微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★移动通信营业员考试》题库题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《移动通信营业员考试：10086运营部知识考试》考试资料下载，在线测试     1、填空题服务密码设置指客户原（）服务密码，而通过移动各渠道申请服务密码。               点击查看答案 本题答案：没有本题解析：.. ">
                                                                                                  设为首页    加入收藏
当前位置：91考试网 -> 考试题库

移动通信营业员考试：10086运营部知识考试考试题库（每日一练）
2018-09-02 00:46:30 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★移动通信营业员考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《移动通信营业员考试：10086运营部知识考试》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

1、填空题  服务密码设置指客户原（）服务密码，而通过移动各渠道申请服务密码。


点击查看答案


2、多项选择题  VIP客户在投诉工单被相关部门签收后，手机上将收到告知查询途径和工单编号的10086代码下发的短信：“尊敬的客户：您好！您反映的**问题已受理，工单编号**************，您可以通过以下途径查询相关信息（）。

A.登陆湖南移动门户网站www.hn.chinamobilE.com；
B.回复短信070601；
C.10086热线；
D.营业厅。


点击查看答案


3、多项选择题  移动总机号码的开头是多少？（）

A.139；
B.159；
C.138；
D.158；


点击查看答案


4、填空题  手机购汽车票的业务对象是（）。


点击查看答案


5、多项选择题  按业务覆盖范围，语音杂志业务分为（）。

A.全网业务；
B.本地业务；
C.本网业务；
D.乡村业务。


点击查看答案


6、填空题  语音杂志的服务对象为（），基于智能网的神州行客户也可使用。


点击查看答案


7、单项选择题  媒体、特殊单位热线对外应答流程是针对媒体、特殊单位/热线对（）访问，避免因口径不一致、解释不到位给公司带来不利影响。

A.移动营业厅；
B.10086的电话；
C.大客户经理；
D.集团经理。


点击查看答案


8、单项选择题  手机与笔记本电脑通过（）或数据套线连接后，拨打中国移动互联网接入号17201，登录互联网。

A.手机号码；
B.红外接口；
C.17201；
D.以上都不对。


点击查看答案


9、多项选择题  当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍（）

A.CMWAP业务资费；
B.CMNET业务资费；
C.CMWAP业务资费或CMNET业务资费；
D.以上都正确；


点击查看答案


10、填空题  免填单分为人工免填单和（）。


点击查看答案


11、多项选择题  取消移动梦网业务的方式（）。

A.通过发送Q+定制业务指令到10658511XX即可取消业务；
B.发送00000到10086客户取消业务；
C.或拨打10086客户电话取消业务；
D.以上均可。


点击查看答案


12、填空题  短信转发有奖业务的取消方式：发送（）或者（）到10658521放弃所有积分并退出活动。


点击查看答案


13、问答题  手机地图客户端版开通方式？


点击查看答案


14、问答题  国内用户直拨港、澳、台地区的电话是收取多少费用？


点击查看答案


15、单项选择题  通过10658300代码收取“保密天使”月功能费，在帐单中体现在（）栏。

A.月租费；
B.增值业务费；
C.新业务费；
D.通信费；


点击查看答案


16、问答题  请简述国内漫游费调整后的相关资费。


点击查看答案


17、填空题  电话服务过程中，客服代表的客户通常可分成（）、（）、（）和auswer三种类型。


点击查看答案


18、多项选择题  梦网精品区免费内容推广区包括（）服务.

A.包括“免费精彩内容推荐区”；
B.新闻、热贴、博客、网志；
C.火爆论坛、笑话专区、情感话题、心理测试；
D.天气预报、梦网导读、我的梦网等栏目。


点击查看答案


19、多项选择题  快讯业务业务使用条件（）。

A.需开通GPRS功能；
B.装有快讯客户端的中国移动定制手机终端、非定制手机终端需下载快讯业务客户端；
C.该业务默认不开通国际漫游（含港；澳；台），如果客户有国际漫游需要可在手机中自行设置；


点击查看答案


20、填空题  （）是电子渠道的重要组成部分，指移动公司通过短信向客户提供自有服务和产品的服务和营销渠道，包括查询、办理、咨询等业务类别，以及移动公司通过短信群发进行的营销类、调查类、告知类、问候类等业务。


点击查看答案


21、单项选择题  亲情通业务短、彩信接入号为（）。

A.10658699
B.10658666
C.10658166
D.10658196


点击查看答案


22、多项选择题  签约客户与智能网客户发送0000至10086均免（）。

A.通信费；
B.信息费；
C.功能费；
D.服务费；


点击查看答案


23、单项选择题  “全球通”客户漫游出访拨打国内固定电话，拨号方式（）.

