1、单项选择题  黄金陈列线陈列的商品一般占整个货架销售量比重的（）

A、10％
B、20％
C、30％
D、40％

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

2、单项选择题  成功促销的关键因素之一是加强现场视觉的刺激和促销气氛营造，要达到这一点可以采用的方法是（）。

A、使用价格策略
B、加强销售人员的形象、销售能力和广告POP的使用
C、使用公共关系策略
D、免费试用

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

3、单项选择题  商品调拨时，系统调拨数量与实际不一致，形成的差异是（）。

A、销售原因
B、调拨原因
C、配送原因
D、历史盈亏原因

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

4、单项选择题  便利店营业员为顾客服务时其语言要求（）。

A、发音准确，和顾客语言一致
B、目光注视，和顾客保持交流
C、增加手势，有助于信息传递
D、保持微笑，有利于顾客接受

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

5、单项选择题  对便利店的盘点损耗须查明原因，属（）形成的损耗，由相关责任人赔偿。

A、客观原因
B、在途商品
C、人为因素
D、退货记账

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

6、单项选择题  顾客投诉处理的步骤是（）。

A、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
B、接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
C、接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
D、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

7、单项选择题  便利店直送商品退货记账时，某种商品账面数量小于实际退货数量，则（）。

A、账面负库存
B、后台显示为未记账
C、生成盈亏单
D、无法记账

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

8、单项选择题  （）有几万种甚至更多商品，商业超市也有几万种，满足消费者比较长的一个购物周期所需要的各种商品。

A、便利店
B、专卖店
C、小超市
D、大型百货商场

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

9、问答题  简述门店直送验收操作过程。

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本题答案：直送：1、在前台销售界面，打开（验收）模块；
2
本题解析：试题答案直送：1、在前台销售界面，打开（验收）模块；
2、在打开的窗口，点击（增加）按钮，打开验收单录入窗口；
3、输入或选择需要验收的采购单号，下面显示出验收的商品明细；
4、修改商品的实到数量，有保质期的商品录入生产日期，未收货商品的实到数量输入0；
5、修改完毕后，保存单据，记账单据；
6、通讯。

10、填空题  插旗一般设置在店外的（）或花坛附近，起到形象宣传作用，烘托浓厚的经营气氛。

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本题答案：油站入口
本题解析：试题答案油站入口

11、单项选择题  当货架、堆头、餐台、雪糕柜、冰柜等地方有（）时需及时补货。

A、残损
B、瑕疵
C、空缺
D、坏品

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

12、单项选择题  便利店漏扫码或错扫码，导致销售串码，形成的差异是（）。

A、销售原因
B、调拨原因
C、配送原因
D、历史盈亏原因

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

13、单项选择题  在后台给门店做要货时，要货数量（）。

A、要货数量必须大于或等于最小配货数量
B、要货数量不必遵循最小配货数量
C、要货数量为最小配货的整数倍
D、要货数量必须大于或等于最小配货数量，且要货数量为最小配货的整数倍

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

14、问答题  请简述滞销品淘汰注意事项。

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本题答案：1、做好宣传，促进销售。
2、集中陈列，带动
本题解析：试题答案1、做好宣传，促进销售。
2、集中陈列，带动人气。
3、忌喧宾夺主，影响 正常商品销售。
4、价格设计合理简单，有吸引力。

15、单项选择题  促销活动一般的延续时间为（）。

A、一个月
B、两个月
C、一周
D、不宜过长或过短

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

16、单项选择题  增值税专用发票如果开具时填写错误，正确的处理办法的是（）。

A、划掉错误部分，签名盖章后，在旁边重填。
B、另行开具增值税专用发票，并在误填的增值税专用发票上注明“误填作废”四字
C、另行开具增值税专用发票，并销毁错误发票
D、报送税局部门备案后，重填。

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

17、单项选择题  促销话术“您看要大的还是小的？”属于推销方式中的（）。

A、假设法
B、直接法
C、二择一法
D、例证法

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

18、单项选择题  按照易捷便利店运营手册上的标准，顾客退货时，原则上超过（）元的退货交易须报上级部门批准后才能进行。

A、20
B、50
C、100
D、200

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

19、单项选择题  订货时的“安全库存天数”要根据门店位置、实际经营情况等因素，由（）确定。

A、各省市公司
B、便利店员
C、配送中心
D、供应商

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

20、单项选择题  加油站便利店入口的地方适宜摆放（）。

A、儿童用品
B、滞销商品
C、过季商品
D、有吸引力的商品

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

21、单项选择题  加油站商圈调研的最直接目的是（）。

A、搜集内外部资料
B、准确进行门店定位
C、规避经营风险
D、提高效益

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

22、单项选择题  便利店的食品、日用品等，属于（）商品。

A、常规品类
B、偶然/季节性品类
C、便利性品类
D、特殊性品类

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

23、单项选择题  销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明缺陷产品的供货者的，也要承担（）。

A、赔偿责任
B、社会责任
C、管理责任
D、民事责任

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

24、单项选择题  大客户决策层往往是（）。

A、决策者、使用者、影响者
B、决策者、技术把关者、影响者
C、决策者、使用者、技术把关者、受益者
D、决策者、使用者、技术把关者、影响者

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

25、单项选择题  易捷便利店根据管理分类标准可分为（）类。

A、2
B、3
C、4
D、6

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

26、问答题  请简述商品防盗措施安全检查的主要内容。

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本题答案：（1）便利店大门和门锁是否结实有效；
（2）
本题解析：试题答案（1）便利店大门和门锁是否结实有效；
（2）防盗门、防盗窗是否有效；
（3）监控设备和球面镜是否有效；
（4）商品是否防盗陈列，贵重商品摆放位置是否合理。

27、多项选择题  品类策略中营销策略主要有（）.

