1、单项选择题  在商品摆位图中，调整商品结构配置实际上是对（）广度和深度的调整。

A、营销组合
B、投资组合
C、商品组合
D、资源组合

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

2、填空题  资源供求关系情况由公司在下达（）文件时予以明确。

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本题答案：营销计划
本题解析：试题答案营销计划

3、单项选择题  不属于产品方面异议产生原因的为（）。

A、推销产品的质量
B、推销产品的价格
C、推销产品的服务
D、推销环境不好

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

4、单项选择题  （）不属于顾客投诉的原因。

A、对商品质量问题抱怨
B、对价格低廉抱怨
C、对服务人员服务方式、服务态度抱怨
D、对购物环境、设施抱怨

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

5、单项选择题  规范、认真的理货管理工作，可以刺激消费者的冲动性（）。

A、购买
B、退货
C、促销
D、换货

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

6、单项选择题  在盘点枪的盘点扫描界面上进行查找商品时，查找的优先级由高到低的顺序是（）。

A、商品编码，商品条码，商品名称
B、商品名称，商品编码，商品条码
C、商品条码，商品编码，商品名称
D、商品编码，商品名称，商品条码

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

7、单项选择题  便利店提供的情人节的巧克力、圣诞礼品等，属于（）商品。

A、目标品类
B、偶然/季节性品类
C、便利性品类
D、特殊性品类

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

8、单项选择题  顾客因服务方式投诉的原因是（）。

A、商品质量不良
B、门店灯光太暗
C、商品标识不全
D、找零钱错误

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

9、多项选择题  需要开具增值税发票的客户，凭（），到公司财务部门指定地点换开增值税发票。

A、便利店购物小票
B、税务登记证副本等证件
C、经营执照
D、身份证复印件

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

10、单项选择题  568.某公司的主营业务收入为400万元，主营业务成本为320万元，年初存货为100万元，年末存货为70万元，请计算该公司存货周转率（）.

A、3.2
B、3.76
C、4.57
D、1.88

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

11、单项选择题  因本期或上期盘点原因导致本次盘点差异的，处理方式为（）。

A、门店赔偿
B、核实后及时纠正
C、按报损流程处理
D、按实际退货进行修改

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

12、填空题  中国石化加中国石化加油站非油品业务以（）、汽车服务、广告、快餐为主。

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本题答案：便利店
本题解析：试题答 案便利店

13、单项选择题  便利店在系统中申请退货时，必须填写（）。

A、店长签字
B、退货交接时间
C、退货原因
D、退货责任人

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

14、单项选择题  下列说法中，问题商品不予以退换的是（）。

A、提供的销售小票与问题商品吻合
B、提供的销售小票或其他方式证明与问题商品吻合
C、提供的发票与问题商品吻合
D、消费者无法提供销售小票

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

15、单项选择题  （）不属于顾客投诉的处理原则。

A、态度友好、抱着为顾客服务的原则
B、认真聆听，不与顾客争辩
C、不予理睬
D、及时处理，不拖延

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

16、填空题  黑灰名单管理的内容指监控加油站接收（）和灰名单的状态是否正常。

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本题答案：黑名单
本题解析：试题答案黑名单

17、多项选择题  调拨单的内容包括商品编码和（）等。

A、调入门店
B、调出门店
C、承运人签名
D、调拨数量

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

18、单项选择题  适当的通道宽度不仅便于顾客找到相应的商品货位，而且便于仔细挑选，也有助于营造一种宽松、舒适的购物环境，所以黄金通道的宽度建议为（）宽。

A、0.6米
B、0.9米
C、1米
D、1.5米

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

19、问答题  加油员除了履行油品销售中加油员的职责外，还应承担哪些便利店岗位职责？

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本题答案：①负责在油品销售时，在加油站现场实施泵岛销售，向顾客派
本题解析：试题答案①负责在油品销售时，在加油站现场实施泵岛销售，向顾客派发促销活动的宣传资料，推介便利店商品，引导顾客进入便利店消费。
②完成店长、领班交办的其它工作。

20、多项选择题  基本店的核心指标包括（）。

A、单店日均销售额不少于300元
B、单品数量不少于260种
C、配备POS系统
D、立式冰柜不少于2门

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

21、多项选择题  影响大类商品销售比例的因素主要有（）。

A、品类角色
B、季节
C、促销
D、团购

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

22、单项选择题  搞好节日促销最重要的是（）。

A、要有重大场面，气氛热烈
B、要有足够的促销品作保证
C、宣传要到位
D、促销要抓住节日特点，活动主题鲜明

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

23、单项选择题  便利店商品动销率（），说明在这个阶段内，便利店出现了品种数的流失现象。

A、等于0
B、小于100%
C、等于100%
D、大于100%

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

24、多项选择题  导致商品连锁库存出现负数的原因有（）。

A、销售串码
B、未做验收
C、商品调拨
D、零库存销售

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

25、单项选择题  “您的小轿车是分期付款购买的吗？”——该问题的设计所犯的错误属于（）。

A、涉及敏感性问题
B、诱导性问题
C、断定性问题
D、隐含假定

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

26、填空题  服务规范是便利店在商品销售及提供服务时所应遵守的（）和行为规范。

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本题答案：仪容仪表
本题解析：试题答案仪容仪表

27、填空题  库房是指具有存，对货品进行集中、整理、保管和分发等工作的场所。

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本题答案：储设施
本题解析：试题答案储设施

28、单项选择题  中国石化便利店价格指定的指导原则与社会便利店和大卖场的定价原则不同在于（）。

A、要使用易捷便利店规定的价格标签，并做好保管工作。
B、只有易捷便利店定价是不受政府监督
C、门店在接到主管部门价格调整通知后，首先更换新的价格标签
D、价签标示的内容与当期系统中对应的商品销售价格必须一致，其他的可以不管

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

29、多项选择题  衡量商品周转水平的最主要指标是（）.

