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烟草营销师考试：卷烟品牌营销与管理在线测试（题库版）
2018-09-03 01:01:43 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  目标分解是否成功，主要的判断标准是目标有没有（）的工作。

A、顺利完成
B、细化为具体
C、细化到具体的人
D、标明完成时间


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2、问答题  零售客户分类工作要求是？


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3、单项选择题  细分市场的评估和目标市场的选择是对品牌从（）多维定位。

A.产品角度、消费者角度或竞争者角度
B.市场角度、产品角度或消费者角度
C.产品角度、消费者角度或客户角度
D.产品角度、客户角度或竞争者角度


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4、单项选择题  同一主题的网络社区集中了具有（）的访问者。

A.相似属性
B.共同兴趣
C.共同价值观
D.数量庞大


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5、问答题  客户经理的岗位职责主要有哪些？


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6、单项选择题  需求预测的目标是判断卷烟（）需求。

A.购买
B.消费
C.货源
D.实际


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7、单项选择题  在进行卷烟仓储存放时，卷烟存放的室内温度应保持在（）的储存条件。

A.温度22-27℃；湿度50-60%
B.温度25-30℃；湿度50-80%
C.温度22-27℃；湿度70-80%
D.温度22-27℃；湿度30-50%


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8、单项选择题  下面关于品类与品牌的描述，不正确的是（）。

A.品类是品牌的一个支撑
B.品牌是品类内涵的一种解释
C.烟草行业的现有品类不是一成不变的
D.只要精准地发现了市场的潜在需求，就有可能创造出赢得市场先机的全新品类


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9、单项选择题  在进行卷烟仓储存放时，烟柜内的卷烟存放一般不要超过（）。

A.三天
B.五天
C.一周
D.十五天


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10、判断题  将“成本最低”的要求落实到卷烟库存管理，意味着要调整卷烟的库存品牌组合，优化库存结构，增强库存组合的灵活性，力求做到在满足需求的前提下，库存资金占用率最小。


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11、判断题  口碑营销成功的关键是找到传播营销信息的载体——那些真实或虚拟的意见领袖。


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12、单项选择题  实施品牌生命周期管理，对品牌/规格的评价、引入、推广和退出工作进行有效管理，有利于卷烟（）按照品牌自身的发展规律，制定相应的营销组合策略，进而提高品牌经营的效益。

A.商业企业
B.工业企业
C.零售客户
D.烟酒店


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13、问答题  现场服务零售客户的方式有哪些？（回答标题即可）


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14、判断题  “买赠促销”形式在一定程度上是双刃剑，因此能够频繁使用，并可以依据要求提供较贵的促销品，以增加消费者的购买欲望。


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15、单项选择题  消费者能随时方便购买到得产品，属极少品类或款式属于（）。

A.目标品类
B.常规品类
C.偶发性品类
D.便利型品类


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16、单项选择题  消费者内在诉求是指消费者内在的期待和（）。

A.欲望
B.愿望
C.希望
D.期望


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17、单项选择题  提炼和导入新品卖点时，必须遵循（）个注意。

A.5
B.4
C.7
D.10


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18、单项选择题  以下不属于品牌成熟期传播工具的是（）。

A.文化传播
B.企业形象推广
C.服务推广
D.开展烟友俱乐部活动


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19、单项选择题  品牌在成长期的消费者是（）。

A.创新者
B.早期适应者
C.流行大众
D.忠诚消费者


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20、填空题  （）的情况：包括终端有哪些单品、零售价格、本周/本月有哪些单品有销售、哪些是滞销的、共销售多少数量的产品、销售额情况。


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21、单项选择题  若某一品牌的文化能够获得消费者的认同和共鸣，将有助于提升消费者对于品牌的（）。

A.忠诚度
B.美誉度
C.认同度
D.共鸣感


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22、判断题  在品牌成熟期，可充分利用有大量消费者需求的有利条件适当减少销售促进活动。


