1、单项选择题  在计算机应用软件中VFP数据库中浏览数据表的命令是（）。

A.BROWS
B.SET
C.USE
D.APPEND

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

2、问答题  促销预算的方法有哪些？

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本题答案：①促销预算是各个企业开展促销活动必不可少的一个环节，是
本题解析：试题答案①促销预算是各个企业开展促销活动必不可少的一个环节，是整个促销计划费用的一种计算方法它包括：；②销售额百分比法；③量力而行法；④与竞争者保持平衡法；⑤目标任务法。

3、多项选择题  在评估培训效果时，行为层面的评估，主要包括（）等内容。

A.投资回报率 
B.客户的评价 
C.同事的评价 
D.主管的评价

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

4、判断题  小规模纳税人不得领购使用专用发票，其销售货物或应税劳务应当开具普通发票，不得开具专用发票。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

5、多项选择题  培训课程内容设计的两种方式分别为（）。

A.逻辑学方式
B.美学方式
C.心理学方式
D.伦理学方式

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

6、多项选择题  加油站视频监控系统的设置要求（）

A.视频监控系统应对人员和作业行为.危险品状态.生产设备运行状态等进行监视
B.监控系统应使监控区域有效覆盖.合理布局.图像清晰.自动控制有效和记录完整
C.视频监控系统的设计.施工单位应具备二级及以上安全防范工程设计与施工资质
D.应具备多路报警显示和画面定格功能

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

7、问答题  简述车辆火灾的扑救方法。

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本题答案：①加油车发动机着火，初期一般火势较小，应迅速打开车盖用
本题解析：试题答案①加油车发动机着火，初期一般火势较小，应迅速打开车盖用灭火器喷射。
②车辆着火时应迅速疏导其他车辆离开。
③汽车着火，除油箱爆裂外，火势不会太大，应立即使用灭火器进行扑救，还可以用消防沙覆盖，防止油箱爆炸。
④如果摩托车发动机着火，应立即停止加油，先设法将油箱盖盖死，然后（这种情况一般是加油时，汽油喷溅到灼热的发动机上，油品数量不多）再用灭火器扑灭。

8、问答题  简述加油站内部考核的基本原则？

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本题答案：①公平性原则——公平是实施有效
本题解析：试题答案①公平性原则——公平是实施有效考核的首要条件，鼓励多劳多得；
②适度性原则——考核兼顾所有员工利益，激励与扣罚适度；
③稳定性原则——考核指标总体保持相对稳定；
④公开性原则——考核结果向每名员工公示。

9、判断题  卸车定额损耗量的计算公式是:卸车定额损耗量=卸货前罐车计量数/卸车定额损耗率

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本题答案：错
本题解析：卸车定额损耗量的计算公式是:卸车定额损耗量=卸货前罐车计量数卸车定额损耗率。

10、多项选择题  效益增量回报比评估法主要反映促销资源对企业效益增量的贡献情况。主要以毛利额的形式反映出来，即单位投入所获得的销售毛利增长。它的特点是（）。

A.能充分体现促销资源的真正价值
B.计算过程较为复杂
C.操作简便
D.实用性强

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

11、判断题  加油站安装监控摄像机所使用的传感器主要是CMOS传感器（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

12、判断题  向顾客推介商品的原则要求我们在推介商品时要摸清顾客关注的重点，做到面面俱到。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

13、问答题  简述具有油气回收功能的加油枪与以往普通加油枪相比，其构造要复杂得多，价格也要昂贵得多。日常使用应注意哪些？

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本题答案：①要避免碰撞.敲击加油枪，只能用干布擦拭，并保持清洁；
本题解析：试题答案①要避免碰撞.敲击加油枪，只能用干布擦拭，并保持清洁；
②加油时应该按正规步骤由低档位开至高档位；
③加油枪带有一个水平控制阀，加油时油枪口应朝下，当油枪口朝上（位置处于水平面以上）时，油枪会自动自封，无法进行加油作业；
④油枪枪管处的气罩（皮碗）要尽量罩住汽车油箱口以免降低油气回收效率，严禁私自拆除加油枪管处的气罩（皮碗）。

14、判断题  由于虚假盈亏造成的超（溢）耗情况，一时难以查找原因，无法确认时，不允许跨月处理。

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本题答案：错
本题解析：由于虚假盈亏造成的超（溢）耗情况，一时难以查找原因，无法确认时，允许跨月处理，但最多不得超过三个月。

15、判断题  进货率高于80%说明进货量比较健康。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

16、单项选择题  不能用（）扑救带电的电气设备火灾。

A、泡沫灭火器
B、干粉灭火器
C、沙
D、二氧化碳灭火器

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

17、单项选择题  由（）提出闲置资产处置申请。

A、加油站
B、财务管理部门
C、实物管理部门
D、实物负责人

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

18、多项选择题  加油站基础排班包括（）。

A.四班三运转
B.五班三运转
C.三班两运转
D.三班一运转

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

19、问答题  简述绩效管理的基本流程？

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本题答案：①绩效计划——绩效目标的制定；
本题解析：试题答案①绩效计划——绩效目标的制定；
②绩效实施——持续有效的沟通.绩效信息的收集；
③绩效考核——根据绩效计划在考核期内对员工进行绩效评价；
④绩效反馈——是促进员工绩效提升的重要环节。

20、单项选择题  容易引起媒体关注的因素包含（）。

A、油品质量
B、油品数量
C、政府政策的调整
D、以上都是

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

21、判断题  带电设备火灾应首选泡沫灭火器扑救。

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本题答案：错
本题解析：带电设备火灾应首选二氧化碳灭火器扑救。

22、多项选择题  某加油站加油员当班为4班3运转模式且该站存在应收预收客户，请问在零售管理站级系统中该站20110610日结前的班次状态可为（）

A.2011061003新建
B.2011061004新建
C.2011061005新建
D.2011061004正常

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本题答案：B, C
本题解析：暂无解析

23、判断题  促销活动评价的原则包括：客观性原则.先进合理和可操作性原则.针对性原则.可靠性原则.综合性原则.经济性原则.定性和定量分析原则。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

24、单项选择题  抽检轻质油样用（）L棕色磨口玻璃瓶。

A.2
B.1
C.3
D.4

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

25、问答题  简述绩效管理的含义？

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本题答案：①绩效管理是一个过程；
②绩效管理注重持续的
本题解析：试题答案①绩效管理是一个过程；
②绩效管理注重持续的沟通；
③绩效管理的最终目的在于绩效改进。

26、单项选择题  用汽车油罐车装运汽油，起运前经储油罐计量数为9845L，装车定额损耗率为0.1%。车内实际装油9834L，则超损耗量为（）。

A、1L
B、11L
C、10L
D、5L

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

27、多项选择题  油气分离器排气孔冒油时，应（）。

A.堵塞排气孔
B.更换回油浮漂
C.更换球形浮漂
D.避免长时间提枪不加油现象

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

28、单项选择题  课程设计过程的实质性阶段是（）。

A.课程规划
B.课程安排
C.课程实施
D.课程评价

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

29、问答题  什么是油品质量事故？

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本题答案：①凡在油品购.销.存及运输等物流环节中，发生油品质量变
本题解析：试题答案①凡在油品购.销.存及运输等物流环节中，发生油品质量变化；
②使油品不符合现行标准；
③给加油站造成经济损失或对加油站的商誉造成不良影响，统称为油品质量事故。

