1、单项选择题  办理客运的车站，主要设施包括（）三部分。

A.站房、站场、站前广场
B.站房、站台、站前广场
C.站房、站台、雨棚
D.站房、天桥、地道

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

2、单项选择题  旅客列车站车交接时，由车站打印“乘车人数通知单”和（），一式两份，一份交列车长，一份列车长加盖名章后车站留存。

A.剩余席位通知单
B.剩余卧铺通知单
C.票额剩余通知单
D.席位剩余通知单

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本题答案：A
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3、单项选择题  按照现行规定，通常直通旅客列车途中各停车站分配的票额由（）套用。

A.始发站
B.限售站
C.限售区段内各站
D.售到站

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本题答案：A
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4、单项选择题  旅客周转量是（）和运送距离的乘积，它反映运输工作的数量和质量，是铁路运输工作量的主要指标。

A.发送量
B.运送量
C.管内旅客人数
D.直通旅客人数

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本题答案：B
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5、问答题  旅客计划运输组织工作的原则是什么？

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本题答案：要从全局出发，认真贯彻执行始发局（站）兼顾中间局（站）
本题解析：试题答案要从全局出发，认真贯彻执行始发局（站）兼顾中间局（站），大站兼顾小站；
先中转、后始发，先长途、后短途及保证重点的原则。

6、单项选择题  收入管理操作中进入“废票统计”使用的快捷键是（）。

A.Ctrl+Alt+F
B.Ctrl+Alt+F3
C.Alt+F
D.Alt+T

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本题答案：A
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7、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，客运工作人员应树立（）的服务理念。

A.以人为本、文明服务
B.文明服务、礼貌待客
C.人民铁路为人民
D.以人为本、旅客至上

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本题答案：D
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8、单项选择题  （）应负责车站的预报工作。

A.客运计划员
B.客运值班员
C.客调
D.业务员

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本题答案：A
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9、单项选择题  动车组列车一等车和二等车的票价比价应在1：（）。

A.1.1～1.15
B.1.1～1.2
C.1.2～1.25
D.1.2～1.3

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本题答案：C
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10、单项选择题  因线路中断致使旅客中途退票，已乘区间不足起码里程时，（）。

A.退还全部票价，不收退票费
B.退还全部票价，核收退票费
C.按起码里程计算，退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费
D.按起码里程计算，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费

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本题答案：C
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11、单项选择题  凡使用新型空调旅客列车的铁路军事运输，按（）计费。

A.普通票价表中新型空调票价
B.普通票价表中新型空调票价减50%
C.军运人员票价表
D.军运人员票价表中同等席别的运价加50%

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本题答案：D
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12、单项选择题  对于代用票、常备票和由于特殊原因无法查到存根的电子客票，采用（）退票。

A.自动脱机
B.自动联机
C.手工脱机
D.手工联机

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本题答案：C
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13、问答题  铁路军事运输人员运输范围有哪些？

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本题答案：（1）执行作战、战备、训练、演习、调防、国防科研、抢险
本题解析：试题答案（1）执行作战、战备、训练、演习、调防、国防科研、抢险救灾、国防施工和生产等任务的部（分）队；
（2）军队机关、院校、医院、科研院所、仓库、在编军工厂的搬迁的人员和随军家属；
（3）后送的伤病员，遣送的战俘；
（4）补退的兵员；
（5）军队院校毕业分配、实习的学员；
（6）参加军事行动的民兵、民工；
（7）符合乘坐铁路公务车条件的军队人员；
（8）军级以上单位批准执行其他军事任务的团体人员。

14、单项选择题  如需要取消全部订票，先按下（）键，同时再按Delete键。

A.Home
B.End
C.Alt
D.Ctrl

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

15、问答题  《铁路路风管理办法》中确定哪些行为属于粗暴待客？

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本题答案：（1）对旅客货主语言污秽，行为粗鲁。
（2）
本题解析：试题答案（1）对旅客货主语言污秽，行为粗鲁。
（2）有意设置障碍，刁难旅客货主。
（3）殴打旅客货主或限制旅客货主人身自由。
（4）严重侵害旅客货主人身权利构成违法犯罪的行为。

16、问答题  因哪两种原因造成的旅客身体损害承运人不承担责任？

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本题答案：（1）不可抗力；
（2）旅客自身健康原因造成
本题解析：试题答案（1）不可抗力；
（2）旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的。

17、单项选择题  根据《国际旅客联运协定》规定，国际联运团体旅客应不迟于列车开车前（）办理改签或退票手续。

A.3天
B.5天
C.6天
D.10天

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本题答案：B
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18、判断题  用于到外站装卸作业及抢险的调度命令属特种乘车证。

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本题答案：对
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19、单项选择题  团体旅客必须在（）办理改晚乘车手续，否则不予办理。

A.开车6小时以前
B.开车12小时以前
C.开车24小时以前
D.开车48小时以前

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本题答案：D
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20、单项选择题  《铁路运输调度规则》规定，客运计划员要搞好日常、节假日、（）团体及寒暑假学生、春运期间民工等综合客流调查，认真分析研究。

A.大批
B.旅游
C.探亲
D.学生

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本题答案：A
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21、单项选择题  《铁路客运运价里程表》中，用黑体字印刷、站名下部印有1毫米宽黑色横线的车站，表示为（）。

A.营业站
B.接算站
C.非接算站
D.中转站

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本题答案：B
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22、单项选择题  《关于加强春运期间售票管理、严禁以票谋私的通知》中规定：加大窗口售票力度。根据客流情况增开售票窗口，在售票大厅明显位置向旅客公布票额预售期、（）、车票剩余情况、热门车次限购张数等。

A.售票速度
B.售票方法
C.售票时间
D.售票处所

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本题答案：C
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23、单项选择题  到站发现未经剪口的车票，应（）。

A.核收手续费
B.核收补剪费
C.加倍补剪费
D.放行不追究

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本题答案：D
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24、单项选择题  计划检测实现基本计划的检测功能，包括车次票额分配是否正确、是否有（）、是否与编组相符、是否超过编组界限等。

A.部分清除
B.重席位
C.重席别
D.不知道

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本题答案：B
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25、问答题  《铁路旅客运输服务质量标准》对“服务监督”有何规定？

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本题答案：服务监督：虚心倾听意见，自觉接受旅客、货主监督，认真及
本题解析：试题答案服务监督：虚心倾听意见，自觉接受旅客、货主监督，认真及时地处理旅客、货主投诉，实行首诉负责制，维护旅客、货主的合法权益。

26、判断题  客票票价分为软座和硬座票价。

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本题答案：对
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27、单项选择题  全国新老兵运输期限依照国务院、中央军委的命令和指示确定。全国新老兵运输应当于每年（）结束。

