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管理学：前厅接待考试考点巩固（最新版）

2018-08-24 21:44:45 来源:91考试网作者:www.91exam.org 【大中小】

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1、单项选择题连锁店设备保养周期，依据设备保养标准要求，分为（）个档期进行制订。

A.4
B.3
C.2

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2、多项选择题临时住宿登记工作程序为（）。

A.询问情况
B.查验证件
C.填表、数据录入与传输
D.自查

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3、单项选择题连锁店在应收账款催收过程中，由（）负责与客户对账。

A.前厅经理
B.餐厅经理
C.行政经理

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4、填空题展会提价分为（）和统一调价。

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5、填空题服务中心接待员与客人打招呼时，需加以适当的（）交流和美妙的微笑。

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6、单项选择题连锁店应按客房数（）配备带锦江之星LOGO长柄伞。

A.10%
B.15%
C.20%

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7、单项选择题连锁店应按客房数（）配备多功能转换插座。

A.2%
B.5%
C.10%

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8、填空题旅馆必须在大堂、主要进出口、各楼层区域、服务中心、收银台、电梯、财务室、行李房、停车场等重要部位安装摄像探头，实行（）小时即时监控

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9、判断题退房时，退房时间可由电脑系统自动生成。

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10、单项选择题如预订客人需要保留房间作担保预定，则向预订客人收取（）房费的预付金。

A.二天
B.半价
C.一天

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11、多项选择题点击“锁定”按钮后，系统（）进行登记操作。拨号功能（）。

A.无法
B.可以继续
C.暂停
D.失败

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12、判断题指定专人每日定时自查《临时住宿登记表》填写情况及上传录入情况，发现问题及时改正，检查人员需在《临时住宿登记表》上签字确认。

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13、单项选择题旅馆会议室需要布（）根网线和电缆线至电脑房。

A.1
B.2
C.3

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14、多项选择题旅馆及其工作人员应当履行的职责有（）

A．落实突发事件应急方案，定期组织演练
B．向社会提供旅客住宿信息的查询
C．组织工作人员接受治安防范知识和技能的培训
D．建立登记会客制度

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15、单项选择题扑救初起易燃液体（柴油）火灾时，切忌使用（）进行扑救。

A.沙子
B.干粉灭火器
C.水

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16、单项选择题蓝鲸卡会员通过锦江之星官方网站预订享受的价格是（）。

A.门市价减10元后9折
B.门市价减10元
C.门市价9折后减10元

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17、单项选择题旅馆业等单位的人员，在公安机关查处吸毒、赌博、卖淫、嫖娼活动时，为违法犯罪行为人通风报信的，（）。

A.处十日以上十五日以下拘留
B.处五日以下拘留，可以并处五百元以下罚款
C.处2000元以下5000元以下处罚

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18、单项选择题对于低值易耗品的管理由（）全面负责。

A.行政经理
B.餐厅经理
C.客房经理

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19、填空题在PMS系统中转入哑帐-应收未收的账目，必须由（）在同意转账单上签字同意后才能进行操作。

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20、单项选择题企业客户网站预订积分为（）。

A.1元=1积分
B.1元=0.5积分
C.1元=0.8积分

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21、填空题 DM广告按照内容可以分为，（）（）（）等。

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22、单项选择题修理房的PMS操作记录应与（）相符。

A.实际
B.房态
C.工程报修单

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23、单项选择题如果是（）点后访客要进客人房间，服务中心接待员应告诉访客访客时间已过，请客人到大堂会面。

A.21
B.22
C.23

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24、多项选择题查询时，可以设置（）、（）和（）为查询条件。

A.入住时间
B.客人住址
C.身份证号
D.客人姓名

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25、单项选择题 Mapabc地图目前由（）负责修改和添加各连锁店信息，不需要各连锁店单独制作。

