1、判断题  已经开具的发票存根联（包括增值税发票电子版存根信息）和发票登记簿应当按照税务机关的规定存放和保管，保存期满，报经上级公司查验后，便可销毁。

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本题答案：错
本题解析：已经开具的发票存根联（包括增值税发票电子版存根信息）和发票登记簿应当按照税务机关的规定存放和保管，保存期满，报经主管税务机关查验后，方可销毁。

2、判断题  合格的供应商应具有较高的管理水平，品质保证，价格优来源:91考试网势，良好信用，供应时间满足要求，采购费用合理，售后服务优质等特点。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

3、单项选择题  采用永续盘存制计算期末库存数必须掌握的内容不包括（）。

A、账面期初余额
B、期末实际结存数
C、本期增加数
D、本期减少数

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

4、单项选择题  加油时向加油员工询问某些敏感问题，而且询问方式比较隐蔽，此人有可能是（）。

A、职能部门人员
B、竞争对手
C、记者
D、以上都可能

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

5、单项选择题  销售分析不包括（）。

A、品类分析
B、商品分析
C、目标拆分
D、盘点分析

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

6、判断题  随从型消费者一般受教育程度较低，年龄相对较大，特点是认死理，比较固执，对自己不了解和不熟悉的加油站防备心理比较强。（）

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本题答案：错
本题解析：随从型消费者性格大多比较随和，认为加油站都差不多，油品质量也差不多，能跑就行，大多会选择方便、便宜、实惠的加油站，对加油站外观形象、服务质量等不太在意。

7、问答题  计算题：已知某独立核算加油站某年收入总额为3500000元（其中国库劵利息收入2000元），支出总额为3100000元（其中违法经营罚款3000元，实际支付工资154000元，而计税工资为150000元，业务招待费实际支出超出标准3000元），计算应纳税所得额和应纳税额（适用33％所得税税率）？

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本题答案：①应纳税所得额＝应纳税收入总额-准予扣除项目金额本题解析：试题答案①应纳税所得额＝应纳税收入总额-准予扣除项目金额
应纳税所得额＝3500000-2000-[3100000-3000-（154000-150000）-3000]＝408000（元）
②应纳税额＝应纳税所得额×税率
应纳税额＝408000×33％＝134640（元）
应纳税所得额为408000元，应纳税额为134640元。

8、多项选择题  人员误差是指（）。

A.受分辨能力影响所造成的误差
B.受固有习惯影响所造成的误差
C.受操作熟练程度的限制所造成的误差
D.受一时疏忽所造成的误差

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

9、单项选择题  动火作业负责人、作业人必须经过培训，具备相应的（），持有有效证书。

A、技术力量
B、资质等级
C、设备
D、文化水平

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

10、单项选择题  液位仪“油罐高度”参数指油罐的（）高度。

A、罐底至量油口
B、罐底至人孔盖
C、内径
D、外径

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

11、单项选择题  对于不明身份、可疑的客户，加油员工应（）。

A、以安全为由，劝阻对方禁止在加油站内走动
B、不能谈与公司、加油站有关的事情
C、报告加油站经理
D、以上都对

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

12、单项选择题  在出现相关方强烈投诉、发生重大事故、法律法规发生重大变化、公司内部活动发生变化时应及时有针对性地进行（）活动。

A、宣传
B、环境因素识别
C、促销
D、分析

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

13、单项选择题  润滑脂是按照（）的大小划分牌号的。

A、凝点
B、锥入度
C、无机酸含量
D、滴点

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

14、单项选择题  开放型问答题，只提问题，不给具体答案，要求被调查者根据自身实际情况作答，便于深入了解被调查者的建设性意见、态度、需求问题等。这称做调查问卷的（）。

A、顺位式问答题
B、自由问答题
C、选择题
D、其他

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

15、单项选择题  顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与客户期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，则（），如果没有竞争者，顾客可能会继续使用所选的产品和服务，一旦出现更强劲的竞争对手，则将失去客户。

A、可能满意
B、可能非常满意
C、可能不满意
D、可能满意或没有不满意

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

16、单项选择题  经常检查配电柜的自动保护系统，使其保持良好的（）。

A.技术状态
B.条件
C.环境
D.温度

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

17、问答题  简答油气回收系统的日常检查内容。

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本题答案：①加油时若闻到浓重的油气味道时，应检查油枪或胶管是否破
本题解析：试题答案①加油时若闻到浓重的油气味道时，应检查油枪或胶管是否破裂或渗漏，并及时报加油站经理。
②检查操作井内管线连接处（法兰片等）、量油孔是否连接紧密，无渗漏。
③检查卸油口盖与快速接头帽盖是否密合紧闭。
④定期检查油气回收处理控制器显示是否正常，如出现异常，应记录系统报警类型，并联系专业人员进行故障排除。
⑤检查油气处理系统主机外壳是否完好。

18、单项选择题  清洗油罐时，当油罐及其作业场所的油气浓度超过爆炸下限的（）时，其方圆35m范围内应列为爆炸危险场所。

A、10%
B、20%
C、25%
D、30%

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

19、单项选择题  齿轮泵内齿轮的配合孔及主轴配合铜套磨损，致使内、外齿轮面与（）舌片间间隙过大。

A、油泵
B、偏心体
C、底阀
D、齿轮

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

20、单项选择题  个人记名卡积分主要可以兑换3类礼品：（）、油品、洗车券。

A、非油商品
B、非油油品
C、非油礼品
D、非油

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

21、单项选择题  进油管一端在卸油区域，另一端焊接在人孔盖上并延伸至罐内距罐底（）处，避免油品出现喷溅而产生静电事故。

A、0.1m
B、0.15m
C、0.2m
D、0.12m

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

22、判断题  发卡充值网点操作员可以更新所有单位客户的基本信息。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

