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生活行政服务员：初级生活行政服务员测试题（题库版）

2018-08-27 01:04:53 来源:91考试网作者:www.91exam.org 【大中小】

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1、填空题服务员仪表整体要自然大方行体，整齐清洁充满活力，更要符合（）。

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2、填空题服务员应选择（）性格，是做好服务工作的必备条件。

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3、填空题遇电梯团人情况，要及时与被困人员交谈，通知其正着手解决，希望被困人员保持（）。

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4、填空题观察了解在无形迹可疑人员出入，记录失物价值，判断盗窃（）等等。

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5、判断题跆拳道运动遍及世界各地，尤其以泰国、朝鲜最为风行。

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6、填空题职业道德是全行业的道德规范和（）准则

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7、填空题会议服务中，为客人撤换茶具，服务员应用（）托盘，从客人右侧撤下以用的茶具，换上盛有泡好茶水的新茶具。

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8、填空题会议开始后倒茶水，按照第一次续水15分钟，后每隔（）续一次水。

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9、判断题正确的服务思想是提供优质服务的基础。

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10、填空题毒烟弥漫火场，切勿入内，有些家具燃烧时会产生（）气体，应等待消防队员带呼吸装备前来救援。

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11、填空题训练遵循由浅入深，由易到难，循序渐进的原则，使训练扎扎实实，富有（）。

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12、填空题扫地时要适当压低笤帚尽量避免（）。

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13、判断题发现有人触电，应马上赶到现场，并闭电源，要用绝缘的东两把线头和人拉开，立即进行人工急救。

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14、填空题剪花时，有的品种需要剪去多余的花蕾，保留两朵未开的花蕾才显得雅致大万，这种修剪技巧称为（）。

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15、填空题伤者下肢骨折，可用围巾、领带等较宽的衣物，把骨折下肢和没有受伤的（）包扎在一起，以固定上退。

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16、填空题对押运物品的种类、性质、数量、时间、路线、押运人员的人数和装备等情况要（）。不得向无关人员透漏。

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17、填空题两手在腹而交叉，右手搭在左手外面直立这种站姿称为（）

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18、判断题清扫整理席间时，首先要扔掉茶水具，对房间用具进行检查，对卫生间进行清扫。

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19、填空题收发信件，报纸杂志，写好（）交有关办公室和人员。

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20、填空题每一次交换都应清点查验物品，并按规范要求办理（）手续。

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21、填空题奉茶应依职位的高低顺序先端给不同的客人，再（）端给自己单位的接待同仁。

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22、判断题门卫人员的基本素质是执勤巡逻的基本动作和要领。

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23、填空题关上每辆汽车的点火开关，钥匙要留在点火开关内，以免锁上方向盘致使汽车不能（）。

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24、填空题在工作中具体要做到，全心全意为人民服务，坚守岗位，烙尽职守，认真（）职责。

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25、填空题定期请合格技师检查所有煤气用具，热水炉和炉肚至少每年（）次。

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26、填空题门卫保安要对出入人员进行严格（）。

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27、填空题由于公共卫生区域的范围相当广，因此其清洁卫生的优劣对单位的影响（）。

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28、填空题安全保卫人员可以说是单位的（）。

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29、填空题门卫员拾获客人遗物后，应立即（）保安部处理。

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30、填空题服务员进入办公室须先轻轻敲门（）下。

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31、填空题酒店内部员工打架，则应接照有磁规定进行（）。

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32、填空题先将电梯机房总电源切断，通知电梯维修人员前来（）。

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33、填空题对骨折伤者如无必要，切勿移动（）部位。

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34、判断题服务员会前应根据会议需要及主办方要求变换桌椅形式。

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35、填空题维护门卫区的交通秩序，指挥和疏导进出车辆，引导要及时，手势要（）。

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36、填空题门卫人员要协助公安机关做好善后工作，包括清点客人（）等。

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37、填空题有三角形警告牌，拿出来放在出事车辆后的（）米的路上，双向行车路上，最好在车前同一距离也放置警告牌。

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38、判断题防卫技能训练的方法是指保安人员在训练过程中根据自身特点，为提高保安技能而采用的步骤，进度。

