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邮政营业员考试：邮政营业员考试必看考点（强化练习）
2018-09-02 00:05:16 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  国内给据邮件按照邮局所负的赔偿责任分为（）

A.平常邮件和给据邮件 
B.普通邮件和特快邮件 
C.保价邮件和非保价邮件 
D.本埠邮件和外埠邮件


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2、单项选择题  信箱中开出注有“挂号”字样的信件时，下列说法正确的是（）。

A.按照挂号函件处理
B.按照平常函件处理
C.按照欠资邮件处理
D.按照无着邮件处理


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3、多项选择题  更改包裹收件人地址姓名时，若相关邮件尚未从收寄的分支机构发出，要按新址计算资费，原付资费多退少补，并将原收据和存根更正注明，加盖（）。

A.日戳
B.业务章戳
C.经手人名章
D.负责人名章


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4、单项选择题  客户申请退汇收取手续费（）。

A.1元
B.2元
C.3元
D.5元


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5、单项选择题  航空机票中婴儿票的年龄范围是（）。

A.10天以上—2周岁以下
B.14天以上—2周岁以下
C.2周岁以上—15周岁以下
D.2周岁以上—18周岁以下


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6、单项选择题  国内印刷品资费标准：本埠续重101克（）资费。

A.0.2元
B.0.3元
C.0.4元
D.0.5元


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7、单项选择题  国际及台港澳特快专递和中速快件计费区为（）个。

A.7
B.8
C.9
D.10


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8、多项选择题  报刊的整订订期为月的报刊有（）。

A.日报
B.周六报
C.旬报
D.月报


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9、单项选择题  电子化支局营业操作系统中，实现激活付费方式选择界面功能的功能键是什么？（）

A.F9
B.F10
C.F11
D.F12


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10、单项选择题  从杭州寄往上海的EMS，重500克，无保价，邮件资费为（）。

A.20元
B.21元
C.21.5元
D.10元


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11、单项选择题  电子化支局营业操作系统中，输入交易码”CTLR”，即可实现窗投录入，在该界面，实现打通知单功能，可使用什么快捷键？（）

A.F6
B.F8
C.F10
D.F11


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12、单项选择题  电子化支局营业操作系统中，交易代码110表示是的是什么邮件？（）

A.本埠平信
B.外埠平信
C.外埠平刷
D.国际平信


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13、单项选择题  电子化支局营业操作系统中，交易代码221表示是的是什么邮件？（）

A.国际挂号印刷品
B.国际挂号小包
C.港澳挂号印刷品
D.港澳挂号小包


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14、判断题  进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和大市场营销观念。


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15、单项选择题  如特快专递邮件采用直查方式查询的，无总包进口时，按（）时限执行。

A.直查
B.递查
C.电话
D.传真


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16、单项选择题  局内投交保价邮件的处理流程是（）。

A.接单检验-核验证件-会同开拆-点数投交-存单
B.核验证件-接单检验-会同开拆-点数投交-存单
C.核验证件-接单检验-会同开折-存单
D.接单检验-核验证件-点数投交-存单


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17、单项选择题  在3.5英寸的软盘上有一个带滑块的小方孔，其作用是（）。

A、进行读写保护
B、进行读保护
C、进行写保护
D、没有任何作用


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18、判断题  营业操作系统登录时，应输入员工工号、密码、台席后，回车才能进入系统。


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19、单项选择题  义务兵免费信件每件重量不超过20克的国内平信及（）为限。

A.印刷品
B.明信片
C.国内包裹
D.特快专递邮件


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20、单项选择题  在通常情况下，具有求廉心理的客户不会选用的邮政业务是（）。

A、平信
B、普通包裹
C、特快专递
D、普通汇款


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21、单项选择题  对于违规贴用无效邮票的邮件，邮局不予发寄，通知寄件人限期领会，无法通知寄件人的，按照（）邮件处理。

A.平常
B.欠资
C.无着
D.无法投递


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22、单项选择题  在邮政营业员“应会”项目的国际挂号小包前台受理中，邮件、报关单、收据、收据存根如何码放？（）

A.邮件和报关单放一起，并与收据、收据存根分堆码放
B.邮件、报关单、收据、收据存根分堆码放
C.邮件、报送单、收据、收据存根均堆放在一起
D.以上说法都不对


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23、判断题  邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素的影响，邮政营销员要不断观察、分析、交流、改进服务方法，达到满意效果。


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24、单项选择题  寄往台湾物品类EMS一件，重780克，应收费（）元。