23、判断题  加油站动火，作业人不需任何手续，就可进行动火作业。

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本题答案：错
本题解析：加油站动火，作业人必须经过培训，具备相应的资质等级，持有有效的证书方可上岗。

24、单项选择题  加油站作业现场正常运行的电源上所接的一切临时用电，均应办理（）。

A、“动土作业票”
B、“临时用电作业票”
C、“高空作业票”
D、“动火票”

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

25、单项选择题  （）是指在月末结账后，根据加油站的收入、成本、费用等数据，核算出加油站实现的利润等数据。

A.独立核算
B.模拟核算
C.非独立核算
D.非模拟核算

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

26、单项选择题  下列关于加油油气回收系统描述不正确的是（）。

A、油气分离接头是用来分离油气和液体汽油通路的转换接头
B、油气分离接头中，液相油品通过周边直通小圆孔
C、同轴皮管将油路与气路设在一条皮管，内管为气路，外管为油路
D、拉断阀用来防止车辆将加油机拉倒，不能重复使用

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

27、单项选择题  实地盘存制是以（）为依据来确认财产物质结存数量的一种方法。

A、账簿记录
B、期末盘点实物的结果
C、技术推断的结果
D、账单核对的结果

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

28、问答题  摩擦按照规定分为哪几类？

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本题答案：摩擦可按以下规定分类：
①按摩擦运动状态分为
本题解析：试题答案摩擦可按以下规定分类：
①按摩擦运动状态分为：静摩擦和动摩擦。
②按摩擦运动形式分为：滑动摩擦和滚动摩擦。
③按摩擦发生部位分为：内摩擦和外摩擦。
④按摩擦体表面润滑状态分为：纯净摩擦、干摩擦、边界摩擦、液体摩擦、混合摩擦。
干摩擦是消耗动力最多、磨损最严重的一种摩擦。

29、单项选择题  选择不同的供应商，采购费用是考虑因素之一，应着重看其（）。

A、运输费
B、印花税
C、增值税
D、佣金

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

30、单项选择题  下面（）不是自助加油机的功能。

A、释放人体静电功能
B、语音提示操作功能
C、打印功能
D、自动找零钞

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

31、单项选择题  如果油罐内油品是不均匀的，就必须在多于（）液面上采取样品。

A、1个
B、2个
C、3个
D、4个

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

32、单项选择题  干粉灭火过程是干粉先在火焰中气化后，再在气相中发生化学抑制反应，所以粒子（），越有利于干粉在火焰中的完全蒸发。

A、越细
B、越均匀
C、越粗
D、越重

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

33、单项选择题  解决POS外设故障要在POS上点击（），点击刷新外设。

A、程序
B、外设
C、功能面板
D、后台

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

34、多项选择题  以下部件属于皮碗活塞式计量器的是（）。

A.分配阀
B.活塞
C.托架
D.出油阀

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

35、单项选择题  促销有不同的执行形式，在实际应用过程中要做到促销对象、（）和促销执行形式三者的有效组合。

A、促销方法
B、促销环境
C、促销主题
D、促销方案

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

36、单项选择题  市场定位就是针对（）采取一定的营销策略，以实现销售的最大化。

A、目标市场
B、周边市场
C、市场调研
D、以上都不是

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

37、问答题  简述具有好奇心理驾驶员的心理特点。

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本题答案：①首先，该类型消费者对任何事物都抱有好奇心；
本题解析：试题答案①首先，该类型消费者对任何事物都抱有好奇心；
②其次，他们对油品的知识比较渴望；
③第三，他们对加油站开展的促销活动特别感兴趣
④第四，他们对待新鲜事物愿意冒险尝试；
⑤第五他们对成功的欲望特别强烈。

38、多项选择题  消费者购买决策与其他决策活动相比具有自身的特殊性，这些特殊性是指（）。

A.决策主体的单一性
B.影响决策因素的复杂性
C.决策主体的多样性
D.决策内容的情景性

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

39、单项选择题  以下税率不属于增值税税率的是（）。

A、17%
B、13%
C、6%
D、33%

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

40、单项选择题  加油站配电网一般采用（）系统。

A、TC-S
B、TT-S
C、PE-S
D、TN-S

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

41、单项选择题  销售计划按照范围划分有（）。

A、月度计划
B、企业总体销售计划
C、季度计划
D、年度计划

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

42、单项选择题  阀盘可沿不锈钢或（）导杆上下活动，自动启闭通道。

A、铝合金
B、铜
C、铁
D、钢

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

43、单项选择题  客户在投诉时会表现出烦恼、失望、泄气、发怒等各种情感，接待的员工应表示（）客户的感受。

A、认同
B、反对
C、不在乎
D、以上都不是

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

44、单项选择题  为雇主开车的司机到加油站加油，最关注的一般是（）。

A、油品质量
B、油品数量
C、油品价格
D、促销奖品

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

45、判断题  油罐内的底阀打不开或底阀有异物，使整机不出油，需清洗、维修或更换底阀。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

46、判断题  加油站内的电力线路，应采用电缆敷设。

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本题答案：错
本题解析：加油站内的电力线路，应采用电缆并直埋敷设，穿越行车道部分，应穿钢管保护。