A.﹢866+长途区号+固定电话号码；
B.﹢86+固定电话号码；
C.﹢86+长途区号；
D.﹢86+长途区号+固定电话号码；


点击查看答案


24、单项选择题  移动总机号码月租费是多少？（）

A.50；
B.100；
C.150；
D.200


点击查看答案


25、多项选择题  省短信营业厅的菜单主要包含（）。

A.话费与积分服务、热点业务办理、业务办理；
B.梦网SP业务、服务密码；
C.促销活动、客户服务；
D.帮助；


点击查看答案


26、问答题  请简单介绍短信渠道的特点和定位？


点击查看答案


27、单项选择题  一长沙移动客户使用12593拨打02010086，收取？（）

A.12593长途费用；
B.17951长途费用；
C.本地通话费用；
D.免费；


点击查看答案


28、问答题  请简述客户呼入人工台查询本机是否开通了无线音乐俱乐部会员的查询流程。


点击查看答案


29、单项选择题  手机维修期最长不超过（），否则为用户提供备机。

A.5天；
B.7天；
C.14天；
D.15天。


点击查看答案


30、问答题  省内签约用户在省内使用保密天使闲忙时如何收费？


点击查看答案


31、单项选择题  呼转到移动秘书台收取的基本呼转费（）。

A.0.15元/分钟；
B.0.2元/分钟+0.07元/6秒；
C.0.2元/分钟；
D.0.1元/分钟。


点击查看答案


32、单项选择题  手机桌面助理官方网址是多少？（）

A.http=//www.mda139.com；
B.http=//www.tada139.com；
C.http=//www.mda189.com；
D.http=//www.mda139.net；


点击查看答案


33、填空题  如果台席出现故障，导致无声音，派IT单处理时，工单处理时限需选择（）小时。


点击查看答案


34、问答题  请根据短信营业厅的规范拟写开通业务后的反馈信息？


点击查看答案


35、问答题  目前发行的手机充值卡有哪几种面值？


点击查看答案


36、单项选择题  下列不属于车务通位置查询功能的是（）。

A.查询集团客户车辆/人员位置、显示终端列表；
B.获取位置信息（包括经纬度、方向、速度、里程、状态等）；
C.进行定时定位、临时定位；
D.实时调度车辆/人员、使用短信下发通知、新闻公告。