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23、判断题  烟草制品年度总产量计划属指导性计划。


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24、判断题&nbs p; 网上订货这个服务平台应是一个卷烟销售的互动平台，客户经理与客户之间能进行沟通互动，但客户与客户之间不能进行互动。


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25、判断题  公民、法人或者其他组织不得利用自动售货机销售烟草制品。


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26、单项选择题  提升需求响应水平需要不断寻求（）的方法。

A.采购成本最小化
B.采购风险最小化
C.采购结构合理化
D.缩短采购前置期


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27、问答题  客户应及时为零售户提供库存建议，使安全（合理）库存保持在多长时间？


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28、单项选择题  以下不属于衰退期营销策略的是（）。

A.品牌替代
B.品牌再造
C.品牌激活
D.品牌退出


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29、填空题  ()可以帮助我们进行样本跟踪、聚类分析和关联分析等工作。


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30、单项选择题  标价签应该正确填写编码、品名、产地（）等信息.

A.大小
B.畅销程度
C.保质期
D.等级


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31、单项选择题  零售客户的卷烟销售相对稳定、管理水平较高时，对货源的需求较突出，同时反思自己的不足以提高经营能力，往往产生的需求为（）。

A.利润需求
B.服务需求
C.情感需求
D.成长需求


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32、单项选择题  在进行卷烟仓储存放时，保证卷烟做到（）。

A.先进后出，少进快出
B.先进先出，少进快出
C.后进先出，多进快出
D.后进后出，少进快出


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33、单项选择题  关于电话订货的抱怨处理包括（）

A、原因解释法
B、利益诱导法
C、以上都是
D、以上都不是


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34、问答题  客户经理“135”工作法主线是什么？


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35、单项选择题  指数平滑法中，a值一般介于（）。

A.0.1以下
B.0.1到0.4之间
C.0.5到0.8之间
D.0.9到1之间


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36、单项选择题  （）适用于需求相对稳定的情况。

A.简单移动平均法
B.移动加权平均法
C.指数平滑法
D.集合意见法


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37、单项选择题  制售假冒卷烟产品活动将造成哪些后果，不合适的是？（）

A、严重损害了消费者的信赖
B、导致卷烟价格下滑
C、销售量减少，库存增加
D、个体发家致富，不会危害国家利益


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38、单项选择题  （）是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。

A.认可
B.认知
C.满意
D.满意度


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39、单项选择题  下列选项中比较典型的定性调研形式正确的是（）。

A.网络调查
B.入户访问
C.零售客户留置问卷调查
D.消费者座谈会


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40、问答题  终端建设的目的是构建和完善与零售客户的什么战略合作伙伴关系？


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41、判断题  凡跨省经营烟草制品批发业务或烟叶调拨业务的《烟草专卖批发企业许可证》由国家烟草专卖局发放。


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42、单项选择题  客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种（），而不是一种行为。

A.个人行为
B.集体行为
C.购买行为
D.心里反应


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43、单项选择题  制定半年采购计划应考虑的因素有市场需求因素、国家局政策导向因素、公司的品牌策略因素及（）。

A、卷烟销售因素
B、零售客户因素
C、消费者因素
D、货源采购因素


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44、判断题  标价签一般由物价员负责填写。


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45、单项选择题  根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第三个期望是（）

A、隐性期望
B、模糊期望
C、显示期望
D、清楚期望


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46、问答题  在拜访中如何宣传品牌？


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47、单项选择题  利润需求包含两个方面，是指（）。

A.货源需求和利润需求
B.订货需求和利润需求
C.订货需求和商业利润
D.货源需求和盈利需求


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48、判断题  一般来说，铺货率和增量成正比，铺货率越高，销量越有可能出现显著的增长。


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49、单项选择题  市场分析是市场调查的组成部分和（）。

A.必然结果
B.目的
C.手段
D.工具


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50、问答题  客户临时提出变更送货地点，怎么办？


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51、判断题  卷烟最好不要与其他物品混放，特别是饮料及含水分大的物品。