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39、填空题大楼首层出入口警戒人员，应负责不准无关人员进入大楼，指导（）人员离开大楼，看管好从着火层疏散下来的物件，保证消防电梯为消防队员专用，指导消防队进入着火层。

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40、填空题对综合楼（）和现物的安全负有重要责任。

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41、填空题弹踢主要是用于踢敌人的档部和（）。

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42、判断题当车祸发生时，保安员要迅速到达现场，并在出事在车辆后10米处，亮起危险警戒线。

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43、填空题对客人要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的宾客都要表示（）

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44、填空题踢背练习时，一方开步蹲侧身站立，含胸收腹，或弓步，另一方以侧弹踢腿的方法，用脚面横向踢打对方（），然后交换练习。

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45、填空题工资和奖金的表现形式都是（）。

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46、填空题新型白炽灯主要有（）种。

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47、填空题若客人到达而无空位，商请客人在休息室等候，并告知客人大致（）时间。

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48、填空题要有严明的组织纪律观念，并严格按照现场保护要求履行（）。

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49、填空题公司电视监控人员的岗位责任是监视（）情况，随时向安全部报告屏幕上出现的可疑情况。

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50、填空题打电话求助消防队，电话中必须详细说出火场地址及起火地点，以免（）援救。

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51、填空题门卫员不得借工作之便使用公司各室（），如到房间睡觉看电视，听音乐和打私人电话等。

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52、填空题完成押运任务后，必须检查整理携带的（）。

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53、填空题递送小毛巾时，消毒好小毛巾可直接放在洁净美的容器中盛上，也可直接用毛巾夹在客人（）递给客人

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54、填空题协助公安机关进一步了解情况，做好笔录，并提出对事件的（）意见。

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55、填空题饮具也可用蒸的方法进行消毒，一般蒸（）即可。

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56、填空题进火场前，把绳子一端拴娶腰间，另一端叫人在外面拿着，万一迷方向，可凭（）循原路走出火场。

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57、判断题还有一些行为，如《军事设施保护法》第32条规定，不听制止违法进入军事禁区的，毁坏军事禁区，军事管理区的管理秩序，情节轻微的，在军事区违法进行摄影、摄像、录音、勘查、测量、描绘和论述，不听制止的行为，都是扰乱公共秩序的行为，应受处罚。

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58、填空题如贝地面有小面积污迹，也可用（）刷洗干净。

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59、填空题违反交通规则，造成交通事故，尚不够（）处罚的。

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60、填空题墙纸，墙布的物性决定不能用（）清洁工具。

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61、填空题要注意保持现场的（），不得随便向无关人员泄露现场发现的与犯罪或事故有关的痕迹物证情况

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62、填空题 “礼”起源于（）社会。

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63、填空题发现有聚众斗殴的（），就要迅速组织力量，加强防范、掌握动向。

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64、填空题西服是一种（）的服装。

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65、填空题理发、染发、烫发、美容化妆等、能够根据客人（），审美情趣、爱好和具体要求提供服务，当好客人的参谋。

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66、填空题服务员清扫办公桌时避免手指碰触（）。

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67、判断题所谓方便器材是指门卫随功携带的电棍、匕手、刺刀等东西，它们可在方便时成为捆绑歹徒的方便器材。

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68、填空题提高处置紧急情况的能力，对遇到的各种紧急情况，应迅速采取果断（）。

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69、填空题扰乱车站、码头、民用航空站、市场、公司、公园、影剧院、娱乐场、运动场、展览馆或其它公共场所（）的

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70、填空题到现场后立即制止水源及范围扩大，（）并进行抢修。

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71、填空题工作中不随便动用公、私财物，做到（）。

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72、判断题叉手站姿：即两手在腹前交叉，左手搭在石手上直立。

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73、填空题发现险情，应立即报警，并尽可能采取处理措施，等待（）到来。

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74、填空题在清洁机器中，能够将强力喷射、震荡刷洗、真空抽吸三个动作同时进行的是（）。

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75、填空题各部门员工发现有（）可疑之人都立即报告保安部。

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76、填空题迎领服务员，如有需要应协助会议工作人员分发（）。

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77、判断题热情就是对待工作、同时要有热烈真挚的感情。

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78、判断题客人提出的问题超越了自己的能力范围，或一知半解，且不可立即允诺或随便敷衍。

