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电信业务技能考试:中级电信业务员试题预测(每日一练)
2018-08-27 00:31:36 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【
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1、填空题  不同竞争模式的市场:()市场、()竞争、()市场、()市场。


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2、单项选择题  有线接入网分()、混合光纤同轴电缆接入网(HFC)、光纤接人网等。

A.铜线接入网
B.皮线接入网
C.无线接入网
D.电缆接入网


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3、判断题  按照招标文件的有关规定,投标书一般分为标题、前言、正文和结尾4部分。()


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4、填空题  体验是消费者对()所产生的心理感受。


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5、多项选择题  在商务礼仪中男士着装要注意()。

A.袜子、腰带、公文包应当颜色相同
B.不穿白色袜子
C.袜子颜色要和皮鞋颜色一致
D.袖上不能带标签


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6、多项选择题  ()构成了感知服务质量的基本内容。

A.技术质量
B.职能质量
C.客户质量
D.形象质量
E.真实瞬间


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7、填空题  客户关系管理:又名CRM,C是();R是();M是()。


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8、多项选择题  报告的特点不包括()。

A.行文的单向性
B.应用的广泛性
C.表达的叙述性
D.词藻的华丽性
E.内容的科学性


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9、填空题  世界上最早的发报机是1837年的()。


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10、单项选择题  在客户档案分类方法中()是根据交易过程和关系稳定程度对客户进行分类。

A.按产品线分类
B.按交易历史分类
C.按客户性质分类
D.按客户购买规模分了


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11、问答题  整合营销分成什么?


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12、 多项选择题  综合反映电信企业用户的满意程度有()几种指标。

A.客户幸福度
B.客户满意率
C.客户舒适度
D.客户满意度指数
E.客户满意度


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13、问答题  桌次和座位礼仪是什么?


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14、问答题  确定调研设计方案的种类有哪些?


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15、多项选择题  营销组合策略包括()几个部分。

A.竞争策略
B.产品策略
C.促销策略
D.渠道策略
E.价格策略


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16、多项选择题  电信支撑网包括。()

A.时钟同步网
B.信息网
C.信令网
D.光网
E.网管网


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17、问答题  简述虚荣型应对办法。


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18、填空题  客户关注的并不是(),而是通过购买产品能获得的()。


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19、问答题  营销沟通的9要素是什么?


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20、判断题  行业内各企业之间的产品差异小,则竞争的压力就小。()


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21、问答题  企业在制定渠道宽度决策时面临以下哪几种选择?


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22、填空题  移动智能网是现有的()与()的结合。


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23、问答题  简述怀疑型应对办法。


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24、填空题  电信是个(),电信的产品就是()。


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25、填空题  《电信业务分类目录》的颁布和实施是()电信市场发展规律的。


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26、填空题  “与每个客户都成为朋友”经常成为交易中成为()的因素。


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27、单项选择题  大客户是()重要的收入和利润来源。

A.运营商
B.增值服务商
C.内容提供商
D.厂企合作商


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28、判断题  第一手资料与第二手资料相比获取的速度较快,花费的费用少,易于寻找。()


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29、问答题  演示按内容分类有哪些?


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30、问答题  市场定位的目的是什么?


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31、问答题  简述促销步骤。


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32、单项选择题  电信资源不包括()。

A.电信网码号
B.无线电频率
C.卫星轨道位置
D.光纤


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33、填空题  与客户之间的关系走下坡路的一个信号就是()。


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34、填空题  ()是营销的首要前提,所以每一个电信业务员必须练好“()”这一基本功。


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35、填空题  市场营销是一个(),这一经营活动的灵魂是()。


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36、问答题  营销观念和推销观念的区别是什么?


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37、问答题  简述客户在购买程序中扮演的角色。


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38、填空题  ()客户选择的余地很大,需求可以被完全满足,越是()的服务,客户满意程度越高。


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39、填空题  客户关系管理是一种基于()的管理系统。


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40、问答题  宏观环境分析包括什么?


