1、单项选择题  易于接受导购人员介绍和帮助的消费者大多是（）

A．理智型消费者
B．经验型消费者
C．确定型消费者
D．随意型消费者

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

2、单项选择题  人们除了完成工作和学习任务外，还有交友、娱乐、消遣等各种期望和需要，会参加一些俱乐部、协会、兴趣等等活动。那么关于“球迷协会”所属社会群体，下面选项最恰当的是：（）

A、主要群体
B、次要群体
C、主要的非正式群体
D、非正式群体

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

3、问答题  什么是兴趣？兴趣对消费者购买行为有什么样的影响？

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本题答案：兴趣是指力求认识某种事物和从事某项活动的意识倾向。它表
本题解析：试题答案兴趣是指力求认识某种事物和从事某项活动的意识倾向。它表现为人们对某件事物、某项活动的选择性态度和积极的情绪反应。兴趣对消费者购买行为的影响有以下几方面：
（1）有助于消费者积极为购买做准备；
（2）有助于刺激消费者作出购买决策；
（3）有助于刺激消费者的重复购买行为；
（4）有助于诱导消费行为多样化。

4、名词解释  超级市场

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本题答案：是指采取自选的方式，以销售食品和生活用品为主，满足消费
本题解析：试题答案是指采取自选的方式，以销售食品和生活用品为主，满足消费者日常生活需求的零售业态

5、判断题  消费者的态度影响消费者的购买行为，但消费者态度和购买行为之间也不一致（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

6、单项选择题  在如今的社会生活中，消费者在购买物品种类繁多，当中就会有对保险和媒体的消费，那么当消费者在购买保险和媒体服务时受参照群体影响较小，你认为是（）因素

A、产品的必需程度
B、群体的安全感
C、个休对群体的忠诚度
D、个休在购买中自信程度

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

7、多项选择题  情感状态是由（）而引发的。

A、生物性事件
B、感情性事件
C、认知性事件
D、物理性事件

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

8、单项选择题  假如你获得一笔奖学金后，是到北京旅游呢？还是用于学习上？这种情况下你面临（）

A.双避冲突
B.双趋冲突
C.趋避冲突
D.金钱冲突

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

9、名词解释  介入程度

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本题答案：是指消费者对购买或购买对象的重视程度、关心程度。本题解析：试题答案是指消费者对购买或购买对象的重视程度、关心程度。

10、名词解释  知觉风险

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本题答案：是指在产品购买过程中，消费者因无法预料其购买结果的优劣
本题解析：试题答案是指在产品购买过程中，消费者因无法预料其购买结果的优劣，而产生的一种不确定性感觉

11、名词解释  提醒性冲动购买

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本题答案：消费者从陈列的某种产品想到家中需要补充的有关物品，或由
本题解析：试题答案消费者从陈列的某种产品想到家中需要补充的有关物品，或由此联想到与有关的广告或其他信息。

12、名词解释  购买动机的冲突

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本题答案：是指消费者面临两个或两个以上的购买动机，其诱发力大致相
本题解析：试题答案是指消费者面临两个或两个 以上的购买动机，其诱发力大致相等，但方向相反。

13、名词解释  暗示性冲动购买

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本题答案：消费者无某种产品的知识或经验，头一次看见该产品便诱发出
本题解析：试题答案消费者无某种产品的知识或经验，头一次看见该产品便诱发出购买的冲动

14、判断题  网络营销是一种有助于消费者行为个性化的营销方式。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

15、名词解释  单纯性冲动购买

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本题答案：消费者看到某个陈列产品之前，完全没有购买冤枉，购买完全
本题解析：试题答案消费者看到某个陈列产品之前，完全没有购买冤枉，购买完全背离正常的品牌或产品的选择，是一种突发性行为，就是“人家买我也买”的购买方式

16、名词解释  主要群体和次要群体

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本题答案：是根据个人卷入程度而划分的，主要群体也成为初级群体，是
本题解析：试题答案是根据个人卷入程度而划分的，主要群体也成为初级群体，是指成员之间具有惊颤性面对面接触，而且有强烈的情感联系。次要群体或刺次级体指的是人类有目的、有组织地按照一定社会契约建立起来的社会群体。次要群体规模一般比较大，人数比较多，群体成员不能完全接触或接触比较少。一半次要群体都是有一个以上的主要群体构成的。

17、单项选择题  在影响人们绿色消费的诸自身因素中，（）是最重要的因素。

A.个性心理
B.社会环境
C.收入水平
D.需求

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

18、单项选择题  空巢家庭比较突出的消费动机是（）

A.求名
B.求美
C.求实
D.求新

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

19、问答题  消费者行为学研究和探究社会阶层的意义。

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本题答案：消费者行为学中讨论社会阶层，一方面是为了了解不同阶层的
本题解析：试题答案消费者行为学中讨论社会阶层，一方面是为了了解不同阶层的消费者在购买、消费、沟通、个人偏好等方面具有哪些独特性；另一方面是了解哪些行为基本上被排除在某一特定阶层的行为领域之外，哪些行为是各社会阶层成员所共同的，从而制定有针对性的营销措施。

20、名词解释  消费者行为

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本题答案：就是消费者寻找购买，使用和反馈用以满足需求的商品和服务
本题解析：试题答案就是消费者寻找购买，使用和反馈用以满足需求的商品和服务所表现出来的一切脑体活动

21、名词解释  感觉阈限

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本题答案：指引起某种感觉的持续一定时间的刺激量
本题解析：试题答案指引起某种感觉的持续一定时间的刺激量

22、填空题  注意可分为（）和（）两种。

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本题答案：有意注意；无意注意
本题解析：试题答案有意注意；无意注意

23、多项选择题  人的情绪的种类虽然很多，但最基本的情绪只有（）

A、恐惧
B、欢乐
C、悲哀
D、愤怒

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

24、名词解释  莱斯托夫效应

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本题答案：是指在一系列类似或具有同质性的学习项目中，最具有独特性
本题解析：试题答案是指在一系列类似或具有同质性的学习项目中，最具有独特性的项目最易获得保持和被记住。