A.160
B.134
C.130
D.164


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25、单项选择题  寄件人、收件人的过错造成（）损失的，邮政企业依法不负担赔偿责任。

A.平常邮件
B.给据邮件
C.平常信函
D.特快专递邮件


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26、单项选择题  从温州寄往北京的EMS，重601克，邮件资费为（）。

A.26元
B.24元
C.29元
D.32元


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27、多项选择题  各类国际邮件的封装参照国内相应邮件封装规格，但应注意以下事项（）。

A.不准用报刊作为包装纸或填充物
B.不能用非标准信封
C.不用已用过的信封
D.不用报刊和有字纸张制成的信封


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28、多项选择题  特快专递邮件退交寄件人时，收寄局应收回（），并开据退还/补收邮费收据，将所收邮费退还寄件人。

A.邮件收据
B.详情单
C.详情单第三联
D.申请书


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29、单项选择题  从温州寄往南京普通包裹一件，重3951克，不保价，应收费（）元。（单价0.60元）

A.3.6
B.7.6
C.6.6
D.7.2


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30、多项选择题  《邮政法》规定用户对交寄的（）和（），可以在交寄或者交汇之日起一年内进行查询。

A.平常邮件
B.给据邮件
C.交汇的汇款
D.各类邮件


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31、多项选择题  邮政营业部门的安全保密规定，办理申请（）、（）、（）收件人地址姓名，在申请人未办妥手续前，不得将相关邮件交申请人阅看。

A.改寄
B.撤回
C.更改
D.查询


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32、判断题  邮政企业的企业宗旨是“人民邮政为人民”。


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33、单项选择题  《邮政法》赋予邮政企业对邮件的（）。

A.查处权
B.开拆权
C.验视权
D.没收权


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34、单项选择题  电子化支局营业操作系统中，“窗投未销统计”的交易代码是多少？（）

A.CTYT
B.WXTJ
C.CTTJ
D.CTWX


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35、单项选择题  电子化支局营业操 作系统功能中，“票据管理”在哪个功能菜单中？（）

A.平衡统计
B.后台管理
C.班组统计
D.系统维护


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36、单项选择题  从宁波寄往上海的物品类EMS，重900克 ，保价500元，邮资费用为（）。

A.20元
B.25元
C.24元
D.29元


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37、单项选择题  每日营业前，要依次打开各个机器设备，登录系统，使系统处于（）界面。

A.预备
B.正常操作
C.安全
D.登录


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38、单项选择题  跨地市县异地交易按账户累计每日每户限（）。

A.5万
B.10万
C.20万
D.50万


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39、判断题  客户收入水平高，对邮政新产品需要就强烈；文化程度低，对邮政产品需求大。


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40、单项选择题  经转局档案室从收到查单到查明邮件出口节目并寄发（），最大查询处理时限不超过2天。

A.查单
B.验单
C.复单
D.催查单


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41、单项选择题  电子化支局营业操作系统中，“国际明信片”的交易代码是多少？（）

A.122
B.121
C.120
D.110


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42、单项选择题  电子化支局营业操作系统功能中，“支局营收统计月报”在哪个功能菜单中？（）

A.查询
B.平衡统计
C.班组统计
D.系统维护


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43、单项选择题  根据邮件赔偿工作的基本原则，对于“查询期满没赔付”的，要按照规定先（），再追查邮政内部责任。

A.赔付用户
B.上报上级部门
C.拖延用户
D.追查客户责任


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44、多项选择题  江西省邮政编码的前两位是（）。

A.21
B.22
C.33
D.34


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45、多项选择题  营业人员对客户表示感谢时，最重要的是要做到真心实意，一定要恳切、大方，可以用恰当的（）加以配合。

A.表情
B.手势
C.服务
D.纪念品


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46、单项选择题  电子化支局系统中，邮件种类代码确立规则是3位阿拉伯数字，其中首位是1代表（）。

A.国际平信
B.挂号邮件
C.各类平常邮件
D.本埠邮件


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47、判断题  开拆邮件袋套，按有关规定进行查核，核对相符的应用红色“×”符号在相关邮件号码前勾挑。（1分）


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48、单项选择题  局内投交和存局候领邮件保管期为（）。

A.一个月
B.二个月
C.一星期
D.一年


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49、单项选择题  月末，帐务员在电子化支局操作系统进行营收报表的（）。

A.汇总与审核
B.汇总与通报
C.汇总与核销
D.汇总与平衡


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50、多项选择题  营业人员接待用户时应保持（）的服务态度。

