电信业务技能考试：中级电信业务员必看题库知识点（题库版） - 考试题库 - 91考试网

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电信业务技能考试：中级电信业务员必看题库知识点（题库版）

2018-09-04 02:58:25 来源:91考试网作者:www.91exam.org 【大中小】

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1、多项选择题索取名片的方法包括（）。

A.命令法
B.交易法
C.激将法
D.谦恭法
E.平等法
F.购买法

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2、单项选择题职业是人们参与社会劳动的某种特定模式，是在社会分工的前提下，人们从事相对稳定的、分门别类的专业劳动，并以此获得（）和合理报酬的社会关系。

A.奖金
B.工资收入
C.加班工资
D.额外收入

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3、填空题维系挽留的目的：是避免（）。

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4、问答题整合营销的重点是什么？

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5、问答题简述营销沟通步骤。

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6、多项选择题在未来3G时代，移动通信业务可以概括为以下几大发展趋势。（）

A.更加贴近用户生活
B.行业应用成为新热点
C.将淘汰有线网络
D.高资费
E.娱乐化趋势明显

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7、问答题简述目标市场策略。

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8、判断题合同的种类按时间可分为长期、中期和短期。（）

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9、单项选择题火灾一般可分为（）个阶段。

A.1
B.2
C.3
D.4

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10、单项选择题在沟通过程中，要克服地位、职务的障碍，以与沟通者平等的身份参与沟通，这是沟通的（）。

A.尊重原则
B.平等原则
C.合作原则
D.坦诚原则

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11、问答题沟通的目的之一是什么？

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12、多项选择题市场定位的方法归纳起来有（）。

A.根据产品的特色定位
B.根据满足客户某方面的需求定位
C.根据产品的专门用途定位
D.按用户种类定位
E.与同类竞争产品对比定位
F.按产品的等级分类定位

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13、判断题计划是一个单位或个人对某项工作或任务完成以后所进行的回顾、检查，肯定成绩和经验，找出不足和教训，并从中归纳出某些规律性的东西，以促进和推动本单位的工作而形成的书面文件。（）

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14、多项选择题在电信业务员职业要求里业务营销的内容包括（）。

A.方案推行
B.业务宣传与演示
C.业务咨询
D.市场调查

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15、问答题简述目标市场营销三步曲STP。

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16、多项选择题演示资料的制作原则包括（）。

A.以客户需求为导向
B.以利益为向导
C.客户化的语言
D.将业务特点转化为客户利益
E.将业务特点转化为自身利益

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17、填空题反不正当竞争法的概念有（）与（）之分。

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18、判断题资费优惠活动属于短期性的刺激工具，用以刺激客户和SP较迅速或较多地购买某一特定电信产品或服务。（）

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19、多项选择题以下（）属于自主管理的员工责任。

A.正确佩戴和使用劳动防护用品
B.发现事故隐患应立即向上级报告
C.接受安全生产教育和培训
D.对部门和个人的安全检查要给予合作

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20、判断题谋求一致是营销面谈的面谈方针。（）

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21、多项选择题在整合营销传播中，可以将消费者分为（）。

A.无品牌意识的消费者
B.对本品牌的忠诚消费者
C.他品牌的忠诚消费者
D.游离不定的消费者
E.多品牌的忠诚消费者

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22、单项选择题如果客户说：“（）”那么电信业务员就应该说：“我当然是很想销售东西给您了，不过只有能让您觉得值得期望的，才会卖给您。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看您？还是您觉得我星期五过来比较好？”

A.要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈!
B.说来说去，还是要推销东西？
C.抱歉，我没有钱!
D.我没兴趣参加!