A.商户经营者
B.网站维护者
C.锦江之星订房中心

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26、判断题台湾人持台湾居民来往大陆通行证登记住宿，《临时住宿登记表》签证种类应该填免签。

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27、填空题谷歌地图Google公司提供的电子地图服务，包括局部详细的卫星照片。能提供三种视图：一是（），可提供政区和交通以及商业信息；二是不同分辨率的（）；三是（），可以用以显示地形和等高线。

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28、填空题《DM广告的应用》--DM不同于其他传统广告媒体，它可以有针对性地选择（）对象，有的放矢，减少浪费。

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29、多项选择题持有蓝鲸卡、（）、交行联名卡的客人，凭卡可在餐厅享受会员折扣。

A.家园卡
B.携程卡
C.红枫卡

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30、单项选择题外出服务时，要求服务员要把（）向主管领导汇报，并由此提出今后工作中的具体意见。

A.客人情况
B.每天的工作情况
C.周围环境
D.服务程序

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31、填空题百度百科的（）内容包括（），地理位置，客房产品与服务，酒店地址，周边交通等。

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32、判断题不落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患不及时进行整改的，对直接责任人员处500元以上1000元以下罚款。

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33、单项选择题连锁店维修人员对公共区域设施设备的巡检内容应按（）执行。

A.《公共区域设施设备巡检表》
B.《公共区域设施设备分布图》
C.《公共区域设施设备资产目录》

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34、单项选择题保安完成夜间巡更后，应由（）对巡更报告进行检查，对漏到达巡更点注明原因后将巡更报告交管理部存档。

A.保安
B.夜班前厅经理
C.白班前厅经理

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35、多项选择题哪些属于境内旅客的有效身份证件（）。

A、中华人民共和国居民身份证。
B、中国人民解放军军官证或士兵证。
C、中国人民武装警察部队警官证。
D、中华人民共和国居民的户口本。

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36、填空题营销得来的准确主要信息必须包括（），公司名称，（），（），公司地址.

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37、填空题《锦江之星客户联络中心》--新店开业前期，由（）为连锁店录制录音并发送至区域市场总监或市场经理。

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38、多项选择题公安机关通过系统下发的通知类型有（）。

A.协查通知
B.会议通知
C.紧急通知
D.考评通知

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39、多项选择题前台需上交财务的报表包括试算平衡表、营业日报、（）、重新结账明细表等18份。

A.个人当班日志
B.24小时必报
C.非标准房价客人一览表

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40、多项选择题服务中心接待员在受理银行卡时若发现（），则可不予受理。

A.银行卡有“专用卡”字样
B.信用卡已过有效期
C.签字栏内无签字

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41、判断题《临时住宿登记表》14项内容是英文姓、英文名、中文姓名、性别、国籍、出生日期、证件种类、证件号码、签证种类、签证有效期、来店时间、离店时间、入境口岸、房间号码。

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42、单项选择题侯乘电梯时在未看清电梯轿厢的情况下切忌（），以防坠落进道。

A.大声呼喊
B.盲目进入
C.快速后撤

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43、单项选择题灭火器如压力不足，其压力表上的压力指针是指在（）。

A.绿色区域
B.红色区域
C.黄色区域

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44、多项选择题旅馆及其工作人员，不得（）。

A.强迫他人接受住宿服务
B.为违法犯罪提供条件
C.为违法犯罪行为人通风报信
D.包庇、纵容或者隐瞒违法犯罪行为

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45、单项选择题以下关于网络订房的表述不正确的是（）。

A.网上预订价比门市价优惠10元起
B.非会员客人也可通过网上预订获取积分
C.网上预订积分有效期1年

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46、单项选择题连锁店每（）间客房前台至少需配备一个通道。

A.60
B.70
C.80

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47、单项选择题 2家连锁店均有100间客房，其中A连锁店的客房平均出租率50%，平均房价200元，B连锁店的客房平均出租率80%，平均房价160元，请问2家连锁店的年贡献差异是多少？（）