A、提高客单价
B、成本领先
C、刺激购买
D、维护形象

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

28、单项选择题  营业员向顾客说：您吃瓜子会口渴，我建议您再来两瓶绿茶，这样更爽！这属于（）。

A、替代提议法
B、超值提议法
C、搭配提议法
D、建议提议法

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

29、单项选择题  门店常规商品销售错误事项的为（）。

A、不是每一个商品销售都要录入POS机，忙的时候可以先记下来后补刷
B、严禁私自进货、赊销、代销
C、日常销售收款找零要唱收唱付
D、便利店有偿提供购物袋

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

30、单项选择题  陈列位置随着销售目标的不同进行经常的调整，这需要依靠（）给予商品适当的配置位置。

A、便利店工作人员
B、二图一表
C、地市公司巡站检查
D、下文通知

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

31、多项选择题  便利店货架大面积空位，不仅仅会造成销售的直接损失，还会使企业损失一批固定客户，造成货架大面积空位的原因有（）。

A、配送中心配送货物不及时
B、门店订货不足
C、采购部门采购品种丰富
D、便利店人员补货不及时

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

32、多项选择题  属于易捷便利店便利性品类商品的有（）.

A、创口贴。
B、情人节的巧克力、春节的年货。
C、传真、代理金融类服务。
D、圣诞礼品。

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

33、多项选择题  到中国石化加油的客户多为（），为非油品业务发展提供了优质客户资源。

A、政府机关人员
B、忠诚度高
C、消费能力强
D、中高端顾客

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

34、单项选择题  大型店铺的次级商圈距离或来店时间应在（）。

A、4公里以内。
B、3公里以内。
C、顾客来店时间20分钟以内。
D、顾客驾车来店40分钟以内。

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

35、多项选择题  便利性品类特点是（）。

A、加强该零售商& lsquo;一站式’购物的形象。
B、便利性品类帮助加强零售商门店的形象，为额外的‘便利性’购买提供机会。
C、为便利店利润的增长提供机会。
D、品项占比10%-15%。

