1、单项选择题  消费者能随时方便购买到得产品，属极少品类或款式属于（）。

A.目标品类
B.常规品类
C.偶发性品类
D.便利型品类

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

2、判断题  禁止在各类等候室、影剧院、会议厅堂、体育比赛场馆等公共场所设置香烟广告。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

3、单项选择题  社会库存监测是指通过对（）库存的销售的监测，真实反映社会库存水平和库存变动走势。

A.消费者
B.零售客户
C.商业企业
D.工业企业

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

4、单项选择题  （）是指包括论坛、贴吧、公告栏、群组讨论、在线聊天、交友、个人空间、无线增值服务等形式在内的网上交流空间。

A.网络社区
B.虚拟空间
C.网络平台
D.网络论坛

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

5、单项选择题  GB2635－1992《烤烟》国家标准将烤烟分为（）个等级。

A、40
B、4
C、42
D、43

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

6、单项选择题  需求发现是衡量服务有效性和针对性的重要支撑和（）。

A.先决条件
B.重要条件
C.基础条件
D.必备条件

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

7、判断题  安全库存量是个警戒线，为了正常运营，库存量不能少于安全库存量。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

8、问答题  CZ223代表什么类别的客户？

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本题答案：城镇食杂店中型低结构非法客户。
本题解析：试题答案城镇食杂店中型低结构非法客户。

9、判断题  设置（调整）卷烟基数时，数据采集时间段越长越好，一般以三周为限。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

10、单项选择题  对于品牌形象的评价从（）和情感性两个角度考虑，适当加入场景性的考虑角度。

A.实用性
B.适用性
C.可靠性
D.功能性

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

11、单项选择题  需求预测是订单预测的一项（）条件。

A.输入
B.必要
C.充分
D.基础

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

12、单项选择题  当科特勒为首所创造的“4P”理论成为人们的常识后，市场便进入了（）营销时代。

A.“蓝海”市场
B.“无差异”市场
C.“长尾”市场
D.“充分竞争”市场

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

13、单项选择题  大超市的卷烟品类（）。

A.宜深不宜宽
B.宜多不宜少
C.宜深不宜浅
D.宜宽不宜深

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

14、判断题  在品牌成熟期，可充分利用有大量消费者需求的有利条件适当减少销售促进活动。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

15、单项选择题  在导入期，推广促销的侧重点在于提高（）。

A.知名度
B.联想度
C.美誉度
D.忠诚度

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

16、单项选择题  一个品牌能否顺利成长关键就在于能否稳定其（）。

A.调拨价格
B.批发价格
C.市场价格
D.零售价格

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

17、判断题  问卷经过编码后，就可以录入并作进一步分析了。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

18、问答题  当受到无理投诉时客户经理应该如何处理？

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本题答案：首先，分析投诉的缘由，做好投诉处理准备，避免处理不当激
本题解析：试题答案首先，分析投诉的缘由，做好投诉处理准备，避免处理不当激化矛盾。其次，寻找合适的解释时机，找出投诉的具体问题和原因，给予客户合理解释。再次，实施亲情化服务，努力化解矛盾。

19、问答题  如何做好对新增客户的服务工作？

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本题答案：对新增客户的现场服务工作包含如下内容：
（1
本题解析：试题答案对新增客户的现场服务工作包含如下内容：
（1）了解和记录客户的相关信息，并及时在系统中维护更新。（2）为客户提供商品目录、价格等信息资料。（3）与客户沟通，初步确定订货频率、周期和方式。（4）指导帮助客户完成第一次订货。（5）将库存指导、商品陈列、产品知识培训作为工作重点。

20、单项选择题  品牌导入期的主要传播目标是建立品牌的（）。

A.知名度
B.美誉度
C.忠诚度
D.口碑

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

21、问 答题  "四维立体式"品牌评价法是如何进行的？请用图形简述之。

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本题答案：为了能够选择更适合区域市场的重点培育品牌/规格，卷烟商
本题解析：试题答案为了能够选择更适合区域市场的重点培育品牌/规格，卷烟商业企业在每年开展一次工商协同品牌评价的同时，还可以建立起符合企业实际的"四维立体式"品牌评价体系，即分别从行业发展、市场表现、工业企业和商业企业自身四个维度进行品牌评价，实现对品牌更准确的定位。

22、单项选择题  市场分析的方法中以下哪个不是（）

A.归纳全貌
B.目标达成分析
C.竞争分布分析
D.波动性分析

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

23、问答题  如何设计营销运行体系的绩效评估方案？

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本题答案：在确定卷烟营销运行体系效率评估目标及内容的基础上，设计
本题解析：试题答案在确定卷烟营销运行体系效率评估目标及内容的基础上，设计切实可行的评估方案，保障整个营销效率评估工作有序开展。
第一步，明确评估目标及内容；
第二步，制定评估标准；
第三步，确定评估方法及步骤；
第四步，落实工作保障。

24、问答题  一位客户经理指导几户目标客户？

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本题答案：此类客户不少于5户。
本题解析：试题答案此类客户不少于5户。

25、单项选择题  就卷烟零售客户的经营来看，客户需求层次中安全需求包含（）。

A.卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全
B.卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、运行安全
C.卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全
D.卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

26、判断题  卷烟零售客户的经营主体是人，因此除了理性需求外还有相应的情感需求。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

27、问答题  一般客户指导频次？

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本题答案：半年内覆盖50%。
本题解析：试题答案半年内覆盖50%。