A.12月31日
B.11月31日
C.11月25日
D.12月10日

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

28、单项选择题  《铁路客运运价里程表》中，京通线的起止站是（）。

A.北京至通辽
B.北京东至通辽
C.北京北至通辽
D.昌平至通辽

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

29、单项选择题  空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间（）。

A.票价差额
B.空调票价差
C.票价
D.空调票价

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本题答案：D
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30、单项选择题  （）是旅客运输能力的运用计划，于新列车运行图实行前编制并与新运行图同时实行。

A.旅客运输计划
B.票额分配计划
C.客流组织计划
D.售票组织计划

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

31、单项选择题  根据《国际旅客联运协定》规定，国际联运旅客由于不得已的原因要求铁路延长客票有效期时，一次延长不得超过（）。

A.2个月
B.1个月
C.15天
D.10天

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

32、单项选择题  列车晚点要及时通告，超过（）时，站长要代表铁路通过广播向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。

A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.40分钟

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本题答案：C
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33、问答题  使用便乘证有什么规定？

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本题答案：（1）机车乘务员，运转车长在规定担当乘务的区段内便乘时
本题解析：试题答案（1）机车乘务员，运转车长在规定担当乘务的区段内便乘时，（不包括调车机车、小运转及出入厂取送机车），可由段、折返段乘务室、驻在所（站）值班员填发便乘证。
（2）按指定日期、车次一次乘车有效。
（3）便乘达到目的后，应由值班员收回便乘证，予以注销，月末集中交回填发单位。

34、问答题  车票包括哪些内容？

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本题答案：车票包括客票和附加票两部分。
客票部分为软座
本题解析：试题答案车票包括客票和附加票两部分。
客票部分为软座、硬座。
附加票是客票的补充部分，除儿童外，不能单独使用。

35、问答题  《铁路路风管理办法》中确定哪些路风事件为严重路风事件？

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本题答案：构成下列路风问题之一的，定为严重路风事件：

本题解析：试题答案构成下列路风问题之一的，定为严重路风事件：
㈠以车谋私金额2000元以上不足5000元，以票谋私金额1500元以上不足3000元。
㈡乱收费、乱加价金额，客运在50000元以上不足100000元；货运在200000元以上不足500000元。㈢私带无票人员、行包、货物，安排越席及其他不符合乘车条件人员，按已乘（运）区间票价（运价）计算，同时收取好处费的合并计算，金额在1500元以上不足3000元。
㈣殴打旅客货主造成轻伤，或侵害旅客货主人身权利情节严重。
㈤敲诈勒索旅客货主情节严重。
㈥贩运物品一次价值在5000元以上不足10000元，或情节严重。
㈦违规经营造成恶劣影响。
㈧其他造成恶劣影响，使路风路誉遭受很大损害的行为。

36、多项选择题  在www.12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括（）。

A.中华人民共和国居民身份证
B.港澳居民来往内地通行证
C.台湾居民来往大陆通行证
D.按规定可使用的有效护照

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

37、单项选择题  随同成人旅行，免费乘车的儿童单独使用新型空调列车卧铺时，只购买（）。

A.全价空调卧铺票
B.半价空调客快卧票
C.半价空调卧铺票
D.全价卧铺票和半价空调票

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

38、多项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》对乘务人员仪容仪表的要求是（）

A.着装统一规范
B.整洁大方
C.佩戴职务标志

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本题答案：A, B, C
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39、单项选择题  下列哪项不是席别的种类（）。

A.混编硬座
B.棚车
C.三人软包
D.一人软包

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

40、单项选择题  进入预约预订普通票界面后，按快捷键（）输入合同号。

A.F5
B.F6
C.F7
D.F8

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

41、问答题  线路中断后应如何安排被阻旅客？

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本题答案：（1）线路中断、列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客
本题解析：试题答案（1）线路中断、列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客。车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。
（2）线路中断，旅客可以要求在原地等候通车、返回发站、中途站退票或按照承运人的安排绕道旅行。
（3）停止运行站或列车应在旅客车票背面注明原因、日期、返回××站并加盖站名章或列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。
（4）旅客持票等候通车后继续旅行时，可凭原票在通车10日内恢复旅行。车站应根据旅客候车日数延长车票有效期。卧铺票应先办理退票。
（5）铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，但中途下车即行失效。旅客自行绕道按变径办理。
线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按实际径路计算票价。

42、单项选择题  （）不属于直通客流区段的直通客流组成部分。

A.输出客流
B.输入客流
C.通过客流
D.区段客流

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

43、单项选择题  根据《国际客运运价规程》规定，团体旅客单程和往返乘车时票价分别减成（）。

A.25％和40％
B.20％和35％
C.20％和40％
D.25％和35％

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

44、问答题  去边境地区铁路线的乘车条件是如何规定的？

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本题答案：去边境地区的铁路线地区各站的旅客，必须交验下列规定的证
本题解析：试题答案去边境地区的铁路线地区各站的旅客，必须交验下列规定的证明，才能购票乘车：
（1）国家机关、企业、事业等单位的工作人员和一般居民，不论因公或因私旅行，一律凭县（铁路公安分处）以上机关签发的边境通行证。
（2）部队干部.战士一律凭团以上单位填发的军人通行证。
（3）在边境地区内居住的人员，从内地返回本地区时，凭该地区有效的边境居民证。

45、问答题  根据现行《铁路运输调度规则》客运调度报告制度规定，车站客运计划员、客运段派班等人员除按规定上报有关资料外，凡发生哪些情况时必须逐级向上级客运调度报告？

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本题答案：（1）发生自然灾害或发生事故中断行车。
（2
本题解析：试题答案（1）发生自然灾害或发生事故中断行车。
（2）发生旅客、路内客运职工伤、亡事故，由于站车设备损坏或其他原因造成人员伤亡。
（3）车站和旅客列车发生火情、火灾。
（4）旅客列车因机车、车辆发生事故造成甩车或长时间修理造成列车晚点。
（5）售票系统发生故障不能正常售票。
（6）车站和列车票款、票据被抢、被盗。
（7）进京上访人员乘车或发生群体性拦截旅客列车。
（8）站、车之间发生纠纷或其他原因影响旅客列车晚点。
（9）站、车发生意外情况，工作人员不能正常作业。
（10）因特殊原因，临时造成旅客积压，不能及时输送。
（11）因误售车票出现旅客误乘、漏乘。
（12）因错、漏传调度命令，错挂或漏挂车辆，造成旅客不能正常乘车。
（13）有关客运工作中出现好人好事的典型事例。
（14）其他需要及时上报的有关客运工作事项。

46、单项选择题  根据现行《铁路运输调度规则》规定，属于铁路局客运调度命令发布范围的为（）。

A.铁路局所属公务车及运营客车作为路用跨铁路局加挂
B.旅客列车加挂健康快车
C.跨铁路局旅客列车调整编组（含临时甩、挂客车，但不得超过图定编组辆数）一个月以内
D.跨铁路局旅客列车加挂软卧（空车除外）