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

36、填空题  零售货架区陈列商品较多，摆放要有利于 顾客在店内穿行，通常应采用（）陈列，以不遮挡顾客对快餐区的视线并且行走方便为宜。

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本题答案：斜向
本题解析：试题答案斜向

37、单项选择题  每班结束后，便利店员在POS机上打印当班时间段的“（）”，与当班营业款核对一致后上交记账员。

A、收款员销售报表
B、盘点表
C、进销存报表
D、交接班表

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

38、多项选择题  （）属于顾客流失的原因。

A、商品质量问题
B、服务差
C、缺乏创新
D、自然死亡

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

39、单项选择题  有形或无形地影响最后购买决策的人是（）。

A.影响者
B.采购者
C.使用者
D.发起者

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

40、单项选择题  盘点时形成差异，查找原因时首先要对差异商品进行重新（）。

A、销售
B、盘点
C、配送
D、调拨

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

41、单项选择题  冲动型购物行为在购物过程中，易受外界因素的影响，靠一时的心血来潮，很少考虑（）情况。

A、式样或花色
B、花色或适用
C、价格或适用
D、式样或价格

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

42、单项选择题  便利店是满足顾客（）为主要目的的零售业态。

A、计划性需求
B、冲动性需求
C、便利性需求
D、经济性需求

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

43、单项选择题  促销新策略中的心理促销策略有（）。

A、利用好奇心理出奇制胜
B、让利促销
C、加强服务促销
D、现金返券

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

44、单项选择题  关于便利店库房安全检查方面，下列说法错误的是（）。

A、库房内应无蛛网、无蚁穴、无鼠洞及无其它虫害巢穴
B、库房地面和货架应干净整洁
C、库房通道可以随意堆放物品，影响通行
D、库房严禁吸烟

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

45、单项选择题  审核POS机班结报表时，记账员登录系统操作班结，打印班结报表，由（）审核并和便利店员签名确认。

A、站长
B、主管部门
C、领班
D、记账员

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

46、填空题  顾客是企业的（），是企业服务对象。

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本题答案：目标市场
本题解析：试题答案目标市场

47、单项选择题  便利店库房货架上存放同种商品，需要在最顶层包装箱左上角粘贴货品标签，一个（）一个标签。

A、大类
B、货架
C、包装箱
D、单品

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

48、单项选择题  下列说法中，不符合安全管理规定的是（）。

A、保险柜随手乱码
B、营业室的门随手关闭
C、加油站的同事可以随意出入营业室
D、大额现钞应随时放入保险柜

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

49、单项选择题  订货时为了防止来源:91考试网 www.91eXam.org不确定因素的影响，而准备的缓冲库存天数，称为（）天数。

A、订货周期
B、允收期
C、安全库存
D、调整量

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

50、单项选择题  在发票管理中，实行谁开发票谁负责。对不按规定填写发票，且将发票付出无法追回，被上级或税务部门查处要罚款的情况，应给责任人以（）的罚款。

A、相同数额
B、双倍
C、三倍
D、五倍

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

51、单项选择题  （）就是对店内商品进行全部或部分的清点，以准确掌握商品实际情况的行为。

A、交接班
B、盘点
C、理货
D、清洁

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

52、单项选择题  便利店在销售烟草前，必须事先取得（）后方可经营。

A、烟草零售专卖许可证
B、酒类零售许可证
C、保健品经营许可证
D、图书音像经营许可证

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

53、单项选择题  便利店员工在（）时，应检查所有商品的保质期是否在允收期内。

A、订货
B、盘点
C、退货
D、收货

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

54、单项选择题  将丛书或套书叠加在一起的陈列方式是（）

A、定位陈列
B、码堆陈列
C、岛式陈列
D、关联陈列

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

55、问答题  简述订货引起的损耗原因及防损措施。

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本题答案：损耗原因：
①订货量太多，订货品种并非适销对路，
本题解析：试题答案损耗原因：
①订货量太多，订货品种并非适销对路，导致商品积压、变质。
②订货过程商品重复录入等操作失误。
防损措施：
①充分的了解商品库存状况与销售状况。
②订货须由专人负责，填写订货单要仔细认真。
③学会订货公式的计算方法，适量订货。
④加强订货管理，大量订货时，必须向主管部门报批。

56、填空题  临期商品处理流程分为：临期商品检查、（）、上报主管部门。

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本题答案：现场确认
本题解析：试题答案现场确认

57、单项选择题  某便利店5月份食品类销售金额为5.71万元，月末盘点库存金额为7.88万元，假设当月平均库存为恒定值，则便利店食品类周转天数约为（）。

A、40天
B、41天
C、42天
D、43天

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

58、填空题  车流量周监测表中监测的车流量是指（）所有车辆数量.

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本题答案：所监测道路通过的
本题解析：试题答案所监测道路通过的

59、填空题  客户用卡需求按照卡片营销数量的（）倍预计。

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本题答案：1.5-2
本题解析：试题答案1.5-2

60、单项选择题  （）不属于顾客投诉的处理原则。

A、态度友好、抱着为顾客服务的原则
B、认真聆听，不与顾客争辩
C、不予理睬
D、及时处理，不拖延

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

61、单项选择题  堆头陈列包括店内割箱堆头陈列、加油区泵岛的两侧和门店橱窗之外或门店入口两侧。其中（）不符合堆头陈列的要求。

A、堆头（托盘）可安放在泵岛两侧、门店橱窗之外或店内，但不能影响顾客加油或进出门店
B、堆头（托盘）与泵岛水平中心线对齐。商品在店内进行堆头陈列时，应采取最上层外包装斜开陈列方式
C、商品须整齐稳妥的码放在托盘上，且码放商品外边缘尽可能与托盘底边缘对齐
D、托盘商品码放高度距离加油区地面不得超过1.5米，且需考虑托盘允许的承重范围

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

62、多项选择题  下属于导购规范用语的是（）。

A、您好，请问（还）需要什么吗？
B、您好，我们**商品正在搞促销，请看看吧？
C、您好，这是我们推出的新品，了解一下吧？
D、您好，欢迎光临

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

63、多项选择题  对进入门店库存的商品进行检查时，检查的商品包括（）。

A、中央仓送货
B、供应商送货
C、顾客的退货
D、门店的调拨

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

64、多项选择题  处理顾客投诉的原则是（）。

A.有章可循
B.及时处理
C.分清责任
D.留档分析

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

65、单项选择题  为防止引人注意，便利店清点现金时必须在（）进行。

A、办公室内
B、收银台处
C、便利店角落处
D、壁柜处

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

66、单项选择题  货架上摆放的商品，应将商品的说明、标牌、价签等（）顾客定位摆放。

A、背向
B、面向
C、侧向
D、远离

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

67、单项选择题  肾病型血清蛋白电泳结果显示明显升高的是哪种蛋白区带（）

A.清蛋白
B.α1-球蛋白
C.α2-球蛋白
D.β-球蛋白
E.γ-球蛋白

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

68、单项选择题  收款台与货架，冰箱、餐台与货架之间的通路一般设为（）厘米。

A、60
B、70
C、90
D、120

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

69、单项选择题  对于（）报损，便利店要书面说明造成损耗的具体原因。

A、价值
B、大额
C、赠品
D、临期

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

70、单项选择题  属于产品方面异议产生的原因为（）。

A、推销品价格
B、顾客的消极心理
C、顾客支付能力
D、推销员不力

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

71、单项选择题  一旦发生食品安全一般事故，如果问题商品确属商品内在质量问题的，应与供应商按照（）进行处理。

A、采购合同约定
B、问题商品货款的双倍罚金
C、问题商品货款的三倍罚金
D、问题商品货款的五倍罚金

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

72、问答题  便利店商品陈列应遵循哪些原则？

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本题答案：便利原则、安全原则、有效利用空间原则、先进先出原则、整齐清洁
本题解析：试题答案便利原则、安全原则、有效利用空间原则、先进先出原则、整齐清洁原则。