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52、单项选择题  对于品牌形象的评价从（）和情感性两个角度考虑，适当加入场景性的考虑角度。

A.实用性
B.适用性
C.可靠性
D.功能性


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53、问答题  需求预测工作时间要求是什么？


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54、判断题  品牌忠诚是消费者对品牌购买和消费作出的承诺。


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55、判断题  设置（调整）卷烟基数时，数据采集时间段越长越好，一般以三周为限。


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56、单项选择题  根据实际需求在有新品牌卷烟推出的的时候，按零售客户对（）支持程度对客户进行划分。

A.新品营销
B.新品上架
C.新品销售
D.新品推介


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57、单项选择题  上期需求预测值为50，实际需求为60，假定a值为0.3，则下期预测值为（）。

A.51
B.52
C.53
D.54


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58、判断题  品牌美誉度是品牌知名度的基础。


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59、判断题  编码是指对一个问题的不同回答进行分组和确定数字代码的过程。


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60、单项选择题  目标分解中按（）分解是一种按照管理组织系统的权责关系逐级分解目标的方法。

A、时间关系
B、管理关系
C、空间关系
D、采购关系


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61、判断题  专项调研分析是市场信息采集工作的重要组成部分。


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62、判断题  网上订货使零售客户可以对自己的历史订购情况、已付金额进行查询分析，了解相关经营信息。


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63、问答题  卷烟陈列柜台摆放最佳位置？


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64、单项选择题  挖掘其实是一类深层次的（）方法，从严格意义上讲不能算为市场信息采集。

A.数据收集
B.数据分析
C.数据汇总
D.数据运用


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65、单项选择题  在日常对零售户进行商定总量的维护工作中，灵活机动，适时合理地调整卷烟的投放量属于商定总量的（）原则。

A.求是原则
B.客户需求与市场平衡相结合原则
C.动态管理原则
D.总体调控原则


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66、单项选择题  在品牌成长期，需要开始发现和锁定新品的尝试购买者即首用消费者，为他们提供个性化的（）。

A.上门服务
B.定期服务
C.跟踪服务
D.贴身服务


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67、单项选择题  品牌替代策略的制定依据包括推出品牌的（）和在所属子类中的定位情况。

A.品牌元素
B.市场价格
C.销售规模
D.市场接受度


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68、判断题  满意度（满意）是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。


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69、单项选择题  货源定位模型是权衡库存成本和（）而进行的库存分类方法。

A.库存量
B.供应链响应速度
C.供应风险
D.采购风险


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70、填空题  综合性的市场分析需要从（）、（）和零售户三方面维度分析才完整。


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71、单项选择题  烟民在整个卷烟市场中对卷烟品牌喜欢与钟爱的程度是（）。

A.忠诚度
B.偏好度
C.满意度
D.美誉度


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72、单项选择题  通过对衰退期品牌规格的评价分析，如果发生（），就应该进行品牌退出。

A.消费群体发生较大转移
B.营销措施不力
C.工业企业减产
D.禁烟措施加强


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73、单项选择题  库存管理的最终目标可以归结为（）。

A.及时和成本最低
B.及时和成本最高
C.准时和成本最低
D.准时和成本最高


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74、判断题  卷烟新品推广销售效果不佳抱怨是指零售客户对于客户经理推介的卷烟销售情况不佳满腹牢骚，觉得客户经理欺骗了自己，一味推介新品卷烟，没有为自己的实际经营状况和利润考虑。


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75、单项选择题  网上订货这一服务平台是卷烟销售信息化平台，政策法规宣传、服务指南、（）、企业介绍等一系列公共信息也都可以在这个互联网平台上体现。

A.卷烟促销
B.品牌信息
C.品牌文化
D.品牌理念


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76、单项选择题  卷烟零售客户作为卷烟营销网络的重要环节，有其作为卷烟这一特殊商品经营者的（）需求。