A.周转次数
B.安全库存天数
C.周转天数
D.陈列面

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

30、单项选择题  便利店库房的贵重商品，如烟、高档酒等应存在仓库可上锁的柜子中，（）由专人保管。

A、台账
B、钥匙
C、商品
D、库房

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

31、单项选择题  在（）情况下最适合于采用无差异性营销战略。

A.顾客需求多样化，企业能批量生产
B.顾客需求多样化，企业产品有特色
C.市场需求同质，企业产品有特色
D.市场需求同质，企业能批量生产

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

32、问答题  为确保便利店商品质量，需重点检查哪些内容？

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本题答案：（1）检查商品是否在有效期内，是否为“三无
本题解析：试题答案（1）检查商品是否在有效期内，是否为“三无”产品，是否出现破损或变质现象；
（2）检查商品出库时是否遵循“先进先出”的原则；
（3）检查仓库商品是否按区域品类分开存放，食品与非食品是否分开存放；
（4）检查易燃易爆或带压商品保存时，是否按照相关要求妥善保管；
（5）熟悉熟食制品、鲜活产品的半成品及成品的保质期限，应每天每班进行检查。

33、多项选择题  口头促销要做到（）。

A、促销用语简单明确、通俗易懂。
B、促销人员推荐商品要积极主动，同时要避免顾客反感。
C、了解所有商品信息，做到顾客随问随答。
D、必须详细、完整地讲清商

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

34、问答题  一般一个新建立的工矿用油企业开始购油投产，其购买决策可分为哪些阶段？

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本题答案：（1）问题识别
（2）总需要说明

本题解析：试题答案（1）问题识别
（2）总需要说明
（3）明确产品规格
（4）物色供应商
（5）征求供应建议书
（6）选择供应商
（7）签订合约
（8）绩效评估

35、多项选择题  便利店进行商品调拨，交接时收货方要求是（）。

A、安全
B、诚信
C、准确
D、时效

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

36、问答题  便利店记账员的岗位职责有哪些？

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本题答案：①负责将每日营业款与POS机缴款报表金额进行复核。 本题解析：试题答案①负责将每日营业款与POS机缴款报表金额进行复核。
②负责每日便利店营业款资金核对、存缴银行工作。
③负责便利店的销售发票管理。
④参与便利店商品盘点工作。
⑤负责代金券、优惠券、彩票、充值卡等现金等价物的管理。
⑥完成店长交办的其它工作。

37、单项选择题  企业营销战略中实行生态营销、绿色营销，是因为营销活动受到（）的影响。

A.自然环境
B.经济环境
C.社会文化环境
D.政治法律环境

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

38、单项选择题  每天销售量的预测要考虑以往货品的缺货水平，计算公式是（）。

A、每天销售量预测=以往每天销售量（1+平均缺货率）
B、每天销售量预测=以往每天销售量（1-平均缺货率）
C、每天销售量预测=ICO天数预测×每天销售量
D、每天销售量预测=每天销售量

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

39、单项选择题  规范、认真的理货管理工作，可以使便利店的（）争取到更大的陈列空间。

A、商品
B、信息系统
C、平面布局图
D、促销

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

40、填空题  按照退货接受对象不同，退货分为（）和统配商品退货两种类型。

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本题答案：直配商品退货
本题解析：试题答案直配商品退货

41、单项选择题  品类评估的四要素中对经营者把握市场、制定品类策略非常重要的是（）。

A、市场评估
B、消费者评估
C、零售商表现评估
D、供应商评估

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

42、问答题  请简述处理投诉的关键。

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本题答案：（1）顾客提出批评时，即使其态度不好，便利店员也要耐心倾听；
本题解析：试题答案（1）顾客提出批评时，即使其态度不好，便利店员也要耐心倾听；
（2）对于中肯的批评，表示感谢；
（3）任何情况下不得与顾客争吵；
（4）顾客投诉应尽可能由店长亲自处理。

43、单项选择题  食品安全执法部门公布为不合格商品的，公司应组织（）

A、促销
B、销毁
C、召回
D、转让

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

44、单项选择题  大类商品销售结构分析一般采用（）表现。

A、饼图
B、柱形图
C、堆积柱形图
D、三维饼图

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

45、单项选择题  关于便利店货架区清洁操作的基本步骤，下列说法正确的是（）。

A、橡胶手套、人字梯、警示标志属于必备工具
B、清洁货架时，先用干毛巾擦拭尘土，再用湿毛巾清除污渍
C、参照便利店商品摆位图，按照先进先出的原则撤除商品
D、陈列完毕后，清洁工具须集中存放于指定地点，不得占用店内营业空间

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

46、单项选择题  展示柜商品一般采用（）。

A、横向陈列
B、混合陈列
C、前进陈列
D、纵向陈列

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

47、单项选择题  交接班时核对营业款与系统《付款方式查询报表》，要按（）日期查询。

A、记账
B、销售
C、调拨
D、破损

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

48、单项选择题  端架指营业厅陈列架的（）。

A、两端
B、中间
C、上面部分
D、下面部分

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

49、单项选择题  陈列位置随着销售目标的不同进行经常的调整，这需要依靠（）给予商品适当的配置位置。

A、便利店工作人员
B、二图一表
C、地市公司巡站检查
D、下文通知

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

50、多项选择题  高级店的核心指标包括（）。

A、单店日均销售额不少于1500元
B、店内营业面积不少于60平方米
C、营业时间为24小时不间断营业
D、立式冰柜不少于四门

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

51、多项选择题  处理顾客异议方法有（）。

A、释疑法
B、补偿法
C、转化法
D、询问法

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

52、单项选择题  顾客投诉处理的步骤是（）。

A、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
B、接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
C、接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
D、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