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

47、单项选择题  旅客乘坐晚于车票所载列车2小时后其他列车的，（）。

A.换发代用票
B.均按失效处理
C.编制客运记录
D.补剪、补签，只核收手续费

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

48、单项选择题  动车组车门验票由（）负责。

A.车站
B.铁路客运员
C.列车员
D.列车乘务员

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

49、单项选择题  办理旅客乘降的车站站台的长度，一般应为（）。

A.350m
B.450m
C.550m
D.650m

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

50、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》要求：在工作中，对旅客、货主的配合和支持应（）。

A.表示感谢
B.表示
C.表示谢意
D.表示

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

51、单项选择题  北京西/上海-红磡间直通旅客列车（）人及其以上乘车日期、车次、到站、席别相同的旅客可作为团体旅客购买团体票。

A.20
B.15
C.6
D.4

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本题答案：D
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52、问答题  各种票价、运价的起码里程是如何规定的？

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本题答案：（1）客票20千米，空调票20千米，加快票100千米，
本题解析：试题答案（1）客票20千米，空调票20千米，加快票100千米，卧铺票400千米（特殊区段另有规定者除外）。
（2）行李20千米，包裹100千米。

53、单项选择题  根据《国际客运运价规程》规定，在其他国家学习的年龄超过12周岁的学生，在回国和返程乘车时，提出学生证和学校的证明，客票票价减成（）。

A.20%
B.25%
C.30%
D.50%

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

54、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》要求：迎送列车时足踏白线，目迎目送，以列车进入站台（）站台为止。

A.开始至开出
B.至列车开出
C.准备开出
D.列车停车

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

55、单项选择题  运输收入事故分为（）三类。

A.现金收入、现金丢失、现金被盗
B.现金事故、票据事故、坏账损失
C.票据事故、票据丢失、票据被盗
D.现金丢失、票据被盗、无法收回的坏账

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

56、问答题  动车组票价符合哪些条件可按公布票价打折？

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本题答案：应符合下列条件：
（1）根据不同区域、不同季
本题解析：试题答案应符合下列条件：
（1）根据不同区域、不同季节、不同时段的市场需求，实行不同形式的打折票价；
（2）二等座车公布票价打折后不得低于相同运价里程的新空软座票价。在短途，公布票价低于相同运价里程的新空软座票价。在短途，公布票价低于新空软座票价时，按公布票价执行。70公里以下运价里程的动车组不进行任何形式打折优惠，一律执按公布票价行；
（3）经过相同径路，相同站间，相同时段，不同车次应执行同一票价；
（4）同一车次，各经停站的票价在里程上不能倒挂；
（5）一等座车与二等座车的比价在1：1.2～1：1.25之间。

57、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》要求：对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应（）。

A.做好服务
B.热情服务
C.一视同仁
D.同等对待

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

58、判断题  《管规》规定卫生标准：窗明地净、四壁无尘、内外清洁、消灭四害。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

59、问答题  什么是旅客运输量？

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本题答案：在一定时期内，车站为旅客始发和中转人数；铁路局为始发、
本题解析：试题答案在一定时期内，车站为旅客始发和中转人数；铁路局为始发、接运到达和接入通过的旅客人数；铁道部为全路各站始发的全部旅客人数和由国际联运、新线、地方铁路接运的旅客人数。

60、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输坚持“（）”的服务宗旨。

A.全心全意为人民服务
B.全面服务，重点照顾
C.全心全意为旅客服务
D.人民铁路为人民

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

61、单项选择题  《国际客运运价规程》规定：团体旅客可按优惠票价支付乘车费，但其人数至少要在（）名成人旅客以上。

A.4
B.6
C.10
D.20

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

62、单项选择题  为方便旅客的旅行生活，可携带安全火柴（）乘车。

A.20盒
B.20小盒
C.20包
D.20小包

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

63、单项选择题  动车组票价打折后对经过相同径路，相同站间，相同时段，不同车次应执行（）。

A.不同票价
B.相同票价
C.同一票价
D.相同运价

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

64、单项选择题  （）不属于综合客流调查的主要内容。

A.吸引地区的一般情况
B.直接影响客流的各项因素
C.铁路旅客运输资料
D.旅客客运统计资料

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

65、单项选择题  丢失行李票、包裹票、客运杂费收据等未印金额的票据按每组（）元计算。

A.1000
B.50
C.100
D.500

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

66、单项选择题  旅客购买车票后，不能按票面指定的日期、车次乘车时，在列车有能力的条件下，（）乘车签证手续。

A.可以办理一次提前或改晚
B.只可以办理一次提前
C.不限次数
D.只可以办理一次改晚

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

67、单项选择题  为方便旅客的旅行生活，旅客可将不超过600ml的（）带入车内。

A.指甲油、香水、染发剂
B.摩丝、发胶、空气清新剂
C.酒精、摩丝、染发剂
D.冷烫精、卫生杀虫剂、空气清新剂

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

68、多项选择题  凡接触实名制相关系统、信息的铁路职工，应当保守车票实名制信息，不得擅自（），违者依法追究相关责任。

A.宣传
B.存储
C.外泄
D.复制

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

69、问答题  在合同制票中，当不知道流水号时，怎样取出约单？

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本题答案：可以输入订票日期、合同号和密码取约单。
本题解析：试题答案可以输入订票日期、合同号和密码取约单。

70、单项选择题  按快捷键（）进入预约预订普通票界面。

A.Alt+M
B.Alt+J
C.Alt+S
D.Alt+F

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

71、单项选择题  （）负责在预售之前对每张票票面信息与相应文、电一致性进行最终核查。

A.铁路局
B.计划员
C.车站
D.售票员

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

72、单项选择题  《铁路旅客运输规程》规定，（）是不包括本数的用语。

A.以上
B.以外
C.以内
D.大于

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

73、多项选择题  始发、中途站停车车门无法关闭时，列车长需做好的工作是（）。

A.通知检车人员立即赶赴现场排除故障
B.通知乘警赶赴现场
C.发现故障可自行处理
D.对故障位置拍照备查

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

74、问答题  计算题：2009年3月20日，岳阳国际旅行社组织40人（其中大人22人，身高0.9米儿童8人，1.1和1.52米儿童各5人）旅行团去包头旅游，岳阳站安排K600次（广州至包头，新空车，经由北京西、丰台、三家店）10号车1至8组硬卧和6号车1至8号硬座给该团使用，请按照团体优惠办法办理。（办理优免时，免票价高的）