A.1022000元
B.1026400元
C.1220000元

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48、单项选择题 PMS系统中能体现早到房费的报表有（）。

A.当日进出客人明细表
B.当日延时结账客人明细表
C.当日提前进店客人明细表

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49、单项选择题不建立值班巡视制度，客房区无人值班巡查，服务台、监控室不设专人全天值守的，对旅店进行（）处罚

A.停业整顿
B.罚款5000元—1万元
C.吊销特行证
D.通报批评

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50、填空题管理人员必须检查服务中心员工是否实时关心（）动态，做好房间的预留，并根据退房情况对客房销售数量进行调整。

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51、单项选择题连锁店奖惩管理应遵循（）的原则。

A.公平公正、善行教化
B.实事求是、从严处罚
C.公平公正、实事求是

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52、多项选择题连锁店客房检查保养工作需要的表式，包括（）。

A.《客房维修记录表》
B.《客房设施技术标准表》
C.《客房保养检查表》

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53、单项选择题《微博的应用》--微群是（）推出的微博群组功能，可以在这里找到用户或潜在用户。

A.网易
B.搜狐
C.新浪

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54、填空题打印《当日离店客人一览表》和《脏房转OK房报表》时，需在PMS系统中选择报表打印中的（）后再选择相应报表进行打印。

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55、单项选择题当客房电脑因网线问题导致本地连接图标上显示“感叹号”时，则表示（）。

A.IP地址冲突
B.未获取IP地址
C.IP地址无效

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56、单项选择题若客人需要购买会员卡送人，则服务中心接待员在制做卡时应选择（）选项。

A.当日换卡
B.待购卡
C.反写

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57、单项选择题旅馆工作人员对住宿的旅客不按照规定登记姓名、身份证件种类和号码的，处（）罚款。

A.20元以上50元以下
B.200元以上500元以下
C.2000元以上5000元以下

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58、判断题某外国人护照丢失后，公安机关在2006年3月6日为其出具了“报失证明”。该外国人于2006年5月6日持“报失证明”到某宾馆住宿时，宾馆服务员不给其办理临时住宿登记手续，这样做是正确的。

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59、单项选择题隔天误操作账目必须由前厅经理进行（）处理，并说明实际发生的原因。

A.平帐
B.冲账
C.拆帐

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60、单项选择题旅馆与员工签订的劳动合同应一式（）份。

A.1
B.2
C.3

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61、单项选择题员工宿舍内访客须在（）点前结束。

A.20
B.21
C.22

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62、多项选择题下列各项中应为客人补登积分的情况包括（）。

A.由于客人分多次预订，门店按原订单续住
B.由于客人更换房型，前台未从预订入住
C.客人延迟或提前入住，且未在网站重新进行预订

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63、单项选择题《锦江之星客户联络中心》--客户联络中心进行中介佣金核对时，每月（）日为佣金确认的截止日期，过时仍未回复的连锁店，客户联络中心视为默认金额处理。

A.5
B.8
C.12

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64、单项选择题在PMS系统中对房间进行结帐时选择一笔帐目可以进行单笔结帐，如不选则系统默认为（）。

A.只结A帐
B.只结B帐
C.全部账目一起结

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65、多项选择题旅馆填报的客源结构分析表中，以下各项属于客人来源渠道的是（）。

A.门店渠道
B.订房中心
C.官方网站

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66、单项选择题通常情况下《中华人民共和国旅行证》证件有效期为（）。

A.1年
B.2年
C.3年
D.4年

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67、单项选择题大堂免费上网电脑的IE浏览器主页应设置为（）。

A.搜索引擎，如百度
B.门户网站，如网易
C.锦江之星网站

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68、单项选择题前台必备IT维护表格为：信息技术部IT系统故障报修流程和（）。

A.信息技术部夜班值班表
B.信息技术部总部通讯录
C.门店联系通讯录

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69、填空题 DM广告按照传递方式可分为（）（）（）（）。