53、单项选择题  如果一个门店的销售额已经很高了，但是利润不高，为提高门店利润水平，这时就应该把利润高的商品（）来销售。

A、制定更低的价格
B、放在好的陈列位置
C、提高陈列美观
D、增加订货数量

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

54、单项选择题  待退商品检查发生在日常的工作清扫、补货和（）工作中。

A、退货
B、调拨
C、订货
D、盘点准备

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

55、单项选择题  便利店的应急预案应做到（）演练一次。

A、每季度
B、每月
C、每半年
D、每年

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

56、多项选择题  冲动型消费的商品多为（）。

A、饮料
B、食品
C、新品
D、促销品

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

57、单项选择题  便利店收货时，如实物验收无差异，便利店与送货方在相关单据（）上签字确认。

A、实到数量
B、所有联次
C、配送单
D、采购

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

58、单项选择题  按照易捷便利店促销流程，以下哪项不属于促销中的工作（）。

A、便利店员按促销方案要求张贴宣传海报，陈列促销商品。
B、查询POS机系统内价格，并更换价格标签。
C、POS机系统出现异常时，及时与主管部门取得联系。
D、检查库存，确保促销活动正常进行。

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

59、单项选择题  门店淡季促销关键是（）。

A、要有足够的商品库存作保证
B、准确把握市场机会，使淡季不淡
C、延长节假日
D、要有重大场面，气氛热烈

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

60、单项选择题  便利店零售香烟应取得（）。

A、烟草专卖许可证
B、营业执照
C、流通许可证
D、健康证

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

61、单项选择题  对（）的追求是社会发展的大趋势，这就决定了便利店具有强大的生命力和竞争力。

A、购物便利
B、购物数量
C、购物质量
D、服务态度

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

62、单项选择题  加油站广告位要优先保证（）广告的发布。

A、当期促销品
B、中国石化自有品牌
C、快餐业务
D、合作良好的供应商

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

63、单项选择题  因前期有盘点盈亏单和前期有（）导致的差异就是存在历史盈亏单据。

A、商品损耗
B、商品失窃
C、退货库存不足
D、未按允收期收货

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

64、多项选择题  退货过程中产生损耗的原因有几个方面（）。

A、退错商品
B、多退少退
C、录入错误
D、顾客索赔

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

65、单项选择题  为避免嫌疑，员工不能携带（）进入便利店。

A、现金
B、与便利店在售商品相同的物品
C、钱包
D、手机

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

66、单项选择题  门店改造、商圈发生重大变化，二图一表要（）制作。

A、保持原有表格
B、对原有表格进行微调
C、按照新开门店流程
D、调整门店布局图

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

67、单项选择题  新品评估要素中，品类的特点主要是指品类角色、品类规模和（）。

A、销售潜力
B、样品质量
C、品类差异化
D、组合策略

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

68、单项选择题  及时通讯，检查要货申请是否已被处理（门店POS机上是否有对应的《采购单》或《配送单》），并核实单据的（）。

A、要货时间和到货时间
B、采购日期和配送日期
C、通讯时间和退货时间
D、有效期与送货时间

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

69、单项选择题  在常用的促销广告中，跳跳卡不能起到（）的作用。

A、形象宣传，营造购物氛围
B、保质期提醒
C、特价、促销信息
D、新品上市、重点推荐

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

70、多项选择题  库房应保持良好的温度、湿度、通风、照明，当班人员应做好库房（）等工作。

A、防火
B、防盗
C、防潮
D、防虫

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

71、填空题  对于已开票的销售业务，如要冲销发票，代码为（）.

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本题答案：vf11
本题解析：试题答案vf11

72、问答题  简述团购客户的增加流程.

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本题答案：在企业基本信息管理中录入客户基本信息----在客户引进
本题解析：试题答案在企业基本信息管理中录入客户基本信息----在客户引进与淘汰中增加客户，并启用转化为批发客户---在批发客户标准化处理模块中进行标准化操作.

73、单项选择题  移动货架通常放置在门店橱窗之外或门店入口两侧，用来陈列大包装的促销商品或推荐商品。以下哪项不符合移动货架的陈列（）。

A、移动货架可安放在门店橱窗之外或门店入口两侧，但不能影响顾客进出门店。
B、移动货架须正面朝向进店的顾客，商品也须正面朝向顾客陈列。为了便于管理，每辆移动货架上最多只能码放2种商品。
C、商品必须整齐稳妥的码放在移动货架上，且商品外边缘尽可能不要超出移动货架底边缘。
D、移动货架商品码放高度不得超过货架顶部，以免商品跌落。

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

74、问答题  与油罐小呼吸损耗大小有关的因素是什么？

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本题答案：罐气体空间大小；昼夜温差大小.
本题解析：试题答案罐气体空间大小；昼夜温差大小.