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41、判断题  演示材料来源一般不能是互联网。()


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42、问答题  电信业务员包括什么?


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43、单项选择题  影响服务最终质量的因素有()。

A.客户的参与
B.服务的提供者
C.提供服务的地点
D.以上都是


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44、填空题  价格是产品价值的()表现。以()来表示产品或服务的价值就称之为产品或服务的价格。


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45、问答题  简述SPIN称为多项提问接触法。


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46、填空题  拜访客户前的精神上的准备简单地说就是()。


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47、多项选择题  我们平时所说的()等都是对人们的行为进行道德评价时使用的概念。

A.善与恶
B.荣与辱
C.公正与偏私
D.诚实与虚伪


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48、多项选择题  全面质量管理的基本理论中“四个阶段”又称为()。

A.PDCA循环
B.四阶段循环
C.戴明循环
D.质量管理循环


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49、问答题  日常工作基础知识包括什么?


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50、问答题  评价电信服务质量。


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51、问答题  关系营销的基础包括哪几个内容?


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52、单项选择题  第三代移动通信的正式名称是()。

A.3G
B.FPLMTS
C.IMT-2000
D.ITU-T


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53、判断题  买卖合同不是合同法规定的有名合同。()


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54、单项选择题  ()使人感到凉爽、恬静、安宁、友好。

A.暖色调
B.冷色调
C.中和色
D.亮色调


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55、多项选择题  以下()行为属于忠诚客户的特点。

A.连续从一家公司购买产品
B.向其他人推荐
C.不受价格影响而购买
D.乐意购买新产品


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56、问答题  建立忠诚的客户群的两个关键是什么?


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57、多项选择题  数据类图表的基本的比较类型有()。

A.成分
B.排序
C.时间序列
D.空间序列
E.频率分布
F.关联性


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58、填空题  ()、()、()、()都属于演示的形式。


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59、多项选择题  营销渠道的主要功能有()。

A.降低产品销售成本
B.承担执行营销渠道任务过程中的有关风险
C.收集与传播有关的现实与潜在的消费者、竞争对手和其他参与者的信息
D.与消费者洽谈,进行产品销售
E.进行促进客户购买欲望的活动


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60、问答题  简述“三明治法”。


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61、多项选择题  关于服务说法正确的是()。

A.服务的效果事先很难预料
B.客户购买服务没有风险
C.促销工作主要是要将服务“化无形为有形”
D.很难对服务的过程和最终结果进行准确的描述和展示


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62、判断题  促销的过程实际上是一个信息传播与沟通交流的过程。()


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63、问答题  简述不同类型客户的应对技巧。


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64、多项选择题  确定广告时,需要进行()几个方面的决策。

A.广告的目标是什么
B.需要多少费用
C.要传送什么信息
D.使用什么媒体
E.如何评价效果
F.广告的艺术内涵是什么


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65、填空题  任何企业都会面对()的问题。


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66、单项选择题  产品的5个层次中最基本的层次是()。

A.基础产品
B.核心利益
C.期望产品
D.附加产品


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67、填空题  以太网中多个工作站都连接在一条总线上,所有的工作站都不断向总线发出(),但在同一时刻只能有一个工作站在()进行传输,而其他工作站必须等待其()来源:91考试网 91eXAm.org再开始自己的传输。


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68、单项选择题  帧中继以()分组交换技术为基础,也属于分组交换网的类型。

A.X.24
B.X.25
C.X.264
D.X.265


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69、多项选择题  服务的基本特征概括起来有()。

A.无形性
B.不可分离性
C.差异性
D.不可储存性
E.缺乏所有权


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70、多项选择题  商业计划书的内容不包括以下哪些选项()。

A.计划摘要
B.依据目的
C.情况报告
D.营销策略
E.市场预测


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71、问答题  影响定价的因素是什么?