25、单项选择题  有些消费者想要获得别人如何评价方案的信息，及解决别人认为认为什么样的电脑成为好电脑的问题，这是哪种信息类型（）

A、效用性信息类型
B、词汇性信息类型
C、强化置信的信息
D、功能性信息类型

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

26、多项选择题  现代动机理论包括（）

A.需要层次理论
B.驱力理论
C.双因素理论
D.显性需要理论
E.精神分析说

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

27、单项选择题  消费文化心理素质的提高引导消费走向（）

A．文明消费
B．时尚消费
C．会员消费
D．大众消费

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

28、多项选择题  信息获取包括（）

A.感觉
B.知觉
C.注意
D.信息处理

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

29、单项选择题  下列不属于品牌忠诚度测定方法的是：（）

A.比较法
B.频率测定法
C.货币测定法
D.价值判断法

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

30、名词解释  计划性冲动购买

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本题答案：再看了某一商店的减价处理促销广告以后或者有购物券但不知
本题解析：试题答案再看了某一商店的减价处理促销广告以后或者有购物券但不知道购买什么产品的时候，到商店购买产品的方式。

31、单项选择题  获得信息最直接也最为消费者所信赖的信息来源是（）

A.商业来源
B.个人来源
C.经验来源
D.大众来源

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

32、单项选择题  消费者为自己所选择的方案是否付出时间或努力，这属于消费者购买的哪个阶段的主要问题（）

A、动机与欲望的认识
B、搜集信息
C、方案评价
D、购买

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

33、名词解释  消费者卷入

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本题答案：是指消费者主观上感受客观商品、商品消费过程以及商品消费
本题解析：试题答案是指消费者主观上感受客观商品、商品消费过程以及商品消费环境等与自我的相关性。消费者感受这种相关性包含了两层关系：首先是消费者购买商标产品符合自身的需要、价值、态度、兴趣等个体特点；其次是消费者购买商品会引起风险知觉。消费者卷入包含了三个特性：强度、方向性和久暂性。

34、名词解释  内在指向型

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本题答案：是指从自己“内在”的价值观出发
本题解析：试题答案是指从自己“内在”的价值观出发，其行为受个人意识的支配。

35、单项选择题  在消费者介入程度较高、品牌间差异程度较大的情况下，一般采取的购买决策类型是（）

A.扩展型决策
B.有限型决策
C.名义型决策
D.冲动型决策

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

36、名词解释  购后反应

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本题答案：应指消费者在使用或消费阶段将该产品的工作特性跟选择标准
本题解析：试题答案应指消费者在使用或消费阶段将该产品的工作特性跟选择标准作比较，并将结果反馈到记忆中，从而影响下次购买

37、名词解释  功能风险

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本题答案：是指产品不具备人们所期望的性能或产品性能比竞争品差所产
本题解析：试题答案是指产品不具备人们所期望的性能或产品性能比竞争品差所产生的风险

38、名词解释  自我概念

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本题答案：是指个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和。
本题解析：试题答案是指个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和。

39、问答题   消费者购后感知与产品实际质量之间有什么关系？

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本题答案：从静态看，可能存在下列3种状态：
（1）消费
本题解析：试题答案从静态看，可能存在下列3种状态：
（1）消费者感知>实际的质量，结果消费者感到失望，购买此品牌的重复性降低；
（2）消费者感知=实际的质量，此时消费者反应一般，可能会持续购买；
（3）消费者感知<实际的质量，结果刺激了消费者的购买欲望，购买重复性增加。
从动态看，可能有下列5种状态：
（1）实际的质量上升，消费者感知不变；消费者感到喜出望外，购买重复性增加。
（2）实际的质量上升，消费者感知上升，消费者购买时还会有重复性购买行为。
（3）实际的质量下降，消费者感知不变，消费者感到失望，购买重复性大大降低。
（4）实际的质量下降，消费者感知下降，消费者反应一般，但可能还会选择此品牌。
（5）实际的质量不变，消费者感知不变，消费者还会像往常一样发生购买行为。

40、单项选择题  （）的情感理论认为个体根据经验和情景线索对生理唤起加以解释，由此产生特定情绪。

A、威廉•詹姆来源:91考试网 91eXAm.org斯
B、沃特•坎农
C、卡尔•兰格
D、沙赫特

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

41、单项选择题  消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（）

A．趋避冲突
B．双趋冲突
C．双避冲突
D．单趋冲突

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

42、单项选择题  从年龄层次上看，时尚消费心理较强的群体是（）

A．老年
B．中年
C．青年
D．少年儿童

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

43、多项选择题  消费者监督的主要形式包括（）。

A.政府监督机构
B.法律监督
C.消费者维权活动
D.组织监督
E.舆论监督

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本题答案：C, D, E
本题解析：暂无解析

44、名词解释  适应功能

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本题答案：又称实利或功利功能，是指态度能使人更好地适应环境和趋利
本题解析：试题答案又称实利或功利功能，是指态度能使人更好地适应环境和趋利避害。

45、单项选择题  消费者的习惯性价格心理是（）

A．周期性的
B．阶段性的
C．不易改变的
D．不可改变的

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

46、单项选择题  一般性拒绝购买态度的主要特征是（）

A.内隐性
B.公开性
C.随意性
D.慎重性

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

47、填空题  消费者是指（）各种消费品（包括服务）的个人或居民户。

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本题答案：购买、使用
本题解析：试题答案购买、使用

48、名词解释  共同决策型家庭

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本题答案：是根据家庭权力结构不同而划分的四种家庭决策类型中的的一
本题解析：试题答案是根据家庭权力结构不同而划分的四种家庭决策类型中的的一种。它是指购买决策不再只有一人制定，而是由家庭成员通过共同的民主协商决定。现代城市家庭中这种结构比较普通。这种家庭中夫妻关系融洽，具有良好的协商环境，购买决策比较理智慎重。

49、名词解释  态度的调整性

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本题答案：在于消费者可能由于客观环境发生变化，或者由于受到他人主
本题解析：试题答案在于消费者可能由于客观环境发生变化，或者由于受到他人主观思想影响，而改变原有对某种事物的态度。外界的讲法对消费者的态度调整十分有效。

