加油站操作员考试：中级加油站操作员考试考试资料（强化练习） - 考试题库 - 91考试网

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加油站操作员考试：中级加油站操作员考试考试资料（强化练习）

2018-08-25 21:47:13 来源:91考试网作者:www.91exam.org 【大中小】

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1、填空题加油站现场管理禁令第八条，严禁便利店（）、（）和（）商品。

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2、单项选择题员工卡损坏后应该将其（）.

A.回收
B.挂失
C.解灰
D.解黑

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3、单项选择题下列属于有形产品的是（）。

A、汽油、柴油
B、服务
C、促销
D、广告

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4、单项选择题二级加油站无油气回收系统的汽油储油罐与明火或散发火花地点的安全距离为（）。

A、5m
B、15m
C、20m
D、25m

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5、填空题加油站发生站内和站间油品移库，应凭主管部门开具的油品移库“调出”、“调入”单据执行。对站内移库，（）负责监督移库过程。对站间油品移库，市公司数质量和零售部门派人现场监督，县区公司经理全程参与。

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6、填空题发配电间应保持（），不得有油污、积水，独立配电间内不得存放杂物和与操作无关的物品。

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7、单项选择题油罐清洗时，首先要排除余油，再（），最后抽吸污杂。

A.机械抽吸
B.垫水
C.拆除管线
D.用水冲洗

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8、判断题加油机的基本工作原理图中带箭头的线段表示电子信号传送方向。

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9、填空题网上巡查项目有，加油站（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等业务。

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10、多项选择题计量员应持计量证上岗，由省（市）公司计量管理部门负责（）。

A.培训
B.考核
C.发证
D.定期审核

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11、单项选择题用精度0.5的流量计发5000kg标准密度0.8000g/cm3、体积系数为1的油料，流量计的底数为1367m3，发完油后流量计表盘上的读数为（）。

A.1373.289m3
B.1373.290m3
C.6.289m3
D.6.290m3

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12、判断题盘点组织由公司主管经理、业务、财务、仓储、计量等相关人员共同进行。

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13、多项选择题关于增值税方面说法正确的是（）.

A.增值税采取比例税率
B.增值税以纳税人的销售额作为纳税依据
C.加油站本期应交增值税等于销售额×应纳收税率
D.增值税是一种流转税

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14、判断题不记名卡充值直接进行IC卡帐户充值，能对其备用金帐户充值，并可反复充值使用。

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15、判断题加油站对检查发现的一般不符合项必须立即整改，并做好记录。

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16、填空题监控录像应完整记录，具有回放功能，数据存储时间不少于（）天。

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17、单项选择题玻璃液体温度计按刻线的位置分类可分为（）。

A.全浸
B.标准
C.棒式
D.工作用

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18、单项选择题高级店应设置在（）。

A、城市主干道/高速路
B、3000t级加油站
C、市郊/繁华镇区/国道
D、省道/农村

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19、判断题柴油机工作时，空气在汽缸内被压缩而温度升高，定时喷入汽缸的柴油被点燃，产生高温、高压的燃气，燃气膨胀推动活塞做功，将热能转变为机械功。

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20、判断题加油员应鼓励和欢迎客户提出异议，更应欢迎客户在加油员做出解释后再进一步提出异议。

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21、单项选择题《油库油品随车运单》、《内部调拨单》内容不一致时，系统中如果配送单已经到站，则需要打开（）界面，核对单据的正确性，若单据不一致，拒绝收油。

A、油品接收
B、商品接收
C、综合业务
D、查询与报表界面

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22、判断题在日常管理中，便利店工作人员不必检查商品的包装和有效期，不必关心商品的变质、受损和过期情况。

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23、单项选择题以下服务属于高速公路、国道加油站有条件的才提供的是（）。

A.供应饮用水
B.配备方便油桶
C.餐饮服务
D.提供简易医药箱（包）

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24、单项选择题常用验钞机的使用流程是（）。

A、接通电源、开启功能开关、点验钞票
B、开启功能开关、点验钞票、操作结束
C、接通电源、点验钞票、操作结束
D、接通电源、点验钞票、关闭电源

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25、单项选择题辛烷值的测定方法有（）。

A、马达法和研究法
B、重量法
C、体积法
D、马达法和体积法

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26、判断题卡片盘点时，各级机构在卡系统内停止与库存操作相关的操作，包括：卡片出库、卡片入库、库存调整、售卡等。

