1、多项选择题  小额支付贷记来报报文包括（）。

A.普通贷记
B.加急贷记
C.定期贷记
D.贷记退汇

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

2、问答题  什么是“回购型汽车金融零售资产受让业务”？

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本题答案：回购型汽车金融零售信贷资产受让业务是指：根据协议约定，
本题解析：试题答案回购型汽车金融零售信贷资产受让业务是指：根据协议约定，中国建设银行从境内其他有汽车金融经营职能的非银行金融机构有偿转入零售业务信贷资产，并在将来一个确定的日期，以约定价格由该非银行金融机构向中国建设银行无条件购回其出让的信贷资产的业务。

3、问答题  第五套人民币2005版与1999版防伪有哪些变化？

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本题答案：（1）调整防伪特征布局
2005年版第五套人
本题解析：试题答案（1）调整防伪特征布局
2005年版第五套人民币100元、50元纸币正面左下角胶印对印图案调整到主景图案左侧中间处，光变油墨面额数字左移至原胶印对印图案处，背面右下角胶印对印图案调整到主景图案右侧中间处。
（2）调整防伪特征
A.隐形面额数字B.全息磁性开窗安全线C.双色异形横号码D.雕刻凹版印刷。
（3）增加防伪特征
A.白水印B.凹印手感线C.阴阳互补对印图案。
（4）2005年版第五套人民币各券别纸币背面主景图案下方的面额数字后面，增加人民币单位的汉语拼音“YUAN”；年号改为“2005年”。
（5）取消2005年版第五套人民币各券别纸币纸张中的红蓝彩色纤维。

4、问答题  什么是“龙鼎金”实物黄金产品？

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本题答案：“龙鼎金”实物黄金产品均由建设
本题解析：试题答案“龙鼎金”实物黄金产品均由建设银行自行设计并委托国内知名的黄金加工企业加工。根据产品种类的不同，建设银行可向客户出售或回购黄金实物，并办理实物交割、代保管等相关服务。

5、问答题  可以办理个人存款证明的存款类资产种类有哪些？客户怎样办理个人存款证明？一笔储蓄存款是否可以开立多份个人存款证明？

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本题答案：申请人名下的在建行的本外币定活期个人存款、凭证式国债、
本题解析：试题答案申请人名下的在建行的本外币定活期个人存款、凭证式国债、允许的个人外汇结构产品等均可办理个人存款证明。客户因出国、资信、保证等事项需要，可以向银行要求出具其本人存款情况的个人存款证明。
客户申请时，应携带合法有效身份证明原件、存款权利凭证（存折、存单、储蓄卡等），到原开户存款机构提出申请。在“个人存款证明申请书”上填写申请日期、姓名、存款币种、存款金额等内容，客户签字后交给柜员。柜员审核无误后，经有权人审批核准，向客户开出“个人存款证明书”（大额存款证明 应于次日提供）。
申请人同一笔存款，在同一止付期内，可以为客户一次性出具多份存款证明，并可分次出具内容相同的存款证明书。

6、问答题  什么是“利得盈”人民币理财产品？

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本题答案：指以银行间市场各种债券及票据、信贷资产、资本市场相关产品以及
本题解析：试题答案指以银行间市场各种债券及票据、信贷资产、资本市场相关产品以及其他经监管部门许可的金融资产为基础资产，以基础资产收益为保证，运用专业投资理财工具和风险管理方法，通过产品组合与创新，面向客户发行的预期收益较好、信用较高、风险较低的系列理财产品。
该系列产品品牌名称为“利得盈”。

7、问答题  是否可以通过手机银行进行跨行转账？

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本题答案：可以，客户可在“转账汇款”菜单
本题解析：试题答案可以，客户可在“转账汇款”菜单下进行跨行转账。付款账户须是手机银行任一签约的活期个人账户，收款账户是在全国范围内实名制的个人活期账户。目前国内除外资银行、政策性银行外，各家国有商业银行、股份制银行、地方性商业银行和农信社等都是人民银行支付系统成员行，都可以进行跨行转账。

8、问答题  95533客户信息修改有何要求？

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本题答案：客户修改签约的身份证件、增加、删除签约账户、终止签约服
本题解析：试题答案客户修改签约的身份证件、增加、删除签约账户、终止签约服务时，需要本人持身份证件和任意一个实名账户到柜台办理。
其它修改地址、电话等个人基本信息，修改定制的服务等，可在电话上操作。

9、问答题  在网上银行申请、签约、使用过程中遇到困难，自己无法解决时怎么办？

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本题答案：客户可以拨打建设银行统一客户服务电话：95533，我们
本题解析：试题答案客户可以拨打建设银行统一客户服务电话：95533，我们的专业座席员将帮助解决问题。

10、问答题  移动用户已注销了手机银行，为何依然在建行账户上扣取服务费？

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本题答案：因为客户接受了我行手机银行的月服务费收取，而我行手机银
本题解析：试题答案因为客户接受了我行手机银行的月服务费收取，而我行手机银行移动客户当月服务费是于下月扣款日在客户的手机银行缴费账号中扣取，客户虽然注销了手机银行，但当月使用产生的月服务费仍会于下月在客户的账户上扣取。

11、问答题  申请龙卡信用卡必须提供什么材料？

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本题答案：（1）必须提供身份证件（任一项复印件）：
A
本题解析：试题答案（1）必须提供身份证件（任一项复印件）：
A.中国公民：在有效期内的居民身份证，无法提供居民身份证的，提供临时身份证（或公安机关签章的身份证遗失/补办证明）和辅助证件，未满16周岁的提供户口簿；
B.军人：军官证、文职干部证、军官退休证、文职干部退休证；武警：警官证、文职干部证、警官退休证、文职干部退休证；军队院校学员证和武警学院学员证；
C.外籍人士：护照（签证理由为旅游的除外），签证时间为半年及以上；
D.香港、澳门居民：香港居民永久身份证、港澳居民来往内地通行证、港澳同胞回乡证；
E.台湾居民：台湾居民来往大陆通行证（有效期为五年）；
（2）视申请人条件要求其提供以下任一项或多项材料工作证明（任一项复印件）：
工作证、工作牌、带有申请人照片的门禁卡、劳动合同，名片原件，单位开具的包括申请人收入、职务等工作信息证明原件；
（3）收入证明（任一项复印件）：
最近3个月或上年度的个人所得税扣缴凭证或完税证明；最近3个月或上年度的公积金交缴记录或交缴清单；最近3个月工资收入的银行卡对账单／账户月结单／存折、社保单（如养老保险个人账户储存额结算单或基本养老保险个人账户对账单）；
（4）房产证明：
产权属本人或与他人共有的发卡行当地的房地产权证（以下简称“房产证”，若房产证上无申请人姓名的，还须提供结婚证、户口簿等）、一次性付清房款的购房发票（或购房收据）、个人住房抵押贷款合同（可同时提供最近三个月的还贷证明）、我行的个人住房贷款审批表或放款清单；
（5）车产证明：
发卡行当地车管所签发的中华人民共和国机动车行驶证（以下简称“行驶证”）、购车发票、交通强制保险保单、我行个人汽车贷款审批表或放款清单；
（6）个人金融资产证明（任一项复印件）：
银行开立的储蓄存单/折、凭证式国库券、个人投资理财产品证明、个人存款证明及加盖银行业务章的账户交易明细清单原件；
（7）学历证明：
本科及以上学历或学位证书复印件。
（8）职业资格证书批：
经注册的律师、会计师、审计室等职业资格证书。

12、问答题  什么是账户？

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本题答案：账户是根据会计科目开设的、分类连续记录各项经济业务、反
本题解析：试题答案账户是根据会计科目开设的、分类连续记录各项经济业务、反映会计要素增减变化情况和结果的一种手段。

13、多项选择题  关于单位定期存单办理挂失的流程，下列叙述正确的是（）。

A、贷款人申请挂失时，须填写“挂失申请书”一式三联，加盖行政公章后连同贷款人的营业执照复印件、质押合同副本一并交经办行。经办行核对单位定期存单底卡联与挂失申请书的内容一致，并确认该笔存款未被支取后方可受理挂失。
B、柜员将挂失申请书第二联加盖“业务用公章”退贷款人，第一联据以登记《挂失登记簿》，与单位定期存单底卡联、单位定期存单确认书等一并专夹保管，第三联交业务部门。
C、质押期间，经办行不得受理存款人提出的挂失申请。
D、单位定期存单挂失后单位可到法院申请公示催告。

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

14、判断题  假币收缴，联机打印一式两联“假币收缴凭证”及凭条，并加盖业务公章和柜员名章。“假币收缴凭证”回单联交持币人，并告知有关内容。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

15、问答题  USBKEY的初始口令是什么？

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本题答案：USBKYE的初始口令是12345678。该口令可以在
本题解析：试题答案USBKYE的初始口令是12345678。该口令可以在启动USBKEY管理软件后，在“服务”中修改。

16、问答题  个人住房组合贷款的期限和利率是怎样规定的？

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本题答案：个人住房组合贷款由自营性个人住房贷款和公积金个人住房贷
本题解析：试题答案个人住房组合贷款由自营性个人住房贷款和公积金个人住房贷款组成，贷款期限最长为30年；贷款利率分别执行自营性个人住房贷款利率和公积金个人住房贷款利率。

17、问答题  我行有哪些对账手段？

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本题答案：对账手段包括纸式对账、电子对账、计算机系统自动对账三种
本题解析：试题答案对账手段包括纸式对账、电子对账、计算机系统自动对账三种。
（1）纸式对账是指发送纸式对账单及副本账页、回收纸式对账回单的对账方式。
（2）电子对账是指利用电子化手段发送、回收对账信息的对账方式。
（3）计算机系统自动对账是由计算机系统采集双方账户数据，自动核对并输出核对结果的对账方式。

18、问答题  50、100、200、500欧元大面额防伪特征有哪些？

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本题答案：50、100、200、500欧元大面额防伪特征有：本题解析：试题答案50、100、200、500欧元大面额防伪特征有：
（1）双水印（2）黑色安全线（3）对印图案（4）凹版印刷（5）无色荧光纤维（6）有色荧光纤维印刷图案（7）凹印缩微文字（8）全息薄膜快（9）光变面额数字。

19、问答题  银团贷款服务的主要对象是什么？

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本题答案：银团贷款的服务对象为有巨额资金需求的大中型企业、企业集
本题解析：试题答案银团贷款的服务对象为有巨额资金需求的大中型企业、企业集团和国家重点建设项目。

20、问答题  重要单证的调拨有哪些规定？

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本题答案：外部单证接收：接收行收到发行单位或印制厂家发送的重要单
本题解析：试题答案外部单证接收：接收行收到发行单位或印制厂家发送的重要单证，应根据有关合同或订单、发货清单认真核对样本，抽样检查质量，经核点无误后入库，并及时登记入账。
内部机构间调拨：
（1）重要单证调拨的调入行需在调出行预留印鉴。重要单证的调拨数量由调出行根据调入行业务量核定。
（2）调拨时，调入行经办人员须出具单位证明、身份证明及“中国建设银行单证领购单”（加盖预留印鉴，以下简称“单证领购单”），调出行审核无误后，登记有价单证及票样登记簿或重要空白凭证登记簿，办理出库手续。营业网点申请调入重要单证，经办人员应出具身份证明和单证领购单办理，但单证领购单须由网点负责人签批。
通过计算机网络系统办理重要单证调拨手续的，应加强系统对身份认证和授权审批的管理，做到手续严密，控制有效。
重要单证调入后，调入行应及时办理入库手续。重要单证调拨双方应及时登记表外科目账和有价单证及票样登记簿或重要空白凭证登记簿，并保证账务衔接。
（3）重要单证调剂使用须由上级行组织进行，同级行之间不得自行调剂。调剂使用时由调出行向上级行办理退库手续，调入行向上级行办理出库手续。
（4）有价单证的调拨运送视同现金办理；重要空白凭证实行专（款）车运送，专箱（包）封存、双人办理。
（5）机构撤并时，被撤并网点重要单证应退回上级行或转入移入网点。

21、问答题  什么是银团贷款？

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本题答案：银团贷款又称为辛迪加贷款（Syndicated Loa
本题解析：试题答案银团贷款又称为辛迪加贷款（Syndicated Loan），是由获准经营贷款业务的多家银行或非银行金融机构，采用同一贷款合同，按商定的期限和条件向同一借款人提供资金的贷款方式。

22、问答题  已经在其他银行购买了柜台记账式国债，还能不能在建行再次购买？

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本题答案：可以。客户在不同的承办银行可以分别开立中央国债登记结算
本题解析：试题答案可以。客户在不同的承办银行可以分别开立中央国债登记结算公司的国债账户，用以进行柜台记账式国债交易，但在同一家承办银行，只允许开立唯一的国债账户。

23、问答题  什么是非应计贷款和应计贷款？

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本题答案：非应计贷款是指贷款本金或利息逾期90天没有收回或贷款虽
本题解析：试题答案非应计贷款是指贷款本金或利息逾期90天没有收回或贷款虽然未到期或逾期未超过90天但生产经营已停止、项目已停建的贷款。应计贷款是指非应计贷款以外的贷款。

24、判断题  柜员午间离所用餐，柜员将库存现金、空白重要凭证和印章自行入箱加锁（独立使用的锁具，换人换锁），置于有效监控之下。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

25、问答题  个人消费类贷款产品有哪些？

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本题答案：个人消费类贷款产品包括：个人权利质押贷款、个人消费额度
本题解析：试题答案个人消费类贷款产品包括：个人权利质押贷款、个人消费额度贷款、个人汽车贷款、个人助业贷款等。

26、问答题  手机短信业务在使用过程中安全方面应注意什么？

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本题答案：如果更换手机号码，请及时到山东省内（不含青岛）任何一家
本题解析：试题答案如果更换手机号码，请及时到山东省内（不含青岛）任何一家建行营业网点或拨打客服电话95533修改短信业务签约手机号码，防止个人信息泄露。
山东建行的手机短信业务服务号码移动、联通、网通均为106200095533，如非该号码发送但涉及建行的短信敬请注意，切勿轻信，防止上当受骗！