28、单项选择题  零售客户对网上订货没有需求，则（）提供此类服务，不以强制用手段执行。

A.应该
B.可以
C.不应
D.禁止

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

29、单项选择题  库存管理可以在很大程度决定企业的（）。

A.盈利及其运作的供应链效率
B.营运资金的周转
C.分销系统
D.供应需求的灵活性

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

30、单项选择题  以下选项不属于卷烟需求的特性的是（）。

A.趋势性
B.周期性
C.变化性（随机性）
D.季节性

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

31、问答题  柜台平面展示区域划分根据黄金分割定律，结合人的视觉规律，将平面展示区按人体视线关注程度划分为哪三个陈列带？

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本题答案：“黄金陈列带”（H）、&ldq
本题解析：试题答案“黄金陈列带”（H）、“重要陈列带”（Z）、“普通陈列带”（Y）三个区域。

32、判断题  销售增长率N=（本周期实际销量-上一周期实际销量）/上一周期实际销量×100%。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

33、单项选择题  目标达成分析指目标达成程度与（）或理想值的差距对比。

A.基准值
B.历史最大值
C.前期值
D.环比值

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

34、单项选择题  零售客户擅自降价，必然会导致卷烟市场价格的（）

A.波动下降
B.普遍下降
C.部分下降
D.全部下降

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

35、判断题  卷烟、雪茄烟、烟丝、烟叶被称为烟草制品。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

36、问答题  新入网客户的信息维护流程是怎样的？

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本题答案：客户经理于接受新增客户信息的当日或次日应提前约定时间对
本题解析：试题答案客户经理于接受新增客户信息的当日或次日应提前约定时间对客户进行拜访：（1）现场确认客户的结算方式、订货周期、订货方式，并在客户档案管理系统中进行维护。（2）对新入网客户的订货频次原则上暂定为一周一次；客户经营一个月后，再按客户订货频次相关标准进行调整。（3）按实际情况确定新入网客户的业态类型、市场类型；对客户经营规模进行初步评估，客户经营一个季度后，再根据其实际销量调整。（4）根据系统需要，在客户入网一周内在系统中将与其相关的其他信息内容补录完整。

37、判断题  在消费者首次接触、尝试某产品时，宜采用积分、多买多送等方式开展初次购买的促销活动。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

38、判断题  零售客户关注周边客户的经营情况，希望通过处理外渠道进货来净化卷烟环境，属于安全需求。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

39、单项选择题  在日常对零售户进行商定总量的维护工作中，灵活机动，适时合理地调整卷烟的投放量属于商定总量的（）原则。

A.求是原则
B.客户需求与市场平衡相结合原则
C.动态管理原则
D.总体调控原则

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

40、判断题  网上订货服务在提供交易服务时，“客户满意”是关注重点。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

41、单项选择题  编码是指对（）问题的不同回答进行分组和确定数字代码的过程。

A.一个
B.二个
C.三个
D.多个

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

42、单项选择题  对于品牌形象的评价从功能性和（）性两个角度考虑，适当加入场景性的考虑角度。

A.实用性
B.适用性
C.可靠性
D.情感性

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

43、单项选择题  按品牌营销活动对调研资料的时间性要求区分，调研报告可分为（）。

A.定期调研、连续性调研、一次性调研
B.定期调研、连续性调研、一次性调研、月度调研
C.定期调研、连续性调研、一次性调研、季度调研
D.定期调研、连续性调研、一次性调研、不定期调研

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

44、问答题  如何做好卷烟的明码标价工作？

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本题答案：明码标价工作是客户经理重要的日常工作。客户经理首先应告
本题解析：试题答案明码标价工作是客户经理重要的日常工作。客户经理首先应告知客户明码标价的作用，引起客户重视，争取客户支持与配合；然后根据客户的“硬件”设施与客户自身需求进行陈列摆放，充分调动客户参与的积极性；最后及时、定期的进行维护。具体做法如下：
（1）使用公司发放的统一的标价卡和标价条，做到统一规范。
（2）做好标价卡的填写工作，做好字迹工整，填写规范。
（3）配合零售客户做好标价卡的摆放工作，做到一烟一卡，烟卡对应。
（4）根据客户的具体环境和卷烟陈列的具体情况做好卷烟陈列。
（5）引导客户自觉维护。让客户了解到实施明码标价可以保证其卷烟经营利润，而做好卷烟陈列可以有效提升其卷烟销售业绩，进而让客户自觉遵守明码标价，维护标价签。

45、问答题  处理客户投诉的原则是什么？

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本题答案：处理客户投诉要以事实为依据，坚持公正、合理、合法的原则
本题解析：试题答案处理客户投诉要以事实为依据，坚持公正、合理、合法的原则，具体有：（1）客户满意原则。（2）首问负责原则。（3）及时处理原则。（4）重大投诉立即上报原则。

46、单项选择题  卷烟销售和品牌传播的基本要素是（）

A.陈列
B.质优价廉
C.出身名门
D.使用方便

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

47、问答题  客户经理应该如何协助品牌经理做好品牌监测工作？

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本题答案：（1）做好品牌动销情况的监测；（2）做好品牌价格的监测
本题解析：试题答案（1）做好品牌动销情况的监测；（2）做好品牌价格的监测；（3）做好品牌供需平衡情况的监测；（4）做好市场（消费者）对品牌反映情况的监测。（5）及时将各项监测情况反馈给品牌经理。

48、单项选择题  当零售客户提出申请增量、申请调整类别或者一些非卷烟经营的需求时，属于客户需求层次的（）。

A.服务需求
B.满足需求
C.成长需求
D.利润需求

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

49、判断题  口碑营销成功的关键是找到传播营销信息的载体——那些真实或虚拟的意见领袖。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

50、判断题  客户抱怨信息只能反映产品质量和服务存在的问题。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