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本题答案：岳阳1409千米良乡31千米北京西
北京12
本题解析：试题答案岳阳1409千米良乡31千米北京西
北京121千米沙城703千米包头
全程：2264千米
免收：下铺2人
应收：
空客特快卧416.00×8＝3328.00
431.00×8＝3448.00
446.00×6＝2676.00
空客特快（全价）245.00×3＝735.00
空客特快（半价）123.5×5＝617.50
合计：10804.50
填写代用票

75、单项选择题  动车组列车软座票价基准价可上下浮动（）。

A.10
B.15
C.20
D.50

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

76、单项选择题  当一批票预订好后，按（）确认，弹出订票人信息输入框。

A.F1
B.F2
C.F3
D.F7

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

77、单项选择题  旅客因病延长客票有效期时，卧铺票可办理（）手续。

A.延长；
B.退票；
C.换票；
D.变铺。

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本题答案：B
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78、单项选择题  （）不属于铁路客流调查方法。

A.跟踪调查
B.随车调查
C.专题调查
D.抽样调查

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

79、判断题  旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过15天。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

80、问答题  路风问题是指哪些不良行为，包括哪几类？

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本题答案：路风问题系指铁路单位和从业人员凭借职务或工作便利条件营
本题解析：试题答案路风问题系指铁路单位和从业人员凭借职务或工作便利条件营私谋利，或违背职业道德，服务质量低劣，给旅客货主造成经济损失或精神、身体伤害，在路内外造成不良影响和后果的行为。
主要包括以车谋私、以票谋私、乱收费乱加价、勒卡索要、粗暴待客、违规经营、违规贩运等七类。

81、问答题  写出需要验证有效证件才能发售的票种。

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本题答案：发售学、残、免、探、半、军票须凭有效证件。
本题解析：试题答案发售学、残、免、探、半、军票须凭有效证件。

82、单项选择题  北京西/上海-红磡间直通旅客列车车票预售期为（）天。

A.20
B.30
C.50
D.60

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

83、单项选择题  旅游列车在始发站发车前及终到站停车后，因调用车辆产生空驶的，（）。

A.不收空驶费
B.核收空驶费
C.减收空驶费
D.按里程核收

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

84、问答题  旅客伤害事故分为几等？

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本题答案：旅客伤害事故分为三等：
（1）重大事故：同一
本题解析：试题答案旅客伤害事故分为三等：
（1）重大事故：同一事故造成三人死亡或五人重伤或二者合计伤亡六人及其以上事故；
（2）大事故：同一事故造成一人死亡或二人重伤及其以上但不及重大事故者；
（3）一般事故：同一事故造成旅客伤害程度不及大事故者。

85、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》要求客运人员：精神饱满，仪容整洁，（）。女客运人员可淡妆上岗。A．举止大方，表情自然

B.面带微笑，举止大方
C.举止大方，礼貌待客
D.文明服务，举止大方

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

86、单项选择题  《管规》规定进入站台车辆应技术状态良好并限速（）行驶。

A.5千米/小时
B.10千米/小时
C.15千米/小时
D.20千米/小时

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

87、问答题  计算题：2009年3月15日，庐山站组织2313次列车（麻城——上海南）旅客出站时，发现一旅客借用南昌工务段王一的2009年1月29日至3月28日麻城至南昌的临时定期乘车证Y62028.庐山站应如何处理？

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本题答案：办理过程：麻城——庐山：242
本题解析：试题答案办理过程：麻城——庐山：242千米
硬座普快票价：20.00元
加收票款：20.00×50%=10.00元
加收罚款：100千米客票价：7.00元
1月29日——3月15日共计46天
46天票价：46×7.00=322.00元
手续费：1.00元
合计：353.00元

88、单项选择题  （）旅客的贴身卧具应当使用纯棉制品。

A.普通
B.快速
C.特快
D.各种

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

89、单项选择题  成人旅客可将（）杆状物品免费带入车内。

A.重21kg、长200cm
B.重25kg、长160cm
C.重10kg、长210cm
D.重20kg、长195cm

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

90、问答题  简述按流水号查询订单的基本流程。

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本题答案：按流水号查询订单的基本流程：通过主菜单进入主界面&ra
本题解析：试题答案按流水号查询订单的基本流程：通过主菜单进入主界面→输入订票日期→输入流水号→点击“查询”按钮查看订单信息→点击“小计”按钮查看订单小计信息→点击“打印”按钮打印订单信息→退出。

91、多项选择题  列车乘务员对重点旅客要做到“三知”（）。

A.知座席
B.知到站
C.知困难
D.知服务

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

92、问答题  简述铁路各种乘车证的职工出入车站及在列车内须交验的证件。

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本题答案：持用铁路各种乘车证的职工出入车站及在列车内须与旅客同样
本题解析：试题答案持用铁路各种乘车证的职工出入车站及在列车内须与旅客同样经过检验手续，同时交验工作证、学生证、离休证、退休证、家属医疗证或家属证。任何证明均不能代替上述证件。职工持用探亲乘车证，需同时持贴有本人照片的工作证和探亲证明；职工配偶或父母、子女持贴有本人照片的家属证（医疗证）和探亲证明。任何代替工作证或家属证的证件均无效。三证俱全方为有效。
出差、探亲、驻勤、开会、入学、出校、调转赴任，搬家还必须交验相应的证明，如职工出差证明书、人事调转命令、户口迁移证明等；铁路高等院校、中等专业学校和技工学校的学生到学校所在地铁路局管辖区域外实习时，必须交验教育部门批准的实习证明；医疗转院或疗养必须交验医疗机构的转院、疗养证明；机车乘务员便乘时，必须携带机务段填发的司机报单；机械保温车乘务员去外地换班乘坐旅客列车时，应交验保温段填发的交、接班证明。

93、单项选择题  起动注意信号的鸣笛鸣示方式为（）。

A.一长声
B.二长声
C.三长声
D.四长声

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

94、单项选择题  在售票时，交易行的状态为（），表示客票申请成功，未制过票，可制出票，可取消票。

A.“X”
B.“V”
C.空
D.“1”

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

95、问答题  简述窗口废票处理的基本要求。

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本题答案：窗口废票须在车票售出后30分钟内进行废票处理；窗口作废
本题解析：试题答案窗口废票须在车票售出后30分钟内进行废票处理；窗口作废必须是同一操作员在同一窗口、同一班次内进行。

96、问答题  服务于旅客的“三要、四心、五主动”的内容是什么？

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本题答案：对旅客要做到“三要、四心、五主动&rdqu
本题解析：试题答案对旅客要做到“三要、四心、五主动”。
接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；
接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；
主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客的困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。

97、单项选择题  客运职工的职业道德规定礼貌待客：做到（）。

A.行为端正，举止文明
B.公道正派，不循私情
C.服从命令，执行标准
D.团结协作，密切配合

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本题答案：A
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98、单项选择题  编制节假日旅客输送日计划应根据节日期间客流量大、波动性大、时间集中的特点，且常为（）。