27、多项选择题  申请个人再交易住房贷款时，需提交的资料包括下列内容有（）

A、合法有效的身份证件
B、借款人偿还贷款能力证明材料，包括收入证明材料和有关资产证明。
C、与房屋产权所有人（包括住房共有人）签订的合法、有效的房屋交易合同或协议
D、借款人提出申请时必须拥有所购再交易住房交易价格规定比例以上的自筹资金，并存入贷款行指定账户
E、涉及抵押、质押和保证担保的，必须提供有效的证明材料

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

28、单项选择题  （）是由获准经营贷款业务的多家银行或非银行金融机构采用同一贷款合同，按商定的期限和条件向同一借款人提供资金的贷款方式。

A、银团贷款
B、项目融资
C、人民币额度借款
D、买方信贷

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

29、判断题  确认为假币后，须由两名具有反假货币上岗资格证书的柜员当客户面在人民币假币正面水印窗及背面中央，分别加盖红色油墨的“假币”戳记。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

30、问答题  在项目融资中银行收取的主要费用有那些？

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本题答案：建设银行在项目融资中收取的费用由以下部分构成：
本题解析：试题答案建设银行在项目融资中收取的费用由以下部分构成：
（1）作为招投标顾问一般只收取日常成本费。
（2）作为财务顾问一般收取日常成本费和成功费。
（3）银团贷款收取的费用由利息和费用两部分组成

31、问答题  什么是住房公积金贷款业务？

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本题答案：住房公积金贷款业务是指建设银行接受各级住房公积金管理中
本题解析：试题答案住房公积金贷款业务是指建设银行接受各级住房公积金管理中心委托，利用委托人提供的住房基金，根据委托协议受托发放的公积金个人住房贷款。

32、问答题  什么是多媒体自助终端？

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本题答案：自助终端的功能包括是除现金之外全面的自助服务，包括业务
本题解析：试题答案自助终端的功能包括是除现金之外全面的自助服务，包括业务介绍和银行信息，对公各种查询、打印、电子回单服务，个人账户余额和交易明细查询打印、补登、转账、支付、缴费、发票打印，个人信贷账户情况、欠款和还款情况查询打印，证券服务和资金、交易情况查询打印，许多功能是其他系统短时间内难以替代的。
在交易功能方面，配合查询结果，还可以实现转账缴费和代售业务，如转账缴付手机费，代售飞机、火车票等。

33、问答题  什么是单位人民币定期存款？

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本题答案：单位人民币定期存款是一种事先约定支取日的存款，即银行与
本题解析：试题答案单位人民币定期存款是一种事先约定支取日的存款，即银行与存款人双方在存款时事先约定期限、利率，到期后支取本息的存款。单位定期存款（不含大额可转让定期存款）实行账户管理。

34、问答题  贴现利息如何计算？

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本题答案：贴现利息按贴现日确定的贴现利率于办理贴现业务时一次性收
本题解析：试题答案贴现利息按贴现日确定的贴现利率于办理贴现业务时一次性收取利息
贴现利息=汇票金额*贴现天数*（月贴现利率/30）
承兑银行在异地的，贴现天数应另加三天划款时间
实付贴现额=汇票金额-贴现利息

35、问答题  什么是预约转账？

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本题答案：预约转账是指可预先指定转账汇款的交易时间或交易规则，将
本题解析：试题答案预约转账是指可预先指定转账汇款的交易时间或交易规则，将按您指定的日期完成转账交易或按您指定的交易规则（如每月的某日）定期完成转账交易。

36、问答题  个人消费额度贷款期限如何确定？

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本题答案：可循环支用的个人消费额度贷款，抵押类的贷款额度有效期最
本题解析：试题答案可循环支用的个人消费额度贷款，抵押类的贷款额度有效期最长为5年，信用和保证类贷款额度有效期最长为2年；且额度项下每笔贷款的到期日不能超出额度有效期，额度有效期自借款合同生效之日起计算。
不循环支用的个人消费额度贷款，抵押类单笔支用贷款的贷款期限最长为10年；保证类和信用类贷款单笔支用的贷款期限最长为2年，对依据我行《个人高端客户综合授信》、《优质公司、机构客户个人综合授信》办法给予授信的客户，最长期限可为3年。分次支用的，贷款额度需在借款合同生效后1年内支用完毕；超过1年未支用的，其额度自动失效。

37、问答题  重要客户服务系统主要产品有哪些，各产品提供的服务是什么？

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本题答案：（1）中央（地方）财政授权支付业务：单位零余额账户的开
本题解析：试题答案（1）中央（地方）财政授权支付业务：单位零余额账户的开立、财政授权支付额度的下达、授权额度支用及退回、财政资金拨付的清算、财政资金拨付的统计与分析、财政资金拨付的实时查询与监控。
（2）中央（地方）财政直接拨付业务：相关账户的开立、直接支付资金的划转、直接支付退款的处理、各类查询与统计分析、直接支付资金的监控、直接支付资金的清算。
（3）集团客户现金管理业务：集团客户内部账户管理、内部账户结算、内部资金上收与下拨、内部账户对外支付、内部资金有偿使用、内部资金监控、内部资金统计分析。
（4）银期转账业务：客户信息管理、投资者出金、投资者入金、期货公司与期交所之间资金划转、业务查询、对账与清算、资金额度控制。
（5）与外资银行合作业务：为外资银行和建设银行共有的客户提供签约账户信息查询、资金划转、代理资金清算等服务。
（6）证券保证金管理业务：客户与账户信息管理、保证金转入与转出、保证金监控、保证金查询、对账与清算等。
（7）企业支付网关业务：多级账户信息管理、批量制单与复核签发、实时查询与账单打印等。
（8）银关通业务：用户信息审核、海关税费预扣和实扣、税费资金缴库、统计分析以及各类信息维护等。
（9）中央财政非税收入收缴业务：财政客户与帐户的开立与日常管理、非税收入直接缴库和集中汇缴、统计分析与报表管理、日终对账和清算。

38、问答题  “银期转账”可适用于哪些领域？

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本题答案：（1）经中国证监会批准，取得中国证监会颁发的期货经纪业
本题解析：试题答案（1）经中国证监会批准，取得中国证监会颁发的期货经纪业务许可证，在国家工商行政管理局登记注册，三年内无任何重大违法违规纪录，且年检合格的期货经纪公司。
（2）按照国家有关法律法规可以从事期货交易的期货投资者，包括个人投资者和机构投资者。

39、问答题  鉴定单位如何处理假外币或硬币鉴定结果？

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本题答案：对收缴的外币纸币和各种硬币，经鉴定为真币的，由鉴定单位
本题解析：试题答案对收缴的外币纸币和各种硬币，经鉴定为真币的，由鉴定单位交收缴单位退还持有人，并收回《假币收缴凭证》；经鉴定为假币的，由鉴定单位将假币退回收缴单位依法收缴，并向收缴单位和持有人出具《货币真伪鉴定书》。

40、问答题  乐当家理财卡是否必须连线使用？

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本题答案：乐当家理财卡一般为连线使用，连线交易须验证密码；对于白
本题解析：试题答案乐当家理财卡一般为连线使用，连线交易须验证密码；对于白金卡和金卡，当商户或营业网点交易系统与主机通信中断时，可进行手工压单处理，但须验证身份证件，逐步授权（商户消费限额之下除外），并由持卡人在交易凭证上签字确认。

41、问答题  什么是个人通知存款？

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本题答案：个人通知存款是指客户在存入款项时不约定期限，支取时需提
本题解析：试题答案个人通知存款是指客户在存入款项时不约定期限，支取时需提前通知金融机构，约定支取存款日期和金额的一种个人存款方式。最低起存金额为人民币五万元（含），外币等值五千美元（含）。客户在存入款项开户时即可提前通知取款日期或约定转存存款日期和金额。个人通知存款需一次性存入，可以一次或分次支取，但分次支取后账户余额不能低于最低起存金额，当低于最低起存金额时银行给予清户。个人通知存款按存款人选择的提前通知的期限长短划分为一天通知存款和七天通知存款两个品种。其中一天通知存款需要提前一天向银行发出支取通知，并且存期最少需二天；七天通知存款需要提前七天向银行发出支取通知，并且存期最少需七天。
通知存款一户通是建设银行为客户开立的用于办理七天通知存款的个人存款账户，客户的多笔通知存款在一个账户中记录，可以多笔存入、多次支取，起存金额为人民币5万元（含）、或外币等值5000美元（含）。个人通知存款一户通按币种分本币通知存款和外币通知存款，其中外币通知存款又分现钞通知存款和现汇通知存款。个人通知存款一户通具有七天通知存款与活期存款账户间的自动互转的功能。

42、单项选择题  以下对单位通知存款部分支取叙述错误的是（）。

A、留存部分高于50万元，需重新填写《通知存款开户证实书》
B、新填写的《通知存款开户证实书》，从新开户日计算存期
C、留存部分低于最低起存金额的予以清户，按清户日挂牌公告的活期存款利率记息
D、实际存期不足通知期限的，按活期存款利率记息

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

43、问答题  建设银行的哪个部门受理银团贷款业务？

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本题答案：客户可向开户建行的公司业务部门提出银团贷款申请，银团贷
本题解析：试题答案客户可向开户建行的公司业务部门提出银团贷款申请，银团贷款因涉及多家银行，办理流程比较复杂，具体办理事项可向建设银行公司业务部门咨询。

44、问答题  流动资金贷款的期限及利率等是如何确定的？

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本题答案：（1）期限，流动资金贷款的期限主要根据借款人的生产经营
本题解析：试题答案（1）期限，流动资金贷款的期限主要根据借款人的生产经营周期、还款能力和贷款人的资金实力，由借贷双方协商确定，一般不超过1年，特殊情况最长期限不超过3年（含3年）。
（2）利率，人民币流动资金贷款价格按照人民银行有关贷款利率管理规定执行。

45、问答题  什么是空卡调配？

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本题答案：空卡调配是指将隶属于主管的空卡分配给副主管使用，或是将
本题解析：试题答案空卡调配是指将隶属于主管的空卡分配给副主管使用，或是将隶属于副主管的空卡收回到主管名下。已分配角色的IC卡若要再次分配或是收回，则必须先删除操作员，将其所拥有的IC卡变成空卡后才能继续分配或是收回。

46、问答题  项目融资需经过的每个阶段银行可提供什么服务？

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本题答案：（1）投资决策
项目投资者对项目的行业、技术
本题解析：试题答案（1）投资决策
项目投资者对项目的行业、技术及市场情况进行分析，初步确定项目的投资结构。在此阶段，客户可以申请银行提供工程造价咨询类的中间业务产品，聘请银行作为招投标顾问，协助进行招投标的准备工作。
（2）融资决策
项目投资者决定为项目开发筹集资金的融资方式。在此期间，可以向银行申请由银行提供财务顾问服务。
（3）项目结构设计
项目投资者针对项目的各种风险，设计项目结构、融资结构及抵押保证结构，分散项目风险，编制和报批可行性研究报告。在此阶段，可以向银行申请由银行提供财务顾问服务。
（4）合同谈判
项目投资者与相关方面进行商务合同谈判，选择合作银行，发出项目融资建议书，组织贷款银团，融资谈判并起草融资法律文件。在此阶段，可以向银行申请由银行为项目组建银团贷款，也可以向银行申请由银行直接提供融资支持。
（5）融资执行
项目投资者与有关各方签署项目融资文件，执行项目投资计划，实施项目风险的控制与管理。在此阶段，可以向银行申请由银行提供账户行、抵押代理行的服务，这些服务包括：为项目公司开立和管理各类账户，代表贷款银团监督公司遵守融资协议的各项规定，管理项目的抵押资产、权益及有关账户；提供存款、汇兑、结算、汇款等产品和服务。

47、单项选择题  以保单作为权利凭证质押时，贷款期限不超过（）年。

A、1
B、2
C、3
D、5

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

48、问答题  什么是外汇存款？

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本题答案：外汇存款业务是指客户将外汇款项存入在银行开立的外汇账户
本题解析：试题答案外汇存款业务是指客户将外汇款项存入在银行开立的外汇账户获得相应利息的业务。
外汇账户包括经常项目外汇账户、资本项目外汇账户和外币专用账户。

49、单项选择题  下列关于固定资产贷款叙述错误的是（）。

A、是银行向借款人发放的中长期贷款
B、目前只限于人民币贷款
C、用于固定资产项目的建设、购置、改造及其相应配套设施建设
D、用于固定资产项目相应配套设施建设

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

50、问答题  个人购汇业务的服务对象有哪些？

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本题答案：（1）中华人民共和国境内的中国国籍自然人。

本题解析：试题答案（1）中华人民共和国境内的中国国籍自然人。
（2）未取得境外永久居留权、持中国护照的自然人。
（3）定居在中华人民共和国境内的外国自然人（包括无国籍人）。
在中华人民共和国境内居留的外国自然人及港澳台同胞不适用。

51、问答题  什么是个人定期存款？个人定期存款有哪几种？

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本题答案：个人定期存款是指客户在存款开户时约定存款期限，一次或按
本题解析：试题答案个人定期存款是指客户在存款开户时约定存款期限，一次或按期分次（在约定存期内）存入本金，整笔或按期分次支取本金或利息的一种个人存款方式。
个人定期存款按存取方式基本可分为：整存整取定期存款、零存整取定期存款、整存零取定期存款、存本取息定期存款等。

52、问答题  网上银行个人对公汇划如何收费？

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本题答案：目前通过网上银行向企业转账，我行按转账金额的0.25%
本题解析：试题答案目前通过网上银行向企业转账，我行按转账金额的0.25%收取手续费，最低2元，最高25元。

53、问答题  单位委托贷款业务的基本规定是什么？

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本题答案：（1）建设银行具有信贷业务经营权的各级行均可受理单位委
本题解析：试题答案（1）建设银行具有信贷业务经营权的各级行均可受理单位委托贷款业务，开办单位委托贷款业务应向当地监管部门备案。单位委托贷款业务由一级分行风险管理与内控委员会核准。对于总行明确的中心城市行，由一级分行根据其资产质量、盈利能力、内控能力等因素确定是否上收转授权。
（2）开办单位委托贷款业务，应根据规定收取手续费，不得垫付委托贷款资金，不得垫付委托人应纳的营业税及其他税费，不得承担任何形式的贷款风险。
（3）单位委托贷款发放前，应建立委托贷款基金户，基金到位后才能办理贷款发放手续。委托贷款基金不计利息。
（4）在委托贷款执行期间，如委托人书面通知调整利率，经办行应及时做好调整工作。
（5）涉及委托贷款的保证事项，由委托人与借款人另行约定。
（6）对委托人书面同意展期的贷款，根据委托人的《委托贷款展期通知书》与借款人签订三方或双方《委托贷款展期协议书》。
（7）委托贷款的转销、核销，按委托人书面通知要求处理。
（8）客户办理委托贷款业务获得的利息收入应按规定缴纳营业税，由建设银行为客户代扣代缴。客户应缴纳的其他税费由委托人和借款人协商确定。

