1、单项选择题  下列各项属于物流客户服务具体活动的是（）。

A.供货周期
B.商品存货保障率
C.商品完好率
D.流通加工

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

2、单项选择题  关于"由专业的物流企业来参与物流的运营管理"的现象，下列说法不正确的是（）。

A.是社会专业化大生产的必然结果
B.是国家宏观调控的结果
C.是提高物流效率的有效途径
D.是降低物流成本的有效途径

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：制造企业和流通企业是物流服务的需求主体，同时也是物流运营管理的主体，许多货主企业的物流业务是由企业内部的相关部门或二级公司来完成的。当然，大部分货主企业的物流业务并不一定全部由自己完成，或多或少总有外包部分。这就出现了对专业性物流服务企业的需求，由专业的物流企业来参与物流的运营管理，是社会专业化大生产的必然结果，也是提高物流效率，降低物流成本的有效途径。

3、单项选择题  对物流成本进行性态和盈亏平衡分析，并进行物流成本预算管理，这是属于（）的成本管理内容。

A.物流成本核算层
B.物流成本管理层
C.物流成本决策层
D.物流成本评估层

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：物流成本管理层是指在物流成本核算的基础上，采用各种成本管理与管理会计方法，来进行物流成本的管理与控制。结合物流成本的特征，可以采用的成本管理方法主要包括：物流标准成本管理、物流成本性态及盈亏平衡分析、物流成本预算管理、物流责任中心和物流责任成本管理等。

4、多项选择题  认识物流成本，不能只停留在对概念本身的理解上，还必须对物流成本的（）等有一个全面掌握，这也是我们的企业在物流成本管理中急需要解决的问题。

A.统计范围
B.统计方法
C.计算方法
D.物流成本分析方法

点击查看答案

本题答案：A, C, D
本题解析：由于缺乏对物流成本的准确把握，给企业的物流管理带来许多障碍，不利于发现企业物流运作中存在的非效率活动，也难以对物流成本进行纵向和横向的比较。因此，认识物流成本，不能只停留在对概念本身的理解上，还必须对物流成本的统计范围，计算方法以及物流成本分析方法等有一个全面掌握，这也是我们的企业在物流成本管理中急需要解决好的问题。

5、多项选择题  下列各项属于流通企业物流成本的基本构成的有（）。

A.企业员工工资及福利费
B.支付给有关部门的服务费，如水电费等
C.经营过程当中发生的合理消耗费，如储运费、物品合理损耗及固定资产折旧等
D.经营过程中的各种管理成本，如差旅费、办公管理费等

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D
本题解析：流通企业的经营活动就是组织现有的商品进行销售来获取利润，其业务活动相对于制造企业较为简单。流通企业物流成本的基本构成有：企业员工工资及福利费，支付给有关部门的服务费，如水电费等；经营过程中的合理消耗费，如储运费、物品合理损耗及固定资产折旧等；支付的贷款利息；经营过程中的各种管理成本，如差旅费、办公管理费等。

6、判断题  物流企业的整个运营成本和费用就是货主企业物流成本的转移。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：物流服务企业通过专业化的物流服务降低货主企业物流运营的成本，并从中获得利润。可以说，物流企业的整个运营成本和费用实际上就是货主企业物流成本的转移。物流企业的全部运营成本费用都可以看作广义上的物流成本。

7、多项选择题  物流成本管理相关理论学说有（）。

A.物流成本冰山说
B."黑大陆"学说
C."第二利润源"说
D."第三利润源"说
E."利润中心"说

点击查看答案

本题答案：A, B, D
本题解析：物流成本管理相关理论有：
①日本早稻田大学的西泽修教授提出的"物流成本冰山说"；
②管理学家彼得·德鲁克的"黑大陆"学说；
③日本早稻田大学教授、日本物流成本学说的权威学者西泽修在1970年提出的"第三利润源"说。"第二利润源"和"利润中心"是"第三利润源"学说中的概念。

8、多项选择题  各国社会物流成本的构成内容及测算指标不尽一致，各个指标的统计口径也无法完全统一。实际上，物流成本占一国CDP的比重确实会因为（）等差异存在。

A.经济结构
B.统计口径
C.测算指标
D.发展阶段

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D
本题解析：各国社会物流成本的构成内容及测算指标不尽一致，各个指标的统计口径也无法完全统一。实际上，物流成本占一国GDP的比重确实会因经济结构、发展阶段、测算指标和统计口径等而存在差异。目前，各国物流学术界和实务界普遍认同的一个社会物流成本计算的概念性公式为：物流总成本=运输成本+存货持有成本+物流行政管理成本。

9、单项选择题  物流成本交替损益的特性是指（）。

A.物流各项要素成本之间交替上升
B.物流总成本随某项成本的变化而变化
C.物流各项要素成本之间相互影响
D.物流各项要素成本之间交替下降

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：物流成本交替损益规律又称为物流成本效益背反规律、二律背反效应。它包括：
①物流成本与服务水平的效益背反。指物流服务的高水平必然带来企业业务量的增加，收入增加，同时却也带来企业物流成本的增加，使得企业效益下降，即高水平的物流服务必然伴随着高水平的物流成本；
②物流各功能活动的效益背反。指物流各项功能活动处于一个统一且矛盾的系统中，在同样的物流总量需求和物流执行条件情况下，一种功能成本的削减会使另一种功能的成本增多。

10、问答题  从宏观的角度分析物流成本管理的意义。

点击查看答案

本题答案：物流成本管理是物流管理的重要内容，降低物流成本与提高物
本题解析：试题答案物流成本管理是物流管理的重要内容，降低物流成本与提高物流服务水平构成企业物流管理最基本的课题。物流成本管理的意义在于，通过对物流成本的有效把握，利用物流要素之间的效益背反关系，科学、合理地组织物流活动，加强对物流活动过程中费用支出的有效控制，降低物流活动中的物化劳动和活劳动的消耗，从而达到降低物流总成本，提高企业和社会经济效益的目的。从宏观的角度讲，降低物流成本给行业和社会带来的经济效益体现在以下三个方面：
（1）如果全行业的物流效率普遍提高，物流费用平均水平降低到一个新的水平，那么，该行业在国际上的竞争力将会得到增强。对于一个地区的行业来说，可以提高其在全国市场的竞争力。
（2）全行业物流成本的普遍下降，将会对产品的价格产生影响，导致物价相对下降，这有利于保持消费物价的稳定，相对提高国民的购买力。
（3）物流成本的下降，对于全社会而言，意味着创造同等数量的财富，在物流领域所消耗的物化劳动和活劳动得到节约。实现以尽可能少的资源投入，创造出尽可能多的物质财富，节省资源消耗的目的。

11、单项选择题  物流服务质量与成本两者之间的关系适用（）规律。

A.收益递增
B.收益递减
C.收益平衡
D.二律背反

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：物流服务质量与成本是一种此消彼长的关系。物流服务质量提高，物流成本就会上升。两者间的关系适用于收益递减规律。

12、判断题  流通企业的经营活动就是组织现有的商品进行销售来获取利润，其业务活动相对于制造企业较为简单，以进、存、销活动为主，不涉及复杂的生产物料组织，物品实体也较为单一，多为产成品。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

13、判断题  物流企业是以货主企业的物流需求为市场开展其经营活动的。物流业的出现是社会分工的结果，也是物流活动效率化的要求。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：物流企业是以货主企业的物流需求为市场开展其经营活动的。物流业的出现是社会分工的结果，也是物流活动效率化的要求。物流企业的经营必须紧紧围绕着货主企业的营销战略和物流服务承诺开展经营活动，以货主和顾客满意为目标。

14、问答题  

上海友谊集团为客户提供个性化的物流服务上海友谊集团物流有限公司是由原上海商业储运公司分离、改制而来的一家物流公司，自20世纪90年代初该公司便为日用消费品制造商--联合利华有限公司，提供专业的物流服务，并与其建立了良好的物流合作伙伴关系。联合利华公司本身实施"零库存"作业方式，其实物量也很大，因此，对物流服务供应商的要求相对也较高。第三方物流的特征是为客户提供个性化的物流服务。友谊物流是如何根据联合利华的要求提供个性化的物流服务的呢？其具体做法是：A．改变作业时间由于联合利华采用JIT（即时制生产方式），要求实现"零库存"管理，如生产力士香皂的各种香精、化工原料，需从市内外及世界各地采购而来，运到仓库储存起来，然后根据每天各班次的生产安排所需的原料准时配送到车间。为此，友谊物流改调整了作业时间，实施24小时作业制和双休日轮休制，法定的节假日与物流需求方实施同步休息的方法，来满足市场和客户对物流服务的需求，保证了全天候物流服务。B．更改作业方式友谊物流根据不同商品、流向、需求对象，实行不同的作业方式。在商品入库这一环节上，除了做好验收货物有无损坏、数量、品名、规格是否正确等之外，针对联合利华公司内部无仓库的特点，友谊物流采取了两条措施来确保其商品迅速及时地入库。一是实行托盘厂库对流，产品从流水线下来后，直接放在托盘上，通过卡车运输进入仓库。二是对高温的商品，如刚从流水线上下来的香皂，实行到库后立即翻板，摆置成蜂窝状以利散热散潮。在出货过程中，友谊物流为了提高车辆的满载率，将几十种品种及相邻近地区需要的产品，首先进行组配成套装车，送入市内，华东地区采用卡车以商店为单位组合装车；发往中转仓的商品，采用集装箱运输，每箱的装运清单，由仓库复核签字后的一联贴在集装箱门的内侧，使开箱后对该箱所装货物一目了然。C．仓库重新布局在商品布局上，友谊物流将联合利华的储备库，配销库分离。为了满足市内重点客户的需求，友谊物流还专门成立了KA专仓（关键客户仓库），专门供应本市的大超市和大批发商，以优先满足他们的订货需求。
D．商品在库管理友谊物流对联合利华的所有在库商品实施批号、项目号管理，各种商品根据批号进、出仓，凡同种商品不同批号不得混淆，并用计算机管理，来确保商品的先进先出。此外，按照要求定期进行仓间消毒，每月进行仓间微生物、细菌测试，确保库存商品质量安全。E．流通加工根据市场需要和购销企业的要求，对储存保管的一些商品，进行再加工包装，满足市场需要，提高商品附加值。为此，友谊物流专门辟出了1000余平方米加工场地，为联合利华进行诸如贴标签、热塑封包装、促销赠品搭配等。这样的流通加工作业使商品出库能在超市、各商店直接上柜，可让供应商、制造商、商店、超市各门店节省相当可观的人力和时间成本。F．信息服务友谊物流除了每天进行记账、销账、制作各类业务报表外，还按单价、品类、颜色、销售包装分门别类做出商品统计，每天的进出货动态输入电脑，及时将库存信息传送给联合利华，使联合利华能够随时了解销售情况及库存动态。G．退货整理退货与坏货作业是物流企业对客户的后续服务。友谊物流借鉴国外先进经验专门设立了退货整理专仓，将退货中无质量问题的商品，重新打包成箱，将坏货选拣出来集中处理。设立退货整理专仓，解除了顾客对能否退货的后颐之优，改善了供求关系，同时也提高了供应商成品的完好率。H．为客户提供个性化服务因为物流需求方的业务流程各不一样，物流、信息流是随价值流动的，所以要求第三方物流服务应按照客户的业务流程来定制。一项独特的物流服务能给客户带来高效、可靠的物流支持，而且使客户在市场中，具有特别的、不可模仿的竞争优势。这也是友谊物流能够成功的最主要的原因。请回答下列问题：

结合所掌握的知识，分析物流服务对企业的竞争力有什么影响？

点击查看答案

本题答案：随着市场环境的变化，物流服务已经成为企业提高其竞争力的
本题解析：试题答案随着市场环境的变化，物流服务已经成为企业提高其竞争力的重要手段，直接影响到企业整体运作水平，是增强商品的差异性、提高商品竞争优势的重要因素。物流服务对于企业竞争力的重要性主要体现在以下几方面：
①物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环。友谊物流实施24小时作业制和双休日轮休制，保证了全天候物流服务；根据不同商品、流向、需求对象，实行不同的作业方式；为客户提供个性化服务。这些独特的物流服务使客户形成了企业经营的差异化，在市场中具有不可模仿的竞争优势。
②优良的物流服务水平对经营绩效产生重大影响。友谊物流采取了两条措施来确保其商品迅速及时地入库；将联合利华的储备库，配销库分离，按商品大类进行分区分类管理；对储存保管的一些商品，进行再加工包装，满足市场需要，提高商品附加值。这些良好的服务措施有效地提高了仓储和运输效率，便于管理，降低了经营成本，并且为产品实现了增值。
③物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响。流通加工作业在物流企业内进行，商品出库能在超市、各商店直接上柜，节省相当可观的人力和时间成本。
④物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用。分门别类做出商品统计，及时将库存信息传送给联合利华，使联合利华能够随时了解销售情况及库存动态。设立退货整理专仓，解除了顾客对能否退货的后顾之忧，改善了供求关系，同时也提高了供应商成品的完好率。物流服务商很好的将供应链上下游信息共享，降低供应链总成本，提高了联合竞争力。

15、单项选择题  在企业的财务统计数据中能看到的物流费用是（）。

A.支付给外部运输的委托物流费用
B.物流基础设施的折旧费
C.企业利用自己的车辆运输的费用
D.企业由自己的工人进行包装的费用

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

16、多项选择题  在制定物流标准化的过程中应遵循（）的基本原则。

A.市场导向
B.一致性与协调性
C.科学发展
D.推进企业创新
E.国际化

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D
本题解析：物流作业标准是指在物流作业过程中，物流设备运行标准、作业程序、作业要求等标准。在制定物流标准化的过程中应遵循的基本原则包括：市场导向原则、一致性与协调性原则、科学发展原则、推进企业创新原则。

17、多项选择题  企业物流成本管理系统有（）等不同的层次，它构成了物流成本管理的基本内容。

A.物流成本决策层
B.物流成本管理层
C.物流成本核算层
D.物流成本预算层
E.物流成本效益评估层

点击查看答案

本题答案：B, C, E
本题解析：物流成本管理系统有三个层次：
①物流成本核算层，其主要工作包括明确物流成本的构成内容、对物流总成本按一定标准进行分配与归集核算、明确物流成本核算的目的；
②物流成本管理层，在物流成本核算的基础上，采用各种成本管理与管理会计方法，来进行物流成本的管理与控制；
③物流成本效益评估层，指在物流成本核算的基础上，再进行物流系统对企业收益贡献程度的评价，并进行物流系统经济效益的评估。

18、判断题  物流服务的可替代性，对物流企业来说，方便其在不同运输方式中进行选择，提高其运输形式的灵活性。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：暂无解析

19、判断题  货主企业的运营成本和费用是物流企业物流成本的转移。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：物流企业的整个运营成本和费用实际上是货主企业物流成本的转移。物流企业的全部运营成本费用都可以看作广义上的物流成本。

20、判断题  为客户提供个性化的物流服务，就是物流的增值服务

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：增值服务是指独特的或特别的活动，使物流服务的供需双方能够通过共同努力提高效率和效益。物流企业为客户企业对其物流系统一体化的功能整合就是增值服务。

21、判断题  按照"物流成本冰山说"，企业内部消耗的物流费用小于企业向外支付的委托物流费用。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：按照"物流成本冰山说"，企业内部消耗的物流费用大于企业向外支付的委托物流费用。企业在计算盈亏时，"销售费用和管理费用"项目所列支的"运费"和"保管费"的现金金额一般只包括企业支付给其他企业的运费和仓储保管费，而这些外付费用只不过是企业整个物流费用的冰山的一角。

22、多项选择题  一般情况下，在企业的财务统计数据中只能看到的物流费用是（）。

A.支付给外部运输的委托物流费用
B.支付给外部仓库企业的委托物流费用
C.企业利用自己的车辆运输的费用
D.企业由自己的工人进行包装的费用

点击查看答案

本题答案：A, B
本题解析：一般情况下，在企业的财务统计数据中，只能看到支付给外部运输和仓库企业的委托物流费用，而实际上，这些委托物流费用在整个物流费用中确实犹如冰山的一角。因为物流基础设施的折旧费，企业利用自己的车辆运输、利用自己的库房保管货物，由自己的工人进行包装、装卸等自家物流费用都计入了原材料、生产成本（制造费用）、管理费用和销售费用等科目中。

23、判断题  传统物流服务的主体功能主要是运输与仓储，其提供的服务目标和核心主要是保值。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

24、单项选择题  对物流客户来讲他们最关心的莫过于所需的货物能否及时送达，企业可从运作速度、持续性、灵活性及故障的补救来考核，这些指标应归纳为（）。

A.产品的可得性
B.运作绩效
C.服务的可靠性
D.客户的满足率

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：运作绩效涉及根据客户的订单送付货物所需的时间。不管涉及的实际运行周期是处在市场分销阶段、生产支持阶段还是采购阶段，企业都可以从运作速度、持续性、灵活性以及故障的补救等几个方面来衡量运作绩效。

