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1、判断题 语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。
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本题答案:对
本题解析:暂无解析
2、判断题 在沟通中态度决定着一切,没有正确的态度很难表现出恰当的肢体语言。
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本题答案:对
本题解析:暂无解析
3、填空题 在利用肢体语言进行交流的过程中,()具有重要的作用。
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本题答案:第一印象
本题解析:试题答案第一印象
4、问答题 请简要回答开放式和封闭式的问题的优劣势。
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本题答案:①封闭式问题的优点和劣势
优点:封闭式问题可
本题解析:试题答案①封闭式问题的优点和劣势
优点:封闭式问题可以节约时间,容易控制谈话的气氛。
劣势:封闭式的问题不利于收集信息,简单说封闭的问题只是确认信息,确认是不是、认可不认可、同意不同意,不足之处就是收集信息不全面。还有一个不好的地方就是用封闭式问题提问的时候,对方会感到有一些紧张。
②开放式问题的优点和劣势
优点:收集信息全面,得到更多的反馈信息,谈话的气氛轻松,有助于帮助分析对方是否真正理解你的意思。
劣势:浪费时间,谈话内容容易偏离主题,无形中话题就偏离了最初的谈话目标。
5、多项选择题 在沟通聆听的过程中,错误的聆听方式是指:()
A、假装聆听
B、选择性的聆听
C、设身处地的聆听
D、听而不闻
E、专注的聆听
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本题答案:A, B, D, E
本题解析:暂无解析
6、多项选择题 有效的聆听步骤包括:()
A、准备聆听
B、发出准备聆听的信息
C、采取积极的行动
D、准确理解对方全部的信息
E、给予积极的反馈
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本题答案:A, B, C, D, E
本题解析:暂无解析
7、问答题 批评部下应注意哪些技巧?
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本题答案:⑴以真诚的赞美做开头
⑵要尊重客观事实
本题解析:试题答案⑴以真诚的赞美做开头
⑵要尊重客观事实
⑶不要伤害部下的自尊与自信
⑷友好地结束批评
⑸选择适当的场所
8、判断题 拒绝的最好做法是先恭维对方。
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本题答案:对
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9、单项选择题 我们在沟通过程中,要想最终达成共同的协议,首先要确认的是:()
A、沟通方式是什么
B、使用什么沟通语言
C、对方的需求是什么
D、沟通的结果是什么
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本题答案:C
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10、多项选择题 沟通者在聆听中应当积极做到:()
A、倾听回应
B、提示问题
C、重复内容
D、归纳总结
E、表达感受
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本题答案:A, B, C, D, E
本题解析:暂无解析
11、多项选择题 在沟通聆听的过程中,错误的聆听方式是指:()
A、假装聆听
B、选择性的聆听
C、设身处地的聆听
D、听而不闻
E、专注的聆听
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本题答案:A, B, D, E
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12、判断题 企业对客户的需求和感受一定要及时地回应,否则,就会失去客户。
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本题答案:对
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13、判断题 当领导处于矛盾的焦点上,下属要主动出面,勇于解除矛盾,承担责任,排忧解难。
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本题答案:对
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14、单项选择题 沟通中“谈论行为不谈论个性”的原则是指:()
A、对人不对事
B、对人又对事
C、对事不对人
D、上述三种做法都不对
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本题答案:C
本题解析:暂无解析
15、判断题 让人产生优越感最有效的方法是对于他自傲的事情加以赞美。
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本题答案:对
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16、问答题 与分析型的人沟通时,应注意哪些问题?