54、问答题  债券转托管采用何种模式？

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本题答案：债券转托管采用国债模式，为单步转托管，即客户只需在转出
本题解析：试题答案债券转托管采用国债模式，为单步转托管，即客户只需在转出方机构办理转出手续，中央结算公司自动将转托管份额记入客户在转入方机构开立的国债账户。

55、问答题  已核销但保留追索权的贷款及相应利息账户的账务核对方式？

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本题答案：已核销但保留追索权的贷款及利息，以及因借款人破产等原因
本题解析：试题答案已核销但保留追索权的贷款及利息，以及因借款人破产等原因确实无法取得联系的客户，与业务部门按年对账。

56、问答题  为客户开立证券卡过程中遇到姓名中有生僻字如何处理？

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本题答案：在系统内用拼音代替，然后按照总行下发的《关于规范上报客
本题解析：试题答案在系统内用拼音代替，然后按照总行下发的《关于规范上报客户姓名生僻字的通知》的要求，由分行汇总并上报总行证券运行中心。

57、问答题  个人消费贷款的结息方式、计息方式和利率调整方式？

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本题答案：（1）个人消费贷款的结息方式：
采取统一定日
本题解析：试题答案（1）个人消费贷款的结息方式：
采取统一定日方式（不管是哪日发放贷款，统一在一月当中的固定日期进行结息）。首次划款当月利息和最后一期当月利息按实际占用天数结息。首次划款当月结计的利息在首次扣款日与次月还款额一并收取。”
（2）个人消费贷款的计息方式：
分为按月计息和按日计息。按月计息是指以月为计算利息的最小单位，借款人在一个月的任何一天偿还当月的利息，均按30日计算利息；按日计息是指以日为计算利息的最小单位，借款人在偿还利息时按贷款余额和实际占用天数计算。按日计息时使用日利率，日利率=月利率/30。
（3）利率调整方式
实行固定利率的贷款，结息时，按约定的利率计算利息或罚息；实行浮动利率的贷款，遇利率调整，如利率调整日是结息日的次日，则调整日当期按调整后利率计算利息或罚息。如利率调整日不是结息日的次日，则调整日当期按照调整前利率计算利息或罚息。

58、问答题  什么是个人助业贷款？

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本题答案：是指中国建设银行对以个人名义申请，为临时资金周转需要和
本题解析：试题答案是指中国建设银行对以个人名义申请，为临时资金周转需要和从事生产经营的个人发放的贷款，用于解决个人的中短期资金需求。
贷款对象：用于临时资金周转的个人高端客户；从事合法生产经营的个体工商户、个人独资、个人合伙企业的经营者、合伙人等；依据《中华人民共和国公司法》规定设立的有限责任公司、股份有限公司的股东、董事等。
贷款额度：最低为10万元，最高为500万元。
贷款期限：最长不超过5年。

59、问答题  港元纸币有哪些面额？

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本题答案：有10、20、50、100、500、1000元六种面额
本题解析：试题答案有10、20、50、100、500、1000元六种面额。

60、问答题  什么是账单日？

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本题答案：账单日是我行每月对持卡人在账单周期内的交易本金、费用等
本题解析：试题答案账单日是我行每月对持卡人在账单周期内的交易本金、费用等进行汇总结账并结计利息的日期。目前，龙卡贷记卡的账单日为每月的7号、10日、12日、15日、17日、22日、25日、27日，但对每位持卡人来说，他只有一个固定的账单日，我行在随新卡附上的信函以及每份对账单上均有注明。

61、问答题  短信业务能否实现批量签约？

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本题答案：短信批量签约适用于：在我行办理代发工资业务的单位客户统
本题解析：试题答案短信批量签约适用于：在我行办理代发工资业务的单位客户统一为本单位员工申请办理短信业务签约手续；个贷客户由各行个贷中心或客户经理进行信息收集，汇总后统一办理短信业务签约手续；个人客户委托某单位为其代理申请办理本人账户的短信业务签约手续。

62、问答题  制单员制单有哪些方式？

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本题答案：有快速制单、自由制单、脱机制单三种方式。
（
本题解析：试题答案有快速制单、自由制单、脱机制单三种方式。
（1）快速制单
如果收款账户是签约账户、授权账户和曾经交易成功过的账户，则在制单时可以直接通过下拉菜单进行选择而无需再次录入相关信息。
（2）自由制单
需要由操作员自行填写收款方的相关资料。根据收款账户为建行账户或其他银行账户又有所区别。当选择了收款方为建行时，需选择该单位账户所在的地区，然后只需填写账号，系统会自动查询出该账号的户名和开户行，无需手工录入；当选择收款方为其它银行时，则账户名、账号、开户行名称等全部信息都需要手工录入。
（3）脱机制单
可以利用建行网上银行提供的脱机制单客户端软件进行单笔或批量制单，制单结束后，将制单结果集中上传制单员界面。

63、多项选择题  可以用于质押的凭证是（）

A、国家重点建设债券
B、金融债券
C、企业债券
D、个人定期储蓄存款存单
E、单位定期存单

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析

64、问答题  手机银行都有哪些功能？

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本题答案：（1）查询：包括账户余额、账户明细、来账查询、日志查询
本题解析：试题答案（1）查询：包括账户余额、账户明细、来账查询、日志查询、公积金查询和消费积分的查询。
（2）转账汇款：提供本人名下定活互转、向其他个人客户转账、向企业转账；将活期账户资金汇入外地建设银行的活期账户。
（3）银证转账和银行存管：银行账户与证券资金账户或银行保证金之间的资金互转。
（4）外汇业务：提供外汇实时行情、实时交易和委托交易。
（5）缴费：水电、煤气、电话、交通罚款、学费等各项银行代理的缴费业务。
（6）支付：购买充值卡、游戏卡、Q币、彩票以及机票等各种商品，通过手机银行来支付。
（7）信用卡：提供信用卡账单查询、还款等业务。
（8）公积金：提供个人公积金信息查询服务。
（9）手机股市：提供股票查询、股市资讯及股票委托业务。
手机银行短信金融服务目前功能有：
（1）个人账户余额变动通知：个人客户的账户余额发生变动时，可以立即收到银行发送的短信通知，客户还可以按金额、按业务类型等进行个性化定制。
（2）个人定期存款到期通知：定期存款，零存整取账户按时续存，通知存款、凭证式国债到期。
（3）个人贷款催收通知：个人客户的贷款到期、贷款逾期、还款催收或者到每个月的月供还款期时，银行可以给客户发送短信提醒客户。
（4）银行卡信息通知：对银行卡的发卡、到期换卡信息，款项到账信息，刷卡消费信息、贷记卡透支信息以及提醒还款信息等，银行都可以通过短信的方式发送给客户。
（5）风险预警提示通知：及时的短信可以起到风险预警的作用，信用卡的挂失、止付、解挂、解冻，网上银行系统的登录信息，都可以用短信方式发送给客户。
（6）金融投资信息通知：客户可以自行定制自己需要的金融投资信息，比如外汇行情、股市行情、基金净值、国债行情、财经大事等。
（7）个人账户查询：客户可以编辑短信主动查询个人账户（含个人公积金、房改公积金账户）的余额、明细、消费积分等信息。
（8）缴费支付：客户可以编辑短信缴纳电话费、水电煤气费、交通罚没款等，也可以购买数字点卡、彩票等商品。
（9）还款：通过短信还可以实现贷记卡、个人贷款的还款。
（10）对公短信服务：通过短信还可以为对公企业客户提供按逐笔、定期、定限额、批量等不同方式定制的账户变动信息通知，提供电子对账单，提供大额资金交易信息，提供定期存款或者贷款到期等信息。
（11）银行的营销宣传和产品宣传，产品推介：银行可以通过向客户批量群发短信，实现市场营销和新产品推介的功能。相对于在对账单里夹寄广告、CALLCENTER外呼等其他推介方式，手机短信具有成功率高、成本低、效果好的显著优势。
（12）银行与客户关系的维系：银行可以通过短信给客户送去生日祝福，给客户提供有关信息，提供人性化服务，关怀客户，维系好客户来源:91考试网 www.91exAm.org关系。
（13）银行内部经营管理，包括以下几方面：
各级行的总账变动、关键性指标、考核排名等信息可以通过短信及时发布给有关经营管理人员。
（14）ATM监控预警：可以把ATM监控系统与短信平台联结，在ATM发生短钞、缺打印纸、读卡器故障、键盘故障等异常状态时，立即通过短信方式通知有关领导和人员，以便及时排除故障、解决问题。
（15）防范风险：可以将企业账户的变动情况及时通知给有关的客户经理，跟踪企业资金状况，防范业务风险。
（16）分行分级别对大额资金异常变动的预警：可以对不同地区、不同级别的分行设置不同的提醒限额，在出现大额资金异常变动时，及时提醒有关领导和业务人员。
（17）事务通知：在召开会议、业务联络时，短信可以起到很好的事务通知效果。

65、问答题  个人网上开户提交申请后，提示“客户号已被使用”时怎么办？

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本题答案：客户在网上申请开户网上银行的客户号已经在网银系统里存在
本题解析：试题答案客户在网上申请开户网上银行的客户号已经在网银系统里存在了，客户可先检查输入的证件号码是否正确，如果无误，可先操作注销网上银行服务，成功后再申请。

66、问答题  柜员应了解的外汇业务基本概念？

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本题答案：外汇：外汇具有动态和静态两方面的含义。
外汇
本题解析：试题答案外汇：外汇具有动态和静态两方面的含义。
外汇的动态含义是指把一国货币兑换成另一国货币的国际汇兑行为和过程，即藉以清偿国际债权和债务关系的一种专门性经营活动。
外汇的静态含义是指以外币表示的可用于对外支付的金融资产。《中华人民共和国外汇管理条例》第三条规定：“本条例所称外汇，是指下列以外币表示的可以用作国际清偿的支付手段和资产：（一）外国货币，包括纸币、铸币；（二）外币支付凭证，包括票据、银行存款凭证、邮政储蓄凭证等；（三）外币有价证券，包括政府债券、公司债券、股票等；（四）特别提款权；（五）其他外汇资产。”
一般而言，外汇具有三个特点：（1）外汇必须以外币表示，即外汇必须是以外币表示的国外资产；（2）可偿性，即外汇必须是在国外能得到清偿的债权；（3）可兑换性，即外汇必须能自由兑换成以其他货币表示的支付手段。
外汇管理：广义上指一国政府授权国家的货币金融当局或其他机构，对外汇的收支、买卖、借贷、转移以及国际间结算、外汇汇率和外汇市场等实行的控制和管制行为；狭义上是指对本国货币与外国货币的兑换实行一定的限制。
外汇指定银行：指经外汇局批准经营结汇和售汇业务的银行。
外汇账户：境内机构、驻华机构、个人按照有关账户管理规定在经批准经营外汇存款业务的银行和非银行金融机构以可自由兑换货币开立的账户。
结汇：外汇收入所有者将外汇卖给外汇指定银行，外汇指定银行根据交易行为发生日双方确定的人民币汇率在交割日付给等值人民币的行为。
售汇：外汇指定银行将外汇卖给外汇使用者，并根据交易行为发生日双方确定的人民币汇率在交割日收取等值人民币的行为。
付汇：经批准经营外汇业务的金融机构，根据有关售汇以及付汇的管理规定，审核用汇单位和个人提供的规定的有效凭证和商业单据后，从其外汇账户中或将其购买的外汇向境外支付的行为。
辅币找零：指在外币现金出纳业务、外汇买卖或外币账户结息支取现金时，对应付外币辅币按规定根据当日挂牌汇率折算为人民币支付的业务。
自由兑换：亦称货币可兑换。在纸币流通条件下，一个国家或货币区的居民不受官方的限制，按照市场汇率自由地将本国货币与外国货币相兑换，用于对外支付或作为资产来持有，包括货币完全可兑换和部分可兑换。
国际收支：是指一定时期内一经济体（通常指一国或者地区）与世界其他经济体之间的各项经济交易。其中的经济交易是在居民与非居民之间进行的。经济交易作为流量，反映经济价值的创造、转移、交换、转让或削减，包括经常项目交易、资本与金融项目交易和国际储备资产变动等。
经常项目：是指实质资源的流动，包括进出口货物、输入输出的服务、对外应收及应付的收益，以及在无同等回报的情况下，与其他国家或地区之间发生的提供或接受经济价值的经常转移。
出口收汇核销：是以出口货物的价值为标准核对是否有相应的外汇收回国内的一种事后管理措施。
进口付汇核销：是以付汇的金额为标准核对是否有相应的货物进口到国内或有其他证明抵冲付汇的一种事后管理措施。
资本和金融项目：是指资本项目项下的资本转移、非生产/非金融资产交易以及其他所有引起一经济体对外资产和负债发生变化的金融项目。资本转移是指涉及固定资产所有权的变更及债权债务的减免等导致交易一方或双方资产存量发生变化的转移项目，主要包括固定资产转移、债务减免、移民转移和投资捐赠等。非生产/非金融资产交易是指非生产性有形资产（土地和地下资产）和无形资产（专利、版权、商标和经销权等）的收买与放弃。金融项目具体包括直接投资、证券投资和其他投资项目。
外债：指中国境内的机关、团体、企业、事业单位、金融机构或者其它机构对中国境外的国际金融组织、外国政府、金融机构、企业或者其它机构用外国货币承担的具有契约性偿还义务的全部债务，包括国际金融组织贷款、外国政府贷款、外国银行和金融机构贷款、买方信贷、外国企业贷款、发行外币债券、国际金融租赁、延期付款、补偿贸易中直接以现汇偿还的债务、其他形式的对外债务。
现钞、现汇的区别：现钞是具体的、实在的外国纸币、硬币。当客户要把现钞转移出境时，可以通过携带方式或汇出。但是当客户采取“汇出”时，由于现钞有实物的形式，银行必须将其出运至国外，运输费用将由客户承担，表现为“钞卖汇买"（客户卖出现钞、买入现汇）。可见现钞不能变成等额的现汇，如果要把现钞变成现汇，客户将在外汇金额上遭受一定的损失。
现汇是账面上的外汇。它的转移出境，不存在实物形式的转移，可以直接汇出，只是账面上的划转。现汇支取现钞时，由于汇入方已经承担了运输费，因此现汇可以支取等额的现钞。
在外汇指定银行公布的外汇牌价中，现钞买入价小于现汇买入价，而现钞现汇的卖出价一般相等。这说明国家的外汇管理政策是：鼓励持有现汇、限制持有现钞，因为现汇作为账面上的资金比现钞更便于外汇管理。
但国际收支统计申报中的现汇金额应包含现汇和现钞。
金融机构：指在中国境内依法设立的各类中资金融机构和外资金融机构（保险公司除外）。
非银行金融机构：指经中国人民银行批准成立，在中华人民共和国境内注册的中资信托投资公司、融资租赁公司、财务公司、证券公司、保险公司和其他金融公司。
外资金融机构：指依照中华人民共和国有关法律、法规的规定，经批准在中国境内设立和营业的下 列金融机构：总行在中国境内的外国资本的银行；外国银行在中国境内的分行；外国的金融机构同中国的金融机构在中国境内合资经营的银行；总公司在中国境内的外国资本的财务公司；外国的金融机构同中国的金融机构在中国境内合资经营的财务公司。
汇率：是各国货币之间相互交换时换算的比率，即一国货币单位用另一国货币单位所表示的价格。分为直接标价法和间接标价法两种标价方法。
直接标价法：以一定单位的外国货币为基准来计算应付多少本国货币。
间接标价法：用一定单位的本币为基准来计算应收多少外币。
外汇汇款：是指银行应汇款人要求，以一定的方式将汇款人的资金，通过其国内外联行或代理行汇交收款人的一种结算方式。外汇汇款包括境内外汇入汇款、汇出汇款。