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23、问答题关系营销的基础包括哪几个内容？

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24、问答题客户档案的基本内容是什么？

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25、问答题简述调研报告内容。

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26、填空题 EDGE是一种从（）到（）的过渡技术。

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27、判断题自我介绍时要简单明了，一般在半分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。（）

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28、多项选择题接电话的基本原则包括（）。

A.应在电话铃响3声内接起，如果超过3声，则应致歉
B.应首先介绍自己，表明身份，声音大小适中
C.应准备好纸笔记录下要点，包括时间、地点、对象和事件等重要事项
D.来电客户不满、抱怨时，即使客户有误会，也要静静地听完客户的怨言，再提出解释说明或澄清误会
E.在和客户谈话时，如遇其他客户来电，应向客户致歉后再去接电话，此时在电话中的交谈应尽可能简短，避免让客户久等
F.应在确认对方已挂电话后轻轻放回话筒

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29、填空题电信服务质量监督制度规定了电信业务经营者有责任为电信用户提供（）、（）、（）、（）和（）的电信服务。

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30、问答题如果某一客户向电信运营商申请安装一条10M宽带，作为电信业务员一般要对客户的这一需求进行哪几种类型的需要分析？

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31、判断题《反不正当竞争法》是国家工商行政管理局制定的。（）

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32、多项选择题电信监管的领域十分广泛，包括（），甚至通信建设等领域。

A.市场准入
B.互联互通
C.价格控制
D.普遍服务
E.资源管理
F.服务质量

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33、问答题简述信息的来源。

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34、填空题索取名片方法：（）、（）、（）、（）。

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35、问答题关系营销的三要素是什么？

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36、单项选择题电信设备进网制度规定了对电信终端设备、无线电电信设备和涉及网间互联的设备，国家实行（）。

A.设备许可制度
B.网络许可制度
C.进网许可制度
D.互联许可制度

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37、问答题广告效果评估包括哪几个方面？

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38、单项选择题客户档案分析方法中的地区构成分析要根据一定的时间序列，以及利用至少（）年以上的资料，才能客观地反映出客户构成的变动趋势。

A.1
B.3
C.5
D.10

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39、问答题实现企业与供应商伙伴式合作关系的策略有什么？

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40、问答题请示除具有一般公文所共有的性质之外，还具有独特的性质，主要有哪些？

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41、多项选择题属于商业秘密保护的配套法规及规定的有。（）

A.《反不正当竞争法》
B.《刑法》
C.《民法通则》
D.《交通法》
E.《劳动法》

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42、问答题简述销售中常见的现实问题。

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本题答案：现实问题1：为什么在销售与服务的过程中，总要遭遇到客户
本题解析：试题答案现实问题1：为什么在销售与服务的过程中，总要遭遇到客户那么多的拒绝和冷漠？
没有拒绝就没有销售。客户的拒绝和冷漠是正常的，没有拒绝，所有的机会就被竞争者抢占了，哪里还有机会留下给我们来完成销售。
拒绝是销售生涯的一部分，更多的拒绝才会突显销售更高的价值。越是困难的市场，越能提高电信业务员的价值。
现实问题2：面对电信市场这么不规范的竞争，而自己公司的优惠条件又常常比不上竞争对手，如何能保持业务收入的成长？
品质决定价值，一分价钱一分货。越是超低的优惠，客户所承受的风险及潜在的代价越大，要能够引导客户去体验。销售就是要针对合适的客户群，推荐合适的产品，按优先顺序投入自己的时间精力。
现实问题3：公司的产品及优惠策略一直在变化，让人措手不及，无所适从。
变化总比不变好。变化代表公司不断地在应对市场的变化而提供不同的对策，也代表电信业务员有更多的政策及武器来运作，提高自身的竞争力。
电信业务员必须理解公司的各种产品及优惠策略都是针对某个客户群细分而来，而不是普遍适用的。电信业务员应学会针对不同市场，善用不同的策略，才能发挥最高效益。
现实问题4：每一个电信业务员服务的客户很多，任务和指标比较重，真是分身乏术，并且可以利用的资源又相当有限。
任何企业和团队，都要面对资源有限的问题。要学会在资源有限的情况下把工作干好。通过把握正确方向，抓住重点，以更好的工作计划和时间管理提高效率，将有限资源投放在关键点上。
现实问题5：产品和维护的工作没做好，客户都把怨气发泄在电信业务员身上。
电信业务员在面对客户时，就代表了整个企业，客户不会区分你是哪个部门，发泄在你身上是理所当然的。
客户愿意向你发泄，代表对你信任，代表你比较成功，绝对是好事，何况从发泄中，电信业务员更有机会了解客户的需求及电信服务问题，可以作为改进和参考，更可以把发泄转为销售的机会。