25、判断题  标准是对重复性事物和概念所做的统一规定，它以科学、技术和实践经验的综合成果为基础，经有关方面协商一致，由国家批准，以特定的形式发布，作为共同遵守的准则和依据。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：标准是对重复性事物和概念所做的统一规定，它以科学、技术和实践经验的综合成果为基础，经有关方面协商一致，由主管机构批准，以特定的形式发布，作为共同遵守的准则和依据。

26、问答题  

在企业经营活动中，物流是渗透到各项经营活动之中的活动。物流成本就是用金额评价物流活动的实际情况。我国的物流成本很高是一个不争的事实，几乎高于发达国家的一倍。而安利（中国）的储运成本仅占全部经营成本的4.6%，其物流成本的管理控制模式值得国内其他同行借鉴。为充分发挥高效率、好效益，调控成本，安利（中国）采用了一种极富挑战性的全方位物流概念。全方位物流概念，是指在物流配送、仓储、库存等系统管理中，安利公司的储运部门既大量采用第三方物流服务，同时又通过自身团队等控制核心业务。物流系统的完善与效率，在很大程度上影响着整个市场的有效运作。安利采用了适应中国国情的"安利团队+第三方物流供应商"的全方位运作模式。核心业务如库存控制等由安利统筹管理，实施信息资源最大范围的共享，使企业价值链发挥最大的效益。而非核心环节，则通过外包形式完成。如以广州为中心的珠三角地区主要由安利的车队运输，其他绝大部分货物运输都是由第三方物流公司来承担。另外，全国几乎所有的仓库均为外租第三方物流公司的仓库，而核心业务，如库存设计、调配指令及储运中心的主体设施与运作则主要由安利本身的团队统筹管理。目前已有多家大型第三方物流公司承担安利公司大部分的配送业务。公司会派员定期监督和进行市场调查，以评估服务供货商是否提供具有竞争力的价格，并符合公司要求的服务标准。这样，既能整合第三方物流的资源优势，与其建立坚固的合作伙伴关系，同时又通过对企业供应链的核心环节-管理系统、设施和团队的掌控，保持安利的自身优势。
安利（中国）物流中心的目标是配合公司的市场营销战略，根据公司产品在市场销售的情况，调节产品流通速度，并不断提升物流运行效率，确保准确、及时地为全国所有的店铺及消费者提供货物，并将物流成本控制在合理的水平上。安利先进的计算机系统将全球各个分公司的存货数据联系在一起，各分公司与美国总部直接联机，详细储存每项产品的生产日期、销售数量、库存状态、有效日期、存放位置、销售价值、成本等数据。有关数据通过数据专线与各批发中心直接联机，使总部及仓库能及时了解各地区、各地店铺的销售和存货状况，并按各店铺的实际情况及时安排补货。在仓库库存不足时，公司的库存及生产系统亦会实时安排生产，并预定补给计划，以避免个别产品出现断货情况。安利单在信息管理系统上就投资了9000多万，其中主要的部分之一，就是用于物流和库存管理的AS400系统，它使公司的物流配送运作效率得到了很大的提升，同时大大地降低了各种成本。在美国，安利仓库的自动化程度相当高，而在中国，很多现代化的物流设备并没有被采用，因为美国土地和人工成本非常高，而中国这方面的成本比较低。两相权衡，安利弃高就低。安利采取和另一物业发展商合作的模式，合作方提供土地和库房，安利租用仓库并负责内部的设施投入。只用了1年时间，投入1500万元，安利就拥有了一个面积充足、设备先进的新物流中心。而国内不少企业，在建自己的物流中心时将主要精力都放在了基建上，不仅占用了企业大量的周转资金，而且费时费力，效果并不见得很好。请回答下列问题：

试阐述物流成本管理的基本框架。

点击查看答案

本题答案：物流成本的管理与控制由两个部分组成，一部分是物流成本管
本题解析：试题答案物流成本的管理与控制由两个部分组成，一部分是物流成本管理系统，另一部分是物流成本日常控制系统。
①物流成本管理系统，就是指在进行物流成本核算的基础上，运用专业的预测、计划、核算、分析和考核等经济管理方法来进行物流成本的管理，具体包括物流成本预算、物流成本性态分析以及物流责任成本管理、物流成本效益分析等。物流成本管理系统有三个层次：A.物流成本核算层，其主要工作包括：明确物流成本的构成内容；对物流总成本按一定标准进行分配与归集核算；明确物流成本核算的目的。B.物流成本管理层，是指在物流成本核算的基础上，采用各种成本管理与管理会计方法，来进行物流成本的管理与控制。C.物流成本效益评估层。即在物流成本核算的基础上，再进行物流系统对企业收益贡献程度的评价，并进行物流系统经济效益的评估：
②物流成本的日常控制是指在日常物流运营的每个作业环节，依据现代物流运营理论，采用先进的物流技术与方法，来降低整个物流成本的一系列措。施物流成本的控制一般可以分为以下三种主要形式：A.以物流成本的形成阶段作为控制对象；B.以物流服务的不同功能来作为成本控制对象；C.以物流吱本的不同项目作为物流成本的控制对象。

27、判断题  IS09000指的是一个标准。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：IS09000不是指一个标准，而是一族标准的统称，是由ISO/TC176制定的所有国际标准。

28、单项选择题  各种物流服务的基本功能，特别是运输、仓储、信息集成、存货管理、订单处理、物料采购等功能最可能成为增值服务延伸的（）。

A.核心
B.起点
C.终点
D.加油站

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

29、单项选择题  在标准化形式中，通用化的目的在于（）。

A.使相互独立的标准可以结合
B.最大限度地减少重复劳动
C.消除混乱，为人类的正常活动建立共同遵循的秩序
D.改善物流，促进物流技术的发展

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：通用化是指在互相独立的系统中，选择和确定具有功能互换性或尺寸互换性的子系统或者功能单元的标准化形式。通用化的目的在于最大限度地减少重复劳动。通用化程度越高对市场的适应性越强。

30、问答题  物流服务如何适应产品生命周期的动态变化？

点击查看答案

本题答案：企业物流服务必须根据市场营销创意的变化而在竞争环境中演
本题解析：试题答案企业物流服务必须根据市场营销创意的变化而在竞争环境中演变，在典型的市场营销环境中，客户所需要的物流服务会随时间而变化。物流服务必须与产品生命周期的动态状况相适应。产品的生命周期结构可用于考察与制订客户服务需求计划有关的动态状况。产品生命周期主要包括四个阶段，即导入期、成长期、成熟期以及衰退期。物流服务在不同阶段调整变化的具体内容如下：
（1）导入阶段的物流服务在新产品引入阶段，需要有高度的产品可得性和灵活的物流服务。在制订新产品的物流运营计划时，必须考虑厂商应具有迅速而准确地提供产品补给的能力。这一阶段物流服务的要点在于：①未来的物流服务系统设计必须适应产品种类和有关库存单位（SKU）的变化；②企业要将经营活动延伸至专业化市场，使整个扩大了的渠道中的产品流量细分化，导致通过物流服务进行成本控制的可能性更小；③有一半以上的新产品在未来有足够长的寿命以弥补其开发成本。
（2）成长阶段的物流服务这一阶段物流服务的重点已从不惜任何代价提供所需服务，转变为更趋平衡的服务与成本绩效。企业已具有最大的机会去设计物流服务作业以获取利润，在该阶段中，营销活动主要是具体的物流服务，并无特殊的要求，并为取得物流服务的规模经济效益提供了最大限度的机会。厂商用以支持产品的基本客户服务承诺是在产品生命周期中相对比较兴旺的成长阶段做出的。
（3）成熟阶段的物流服务成熟阶段具有激烈竞争的特点，因为某种产品的成功，往往会引来各种替代品的竞争，作为响应，调整价格和服务就成为企业的一种标准的战略措施。在饱和阶段中，物流服务一般会变得具有高度选择性，而竞争对手之间会调整各自的基本服务承诺，以提供独特的增值服务，努力在主要客户中创造忠诚气氛。企业会将更多的费用分配给物流服务，以确保向关键客户提供特殊服务。为了满足来自许多不同渠道的各种服务需求，许多制造商建立了配送网络和仓库。在多渠道的物流服务条件下，配送到任何一个地点的产品流量都比较小，并需要为特殊的客户提供特殊的服务。因此，成熟阶段的竞争状况增加了物流服务的复杂性，要求服务作业具备更高的灵活性。
（4）衰退阶段的物流服务当一种产品行业即将消亡时，企业必须在放盘出售产品或继续有限配送等可选方案之间进行平衡。因此，企业的物流服务必须被定位于继续维持相应的配送业务，同时，当产品万一被剔除时又不至于冒过多的风险。此时，如何最大限度地降低风险比起最大限度地减少物流服务成本显得更为重要。

31、单项选择题  建立系统情报网、对系统进行统一管理的重要前提条件，同时也是对系统进行宏观控制与微观监测的必备前提是（）。

A.基础模数尺寸
B.物流专业术语标准
C.物流核算、统计的标准化
D.标志、图示和识别标准

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：物流核算、统计的规范化是建立系统情报网、对系统进行统一管理的重要前提条件，也是对系统进行宏观控制与微观监测的必备前提。这一标准化包含的内容有：
①确定共同的、能反映系统及各环节状况的最少核算项目；
②确定能用以对系统进行分析并可为情报系统收集储存的最少的统计项目；
③制定核算、统计的具体方法，确定共同的核算统计计量单位；
④确定核算、统计的管理、发布及储存规范等。

32、多项选择题  下列属于物流分系统技术标准中的运输车船标准的有（）。

A.噪音等级标准
B.废气排放标准
C.载重能力标准
D.船舱尺寸标准
E.运输环境标准

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：运输车船标准的对象是物流系统中从事物品空间位置转移的各种运输设备，如火车、货船、拖挂车、卡车、配送车等。主要包括从各种设备有效衔接、货物及集装的装运，与固定设施的衔接等角度制定的车厢、船舱尺寸标准，载重能力标准，运输环境条件标准等。此外，从物流系统与社会之间的关系角度出发，远输车船标准还包括制定的噪音等级标准、废气排放标准等。

33、判断题  货主企业的物流需求是以信息流为基础的。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：货主企业的物流需求是以商流为基础的，伴随商流而发生。

34、判断题  物流成本管理的前提是编制物流成本预算。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：物流成本管理的前提是物流成本计算，只有搞清物流成本的大小，才能够实施物流成本分析，编制物流成本预算，控制物流成本支出。

35、多项选择题  物流基础标准主要包括（）等。

A.运行速度限制
B.工作人员考核与决策方法
C.专业计量单位标准
D.物流基础模数尺寸标准
E.物流专业名词标准

点击查看答案

本题答案：C, D, E
本题解析：物流基础标准是制定其他物流标准应遵循的、全国统一的标准，是制定物流标准必须遵循的技术基础与方法指南。其主要包括专业计量单位标准、物流基础模数尺寸标准、物流专业名词标准等。

36、判断题  物流服务的主体功能主要是运输与仓储，其提供的服务目标和核心主要是增值，为客户提供个性化服务。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：传统物流服务的主体功能是运输与仓储，其提供的服务目标和核心主要是保值，但是随着物流业务的发展，其已经从仅仅的保值向完善增值服务方向整合，为客户提供个性化的服务。

37、单项选择题  对加强责任中心管理，开展责任成本管理方法以及对于部门的绩效考核十分有利的核算方式是（）。

A.以某种物流功能为对象
B.以某一服务客户作为核算对象
C.以企业全部物流活动为对象进行计算
D.以某一物流部门为对象

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：以某一物流部门为对象，是指以仓库、运输队、装配车间等部门为对象进行计算。这种核算对加强责任中心管理，开展责任成本管理方法以及对于部门的绩效考核是十分有利的。

38、单项选择题  建立物流标准化体系必须体现的要求，衡量物流系统标准化体系的成败的重要标志是（）。

A.协调性
B.配合性
C.统一性
D.科学性

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：配合性是建立物流标准化体系必须体现的要求，衡量物流系统标准化体系的成败，配合性是重要的标志。配合性不好，物流效率、经济效果便无从谈起。

39、单项选择题  （）是EDI的保证，是电子商务的前提，也是物流现代化的基础。

A.ISO标准
B.EAN.UCC标准
C.UCC标准
D.IEC标准

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：EAN开发的对物流单元和物流节点的编码，可以用确定的报文格式通信，国际化的EAN.UCC标准是EDI的保证，是电子商务的前提，也是物流现代化的基础。

40、单项选择题  对产品的可得性最准确的绩效衡量指标是（）。

A.缺货频率
B.顾客满意度
C.运作绩效
D.发出订货的完成状况

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：产品的可得性要考虑的性能指标包括：缺货频率、满足率以及发出订货的完成情况。缺货频率指的是企业出现缺货无法满足客户订单的次数；满足率是用来衡量缺货的程度及其影响的指标；发出订货的完成状况是指对产品的可得性最准确的绩效衡量指标。

41、判断题  客户对其所获得商品的"利用可能性"等于存货服务率与配送服务率的乘积。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：到达理论强调物流服务的本质是将商品送达到用户手中，使其获得商品的"利用可能性"。利用可能性等于存货服务率与配送服务率的乘积。如果存货随时能够满足订货要求，则存货服务率为100%；所订货物在规定的时间内能够准确送达到用户手中，则配送服务率为100%；如果两项服务率都是100%，则用户的商品利用可能性也就达到100%。但如果其中一项为零，则用户的商品利用可能性就为零。

42、多项选择题  要有效地提高质量管理工作效果，企业必须根据质量管理环境，采取适当的管理措施，这些措施主要包括（）。

A.运用有效的激励措施，实行全员质量管理
B.根据全面质量管理理论，建立和完善企业物流质量管理的计量、评估体系，切实消除企业物流过程中的差错
C.积极引进现代质量管理理论和技术，提高质量管理水平
D.实时监控物流质量状况

点击查看答案

本题答案：A, B, C
本题解析：企业采取的管理措施主要包括：
①根据全面质量管理理论，建立和完善企业物流质量管理的计量、评估体系，切实消除企业物流过程中的差错；
②积极引进现代质量管理理论和技术，提高质量管理水平。企业必须借助现代高新技术强化物流质量管理，要求企业真正认识技术推动的意义，大力开展技术创新活动；
③运用有效的激励措施，实行全员质量管理。企业应根据顾客需求环境的相对不确定性，运用有效的奖励和激励措施，激励员工提高学习能力和创新能力。

43、问答题  论述物流信息标准体系的框架内容。

点击查看答案

本题答案：物流信息系统的建设必须以物流信息的分类与编码、物流信息
本题解析：试题答案物流信息系统的建设必须以物流信息的分类与编码、物流信息的采集、物流信息交换等的标准化为基础。物流信息标准体系的框架可以分为：物流信息基础标准、物流信息应用标准、物流信息管理标准、物流信息服务标准和物流信息安全标准。
（1）物流信息基础标准。物流信息基础标准主要指物流信息术语标准等。
（2）物流信息应用标准。物流信息应用标准包括：物流信息分类与编码标准、物流信息采集标准、物流数据结果标准、物流信息交换标准、物流信息系统及相关标准。①物流信息分类与编码。它是物流信息系统建设的基础，包括物流信息分类标准和物流信息编码标准。A.物流信息分类标准主要有：全球产品分类代码（GPC.、中国产品分类代码（CPC.和国际上用于海关税收的HS代码；B.物流信息编码目前主要有：EAN/UCC标准和产品电子代码（EPC.标准。EAN/UCC标准主要包括：贸易单元编码标准、物流单元编码标准、物流信息属性编码标准、物流节点编码标准、物流设施与装备编码标准、物流单证编码标准等。EPC标准主要包括：贸易单元编码标准、物流单元编码标准、物流设施与装备编码标准等。②物流信息采集标准。在物流过程中应用到的自动识别技术主要包括条码技术、射频识别技术等。条码技术标准主要包括码制标准和条码标识标准。射频识别技术标准包括系统设计规范、射频标签技术规范、射频读写器规范和射频识别过程通讯规范四个方面。③物流信息交换标准。这一标准包括：物流数据元标准、物流信息交换业务流程规范和物流单证标准。A.物流数据元标准包括：数据元体系结构、分类方法、层次关系：分析、确定物流系统中独立数据元，确定定义等；B.物流信息交换业务流程规范是指基于计算机系统间的物流信息交换流程规范，只有物流信息交换业务流程规范化之后，物流单证的标准化才有意义，物流信息系统才能正常运转；C.单证标准，即所有单据、票据、凭证。物流单证应该是物流信息的载体，物流单证的标准化也就是物流信息的标准化④物流信息系统及信息平台标准。物流信息系统是支持物流信息流动的系统，物流信息系统应在保证订货、进货、库存、出货、配送等信息通畅的基础上，使通讯据点、通讯线路、通讯手段网络化，提高物流作业系统的效率。物流信息系统标准包括：物流信息系统设计总体规范、物流信息平台设计规范等。
（3）物流信息管理标准。物流信息管理标准将以EPC系统管理标准为核心，建立包括EPC系统准入制度、EPC注册登记制度、EPC数据管理与维护制度、EPC系统一致性测试方法和EPC系统安全体系等。
（4）物流信息服务标准。物流信息服务标准主要包括物流信息企业服务标准和从业人员服务标准。