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70、单项选择题常见的常规恐怖袭击手段包括（）。

A.爆炸、恐吓、劫持、纵火
B.爆炸、枪击、劫持、纵火
C.枪击、劫持、爆炸、造谣

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71、单项选择题 PMS系统“个人当班日志”在（）菜单中。

A.前台管理
B.前台辅助
C.报表打印

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72、单项选择题员工离职（离任）时应将识别证件交回（）。

A.市场营销部门
B.安全保卫部门
C.人事管理部门

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73、多项选择题前台需上交财务的单据包括平账单、冲账单、（）、内部用房用餐申请单等。

A.发票存根联
B.同意转账单
C.报表修正单

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74、多项选择题强光报警手电筒上的按钮分别为（）。

A.强光
B.弱光
C.电力不足

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75、填空题（）是百度搜索引擎的一个重要功能，是不同客户端搜寻信息和提供信息的交互式平台。

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76、填空题对财务提出的夜审审核签字中非合理情况，店经理应及时答复。如超过（）天店经理未回复，则财务人员将情况上报财务地区巡查员解决；如（）天后财务地区巡查员无法解决，则财务地区巡查员将情况上报区域财务经理解决；如（）天后区域财务经理仍无法解决，则区域财务经理将情况上报公司计财部解决。

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77、单项选择题 CRM指的是（）。

A.中央预订管理
B.客户关系管理
C.呼叫中心预订管理

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78、单项选择题全国企业客户共分（）类。

A.2
B.3
C.4

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79、多项选择题因酒店提供的设备瑕疵造成客人伤害需要赔偿时，一般酒店应予以客人因本案引起的下列（）费用的赔偿？

A.医疗费
B.误工费
C.交通费

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80、单项选择题如早餐券销售形式为挂账，则应通过（）方式来退回。

A.平账
B.冲账
C.报表修正

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81、填空题《广告的宣传应用》--编制广告预算可以合理地解决广告费用与企业（）的关系。

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82、单项选择题电吹风连续使用不宜超过（）小时，应待冷却后才可继续使用。

A.1
B.2
C.3

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83、填空题连锁店网络点评工作的关键三步骤：开通并丰富门店信息、提高点评（）和质量、及时定期管理点评。

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84、填空题图吧建立了业内最大的更新及时的地图信息（POI）数据库和公交线路数据库，充分满足用户各类生活信息的查询和线路查询。具备在_在线高速浏览，（），（），（）、数据全面_等显著特点。

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85、单项选择题（）每周需对本店食品卫生安全工作进行一次自查，并及时做好自查记录。

A.店经理
B.前厅经理
C.厨师长

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86、单项选择题新开连锁店是由（）负责将铜牌发送到连锁旅馆的。

A.区域公司
B.公司物资部
C.公司市场部

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87、填空题对于无法及时回收的应收账款，由连锁店财务向客户发“（）通知书”进行催讨。

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88、判断题旅客的退房时间不能超过系统当前的时间。

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89、单项选择题下列各项设施不属于客房防盗设施的是（）。

A.防盗扣（链）
B.门锁
C.烟感

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90、填空题我们的品牌传播语是（）、享受简约舒适。

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91、多项选择题旅客信息必须登记的有（）。

A.姓名
B.证件号码
C.信用卡类型
D.来京目的

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92、单项选择题电子商务可分为（）个种类。

A.2
B.3
C.4

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93、单项选择题 PMS系统房态界面中白色方格表示（）房态？

A.住客房
B.临时锁房
C.OK房

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94、单项选择题客房床铺的舒适度是以（）产品的形式，体现了设施设备在酒店产品中的价值。

A.有形
B.无形
C.已售

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95、填空题《广告的宣传应用》--在广告活动期间，应及时检查进度，发现问题，及时调整广告（）。