75、多项选择题  （）属于消费者的购买行为类型。

A、理智型
B、疑虑型
C、经济型
D、冲动型

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

76、单项选择题  实物、单据核验完毕，直送退货由（）进行记账操作后，门店库存减少。

A、配送中心
B、门店
C、供应商
D、系统自动

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

77、单项选择题  配送到门店的商品，收货后要先（）

A、上架
B、入库
C、销售
D、陈列

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

78、多项选择题  便利店与百货商场、大卖场、超市相比，有自己的特点，以下哪些是正确的（）。

A、选择便利
B、地点便利
C、价格略低于大型商超
D、时间便利

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

79、单项选择题  便利店库房正品区根据货品贵重程度分为普通商品存放区和（）商品存放区。

A、指定
B、特殊
C、贵重
D、残损

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

80、单项选择题  盘点时贵重商品出现盘点差异，可以检查交接班时贵重商品（）。

A、记录
B、销售金额
C、责任人
D、资金

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

81、单项选择题  加油站便利店营业面积较小，为有效利用空间，一个普通单品在货架的陈列排面为（）个

A、1
B、2
C、3
D、4

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

82、填空题  盘点前已销售但未录入POS机的商品，必须录入POS机并（）。

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本题答案：记账处理
本题解析：试题答案记账处理

83、问答题  简述商品分类的目的？

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本题答案：改善顾客购物效率与购物体验；方便门店的日常管理，提高管理效率
本题解析：试题答案改善顾客购物效率与购物体验；方便门店的日常管理，提高管理效率。

84、单项选择题  语言的沟通根据其表达方式的不同又可以分为（）。

A、中文沟通和外语沟通
B、陈述沟通和疑问沟通
C、口头沟通和书面沟通
D、开放性沟通和封闭性沟通

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

85、单项选择题  门店库房的仓储管理要实现（），安全存放。

A、区分品牌
B、区分品类
C、分区分位
D、区分重量

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

86、问答题  硫化氢浓度超过多少时必须使用空气呼吸器？

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本题答案：超过1%时。
本题解析：试题答案超过1%时。

87、多项选择题  以下选项属于高级品类管理的等级评估内容的是（）。

A、零售商提供跨品类数据、购物篮数据
B、供应商提供品类发展数据、消费者数据
C、供应商按月提供单品销售数据、货架数据
D、零售商成立市场研究部。

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

88、单项选择题  关于WEBPOS日结以下说法正确的是（）。

A、WEBPOS日结后，后台查询门店商品库存就减掉了
B、一个营业日内可以进行多次次类型为“交班并结束营业”的交班操作
C、WEBPOS日结后，需要通过通讯来将相应的店结传到后台
D、WEBPOS日结后，后台查询门店商品库存并没减掉

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

89、单项选择题  门店发起要货申请，经主管部门审批确认后，由供应商直接送货到门店，这种订货类型是（）

A、指令性订货
B、配送商品订货
C、新品订货
D、直送商品订货

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

90、单项选择题  在加油站便利店的商品中，计划型消费的商品主要为（）。

A、汽车用品
B、整箱饮料
C、功能饮料
D、方便面

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

91、单项选择题  一般便利店商品的库存周转天数控制在（）天以内较为合理，但仍需要考虑大宗销售、季节性销售变化等特殊销售因素。

A、5天
B、20天
C、30天
D、45天

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

92、多项选择题  对门店促销效果的事中评估主要方法是消费者调查，调查内容包括（）。

A、促销活动进行期间消费者动态
B、参与活动的消费者结构
C、参与者的条件
D、消费者意见

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

93、单项选择题  特价商品陈列必须突出（）.

A、特价的金额
B、商品名称
C、规格原价
D、商品数量

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

94、单项选择题  关于便利店库房赠品区的商品，以下描述错误的是（）。

A、包装完好
B、未变质、未损坏
C、未过期或临期
D、可正常销售

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

95、单项选择题  汇总填开增值税专用发票，必须附有销售方开具并加盖财务专用章或发票专用章的（）。

A、发票明细
B、采购清单
C、销货清单
D、销售汇总

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

96、多项选择题  非油品业务财务管理及会计核算的基本原则是（）。

A、预算单独核定
B、业务单独核算
C、资金统一调度
D、资产统一调配
E、商品统进分销

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

97、多项选择题  油品事业部是销售企业加油站非油品业务的决策、指挥中心，其职责是（）。

A、制定非油品业务发展战略规划。
B、引入战略合作者，统一规划、引进全国性大品牌商品；组织全国性营销策划和实施。
C、制定非油品业务管理办法和操作规范。
D、考核地市分公司非油品经营和管理工作。

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

98、多项选择题  退货交接前准备包括（）。

A、单据核实
B、商品整理
C、约定时间
D、调拨退货

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

99、单项选择题  使用自动补货的方式进行订货，可以减轻便利店员计算要货数量和（）工作量。

A、商品退货
B、导出数据
C、录入系统
D、实物验收

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

100、问答题  影响便利店订货的因素有哪些？

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本题答案：影响订货的因素有很多，主要包括油品销售量变化、节假日、
本题解析：试题答案影响订货的因素有很多，主要包括油品销售量变化、节假日、促销、新产品、竞争对手、交通限制、天气、季节更替、突发事件等。（列举五种以上因素得满分）