A.主动
B.热情
C.周到
D.仔细


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51、多项选择题  （）是邮政营销员必须具备的思想素质。

A、正确的经营思想，文明经商
B、精通邮政业务
C、对企业忠诚，对客户真诚
D、敬业和奉献的精神


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52、多项选择题  国际邮件，寄件人的姓名、地址可以写在（）。

A.邮件封面的左下角
B.邮件封面的左上角
C.邮件封面的右下角
D.邮件的背面


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53、单项选择题  各类邮件封面，不能用（）的毛笔、钢笔或圆珠笔书写。

A.黑色
B.蓝色
C.红色
D.黑色或蓝色


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54、多项选择题  下列关于邮票盖销的正确说法的是（）。

A.各类邮件上所贴的邮票或邮资信封等上面所印的邮票图案必须用日戳盖销
B.日戳要盖得清晰、端正，并使部分戳印盖在邮件上
C.如盖得不清，应在邮件封面空白处另盖一个
D.防止重盖、错盖、漏盖，以免影响传递


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55、单项选择题  订阅《中国剪报》全年2份应收报刊款多少元？（月价5元）（）

A.10
B.50
C.100
D.120


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56、单项选择题  寄往美国空运水陆路挂号小包一件，重1260克，应收费（）元。

A.95
B.107
C.103
D.115


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57、多项选择题  当用户来营业厅投诉时，营业人员要做到（）。

A.不与用户争辩、吵架
B.得理让人
C.必要时请值班长解决
D.请用户打投诉电话反映情况


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58、单项选择题  寄件人查询国际特快专递邮件要求寄递查单的，应支付寄往寄达国（）邮件的起重资费。

A.文件类特快专递
B.物品类特快专递
C.航空挂号
D.附加费


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59、多项选择题  无法投递退回的国际邮件，除（）外，一般由水陆路寄退。

A.航空信函
B.明信片
C.航空邮简
D.航空包裹


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60、单项选择题  在邮政电子商务平台中查询航班信息时，按（）键可以查询上页信息。

A.ctrl+B
B.ctrl+F
C.Page Up
D.Page Down


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61、多项选择题  邮政市场信息的作用包括：企业经营的前提（）。

A、邮政市场开始的目的
B、邮政市场预测的基础
C、邮政市场调查的资料
D、邮政企业内外协调的依据


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62、单项选择题  按址汇款附言为“Z05010605030”（）。

A.0元
B.0.1元
C.0.2元
D.0.3元


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63、单项选择题  各局在收到特快专递邮件查单时，均应在查单上批注（），并将时间批注在进口查单登记簿收到日期栏内。

A.收寄时间
B.收到时间
C.投递时间
D.寄递时间


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64、多项选择题  下面关于邮件更改收件人名址手续费的说法正确的是（）。

A.按每件收取手续费3元
B.按每件收取手续费2元
C.如使用传真方式办理更改再每件加收传真费2元
D.如使用传真方式办理更改再每件加收传真费3元


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65、多项选择题  邮件的封装以能防止以下事件发生为原则（）。

A.封皮破裂，内件散落
B.封皮材料变形
C.伤害处理人员
D.污染或损毁其他邮件


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66、单项选择题  按址汇款199元汇费为（）。

A.0元
B.1元
C.2元
D.5元


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67、单项选择题  国内特快专递邮件查询要求提供收件人签收情况复印件材料的，应按标准收取特殊查询费（）。

A.2元
B.3元
C.5元
D.6元


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68、单项选择题  从温州寄往南京的EMS，重610克，保价100元，邮件资费为（）。

A.21元
B.24元
C.20元
D.25元


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69、单项选择题  寄往外埠保价回执信函一件重245克，保价300元，应收资费（）元。

A.20
B.22
C.16
D.19


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70、单项选择题  若用户要求用传真方式查询的，每件收取（）通信费。

A.2元
B.3元
C.8元
D.12元


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71、单项选择题  对交回邮局符合规定的改、退函件，按照原函件种类的发寄方式改寄退回的，一律不收改寄退回费，但本埠改至外埠时应（）。

A.补收差额
B.补收挂号费
C.补收保价费
D.补收保险费


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72、多项选择题  自邮局受理查询之日起，（）之间互寄和他们与其他各省之间互寄的，最迟二个月必须答复查询。

A.青海
B.四川
C.新疆
D.西藏


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73、单项选择题  每日营业结束后，营业员要准确结帐，上交帐款；整理（）等。