点击查看答案


37、单项选择题  服务质量类投诉受理流程收集客户信息阶段为（）。

A.引导客户投诉；
B.正确引导客户说出投诉的真正原因；
C.引导客户说话；
D.请客户告知原因。


点击查看答案

来源:91 考试网

38、单项选择题  客户开通湖南龙信通讯公司和长沙铂亿科技公司提供的家校通业务（）享受72小时免费的优惠。

A.可以
B.不可以


点击查看答案


39、问答题  请简单介绍短信营业厅对客户上行短信编写内容格式处理能力的要求？


点击查看答案


40、单项选择题  在客户购买后，将通过（）方式为用户送货上门。

A.平邮；
B.快递；
C.EMS。


点击查看答案


41、填空题  对于离线应用，均是（）下载计费，用户（）订购。


点击查看答案


42、问答题  请描述短信营业厅的建设原则是什么？


点击查看答案


43、填空题  梦网SP业务即服务提供商通过在移动运营商为众多的内容/应用服务提供商提供的大平台上向客户提供短信类、WAP类、彩信类、（）、（）、（）等哪些服务


点击查看答案


44、问答题  请问10086/12580客户服务热线的所有客户服务人员的服务准则是什么？


点击查看答案


45、单项选择题  财信通业务从（）开始在全国范围内正式开通，仍属业务推广初期，试行资费有效期为一年。

A.2008年10月20日；
B.2008年11月20日；
C.2007年10月20日；
D.2007年11月20日。


点击查看答案


46、多项选择题  手机阅读产品资费包括哪几个部分？（）

A.点播信息费；
B.功能费；
C.通信费；
D.包月信息费。


点击查看答案


47、问答题  PDA业务退订方式包括那些方式？


点击查看答案


48、填空题  2010年7月9日开始，湖南移动web门户网站启用（）的新域名。


点击查看答案


49、填空题  专用数据SIM卡主要用于实现计费和客户管理，该卡的区内、长途、国际等所有话音功能关闭，只有（）和（）功能开通。


点击查看答案


50、填空题  手机投注功能费（）元。


点击查看答案


51、填空题  国内漫游状态下不收取（）。


点击查看答案


52、问答题  帐务月是指什么？


点击查看答案


53、多项选择题  省客服中心质量管理部热线服务专家区主要负责受理（），将复核合格的投诉工单派发至各级投诉处理部门。

A.湖南移动门户网站；
B.集团公司网站客户投诉；
C.集团统一客服；
D.省公司领导转办投诉；


点击查看答案


54、填空题  使用网上营业厅“手机支付缴话费”功能的前提条件为（）。


点击查看答案


55、多项选择题  以下关于语音短信资费标准正确的是（）。

A.基本语音短信0.1元/条；
B.彩铃2元/首；
C.铃声盒10元/个；
D.彩铃盒2元/个；


点击查看答案


56、填空题  湖南移动门户网站域名为（）.


点击查看答案


57、问答题  移动资讯通业务的定义？


点击查看答案


58、填空题  对于已开通（）功能或（）数据功能的移动客户无需申请即可使用百宝箱业务


点击查看答案


59、问答题  通过“移动资讯通”可以哪些信息查询？


点击查看答案


60、多项选择题  沟通可以分为哪两种沟通？（）

A.语言沟通；
B.非语言沟通；
C.正式沟通；
D.非正式沟通。


点击查看答案


61、问答题  请问骚扰电话处理有哪几项原则？


点击查看答案


62、填空题  对于专家客户正常的业务咨询、查询、办理、投诉及建议需求，仍按现有的（）和（）执行。


点击查看答案


63、多项选择题  以下哪些属于手机购电影票的合作影城购？（）

A.长沙中影；
B.娄底时代今典；
C.湖南大剧院；
D.长沙通程电影城；


点击查看答案


64、填空题  短信转发有奖月度刺激奖，每月提取（）的奖励基金，每月随机抽取幸运客户，每人送50元话费，直到基金不足50元。


点击查看答案


65、填空题  （）是指将所有呼叫您手机的来电全部转移到您预先设置的另一号码上，您的手机不再振铃。


点击查看答案


66、问答题  全球通的用户已开通国际漫游功能，漫游在国外，手机无信号是哪方面原因？


点击查看答案


67、多项选择题  手机订报业务的资费有由哪几部分组成？（）

A.报刊订阅费；
B.短信通信费；
C.信息费；
D.通信费。


点击查看答案


68、问答题  国际长话业务的定义是什么？


点击查看答案


69、单项选择题  手机地图WAP版使用对象是（）。

A.中国移动手机上网用户；
B.中国移动用户；
C.湖南移动用户；
D.湖南移动签约用户。


点击查看答案


70、问答题  有哪些地方现在已经开展了集团E网业务？


点击查看答案


71、多项选择题  湖南省24小时自助终端平台采用的是什么模式实现客户业务查询与办理？（）

A.数字按键方式；
B.触摸方式；
C.声控方式；
D.以上都是。


点击查看答案


72、多项选择题  手机投注业务开通福彩玩法有（）。

A.双色球；
B.七乐彩；
C.22选5；
D.3D。


点击查看答案


73、单项选择题  一邵阳联通用户漫游到长沙，接听长沙移动用户的电话，长沙用户要收取（）。

A.长途电话费；
B.基本通话费；
C.漫游通话费+长途电话费；
D.漫游通话费；


点击查看答案


74、多项选择题  GPS车载电话业务当前湖南有（）地区开通？

A.长沙；
B.娄底；
C.衡阳；
D.郴州。


点击查看答案


75、填空题  全省型自助终端系统出现故障时，自助告警信息应包含（）、（）、（）。


点击查看答案


76、填空题  资料变更是指变更客户资料、基本资料和（）的业务，如户名、地址、账户名称、邮寄地址、电子邮箱号码等。


点击查看答案


77、单项选择题  湖南移动网上商城可销售的产品有（）.