43、填空题关系营销是一种融合了（）、（）以及（）等方法在内的综合性营销方法。

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44、判断题面对面的交流不可以进行较长时间。（）

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45、多项选择题 BSS包括以下哪些功能模块。（）

A.交换控制单元
B.分组控制单元
C.码型变换速率适配器
D.基站收发信台
E.基站控制器

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46、问答题确定广告预算哪几个因素？

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47、问答题公共关系的内容是什么？

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48、单项选择题为了保证国际长话的质量和系统的可靠工作，国际标准规定：每次国际长话接续最多只能通过（）段国际电路，即不允许经过（）个CT1中间局进行转接。

A.6，2
B.6，3
C.7，2
D.7，3

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49、单项选择题增值业务推广最大的瓶颈是（）。

A.消费者缺乏消费资金
B.消费者缺乏消费行为
C.消费者缺乏消费意向
D.消费者缺乏消费体验

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50、问答题对话沟通法的要点是什么？

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51、填空题产品包装综合地运用（）、（）、（）与（）等要素，烘托、酝酿了产品的形象价值，加重了消费者购物选择法码。

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52、问答题收集资料时应注意事项是什么？

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53、单项选择题从效益和效率这两个方面来看，维系和挽留的策略应考虑同等价值状态下服务资源向（）。

A.低危客户
B.一般客户
C.高危客户
D.不确定

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54、填空题通信生产过程同时也是客户（）。

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55、问答题简述7Ps服务营销组合。

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56、判断题电信监管机构是拥有电信业行政管理权的机关。（）

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57、问答题广告的目标分类有哪些？

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58、单项选择题以下哪一个不是在相互渗透机制中解决营销渠道冲突的手段（）。

A.同化
B.人员交换计划
C.共同参加协会
D.并购

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59、多项选择题计划按内容分有（）等。

A.综合计划
B.生产计划
C.工作计划
D.学习计划
E.单位计划

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60、多项选择题（）构成了感知服务质量的基本内容。

A.技术质量
B.职能质量
C.客户质量
D.形象质量
E.真实瞬间

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61、多项选择题在明确了客户的问题之后，常见的解决方案包括（）。

A.退款
B.修理
C.更换货品
D.道歉
E.补偿性关照

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62、问答题营销沟通九要素有哪些？

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63、问答题肢体语言包括哪些？

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64、问答题简述怀疑型应对办法。

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65、问答题简述电信业务员的心态。

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66、问答题处理异议的步骤是什么？

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67、填空题清晰易懂的演示结构的表达的结构越（）越好。

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68、单项选择题现在，电信运营企业已经感悟到，对自身而言，（）已不仅仅是销售体系中的某一个环节，而是构成企业竞争力及核心能力的关键，是决定性的增长驱动因素。

A.产品
B.价格
C.服务
D.创新

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69、问答题差异化的六大原则是什么？

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70、多项选择题根据提供服务的工具不同，服务可以分为（）。

A.高接触性服务
B.中接触性服务
C.低接触性服务
D.以机器设备为主的服务
E.以人员为主的服务

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71、单项选择题在浓烟中逃生时不得（）。

A.往明亮处跑
B.压低身体
C.急跑
D.湿毛巾捂嘴

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72、填空题在处理客户投诉中，电信业务员要具备2种关键心理：（）和（）。

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73、判断题营销观念与推销观念相比，两者的区别主要在于推销观念注重的是买方需要，营销观念注重的是卖方需要。（）

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74、单项选择题商业秘密通常不包括企业的（）。

A.客户名录
B.研发信息
C.报价单
D.宣传资料

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75、判断题电信行业是为全社会传递信息的生产组织，它属于一般物质生产部门。（）

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76、单项选择题客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度，是从（）中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。