A.清单
B.报表
C.收据存根
D.各类单式


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74、多项选择题  义务兵免费信件相关规定，说法不正确的是（）。

A.信件封面上应加盖红色“义务兵免费信件”红色戳记
B.由所在军事单位集中向当地邮局窗口交寄
C.远离营、连的哨所、站、卡，作为特例可投入信箱、信筒交寄
D.重量超过20克的应补足超重部分的资费


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75、单项选择题  （）是供指定的收订局收订外国驻华机构和外国人订阅的我国出版公开发行的报刊。

A.报刊简明目录
B.报刊目录
C.专用报刊目录
D.收订报刊目录


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76、填空题  国际平常明信片必须（）交寄，不可以附寄或附饰任何物品。（1分）


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77、多项选择题  电子化支局营业操作系统中，下列关于全球优先函件说法正确的是？（）。

A.全球优先函件的交易码为12C
B.港澳优先函件的交易码为13C
C.备注L表示大信封
D.备注S表示小信封


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78、单项选择题  国际航空信函资费标准：第三组中20克以内（）资费。

A.5元
B.5.5元
C.6元
D.7元


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79、单项选择题  下面关于台港澳邮件航空附加费交费标准的说法不正确的是（）。

A.信函、印刷品、小包等每重10克收取0.50元
B.不足10克按10克计算
C.明信片按每件收取0.50元
D.明信片按每件收取1.00元


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80、多项选择题  下列关于保价信函交寄邮费的说法不正确的是（）。

A.粘贴邮票
B.加盖（贴）邮资机符志
C.加盖“保价信函邮费已收’戳记
D.加盖"邮资已付"戳记


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81、多项选择题  在受理义务兵免费信件时，遇有（）应退回寄件人处理。

A.漏盖义务兵免费信件戳记
B.不符合信函的封装和尺寸规定
C.重量超过20克的
D.寄往国外的


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82、单项选择题  国内包件包括（）、快递包裹、直递包裹。

A.普通包裹
B.小包
C.包裹
D.普通邮件


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83、单项选择题  电子化支局营业操作系统中，“港澳平刷”的交易代码是多少？（）

A.138
B.132
C.131
D.130


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84、判断题  次晨达限时递业务是邮政特快专递在部份地区和部份省（区）范围内推出的一种限时专递业务。（1分）


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85、单项选择题  未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的（）。

A.一倍
B.二倍
C.三倍
D.四倍


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86、单项选择题  寄往日本航空挂号小包一件，重785克，应收费（）元。

A.77
B.85
C.75
D.87


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87、单项选择题  从筒（箱）内开出的义务兵免费信件，应（）。

A.退回军事单位
B.退回寄件人
C.按无着邮件处理
D.发往前途


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88、单项选择题  每日营业前，要备足备齐各种（）、用品用具、票款零钱等，合理定位，放置有序。

A.业务资料
B.业务单式
C.业务标签
D.业务通知


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89、多项选择题  邮件封面上收寄件人的（）要书写清楚。

A.电话
B.地址
C.姓名
D.邮政编码


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90、单项选择题  丽水市的邮政编码是（）。

A.313000
B.310000
C.312000
D.323000


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91、单项选择题  在我国的省级行政区中，其中省、自治区和直辖市分别有（）个。

A、23、5、4
B、23、6、3
C、24、5、4
D、24、6、3


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92、单项选择题  国内邮件按照邮局所负的赔偿责任，分为（）和非保价邮件。

A.给据邮件
B.平常邮件
C.保价信函
D.保价邮件


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93、单项选择题  电子化支局营业操作系统中，交易代码201表示是的是什么邮件？（）

A.外埠挂号印刷品
B.本埠挂号印刷品
C.外埠平常印刷品
D.本埠平常印刷品


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94、单项选择题  当用户走近柜台时，应（）迎接，主动热情地招呼；若不方便起立迎接，也应向后面的用户点头示意稍等。

A.主动
B.微笑
C.起立
D.点头


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95、多项选择题  营业人员按照作业计划进行（）作业，上传总包信息，并认真执行三项基本制度，正确使用邮政专用品。

A.验视
B.封装
C.收寄
D.封发


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96、单项选择题  从台州寄往北京的EMS，重4210克，邮件资费为（）。

A.32元
B.26元
C.30元
D.31.5元


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97、单项选择题  撤回、更改邮件相关手续办妥后，应收取手续费（），所收费用用邮票贴在申请书上盖销。