A.普遍
B.特殊
C.差异化
D.情感


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77、填空题  低焦油卷烟规格指盒标（）以下的规格。


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78、判断题  按客户特征分类是客户分类的基础。


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79、单项选择题  “卷烟送到地头上”这体现了乡村卷烟零售客户（）。

A.经营时间要机动灵活
B.卷烟经营要有人情味
C.善于捕捉商机
D.以上说法均不正确


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80、单项选择题  甘特图第一步是（）

A、创建甘特草图
B、计算整个项目时间
C、明确项目牵涉的各项活动、项目
D、计算单项活动任务的工时量

来源:91 考试网

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81、判断题  在进行卷烟仓储存放时，卷烟存放的室内温度应保持在温度22-27℃，湿度60-80%的储存条件。


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82、单项选择题  烟草专卖管理人员文明执法的基本要求是（）。

A、事实清楚
B、定性准确
C、政务公开
D、证据确凿


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83、单项选择题  假冒卷烟产品包装的拉带头一般呈（）。

A、半圆型
B、马蹄形
C、长方形
D、不规则平头


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84、单项选择题  卷烟零售客户除了理性需求外还有相应的情感需求，具体指（）。

A.满意度的提升
B.能参与烟草公司各项活动
C.被尊重、被认同、被满足、被理解
D.享受周到的服务工作


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85、单项选择题  货源定位模型中，对关键品项采取的库存管理方法不包括（）。

A.相对低的安全库存
B.最低的安全库存
C.最短库存检查期
D.最高度的监视与控制


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86、判断题  新客户是指从未接触卷烟经营的客户。


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87、判断题  目标分解是否成功，主要的判断标准是目标有没有细化为具体的工作，工作有没有细化到具体的人负责，另外每项工作的完成时间也必须标明。


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88、单项选择题  以下描述不属于按客户物理属性进行分类的是（）。

A.按客户所销卷烟品牌构成
B.卷烟经营者教育背景
C.零售客户店面所在商圈
D.卷烟经营者社会关系


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89、单项选择题  消费者在首次接触、尝试某产品时，都会有“怕买错“的心理，更倾向于（）。

A.开放和大胆
B.好奇和欣喜
C.保守和谨慎
D.害怕的愤怒


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90、单项选择题  在提供网上交易服务时，“（）”是关注重点。

A.客户服务
B.客户订购
C.客户便捷
D.客户满意


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91、填空题  市场信息采集对的营销决策作用主要体现以下两方面：一是做决策的（），二是做决策的（）。


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92、判断题  对于大中型客户，客户经理应把走访工作做精做细。


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93、单项选择题  按照品牌引入流程和要求进行新品引进的情况是（）

A.某一品类卷烟出现市场空缺，现有品牌无法满足市场供应
B.某一品类卷烟出现市场空缺
C.现有品牌无法满足市场供应
D.卷烟生存企业生存力过剩


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94、判断题  新品投放要采用“天女散花”式的办法来处理，以快速加大新品铺货率。


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95、单项选择题  关于品类创新的营销价值的体现，不正确的是（）。

A.品类能够成就品牌，提升品牌价值
B.具有天然规避竞争的屏障，拥有更强的自我保护性
C.品类构建遵循市场，先来先上，后到后上
D.品类构建颠覆市场


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96、单项选择题  库存管理实际上包括两项基本内容（）。

A.控制库存水平和缩短前置期
B.降低库存水平和缩短前置期
C.优化库存结构和缩短前置期
D.提高库存水平和缩短前置期


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97、单项选择题  市场分析在企业运作中是（）。

A.承前启后的工作
B.可有可无的工作
C.前提工作
D.重要工作


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98、问答题  客户经理“135”工作法突出体现了什么特点？


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99、单项选择题  宣传品牌卖点时，需要对多个卖点进有一个规划，在不同时期强调（）。

A.相同的卖点
B.不同的卖点
C.既定的卖点
D.主要的卖点


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100、问答题  指导客户经营要掌握哪些技巧？（回答标题即可）