A.客户满意率
B.客户满意度
C.客户满意度指数
D.客户满意量

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77、单项选择题（）是体验营销的第一步。

A.认识目标客户
B.识别目标客户
C.确定体验的具体参数
D.评价和控制

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78、填空题（）、（）、（）、（）都属于演示的形式。

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79、多项选择题市场的一般特征包括：（）

A.市场拥有主体和客体
B.市场活动的中心内容是商品的买卖
C.市场容量的大小取决于人口、购买力和购买动机的有机统一
D.市场是商品竞争的场所
E.市场是企业经营或者营销的核心内容

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80、填空题电信运营商在考虑（）、（）的同时，还应该考虑其具有对社会进行（）的义务，以实现企业效益和社会效益的平衡发展。

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81、问答题营销环境分析人内容包括什么？

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82、判断题把许多生产企业的商品加以集中采购和推销是渠道的扩散功能。（）

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83、判断题电信企业要提高劳动生产率，加快传递速度，必须保证准确、安全。（）

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84、问答题服务质量的构成是什么？

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85、判断题认识目标客户就是要针对目标客户提供购前体验，明确客户范围，降低成本。同时还要对目标客户进行细分，对不同类型的客户提供不同方式、不同水平的体验。在运作方法上要注意信息由内向外传递的拓展性。（）

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86、问答题客户分析分成什么？

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87、填空题（）、（）、（）或其他宣传形式的各种市场沟通方式。

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88、填空题分组交换网采用了与普通TDM（时分复用）方式不同的复用技术——（）和（）。

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89、填空题（）的营销理念和（）的营销理念是全新的营销理念。

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90、单项选择题无效劳动合同指的是劳动合同虽经过当事人双方同意订立，但因劳动合同条款违反（）要求，因而不具有法律效力。

A.当事人本来意愿
B.法律、行政法规
C.职业道德
D.平等原则

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91、填空题手势需要超过（）部分，手势太低难以让人看到，甚至有贬低他人之嫌。

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92、问答题简述客户观念。

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93、多项选择题以下关于倾听技巧的说法正确的是（）。

A.积极的目光接触
B.让客户把话说完并记下重点
C.赞许性的点头
D.避免分心的举动

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94、填空题移动智能网是现有的（）与（）的结合。

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95、多项选择题一般而言，可以从下面几个方面理解市场的含义（）。

A.市场是商品交换的场所，即买方和卖方发生作用的地点和地区
B.市场是买卖关系的总和
C.市场是买主和卖主力量的结合，是商品供求双方的力量相互作用的总和
D.市场是指某种商品（包括货物或劳务）的现实或潜在的购买者的集合
E.市场是利益的集合

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96、问答题宏观环境分析包括什么？

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97、多项选择题以下哪些不是礼仪的原则（）。

A.敬人原则
B.自由原则
C.宽容原则
D.利益原则
E.平等原则

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98、问答题客户档案的内容是什么？

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99、问答题营销的根本目的是什么？

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100、问答题简述营销渠道长度。

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101、问答题简述促销步骤。

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102、问答题简述建立忠诚客户群的7个步骤。

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103、问答题关系营销的主要途径是什么？

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104、多项选择题安全生产的意义包括（）。

A.安全生产是提高产能的唯一途径
B.安全生产是我们党和国家的一项重要政策
C.安全生产是市场经济发展的需要
D.安全生产能增加企业收益
E.安全生产是一种营销

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105、多项选择题 IP网络根据其覆盖的地理范围可划分为。（）

A.全球网
B.局域网
C.城域网
D.广域网
E.互联网

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106、问答题简述刚强型应对办法。

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107、多项选择题促销组合包括（）。

A.广告
B.销售促进
C.公共关系
D.人员推销
E.直接营销

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108、问答题《中华人民共和国电信条例》中关于电信资费的具体南侧定有哪些？

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109、单项选择题当客户投诉时，应当将其视作（）。

A.客户在找麻烦
B.给企业带来了负面影响
C.提高客户满意度的机会
D.客户忠诚度下降

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110、问答题客户投诉的来源是什么？

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111、问答题拜访客户前要做哪些准备？

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112、问答题在整合营销传播中强将消费者分为哪几类？

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113、判断题形象的整合是实现整合营销传播的第一个层次。（）