101、单项选择题  商品调拨时，系统调拨数量与实际不一致，形成的差异是（）。

A、销售原因
B、调拨原因
C、配送原因
D、历史盈亏原因

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

102、单项选择题  苏打水属于（）商品。

A、综合饮料类
B、功能饮料类
C、碳酸饮料类
D、水类

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

103、填空题  汽车用品区因为所售产品多为化工产品和汽车附属用品，会影响顾客对食品、饮料的消费感观，应设置在店内（）的位置。

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本题答案：不醒目
本题解析：试题答案不醒目

104、单项选择题  商品的码放与运输必须符合安全要求，收货作业不能与（）作业冲突，防止意外事故的发生。

A、退货
B、油品
C、调拨
D、快餐加工

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

105、单项选择题  在品类管理的经营模式下，（）通过POS系统掌握消费者的购物情况，收集消费者对于商品的需求。

A、零售商，制造商
B、供应商，零售商
C、制造商，供应商
D、零售商

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

106、单项选择题  销售者应当建立并执行（）检查验收制度，验明产品合格证明和其他标识。

A、进货
B、出货
C、销售
D、赠送

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

107、单项选择题  盘点枪的系统菜单不包含（）。

A、盘点管理
B、数据下载
C、系统信息
D、实盘数据录入

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

108、单项选择题  品类管理通过货架管理确定每家商店保持适当的商品（），且在一定时间之后即可获得成长率及固定销售量等信息。

A、库存量
B、库存量及安全存量
C、安全存量
D、要货量及库存量

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

109、填空题  针对不同类型的消费者的行为，易捷便利店布局一般划分为（）、一般购买区、冲动购买区、收银台服务区、休闲区五类功能区域。

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本题答案：计划购买区
本题解析：试题答案计划购买区

110、单项选择题  在收货时，要遵循（）原则.

A.收多不收少
B.按实物收货
C.按照系统收货
D.收少不收多

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

111、单项选择题  关于便利店商品安全检查方面，下列说法错误的是（）。

A、食品与非食品分开存放
B、普通商品与贵重商品分开存放
C、食品可以与化学品或汽车用品相邻摆放
D、赠品与正品分开存放

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

112、多项选择题  针对力量型顾客的投诉，处理的技巧是（）。

A、充分同情和理解，关注感情，耐心解释
B、分清责任，不拖延推诿
C、少插话，低调处理、不斗气
D、不卑不亢，不过分博取同情

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本题答案：B, D
本题解析：暂无解析

113、单项选择题  肾病型血清蛋白电泳结果显示明显升高的是哪种蛋白区带（）

A.清蛋白
B.α1-球蛋白
C.α2-球蛋白
D.β-球蛋白
E.γ-球蛋白

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

114、多项选择题  按照送货对象的不同，订货分为（）。

A、供应商订货
B、物流中心订货
C、统配商品订货
D、直配商品订货

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本题答案：C, D
本题解析：暂无解析

115、单项选择题  加油站商圈调研的最直接目的是（）。

A、搜集内外部资料
B、准确进行门店定位
C、规避经营风险
D、提高效益

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

116、问答题  简述调拨流程中调拨申请的内容？

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本题答案：调拨申请既可以来自调出门店，也可以来自调入门店。门店可以通过
本题解析：试题答案调拨申请既可以来自调出门店，也可以来自调入门店。门店可以通过电话、传真等方式直接向主管部门提出需求。调入门店的调拨申请，也可表现为要货需求。当中央仓或供应商库存不足或不能及时供应时，主管部门需考虑以店间调拨的方式满足调入门店畅销商品的要货需求。

117、多项选择题  在有条件的加油站应开展（）等综合汽服业务。

A、汽车快修
B、美容
C、保养
D、换油
E、洗车

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

118、单项选择题  收银软件主要包括（）。

A、计算系统和扫描系统
B、前台系统和后台系统
C、主显系统和客显系统
D、要货系统和盘点系统

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

119、多项选择题  企事业单位司机的购买特征是（）。

A、对环境和服务以及便利要求比较高
B、对价格要求比较高，尽量选择低价油站和商品
C、对和车辆有关的商品比较感兴趣
D、对奖品和赠送品有兴趣

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本题答案：A, D
本题解析：暂无解析

120、多项选择题  对于中石化易捷便利店来说商品销售的目标通常有（）.

A、追求利润的最大化
B、美化环境
C、扩大销售额
D、陈列展示

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

121、单项选择题  关于便利店举起重物或搬运重物防护方面，下列说法错误的是（）。

A、手不要放在长型重物（如管道、木材）的两端。
B、把双脚移至要抬起的重物旁边
C、站立处必须稳固
D、通过转动腰部来改变方向

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

122、单项选择题  形成便利店盘点数量差异的2个变量是实物数量和（）。

A、实物金额
B、账面数量
C、账面金额
D、差异金额

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

123、填空题  严格执行不合格食品退市制度。对有关行政主管部门公布的不合格食品，便利店应当立即（）并下架。

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本题答案：停止销销
本题解析：试题答案停止销销

124、单项选择题  对商品采用比较陈列法进行陈列，主要是考虑顾客具有的（）。

A、求名心理
B、求便利心理
C、求廉心理
D、求实心理

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

125、单项选择题  对纸币进行单紫外线防伪检测时，需要（）.