44、判断题  物流服务的可替代性，对于货主企业来说增加了经营难度，而对物流企业来说增加了实现物流服务选择的灵活性。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：物流服务的可替代性，对于货主企业来说增加了物流服务实现形式选择的灵活性，但对物流企业，特别是运输企业来说，就增加了经营难度。

45、问答题  

降低物流成本是提高效益的重要措施。据测算，美国每年的经济规模为10万亿美元，如果降低1%的成本，就相当多出1000亿美元的效益。我国现在是1万亿美元的经济规模，如果降低1%的物流成本就等于增长了100亿美元的效益。美国的物流成本管理经验对我国物流业有重要启示。美国物流成本约占GDP的10%，成本计算方法独到。美国物流成本占GDP的比重在二十世纪90年代保持在11.4%～11.7%范围内，而进入二十世纪最后10年，这一比重有了显著下降，由11%以上降到10%左右，甚至达到9.9%。但物流成本的绝对数量还在一直上升。分析发现，美国的物流成本主要由三部分组成：一是库存费用；二是运输费用；三是管理费用。比较近20多年来的变化可以看出，运输成本在GDP中比例大体保持不变，而库存费用比重降低是导致美国物流总成本比例下降的最主要的原因。这一比例由过去接近5%下降到不足4%。由此可见，降低库存成本、加快周转速度是美国现代物流发展的突出成绩。也就是说利润的源泉更集中在降低库存、加速资金周转方面。宏观上，美国物流成本包括的三个部分，且各自有其测算的办法。第一部分库存费用是指花费在保存货物的费用，除了包括仓储、残损、人力费用及保险和税收费用外，还包括库存占压资金的利息。其中，利息是当年美国商业利率乘以全国商业库存总金额得到的。把库存占压的资金利息加入物流成本，这是现代物流与传统物流费用计算的最大区别，只有这样，降低物流成本和加速资金周转速度才从根本利益上统一起来。
第二部分运输成本包括公路运输、其他运输方式与货主费用。公路运输包括城市内运送费用与区域间卡车运输费用。其它运输方式包括：铁路运输费用、国际国内空运费用、货物代理费用、油气管道运输费用。货主方面的费用包括运输部门运作及装卸费用。近十年来，美国的运输费用占国民生产总值的比重大体为6%，一直保持着这一比例，说明运输费用与经济的增长是同步的。第三部分物流管理费用，是按照美国的历史情况由专家确定一个固定比例，乘以库存费用和运输费用的总和得出的。美国的物流管理费用在物流总成本中比例大体在4%左右。另一个反映美国物流效率的指标是库存周期。美国平均库存的周期在1996-1998年间保持在1.38个月到1.40个月之间，但1999年发生了比较显著的变化，库存周期从1999年1月份的1.38个月降低到年底的1.32个月，这是有史以来的最低周期。库存周期减少的原因是由于销售额的增长超过了库存量增长。

如何从美国物流成本管理中受益？

点击查看答案

本题答案：美国的物流成本管理给我们的启示具体如下：
（
本题解析：试题答案美国的物流成本管理给我们的启示具体如下：
（1）降低物流成本是提高效益的重要战略措施。美国每年10万亿美元的经济规模，如果降低1%的成本，就相当多出1000亿美元的效益。我国现在是1万亿美元的经济规模，如果降低1%的物流成本就等于增长了100亿美元的效益。业界普遍认为我国物流成本下降的空间应该在10个百分点或更多，这是一笔巨大的利润源泉。
（2）美国的实践表明，物流成本中运输部分的比例大体不变，减少库存支出就成为降低物流费用的主要来源。减少库存支出就是要加快资金周转、压缩库存，这与同期美国库存平均周转期降低的现象是吻合的。因此，发展现代物流就是要把目标锁定在加速资金周转、降低库存水平上面。
（3）物流成本的概念必须拓展。库存支出不仅仅是仓储的保管费用，更重要的是要考虑它所占有的库存资金成本，即库存占压资金的利息。理论上还应该考虑因库存期过长造成的商品贬值、报废等代价，尤其是产品周期短、竞争激烈的行业，如PC机、电子、家电等。
（4）管理费用是由库存费用和运输费用的总和得出来的，也就是说管理费用随着物流的规模逐渐增加。所以在发展物流时，注重提高物流管理效率，尽量使管理费用的增加速度低于物流规模的增长速度。

46、多项选择题  企业物流质量管理信息系统强调信息质量，是根据信息的（）来衡量的。

A.相关性
B.精确性
C.实用性
D.可信性

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

47、判断题  有些资源成本动因是会计资料中现有的，如订单数、托盘数等；而有些资源成本动因需要在日常工作中进行计量，如货值等。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：有些资源成本动因是会计资料中现有的，如货值等；而有些资源成本动因需要在日常工作中进行计量，如订单数、托盘数等。

48、单项选择题  物流基础模数尺寸标准属于（）。

A.分系统技术标准
B.基础标准
C.工作标准
D.作业规范

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：基础标准是制定其他物流标准应遵循的、全国统一的标准，是制定物流标准必须遵循的技术基础与方法指南。主要包括专业计量单位标准、物流基础模数尺寸标准、物流专业名词标准等。

49、单项选择题  物流作业成本法是由（）学者提出的。

A.德国
B.英国
C.美国
D.日本

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：1988年，美国芝加哥大学的青年学者库伯（RobinCooper）和哈佛大学教授卡普兰（RobertSKaplan）提出了以作业为基础的成本计算（Activity-BasedCosting，简称ABC法）。

50、判断题  订单以电子订货系统（EOS）和传真方式传来，都必须有专人做输入工作。若通过网络传到仓库现场的电脑，则不需打印拣货单；若未与仓库现场联网则需有人按批次打印拣货一单，交给仓库现场人员拣货。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：订单若以电子订货系统（EOS）传来，则无须输入工作；以传真方式，必须有专人做输入工作。若通过网络传到仓库现场的电脑，则不需打印拣货单；若未与仓库现场联网则需有人按批次打印拣货单，交给仓库现场人员拣货。

51、判断题  制造业物流是物流业发展的源动力，而流通企业是连接制造业和最终客户的纽带。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

52、多项选择题  下列各项属于物流分系统技术标准中的作业车辆标准的有（）。

A.运行方式标准
B.载重能力标准
C.作业重量标准
D.船舱尺寸标准
E.废气排放标准

点击查看答案

本题答案：A, C
本题解析：作业车辆标准的对象是物流设施内部使用的各种作业车辆，如叉车、台车、手车等，包括尺寸、运行方式、作业范围、作业重量、作业速度等方面的技术标准。

53、问答题  论述物流成本的核算对象的种类。

点击查看答案

本题答案：物流成本的核算对象应根据物流成本计算的目的及企业物流活
本题解析：试题答案物流成本的核算对象应根据物流成本计算的目的及企业物流活动的特点予以决定。一般来说，物流成本核算的对象有如下几种：
（1）以某种物流功能为对象。即根据需要，以包装、运输、储存等物流功能为对象进行计算。这种核算方式对于加强每个物流功能环节的管理，提高每个环节作业水平，具有重要的意义。
（2）以某一物流部门为对象，如仓库、运输队、装配车间等部门为对象进行计算。这种核算对加强责任中心管理，开展责任成本管理方法以及对于部门的绩效考核是十分有利的。
（3）以某一服务客户作为核算对象。这种核算方式对于加强客户服务管理、制定有竞争力且有盈利性的收费价格是很有必要的。特别是对于物流服务企业来说，在为大客户提供物流服务时，应认真分别核算对各个大客户提供服务时所发生的实际成本。
（4）以某一产品为对象。这主要是指货主企业在进行物流成本核算时，以每种产品作为核算对象，计算为组织该产品的生产和销售所花费的物流成本。据此可进一步了解各产品的物流费用开支情况，以便进行重点管理。
（5）以企业生产的某一过程为对象，如以供应、生产、销售、退货等某过程为对象进行计算。它的主要任务，是从材料采购费及企管费中抽出供应物流费；从基本生产车间和辅助生产车间的生产成本、制造费用以及企业管理费等账户中抽出生产物流费；从销售费用中抽出销售物流费。这样就可以得出物流费用的总额，可使企业经营者一目了然地概观各范围（领域）物流费用的全貌，并据此进行比较分析。
（6）以某一物流成本项目为对象。把一定时期的物流成本，从财务会计的计算项目中抽出，按照成本费用项目进行分类计算。它可以将企业的物流成本分为企业自家物流费、委托物流费和外企业代垫物流费等项目分别进行计算。其中，企业自家物流费包括按相应的分摊标准和方法计算的为组织物流活动而发生的材料费、人工费、燃料费、办公费、维护费、利息费、折旧费等；委托物流费包括企业为组织物流向外单位支付的包装费、保管费、装卸费等；外企业代垫物流费包括在组织原材料（商品）采购和商品销售过程中由外单位（企业）代垫的物流费用。
（7）以某一地区为对象，计算在该地区组织供应和销售所花费的物流成本，据此可进一步了解各地区的物流费用开支情况，以便进行重点管理：
（8）以某一物流设备和工具为对象，如以某一运输车辆为对象进行计算。
（9）以企业全部物流活动为对象进行计算，确定企业为组织物流活动所花费的全部物流成本支出。

54、判断题  在制定物流产业的国家标准和行业标准时，最主要的是制定物流行业的基础标准。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：基础标准是制定其他物流标准应遵循的、全国统一的标准，是制定物流标准必须遵循的技术基础与方法指南。

55、判断题  按照我国会计制度的规定，物流企业的成本费用项目包括营业税金及附加、经营费用、管理费用以及人工费用四大类。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：按照我国会计制度的规定，物流企业的成本费用项目包括营业税金及附加、经营费用、管理费用三大类。

56、多项选择题  物流模数尺寸（ 集装基础模数尺寸）包括（）。

A.1200mm×800mm
B.1100mm×1200mm
C.1200mm×1000mm
D.1100mm×1100mm

点击查看答案

本题答案：A, C, D
本题解析：作为物流标准化的基础和物流标准化首先要拟定的数据，集装基础模数尺寸包括：
①物流基础模数尺寸：600mm×400mm；
②物流模数尺寸（集装基础模数尺寸）：1200mm×1000mm为主，也允许1200mm×800mm及1100mm×1100mm。

57、单项选择题  产品成熟阶段的竞争状况增加了物流服务的（），要求服务作业具备更高的灵活性。

A.复杂性
B.多变性
C.多样性
D.风险性

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

58、问答题  简述物流服务对于企业竞争力重要性的主要表现。

点击查看答案

本题答案：随着市场环境的变化，物流服务已经成为企业提高其竞争力的
本题解析：试题答案随着市场环境的变化，物流服务已经成为企业提高其竞争力的重要手段，直接影响到企业整体运作水平，是增强商品的差异性、提高商品竞争优势的重要因素。物流服务对于企业竞争力的重要性主要体现在以下几方面：
（1）物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环。在企业的营销政策上，特别是在细分化营销时期，企业物流功能不再只停留在商品传递和保管等一般性活动上，不再是企业生产和消费的附属职能。细分化营销阶段，市场需求出现多样化和分散化，企业只有实行差别化战略，才能在激烈的竞争和市场变化中求得生存和发展。差别化战略中的一个重要内容就是客户服务上的差异。作为客户服务重要组成部分的物流服务成为企业实施差别化战略的重要方式和途径。
（2）物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响。决定物流服务水准是构筑物流系统的前提条件。市场机制和价格机制的变动通过供求关系既决定了物流服务的价值，又决定了一定服务水准下的成本。物流服务的供给不是无限制的。制定合理或企业预期的物流服务水准是企业战略的重要内容之一。
（3）物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响。低成本战略历来是企业营销竞争的重要内容。低成本的影响因素除了生产原材料、零配件、人力成本等各种有形的影响因素外，物流服务方式等软性要素的选择对成本也具有相当大的影响力。合理的物流方式不仅能提高流通效率，而且能从利益上推动企业发展，成为企业利润的重要来源。
（4）物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用。随着经济全球化、网络化的发展，企业的竞争体现为一种动态的网络竞争，竞争优势也体规于网络优势，物流客户服务以其性质和内容，成为构造企业经营网络的主要方式之一。一方面，以商品为媒介，减少了供应商、厂商、批发商和零售商之间的隔阂，有效地推动了商品从生产到消费全过程的顺利流动；另一方面，物流服务通过自身特有的系统设施不断将商品销售、在库等重要信息反馈给流通渠道中的所有企业，并通过知识、经验等经营资源的蓄积，使整个流通过程能不断协调地对应市场变化。

59、多项选择题  物流信息标准是物流标准体系里的重要内容。物流信息标准体系又可分为：物流信息基础标准、物流信息管理标准和（）。

A.物流信息交换标准
B.物流信息采集标准
C.物流信息应用标准
D.物流信息平台标准
E.物流信息服务标准

点击查看答案

本题答案：C, E
本题解析：物流信息标准体系可以分为：
①物流信息基础标准，主要指物流信息术语标准等；
②物流信息应用标准，包括物流信息分类与编码标准、物流信息采集标准、物流数据结果标准、物流信息交换标准、物流信息系统及相关标准；
③物流信息管理标准，物流信息管理标准将以EPC系统管理标准为核心，建立包括EPC系统准入制度、EPC注册登记制度、EPC数据管理与维护制度、EPC系统一致性测试方法和EPC系统安全体系等；
④物流信息服务标准，主要包括物流信息企业服务标准和从业人员服务标准；
⑤物流信息安全标准。

60、问答题  简述流通企业和制造企业的物流成本构成。

点击查看答案

本题答案：（1）商品流通企业物流成本的构成商品流通企业主要是指商
本题解析：试题答案（1）商品流通企业物流成本的构成商品流通企业主要是指商业批发企业、商业零售企业、连锁经营企业等。流通企业物流成本是指在组织商品的购进、运输、仓储、销售等一系列活动中所消耗的人力、物力、财力的货币表现，其具体构成如下：
①人工费用，包括物流相关职工的工资、奖金、津贴以及福利费等；
②营运费用，如物流运营中的能源消耗、运杂费、折旧费、办公费、差旅费、保险费等；
③财务费用，指经营活动中发生的存货资金使用成本支出，如利息、手续费等；
④其他费用，如与物流相关的税金、资产损耗、信息费等。
（2）制造企业物流成本的构成制造企业的物流成本是指企业在进行供应、生产、销售、回收等过程中所发生的运输、包装、仓储、配送、回收方面发生的费用。与商品流通企业相比，制造企业的物流成本大多体现在所生产的产品成本中，具有与产品成本的不可分割性。制造企业的物流成本一般包括以下内容：
①供应、仓储、搬运和销售物流环节的职工工资、奖金、津贴以及福利费等；
②生产材料的采购费用，包括运杂费、保险费、合理损耗成本等；
③产品销售过程中的物流费用，如运输费、物流信息费、外包物流费用等：
④仓储保管费，如原材料和产成品仓库的维护费、搬运费、合理损耗等；
⑤有关设备和仓库的折旧费、维修费、保管费等；
⑥营运费用，如物流相关的能源消耗费、物料消耗费、办公费、差旅费、保险费、劳动保护费等；
⑦财务费用，如仓储原材料、在产品和半成品、产成品等所占用的资金利息；
⑧回收废品发生的物流成本等。

61、判断题  库存水平是指由客户所决定的仓库中存储商品容量的大小。合理的库存水平不仅有利于提高物流整体的效率，而且能够为客户提供高水平的物流服务。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：库存水平是指由企业所决定的仓库中存储商品容量的大小，它决定了客户对于所需商品的可得率。合理的库存水平不仅有利于提高物流整体的效率。而且能够为客户提供高水平的物流服务。

62、单项选择题  不论是国际物流还是国内物流都认为（）是使物流过程联贯而建立标准化体系的基点。

A.仓储系统
B.运输系统
C.集装系统
D.包装系统

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：不论是国际物流还是国内物流，集装系统都是使物流全过程贯通而形成的体系，是保持物流各环节上使用的设备、装置及机械之间整体性及配合性的核心，所以，集装系统是使物流过程连贯而建立标准化体系的基点。

63、单项选择题  在物流成本核算的基础上，采用各种成本管理与管理会计方法来进行物流成本的管理与控制，属于物流成本管理系统的（）。

A.管理层
B.核算层
C.效益评估层
D.战略层

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

64、判断题  工商企业用于支持产品营销的物流服务同物流企业为销售提供的物流服务是相同的两个概念。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。工商企业用于支持产品营销的物流服务同物流企业为销售提供的物流服务是不同的两个概念。