A.2元
B.3元
C.5元
D.6元


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98、单项选择题  ()是邮局收寄邮件最主要的方式。

A.营业窗口收寄 
B.信箱、信筒收寄 
C.上门收寄 
D.流动服务收寄


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99、单项选择题  从信箱、信筒中开出的印刷品，应按照（）方式收寄。

A.平常印刷品
B.平常信函
C.平常明信片
D.视情况而定


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100、多项选择题  航空机票根据服务等级分为（）不同舱位。

A.头等舱
B.商务舱
C.公务舱
D.经济舱


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101、单项选择题  电子化支局营业操作系统中，交易代码228表示是的是什么邮件？（）

A.国际挂号印刷品
B.国际挂号小包
C.港澳挂号小包
D.台湾挂号小包


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102、单项选择题  逾期保管费收取后，应当购换成邮票贴在相关（），用日戳盖销。

A.包裹详情单背面
B.包裹详情单正面
C.包裹上
D.清单上


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103、多项选择题  市场等于（）之和。

A、购买欲望 
B、人口 
C、购买力 
D、分销渠道


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104、填空题  （）应当体现人民邮政为人民指导思想、方针和原则，善于发挥邮政信誉和优势、完善传统业务，开拓新轻型业务，向用户提供优质高效，多样化、多层次邮政服务。


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105、单项选择题  营业人员要熟悉本岗位各类业务的（）方法，能迅速、准确地为客户办理各类业务。

A.计费
B.操作
C.办理
D.收寄


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106、单项选择题  按址汇款附言为“这是给我奶奶的1000块钱”收费（）。

A.0元
B.0.4元
C.0.5元
D.0.6元


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107、单项选择题  在营业中，营业员要明确用户需求，建立首问负责制，（）地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。

A.认真
B.方便
C.设身处地
D.迅速准确


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108、多项选择题  市场营销者和顾客、分销商、零售商和供应商建立长期的关系，是靠长时间地提供优质的产品、（）来实现。

A、后对者承诺
B、提供优秀的服务
C、提供公平的价格
D、提供公平的竞争


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109、单项选择题  信箱、信筒主要用于收寄（）和明信片。

A.平常信函
B.挂号信函
C.平常印刷品
D.挂号印刷品


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110、单项选择题  编码代号为42属于哪个省（市）？（）

A.福建
B.江西
C.湖南
D.湖北


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111、单项选择题  特快专递包裹的包装箱、盒的最大尺寸长度不超过（）毫米。

A.1500
B.1000
C.100
D.400


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112、单项选择题  电子化支局营业操作系统功能中，“支局营收统计日报”在哪个功能菜单中？（）

A.查询
B.平衡统计
C.班组统计
D.系统维护


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113、单项选择题  在自我介绍时，可以在姓后加（）。

A、“先生”
B、“夫人”
C、“小姐”
D、名字


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114、单项选择题  计算机机械故 障主要是指（）所产生的故障。

A.计算机的主板、外设发生物理性的损坏
B.外围设备的机械部分
C.设备的安装、设置不当
D.由于操作者的使用不当


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115、单项选择题  国内包件包括普通包裹、（）、直递包裹。

A.小包
B.包裹
C.快递包裹
D.普通邮件


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116、单项选择题  收寄局对单件重量够（）千克的包裹，应加拴写有收件人详细名址的大件名址牌后直封投递局所在的市、州、县局。

A.20
B.25
C.30
D.35


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117、单项选择题  寄往上海物品类EMS一件，重16052克，应收费（）元。

A.128
B.124
C.148
D.144


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118、多项选择题  下列哪些编码不是陕西的省码代号（）。

A.71
B.72
C.73
D.74


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119、单项选择题  交寄保价函件时，寄件人名章或签名应该在封志的（）。

A.左端
B.右端
C.上端
D.下端


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120、单项选择题  云南省报刊代号为（）。

A.63、64
B.61、62
C.65、66
D.67、68


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121、多项选择题  用户（）受法律保护。除法律另有规定外，任何组织和个人不得检查、扣留。

A、交寄的邮件
B、领取的单据
C、交汇汇款
D、储蓄的存款


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122、单项选择题  寄往本埠挂号信函一件重329克，应收资费（）元。

A.11.8
B.7.6
C.10.6
D.7.8


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123、单项选择题  编码代号为13属于哪个省（市）？（）

A.辽宁
B.吉林
C.黑龙江
D.山东


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124、多项选择题  国际EMS承诺服务的基本含义是（）。