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114、单项选择题在处理投诉六部法中鼓励客户发泄时不能说（）。

A.我理解你的感受
B.是的，谁遇到这种情况都不会开心
C.我明白
D.你应该

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115、填空题渠道是一个（），冲突会经常出现。

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116、判断题补充业务业务范围是从TE（终端设备）至TE（终端设备）的范围。（）

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117、单项选择题根据《反不正当竞争法》的相关规定，国家工商行政管理局于1995年11月23日公布了（）。

A.《关于禁止商业贿赂行为的暂行规定》
B.《关于禁止侵犯商业秘密行为的若干规定》
C.《制止价格垄断行为暂行规定》
D.《制止牟取暴利的暂行规定》

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118、问答题渠道的功能是什么？

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119、单项选择题以下关于安全生产说法错误的是（）。

A.安全生产包括环境保护
B.安全生产为了防止伤亡事故
C.安全生产包括交通运输的安全
D.安全生产仅指人身安全

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120、问答题综合反映电信企业用户满意度指标是什么？

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121、判断题在处理客户投诉的过程中，电信业务员首先要具备两种关键的心理，为处理好投诉奠定基础：自信心和克制。（）

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122、问答题如何提高客户的忠诚度？

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123、单项选择题信令点间一般由（）kbit／s的数字链路连接。

A.32
B.64
C.128
D.256

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124、多项选择题营销观念从产生到发展经历了一系列观念更新的过程，这一过程大体经历（）。

A.社会营销观念
B.客户观念
C.营销观念
D.推销观念
E.产品观念
F.生产观念

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125、填空题 “（）”是公司进行关系营销的核心。

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126、判断题我国现行广义上的电信法由一系列有关电信的规范性文件构成，其中包括了《刑法》。（）

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127、单项选择题形象的整合在整合营销传播的七个层次中是（）。

A.第二个层次
B.第三个层次
C.第四个层次
D.第五个层次

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128、单项选择题（）使人感到凉爽、恬静、安宁、友好。

A.暖色调
B.冷色调
C.中和色
D.亮色调

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129、多项选择题 “3+3+1+1”原则中的字体选择包括（）。

A.雅黑
B.宋体
C.仿宋
D.楷体
E.黑体
F.隶书

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130、多项选择题关于服务说法正确的是（）。

A.服务的效果事先很难预料
B.客户购买服务没有风险
C.促销工作主要是要将服务“化无形为有形”
D.很难对服务的过程和最终结果进行准确的描述和展示

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131、单项选择题产品的5个层次中最基本的层次是（）。

A.基础产品
B.核心利益
C.期望产品
D.附加产品

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132、多项选择题企业营销战略创新包括。（）

A.创造强势品牌
B.加强宣传力度
C.组成营销联盟
D.提升客户服务水平
E.注重企业技术创新

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133、问答题简述整合营销的六个方法。

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134、填空题客户忠诚的类别：（）忠诚、（）忠诚、（）忠诚、（）忠诚。

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135、判断题电信监管授权机构是指电信监管机构或经授权拥有电信行政管理权的机构将一定的电信监管权（如电信行政处罚权、建设工程质量监督权、服务质量监督权等）委托给非电信行政机关或机构的组织行使或办理的行为。（）

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136、判断题在浓烟中逃生时要快跑，尽快离开。（）

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137、单项选择题处理投诉的总原则是（）。

A.先处理感情，后处理事件
B.想方设法平息抱怨
C.要站在客户立场上将心比心
D.迅速采取行动

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138、单项选择题（）针对不完全了解产品和服务就投诉的客户，适用于受理客户投诉、与客户协商解决方案的情况。

A.三明治法
B.谅解法
C.3F法
D.7+1说服法

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139、单项选择题演示中要灵活使用不同坐姿，在劝说、模仿时应当使用（）。

A.三角形坐姿
B.直线坐姿
C.直角坐姿
D.以上都可以

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140、判断题 “三包”是“包修、包换、包赔”的简称。（）