50、多项选择题  下列哪些选项属于动机的特征？（）

A.内隐性
B.多重性
C.实践性
D.可观察性
E.复杂性

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：暂无解析

51、单项选择题  知识解释，这是利用（）

A、睡眠效果
B、信源的魅力性
C、信源的可信性
D、对信源的熟悉感

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

52、判断题  延伸产品线，增加新品种，产生对消费者进行原品种的提示，从而刺激原有品种的销售.这种影响考虑集的方法叫吸引力效果法（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

53、名词解释  求廉动机

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本题答案：是指消费者以追求商品、服务的价格低廉为主导倾向的购买动
本题解析：试题答案是指消费者以追求商品、服务的价格低廉为主导倾向的购买动机。在求廉动机的驱使下，消费者选择商品一价格为第一考虑。

54、名词解释  重点陈列法

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本题答案：是指可以选择将消费者大量需要的商品作为陈列重点，童师傅
本题解析：试题答案是指可以选择将消费者大量需要的商品作为陈列重点，童师傅带一些次要的、周转缓慢的商品，是消费者在线对重点商品产生注意后，附带关注大批次要商品。

55、问答题  基于动机冲突的营销策略。

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本题答案：（一）双趋冲突：这是指消费者具有两种以上倾向选择的目标
本题解析：试题答案（一）双趋冲突：这是指消费者具有两种以上倾向选择的目标而只能从中择选其一时所产生的动机冲突
（二）双避冲突：这是指消费者两个以上希望避免的目标但又必须选择其中之一时面临的冲突（处于两难境地）。
（三）趋避冲突：这是指消费者在趋近某一目标时又想避开而造成的动机冲突。

56、名词解释  群体内聚力

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本题答案：是指群体成员遵从群体规范的意识，各个成员或不同群体成员
本题解析：试题答案是指群体成员遵从群体规范的意识，各个成员或不同群体成员
之间遵从群体内聚力的程度的大小。程度高说明群体对成员的吸引力大。反之，则吸引力小。一个群体的内聚力越高，说明他越能有效的影响其成员的购买行为。

57、名词解释  实际自我

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本题答案：即个人如何真实地感知自己
本题解析：试题答案即个人如何真实地感知自己

58、名词解释  刺激的辨识

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本题答案：是指消费者将某一刺激与另一类似刺激相区分的学习过程，或
本题解析：试题答案是指消费者将某一刺激与另一类似刺激相区分的学习过程，或者说，它是指消费者对相互类似的刺激予以不同反应的学习过程。

59、问答题  企业如何应付谣言？

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本题答案：面临谣言的围攻，切不可惊慌失措，可采用有效措施：首先，
本题解析：试题答案面临谣言的围攻，切不可惊慌失措，可采用有效措施：首先，要跟踪、了解谣言的起源；其次，分地区予以应付；再次，用事实予以反驳（流言止于智者，制止谣言的最好办法是提供确切的消息和证据）。

60、单项选择题  下列属于产品的工具性绩效的是（）

A.运动衣的耐用性
B.汽车的颜色
C.手表的款式
D.电脑的价格

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

61、名词解释  开放式陈列

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本题答案：是指消费者可以根据自己的需要和医院，人已从货架上哪去、
本题解析：试题答案是指消费者可以根据自己的需要和医院，人已从货架上哪去、选择和比较商品的方式

62、多项选择题  在消费行为中，从众的影响因素包括（）。

A.情景因素
B.地位因素
C.群体凝聚力
D.群体规模
E.群体规范

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

63、问答题  影响消费者态度改变的因素是什么？

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本题答案：影响消费者态度改变的因素包括以下几方面：
（
本题解析：试题答案影响消费者态度改变的因素包括以下几方面：
（1）说服者因素。说服者的以下特性会影响到消费者态度：专家资格；可信度；受欢迎程度。
（2）说服信息的因素。要想使消费者改变态度，说服者提供信息的特性起了关键作用，具体包括以下因素：①说服信息所倡导的态度与被说服者原有态度之间的距离；②信息引起的恐惧感；③信息的呈现方式。
（3）情境因素。情境因素包括：预先警告和分散注意力。
（4）消费者本身的因素。与其态度改变相关的因素包括：消费者的卷入程度；消费者的心情；消费者的自身免疫；消费者的人格。

64、单项选择题  富有的消费者通过他们的财产来证明他们是上层社会中的一员，这说明社会阶层具有（）。

A、多维性
B、同质性
C、动态性
D、符号性

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

65、填空题  人的一生要消费许多物质和非物质产品，有的基于生理需要，叫做（）；有的基于享受和发展的需要，叫做（）。

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本题答案：本能性需要；社会性需要
本题解析：试题答案本能性需要；社会性需要

66、名词解释  削弱型学习

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本题答案：是指通过新的观察和体验，使原有的某些知识和体验在强度上
本题解析：试题答案是指通过新的观察和体验，使原有的某些知识和体验在强度上减弱直至被遗忘。

67、名词解释  个性心理特征

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本题答案：指个人身上经常表现出来的本质的、稳定的心理特征，主要包
本题解析：试题答案指个人身上经常表现出来的本质的、稳定的心理特征，主要包括能力、气质、性格等因素。

68、单项选择题  你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（）

A．习惯型
B．冲动型
C．疑虑型
D．理智型

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

69、问答题  我国非店铺购买迅速增长的原因有哪些？

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本题答案：（1）首先，非店铺购买为消费者提供了较传统购物方式更大
本题解析：试题答案（1）首先，非店铺购买为消费者提供了较传统购物方式更大的方便性。
（2）其次，消费者生活方式的变化使节省时间同时又能提供更多服务的非店铺购物方式受到欢迎。
（3）再次，非店铺购买可以避免商店购物时所面临的许多问题，如拥挤、排队、车位难找等。
（4）最后，个人计算机银行自动出纳机的普及，意味着越来越多的消费者在技术上具备适应新的购物方式的能力。

70、单项选择题  

消费者行为学中，关于社会群体的类型较多，可根据（）进行分类
①群体规模
②群体成员接触方式
③群体的价值观
④群体所属关系
⑤群体的地位和财富
⑥人们在社会活动中发挥的作用