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27、单项选择题加油站应定期对报警监控系统的报警（）进行校验。

A.准确性
B.灵敏性
C.清楚性
D.可靠性

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28、单项选择题报警及监控系统的相关信息数据应保存（），不得更改，严禁私自拷贝和泄密。

A、5天
B、10天
C、15天
D、30天

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29、填空题加油站油品损溢管理的价值管理目标是，通过（）、（），促使岗位职责的全面履行，践行社会责任，提升企业价值。

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30、多项选择题哪些台账需要做本月合计（）.

A.《站长日志》
B.《分罐保管登记账》
C.《库存商品明细分类登记账》
D.全不用做

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31、填空题计量器具必须经省公司计量检定中心（）后，方可使用，量油尺和温度计要达到（）。

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32、填空题站长为加油站油品数质量管理（）责任人，计量员为加油站油品数质量管理（）责任人。

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33、单项选择题测量汽车油罐液面高度时，当两次读数超过（）时，应重新测量。

A、1mm
B、5mm
C、4mm
D、2mm

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34、单项选择题照明设施应定期保养，及时维护，确保正常使用；灯具损坏应及时更换。上述管理属于（）的要求。

A.办公用品管理
B.灯光管理
C.罐区管理
D.个人管理

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35、判断题发电机组安全检查的主要内容有保护接地线与接地螺栓的连接情况，发电机组运转是否正常，安全防护措施是否得当。

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36、判断题如果加油站计量员在监控油品存货时发现存货低于安全容量，按正常油品补货流程无法保证加油站的正常运营时，上报上级公司等待处理。

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37、单项选择题职业病是指在生产劳动中由生产性（）因素引起的疾病。

A、人为
B、危害
C、环境
D、常规

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38、判断题《加油站交接班表》中的油罐交接中的付油量等于接班与进油升数之和减交班升数。（）

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39、多项选择题罐存记录的查询及打印应点击的窗口或按钮是（）。

A.数据库查询及打印
B.查询罐存记录
C.设置加油站信息
D.打印

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40、判断题加油站管理系统覆盖范围包括销售公司、地区公司、二级单位和基层的加油站。

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41、单项选择题某量值的误差是该量的（）与其客观真值之差。

A.给出值
B.实验值
C.示值
D.计算近似值

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42、单项选择题对待加油站投诉一般情况下，（）给予顾客答复。

A.6小时内
B.12小时内
C.18小时内
D.24小时内

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43、单项选择题油罐吸油管距罐底的距离一般为（）m。

A.0.5
B.0.3
C.0.15
D.0.5

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44、填空题（）学习和贯彻各项安全管理制度，对员工和顾客进行安全教育。

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45、判断题消费需求受消费者自身的教育程度、经历、爱好、性格等心理因素影响。

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46、判断题站经理遇到超出职权范围的投诉时，不得代表公司做出答复，应立即向片区（经营部）汇报。

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47、填空题加油机起火，加油员应立即（），关掉（），迅速用灭火器进行扑救，把加油车辆推离加油区。

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48、单项选择题密度计必须有检定周期内的（）方可使用。

A、修正值表
B、检定表
C、合格证
D、检定结果

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49、单项选择题汽油50%的馏出温度高低不影响发动机的（）性能。

A、低温启动
B、动力
C、加速
D、爬坡

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50、问答题简答处理客户异议的方法。

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51、单项选择题加油站对检查发现的一般不符合项属于事故隐患整改项目的，填写（），上报上级公司。

A、《不符合项报告单》
B、《事故报告单》
C、《不符合项/事故报告单》
D、《风险识别报告单》

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52、单项选择题加油站员工上岗前应穿着统一规定样式的工装，由领班检查合格后方可上岗，（）不得穿着工装。

A.非工作时间
B.工作时间
C.值班时间
D.上夜班时间

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53、单项选择题加油站油品盘点至少每（）进行1次。

A、月
B、天
C、周
D、季度

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54、单项选择题（）是是辖区加油站的资金管理的主要责任人。