51、单项选择题  客户经理需要定期提醒零售客户关注发布的（），避免因不了解而错失商机。

A.新信息
B.品牌信息
C.企业信息
D.促销信息

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

52、单项选择题  库存补货的管理是基于品项的（）一定的条件下进行的。

A.采购前置期
B.采购量
C.采购风险
D.采购成本

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

53、单项选择题  在控烟新环境下可行的新产品宣传推广策略包括：会议推广、人员推广、拼吸推介、客户培训、（）、短信推广、针对消费意见领袖的个性化推广。

A.平面广告
B.网络推广
C.产品推广
D.入户推介

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

54、判断题  品牌成熟期在整个产品生命周期中持续时间最长。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

55、单项选择题  从产品角度的卷烟品牌定位策略中，快速消费品和耐用品通常会采用（）。

A.产品属性定位
B.产品利益定位
C.产品类别定位
D.产品价格定位

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

56、单项选择题  需及时告知客户信息系统差错、不上传、数据丢失情况的部门是（）。

A.销售部门
B.培训部门
C.品牌部门
D.综合部门

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

57、单项选择题  使用德尔菲法进行预测所需的时间不取决于（）。

A.专家组成员数目
B.进行预测所需的工作量
C.各个专家的反馈速度
D.参与研究的各成员的身份

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

58、单项选择题  期望型需求相应构成了企业服务项目中的（）以上，是企业主要服务内容正确的是（）

A.20%
B.80%
C.60%
D.75%

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

59、单项选择题  重点指导对象一般是（）。

A.为人诚信，有发展潜力，能与烟草公司合作的客户
B.虽有经营违规现象，但经过努力能形成相互理解、相互依存的贸易伙伴关系的客户
C.年长或残疾的弱势客户
D.潜力客户和配合度较好的客户

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

60、判断题  货源定位模型中，企业对于常规品项应保持最高水平的安全库存。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

61、问答题  现场服务过程中应注重收集哪些营销信息？

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本题答案：（1）品牌信息。主要了解零售客户对于不同品牌、规格、档
本题解析：试题答案（1）品牌信息。主要了解零售客户对于不同品牌、规格、档次卷烟的销售情况，重点了解其对重点品牌的销售情况及促销情况，为品牌培育工作提供依据。（2）客户信息。主要包括客户抱怨、客户投诉、客户建议和意见等信息。（3）市场需求信息。了解区域市场人口、在建工程、大型社会活动等信息，以便零售客户及时订购卷烟，满足消费者需求。（4）消费者信息。通过零售客户或直接与消费者沟通，了解消费者对卷烟品牌的吸味、价格、包装等方面的意见或建议，了解卷烟消费的新动向。

62、判断题  取所有得分的平均值作为高低划分点。优点是能将所有品牌在矩阵中较均匀分别，区分出阶段品牌的发展差距。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

63、问答题  客户经理应如何利用网络加强与客户的沟通交流？

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本题答案：﹙1﹚通过短信邮件联络。利用手机短信群发功能或邮件向客
本题解析：试题答案﹙1﹚通过短信邮件联络。利用手机短信群发功能或邮件向客户传递节日祝福、生日祝福、营销信息等。﹙2﹚建立QQ群平台。引导客户加入营销服务QQ群，可以实现与客户的即时沟通。
﹙3﹚开通客户经理博客，宣讲行业政策，提供营销服务，也可以让客户留言提问，以便沟通互动。

64、单项选择题  服务需求要求烟草公司应为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，具体是指（）。

A.拜访服务工作应到位
B.及时提供各类信息
C.服务过程中重视、理解客户
D.订货、结算、送货服务到位

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

65、单项选择题  消费者对品牌在一定的认知基础上所产生的对品牌的总体印象的认知是（）。

A.品牌关联
B.品牌联想
C.品牌形象
D.品牌认知

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

66、问答题  客户经理周记分析的主要内容是什么？

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本题答案：周记的主要内容是对一周的工作进行总结、评估并制订下周的
本题解析：试题答案周记的主要内容是对一周的工作进行总结、评估并制订下周的工作计划。包括拜访情况、走访客户数、发现的问题、客户意见，工作建议、下周计划等。

67、单项选择题  以下描述不属于物理属性零售客户分类方法的是（）。

A.市场类型
B.商圈类型
C.消费者类别
D.零售业态

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

68、问答题  信息的收集与反馈工作要求是什么？

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本题答案：及时、准确、完整。
本题解析：试题答案及时、准确、完整。

69、判断题  事实是处理案件的基础和依据，只有达到事实清楚的要求以后，才能定案处理。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

70、判断题  ABC分析法中，企业对于A类品项应提供更多关注、使用更好的控制系统，并且通过较高的库存水平来保持高需求满足程度。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

71、问答题  客户经理月度分析的主要内容是什么？

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本题答案：月度分析的主要内容是分析总结当月的市场维护、客户服务、
本题解析：试题答案月度分析的主要内容是分析总结当月的市场维护、客户服务、品牌培育等工作，并制订下月的工作目标与计划。

72、单项选择题  货源定位模型中，支出水平低而供应风险高的是（）。

A.瓶颈品项
B.关键品项
C.杆杠品项
D.常规品项

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

73、单项选择题  如果消费群体没有发生较大转移，而且由于其他因素引起的品牌规格衰退，要实行（）策略。

A.品牌激活
B.品牌替代
C.品牌创新
D.品牌推出

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

74、单项选择题  在进行卷烟仓储存放时，保证卷烟做到（）。

A.先进后出，少进快出
B.先进先出，少进快出
C.后进先出，多进快出
D.后进后出，少进快出

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

75、单项选择题  下列选项中对间接资料的缺点描述正确的是（）。

A.数据收集的成本高
B.间接资料可能不完整
C.搜集间接资料的速度慢
D.间接资料符合当前研究的目标

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

76、判断题  调研数据分析的过程应始终紧扣调研目标。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

77、判断题  横向分解主要是将总体目标在部门之间分解的方式。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