47、单项选择题  测定油品密度时，连续两次测定的温度不能超过0.5℃，密度不能超过（），否则应重新测定。

A、5kg/m3
B、0.5kg/m3
C、0.05kg/m3
D、0.005kg/m3

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

48、单项选择题  补卡操作第一步，点击“日常运营”下拉菜单中的（）按钮，进入“补卡”功能页面，输入旧卡卡号，点击“查询旧卡”，读出旧卡卡片信息。

A、售卡
B、单位主卡
C、卡务管理
D、卡片业务

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

49、判断题  价格优势是选择供应商唯一考虑的因素。

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本题答案：错
本题解析：价格优势不是选择供应商唯一考虑的因素。

50、判断题  接线盒及外壳空腔严禁涂刷一般油漆。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

51、单项选择题  夜间高处作业应有充足的（）。

A、照明
B、材料
C、人员
D、用具

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

52、单项选择题  交接班时，发现短款，下列处理方法描述正确的是（）。

A、应尽快查明原因后处理，收银机里只留找赎金
B、移交下一班次处理
C、交由加油站经理处理
D、由核算员填制现金交款单

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

53、单项选择题  方便面按照商品分类，可以划归为（）。

A、快餐
B、饮料
C、家庭食品
D、小吃

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

54、单项选择题  交接班时，如发现长款，应及时填写（）。

A、销售日报表
B、投币记录
C、现金长款单
D、资金证明单

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

55、问答题  简述品牌与加油站形象的关系。

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本题答案：①品牌是加油站高质量油品和优质服务的持久作用升华而成的
本题解析：试题答案①品牌是加油站高质量油品和优质服务的持久作用升华而成的一种加油站信誉，是加油站经营理念的一种浓缩，代表着加油站的形象；
②加油站建立起具有个性的品牌，就会通过各种直接体验和间接信息在消费者中形成质量水平认同，形成消费偏好，使消费者产生品牌信赖，从而更进一步提升加油站的形象。

56、问答题  某加油站月盘点损耗量150L，不包括储存损耗量在内的零售损耗量为20L储存量500L有12天，1000L有5天，400L有8天，900L有2天，300L有4天，运输损耗100L，储存定额损耗率为0.21％，求本月油品储存损耗率？

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本题答案：月实际储存损耗量：150-100-20=30（L）本题解析：试题答案月实际储存损耗量：150-100-20=30（L）
月平均储存量：（500×12+1000×5+400×8+900×2+300×4）/（12+5+8+2+4）=555（L）
月储存损耗率：30÷555×100％=5.41%

57、单项选择题  采用钢管配线，钢管之间、钢管与钢管附件、钢管与电气设备引入装置的连接，均应采用（）。

A、螺纹连接
B、快速连接
C、焊接
D、楔形连接

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

58、单项选择题  库位管理包括（）。

A、分类存货
B、商品名称
C、商品装卸
D、以上3项

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

59、单项选择题  加油站的供电电源，宜采用（）外接电源，并安装独立的计量装置。

A、110V/36V
B、220V/110V
C、380V/220V
D、480V/380V

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

60、问答题  由于脉冲发生器的故障，造成加油机出油不计数的原因。

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本题答案：①首先检查计量器传动轴是否转动，若不转动，则检修计量器
本题解析：试题答案①首先检查计量器传动轴是否转动，若不转动，则检修计量器；
②若转动，则检查计数脉冲信号输出端有无变化的信号；
③有脉冲信号，可断定为主板故障，无脉冲信号，可断定是脉冲发生器故障。

61、多项选择题  以下部件属于电脑加油机叶片泵的是（）。

A.溢流阀
B.弹簧片
C.出油阀
D.刮板

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

62、单项选择题  -35#柴油比0#柴油的（）性能好。

A.安全
B.低温流动
C.蒸发
D.燃烧

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

63、单项选择题  无卡注销操作需要客户对卡做挂失，（）天后才能注销。

A、五
B、七
C、八
D、六

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

64、单项选择题  库存盘点是对一个时期（）进行全面清点，确定库存油品实际数量，核实油品溢耗数量。

A、油品进货、盈亏情况
B、油品进销存保管情况
C、油品经营、库存情况
D、油气盈亏、销售情况

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

65、单项选择题  按摩擦运动状态可以将摩擦分为（）。

A、滑动摩擦和滚动摩擦
B、静摩擦和动摩擦
C、内摩擦和外摩擦
D、静摩擦和外摩擦

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

66、判断题  发现有商品丢失应立即查找原因，避免再次造成损失。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

67、单项选择题  营销调研报告和科研论文一样，对引用的资料要可靠，用词不要夸张，不能使用拟人、借代、比喻等修辞手法，避免带有感情色彩。这就是营销调研报告追求的（）。

A、科学性
B、完整性
C、统一性
D、准确性

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

68、单项选择题  设备金属外壳与保护零线连接的方式称为（）。

A、等电位连接
B、保护接零
C、重复接地
D、保护接地

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

69、问答题  清洁生产审计有哪几个阶段？

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本题答案：①筹划与组织；②预评估；③评估；④方案产生和筛选；⑤可
本题解析：试题答案①筹划与组织；②预评估；③评估；④方案产生和筛选；⑤可行性分析；⑥方案实施；⑦持续清洁生产。

70、单项选择题  量油尺测量卧式油罐油高，读数时应（）。

A、先读大数后读小数
B、大数、小数一起读
C、读大数、小数没有固定顺序
D、先读小数后读大数

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

71、判断题  客户在发卡充值网点做换卡业务，只需要提供客户卡片，填写客户业务单。

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本题答案：错
本题解析：客户在发卡充值网点做换卡业务，提供客户有效证件和卡片，填写客户业务单。