A.县公司经理
B.财务结算部主任
C.县区公司财务代表
D.加油站站长

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55、问答题简答四冲程汽油机的工作过程。

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56、单项选择题办理个人记名卡，选择支付方式，默认的方式为（）。

A、银行卡
B、支票
C、现金
D、刷卡

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57、判断题不论是压盘式或压紧螺母式防爆接线盒，均应做好密封。

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58、单项选择题下列关于加油站营业款管理规定的描述中，错误的是（）。

A、营业款支付货款
B、加油站不得设置账外账
C、加油站不得将营业款挪作他用
D、加油站不得以今日营业款弥补上日营业款

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59、单项选择题生活用房包括员工宿舍、厨房、（）、洗浴室、更衣室。

A.活动室
B.客户休息室
C.营业厅
D.办公室

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60、单项选择题站长在上级授权范围内，有对站内费用的（）。

A.使用权
B.考核评价权
C.全理分配权
D.合理支配权

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61、多项选择题以下内容属于零售体制改革总体要求的是（）.

A.坚持解放思想，实事求是，与时俱进，促进发展的思路
B.既要注意吸收国外新型经营管理理念，创新经营管理模式，又要求真务实，结合我国国情和企业实际，统筹有序，保证新旧体制顺利衔接，全面推进经营管理体制改革
C.事先做好改革的宣传动员工作，提高各级员工对改革的认识，使广大员工转变观念，顺应改革
D.正确对待改革后各专业中心之间和各专业中心与职能部门之间的关系

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62、填空题计量员对月度损耗进行全面的原因分析，经加油站站长、（）签字确认，相关部门审核，相关领导批准后，按（）核销损耗。

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63、填空题加油站班结时应查询是否有用户卡（）、（）交易，并根据前后笔交易的TTC对应的“升累计”分析是否有加油。

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64、单项选择题某站卸O#柴油时发生少量溢油，站长要求员工立即用拖把和塑料桶进行回收。该站长的行为属于（）.

A.违章指挥
B.违章操作
C.违章管理
D.违反劳动纪律

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65、多项选择题加油站要积极配合各级（）等部门的资金检查和监控，对提出的问题要及时整改。

A.财务
B.零管
C.审计
D.安全

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66、多项选择题卸油区形象标准包括（）.

A.卸油区静电接地夹及连接电线整齐放置专用箱子内。
B.消防器材在指定位置摆放整齐。
C.卸油口、消防沙池、消防器材间等完好无破损。
D.操作井内干净整洁、无油污、无积水，井盖完好，油罐编号、油品标号字体醒目、颜色清晰。

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67、单项选择题四冲程柴油机活塞行程等于曲柄半径的（）。

A、0.5倍
B、1.5倍
C、2倍
D、3倍

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68、判断题汽油在高温液相条件下抵抗氧化的能力，称为汽油的抗氧化安定性。

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69、问答题磁致伸缩式液位仪报警应如何处理？

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70、单项选择题（）指为了提高加油站服务监督力度，在社会上聘请的加油站服务质量监督员，监督加油站日常服务和管理。

A.行业监督员
B.卫生监督员
C.神秘顾客
D.社会特约监督员

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71、多项选择题按照信息系统规定做好数据维护和备份，保证数据安全，确保数据（）.

A.真实
B.完整
C.有效
D.时效

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72、单项选择题卡片盘点是指以某个固定时间作为节点，对（）同实际卡片数量进行核对的过程。

A、系统中卡片数量
B、系统中卡片
C、系统中卡片金额
D、系统中金额

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73、单项选择题 “额度预分配”功能是将额度账户上的款项存入到所持加油卡的（）上。

A.额度账户
B.备付账户
C.钱包账户
D.卡账户

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74、多项选择题量水尺没有明确的检定点，要求对其外观检查，下列说法不确切的是（）。

A.表面光洁，垂直立在平面构成89.5°角
B.表面光洁，垂直立在平面构成90°角
C.表面光洁，刻线清晰，垂直立在平面构成89.5°角
D.刻线清晰，垂直立在平面构成90°角

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75、多项选择题歹徒抢劫期间应注意（）。

A.不要自行采取或让其他人员采取可能招致人身危险的抵抗行动
B.要自行采取或让其他人员采取抵抗行动
C.不要试图阻止罪犯抢劫，除非对方伤害你
D.要试图阻止罪犯抢劫，减少财产损失