78、单项选择题  月度预测更为强调（）。

A.单品预测
B.对品牌（规格）预测的精确性
C.季节因素对需求的影响
D.总量和品类结构的预测

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

79、判断题  所谓隐藏的异议，是指客户并不把真正的异议提出，而是提出各种其他真的异议或假的异议，目的是要借此达成隐藏异议解决的有利环境。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

80、单项选择题  零售客户希望客户经理能及时传达烟草公司的相关政策信息，提 供更为全面周到的信息服务，是指客户需求层次的（）。

A.成长需求
B.利润需求
C.服务需求
D.信息需求

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

81、单项选择题  口碑营销成功的关键是要找到传播营销信息的（）。

A.广告
B.渠道
C.载体
D.媒介

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

82、问答题  客户经理月度工作目标应包括哪些内容？

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本题答案：﹙1﹚市场维护。﹙2﹚品牌培育。﹙3﹚客户服务。本题解析：试题答案﹙1﹚市场维护。﹙2﹚品牌培育。﹙3﹚客户服务。

83、判断题  如果零售客户不能接受或信任虚拟的电子商务形式，还是有可能选择网络订货这种形式的。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

84、单项选择题  以下库存水平管理步骤中，不包括（）。

A.将库存品项进行分类
B.监控库存总量
C.确定品项的安全库存量和最低库存量
D.缩短前置期

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

85、问答题  客户要求客户经理帮助鉴定卷烟真假，怎么办？

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本题答案：（1）详细了解卷烟来源。
（2）向客户解释卷
本题解析：试题答案（1）详细了解卷烟来源。
（2）向客户解释卷烟鉴定只能由法定的部门进行，告知卷烟鉴定的流程、部门及联系方式。必要时可联系专卖管理人员。
（3）进行法制宣传，提醒客户守法经营。

86、单项选择题  （）关联性决定了该品牌存在与发展的消费基础。

A.品牌价值与品牌竞争力
B.品牌竞争力与烟民生活方式
C.品牌价值与烟民生活方式
C.品牌价值与烟民消费习惯

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

87、问答题  现场服务标准包括哪些内容？

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本题答案：现场服务标准包括如下内容：（1）时间标准。客户经理拜访
本题解析：试题答案现场服务标准包括如下内容：（1）时间标准。客户经理拜访服务时间，每周不少于4天，每天不少于5小时。（2）频率标准。每月每个客户不少于1次。（3）质量标准。按照现场服务的主要内容严格操作，完成拜访服务任务。

88、填空题  从严格意义上讲，数据挖掘并不能称为()。

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本题答案：市场信息采集
本题解析：试题答案市场信息采集

89、单项选择题  通过服务承诺把客户模糊的期望清晰化、定量化，引导客户对服务的（）。

A.评价
B.感受
C.兴趣
D.接受程度

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

90、单项选择题  成功运用（），不仅可以使企业避免激烈的竞争困扰，而且可以以角度的推广费用，获得无人竞争的独享优势。

A.品类创新
B.品类构建
C.品类定位
D.品类划分

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

91、问答题  订单员发现客户未能正常订货时，客户经理应该怎么做？

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本题答案：客户经理应先核实客户未能正常订货的具体原因，再具体情况
本题解析：试题答案客户经理应先核实客户未能正常订货的具体原因，再具体情况具体处理：
（1）客户有订货需求但未能正常订货时，在电访日当天订单结转前，可通过与电访中心沟通后按紧急补货形式补制卷烟生成订单；如来不及补订货，则应及时对错过订货时间的客户进行拜访、沟通，并对其进行订货的相关指导和维护，以免下次错过订货时间。
（2）客户无订货需求时，对其原因进行调查了解，①如果客户是因销售不佳、库存较大而暂不订货，则应加强对客户的经营指导，促进其销售；②如果客户是因违规经营而不订货，则应向专卖部门提供信息。

92、单项选择题  以下不属于品牌衰退期出现的情况是（）。

A.库存积压
B.价格下跌
C.市场饱和
D.亏本经营

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

93、单项选择题  （）是服务营销的真正开始。

A、客户需求
B、客户建议
C、异议
D、客户认同

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

94、单项选择题  增长率判定法的缺点是（）。

A.使用复杂
B.不够准确
C.操作易错
D.数据复杂

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

95、单项选择题  按客户价值分类，就是以（）为依据，对客户分类。

A.客户为企业创造的价值
B.客户为企业带来的价值
C.客户的潜在价值
D.客户为企业创造的利润

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

96、单项选择题  IMC强调从广告心理学入手，强调与顾客进行多方面的接触，并通过（）向消费者传播一致、清晰的企业形象。

A.媒体
B.接触点
C.公关关系
D.形象展示

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

97、单项选择题  关于终端信息特点描述正确的是（）。

A.分散性、长期性、互动性、重复性
B.分散性、长期性、互动性、单一性
C.集中性、长期性、互动 性、重复性
D.分散性、短暂性、互动性、重复性

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

98、单项选择题  客户需求分类下面不正确的是（）

A.基本型需求
B.期望型需求
C.惊喜型需求
D.对比型需求

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

99、判断题 &n bsp;库存不仅影响成本，通过科学的卷烟库存管理，还可以提高零售客户周转率和盈利水平。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

100、判断题  细分市场要有适度的需求规模和规律性的发展趋势，需求规模是由消费者的数量、购买能力、需求弹性等因素决定的。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