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141、多项选择题 “三明治法”的两片面包是（）。

A.“我可以做的是，，”
B.“我不可以做的是，，”
C.“您能做的是，，”
D.“您不能做的是，，”
E.“我不知道，，”
F.“这不是我们部门的事情，，”

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142、填空题企业在制定营销策略时，必须依次明确（）、（）、（）和（）。

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143、单项选择题在了解客户需求时，不能（）。

A.对方在叙述时要注意聆听，重复对方讲的话以澄清内容
B.提到竞争产品应当予以批评，再展现本公司产品的好处
C.举出别人使用本公司产品而获得的好处或欣赏的要点
D.若有不明显的需求，可以用暗示以打听对方的感觉

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144、填空题价格与需求是（）关系。价格越（），需求越（）；价格越（），需求越（）。

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145、单项选择题在处理投诉时：“您的机器不转了？是指不能启动还是指它在不该停的时候停下来？”这是（）。

A.了解身份的问题
B.描述性问题
C.澄清性问题
D.封闭性问题

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146、多项选择题辅助教具主要分为（）。

A.白板
B.实物和模型
C.投影设备
D.辅助书面资料
E.身体力行

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147、多项选择题我们平时所说的（）等都是对人们的行为进行道德评价时使用的概念。

A.善与恶
B.荣与辱
C.公正与偏私
D.诚实与虚伪

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148、单项选择题 TQM指的是（）。

A.零缺陷运行
B.全面质量管理
C.服务营销
D.自我控制

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149、填空题（）是营销的首要前提，所以每一个电信业务员必须练好“（）”这一基本功。

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150、多项选择题营销渠道的主要功能有（）。

A.降低产品销售成本
B.承担执行营销渠道任务过程中的有关风险
C.收集与传播有关的现实与潜在的消费者、竞争对手和其他参与者的信息
D.与消费者洽谈，进行产品销售
E.进行促进客户购买欲望的活动

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151、多项选择题演示者清晰的表达包括（）。

A.使用简单的词语，而不是深奥冷僻的词语
B.吐字清晰
C.语速适度，以确保每个人都能清楚地听懂
D.表达清晰、准确
E.避免使用口头禅
F.必须使用书面化的语言

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152、问答题简化产品组合策略。

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153、单项选择题第三代移动通信的正式名称是（）。

A.3G
B.FPLMTS
C.IMT-2000
D.ITU-T

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154、问答题日常工作基础知识包括什么？

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155、问答题简述职场着装六忌。

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156、填空题（）是企业营销活动的关键要素之一。

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157、判断题优秀的企业不是样样皆优，但都善于显示自己的优势。（）

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158、判断题电话沟通法时间短、简洁明了。（）

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159、问答题分组交换的优点是什么？

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160、单项选择题以下哪个不是正确的销售理念（）。

A.先推销自己，再推销产品
B.认真负责，尊重客户
C.先做生意，再做朋友
D.保持微笑，做好沟通

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161、名词解释满意率

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162、填空题不受价格影响而购买公司的产品是（）的表现。

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163、单项选择题大客户是（）重要的收入和利润来源。

A.运营商
B.增值服务商
C.内容提供商
D.厂企合作商

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164、判断题 3F法要求受理人在接受客户的投诉时，迅速核定事实，并向客户表示歉意，安抚其情绪，尽量用客户能够接受的方式取得客户的谅解。（）

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165、填空题电信企业不仅有（）的职能，而且有（）的职能。

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166、多项选择题鼓励客户发泄的过程中，服务人员要注意（）几个方面，以免客户愤怒升级。

A.请客户到环境适宜的地方
B.在听客户表达的过程中，要有回应
C.心里产生出对抗情绪
D.向着客户发泄
E.注意语言的使用
F.需要控制自己的脾气

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167、问答题 CRM的5个功能模块是什么？

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168、多项选择题业务演示的基本原则包括（）。

A.演示计划，事先准备
B.环境因素，重点考虑
C.提问技巧，善于应用
D.鼓励客户，积极参与
E.成功案例，展示利益

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169、问答题电信市场调研的流程的哪些步骤？

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170、单项选择题电信企业为客户提供通信能力属于（）。

A.技术质量
B.职能质量
C.形象质量
D.真实瞬间

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171、问答题简述社交空间。

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172、问答题整合营销的含义是什么？

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173、多项选择题商业计划书的内容不包括以下哪些选项（）。