72、判断题  发电机长期未使用，每周应空负荷运行一次，确保机组处于良好状态，运行时间越长，保养越充分。

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本题答案：错
本题解析：发电机长期未使用，每周应空负荷运行一次，时间为10~15min，确保机组处于良好状态。空负荷运转时间不宜太长，以免损坏发电机。

73、问答题  简述二氧化碳灭火器的适用范围。

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本题答案：①液体火灾或石蜡、沥青等可熔化的固体火灾。

本题解析：试题答案①液体火灾或石蜡、沥青等可熔化的固体火灾。
②气体火灾。
③固体表面火灾及棉布、织物、纸张等固体深位火灾。
④电气火灾（600V以下的各种电气设备火灾）。

74、单项选择题  严禁在风力（）以上或雷雨天进行清洗、通风作业。

A、4级
B、5级
C、6级
D、7级

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

75、判断题  私家车客户他们一般使用93#及以上标号汽油，多选择就近加油，注重油品品质，非常关心车辆养护和售后服务，品牌和信誉对他们尤其有吸引力。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

76、单项选择题  消费者购买行为的根本动力是（）。

A、性格
B、消费需求
C、名牌需求
D、心理需求

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

77、判断题  卸车发生混油，相应的加油机不用停止加油，但应立即向经理汇报。

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本题答案：错
本题解析：卸车发生混油，相应的加油机应立即停止加油，并向经理汇报。

78、单项选择题  顾客的需求被满足后的愉悦感的一种心理活动是指（）。

A.顾客满意
B.产品满意
C.满意状态
D.心理满意

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

79、单项选择题  地震发生时（）；离开窗户、电器和易倒塌的家具；在安全可靠的地方避险。

A、不要慌张
B、离开屋内
C、躲进狭小的空间
D、不要留在室内，保持冷静

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

80、判断题  当发生油品质量纠纷时，填写油品质量检验报告单的质检员，必须具备国家认可的资质证书。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

81、问答题  客户按照忠诚度归属状态分为几类？

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本题答案：加油站积分对象为：
①个人记名卡客户享受积分
本题解析：试题答案加油站积分对象为：
①个人记名卡客户享受积分。
②不记名卡客户不享受积分。
③车队卡客户原则上不积分。

82、问答题  简述卧式油罐呼吸管的安装要求。

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本题答案：①每个储油罐的通气管宜单独设置，并必须在管口安装行之有
本题解析：试题答案①每个储油罐的通气管宜单独设置，并必须在管口安装行之有效的阻火器；
②呼吸管的公称直径不应小于50mm，否则因阻力大，将延长卸油时间；
③通气管管口与地面的距离不应小于4m；沿建筑物的墙（柱）向上敷设的通气管管口，应高出建筑物的顶面1.5m及以上；
④通气管与加油站围墙的距离不小于3米。

83、判断题  罩棚下的照明灯具一定要选用防爆型。

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本题答案：错
本题解析：加油站罩棚下的照明灯具可选用防护型。

84、单项选择题  以氯化钠、氯化钾、氯化钡 、碳酸钠等为基料的干粉，用于扑灭（）火灾。

A、液体
B、重金属
C、轻金属
D、气体

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

85、问答题  橇装加油装置灭火器的设置有什么规定？

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本题答案：①每2台加油机应设置不少于1具8kg手提式干粉灭火器或
本题解析：试题答案①每2台加油机应设置不少于1具8kg手提式干粉灭火器或2具4kg手提式干粉灭火器，加油机不足2台按2台计算。
②站内应设35kg推车式干粉灭火器1个。
③加油站应配置灭火毯2块，沙子2m3。
④其余建筑的灭火器材配置应符合现行国家标准《建筑灭火器配置设计规范》GBJ140的规定。

86、单项选择题  要打造星级服务，首先应该解决的是服务人员的（）问题。

A、服务语言
B、服务态度
C、服务质量
D、服务操作

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

87、判断题  加油站一般采用机械式呼吸阀。机械呼吸阀是安装在通气管口，利用阀盘重量来控制油罐呼气压力和吸气真空度的呼吸设备。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

88、判断题  旋转电枢式发电机的磁场是固定的，而电枢则由原动机拖动旋转，三相交流电流通过滑环和电刷的引接输送到负载。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

89、单项选择题  以下（）是对个人（自然人）取得的各项应税所得征收的一种税。

A、增值税
B、营业税
C、所得税
D、个人所得税

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

90、判断题  盘点结果表是确定加油站便利店商品库存情况的依据。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

91、判断题  发卡充值网点操作员接受客户请求，读卡，系统根据卡片类型，为卡片延长有效期。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

92、判断题  在未实现站级管理系统与加油机连接的加油站，由计量员和核算人员共同抄录加油机的起泵码数后，在系统中做回罐操作。 91exam .org

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本题答案：错
本题解析：在未实现站级管理系统与加油机连接的加油站，由加油员和核算人员共同抄录加油机的起泵码数后，在系统中做回罐操作。

93、单项选择题  不含税销售额的计算公式是（）。

A.不含税销售额＝销项税额÷税率 
B.不含税销售额＝进项税额÷税率 
C.不含税销售额＝含增值税的销售额×（1+税率） 
D.不含税销售额＝含增值税的销售额÷税率