A.手机终端；
B.手机终端、选号；
C.手机终端、无线座机、手机号码、熟卡；
D.手机终端、无线座机、手机号码、套卡；


点击查看答案


78、多项选择题  集团短信业务按短信内容主要分为（）两类。

A.办公/生产控制短信；
B.省内集团短信业务；
C.营销服务；
D.全网集团短信业务。


点击查看答案


79、单项选择题  集团彩铃可以免费使用几首？（）

A.5首；
B.4首；
C.3首；
D.2首；


点击查看答案


80、多项选择题  积分回馈业务价值是指可用于积分回馈的礼品/服务价值，包括（）及（）礼品/服务的价值。

A.非话费类；
B.实物类；
C.话费类；
D.非实物类


点击查看答案


81、单项选择题  手机上网登录wap.monternet.com进入移动梦网，选择“掌上营业厅”，选择“（）”栏目。

A.充值；
B.交费功能；
C.网上交费；
D.充值交费；


点击查看答案


82、单项选择题  以下不属于短信营业厅渠道特点的是（）。

A.7×24小时提供随时随地服务；
B.受条件限制，但公司主动性强，覆盖面广，使用普及率较高，建设和管理成本较低；
C.传递信息量少，提供服务有限，受网关和网络条件等因素的影响上下行存在延时情况；
D.以上三项均正确；


点击查看答案


83、单项选择题  数字移动电话采取（）的原则，即作为主叫或被叫均按每分钟收取通话费。

A.双向计费；
B.单向计费；
C.反向计费；


点击查看答案


84、多项选择题  手机监控的业务资费分为（）三部分？

A.功能费；
B.设备费；
C.通信费；
D.GPRS流量费。


点击查看答案


85、问答题  什么是随机验证码？


点击查看答案


86、填空题  飞信可通过短信、（）、手机客户端、（）开通。


点击查看答案


87、多项选择题  长途资费标准和分时段优惠办法自2001年2月21日零时执行，固定优惠时段为00：00—7：00，不区分工作日和节假日；（）的长途电话优惠执行时间按当地时间，即向后顺延2小时。

A.西双版纳；
B.新疆；
C.西藏；
D.青藏；


点击查看答案


88、填空题  声控拨号业务使用方法有（）和（）两种方式。


点击查看答案


89、多项选择题  原有省内手机支付业务如（）业务不转接至二线客服处理。

A.黄金岛充值；
B.沸宝网；
C.手机购电影票、影音书刊；
D.手机投注；


点击查看答案


90、单项选择题  影音书刊俱乐部的短信接入号：业务代码为（）。

A.1065852067；
B.1065852077；
C.1065852087；
D.1065852097；


点击查看答案


91、单项选择题  移动4001业务是否可以网上或电话办理？（）

A.不可以；
B.可以；


点击查看答案


92、单项选择题  139邮箱业务各档套餐计费首次开通，（）生效。

A.次日生效；
B.立即生效；
C.下月生效；
D.可以选择立即生效和下月生效。


点击查看答案


93、填空题  对他网、异地客户人工转接的规范：只提供业务咨询和查询归属地的转接服务，且只能转接至（）。


点击查看答案


94、单项选择题  省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过客服系统、知识库与（）为客户进行查证，并向客户进行解释。