65、多项选择题  物流成本二级账户（或辅助账户）核算形式的优点有（）。

A.物流成本在账外进行计算
B.不需要对现行成本计算的账表体系进行调整
C.能提供比较全面、系统的物流成本资料
D.计算方法比较简单，易为财会人员所掌握

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D
本题解析：物流成本二级账户（或辅助账户）核算形式是指在不影响当前财务会计核算流程的前提下，通过在相应的成本费用账户下设置物流成本二级账户，进行独立的物流成本二级核算统计。其优点有：物流成本在账外进行计算，既不需要对现行成本计算的账表体系进行调整，又能提供比较全面、系统的物流成本资料，其计算方法也较简单，易为财会人员所掌握。

66、单项选择题  关于物流服务对于企业竞争力的重要性，下列说法不正确的是（）。

A.物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环
B.物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用
C.物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响
D.物流服务水平的高低是企业成败的关键

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：物流服务对于企业竞争力的重要性主要体现在：
①物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环；
②物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响；
③物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响；
④物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用。

67、判断题  物流成本管理是物流管理的重要内容，而物流成本计算又是物流成本管理的前提。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

68、判断题  按照人们进行物流成本管理和控制的不同角度，把物流成本分为社会物流成本和制造企业物流成本。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：按照人们进行物流成本管理和控制的不同角度，把物流成本分为社会物流成本、货主企业的物流成本和物流企业的物流成本三个方面。

69、问答题  美国通用汽车在美国的14个州中，大约有400个供应商负责把各自的产品送到30个装配工厂进行组装，由于卡车满载率很低，使得库存和配送成本急剧上升，为了降低成本、改进内部物流管理、提高信息处理能力，通用委托Penske专业物流公司为它提供第三方物流服务。调查了解半成品的配送路线之后，Penske公司建议通用汽车公司在Cleveland使用一家有战略意义的配送中心，配送中心负责接受、处理、组配半成品，由Penske派员工管理，同时Penske也提供60辆卡车和72辆拖车，除此之外，还通过EOI系统帮助通用汽车公司调度供应商的运输车辆以便实现JIT送货，为此，Penske设计了一套最优送货路线，增加供应商的送货频率，减少库存水平，改进外部物流活动，运用全球卫星定位技术，使供应商随时了解行驶中的送货车辆的方位。与此同时，Penske通过在配送中心组配半成品后，对装配工厂实施共同配送的方式，既降低了卡车空载率，也减少了通用汽车公司的运输车辆，只保留了一些对Penske所提供的车队有必要补充作用的车辆，这样也减少了通用汽车公司的运输单据处理费用。另外，美国通用汽车公司选择目前国际上最大的第三方物流公司Ryder负责其土星和凯迪拉克两个事业部的全部物流业务，选择AlliedHoldings负责北美陆上车辆运输任务，选择APL公司和WWL公司负责产品的洲际运输。

（1）Penske公司为美国通用汽车公司提供的物流服务的内涵是什么？
（2）结合案例，你认为物流服务具有哪些特性？

点击查看答案

本题答案：（1）Penske公司为美国通用汽车公司提供的物流服务
本题解析：试题答案（1）Penske公司为美国通用汽车公司提供的物流服务的内涵是：作为物流企业产品销售的物流服务（物流商品）。制造企业或商业企业在向客户（包括内部客户）提供物流服务的过程中，将物流业务活动的全部或部分委托给专业物流企业（如运输企业、仓储企业、第三方物流企业等）去承担的时候，物流企业便成为制造企业或商业企业的物流服务提供者。物流企业的客户服务是用来支持物流服务商品销售的。
（2）物流服务具有以下特性：
①从属性。由于货主企业的物流需求是以商流为基础，伴随商流而发生，因此，物流服务必须从属于货主企业物流系统。Penske提供物流服务的时间、提货配送方式等都是由货主选择决定，它只是按照货主的需求，提供相应的物流服务。
②即时性。物流服务是属于非物质形态的劳动，它生产的不是有形的产品，而是一种伴随销售和消费同时发生的即时服务。Penske公司的物流服务连接生产和销售环节，按照客户要求提供即时服务。
③移动性和分散性。物流服务是以分布广泛、大多数是不固定的客户为对象，所以，具有移动性以及面广、分散的特性。Penske提供60辆卡车和72辆拖车，在美国范围内通过EOI系统帮助通用汽车公司调度供应商的运输车辆以便实现JIT送货。
④需求波动性。由于物流服务是以数量多而又不固定的顾客为对象，它们的需求在方式上和数量上是多变的，有较强的波动性，供应商选择的多样性，运输数量的不确定性等原因决定了物流服务需求的不稳定。
⑤可替代性。物流服务的可替代性主要表现在两个方面：一是站在物流活动承担主体的角度看，产生于工商企业生产经营的物流需求，既可以由工商企业自身采用自营运输、自营保管等自营物流的形式来完成，也可以委托给专业的物流服务供应商；二是站在物流企业提供的服务品种看，由于存在着公路、铁路、船舶、航空等多种运输方式，货主可以在对服务的成本和质量等各种相关因素权衡之后.自主选择运输形式。

70、多项选择题  IS09000族标准的基本思想最主要的是（）。

A.预防的思想
B.引导的思想
C.强制的思想
D.控制的思想

点击查看答案

本题答案：A, D
本题解析：IS09000族标准的基本思想最主要的有两条：
①控制的思想，即对产品形成的全过程--从采购原材料、加工制造到最终产品的销售、售后服务进行控制；
②预防的思想，即通过对产品（服务）形成的全过程进行控制以及建立并有效运行自我完善机制达到预防不合格，从根本上减少或消除不合格品。

71、多项选择题  关于"第三利润源"学说，下列说法正确的是（）。

A.物流活动是总体的成本构成因素，而不是单独盈利因素
B.物流可以成为"利润中心"
C.从物流服务角度来说，通过有效的物流服务，可以给接受物流服务的生产企业创造更好的盈利机会，成为生产企业的"第三个利润源"
D.通过有效的物流服务，可以优化社会经济系统和整个国民经济的运行，降低整个社会的运行成本，提高国民经济总效益

点击查看答案

本题答案：B, C, D
本题解析：A项，物流活动和其他独立的经济活动一样，它不仅仅是总体的成本构成因素，而且是单独盈利因素。

72、单项选择题  作业成本法是以（）为单位收集成本，并考虑产生成本的动因。

A.仓库
B.车间
C.工段
D.作业

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：作业成本法应用于物流成本核算的理论基础是：产品消耗作业，作业消耗资源并导致成本的发生。作业成本法把成本核算深入到作业层次，它以作业为单位收集成本，并把"作业"或"作业成本池"的成本按作业动因分配到产品。

73、单项选择题  物流企业的营业税金及附加一般主要包括（）等。

A.增值税、城市维护建设税和教育费附加
B.增值税、营业税、城市维护建设税和教育费附加
C.消费税、营业税、城市维护建设税和教育费附加
D.营业税、城市维护建设税和教育费附加

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：物流企业的成本费用项目包括营业税金及附加、经营费用、管理费用三大类。其中，营业税金及附加主要包括营业税、城市维护建设税和教育费附加等。

74、判断题  目前，ABC成本法被认为是确定和控制物流成本最有前途的方法。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

75、判断题  零杂货物及散装货物在物流的"结、节点"上，要想在这些"结、节点"上实现操作及处理的标准化，那是相当容易的。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：零杂货物及散装货物在物流的"结、节点"上，例如在换载、装卸时，都必然发生组合数量及包装形式的变化，因此，要想在这些"结、节点"上实现操作及处理的标准化，那是相当困难的。

76、多项选择题  成本动因的选择至少要考虑的因素是（）。

A.成本动因与作业中心消耗资源的相关程度
B.成本动因的计量可行性
C.成本动因的计量性以及计量成本的合理性
D.成本动因的统计成本

点击查看答案

本题答案：A, C
本题解析：物流作业成本动因需要在日常的工作中加以统计计量。成本动因的选择至少要考虑两个因素：①成本动因的计量性以及计量成本的合理性；②成本动因与作业中心消耗资源的相关程度。

77、判断题  物流设施标准包括物流设施设备基础标准、物流设施、物流信息、集装化器具和物流设备五大类。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：物流设施标准包括：
①物流设施设备基础标准，是整个分标准体系的基础部分；
②物流信息，包括物流信息技术标准、管理标准、服务标准和其他相关标准；
③物流设施，大致包括物流中心、仓库和货运站场；
④集装化器具，集装单元化程度的高低是判断一个国家现代物流是否发达的重要标志之一，而标准化是集装单元化的关键；
⑤物流设备，分为运输车辆、储存设备、装卸搬运设备、工业包装设备、分拣设备、配套设备。

78、多项选择题  参照国际标准，我国制定了一些物流分系统的国家标准。其中，联运平托盘外部尺寸系列规定的尺寸包括（）。

A.TP2800mm×1200mm
B.TP3100mm×1200mm
C.TP800mm×1200mm
D.TP800mm×1000mm

点击查看答案

本题答案：A, B, D
本题解析：根据我国制定的联运用平托盘国家标准，联运平托盘外部尺寸系列规定为优先选用尺寸两种，各为：TP2800mm×1200mm，TP3100mm×1200mm；可选用尺寸一种为TP800mm×1000mm。托盘高度基本尺寸为100mm与70mm两种。

79、判断题  物流作业的选定是根据企业生产工艺流程和物流过程进行深入了解和分解，把企业物流运营的全过程划分为一定数量的作业。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

80、判断题  物流标准化系统的主要特点主要体现在：市场导向的特点、一致性与协调性的特点、科学发展的特点和推进企业创新的特点。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：物流标准化的基本原则是：市场导向原则、一致性与协调性原则、科学发展原则、推进企业创新原则。物流标准化系统的主要特点主要体现在：
①物流系统的标准化涉及面比一般标准化系统更为广泛，对象更为多样化；
②物流标准化系统属于二次系统，即后标准化系统；
③物流标准化更要求体现科学性、民主性和经济性；
④物流标准化有非常强的国际性。

81、单项选择题  随着网络的发展，物流功能的整合正在从业务整合转向（）整合。

A.服务
B.过程
C.信息
D.技术

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：随着网络的发展，"在线服务"和"信息共享"已经成为服务竞争力的集中体现。可以说，物流功能的整合正在从业务整合转向信息整合。用网络的优势来整合现有物流服务资源，提升物流企业的服务水平已成为物流企业发展的必然的趋势。

82、判断题  "黑大陆"学说的基本思想与"物流成本冰山说"类似，这两个理论都是由日本早稻田大学教授、日本物流成本学说的权威学者西泽修提出的。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析："黑大陆"学说的基本思想与"物流成本冰山说"类似。"黑大陆"学说是由著名管理学权威彼得·德鲁克提出来的，而"物流成本冰山说"是由日本早稻田大学的西泽修教授提出的。

83、判断题  用"到达理论"替代"距离理论"，为的是强调物流服务的本质是将商品送达到用户手中，而不是强调其克服空间距离的作用。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

84、判断题  随着经济全球化、网络化的发展，企业的竞争体现为一种服务的竞争。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：随着经济全球化、网络化的发展，企业的竞争体现为一种动态的网络竞争，竞争优势也体现于网络优势，而物流客户服务以其性质和内容，成为构造企业经营网络的主要方式之一。

85、判断题  物流成本控制是物流成本管理的中心环节。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：物流成本控制是物流成本管理的中心环节。根据现代成本管理与控制理论，企业物流成本管理是由物流成本的预测、决策、计划、核算、控制、分析和考核等多个环节组成的一个有机整体。物流成本管理的诸环节相互联系、相互作用，通过其不断循环构成物流成本管理控制体系。而这一体系的中心环节便是物流成本的日常控制。

86、判断题  物流模数尺寸即是物流基础模数尺寸。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：物流模数尺寸即是集装基础模数尺寸。物流标准化的基点应建立在集装的基础之上，所以，在基础模数尺寸之上，还要确定集装的基础模数尺寸（即最小的集装尺寸）。

87、问答题  简述物流基础标准主要包括哪些内容？

点击查看答案

本题答案：基础标准是制定其他物流标准应遵循的、全国统一的标准，是
本题解析：试题答案基础标准是制定其他物流标准应遵循的、全国统一的标准，是制定物流标准必须遵循的技术基础与方法指南。主要包括以下内容：
（1）专业计量单位标准。物流标准是建立在一般标准化基础之上的专业标准化系统，除国家规定的统一计量标准外，物流系统还要有自身独特的专业计量标准：
（2）物流基础模数尺寸标准。基础模数尺寸是指标准化的共同单位尺寸，或系统各标准尺寸的最小公约尺寸。在制定各个具体的尺寸标准时，要以基础模数尺寸为依据，选取其整数倍为规定的尺寸标准，这样，可以大大减少尺寸的复杂性，使物流系统各个环节协调配合，并成为系列化的基础。基础模数尺寸一旦确定，设备的制造、设施的建设、物流系统中各环节的配合协调、物流系统与其他系统的配合就以其为依据。目前，国际标准化组织（ISO）认定的物流基础模数尺寸是：600mm×400mm。
（3）集装基础模数尺寸。集装基础模数尺寸是最小的集装尺寸，它是在物流基础模数尺寸基础上，按倍数推导出来的各种集装设备的基础尺寸。在物流系统中，由于集装尺寸必须与各环节的物流设施、设备相配合，在对整个物流系统设计时，通常以集装尺寸为核心进行设计。集装模数尺寸是物流系统各个环节标准化的核心，它决定和影响着其他物流环节的标准化。
（4）物流建筑基础模数尺寸。主要是指物流系统中各种建筑物所使用的基础模数，在设计建筑物的长、宽、高尺寸、门窗尺寸以及跨度、深度等尺寸时，要以此为依据。
（5）物流专业术语标准。包括物流专业名词的统一化、专业名词的统一编码以及术语的统一解释等。物流专业术语标准化可以避免由于人们对物流词汇的不同理解而造成物流工作的混乱。
（6）物流核算、统计的标准化。物流核算、统计的规范化是建立系统情报网、对系统进行统一管理的重要前提条件，也是对系统进行宏观控制与微观监测的必备前提。这一标准化的内容包括：①确定共同的、能反映系统及各环节状况的最少核算项目；②确定能用以对系统进行分析并可为情报系统收集储存的最少的统计项目；③制定核算、统计的具体方法，确定共同的核算统计计量单位；④确定核算、统计的管理、发布及储存规范等。
（7）标志、图示和识别标准。物流中的物品、工具、机具都是在不断运动中，因此，识别和区分便十分重要，对于物流中的物流对象，需要既有易于识别又易于区分的标识，有时需要自动识别，这就可以用复杂的条形码来代替用肉眼识别的标识。标识、条形码的标准化便成为物流系统中重要的标准化内容。

88、判断题  物流客户服务通过服务水准与成本的平衡，找到企业经营效益与顾客需求的最佳结合点。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：物流客户服务表现为一种经营理念。即通过物流服务水准与成本的平衡，找到企业经营效益与顾客需求的最佳结合点。物流服务成为以顾客为导向的企业营销理念。

89、多项选择题  物流系统的标准化涉及的面很广，因此物流标准化系统属于（）。

A.广泛性系统
B.二次系统
C.后标准化系统
D.国际化系统
E.统一性系统

点击查看答案

本题答案：B, C
本题解析：物流标准化系统的主要特点包括：
①和一般标准化系统不同，物流系统的标准化涉及面更为广泛，其对象也不像一般标准化系统那样单一，而是包括了机电、建筑、工具、工作方法等许多种类；
②物流标准化系统属于二次系统，或称后标准化系统；
③物流标准化更要求体现科学性、民主性和经济性；
④物流标准化有非常强的国际性。

90、判断题  制造企业的物流过程具体包括了从生产企业内部原材料和协作件的采购、供应开始，经过生产制造过程中的半成品存放、搬运、装卸、成品包装及运送到流通领域，进入仓库验收、分类、储存、保管、配送、运输，最后到消费者手中的全过程。这些过程发生的所有成本就是企业物流成本。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

91、多项选择题  从物流成本管理和控制的角度，可把物流成本分成（）几个方面。

A.仓储成本
B.运输成本
C.社会物流成本
D.货主企业的物流成本
E.物流企业的物流成本

点击查看答案

本题答案：C, D, E
本题解析：从物流成本管理和控制的不同角度，物流成本可以分为：
①社会物流成本。人们往往用社会物流成本占GDP的比重来衡量一个国家物流管理水平的高低；
②货主企业的物流成本。包括制造企业和商品流通企业，它们是物流服务的需求主体；
③物流企业的物流成本。专业的物流企业来参与物流的运营管理，是社会专业化大生产的必然结果，也是提高物流效率，降低物流成本的有效途径。

92、判断题  物流企业为客户企业对其物流系统一体化的功能整合就是增值服务。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

93、单项选择题  为使物流服务与产品生命周期的动态状况相适应，可通过产品生命周期来考察物流需求的变化。当物流服务的重点已从不惜任何代价提供所需服务，转变为更趋平衡的服务与讲究成本绩效的时候，此时的物流服务进入到了（）。