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101、单项选择题  市场信息采集对营销决策的作用主要体现以下两方面：一是做决策的（），二是做决策的监测器。

A.监视器
B.控制器
C.探测器
D.选择器


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102、单项选择题  要研究卷烟品牌的竞争前景，（）的关联度是不可少的指标。

A.品牌价值与品牌竞争力
B.品牌竞争力与烟民生活方式
C.品牌价值与烟民生活方式
D.品牌价值与烟民消费习惯


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103、问答题  订单员发现客户未能正常订货时，客户经理应该怎么做？


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104、单项选择题  品牌在成长期采取的广告传播的特点是（）。

A.在早期销售的零售客户中建立品牌知名度
B.结合社会热点，不时提醒消费者注意
C.在大量市场中建立知名度和情感认同
D.减少到保持坚定忠诚者的水平


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105、判断题  零售客户对网上订货有（没有）需求，则不应提供此类服务，不以强制用手段执行。


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106、问答题  客户基础信息变更的维护包括哪些内容？（回答标题即可）


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107、判断题  普及率80%以上为品牌衰退期。


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108、单项选择题  客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种心里反应，而不是（）。

A.一种行为
B.二种行为
C.三种行为
D.四种反应


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109、单项选择题  商定总量是在营销资源（）的情况下特定的营销活动。

A.丰富
B.有限
C.单一
D.过剩


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110、判断题  成长期是新品牌刚进入市场的时候，消费者对品牌知之甚少，对该品牌与自己需求间的适应关系深感模糊。


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111、判断题  卷烟、雪茄烟应当在包装上标注焦油含量级和“吸烟有害健康”的警句。


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112、问答题  什么是单品牌动销率？


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113、单项选择题  关于卷烟品牌整合，以下描述不正确的是（）。

A.卷烟品牌是推广的核心
B.推广的重心是企业内部整合
C.品牌推广旨在厚积品牌资产管理
D.品牌推广要“以客为尊”


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114、判断题  客户在购买某种产品或者服务之前往往会结合自身以往的消费经历，对即将要购买的产品或者服务产生的一个心理期望值。


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115、判断题  中心商圈的卷烟专卖店品类应该广深结合，即品类更多、每个品类的品牌数也比较多。


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116、单项选择题  按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的（）把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。

A.价值
B.价值体现
C.价值功能
D.潜在价值


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117、问答题  客户经理在实践中常用的终端品牌推介的主要方法有哪些？


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118、问答题  预测准确率有哪几种？


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119、问答题  如何消除客户认为客户经理有货源分配权的误解？


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120、判断题  品牌从成长期进入成熟期，是第一次市场拐点的出现。


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121、单项选择题  （）是指卷烟消费者所持的态度、卷烟消费行为、卷烟购买行为等影响卷烟消费结构的各项因素。

A．卷烟消费者特征
B．卷烟消费者行为
C．产品消费者行为
D．产品消费者特征


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122、判断题  卷烟品牌整合推广的心理学依据是基于：假使能够令传播的品牌概念与消费者已有的概念产生一定管理，便可以达到建立品牌网络和形成品牌联想的目的.


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123、单项选择题  普及率是一个相对（）的概念。

A.抽象
B.具象
C.复杂
D.简单


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124、判断题  设置一些逻辑检查条件不能帮助你找出明显矛盾的数据。


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125、判断题  普及率判定法即根据品牌规格在区域市场的普及率判定品牌所处生命周期.