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96、填空题《DM广告的应用》--对酒店行业来说，电子邮件（EDM）广告形式主要适用于（）客户、有上网习惯的商务客人及年轻客人。

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97、填空题连锁店如遇水管破裂，应立即报告店经理并通知维修工检查确定故障源，尝试关闭水管阀门，并切断附近区域（）。

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98、填空题服务员推工作车进电梯时如遇到客人，应后退一步，礼貌的向客人打招呼，并请客人（）。

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99、单项选择题由（）负责客衣收发工作，并做好洗涤记录。

A.前厅经理
B.行政经理
C.客房经理

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100、判断题登记中当系统提示已超过允许登记的最大数量限制时，可在房间管理进行变更调整。

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101、判断题登记时如果识别仪不能正常工作，可以临时手工进行录入。

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102、单项选择题连锁店品牌标准开业检查（区域自查）合格标准为（）。

A.检查得分75分以上，且没有违反带“▲”号的项目
B.检查得分80分以上，且没有违反带“▲”号的项目
C.检查得分75分以上，且没有违反带“▲”号和“★”号的项目

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103、判断题扫描一代证（尤其是人工书写的身份证）时，经常会出现采集错误，此时，需人工核对修改。

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104、单项选择题国内第一家经济型酒店诞生的时间是（）。

A.1996年
B.1997年
C.2000年

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105、判断题在客人不能明确要入住多久的情况下，《临时住宿登记表》离店时间一项可不填写。

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106、填空题预定量统计依据（）（）（）

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107、多项选择题需交 91eXaM.org店经理审核签字的单据包括（）等。

A.平账单
B.餐费转帐的同意转帐单
C.冲账单

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108、多项选择题在市场营销工作中，与其他企业开展联盟合作时，可采取提供（）等方式给合作对象，由对方为酒店提供宣传销售的平台。

A.酒店会员卡
B.现金折扣券
C.免费客房

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109、多项选择题根据公司的固定资产管理制度，连锁店固定资产的（）等内容由行政经理完整记录。

A.记账
B.维修次数
C.维修费用

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110、判断题接到公安局电话通知需要查控人员时，前台服务人员除做好书面记录外还要重复一下有关内容以免发生错误。

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111、单项选择题服务中心备用的第三套用品不包括以下（）物品。

A.针线包
B.洗发水
C.牙具

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112、多项选择题影响到开业手续但由项目部负责办理的批文有（）。

A.消防
B.环保
C.卫生防疫

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113、单项选择题某连锁店有客房250间，服务中心至少应配备（）门存放笔记本电脑保险箱。

A.2
B.3
C.4

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114、填空题对于离店未结账的客人，除有合同约定转外客账户外，一律转入（）账户。

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115、多项选择题旅馆及其工作人员应当接受公安机关的（）、（）和检查；（）公安机关执行公务。

A.指导
B.监督
C.配合
D.帮助

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116、多项选择题下列各项属于与中介合作违规范围的是（）。

A.价格倒挂
B.不给保留房
C.佣金延期结算

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117、填空题雷雨天气应拔出电视机的天线插头及（）插头，避免因雷击造成电视机损坏。

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118、单项选择题公司统一印制的代金券共有（）种面值。

A.2
B.3
C.4

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119、多项选择题以下人员可能利用客房聚众赌博（）。

A、一人登记入住，同时又有多人要求一同前往房间的。
B、同一房间、同一时间段访客数量大，长时间滞留不走的。
C、携带大量方便食品、日用消耗品、扑克的。
D、要求携带麻将桌进入客房的。
E、一人登记，要求入住套间或大房型房间，且未携带大宗行李物品的。

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120、填空题服务中心接待员点击“打印全部”后显示的当班日志与“（）”中的数据一致。

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121、单项选择题连锁店维修人员对公共区域设施设备的巡检标准应按（）执行。