A、①②④⑥
B、①③④⑤
C、②③⑤⑥
D、①②③④⑥

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

71、问答题  消费者获取信息的主要来源。

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本题答案：①第一个来源是记忆来源。通过过去的信息收集活动、个人经
本题解析：试题答案①第一个来源是记忆来源。通过过去的信息收集活动、个人经验所形成的记忆，是大多数消费者最主要的信息来源。
②第二个来源是个人来源。购买新车（受周围人的影响）、寻求医疗和法律服务时，个人来源尤其是朋友是最主要的信息来源。
③第三个来源是大众来源或独立来源。包括大众媒体、政府机构、消费者组织等。
④第四个来源是商业或营销来源。包括广告、店内信息、产品说明书、宣传手册、推销员等。
⑤第五个来源是经验来源。如消费者到不同商店比较各种产品的价格，亲自观测或试用产品。经验来源获得的信息最直接，也最为消费者信赖。

72、判断题  消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学学科为基础。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

73、单项选择题  认为人的态度同其他习惯一样是通过后天习得的，这属于：（）

A.学习论
B.诱因论
C.认知相符论
D.自我知觉理论

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

74、名词解释  期望自我

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本题答案：即介于实际自我与理想自我之间的自我观念
本题解析：试题答案即介于实际自我与理想自我之间的自我观念

75、问答题  态度的形成和变化经历的阶段。

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本题答案：态度的形成和变化一般要经历三个阶段。第一阶段是顺从，第
本题解析：试题答案态度的形成和变化一般要经历三个阶段。第一阶段是顺从，第二阶段是认同，它较顺从阶段的态度更为深刻，也更为积极主动。第三个阶段是内化，即个体把情感认同的东西与自己持有的信念、价值观等联系起来，使之融为一体，对情感、态度给予理智上的支持。

76、单项选择题  个体在内外条件刺激下，对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态被称为（）。

A.需求
B.动机
C.需要
D.驱力

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

77、填空题  消费者决策过程可分五个阶段：（）、信息调查、比较评价、（）、购后评价。

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本题答案：认知需求；决定购买
本题解析：试题答案认知需求；决定购买

78、单项选择题  广告的诱导功能主要体现在（）

A.吸引消费者的注意
B.激发消费者的购买欲望
C.改变消费者的态度
D.提供商品知识

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

79、多项选择题  个性具有如下特点（）

A、适应性
B、独特性
C、一致性
D、稳定性
E、多变性

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

80、名词解释  绝对感受性

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本题答案：是指人的感官觉察这种微弱刺激的能力。
本题解析：试题答案是指人的感官觉察这种微弱刺激的能力。

81、名词解释  传播

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本题答案：原意为通讯、传达、交换、交流等，是利用各种媒体把信息从
本题解析：试题答案原意为通讯、传达、交换、交流等，是利用各种媒体把信息从信息源传递到接受者的过程。

82、名词解释  自我防卫功能

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本题答案：事态度所具有的功能之一，在现实生活中，消费者由于种种原
本题解析：试题答案事态度所具有的功能之一，在现实生活中，消费者由于种种原因的限制，难以得到某些商品，此时，他便会对这些商品形成一种消极的态度。这种消极态度的行程，反过来使之免受精神上的困扰。或者当消费者的个别行为与所属群体行为发生冲突时，消费者可以通过减持股有态度以保持自身个性的完整，或适当调整和改变态度，球的与外部环境的协调，从未减少心里紧张，保持心理平衡。

83、名词解释  联想

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本题答案：是指消费者由此一事物而想到彼一事物的心理过程。
本题解析：试题答案是指消费者由此一事物而想到彼一事物的心理过程。

84、单项选择题  使人对某件事物或活动给予特别注意和关注，并具有向往心情的个性心理特征是（）

A．气质
B．能力
C．性格
D．兴趣

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

85、判断题  给人以产品或品牌本身固有的形象，以便明显区别于其他产品或品牌是商品个性化可能性特点。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

86、名词解释  消费者动机（1918年伍德沃斯）

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本题答案：是指引起个体活动，维持已经引起的活动，并促使活动朝向某
本题解析：试题答案是指引起个体活动，维持已经引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。

87、判断题  认知反应是一种推论，但并不是以刺激为中心的（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

88、名词解释  痕迹判断法

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本题答案：是指通过观察消费者的某些外显行为，掌握事实，然后根据行
本题解析：试题答案是指通过观察消费者的某些外显行为，掌握事实，然后根据行为与事件之间的相互联系，以及所观察到的外显行为，来判断其内隐行为。

89、名词解释  消费者信念

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本题答案：是指消费者持有的关于事物的属性及其利益的知识。
本题解析：试题答案是指消费者持有的关于事物的属性及其利益的知识。

90、名词解释  机械学习

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本题答案：是指将符号所代表的新知识与消费者认知结构种已有的只是建
本题解析：试题答案是指将符号所代表的新知识与消费者认知结构种已有的只是建立人为性的联系。学习者并未理解符号所代表的知识明知是依据字面上的联系，记住某些符号的此举或组合，是一种生吞活剥式的学习

91、多项选择题  依据能力与消费行为的表现划分，成熟型消费者表现为（）。

A．具备一些商品方面的知识，并掌握有限的商品信息，但是缺乏相应的消费经验
B。主要通过广告宣传、他人介绍等途径来了解认识商品
C．在选购过程中，对商品的了解建立在直觉观察和表面认识的基础上
D．对于所需要的商品不仅非常了解，而且有长期的购买和使用经验
E．注重从整体角度综合评价商品的各项性能，能够正确辨认商品的质量优劣

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本题答案：D, E
本题解析：暂无解析

92、名词解释  参照群体

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本题答案：在实现社会行为是，某些群体的价值目标和行为规范被个体作
本题解析：试题答案在实现社会行为是，某些群体的价值目标和行为规范被个体作为自己的行动动机来评估自己和他人及社会实践的参照标准，这些群体即乘坐参照群体。

93、名词解释  倒摄抑制

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本题答案：是指心学习的材料对原来学习的材料的提供所产生的干扰与抑
本题解析：试题答案是指心学习的材料对原来学习的材料的提供所产生的干扰与抑制作用。