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79、判断题发现抢劫、凶杀、绑架事件，立即报告保安部，报告时不要惊慌，主要说明本人的身份，发现时间、地点及详细情况。

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80、填空题拖地时，人要（）行走。

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81、填空题每项工作都需要其它部门的支持和保障，所以必须提倡（）意识。

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82、判断题关心服务员的工作和生活是调动服务员积极性的方法之一。

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83、填空题职业道德具体要求的首要内容是：干一行、爱一行、（）。

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84、判断题优质服务指的是服务快速，促销得当，利猛得当，利猛增，富有人情味的服务。

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85、填空题交班人员应当将当班时发现的情况，发生的问题，处理情况及注意（）向接班人交待清楚。

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86、填空题拯溺时，自己被慌乱的溺水者抓住，要马上（）。来源：www.91exam.org

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87、判断题清扫时办公桌的文件、书报不随便会上，不移动位置、不随便翻看。

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88、填空题用优质泉水，地下水域开水，进行人工矿化经过滤，杀菌装瓶的水称为（）

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89、填空题不可移动现场摆设和触摸任何（），应用影像机拍摄现场。

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90、单项选择题礼貌是待人接物时的（）。

A.内在表现
B.外在表现
C.主动表现
D.被动表现

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91、填空题用洗涤灵或洗衣粉除去地面污迹后，应注意要用（）清洗干挣。

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92、填空题对保密工作随时进行督促检查，发现问题，积极采取措施，（）漏洞

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93、填空题服务员要有（）。它是服务员应具备的业务素质。

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94、判断题接到报失后，首先访问失主，详细询问姓名，年龄和简历情况，让失主详细填写报案登记表，认真做好访问笔录。

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95、填空题由于冰箱在使用中需要散热，应放置在通风良好的场所，保证有一定的（）。

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96、填空题引导步要尽可能的走在（）整个身体半转向宾客方向。

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97、填空题良好的修养是保证提供（）服务的基础。

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98、填空题在适当的位置摆放路标及（）等。

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99、填空题将报案情况向主管领导及（）中心通报。

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100、判断题单独一人，在劝阻无效的情况下，找一个安静的地方来约束醒酒。

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101、填空题警戒过程中眼观六路，遭遇犯罪要机智灵敏，勇敢果断，采取有效措施（）犯罪。

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102、填空题击胸腹练习时，一方开步屈膝半蹲，含胸收腹，两臂侧奉，另一方用（）击打对方的胸腹部，然后交换练习。

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103、填空题与他人相遇或同一万向行走时，应主动走（）。

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104、填空题逻区域内和保护目标周围的正常治安秩序，这是保安巡逻的主要（）之一。

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105、填空题油漆墙壁只要每天用（）擦拭即可。

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106、判断题门卫员做好调查工作，确定是否构成违法行为，证据不是要马上放人。

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107、填空题站立时应挺胸收腹，腰背挺拔。忌（）。

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108、填空题服务员必须严格遵守各项规章制度，这是服务员应具备的（）素质之一。

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109、填空题冬季警用大衣领取，需当日使用人在上下班时至监控室领取和归还并（）。来源:91考试网 www.91exAm.org

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110、填空题美心服务的重要条件是（）。

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111、填空题下水后先向溺水者发出指示，如没有反应不得游过去，而溺水者又忽然起而相缠，就必须立刻用（）迅速后退。

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112、填空题吸尘器根据（），可分为：直立式、吸力式和混合式三种。

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113、判断题客人离开、应主动告别，并欢迎再次光临。

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114、填空题清扫工作中，如遇办公室人中途归来，应主动招呼问好并（）打扫清洁。

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115、填空题冰箱有冷藏箱，冷冻箱、冷藏冷冻箱三种，这是按冰箱的（）进行分类的。

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116、填空题不在工作场所对部门和同事做（）的评论。

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117、填空题工作中要具有团队精神，同事间应相互（），共同完成工作任务。

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118、判断题伤处面积不大，（比汽水瓶盖稍大），要立即敷上营药，油剂、乳膏或洗液。