A.双方向客流
B.同方向客流
C.多方向客流
D.单方向客流

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本题答案：D
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99、单项选择题  承运人调整票价时，已售出的车票（）票价差额。

A.只补收不退还
B.不再补收只退还
C.不再补收或退还
D.应补收或退还

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本题答案：C
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100、单项选择题  售票员根据旅客需求，在已取得卧铺票的基础上，按F9将光标切换到已取得的卧铺席位上，按热键（）或通过菜单选择同席孩票。

A.F2
B.Alt＋H
C.Alt＋S
D.Alt＋T

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本题答案：B
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101、单项选择题  （）是旅客计划运输组织工作的前提。

A.运输计划
B.旅客计划
C.票额分配计划
D.旅客运输计划

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

102、问答题  客规规定因承运人责任致使旅客退票时如何处理？

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本题答案：因承运人责任致使旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：
本题解析：试题答案因承运人责任致使旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：
（1）在发站，退还全部票价。
（2）在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。
（3）在到站，退还已收票价与已使用部份票价差额。未使用部分不足起码里程按起码里程计算。
（4）空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。

103、问答题  实行票额共用的列车，在什么情况下列车方可按有关规定办理补票？

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本题答案：实行票额共用的列车，列车在通过票额共用区段后，列车方可
本题解析：试题答案实行票额共用的列车，列车在通过票额共用区段后，列车方可按有关规定办理补票。

104、单项选择题  在退票报告窗口中，查询功能的快捷键是（）。

A.Alt+R
B.Alt+Q
C.Alt+P
D.Alt+L

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本题答案：B
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105、判断题  硬席临时定期乘车证、通勤乘车证的颜色为浅绿色。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

106、单项选择题  3月12日某单位一行39人在某站要求购买优惠团体旅客票可优惠（）。

A.1人
B.2人
C.3人
D.4人

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

107、单项选择题  站段收到请领的票据后，应对电子车票（逐卷）在（）天内，清点、验收、登记入帐。

A.30
B.15
C.10
D.3

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

108、问答题  什么叫旅客运送人数？

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本题答案：指铁路局旅客运输的全部工作量，它包括本局旅客发送量和由
本题解析：试题答案指铁路局旅客运输的全部工作量，它包括本局旅客发送量和由外局接运的全部旅客运送量。

109、单项选择题  旅客乘坐空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，到站（）。

A.退还50%的空调票价，不收手续费
B.应退还未使用区间的空调票价，不收退票费
C.应退还未使用区间的空调票价，核收手续费
D.应退还未使用区间的空调票价，核收退票费

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

110、单项选择题  一列旅游列车编组10辆硬卧，于15日20：15分到达折返站停留至19日16：15分，应收停留费（）元。

A.36000元
B.81000元
C.72000元
D.45000元

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

111、判断题  与机车相连接客车，前部端门加锁。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

112、单项选择题  （）是指对客运量的发展进行动态分析，并在定性基础上进行定量计算，为编制旅客运输计划提供科学依据。

A.客运量统计
B.客流分析
C.客运量预测
D.客运数据

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

113、单项选择题  跨局快速旅客列车车次范围为（）。

A.K1～K398
B.K1～K498
C.K401～K898
D.K1～K998

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

114、问答题  根据《售票组织管理暂行办法》规定，票额共用是指什么？

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本题答案：票额共用是指车站“公用”用途票
本题解析：试题答案票额共用是指车站“公用”用途票额，允许被列车运行径路前方多个车站使用，旅客根据需要选择乘车站购票，并按票面指定乘车站乘车。

115、单项选择题  学生票分段发售时，由发售（）的车站在学生优惠卡中划销次数。

A.第一段车票
B.始发站
C.第一段车票及中转站
D.中转站

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

116、问答题  什么是客运量预测？预测的方法有哪些？

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本题答案：（1）客运量预测是指对客运量的发展进行动态分析，并在定性基础
本题解析：试题答案（1）客运量预测是指对客运量的发展进行动态分析，并在定性基础上进行定量计算，为编制旅客运输计划提供科学依据。
（2）预测方法有：直接计算法、乘车系数法、递增率法、指数平滑法、回归分析法等。

117、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到“四心”。接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，（）。

A.工作认真用心
B.工作认真诚心
C.工作认真专心
D.工作认真细心

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

118、单项选择题  一名外交人员带一名不足1.1米小孩乘车，他们可免费携带物品（）。

A.45千克
B.35千克
C.20千克
D.30千克

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

119、单项选择题  可导致青壮年肺气肿是由于（）

A.延胡索酸乙酰乙酸水解酶缺陷
B.甲硫氨酸合成酶缺陷
C.苯丙氨酸羟化酶缺陷
D.葡萄糖-6-磷酸酶缺乏
E.α1-抗胰蛋白酶缺乏

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本题答案：E
本题解析：暂无解析

120、单项选择题  铁路局管内特快旅客列车车次范围为（）。

A.T1～T298
B.T301～T398
C.T1～T798
D.T501～T998

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

121、单项选择题  方向别字典定义的基本操作流程：通过（）子菜单进入主界面→点击追加或插入按钮→点击保存按钮→点击“退出”按钮即可。

A.计划管理
B.调度命令
C.客运组织
D.客运统计

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

122、单项选择题  铁路长远计划是铁路旅客运输的发展计划，通常根据（）计划的期间进行编制。

A.国民经济
B.铁路运输
C.交通运输
D.经济发展

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

123、单项选择题  《铁路客运运价里程表》中，京哈线经由（）等站运行。

A.秦皇岛、锦州、沈阳北、四平
B.秦皇岛、盘锦北、沈阳北、四平
C.秦皇岛、锦州、沈阳、四平
D.秦皇岛、盘锦北、沈阳、四平

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

124、问答题  何谓团体票洽商？

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本题答案：团体票洽商是指通过异地预订、指定地点取票，方便团体旅客
本题解析：试题答案团体票洽商是指通过异地预订、指定地点取票，方便团体旅客购买异地车票的一种售票组织模式。

125、单项选择题  根据《国际旅客联运协定》规定，国际联运册页票本中没有（）视为无效，无权凭以乘车。

A.客票
B.卧铺票
C.补加费收据
D.团体旅客证

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

126、问答题  学生往返票的适用范围有何规定？

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本题答案：适用于普通高等学校（含学历教育的民办高等学校）、中等职
本题解析：试题答案适用于普通高等学校（含学历教育的民办高等学校）、中等职业学校、承担研究生教育任务的科学研究机构（ 以下简称科研机构）、军事院校和中学小学在校就读，家庭居住地和学校不在同一城市，没有工资收入的学生。