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72、问答题  简述名片使用礼仪。


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73、填空题  差异化6大原则:()、()、()、()、()、()。


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74、问答题  简述电信运营企业大客户营销服务礼仪规范。


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75、判断题  IP地址由4个数组成,每个数可取值0~256,各数之间用一个点号“.”分开。()


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76、多项选择题  保护商业秘密的行政手段包括。()

A.完善企业保密制度
B.与职工签订保密合同
C.劳动契约长期化
D.产权安排
E.加强保密宣传教育


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77、多项选择题  安全生产的意义包括()。

A.安全生产是提高产能的唯一途径
B.安全生产是我们党和国家的一项重要政策
C.安全生产是市场经济发展的需要
D.安全生产能增加企业收益
E.安全生产是一种营销


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78、填空题  市场调研是为制定营销战略、选择或确定营销策略提供充分、准确的依据而开展的()、()、()等一系列活动的总和。


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79、判断题  标题一般由投标项目和文种两部分组成。()


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80、多项选择题  市场定位的方法归纳起来有()。

A.根据产品的特色定位
B.根据满足客户某方面的需求定位
C.根据产品的专门用途定位
D.按用户种类定位
E.与同类竞争产品对比定位
F.按产品的等级分类定位


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81、单项选择题  ()就是寻求消费活动中导致消费者情感变化的因素。

A.关系营销
B.体验营销
C.整合营销
D.价格营销


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82、问答题  客户档案的基本内容是什么?


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83、填空题  政府指导价的电信业务资费标准幅度,由国务院信息产业主管部门经征求国务院()部门意见,制定并公布实施。


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84、单项选择题  演示成功的必要条件是()。

A.与观众建立相互理解的合作关系
B.熟悉演示场地
C.建立自信
D.对演示内容和主题充满热情


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85、单项选择题  形象的整合在整合营销传播的七个层次中是()。

A.第二个层次
B.第三个层次
C.第四个层次
D.第五个层次


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86、单项选择题  整合营销有()个方法。

A.5
B.6
C.7
D.8


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87、填空题  《()》主要针对商业秘密中的技术秘密在流转过程中给予保护。


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88、单项选择题  以下哪个不是正确的销售理念()。

A.先推销自己,再推销产品
B.认真负责,尊重客户
C.先做生意,再做朋友
D.保持微笑,做好沟通


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89、单项选择题  在第一次拜访中,为让客户建立信赖感,要()。

A.认同客户的一切观点
B.尽量多说
C.谈话中尽量少使用对方的名字
D.以上都不对


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90、填空题  整合营销传播和传播营销沟通的最大不同在于整合营销传播是将整个焦点置于()、()身上,因为运营商无论是在()或()的成果,最终都依赖消费者的()。


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91、单项选择题  处理投诉的总原则是()。

A.先处理感情,后处理事件
B.想方设法平息抱怨
C.要站在客户立场上将心比心
D.迅速采取行动


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92、问答题  公共关系的内容是什么?


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93、判断题  网络托管业务属于第一类基础电信业务。()


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94、问答题  简述赴宴及宴请礼仪。


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95、单项选择题  技术的发展是“三网融合”最主要的推动力量。特别是以下几个主要领域的重大技术进展为“三网融合”铺平了道路。以下不属于的是()。

A.IP技术
B.光通信技术
C.接入网技术
D.3G技术


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96、判断题  一般来说,异议主要来自客户因素、营业员因素和产品因素,相应地,电信业务员可用PDCA模型妥善处理异议,化解客户抱怨。()


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97、问答题  密集性市场策略的优点和缺点是什么?