94、填空题  消费者行为学是研究各类消费者的消费行为及其（）和（）的一门应用科学。

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本题答案：产生；发展规律
本题解析：试题答案产生；发展规律

95、问答题  李小姐进入一家商场准备购物。请问商场内的哪些因素会影响她所购买商品的品牌和数量选择？

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本题答案：购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售
本题解析：试题答案购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员。

96、多项选择题  一个有效的消费者反应系统通常包括：（）

A.了解消费者的实际感受
B.举行消费者座谈会
C.及时处理投诉和进行补救
D.建立消费者事务部
E.提供消费教育

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

97、单项选择题  根据消费者的购买过程和购买结果可以评价一个消费者的（）

A.能力
B.知觉
C.情感
D.动机

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

98、多项选择题  在消费者购物活动中，存在两个基本选择要素，一是（），二是（）。

A.商品
B.便利
C.服务
D.地点
E.时间

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

99、名词解释  态度学习的工具条件化作用

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本题答案：在实际购买中，消费者有可能没有任何有关商品的信息，或者
本题解析：试题答案在实际购买中，消费者有可能没有任何有关商品的信息，或者火拼不全只有一种可买，或者由于促销降价，消费者便随意购买了某个品牌的商品。经过实际使用觉得性价比很高，很是满意。玉石，消费者便对这个品牌的商品产生了积极态度。

100、单项选择题  识别和记忆往事的过程是（）

A．识记
B．保持
C．回忆
D．认知

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

101、名词解释  感觉记忆（瞬间记忆）

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本题答案：是指个体凭视、听、味、嗅等感觉器官，感应到刺激时所引起
本题解析：试题答案是指个体凭视、听、味、嗅等感觉器官，感应到刺激时所引起的短暂记忆，其持续时间往往按几分之一秒计算。

102、单项选择题  注重家庭生活，消费以实用为主，并讲求节制和理性，很少“冲动型购买”的人属于（）

A、自命雅皮族
B、草根劳力族
C、孤芳自赏族
D、刻板规律族

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

103、名词解释  补偿性决策规则

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本题答案：是某一属性上的劣势有其他属性上的优势来弥补的规则。本题解析：试题答案是某一属性上的劣势有其他属性上的优势来弥补的规则。

104、判断题  家庭群体、朋友群体、工作同事群体都是主要群体。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

105、名词解释  价值表达功能

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本题答案：是指形成某种态度，能够向别人表达自己的核心价值观。本题解析：试题答案是指形成某种态度，能够向别人表达自己的核心价值观。

106、名词解释  开放式问卷

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本题答案：是让手册这人一天写答案，不做限制，问卷上只有测试的问题
本题解析：试题答案是让手册这人一天写答案，不做限制，问卷上只有测试的问题。有自由回答题、自由联想题、造句题、投射题等等。

107、名词解释  特质

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本题答案：是指人拥有的、影响行为的品质或特征，作为一种神经心理结
本题解析：试题答案是指人拥有的、影响行为的品质或特征，作为一种神经心理结构，它使个体以相对一贯的方式对刺激作出反应。

108、单项选择题  同地区的消费文化（）

A.大体相似
B.差异很大
C.差异较小
D.完全不同

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

109、单项选择题  按照我国消费者的行走习惯，POP广告摆布的顺序应该是（）

A．自左向右
B．自右向左
C．自里向外
D．自外向里

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

110、名词解释  识记

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本题答案：是事物在头脑中建立暂时神经联系并留下痕迹的过程，是记住
本题解析：试题答案是事物在头脑中建立暂时神经联系并留下痕迹的过程，是记住事物的过程。

111、名词解释  动机冲突

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本题答案：由于消费者动机系统往往有两种或以上的动机构成，有时动机
本题解析：试题答案由于消费者动机系统往往有两种或以上的动机构成，有时动机之间会产生抵触。当个体同时产生两个或以上相互抵触的动机是，所引起的心理上的矛盾就是动机冲突。动机冲突主要有三种类型：即双趋势冲突，双避式冲突，趋避式冲突。

112、名词解释  总效用

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本题答案：是指消费者在一定时期内消费一定数量的商品所得到的全部满
本题解析：试题答案是指消费者在一定时期内消费一定数量的商品所得到的全部满足两。效用的大小是人们享受商品的主观感受，因而没有客观量化的标准来衡量。

113、名词解释  核心家庭

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本题答案：是家庭结构中的一种。家庭的结构是指家庭是由哪些成员构成
本题解析：试题答案是家庭结构中的一种。家庭的结构是指家庭是由哪些成员构成的。其中核心家庭是只有两个异性成年人及其未成年子女组成的家庭，他们同自己的孩子或收养的孩子保持合法的关系。这也就是我们通常所说的两代人的家庭。

114、名词解释  名义型决策

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本题答案：实际上其本身并没有参与决策。是指消费者在选购产品时脑海
本题解析：试题答案实际上其本身并没有参与决策。是指消费者在选购产品时脑海里马上浮现出某个受偏爱的产品或品牌，该产品或品牌随之被选择和购买。

115、名词解释  象征

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本题答案：美国当代人类学家怀特认为：象征产生于并取决于使用它们的
本题解析：试题答案美国当代人类学家怀特认为：象征产生于并取决于使用它们的人类，是人类家在物质的东西和事件之上的

116、单项选择题  有助于增强消费群体影响的信息是（）

A．个人信息
B．单向信息
C．双向信息
D．大众信息

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

117、单项选择题  下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有（）。

A.强调消费行为的主观性和象征性
B.强调消费者行为的理性
C.其价值在于可以改变或维持消费者行为
D.其价值在于可以洞察、理解消费者行为

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

118、名词解释  品牌个性

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本题答案：是指产品或品牌特性的传播以及在此基础上消费者对这些特性
本题解析：试题答案是指产品或品牌特性的传播以及在此基础上消费者对这些特性的感知。

119、名词解释  封闭式柜台

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本题答案：是依靠售货员向消费者递拿、出售商品的设置形式
本题解析：试题答案是依靠售货员向消费者递拿、出售商品的设置形式