A.湖南移动门户网站；
B.集团公司网站；
C.投诉工单；
D.公告；


点击查看答案


95、问答题  请简单介绍什么是服务协同？


点击查看答案


96、填空题  依据集团公司的规定，为了保护网络资源和有效利用网络资源，单通电话通话时长达到（）左右，系统会自动终断客户的通话，客户需重拨再通话。


点击查看答案


97、多项选择题  月租费：指客户使用移动公司服务每月固定收取的费用，包括（）等。

A.基本月租费；
B.停机保号费；
C.套餐月租费；
D.月功能费；


点击查看答案


98、填空题  客户申请退订业务后，退订立即生效。每月（）日0时开始触发包月话单。


点击查看答案


99、多项选择题  添加飞信好友，可以通过哪些方式？（）

A.飞信号；
B.手机号；
C.昵称；
D.省份。


点击查看答案


100、单项选择题  保密天使语音方式开通方式（）。

A.省内拨打125856可申请注册；
B.省内拨打125566可申请注册；
C.省外拨打125856可申请注册；
D.省外拨打125855可申请注册；


点击查看答案


101、填空题  查询购票信息功能的网址是（）。


点击查看答案


102、填空题  客户如想使用掌上营业厅必须先开通（）功能。


点击查看答案


103、问答题  案例题：根据集团公司自助终端规范文件，请描述一下什么是自助终端？


点击查看答案


104、填空题  企业一卡通的短信资费标准按照（）标准来收费。


点击查看答案


105、问答题  注册139.com后可以注销吗？如何注销？


点击查看答案


106、填空题  “SP统一退订”显示为“暂停”状态的业务，应（）为客户进行退订处理。


点击查看答案


107、单项选择题  请问WLAN业务可提供（）宽带。

A.11Mbps；
B.12Mbps；
C.13Mbps；
D.15Mbps。


点击查看答案


108、多项选择题  地带网站是动感地带客户的网上家园，主要由哪几个功能模块组成？（）

A.139社区；
B.动感活动；
C.商家联盟；
D.动感资讯。


点击查看答案


109、填空题  手机与笔记本电脑通过（）或（）连接后，拨打中国移动互联网接入号17201，登录互联网。


点击查看答案


110、多项选择题  全时通业务点播费用错误的为（）。

A.0.2元/月；
B.0.5元/月；
C.0.8元/月；
D.0.3元/月。


点击查看答案


111、填空题  （）客户可以使用手机小超市。


点击查看答案


112、填空题  湖南移动门户网站“全球通”域名为（）。


点击查看答案


113、填空题  白名单处理流程中的统一受理口径为（）。


点击查看答案


114、多项选择题  只要您是中国移动客户，就可以拨打免费热线在系统提示下进行注册，号码错误的是？（）

A.1258601；
B.1258600；
C.1258666；
D.1258660。


点击查看答案


115、问答题  对于2008年4月1日以后入网的新客户，超短话单的计费原则是？


点击查看答案


1 16、多项选择题  全球通已经成为（）的移动通信服务品牌。

A.国内网络覆盖最广泛；
B.国际漫游国家和地区最多；
C.服务最好；
D.功能最为完善；


点击查看答案


117、填空题  09版防克隆SIM卡增加了（），能够对恶意攻击进行有效识别和锁定，提升了SIM卡的安全防御能力，可在一定时间内抑制SIM卡复制现象。


点击查看答案


118、问答题  请问夜间人工紧急服务提供了哪些服务项目？ 来源:91考试网 91EXAm.org


点击查看答案


119、多项选择题  魔信业务业务功能有哪些？（）

A.语言彩信；
B.短信炫彩；
C.DIY彩信；
D.手机贴图；


点击查看答案


120、填空题  “梦网精品区”精品业务由SP提供，具体包括（）、（）、（）精品业务。


点击查看答案


121、问答题  17950IP电话卡业务，拨号方式？


点击查看答案


122、填空题  短信营业厅客户身份认证方式分为（）和（）


点击查看答案


123、单项选择题  客户服务代表因客户通话、无应答或系统呼叫失败原因无法回拨成功时，需继续对客户回拨二次，每次间隔时限为（）。

A.10分钟；
B.15分钟；
C.20分钟；
D.30分钟；


点击查看答案


124、多项选择题  企业一卡通系统同时支持（）及（）两种方式，保证没有手机的人员也可以使用。

A.手机；
B.卡片；
C.人员；
D.系统。


点击查看答案


125、问答题  目前非移动用户可以使用这项业务吗？


点击查看答案


126、多项选择题  其他系统故障包括（）等。

A.网络故障；
B.计费故障；
C.客服系统无法查询；
D.客服系统无法查询；


点击查看答案


127、问答题  月租费包括哪些费用？


点击查看答案


128、单项选择题  客户服务人员素质要求中的“树立服务意识”是属于（）？

A.仪表要求；
B.语言要求；
C.举止要求。


点击查看答案


129、问答题  

客户用本机拨入10086人工台进行业务咨询，客服代表可通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至内部语音菜单。
（1）、请问以上人工业务咨询流程对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理