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98、填空题  机会和威胁都来自于企业()。


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99、判断题  电信产业是典型的非规模经济。()


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100、单项选择题  在客户行为中有一些唯利是图者,他们属于()。

A.超级忠诚
B.伪忠诚
C.逆忠诚
D.不忠诚


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101、多项选择题  以下()属于自主管理的员工责任。

A.正确佩戴和使用劳动防护用品
B.发现事故隐患应立即向上级报告
C.接受安全生产教育和培训
D.对部门和个人的安全检查要给予合作


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102、问答题  常用的促销组合工具是什么?


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103、判断题  我国现行广义上的电信法由一系列有关电信的规范性文件构成,其中包括了《刑法》。()


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104、多项选择题  服务营销组合中的渠道因素包括()。

A.领域
B.所在地
C.可及性
D.分销系统
E.分销渠道
F.分销领域


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105、多项选择题  产品的生命周期分为()几个阶段。

A.准备期
B.投入期
C.成长期
D.成熟期
E.衰退期
F.退市期


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106、问答题  服务营销组合有哪几个要素?


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107、问答题  运用换位思考要求电信业务员对客户的购买行为具有强烈的敏感性,电信业务员必须注意的细节是什么?


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108、填空题  常用的销售促进工具有:()、()、()等。


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109、单项选择题  哪一个不是消费者市场细分依据()。

A.地理细分
B.心理细分
C.阶级细分
D.行为细分


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110、判断题  在我国照明用电的电压通常是380V。()


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111、填空题  ()是企业营销活动的关键要素之一。


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112、名词解释  电信业务员


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113、判断题  集团客户与居民客户对通信产品的需求是基本相同的。()


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114、单项选择题  在处理投诉时:“请描述一下,当您把豆浆机插上电后发生了什么情况?”这是()。

A.了解身份的问题
B.描述性问题
C.澄清性问题
D.封闭性问题


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115、填空题  同轴电缆接入是以()做为主干传输线路的。


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116、填空题  不同的目标市场模式需要采取不同的()。


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117、问答题  沟通的具体技巧什么?


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118、问答题  营销环境分析人内容包括什么?


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119、填空题  关系营销是一种融合了()、()以及()等方法在内的综合性营销方法。


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120、问答题  客户流失的原因包括什么?


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121、填空题  服务的不可分离性是指服务的()和()通常是同时进行的。


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122、单项选择题  商务礼仪中女士应()。

A.发型较新潮
B.健美裤充当袜子
C.用浓香型的化妆品
D.着正规服装


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123、问答题  肢体语言包括哪些?


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124、问答题  促销有哪几个步骤?


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125、单项选择题  名片应()。

A.和钱包放在一起
B.放在裤兜里
C.和笔记本放在一起
D.放在衬衣左侧口袋


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126、多项选择题  当客户向你发泄时,这表示()。

A.代表对你的信任
B.有机会了解客户的需求
C.可以把发泄转化为销售机会
D.代表服务有待改进


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127、多项选择题  属于商业秘密保护的配套法规及规定的有。()

A.《反不正当竞争法》
B.《刑法》
C.《民法通则》
D.《交通法》
E.《劳动法》


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128、单项选择题  商务礼仪与()无关。

A.风俗习惯
B.宗教信仰
C.时代潮流
D.以上都不是


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129、问答题  简述体验形式。


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130、填空题  通常把电信产品的价格称为“()”。


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131、问答题  确定收集资料的方法是什么?


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132、填空题  报告是各级机关经常使用的公文,是上级机关()、下级机关()的主要渠道。


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133、问答题  电信市场调研的流程的哪些步骤?


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134、填空题  在处理客户投诉中,电信业务员要具备2种关键心理:()和()。


来源:91考试网 91ExaM.org

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135、问答题  简述电话礼仪。


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136、填空题  服务营销战略:又名()。


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137、问答题  简述整合营销传播的七个层次。


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138、单项选择题  以下()不是我国电信资费的定价方法。

A.政府定价
B.公众定价
C.政府指导价
D.市场调节价


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139、判断题  职场着装可以穿无袖装。()


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140、多项选择题  营销面谈的开场设计的要点包括()。

A.称呼对方的名
B.自我介绍
C.感谢对方的接见
D.寒暄
E.表达拜访的理由
F.赞美及询问


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141、填空题  我国电信监管实行()的管理体制。


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142、问答题  客户投诉的来源是什么?