A.导入阶段
B.成长阶段
C.成熟阶段
D.衰退阶段

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：企业物流服务必须根据市场营销创意的变化而在竞争环境中演变，在典型的市场营销环境中，客户所需要的物流服务会随时间而变化。
①在新产品引入阶段，需要有高度的产品可得性和灵活的物流服务；
②成长阶段，物流服务的重点已从不惜任何代价提供所需服务，转变为更趋平衡的服务与成本绩效；
③成熟阶段具有激烈竞争的特点，要求服务作业具备更高的灵活性；
④衰退阶段，企业物流服务必须被定位于继续维持相应的配送业务。物流服务系统必须维持灵活性，能在任何特定的时间进行调整，对客户服务进行配置，以对抗竞争性活动。

94、判断题  在标准化形式中，统一化是人类对社会产品的类型及流通手段、方法进行有意识的自我控制的一种有效形式。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：在标准化形式中，简化是人类对社会产品的类型及流通手段、方法进行有意识的自我控制的一种有效形式。

95、单项选择题  商品流通企业物流成本的构成中不含有的费用是（）。

A.外包物流费用
B.人工费用
C.营运费用
D.财务费用

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：商品流通企业主要是指商业批发企业、商业零售企业、连锁经营企业等。流通企业物流成本是指在组织商品的购进、运输、仓储、销售等一系列活动中所消耗的人力、物力、财力的货币表现，其具体构成为：人工费用、营运费用、财务费用及其他费用。

96、判断题  企业中传统的做法库存计划是以产品的盈利能力为依据的。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：企业中传统的做法是根据客户需求预测来储存产品，也就是说，库存计划是以产品需求预测为依据的。

97、判断题  集装货物在物流过程中始终都是以一个集装体为基本单位，其包装形态在装卸、输送及保管的各个阶段基本上都不会发生变化，也就是说，集装货物在"结、节点"上容易实现标准化的处理。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

98、判断题  物流成本管理系统，是指在物流成本控制的基础上，运用专业的预算、计划、核算、分析和考核等经济管理方法来进行物流成本管理。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：物流成本管理系统，是指在进行物流成本核算的基础上，运用专业的预测、计划、核算、分析和考核等经济管理方法来进行物流成本的管理，具体包括物流成本预算、物流成本性态分析以及物流责任成本管理、物流成本效益分析等。

99、判断题  物流作业标准是指在物流作业过程中，物流设备运行标准，作业程序、作业要求等标准。这是实现作业规范化、效率化以及保证作业质量的基础。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

100、多项选择题  关于统计方法的物流成本核算，下列说法错误的有（）。

A.运用起来比较简单、灵活和方便
B.运用起来比较复杂，方法较多
C.可以对物流成本进行连续、系统和全面的追踪反应
D.容易加强人们对物流管理的意识

点击查看答案

本题答案：B, C, D
本题解析：统计计算不需要对物流成本作全面、系统和连续的反应，所以运用起来比较简单、灵活和方便。但是由于不能对物流成本进行连续、系统和全面的追踪反应，所以得到的信息的精确程度受到很大影响，而且易于流于形式，使人认为，物流成本管理是权宜之计，容易削弱物流管理的意识。

101、单项选择题  "第三利润源"说中，第二个利润源的挖掘对象是生产力中的（）。

A.劳动者
B.劳动对象
C.劳动产品
D.劳动工具

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

102、判断题  物流服务是以固定的顾客为对象，所以它们的需求在方式上和数量上波动性较小。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：物流服务是以数量多而又不固定的顾客为对象，所以它们的需求在方式上和数量上是多变的，有较强的波动性。

103、判断题  制造企业和流通企业是物流服务的需求主体，制造企业是物流运营管理的主体，但流通企业不是物流运营管理的主体。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：制造企业和流通企业是物流服务的需求主体，同时也是物流运营管理的主体。

104、多项选择题  物流客户服务可以表现为一种执行的标准或绩效水平，例如（）。

A.企业向客户许诺的供货周期
B.商品到达率
C.商品存货保障率
D.商品完好率

点击查看答案

本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

105、判断题  企业为了能在动态条件下制定营销战略，常需要借助产品生命周期理论来建模。因此，物流服务必须与产品生命周期的动态状况相适应。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：企业物流服务必须根据市场营销创意的变化而在竞争环境中演变，在典型的市场营销环境中，客户所需要的物流服务会随时间而变化。为了能在动态条件下制定营销战略，企业常需要借助产品生命周期理论来建模。因此，物流服务必须与产品生命周期的动态状况相适应。产品的生命周期结构可用于考察与制订客户服务需求计划有关的动态状况。

106、单项选择题  刘某，男，46岁。黑龙江省大兴安岭伐木工人。因汗出受风诱发腰痛月余，于10月26日来诊。自述腰痛重着，转侧不能，热敷后症可减轻，阴雨天加重。伴有畏寒肢冷，双下肢冷凉尤甚，舌苔白腻，脉沉而缓。 患者因汗出当风诱发腰痛，与下述何者之虚有关（）

A.肺虚，表气不固
B.脾虚，水湿不化
C.肾虚，邪客腰府
D.督、任、冲、带经脉空虚
E.足太阳经络空虚

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

107、多项选择题  在物流标准化的全部活动中，贯彻实施标准是一个关键环节，是建立最佳秩序、取得最佳效益的落脚点。如整个物流实现标准化，每一项标准得到贯彻实施，可以（），获得显著的经济效益。

A.加速运输的速度
B.加速包装的速度
C.降低暂存费用
D.减少中间损失

点击查看答案

本题答案：A, C, D
本题解析：在物流标准化的全部活动中，贯彻实施标准是一个关键环节，是建立最佳秩序，取得最佳效益的落脚点。如整个物流实现标准化，每一项标准得到贯彻实施，可以加速运输、装卸的速度、降低暂存费用、减少中间损失，提高工作效率，获得显著的经济效益。

108、多项选择题  下列各项属于物流成本管理层可以采用的成本管理方法的有（）。

A.物流标准成本管理
B.物流成本预算管理
C.物流成本性态及盈亏平衡分析
D.物流责任成本管理

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D
本题解析：物流成本管理层是指在物流成本核算的基础上，采用各种成本管理与管理会计方法，来进行物流成本的管理与控制。结合物流成本的特征，物流成本管理层可以采用的成本管理方法主要包括：物流标准成本管理、物流成本性态及盈亏平衡分析、物流成本预算管理、物流责任中心和物流责任成本管理等。

109、问答题  目前我国物流标准化工作存在哪些问题？

点击查看答案

本题答案：近几年来，随着中国国民经济与对外贸易的发展，中国物流标
本题解析：试题答案近几年来，随着中国国民经济与对外贸易的发展，中国物流标准化得到了较快的发展，取得了一系列可喜的成绩。但也存在许多的问题，具体表现在：
（1）尽管我国建立了物流标识标准体系，并制定了一些重要的国家标准，如《商品条码》.《储运单元条码》、《物流单元条码》等，但这些标准的应用推广存在着严重问题。以《储运单元条码》为例，应用正确率不足15%。
（2）缺乏货物运输过程中基本设备的统一规范，如托盘的尺寸、卡车的大小、仓库货架的尺寸等无法配套使用。其中托盘标准存在的问题较为典型，我国的物流企业有的采用欧美标准，有的采用日韩标准，还有的干脆自己定义，由于与产品包装箱尺寸不匹配，严重影响了物流配送系统的运作效率。
（3）商品信息标准化工作落实盲目。我国许多部门和单位都在建自己的商品信息数据库，但数据库的字段、类型和长度都不一致，形成一个个信息孤岛，严重影响了作为物流管理基础的信息交换和电子商务的运作。

110、判断题  基础标准是整个分标准体系的基础部分，它主要包括物流设施设备的原则、主要术语、分类、图示符号等；对于整个分标准体系而言，起着一个协调、交流、约束的作用。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

111、判断题  物流服务是属于非物质形态的劳动，它生产的不是有形的产品，而是一种伴随销售和消费同时发生的即时服务。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

112、单项选择题  在日常物流营运的每个作业环节，依据现代物流营运理论，采用先进的物流技术与方法，来降低整个物流成本的一系列措施称为物流成本（）。

A.直接控制
B.间接控制
C.日常控制
D.条件控制

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：物流成本的日常控制，是指在日常物流运营的每个作业环节，依据现代物流运营理论，采用先进的物流技术与方法，来降低整个物流成本的一系列措施。物流成本控制是物流成本管理的中心环节。

113、单项选择题  存货服务率与配送服务率的乘积等于（）。

A.到达可能性
B.可达性
C.可达可能性
D.利用可能性

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

114、单项选择题  有利于了解产品的物流费用开支，以便进行重点管理的物流成本核算对象形式是（）。

A.以某一物流部门为对象
B.以某一产品为对象
C.以某一地区为对象
D.以某一物流成本项目为对象

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：物流成本核算以某一产品为对象主要是指货主企业在进行物流成本核算时，以每种产品作为核算对象，计算为组织该产品的生产和销售所花费的物流成本，据此可进一步了解各产品的物流费用开支情况，以便进行重点管理。

115、单项选择题  物流企业的客户服务是用来支持物流服务（）的。

A.商品生产
B.商品销售
C.商品维修
D.商品回收

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：物流企业的客户服务是用来支持物流服务商品销售的。客户服务是否到位，客户服务水平的高低，同样会影响到物流企业服务产品的销售。

116、单项选择题  以供应、生产、销售、退货等某过程为对象进行物流成本计算属于（）。

A.以某一物流设备和工具为对象
B.以企业全部物流活动为对象
C.以企业生产的某一过程为对象
D.以某一物流部门为对象

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：以企业生产的某一过程为对象，如以供应、生产、销售、退货等某过程为对象进行计算。它的主要任务，是从材料采购费及企业管理费中抽出供应物流费。这种方式可以得出物流费用的总额，可使企业经营者一目了然地概观各范围（领域）物流费用的全貌，并据此进行比较分析。

117、判断题  物流成本的综合管理与控制，是将物流成本管理系统与日常控制系统结合起来，形成一个不断优化的物流系统的循环。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：物流成本的综合管理与控制，就是要将物流成本管理系统与日常控制系统结合起来，形成一个不断优化的物流系统的循环。通过一次次循环、计算、评价，使整个物流系统不断地优化，最终找出使其总成本最低的最佳方案。

118、多项选择题  下列各项属于企业物流纵向层次的质量改进方法的有（）。

A.识别物流各过程的供方，将顾客的需要和期望传达给他们
B.确定并策划各部门工作过程的持续质量改进
C.在企业物流各部门之间建立并保持紧密联系
D.对物流过程进行管理
E.创造并保持一个使部门全体员工有权力、有能力和有责任持续改进质量的环境

点击查看答案

本题答案：B, D, E
本题解析：企业物流纵向层次的质量改进方法主要包括：对物流过程进行管理；具体有确定各部门任务、制定战略规划、明确作用和职责、获取和配置资源、提供教育和培训等；确定并策划各部门工作过程的持续质量改进；创造并保持一个使部门全体员工有权力、有能力和有责任持续改进质量的环境。AC项属于企业物流跨部门过程的质量改进方法。

119、单项选择题  日本教授西泽修提出的"物流成本冰山说"是对物流成本的（）所做的比喻。

A.隐含性
B.物流效益背反
C.成本削减的乘数效应
D.非可控现象

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

120、判断题  物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

121、判断题  站在物流活动委托方的角度看，物流企业提供的是一种服务，这种服务同时也构成了制造企业或商业企业物流服务的全部。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：站在物流活动委托方的角度看，物流企业提供的是一种服务，这种服务同时也构成了制造企业或商业企业物流服务的一部分。

122、判断题  物流标准化系统属于二次系统，或称后标准化系统。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

123、单项选择题  直接影响着客户对企业自身业务活动进行计划和实施的能力的是（）。

A.持续性
B.高效性
C.高速性
D.灵活性

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：订货／交货周期的持续性用运行周期按计划所规定的时间运行完毕的次数来衡量。绝大多数企业的物流管理者们在重视服务速度的同时，更加强调运作持续性的重要性，因为它直接影响着客户对自身业务活动进行计划和实施的能力。

124、多项选择题  下列各项属于微观意义上的物流成本有（）。

A.社会物流成本
B.物流企业的物流成本
C.货主企业物流成本
D.行业物流总成本

点击查看答案

本题答案：B, C
本题解析：暂无解析

125、单项选择题  下列哪项既不能反映物流客户服务的内容，也不是衡量物流客户服务的水准？（）

A.保有客户所期望的商品存货保障
B.所有客户所期望的商品存货保障
C.在客户所期望的时间内传递商品的输送保障
D.符合客户所期望的商品质量保障

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

126、问答题  建立物流标准化体系的基点是什么？物流系统各环节如何进行标准化配合？

点击查看答案

本题答案：（1）建立标准化体系的基点：物流是一个非常复杂的系统，
本题解析：试题答案（1）建立标准化体系的基点：物流是一个非常复杂的系统，涉及的面也很广泛，要形成整个物流体系的标准化，必须在这个局部中寻找一个共同的基点。这个基点便是集装系统。不论是国际物流还是国内物流，集装系统是使物流全过程贯通而形成体系，是保持物流各环节上使用的设备、装置及机械之间整体性及配合性的核心。
（2）物流系统各环节标准化的配合物流全系统的标准化取决于和集装系统的配合性。配合性不好，物流效率、经济效果便无从谈起。集装系统作为物流标准化的基点，其作用之一就是以此为准来解决各个环节之间的配合性。要实现物流系统各环节的标准化配合，必须实现集装与物流其它各个环节之间的配合性。其中包括：
①集装与生产企业最后工序（也是物流活动的初始环节）-包装环节的配合性。为此，要研究集装的"分割系列"，以此来确定对包装环节的要求，如包装材料、包装强度、包装方式、小包装尺寸等。
②集装与装卸机具、装卸场所、装卸小工具（如吊索、跳板等）的配合性。
③集装与仓库站台、货架、搬运机械、保管设施乃至仓库建筑（净高度、门高、门宽、通路宽度等）的配合性。
④集装与保管条件、工具、操作方式的配合性。
⑤集装与运输设备、设施，如运输设备的载重、有效空间尺寸等的配合性。在以集装为基本物流单位的物流系统中，经常有许多基本集装单位进一步组合成大集装单位或输送保管单位的情况。要研究这一配合性，就要研究基本集装单位的"倍数系列"。
⑥集装与末端物流的配合性。末端物流是送达给消费者的物流，因此是以消费者的兴趣为转移的。一般说来，占消费者中大多数的零星消费者的要求，是逆规格化方向而行的，消费者追求多样化，这就使多样化的末端物流与简单化的主体物流（集装系统）的配合性出现困难。集装物流转变为末端物流，一是要对简单性的集装容易地进行多样化的分割，就必须研究集装的"分割系列"；另一方面是进行"流通加工"活动，以解决集装的简单化与末端物流多样化要求的矛盾。衔接消费者的"分割系列"与衔接生产者的"分割系列"有时是有矛盾的，所以集装与末端物流的配合性便不能孤立去研究，而要与生产包装的配合性结合起来，确定对首尾两端都适用的"分割系列"，当然就增加了问题的复杂性。
⑦集装与国际物流的配合性。从国际经济交往来讲，由于我国是"后发性"国家，以国际标准为主体和与国际标准接轨是我国集装标准化应该做的事情。其中最重要的是和国际海运集装箱接轨。这个接轨可以使国际海运集装箱通过我国的铁路和公路运输直达内地，从而充分发挥集装箱联运"门到门"的优势。

127、单项选择题  有利于加强客户服务管理、制定有竞争力且有盈利性收费价格的物流成本核算对象形式是（）。

A.以某一物流部门为对象
B.以某一服务客户为对象
C.以某种物流功能为对象
D.以某一物流成本项目为对象

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：物流成本的核算对象应根据物流成本计算的目的及企业物流活动的特点予以决定。以某一服务客户作为核算对象的核算方式对于加强客户服务管理、制定有竞争力且有盈利性的收费价格是很有必要的。特别是对于物流服务企业来说，在为大客户提供物流服务时，应认真分别核算对各个大客户提供服务时所发生的实际成本。

128、判断题  物流客户服务表现为一种执行的标准或绩效水平，企业往往根据客户的要求以及营销战略，制定一个适宜的物流服务执行标准，保持这个水准的物流服务，成为企业物流服务质量控制的目标。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：物流客户服务表现为一种执行的标准或绩效水平。供货周期的长短和存货保障率以及商品完好率是衡量企业物流服务水平高低的重要尺度，顾客也是通过这些指标来观察和体验企业的物流服务。企业往往根据客户的要求以及营销战略，制定一个适宜的物流服务执行标准，保持这个水准的物流服务，成为企业物流服务质量控制的目标。