30、单项选择题  机械呼吸阀可以用质量法和（）进行校验。

A、指压法
B、试压法
C、水压试验
D、液压试验

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

31、问答题  某卧式罐测量数据如下：D=2800mm，r=280mm，h=540mm，α＝63°37。试求两端弧形顶容积？

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本题答案：根据弧形顶计算公式得：试题答案根据弧形顶计算公式得：

32、判断题  除法定计量检验机构人员和地市公司零管部门外，其他任何人不得私拆加油机铅封。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

33、问答题  简述加油站老客户的维护技巧？

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本题答案：①优先保证老客户货源充足；②关注老客户的情况.给以支持
本题解析：试题答案①优先保证老客户货源充足；②关注老客户的情况.给以支持；③安排高层对老客户进行拜访；④收集老客户的意见加以改进；⑤对老顾客制定适当激励政策；⑥举办老客户座谈会；⑦与老客户承办人.决策人保持密切接触。

34、判断题  加油站的实际情况不同，其市场定位方式也不尽相同，常见的市场定位可以根据商品的属性、质量和价格等因素进行定位。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

35、判断题  油路堵塞.气门不严等，可能是人的问题和环境问题引起的。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

36、单项选择题  在生产过程中，由于操作不当造成原材料、半成品或产品损失的，属于（）事故。

A.生产
B.质量
C.破坏
D.操作

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

37、单项选择题  市场定位的关键在于通过一定的（）赋予油品与其他竞争对手与众不同的特性。

A、营销手段
B、市场细分
C、服务
D、以上都不是

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

38、判断题  加油站的营销活动应该注意转变顾客的变换型购买行为类型为协调型购买行为类型。

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本题答案：错
本题解析：加油站的营销活动应该注意转变顾客的变换型购买行为类型为习惯型购买行为类型。

39、单项选择题  不属于油罐车卸油时发生火灾部位的是（）。

A、油罐计量口
B、油罐卸油口
C、加油枪口
D、罐车卸油口

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

40、单项选择题  某加油站利用（）的促销技巧，在每次“三夏”时节，开展促销活动，为农业用油提供了便利，获得了良好的社会效果，加油站的销量也有了显著增长。

A.提供附加利益
B.抓住舆论中心
C.吸引用户参与
D.独特创意

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

41、判断题  在加油站没有竞争对手或者对手很少、很弱的情况下，可实行无差异化市场策略，这称为完全市场覆盖。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

42、单项选择题  自吸式加油机调试时，整机流量过小或过大，可按需要调整（）调整螺钉。

A.测量变换器
B.油泵溢流阀
C.油气分离器
D.电动机

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

43、问答题  简述人本管理的原则？

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本题答案：②科学管理原则；
③要素有用原则；
本题解析：试题答案②科学管理原则；
③要素有用原则；
④激励强化原则；
⑤教育培训原则；
⑥文化凝聚原则。

44、单项选择题  任何事故，都必须在第一时间以最快方式报告，其最快方式应首选（）报告方式。

A、书面
B、口头
C、传真
D、电子邮件

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

45、判断题  在站级管理系统中进行油品移库操作时，若在“创建单据时间”的栏目下选择的日期未在所处营业日，则可能造成无法审核。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

46、问答题  简述油气回收油枪三挡加不出油的故障原因。

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本题答案：①油枪放置在油箱口的位置过于水平，油枪内装有安全装置，
本题解析：试题答案①油枪放置在油箱口的位置过于水平，油枪内装有安全装置，只有油枪朝下才能加出油。
②油枪出油口与油箱壁过于接近，加油时油液堵住油枪自封口，调整一下油枪放置在油箱中的位置即可。

47、单项选择题  要特别注重签有协议的（）和个人IC客户的维护工作。

A、机构用户
B、固定客户
C、忠诚客户
D、零售客户

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

48、问答题  扑救卧式油罐火灾应注意的事项主要有哪些？

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本题答案：①应注意选择靠近的方向，以上风口方向为首选，其次是侧风
本题解析：试题答案①应注意选择靠近的方向，以上风口方向为首选，其次是侧风方向。
②注意选择合适的灭火时机，如果是初期火灾，采用窒息法灭火要果断，动作迅速、准确，如不是初期火灾，则要先控制，后灭火。
③要注意集中力量。
④要注意靠近的距离不能太近也不能太远，以灭火器的射程和人不会受到伤害为准。
⑤使用灭火器材时，动作要规范，符合不同灭火器材的使用要求。

49、判断题  已知加油站的吨油毛利和销售总量，可以求出加油站的毛利。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

50、判断题  对固定客户加强站内引导，提供质量咨询、代办业务等更为贴心的服务。改善服务的软硬件环境，优化加油品种和加油机部署，合理排班，增加高峰期的服务能力，做到快捷服务。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

51、单项选择题  将加油站实际数据与相关指标数据进行对比，全面评价和判断加油站实际状况。这种分析方法是（）。

A.结构分析法
B.对比分析法
C.平衡分析法
D.因素分析法

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

52、单项选择题  下列对于公共关系说法错误的是（）。

A.公共关系是一个组织在与公众的相互作用和相互影响中形成的
B.公共关系渗透在一个组织的全部活动之中
C.建立公共关系的主要任务是使组织适应于公众的要求，使公众有利于组织的成长与发展
D.私人关系能集合成组织公共关系

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

53、多项选择题  下列哪些是加油机作弊的方法（）。

A.调整电动机皮带的松紧度
B.调整流量测量变换器准确度
C.更换计量芯片
D.调整溢流阀

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本题答案：B, C
本题解析：暂无解析

54、问答题  促销评估报告的主要内容是什么？

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本题答案：①促销活动评估报告概述；②活动准备工作评估；③活动执行
本题解析：试题答案①促销活动评估报告概述；②活动准备工作评估；③活动执行过程评估；④活动费用评估；⑤活动效果评估；⑥活动存在问题；⑦改进的建议。

55、问答题  培训师应如何发挥企业学习专家的作用？

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本题答案：除组织课堂教学外还要为学员提供学习内容.条件.信息.进
本题解析：试题答案除组织课堂教学外还要为学员提供学习内容.条件.信息.进行反馈和提供其他帮助。要成为企业的“学习专家”，对学习规律作客观研究，运用各种激励手段和监督措施，选择和使用具体的学习方法，保证学员完成个人学习计划。

56、单项选择题  流量测量变换器的流量比要求流量测量变换器的最大流量Qmax与最小流量Qmin之比应（）

A.不小于10：3
B.不大于10：1
C.不小于1：10
D.不小于10：1

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

57、判断题  制定应急预案首先应遵循以人为本，健全机制的原则。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