73、单项选择题  关于便利店商品安全检查方面，下列说法错误的是（）。

A、食品与非食品分开存放
B、普通商品与贵重商品分开存放
C、食品可以与化学品或汽车用品相邻摆放
D、赠品与正品分开存放

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

74、单项选择题  便利店商品动销率（），说明便利店商品存在滞销风险。。

A、等于0
B、小于100%
C、等于100%
D、大于100%

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

75、单项选择题  订货当天尚未到达，但将会在本次订货到达前抵达门店的商品，称为（）。

A、在途商品
B、主动配送
C、安全库存量商品
D、订货周期

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

76、多项选择题  系统中可以将报表数据或单据导出为（）。

A、EXC、EL
B、TXT文本
C、HTML
D、RTF

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

77、单项选择题  人员访问法可以获得较为准确的调查结果，具体表现为（）。

A、调查员可以当面引导被访者
B、调查员可以观察被访者的肢体动作和表情
C、被访者受到尊重
D、不确定

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

78、单项选择题  进行保质期管理，收货时要求检查所有商品的保质期是否都在公司规定的（）内。

A、允收期
B、临期日期
C、生产日期
D、退货日期

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

79、多项选择题  哪些商品适合收银台陈列（）。

A、大众香烟
B、润滑油
C、进口汽车香水
D、香皂、洗发水
E、名贵的酒水

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本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析

80、单项选择题  高级店的核心指标要求店内营业面积应不少于（）平方米。

A、30
B、40
C、50
D、60

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

81、多项选择题  下列各项中，属于《个人所得税法》规定的免税项目有（）。

A.保险赔款
B.退休工资、离休工资
C.转让自用2年，并且是唯一的家庭生活用房取得的所得
D.残疾、孤老人员和烈属的所得

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本题答案：A, B
本题解析：本题考核个人所得税的法定免税项目。个人转让自用达5年以上，并且是唯一的家庭生活用房取得的所得，暂免征收个人所得税，选项C不正确；残疾、孤老人员和烈属的所得属于减税项目，不属于免税项目，选项D不正确。

82、填空题  配商品订货是由门店发起要货申请，经主管部门审批确认后，由（）直接送货到门店。

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本题答案：供应商
本题解析：试题答案供应商

83、单项选择题  门店前台报表中可以看到（）的业务单据报表。

A、要货单
B、进货单
C、退货单
D、调价单

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

84、多项选择题  卧式冰柜陈列冰淇淋、雪糕及冷饮等商品，这类商品的陈列须注意（）.

A、需要前进陈列。
B、商品依据品牌、包装形态、口味等，依次分区分类整齐码放。
C、价签贴须正面朝上，贴在冰柜玻璃面一侧。
D、尽可能不要遮挡顾客视线。

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

85、填空题  按照退货接受对象不同，退货分为（）和统配商品退货两种类型。

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本题答案：直配商品退货
本题解析：试题答案直配商品退货

86、多项选择题  顾客以（）等进行消费，门店不得开具发票。

A、购物券
B、礼品券
C、代金券
D、信用卡

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

87、单项选择题  已保存的门店盘点单据可以在（）进行查询。

A、盘点界面
B、报表中的盘点汇总
C、管理模块
D、查询不到

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

88、单项选择题  关于便利店空调的使用与维护，下列说法正确的是（）。

A、当室温超过26摄氏度时，应开启空调制冷，温度设定为26摄氏度。
B、空调开启时，便利店大门须保持敞开。
C、深夜（0：00至凌晨5：00）应彻底关闭空调以节省能源。
D、空调出现故障时，应自行拆装维修。

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

89、单项选择题  便利店店盘点定额损耗率为（）.

A.3‰
B.4‰
C.3.5‰
D.5%

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

90、单项选择题  （）属于市场调查的调查准备阶段内容。

A、确定调查方法、设计表格和问卷
B、编写调查项目建议书
C、整理分析资料
D、确定调查目标

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

91、单项选择题  下列商品中具有关联互补关系的是（）。

A、农夫山泉和娃哈哈
B、纸尿裤和啤酒
C、录音机和录音带
D、洗衣粉和洗衣液

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

92、填空题  便利店的人员安全管理包括：便利店内部员工、（）以及与业务相关的外部工作人员。

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本题答案：顾客
本题解析：试题答案顾客

93、多项选择题  便利店销售成本包括以下哪些内容（）.

A、管理费用
B、人员工资
C、主营业务成本
D、其他业务成本

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本题答案：C, D
本题解析：暂无解析

94、单项选择题  方便面通常保质期为（）。

A、3个月
B、6个月
C、9个月
D、12个月

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

95、多项选择题  放在货架上的货物应该合理安排码放，避免取货时造成不便，或因堆放不稳而使货物倾倒。接收货物和卸货时，应采用下列（）安全预防措施。

A、运货车应在一个不会阻塞车道并便于搬运的地点停靠。
B、搬运商品时，商品必须离开地面，切勿在地面上拖拉、用单手托或以脚踢商品。
C、搬运商品时，递货方与接货方要互相知会，接货方未接稳前，递货方不得松手。
D、使用梯子时要摆正放稳，人字梯应完全打开再使用，禁止双脚同时站在梯子最高层。