101、单项选择题  卷烟零售客户作为卷烟营销网络的重要环节，有其作为卷烟这一特殊商品经营者的（）需求。

A.普遍
B.特殊
C.差异化
D.情感

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

102、判断题  需求预测就是采集零售客户需求再汇总。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

103、问答题  客户经理与客户沟通时应注意哪些问题？

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本题答案：（1）针对不同年龄、经历、文化背景的客户，运用不同的语
本题解析：试题答案（1）针对不同年龄、经历、文化背景的客户，运用不同的语言技巧和方法。（2）尽量使用文明礼貌用语。（3）灵活使用普通话或当地方言进行沟通。（4）尊重客户的个人观点，保护客户的个人隐私。（5）注意理解客户的肢体语言。

104、单项选择题  按时间关系分解目标可分为长期目标、中期目标、（）。

A、超长期目标
B、短期目标
C、计划目标
D、控制目标

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

105、判断题  明确不同品类在该零售店的角色，采取针对性的品类措施提升店内业绩。但需要注意的是，同一品种在不同零售店扮演的角色会有不同。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

106、单项选择题  专项调研分析是市场信息采集工作的（），市场调研和信息监测必须经历信息整理和分析的步骤才可能有实质意义的产出。

A.重要组成部分
B.唯一内容
C.次要组成部分
D.附加内容

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

107、判断题  关于卷烟专卖的抱怨，主要是发现卷烟是假烟或者有串码行为要罚款整顿，引发客户的抵触情绪而产生的抱怨等。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

108、问答题  客户按经营指导的不同，分为哪三类客户？

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本题答案：目标客户、重点客户和一般客户。
本题解析：试题答案目标客户、重点客户和一般客户。

109、单项选择题  了解卷烟品牌与竞争品只之间在终端促销活动与市场反馈的情况属于（）。

A.间接资料优点
B.专项市场调研优点
C.数据挖掘优点
D.终端信息采集优点

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

110、单项选择题  按照品牌引入流程和要求进行新品引进的情况是（）

A.某一品类卷烟出现市场空缺，现有品牌无法满足市场供应
B.某一品类卷烟出现市场空缺
C.现有品牌无法满足市场供应
D.卷烟生存企业生存力过剩

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

111、单项选择题  以下不属于衰退期营销策略的是（）。

A.品牌替代
B.品牌再造
C.品牌激活
D.品牌退出

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

112、判断题  当品牌被定义成产品类别的代表品牌时，该品牌与其他品牌之间的竞争就变成了产品价格之间的竞争。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

113、单项选择题  我们不但要了解客户不满原因，以及客户提出异议及抱怨时的（），并因地制宜，采取适当的处理方式和流程。

A.心理需求
B.物质需求
C.唯一需求
D.多方面需求

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

114、单项选择题  ABC分析法尤其适用于以（）最小化作为库存管理的首要目标的情况。

A.库存量
B.使用价值
C.库存成本
D.采购支出

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

115、问答题  柜台出样的基本步骤有哪些？

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本题答案：（1）分析商圈的消费结构；（2）确定客户的主销重点品牌
本题解析：试题答案（1）分析商圈的消费结构；（2）确定客户的主销重点品牌；（3）拟定商品陈列方案；（4）拟定同类的替代品牌。（5）与客户沟通，组织实施。

116、判断题  一些客户之所以认为卷烟陈列不重要，主要是因为一是认为卷烟是一个“搭头”，二是在卷烟销售上还没有体会到“甜头”。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

117、填空题  品牌市场调研也可以由卷烟工业企业委托专业调研机构或与()一起协作完成。

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本题答案：商业企业
本题解析：试题答案商业企业

118、问答题  卷烟质量的包括什么？

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本题答案：卷烟质量包括外观质量和内在质量。
本题解析：试题答案卷烟质量包括外观质量和内在质量。

119、单项选择题  要随时随地关注身边的市场动态，从中挖掘商机，这是（）。

A.上门推销法
B.宣传促销法
C.因地制宜法
D.关注动态法

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

120、问答题  如何帮助客户处理滞销烟？

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本题答案：滞销烟不仅会影响客户的资金周转，还可能会因保管不善给客
本题解析：试题答案滞销烟不仅会影响客户的资金周转，还可能会因保管不善给客户带来经济损失，甚至会影响客户与公司之间关系。因此客户经理要运用专业的卷烟营销知识指导客户销售滞销品牌，减少库存，盘活资金，增加客户盈利。具体做法如下：（1）做好卷烟陈列工作。调整陈列位置，增加陈列面积，抓住消费者的“眼球”。（2）做好卷烟推荐技巧的传授和销售经验的介绍工作。转变零售客户“滞销就是卖不动”的观念，帮助他们调整心态，积极面对。（3）帮助客户制定合适的促销方案，提供促销支持，促进销售。

121、单项选择题  我们一般使用哪一种软件来录入调研数据（）

A.EXCEL
B.WORD
C.PPT
D.OFFICE

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

122、问答题  零售客户反映新版卷烟口感与改版前味道不一致，怎么办？

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本题答案：应从以下三方面向客户解释：
一是2009年1
本题解析：试题答案应从以下三方面向客户解释：
一是2009年1月1日起，根据国家烟草专卖局的有关规定，国内生产的卷烟盒标焦油最高限量由每支15毫克降为13毫克。部分卷烟工业企业通过配方调整综合减害降焦，个别牌号的卷烟吸味确实有了细微变化。
二是卷烟生产出来后，烟丝有醇化的过程。醇化时间不同，卷烟的吸味也可能会出现细微差别。
三是同样的卷烟，吸味也可能因消费者个体差异而产生不同，如有的消费者在过量饮酒和患了感冒以后，就会觉得同样的烟吸起来和平时口感不一样。