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

94、单项选择题  油罐的出油接合管、量油孔、液位仪、（）等一般都设在人孔盖上，设人孔操作井以便于经常操作和维护。

A、真空泵
B、叶片泵
C、齿轮泵
D、潜油泵

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

95、单项选择题  对于磨损情况较严重的发动机，在选择机油时，宜选用（）的机油。

A、粘度大
B、粘度小
C、粘度相同
D、低温性能好

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

96、单项选择题  解决收银员账已平，但是不能结账问题，左右两边的（）数据必须一致的情况下，结账按钮才允许点击。

A、一行
B、每行
C、三行
D、二行

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

97、单项选择题  润滑油的黏度越大，摩擦损失的内摩擦力（）。

A、越小
B、越大
C、不变
D、无法确定

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

98、判断题  在测量透明液体视密度时，密度计读数为液体的水平面与密度计相切的那一点。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

99、判断题  发生频次的等级是区域性严重破坏，其影响范围因子b=3，等级是Ⅲ。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

100、单项选择题  对调查对象预先进行顺序编码，然后按固定间隔抽取样本。如按30间隔抽取当天来站加油的第二辆、第三十二辆、第六十二辆（以此类推）加油车辆进行调查，这就是（）法。

A、随机抽样
B、排队抽样
C、按特定指标（类别）抽样
D、普查

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

101、判断题  在测量不透明油品的视密度时，密度计读数为液体的水平面与密度计相切的那一点。

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本题答案：错
本题解析：在测量不透明油品的视密度时，密度计读数为液体上弯月与密度计刻度相切的那一点。

102、单项选择题  对于严寒天气室外的高压工程机械，宜选用（）液压油。

A、HV
B、HM
C、HL
D、HFB

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

103、单项选择题  普通车辆齿轮油相当于API品种的（）。

A、GL-2
B、GL-3
C、GL-4
D、GL-5

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

104、单项选择题  将多张真币进行裁剪，从中抽条，再重新拼接，制造出的变造币属（）。

A、拼凑币
B、全真纸币
C、挖补变造币
D、两面揭变造币

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

105、单项选择题  加油站定期安全检查不包括（）。

A、节前检查
B、日常检查
C、月查
D、半年检查

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

106、判断题  干粉灭火过程是干粉先在火焰中气化后，再在气相中发生化学抑制反应。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

107、单项选择题  顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过客户期望时，则（），可能成为忠诚客户。

A、不满意
B、非常满意
C、非常不满意
D、可能抱怨

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

108、单项选择题  在销售过程中，如果出现没有15W/30CC柴油机油时，可以用（）来代替。

A、15W/40CC
B、30CC
C、15W
D、10W/20CC

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

109、单项选择题  为了防止阀盘回座时与阀座撞击产生火花，呼吸阀阀盘和阀座均用铜或（）制造。

A、不锈钢
B、耐油橡胶
C、玻璃
D、铝合金

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

110、判断题  在已有单位卡下，增加司机卡可以不用主卡。

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本题答案：错
本题解析：在已有单位卡下，增加司机卡必须使用主卡。

111、单项选择题  对于环境方面的危害因素，使用“（）法”和“多因子评分法”进行评价。

A、定性评价
B、定量评价
C、直接判断
D、事故树分析

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

112、判断题  在同一灭火器配置场所，应选用同一类型、操作方法相同且灭火剂相容的灭火器。油罐区等露天场所不应配置卤代烷（1211、1301）灭火器。。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

113、判断题  加油站有时也采用系列因素细分法细分市场。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

114、单项选择题  企业对该细分市场能有效进入和为之服务的程度，称为市场细分的（）条件。

A、稳定性
B、差异性
C、可衡量性
D、可进入性

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

115、判断题  干粉灭火剂具有灭火效率高、速度快、干粉基料来源广泛、价格低廉、对人畜无毒或低毒、对环境影响小、适用范围广等优点。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

116、判断题  根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与顾客期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，则非常满意，很可能成为忠诚客户。

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本题答案：错
本题解析：根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与客户期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，可能很满意或没有不满意，如果没有竞争者，顾客可能会继续使用所选的产品和服务，一旦出现更强劲的竞争对手，则将失去客户。

117、判断题  目前便利店采用的22大类商品种类划分方式是以商品特性为划分原则的。

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本题答案：错
本题解析：目前便利店采用的22大类商品种类划分方式是以商品功能为划分原则的。

118、问答题  磁致伸缩液位计碳棒的安全要求、供电方式及信号传输方式是什么？

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本题答案：①探棒防爆类型：本安型磁致伸缩探棒；
②探棒
本题解析：试题答案①探棒防爆类型：本安型磁致伸缩探棒；
②探棒供电方式：本安恒流源；
③信号传输方式：数字信号（重要特性）。

119、单项选择题  卸油连通软管公称直径不小于（）。

A、40mm
B、80mm
C、50mm
D、100mm

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

120、判断题  加油站备用金由核算员保管，用于日常零星费用的开支。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

121、单项选择题  阻火器一般为（）构造。

A、箱式
B、笼式
C、柱形
D、球形

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

122、单项选择题  试水膏在检水尺上停留5～20s的示值变化不超过（）。

A、0.2mm
B、0.3mm
C、0.5mm
D、0.5mm

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

123、判断题  解决POS外设故障要在POS上点击刷新外设，点击功能面板。

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本题答案：错
本题解析：解决POS外设故障要在POS上点击功能面板，点击刷新外设。

124、单项选择题  显示板、（）和加油机启停开关是主要的人机界面。

A、税控主板
B、计量主板
C、键盘板
D、防尘板

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

125、单项选择题  阻火器用以防止油罐（）时，遇到空气中的火星或火焰，会引起燃烧爆炸事故。

A、呼气
B、吸气
C、排气
D、出气

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

126、判断题  上部样是在石油液体的顶表面下其深度的1/5液面处所取得的样品。

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本题答案：错
本题解析：上部样是在石油液体的顶表面下其深度的1/6液面处所取得的样品。