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

96、单项选择题  规范、认真的理货管理工作，可以刺激消费者的冲动性（）。

A、购买
B、退货
C、促销
D、换货

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

97、单项选择题  在货架的黄金段位置，应该陈列（），以加强销售效果。

A、低毛利商品
B、平销商品
C、自有品牌商品
D、淡季商品

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

98、单项选择题  在做高效商品陈列时，根据（）来确定不同角色品类的陈列位置。

A、商品的销售情况
B、货架资源分配
C、品类角色空间陈列位置表
D、商品排面量

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

99、多项选择题  利店月度经营分析中出现的数据分析类型主要有（）。

A、对比分析
B、走势分析
C、交叉分析
D、结构分析

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

100、单项选择题  经济型购买行为即消费者以商品（）作为购买商品的标准。

A、质量
B、价格
C、品质
D、美观程度

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

101、单项选择题  吊旗主要悬挂于（）。

A、店内天花板下方
B、收银台上方
C、L型支架下方
D、以上都不对

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

102、多项选择题  目前来加油站的顾客，绝大部分是我们油品的顾客，进营业厅的主要目的是（）。

A、到收款台付钱
B、IC卡圈存
C、买润滑油
D、上洗手间

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

103、单项选择题  （）分析法是评价便利店商品库存管理水平的重要方法。

A、商圈
B、毛利
C、动销率
D、周转天数

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

104、填空题  服务区的目的在于（）.

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本题答案：为顾客提供更多的便利服务提高顾客的愉悦度提高顾客的满意度提升
本题解析：试题答案为顾客提供更多的便利服务提高顾客的愉悦度提高顾客的满意度提升品牌形象

105、单项选择题  调入门店的调拨申请，也可表现为（）。

A、退货需求
B、调拨需求
C、要货需求
D、返回中央仓

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

106、单项选择题  使用自动补货的方式进行订货，可以减轻便利店员计算要货数量和（）工作量。

A、商品退货
B、导出数据
C、录入系统
D、实物验收

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

107、单项选择题  料类商品在店内地面、移动货架及托盘上采用（）。

A、横向陈列
B、纵向陈列
C、分区分位陈列
D、堆头陈列

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

108、问答题  请简答在制作两图一表时需注意哪几点？

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本题答案：（1）货架规格标准化。商品陈列使用的货架应尽量标准化，
本题解析：试题答案（1）货架规格标准化。商品陈列使用的货架应尽量标准化，同一区域、类型便利店统一货架规格。
（2）商品相关资料健全。每一种商品都要建立尺寸、规格、重量、进价、售价、毛利率、最小订货量、照片等基本资料档案。
（3）充分利用实验架。在配置商品时，利用实验货架进行商品预陈列，查看陈列效果。

109、单项选择题  便利店员工应了解门店、仓库内各批次商品的有效期，商品出库时应采用（）的原则。

A、随机发放
B、先出库包装破旧
C、先进先出
D、后进先出

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

110、填空题  加油卡优惠是指（），不含充值返现、便利店优惠等间接优惠.

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本题答案：加油站持卡优惠
本题解析：试题答案加油站持卡优惠

111、多项选择题  新品引进效果评估财务指标包括（）

A、新品销售额
B、新品销售量
C、新品品类数量
D、新品销售量占比

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

112、单项选择题  关于便利店发生触电的可能原因，下列说法错误的是（）。

A、带电操作时未采取可靠的保护措施
B、使用合格的保安工具检修电路和电器
C、不熟悉电路和电器，盲目修理
D、救护已触电人员，自身未采用安全保护措施

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

113、多项选择题  高效促销在促销的基础上更追求效率，其主要特点是（）。

A、达到促销目标
B、增加忠诚消费者或购物者
C、增加销售量
D、系统成本最低

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

114、单项选择题  按照财务规定，便利店损耗率不得超过（）。

A、0.3‰
B、3‰
C、4‰
D、5‰

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

115、单项选择题  交接班盘点商品时，发现账实不符的原因可能是漏扫码或串码。该错误属于（）。

A、销售错误
B、验收错误
C、清点错误
D、商品损耗

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

116、单项选择题  缺货率用于衡量最终端缺货的程度，即脱销率。计算公式是（）。

A、缺货率=缺货的单品数×总销售单品数×100%
B、缺货率=缺货的单品数∕总销售单品数×100%
C、缺货率=缺货天数∕卖货天数×100%
D、缺货率=缺货天数×卖货天数×100%

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

117、填空题  记账员应将便利店营业款与油款分开填写资金交款单，并及时上缴至公司指定账户（或上门收款者），并与银行工作人员在“ （）” 上签字确认。

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本题答案：资金交接台帐
本题解析：试题答案资金交接台帐

118、多项选择题  品类定义包括（）的内容。

A.品类评估
B.品类描述
C.品类结构
D.品类策略

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本题答案：B, C
本题解析：暂无解析

119、单项选择题  订货时，要求（）必须审核订单，对不合理的订货要查明原因，避免订货的不准确。

A、主管领导
B、店长
C、记账员
D、便利店员

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

120、填空题  市场定位战略主要包括产品差别化、服务差别化、人员差别化和（）。

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本题答案：形象差别化
本题解析：试题答案形象差别化

121、单项选择题  对于附有吸管的纸包装饮料，吸管一侧应（）陈列。

A、正立
B、倒立
C、向内
D、向外

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

122、单项选择题  盘点数据录入需要两人，一人负责录入，一人负责（）；录入完毕后，两人交换角色进行审核。

A、准备
B、实施
C、唱数
D、控制

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

123、多项选择题  以下项目是订货公式内容的有（）。

A、订货周期
B、当前库存
C、最低库存
D、在途商品

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

124、单项选择题  向顾客推介商品时要（）。

A、介绍商品的产地优势
B、介绍商品制造方式
C、抓住商品的特点
D、将商品的说明书给顾客

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

125、单项选择题  便利店布局原理中，根据（），可以把便利店分为三个区域：热点区域、中性区域、冷点区域。

A、商品价值
B、商品数量
C、顾客购物流向
D、货架数量

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

126、单项选择题  目前，在市场上流通的变造币的种类有（）.