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126、判断题  “采购计划五张表”的营销信息来源于关键的营销报表，他们分别代表了货源采购情况、动销情况、未来需求走势和公司的品牌组合策略。


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127、单项选择题  网上配货即“供应商管理库存”（VMI），其具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现（）。

A.数据互通
B.数据共享
C.数据公开
D.数据分享


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128、判断题  零售店卷烟品类的划分有多种方式，包括价位划分、销售情况划分、盈利情况划分等，但在划分时不可以综合采用。


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129、单项选择题  营销人员需要（）对整个辖区或所负责的骗取进行综合性的市场分析。

A.不定期
B.定期
C.随意地
D.看具体情况


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130、单项选择题  卷烟品牌记忆度的基础是（）。

A.识别度
B.记忆度
C.忠诚度
D.满意度


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131、单项选择题  无论是网上订货还是网上配货，对零售终端的（）和人员能力都是有一定要求的。

A.硬件设施
B.软件设施
C.网络设施
D.服务设施


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132、问答题  柜台平面展示区作用用于什么？


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133、单项选择题  以下描述中不属于提炼宣传新品卖点的四个注意。（）

A.因地制宜、因人而异
B.结合消费者需求的卖点才能够成为利益点
C.区别不同类型的品牌
D.卖点宜多宜全，要激发消费者差异化消费欲望


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134、单项选择题  市场分析中的数据应该经过筛选，跟结论之间有（）且足够支持结论。

A.必然关系
B.偶然关系
C.没有关系
D.因果关系


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135、判断题  烟叶、复烤烟叶的调拨可以签订合同。


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136、判断题  商定总量的动态管理原则指在日常对零售户进行商定总量的维护工作中，要适时合理地调整卷烟的投放量。


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137、单项选择题  每个卷烟品牌规格从进入区域市场到退出区域市场，经历了一个完整的生命周期，即从（）（）顺接的阶段。

A.导入期、发展期、成熟期到衰退期；四个
B.导入期、培育期、成长期、成熟期到衰退期；五个
C.导入期、成长期、成熟期到衰退期；四个
D.导入期、成长期、衰退期；三个


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138、单项选择题  不属于发现卷烟受潮的是（）

A.摸
B.闻
C.听
D.食


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139、单项选择题  在确定投放范围的方式上，目前主要有两种策略，即（）。

A.窄渠道和宽渠道
B.大渠道和小渠道
C.正式渠道和非正式渠道
C.官方渠道和社会渠道


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140、问答题  什么是应急补货？


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141、问答题  客户经理在每日工作结束后应做哪些工作？


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142、单项选择题  依据信息采集手段的不同，下列属于专项调研分析的类型的是（）.

A.对终端信息监测的数据分析
B.对销售数据的综合分析
C.对经营环境的综合分析
D.周期性市场分析


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143、单项选择题  甘特图其内在思想简单，基本是一幅（）。

A、条状图
B、线条图
C、标准图
D、环形图


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144、单项选择题  在按客户行为分类中，可以根据零售客户对公司其他政策导向的（）进行细分。

A.支持度
B.配合度
C.接受度
D .执行情况


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145、单项选择题  烟草公司提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，是为满足零售客户的需求，具体是指（）。

A.服务需求
B.成长需求
C.信息需求
D.参与需求


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146、单项选择题  （）可以培养出忠诚的客户。

A、客户抱怨
B、客户投诉
C、客户咨询
D、支持


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147、单项选择题  （）的目的就是赋予新的品牌体验和使用感受，赋予品牌活力，使品牌更显年轻化，不断地去适应消费需求的变化。

A.品牌培育
B.品牌保鲜
C.品牌优化
D.品牌推广


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148、单项选择题  口碑营销成功的关键是要找到传播营销信息的（）。

A.广告
B.渠道
C.载体
D.媒介


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149、单项选择题  假冒卷烟产品通常是以（）进入市场流通。

A、合法手段
B、非法手段和渠道
C、商业物流
D、正常渠道


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150、判断题  客户抱怨是在服务过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。


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151、问答题  客户经理应该如何协 助品牌经理做好品牌监测工作？


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152、判断题  纳入专卖管理范围的烟叶有两大类，即烤烟和名晾晒烟。


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153、问答题  品牌推荐的主要方法有哪些？（回答五个即可）