58、单项选择题  直馏产品不含（）或含量极少，性质稳定，不易氧化变质。

A、烷烃
B、烯烃
C、环烷烃
D、芳烃

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

59、问答题  简述加油机开箱验收的内容。

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本题答案：①随机出厂的检验合格证和使用维护说明书是否齐全；本题解析：试题答案①随机出厂的检验合格证和使用维护说明书是否齐全；
②检查外观在运输中有无损坏，各部件连接点是否松动；
③整机铭牌和防爆电器的铭牌是否齐全；
④随机备件及附件是否符合出厂配置的规格.型号.数量。

60、单项选择题  汽车罐车运输损耗每（）月核销一次。

A、1个
B、2个
C、3个
D、4个

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

61、判断题  技术论文的摘要是对各部分内容的高度浓缩，可以用图表和化学结构式说明复杂的问题，并要求对论文进行自我评价。（）

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本题答案：错
本题解析：技术论文的摘要是对各部分内的高度浓缩，在摘要中不可以用图表和化学结构式，不要对论文进行自我评价。

62、判断题  柴油发电机安装完毕，投入运行之前，必须先经启封、磨合、试车检查和调试等程序，符合技术要求后，才能投入运行。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

63、单项选择题  下列关于油品换号操作流程中描述正确的是（）。 ①加油站接收上级公司换号的通知，准备换号；②由加油站向上级公司提出油品换号申请； ③在BOS中进行油品换号操作，逐步完成油品换号；④在POS中，收银人员进行班结操作。

A、①②③④
B、②①③④
C、①②④③
D、②①④③

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

64、多项选择题  卧罐弧形顶板厚通过（）获取。

A.超声波测厚仪
B.上次测量值
C.施工图纸
D.推算

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

65、判断题  因国际油价数月内持续大幅攀升，导致我国成品油零售价格连续多次上调。我们应在调价当天加强防控，避免引起媒体关注。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

66、判断题  埋地管线的附近地面或水面有油迹或油花，周围植物出现发黄枯死现象，可以判断管线可能存在渗漏。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

67、单项选择题  对于备用金使用的描述错误的是（）

A、加油站经理每天检查备用金的使用情况，加强对备用金的监管。
B、上级公司财务部门定期检查或不定期抽查备用金的使用情况，加强对备用金的监管。
C、备用金由核算员保管，用于日常零星费用的开支。
D、核算员必须认真审核原始单据，经相关人员（审批人和验收人）签批后，方可支付现金。

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

68、单项选择题  有一类消费者，当他购买一件贵重的、不常买的、有风险的而且又非常有意义的产品时，由于对产品缺乏了解，且产品品牌差异大，因而需要有一个学习过程，以广泛了解产品性能、特点，从而对产品产生某种看法，最后决定购买。这类消费者的购买行为属于（）类。

A.习惯性
B.寻求多样化
C.化解不协调
D.复杂购买行为

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

69、单项选择题  投诉能体现客户的（）。

A、观点
B、忠诚度
C、思想
D、建议

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

70、单项选择题  防爆电气出现故障后，（）。

A.禁止强行试、送电
B.查明原因方可送电
C.查明原因方可试、送电
D.立即送电

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

71、判断题  结构分析法又称结构比例法，是计算每一个分项目金额占总额的百分比，是了解总额内各分项目的相对大小及对整体影响程度的一种分析方法。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

72、判断题  销售收入与销售成本的差额叫毛利。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

73、单项选择题  《商品价格书》由（）制定。

A、加油站经理
B、公司相关部门
C、便利店管理员
D、便利店营业员

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

74、单项选择题  某些加油站为了使自己的油品区别于竞争对手，往往在油品中加添加剂，使顾客在使用过程中感觉效果明显，以此吸引消费者，达到预期的销售目的。这是采用了（）市场定位策略。

A、油品差异化
B、服务差异化
C、形象差异化
D、市场差异化

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

75、多项选择题  油品混合后的温度等于（）。

A.原先两批油品温度的加权平均值
B.两种油品温度之积与两种油品温度之和的比
C.一种油品质量与温度之积与另一种油品质量与温度之积的和与两种油品质量之和的比
D.一种油品质量与温度之积的和与两种油品质量之和与混合油品温度之积

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

76、单项选择题  加油站卧式罐油品外溢火灾应（）。

A.先扑救流散油品火焰，后扑救油罐火灾
B.先扑救油罐火灾，后扑救流散油品火焰
C.流散油品火焰与油罐火灾应同时扑灭
D.流散油品火焰和油罐火灾可随便扑救哪个，没有先后顺序

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

77、判断题  验收入库后，验收 入库单要按省公司统一样式、要求填写，签字确认后报省公司非油业务部门。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

78、问答题  加油站混油有哪几种形式？

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本题答案：①油库来油有问题，出现混油；②运输过程中出现混油；③卸
本题解析：试题答案①油库来油有问题，出现混油；②运输过程中出现混油；③卸油过程中卸错油；④加错油。

79、问答题  火场指挥为什么应坚持加强第一力量的原则？

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本题答案：①油品火灾具有燃烧速度快.热值高.热辐射强等特点，如果
本题解析：试题答案①油品火灾具有燃烧速度快.热值高.热辐射强等特点，如果不能集中灭火力量打歼灭战，油火不易扑灭，且易复燃蔓延。
②油库.加油站重点部位的消防力量配备都经过科学计算或按照标准.规范来配置，如果这些力量不能同时使用，达不到灭火的效果，火不易被扑灭或控制住。

80、判断题  投入产出比评估法的优点是体现促销资源对销售增长的贡献情况；缺点是过于笼统，无法体现促销对企业利润的贡献情况。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

81、单项选择题  对于具有（）特征、但未表明身份的人员，加油站经理可以安全为由劝其离开加油站，倘若劝阻无效再立即将信息上报地市级危机管理小组。

A、计量所
B、工商所
C、暗访记者
D、以上都对

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

82、单项选择题  在风险矩阵评价法中，从发生偏差的频率、安全检查的频率、操作规程的执行情况、员工的胜任程度、现有防范和控制措施的有效性等方面，评价危害事件发生的可能性，取五项中分值（）的分值作为其最终的L值。

A、中间
B、之和
C、最低
D、最高

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

83、单项选择题  营销方案是对市场机会的把握和策略的运用，因此（）就成了营销策划的关键。

A.制定计划
B.分析企业优劣势
C.加强管理
D.分析市场机会

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

84、单项选择题  车用润滑脂由（）4部分组成。

A、基础油、皂基、添加剂和稳定剂
B、基础油、非皂基、添加剂和稳定剂
C、基础油、稠化剂、添加剂和稳定剂
D、基础油、煤油、添加剂和稳定剂

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

85、单项选择题  衡量顾客满意度的工具有6种，其中（）是一种简单易用的方法，用来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。

A、流程运行图
B、标杆差异图
C、四维矩阵法
D、检查表

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

86、单项选择题  管道防腐层必须具有（）作用，将管道和环境隔开，防止形成腐蚀电池，造成管道的电化学腐蚀。

A.机械保护
B.电绝缘
C.化学
D.电化学

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

87、判断题  安装加油站自动计量管理系统尽可能选择工控计算机，避免使用家用或商用计算机，为防止私装软件不允许配备光驱。

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本题答案：错
本题解析：安装加油站自动计量管理系统尽可能选择工控计算机，并配备光驱，避免使用家用或商用计算机。