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本题答案:注重细节。
遵守时间。
尽快切入主
本题解析 www.91exAm.org:试题答案注重细节。
遵守时间。
尽快切入主题。
要一边说一边拿纸和笔记录,像他一样认真,一丝不苟。
不要有太多眼神交流,更要避免有太多身体接触,你的身体不要太前倾,应该略微的后仰,因为分析型的人强调安全,希望别人尊重他的个人空间。
同分析型的人说话的过程中,一定要用很准确的专业术语,这是他需求的。
同分析型的人说话的过程中,你要多列举一些具体的数据,多做计划,使用图表。
17、填空题 沟通三原则是:谈论行为不谈论个性、()、要明确沟通。
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本题答案:积极聆听
本题解析:试题答案积极聆听
18、单项选择题 从接触客户到切入主题的这段时间,你首先要做的是:()
A、迅速打开准客户的“心防”
B、给客户留下好的印象
C、立即恭维、赞美客户
D、向顾客问好
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本题答案:A
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19、判断题 聆听就是用耳朵仔细认真地去听就可以了。
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本题答案:错
本题解析:暂无解析
20、多项选择题 一个具备客户服务管理知识的服务人员的话语,应具备以下特点:()
A、语言有逻辑性,层次清楚,突出重点和要点
B、真实、准确
C、说话文明
D、话语因人而异
E、调整自己的音量和讲话速度
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本题答案:A, B, C, D, E
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21、判断题 “到什么山唱什么歌,见什么人说什么话”是指说话要因时间、地点、人物的不同而有所不同。
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本题答案:对
本题解析:暂无解析
22、判断题 当领导处于矛盾的焦点上,下属要主动出面,勇于解除矛盾,承担责任,排忧解难。
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本题答案:对
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23、问答题 请简要回答向领导请示汇报的程序。
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本题答案:⑴仔细聆听领导的命令
⑵与领导探讨目标的可行
本题解析:试题答案⑴仔细聆听领导的命令
⑵与领导探讨目标的可行性仔细聆听领导的命令
⑶拟定详细的工作计划
⑷在工作进行之中随时向领导汇报
⑸在工作完成后及时总结汇报
91EXAM.org 24、判断题 沟通一定是一个双向的过程。
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本题答案:对
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25、判断题 在与客户沟通时,应当从维护公司利益的角度帮用户解决问题。
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本题答案:错
本题解析:暂无解析
26、判断题 在沟通过程中有三种行为:说、听、问,其中,“说”是最主要的。
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本题答案:错
本题解析:暂无解析
27、单项选择题 在沟通聆听的过程中,最佳的聆听方式是:()
A、选择性的聆听
B、专注的聆听
C、设身处地的聆听
D、边记边听
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本题答案:C
本题解析:暂无解析
28、多项选择题 沟通是一个完整的双向交流过程,它主要包括以下三个环节:()
A、发送信息
B、接收信息
C、处理信息
D、加工信息
E、反馈信息
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本题答案:A, B, E
本题解析:暂无解析
29、判断题 在沟通中态度决定着一切,没有正确的态度很难表现出恰当的肢体语言。
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本题答案:对
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30、多项选择题 导致沟通失败的原因有:()
A、缺乏信息或知识
B、只注重了表达,而没有注重倾听
C、没有完全理解对方的话,以致询问不当
D、没有达成沟通协议
E、没有理解他人的需求
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本题答案:A, B, C, E
本题解析:暂无解析
31、多项选择题 沟通者在达成协议的时候,要做到以下几方面:()
A、善于发现别人的支持,并表示感谢
B、对别人的结果表示感谢
C、愿与合作伙伴、同事分享工作成果
D、积极转达内外部的反馈意见
E、对合作者的杰出工作给以回报
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本题答案:A, B, C, D, E
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32、问答题 导致沟通失败的原因有哪些?
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本题答案:缺乏信息或知识。
没有说明重要性。
本题解析:试题答案缺乏信息或知识。
没有说明重要性。
只注重了表达,而没有注重倾听。
没有完全理解对方的话,以致询问不当。
时间不够。
不良的情绪。
没有注重反馈。
没有理解他人的需求。
职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败。
33、问答题 在沟通达成协议的后,还要做好哪些工作?