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143、填空题  电信企业没有制造产品的()和()等仓储设施,仅有()。


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144、单项选择题  信令点间一般由()kbit/s的数字链路连接。

A.32
B.64
C.128
D.256


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145、单项选择题  “MAN”原则中的“A”代表()。

A.金钱
B.决定权
C.需求
D.客户


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146、问答题  营销渠道的类型有哪些?


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147、问答题  微观环境分析要做好几个方面的分析?


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148、问答题  简述营销渠道宽度。


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149、多项选择题  在根据SMART原则设定演示目标时,要特别注意的是()。

A.演示目标要明确具体
B.因为时间等方面的限制,演示内容应该合理选择和应用材料以达到目标
C.分析目前的形式
D.演示资料应足够充足并远超出观众的理解范围
E.演示必须与观众互动


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150、判断题  优秀的企业不是样样皆优,但都善于显示自己的优势。()


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151、问答题  简述沟通的原则。


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152、问答题  产品有哪几个层次?


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153、单项选择题  IPv6采用()位地址长度。

A.16
B.32
C.64
D.128


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154、多项选择题  接近客户前的准备工作,包括()三个方面。

A.人员上的准备
B.专业知识的准备
C.相关资料的准备
D.精神上的准备
E.资金上的准备


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155、填空题  不受价格影响而购买公司的产品是()的表现。


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156、问答题  简述营销战略。


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157、问答题  影响客户做出购买决策的因素是什么?


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158、单项选择题  ()是构成市场和影响市场规模大小的重要因素。

A.市场环境
B.经济发展阶段
C.地区与行业的经济发展状况
D.购买力水平


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159、问答题  简述维系和换留的流程。


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160、单项选择题  电信设备进网制度规定了对电信终端设备、无线电电信设备和涉及网间互联的设备,国家实行()。

A.设备许可制度
B.网络许可制度
C.进网许可制度
D.互联许可制度


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161、单项选择题  从效益和效率这两个方面来看,维系和挽留的策略应考虑同等价值状态下服务资源向()。

A.低危客户
B.一般客户
C.高危客户
D.不确定


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162、填空题  客户档案的分类方法:()、()、()。


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163、问答题  广告效果评估包括哪几个方面?


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164、问答题  简述沟通具体技巧。


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165、问答题  简述会议沟通法的要点。


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166、问答题  了解观众包括哪几点?


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167、问答题  简述沟通的5个方法。


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168、问答题  服务营销组合(7P’s)7个要素是哪些?


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169、填空题  在实际生活中,由于消费者各自的()、爱好、()、()等方面的不同,通信客户的购买动机也各有不同。


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170、填空题  “()”是公司进行关系营销的核心。


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171、判断题  商务礼仪与宗教信仰无关。()


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172、填空题  ()是在召开重大会议时所常用的一种应用文样式。


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173、单项选择题  ()是人员推销功能与其他营销传播要素被直接整合在一起,这意味着各种手段都用来确保人际营销传播与非人际形式的营销传播的高度一致。

A.功能的整合
B.协调的整合
C.基于消费者的整合
D.基于风险共担者的整合


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174、填空题  合同按写作形式可分为()和();按时间可分为()、()和();按合同内容,《中华人民共和国合同法》在分则里规定有()合同、()合同、()合同、()合同等种类。


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175、单项选择题  在浓烟中逃生时不得()。

A.往明亮处跑
B.压低身体
C.急跑
D.湿毛巾捂嘴


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176、判断题  3F法要求受理人在接受客户的投诉时,迅速核定事实,并向客户表示歉意,安抚其情绪,尽量用客户能够接受的方式取得客户的谅解。()