123、单项选择题  一般来说，判定品牌规格所属生命周期阶段时，还要考虑的综合因素是（）

A.宏观政策的变化
B.市场的偶然因素
C.货源供应能力
D.宏观政策的变化、市场的偶然因素、货源供应能力

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

124、单项选择题  在品牌导入期，新品刚刚研制成功，卷烟企业选择一定的市场进行试销，不属于该阶段企业获利情况的是（）。

A.获利很少
B.亏损
C.可能持平
D.利润丰厚

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

125、单项选择题  以下不属于导致品牌异动的原因的是（）。

A.品牌竞争
B.货源衔接不上
C.非法渠道卷烟冲击
D.季节性消费问题

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

126、问答题  受理零售客户和消费者投诉、意见、建议及咨询，及时解答问题，消除抱怨。一般在多长时间办结完成？

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本题答案：3天内办结完成。
本题解析：试题答案3天内办结完成。

127、判断题  高需求满足率代表着高水平的货源管理。

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本题答案：错
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128、单项选择题  甘特图也称为（）。

A、柱状图
B、条状图
C、环形图
D、标准图

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

129、单项选择题  趋势性反映了一种（）的发展方向。

A.趋势
B.周期
C.连续
D.持续

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

130、判断题  客户经理在设置、调整卷烟商定总量过程中，需要公司所有部门密切配合。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

131、单项选择题  专项市场调研基本的组织方式正确的是（）。

A.定性调研
B.前期调研
C.信息调研
D.集中调研

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

132、判断题  网上订货就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

133、单项选择题  消费者对品牌各要素所体现出的综合实力表示满意的结果是（）。

A.品牌满意
B.品牌识知
C.品牌忠诚
D.品牌偏好

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

134、单项选择题  网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据共享。零售商提供真实的销售信息，供应商通过零售数据分析，管理零售商品的（），从而形成自动化的供应链。

A.销售与库存
B.销售与价格
C.价格与库存
D.销售与品牌

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

135、单项选择题  客户经理可以根据客户（）和内容对异议进行分类。

A、表达异议的方式
B、表达异议的做法
C、表达异议的态度
D、表达异议的形式

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

136、单项选择题  数据挖掘的主要特点是对商业数据库中的大量业务数据进行抽取、转换、分析和其他模型化处理，从中提取辅助商业决策的（）数据。

A.关键性
B.重要性
C.不可或缺性
D.主要

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

137、单项选择题  （）的方法可以帮助你较好的综合多渠道数据，得出相对科学的采购计划结果。

A、“采购计划五张表”
B、甘特图
C、SWOT分析
D、PDCA循环

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

138、判断题  品牌生命周期管理是指通过对消费市场进行调研和对消费行为进行分析评价，确定卷烟品牌的生命周期，从而得出品牌引进和品牌推出的结论，并运用合理有效的方法制定卷烟品牌销售策略的管理过程。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

139、单项选择题  类比法可以用来进行品牌生命周期的判定，根据的是（）。

A.以往市场类似品牌规格生命周期变化的资料
B.现有市场类似品牌规格生命周期变化的资料
C.以往市场类似产品规格生命周期变化的资料
D.现有市场类似产品规格生命周期变化的资料

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

140、单项选择题  下面哪项不属于品牌形象评价的考虑角度（）。

A.功能性
B.情感性
C.场景性
D.实用性

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

141、问答题  客户经理的坐姿应该是怎样的？（回答标题即可）

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本题答案：﹙1﹚入座时要轻稳，走到座位前，转身后退，轻稳地坐下，
本题解析：试题答案﹙1﹚入座时要轻稳，走到座位前，转身后退，轻稳地坐下，女子穿裙装入座时，应将裙向前收拢一下再坐下。
﹙2﹚上体自然坐直，立腰，双肩平正放松。两臂自然弯曲放在膝上，也可以放在椅子或沙发的扶手上，掌心向下。
﹙3﹚双膝自然并拢，双脚平落在地上。坐在椅子上，至少应坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背。
﹙4﹚端坐时间过长，会使人感到疲劳、不自然，可换一下姿势。
﹙5﹚起立时，右脚向后收半步，而后站立。

142、单项选择题  烟叶装入烤房后即可进行烘烤，烘烤过程分为（）三个阶段，即“三段式”烘烤工艺。

A、凋萎、定色、干筋
B、凋萎、变黄、干筋
C、变黄、定色、干筋
D、变黄、定色、干燥

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

143、单项选择题  客户抱怨和客户异议是（）在服务工作中都会遇到的情况。

A.管理人员
B.服务人员
C.监督人员
D.执行人员

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

144、问答题  卷烟产品陈列的最佳位置在哪里？（回答三个即可）

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本题答案：卷烟产品陈列的最佳位置为：（1）在消费者流向的右方架位
本题解析：试题答案卷烟产品陈列的最佳位置为：（1）在消费者流向的右方架位；（2）架尾位；（3）收银机前位置；（4）营业员后方的柜台，视线与肩膀之间的高度，中间偏右的位置；（5）营业员后方的柜台，小腿以上的高度，柜台的上面第一层；（6）同类产品的中间位置；（7）玻璃柜台里最贴近玻璃的位置。

145、单项选择题  假冒卷烟产品的基本特征论述正确的是（）。

A、外观的仿真迷惑性
B、地域性和相对集中性
C、品种多样性
D、A、B、C

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

146、单项选择题  关于工业品类构建过程的描述，不正确的是（）。

A.要综合分析企业所处行业或要进入行业的市场集中度基本情况
B.利用现有市场条件，主动创造需求，引导消费，规避市场竞争
C.在品类构建过程中，要基于自身企业的需求，无需关注消费者的感受
D.在品类构建过程中，需要重视市场培育和文化培育