127、单项选择题  卧式罐油品取样液体深度（直径的百分比）80，取样液面下部为（罐底上方直径的百分比）（）。

A、5
B、10
C、20
D、30

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

128、判断题  计量员应在油品高度测量之前进行油温测量。

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本题答案：错
本题解析：计量员应在油品高度测量之后进行油温测量。

129、问答题  个人所得税的纳税人指的是什么？

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本题答案：个人所得税的纳税人指的是
①在中国境内有住所
本题解析：试题答案个人所得税的纳税人指的是
①在中国境内有住所，或者无住所而在境内居住满1年的个人；
②在中国境内无住所又不居住或者无住所而在境内居住不满1年的个人，包括中国公民，个体工商户，外籍个人，香港、澳门、台湾同胞等。

130、问答题  加油机显示板在提枪或放枪时有跳数现象。

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本题答案：①加油机管线或底阀有渗漏，均会使加油机在提枪时产生跳数
本题解析：试题答案①加油机管线或底阀有渗漏，均会使加油机在提枪时产生跳数；
②加油机输油胶管随意加长或更换时使用非标准胶管，产生开机跳数；
③传感器的传动轴过于灵活，产生开机跳数；
④出油阀不能封闭，关机时计量器中的油液倒流，产生关机跳数现象。

131、判断题  漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

132、单项选择题  下列不属于二次物流系统功能的是（）。

A、配送优化
B、配送管理
C、调度指挥
D、运费支付

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

133、判断题  润滑是指在发生相对运动的各种摩擦体的接触面之间加入润滑剂，变干摩擦为润滑剂分子间的内摩擦。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

134、问答题  橇装加油装置采用单壁储油罐时，有什么设计要求？

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本题答案：①当橇装式汽车加油装置采用单壁储油罐时，储油罐上方应设
本题解析：试题答案①当橇装式汽车加油装置采用单壁储油罐时，储油罐上方应设防晒罩棚。
②单壁储油罐设有有效的防护层时，可不设防晒罩棚。
③单壁储油罐设有防护层时，在储油罐底部与防护层之间应设漏油监测装置。

135、判断题  选用的密度计不符合要求或未按照周期检定会造成密度测量误差。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

136、单项选择题  关于加油站油品回罐管理，以下叙述正确的是：（）。

A、加油站首先获得上级公司对油品回罐处理的审批。
B、对于实现了站级管理系统与加油机连接的加油站，由加油员和核算人员共同抄录加油机的起泵码数后，在系统中做回罐操作。
C、自检、维修、强检完成后，由计量人员、核算员对走字油品进行回罐操作。
D、自检或技术监督局检定加油机等需要回罐的测试选择自用油方式。

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

137、单项选择题  橇装式加油装置的阻隔防爆储油罐通气管管口应高出地面（）米及以上。

A、2.5
B、3
C、3.5
D、4

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

138、单项选择题  TN系统中字母“T”和“N”分别表示配电网（）。

A、中性点直接接地和电气设备金属外壳接零
B、电气设备金属外壳接零和中性点直接接地
C、中性点直接接地
D、电气设备金属外壳接零

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

139、判断题  品牌包含着质量、效益、形象、地位、个性等5个内在价值。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

140、单项选择题  容器内的油品取样方法有油罐取样和（）。

A、管线取样
B、局部取样
C、上层取样
D、下层取样

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

141、单项选择题  在设计同步发电机时，若适当选择磁极的形状，使得励磁绕组通（）电后，定子、转子之间的磁感应强度近似于按正弦规律分布。

A、交流
B、直流
C、高压
D、超高压

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

142、单项选择题  建立标准化的服务规范，应体现中国石油“为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务，做最受信赖的油品供应商”的（）。

A、客户导向
B、服务宗旨
C、服务承诺
D、公司意志

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

143、判断题  选择目标市场，既要考虑市场的细分结果，也要考虑加油站的自身能力和特长。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

144、单项选择题  润滑膜的作用是将原来直接接触的干摩擦面分隔开来，变（）为润滑剂分子间的内摩擦。

A、纯净极压摩擦
B、液体摩擦
C、边界摩擦
D、干摩擦

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

145、单项选择题  加油站油品经营纪律规定不准用（）加油凭证套取现金。

A、IC卡
B、支票
C、银联卡
D、A、B、C都是

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

146、单项选择题  火灾发生后，按照（）迅速组织灭火，根据各自的分工，不能延误战机。

A、文件要求
B、指挥员布置
C、灭火预案
D、上级规定

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

147、单项选择题  加油站对市场细分可以根据消费者的（）来划分。

A、需求
B、心理
C、购买行为
D、购买行动

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

148、判断题  加油站对于离去的客户，应尽快放弃对其档案的管理。

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本题答案：错
本题解析：对于离去的客户，加油站不应立即放弃其档案管理，应想方设法找到顾客放弃选择的真正原因，及时调整自身的不足。

149、判断题  品牌的功能在于告诉消费者该加油站出售油品的质量水平和提供服务的优质程度。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