67、问答题  个人商业用房贷款的期限和利率是怎样规定的？

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本题答案：个人商业用房贷款期限最长为10年。个人商业用房贷款利率
本题解析：试题答案个人商业用房贷款期限最长为10年。个人商业用房贷款利率按照中国人民银行规定的同期同档次贷款利率执行，可浮动。

68、问答题  个人客户申请开户时，页面提示“无此账号”，是何原因？

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本题答案：出现该提示是由于客户输入的账号非该分行所开立的个人账户
本题解析：试题答案出现该提示是由于客户输入的账号非该分行所开立的个人账户或输入的账号不正确所造成的。
操作提示：客户在输入账号时，不要输入“-”号和空格。

69、问答题  储蓄国债（电子式）的有哪些特点？

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本题答案：针对个人；不可流通；无纸化（电子方式记录债权）；收益安
本题解析：试题答案针对个人；不可流通；无纸化（电子方式记录债权）；收益安全稳定；鼓励持有到期；手续简便；品种多样

70、问答题  Windows Vista系统中USB Key怎样下载证书？

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本题答案：如果客户已在建设银行网点签约网上银行，并且使用的是Wi
本题解析：试题答案如果客户已在建设银行网点签约网上银行，并且使用的是WindowsVista和IE7.0系统，请按照下列方法完成证书下载操作。
第1步：在安装有Windows2000/XP/2003的电脑中，安装USBKey管理工具，并下载证书到USBKey中。
注：对于握奇USBKey，需要从光盘上安装或者从我行互联网网站下载管理工具软件并安装（点击www.ccB.com首页“网上银行服务”右下方的“下载”，即可进入下载页面http：//www.ccB.com/portal/c
n/home/downloaD.htm）。
第2步：以具有“计算机管理员”权限的用户登录WindowsVista系统（用户权限可以在“控制面板”的“用户账户”中查看），或在运行IE7.0时选择“以管理员身份运行”（选中IE7.0图标后，单击鼠标右键，选择“以管理员身份运行”）。
第3步：在WindowsVista中安装USBKey管理工具。
第4步：关闭IE7.0的弹出窗口拦截功能。
依次打开IE7.0的“工具”—“弹出窗口阻止程序”，选择“关闭弹出窗口阻止程序”。
第5步：设置IE7.0的安全级别。依次打开IE7.0—“工具”—“Internet选项”—“安全”菜单，完成如下操作：（1）点击“可信站点”图标，点击“站点”按钮，在“将该网站添加到区域”下的输入框中输入“https：//*.ccB.com”，点击“添加”按钮，再点击“关闭”按钮。（2）在“该区域的安全级别”设置框中，点击“自定义级别”按钮，将“重置自定义设置”选项设置为“中低”，点击“重置”按钮，再点击“确定”按钮。）点击“确定”按钮，关闭“Internet选项”窗口。
第6步：将USBKey插入电脑，登录建设银行网上银行，办理网上银行业务。

71、单项选择题  临时账户的有效期限最长不得超过（）

A.1年
B.2年
C.3年
D.4年

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

72、问答题  建设银行网上银行的个人客户应具备什么条件？

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本题答案：建设银行网上银行的个人客户服务系统面向广泛的客户群体，
本题解析：试题答案 建设银行网上银行的个人客户服务系统面向广泛的客户群体，客户只要拥有建设银行的实名制账户（包括储蓄卡、信用卡和活期存折账户）且个人具备上网条件，即可申请成为建设银行网上银行的客户。

73、问答题  作废的重要空白凭证应如何处理？

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本题答案：经办行对填制错误、停止使用、客户交回的重要单证应做作废
本题解析：试题答案经办行对填制错误、停止使用、客户交回的重要单证应做作废处理。对作废单证应作出明显作废标记，注销有关账户及登记簿，登记作废重要单证（卡）登记簿，办理退库保管或订入当日记账凭证。
经办行对停止使用、客户交回和填制错误的重要空白凭证分别做如下处理：
（1）停止使用的重要空白凭证经核点无误后，应封存并作出明显批注后入库（柜）登记保管，按规定交上级行集中销毁。
（2）客户销户交回的开户许可证、印鉴卡片应加盖作废戳记后作当日记账凭证的附件，其他重要空白凭证应切角后入库（柜）登记保管，在单位负责人及会计负责人监督下按季组织销毁。
（3）经办人员办理业务过程中填错的重要空白凭证，应加盖作废戳记后作当日记账凭证的附件。
停止使用的银行汇票、商业汇票、特种存单和银行卡由一级分行组织销毁，其他重要空白凭证由二级分行组织销毁，并报一级分行备案。销毁工作应在宣布停用后三个月内完成。

74、判断题  跨行系统运行时间执行总行的统一规定。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

75、问答题  客户存折（单）丢失时，如何处理？

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本题答案：客户的存折（单）丢失，要立即到银行机构办理正式挂失。<
本题解析：试题答案客户的存折（单）丢失，要立即到银行机构办理正式挂失。
挂失时要提供身份证件，填写“挂失申请书”，并提供存款日期、种类、户名、金额、账号等相关账户情况。银行柜员根据提供的资料，经查询存款确未被支取、冻结止付，即可受理挂失申请，挂失生效。
正式挂失七天后，客户可到办理挂失的银行存款机构领取新存折（单）或取款。
客户未带身份证件或不方便及时到银行存款机构办理正式挂失时，可以电话等方式申请口头挂失，并在五日内办理正式挂失手续，否则口头挂失自动失效。

76、问答题  证券业务是否必须由客户本人亲自办理？

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本题答案：为充分保障客户的资产安全，证券业务原则上均应由本人亲自
本题解析：试题答案为充分保障客户的资产安全，证券业务原则上均应由本人亲自办理。只有“证券卡口头挂失”、“证券卡挂失”业务，如遇特殊情况时方可委托他人代办。

77、问答题  个人住房类贷款利率如何确定？

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本题答案：自营性个人住房贷款利率按商业性贷款利率执行，上限开放，
本题解析：试题答案自营性个人住房贷款利率按商业性贷款利率执行，上限开放，实行下限管理，下限利率水平为相应期限档次贷款基准利率的0.85倍。对已利用贷款购买住房、又申请购买第二套（含）以上住房的，贷款利率不得低于中国人民银行公布的同期同档次基准利率的1.1倍，而且利率水平应随套数增加而大幅度提高。
商业用房购房贷款利率不得低于中国人民银行公布的同期同档次利率的1.1倍，具体的利率水平由各行根据贷款风险管理相关原则自主确定；对以“商住两用房”名义申请贷款的，利率水平按照商业性用房贷款管理规定执行。

78、问答题  个人住房最高额抵押贷款的贷款额度、期限和利率是怎样规定的？

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本题答案：个人住房最高额抵押贷款的贷款额度最高不超过住房价格的7
本题解析：试题答案个人住房最高额抵押贷款的贷款额度最高不超过住房价格的70%。贷款额度的有效期间最长为30年。个人住房最高额抵押贷款项下的单笔贷款利率按人民银行规定的贷款利率政策执行。

79、问答题  持卡人可通过几种方式进行约定还款账户签约？

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本题答案：（1）持卡人可直接在网点柜面（高柜、低柜）办理龙卡信用
本题解析：试题答案（1）持卡人可直接在网点柜面（高柜、低柜）办理龙卡信用卡约定还款账户的签约；
（2）在网点柜面办理直接签约不成功时，持卡人可在营业网点签订“中国建设银行龙卡信用卡约定账户还款事项授权书”，进行书面签约；
（3）已持有签订过约定还款账户的龙卡信用卡持卡人，可通过800客服热线，将签约信息复制到本人其他信用卡中；
（4）在申办龙卡信用卡时，申请人直接在“龙卡信用卡申请表”相应栏位上填写签约信息即可，但约定还款签约账户的开户行应为龙卡信用卡发卡行的所辖营业机构。

80、问答题  哪些业务必须客户本人办理？

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本题答案：（1）申请银行卡（代发工资除外）；密码挂失、解挂、重置
本题解析：试题答案（1）申请银行卡（代发工资除外）；密码挂失、解挂、重置；书面解挂、挂失补卡或销卡手续；换卡等业务需要本人办理；无民事行为能力或限制民事行为能力的自然人，在进行卡片申领、挂失、换卡等特殊业务时，应由其法定代理人代办。
（2）证券业务办理开户及销户业务须由投资人本人办理，不得代办。
（3）客户办理速汇通个人电子汇款退汇业务时，若客户回单遗失，客户可亲自或委托他人先办理挂失手续。客户需出示有效身份证件，填写挂失申请书，办理挂失手续。挂失后的退汇解付手续只能由客户本人办理。

81、问答题  建设银行网上银行企业客户服务的服务对象是什么？

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本题答案：在建设银行开立会计结算账户（基本账户、一般账户、专用账
本题解析：试题答案在建设银行开立会计结算账户（基本账户、一般账户、专用账户、临时账户），同意并与建行签订《网上银行企业客户服务协议》，同时拥有必要的上网条件的企业客户。如各类企、事业单位、机关团体、部队院校、证券基金公司、保险公司、地方财政核算中心、全国性的集团客户等。

82、判断题  执行行政班的营业网点，柜员的空白重要凭证要一日两次交叉复查，营业经理每周抽查，抽查面须达到100%。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

83、问答题  如何登录网上银行？

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本题答案：（1）普通客户登录步骤如下：
第一步，连接上
本题解析：试题答案（1）普通客户登录步骤如下：
第一步，连接上网；
第二步，登录建行网站；
第三步，选择简版企业银行登录；
第四步，选择证书，点击"确定"；
第五步，输入"客户识别号"（非营业执照号）、登录密码，点击"确定"进入网银系统。
（2）高级客户登录步骤如下：
第一步，连接上网；
第二步，使用IC卡的客户则将IC卡插入读卡器中，如果是使用usbkey的客户则直接将usbkey插入电脑的USB口；
第三步，输入介质密码，系统将自动弹出一个浏览器窗口；
第四步，在浏览器地址栏中输入地址；
第五步，输入客户识别号（非营业执照号），操作员代码与登录密码，点击"确定"进入网银系统。

84、问答题  在手机银行进行银证转账或银行存管保证金转账（CTS）是否要交手续费？

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本题答案：与在柜台、电话银行等其它渠道转账一样，都不需要交手续费
本题解析：试题答案与在柜台、电话银行等其它渠道转账一样，都不需要交手续费。

85、问答题  会计专用印章的保管使用应如何分工？

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本题答案：会计专用印章保管、使用必须符合内部控制要求，做到分工合
本题解析：试题答案会计专用印章保管、使用必须符合内部控制要求，做到分工合理，职责明确，确保印、证分管，不相容岗位分离。
（1）财务专用章由会计负责人或其指定保管人保管、使用。
（2）业务用公章只刻一枚的由会计负责人或其指定保管人保管、使用。有多枚的，其他人员保管的业务用公章应严格限定其用途。
（3）结算专用章由结算经办人员保管、使用。
（4）票据清算专用章应由账务核算人员、票据交换员和票据清算员以外的票据清算复核人员保管、使用。
（5）汇票专用章由除汇票保管、签发人员和压数机保管人员以外的人员保管、使用。
（6）本票专用章由除本票保管、签发人员和压数机保管人员以外的人员保管、使用。
（7）办讫章和票据受理专用章由相应岗位柜员保管、使用，非柜员制会计机构办讫章，由当班复核员保管、使用，票据受理专用章由接柜人员保管、使用。

86、问答题  办理代理政策性银行贷款资金结算的程序？

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本题答案：（1）委托行与建设银行签署《委托代理协议》

本题解析：试题答案（1）委托行与建设银行签署《委托代理协议》
（2）委托行确定具体贷款项目的代理经办行
（3）委托行与建设银行代理经办行、借款企业之间签订具体的《项目委托代理协议》
（4）委托行通过借款企业在代理行开立的专用账户发放和回收贷款
（5）委托行按协议约定向代理经办行支付代理手续费

87、单项选择题  外币小额存款的期限包括（）等。

A、定活两便
B、三个月
C、六个月
D、一年

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

88、问答题  客户证券资金账户的资金是否计息？

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本题答案：客户证券资金账户的资金按活期存款利率进行计息。机构资金
本题解析：试题答案客户证券资金账户的资金按活期存款利率进行计息。机构资金账户每季度结息一次；个人资金账户结息，扣除个人利息税后利息直接记入客户证券资金账户。