A.拼凑币、全真纸币、挖补变造币
B.黏贴币、全真纸币、挖补变造币、两面揭变造币
C.拼凑币、全真纸币、挖补变造币、两面揭变造币
D.黏贴币、全真纸币、挖补变造币、两面揭变造币

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

127、单项选择题  交接班时核对营业款与系统《付款方式查询报表》，要按（）日期查询。

A、记账
B、销售
C、调拨
D、破损

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

128、单项选择题  报纸、杂志、电视、广播、宣传单、广告牌和短信广告等等属于（）

A、出版媒体
B、广播媒体
C、广告媒体
D、平面媒体

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

129、多项选择题  抢劫事件一旦发生，便利店员工应尽可能留意抢劫者的（）。

A、体格、身高、年龄、体重
B、是否有伤疤或文身
C、使用哪类器械
D、衣着（衣服、裤子、鞋、眼镜）

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

130、多项选择题  下面哪些选项属于盘点的目的（）。

A、掌握和检验店内进销存数据，修正账面数据
B、了解现状，控制库存，指导日常经营业务
C、了解商品的存放位置、缺货情况、损耗情况，为订货提供依据
D、清除临期、过期、滞销、残损商品
E、整理环境，清除死角

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

131、单项选择题  便利店在系统中申请退货时，必须填写（）。

A、店长签字
B、退货交接时间
C、退货原因
D、退货责任人

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

132、单项选择题  在品类管理的经营模式下，（）通过POS系统掌握消费者的购物情况，收集消费者对于商品的需求。

A、零售商，制造商
B、供应商，零售商
C、制造商，供应商
D、零售商

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

133、填空题  门店应通过（）和积极销售等方式优化库存，尽量避免调拨作业。

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本题答案：合理订货
本题解析：试题答案合理订货

134、单项选择题  门店报表（）是由后台中心级下发的。

A、收款员销售报表
B、销售流水表
C、商品库存查询
D、要货查询

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

135、多项选择题  便利店发生抢劫事件，以下做法正确的是（）。

A.记住抢劫者乘坐的车辆号码、车型和颜色，并看清楚他们离开的方向。
B.保护现场，不要碰抢劫者可能留下指纹的物品。
C.抢劫者离开时，应立刻追赶或自行跟踪。
D.眼睛不要盯住抢劫者，但要尽可能留意他的身体特征。

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

136、多项选择题  退货交接包括（）。

A、指定区域
B、单据核对
C、实物交接
D、单据签字
E、系统记账

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

137、单项选择题  下列不属于便利店布局目的的是（）。

A、提高便利店的经营效率
B、有效利用空间资源
C、使顾客形成良好的便利店形象
D、减少进货成本

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

138、单项选择题  大类商品销售结构分析一般采用（）表现。

A、饼图
B、柱形图
C、堆积柱形图
D、三维饼图

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

139、单项选择题  畅销商品是指销售速度较快的商品，作为任何一个门店，我们都必须对其予以保护，而实施保护的手段之一就是（）。

A、提高价格
B、降低价格
C、二图一表
D、重点强调

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

140、单项选择题  前台进行销售时，商品的数量录入错误，但此笔交易已经完成，小票已经打印，此时应该做（）。

A、按行清键，将此笔交易记录清楚掉
B、按总清键，将整笔交易记录清楚掉
C、做销售退货，然后补录正常的销售
D、没办法解决

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

141、填空题  目前易捷便利店常用的促销形式包括特价优惠、免费赠送、（）、捆绑式促销、新品推荐和重点推荐六种。

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本题答案：口头促销
本题解析：试题答案口头促销

142、填空题  一般来说端架最能吸引顾客的注意力，所以通常情况下要求把（）摆放在端架上。

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本题答案：促销商品或季节性商品
本题解析：试题答案促销商品或季节性商品

143、多项选择题  查看报表时，当行上有多个分析特性并按照层级结构显示，如果想使底层的分析特性都显示出来，可以使用（）功能。

A、属性-特征中显示层级结构
B、查询属性中行层级显示并将其扩展到
C、激活层级结构
D、扩展接点至

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本题答案：B, D
本题解析：暂无解析

144、填空题  按照送货对象的不同，订货分为（）和统配商品订货两种类型。

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本题答案：直配商品订货
本题解析：试题答案直配商品订货

145、单项选择题  商品调拨完毕后，门店及时检查（）变化。

A、商品价格
B、系统库存
C、实物库存
D、促销活动

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

146、单项选择题  易捷便利店的品类定义具体体现为商品分类表（品类结构图），采用三级分类结构，分别为10大类，51中类和（）个小类。

A、141
B、140
C、151
D、150

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

147、多项选择题  饮料类商品通常陈列在（）。

A、普通货架
B、展示柜
C、移动货架
D、托盘上

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

148、单项选择题  检查商品的（）要摆在消费者易看到的位置。

A、包装及价格
B、包装及商标
C、商品及价格
D、包装及重量

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

149、多项选择题  服务规范是便利店在商品销售及提供服务时所应遵守的仪容仪表和行为规范，主要包括（）。

A、仪容仪表
B、肢体行为
C、服务用语
D、服务态度及操作技能

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

150、单项选择题  便利店库房的贵重商品，如烟、高档酒等应存在仓库可上锁的柜子中，（）由专人保管。

A、台账
B、钥匙
C、商品
D、库房

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

151、单项选择题  汇总填开增值税专用发票，必须附有销售方开具并加盖财务专用章或发票专用章的（）。

A、发票明细
B、采购清单
C、销货清单
D、销售汇总

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

152、单项选择题  便利店的氛围设计应该认真研究（）的心理特点，才能与之相适应。

A、员工
B、顾客
C、供应商
D、领导

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

153、问答题  从节能角度选择调节离心泵流量，应选择什么方法？

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本题答案：改变泵的转速；切割泵叶轮外径。
本题解析：试题答案改变泵的转速；切割泵叶轮外径。