88、单项选择题  下面（）会导致加油枪未加油时，油即从油气回收孔流出。

A、中心顶杆组件有杂质
B、油气回收管接头O形油封破损
C、拉断阀脱开
D、强迫加油导致油液进入回气管

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

89、单项选择题  衡量顾客满意度的工具有6种，其中（）是通过若干直方形表示问题发生的频率，帮助找到质量和顾客满意方面的问题。

A、检查表
B、标杆差异图
C、直方图
D、帕雷托图

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

90、单项选择题  应急预案编制应成立以（）为领导的应急预案编制工作组。

A.技术专家
B.方法专家
C.单位主要负责人
D.单位最高领导者

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

91、单项选择题  油罐的防腐采用沥青绝缘防腐时，加强级防腐共有（）。

A、7层
B、9层
C、11层
D、13层

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

92、判断题  企业所得税应纳税额计算公式：应纳税额＝应纳税所得额（1-适用税率）－减免税额－抵减免税额。

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本题答案：错
本题解析：企业所得税应纳税额计算公式：应纳税额＝应纳税所得额适用税率－减免税额－抵减免税额

93、判断题  加油站配电线路自动空气开关的选型，应根据用电负荷电源大小来选用与之匹配的型号开关，主要参数指标有：耐压等级.额定电流。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

94、单项选择题  试机时，当油液被抽吸上来后，必须检查（）是否有渗漏现象。

A、油滤
B、底阀
C、各连接和密封部位
D、油枪

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

95、问答题  突发事件应急处置程序一般包括哪些？

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本题答案：突发事件应急一般包括以下几个过程。
①接警。
本题解析：试题答案突发事件应急一般包括以下几个过程。
①接警。事故发生后，报警信息应迅速汇集到应急救援指挥中心并立即传送到各专业部门。重特大事故应按规定向上级应急指挥中心和领导报告。
②响应级别确定。应急救援指挥中心接到警报后，应立即对警情做出判断，并初步确定相应的响应级别。
③警报。相应级别确定后，应立即按规定程序发布预警信息和警报。如果事故不足以启动应急救援体系的最低响应级别，通知应急关闭。
④应急启动。应急响应级别确定后，相应的应急救援指挥中心按所确定的相应级别启动应急程序，如通知应急救援指挥中心有关人员到位.开通信息与通信网络.调配救援所需的应急资源（包括应急队伍和物资.装备等）.派出现场指挥协调人员和专家组等。
⑤救援行动。现场应急指挥中心迅速启用，救援中心应急队伍及时进入事故现场，积极开展人员救助.工程抢险等有关应急救援工作，专家组为救援决策提供建议和技术支持。
⑥扩大应急。当事态仍无法得到有效破控制，须向上级救援机构（场外应急指挥中心）请求实施扩大应急响应。
⑦应急结束和后期处置。救援行动完成后，进入后期处置阶段。包括现场清理.人员清点和撤离.警戒解除.善后处理和事故调查等。
⑧本应急程序不是一沉不变的，现场指挥人员应根据应急事件的性质.现场实际情况等灵活运用。

96、单项选择题  在加油站模拟核算中，和销售总量没有关系的经济指标是（）。

A、人均销售量
B、人均加油量
C、吨油费用额
D、吨油利润额

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

97、单项选择题  卧罐液高修正是因为（）所至。

A.计量口下尺点内横直径与直圆筒平均内横直径的一致
B.计量口下尺点内竖直径与直圆筒平均内横直径的一致
C.计量口下尺点内横直径与直圆筒平均内竖直径的不一致
D.计量口下尺点内竖直径与直圆筒平均内竖直径的不一致

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

98、多项选择题  培训评估的作用主要有（）等几个方面。

A.提高员工的绩效和有利于实现组织的目标
B.保证培训活动按照计划进行
C.有利于提高员工的专业技能
D.培训执行情况的反馈和培训计划的调整。

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本题答案：B, D
本题解析：暂无解析

99、判断题  加油机的附属管线从基础的管线坑引出后，管线坑应用黄沙填满。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

100、单项选择题  管线冲洗时，水冲洗流速不得小于（）。

A、0.5m/s
B、1m/s
C、1.5m/s
D、2m/s

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

101、判断题  充值时系统提示“充值失败”，可立即重新进行充值。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

102、判断题  审核范围要包括HSE管理体系所有文件及活动的所有场所和活动。

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本题答案：错
本题解析：审核范围要包括HSE管理体系所有要求及体系覆盖的所有场所和活动。

103、判断题  在零售管理系统的日常监控/损耗情况监控/油品超耗站监控中，可以查看到本日以前的任一日期的加油站油品超耗情况。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

104、多项选择题  加油站开展促销活动时，为达到促销目标，可以借助许多促销工具如降价.赠奖.试用等，但促销计划者应考虑（）等因素。

A.促销的目标
B.诱因大小
C.促销工具的成本效益
D.市场的类型

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

105、判断题  撰写经营分析报告，必须经过选择课题.收集材料.计算分析三个阶段。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

106、单项选择题  对于加油站油品，差异化的营销战略在其生命周期的（）最为有效。

A、导入期
B、成长期
C、成熟期
D、任意时期

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

107、单项选择题  加油站促销活动的组织实施，首先是明确促销活动的目标和任务，然后根据整体安排，制定促销活动的（）。

A.时间安排
B.实施计划
C.人员安排
D.资源配置

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

108、问答题  制定应急预案应遵循哪些基本原则？

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本题答案：①以人为本，减少危害。
②居安思危，预防为主
本题解析：试题答案①以人为本，减少危害。
②居安思危，预防为主。
③统一领导，分级负责。
④依法规范，加强管理。
⑤快速反应，协同应对。
⑥依靠科技，提高素质。

109、判断题  加油站负责人每周必须组织对油气回收设备运行情况进行例行检查维护，并将检查维护情况填写至管理台帐中。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

110、判断题  企业所得税的纳税年度为公历1月1日起至12月31日止。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

111、问答题  简述加油站油品数量纠纷应急处理流程。

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本题答案：（1）迅速反映：当顾客提出异议时，加油站员工要第一时间
本题解析：试题答案（1）迅速反映：当顾客提出异议时，加油站员工要第一时间作出反映，稳定顾客情绪，尽可能将顾客带离加油现场，避免影响加油现场秩序。
（2）耐心解释：耐心听取顾客投诉的原因和要求，并耐心向顾客作出解释：“中国石化无权检测加油机，我们的加油机定期由技术监督部门进行鉴定，全部有技术监督部门出具的权威检测报告，油品数量有保障。汽车油箱标定的容积是安全容积，与实际容积有一定误差。”解释时要态度冷静，控制情绪；不要轻易下结论；不要擅自作出任何承诺，避免被动；不要激化矛盾。
（3）逐级上报：如顾客仍不满意，则逐级向站长和管理部门进行汇报，启动应急预案。
（4）检定油机：由主管部门出面，请当地技术监督部门现场对加油机进行检测，由技术监督部门向顾客出示检测结果，做好解释。
（5）后续处理：尽量保存好现场证据；关注顾客动态，积极做好事后处理工作。
（6）注意事项：公司有专门的新闻发言人，加油站不要擅自接受媒体采访，要做好解释；顾客车辆油箱不能作为检测加油机精度的工具。