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本题答案:⑴善于发现别人的支持,并表示感谢;
⑵对别人
本题解析:试题答案⑴善于发现别人的支持,并表示感谢;
⑵对别人的结果表示感谢;
⑶愿与合作伙伴、同事分享工作成果;
⑷积极转达内外部的反馈意见;
⑸对合作者的杰出工作给以回报。
34、问答题 在沟通聆听的过程中,需要注意的问题是什么?
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本题答案:聆听者要适应讲话者的风格。每个人发送信息的时候,他说话
本题解析:试题答案聆听者要适应讲话者的风格。每个人发送信息的时候,他说话的音量和语速是不一样的,你要尽可能适应他的风格,尽可能接收他更多、更全面、更准确的信息。
聆听不仅仅用耳朵在听,还应该用你的眼睛看。
首先要理解对方,站在对方的角度去想问题,而不是去评论对方。
鼓励对方。在听的过程中,看着对方,保持目光交流。
35、单项选择题 从接触客户到切入主题的这段时间,你首先要做的是:()
A、迅速打开准客户的“心防”
B、给客户留下好的印象
C、立即恭维、赞美客户
D、向顾客问好
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本题答案:A
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36、多项选择题 在人际风格沟通过程中,一般把人分成以下不同的沟通类型:()
A、分析型
B、和蔼型
C、情绪型
D、表达型
E、支配型
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本题答案:A, B, D, E
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37、判断题 下达命令后,领导的责任就是等待验收结果。
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本题答案:错
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38、判断题 最难拒绝的人是那些只向您暗示和唉声叹气的人。
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本题答案:对
本题解析:暂无解析
39、问答题 为什么说沟通中“良好的印象就是良好的开端,良好的开端是成功的一半。”?
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本题答案:人际交往的开端——第一印象,同
本题解析:试题答案人际交往的开端——第一印象,同样会决定一个人的交往“命运”。第一印象是在人际交往中得到的关于对方的最初印象,第一印象的好坏往往决定交往的成败。成语“先入为主”就是对第一印象所起作用的最好概括。
40、判断题 最难拒绝的人是那些只向您暗示和唉声叹气的人。
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本题答案:对
本题解析:暂无解析
41、判断题 在沟通中听比说更重要。
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本题答案:对
本题解析:暂无解析
42、问答题 在处理同领导的关系上要克服两种错误认识是什么?
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本题答案:一是领导说啥是啥,叫怎么着就怎么着,好坏没有自己的责任
本题解析:试题答案一是领导说啥是啥,叫怎么着就怎么着,好坏没有自己的责任;
二是自恃高明,对领导的工作思路不研究,不落实,甚至另搞一套,阳奉阴违。
43、判断题 沟通必须有一个明确的目标,否则就不是沟通。
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本题答案:对
本题解析:暂无解析
44、判断题 下达命令后,领导的责任就是等待验收结果。
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本题答案:错
本题解析:暂无解析
45、单项选择题 在沟通过程中,最好的沟通方式是:()
A、电话沟通
B、面对面沟通
C、书信沟通
D、E-mail沟通
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本题答案:B
本题解析:暂无解析
46、单项选择题 在沟通聆听的过程中,最佳的聆听方式是:()
A、选择性的聆听
B、专注的聆听
C、设身处地的聆听
D、边记边听
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本题答案:C
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47、单项选择题 在沟通过程中,最容易沟通的内容是:()
A、思想
B、信息
C、情感
D、理念
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本题答案:B
本题解析:暂无解析
48、判断题 在沟通过程中有三种行为:说、听、问,其中,“说”是最主要的。
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本题答案:错
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49、判断题 在领导下达命令后,对于在自己能力范围之外的困难,应提请领导协调别的部门加以解决。
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本题答案:对
本题解析:暂无解析
50、判断题 只要掌握了一定的沟通技巧,就一定会达成有效的沟通。
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本题答案:错
本题解析:暂无解析
51、判断题 企业对客户的需求和感受一定要及时地回应,否则,就会失去客户。
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本题答案:对
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52、问答题 赞美的作用是什么?