154、单项选择题  便利店不仅仅使通路便于顾客行走，还要尽量多地陈列商品，以供顾客选购，为此我们便利店，货架与货架之间的通路一般为（）厘米。

A、60
B、70
C、90
D、120

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

155、填空题  常用于企业竞争优劣势分析的方法是（）分析法.

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本题答案：SWOT
本题解析：试题答案SWOT

156、单项选择题  品陈列表与门店布局图配合使用，按照商品小类和（），对某类商品在某一货架层板上的大致陈列位置进行有效分配的一种书面表格。

A、货架数量
B、货架层数
C、商品数量
D、货架位置

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

157、单项选择题  商品退货时由配送中心收货，这种退货类型称为（）。

A、直送商品退货
B、配送商品退货
C、指令性退货
D、主动配送退货

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

158、多项选择题  一旦发生食品安全一般事故，在问题商品退换后，加油站要及时（）。

A、登记食品安全事故台帐
B、将该商品下架，存放于指定地点以防混淆，保留证据
C、上报所属区县公司
D、上报市公司非油品业务部门

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

159、多项选择题  数据分析方法包括（）.

A.列表法
B.对比法
C.作图法
D.走势分析法

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

160、多项选择题  偶然/季节性品类的基本特点是（）.

A、在应季期间处于领导地位，在某个时期是该品类的主要提供者。
B、在利润、现金流方面扮演第二位的角色。
C、品项占比10%-15%。
D、品项占比20%-25%。

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

161、单项选择题  销售者应当建立并执行（）检查验收制度，验明产品合格证明和其他标识。

A、进货
B、出货
C、销售
D、赠送

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

162、单项选择题  盘点时贵重商品出现盘点差异，可以检查交接班时贵重商品（）。

A、记录
B、销售金额
C、责任人
D、资金

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

163、多项选择题  举起重物或搬运重物时要防止扭伤，以下做法正确的是（）。

A、腰板要尽可能挺直
B、用脚部的力量，抬起重物
C、要通过腰部的转动来改变方向
D、两膝向外

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

164、单项选择题  便利店库房商品出库时，应遵循（）原则。

A、分类分区
B、专人管理
C、陈列原则
D、先进先出

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

165、单项选择题  有些商品没有标识保质期，则说明此商品（）。

A、严禁销售
B、终身质保
C、随时过期
D、非食品

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

166、填空题  离心泵内各种损失的原因有（）、（）、（）。（KHD：工艺基本知识，th=117）

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本题答案：容积损失；水力损失；机械损失
本题解析：试题答案容积损失；水力损失；机械损失

167、单项选择题  盘点时，货架商品的陈列和（）位置要进行盘点。

A、控制
B、存储
C、退货
D、调拨

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

168、单项选择题  关于便利店经营现场的安全检查方面，下列说法错误的是（）。

A、检查货架、堆头、促销工具的摆放是否稳固
B、检查堆头摆放位置是否影响正常通行
C、促销工具之间不需要留有间距
D、检查地面是否湿滑，墙面是否有破洞

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

169、单项选择题  中国石化便利店价格指定的指导原则与社会便利店和大卖场的定价原则不同在于（）。

A、要使用易捷便利店规定的价格标签，并做好保管工作。
B、只有易捷便利店定价是不受政府监督
C、门店在接到主管部门价格调整通知后，首先更换新的价格标签
D、价签标示的内容与当期系统中对应的商品销售价格必须一致，其他的可以不管

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

170、单项选择题  盘点（）时要核实进货、销售、变价、退货、报废品、移库单、调拨单、前期盘点单据等。未录入系统的，及时录入系统做相应处理。

A、准备
B、实施
C、计划
D、控制

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

171、单项选择题  （）是指消费者在购买、使用商品和接受服务时所享有的人身、财产安全不受损害的权利。

A、知悉真情权
B、依法求偿权
C、受尊重权
D、安全权

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

172、多项选择题  维护与客户关系的原则有（）。

A、信守承诺
B、多做销售以外的事情
C、让客户感激
D、不强人所难做交易

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

173、单项选择题  关于现金安全管理方面，下列说法错误的是（）。

A、不准坐支现金，即不得从销售收入中直接支付各种款项
B、可以利用公司银行账户代其他单位和个人存取款项
C、不准私设小金库
D、不准将公款以个人名义存入银行

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

174、多项选择题  （）属于消费者的购买行为类型。

A、理智型
B、疑虑型
C、经济型
D、冲动型

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

175、多项选择题  为提高便利店的销售效率，可以通过事前规划，把便利店中毛利高、周转快的主力商品在（）上。

A、较高的价格
B、较好的陈列位置
C、较低的价格
D、较多的排面数

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本题答案：B, D
本题解析：暂无解析

176、单项选择题  （）属于促销中的工作内容。

A、鼓励并要求员工在加油过程中积极进行促销宣传，培训使用统一规范的口头促销用语
B、及时撤换过期的促销宣传品
C、将促销陈列改为常规陈列
D、随时检查库存，确保促销活动正常进行