150、单项选择题  对于记者提出的问题，加油站经理应尽量将问题引向（）。

A、竞争对手
B、地（市）公司危机管理小组
C、加油现场
D、职能部门

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

151、单项选择题  接地电阻测量仪严禁在有（）或被测点带电时进行测量。

A、雾
B、雷电
C、雨
D、风

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

152、单项选择题  下列属于提升顾客满意度切入点的是（）

A、加油站形象
B、有形产品要素
C、无形产品要素即服务
D、以上都是

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

153、单项选择题  私家车主到加油站加油，其最不关注（）。

A、油品质量
B、油品数量
C、油品价格
D、促销奖品

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

154、单项选择题  以下（）商品不能报废。

A、过期
B、变质
C、损毁
D、正常损耗

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

155、问答题  加油站罐区灭火器材配置标准是什么？

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本题答案：①地下储罐应设置50kg推车式干粉灭火器1个，当两种介
本题解析：试题答案①地下储罐应设置50kg推车式干粉灭火器1个，当两种介质储罐之间的距离超过15m时，应分别设置。
②泵、压缩机操作间（棚）应按建筑面积每50m2设8kg手提式干粉灭火器1只，总数不应少于2只。
③一、二级加油站应备灭火毯5块、沙子2m3，三级加油站应备灭火毯2块、沙子2m3。
④消防锹4把，消防桶4只。

156、问答题  简述差异化服务的内涵？

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本题答案：①服务质量的差异化；②服务环境的差异化；③服务过程的差
本题解析：试题答案①服务质量的差异化；②服务环境的差异化；③服务过程的差异化；④服务要素的差异化⑤服务内容的差异化

157、判断题  所谓目标市场，是企业决定要进入的那个市场部分，也即企业在市场细分的基础上，根据自身能力和特长意欲为之服务的那部分顾客群体。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

158、单项选择题  水封井是安全液封的一种，使用在散发（）等油污的污水管网上，可防止燃烧、爆炸沿污水管网蔓延扩展。

A、可燃气体和易燃液体蒸气
B、可燃气体
C、易燃液体蒸气
D、有毒气体

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

159、判断题  油泵阀芯被破碎的弹簧片卡住，则应将油泵反转几圈，直至油泵不卡为止。

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本题答案：错
本题解析：油泵阀芯被破碎的弹簧片卡住，则应取出阀芯，清除阀座异物并修整阀口，必要时更换损坏的零件。

160、问答题  动火作业指采用哪些方式的作业？

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本题答案：①气焊、电焊、铅焊、锡焊、塑料焊等各种焊接作业及气割、
本题解析：试题答案①气焊、电焊、铅焊、锡焊、塑料焊等各种焊接作业及气割、等离子切割机、砂轮机、磨光机等各种金属切割作业。
②使用喷灯、液化气炉、火炉、电炉等明火作业。
③烧（烤、煨）管线、熬沥青、炒砂子、铁锤击打（产生火花）物件、喷砂、电钻、砂轮和产生火花的其他作业。
④使用非防爆电气设备和电动工具；机动车辆进入罐区和爆炸危险区。

161、单项选择题  使用PING命令时，表示一直PING的是（）。

A、-T
B、-U
C、-V
D、-W

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

162、判断题  加油站防火档案包括：灭火预案、重点部位登记表、主要电气设备登记表等。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

163、判断题  短路电流将促使线路上的短路保护装置迅速动作，在规定时间内将故障设备电源断开，消除电击危险。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

164、单项选择题  使用密度计测量油品视密度时，连续两次测定中温度变化不应超过（）。

A、0.1℃
B、0.3℃
C、0.4℃
D、0.5℃

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

165、判断题  对识别出的环境因素应加以评价，采用讨论评价方法。

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本题答案：错
本题解析：对识别出的环境因素应加以评价，采用多因子评价方法。

166、单项选择题  在处理客户投诉时，如果对于客户所述问题不清楚，应（）客户，将事情复述清楚。

A、婉转询问
B、质问
C、讯问
D、以上都不是

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

167、多项选择题  加油站开展促销活动时，为达到促销目标，可以借助许多促销工具如降价、赠奖、试用等，但促销计划者应考虑（）等问题。

A.促销的目标
B.诱因大小
C.促销工具的成本效益
D.市场的类型

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

168、单项选择题  核算员在清点现金前，必须先按要求审核销售日报表，然后与加油站经理、前庭主管核对投款的数量与（）是否一致，最后按班次分开清点。

A、加油站保险柜投币与开启记录
B、交接班记录
C、商品明细账
D、销售日报表

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

169、多项选择题  扑救带电电气设备火灾要注意（）。

A.不能使用泡沫灭火器扑救
B.不能用水扑救
C.先要设法切断电源
D.扑救的距离不能太近，防止发生触电事故

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

170、判断题  撰写营销调研报告时引用当年发生的事件，可以直接写"今年"如何如何。

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本题答案：错
本题解析：撰写营销调研报告时引用当年发生的事件，不能直接写"今年"如何如何，而应该写明具体年份。

171、判断题  一般认为市场细分的标准之一是产品的价格。

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本题答案：错
本题解析：一般情况下，产品的价格不能作为市场细分的标准。