A、承诺时限
B、承诺传递时限
C、承担责任
D、承担延误责任


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125、单项选择题  寄往美国航空平信一件，重13g,应收邮费()元。（1分）

A.6.00 
B.6.50 
C.6.80 
D.7.80


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126、单项选择题  ()是整个计算机的指挥中心，按程序要求，控制计算机各部分协调一致工作。（1分）

A.工作器 
B.运算器 
C.控制器 
D.存储器


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127、多项选择题  只用法、英文以外的其它寄达国通晓文书写收件人名址时，还应用（）加注寄达国外和地名。

A.中文
B.英文
C.法文
D.少数民族文字


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128、单项选择题  邮政营业部门的安全保密规定，除（），不准许任何人翻阅邮件。

A.指定的有关工作人员
B.安全保卫人员外
C.业务管理人员外
D.部门负责人外


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129、单项选择题  自收到查单到查明邮件节目发出查单传真，经转局受理特快专递邮件查询的最大处理时限为：省会局为48小时、其他局为（）。

A.12小时
B.24小时
C.48小时
D.36小时


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130、单项选择题  营业操作系统窗口收寄特快邮件录入备注信息时，输入“（）”显示“物”——表示物品型。

A、A 
B、Q 
C、W 
D、P


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131、多项选择题  寄往日本文件类EMS一件，重50克，资费计算不正确的有（）。

A.115.00元
B.120.00元
C.123.00.00元
D.125.00元


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132、单项选择题  使用表面涂抹胶水的邮票的邮件，邮局不予寄发，通知寄件人限期撤回，并处以应付邮资（）以上的罚款。

A.3倍
B.5倍
C.10倍
D.100倍


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133、单项选择题  义务兵免费信件每件重量不超过（）克的国内平信及明信片为限。

A.20
B.10
C.30
D.15


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134、单项选择题  对于已确认邮件在传递过程中发生丢失、损毁、短少的，（）应先予垫赔。

A.收寄局
B.经转局
C.寄达局
D.投递局


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135、单项选择题  电子化支局营业操作系统中，营业员前台受理业务所使用的发票要在“票据请领”界面中“先入库后请领”，如果要查看票据库存，可使用什么快捷键？（）

A.F4
B.F3
C.F2
D.F1


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136、单项选择题  特快专递邮件是以（）速度传递处理的邮件。

A.一般
B.最快
C.较快
D.快


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137、单项选择题  营业人员按照作业计划进行收寄、封发作业，上传总包信息，并认真执行（），正确使用邮政专用品。

A.交接制度
B.勾挑制度
C.平衡制度
D.三项基本制度


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138、判断题  邮政编码是用阿拉伯数字组成、代表邮件收寄局的一种专用代号。（1分）


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139、单项选择题  国际邮件业务档案中 91eXAm.org对外结算运费的有关单据、报表、凭证的保管期为（）。

A.6个月
B.一年
C.二年
D.三年


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140、单项选择题  寄件人交寄包裹时应填写“国内普通包裹详情单”，包内装寄物品的（）和寄件人声明栏必须在详情单上批注。

A.名称和数量
B.名称和用途
C.性质和用途
D.数量和价格


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141、单项选择题  营销员约见客户前的自身准备包括业务知识准备、营销用具的准备、（）、心理准备。

A、计划准备
B、形象准备
C、信息准备
D、产品准备


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142、单项选择题  用户选择使用了邮政服务后，在（）上签字并向邮局交付了邮寄的信件物品后邮政合同即成立。

A.相关合同
B.相关协议
C.相关单证
D.相关证明


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143、单项选择题  国内信函最长一面不超过（）厘米.

A.90
B.100
C.60
D.80


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144、单项选择题  邮政员工与客户交谈时，应当直视对方，目光要柔和，一般来说，注视对方的时间应占全部谈话时间的（）。

A.20%-50%
B.30%-50%
C.30%-60%
D.40%-60%


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145、单项选择题  周末，每个营业员应参加班务会，由班组长对一周来的营业工作进行分析、总结，并填写（）。

A.一周工作日志记录
B.一周工作质量记录
C.一周工作情况记录
D.一周营业收入汇总记录


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146、多项选择题  下列关于邮件的邮费已付的表示方式是（）。

A.在邮件封面加盖邮政日戳
B.在邮件封面粘贴邮票
C.在邮件背面加盖（贴）邮资机符志
D.在邮件封面加盖（贴）邮资机符志


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147、填空题  （）是一种民间应用文，一般只用于处理私人事务，常称作民事合同，与经济合同相对。