A.计划摘要
B.依据目的
C.情况报告
D.营销策略
E.市场预测

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174、填空题体验营销以向客户提供（）、（）的体验为主旨。

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175、多项选择题合同争议发生时的解决途径一般有。（）

A.仲裁
B.诉讼
C.当事人自行协商
D.暴力解决
E.第三人主持的调解解决

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176、问答题所有的演示按进程划分有哪些？

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177、填空题世界上最早的发报机是1837年的（）。

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178、多项选择题演示人员了解演示工作中自身准备的第一步在就是于学会演示，要注意的有（）。

A.熟悉演示场地
B.建立自信
C.要将热情体现在每一句话、每一个词、每一个动作上，感染观众
D.对演示内容和主题充满热情
E.首要任务是与观众建立相互理解的合作关系

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179、填空题（）是政府依法对企业市场活动的直接干预。

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180、填空题 WiMAX也是全球（）标准。

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181、单项选择题行政法规是（）在职权范围内制定发布的行政法规和其他规范性文件。

A.全国人民代表大会和全国人民代表大会常务委员会
B.国务院
C.法院
D.省、自治区、直辖市的人民代表大会及常务委员会

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182、填空题所有的客户投诉的处理，无论已经（）还是没有（），都不是先分清（），而是先表示（），这才是最重要的。

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183、单项选择题 “电信业务员向客户提出产品优惠时间，从侧面向客户施加购买压力”是（）。

A.假设成交法
B.细节确认法
C.未来事件法
D.直接成交法

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184、判断题在与傲慢的客户接触时，电信业务员要实事求是，可以谈论客户的缺点，并说明商品对他的适用性。（）

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185、填空题 “80：20原理”可以作为区分企业（）和（）的依据。

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186、单项选择题持有（）的企业认为消费者具有一定的惰性，如果在营销活动中不对消费者进行有效的劝说或沟通，产品的销量会受到很大的影响。

A.推销观念
B.营销观念
C.客户观念
D.社会营销观念

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187、判断题热心追随者构成了客户群体中最重要的部分。（）

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188、多项选择题客户流失调查分析一定要忠实于调查结果，避免（），力求真实地反映客户流失的原因。

A.悲观主义
B.自我主义
C.乐观主义
D.客观主义
E.主观主义

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189、问答题企业在制定渠道宽度决策时面临以下哪几种选择？

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190、单项选择题在客户信息手机的方法中（）是成本和效率之间一个很好的折中选择。

A.问卷调查
B.电话采访
C.现场采访
D.以上都不是

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191、单项选择题自我检查包括（）。

A.劳动防护用品
B.内务
C.生产过程
D.以上都是

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192、单项选择题 IPv6采用（）位地址长度。

A.16
B.32
C.64
D.128

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193、问答题简述营销战略。

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194、多项选择题市场营销学上的目标市场营销STP三步曲指的是（）。

A.市场细分
B.选择目标市场
C.市场定位
D.市场调节
E.市场宣传

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195、多项选择题商务礼仪中女士仪表要求包括（）。

A.发型不宜太新潮，应文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好
B.应着正规服装，大方、得体，不宜穿着太休闲的服饰
C.指甲不宜过长，并保持清洁，如需涂指甲油应为自然色
D.裤子要平整、清洁，如着裙装，裙子长度要适宜
E.鞋子光亮、清洁

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196、问答题社会营销观念认为组织的任务是什么？

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197、问答题供应商分析分成什么？

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198、单项选择题（）是通过优势比较，加深客户对电信产品的正面认识。

A.数据化
B.有形化
C.对比化
D.感性化

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199、判断题电信产业是典型的非规模经济。（）

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200、单项选择题演示成功的必要条件是（）。

A.与观众建立相互理解的合作关系
B.熟悉演示场地
C.建立自信
D.对演示内容和主题充满热情

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