112、多项选择题  量值准确一致的前提是（）。

A.计量结果必须具有溯源性
B.计量结果必须具有法制性
C.计量结果必须具有能与计量基准相联系性
D.计量结果必须具有能与工作实际相联系

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

113、判断题  把烷烃作为溶剂时，液态烷烃能溶解极性强的化合物，而不能溶解极性弱的化合物。

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本题答案：错
本题解析：把烷烃作为溶剂时，液态烷烃能溶解极性弱的化合物，而不能溶解极性强的化合物。

114、单项选择题  发生顾客投诉事件时，企业不能拖延，更不能回避，应尽快处理解决。属于顾客投诉处理（）的原则。

A.绝对性
B.及时性
C.道歉性
D.补救性

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

115、多项选择题  加油站设备验收分为（）。

A.物质验收
B.性能验收
C.品牌验收
D.类别验收

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

116、判断题  一个准备购买冰箱的消费者，特别留意冰箱的有关广告或其他来源的相关信息，他可能对所看到的彩电、音响等广告没有深刻的印象。我们把这种特征称为选择性记忆。

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本题答案：错
本题解析：一个准备购买冰箱的消费者，特别留意冰箱的有关广告或其他来源的相关信息，他可能对所看到的彩电、音响等广告没有深刻的印象。我们把这种特征称为选择性注意。

117、问答题  简述如何处理顾客在加油站对油品质量提出的异议。

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本题答案：（1）首先应向上级汇报，并取样备查；
（2）
本题解析：试题答案（1）首先应向上级汇报，并取样备查；
（2）检查油品颜色.气味和挥发性等；
（3）检查后，如确有质量问题，应立即停止相应油罐的加油业务，取样化验，同时向主管公司报告，反之耐心解释；
（4）依据化验结果及时答复顾客。
（5）当连续有三名顾客对同一加油站油品质量提出异议时，加油站必须停止加油，启动应急预案。

118、单项选择题  发电机中性点接地电阻一般不大于（）。

A、2Ω
B、4Ω
C、5Ω
D、8Ω

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

119、问答题  液位计无水时显示水位高度应如何处理？

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本题答案：①大小不同浮子有不同的盲区促进会值。
②应根
本题解析：试题答案①大小不同浮子有不同的盲区促进会值。
②应根据液位计浮子盲区大小重新设置水位盲区。

120、单项选择题  班结时如果POS提示“2528”，“2526”，“2513”等字样的信息，可能是（）没有操作完。

A、收油
B、清罐
C、站间调拨
D、以上均有可能

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

121、判断题  健康进货率的范围是60%~80%。

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本题答案：错
本题解析：健康进货率的范围是80%~100%。

122、判断题  退货率应控制在1%~2%。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

123、单项选择题  积分礼品验收入库操作：点击“礼品验收入库”，打开页面后需要输入（）。

A、礼品单号
B、申请单号
C、送货单号
D、配送单号

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

124、单项选择题  客户服务中心可进行：（），包括联络信息变更、电话挂失、积分兑换、礼品预约等。

A、业务咨询
B、IC卡信息查询
C、消费查询
D、业务办理

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

125、单项选择题  测得某量的示值为A，其修正值为B，则某量的相对误差是（）的百分数。

A、A与B之比
B、A与B之差除以A与B之和
C、B的负数与A加B之和的比
D、A与B之差除以B与A之差

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

126、单项选择题  进行顾客满意度调查，数据收集后要进行整理分析，常用的衡量顾客满意度的工具有（）。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

127、问答题  市场营销情报系统在油品销售领域中有什么功能与作用？

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本题答案：①首先该系统管理人员了解信息的触角；
②其次
本题解析：试题答案①首先该系统管理人员了解信息的触角；
②其次该系统的功能是了解有关外部环境发展最新趋势；
③其作用是通过收集外部环境的最新发展信息的然后通过该系统传递给相关的工作人员。

128、单项选择题  在月末结账后，根据加油站的收入、成本、费用等数据，核算出加油站利润等数据的工作是（）。

A、独立核算
B、模拟核算
C、非独立核算
D、非模拟核算

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

129、单项选择题  价值均衡指标是衡量顾客满意度的一种指标，是指顾客对于所取得的某件商品所产生的“感受的代价”与“付出的代价”之间的比率。其公式是（）。

A、价值均衡指标=感受的服务×付出的代价
B、价值均衡指标=付出的代价/感受的代价
C、价值均衡指标=感受的代价/付出的代价
D、价值均衡指标=感受的代价+付出的代价

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

130、问答题  简述加油站作业组织的步骤。

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本题答案：①首先分析加油站主要作业内容，包括加油作业.卸油作业.
本题解析：试题答案①首先分析加油站主要作业内容，包括加油作业.卸油作业.设备养护作业等；
②根据工作需要对站内人员进行岗位设置并明确岗位职责；
③确定工作流程和标准；
④根据作业特点安排班次；
⑤指导和督促各岗位员工落实工作职责；
⑥对站内员工进行绩效考核并反馈结果。

131、问答题  简述加油机的调试步骤。

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本题答案：①第一次试机前应对加油机进行一次普遍检查，如有影响开机
本题解析：试题答案①第一次试机前应对加油机进行一次普遍检查，如有影响开机的各种疑点应予以排除，尤其要仔细检查导线的接线是否正确，接头是否安全可靠，确认无误后方能送电；
②送电后，需检查电脑显示屏和预置显示屏的显示是否正确，电器箱内的照明是否正常工作；
③启动自吸泵加油机后，打开油枪，当油液吸上来时，必须仔细检查各连接部位和密封部位的渗漏情况；
④启动潜泵加油机前，应确认每只油枪必须与各自的油品一一对应，启动后，打开油枪，当油液吸上来后，必须仔细检查各连接部位和密封部位的渗漏情况
⑤开机后，仔细检查测量变换器和油泵.油气分离器的工作状态，确认正常后，对新建站应把输油管道内污物.垃圾和水抽吸干净；
⑥按照各自油品的价格设置油品的单价，每天每台加油机的单价只能设置2次；
⑦按照加油机计量检定规程要求，对每支油枪进行计量检定，示值误差不大于±0.3%，重复性误差不大于0.15%；
⑧整机流量过小或过大，可按需要调整油泵溢流阀的调整螺钉；
⑨加油机调试过程中，遇到故障需排除时，必须切断电源，防爆接线盒必须按规定安装完毕封盖后才能接通电源，严禁开盖试机；
⑩调试人员应把加油机的各种操作规程和操作方法向加油站有关人员讲解清除，调试合格后应报告加油站负责人并取得站方的认可。