A、打开紫光检伪开关
B、打开磁检伪开关
C、同时打开紫光检伪开关和磁检伪开关
D、同时关闭紫光检伪开关和磁检伪开关

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

126、单项选择题  便利店月盘点的时间由（）安排。

A、交接班时间
B、公司统一
C、店长
D、片区

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

127、单项选择题  关于杀虫剂的使用，下列说法正确的是（）。

A、不可使用杀虫剂
B、非食品可以使用杀虫剂
C、食品包装材料可以使用杀虫剂
D、应防止污染食品

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

128、单项选择题  收银台背柜通常用来陈列（）等商品。

A、饮料
B、糖果
C、彩票
D、烟酒

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

129、单项选择题  已保存的门店盘点单据可以在（）进行查询。

A、盘点界面
B、报表中的盘点汇总
C、管理模块
D、查询不到

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

130、单项选择题  遇到加油站或便利店进行装修改造停业时，便利店经营的商品要在停业前尽快（）。

A、低价售出
B、调拨
C、保持不动
D、报损

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

131、多项选择题  加油站便利店经营的商品主要是针对油品消费者的车途需求，以（）等商品为主。但不同位置加油站便利店服务对象不同，商品品种选择不同。

A、蔬菜和水果
B、方便食品和报刊杂志
C、润滑油和汽车用品
D、香烟、饮料和糖果

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

132、多项选择题  便利店所处的加油站在经营过程中存在的主要风险是（）。

A、发生火灾爆炸
B、污染环境
C、频发社会治安事件
D、顾客投诉

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

133、填空题  （）决定了企业和产品在顾客心目中的形象，决定了顾客的购买行为。

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本题答案：顾客的信念
本题解析：试题答案顾客的信念

134、多项选择题  下列选项中，属于便利店内防盗设备的是（）。

A、摄像监控探头
B、球面镜
C、壁柜
D、岛柜

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

135、多项选择题  关于系统盘点盈亏和报损，以下说法正确的是（）。

A、系统盘点和报损的性质是一样的
B、报损处理的是没有价值的商品，堵塞管理漏洞，调整账务，使账实相符。
C、系统盘亏和报损最终都是调整了商品库存
D、系统做的报损单会影响到和供应商的对账

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本题答案：B, C
本题解析：暂无解析

136、填空题  易捷便利店分类的依据包括（）和参考指标两类。

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本题答案：核心指标
本题解析：试题答案核心指标

137、单项选择题  收银台前货架通常陈列（）。

A、饮料
B、糖果
C、日用品
D、润滑油

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

138、单项选择题  门店验收时输入采购单号后，商品明细数据看不到，原因是（）。

A、门店不销售这些商品
B、这些商品都没到货
C、验收输入顺序错误，应先输入采购单号后再输入仓库编码
D、采购单已经超期作废

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

139、多项选择题  良好的便利店形象可以（）.

A、加大商店关注率
B、提高顾客进店率
C、提升体验满意度
D、增大交易成交率

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

140、多项选择题  偶然/季节性品类的基本特点是（）.

A、在应季期间处于领导地位，在某个时期是该品类的主要提供者。
B、在利润、现金流方面扮演第二位的角色。
C、品项占比10%-15%。
D、品项占比20%-25%。

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

141、单项选择题  与顾客沟通时要有尊称，声调要平稳，解释问题是语气要（）。

A、顺着顾客的意思解释
B、公事公办
C、严格按照规章制度
D、委婉、热情

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

142、问答题  简述保洁管理的原则。__

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本题答案：保洁管理的原则：消灭积尘与污垢、及时清洁、持久卫生。<
本题解析：试题答案保洁管理的原则：消灭积尘与污垢、及时清洁、持久卫生。

143、多项选择题  顾客以（）等进行消费，门店不得开具发票。

A、购物券
B、礼品券
C、代金券
D、信用卡

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

144、填空题  便利店服务规范主要包括仪容仪表、肢体行为、（）、服务态度及操作技能。

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本题答案：服务用语
本题解析：试题答案服务用语

145、单项选择题  商品召回是指便利店按照上级部门要求召回的（）申请退货。

A、直送商品退货
B、配送商品退货
C、商品目录
D、主动配送退货

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

146、单项选择题  关于处理顾客投诉方面，下列说法错误的是（）。

A、顾客提出批评时，即使其态度不好，便利店员也要耐心倾听
B、对于中肯的批评，表示感谢
C、任何情况下不得与顾客争吵
D、所有投诉，均可由便利店员自行处理。

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

147、问答题  请简述滞销品淘汰注意事项。

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本题答案：1、做好宣传，促进销售。
2、集中陈列，带动
本题解析：试题答案1、做好宣传，促进销售。
2、集中陈列，带动人气。
3、忌喧宾夺主，影响正常商品销售。
4、价格设计合理简单，有吸引力。

148、填空题  易捷便利店分类的参考指标包括便利店位置、（）、商品类别、营业时间、货架配置、指示牌和设备设施等，参考指标可以不同时具备。

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本题答案：装修标准
本题解析：试题答案装修标准

149、单项选择题  门店收款员在进行日结时，先后顺序，正确的是（）。

A、先日结，后交班
B、先交班，后日结
C、顺序无所谓
D、不确定

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

150、单项选择题  以下不属于店内陈列设施的有（）。

A、展示柜
B、托盘
C、卧式冰柜
D、中岛柜

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

151、单项选择题  便利店冰柜中的照明灯管（）。

A、白天不要开启
B、阴天的白天要开启
C、需保持开启状态
D、店里灯光足够不用开启

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

152、填空题  门店货款严禁（）和挪用。

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本题答案：坐支
本题解析：试题答案坐支

153、问答题  简述提高顾客满意度的方法。

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本题答案：提高顾客满意度可以从提高企业形象、提供合适的商品、提高
本题解析：试题答案提高顾客满意度可以从提高企业形象、提供合适的商品、提高服务水平、加强与顾客的沟通、维系与顾客的感情、改善门店环境方面着手。

154、问答题  常规商品在销售中的注意事项有哪些？

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本题答案：①严禁私自进货、赊销、代销。
②当顾客选购行为可
本题解析：试题答案①严禁私自进货、赊销、代销。
②当顾客选购行为可能影响加油站便利店安全与商品品质时，应礼貌提醒顾客。
③录入POS机时，注意不要漏刷、重刷或错刷。
④收款找零需要唱收唱付，小票主动交给顾客。并注意收款、找零、递票均使用双手。
⑤便利店有偿提供购物袋，若顾客同意购买，则主动将商品装入购物袋，双手递交给顾客。