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154、判断题  销售增长率N=（本周期实际销量-上一周期实际销量）/上一周期实际销量×100%。


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155、单项选择题  类比判断法的结论必须由（）来检验。

A.实践
B.例证
C.实验
D.试验


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156、单项选择题  尝试购买阶段促销活动的核心目的在于（）。

A.刺激消费者尝试购买
B.激励消费者了解品牌
C.邀请消费者体验产品
D.弱化消费者的戒备心理


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157、判断题  卷烟零售客户的经营主体是人，因此除了理性需求外还有相应的情感需求。


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158、判断题  按时间关系分解即按照空间维度将年度采购计划、季度采购计划或者是月度采购计划。


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159、判断题  使用季节波动预测法时，季节变化基数是当季度的实际需求量与其趋势量的差值。


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160、单项选择题  卷烟市场分析的维度中不包含以下哪个选项（）

A.市场维度
B.品牌维度
C.消费者维度
D.零售客户维度


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161、单项选择题  卷烟销量达到顶峰的是品牌（）。

A.导入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期


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162、单项选择题  卷烟品牌是否具有良好的竞争能力、持续的成长动力是指（）。

A.卷烟品牌价值
B.卷烟品牌竞争前景
C.卷烟品牌占有率
D.卷烟品牌再购率


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163、问答题  

请仔细阅读“黄鹤楼的品牌卡位”案例，简要说明新品导入时的品牌卡位策略应用。
黄鹤楼品牌自2004年推出"1916g黄鹤楼"以来，持续保持了强劲增长，完成了从区域品牌向全国品牌的跨越，实现了从一匹"黑马"向行业"白马"的华丽转身。
黄鹤楼品牌成功的基因很多，其中品牌卡位战略的成功应用也是值得研究的一个因素。2004年，"黄鹤楼1916"横空出世，以超高端价格、巧妙的事件营销进入市场，实现了有力的"价格卡位"，成为当时最贵的烟。不仅如此，"黄鹤楼1916"还占据了四个"第一"：
——第一盒依据人体生物钟分时科学而配置包装的卷烟：硬包卷烟吸食借鉴"白+黑"原理，前排7支具安神助眠之功适于夜间吸食，后排13支具提神清气之效，适于白天品尝；
——中国第一短烟地位：软包烟支系数学模型依据人们吸食习惯精准测定，采用70
毫米短烟支领先标准，短支不短口，短烟更节约；
——国内第一款以年份命名的卷烟：配方由1916年南洋烟草简氏兄弟重金礼聘玻利维亚籍首席配方师所精心调配。


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164、单项选择题  当经营进入良性提升阶段后，零售客户希望获得经营能力、水平的持续提升，开始关注（）。

A.成长需求
B.情感需求
C.服务需求
D.利润需求


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165、判断题  网络品牌社区是以品牌为核心主题建立的网络论坛。


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166、判断题  国家储备、出口烟叶的计划和烟叶调拨计划，由国家烟草专卖局下达。


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167、单项选择题  衡量货源组织工作的绩效，要从需求的满足能力，（）和需求响应速度三方面进行。

A.风险的控制能力
B.结构的优化能力
C.成本的控制能力
D.市场的驾驭能力


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168、单项选择题  品牌成长期的传播目标的本质在于提高销量、获取利益，并引导消费者（）。

A.购买
B.建立忠诚度
C.形成品牌偏好
D.成为意见领袖


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169、单项选择题  价格的（）是卷烟品牌培育的最大杀手。

A．平稳
B．下滑波动
C．下滑
D．波动


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170、判断题  经营指导的成果评价采用结果导向型检测法是不存在弊端的。


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171、问答题  客户经理应该如何协助品牌经理做好品牌调研工作？


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172、单项选择题  对客户提出的异议处理包括（）。

A、正确看待、冷静友善
B、尊重客户、征询理解
C、审慎答复、据实以告
D、以上都是


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173、单项选择题  差异性目标市场策略是企业以（）细分市场为目标市场，分别设计不同的产品，制定不同的营销组合，以满足细分市场的需求。