点击查看答案


130、问答题  139邮箱电子账单如何开通？


点击查看答案


131、填空题  湖南移动门户网站主页共设首页、移动品牌／产品、最新动态、（）、服务与支持、城市频道、手机天地、关于我们、（）九大栏目。


点击查看答案


132、填空题  拨打商易通客服电话125901141的资费是（）。


点击查看答案


133、单项选择题  语音短信最长可以录制多久时间（）。

A.15秒；
B.20秒；
C.60秒；
D.30秒；


点击查看答案


134、问答题  集团专线的客户经理投诉渠道是什么？


点击查看答案


135、单项选择题  现IVR已改版上线，可继续执行对（）的转接.

A.客户语音菜单咨询节点；
B.内部语音菜单咨询节点；
C.所有咨询节点；
D.所有节点；


点击查看答案


136、单项选择题  （）入网的客户：仍保持原4秒内（含4秒）超短话单优惠规则不变，即本地基本通话、本地长途通话和国内漫游通话4秒内均不计费。

A.2007年3月1日以前；
B.2008年3月1日以前；
C.2007年4月1日以前；
D.2008年4月1日以前；


点击查看答案


137、填空题  VIP客户可采取发送“（）”至（）的方式获取电子二维码。


点击查看答案


138、填空题  中国移动门户网站的中文域名是（）；通用网址是（）。


点击查看答案


139、填空题  48小时首回是指从（）开始计算回复时间，最晚在48小时内首次联系客户。


点击查看答案


140、填空题  目前，支持“手机证券”业务的手机很多，有（）功能的手机普遍支持手机证券服务。


点击查看答案


141、单项选择题  国际漫游来访客户（）使用呼叫转移业务。

A.应该；
B.还能；
C.不能；
D.可以。


点击查看答案


142、填空题  环球伴我行业务的使用对象是（）.


点击查看答案


143、多项选择题  跨区资料查询中基本资料查询的范围包括（）。

A.PUK码；
B.积分；
C.信用度；
D.增值业务开放情况；
E.数据业务开放情况；
F.客户状态（停机/单向停机等）；


点击查看答案


144、多项选择题  神州行标准卡客户呼叫以下哪些号码免费？（）

A.110；
B.119；
C.120；
D.112；


点击查看答案


145、问答题  如何申请**139业务（中国移动的用户都可以使用**139业务吗）？


点击查看答案


146、多项选择题  商务宝具备（）功能？

A.语音通话；
B.短信；
C.宽带上网；
D.传真业务。


点击查看答案


147、单项选择题  短信营业厅拼音编码采用（）的方式进行。

A.操作类型＋业务名称；
B.操作方式+业务类型；
C.业务类型+拼音编码；
D.以上三项均正确；


点击查看答案


148、问答题  手机网游的收费原则是什么？


点击查看答案


149、填空题  发送短信（）或00000到10658510取消可取消梦网影视，此种方式需收取通信费0.1元／条


点击查看答案


150、单项选择题  革命派与保皇派双方论战的中心问题是（）

A，中国理想的社会体制及其建立的途径
B，发展资本主义经济的方式道路
C，对外国资本主义的政策、态度
D，对封建土地制度的态度


点击查看答案


151、多项选择题  关于语音杂志业务说法正确的是（）。

A.用户作为被叫方使用该业务时，按照现有正常通信费标准收取。
B.短信下行的资费管理原则遵照梦网模式执行。
C.国际漫游出访用户不能使用语音杂志业务，国际漫游来访用户按照现行资费使用语音杂志业务。
D.用户挂机时不足一分钟时按照一分钟计算话费。