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148、单项选择题  对于国际邮件，各种业务标签应粘贴在邮件封面（）。

A.右下角
B.右上角
C.左上角
D.中间


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149、单项选择题  寄往部队的国内邮件，只能写部队的地址和代号，不准写部件的（）或名称。

A.番号
B.代号
C.代码
D.名称


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150、单项选择题  在市、县范围内（）从收到至办妥查复手续，投递局最大查询处理时限不超过4天。

A.进口查单
B.出口查单
C.进口验单
D.出口验单


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151、单项选择题  国内挂号费资费标准：每件（）资费。

A.4元
B.3元
C.2元
D.1元


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152、单项选择题  大陆与台湾地区互寄的（）的查询有效期为邮件交寄次日起12个月。

A.普通邮件
B.给据邮件
C.平常邮件
D.特快邮件


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153、单项选择题  国内印刷品资费标准：外埠续重101克（）资费。

A.0.2元
B.0.3元
C.0.4元
D.0.5元


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154、单项选择题  寄往内蒙古呼和浩特文件类EMS一件，重189克，应收费（）元。

A.29
B.30
C.20
D.26


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155、单项选择题  国内信函资费标准：本埠续重101克-2000克，每重100克（）资费。

A.1元
B.1.1元
C.1.2元
D.2元


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156、多项选择题  窗口营业人员在接收局内投交邮件时，对于封皮破损的要验看有否经妥善处理，如（）等。

A.粘贴邮件代封纸
B.重新捆扎
C.粘贴<邮1222>
D.粘贴<邮1212>


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157、单项选择题  下列物品中不可以收寄的是（）

A、盐酸 
B、皮鞋 
C、玻璃杯 
D、镇江陈醋


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158、单项选择题  用户交寄回执普通包裹一件，重7730克，应收资费（）元。（单价2.90元）

A.29.2
B.23.3
C.26.3
D.26.2


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159、单项选择题  除规定按信函寄递以外的各种书籍、报纸、期刊、目录及各种印刷的（）等可按国内印刷品寄递。

A.资料
B.图文
C.图片
D.图文资料


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160、单项选择题  计算机鼠标器是一种（）。

A.外存储器 
B.输出设置 
C.输入设备


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161、单项选择题  从杭州寄往北京的法院专递，重500克，邮件资费为（）。

A.40元
B.41.5元
C.21.5元
D.20元


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162、单项选择题  用户交寄普通包裹一件，重7530克，应收资费（）元。（单价2.90元）

A.26.2
B.21.75
C.24.75
D.23.2


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163、判断题  当计算机发生故障时，首先要找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障，然后采取妥善的方法进行排除。


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164、多项选择题  各类邮件封面，必须用黑色或蓝色的（）书写，不能用铅笔或红色书写。

A.蜡笔
B.毛笔
C.钢笔
D.圆珠笔


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165、单项选择题  写作选材的合理性，主要是要求围绕观点选择材料，做到（）的统一。

A、主题与观点
B、材料与主题
C、文体与观点
D、材料与观点


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166、单项选择题  订购航空机票时，（）错误可以通过申请进行修改。

A.证件号码
B.手机号码
C.航程内容
D.用户姓名


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167、单项选择题  一件本埠保价信函143克，保价85元，其资费应是（）元。

A.12
B.8.2
C.9.2
D.11


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168、多项选择题  报刊的整订订期为季度的报刊有（）。

A.期报
B.周刊
C.半月刊
D.月刊


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169、单项选择题  营业窗口开拆邮件袋套，按有关规定进行查核，核对相符的应用红色（）符号在相关邮件号码前勾挑。

A、√ 
B、× 
C、△ 
D、〇


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170、单项选择题  国际邮件按照运输方式分为：航空邮件、（）和空运水陆路邮件。

A.SAL
B.特快专递邮件
C.水陆路邮件
D.陆路邮件


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171、单项选择题  每件国际邮件上只准写一个寄件人地址，写两个以上该如何处理？（）

A.可以收寄
B.视情况而定
C.不予收寄
D.按特快收寄


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172、单项选择题  金华的邮区码为（）。

A.322
B.310
C.321
D.323


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173、单项选择题  自兑领汇款期限届满之日起一年内无法退回汇款人，或者汇款人自收到退汇通知之日起（）内未领取的汇款，由邮政企业上缴国库。

A.半年
B.一周
C.一年
D.一个月


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174、单项选择题  进口验单由档案室集中管理，编列（），逐件登记“进口验单登记簿”。

A.收寄号码
B.接收号码
C.封发号码
D.经转号码


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175、单项选择题  国内邮件封面上的文字，一般应当用（）书写。

A.英文
B.韩文
C.拼音
D.汉文


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176、单项选择题  收寄国际挂号函件时，信封左上角已经书写了寄件人名址的情况下，国际挂号条码签应贴在（）。

A.左上角紧贴寄件人名址的下方
B.信封左下角
C.信封右上角
D.信封右下角


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177、单项选择题  在订购航空机票特价票时，营业员应和用户说明特价票（）.