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76、单项选择题（）负责监控市分公司加油站损耗标准的执行过程。

A.数质量管理处
B.财务资产处
C.物流中心
D.零售中心

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77、单项选择题市分公司物流配送部依据审定的油库出库密度与加油销售密度，分析计算出上月配送油品的密度差量，并将计算结果送零售部、财务核算部核实确认后，在（）系统中进行账务处理。

A.ERP
B.BW
C.MM
D.SD

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78、单项选择题加油员确信客户的异议缺乏事实与理由，从而采用否定的异议处理方法叫（）处理法。

A、忽视
B、反驳
C、补偿
D、利益

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79、单项选择题加油站一老客户拿支票来，要求为其套现，该如何处理？（）

A.这是为了扩大销量所采取的手段之一，可以理解
B.向客户解释公司的财务制度，婉言拒绝
C.根据其套现金额的大小，如果金额不大，可以为其套现
D.在收取一定的手续费后办理

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80、判断题加油机检测用油没有扣除会使本期盘点罐存实测数增加。

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81、单项选择题客户开发与维护工作的前提是（），科学的客户细分必须建立在市场调查与客户普查基础之上。

A、客户调查
B、优质服务
C、市场调研
D、客户细分

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82、填空题在资金管理中（）负责组织安排本站的货款回笼工作。

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83、单项选择题通过液位仪注入或输出到卧式金属罐内一定量容积的液体，找出液高下对应的储液容积的方法称为（）

A、质量法
B、容量法
C、几何法
D、体积法

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84、单项选择题关于加油站交接班表中的走字数说法正确的是？（）

A.走字数=交班字码-接班字码
B.走字数=接班字码-交班字码
C.走字数=交班字码-接班字码-跳变数
D.走字数=交班字码-接班字码+跳变数

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85、填空题配送到加油站的油品实行（），油品进货运输损耗在发货量的（）幅度内由加油站承担；超耗数量由加油站计量员提出，（）、（）共同确认后，由（）赔付。

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86、填空题现任站长及后备站长的任职资格考试，成绩达（）分者，由（）发放《站长资格证》。

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87、多项选择题对顾客提出的异议内容做好记录，包括（）.

A.时间、地点
B.当事人
C.事件原由
D.处理结果等

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88、填空题便利店应指定专人进行收货，并及时在系统中做（）操作，（）或带班长负责对收货过程进行监督与核对。

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89、单项选择题在冬天向柴油中加煤油虽然能改善柴油的低温流动性能，但是会使其（）性能变差。

A、安定
B、安全
C、燃烧
D、启动

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90、多项选择题售前服务包括的项目有（）。

A.产品咨询
B.形象宣传
C.包装策划
D.消费培训

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91、多项选择题在加油站发生内部违规事件：给予直接责任人（），情节严重的解除劳动合同。

A.警告
B.记过
C.待岗
D.撤职处分或待岗

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92、判断题水型灭火器包括清水型和盐酸型两大类。

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93、单项选择题加油站营业室玻璃门因为经常清洁，顾客由于不慎撞到门上受伤，应如何处理？（）

A.要求顾客赔偿玻璃
B.顾客受伤与加油站不相干
C.将顾客送医院，并在玻璃上贴上醒目标识
D.应分清责任

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94、判断题事故处理一般由事故原因分析、确定有关人员的责任、恢复生产的措施落实和事故分析教育等几个程序组成。（）

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95、单项选择题加油卡系统设备只能由上级主管部门（）并授权的人员操作使用。

A.审批
B.培训
C.签字
D.确认

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96、单项选择题加油站应依据国家法律法规的相关条款对固定作业场所进行（）识别。

A、认识
B、风险评价
C、市场
D、经营

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97、单项选择题加油站向站外排水，必须达到（）标准。

A、加油站规定
B、当地规定
C、国际
D、国家

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98、填空题加油站每周组织（）次安全检查。

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99、填空题职业卫生管理规定应组织员工进行（）、在岗期间（每年至少一次）、离岗的职业病健康检查，建立员工职业健康监护档案，经营食品便利店的，应办理健康合格证。