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119、判断题在公共场所，门卫如遇到吵闹不止的醉酒客人，如有陪同人员，应劝其陪同人员替他多喝点酒。

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120、填空题吸尘器的使用叶间不宜过长，最好不超过（），以防电机过热而烧毁。

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121、填空题便器污垢发出的（）可以致病

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122、填空题如果客人提出的问题超越了自已的能力范围（）

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123、填空题按摩前（）分钟，向客人提供整洁干净的专用按摩衣和清毒后的拖鞋。

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124、填空题接到治安、火警报警应及时赶到现场，了解情况，作出正确（）

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125、填空题讲话时语气要温和耐心，双目注视对方（）

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126、填空题室外公共区域是指单位（）区域。

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127、判断题保安员在进行前倒训练时，要注意以下两点，两腿要直倒地要快，着地积极，前额主动着地。

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128、填空题公民死亡，应征入伍，或半年以上出国出境，或办理户口手续迁离本市、县范围，公安机关要（）居民的身份证。

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129、填空题建立岗位记事本，发现有异常情况应立即备案，并做好（）的口头与书面汇报。

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130、判断题接到报案后，立即向公安机关报案，保护好现场，等待货车到达现场。

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131、填空题保安人员无论干预或劝解，绝不可凶神恶煞，使人感到缺少（）

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132、判断题以咖啡或红茶待客时，杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边。

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133、填空题建立良好的安全管理制度，服务人员要以单位的各项安全管理制度作为自己的行为（）。

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134、填空题小型对讲机一般都由发射机和（）两部分组成。

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135、填空题要尽量把接待客人的房间布置得清洁，（）、整齐、关观、营造良好的待客环境。

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136、填空题立正站好即两脚跟相靠，脚尖开度在（）。

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137、填空题上班着装整齐，仪容端庄，精神饱满，坚持文明礼貌（）。

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138、填空题紧急疏散时，切记要由首层向室外跑，不要错走到（）点。

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139、填空题进入浓烟密布的房间时，身体尽量俯屈靠近地面，必要时（）面行。

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140、填空题电热水器使用时，若家中电源无良好接地装置，淋浴时一定要（）。

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141、填空题如果爆炸已经发生，保安人员要立即赶赴现场，扑救火灾，协助抢救，运转伤员，保护现场，安置（）人员。

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142、判断题溺水者往往惊慌失措，死命抓住够得着的一切东西，包括拯救者，因此，拯救者尽量下水去施救。

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143、填空题着装与季节温度相适宜，切忌着过于（）服饰。

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144、填空题利用领带捆绑时，将敌双臂于背后交叉，两（）重叠，用领带在其腕关节处缠绕一圈，打一死结即可。

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145、填空题发现违法犯罪分子要及时（），并保护好客人的生命财产安全。

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146、填空题一些会散出浓烈味道的食物如（）最好不要食用。

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147、填空题保安员必须按着装规定（）着制式服装。

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148、填空题有的花朵似开未开时，需要开蓓处理，其技巧是用（）的热气将花瓣微微熏一下，然后用于将花瓣瓣开。

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149、填空题格斗是通过学习摔法，拿法，擒法，训练敏捷的制敌（）。

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150、填空题在工作中要做到心中有数，这样才能（）。

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151、填空题疏散的唯一途径是走楼梯，切忌不要乘电梯疏散，因为走楼梯疏散较为（）。

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152、填空题自然灾害有些可预防，有些目前暂时不能预测，但随着科技的发展，也将会被人们逐步认识，因此保卫工作具有（）性。

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153、填空题按要求将查询结果报告公安局（）单位

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154、填空题冰箱门的开关尽量少而快，室内温度在30度时，冰箱打开10秒钟，箱内温度会上升（）度。

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155、填空题凡是成帮结伙聚众斗殴的，总是事前互相（）纠集人马，准备工具或约定斗殴时间、地点。

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156、填空题要利用湿毛巾，湿衣物等捂住口，避免被烟气呛住导致（）。

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157、填空题无理拦截车辆可强行等车，影响正常运行、不听（）的。

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158、填空题运关花木时一次装车量不宜过多，防止（）。

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159、判断题领带捆绑是将敌双臂于胸前交叉，用手拍在其腕关节处缠线一圈，打一死结即可。