A.一个
B.两个
C.三个
D.多个


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174、问答题  七彩服务是指哪七种服务？


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175、判断题  好莱坞出产的影片曾包含大量的吸烟内容。


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176、单项选择题  基于（）的定位成为中式卷烟品牌一个重要的定位分支体系。

A.品类创新
B.品牌创新
C.品类划分
D.品牌划分


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177、判断题  深入开展“三项工作”，是当前行业整顿规范的重中之重，是源头治理的关键措施，是严格规范的治本之策。


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178、判断题  供应商管理库存的实质是基于信息化基础上的订单营销，依托实时的数据共享，由供应商代客户下订单，并保证既定的市场满足率。


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179、问答题  客户状态信息主要有哪些？（回答4个即可）


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180、判断题  对于卷烟品牌来说，性别的划分成了卷烟品牌的一大定位分支体系。


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181、判断题  网上订货是代表电子商务时代的到来，使得烟草行业整个服务工作模式发生巨大变化。


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182、单项选择题  横向分解是贯彻（）负责制。

A、职能部门
B、直线领导
C、部门员工
D、组织内部


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183、单项选择题  经营者实行明码标价，应该遵循的不包括（）。

A.公开
B.公平
C.公正
D.诚实守信


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184、单项选择题  利润需求包括两方面，其中一方面利润需求是指（）。

A.资金占用合理、本质要求是为了赚钱、获取商业利润
B.本质要求是为了赚钱、获取商业利润
C.资金占用合理、获取商业利润
D.资金占用合理、本质要求是为了赚钱


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185、单项选择题  通过开放式的会议进行预测的方法是（）。

A.德尔菲法
B.头脑风暴法
C.因果预测法
D.集合意见法


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186、单项选择题  细分市场的评估和目标市场的选择由工业企业的（）根据市细细分的结果进行。

A.客户经理
B.市场经理
C.业务经理
D.品牌经理


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187、问答题  如何做好对新增客户的服务工作？


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188、判断题  消费者日常生活需要的商品，如报纸、油盐酱醋、饮料等为便利型品类。


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189、问答题  高效沟通的要点是什么？（回答三个即可）


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190、判断题  客户抱怨信息除了反映产品质量和服务存在的问题外，还隐藏着客户对现有产品的不满以及对更理想服务的期望，这是了解服务需求最直接的途径。


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191、问答题  卷烟经营中“六不准”是指什么？


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192、单项选择题  由单一的网下拜访向网上、网下拜访相结合方式转变是客户经理职能转变的（）。

A.拜访形式
B.信息共享
C.订单指导
D.品牌培育


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193、单项选择题  整合营销传播的切入点是（）

A.组织行为学
B.消费行为学
C.广告心理学
D.营销心理学


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194、判断题  库存管理很大程度上决定企业的发展及其运作的供应效率。


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195、单项选择题  按（）分解即按照时间维度划分。

A、时间关系
B、管理关系
C、空间关系
D、采购关系


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196、判断题  品牌忠诚是对卷烟品牌的直接回报，表现在持续购买、持续消费、口碑传播、品牌建设与维护的参与等方面。


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197、单项选择题  多渠道进货是零售客户的需求，但违反了（），不应满足。

A.工商部门管理规定
B.烟草专卖政策。
C.环保部门
D.食品管理部门


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198、单项选择题  消费者群体定位是将品牌定位成某一类细分群体专用的产品或服务，以便给消费者（）的感觉。

A.我自已的品牌
B.特殊的品牌
C.另类的品牌
D.成功的品牌


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199、单项选择题  理论上，季节变化均值之和应该为（）。

A.0
B.1
C.-1
D.100


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200、单项选择题  卷烟零售价格的管理在总体（）的情况下，则更关注市场上价格的稳定性和市场秩序。

A.供大于求
B.供不应求
C.供等于求
D.供需平衡


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