A.《公共区域设施设备配置标准》
B.《公共区域设施设备巡检完好标准》
C.《公共区域设施设备施工标准》

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122、多项选择题禁止开办旅馆的地点包括（）

A.在居民住宅地上部分
B.利用人防工程、普通地下室的地下三层以及地下三层以下
C.平房
D.楼房

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123、单项选择题文章信息量大容易引起阅读疲惫，读者往往需要保存文章以便再次阅读，而这正是（）的一个主要功用。

A.百度知道
B.百度百科
C.百度文库

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124、填空题《广告的宣传应用》--媒体效果是指（）展露所应有的定性效果。

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125、单项选择题蓝鲸会员卡遗失补卡、损坏换卡可至任意连锁店办理，需支付（）工本费。

A.10元
B.20元
C.50元

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126、单项选择题所有电话，必须在铃响（）之内接答。

A.2声
B.3声
C.4声

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127、单项选择题在PMS系统中进行团队结账时，（）会转入主账房，由主帐房付款。

A.总账
B.A帐
C.B帐

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128、单项选择题蓝鲸会员卡有效期为（），到期后持卡人可至任意锦江之星旅馆办理续卡手续。

A.6个月
B.1年
C.2年

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129、填空题若客人要求退当日以前网上预订的房费，门店按规定填写《（）》传真到快钱公司相关联系人。

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130、单项选择题员工必须按照《（）》的要求，保持个人卫生，做到制服穿着整洁，仪容仪表符合规范。

A.员工必读
B.员工须知
C.员工手册

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131、单项选择题为用餐客人递交菜单时应双手奉上菜单，文字顺向（）。

A.服务员
B.上方
C.客人

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132、填空题服务中心接待员不可将客人来电搁置超过（）秒而不及时告知客人事情的进展状况。

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133、单项选择题公司对于连锁店预算执行情况的分析过程的反馈，现采用（）经营分析报告制度。

A.日度
B.月度
C.季度

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134、单项选择题 C类企业客户如续签，须达到的标准是：年均消费量（）以上间夜，在2个以上连锁店消费。

A.120
B.150
C.200

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135、填空题梯度房价中B型房合理价格差为（）

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136、填空题如发生地震，在震感减弱后，店经理安排门店所有管理人员及员工在每个楼层组织客人疏散：“请大家立即离开房间，从（）撤离到酒店外空地”。

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137、多项选择题外国人在（）内住宿，应当出示有效护照或者居留证件，并填写临时住宿登记表。在非开放地区住宿还要出示旅行证。

A.宾馆、旅店
B.旅店、招待所
C.学校、企业、事业单位
D.机关、团体及其他中国机构

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138、填空题快钱账户的内卡清算入账期一般为（）个工作日。

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139、填空题单片主要目的是（），提高区域（），即时性促销，因此主要在酒店所在5公里范围区域内人流量大的场所发放。

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140、填空题 PMS系统中，预定、入住、结账功能包括在（）模块中。

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141、单项选择题（）负责员工餐原料的切配、烹制。

A.茶餐厅服务员
B.日班保安
C.行政经理

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142、单项选择题《微博的应用》--微博中反映博主主动参与度的数据指标是（）。

A.关注数
B.粉丝数
C.微博数

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143、填空题如果取消预定后客人到店，在有房情况下应予以接待，无房情况下则按照“（）”流程操作。

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144、填空题收益管理中的WHO根据（）划分。

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145、单项选择题所有物品应离地（）厘米存放。

A.0
B.5
C.10

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146、多项选择题当连锁店月平均出租率达到100%，客源结构稳定（会员占50%，协议占30% ）时，继续发放DM广告单片的目的在于（）。

A.强化客源忠诚度
B.扩大高收益市场
C. 扩大市场知晓度

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147、单项选择题如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）.