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本题答案:赞美他人,是我们在日常沟通中常常碰到的情况。要建立良好
本题解析:试题答案赞美他人,是我们在日常沟通中常常碰到的情况。要建立良好的人际关系,恰当的赞美他人是必不可少的。美国一位著名社会活动家曾推出一条原则:“给人一个好名声,让他们去达到它。”事实上被赞美的人宁愿作出惊人的努力,也不愿让你失望。赞美能激发他人满足自我的强烈需求。一个人具有某些长处或取得了某些成就,他还需要得到社会的承认。
如果你能以诚挚的敬意和真心实意的赞扬满足一个人的自我,那么任何一个人都可能会变得更令人愉快、更通情达理、更乐于协作。赞扬的目的是传达一种肯定的讯息。激励部下,部下有了激励会更有自信,想要做得更好。
53、判断题 “到什么山唱什么歌,见什么人说什么话”是指说话要因时间、地点、人物的不同而有所不同。
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本题答案:对
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54、判断题 在沟通大量信息的时候,用电子邮件是最好的一种方法。
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本题答案:错
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55、单项选择题 命令的目的是:()
A、让部下自主地去执行
B、让部下照你的意图完成指定的行为或工作
C、与部下共同探讨状况、提出对策
D、让部下明白某件工作的重要性
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本题答案:B
本题解析:暂无解析
56、问答题 在沟通信息的发送中,需要注意的问题是什么?
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本题答案:选择有效的信息发送方式。
发送信息要考虑选择
本题解析:试题答案选择有效的信息发送方式。
发送信息要考虑选择正确的方法。
发送方式要根据沟通内容偏重度来选择。
57、判断题 在沟通过程中,良好的印象就是良好的开端,良好的开端是成功的一半。
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本题答案:对
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58、填空题 聆听不仅是耳朵听到相应的声音,而且是一种(),需要通过面部表情、()和()的回应,向对方传递一种信息。
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本题答案:情感活动;肢体语言;话语
本题解析:试题答案情感活动;肢体语言;话语
59、填空题 服务人员的语言是否热情、()、准确、(),直接影响到客户的购买行为,并影响客户对企业的印象。
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本题答案:礼貌;得体
本题解析:试题答案礼貌;得体
60、单项选择题 命令的目的是:()
A、让部下自主地去执行
B、让部下照你的意图完成指定的行为或工作
C、与部下共同探讨状况、提出对策
D、让部下明白某件工作的重要性
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本题答案:B
本题解析:暂无解析
61、判断题 分析型的人感情外露、热情、有幽默感,往往会借助一些动作来表达他的意思.
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本题答案:错
本题解析:暂无解析
62、填空题 说服领导的技巧包括:选择恰当的提议时机、()、设想领导质疑,事先 准备答案、()、面带微笑,充满自信。
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本题答案:资讯及数据极具说服力;说话简明扼要,重点突出
本题解析:试题答案资讯及数据极具说服力;说话简明扼要,重点突出
63、单项选择题 在沟通过程中,最好的沟通方式是:()
A、电话沟通
B、面对面沟通
C、书信沟通
D、E-mail沟通
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本题答案:B
本题解析:暂无解析
64、判断题 为了提高工作品质,主管必须使用直接命令的方式要求员工做好工作。
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本题答案:错
本题解析:暂无解析
65、问答题 沟通的三要素是什么?