132、单项选择题  不属于供应商评估流程的是（）。

A、对预选供应商发放预选问卷，并限期收回
B、考察供应商工作队伍的经验能力和态度
C、核实数据及检查财务往来状况
D、对供应商的详细财务状况、生产及管理能力进行调查

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

133、单项选择题  一级集中核算业务流程总体设计原则对账务集中性和完整性兼顾的原则描述不正确的是（）。

A、总部和地区公司财务信息集中到会计二级集中核算系统
B、内部抵消的子公司的数据也以账务形式进入到一级集中核算系统
C、合并抵消的子公司的数据也以账务形式进入到一级集中核算系统
D、准则调整业务的子公司的数据也以账务形式进入到一级集中核算系统

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

134、判断题  加油站内的工艺管道应埋地敷设，且不得穿过站房等建、构筑物。当油品管道与管沟、电缆沟和排水沟相交叉时，应采取相应的防碰撞措施。

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本题答案：错
本题解析：加油站内的工艺管道应埋地敷设，且不得穿过站房等建、构筑物。当油品管道与管沟、电缆沟和排水沟相交叉时，应采取相应的防渗漏措施。

135、单项选择题  加油站自动计量管理系统的安装要求硬盘为（）以上。

A、20G
B、40G
C、80G
D、120G

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

136、判断题  在常压蒸馏塔中，由塔顶到塔底的馏分，是由轻逐渐到重。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

137、判断题  对事故造成的伤亡人员进行治疗康复和伤残鉴定，应按有关规定进行处置。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

138、判断题  在加油站选择市场定位策略时，服务内容、人员素质、促销活动等因素是采取形象差异化策略必须考虑的。

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本题答案：错
本题解析：在加油站选择市场定位策略时，服务内容、人员素质、促销活动等因素是采取市场差异化策略必须考虑的。

139、多项选择题  培训课程破冰的技巧有（）。

A.开门见山法
B.游戏法
C.故事法
D.互动提问法

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

140、判断题  加油站管理系统中“班次已成功执行完毕”提示不是班结成功的唯一标志。

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本题答案：错
本题解析：“班次已成功执行完毕”提示是班结成功的唯一标志。

141、单项选择题  根据购买者角色的定义，首先提出或有意向购买某一产品或服务的人称之为（）。

A、决策者
B、发起者
C、购买者
D、影响者

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

142、判断题  加油站站长只需填写和分析加油站模拟月报表，不需书写加油站报表分析建议书。（）

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本题答案：错
本题解析：加油站站长不仅需填写和分析加油站模拟月报表，而且还要书写加油站报表分析建议书。

143、单项选择题  在《销售企业分区域零售量月报表》中，如果想将加油站的销量按等级划分并标出颜色，应该用BW系统中以下哪种功能（）

A.筛选
B.过滤
C.排序
D.例外

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

144、判断题  钠基润滑脂具有良好的耐热性、吸潮性，其抗水性能强，可作为通用减磨润滑脂。

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本题答案：错
本题解析：钠基润滑脂具有良好的耐热性、吸潮性，但抗水性能差，可作为通用减磨润滑脂。

145、多项选择题  发电机振动大的原因（）。

A、转子线圈匝间短路，气隙不均匀；
B、转子线圈变形位移，定子铁芯绝缘损坏或松动；
C、转子不平衡，发电机中心与汽轮机中心不在一条水平线；
D、基础不牢或基础水平有问题。

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

146、判断题  顾客认为加油站的地理位置、营业时间、加油站员工、营运系统的设计和操作便于服务，并能灵活地根据顾客要求随时加以调整，这表明加油站的服务符合可亲近性和灵活性的优质服务测定标准。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

147、单项选择题  下列选项中，不属于标准改造项目的是（）。

A.重要的技术改造项目 
B.全面检查、清扫、修理 
C.消除设备缺陷，更换易损件 
D.进行定期试验和鉴定

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

148、单项选择题 &nbs p;有些商品品牌差异明显，但消费者并不愿花费太多时间来选择和评价，而是不断变换所购产品的品牌。他这样做并不是对产品不满意，而是为了寻求多样化，这是（）购买行为。

A、协调型
B、习惯型
C、变换型
D、复杂型

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

149、单项选择题  交换机上连接的所有设备组成了加油站的（）网络，日常的交易传输都是在内网中完成的。

A、系统
B、局域
C、外部
D、内部

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

150、问答题  石油销售企业在制定促销决策时必须要考虑整个决策预算的情况，为避免失误.我们要注意的要点是什么？

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本题答案：①缺乏对成本效益的考虑；
②使用过分简单化的
本题解析：试题答案①缺乏对成本效益的考虑；
②使用过分简单化的决策规划，沿用上年的促销开支数字，按预期销售的一个百分比计算，维持广告支出的一个固定比例，或将确定的广告费减去剩余的就是可用于促销的费用；
③广告预算和销售促进预算分开制定等。

151、单项选择题  管线的外表面防腐设计应符合国家现行标准《钢质管道及储罐腐蚀控制工程设计规范》的有关规定，并应采用不低于（）的防腐绝缘保护层。

A、普通级
B、加强级
C、特强级
D、超强级

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

152、多项选择题  加油站内部绩效考核的指标主要包括（）。

A.经营指标
B.量化指标
C.管理指标
D.动态指标

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

153、问答题  促销工具的种类有哪些？

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本题答案：①销售促进这种有效的促销工具由许多分类方式包括：针对消
本题解析：试题答案①销售促进这种有效的促销工具由许多分类方式包括：针对消费者的促销工具（如样品.折价券.以旧换新.减价.增奖.竞赛.商品示范等）；②针对产业用品的促销工具（如折扣.赠品.特殊服务等）；③针对中间商的促销工具（如购买折让.免费货品.商品推广津贴.合作广告.推销金.经销商销售竞赛等）；④针对推销人员的促销工具（如红利.竞赛.销售集会等）。

154、判断题  加油站准备将一个单位开发为固定客户时，该单位领导扮演了使用者角色。

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本题答案：错
本题解析：加油站准备将一个单位开发为固定客户时，该单位领导扮演了决策者角色。

155、单项选择题  加油站顾客在质量方面的异议，主要是顾客认为加注的油品质量不合格，这种情况可让顾客查看加油站的（），打消顾客疑虑。

A.铅封
B.强检标志
C.校验记录
D.油样和产品质量保证

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

156、多项选择题  加油站工程施工的要求包括（）

A.量控制
B.控制
C.全管理
D.同管理

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

157、问答题  XX加油站的加油员实行四班三运转倒班作业，其中早班工作6小时，中班工作8小时，晚班工作10小时，不考虑替班休息等情况，计算在4月1日上早班的员工，当月上多少个白班，多少个中班，多少个晚班？并列出排班规律。

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本题答案：试题答案4月1日上班的员工，当月上早班8个，中班8个，晚班7个。

158、判断题  风险矩阵评价法中危害事件发生的可能性E表示。

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本题答案：错
本题解析：风险矩阵评价法中危害事件发生的可能性分值用L表示。