127、单项选择题  下列哪项不是径路查询的操作方法（）？

A.输入始发站
B.输入换乘站
C.输入终到站
D.输入用途

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

128、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到“五主动”主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客的困难，主动介绍旅客须知，主动（）。

A.征求旅客意见
B.解答旅客问询
C.介绍服务设施
D.征求旅客建议

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

129、单项选择题  旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售（）。

A.全程空调车票价
B.全程普通硬座车票，对乘坐空调车区段另行核收空调车票价
C.全程空调车与普通车的票价差额
D.全程普通硬座车票，对乘坐空调车区段另核收空调车与普通车的票价差额

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

130、单项选择题  旅客票价从（）起实行递远递减。

A.100km
B.101km
C.200km
D.201km

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

131、问答题  遇到哪些情况可延长车票的有效期？

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本题答案：（1）因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效
本题解析：试题答案（1）因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可视实际需要延长车票的有效期。延长日数从客票有效期终了的次日起计算。
（2）旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过10天，卧铺票不办理延长，可办理退票手续，同行人同样办理；动车组列车车票只办理改签，不办理有效期延长。

132、单项选择题  根据现行《铁路旅客运输统计规则》规定，旅客运输统计结算时间精密统计和速报统计分别为（）。

A.24点和18点
B.18点和18点
C.18点和24点
D.24点和24点

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

133、单项选择题  （）不属于编制旅客运输计划的主要依据。

A.客流调查资料
B.由政府部门掌握的统计资料
C.由统计部门编制的客流统计资料
D.旅客运输统计资料

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

134、单项选择题  下列哪项不属于票卷管理主菜单功能（）。

A.票卷计划
B.票卷发放
C.辅助功能
D.自动发放

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

135、单项选择题  包用车辆产生空驶时，对空驶区段按（）核收空驶费。

A.实际径路并采取通算
B.最短径路并采取分段算
C.最短径路并采取通算
D.实际径路并采取分段算

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

136、单项选择题  《铁路路风管理办法》中指出：加强路风工作，对于提高职工队伍素质，提升运输服务质量，促进铁路发展，推进和谐铁路建设，（）。

A.具有指导作用
B.具有指导意义
C.具有重要作用
D.具有首要作用

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

137、判断题  《铁路旅客运输管理规则》站、车卫生标准：庄重美观、整洁卫生、设备齐全、标识鲜明。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

138、单项选择题  《铁路路风管理办法》规定：殴打旅客货主或限制旅客货主（）。属路风问题粗暴待客。

A.进出车站自由
B.人身自由
C.对车次的选择
D.乘车权利

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

139、单项选择题  （）可凭书面证明购买学生票（新生、毕业生除外）。

A.小学生
B.大学生
C.中学生
D.研究生

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

140、单项选择题  应急售票系统（）始发改签、中途下车签证，不办理异地票、通票等业务。

A.只办理
B.不办理
C.办理
D.无明确要求

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

141、单项选择题  购买北京西、上海—九龙直通列车车票时，（）人及其以上乘车日期、车次、到站、席别相同的旅客可作为团体旅客购买团体票。

A.4
B.10
C.15
D.20

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

142、单项选择题  除另有规定者外，（）是计算国家铁路的旅客、行李、包裹运输费用的基本依据。

A.《铁路旅客运价里程表》
B.《行李包裹运价表》
C.《铁路旅客运价规则》
D.省物价局批文

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

143、问答题  什么是客运记录？

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本题答案：客运记录指在旅客或行李，包裹运输过程中因特殊情况，承运
本题解析：试题答案客运记录指在旅客或行李，包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或与列车之间办理业务交接的文字凭证。

144、单项选择题  包房式硬卧票价分别按硬卧中下铺另加（）计算。

A.20%
B.30%
C.40%
D.50%

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

145、单项选择题  《管规》规定：旅客运输计划是确定客运设备、客运机车车辆修造计划及客运运营支出计划的（）。

A.重要工作
B.重要前题
C.重要依据
D.重要基础

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

146、单项选择题  某旅客购买3月12日×次旅客列车硬座客快联合票，（乘车里程2586千米），开车前要求改签3月14日×次列车，其车票有效期至（）日止。

A.3月16日
B.3月17日
C.3月18日
D.3月19日

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

147、单项选择题  《关于加强春运期间售票管理、严禁以票谋私的通知》中规定：规范售票作业标准和程序，严格执行（）有关规定，利用视频监控、岗位互控、“红线”卡控等措施对作业过程实施监管。

A.计算机售、退票
B.旅客运输规程
C.售票管理办法等
D.铁路运输收入

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

148、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客做到“三要”。接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要（）。

A.公正公开
B.诚实守信
C.实事求是
D.公平、公正

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

149、判断题  同一硬座车厢载有70名以上老兵时，各 站及列车不得再发售该车厢的客票。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

150、判断题  在双洞单线隧道之间紧急救援站范围除外，每420m设置一座与隧道中线垂直的横通道，横通道断面尺寸为4m×3.5m。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

151、单项选择题  在票卷发放时，手工输入的票卷数量必须（）票卷计划中的请求上限，终止票号将在鼠标选中后出现。

A.大于
B.等于
C.小于
D.不一定

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

152、问答题  《铁路路风管理办法》中确定哪些行为属于以票谋私的行为？

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本题答案：以票谋私系指凭借职务或工作之便，利用车票谋取私利的行为
本题解析：试题答案以票谋私系指凭借职务或工作之便，利用车票谋取私利的行为。
（1）违反售票纪律，利用批团体票、机动票、合同订票或切块、囤票等不正当手段为他人提供车票从中谋取私利。
（2）利用职务或工作之便，内外勾结倒卖车票。
（3）列车工作人员为旅客代办车票收取好处费，或收钱不补票，收长途钱补短途票，侵吞票款；为旅行团体代办车票提供方便，获取好处或不正当利益。
（4）私带无票人员、行包和货物，安排越席及其他不符合乘车条件人员。
（5）内外勾结霸座卖座、接送无票人员进出站上下车、装运超过票记重量、件数的行包货物从中谋取私利。

153、问答题  《价规》规定：旅客票价是如何确定的？

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本题答案：（1）旅客票价以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行
本题解析：试题答案（1）旅客票价以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定。
（2）票价中包括旅客意外伤害强制保险费。
（3）具体票价以国务院铁路主管部门公布的票价表为准。

154、单项选择题  局管内使用的铁路专用定期票为（）。

A.记名式
B.非正式
C.不记名式
D.正式

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

155、问答题  一列车自A站始发途径B、C、D站终到E站，且该车次实现全程复用和全程共用，如果C站席位已经售完，B站还有席位可发售到E站且进入共用时间，那么C站共用B站席位且发售到D站，系统会如何复用、共用。