172、多项选择题  造成计量器准确度降低的原因有（）。

A.传动轴磨损
B.活塞磨损
C.缸套磨损
D.滑轮磨损

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

173、单项选择题  隔油池是利用油、水（）的不同而使之有效分离的设施。

A、温度
B、密度
C、质量
D、体积

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

174、多项选择题  以外汇结算营业额的，其营业额的人民币折合率可以选择营业额发生的（）的中国人民银行规定的基准汇价。

A.当天
B.当月1日
C.当月最后一天
D.当月平均汇价

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

175、单项选择题  以下不属于提高加油站顾客满意度的要点是（）

A、加油站环境卫生
B、重视分别接待
C、恰当使用营业用语
D、平等对待所有顾客

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

176、多项选择题  润滑油的粘度主要是指（）。

A.润滑油的粘稠程度
B.润滑油分子间内摩擦力的大小
C.润滑油与摩擦表面间摩擦力的大小
D.润滑油的流速大小

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

177、单项选择题  政府机关及企事业单位客户消费量较为固定，他们多 选择定点加油，价格敏感度低，对（）及服务十分看重。

A、品牌、环境
B、品牌、质量
C、设施、环境
D、质量

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

178、问答题  清洁生产审计有哪几个阶段？

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本题答案：①筹划与组织；②预评估；③评估；④方案产生和筛选；⑤可
本题解析：试题答案①筹划与组织；②预评估；③评估；④方案产生和筛选；⑤可行性分析；⑥方案实施；⑦持续清洁生产。

179、单项选择题  在加油站服务体系中，（）不属于后台服务部分。

A、油品配送
B、账务处理
C、罩棚
D、油罐

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

180、单项选择题  安装在室内的橇装式发电机要预留出（）有效区域。

A、灭火
B、开门
C、维修
D、通风

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

181、单项选择题  加油站使用（）加油机时不用安装双门底阀。

A、潜油泵
B、叶片泵
C、齿轮泵
D、刮片泵

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

182、判断题  干粉灭火剂灭火是靠喷出的固体粉末覆盖在燃烧物表面，构成阻碍燃烧的隔离层。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

183、单项选择题  收银员或加油员对收取的现金自辨真伪，在转交给核算员时，若发 现假币，由（）负责赔偿。在营业款缴存银行时，若发现短款或假币，由（）负责赔偿。

A、前厅主管、核算员
B、收银员或加油员、站经理
C、前厅主管、站经理
D、收银员或加油员、核算员

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

184、单项选择题  以下不属于容器洒漏的是（）。

A、作业中滴、洒、渗漏
B、容器内壁黏附的油层
C、容器底部未能卸净的余油
D、加冒油品

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

185、问答题  系统误差有哪些不同类型？

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本题答案：按变化规律的不同系统误差可分为恒定系统误差（又称定值系
本题解析：试题答案按变化规律的不同系统误差可分为恒定系统误差（又称定值系统误差，包括恒正系统误差、恒负系统误差）和可变系统误差（变值系统误差，包括线性系统误差、周期性系统误差和复杂规律系统误差），按对系统误差掌握的程度又可将系统误差分为已定系统误差和未定系统误差。

186、单项选择题  0#车用柴油比0#轻柴油更（）。

A.安全
B.清洁
C.便宜
D.环保

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

187、单项选择题  不经常启用的发电机组，每周必须空载运行一次，时间为（），以确保处于良好技术状态。

A.10-15分钟
B.3-5分钟
C.5-10分钟
D.15-20分钟

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

188、判断题  站级数据传输监控、日结上传系统操作，历史数据交换记录同样显示自动数据交互信息和人工数据交互信息，可以选择日期。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

189、单项选择题  蒸发损耗按照产生原因分为自然通风损耗、小呼吸损耗、大呼吸损耗和（）。

A、储存损耗
B、空罐装油损耗
C、大呼吸损耗
D、残漏损耗

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

190、判断题  埋地卧罐人孔的上方应设操作井以便于设备的经常操作和维护。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

191、单项选择题  橇装式加油装置的油罐出油管道设置（）断油保护阀。

A、低温手动
B、高温手动
C、低温自动
D、高温自动

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

192、单项选择题  针对客户的投诉，加油站应提供（）的解决方案，以使顾客感觉受到了尊重，同时使解决方案在实施的时候也会得到来自客户方的更多认可和配合。

A、唯一
B、可选择
C、固定
D、以上都不是

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

193、判断题  问卷的基本结构一般包括4个部分。其中调查内容是问卷的核心部分，是每一份问卷都必不可少的内容，而其他部分则根据设计者需要进行取舍。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

194、单项选择题  加油机齿轮泵长期运转会使内、外齿轮磨损间隙过大，导致（）内泄增大。

A、油泵
B、胶管
C、底阀
D、齿轮

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

195、判断题  便利店的销售计划是指导加油站进行便利店经营的销售指标，一般是数量指标。

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本题答案：错
本题解析：便利店的销售计划是指导加油站进行便利店经营的销售指标，一般是金额指标。

196、判断题  那些对加油站不满意的客户，不可能被培育成加油站的忠诚客户。

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本题答案：错
本题解析：那些对加油站不满意的客户，只要加油站妥善处理他们的抱怨和问题，极有可能转化为加油站的忠诚客户。

197、判断题  柴油机由停车状态进入工作状态，必须借助外部能量的驱动使其启动运转，直至喷入汽缸的燃油自行发火燃烧，柴油机才能自行运转。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

198、多项选择题  油品展示包括的方式有（）。

A.示范表演
B.油品介绍
C.油品示范
D.实地操作表演

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

199、单项选择题  

当标准密度的单位为g/cm3时，以下标准密度表示正确的是（）。

A、0.7
B、0.63
C、0.7325
D、0.745

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

200、单项选择题  用最小分度值为1mm的量油尺测量油高，如分别以mm、cm、dm、m为单位表示油高测量值，应分别精确到（）。

A、0；0.1；0.01；0.001
B、0；0.01；0.1；0.001
C、0；0.1；0.001；0.01
D、0；0.001；0.01；0.1

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本题答案：A
本题解析：暂无解析