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177、填空题  一般地说,客户投诉的来源主要有两个。第一是源于(),第二是源于()。


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178、多项选择题  电信监管有以下()等几个方面。

A.运营商
B.增值服务商
C.内容提供商
D.厂企合作商


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179、多项选择题  演示人员了解演示工作中自身准备的第一步在就是于学会演示,要注意的有()。

A.熟悉演示场地
B.建立自信
C.要将热情体现在每一句话、每一个词、每一个动作上,感染观众
D.对演示内容和主题充满热情
E.首要任务是与观众建立相互理解的合作关系


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180、填空题  ()是一种局间的数字共路信令。


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181、填空题  市场细分从实质上看是对()的界定。


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182、单项选择题  许多客户是习惯性的人,他们是不自主的客户,也就是说他们没有别的选择,在垄断或没有其他竞争对手的市场环境中能成为某一品牌的客户。这是()。

A.超级忠诚
B.伪忠诚
C.逆忠诚
D.不忠诚


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183、多项选择题  一般认为CRM系统包括()几个主要的功能模块。

A.销售管理
B.营销管理
C.客户服务和支持
D.呼叫中心管理
E.现场服务管理


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184、单项选择题  ()不是关系营销的基础。

A.公司的实力
B.市场环境
C.承诺
D.双方的信任


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185、多项选择题  跟踪服务的形式包括()。

A.打电话
B.发电子邮件
C.发信函
D.登门拜访


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186、多项选择题  在明确了客户的问题之后,常见的解决方案包括()。

A.退款
B.修理
C.更换货品
D.道歉
E.补偿性关照


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187、多项选择题  关系管理包括()

A.业务关系管理
B.公公关系管理
C.供方关系管理
D.危机管理


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188、名词解释  满意度指数


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189、多项选择题  商务礼仪中女士仪表要求包括()。

A.发型不宜太新潮,应文雅、庄重,梳理整齐,长发要用发夹夹好
B.应着正规服装,大方、得体,不宜穿着太休闲的服饰
C.指甲不宜过长,并保持清洁,如需涂指甲油应为自然色
D.裤子要平整、清洁,如着裙装,裙子长度要适宜
E.鞋子光亮、清洁


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190、问答题  简述电信业务员的心态。


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191、问答题  无差异性市场策略的优点和缺点有哪些?


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192、问答题  服务质量同有形产品的质量在内涵上有很大的不同,二者的区别在于?


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193、多项选择题  在整合营销传播中,可以将消费者分为()。

A.无品牌意识的消费者
B.对本品牌的忠诚消费者
C.他品牌的忠诚消费者
D.游离不定的消费者
E.多品牌的忠诚消费者


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194、填空题  对于任何一个企业而言,()都是必然的。


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195、问答题  社会营销观念从哪几个方面对公司经营者提出了更高的要求?


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196、问答题  简述介绍礼仪。


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197、判断题  自我介绍时要简单明了,一般在半分钟之内,内容规范,按场合的需要把该说的说出来。()


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198、多项选择题  接电话的基本原则包括()。

A.应在电话铃响3声内接起,如果超过3声,则应致歉
B.应首先介绍自己,表明身份,声音大小适中
C.应准备好纸笔记录下要点,包括时间、地点、对象和事件等重要事项
D.来电客户不满、抱怨时,即使客户有误会,也要静静地听完客户的怨言,再提出解释说明或澄清误会
E.在和客户谈话时,如遇其他客户来电,应向客户致歉后再去接电话,此时在电话中的交谈应尽可能简短,避免让客户久等
F.应在确认对方已挂电话后轻轻放回话筒


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199、单项选择题  火灾一般可分为()个阶段。

A.1
B.2
C.3
D.4


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200、判断题  在顾客购买电信企业产品阶段,服务环境及服务人员的外观及表现不是决定顾客实际购买的重要因素。()


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