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100、判断题加油站无油气回收系统的油罐、加油机和通气管管口与重要公共建筑物的防火距离，不应小于50m

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101、填空题加油站（）、（）须符合中国石化加油站最新版整体形象标准。

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102、单项选择题应经常检查管线及各部件的连接（），适时更换垫片，保持密封性能良好、无渗漏。

A、阀门
B、法兰
C、弯头
D、螺栓

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103、单项选择题客户小额退款操作完毕后，需要打印的单据名称为（）。

A.中国石化加油卡小额退款清单
B.中国石化充值预收款凭证
C.中国石化加油卡预收款凭证
D.中国石化充值预收款凭证

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104、单项选择题加油站商品盘点的对象为油罐存油量、（）和便利店的商品等。

A、汽油
B、润滑油
C、柴油
D、煤油

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105、单项选择题十六烷值是指和柴油燃烧性能相同的（）中所含正十六烷的体积百分数。

A、燃料
B、物质
C、标准燃料
D、油品

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106、单项选择题制定（）负责设备管理，管理人员应掌握站内设备的使用要求和基本原理。

A.兼职人员
B.专职人员
C.专人
D.管理员

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107、判断题空中的尘埃、冰晶等物质在云层中翻滚运动的时候，经过一些复杂过程，使这些物质分别带上了正电荷与负电荷。

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108、判断题便利店主管审核班结报表，核对当班销售金额、油款等。在POS上进行班结操作，完成第二班的班结操作后，BOS系统自动生成日结报表。

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109、单项选择题加油站营业款白天应在下班前及时（），剩余现金及各类油票应放入保险箱，保险箱应放置于有防盗门窗的房间内，并乱码。

A.解缴银行
B.进行结账
C.交给站长
D.交给财务代表

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110、多项选择题对客户提出的异议，站长应如何处理？（）

A.可以不理睬
B.限时回复
C.我无权解决，请找领导
D.热情接待，认真聆听

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111、单项选择题将加油卡插入加油机后，油机“显示非本系统加油卡”该卡是（）。

A.黑卡
B.坏卡
C.灰卡
D.挂失卡

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112、填空题加油站监控录像要清晰完整，回放自如，图像（）小时不间断，存储时间应不少于（）天。

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113、多项选择题属于加油卡限制信息的内容是（）.

A.限油品
B.限油站
C.限每日加油量
D.限每次加油金额

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114、单项选择题加油站员工的春秋装和工作鞋每（）更新一次。

A.一年
B.两年
C.三年
D.半年

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115、判断题《中华人民共和国职业病防治法》规定：用人单位应当建立、健全职业病危害事故应急救援预案。

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116、单项选择题人身上着火时，一般应采取（）的灭火方法。

A、跑动
B、就地坐下
C、就地打滚
D、向前跳动

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117、单项选择题当用户使用加油卡并且要求定量加油时，加油员将加油卡插入加油机读卡器后首先应该（）.

A.提枪加油
B.查看用户卡内余额是否足够本次定量加油
C.查看用户卡表面是否整洁
D.查看用户卡是否为本省卡

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118、判断题变价时，系统自动更新BOS油品价格，其中降价是先更新价格牌再更新加油机价格，涨价是先更新加油机价格再更新价格牌。

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119、填空题便利店商品价签统一放置于商品（），清晰完整，不得涂改；堆头、移动货架、泵岛商品也应按规定张贴价签，堆头商品应标明（）单位的零售价。

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120、判断题便利店所售的商品都是有形商品。

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121、单项选择题从个人层面来理解，顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态，其高低程度取决于顾客的（）两个条件。

A、感受和满意
B、满意和期望
C、感受和期望
D、理念和满意

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122、单项选择题变压器的停电顺序是：（）。送电时顺序相反。

A、先停中间，再停两侧
B、先停两侧，再停中间
C、先停电源侧，再停负荷侧
D、先停负荷侧，再停电源侧

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123、判断题便利店盘点点数结束后，从排行榜里导出的销售量就是盘点期间的销售量。

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124、单项选择题辛烷值的测试方法有（）。

A.马达法和研究法
B.体积法
C.重量法
D.发达法和体积法

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125、单项选择题油泵和油气分离器的稳定性差，会引起加油机液压系统压力脉动增大，（）。

A、油泵转子卡死
B、油液清洁度降低
C、油液流速变快
D、影响计量准确度

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126、问答题发卡充值网点的工作职责有哪些？

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127、单项选择题柴油在销售过程中安全性能好坏与柴油的（）大小有关。 91ExAm.org

A.燃点
B.自燃点
C.开口杯闪点
D.闭口杯闪点

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128、填空题收货作业中如有退货，应先（）后（）。

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129、多项选择题根据密度单位所取不同，正确表示的空气浮力修正值有（）.