129、问答题  物流公司或货主企业的物流部门在进行物流作业（或作生中心）的划分时，其作业主要包括哪些项目？

点击查看答案

本题答案：物流公司或货主企业的物流部门在进行物流作业（或作业中心
本题解析：试题答案物流公司或货主企业的物流部门在进行物流作业（或作业中心）的划分时.其作业主要包括下述项目：
（1）采购作业采购作业包括供应商管理、向供应商订货、货物验收以及货物入库等作业。①供应商管理：具体来说又包括采购合约签订、订货、进货、验收、付款等作业；②向供应商订货：向供应商订货的作业一般先由电脑考虑周转率、缺货率、前置时间、存货状况等，自动建议订货，再由人工决定；该项作业的成本主要包括存货控制、操作电脑的人工、订单处理成本等；③验收作业：每进一托盘就要仔细清点，包括品质、制造日期等。当货物送来时，原则上采取诚信原则，以点箱数方式验收，但对高单价商品以开箱点数验收；④进货入库作业：如果货物为整箱则放置在托盘上，所使用的托盘若为标准托盘，则可直接入库，若厂商使用非标准托盘，则需第二次搬运至标准托盘上，可洽谈并由上游厂商自行负责搬运。如果货物是非整箱进货，则需人力搬运。
（2）销售订单处理订单若以电子订货系统（EOS）传来，则无须输入工作；以传真方式，必须有专人做输入工作。若通过网络传到仓库现场的电脑，则不需打印拣货单；若未与仓库现场联网则需有人按批次打印拣货单，交给仓库现场人员拣货。在销售订单处理作业上，也需有人力忙于接电话进行确认、追加、回答顾客咨询等工作上面。
（3）拣货作业拣货方式若为半自动化拣货，即不必人为判断商品.只看编号，人工动作主要为搬运货物及电动拖板车的行进。
（4）补货作业补货作业步骤通常有以下工作：①人工从事割箱工作；②人工从事补货工作，一箱一箱补货；③由专人操作堆高机从事堆高机补货工作，在此情况下补货单为托盘一个。
（5）配送作业配送作业的基本工作流程与步骤包括：①接受订单后由电脑系统依货量、路线、重量因素做配车工作，再由人工依需要调整；②电脑打印派车单，配送人员根据派车单到现场拉货并与各门市做送货品项的核对；③拉货上车；④配送运输；⑤卸货，这是配送人员最辛苦的工作，有些商家要求直接卸在店内，有些则要求卸货上架；⑥点收。
（6）退货作业采购进货时验收不符则当场退货。储存在仓库的损坏，则依合同退货给厂商。顾客退回商品时由司机运回放置在仓库内，由专人将商品整理分类，有些商品要报废，有些需重新上架，有些可以退回给厂商。

130、多项选择题  物流信息分类标准主要有（）。

A.全球产品分类代码（GPC.
B.中国产品分类代码（CPC.
C.国际上用于海关税收的HS代码
D.EAN/UCC标准
E.产品电子代码（EPC.标准

点击查看答案

本题答案：A, B, C
本题解析：物流信息分类与编码是物流信息系统建设的基础，包括物流信息分类标准和物流信息编码标准。物流信息分类标准主要有：全球产品分类代码（GPC）、中国产品分类代码（CPC）和国际上用于海关税收的HS代码。而物流信息编码目前主要有：EAN/UCC标准和产品电子代码（EPC）标准。

131、判断题  一项孤立的标准，即使很完整，水平很高，标准化的目的也是不容易实现的，还必须把与之相关的一系列标准都建立起来，形成一个系统，发挥系统的整体作用，这个系统再与其他系统相结合、配套，形成更大的系统。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

132、单项选择题  明确物流成本的构成内容、对物流总成本按一定标准进行分配与归集核算以及明确物流成本核算的目的，这三方面的工作是（）的主要工作内容。

A.物流成本管理层
B.物流成本效益评估层
C.物流成本核算层
D.物流成本决策层

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：物流成本管理系统有三个层次：物流成本核算层、物流成本管理层以及物流成本效益评估层。其中，物流成本管理层是指在物流成本核算的基础上，采用各种成本管理与管理会计方法，来进行物流成本的管理与控制；物流成本效益评估层是指在物流成本核算的基础上，再进行物流系统对企业收益贡献程度的评价，并进行物流系统经济效益的评估。

133、单项选择题  从物流系统与社会之间的关系角度出发，制定的噪音等级标准、废气排放标准等属于（）。

A.运输车船标准
B.库技术标准
C.传输机具标准
D.物流专业术语标准

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：运输车船标准的对象是物流系统中从事物品空间位置转移的各种运输设备，如火车、货船、拖挂车、卡车、配送车等。从各种设备有效衔接、货物及集装的装运，与固定设施的衔接等角度制定的车厢、船舱尺寸标准，载重能力标准，运输环境条件标准等。此外，从物流系统与社会之间的关系角度出发，制定的噪音等级标准、废气排放标准等。

134、判断题  在国际经济交往中，各国或地区标准不一，是重要的技术贸易壁垒，严重影响国家进出口贸易的发展，因此物流标准化是消除贸易壁垒的重要方面。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：在国际经济交往中，各国或地区标准不一，是重要的技术贸易壁垒，严重影响国家进出口贸易的发展。因此，要使国际贸易更快发展，必须在运输工具、包装、装卸、仓储、信息，甚至资金结算等方面采用国际标准，实现国际物流标准统一化。

135、多项选择题  物流成本控制的对象有很多种，在实际工作中，物流成本的控制一般可分为（）。

A.以物流成本的形成阶段作为控制对象
B.以物流的不同类别作为控制对象
C.以物流服务的不同功能作为控制对象
D.以物流的不同结构作为控制对象
E.以物流成本的不同项目作为物流成本的控制对象

点击查看答案

本题答案：A, C, E
本题解析：物流成本控制的主要形式包括：
①以物流成本的形成阶段作为控制对象；
②以物流服务的不同功能作为成本控制对象；
③以物流成本的不同项目作为物流成本的控制对象。企业在进行物流成本日常控制过程中，这三种物流成本的控制形式是结合在一起的，某一种形式的成本控制方式会影响到另一种形式的物流成本。

136、判断题  粗部作业可以作为成本改善与绩效评估的单位来使用，因为每一个粗部作业都可能由不同的员工和机器操作，因此可以单独进行绩效考核和作业改善，而如果仅仅是为了达到正确的成本累积，细部作业就足够了。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析 91eXaM.org：细部作业可以作为成本改善与绩效评估的单位来使用，因为每一个细部作业都可能由不同的员工和机器操作，因此可以单独进行绩效考核和作业改善，而如果仅仅是为了达到正确的成本累积，粗部作业就足够了。

137、判断题  流通企业是连接制造业和最终客户的纽带。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

138、判断题  物流标准化是消除贸易壁垒，促进国际贸易发展的重要保障。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

139、单项选择题  企业在进行供应、生产、销售、回收等过程中所发生的费用属于（）。

A.制造企业物流成本
B.流通企业物流成本
C.第三方物流企业物流成本
D.第四方物流企业物流成本

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：制造企业的物流成本是指企业在进行供应、生产、销售、回收等过程中所发生的运输、包装、仓储、配送、回收方面发生的费用。与商品流通企业相比，制造企业的物流成本大多体现在所生产的产品成本中，具有与产品成本的不可分割性。

140、判断题  在现代物流中，降低物流成本与提高物流服务水平构成企业物流管理最基本的课题。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：物流成本管理是物流管理的重要内容，降低物流成本与提高物流服务水平构成企业物流管理最基本的课题。物流成本管理的意义在于，通过对物流成本的有效把握，利用物流要素之间的效益背反关系，科学、合理地组织物流活动，加强对物流活动过程中费用支出的有效控制，降低物流活动中的物化劳动和活劳动的消耗，从而达到降低物流总成本，提高企业和社会经济效益的目的。

141、问答题  

为迎接我国加入WTO后物流业面临的机遇与挑战，实现中国邮政物流业务的跨越式发展，中国邮政提出以全国性网络、一体化运营和精益化服务为特征，依托中国邮政整体资源，着力打造"中邮物流"品牌，使物流业务迅速成为中国邮政的支柱业务和核心业务，使中邮物流公司成为我国物流企业的龙头之一。在中国邮政物流发展战略实施过程中，物流标准化具有以下几方面的重要意义：（1）有利于形成邮政物流的全国性网络。中国邮政物流业务要做大做强。必须充分发挥邮政全网优势，迅速建立起遍布全国的物流网络。为此，一方面要依托邮政实物网络资源，按照"统一网络、分层运作"的原则进行整合，满足搭载物流业务的要求；另一方面要按照现代物流的要求对部分网络资源加以改造，建立快捷的货运系统和现代化的物流中心，形成相对独立的邮政物流网络；同时，要根据业务需要，整合一部分社会物流资源。要做到这些，就必须实现物流设施、设备、包装、标识、单证等方面的标准化。使各资源之间能无缝对接、有效整合，形成一体化高效运行的全国物流网络。同时，还要注意与国际标准的衔接，通过与国外物流公司密切合作，实现与国际物流网络对接，提供跨国物流服务。
（2）有利于实现邮政物流的一体化运营。中国邮政物流要实现一体化运营，必须坚持统一服务品牌、统一服务理念、统一服务流程、统一全网协调、统一全网结算的"五统一"原则，建立由中邮物流公司、各省公司和各地市分公司组成的一体化管理体系，形成统一指导、分层负责、属地运作的一体化营销体系，构建集中控制、互连互通、全程跟踪的一体化信息系统。为此，必须实现企业标识、机构设置、管理制度、业务流程、信息编码、信息接口等方面的标准化。（3）有利于为客户提供精益化的物流服务。中国邮政物流根据自身的资源优势，将市场定位于面向电子、医药、出版、烟草、化妆品、汽车零配件等行业提供精益化的物流服务。其业务的特征是"一多"、"二高"、"三小"："一多"就是批次多；"二高"就是附加值高、时效高；"三小"就是小体积、小重量、小批量。为此，必须以"高标准、严要求"来规范客户服务行为，建立关键绩效指标体系，对项目运行进行全程实时监测’’并实施IS09002国际标准质量认证，以全面提高客户服务水平。请结合上文谈谈物流标准化的重要性和中国邮政物流标准化的内容。

请结合上文谈谈物流标准化的重要性和中国邮政物流标准化的内容。

点击查看答案

本题答案：（1）物流标准化的重要性：
①物流标准化是实
本题解析：试题答案（1）物流标准化的重要性：
①物流标准化是实现物流管理现代化的重要手段和必要条件由于社会分工日益细化，物流系统的高度社会化显得更加重要。为了实现整个物流系统的高度协调统一，提高物流系统管理水平，物流系统的各个环节必须执行统一的标准，并严格贯彻执行。中国邮政物流要实现一体化运营，必须坚持"五统一"原则，必须实现企业标识、机构设置、管理制度、业务流程、信息编码、信息接口等方面的标准化。
②物流标准化是产品质量的组成部分物流活动贯穿于生产、流通、销售的各个环节，产品质量的保证离不开物流活动。物流标准化对运输、保管、配送、包装、装卸等各个子系统都制定了相应标准，物流标准化是生产质量之外保证最终产品质量的重要组成部分。中国邮政物流根据自身的资源优势，将市场定位于提供精益化的物流服务，并采取了以"高标准、严要求"来规范客户服务行为，建立关键绩效指标体系实施IS09002国际标准质量认证等措施，目的就在于全面提高客户服务水平。
③物流标准化是降低物流成本、提高物流效益的有效措施物流的高度标准化可以加快物流过程中运输、装卸的速度，降低保管费用，减少中间损失，提高工作效率，因而可获得直接或间接的物流效益。邮政系统各资源之间能无缝对接、有效整合，形成一体化高效运行的全国物流网络，有利于降低物流成本。
④物流标准化是消除贸易壁垒、促进国际贸易发展的重要保障在国际经济交往中，各国或地区标准不一定是重要的技术壁垒，严重影响国家进出口贸易的发展。因此，要使国际贸易更快发展，必须在运输、保管、配送、包装、装卸、信息，甚至资金结算等方面采用国际标准，实现国际物流标准统一化。邮政系统在物流标准化的前提下建立了一体化高效运行的全国物流网络。同时，还注意与国际标准的衔接，通过与国外物流公司密切合作，实现与国际物流网络对接，提供跨国物流服务。
⑤物流标准化是我国物流企业进军国际物流市场的通行证我国加入WTO后，物流业首先受到来自国外的物流公司的冲击。所以，我国的物流业必须全面与国际接轨，接纳最先进的思想，运用最科学的运作和管理方法，改造和武装我国的物流企业，以提高竞争力。中邮物流的标准化措施正是为迎接我国加入WTO后面临的机遇与挑战，实现中国邮政物流业务的跨越式发展采取的积极举措。（2）中国邮政物流标准化的内容包括：
①与我国物流标准化体系相衔接。中国邮政物流业务要做大、做强，必须根据需要有效整合社会物流资源，并实现与客户物流系统无缝对接。因此，邮政物流标准化充分考虑了与社会资源和客户在物流设施、设备、容器、包装、单证、数据格式等方面的兼容和一致，实现与我国的物流标准化体系相衔接。
②物流管理的标准化。统一在"中邮物流"的品牌下设置组织机构，包括机构名称、岗位编制、职责的标准化，企业标识、着装的统一等；建立规范的目标管理、成本管理、质量管理、人事管理、财务管理等企业管理制度，逐步在中邮物流系统推行IS09002国际标准质量认证。
③物流业务的标准化。有关邮政物流的专业术语、业务种类、服务内容、计量单位、基础模数等方面的标准化；邮政物流客户服务合同、物流合作伙伴合作协议、物流单据、标签、管理报告的标准化；邮政物流业务统计指标、关键绩效衡量指标（KPI）的标准化；客户开发、项目组织、客户服务、成本结算等业务流程规范化；仓储、运输、配送等操作流程与作业行为规范化。
④物流网络的标准化。邮政物流中心、配送中心的设立原则、选址、规模、设施布局、设备配置、标识的标准化；邮政物流运输车辆、配送车辆选型、尺寸、载重量、车厢、标识的标准化；邮政物流包装、托盘、运载容器、装卸搬运工具的标准化。
⑤物流信息的标准化。邮政物流信息系统的客户编码、货品编码、物流容器编码、位置编码（地点、储位等）以及订单编码的标准化；物流信息系统的文件格式、数据接口标准化；EDI、GPS等相关代码的标准化。

142、判断题  在企业的营销政策上，企业物流功能是企业生产和消费的附属职能。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：在企业的营销政策上，特别是在细分化营销时期，企业物流功能不再是企业生产和消费的附属职能。

143、单项选择题  物流客户服务的最终目标是（）。

A.保有顾客所期望的商品存货保障
B.在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障
C.符合顾客所期望的商品质量保障
D.保证顾客对商品的利用可能性

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性，反映物流客户服务的内容以及衡量物流客户服务的水准的是：
①保有顾客所期望的商品存货保障；
②在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障；
③符合顾客所期望的商品质量保障。

144、单项选择题  物流成本管理系统是指在进行（）的基础上，运用专业的预测、计划、核算、分析和考核等经济管理方法来进行物流成本的管理。

A.物流成本调查
B.物流成本核算
C.物流成本分摊
D.物流成本预测

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：物流成本管理系统是指在进行物流成本核算的基础上，运用专业的预测、计划、核算、分析和考核等经济管理方法来进行物流成本的管理，具体包括物流成本预算、物流成本性态分析以及物流责任成本管理、物流成本效益分析等。

145、判断题  通用化有两层含义，一是指产品的功能可以通用；二是指尺寸通用性。通用化的目的在于最大限度地减少重复劳动。通用化程度越高对市场的适应性越强。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：互换性是通用化的前提。互换性有两层含义，一是指产品的功能可以互换；二是指尺寸互换性。通用化的目的在于最大限度地减少重复劳动。通用化程度越高对市场的适应性越强。

146、单项选择题  物流服务的需求主体是（）。

A.制造企业
B.商业流通企业
C.制造企业和商业流通企业
D.生产企业

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

147、问答题  请用实际案例来分析"物流成本交替损益"观念对物流管理的意义。

点击查看答案

本题答案：物流成本交替损益（Trade-ofF.规律又称为物流成
本题解析：试题答案物流成本交替损益（Trade-ofF.规律又称为物流成本效益背反规律、二律背反效应。物流系统的效益背反包括物流成本与服务水平的效益背反和物流功能之间的效益背反。
（1）物流成本与服务水平的交替损益物流成本与服务水平的效益背反是指物流服务的高水平必然带来企业业务量的增加，收入增加，同时却也带来企业物流成本的增加，使得企业效益下降，即高水平的物流服务必然伴随着高水平的物流成本，而且，物流服务水平与物流成本之间并非呈现线性关系。在物流服务水平处于较低水平时，追加一定量物流成本，就可以把物流服务水平提高到相应的水平，但如果处于较高物流服务水平，即使追加等量的物流成本，物流服务水平的提高却无法达到与之前相等的水平，物流成本与物流服务水平之间的关系呈现边际收益递减趋势。在没有很大技术进步的情况下，企业很难做到同时提高物流服务水平和降低物流成本。实际上，进行有效物流管理的目标，就是要在保持客户要求的物流服务水平的同时，使得物流成本达到最低。与处于竞争状态的其他企业相比，在处于相当高的服务水平的情况下，要想超过竞争对手，维持更高的服务水平就需要有更多的投入。这就要引进系统效率概念，把物流看成是由多个效益背反的要素所构成的系统，避免为了片面达到某一单一目的，而损害企业整体利益。
（2）物流功能之间的效益背反物流各功能活动的效益背反是指物流各项功能活动处于一个统一且矛盾的系统中，在同样的物流总量需求和物流执行条件情况下，一种功能成本的削减会使另一种功能的成本增多。因为各种费用互相关联，必须考虑整体的最佳成本。物流的基本功能主要是制造商品包装、装卸、保管以及运输配送四个职能，这些基本职能之间就存在着"此消彼长"的二律背反效应。例如，运输成本和保管费用之间存在着二律背反关系，二者交替损益；订货费用越少，库存持有成本越高，而总库存费用等于二者之和。这些现象说明，要实现物流成本的削减，不能仅仅关注个别物流成本的控制，而要从系统成本的角度来管理，掌握好物流成本各构成项目之间的关系，即物流成本的管理与控制要有全局观念。物流系统就是以成本为核心，按最低成本的要求，使整个物流系统化，它强调的是调整各要素之间的矛盾，把它们有机地结合起来，使物流总成本最小。企业物流成本的效益背反关系实质上是将管理目标定位于降低物流成本的投入并取得较大的经营效益。在物流成本管理中，作为管理对象的是物流活动本身，物流成本作为一种管理手段而存在。一方面，成本能真实地反映物流活动实态；另一方面，物流成本可以成为评价所有活动的共同尺度。企业物流管理肩负着"降低物流成本"和"提高物流服务水平"两大任务，这是一对相互矛盾的对立关系。整个物流合理化，需要用总成本评价，这反映出企业物流成本管理的效益背反特征及企业物流对整体概念的重要性。