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本题答案：C站共用B站席位，然后再产生复用，复用出B站到C站和D站到E
本题解析：试题答案C站共用B站席位，然后再产生复用，复用出B站到C站和D站到E站两个席位。

156、单项选择题  在列车时刻表中，“=”表示（）。

A.列车在该站通过
B.列车不经过此站
C.列车终到站
D.列车乘降所

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

157、单项选择题  硬卧车代用硬坐车时，硬卧每一下铺按（）人计算，不再加超员率。

A.2
B.3
C.4
D.5

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

158、问答题  《价规》中的过轨运输如何解释？

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本题答案：国家铁路与地方铁路，合资铁路及特殊运价区段间的相互运输为过轨
本题解析：试题答案国家铁路与地方铁路，合资铁路及特殊运价区段间的相互运输为过轨运输。

159、单项选择题  《铁路客运运价里程表》中，对于长期停办、开办客运及行包业务等，必须根据《铁路客货运输专刊》进行修改。短期停办旅客、行包业务的，根据（）修改。

A.《铁路客货运输专刊》
B.《铁路客运专刊》
C.运输局停限办令
D.客运电报

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

160、单项选择题  旅客运输的运送期间（）计算。

A.自售出车票时至旅客出站时止；
B.自旅客购买车票时至旅客下车时止；
C.自候车时至旅客到站止；
D.自检票进站起至到站出站时止。

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本题答案：D
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161、问答题  什么情况可使用调度命令乘车？

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本题答案：遇下列情况，可持调度命令，按指定的日期、车次乘车，一次
本题解析：试题答案遇下列情况，可持调度命令，按指定的日期、车次乘车，一次单程有效。
（1）事故救援或抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时。
（2）装卸工（包括委外装卸）到外站装卸车时。

162、单项选择题  《铁路路风管理办法》规定：，以票谋私金额（），定为一般路风事件。

A.500元以上不足1000元
B.200元以上不足1500元
C.1000元以上不足1500元
D.500元以上不足1500元

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本题答案：D
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163、单项选择题  车站运输收入进款必须在收款（）前送存银行。

A.当日
B.次日
C.次日12点前
D.次日18点前

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

164、单项选择题  国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以（）为准。

A.《铁路客运运价里程表》
B.《铁路旅客运输专刊》
C.《全国铁路客运管辖线路示意图》
D.《客运运价里程接算站示意图》

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

165、问答题  计算机售票过程中出现故障时，应如何处理？

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本题答案：（1）发现故障应及时处理，对自己不能处理的故障及时报告
本题解析：试题答案（1）发现故障应及时处理，对自己不能处理的故障及时报告计算机维护人员；
（2）在规定时间内进行作废票处理，过时将限制此项操作，以免造成多票少款；
（3）印票机出现故障时，应严格按照系统提示信息进行处理，不可售出的客票决不售出，以免重席位；
（4）处理故障时应认真检查制票机票号（印刷号）与计算机票号（记帐号）的一致性。

166、单项选择题  凡在公共场所直接为旅客、顾客服务的人员，从业前必须经过健康检查，并取得卫生防疫站核发的（）。

A.卫生合格证
B.卫生许可证
C.卫生员合格证
D.健康合格证

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本题答案：D
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167、单项选择题  客票的有效期按乘车里程计算，1501km的有效期为（）。

A.3日
B.4日
C.5日
D.6日

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

168、单项选择题  动车组列车车票当日当次有效，在铁路运输企业管内运行距离不超过（）公里的动车组列车车票有效期由企业自定。

A.200
B.250
C.300
D.350

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本题答案：A
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169、判断题  列车验票时，同时核对旅客、其所持车票及票面所载的有效身份证件原件。票、证不一致的，按无票处理。

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本题答案：错
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170、问答题  计算题：2009年2月21日，石家庄站一旅客携带身高0.9米、1.4米儿童各一名，要求购买23日K233次列车（新型空调车，石家庄——上海）硬座车票至杭州。石家庄站如何办理？

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本题答案：办理过程：石家庄——杭州：16
本题解析：试题答案办理过程：石家庄——杭州：1611千米
硬座客票票价（全半）：80.00+41.00=121.00元
特快票价（全半）：30.00+15.00=45.00元
石家庄——上海：1410千米
新硬座票价（全半）：107.00+54.50=161.50元
硬座票价（ 全半）：72.00+37.00=109.00元
票价差：52.50元
新特快票价（全半）：42.00+21.00=63.00元
特快票价（全半）：28.00+14.00=42.00元
票价差：21.00元
空调票价（全半）26.00+13.00=39.00元
合计：278.50元
填写代用票

171、单项选择题  《铁路旅客运输规程》中等级是指同等距离以承运人提供的（）不同确定。

A.列车等级
B.乘车条件
C.列车设施
D.服务等级

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本题答案：B
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172、单项选择题  旅游列车单程里程通算计算票价，运行径路涉及国铁、地铁、合资铁路等特殊运价区段的，可（）。

A.按国铁票价统一计算
B.分段计算，分别核收
C.分段计算，加总核收
D.按国铁、地铁票价分别计算

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本题答案：C
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173、问答题  简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“文明服务”的基本要求。

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本题答案：做到“全面服务、重点照顾”。对
本题解析：试题答案做到“全面服务、重点照顾”。对旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。
对旅客要做到“三要、四心、五主动”。接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客的困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。
列车到站前，及时通告车次、停靠站台、股道，提前到岗，做好接车准备，并组织旅客等候上车；列车停站时，与列车办理交接，对重点旅客重点照顾，组织旅客有序乘降，引导旅客出站；列车开车后，及时清理站台，保持整洁。做好验、收票及到达补票工作。
候车室内温度符合GB/T9672的规定。冬季不低于180C～200C（18℃～20℃），夏季240C～280C。（24℃～28℃）
车站室内照明符合TB/T2012的规定。站台照明良好，方便旅客乘降。
各处报旅客引导显示系统符合TB/T3303规定。
服务备品齐全完整，质地良好，色调和谐，装饰典雅，按规定更换。设施设备维修及时，作用良好，机械设备运转正常。
各种文字标志无以汉字表示。站名可增加汉语拼音，少数民族文字。
各类揭示标志有效、准确、规范、齐全。

174、单项选择题  《乘车人数通知单》附表中“/站名/”表示（）。

A.站名表示限售站
B.站名表示中途下车站
C.站名表示票额调入站，允许列车补票
D.站名表示票额调入站，不允许列车补票

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本题答案：C
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175、问答题  《细则》中规定，旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，如何办理？

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本题答案：旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，列车长应编制客运记
本题解析：试题答案旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录，连同原票和后补车票一并交给旅客，作为旅客在到站出站前要求退还后补车票的依据。
列车长与车站办理交接时，车站不得拒绝；处理站在办理时，填写退票报告，并核收退票费，列车编制的客运记录随退票报告联一并上缴。