89、问答题  通过手机银行可以进行哪些基金操作？

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本题答案：可以在手机银行的投资理财下进行建行代销的开放式基金产品
本题解析：试题答案可以在手机银行的投资理财下进行建行代销的开放式基金产品的认购和申购、赎回、撤单以及基金查询、转换、修改分红方式等操作。

90、问答题  归还贷款的方式是怎样的？

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本题答案：单位贷款的归还方式可分为主动归还和直接扣收方式。本题解析：试题答案单位贷款的归还方式可分为主动归还和直接扣收方式。
个人贷款本息的归还方式可分为柜台还款和委托扣款方式。

91、单项选择题  个人消费额度贷款期限最长（）年，根据担保方式的不同具体期限要求有所不同

A、3
B、5
C、10
D、15

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

92、问答题  跨行转账可以向企业转账吗？

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本题答案：跨行转账功能可以向他行企业转账。
本题解析：试题答案跨行转账功能可以向他行企业转账。

93、问答题  公积金委托提取还贷业务的操作模式是什么？

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本题答案：公积金委托提取还贷业务主要分为以下两种操作模式：本题解析：试题答案公积金委托提取还贷业务主要分为以下两种操作模式：
（1）委托提取模式：是指定期提取客户公积金并划入指定账户（个人贷款委托扣款账户），不直接冲还贷款。客户可选择按月、季、年等频率委托提取。该模式操作简便，但提取总额和具体资金去向不易区分和控制，需要客户认同和政策支持。
（2）委托提取还贷模式：是指定期提取客户公积金并直接冲还贷款。按冲还范围划分，可细分为冲还住房公积金贷款、组合贷款和自营性个人住房贷款；按冲还方式划分，可细分为按期（月、季）冲还和余额冲还方式。该模式能够保证资金专款专用，更易满足客户需求，但涉及提取、还贷和资金清算等多个操作模块，需要流程畅通和环节配合。

94、问答题  5、10、20欧元小面额防伪特征有哪些？

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本题答案：5、10、20欧元小面额防伪特征有：
（1）
本题解析：试题答案5、10、20欧元小面额防伪特征有：
（1）双水印（2）黑色安全线（3）对印图案（4）凹版印刷（5）无色荧光纤维（6）有色荧光纤维印刷图案（7）凹印缩微文字（8）珠光油墨印刷图案（9）全息薄膜条。

95、单项选择题  个人商业用房贷款期限最长为（）年。

A、10
B、15
C、20
D、30

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

96、问答题  交易型开放式指数基金申购、赎回净值如何计算？

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本题答案：申购净值：基金管理人为投资者从二级市场上买入申购所需的
本题解析：试题答案申购净值：基金管理人为投资者从二级市场上买入申购所需的组合证券，并将其折算为ETF份额。基金管理人根据买入组合证券的成本计算出现金申购ETF份额的申购净值。根据计算出来的申购净值，确定投资者申购所得份额。
赎回净值：基金管理人根据赎回申请，将ETF份额赎回成组合证券，并将其在市场上卖出。基金管理人根据卖出组合证券的收益扣减交易成本后，计算出现金赎回ETF份额的赎回净值。根据计算出来的赎回净值，确定投资者赎回所得金额。

97、问答题  银行汇票的多余金额是否可以更改，如可更改，应如何更改？

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本题答案：《支付结算办法》只规定了实际结算金额不得更改，对多余款
本题解析：试题答案《支付结算办法》只规定了实际结算金额不得更改，对多余款金额没有限制性规定，因此多余款金额应可以更改，更改时应按照票据更改的要求由原记载人签章。（原记载人在汇票未转让过时指收款人，转让票据则指最后持票人）

98、问答题  洗车登记成功了，但是服务商不允许我洗车，说是打印出的车牌号码与实际洗车不相符，为什么？

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本题答案：汽车卡是为汽车服务的，每张汽车卡（主卡）都对应一辆汽车
本题解析：试题答案汽车卡是为汽车服务的，每张汽车卡（主卡）都对应一辆汽车。如果打印出的车牌号码与客户实际洗车不相符，洗车服务商有权拒绝为洗车。如果客户更换了车辆，请拨打当地95533与银行联系，可以申请修改车牌号码。

99、问答题  目前建设银行主要销售哪些类型的保险产品？

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本题答案：建设银行代理销售的保险产品涵盖了主要财产保险和人身保险
本题解析：试题答案建设银行代理销售的保险产品涵盖了主要财产保险和人身保险产品，财产保险类主要有企业财产保险、建筑工程保险、安装工程保险、机动车辆保险、货物运输保险、个人住房保险、家庭财产保险、信用保证类保险及责任险等；人身保险类产品主要包括个人及团体人寿保险、医疗保险、意外伤害保险、养老、年金保险、分红型、固定收益型人身保险及投资连接类保险和万能保险等。

100、单项选择题  金库实行（）管库，管库员必须坚持同开库．同进库．同在库．同出库．同锁库.

A.单人
B.双人
C.三人
D.四人

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

101、问答题  营业机构应如何领用重要单证？

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本题答案：营业机构需要重要单证时，经办人员应及时请领。请领时，应
本题解析：试题答案营业机构需要重要单证时，经办人员应及时请领。请领时，应根据实际需要适量领用，原则上经办人员一次领用不超过1个月的用量（不含银行承兑汇票）。
领用重要单证时，经办人员应填写单证领购单，由会计负责人（含会计主管）或部门负责人签批。保管人员审核无误后办理分发手续，按照号码顺序分发重要单证，同时登记有价单证及票样登记簿或重要空白凭证登记簿并由经办人员签收。经办人员领入重要单证后应及时登记表外科目账和有价单证及票样登记簿或重要空白凭证登记簿，并保证与保管人员账务衔接。

102、问答题  申请个人住房转让贷款需提交什么资料？

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本题答案：申请个人住房转让贷款时，需提交以下资料：
（
本题解析：试题答案申请个人住房转让贷款时，需提交以下资料：
（1）个人转让住房贷款申请书
（2）合法有效的身份证件，包括居民身份证、户口本、军官证、警官证、文职干部证、港澳台居民还乡证、居留证件或其他有效身份证件。
（3）借款人偿还贷款能力证明材料，包括收入证明材料和有关资产证明。
（4）借款人与住房转让人（包括住房共有人）签订的合法、有效的住房交易合同、协议，转让住房的共有人未在交易合同、协议上签字的，需提供其同意出售的书面证明。
（5）住房转让人的原借款合同原件和复印件（复印件与原件核对无误后，原件退还住房转让人）。
（6）所转让住房已办妥房屋权属证书的，应提供有关房屋权属证书（房屋权属证书包括《房屋所有权证》或《房地产权证》，共有的房屋，还包括《房屋共有权证》或《房地产共有权证》，下同），未办妥房屋权属证书的，需提供住房转让人的原购房合同复印件。
（7）如转让住房为原借款的抵押物，且个人住房转让贷款的贷款行与原借款的贷款行不一致的，则应出具原借款贷款行同意该房产出售的书面证明。
（8）转让住房未办妥抵押登记，尚处于开发商或担保机构担保阶段的，须向贷款行提供开发商或担保机构出具的同意为该房产项下新的贷款继续提供担保的书面文件。
（9）借款人以所购转让住房抵押，且转让住房为现房并作为原借款抵押物已办妥抵押登记手续，在转让住房未办妥过户手续及抵押登记手续前，需提供贷款行认可的其他贷款担保方式作为阶段性担保，至住房转让人将转让住房所有权转移到借款人名下，借款人取得住房权属证明，并办妥贷款抵押登记手续为止，如果转让贷款的贷款行与原贷款行为同一经办行，借款人可不提供其他阶段性担保，但借款人、住房转让人必须向贷款行出具承诺函，承诺原借款抵押登记注销、房产过户、新贷款抵押登记必须由住房转让人、借款人和贷款行经办人员一起到房地产管理部门一并办理。
（10）自筹资金证明，借款人提出申请时必须拥有所购住房交易价格规定比例以上的自筹资金，并存入贷款行指定账户。
（11）涉及抵押或质押担保的，需提供抵押物或质押权利的权属证明文件以及有处分权人同意抵（质）押的书面证明，以所购住房抵押的，还需要提供贷款行认可的评估机构出具的对交易房产（抵押物）的评估报告。
（12）涉及保证担保的，需提供保证人具有保证能力的证明，保证人为自然人的，包括个人资产及收入证明，保证人为法人的，包括营业执照、近三年财务报表、资质等级证明、资信等级证明等。
（13）贷款行规定的其他文件和资料。

103、问答题  客户如何办理密码挂失业务？

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本题答案：密码挂失业务：客户在申请办理密码挂失时，必须提供存款人
本题解析：试题答案密码挂失业务：客户在申请办理密码挂失时，必须提供存款人本人的身份证件及复印件和有关存款凭证（存单、存折和储蓄卡等）。如因特殊情况，存款人本人确实不能前来而必须委托他人代理的，还需提供代办人身份证件，审核无误后方可办理。密码挂失期满后，密码解挂、密码重置必须由存款人本人凭其身份证件和有关存款凭证（存单、存折和储蓄卡）前来办理。

104、问答题  什么是授权账户？

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本题答案：授权账户是指企业客户通过网上银行系统将本企业账户授权给
本题解析：试题答案授权账户是指企业客户通过网上银行系统将本企业账户授权给其他网上银行企业客户使用的账户。

105、问答题  什么是交易型开放式指数基金（ETF）？

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本题答案：交易型开放式指数基金（Exchange TradedF
本题解析：试题答 案交易型开放式指数基金（Exchange TradedFund，简称ETF.是指经依法募集的，以跟踪特定证券指数为目标的开放式基金，其基金份额用组合证券进行申购及赎回并在证券交易所上市交易，是开放式基金的一种特殊类型。它兼具封闭式基金和开放式基金的特点，投资者既可以在二级市场像买卖股票一样买卖ETF份额，又可以通过指定的ETF交易商向基金管理公司申购或赎回ETF份额（其申购和赎回必须以组合证券换取ETF份额或以ETF份额换回组合证券）；还可以通过基金管理人或其委托的代销机构以现金方式进行基金的申购、赎回。目前，深圳证券交易所和上海证券交易所均开办交易型开放式指数基金业务。

106、问答题  理财卡下的一户通存款如何自动转入活期账户？

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本题答案：在客户完成乐当家理财卡一户通的自动转账签约后，当签约的
本题解析：试题答案在客户完成乐当家理财卡一户通的自动转账签约后，当签约的活期账户在非柜面渠道支取（支持POS消费交易）时发生余额不足，银行自动将差额部分从一户通账户转入活期账户；若差额部分低于一户通最低支取金额，则按照最低支取金额转账，转出部分自动结计的利息扣缴利息所得税后转为一户通本金；若差额部分转出后一户通余额低于起存金额，则将一户通余额全部转入活期账户，自动结计的利息扣缴利息所得税后转入活期账户。

107、问答题  什么是个人购汇业务？

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本题答案：个人购汇业务又称为境内居民个人因私购汇业务，是指境内居
本题解析：试题答案个人购汇业务又称为境内居民个人因私购汇业务，是指境内居民个人因出国留学或商务活动等法定用途而向银行申请购买外汇的业务。

108、问答题  单位保证金存款的管理有哪些规定？

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本题答案：单位保证金存款是指银行为客户办理银行卡、承兑、担保、保
本题解析：试题答案单位保证金存款是指银行为客户办理银行卡、承兑、担保、保函、开立信用证、代客外汇买卖、代客债券买卖等业务时收到的客户存入的保证金款项。目前建设银行对单位保证金存款的管理主要有以下要求：
（1）单位保证金存款账户开立时，要经相关业务部门的书面通知方可办理。
（2）单位保证金存款存入时，可以约定存款期限，也可以不约定存款期限，对于约定期限的单位保证金存款实际存款期限不满约定存款期限的，按照活期存款利率计息；实际存款期限满约定存款期限的，按照约定存款期限相应档次的定期存款利率计息；如果没有相应档次的定期存款，则按短于存款期限最近档次的定期存款利率计息；实际存款期限超过约定存款期限的部分按活期存款利率计息。未约定期限的按活期存款计息。
（3）对同一单位在同一营业柜台开立多个保证金账户的，经与经办行签订协议，可多个保证金账户共用一套预留印鉴，在印鉴卡上注明所有保证金账户的账号。
（4）保证期间，保证金存款只能用于保证项下的支付，不得支取现金，对保证金存款账户的收款、支款、销户，必须经业务部门签字授权后办理，保证到期日系统自动扣划的除外。

109、问答题  速汇通业务如何进行收费？

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本题答案：行内汇款（包括个人汇款与对公汇款）按金额的0.5%收取
本题解析：试题答案行内汇款（包括个人汇款与对公汇款）按金额的0.5%收取，不足2元按2元收取，最高不超过50元；个人跨行汇款按金额的1%收取，不足2元按2元收取，最高不超过50元；礼仪汇款贺卡工本费2元/张；留言费4字（含）以内免费，5-20字（含）为5元；查询费10元/笔。

110、问答题  什么是携带外币出境许可证业务？

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本题答案：携带外币出境许可证业务是指由国家外汇管理局统一印制、银
本题解析：试题答案携带外币出境许可证业务是指由国家外汇管理局统一印制、银行按规定签发、准许出入境人员携带外币、外币支付凭证出境的许可证，海关凭此证查验放行。

111、问答题  什么是个人外汇汇款业务？

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本题答案：银行接受汇款申请并发出汇款指令，指示境外银行将款项解付
本题解析：试题答案银行接受汇款申请并发出汇款指令，指示境外银行将款项解付给收款人的过程称为汇出汇款。
银行收到汇款解付指令，并根据解付指令的要求将款项解付给收款人的过程称为汇入汇款。
上述两项个人业务合称为个人外汇汇款业务。