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本题答案:要有一个明确的目标
达成共同的协议
本题解析:试题答案要有一个明确的目标
达成共同的协议
沟通信息、思想和情感
66、判断题 对客户不合理的要求予以拒绝实际上是对客户的一种负责。
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本题答案:对
本题解析:暂无解析
67、填空题 在沟通过程中,良好的()就是良好的开端,良好的()是成功的一半。
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本题答案:印象、开端
本题解析:试题答案印象、开端
68、单项选择题 正确的反馈就是:()
A、指出对方做得正确的或者是错误的地方
B、对于他人的言行的解释
C、对于将来的建议
D、沟通双方期望得到的一种信息的回流
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本题答案:D
本题解析:暂无解析
69、单项选择题 我们在沟通过程中,要想最终达成共同的协议,首先要确认的是:()
A、沟通方式是什么
B、使用什么沟通语言
C、对方的需求是什么
D、沟通的结果是什么
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本题答案:C
本题解析:暂无解析
70、判断题 职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败。
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本题答案:对
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71、判断题 “沟”而不“通”就是沟通结束后没有达成了协议。
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本题答案:对
本题解析:暂无解析
72、填空题 在接近客户前首先要明确你的()是什么,然后再根据你的()选择适当的接近方法。
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本题答案:主题;主题
本题解析:试题答案主题;主题
73、判断题 只要掌握了一定的沟通技巧,就一定会达成有效的沟通。
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本题答案:错
本题解析:暂无解析
74、判断题 对客户不合理的要求予以拒绝实际上是对客户的一种负责。
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本题答案:对
本题解析:暂无解析
75、单项选择题 与互动型领导沟通时,应该:()
A、赞美的话语一定要出自真心诚意,言之有物
B、谈话要简明扼要,干脆利索,不拖泥带水,不拐弯抹角
C、无关紧要的话少说,直截了当,开门见山地谈
D、共同探讨状况、提出对策
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本题答案:A
本题解析:暂无解析
76、填空题 向领导请示与汇报的基本态度是:()、请示而不依赖、()。
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本题答案:尊重而不吹捧;主动而不越权
本题解析:试题答案尊重而不吹捧;主动而不越权
77、问答题 高效沟通的三原则是什么?
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本题答案:谈论行为不谈论个性
要明确沟通
积
本题解析:试题答案谈论行为不谈论个性
要明确沟通
积极聆听
78、判断题 在沟通中听比说更重要。
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本题答案:对
本题解析:暂无解析
79、判断题 在人与人之间思想和情感比信息更容易沟通。
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本题答案:错
本题解析:暂无解析
80、问答题 要提升部下执行命令的意愿应注意哪些传达命令的沟通技巧?
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本题答案:①态度和善,用词礼貌
②让部下明白这件工作的
本题解析:试题答案①态 度和善,用词礼貌
②让部下明白这件工作的重要性
③给部下更大的自主权
④共同探讨状况、提出对策
⑤让部下提出疑问
81、多项选择题 赞美部下的技巧包括:()
A、赞扬的态度要真诚
B、赞扬的内容要具体
C、适当运用间接赞美的技巧
D、最好在众人面前赞扬
E、注意赞扬的场合
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本题答案:A, B, C, E
本题解析:暂无解析
82、多项选择题 会议的安排是十分必要而且重要的,应该注意安排好以下内容:()
A、充分考虑会议的进程,写出条款式的议程安排
B、确定会议的召开时间和结束时间并和各部门主管协调
C、准备好录音录像设备
D、整理相关议题,并根据其重要程度排出讨论顺序
E、把议程安排提前交到与会者手中
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本题答案:A, B, D, E
本题解析:暂无解析
83、判断题 在沟通过程中,封闭式的问题可以帮助我们收集更多的信息。
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本题答案:错
本题解析:暂无解析
84、单项选择题 正确的反馈就是:()
A、指出对方做得正确的或者是错误的地方
B、对于他人的言行的解释
C、对于将来的建议
D、沟通双方期望得到的一种信息的回流
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本题答案:D
本题解析:暂无解析
85、判断题 拒绝的最好做法是先恭维对方。
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本题答案:对