120、单项选择题  学者所具有的丰富的知识和经验使其在介绍产品时较一般人更具有权威性，这属于：（）

A.名人效应
B.专家效应
C.普通人效应
D.经理型代言人

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

121、问答题  复杂购买过程的五个阶段。

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本题答案：消费者购买产品或服务的决策过程。这一过程包括五个主要阶
本题解析：试题答案消费者购买产品或服务的决策过程。这一过程包括五个主要阶段，即问题认识、信息搜集、评价与选择、购买、购后行为。

122、单项选择题  家具的购买可以刺激对壁纸.油漆等相关产品的需求，这种情况属于影响认识问题的哪个因素（）。

A.产品的消耗
B.情况的变化
C.产品的获得
D.新期望的产生

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

123、单项选择题  某位消费者感到有艺术气质和素养的人，通常是留长发、不修边幅的，于是他也留长发，穿着打扮也不拘一格，坚决向艺术家学习。这个案例符合（）参照群体的影响方式。

A.信息性影响
B.价值表现上的影响
C.追求性影响
D.规范性影响

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

124、多项选择题  影响品牌选择和产品购买数量的店内因素是：（）

A.购物点陈列
B.削价与促销
C.店内气氛
D.商品脱销
E.销售人员

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

125、单项选择题  商业广告传播功能的主要表现是（）

A．传播商业信息
B．增强商品影响力
C．吸引消费者的注意
D．提高消费者的兴趣

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

126、单项选择题  保护消费者权益最具权威的方式是（）。

A.自我保护
B.社会舆论
C.经济手段
D.法律手段

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

127、名词解释  学习强度

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本题答案：是指习得行为或反应不被遗忘、能够持久的程度。
本题解析：试题答案是指习得行为或反应不被遗忘、能够持久的程度。

128、判断题  象征群体是那些愿意接受向往组织的价值、态度及行为，并热切希望加入，但实际无法跻身其中的群体。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

129、名词解释  短时记忆

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本题答案：是指人脑中的信息在一分钟之内加工与编码的记忆，是信息从
本题解析：试题答案是指人脑中的信息在一分钟之内加工与编码的记忆，是信息从感觉记忆到长时记忆的过渡阶段。也叫工作记忆。

130、单项选择题  当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺激，说明（）

A.注意的选择性
B.注意的集中性
C.注意的指向性
D.注意的不变性

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

131、名词解释  

撇脂定价法

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本题答案：就是在新商品进入市场初期，把价格定的高一些，利用消费者
本题解析：试题答案就是在新商品进入市场初期，把价格定的高一些，利用消费者求新、好奇等心理，及时赚取利润，带竞争者出现或市场减缩时，在逐渐降低价格，这种定价方法也叫赚头蚀尾法。

132、名词解释  观察学习法（普遍）

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本题答案：是指消费者通过观察他人的行为，获得示范行为的象征性表象
本题解析：试题答案是指消费者通过观察他人的行为，获得示范行为的象征性表象，并做出或避免做出与之相似的行为的过程。

133、名词解释  属性

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本题答案：是指客体所具备或不具备的特征、特性。
本题解析：试题答案是指客体所具备或不具备的特征、特性。

134、多项选择题  影响消费者学习强度的因素有（）

A、被学习事物的重要性
B、强化的水平或程度
C、刺激的重复水平
D、产品或商标的表象
E、卷入高度

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

135、多项选择题  消费者面临动机冲突的主要类型有：（）

A.双趋冲突
B.双避冲突
C.趋避冲突
D.显性动机
E.隐性动机

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

136、名词解释  刺激的辨别

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本题答案：是指消费者将某一刺激与另一类刺激相区分的学习过程，或者
本题解析：试题答案是指消费者将某一刺激与另一类刺激相区分的学习过程，或者说，是消费者对相互类似的刺激予以不同反应的学习过程。

137、单项选择题  一个消费者在决策时丝毫没有考虑其它品牌，这种决策属于：（）

A.扩展型决策
B.有限型决策
C.名义型决策
D.自然型决策

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

138、名词解释  重复购买

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本题答案：消费者在购买活动中，可能习惯于某种或某些消费对象，或可
本题解析：试题答案消费者在购买活动中，可能习惯于某种或某些消费对象，或可能对某种或某些消费对象有好感，因而发生重复性购买现象。

139、单项选择题  下列选项中不是在观察学习过程中所经历的过程的是（）

A、是有榜样或其示范行为出现的过程
B、是学习者的注意过程
C、是消费者的保持过程
D、是行为的再现过程

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

140、单项选择题  下列社会单位属于家庭的是（）。

A.生活在一起的大学室友
B.在小区里的一对夫妻
C.一起合租一套房子的同事
D.和最好的朋友生活在一起

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

141、名词解释  社会阶层的声望测量法

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本题答案：是让消费者评估其他人的社会地位或声望，将之归入某一社会
本题解析：试题答案是让消费者评估其他人的社会地位或声望，将之归入某一社会阶层。由于人们必须相互了解才能彼此划分层次，所以，这种方法只是用在规模不是很大的社区内实行。

142、单项选择题  消费者在社会交往中，要么将他人视为与自己同一层次的人，要么将他人视为是比自己更高或更低层次的人，这体现社会阶层的什么特征（）。

A.多维性
B.同质性
C.动态性
D.层级性

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

143、名词解释  商品名称

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本题答案：是指运用语言文字对商品的主要特性概括反映的称号。它不仅
本题解析：试题答案是指运用语言文字对商品的主要特性概括反映的称号。它不仅使消费者借以识别商品的主要标志之一，也是引起消费者心理活动的特殊刺激物。

144、多项选择题  无计划购买的特点：（）

A、强迫性
B、兴奋性
C、减少认知评价
D、盲目性
E、忽视购买结果

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：暂无解析

145、名词解释  价格弹性

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本题答案：反映需求量对价格变动的反应程度，它等于需求量变动率与价
本题解析：试题答案反映需求量对价格变动的反应程度，它等于需求量变动率与价格变动率之比。

146、名词解释  双避冲突

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本题答案：是指消费者有两个以上希望避免的目标但又必须选择其中一个
本题解析：试题答案是指消费者有两个以上希望避免的目标但又必须选择其中一个时面临的冲突。