112、问答题  财富管理中心服务对象是什么？

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本题答案：财富管理中心服务对象为AUM300万以上的个人高端客户
本题解析：试题答案财富管理中心服务对象为AUM300万以上的个人高端客户。
（1）客户统计口径
按照OCRM系统客户AUM进行客户评价，AUM包括客户在建行的存款和通过建行购买的各种投资产品等个人金融资产。投资主要包 括基金、国债、保险及建行发行的投资理财产品等。
（2）计算方法
评价客户时采用月日均AUM指标，即当月日均存款余额+当月日均投资额
计算公式为：
当月日均存款余额=（∑客户某一账户存款余额*当月实存天数）/30
当月日均投资额=∑客户投资总额/30。
其中：基金、账户金投资总额=份额*当前净值
利得盈、汇得盈、国债的投资总额为客户实际持有余额。
（3）统计规则
根据连续六个月观察客户的AUM来确定客户等级的变动：
①每月按照当月AUM（日均值）进行客户等级评定，符合更高等级标准的立即升级，新增客户直接赋予其AUM对应的客户等级，此时客户状态为正常。
②如果客户当月AUM（日均值）低于原等级标准的并不立刻降级，连续三个月AUM都达不到此标准的客户从第4个月开始被评定为关注客户。关注客户的当月AUM达到原等级或更高等级，则关注解除。
③连续3个月被评定为关注的客户，从第4个月起降级，系统将其自动降为连续六个月之中当月AUM最大值对应的客户等级，此时关注标志取消。

113、单项选择题  个人住房装修贷款采用质押方式担保的，贷款额度不超过质押财产价值的（）

A、60%
B、70%
C、80%
D、90%

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

114、问答题  柜员办理现金收付业务时，注意那些环节可以提高效率？

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本题答案：（1）柜员可以直接使用符合流通条件的收入现钞。
本题解析：试题答案（1）柜员可以直接使用符合流通条件的收入现钞。
（2）现金收付业务不需手工登记“现金收付清单”，由机制“柜员账务性交易流水清单”代替。
（3）现金收付实行个人负责制。
（4）柜面收入现金可由机具清点，对机具复点有疑义或报警的，柜员必须手工核点确认。当地人民银行有规定的，从其规定。

115、多项选择题  个人住房贷款的借款期限在1年以上的，可以采用（）等还款方法

A、等额本息还款法
B、等额本金还款法
C、到期还本付息法
D、等额累进还款法
E、等比累进还款法

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析

116、问答题  当持卡人到网点办理人民币取款业务时，手续费如何收取？

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本题答案：系统将自动按照取款金额的0.5%计算取现手续费（最低2
本题解析：试题答案系统将自动按照取款金额的0.5%计算取现手续费（最低2元，最高50元）从持卡人信用卡账户中扣收，持卡人无需额外支付现金。

117、多项选择题  下列关于存款人预留银行印鉴叙述正确的为：（）

A、存款人为单位的，其预留印鉴为单位财务专用章加其法定代表人或其授权的代理人个人名章
B、存款人申请开立的银行结算账户名称应与其预留印鉴中财务专用章的名称保持一致。
C、存款人申请开立的银行结算账户预留银行印鉴中财务专用章的名称依法可使用简称的，账户名称应与其保持一致。
D、因注册验资开立的临时存款账户，其预留印鉴为“企业名称预先核准通知书”所载的投资个人签章

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

118、问答题  跨行转账受理时间是否与柜台一致？

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本题答案：与柜台时间基本一致，我行是实时发送交易信息的，但具体到
本题解析：试题答案与柜台时间基本一致，我行是实时发送交易信息的，但具体到账时间应以接收行入账时间为准。

119、问答题  向他人转账时不小心输错了收款账号或户名怎么办？

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本题答案：当客户向他人转账时，将对收款账号和户名进行一致性校验，
本题解析：试题答案当客户向他人转账时，将对收款账号和户名进行一致性校验，如果收款账号和户名不符，客户的款项不会被转走，客户的资金是安全的。

120、问答题  代理财政统发工资业务的主要流程是什么？

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本题答案：（1）由我行客户部门与财政主管部门签署统发工资委托代理
本题解析：试题答案（1）由我行客户部门与财政主管部门签署统发工资委托代理协议，承办此项代理业务。具体业务指派某一主办行主办。
（2）业务主办行按照财政部门的名册为统发对象开立统发工资存折和储蓄卡并分发至各统发单位，由统发单位转发至各统发对象。
（3）每月人事部门将核定的统发工资信息发送至财政部门，财政部门核对后将统发工资用款划至在建行开立的财政专户，并将统发工资信息转发给建行主办行。
（4）主办行根据财政部门统发工资信息将工资款发至统发工资对象储蓄卡中。
（5）主办行按照协议和操作规程要求生成各类统发工资报表并报送财政部门、人事部门和各类统发对象。

121、单项选择题  客户可在（）办理存单（折）的书面挂失、密码挂失业务。

A、省内任一联网营业机构
B、开户营业机构
C、联网营业机构
D、省内指定营业机构

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

122、问答题  开办代收代付保险金业务应满足哪些条件？

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本题答案：首先，客户所属保险公司是否与我行签订了代付保费业务的相
本题解析：试题答案首先，客户所属保险公司是否与我行签订了代付保费业务的相关协议；
其次，客户是否已与保险公司签订了扣划协议；
最后，客户需要持有在我行开户的存折。

123、问答题  客户在购买凭证式国债第二天就要求提前兑取，是否可以办理？

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本题答案：客户在购买凭证式国债后，即可以凭法定身份证件随时办理提
本题解析：试题答案客户在购买凭证式国债后，即可以凭法定身份证件随时办理提前兑取，银行应按照有关规定计息（目前规定投资者持有时间不足半年，不计息），并收取手续费（2002年以前发行的凭证式国债提前兑付手续费率为2‰，2002年至今发行的凭证式国债提前兑付手续费率为1‰）。提前兑取分档记息利率和提前兑付手续费等要按照财政部各期国债文件规定执行。

124、单项选择题  储蓄存单分为“普通存单”和“特种存单”两种，其每张签发的最高限额为人民币（）。

A、5万元和10万元
B、10万元和1000万元
C、10万元和100万元
D、20万元和100万元

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

125、单项选择题  下列关于重要单证的说法不正确的是（）.

A.重要下列关于重要单证的说法不正确的是D.
A.重要单证必须编号，其调拨.领用.发售.收回.销毁必须实行销号控制
B.建设银行的重要单证按照“统一管理.分级负责.有效控制”的原则进行管理
C.重要单证包括有价单证和重要空白凭证
D.有价单证是指无面额的经银行或客户填制金额并签章或加密后即具有特定效力的空白凭证及重要凭据

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

126、问答题  什么是票据承兑？

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本题答案：票据承兑是指建设银行接受承兑申请人的付款委托，承诺在汇
本题解析：试题答案票据承兑是指建设银行接受承兑申请人的付款委托，承诺在汇票到期日对收款人或持票人无条件支付汇票金额的票据行为。

127、问答题  银团贷款的期限及价格等是如何确定的？

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本题答案：（1）期限，银团贷款期限比较灵活，适用于长期、中期和短
本题解析：试题答案（1）期限，银团贷款期限比较灵活，适用于长期、中期和短期等各类贷款。
（2）价格，由利息和费用两部分组成。利率主要分为固定利率和浮动利率两种。在银团贷款中，借款人除了支付贷款利息以外，还要承担一些费用，如承诺费、管理费、代理费、安排费及杂费等等。

128、问答题  客户以前能够正常交易，但是近期登录突然显示“无法初始化Entrust.”，怎么办？

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本题答案：（1）客户应该是使用局域网上网的类型。局域网网管可能更
本题解析：试题答案（1）客户应该是使用局域网上网的类型。局域网网管可能更改了网络某些设置所导致驱动程序损坏，可以将程序卸载再重新安装。
（2）可能是IC卡遭到损坏，需要申请恢复。
（3）可能客户端的局域网新增加了防火墙，防火墙80%都会影响网上银行，使其无法正常登录。一般请网管将端口放开即可。如果开放端口后仍无法正常办理交易，可建议客户采用拨号方式登录系统。

129、问答题  个人客户在网上申请开户时，页面提示“证件类型或号码错误”，是何原因？

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本题答案：出现该提示是由于客户在网上申请时填写的证件类型或号码与
本题解析：试题答案出现该提示是由于客户在网上申请时填写的证件类型或号码与其账户在网点开户时登记证件类型或号码不一致所造成的。
操作提示：客户在网上申请时重新填写证件类型或号码，如果确认在网上填写的信息正确，可前往账户开户网点办理该账户的证件号码更新手续。

130、问答题  账户金买卖业务已受理，是否可以撤销交易？

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本题答案：不可以，但当天（交易时间内）可做相反的交易，即客户当天
本题解析：试题答案不可以，但当天（交易时间内）可做相反的交易，即客户当天买入的账户金当天可卖出，账户金的买入/卖出价格按照证券业务系统发布价格执行。账户金的交收采取实时逐笔全额交收的银货对付方式，且所有交收均为不可撤消的，无条件的最终交收。交易过户登记根据成交数据同时完成。

131、问答题  什么是个人外币活期存款？

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本题答案：个人外币活期存款是指不规定存期，客户不需预先通知银行，
本题解析：试题答案个人外币活期存款是指不规定存期，客户不需预先通知银行，可随时存取款，存取金额不限的一种个人存款业务。

132、问答题  银行对哪些卡要予以没收？

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本题答案：对有作弊嫌疑、挂失卡、被窃的银行卡、持卡人在银行记录中
本题解析：试题答案对有作弊嫌疑、挂失卡、被窃的银行卡、持卡人在银行记录中有资信劣迹的卡，自动柜员机会发出吞卡的指令，管理柜员机的分支机构按规定予以剪卡。

133、问答题  如何确定个人住房最高额抵押贷款额度的有效期间？

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本题答案：个人住房最高额抵押贷款有效期间最长为30年。以新购住房
本题解析：试题答案个人住房最高额抵押贷款有效期间最长为30年。以新购住房作最高额抵押的，有效期间起始日为《个人住房借款合同》签订日的前一日；将原在建设银行的住房抵押贷款转为最高额抵押贷款的，有效期间起始日为原住房抵押贷款发放日的前一日。

134、单项选择题  根据中国人民规定，当年缴存的公积金按活期存款利率计息，以前年度缴存的公积金按（）个月定期存款利率计息。

A、1
B、3
C、6
D、12

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

135、单项选择题  营业厅内的清洁工具放置在（）的位置。

A.客户视线以外
B.角落里
C.柜台外
D.休息室

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

136、问答题  什么是网上银行个人客户服务？

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本题答案：网上银行个人客户服务是指建设银行利用互联网技术，通过建
本题解析：试题答案网上银行个人客户服务是指建设银行利用互联网技术，通过建设银行互联网站（网址：http：//www.ccB.com）登录我行网上银行个人客户服务系统向个人客户提供金融信息服务、交易服务及金融产品销售，并允许客户通过互联网进行查询、转账、缴费、结算、支付、证券、基金等网上个人金融服务。

137、问答题  什么是手机银行？

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本题答案：手机银行指建设银行作为移动数据业务的内容和服务提供商，
本题解析：试题答案手机银行指建设银行作为移动数据业务的内容和服务提供商，利用移动通信运营商的网络而开办的金融服务业务。包括手机银行在线交易业务和手机短信金融服务业务。
在线交易业务指银行通过移动通信技术（BREW、USSD、WAP、KJAVA等）为客户提供实时在线的交易类金融服务业务；手机短信金融服务业务指银行通过短信技术为客户提供信息通知类金融服务业务。目前，手机银行在线交易业务指总行统一开发的全行统一的BREW和WAP手机银行，而手机短信金融服务包括总行短信平台和分行短信平台两种。
（以下内容主要介绍联通BREW（神奇宝典）、联通WAP（互动视界）和移动WAP（移动梦网）手机银行，各分行手机短信金融服务相关内容以各分行为准）

138、问答题  客户可以通过哪些途径购买利得盈产品？

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本题答案：目前，客户只能通过网点柜台购买。网上银行的销售渠道正在
本题解析：试题答案目前，客户只能通过网点柜台购买。网上银行的销售渠道正在开发中。

139、问答题  个人外汇结构产品的服务对象有哪些？

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本题答案：在银行开立个人外汇存款账户或持有外币现钞的我国境内居民
本题解析：试题答案在银行开立个人外汇存款账户或持有外币现钞的我国境内居民和在我国居住一年以上的外国人。

140、问答题  重要空白凭证的出售有哪些规定？

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本题答案：（1）经办人员对外发售重要单证时一般应按号码顺序发售。
本题解析：试题答案（1）经办人员对外发售重要单证时一般应按号码顺序发售。
（2）对外发售和签发重要单证应坚持先收款后办理（贷记卡除外）。对外发售重要空白凭证应验证客户身份，并根据客户业务量适量发售，发售时须由客户签收确认，严禁由我行工作人员代客户签收、购买重要空白凭证。
（3）对外发售重要单证时，应在客户账户和有价单证及票样登记簿或重要空白凭证登记簿上登记。客户使用时须查对无误后方可办理，同时做销号处理。
（4）客户销户时，应将剩余重要空白凭证全部交回开户行登记注销，开户行将客户交回的重要空白凭证与有关登记簿及账户记载核对无误后，办理销户手续。客户因故无法交回剩余重要空白凭证的，由其按规定出具有关证明并保证承担相应风险后，办理销户手续。
（5）发售和签发重要单证过程中发现多页、缺页、错号、要素有误等有缺陷单证时，应登记入库留查，并及时与发行单位、上级行或印刷厂家联系，查明原因进行处理。

141、问答题  个人助业贷款期限如何确定？

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本题答案：个人助业贷款中，不循环支用的，贷款额度有效期限最长为5
本题解析：试题答案个人助业贷款中，不循环支用的，贷款额度有效期限最长为5年；循环支用的，贷款额度有效期限最长为2年。贷款额度有效期满，尚未使用的额度失效。借款人每笔贷款的到期日不得超过额度有效期的到期日。

142、单项选择题  营业柜台在办理收．付款业务时应遵循以下原则（）.