176、单项选择题  中转换车的旅客，其卧铺票只能发售到（）。

A.较大中转站
B.旅客换车站
C.旅客到站
D.本次列车终到站

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本题答案：B
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177、问答题  什么是旅客运输计划的长远计划？

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本题答案：长远计划一般为五年、十年或更长时期的规划，是铁路旅客运
本题解析：试题答案长远计划一般为五年、十年或更长时期的规划，是铁路旅客运输的发展计划，通常根据国民经济计划的期间进行编制。

178、单项选择题  在退票纠错窗口中，按快捷键（）选中作废已退的票。

A.Alt+K
B.Alt+C
C.Alt+X
D.Alt+F

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本题答案：D
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179、单项选择题  按照现行《铁路旅客运输统计规则》规定，车站售票旅客人数中不包含（）人数。

A.异地票
B.预售票
C.到站补票
D.学生票

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本题答案：C
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180、多项选择题  发生车门设备故障未能及时阻止开车，列车已经启动时，列车长要（）。

A.通知运转车长联系司机停车处理
B.组织乘警和检车人员及时赶赴现场，由检车人员进行故障处理
C.对故障位置手机拍照备查
D.组织乘务员进行维修

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本题答案：A, B, C
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181、单项选择题  新型空调列车票价表按折扣多少分为（）。

A.一档
B.二档
C.三档
D.四档

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

182、单项选择题  《强化车门安全整治考核措施》规定，累计发生两次不检查所负责车门的，责任人（）。

A.考核200元
B.考核300元
C.待岗一个月
D.待岗三个月

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本题答案：C
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183、单项选择题  票额局间自动调整功能的调整时间为距开车时间，以（）为单位。

A.分钟
B.小时
C.秒
D.时、分、秒均可

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本题答案：A
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184、判断题  成年人持儿童票的，视为票、证、人不一致。

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本题答案：对
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185、问答题  按照《售票组织管理暂行办法》定义，剩余票额自动调整是指什么？

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本题答案：按照《售票组织管理暂行办法》定义，剩余票额自动调整是指
本题解析：试题答案按照《售票组织管理暂行办法》定义，剩余票额自动调整是指客票系统按照设定的条件，将一定数量或比例的剩余有席席位，自动调往列车运行前方站。

186、单项选择题  旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，车站应在车票背面注明（）并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。

A.“误售”
B.“误购”
C.“误乘”
D.铁路责任

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

187、单项选择题  动车组列车实行票额共用。管内动车组列车票额共用时间由（），报铁道部备案。

A.客运处确定
B.铁路局自定
C.客运调度确定
D.运输局确定

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本题答案：B
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188、单项选择题  做票卷计划时，当可用票数小于（）时，提示标记为红色的警惕信息。

A.2卷
B.3卷
C.4卷
D.5卷

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本题答案：D
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189、单项选择题  一名旅客持2月19日北京西—广州T15次硬座车票改乘次日T15次乘车有效期从（）起计算。

A.2月19日
B.2月20日
C.2月21日
D.2月22日

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

190、单项选择题  磁介质车票，用于动车组列车时，右下角打印“和谐号”字样，用于其他列车时（）。

A.无图形
B.无此字样
C.打印列车担当局名
D.打印列车车型

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本题答案：B
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191、单项选择题  《铁路路风管理办法》规定：违反售票纪律，利用批团体票、机动票、合同订票或切块、囤票等（）从中谋取私利，属以票谋私。

A.非常手段为他人提供车票
B.形为
C.不正当手段为他人提供车票
D.方法

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本题答案：C
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192、单项选择题  （）以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排。

A.10人
B.20人
C.15人
D.12人

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本题答案：B
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193、判断题  Y1558次为跨局旅游列车

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

194、多项选择题  办理临时身份证明时，须符合下列条件之一，并携带一寸照片一张（）

A.出具所在地公安机关的户籍证明信
B.学生旅客出具所在学校的证明信
C.外籍旅客持当地使领馆出具的证明信
D.通过其他方式能够证明本人身份的

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本题答案：A, B, C, D
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195、单项选择题  （）不是依据《中华人民共和国铁路法》制定的。

A.《铁路旅客运输规程》
B.《铁路客运运价规则》
C.《铁路技术管理规程》
D.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》

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本题答案：C
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196、问答题  《铁路旅客运输办理细则》规定线路中断对旅客车票如何处理？

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本题答案：（1）停止运行站和被阻列车应在车票背面注明&ldquo
本题解析：试题答案（1）停止运行站和被阻列车应在车票背面注明“日期、原因、返回XX站”字样或贴同样内容的小条，加盖站名戳或列车长名章作为旅客免费返回发站或中途站办理退票或改签的凭证。
（2）在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还全部票价，其中包括在列车上补购的车票，但罚款、手续费和携带品超重、超大补收的费用不退。已使用至到站的车票不退。
（3）在停止运行站或返回中途站退票时，退还已收票价与发站至停止旅行站的票价差额，不足起码里程按起码里程计算。
（4）铁路组织已购票的被阻旅客，乘原列车绕道运输时持原票有效。组织旅客换乘其他列车绕道运输，车站应为旅客办理签证手续，在车票背面注明“因XX绕道XX站（线）乘车”并加盖站名戳。绕道运输乘坐原座别、铺别时票价不补不退，变更座别、铺别时，补收或退还差额。中途下车车票失效。
（5）旅客要求在发站或一个中途站（返回途中自行下车无效）等候继续旅行，凭原票在通车十日内可恢复旅行。旅客要求恢复旅行时，车站应办理签证手续。
（6）由于线路中断影响旅行旅客要证明时，车站应开具文字证明，加盖站名戳。

197、判断题  夜光粉、发光剂属放射性物质。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

198、问答题  持学生票的学生能否办理越站、中途退票、变径、变座？

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本题答案：（1）持学生票的学生可以办理越站，越站区间按一般旅客办理；
本题解析：试题答案（1）持学生票的学生可以办理越站，越站区间按一般旅客办理；
（2）持学生票的学生不可以中途退票，但因伤、病退票时按一般旅客办理；
（3）持学生票的学生不可以变径，但因线路中断不能按原径路乘车时除外；
（4）持学生票的学生可以办理变座，变更区间应核收全价软座票价与学生票价的差额。

199、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》对人员健康要求：客运人员应身体健康，五官端正。定期体检，持有（）。

A.上岗证
B.培训证
C.健康证
D.体检合格证

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本题答案：C
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200、单项选择题  在手工退票窗口中，按快捷键（）后，光标指向票号处。

A.Alt+Q
B.Alt+E
C.Alt+T
D.Alt+H

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本题答案：D
本题解析：暂无解析