147、单项选择题  网络营销具有极强的互动性，可促进消费者的主动性沟通，真正实现了企业与消费者的（）

A.一对多营销
B.一对一营销
C.关系营销
D.整合营销

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

148、名词解释  主观规范

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本题答案：是指行动者对消费者认为在此情境下他应采取何种行动的主观
本题解析：试题答案是指行动者对消费者认为在此情境下他应采取何种行动的主观评价。

149、多项选择题  最近发展出来的一个个性特性衡量工具是包含五类属性的五因素是情绪稳定性、对经验开放性还有（）

A、外向性
B、内向性
C、适合性
D、责任性

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

150、名词解释  行为反应测量

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本题答案：是指观察和测量的被试者对于有关于事物的实际行为反应，以
本题解析：试题答案是指观察和测量的被试者对于有关于事物的实际行为反应，以此作为态度测量的客观指标。

151、单项选择题  首位效果？属于消费者记忆机制的哪部分（）

A、复述
B、编码
C、储存
D、提取

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

152、问答题  消费者减少知觉风险有哪些方式。

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本题答案：（1）主动搜集信息。
（2）保持品牌忠诚。<
本题解析：试题答案（1）主动搜集信息。
（2）保持品牌忠诚。
（3）依据品牌与商店形象（选择名牌，依赖信誉较高的商店）。
（4）购买高价产品。
（5）寻求商家保证（有“三包”保证的商品）。
（6）从众购买。即使这种决策不是最好的，也不至于是最糟糕的。

153、名词解释  个性倾向性

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本题答案：指决定个人对事物的态度和行为的内部动力系统能使人的行为
本题解析：试题答案指决定个人对事物的态度和行为的内部动力系统能使人的行为表现出积极性。体现为个体对现实的态度，使人进行活动的基本动力，是个性结构中最活跃的因素，它包括相互作用的需要、动机、兴趣、信念、理想等方面。

154、判断题  根据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或需要强度同向变动，与产品的特性以及它在多大程度上能够满足需要以及通过努力实现目标的距离反向变动。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

155、名词解释  刺激展露

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本题答案：是指将刺激物展现在消费者的感觉神经范围内，使其感官有机
本题解析：试题答案 是指将刺激物展现在消费者的感觉神经范围内，使其感官有机会被激活。

156、单项选择题  （）是以一贯的喜爱或不喜爱的方式对一个事物发生反应的习惯倾向

A、情感
B、认知
C、态度
D、体验

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

157、单项选择题  依据特定的社会经济变量来评判消费者所属的社会阶层是哪种测定法（）。

A.主观测定法
B.声望测定法
C.客观测定法
D.社会测定法

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

158、多项选择题  下列哪些项属于消费者购买决策的特点（）。

A．目的性
B．过程性
C．同一性
D．复杂性
E．情景性

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析

159、名词解释  消费者动机

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本题答案：在消费行为学中我们主要研究的是消费者的购买动机，即为了
本题解析：试题答案在消费行为学中我们主要研究的是消费者的购买动机，即为了满足一定的需要，引起人们购买某种商品或服务的愿望和一年。冬季的产生有三个必不可少的因素，既需要、刺激条件、满足需要的对象和条件。

160、单项选择题  利用音乐.幽默，引起快感的视觉刺激等营销方法，这是根据（）

A、刺激的突出性
B、刺激的熟悉感
C、消费者专业性
D、消费者情绪

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

161、问答题  产生知觉风险的原因有哪些？

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本题答案：消费者购买的是新产品或对所要购买的产品以前没有体验；以
本题解析：试题答案消费者购买的是新产品或对所要购买的产品以前没有体验；以往在同类产品的购买与消费中有过不愉快的经历；购买中机会成本的存在；因缺乏信息而对购买决定缺少信心；所购买的产品技术复杂程度高。

162、判断题  人的记忆系统包括短时记忆、长时记忆、感觉记录。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

163、名词解释  物理风险

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本题答案：是指商品可能给消费者带来的身体上的伤害的风险
本题解析：试题答案是指商品可能给消费者带来的身体上的伤害的风险

164、单项选择题  下列哪种理论认为消费者的最终态度由趋近和回避两种因素的相对强度决定？（）

A.认知相符论
B.学习论
C.诱因论
D.认知失调论

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

165、名词解释  感受性

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本题答案：对刺激的感觉能力叫感受性。
本题解析：试题答案对刺激的感觉能力叫感受性。

166、单项选择题  在自己熟悉的品牌中选择品牌的时候，不需要付出有意识的努力，直接作出决策即可。这体现那种问题的解决类型（）

A、扩展性问题解决
B、有限性问题解决
C、常规性问题解决
D、特殊性问题解决

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

167、单项选择题  在广告上运用的词语“塞外茅台，宁城老窖”体现了消费者行为学中的哪个原理？（）

A.刺激的泛化
B.刺激的辨别
C.刺激的强化
D.刺激的重复

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

168、单项选择题  星条旗、可口可乐是美国文化的象征，故宫、长城、太极则是中国文化的象征，这体现了文化的：（）

A.习得性
B.复合性
C.符号性
D.动态性

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

169、单项选择题  您认为您周围的人购买轿车的时主要考虑哪些属性呢？（）。

A.直接问询法
B.间接问讯法
C.等级量表法
D.关联分析法

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

170、名词解释  信念

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本题答案：是指人们由于对某些事物、观念抱有坚定的确信感和深刻的信
本题解析：试题答案是指人们由于对某些事物、观念抱有坚定的确信感和深刻的信任感而形成的意识倾向。

171、名词解释  攻击

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本题答案：是指消费者对阻碍其动机现实的人和对象怀有敌意，并表示出
本题解析：试题答案是指消费者对阻碍其动机现实的人和对象怀有敌意，并表示出强烈的不满。

172、名词解释  理想社会自我

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本题答案：即个人希望别人怎样看自己
本题解析：试题答案即个人希望别人怎样看自己