点击查看答案


152、单项选择题  手机地图业务是中国移动的（）业务。

A.自有业务；
B.合作业务；
C.SP短信业务；
D.SP彩信业务。


点击查看答案


153、问答题  请简单对服务质量类投诉受理流程进行说明。


点击查看答案


154、问答题  怀化集团客户退出集团后当月如何收费？


点击查看答案


155、多项选择题  “社保通”可以通过以下哪些途径开通？（）

A.移动营业厅受理；
B.社保大厅受理；
C.客户经理；
D.10086人工；


点击查看答案


156、问答题  工行绑定缴费的操作流程？


点击查看答案


157、问答题  NGBOSS的业务办理菜单中的移动信息服务开关具体哪方面的功能？


点击查看答案


158、多项选择题  关于声控拨号通讯录可以设置多少个号码错误的是？（）

A.300；
B.500；
C.800；
D.600。


点击查看答案


159、多项选择题  从2008年4月1日至2008年12月31日，订购《新华参考》业务的用户，客户自注册开通（）起连续（）个月享受等额话费赠送。

A.当月；
B.次月；
C.2；
D.3。


点击查看答案


160、多项选择题  电子渠道E点计划（）渠道可进行E点的累计。

A.10086；
B.网上营业厅；
C.短信营业厅；
D.掌上营业厅；
E.24小时自助终端；
F.营业厅；


点击查看答案


161、单项选择题  湖南移动门户网站于（）完成服务密码升级，升级后网上营业厅不再有无证件密码重置方式.

A.39619；
B.39620；
C.39621；
D.39622；


点击查看答案


162、问答题  简述如何通过网站使用声控拨号的号码薄？


点击查看答案


163、问答题  案例分析：请根据短信营业厅拼音编码的规则，对来电显示开通、取消、查询、介绍四项功能进行编码？


点击查看答案


164、单项选择题  在国外漫游的情况下，因（）原因，我处会建议客户避免使用有条件的呼叫转移。

A.会引发双向国际长途，费用高；
B.会引发单向国际长途，费用高；
C.会引发双向国际漫游，费用高；
D.会引发单向国际长途，费用高。


点击查看答案


165、多项选择题  “125859”隐身聊天业务开通和注销可以通过什么方式办理？（）

A.自动语音方式；
B.短信方式；
C.网站方式；
D.10086；


点击查看答案


166、问答题  如果通过影音书刊俱乐部购买了商品，收到的商品如有质量问题怎么办？


点击查看答案


167、单项选择题  一个商务宝能支持多少电脑上网？（）

A.一般型号支持2个有线接入和32个无线接入；
B.一般型号支持4个有线接入和10个无线接入；
C.一般型号支持1个有线接入和1个无线接入；
D.一般型号支持4个有线接入和32个无线接入。