本题解析:暂无解析
86、判断题 在沟通过程中,要根据客户的个性和情绪选择谈话内容和方式。
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本题答案:对
本题解析:暂无解析
87、判断题 在沟通过程中,良好的印象就是良好的开端,良好的开端是成功的一半。
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本题答案:对
本题解析:暂无解析
88、多项选择题 沟通者在达成协议的时候,要做到以下几方面:()
A、善于发现别人的支持,并表示感谢
B、对别人的结果表示感谢
C、愿与合作伙伴、同事分享工作成果
D、积极转达内外部的反馈意见
E、对合作者的杰出工作给以回报
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本题答案:A, B, C, D, E
本题解析:暂无解析
89、单项选择题 与互动型领导沟通时,应该:()
A、赞美的话语一定要出自真心诚意,言之有物
B、谈话要简明扼要,干脆利索,不拖泥带水,不拐弯抹角
C、无关紧要的话少说,直截了当,开门见山地谈
D、共同探讨状况、提出对策
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本题答案:A
本题解析:暂无解析
90、问答题 简要回答沟通的五种态度。
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本题答案:强迫性态度
回避性态度
迁就性态度
本题解析:试题答案强迫性态度
回避性态度
迁就性态度
折衷性态度
合作性态度
91、多项选择题 沟通是一个完整的双向交流过程,它主要包括以下三个环节:()
A、发送信息
B、接收信息
C、处理信息
D、加工信息
E、反馈信息
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本题答案:A, B, E
本题解析:暂无解析
92、判断题 如果双方没有信任,没有合作的态度,沟通效果一定是不好的。
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本题答案:对
本题解析:暂无解析
93、单项选择题 沟通中“谈论行为不谈论个性”的原则是指:()
A、对人不对事
B、对人又对事
C、对事不对人
D、上述三种做法都不对
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本题答案:C
本题解析:暂无解析
94、判断题 为了提高工作品质,主管必须使用直接命令的方式要求员工做好工作。
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本题答案:错
本题解析:暂无解析
95、判断题 在沟通过程中,封闭式的问题可以帮助我们收集更多的信息。
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本题答案:错
本题解析:暂无解析
96、填空题 沟通是一个完整的双向交流过程,包括发送信息、()、()三个环节。
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本题答案:接收信息;反馈
本题解析:试题答案接收信息;反馈
97、判断题 在与客户沟通时,应当从维护公司利益的角度帮用户解决问题。
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本题答案:错
本题解析:暂无解析
98、判断题 语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。
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本题答案:对
本题解析:暂无解析
99、判断题 在沟通大量信息的时候,用电子邮件是最好的一种方法。
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本题答案:错
本题解析:暂无解析
100、多项选择题 沟通者在聆听中应当积极做到:()
A、倾听回应
B、提示问题
C、重复内容
D、归纳总结
E、表达感受
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本题答案:A, B, C, D, E
本题解析:暂无解析
101、单项选择题 在沟通过程中,最容易沟通的内容是:()
A、思想
B、信息
C、情感
D、理念
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本题答案:B
本题解析:暂无解析
102、问答题 在与客户沟通时,客户服务人员的话语应具备哪些特点?
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本题答案:①语言有逻辑性,层次清楚,表达明白。
②谈话
本题解析:试题答案①语言有逻辑性,层次清楚,表达明白。
②谈话突出重点和要点,以极少的文字传递大量的信息。
③真实、准确,应当避免夸大其辞,不要做虚假的宣传。
④说话文明,不要侮辱、挖苦、讽刺客户,不要使用粗俗的语言,不要与客户发生争论。
⑤话语因人而异,要因时间、地点、人物的不同而有所不同。避免使用命令式,多用请求式;少用否定句,多用肯定句;言辞生动,语气委婉;要配合适当的表情和动作。
⑥调整自己的音量和讲话速度,要控制自己的声音,吐字清晰,音量适中。
103、判断题 言语更擅长沟通的是信息,肢体语言更善于沟通的是人们之间的思想和情感。
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本题答案:对
本题解析:暂无解析
104、判断题 沟通必须有一个明确的目标,否则就不是沟通。
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本题答案:对
本题解析:暂无解析
105、判断题 “沟”而不“通”就是沟通结束后没有达成了协议。
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本题答案:对
本题解析:暂无解析
106、问答题 赞美的技巧是什么?