A.1.1kg/m3
B.0.0011g/cm3
C.1.1g/cm3
D.0.0011kg/m3

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130、填空题（）制定本站设备管理相关制度，负责站内员工的设备管理、操作、维护等培训。

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131、单项选择题风险（危害）控制的措施包括（）。

A.技术措施和管理措施
B.消除措施和应急预案
C.检查、监督、教育培训、奖惩等管理措施
D.消除、监控、降低等技术措施

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132、单项选择题柴油机是以（）作燃料的压燃式内燃机。

A、柴油
B、汽油
C、柴机油
D、汽机油

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133、填空题加油站员工应经（）、（）和充装培训合格后，持证上岗。所有职工（包括新员工、转岗工、劳务工、代培人员等）上岗前应经（）合格后，持证上岗。

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134、单项选择题动火作业中断超过（）继续动火前，动火作业人、监护人应重新确认安全条件，如果条件符合要求可以继续动火。

A、半小时
B、1小时
C、2小时
D、3小时

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135、单项选择题不属于储油罐安全检查内容的是（）。

A、静电报警器
B、操作井
C、卸油区
D、进出口灯箱

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136、多项选择题用户将卡插入油机，尚未加油既被扣款10元，原因可能是：（）.

A.卡系统故障
B.油站人员违规操作
C.此前该卡有逃卡记录
D.10元为该卡年服务费

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137、填空题加油站的设备设施、员工、客户档案等基础信息发生变更后，要在（）个工作日内在零售管理系统中进行更新，每月至少对以上信息复核1次。

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138、判断题对于实际胶质没有超标而诱导期超标的汽油，加油站不能销售。

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139、判断题汽油机油粘度等级可以根据车况及环境温度来选用确定。（）

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140、单项选择题规定条件下所得测量结果与真值的接近程度称为测量的（）。

A、正确度
B、不确定度
C、精度
D、精密度

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141、判断题自助式加油装置由自助式加油机、自动消防报警控制装置、安全检测装置、电气装置构成。

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142、单项选择题满足退换条件的商品需及时在系统上进行（）操作，退回商品可销售则重新上架，不可销售则申请报损核销。

A.进货
B.验收
C.退货
D.调拨

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143、判断题在HSE管理体系中，评审是高层管理者对安全、环境与健康管理体系的适应性及其执行情况进行正式评审。（）

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144、单项选择题当各自设置单独接地装置时，油罐防雷接地装置的接地电阻，配线电缆金属外皮两端和保护钢管两端接地装置的接地电阻不应大于（）。

A、14Ω
B、15Ω
C、10Ω
D、30Ω

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145、判断题入库时只需在系统中卡片入库模块进行查询，查询到此次领回卡片的记录，并将该条记录进行确认，同时打印入库单，不用领取人签字确认。

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146、填空题加油机字码数交接应真实、有序、衔接，遇加油机乱码.跳变及归零，应立即结账，确认（），及时处理。

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147、单项选择题柴油的十六烷值越高，（）越好。

A.发火性
B.蒸发性
C.抗爆性
D.流动性

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148、单项选择题《加油站库存商品明细分类账》中的本期结存与账面罐存是否有平衡关系（）.