点击查看答案


168、填空题  呼转到移动秘书收取（）的基本呼转费。


点击查看答案


169、问答题  国内用户漫游到国外如何拨打国内400电话？


点击查看答案


170、单项选择题  移动帮手普通客户包月信息费（）元/月。

A.1元/月；
B.2元/月；
C.5元/月；
D.6元/月。


点击查看答案


171、填空题  离线应用：用户从无线Java平台下载所需应用并（）到手机中，该应用只在（）运行中需要访问无线JAVA平台，以后的使用则不再需要（）的支持


点击查看答案


172、单项选择题  如10086主叫客户手机号码，在接通后（）。

A.可以人工转接至引导台；
B.无法进行人工转接引导台；
C.可以转接也可以不转接引导台；
D.必须转接至引导台；


点击查看答案


173、单项选择题  神州行品牌代言人是（）。

A.周杰伦；
B.SHE；
C.孙红雷；
D.葛优。


点击查看答案


174、单项选择题  目前手机电池较常用的（）。

A.锂离子电池；
B.镍氢电池；
C.镍镉电池；
D.锂聚合物电池。


点击查看答案


175、问答题  IP直通车除了可以捆绑电信固定电话外，是否可以捆绑中国铁通、小灵通和中国网通等固定电话使用？


点击查看答案


176、填空题  车务通业务当月取消（）生效。


点击查看答案


177、填空题  客户通过发送短信到（）或（）将短信内容转换成语音或图片后以彩信的形式进行发送。


点击查看答案


178、多项选择题  服务密码由客户（）或系统自动生成（不记名客户即非签约客户）生成。

A.自行设定；
B.修改；
C.挂失（记名签约客户）；
D.自动生成；


点击查看答案


179、单项选择题  网上营业厅手机归属地查询是否可以查询到联通号码的归属地。（）

A.可以；
B.不可以；


点击查看答案


180、问答题  请简述对于“集团专线业务”的投诉和报障如何派单处理？


点击查看答案


181、单项选择题  中国手机报手机报端口号为（）。

A.10658000；
B.10658008；
C.10086；
D.10658830；


点击查看答案


182、填空题  跨区资料查询提供查询的范围包括（）、积分、（）、（）、数据业务开放情况、客户状态（停机/单向停机等）。


点击查看答案


183、填空题  “移动资讯通业务”是指湖南移动签约客户通过拨号接入方式进行（）的业务品牌。


点击查看答案


184、多项选择题  PUK2码是PIN2码的解锁码，所以您的手机卡被锁后，需如何操作？（）

A.卡与手机分离；
B.立即关机；
C.不要再乱按手机键盘；
D.分机。


点击查看答案


185、多项选择题  关于SIM卡的结构，下列说法正确的是（）？

A.存储了数字移动电话客户的信息；
B.加密钥匙；
C.可供GSM网络对客户身份进行鉴别；
D.对客户通话时的语音信息进行加密。


点击查看答案


186、填空题  如果客户在（）分钟内未对网站网上营业厅进行操作，为保护客户的权益，系统将自动注销客户本次登录身份。


点击查看答案


187、单项选择题  “短信转发有奖”业务中，进行查询时收取信息费为（）。

A.免费；
B.0.10元/次；
C.0.15元/次；
D.0.20元/次。


点击查看答案


188、单项选择题  从2007年1月1日起，积分以自然年为计算单位，（）为一周期，滚动清零，每年12月31日执行。即客户第一年获得的年度总积分在第三年末的仍未兑换积分余额，将在第三年年末清零，先积分先扣除。

A.一年；
B.二年；
C.三年；
D.四年；


点击查看答案


189、多项选择题  **139业务业务的使用范围？（）

A.国际漫游用户；
B.台湾漫游用户；
C.香港漫游用户；
D.澳门漫游用户。


点击查看答案


190、填空题  月度话费奖，每月提取（）的奖励基金，从三等奖最后一名之后算起，按积分排名依次奖励100元/人，直至基金不足100元，以（）方式实施奖励。


点击查看答案


191、单项选择题  当客户对白名单处理流程提出了好的建议时，请将客户的建议及时记录下来并留下客户的联系电话及时提交至（）。

A.话务班长；
B.质管部质检班组；
C.策划部资讯组；
D.电子渠道运营部。


点击查看答案


192、问答题  请问固定拨号上网业务的特点是什么？


点击查看答案


193、问答题  根据集团公司自助终端规范文件，阐述一下自助终端建设步骤。


点击查看答案


194、多项选择题  关于神州行标准卡资费说法正确的有哪些？（）

A.本地使用IP资费标准：基本话费0.6元/分钟+IP资费标准；
B.漫游使用IP资费标准：漫游通话费0.6元/分钟；
C.网内发送点对点短信按每条0.15元收取；
D.网间发送点对点短信按每条0.20元收取；


点击查看答案


195、多项选择题  目前湖南所有移动客户均不能拨打（）、（）电话。

A.201；
B.800；
C.400；
D.12121；


点击查看答案


196、问答题  139邮箱PushEmail功能有什么特点？


点击查看答案


197、填空题  集团网用户除了拥有原移动电话号码外，还可以拥有一个长度仅为（）的集团网短号码。


点击查看答案


198、多项选择题  湖南省内移动秘书客户拨12580进行密码查台可以查询哪些内容？（）

A.来电捕捉信息；
B.接收的12580留言；
C.通过12580发送的留言；
D.点对点短信。


点击查看答案


199、填空题  “梦网精品区”特征是（）.


点击查看答案


200、单项选择题  郴州的集团E网是（）正式推出的？

A.2007年5月25日；
B.2007年8月23日；
C.2007年8月25日；
D.2007年5月23日；


点击查看答案


题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★移动通信营业员考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《移动通信营业员考试：10086运营部知识考试》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
【大 中 小】【打印】 【繁体】 【关闭】 【返回顶部】
下一篇：土地管理基础与法规：土地管理基..

相关栏目

网站客服QQ: 960335752 - 14613519 - 791315772