148、判断题  客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

149、判断题  现代企业物流质量管理就包括两个方面的内容：物流工作质量和物流工程质量。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：现代物流质量管理包括：商品质量保证及改善、物流服务质量、物流工作质量和物流工程质量四个部分内容。

150、多项选择题  物流服务已成为提高企业竞争力的重要手段，主要体现在（）方面。

A.物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环
B.物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响
C.物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响
D.物流服务的运作状况对客户产生较大的影响
E.物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用

点击查看答案

本题答案：A, B, C, E
本题解析：物流服务已经成为企业提高其竞争力的重要手段，直接影响到企业整体运作水平。是增强商品的差异性、提高商品竞争优势的重要因素。物流服务对于企业竞争力的重要性主要体现在以下几方面：
①物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环；
②物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响；
③物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响；
④物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用。

151、问答题  论述我国物流成本核算与应用中存在的问题。

点击查看答案

本题答案：有效地进行物流成本核算，加强物流成本管理，是现代物流管
本题解析：试题答案有效地进行物流成本核算，加强物流成本管理，是现代物流管理的一个重要内容。在现阶段，物流成本核算与应用中还存在着一些问题，这些问题阻碍了物流管理水平的提高，具体包括：
（1）物流成本核算的目的不明确计算物流成本的目的，只是单纯地想了解物流费用，还没有达到如何充分有效利用物流成本的阶段。因此，物流负责部门和会计部门花费很大精力计算物流成本，其用途却相对较小，使得人们对物流成本计算的积极性不高。
（2）物流成本的会计核算方法不明确在当前我国的会计核算制度中，没有明确物流成本的概念及其核算方法。因此，企业没有切实掌握物流成本，尤其是没有切实掌握公司内部的物流费用。在企业内部对于物流成本不甚了解，对于物流成本是什么都十分模糊。弄不清物流成本与制造成本，物流成本与促销费用的关系。另外，物流成本中，还有物流部门根本无法控制的成本。
（3）物流成本核算与管理没有超出财务会计的范围有的企业即使进行一些物流成本的分解，但往往还停留在财务会计对物流成本进行核算与反映的层次上，没有充分利用管理会计中的有关方法对物流成本进行归集分配，并运用到成本控制、预算管理、绩效考核、经营决策等领域中，这使得物流成本的核算不能与其有效地利用结合起来。
（4）物流成本核算的标准不统一由于没有统一的物流成本标准，使得物流部门向高层管理人员报告的物流成本往往只是"冰山一角"，而没有向他们或生产、销售部门提供有关物流成本的确切的有价值的资料。同时，各个企业计算物流成本的范围本不相同，可是有的企业却偏偏要做对比，并因此而时喜时忧。
（5）缺乏懂得物流知识的财务会计与管理会计人员尽管国内财务会计和管理会计人员的水平在不断提高，但是，由于正规财务会计与管理会计教育中没有相关物流及物流成本的知识，使得在职的会计人员没有物流成本核算与控制的概念，这是当前我国物流成本的核算与运用中面临的最主要问题之一。加强会计人员对基本物流知识以及物流成本知识的培训是解决我国当前物流成本管理落后状况的一项有效策略。

152、多项选择题  物流信息交换标准包括（）。

A.物流数据元标准
B.物流单元编码标准
C.物流信息交换业务流程规范
D.物流单证标准
E.物流信息采集标准

点击查看答案

本题答案：A, C, D
本题解析：物流信息交换标准包括：物流数据元标准、物流信息交换业务流程规范和物流单证标准。其中，物流数据元标准包括：数据元体系结构、分类方法、层次关系，分析、确定物流系统中独立数据元，确定定义、名称、标记符号、数据结构、EDI或XML等多种形式下的描述方式等；物流信息交换业务流程规范是指基于计算机系统间的物流信息交换流程规范，只有物流信息交换业务流程规范化之后，物流单证的标准化才有意义，物流信息系统才能正常运转；单证标准，即所有单据、票据、凭证。

153、判断题  基础模数尺寸是指标准化的共同单位尺寸，或系统各标准尺寸的最大公约尺寸。在制定各个具体的尺寸标准时，要以基础模数尺寸为依据，选取其整数倍为规定的尺寸标准，这样，可以大大减少尺寸的复杂性，使物流系统各个环节协调配合，并成为系列化的基础。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：基础模数尺寸是指标准化的共同单位尺寸，或系统各标准尺寸的最小公约尺寸。在制定各个具体的尺寸标准时，要以基础模数尺寸为依据，选取其整数倍为规定的尺寸标准，这样，可以大大减少尺寸的复杂性，使物流系统各个环节协调配合，并成为系列化的基础。

154、单项选择题  制造企业所组织的物品实体不包括（）。

A.产成品
B.原材料
C.报废品
D.零配件

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：制造企业的生产目的是为了将生产出来的物品通过销售环节转换成货币，为了销售生产经营的需要，制造企业所组织的物品实体应包括产成品、半成品、原材料和零配件等。

155、单项选择题  物流质量管理是企业全面质量管理的重要一环，其核心是（）。

A.物流效率管理
B.物流服务质量管理
C.物流工作质量管理
D.产品质量管理

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：物流质量管理是企业全面质量管理的重要一环，其核心是物流服务质量管理。物流服务是物流系统的输出，物流服务水平的高低决定于物流系统的结构和功能。物流服务质量或者物流客户服务质量与商品质量保证和改善一起，作为顾客直接感受到的服务质量，会对顾客评价物流质量产生决定性影响。

156、判断题  作业成本法应用于物流成本核算的理论基础是：作业产生产品。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：目前，作业成本法（Activity-BasedCosting，ABC）被认为是确定和控制物流成本最有前途的方法。作业成本法应用于物流成本核算的理论基础是：产品消耗作业，作业消耗资源并导致成本的发生。

157、判断题  拣货方式若为全自动化拣货，即不必人为判断商品，只看编号，人工动作主要为搬运货物及电动拖板车的行进。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：拣货主要若为半自动化拣货，即不必人为判断商品，只看编号，人工动作主要为搬运货物及电动拖板车的行进。

158、多项选择题  物流成本管理系统是由物流成本的（）环节构成。

A.预测、计划
B.成本计算、成本分析
C.成本信息反馈
D.成本决策
E.再预测

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：物流成本管理系统是由物流成本的预测、计划、成本计算、成本分析、成本信息反馈、成本决策和再预测等环节构成。一个预测管理期连着下一个预测管理期，不断循环提高。

159、多项选择题  下列各项属于工作标准的有（）。

A.包装标准
B.各岗位的职责及权限范围
C.集装箱、托盘标准
D.建筑的检查验收规范
E.货车和配送车辆运行时刻表

点击查看答案

本题答案：B, D, E
本题解析：物流工作标准是对各项物流工作制定的统一要求和规范化制度，主要包括：
①各岗位的职责及权限范围；
②完成各项任务的程序和方法以及与相关岗位的协调、信息传递方式、工作人员的考核与奖罚方法；
③物流设施、建筑的检查验收规范；
④吊钩、索具使用、放置规定；
⑤货车和配送车辆运行时刻表、运行速度限制以及异常情况的处理方法等。

160、单项选择题  下列哪个观点阐明了现代物流作为商品供应保障系统或者说后勤保障系统的基本特征和要求？（）

A.第三方物流理论
B.第四方物流理论
C.到达理论
D.距离理论

点击查看答案

本题答案：C
本题解析："到达理论"强调物流服务的本质是将商品送达到用户手中，使其获得商品的"利用可能性"。"到达理论"阐明了现代物流作为商品供应保障系统或者说后勤保障系统的基本特征和要求。

161、多项选择题  统一化和简化的区别在于（）。

A.统一化着眼于取得一致性
B.简化着眼于精练
C.统一化比简化更深刻
D.统一化更具有普遍性
E.统一化是简化的高级形式

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D
本题解析：简化是在一定范围内缩减物流标准化对象的类型数目，使之在一定的时间内满足一般需要的标准化形式；统一化是把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式。统一化和简化的区别在于，统一化着眼于取得一致性，简化着眼于精练，统一化比简化更深刻，更具有普遍性。

162、多项选择题  要建立有效的物流质量管理信息系统，企业应遵循的原则有（）。

A.实时监控物流质量状况
B.计量客户对物流质量的期望
C.要认真做好物流服务过程的整体质量管理
D.强调信息质量

点击查看答案

本题答案：A, B, D
本题解析：要建立有效的物流质量管理信息系统，企业应遵循的原则有：①计量顾客对物流质量的期望。企业既应计量顾客对物流服务质量的评估，也应计量顾客对物流服务的期望；②强调信息质量。企业物流质量管理信息系统强调信息质量，是根据信息的相关性、精确性、实用性、连续性、可信性来衡量的；③实时监控物流质量状况。加强物流质量管理需要随时了解和掌握物流质量的现状、运行过程和发展趋势，及时发现问题、改进管理。

163、单项选择题  顾客评估服务质量的依据是（）。

A.顾客对服务质量的感受
B.顾客对服务质量的投诉
C.顾客对服务质量的期望
D.顾客对服务过程的感受

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：企业既应计量顾客对物流服务质量的评估，也应计量顾客对物流服务的期望。顾客对服务质量的期望是顾客评估服务质量的依据。不计量顾客的期望，企业就很难正确理解顾客对物流服务质量的评价。

164、判断题  一般来说，生产制造企业向外部支付的物流费用是很大的一部分。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：一般来说，企业向外部支付的费用是很小的一部分，真正的大头是企业内部发生的物流费用。

165、单项选择题  （）是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。

A.缺货频率
B.满足率
C.库存率
D.缺货率

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：满足率是用来衡量缺货的程度及其影响的指标，只有当客户急需购买的产品发生缺货时，缺货才会真正影响到服务水平。

166、判断题  在标准化形式中，标准化是系列化的高级形式。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：在标准化形式中，系列化是标准化的高级形式。

167、单项选择题  物流标准化是实现（）的重要手段和必要条件。

A.物流标准现代化
B.物流管理现代化
C.物流作业现代化
D.物流技术现代化

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：物流标准化的地位和作用主要体现在：
①物流标准化是实现物流管理现代化的重要手段和必要条件；
②物流标准化是物流产品的质量保证；
③物流标准化是消除贸易壁垒，促进国际贸易发展的重要保障；
④物流标准化是降低物流成本，提高物流效益的有效措施；
⑤物流标准化是我国物流企业进军国际物流市场的通行证。

168、多项选择题  一个订货周期所包括的时间因素直接或间接受订单传输方式的（）的影响。

A.设计和选择
B.库存政策
C.订单处理程序
D.运输方式
E.计划方法

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

169、判断题  所谓货主企业主要是指生产制造企业，他们是物流业发展的源动力。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：货主企业主要是指商品流通企业和制造企业。制造企业物流是物流业发展的源动力，而流通企业是连接制造业和最终客户的纽带，制造企业和商业流通企业是物流服务的需求主体。

170、单项选择题  下列各项不属于企业物流跨部门过程的质量改进方法的是（）。

A.在企业物流各部门之间建立并保持紧密联系
B.识别企业物流过程内部和外部的客户，确定他们的要求和期望
C.确定物流质量改进的需要和目标以及为满足需要和实现目标而配置资源的方法
D.识别物流各过程的供应方，将客户的需要和期望传达给他们

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：企业物流跨部门过程的质量改进方法一般包括：
①在企业物流各部门之间建立并保持紧密联系；
②识别企业物流过程内部和外部的顾客，确定他们的要求和期望；
③把顾客的需要和期望转化成具体的顾客要求；
④识别物流各过程的供方，将顾客的需要和期望传达给他们；
⑤寻求物流各过程的质量改进机会，配置改进所需的资源，并监督改进的实施。
C项是企业物流质量改进的基本方法。

171、问答题  沃尔玛的制胜之道全球最大零售连锁店沃尔玛（Wal-Mart）在2004年的感恩节，创下了历来单日最高销售额，高达14.3亿美元。仅一天的销售额，就相当于不少上市公司的资产总值，其战绩令人惊叹。但要知道，沃尔玛凭借的便是其优越的物流资讯管理，这才是它纵横零售业的致胜"必杀技"。比起其他百年老店，沃尔玛只能算是零售业的"小弟"，其创办人沃尔顿（SamWal-ton）于六十年代才开店经营，并于八十年代中期之前，一直屈居另一家零售业巨头企业-Kmart之后。沃尔顿也曾担心过，沃尔玛很难与Kmart争一日之长短。不过，经过长时间考验，两家公司的胜负已互易。沃尔玛是首个要求供应商利用网络连线、互相交换销售数据的零售商，使供应商掌握即时的销售数据，直接把货品送去指定店铺，不仅省去沃尔玛在分销和存货的开支，也令公司腾出更多空间摆放产品。同时，沃尔玛的销售系统还有助于公司分析市场的消费习惯，例如消费者买旅行箱时，往往会兼买其他旅行用品，于是，沃尔玛遂将闹钟摆放在旅行箱附近，以提示方式，刺激消费者的购物意欲。自九十年代开始，沃尔玛还把其物流优势伸展至其他零售领域，包括批发销售以及食品杂货店等。在先进的物流资讯管理下，沃尔玛迅速扩张，其成本也不断下降。以食品杂货店为例，业界平均需要24%毛利率才能获利，沃尔玛却只需16%毛利率便有利可图，这就使其有大量本钱可低价促销，市场份额也就自然不断扩大。今天，沃尔玛已经成为全球零售市场的王者，市值排名全球第3，仅次于微软及通用电气，相反Kmart却沦落到了申请破产保护的地步。请回答下列问题：

（1）沃尔玛的经营优势何在？
（2）沃尔玛如何将物流服务应用于市场营销？

点击查看答案

本题答案：（1）沃尔玛的经营优势就在于其优越的物流资讯管理，具体
本题解析：试题答案（1）沃尔玛的经营优势就在于其优越的物流资讯管理，具体来说，物流信息资讯的管理体现在以下三个方面：
①沃尔玛要求供应商利用网络连线互相交换销售数据，它实现了供应商共享销售信息，及时补货，这样既节省了沃尔玛的分销开支，降低了库存成本，同时避免一定程度的缺货风险；
②沃尔玛的销售系统可以累积丰富的历史数据，通过对这些销售数据的分析计算可以得到有助于分析市场的重要结论，将这些结论应用于经营管理的其他领域；
③将物流优势扩展至其他零售领域，这种集成信息的资讯模式可以为沃尔玛减少更多的成本，提供更具竞争力的价格。
（2）沃尔玛将物流服务应用于市场营销，主要体现在两个方面：
①分析市场消费习惯。物流资讯系统使得大量产品销售数据信息化，统计分析处理变得更加简单易行，通过计算机，沃尔玛可以更容易的得到消费习惯分析报告，制定出更为合理的营销手段，除了案例中提到的产品摆放技巧，还有季节性、节日性促销等，通过历史数据的处理，在节假日或换季时及时做出营销策略的调整，可以更好的迎合市场需求变化，这样才会创造了感恩节单日销售奇迹。
②节省成本，创造价格优势。物流服务的突出贡献使得沃尔玛在很大程度上降低了物流成本，作为第三利润源泉的物流服务为沃尔玛赢得了更为广阔的价格浮动空间。它可以通过压低价格赢得更多的市场份额，为促销、折扣、广告等营销手段创造机会。