173、单项选择题  狂喜、暴怒、绝望等情绪状态属于情感基本状态中的（）

A、心境
B、心情
C、应激
D、激情

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

174、名词解释  购买

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本题答案：是消费者根据相关信息挑选的结果，既有购买的决策，又有实
本题解析：试题答案是消费者根据相关信息挑选的结果，既有购买的决策，又有实际的购买活动

175、名词解释  涓流效应理论

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本题答案：指社会中的富裕阶层为了把自己与较低社会阶层的人相区分，
本题解析：试题答案指社会中的富裕阶层为了把自己与较低社会阶层的人相区分，最先采用某种新的产品或新的观念，出于模仿和仿效，较低社会阶层的人也会逐步采用这些新的事物。

176、多项选择题  消费者判断的趋近方法有（）

A、规范性的趋近方法
B、代表性的趋近方法
C、可用性的趋近方法
D、描述性的趋近方法

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本题答案：A, D
本题解析：暂无解析

177、名词解释  冲动购买

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本题答案：指消费者在购买以前并没有明确的计划或购买对象，只是从商
本题解析：试题答案指消费者在购买以前并没有明确的计划或购买对象，只是从商店的陈列、他人的购买行为、广告等方面得到提示，最终完成购买。

178、判断题  搜集信息主要就是为了规避知识的不确定性，消费者试图搜寻足够而且准确有效的信息为自己的决策提供依据。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

179、名词解释  感觉记忆

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本题答案：当刺激物停止作用以后，感觉并不立刻消失，在一段很短的时
本题解析：试题答案当刺激物停止作用以后，感觉并不立刻消失，在一段很短的时间内保持他的印象，这种在感觉基础上产生的只贮存瞬间记忆就是感觉记忆

180、单项选择题  经常喝可口可乐，但偶尔也会尝试一下百事可乐，然后继续喝可口可乐，这属于：（）

A.实际性购买
B.冲动性购买
C.追求多样性购买
D.非店铺购买

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

181、判断题  信念是主观判断（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

182、名词解释  外部信息搜集

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本题答案：是指消费者从外部来源，如同事、朋友、商业传媒及其他信息
本题解析：试题答案是指消费者从外部来源，如同事、朋友、商业传媒及其他信息通道获得的与某特定购买决策相关的数据和信息。

183、多项选择题  中国社会与消费者密切相关的文化价值观有：（）

A.集体主义和家庭
B.物质主义
C.面子
D.人情与关系
E.崇老尚古

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

184、多项选择题  学习在购买过程中的作用包括（）

A、.通过学习可以触发联想
B、通过学习可以影响消费者的态度和对购买的评价
C、通过学习可以知道消费者的心理活动
D、是学习的动机过程

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

185、判断题  按经济学一般原理，温和的通货膨胀对经济的发展是有利的，可使消费者消费需求旺盛，购买能力不断增强，企业效益提高，工资水平上涨，并转化为新的购买力。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

186、单项选择题  人的感官察觉微弱刺激的能力称为（）。

A.绝对感觉阈限
B.绝对感受性
C.差别感受性
D.差别阈限

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

187、问答题  如何衡量展露水平？企业如何提高展露水平？ 。

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本题答案：（1）衡量展露水平：对于印刷媒体，通常以发行量来衡量展
本题解析：试题答案（1）衡量展露水平：对于印刷媒体，通常以发行量来衡量展露水平；对于电台或广告，通常以收听率来反映展露水平。
（2）提高展露水平的方法：广告等营销信息在媒体中的位置会营销展露；产品分销范围以及产品在零售店的货架位置会影响展露；将产品放在消费者经过或必须花时间逗留的位置展露水平会相应增加

188、名词解释  认知问题

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本题答案：就是消费者发现显示装款与其所想达到的状况之间有一定的差
本题解析：试题答案就是消费者发现显示装款与其所想达到的状况之间有一定的差距。

189、判断题  品牌忠诚是在一定时期内促使消费者一贯购买行为的对品牌的猜疑态度。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

190、单项选择题  行为的反应层次（）。

A.行为—信念—态度
B.态度—行为—信念
C.信念—行为—态度
D.信念—态度—行为

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

191、单项选择题  消费者知觉的选择性取决于知觉的（）

A.防御性 
B.整体性 
C.主观性 
D.对比性

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

192、名词解释  完形原则

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本题答案：是指即使在要素不全的情况下，消费者也有将刺激物发展成一
本题解析：试题答案是指即使在要素不全的情况下，消费者也有将刺激物发展成一幅完整画面或图景的趋势。

193、名词解释  社会自我

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本题答案：即个人如何看待别人对自己的评价
本题解析：试题答案即个人如何看待别人对自己的评价

194、单项选择题  度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？（）。

A．自主型
B．丈夫主导型
C．妻子主导型
D．联合型

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

195、名词解释  品牌定位

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本题答案：是品牌传达给消费者“产品为什么好&rdqu
本题解析：试题答案是品牌传达给消费者“产品为什么好”以及“产品与竞争对手的不同点”的主要购买理由。这种理由必须直观，以为消费群所理解和接收。虽然在最初是企业管理者要向消费者发出品牌定位提示，但一个品牌嫩否在消费者当中产生积极的影响，最终还是取决于消费者的感觉。

196、名词解释  内部信息搜集

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本题答案：是指消费者将过去储存在记忆中的有关产品、服务的信息提取
本题解析：试题答案是指消费者将过去储存在记忆中的有关产品、服务的信息提取出来，以服务于解决当前问题的过程。

197、单项选择题  在消费者进行购物时，一家店的陈列、色彩会感染你，同时在你进行决策时，也会受到朋友、销售员等的建议，这些属于消费者情境的哪一阶段？（）

A、传播阶段
B、购买情境
C、使用情境
D、处置情境

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本题答案：B
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198、单项选择题  潜在动机的测定方法不包括（）

A.观察法
B.问询法
C.投射法
D.问卷法

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本题答案：D
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199、多项选择题  消费者行为具有（）的特点

A.多样性
B.专业性
C.可引导性
D.引申性
E.复杂性

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本题答案：A, C, E
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200、多项选择题  消费者所利用的评价标准受以下哪些因素影响（）

A、情境因素
B、卷入度
C、购买动机
D、知识

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析