A.公司
B.质量监督局
C.供应商

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148、填空题在“客帐余额转哑账分析表”中应收未收的“今日挂账”的每笔金额需有相应的（）。

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149、单项选择题每天应选择（）房态的客房作为维修工进行检查保养的房间。

A.住房
B.OK房
C.退房

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150、判断题使用身份证识别仪进行登记录入的，无须再进行核对，直接即可办理入住。

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151、单项选择题旅馆及其工作人员应当建立旅客验证登记制度，按照规定（）

A.设专人查验旅客身份证件，并录入旅馆业治安管理信息系统。
B.查看旅客身份证件，录入酒店自身结账系统。
C.查看旅客身份证件，手工登记保存一年以上。

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152、单项选择题公安局规定访客时间为（）。

A.6：00—23：00
B.7：00—23：00
C.6：00—24：00

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153、填空题锦江之星产品的主要特点是专业、（）、安全、舒适。

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154、多项选择题前厅经理应熟练掌握（）内容，熟练运用其中的规范语言做好对客服务，遇到特殊情况及时逐级上报。

A.《投诉预案》
B.《紧急情况应急预案》
C.《锦江之星旅馆有限公司员工必读》

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155、填空题管理网络点评时应做到（）回复，不管是正面评论还是负面评价。

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156、填空题客房铅笔采用的品牌是（）牌。

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157、判断题持《中华人民共和国旅行证》登记住宿的境外人员，其签证有效期项应填写其《中华人民共和国旅行证》证件有效期。

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158、填空题酒店展会营销的历史数据包括展会当月和展会期间（），（），（），展会营销费用

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159、单项选择题 PMS系统的房态图是显示连锁店当前客房（）的重要窗口。

A.分布情况
B.使用情况
C.规格数量

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160、单项选择题 PMS系统中预定查询的快捷键是（）？

A.F4
B.F5
C.F6

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161、多项选择题以下人员可能利用旅馆客房为落脚点，进行违法犯罪活动（）。

A、要求住宿人员携带的行李物品异常，所带行李物品与身份不符，携带危险物品或各种工具的。
B、两人以上青壮年男子要求入住同一房间，并包租此房间的。
C、多人要求住宿，拒绝提供全部身份证件的。
D、来访客人成分复杂，来访密度较大的。
E、拒绝开包检查，有在客房存放不便的行李物品却不进行物品寄存的。

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162、单项选择题夜审完成后，服务中心必须打印并留存（），以备停电或PMS系统意外情况时使用。

A.非标准房价一览表
B.在店客帐明细表
C.试算平衡表

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163、填空题在地图上除了可以看到地理位置外，还可以知道如电话、联系人，以及了解一家公司提供的（）和（）等信息。

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164、单项选择题蓝鲸会员卡到期后持卡人可至任意锦江之星旅馆办理续卡手续，需支付（）元续卡费。

A.10元
B.20元
C.50元

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165、单项选择题我们的品牌使命是成为出行者对（）、超值、（）、安全、舒适的经济型酒店的首选。

A.便捷/卫生
B.简约/卫生
C.专业︱简约

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166、填空题服务中心营业款封包上必须有（），服务中心营业款缴款登记簿上必须有交接人签字。

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167、填空题单片渠道按内容分：现金抵扣券单片针对（）（小区）、酒店宣传单片针对（）（车站）、休闲房单片针对（）人群（大学）。

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168、填空题锦江之星品牌标准涉及锦江之星规范、规格、清洁卫生、（）方面的标准，是为了保证并统一连锁店的服务质量。

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169、单项选择题每天必须审核并定期进行清理的报表是（）。

A.营业日报
B.哑帐报表
C.试算平衡表

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170、填空题 PMS系统中转哑帐账户中的应退未退是指离店客人（）款大于消费款。

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171、单项选择题《DM广告的应用》--酒店员工在附近小区向信箱内发放现金抵扣单片时，应将单片页面的（）露在信箱外。

A.1/2
B.1/3
C.1/4

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172、单项选择题一般情况下，新开店前三个月应至少发展（）家协议客户。

A.200
B.300
C.500

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173、判断题外籍华人是指具有中国血统的外国人的简称。

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174、单项选择题明知住宿的旅客将危险物质带入旅馆，不予制止，对旅馆工作人员处以（）罚款。

A.200元—500元
B.100元—200元
C.5000元—1万元
D.500元—1000元

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175、填空题根据消防安全要求，厨房应配备灭火器和（）灭火毯。

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176、单项选择题宾客可直接拨打（）电话申请办理交通银行锦江之星联名卡。

A.4008209999
B.61276600
C.4008893888

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177、单项选择题新店开业促销协议价格一般有效期为（）个月.