A.可以退改签
B.不可退改签
C.可以签转
D.不可签转


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178、单项选择题  香港特别行政区的简称是（）。

A.香
B.粤
C.港
D.鄂


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91ExAm.org

179、单项选择题  营业人员按照作业计划进行收寄、封发作业，上传总包信息，并认真执行（），正确使用邮政专用品。

A.交接制度
B.勾挑制度
C.平衡制度
D.三项基本制度


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180、单项选择题  电子化支局营业操作系统功能中，“业务补录调帐稽核”在哪个功能菜单中？（）

A.查询
B.后台管理
C.班组统计
D.查验与档案


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181、单项选择题  局内投交附回执的国内邮件，对其回执片核对无误后应在回执背面加盖（），按给据邮件送交或封交分拣封发部门。

A.收寄日戳
B.投递日戳
C.寄退日戳
D.回执戳记


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182、单项选择题  从杭州寄往济南的EMS，重1200克，邮件资费为（）。

A.28元
B.42元
C.24元
D.26元


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183、单项选择题  国际邮件中寄件人名址写在封面的（）或背面。

A.右上角
B.左下角
C.左上角
D.右下角


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184、单项选择题  寄往本埠挂号回执信函一件重475克，应收资费（）元。

A.13.8
B.15.8
C.11.8
D.14.8


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185、单项选择题  “晋”是（）省的简称。

A.河北
B.陕西
C.山东
D.山西


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186、填空题  国内本埠挂号印刷品重1480克，应收费0.40+()=3.20元。


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187、单项选择题  国内邮件封面收寄件人名址一律要求在封面上（）横式书写。

A.自左向右
B.自右向左
C.自上而下
D.自下而上


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188、单项选择题  对于国际邮件，收件人的姓名必须写在邮件封面（）的位置。

A.中间靠右偏下
B.中间靠右偏上
C.中间靠左偏下
D.中间


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189、单项选择题  （）属于局内投交邮件有效证件的范围。

A.港澳居民往来内地通行证
B.记者证
C.工作证
D.导游证


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190、单项选择题  寄件人在规定的有效期内，凭相关邮件收据，到（）营业窗口办理出口邮件的查询。

A.原交寄局
B.原经转局
C.原寄达局
D.原传输局


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191、单项选择题  报刊的改寄手续费为每种/次收取（）元。

A.0.5
B.1
C.1.5
D.2


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192、多项选择题  下列邮件必须窗口投交的有（）。

A.各类包裹
B.保价信函
C.给据邮件
D.存局候领邮件


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193、单项选择题  寄往本埠回执印刷品重8540克，应收资费（）元。

A.23.4
B.17.4
C.20.4
D.26.4


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194、单项选择题  电子化支局营业操作系统中，应用于发票的重新打印功能的功能健是什么？（）

A.F5
B.F6
C.F7
D.F8


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195、多项选择题  邮政市场环境调查一般包括社会文化环境调查、（）。

A、客户环境调查
B、业务环境调查
C、自然地理环境调查
D、经济环境调查


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196、单项选择题  在收寄国内保价信函时，应将收寄人员名章加盖在封志的（）。

A.右端
B.左端
C.中间
D.任意骑缝处


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197、单项选择题  “Cecogramme”戳记表示的是（）。

A.信函
B.印刷品
C.盲人读物
D.航空邮简


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198、单项选择题  平常信件大多通过信箱、信筒收寄，收寄人员应根据开箱（），按时开取邮件。

A.时间
B.班次
C.顺序
D.频次


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199、单项选择题  局内投交邮件收件人为单位的，应当由收件单位在领取邮件通知单上加盖与收件单位相一致的公章，并凭（）证件签章领取。

A.领取人
B.单位负责人
C.收发人员
D.部门负责人


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200、判断题  邮政营业人员在服务工作中要使用规范的服务用语。（1分）


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