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160、判断题格斗姿势是一种攻击敌人的准备姿势。

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161、填空题音响设备接款式可分为台式，便携式和（）三种。

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162、填空题便质墙壁的污物主要是尘土，水渍等，一般用（）的清洗剂即可。

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163、判断题办公室的非安全因素是客观存在的事物，是可以被人们认识的，在发生危害之前往往有预兆和迹象，人们可以预测、预防，所以预防性是办公室保卫工作特有的性质之一。

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164、填空题使用时电源电压低或线路压降大会造成日光灯灯光拦动及灯管两头发光，遇此情况可加接（）。

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165、填空题利用手帕捆绑肘，将敌双手拧到背后交叠，用手帕在（）关节处缠红一圈打成死结即可。

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166、填空题交班人员应负责清理（）场地卫生。

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167、填空题服务工作质量的好坏，取决于服务人员的（）。

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168、填空题女服务员的鞋要擦亮，鞋跟完好，袜要清洁无异味，不要（）。

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169、判断题疏散的顺序应是：首先为着火层人员，其次为着火层上层人员，再次是着火层上第二层人员，当火层以上很可能受火灾影响的人员全部疏散后，开始依次进行火灾下层，下两层人员的疏散工作。

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170、填空题便器使用一段时间后易产生污垢沉积，其发出的异味可以（）

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171、填空题工作中要尊重领导，接受（）

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172、填空题门庭是员工上下班必经之路，是一个单位的门面和（）。

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173、填空题推击弹踢训练的步骤是：在格斗姿势的基础上，右脚向前一步（）的同时，右拳向前冲出，左拳收于腰际。

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174、填空题微笑是一种礼节，见面时点头微笑，人们会意识到这是（）和欢喜的表示。

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175、填空题与人交谈时，正视对方眼睛及眉毛部位，一定要（）第二十二页

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176、判断题在服务工作中，尊重是道德修养的基础。

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177、填空题熟记客户单位相关职能部门和有关领导的电话号码，掌握火警、匪警、救护的报警方法是执行巡逻勤务的保安人员必须（）的前期准备工作。

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178、填空题保安员应看护好停放的车辆，（）好停车场的秩序。

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179、判断题为保持工作环境的安静，搬动家具，开关门窗要避免发生过大的声响。

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180、填空题他人在读书、写字、看报时切忌（）滥发议论。

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181、填空题较快的步频较大的步幅容易让人产生一种（）。

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182、填空题对不安全隐患有敏锐的（）能沉着、冷静、机警地应付各种紧急事件。

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183、填空题严禁在库房内（），禁止增加除照明设施以外的电器设备

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184、填空题端茶时，先将托盘放桌上，取出茶杯，双手敬上，先宾后主，并轻声招呼“（）”。

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185、判断题迎接客人时应使用，谢谢您的惠顾。

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186、填空题面部烧伤，可在枕头套上（），制成面具，套在伤者头上。

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187、填空题灵活运用（）语言，是一个优秀服务员的基本功。

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188、判断题续茶时，茶要有一定的温度，不能为客人续已经凉了茶。

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189、填空题如若马桶污垢较重，可用洁厕灵重复进行浸泡刷洗（）次，直至干净为止。

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190、填空题在火场中，因失火（）的，多半不是烧死，而是浓烟呛死。

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191、填空题服务员接电话时，不论对方态度如何都应做到（）。

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192、填空题在香槟酒瓶商标上标有该酒含糖度，一般分为（）种类型。

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193、填空题每完成一个服务项目，让客人（），主动争求客人意见。

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194、填空题客人落座后，服务人员应担负起招待的任务，首先应（）。

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195、判断题决定下水救人，尽量不要让溺水者缠上身来，如果必须用手去救，应从正面接近溺水者。

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196、填空题保安员在工作中要维护国家，集体，公民或客户的（）。

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197、填空题预先掌握更换（）及各种花木的品种、数量。

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198、填空题服务行业的职业道德属（）的范畴。

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199、填空题抑制灭火法也是灭火方法之一，是通过消除燃烧过程中的（）使火熄灭。

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200、填空题门卫员在坐椅凳时，那种跷着二郎腿或歪头趴坐的姿态是绝对（）的。

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