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

147、填空题  （）的情况：包括终端有哪些单品、零售价格、本周/本月有哪些单品有销售、哪些是滞销的、共销售多少数量的产品、销售额情况。

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本题答案：了解终端销售
本题解析：试题答案了解终端销售

148、问答题  客户经理应如何提升自身素质？

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本题答案：（1）增强自觉学习、终身学习和在实践中学习的意识，努力
本题解析：试题答案（1）增强自觉学习、终身学习和在实践中学习的意识，努力增加科学文化知识，加强思想修养，培养高尚情操。
（2）认真学习和理解国家、行业相关法律法规及方针政策，掌握和领会与客户经理工作相关的策略、措施和要求。
（3）积极参加本单位组织开展的各类培训与训练，熟练掌握相应的营销知识和技能，增强服务能力。
（4）注重对各方面知识的学习和积累，积极了解社会，拓展知识面，提高自身综合素质。
（5）培养良好的工作习惯，经常总结、反省，虚心向客户、同事、领导学习，不断完善工作方法，提升工作效率。

149、单项选择题  卷烟消费状态信息指能够影响（）和卷烟消费结构的因素。

A.产品消费总量
B.卷烟消费总量
C.卷烟消费水平
D.商品消费总量

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

150、判断题  卷烟商业企业应每半年对辖区在销品牌的销量、上柜率和价格情况进行一次系统梳理。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

151、单项选择题  实时上传的终端进销存数据非常庞大，如何有效汇总利用的问题属于（）。

A.主观性问题
B.客观性问题
C.代表性问题
D.汇总上的困难

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

152、单项选择题  衡量货源组织工作的绩效，要从需求的满足能力，（）和需求响应速度三方面进行。

A.风险的控制能力
B.结构的优化能力
C.成本的控制能力
D.市场的驾驭能力

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

153、单项选择题  卷烟市场分析的维度中不包含以下哪个选项（）

A.市场维度
B.品牌维度
C.消费者维度
D.零售客户维度

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

154、问答题  客户对投诉处理结果不满意时，怎么办？

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本题答案：客户对投诉处理结果不满意时，客户经理要及时做相应处理：
本题解析：试题答案客户对投诉处理结果不满意时，客户经理要及时做相应处理：（1）认真倾听客户的意见，找出客户不满意的原因，并做好记录。（2）针对客户对投诉结果不满意的情况，及时向有关部门反馈。（3）对客户投诉要跟踪处理，并将公司最新的投诉处理结果及时反馈给零售客户，同时有针对性地回访，了解客户对投诉处理的意见，以争取客户的理解和认同。

155、判断题  凡跨省经营烟草制品批发业务或烟叶调拨业务的《烟草专卖批发企业许可证》由国家烟草专卖局发放。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

156、单项选择题  当定性调研不能满足对于数据代表性和精确性的要求，因而可能需要组织（）。

A.集中调研
B.前期调研
C.专项市场调研
D.定量调研

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

157、判断题  赊账在乡村零售客户的日常经营中是不可取的。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

158、单项选择题  人工填写标价签一般用（）来填写.

A.蓝色水笔
B.铅笔
C.黑色水笔
D.红笔

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

159、单项选择题  品牌成长期的普及率范围是（）。

A.10%-50%
B.5%-50%
C.10%-60%
D.5%-60%

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

160、单项选择题  经营者实行明码标价，应该遵循的不包括（）。

A.公开
B.公平
C.公正
D.诚实守信

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

161、问答题  简述企业选择目标市场的策略。

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本题答案：企业通过市场细分选择目标市场，首先要确
本题解析：试题答案企业通过市场细分选择目标市场，首先要确定在 一个已经细分的市场上，应选取多少个子市场作为目标市场进入，以及进入的程度如何，这就是目标市场策略。通常有五种策略可供选择：
1.集中性目标市场策略，
2.选择专业化目标市场策略，
3.专业化目标市场策略，
4.无差异性目标市场策略，
5.差异性目标市场策。

162、问答题  客户经理“135”工作法的基础是什么？

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本题答案：该工作法以岗位职责为基础。
本题解析：试题答案该工作法以岗位职责为基础。

163、单项选择题  供应商管理库存代表了（）的批零协作关系，能将双方的合作潜能最有效地发挥出来。

A.利润最大化
B.最市场化
C.结构最优化
D.风险最小化

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

164、单项选择题  市场信息采集的（）意义在于提为营销决策供足够的依据。

A.基本
B.基础
C.主要
D.重要

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

165、单项选择题  根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第二个期望是（）

A.隐性期望
B.模糊期望
C.显示期望
D.清楚期望

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本题答案：A
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166、单项选择题  以下不属于品牌退出策略的行为是（）

A.平稳过渡
B.品牌切换
C.促销活动
D.消化库存

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

167、判断题  要针对具体的销售场景、具体的目标人群，有针对性的提炼和宣传卖点，灵活使用，有时也可以机械套用。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

168、问答题  零售客户可根据自身情况，遵循什么原则选择存储机构？

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本题答案：入网成功向当地烟草专卖局申请零售许可当地烟草专卖局审批
本题解析：试题答案入网成功向当地烟草专卖局申请零售许可当地烟草专卖局审批、发证持零售许可证到客户服务分中心办理入网卷烟营销中心市场部同步并完善“自由选择，方便存储”的原则。

169、单项选择题  重点指导对象的指导周期一般为（）。

A.一周
B.一个月
C.半年
D.一年

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

170、单项选择题  某品牌卷烟消费者再次购买的比例高说明这品牌（）高。

A.识知度
B.美誉度
C.偏好度
D.忠诚度

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

171、判断题  如果新品投放节奏与价格“风向标”、库存“调节器”不相协调，品牌信誉与形象将受到影响，品牌生命周期将得到延长。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