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本题答案:①赞扬的态度要真诚
②赞扬的内容要具体
本题解析:试题答案①赞扬的态度要真诚
②赞扬的内容要具体
③注意赞美的场合
④适当运用间接赞美的技巧
107、填空题 一般说来,工作中的有效沟通可以分为六个步骤:事前准备、()、阐述观点、()、达成协议、()。
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本题答案:确认需求;处理异议;共同实施
本题解析:试题答案确认需求;处理异议;共同实施
108、多项选择题 会议的安排是十分必要而且重要的,应该注意安排好以下内容:()
A、充分考虑会议的进程,写出条款式的议程安排
B、确定会议的召开时间和结束时间并和各部门主管协调
C、准备好录音录像设备
D、整理相关议题,并根据其重要程度排出讨论顺序
E、把议程安排提前交到与会者手中
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本题答案:A, B, D, E
本题解析:暂无解析
109、多项选择题 一个具备客户服务管理知识的服务人员的话语,应具备以下特点:()
A、语言有逻辑性,层次清楚,突出重点和要点
B、真实、准确
C、说话文明
D、话语因人而异
E、调整自己的音量和讲话速度
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本题答案:A, B, C, D, E
本题解析:暂无解析
110、判断题 职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败。
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本题答案:对
本题解析:暂无解析
111、判断题 言语更擅长沟通的是信息,肢体语言更善于沟通的是人们之间的思想和情感。
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本题答案:对
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112、判断题 聆听就是用耳朵仔细认真地去听就可以了。
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本题答案:错
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113、多项选择题 在人际风格沟通过程中,一般把人分成以下不同的沟通类型:()
A、分析型
B、和蔼型
C、情绪型
D、表达型
E、支配型
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本题答案:A, B, D, E
本题解析:暂无解析
114、判断题 如果双方没有信任,没有合作的态度,沟通效果一定是不好的。
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本题答案:对
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115、问答题 简要回答有效聆听的四个步骤。
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本题答案:准备聆听。
发出准备聆听的信息。
本题解析:试题答案准备聆听。
发出准备聆听的信息。
采取积极的行动。
准确理解对方全部的信息。
116、多项选择题 赞美部下的技巧包括:()
A、赞扬的态度要真诚
B、赞扬的内容要具体
C、适当运用间接赞美的技巧
D、最好在众人面前赞扬
E、注意赞扬的场合
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本题答案:A, B, C, E
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117、判断题 在人与人之间思想和情感比信息更容易沟通。
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本题答案:错
本题解析:暂无解析
118、问答题 请简要回答向领导请示与汇报的基本态度。
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本题答案:⑴尊重而不吹捧
⑵请示而不依赖
⑶
本题解析:试题答案⑴尊重而不吹捧
⑵请示而不依赖
⑶主动而不越权
119、问答题 简要回答沟通聆听的五种不同层次。
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本题答案:听而不闻。
假装聆听。
选择性的聆
本题解析:试题答案听而不闻。
假装聆听。
选择性的聆听。
专注的聆听。
设身处地的聆听。
120、判断题 在沟通过程中,要根据客户的个性和情绪选择谈话内容和方式。
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本题答案:对
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121、判断题 沟通一定是一个双向的过程。
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本题答案:对
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122、判断题 在领导下达命令后,对于在自己能力范围之外的困难,应提请领导协调别的部门加以解决。
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本题答案:对
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123、判断题 分析型的人感情外露、热情、有幽默感,往往会借助一些动作来表达他的意思.
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本题答案:错
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124、多项选择题 导致沟通失败的原因有:()
A、缺乏信息或知识
B、只注重了表达,而没有注重倾听
C、没有完全理解对方的话,以致询问不当
D、没有达成沟通协议
E、没有理解他人的需求
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本题答案:A, B, C, E
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125、判断题 让人产生优越感最有效的方法是对于他自傲的事情加以赞美。
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本题答案:对
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