A.没有
B.有
C.两数一致
D.有库存结存数时就有关系

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149、单项选择题在整个油品销售过程中，客户都可能产生各种各样的异议，加油站应（）。

A、妥善处理
B、尽量避免
C、有力反击
D、及时反驳

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150、问答题简述品牌对于加油站的意义。

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151、判断题汽油客户主要包括政府机关及企事业单位客户、出租车客户和私家车客户等，企事业单位客户中没有柴油车队客户。

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152、判断题将所要下载的文件其地址复制到IE浏览器的地址栏中，弹出询问对话框询问是否保存，选择是保存到当地磁盘完成一次文件下载。（）

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153、单项选择题下列柴油在冬天最不易结冻的是（）柴油。

A、0号
B、+5号
C、-10号
D、-20号

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154、单项选择题加油站经理面临的风险是：对员工的培训、操作（）不到位，使员工因违规造成事故或发生顾客投诉。

A、落实
B、监管
C、部署
D、安排

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155、填空题加油站营业房等场所禁止使用电炉等易引起（）的电器。

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156、多项选择题加油站设备设施日常维修维护管理主体是（）.

A.省市公司零售管理部门是全省加油站设备设施日常维修维护费用的使用管理部门
B.省市公司发展规划部门是维修项目和费用的管理部门
C.地市公司零售管理部门是本辖区内加油站维修计划的编制和执行单位
D.加油站是维修项目申报、现场安全监督和协助完工的验收单位

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157、单项选择题单位卡不可以（）

A、存、取现金
B、转帐
C、手工压卡
D、POS消费

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158、单项选择题照明灯包括经营场所、（）、附属用房、厕所、道路、他方经营场所等区域照明用灯。

A.生活用房
B.邻居房
C.应急灯
D.空调

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159、单项选择题加油机的对地泄漏电流不应超过（）。

A、2.5mA
B、3mA
C、3.5mA
D、4.5mA

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160、填空题加油站内用于工作的计算机只能安装（）规定软件，只能存储与工作相关的信息，严禁（）安装与工作无关的软件。

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161、填空题加油站（）、休息间等场所不得使用明火等易引起火灾的电器。

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162、单项选择题测量长燃油1013驳左1舱油水净高3.646m，水高0.01m，吃水差0，油品的体积系数体积1.0035，油的标准体积是（）。

A.175722L
B.172275L
C.172257L
D.172725L

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163、单项选择题汽油的初馏点和10%馏出温度过高，会造成汽车发动机（）。

A、低温时不易启动
B、产生气阻
C、动力不足
D、不能加速

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164、多项选择题推行站务公开的目的是（）.

A.让员工清楚企业当前经营管理中的重点、热点、难点
B.了解员工最为关心、最为敏感、事关切身利益的重要问题
C.传达上级的要求，布置工作
D.公布站内员工考勤情况

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165、单项选择题处理客户投诉原则有（）点。

A、五
B、四
C、六
D、三

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166、判断题化肥应存放在开放通风的仓库内.

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167、判断题要真正做到以客户为中心，可适当按客户的需求提供服务。

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168、多项选择题加油站管理部门出台的政策明显不符合实际或无法执行，以及加油站长期存在的问题得不到有效解决，将直接追究（）责任。

A.相关主管责任人
B.相关分管领导责任人
C.相关监管责任人
D.县区经理

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169、填空题便利店应根据（）、订货期、（）、促销活动开展、（）或季节变化等情况在规定时间内按照订货原则上报订货需求。

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170、单项选择题加油机单次示值误差超出（）范围，应增加检定次数，计算平均示值误差和重复性误差，平均示值误差超出（）范围或重复性误差超过（），应立即停止付油，经法定计量检定机构调校合格后方可使用。（）

A.±0.3%、±0.3%、0.15%
B.±0.15%、±0.2%、±0.3%.
C.0.3%、0.3%、0.15%
D.±0.3%、0.3%、0.15%

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171、填空题便利店商品调拨，凭主管部门开具的《商品调拨单》与承运方进行核对和商品交接，《商品调拨单》需有（）、调出方、（）及调拨主管部门共同签字确认。

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172、单项选择题负责加油站五星级审定的主管部门是（）.