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

177、单项选择题  L型支架的主要作用是（）。

A、通常与跳跳卡结合使用
B、美化商品堆头
C、展示商品价格或促销信息
D、以上都不对

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

178、单项选择题  顾客说：“燃油宝没有用，都是骗人的”推销员说：“请问您已经使用过中石化的燃油宝吗？如果您用过你一定能感觉到现在汽车排出的尾气没以前浑浊吧”。这种处理异议的方法是（）

A、转化法
B、询问法
C、补偿法
D、释疑法

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

179、单项选择题  便利店经营的商品针对性（）、动销率（）、周转（）、新鲜度（），有特定的消费群体。

A、弱、低、快、好
B、强、高、快、好
C、弱、低、慢、差
D、强、高、慢、差

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

180、单项选择题  商品（）要充分利用有效空间，以最简洁、美观的方式向顾客展示、介绍商品。

A、陈列
B、选购
C、运输
D、库存

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

181、单项选择题  订货前要查看系统，剔除（），考虑订货量。

A、滞销商品
B、退货商品
C、三无商品
D、召回商品

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

182、问答题  简述调拨流程中调拨申请的内容？

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本题答案：调拨申请既可以来自调出门店，也可以来自调入门店。门店可以通过
本题解析：试题答案调拨申请既可以来自调出门店，也可以来自调入门店。门店可以通过电话、传真等方式直接向主管部门提出需求。调入门店的调拨申请，也可表现为要货需求。当中央仓或供应商库存不足或不能及时供应时，主管部门需考虑以店间调拨的方式满足调入门店畅销商品的要货需求。

183、单项选择题  （）表现为喜欢使用一种类型、品牌、规格、式样的商品，很少受其他外界因素影响。

A、计划型购买行为
B、习惯型购买行为
C、冲动型购买行为
D、便利型购买行为

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

184、单项选择题  为保证货架丰富丰满，货架每一格层板（以60CM宽的货架为例）需至少陈列（）个品种。

A、1
B、2
C、3
D、4

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

185、单项选择题  实物、单据核验完毕，直送退货由（）进行记账操作后，门店库存减少。

A、配送中心
B、门店
C、供应商
D、系统自动

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

186、多项选择题  下列（）业务会导致门店库存减少。

A、退货申请
B、直送退货
C、配送退货
D、前台销售

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本题答案：B, C, D
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187、单项选择题  保质期为9个月以内的食品，临期时限为（）。

A、30天
B、3个月
C、保质期的1/3
D、保质期的1/4

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本题答案：C
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188、单项选择题  配送到门店的商品，收货后要先（）

A、上架
B、入库
C、销售
D、陈列

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本题答案：B
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189、单项选择题  待退商品检查发生在日常的工作清扫、补货和（）工作中。

A、退货
B、调拨
C、订货
D、盘点准备

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本题答案：D
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190、单项选择题  门店验收时输入采购单号后，商品明细数据看不到，原因是（）。

A、门店不销售这些商品
B、这些商品都没到货
C、验收输入顺序错误，应先输入采购单号后再输入仓库编码
D、采购单已经超期作废

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本题答案：D
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191、单项选择题  所有室内堆头陈列最顶端的一箱必须全部（）陈列。

A、开半箱
B、全开箱
C、不开箱
D、随意开箱

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本题答案：A
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192、多项选择题  便利店员工规范的肢体行为包括（）。

A、表情自然微笑。
B、顾客进店时，主动问候，问候声音自然清晰。
C、站立姿态端庄自然，伸直脊背。
D、收款找零、交付商品时应使用双手。

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本题答案：A, B, C, D
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193、单项选择题  以下选项不属于滞销品评估指标的有（）。

A、销售数量
B、毛利
C、损耗排序
D、周转率

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本题答案：A
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194、单项选择题  满足同一消费欲望的同类产品不同产品形式之间的竞争，称为（）。

A.产品竞争者
B.品种竞争者
C.欲望竞争者
D.属类竞争者

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本题答案：A
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195、单项选择题  下列属于商业环境方面的资料的是？（）

A.财务资料
B.统计资料
C.市场容量
D.业务资料

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本题答案：C
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196、单项选择题  下列宣传工具中（）不适合易捷便利店使用。

A、户外大型广告牌
B、挂旗
C、移动广告牌
D、跳跳卡

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本题答案：A
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197、单项选择题  贵重商品应分类存放于（）。

A、壁柜
B、中岛柜
C、促销岛柜
D、带锁的箱柜中

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本题答案：D
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198、多项选择题  在（）中可以查询到商品毛利。

A、实时流水
B、历史流水
C、未调商品销售明细
D、商品销售明细

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本题答案：C, D
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199、单项选择题  为避免损耗，补货时是否遵循（）原则.

A、丰富丰满
B、整齐清洁
C、先进先出
D、左低右高

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本题答案：C
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200、多项选择题  便利店预防盘点差异的方法为（）。

A、扫码销售
B、商品流转时准确清点
C、商品流转时单据准确
D、防盗

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本题答案：A, B, C, D
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