155、多项选择题  收银POS机的硬件部分主要包括（）。

A、主机、键盘、显示器
B、微型打印机、钱箱
C 、顾客显示屏、条码阅读器、刷卡槽
D、条码打印机、热敏打印机、电子秤

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

156、填空题  便利店业务以（）、统一管理的模式为主。

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本题答案：自主经营
本题解析：试题答案自主经营

157、单项选择题  营业员应抓紧售货的空隙，对残损商品及时（）。

A、隐藏
B、改日上架
C、下架更换
D、修理

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

158、单项选择题  与顾客沟通时不但要善于表达还要（）。

A、善于倾听
B、善于表现自己的技巧
C、善于表现自己的专业知识
D、善于打听顾客

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

159、单项选择题  对自以为是型顾客推销时要注意（）。

491.对自以为是型顾客推销时要注意（）。
A、多听顾客的表述，对其介绍的内容要肯定，恰当挫其锐气
B、主动热情接待，积极向其介绍商品
C、可以不予理睬
D、必须给予打击，不然气焰太嚣张

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

160、多项选择题  确定品类位置后要考虑该品类该配多少货架，可以从（）等指标评定。

A、品类销售占比
B、品类角色
C、品类发展趋势
D、购买决策树

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

161、单项选择题  商圈调研的本质就是通过（）系统收集与企业经营相关的信息，为企业的经营决策提供依据。

A、科学的方法，客观的态度
B、科学的方法，主观的态度
C、特定的方法，客观的态度
D、辩证的方法，主观的态度

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

162、多项选择题  关于便利店保质期监控方面，下列说法正确的是（）。

A、订货时，以安全库存量作为参考，避免订货过多
B、收货时，检查所有商品的保质期是否在允收期内
C、了解门店仓库内各批次商品的有效期，商品出库时应采用“先进先出”的原则
D、随时清洁便利店内的卫生，包括擦拭货架上的商品，在清洁的同时检查商品的有效期

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

163、单项选择题  先进先出这条原则最先是在库存管理中提出来的，因为物品都有一定（），不遵循先进先出原则可能造成很多物品过期。

A、保质期
B、形状
C、体积
D、生产日期

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

164、单项选择题  商品（）是商标信誉的基础。

A、质量
B、数量
C、包装
D、销售

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

165、填空题  促销后应清点并在指定位置存放促销赠品和礼品，等待（）处理意见。

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本题答案：主管部门
本题解析：试题答案主管部门

166、单项选择题  封闭式问卷一般要求被调查者从（）答案中做出选择。

A、开放式
B、非限定的
C、所限定的
D、无法确定

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

167、单项选择题  以下促销广告张贴（悬挂）规范中错误的是（）。

A、促销广告张贴，不论是供应商负责张贴，还是门店自行张贴，应经过店长同意。
B、促销广告须在指定位置张贴。
C、促销广告使用期间，要注意保持整洁、完整，如有破损，应及时更换。
D、如果发现促销广告内容有误，应暂缓张贴，并及时上报主管部门。

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

168、单项选择题  收银服务操作正确流程为（）。

A、接待顾客→口头推广→即时销售→宣传品派发→收款找零→商品扫码→送别顾客
B、商品扫码→口头推广→即时销售→宣传品派发→接待顾客→收款找零→送别顾客
C、接待顾客→口头推广→商品扫码→即时销售→收款找零→宣传品派发→送别顾客
D、商品扫码→收款找零→口头推广→即时销售→宣传品派发→送别顾客

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

169、单项选择题  高级店和标准店核心指标中，单店日均销售额是指连续营业时间（）个月以上的便利店的平均单日销售额。

A、3
B、6
C、9
D、12

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

170、单项选择题  关于跳跳卡的描述，下列说法不正确的是（）。

A、颜色鲜艳、形式醒目并可粘贴的卡片
B、用于呈现商品的促销信息
C、可粘贴在商品、货架的边栏及移动货架的背板等陈列设施上
D、与价签作用相同

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

171、单项选择题  便利店是满足顾客（）为主要目的的零售业态。

A、计划性需求
B、冲动性需求
C、便利性需求
D、经济性需求

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

172、单项选择题  （）是最重要的品类角色，帮助零售商确定自身形象，代表零售商的品牌形象；在某种程度上目标品类就是零售商的代名词。

A、常规品类
B、偶然/季节性品类
C、便利性品类
D、目标品类

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

173、单项选择题  在货架空间分配上，（）具备重点资源优先配置。

A、偶然/季节性品类
B、常规品类
C、目标品类
D、便利性品类

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

174、单项选择题  决定某大类商品目标销售进度的主要因素是（）。

A、品类角色
B、商品属性
C、季节
D、促销

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

175、单项选择题  在如何防范抢劫及处理程序中，以下说法不正确的是（）。

A、抢劫者离开时，要立刻追赶或自行跟踪。
B、记住抢劫者乘坐的车辆号码、车型和颜色，并看清楚他们离开的方向。
C、保护现场，不要碰抢劫者可能留下指纹的物品。
D、确保自身安全的情况下，立即拨打“110”报警电话。

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

176、填空题  门店不可自行向供应商进行退货，必须由（）统一审核批复后方可进行。

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本题答案：主管部门
本题解析：试题答案主管部门

177、单项选择题  为提高营业额，便利店订货时要考虑客单价因素，但要注意将提高客单价与（）相结合。

A、周转天数
B、来客数
C、顾客需求
D、毛利率

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

178、单项选择题  收银过程遇到价格异常处理错误的是（）。

A、停止销售，礼貌向顾客进行解释
B、继续销售
C、把该商品下架进仓，马上向上级汇报
D、在系统资料恢复正常是，才重新上架

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

179、单项选择题  对于突然（）的商品，要分析原因，避免盲目加大要货量，造成商品积压。

A、开展促销
B、临近保质期
C、大幅增加销量
D、大量减少销量

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

180、单项选择题  在便利店营业款缴存的各个环节中，应该做到（）.