A.1
B.2
C.3

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178、判断题多人入住时可以只登记其中一名旅客的信息。

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179、填空题快钱账户的外卡清算入账期一般是（）个工作日。

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180、单项选择题餐厅餐桌调味瓶内调味品应不少于（）。

A.1/2
B.1/3
C.1月4日

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181、多项选择题下列哪些法律法规为境外人员住宿登记工作提供了法律依据（）

A.《中华人民共和国外国人入境出境管理法》
B.《中华人民共和国外国人入境出境管理法实施细则》
C.《中国公民往来台湾地区管理办法》
D.《中华人民共和国公民出境入境管理法实施细则》

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182、判断题旅客退房时可以不进行信息登记。

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183、判断题登记系统当日无法完成修复的，经派出所核录后仍可办理入住。

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184、单项选择题连锁店应根据客房楼层走廊地毯清洁情况，至少（）需进行一次全面清洁。

A.3个月
B.6个月
C.12个月

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185、多项选择题根据公司接受媒体采访的规范，一般由（）及区域公司总经理负责接待。

A.公司领导
B.办公室
C.店经理

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186、多项选择题下面哪些地图是不需要收费的（）。

A.搜狗地图
B.谷歌地图
C.我要地图

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187、单项选择题 PMS系统提供的房务报表共有（）种。

A.10
B.14
C.18

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188、单项选择题客人发送市内传真收费标准为（）。

A.2元/张
B.3元/张
C.2元/张+电话费

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189、填空题夜审后如当日报表各项数据均正确，则“试算平衡表”中的今日结帐离店合计应为（）。

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190、单项选择题服务中心接待员应迅速接听所有打进来的电话，电话响铃不超过（）声。

A.1
B.2
C.3

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191、多项选择题以下属于图吧特点的是（）。

A.快速查询
B.线路精准
C.导航优化

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192、单项选择题哪一项不属于境内旅客的有效身份证件（）。

A.中华人民共和国居民身份证
B.中国人民解放军军官证或士兵证
C.中国人民警察警官证
D.中国人民共和国居民的户口本

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193、单项选择题蓝鲸会员卡卡号首个字母为（）。

A.G
B.H
C.J

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194、填空题旅馆采购的食品如是从国外进口的，应由进口单位在销售前依规定加（）标示。

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195、多项选择题在（）或（）时，“立刻上传”功能不起作用。

A.离线
B.未上传0条
C.填写错误
D.登记不全

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196、填空题收益管理中的WHEN指（）

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197、填空题品牌标准开业检查报告中各检查单项的通过标准为检查分值大于等于单项总分值的（）%

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198、多项选择题下列国家和地区代码所代表的国家地区中文简称正确的是（）。

A.BRA（巴西）、AUT（奥地利）、ARG（阿根廷）
B.CAN（加拿大）、HKG（香港）、DNK（丹麦）
C.EGY（埃及）、FIN（芬兰）、PRK（朝鲜）
D.UKR（乌克兰）、ARE（阿联酋）、POL（波兰）

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199、单项选择题交行联名卡会员如遇挂失补卡及换卡等有关事项，可直接联系（）进行处理。

A.呼叫中心
B.交行
C.市场部

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200、多项选择题受理银行卡时应注意是否存在折断、（）、剪角等现象。

A.打孔
B.褪色
C.涂改

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