A.办理兑换业务必须先兑入.后兑出
B.办理兑换业务必须先兑出.后兑入
C.受理收款人提交的他行付款凭证，可直接按照凭证金额支付

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

143、单项选择题  存单（折）的密码挂失期满后，客户持本人身份证件、挂失申请书客户留存联到（）解挂。

A、原挂失营业机构
B、开户营业机构
C、省内任一联网营业机构
D、省内指定营业机构

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

144、问答题  龙卡贷记卡到期后如何换领新卡？

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本题答案：如果持卡人在龙卡贷记卡有效期内用卡情况良好、还款情况正
本题解析：试题答案如果持卡人在龙卡贷记卡有效期内用卡情况良好、还款情况正常且未提出停用龙卡贷记卡的申请，我行将会在卡片到期前一个月向持卡人寄发新卡，并有卡片寄出提醒短信。持卡人收到新卡后应及时拨打客户服务热线开卡，新卡开卡后原卡即作废。

145、问答题  柜台人员如何为客户办理购买保险产品业务？

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本题答案：（1）请客户填写投保书。
A.用黑色或蓝色墨
本题解析：试题答案（1）请客户填写投保书。
A.用黑色或蓝色墨水笔填写；
B.字迹清晰、工整、不得涂改；
C.客户必须本人亲自签名。
（2）金融储蓄机构经办人员认真初审。
A.字迹是否清晰；
B.被保险人年龄是否符合要求；
C.应填项目是否有遗漏；
D.保单寄送地址、电话是否清晰；
E.投保人、被保险人或未成年人法定监护人是否签章。
（3）客户缴费方式。
A.现金；
B.储蓄存折；
C.银行卡。
（4）金融储蓄机构经办人员收妥款项后，打印银行保险代收保费凭证，由客户签字确认。
（5）保险公司将正式保单寄达客户处。

146、问答题  目前发现的2005年版的第五套人民币100元券和10元券的假币有哪些特征？

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本题答案：2005年版第五套人民币100元假币特征
（
本题解析：试题答案2005年版第五套人民币100元假币特征
（1）假币规格与真币基本一致，纸质光滑，在紫光灯下纸张无荧光反映。
（2）固定人像水印、白水印迎光观察均较清晰，但图案与真币有差异，为白色油墨印制。
（3）全息磁性开窗安全线为银灰色油墨印刷或全息贴片压制而成，开窗部分无缩微字符“￥100”组成的全息图案。
（4）]用手触摸正面主景的毛泽东人像，除衣领部分有凹凸感，其它位置均较平滑。
（5）正面主景图案右侧亦有一组凹印手感线，但凹凸感不强。
（6）无隐形面额数字。
（7）正、背面胶印缩微文字模糊不清。
（8）光变油墨面额数字不变色，为珠光油墨印制。
（9）迎光观察阴阳互补对印图案错位。
（10）紫光灯下看不到无色荧光纤维，有色荧光油墨印刷图案，有些假币正面有无色荧光印刷图案。
（11）目前发现的2005年版100元假币冠字字母均为“FG”。
2005年版第五套人民币10元假币特征
（1）假币规格与真币基本一致，纸质在紫光灯下观察有荧光反映。
（2）固定花卉水印、白水印迎光观察均较清晰，但图案与真币有差异，为白色油墨印制。
（3）全息磁性开窗安全线为银灰色油墨印刷而成，开窗部分无缩微字符“￥10”组成的全息图案。
（4）用手触摸假币正面国徽、行名、毛泽东人像，正面右上方装饰图案等部位均有凹凸感。经仔细观察，这些部位的凹凸感均是用压纹机压制而成。
（5）正面主景图案右侧亦有一组凹印手感线，但凹凸感不强。
（6）无隐形面额数字。
（7）正、背面胶印缩微文字模糊不清。
（8）迎光观察阴阳互补对印图案错位。
（9）目前发现的2005年版10元假币冠字号码均为“FB06070960”。

147、问答题  柜员如何从卡面上区分龙卡贷记卡及准贷记卡？

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本题答案：龙卡贷记卡及准贷记卡的卡号均为16位，且均采用凸印方式
本题解析：试题答案龙卡贷记卡及准贷记卡的卡号均为16位，且均采用凸印方式，柜员可根据卡号的前六位（或五位）进行区分识别。龙卡贷记卡个人卡卡号前六位分别为：436745（VISA普通卡）、436748（VISA金卡）、532450（万事达卡普通卡）、532458（万事达卡金卡）；龙卡贷记卡商务卡卡号前六位分别为：436738（VISA普通卡）、436718（VISA金卡）、552801（万事达卡普通卡）、558895（万事达卡金卡）。准贷记卡的卡号前六位（或五位）分别为453242（VISA普通卡）；491031（VISA金卡）；53242（万事达卡普通卡）；544033（万事达卡金卡）。

148、问答题  重要客户服务系统提供哪些基本服务功能？

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本题答案：（1）查询功能：提供单户余额查询、多户余额查询、当日明
本题解析：试题答案（1）查询功能：提供单户余额查询、多户余额查询、当日明细查询、往日明细查询、账户信息查询、各类交易状态查询、资金划拨情况查询等。
（2）转帐功能：包括主动付款、主动收款、第三方划款、限定条件划款等签约账户间的定向划款，主动付款的不定向划款，内部账户转帐等。
（3）系统监控：根据客户要求，对客户资金划转设定多级控制，对交易状态实时监控。
（4）信息管理：对客户信息和账户信息进行录入、修改以及定期更新等。
（5）额度控管：通过设定支付额度的方式帮助客户加强资金管理。
（6）电子对账：提供客户与银行，重要客户服务系统总中心与分中心，重要客户服务系统与核心业务系统等账务数据的日终检查和核对。
（7）日终清算：日终将资金在分中心与总中心之间，银行与客户之间进行清算。

149、问答题  残缺、污损人民币具体兑换标准？

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本题答案：（1）能辨别面额，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，
本题解析：试题答案（1）能辨别面额，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额全额兑换。
（2）能辨别面额，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额的一半兑换。
（3）纸币呈正十字形缺少四分之一的，按原面额的一半兑换。
（4）兑付额不足一分的，不予兑换；五分按半额兑换的，兑付二分。

150、问答题  开放式基金与封闭式基金有哪些区别？

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本题答案：（1）基金规模。开放式基金无固定存续期，规模因投资者的
本题解析：试题答案（1）基金规模。开放式基金无固定存续期，规模因投资者的申购、赎回可以随时变动；封闭式基金有固定的存续期，期间基金规模固定。
（2）上市交易。开放式基金在销售机构的营业场所销售及赎回，一般不上市交易；封闭式基金在证券交易场所上市交易。
（3）价格确定。开放式基金的申购、赎回价格以每日公布的基金份额净值加、减一定的手续费计算；封闭式基金的交易价格主要受市场对该基金的供求关系影响。
（4）管理要求。开放式基金随时面临赎回压力，要求基金管理人须更注重流动性等风险管理；封闭式基金的流动性压力不大。

151、问答题  什么是个人理财顾问业务？

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本题答案：所称顾问业务，是指建设银行专门为个人高端客户提供的理财
本题解析：试题答案所称顾问业务，是指建设银行专门为个人高端客户提供的理财方案设计、理财计划实施情况分析、投资咨询、金融信息服务等个性化、综合化理财业务。

152、问答题  欧元纸币有哪些券别？

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本题答案：欧元有7种面额纸币：5、10、20、50、100、20
本题解析：试题答案欧元有7种面额纸币：5、10、20、50、100、200和500欧元。

153、问答题  什么是基金封转开？

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本题答案：基金“封转开”指通过证券市场交
本题解析：试题答案基金“封转开”指通过证券市场交易的封闭式基金转为可以直接按净值申购和赎回的开放式基金。

154、问答题  什么是储蓄国债（电子式）？

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本题答案：储蓄国债（电子式）是我国财政部面向境内中国公民储蓄类资
本题解析：试题答案储蓄国债（电子式）是我国财政部面向境内中国公民储蓄类资金发行的，以电子方式记录债权的一种不可上市流通人民币债券。

155、问答题  对盖有“假币”字样戳记的人民币纸币，经鉴定后如何处理？

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本题答案：对盖有“假币”字样戳记的人民币
本题解析：试题答案对盖有“假币”字样戳记的人民币纸币，经鉴定为真币的，由鉴定单位交收缴单位按照面额兑换完整券退还持有人，收回持有人的《假币收缴凭证》，盖有“假币”戳记的人民币按损伤人民币处理；经鉴定为假币的，由鉴定单位予以没收，并向收缴单位和持有人开具《货币真伪鉴定书》和《假币没收收据》。

156、问答题  自动取款机有哪些功能？

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本题答案：客户可在自动柜员机办理取现、转账、查询、修改密码、代缴费、理
本题解析：试题答案客户可在自动柜员机办理取现、转账、查询、修改密码、代缴费、理财卡交易等业务。

157、问答题  “利得盈”产品的目标客户？

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本题答案：具有一定风险承担能力的个人客户和机构客户。
本题解析：试题答案具有一定风险承担能力的个人客户和机构客户。

158、判断题  接收清算行发现密押错，将款项挂其他应收款、其他应付款科目，并向发起行发出查询，发起行在查询书上应注明收、付款人的帐号、户名，接收清算行依据查询书更正差错，并将款项划转收报经办行。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

159、问答题  客户如何进行网上支付？

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本题答案：客户首先要注册成为建设银行网上银行客户。
（
本题解析：试题答案客户首先要注册成为建设银行网上银行客户。
（1）客户无证书：
输入客户号（通常是客户的证件号）、登录密码；
选择支付账号、输入取款密码后，按确认。
（2）客户有证书：
输入客户号（通常是客户的证件号）、登录密码；
选择支付账号、如果该账号是非签约账号，输入取款密码后，按确认。如果该账号是签约账号，输入网银交易密码后，按确认。
客户无证书时单笔和每日限额较小，而使用证书时单笔和每日限额较大。

160、问答题  贷款到期日遇银行不营业应如何处理？

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本题答案：贷款到期日遇银行因节假日、双休日或其他原因不营业，客户
本题解析：试题答案贷款到期日遇银行因节假日、双休日或其他原因不营业，客户可选择在前一个营业日归还，不算提前还款；也可选择在后一个营业日归还，不做逾期贷款处理，但应按实际贷款天数计算利息。银行营业后的第一个营业日仍未归还的，作逾期贷款处理，逾期时间从到期日的次日起计算。

161、多项选择题  办理业务：柜员应双手接递客户的钞、单、卡、折、证等，以适宜的音量（）等是否齐全、正确。

A.复述客户所办的业务
B.审核现金
C.凭证要素
D.客户证件

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

162、问答题  什么是股东权益？

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本题答案：股东权益是指本行资产扣除负债后由股东享有的剩余权益。其
本题解析：试题答案股东权益是指本行资产扣除负债后由股东享有的剩余权益。其来源包括股东投入的资本、直接计入股东权益的利得和损失、留存收益等。

163、问答题  哪类业务客户需做迁出迁入？

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本题答案：当个人投资者在我行不同证券运行分中心之间进行委托渠道的
本题解析：试题答案当个人投资者在我行不同证券运行分中心之间进行委托渠道的变更时，须办理迁入迁出手续。
迁出迁入业务实行授权管理，不办理对机构投资者的迁出迁入。迁出迁入证券卡号、证券资金账号、证券账号及投资人信息资料不变。办理迁出迁入必须由投资人本人办理，不得代办。个人投资者应在开户网点所在证券运行分中心所辖指定的网点办理迁出手续，在原迁出网点办理撤消迁出手续，在迁入证券运行分中心所辖指定网点办理迁入手续。手续费在迁出时从投资人证券资金账户上自动扣收。未办理迁入手续前，投资人证券账户和证券资金账户予以冻结，账户冻结期间发生的投资人权益、收入等仍可记入账户；若证券卡丢失或密码遗忘，须到迁出网点办理挂失手续。迁入交易成功的次日方能办理业务。

164、问答题  个人外汇期权业务的服务对象是什么？

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本题答案：在我行开立个人外汇存款账户的中国境内居民和在中国居住一
本题解析：试题答案在我行开立个人外汇存款账户的中国境内居民和在中国居住一年以上的外籍人士。

165、问答题  什么是教育储蓄？

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本题答案：教育储蓄是为鼓励城乡居民以储蓄方式，为其子女接受非义务
本题解析：试题答案教育储蓄是为鼓励城乡居民以储蓄方式，为其子女接受非义务教育积蓄资金，促进教育事业发展而开办的储蓄。教育储蓄的对象为在校小学四年级（含四年级）以上学生。
存期规定：教育储蓄存款按存期分为一年、三年和六年三种。
存入方式；严格按零存整取定期储蓄存款存入方式办理。即客户在存款开户时约定存款期限、分次每月固定存入存款金额（由客户自定）一次，中途如有漏存，应在次月补齐，到期一次支取本息的一种个人存款。漏存而未补者，视同违约，违约后存入的金额按支取日活期计算利息。
账户限额：教育储蓄每一账户起存50元，本金合计最高限额为2万元。
利息优惠：客户凭学校提供的正在接受非义务教育的学生身份证明一次支取本金和利息时，可以享受利率优惠，并免征储蓄存款利息所得税。

166、问答题  企业可以通过网上银行把账户授权给别的企业或接收别的企业的授权吗？

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本题答案：可以，由主管进行授权管理。
授权管理包括发出
本题解析：试题答案可以，由主管进行授权管理。
授权管理包括发出对外授权、接受对方授权和收回授权三部分，发出授权与接受授权的双方均必须是网上银行高级客户。一旦企业对外发出某账户授权且该授权被对方企业客户接受，则接受授权的一方就可以在发出方授权权限内主动进行查询或转账。
此项功能适用于拥有多家下属子公司的集团企业客户或关联性比较紧密的企业群体。通过授权，企业可实现公司集团内部资金的最有效利用；接受授权后，授权账户转账功能只能转至接受授权企业客户的签约账户中，保证了企业资金安全。

167、单项选择题  核心银行系统中，前台光票托收业务的托收卡片编号为（）。

A.CC
B.CL
C.DD
D.DI

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

168、问答题  什么是封闭式基金？

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本题答案：封闭式基金指基金规模在发行前已确定，在存续期内基金单位
本题解析：试题答案封闭式基金指基金规模在发行前已确定，在存续期内基金单位总数固定不变，基金上市后投资人可以通过交易所市场转让基金单位的一种基金。

169、问答题  什么是95533客户服务中心？它的主要特点是什么？

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本题答案：95533客户服务是通过全国统一客户服务电话95533
本题解析：试题答案95533客户服务是通过全国统一客户服务电话95533，为客户提供7X24小时的人工服务和自助语音服务，具备服务咨询、服务监督、交易处理、外呼经营、8小时以外唯一人工服务、增值服务等六大职能。95533已逐渐成为客户办理银行业务的重要渠道。95533客户服务理念是“亲和、诚信、规范、高效”，95533客户服务主要特点是：
（1）号码统一，安全可靠：建设银行在全国开通统一客户服务号码“95533”，服务系统采用密码控制、签约或约定账户转账、交易限额控制等安全措施，保证了整个操作过程及交易资金的安全、可靠。
（2）操作简单，随时随地：客户拨通“95533”，按电话语音提示操作即可，简单易学；打破了传统的柜台服务模式，7*24小时的全天候服务让客户可以不受时间与空间限制。交易过程完全由系统自动控制，方便快捷。
（3）专业品质，真诚服务：建设银行95533客户服务中心配备专业的人员，为客户提供优质的银行服务，多方面满足客户的个性化需要，让客户能够在最快的时间里享受到银行的高品质服务。
（4）申请灵活，简单快捷：只要客户拥有我行的个人账户，即可随时拨打95533办理查询、小额代缴费、挂失、咨询、投诉、建议等多项银行业务；如果客户在营业网点办理签约手续，还可以享受转账、汇款、缴费、外汇买卖等全面的个人金融服务；企业客户向开户行提出申请，办理相关手续后，即可享受账户余额查询、明细查询、对账单等服务。

170、问答题  公积金委托提取还贷业务的特点是什么？

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本题答案：公积金委托提取还贷业务产品特点是：客户不必多次往返公积
本题解析：试题答案公积金委托提取还贷业务产品特点是：客户不必多次往返公积金中心和建设银行，一次签约，长期受益，自动转账，方便、省心、省时、省力。

171、单项选择题  关于业务用公章，下列说法正确的是（）.