A.片区经理
B.地市级零售管理部门
C.省市级零售管理部门
D.油品销售事业部

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173、问答题什么是加油站闭路循环检查法？

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174、判断题为避免量油帽关闭时因撞击而产生火花，量油帽上安装有软金属（铜或铝）或耐油橡胶等制成的垫圈，既能防止产生火花，又有利于密封。

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175、单项选择题加油站标识标牌应按（）牢固安装、张贴，临时增加的标识标牌应报上级部门审批同意后方能放置。

A.美观的的标准，选择位置
B.随意位置
C.指定位置
D.便于安装的位置

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176、判断题加油站应利用客户档案分析客户的加油潜力，制订定期拜访与沟通计划，巩固固定客户，争取潜在客户，有效提高加油站的销售能力。

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177、问答题给排水系统的日常维护注意事项有哪些？

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178、判断题加油站油品销售服务属于有形产品与服务的混合。

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179、单项选择题油品变类是指（）。

A.用一个油罐在0#柴油与-10#柴油之间进行
B.用二个油罐在0#柴油与-10#柴油之间进行
C.用一个油罐在任意油品之间进行
D.用二个油罐在任意油品之间进行

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180、判断题客户满意与客户忠诚是有关联的，客户满意代表着客户忠诚。

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181、单项选择题加油站经理是加油站新闻接待工作的（）。

A、代言人
B、发言人
C、联系人
D、负责人

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182、单项选择题以下关于在为顾客提供服务时微笑的主要作用，表述错误的是（）。

A、可以增强创造力，帮助服务人员创造性地解决各种问题
B、可以激发服务人员的热情，使服务更加周到
C、可以营造轻松愉快的服务环境
D、可以使自己心情愉快

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183、判断题卸油操作前，如果确认油品质量不合格的情况下，加油站可以拒绝收油。

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184、单项选择题油泵工作时压力表读数过大，说明泵出口管路（）。

A、畅通
B、流量加大
C、堵塞
D、流量正常

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185、单项选择题在加油站完成薪酬二次分配后，人事管理员要在（）个工作日内将二次分配结果提交相关部门，发放薪酬。

A.3
B.4
C.5
D.6

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186、单项选择题做班结时如果系统提示定点客户未勾兑，班结无法继续”要进行（）操作。

A.支付更正
B.定点客户交易匹配
C.定点客户缴款
D.重新班结

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187、单项选择题不属于加油站储油罐使用基本条件的是（）。

A、形状一样
B、附件齐全、有效
C、有合格的计量容积表
D、罐体无变形、渗漏

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188、单项选择题加油机内壳空间属于（）。

A.0级爆炸危险区域
B.1级爆炸危险区域
C.2级爆炸危险区域
D.火灾危险区域

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189、单项选择题中国石油加油站管理系统涉及中国石油加油站（）相关的业务信息领域。

A、油品
B、便利店
C、零售
D、批发

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190、判断题对熟悉的顾客可直呼其名。

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191、单项选择题便利店应合理设置黄金通道，黄金通道两侧要陈列畅销和（）商品。

A.高毛利
B.低毛利
C.贵重
D.烟酒

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192、问答题如何使用电子日志功能对交易进行查询？

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193、单项选择题公司根据所辖加油站的数量及分布情况进行维修人员的配备，加油站分布较为密集的地区，每10座加油站配备（）专业维修人员，高原、高寒地区且加油站较为分散的地区，可适当增加人员。

A、2名
B、3名
C、4名
D、5名

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194、问答题简答潜油泵加油机的工作原理。

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195、多项选择题《加油站销售日报表》中销售收入包括哪几项（）.

A.加油卡刷卡金额
B.预收款销售金额
C.加油卡充值金额
D.现金销售金额

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196、判断题橇装式加油装置卸油时随时观察液位仪读数，防止卸冒油。

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197、单项选择题加油卡充值时，个人卡内资金上限为（）万元，单位卡内资金上限为5万元。

A、1
B、4
C、2
D、3

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198、单项选择题车用甲醇汽油的特点是通用性好，（），环保性好，品质稳定。

A、动能性强
B、动力性强
C、发动性强
D、不易挥发

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199、多项选择题在加油过程中出现跑冒油后，应（）。

A.立即停止加油
B.禁止启动中的汽车接近火源
C.将加油车辆开离现场
D.用棉质拖把、毛巾吸干油面，再用干沙覆盖残油，待充分吸收残油后，将沙土清除干净

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200、填空题车辆离开后发现加错油时，员工应防止顾客的过激行为对自己造成人身伤害。如顾客情绪激动，有可能威胁员工生命安全的，则启动（）方案。

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