159、单项选择题  加油站促销活动是为了实现企业的（），在充分分析市场环境和自身资源情况的基础上，开展的一系列计划.组织.实施.控制和评估的市场营销活动管理过程。

A.促销目标
B.销售目标
C.服务目标
D.管理目标

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

160、单项选择题  按照促销活动方式不同，专门性促销效果评价又分为人员推销的考核与评估.广告效果测评.营业推广效果的评估和（）。

A.销售促进评估
B.诱因大小评估
C.促销工具的成本效益评估
D.公共关系方案的实施与评估

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

161、单项选择题  销售收入减去销售成本的差额叫（）。

A、吨油毛利
B、利润
C、净利润
D、毛利

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

162、单项选择题  （）是指在风险事故发生之前，对风险所作的定性判断。

A.风险管理
B.风险度量
C.风险识别
D.风险控制

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

163、单项选择题  自我监管由加油站经理（）实施，对站内推广（跟踪收集推介话术和广告位实施反馈情况）和站外推广（跟踪收集当日推广活动情况）进行监管，并当日提出改进意见。

A、每日
B、每班
C、每月
D、每季度

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

164、判断题  加油站EFT无法刷银联卡：首先在BOS上PINGOPT的IP地址。

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本题答案：错
本题解析：加油站EFT无法刷银联卡：首先在BOS上PINGEFT的IP地址。

165、单项选择题  在关于人工模式操作过程中叙述错误的是（）。

A、在进行计量油罐对应的“人工读取读数”中双击方框，勾选使其生效，即表明针对此油罐计量要采用人工模式，不需要系统控制液位仪进行读数
B、计量员准备相关数据后，点击“操作结束”，系统提示“当前为手工油品读数状态，请在开始操作前，读取油品读数”
C、手工录入卸油前数据到开始一列中并点击“保存”，系统保存数据后即可以开始卸油操作
D、当卸油结束稳油之后，计量员对油罐进行计量，所得数据录入到结束一列中，点击“保存”系统将自动保存数据

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

166、单项选择题  有些商品品牌差异不大，只要价格公道、购买方便、机会合适，消费者就会决定购买。购买以后，消费者也许会感到些许不协调或不满意，但他会主动寻求种种理由来减轻、化解这些不协调，以证明自己的购买决定是正确的，经由不协调到协调的过程，消费者会有一系列的心理变化，这是（）购买行为。

A、协调型
B、习惯型
C、变换型
D、复杂型

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

167、单项选择题  根据（）考核供应商。

A、商品退换条件
B、商品质量
C、品牌
D、社会形象

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

168、判断题  在系统班结时提示便利店商品有负库存，如果是没有及时收货导致负库存，不可以及时审核收货单。

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本题答案：错
本题解析：如果在班结时提示便利店商品有负库存，如果是没有及时收货导致负库存，可以及时审核收货单。

169、单项选择题  在整个油品销售营销信息系统中承担着收集.评估.传递管理人员制定决策所必需的各种信息任务的子系统是（）。

A.市场营销情报系统
B.市场营销研究系统
C.内部报告系统
D.市场营销分析系统

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

170、单项选择题  如果发电机组经检查后不能即时安装的话，应在拆卸后的机件的精加工面上重新涂（），妥善保护。

A、防锈油
B、防锈漆
C、生漆
D、润滑脂

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

171、单项选择题  前台POS软件加油机区域不显示加油机，显示“与前庭控制器断开连接”，表示（）。

A、POS软件故障
B、TCPCOM故障
C、POS与Fuel Server断开连接
D、Fuel Server故障

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本题答案：C
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172、问答题  试述市场调查的客观性原则。

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本题答案：①这是市场调查最重要的原则；
②客观性原则要
本题解析：试题答案①这是市场调查最重要的原则；
②客观性原则要求市场调查收集到的市场信息和有关资料必须真实准确地反映市场现象和市场经济活动，不能带有虚假或错误的成分；
③坚持市场调查的客观性原则，首先在市场调查中必须对市场现象，市场经济活动做如实的描述，不能带有个人的主观倾向和偏见。保证市场调查资料客观地反映市场的真实情况。
其次，坚持客观性原则，在市场调查中力求市场调查资料的准确性，尽量减少错误。

173、单项选择题  “形象差异化”属于（）学说的范畴。

A.CRM
B.CIS
C.IIS
D.PTT

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本题答案：B
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174、判断题  城郊、国省道及乡村低端加油站可将目标市场定位于高级车辆用户及关注高品质产品与服务的客户群。这部分顾客是高消费能力群体，不仅关注站容站貌、规范服务，也是扩展配套服务的主要消费群体。这部分群体对价格变动不敏感，但对消费环境与服务过程比较挑剔，对消费过程中的感受和社会地位的体现较为在意。

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本题答案：错
本题解析：中心城区高端加油站可将目标市场定位于高级车辆用户及关注高品质产品与服务的客户群。这部分顾客是高消费能力群体，不仅关注站容站貌、规范服务，也是扩展配套服务的主要消费群体。这部分群体对价格变动不敏感，但对消费环境与服务过程比较挑剔，对消费过程中的感受和社会地位的体现较为在意。

175、单项选择题  摩托车发动机着火，应立即（），先设法将油箱盖盖死，然后再用灭火器扑灭。

A、停止加油
B、关闭闸阀
C、切断电源
D、撤离现场

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本题答案：A
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176、单项选择题  柴油机进行空载磨合期间，机组各方面均应正常，符合技术要求，然后，进行加负荷磨合（）。

A、10h
B、25h
C、50h
D、75h

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本题答案：C
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177、问答题  简述目标市场选择的方法。

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本题答案：目标市场选择的方法又可以称为目标市场的模式选择，目标市
本题解析：试题答案目标市场选择的方法又可以称为目标市场的模式选择，目标市场模式选择有五种；①单一市场集中化；②多个细分市场专业化；③产品专业化；④市场专业化；⑤完全市场覆盖。

178、问答题  加油站业务资料及档案存放的规定是什么？

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本题答案：①加油站统一配置标准规格的铁制五节柜，所有的文件资料.
本题解析：试题答案①加油站统一配置标准规格的铁制五节柜，所有的文件资料.档案均有序地放入柜内；
②卷内文件要分门别类，设置类别排序号，存放时从左至右，按序号排放；
③各组的立卷排序目录要粘贴在相应的左侧柜门内；
④文件盒或文件夹的侧面应设：文件名称.卷序号标签，卷序号标签要统一规格.颜色.字体。

179、问答题  齿轮泵的故障，造成加油机不出油或供油不足的原因有哪些？

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本题答案：①首先排除外部原因，是否有渗漏，过滤装置是否堵塞，电机
本题解析：试题答案①首先排除外部原因，是否有渗漏，过滤装置是否堵塞，电机是否反转，皮带是否打滑；
②齿轮副卡死，打开泵腔，清理异物；
③溢流阀封闭不严，打开溢流阀，清理异物；
④齿轮副或轴承过度磨损，更换齿轮副或轴承套。