A、清点核对、签字确认
B、总额相符、无须核对
C、相互信任、无须签字
D、安全第一、站长核对

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

181、单项选择题  易捷便利店根据管理分类标准可分为（）类。

A、2
B、3
C、4
D、6

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

182、多项选择题  省（区、市）分公司是本省（区、市）加油站非油品业务的（）中心。

A、指挥
B、经营
C、管理
D、操作

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本题答案：B, C
本题解析：暂无解析

183、多项选择题  为提高便利店的销售效率，可以通过事前规划，把便利店中毛利高、周转快的主力商品在（）上。

A、较高的价格
B、较好的陈列位置
C、较低的价格
D、较多的排面数

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本题答案：B, D
本题解析：暂无解析

184、单项选择题  “三不动火”，不包括（）.

A、没有合格的动火作业票不能动火
B、动火作业监护人不在场不能动火
C、要扩大动火作业范围时
D、防范措施未落实不能动火

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

185、填空题  常用于企业竞争优劣势分析的方法是（）分析法.

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本题答案：SWOT
本题解析：试题答案SWOT

186、多项选择题  为防止便利店内部偷窃行为，需不定期开展安全检查，检查内容包括（）。

A、检查班结记录、现金帐目
B、检查锁、钥匙
C、检查贵重商品的进销存
D、监视偷盗率较高的商品

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

187、填空题  照设施类型和陈列区域进行说明，商品陈列包括（）、移动货架陈列、堆头（托盘）陈列等措施。

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本题答案：普通货架陈列
本题解析：试题答案普通货架陈列

188、填空题  加油卡数量盘点，目的是确保物理卡片数量与（）数量一致。

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本题答案：系统
本题解析：试题答案系统

189、单项选择题  销售者售出的产品不具备产品应当具备的使用性能而事先未做说明的，或不符合在产品或包装上注明采用的产品标准的及不符合以产品说明、实物样品等方式表明的（）的，应负责修理、更换、退货，如果给购买者造成损失的应负责赔偿损失。

A、成分
B、数量状况
C、质量状况
D、卫生状况

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本题答案：C
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190、单项选择题  在POS机上交款金额录入结束后，一定要按（）键保存并打印交款记录。

A、交班
B、日结
C、合计
D、交款

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本题答案：C
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191、单项选择题  按照商品本身的形状，色彩及价格等的不同，适合消费者选购参观的陈列方式也各有不同。下列描述有误的（）。

A、体积小者在前，体积大者在后；
B、价格昂贵者在前，价格便宜者在后；
C、色彩较暗者前，色彩明亮者在后；
D、季节商品在前，流利商品在后；

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本题答案：B
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192、多项选择题  一般将下列（）商品陈列在冷点区域.

A、机油
B、汽车用品
C、洗发用品
D、杂志、期刊

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本题答案：A, B, C
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193、问答题  简述门店商品月度盘点步骤.

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本题答案：1、接收总部下发的盘点通知，盘点之前处理好未处理的验收
本题解析：试题答案1、接收总部下发的盘点通知，盘点之前处理好未处理的验收单、退货单，并完成前台日结操作，盘点之前不要做销售；
2、点击盘点选项；
3、选择月盘点，录入盘点日期；
4、输入或扫商品；
5、逐个录入盘点商品数据；
6、待所有商品盘点完毕后，保存盘点数据，按（上页）键做盘点结账，系统提示输入当前操作员密码；
7、输入密码后，盘点记账完毕；
8、通讯，盘点结束。

194、填空题  收银区通常是顾客进入店内的目的区，其设置要达到使顾客在店内行走路线最长或满足（）的目的，要使顾客能看到或经过尽可能多的店内商品。

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本题答案：最佳购物通道
本题解析：试题答案最佳购物通道

195、单项选择题  （）在应季期间处于领导地位，在某个时期是该品类的主要提供者。

A、目标品类
B、偶然/季节性品类
C、便利性品类
D、特殊性品类

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本题答案：B
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196、单项选择题  接待顾客→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理，这个处理顾客投诉流程中缺少（）。

A、给顾客倒水
B、聆听顾客投诉
C、请顾客落座
D、将顾客带到接待室

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本题答案：B
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197、单项选择题  托盘的主要功能是（）。

A、装卸、搬运、陈列较大包装的促销商品
B、用于集装、堆放、搬运货物
C、用于仓库内存放大件商品
D、以上都不对

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本题 答案：A
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198、单项选择题  按照便利店的（），把易捷便利店分为高级店、标准店、基本店和简易店四类种分类

A、发展等级
B、营业面积
C、商品种类
D、营业额

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本题答案：A
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199、单项选择题  收款台与货架，冰箱、餐台与货架之间的通路一般设为（）厘米。

A、60
B、70
C、90
D、120

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本题答案：D
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200、问答题  如果门店盘点过程中，商品盘点数量输入错误并已经保存，应如何处理?

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本题答案：已经保存的盘点商品，如果盘点数量录入少了，则再次录入商
本题解析：试题答案已经保存的盘点商品，如果盘点数量录入少了，则再次录入商品缺少的盘点数量；如果盘点数量录入多了，只能通知后台中心级操作人员，再汇总时候修改盘点数量。