172、单项选择题  网上订货这一服务平台是卷烟销售信息化平台，政策法规宣传、服务指南、（）、企业介绍等一系列公共信息也都可以在这个互联网平台上体现。

A.卷烟促销
B.品牌信息
C.品牌文化
D.品牌理念

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

173、单项选择题  在长期的卷烟营销实践中，人们形成了“三控”的基本经验，即（）。

A.控价投放、控量投放、控股投放
B.控价投放、控量投放、控制投放
C.控点投放、控价投放、控量投放
D.控点投放、控周期投放、控量投放

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

174、问答题  客户经理处理客户关系应遵循什么原则？（回答标题即可）

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本题答案：﹙1﹚真诚原则。真诚是打开客户心灵的金钥匙，因为待人真诚容易
本题解析：试题答案﹙1﹚真诚原则。真诚是打开客户心灵的金钥匙，因为待人真诚容易使客户产生安全感，从而减少客户的自我防卫意识和心理。
﹙2﹚主动原则。主动对客户友好、主动表达善意能够使客户产生受重视的感觉。主动的人往往容易使人产生好感。
﹙3﹚交互原则。人们之间的善意和恶意都是相互的，一般情况下，真诚换来真诚，敌意招致敌意。因此，与客户交往应从良好的动机出发。
﹙4﹚平等原则。平等的人际关系会让人体验到自由、无拘无束的感觉。

175、判断题  品牌形象是指品牌在消费者心目中的印象，或者说消费者认为它是一个具有什么样特点的品牌。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

176、判断题  在所有的体验式营销中，最有效的方式是打造体验式零售终端——吸烟体验吧。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

177、单项选择题  定期开展卷烟销售趋势分析，以便客户经理在商定总量时有一个前瞻性的部门是（）。

A.销售部门
B.培训部门
C.品牌部门
D.采购部门

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

178、单项选择题  竞争者角度的策略不包括哪一项？（）。

A.首席定位
B.关联比附定位
C.“俱乐部”定位
D.操作定位

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

179、单项选择题  以下哪种信息采集方式可以较好的确保信息的完整性、及时性和真实性（）。

A.营销人员走访客户，取得一手市场资料
B.建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息
C.运用信息技术手段，实现终端经营信息共享
D.查阅相关二手资料

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

180、单项选择题  对客户提出的异议，客户经理要持（）的态度。

A、欢迎
B、不满
C、高兴
D、厌恶

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

181、判断题  新品投放要采用“天女散花”式的办法来处理，以快速加大新品铺货率。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

182、单项选择题  客户的异议包括（）。

A、真实的异议
B、假的异议
C、隐藏的异议
D、以上都是

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

183、判断题  企业的承诺越模糊，客户产生非现实期望的可能性就越大，客户有可能被误导，这是十分危险的。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

184、单项选择题  需要尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据的部门是（）。

A.销售部门
B.培训部门
C.品牌部门
D.采购部门

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

185、判断题  品牌整合推广成功与否，关键在于企业外部资源是否完成优化整合。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

186、问答题  客户向客户经理提出送的货有损坏，怎么办？

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本题答案：（1）客户经理应如实做好相关记录，告知客户将被损货物封
本题解析：试题答案（1）客户经理应如实做好相关记录，告知客户将被损货物封存，同时联系送货部门，按照规定流程进行处理。
（2）客户经理应及时提醒客户在收货时仔细验货，并办理完备的交接手续。

187、单项选择题  货源定位模型中，对关键品项采取的库存管理方法不包括（）。

A.相对低的安全库存
B.最低的安全库存
C.最短库存检查期
D.最高度的监视与控制

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

188、单项选择题  在提供网上交易 91EXAm.org服务时，“（）”是关注重点。

A.客户服务
B.客户订购
C.客户便捷
D.客户满意

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

189、问答题  市场信息收集的作业要求是什么？

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本题答案：对市场信息有敏感性，随时收集、准确分析、单品需求量。<
本题解析：试题答案对市场信息有敏感性，随时收集、准确分析、单品需求量。

190、单项选择题  擅自降烟价的行为只能造成零售户的（）受损。

A.信誉
B.自身利益
C.集体信誉
D.集体利益

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

191、单项选择题  一般情况下，问卷中的（）问题都已预先编码。

A.开放式
B.封闭式
C.标准式
D.选择式

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

192、单项选择题  根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第三个期望是（）

A、隐性期望
B、模糊期望
C、显示期望
D、清楚期望

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

193、单项选择题  卷烟销量达到顶峰的是品牌（）。

A.导入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

194、单项选择题  卷烟品牌是否具有良好的竞争能力、持续的成长动力是指（）。

A.卷烟品牌价值
B.卷烟品牌竞争前景
C.卷烟品牌占有率
D.卷烟品牌再购率

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本题答案：B
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195、判断题  各部门要把完成生产经营任务作为开展工作的唯一核心。

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本题答案：错
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196、单项选择题  向供应链上游看，（）都有必要保有库存以备随时响应需求。

A.批发商和生产商
B.批发商和零售商
C.生产商和零售商
D.生产商和经销商

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本题答案：A
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197、填空题  消费者()难以被直接调研取得.

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本题答案：内在诉求
本题解析：试题答案内在诉求

198、单项选择题  （）适用于需求模式比较稳定的情况。

A.简单移动平均法
B.移动加权平均法
C.指数平滑法
D.集合意见法

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本题答案：A
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199、单项选择题  （）需求的是客户满意的基础，，虽不能带来高的满意度，但是企业必顺服务的内容。

A.次要型
B.惊喜型
C.基本型
D.相反型

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本题答案：C
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200、填空题  综合性的市场分析需要从（）、（）和零售户三方面维度分析才完整。

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本题答案：市场；品牌
本题解析：试题答案市场；品牌