180、问答题  运用金字塔结构设计课程，必须符合的规则是什么？

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本题答案：①结构中任一层次上的思想观点都必须是其下一层次思想观点
本题解析：试题答案①结构中任一层次上的思想观点都必须是其下一层次思想观点的概括。
②为每一组中的思想观点都必须属于同一范畴。
③每一组中的思想 观点都必须按逻辑顺序组织。

181、单项选择题  加油站集中全部资源进入一个或少数几个相似的细分市场作为目标市场，以争取局部市场上的优势地位。运用此策略是遵循“与其四面出击，不如一点突破”的原则，这称做集中性营销策略，一般适用于（）。

A、农村加油网点
B、区域市场竞争激烈、油品同质化明显的地区
C、水上加油站
D、中、小型加油站或初次进入市场的大型加油站

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

182、判断题  油气回收加油枪发生故障，加油站员工可以拆卸.维修油枪及配件。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

183、判断题  日结时提示有异常流水，需执行人工冲正操作，经查，卡钱包余额已增加，且在交易记录中能查询到该笔充值记录，则该笔异常流水需执行“人工冲正”操作。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

184、单项选择题  加氢裂化与催化 裂化的不同之处在于裂化过程中（）。

A、加入氧气
B、温度较高
C、压力增大
D、加入氢气

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

185、单项选择题  在解灰页面，点击“解灰”按钮，扣款并且更新（）记录。

A、灰交易
B、黑交易
C、灰名单
D、黑名单

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

186、问答题  如何制作《商品价格书》？

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本题答案：①将商品在系统中生成的商品编码和商品名称一一对应填入《
本题解析：试题答案①将商品在系统中生成的商品编码和商品名称一一对应填入《商品价格书》。
②再将商品的分类编码和名称找出并填入相应的位置，根据定价策略或者供应商的建议零售价标明便利店的商品售价。
③有些商品因为是季节性较强或与供应商合作不愉快的原因，产生停订可售的状态，这就要在《商品价格书》上标明，具体位置在：是否可订、是否可进。
④最后将系统分配的供应商编码和供应商的全称填入相应的位置，保存、打印并发给相关人员存档。

187、判断题  价值均衡指标是衡量顾客满意度的一种指标，其公式是：价值均衡指标=感受的代价÷付出的代价，如果其结果小于1，则说明顾客感觉物超所值，处于比较满意或很满意的状态。

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本题答案：错
本题解析：价值均衡指标是衡量顾客满意度的一种指标，其公式是：价值均衡指标=感受的代价÷付出的代价，如果其结果大于1，则说明顾客感觉物超所值，处于比较满意或很满意的状态。（或：价值均衡指标是衡量顾客满意度的一种指标，其公式是：价值均衡指标=感受的代价÷付出的代价，如果其结果小于1，则说明顾客感觉不值，就会处于不满意状态。）

188、问答题  如何提高加油站的服务质量？

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本题答案：①把服务满意度列入加油站经营管理绩效指标，开展服务承诺
本题解析：试题答案①把服务满意度列入加油站经营管理绩效指标，开展服务承诺。
②管理人员高度重视服务质量管理，制定有效的服务质量标准和质量管理措施，身体力行，并要求员工严格执行。
③重视加油员工培训工作，提高员工的服务技能和专业技能与知识。
④建立有效的激励机制，重视员工服务行为绩效的考核，考核时既依据顾客的评估意见，也通过管理人员现场考核，还可以根据员工之间的相互评估进行综合考核。
⑤加强与顾客的沟通，征求顾客的意见，及时了解顾客的真实需求信息，从而使加油站制定更为客观的服务质量标准并提供有针对性的服务。
⑥加强员工与管理人员关于顾客需求信息的沟通与传递，有利于科学决策，制定客观的服务质量标准与切实的服务经营策略，也可以得到一些制度及经营策略实施后的反馈信息，及时纠正决策中的一些偏差。

189、问答题  简述管线的修复方法。

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本题答案：①焊接法。
②环氧树脂补漏法。
③
本题解析：试题答案①焊接法。
②环氧树脂补漏法。
③密封剂堵漏法。
④管卡堵漏法。

190、单项选择题  加油站的长期利润取决于（）

A、客户忠诚度、客户价值、客户数量
B、地理位置、客户数量、促销活动
C、广告宣传、促销活动、油品质量
D、促销活动、地理位置、广告宣传

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本题答案：A
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191、单项选择题  安装油气回收的加油站卸油时，开启油罐和油罐车的各阀门顺序应为（）。

A.埋地油罐卸油阀门—油罐通气阀门－油罐车通气阀门－油罐车卸油阀门
B.油罐通气阀门—油罐车通气阀门－埋地油罐卸油阀门－油罐车卸油阀门
C.油罐通气阀门—埋地油罐卸油阀门－油罐车通气阀门－油罐车卸油阀门
D.埋地油罐卸油阀门—油罐车通气阀门－油罐通气阀门－油罐车卸油阀门

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本题答案：A
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192、单项选择题  油品倒罐操作，应在BOS菜单里“油品业务”中的“油品移库/倒罐”，点击（）进入。

A、站内调拨入库
B、新建
C、站内调拨出库
D、油品接收

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

193、单项选择题  发电机基座是用来支撑机组及其辅件的，它的承载能力应该为机组总质量的（），还要能吸收运行中产生的不平衡力。

A、2~3倍
B、2~5倍
C、3~5倍
D、3~6倍

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本题答案：B
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194、单项选择题  当加油量异常（偏离正常脉冲当量的±0.6℅）时，在累计加油（）后编码器应停止向计控发送脉冲，编码器应记录.保存异常情况的相关信息。

A.三次
B.四次
C.五次
D.六次

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本题答案：C
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195、多项选择题  加油站视频监控摄像头的设置要求（）

A.镜头应避免强光直射，宜顺光源方向对准监视目标
B.应能手动或自动切换，对输入信号在指定的监视器上进行显示
C.应能对图像 记录设备进行控制
D.具有信息存储的配置，应能记忆编程信息和时间信息等

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本题答案：A, B, C, D
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196、单项选择题  催化裂化反应生成40%~60%的（）。

A、汽油
B、柴油
C、煤油
D、裂化气

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本题答案：A
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197、单项选择题  查看变价信息，未经授权的岗位不能查看，经过授权的岗位只能在（）处于空闲状态，而且变价前三十分钟才能查看。

A、POS系统
B、办公网系统
C、储值系统
D、BOS系统

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本题答案：D
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198、多项选择题  油罐内壁腐蚀是因为油品中含有（）的作用而造成。

A.酸性物质
B.硫化物
C.水
D.杂质

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本题答案：B, C, D
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199、多项选择题  在职工培训中，讲授法的缺点是（）。

A.讲授内容具有强制性
B.学习效果易受教师讲授水平的影响
C.适用的范围有限
D.没有反馈；

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本题答案：A, B, D
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200、单项选择题  扑灭燃烧油罐火灾最好的方法是（）。

A、冷却法
B、隔离法
C、负催化抑制法
D、窒息法

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本题答案：D
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