A.业务用公章只能刻制一枚
B.用于签发储蓄存单.存折.债券收款单.往来报单等重要单证
C.用于办理票据贴现.转贴现.再贴现业务提示付款
D.用于现金收款凭证，现金付款凭证

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

172、单项选择题  个人住房贷款结息方式中，“结息日为借款期限起始日在借款期限内每月对日的前一日。如当月没有借款期限起始日对日的前一日的，则当月最后一日为结息日”指的是（）方式。

A、统一定日
B、按户定日
C、按月结息
D、按季结息

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

173、问答题  什么是网上银行银企直联？

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本题答案：网上银行银企直联是我行为企业高级客户提供的一种网上银行
本题解析：试题答案网上银行银企直 91Exam.org联是我行为企业高级客户提供的一种网上银行系统与企业内部系统直接联接的接入方式。客户可以根据我行提供的技术规范，自行开发相应的应用软件，连接我行网上银行服务系统，进行账户查询、转账、代发代扣等操作。

174、问答题  什么是事业单位？

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本题答案：事业单位，是指为了社会公益目的，由国家机关举办或者其他
本题解析：试题答案事业单位，是指为了社会公益目的，由国家机关举办或者其他组织利用国有资产举办的，从事教育、科技、文化、卫生等活动的社会服务组织；具有服务型、公益性、知识密集型等特点。

175、单项选择题  个人消费贷款的结息采取（）方式。

A、统一定日
B、按户定日
C、按月结息
D、按季结息

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

176、单项选择题  以人民币储蓄存单和凭证式国债出质，贷款期限在一年以内的，贷款额度最高为质押权利凭证面值的（）；贷款期限在一年以上的，贷款额度最高为质押权利凭证面值的（）。

A、80%，70%
B、80%，80%
C、80%，90%
D、90%，80%

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

177、单项选择题  协定存款采用（）进行管理.

A.一个账户.一个余额.一个结息积数.两种利率
B.一个账户.一个余额.两个结息积数.两种利率
C.一个账户.两个余额.两个结息积数.两种利率
D.两个账户.两个余额.两个结息积数.两种利率

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

178、问答题  什么是假币？

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本题答案：假币是指伪造、变造的货币，包括人民币和外币。
本题解析：试题答案假币是指伪造、变造的货币，包括人民币和外币。
伪造的货币是指仿照真币的图案、形状、色彩等，采用各种手段制作的假币。
变造的假币是指在真币的基础上，利用挖补、揭层、涂改、拼凑、移位、重印等多种方法制作，改变真币原形态的假币。

179、问答题  洗车登记不成功，提示“卡状态不对，请联系银行”，这是什么原因？

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本题答案：95533回答：我行规定，只有正常持卡人（缴纳年费、无
本题解析：试题答案95533回答：我行规定，只有正常持卡人（缴纳年费、无恶意透支行为）才能享受每周一次的免费洗车，如果卡没有激活、或者激活后6个月内没有消费，或者去年消费不满3000元，或者销户、逾期恶意透支，都不能享受洗车。您可通过拨打800-820-0588查询卡状态（封锁码和卡状态）。
800回答：我们查询一下您的封锁码和卡状态。-----告知客户原因。

180、问答题  什么是龙卡取现网点？

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本题答案：龙卡取现网点是指龙卡持卡人持卡提取现金的建行网点。我行
本题解析：试题答案龙卡取现网点是指龙卡持卡人持卡提取现金的建行网点。我行现有龙卡取现网点近1.4万个，遍布全国城乡各地，龙卡持卡人可以在各网点享受到宾至如归的服务。

181、问答题  代理政策性银行贷款资金结算适用哪些服务对象？

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本题答案：国家开发银行、中国进出口银行和农业发展银行。
本题解析：试题答案国家开发银行、中国进出口银行和农业发展银行。

182、问答题  如何查询通过网上银行系统办理的业务？

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本题答案：可以通过网上银行系统的交易流水查询和日志查询功能实现，
本题解析：试题答案可以通过网上银行系统的交易流水查询和日志查询功能实现，其中日志查询功能是指普通操作员可以查询本人在网上银行系统办理过的流水记录，主管则可以查询所有操作员在网上银行系统的操作日志。

183、问答题  办理个人权利质押贷款所需提供的资料？

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本题答案：提供我认可的质押权利凭证。
借款人以第三人所
本题解析：试题答案提供我认可的质押权利凭证。
借款人以第三人所有的权利出质办理贷款的，应要求第三人出具统一质押的书面证明文件。
借款人和出质人的有效身份证件。

184、问答题  销售理财产品是否要与客户约定联络和信息传递的方式，并保持有效联络？

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本题答案：我行产品说明书与客户约定通过建行互联网站进行产品信息批
本题解析：试题答案我行产品说明书与客户约定通过建行互联网站进行产品信息批露。通常客户在提供电话、通讯地址等有关信息资料的前提下方可签约认购产品。

185、单项选择题  协定存款账户基本存款额度由开户单位和开户行共同商定，并在合同中订明，但不得低于人民币（）.

A.10万元
B.30万元
C.50万元
D.100万元

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

186、判断题  假币上缴人行，管库员清点假币实物，填写假人民币（外币）上缴清单。99999钱箱操作员使用“2315假币出入库”交易作出库处理。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

187、问答题  企业对外授权有何注意事项？

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本题答案：（1）接收授权的一方必须是建行网上银行的签约客户，授权
本题解析：试题答案（1）接收授权的一方必须是建行网上银行的签约客户，授权权限为可选项，但不能同时为空。
（2）由于流程设置的差异，某一账户的对外授权不能同时赋予转账权限和倒进账权限。
（3）转账权限分为单笔转账限额、单日转账限额与累计转账限额（指不论接受授权方企业客户转账多少次，转账总金额均不能超过该限额）三项，三项可以多选，但单笔转账限额必须小等于单日转账限额，单日转账限额必须小等于累计转账限额，若三项内容皆空，则意味着对外授权没有转账限额。
（4）发出授权的一方可随时主动收回对外发出的授权。

188、问答题  证书到期后怎么办？

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本题答案：“建行CA认证中心提供的数字证书有两年期的
本题解析：试题答案“建行CA认证中心提供的数字证书有两年期的。数字证书到期后，如果客户未更换个人数字证书，将不能再通过使用证书保护模式进入网上银行交易系统。因此，在证书到期前客户需要及时更换新的证书。
到期换证有两种途径：
（1）如果证书离到期日期还有一个月或证书过期三个月内，客户在登录网上银行时，网上银行系统将提示客户“证书即将到期，请到CA站点上自动换证”，并提供CA站点的URL超链接。客户只需点击该URL超链接到CA站点实时下载新的证书即可。换证后的个人证书的信息不会发生变化。
（2）如果证书到期已经超过三个月，客户就只能注销网上银行重新申请。

189、问答题  什么是上市开放式基金？

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本题答案：上市开放式基金（Listed Open-ended F
本题解析：试题答案上市开放式基金（Listed Open-ended Funds,简称LOF）是一种可以在交易所挂牌交易的开放式基金，在交易方式上兼具开放式和封闭式基金的特点。上市开放式基金的投资者既可以通过基金管理人或其委托的代销机构以基金份额净值进行基金的申购、赎回，也可以通过证券交易所交易系统以竞价交易的方式进行基金的买卖。目前，仅有深圳证券交易所开办上市开放式基金业务。中国证券登记结算有限责任公司（以下简称中国结算公司）负责上市开放式基金的注册登记（TA）。

190、问答题  买断型信贷资产出让业务应遵守什么样的流程？

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本题答案：买断型信贷资产出让流程包括报批和转让两个阶段。
本题解析：试题答案买断型信贷资产出让流程包括报批和转让两个阶段。
（1）报批：信贷经营部门会同机构业务部门、价格管理部门和风险管理部门，根据我行信贷政策和贷款结构调整的需要，综合考虑我行资金成本、市场供求状况等相关因素，对拟出让的信贷资产进行全面分析，提出拟出让的信贷资产和价格建议，报经总行资债委审批同意后，方可向其他金融机构出让信贷资产。
（2）转让：经总行批准出让信贷资产后，办理转让、签约借款合同及相关权利凭证移交手续，办妥签约及有关文件移交后，由机构业务部门负责按照合同约定敦促受让方支付受让价款，由会计结算部门办理收款手续，并通知机构业务部门和信贷经营部门。机构业务部门负责登记信贷资产转让业务台账，信贷经营部门负责调整借款人授信额度及销记信贷台账。

191、问答题  银行汇票是否可以在同城使用？

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本题答案：《支付结算办法》没有对银行汇票使用范围作出限制，因此，
本题解析：试题答案《支付结算办法》没有对银行汇票使用范围作出限制，因此，银行汇票可以在同城使用。

192、问答题  如何办理速汇通汇款退汇业务？

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本题答案：若异地收款人账号、户名有误，或收款人账户已冻结、挂失、
本题解析：试题答案若异地收款人账号、户名有误，或收款人账户已冻结、挂失、销户等，导致汇款不能入账的，汇入行应主动退汇。
退汇款项直接退回原汇款账户，并由原汇出网点告知客户退汇原因；若原汇款账户已挂失、冻结、销户或现金汇款退汇，则通知汇款人凭本人有效身份证件和原个人电子汇款凭证客户留存联到原汇出网点办理现金解付手续。

193、问答题  个人双货币存款交易币种、期限及金额如何？

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本题答案：交易币种包括美元、欧元、日元、澳大利亚元、英镑、加拿大
本题解析：试题答案交易币种包括美元、欧元、日元、澳大利亚元、英镑、加拿大元、瑞士法郎，存款货币和挂钩货币之一必须是美元。
期限分为一个月、三个月，到期日如果为非银行工作日或相关国际市场假期，则根据有关国际市场惯例调整到期日。
交易起点金额为等值1万美元（以签订双货币存款合同时我行个人外汇买卖中间价折算）。

194、问答题  什么是开放式基金定期定额申购业务？证券业务系统开放式基金定期定额申购业务主要涉及哪些内容？

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本题答案：开放式基金定期定额申购业务是指投资人向银行提出申请，约
本题解析：试题答案开放式基金定期定额申购业务是指投资人向银行提出申请，约定每月的申购金额和申购日期，由银行在每月固定申购日为投资者自动完成申购及基金申购申请的一种理财方式。
证券业务系统开放式基金定期定额申购业务主要涉及定期定额申购签约、定期定额申购解约、定期定额申购变更和定期定额申购业务的相关查询等业务。

195、问答题  如果客户换车了，汽车卡方面如何变更？

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本题答案：如果汽车卡客户更换新的汽车，则向当地95533客户服务
本题解析：试题答案如果汽车卡客户更换新的汽车，则向当地95533客户服务中心提出申请。需提供如下信息：
卡号、姓名、身份证号、汽车品牌、汽车排量、车牌号码、购买日期、车检到期时间、保险公司、保险到期时间。
95533受理流程
（1）经办人员接到客户申请变更汽车车牌流程后，要求客户提供如下信息并进行记录：卡号、姓名、身份证号、汽车品牌、汽车排量、车牌号码、购买日期、车检到期时间、保险公司、保险到期时间。
（2）经办人员编制电子表格“汽车卡车牌变更登记表”（格式详见附件），取名为“change-卡号”，然后当日发送至省行信用卡中心，邮箱：（sd_autocard/sd/ccb和sd_xykzx_sc/sd/ccB.。
（3）省行信用卡中心专门人员每日日终检查邮箱，通过汽车卡管理系统修改客户对应的车牌号码。

196、问答题  绑定USBKEY后证书还能下载到机器中吗？

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本题答案：绑定USBKEY后证书只能下载到绑定的USBKEY中，
本题解析：试题答案绑定USBKEY后证书只能下载到绑定的USBKEY中，无法下载到机器中。

197、问答题  跨行转账交易时间是多少？

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本题答案：系统受理客户在网上提交的跨行转账交易时间为周一至周五的
本题解析：试题答案系统受理客户在网上提交的跨行转账交易时间为周一至周五的早上9：00至下午4：30（跨行个人转账到16：50，对公转账到16：00），具体根据各一级分行与人民银行支付系统开放时间确定。

198、多项选择题  国际汇款业务中常用的付款指示报文格式包括（）。

A.MT103
B.MT199
C.MT202
D.MT299

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

199、判断题  提出交换业务凭证复核时只需要对提出的借贷凭证进行复核即可。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

200、判断题  日终，柜员检查上柜库存现金是否超过核定柜员现金限额。如超过限额，柜员使用“1137现金上缴”交易上缴超额部分，99999钱箱操作员使用“1138现金入库”交易入库。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析