172、多项选择题  物流客户服务表现形式是多样的，可以体现为一种（）。

A.具体活动
B.执行的标准
C.绩效水平
D.态度
E.经营理念

点击查看答案

本题答案：A, B, C, E
本题解析：物流客户服务表现形式是多样的。首先，物流客户服务可以体现为一种具体活动。例如，订单处理、拣选、分类理货、流通加工、配送等活动；其次，物流客户服务表现为一种执行的标准或绩效水平。例如，企业向客户许诺的供货周期，商品存货保障率，商品完好率等；第三，物流客户服务表现为一种经营理念。即通过物流服务水准与成本的平衡，找到企业经营效益与顾客需求的最佳结合点。

173、多项选择题  集装基础模数尺寸的推导途径有（）。

A.可以从600mm×400mm按倍数系列推导出来
B.可以从600mm×600mm按倍数系列推导出来
C.可以在满足600mm×800mm的基础模数的前提下，从卡车或大型集装箱的分割系列推导出来
D.可以在满足600mm×400mm的基础模数的前提下，从卡车或大型集装箱的分割系列推导出来

点击查看答案

本题答案：A, D
本题解析：物流模数即集装基础模数尺寸。物流标准化的基点应建立在集装的基础之上，所以，在基础模数尺寸之上，还要确定集装的基础模数尺寸（即最小的集装尺寸）。集装基础模数尺寸可以从600mm×400mm按倍数系列推导出来，也可以在满足600mm×400mm的基础模数的前提下，从卡车或大型集装箱的分割系列推导出来。

174、问答题  简述物流标准化的作用。

点击查看答案

本题答案：物流标准化对于提高物流作业效率，加快商品流通速度，保证
本题解析：试题答案物流标准化对于提高物流作业效率，加快商品流通速度，保证物流质量，减少物流环节，提高物流管理效率，降低物流成本具有巨大促进作用，同时也有利于推动物流技术的发展，其作用表现在：
（1）物流标准化是实现物流管理现代化的重要手段和必要条件。社会分工的日益细化，要求实现物流系统的高度社会化。从技术和管理的角度来看，要使整个物流系统形成一个统一的有机整体，物流标准化起着纽带性关键作用。只有在物流系统的各个环节制定标准，并严格贯彻执行，才能实现整个物流系统的高度协调统一，提高物流系统管理水平。
（2）物流标准化是物流产品的质量保证。物流活动的根本任务是将工厂生产的合格产品保质保量并及时地送到用户手中。物流标准化对运输、包装、装卸、搬运、仓储、配送等各个子系统都制定相应标准，形成物流的质量保证体系，只要严格执行这些标准，就能将合格的物资送到用户手中。
（3）物流标准化是消除贸易壁垒，促进国际贸易发展的重要保障。在国际经济交往中，各国或地区标准不一，是重要的技术贸易壁垒，严重影响国家进出口贸易的发展。要使国际贸易更快发展，必须在运输工具、包装、装卸、仓储、信息，甚至资金结算等方面采用国际标准，实现国际物流标准统一化。
（4）物流标准化是降低物流成本，提高物流效益的有效措施。物流的高度标准化可以加快物流过程中运输、装卸、搬运的速度，降低储存费用，减少中间损失，提高工作效率，因而可获得直接或间接的物流效益，否则就会造成经济损失。
（5）物流标准化是我国物流企业进军国际物流市场的通行证。全球经济一体化的浪潮，使世界各国的跨国公司开始把发展目光集中到我国。我国加入WTO后，物流业首先受到来自国外的物流公司的冲击。我国的物流业必须全面与国际接轨，接纳最先进的思想，运用最科学的运作和管理方法，改造和武装我国的物流企业，以提高竞争力。从我国目前的情况看，物流的标准化建设是引导我国物流企业与国际物流接轨的最佳途径。

175、判断题  过高的物流服务势必损害经营绩效，不利于企业收益的稳定。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：市场机制和价格机制的变动通过供求关系既决定了物流服务的价值，又决定了一定服务水准下的成本。所以，物流服务的供给不是无限制的，过高的物流服务势必损害经营绩效，不利于企业收益的稳定。

176、多项选择题  物流成本管理与控制主要由（）组成。

A.物流成本管理系统
B.物流成本决策系统
C.物流成本日常控制系统
D.物流成本运营系统
E.物流成本的作业系统

点击查看答案

本题答案：A, C
本题解析：物流成本的管理与控制由两部分组成：
①物流成本管理系统。指在进行物流成本核算的基础上，运用专业的预测、计划、核算、分析和考核等经济管理方法来进行物流成本的管理；
②物流成本日常控制系统。指在物流运营过程中，通过物流技术的改善和物流管理水平的提高来降低和控制物流成本。

177、问答题  什么是物流成本冰山说、"黑大陆"说、"第三利润源"说？物流成本冰山说存在的原因是什么？

点击查看答案

本题答案：（1）物流成本冰山说、"黑大陆"说
本题解析：试题答案（1）物流成本冰山说、"黑大陆"说、"第三利润源"说的含义：
①物流成本冰山说是由日本早稻田大学的西泽修教授提出的。它是指人们对物流成本的总体内容并不掌握，提起物流成本大家只看到露出海水上面的冰山的一角，而潜藏在海水里的整个冰山却看不见，海水中的冰山才是物流成本的主体部分。
②"黑大陆"学说的基本思想与"物流成本冰山说"类似。指由于物流成本在财务会计中被分别计入了生产成本、管理费用、营业费用、财务费用和营业外费用等项目，因此，在损益表中所能反映的物流成本在整个销售额中只占很小的比例，因此物流的重要性当然不会被认识到，这就是物流被称为"黑暗大陆"的一个原因。
③"第三利润源"说是日本早稻田大学教授、日本物流成本学说的权威学者西泽修在1970年提出的。他认为，降低人工和材料是企业的第一利润源泉。通过扩大市场销售可以获取更多的利润的途径则属于第二利润源泉。物流是企业的第三利润源泉。随着历史发展，"第一利润"、"第二利润"潜力越来越小，利润开拓越来越困难的情况下，物流领域的潜力被人们所重视。物流活动和其他独立的经济活动一样，它不仅仅是总体的成本构成因素，而是单独盈利因素，物流可以成为"利润中心"。
（2）物流成本冰山说存在的原因：
①会计核算制度本身没有考虑到物流成本。一般情况下，在企业的财务统计数据中，只能看到支付给外部运输和仓库企业的委托物流费用，而实际上，这些委托物流费用在整个物流费用中确实犹如冰山的一角，而隐藏在水面之下的大部分物流成本却不能通过当前的会计核算得到统计。
②物流成本的计算范围太大。包括：原材料物流、工厂内物流、从工厂到仓库和配送中心的物流、从配送中心到商店的物流、退货物流和废弃物物流等。涉及的单位非常多，牵涉的面也很广，很容易漏掉其中的某一部分，导致物流费用的计算结果大小相距甚远。
③运输、保管、包装、装卸以及信息等各物流环节中，以哪几种环节作为物流成本的计算对象问题。如果只计运输和保管费用，不计其他费用，与运输、保管、装卸、包装以及信息等费用全部计算，两者的费用结果差别相当大。
④选择哪几种费用列入物流成本中的问题。比如，向外部支付的运输费、保管费、装卸费等费用一般都容易列入物流成本，可是本企业内部发生的物流费用如与物流相关的人工费、物流设施建设费、设备购置费，以及折旧费等是否也列入物流成本中

178、判断题  物流服务是以分布广泛、大多数是固定客户为对象，所以物流服务具有分散性与固定性。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：物流服务是以分布广泛、大多数是不固定的客户为对象，所以，具有移动性以及面广、分散的 特性，它的移动性和分散性会使产业局部的供需不平衡，也会给经营管理带来一定的难度。

179、单项选择题  目前，国际标准化组织（ISO）认定的物流模数尺寸（集装基础模数尺寸）是以（）为主。

A.600mm×400mm
B.1200mm×1000mm
C.1200mm×800mm
D.1100mm×1100mm

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：作为物流标准化的基础和物流标准化首先要拟定的数据，集装基础模数尺寸包括：
①物流基础模数尺寸：600mm×400mm；
②物流模数尺寸（集装基础模数尺寸）：1200mm×1000mm为主，也允许1200mm×800mm及1100mm×1100mm。

180、判断题  物流标准化是指以物流作业为对象，围绕运输、储存、装卸、包装以及物流信息处理等物流活动制定、发布和实施有关技术和工作方面的标准，并按照技术标准和工作标准的配合性要求，统一整个物流系统的标准的过程。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：物流标准化是指以物流系统为对象，围绕运输、储存、装卸、包装以及物流信息处理等物流活动制定、发布和实施有关技术和工作方面的标准，并按照技术标准和工作标准的配合性要求，统一整个物流系统的标准 的过程。

181、单项选择题  物流基础模数尺寸的作用和建筑模数尺寸的作用大体是相同的。考虑的基点主要是（）。

A.简单化
B.标准化
C.统一化
D.规范化

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：物流基础模数尺寸的作用和建筑模数尺寸的作用大体是相同的。考虑的基点主要是简单化。基础模数尺寸一旦确定，设备的制造、设施的建设、物流系统中各环节的配合协调、物流系统与其他系统的配合就有所依据。

182、单项选择题  物流标准化的形式中的（），是对一类产品中的一组产品同时进行标准化的一种形式，它是标准化的高级形式。

A.统一化
B.系列化
C.通用化
D.组合化

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：系列化是对一类产品中的一组产品同时进行标准化的一种形式，是标准化的高级形式，它按照用途和结构将同类型产品归并在一起，使产品品种典型化，又把同类型的产品的主要参数、尺寸，按优先数理论合理分级，以协调同类产品和配套产品以及包装之间的关系。

183、判断题  商品完好率决定了客户对于所需商品的可得率。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：商品完好率是指当企业产品送达最终顾客时，商品的完好程度。库存水平决定了客户对于所需商品的可得率，它是指由企业所决定的仓库中存储商品容量的大小。

184、单项选择题  （）的高低是判断一个国家现代物流是否发达的重要标志之一。

A.集装单元化程度
B.物流信息技术水平
C.物流设施水平
D.物流作业水平

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：现代物流的特征之一是物料的集装单元化，集装单元化程度的高低是判断一个国家现代物流是否发达的重要标志之一。

185、多项选择题  物流标准化过程中，要注意做好的工作有（）。

A.物流信息标准化体系与进程应与我国物流标准化体系和进程相适应
B.要结合各省、自治区、直辖市的实际需求
C.要吸取中国香港、东南亚以及欧美等国家物流信息标准化的经验和创新
D.要制定全国统一的标准

点击查看答案

本题答案：A, B, C
本题解析：物流标准化是一项系统性的基础性工作，要做好这项工作，就必须坚持科学发展的原则，把基础打牢打实，用动态的、不断发展的观点指导物流标准化的进程。在这个过程中，要注意做好三个方面的工作：
①物流信息标准化体系与进程应与我国物流标准化体系和进程适应；
②要结合各省、自治区、直辖市的实际需求；
③要吸取中国香港、东南亚以及欧美等国家物流信息标准化的经验和创新。

186、判断题  除了交纳的税金之外，物流企业的各项费用一般可以归为经营费用和管理费用两大类。其中经营费用可以看成是与企业的经营业务直接相关的各项费用，如人工费、修理费、办公费、差旅费等。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：除了交纳的税金之外，物流企业的各项费用一般可以归为经营费用和管理费用两大类。经营费用可以看成是与企业的经营业务直接相关的各项费用，如运输费、装卸费、包装费、广告费、营销人员的人工费、差旅费等；而管理费用一般是指企业为组织和管理整个企业的生产经营活动而发生的费用，包括行政管理部门管理人员的人工费、修理费、办公费、差旅费等。

187、判断题  处于成长阶段的物流服务重点已从平衡的服务与成本绩效转变为不惜任何代价提供所需服务。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：处于成长阶段的物流服务重点已经从不惜任何代价提供所需服务，转变为更趋平衡的服务与成本绩效。

188、多项选择题  商品流通企业物流成本由（）构成。

A.人工费用
B.营运费用
C.仓储保管费用
D来源:91考试网 www.91eXam.org.财务费用
E.其他费用

点击查看答案

本题答案：A, B, D, E
本题解析：商品流通企业物流成本是指在组织商品的购进、运输、仓储、销售等一系列活动中所消耗的人力、物力、财力的货币表现，其具体构成如下：
①人工费用，包括物流相关职工的工资、奖金、津贴以及福利费等；
②营运费用，如物流运营中的能源消耗、运杂费、折旧费、办公费、差旅费、保险费等；
③财务费用，指经营活动中发生的存货资金使用成本支出，如利息、手续费等；
④其他费用，如与物流相关的税金、资产损耗、信息费等。

189、多项选择题  物流质量取决于（）。

A.工作数量
B.工作质量
C.工程质量
D.工程数量

点击查看答案

本题答案：B, C
本题解析：物流质量不但取决于工作质量，而且取决于工程质量。优良的物流质量是在整个物流过程中形成的。要想能事前控制物流质量，必须对影响物流质量的诸因素进行有效控制。这些因素包括人的因素、管理体制的因素、设备的因素、工艺方法的因素、计量与测试因素、环境因素等。很明显，提高工程质量是进行物流质量管理的基础工作，提高工程质量，就能做到"预防为主"的质量管理。

190、判断题  在当今的竞争中，保证企业取得良好的经济效益和在市场上长久的生存下去，使企业更具竞争力的是有形产品。而且，现在有形产品很多是客户不满意的原因。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：在当今的竞争中，有形产品并不一定能保证企业取得良好的经济效益和在市场上长久的生存下去，使企业更具竞争力的是企业能够为顾客提供比竞争者更好的服务。而且，现在有形产品很少是顾客不满意的原因。

191、判断题  物流客户服务的内容和衡量物流客户服务水准的指标，是用保有顾客所期望的商品存货保障来反映。

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：物流客户服务的内容和衡量物流客户服务水准的指标，有以下三个方面：
①保有顾客所期望的商品存货保障；
②在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障；
③符合顾客所期望的商品质量保障。

192、判断题  物流成本二级账户（或辅助账户）核算形式，是指在不影响当前财务会计核算流程的前提下，通过在相应的成本费用账户下设置物流成本二级账户，进行独立的物流成本二级核算统计。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

193、单项选择题  市场导向原则、一致性与协调性原则、科学发展原则和推进企业创新原则是（）的基本原则。

A.物流标准化
B.物流系统化
C.物流服务
D.物流规划

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：物流标准化是指以物流系统为对象，围绕运输、储存、装卸、包装以及物流信息处理等物流活动制定、发布和实施有关技术和工作方面的标准，并按照技术标准和工作标准的配合性要求，统一整个物流系统的标准的过程。物流标准化的基本原则包括：市场导向原则、一致性与协调性原则、科学发展原则、推进企业创新原则。

194、多项选择题  物流标准化具有的含义包括（）。

A.物流标准化是以制定标准、贯彻标准并随着发展的需要而修订标准的活动过程，是一个不断循环、螺旋式上升的过程
B.物流标准是物流标准化活动的产物
C.物流标准化的效果只有通过在社会实践中实施标准，才能表现出来
D.物流标准化是一相对的概念

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D
本题解析：物流标准化是指以物流系统为对象，围绕运输、储存、装卸、包装以及物流信息处理等物流活动制定、发布和实施有关技术和工作方面的标准，并按照技术标准和工作标准的配合性要求，统一整个物流系统的标准的过程。其含义包括：
①物流标准化是以制定标准、贯彻标准并随着发展的需要而修订标准的活动过程，是一个不断循环，螺旋式上升的过程；
②物流标准是物流标准化活动的产物；
③物流标准化的效果只有通过在社会实践中实施标准，才能表现出来；
④物流标准化是一相对的概念。

195、单项选择题  具有激烈竞争特点的是产品生命周期中的（）。

A.导入阶段
B.成长阶段
C.成熟阶段
D.衰退阶段

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：成熟阶段具有激烈竞争的特点，因为某种产品的成功，往往会引来各种替代品的竞争，作为响应，调整价格和服务就成为企业的一种标准的战略措施。在饱和阶段中，物流服务一般会变得具有高度选择性，而竞争对手之间会调整各自的基本服务承诺，以提供独特的增值服务，努力在主要客户中创造忠诚气氛。因此，企业会将更多的费用分配给物流服务，以确保向关键客户提供特殊服务。

196、单项选择题  在标准化形式中，（）以系统的分解与组合理论为基础。

A.统一化
B.系列化
C.通用化
D.组合化

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：组合化是按照标准化原则，设计制造出若干组通用性较强的单元，再根据需要进行拼合的标准化形式。组合化以系统的分解与组合理论为基础。

197、问答题  什么是物流成本？如何理解？它有哪几种类型？

点击查看答案

本题答案：（1）物流成本的概念：物流成本是指物流活动中所消耗的物
本题解析：试题答案（1）物流成本的概念：物流成本是指物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现，即产品在实物运动过程中，如包装、运输、储存、流通加工、物流信息等各个环节所支出人力、物力和财力的总和。物流成本是完成诸种物流活动所需的全部费用。
（2）物流成本的类型，对物流成本可以从不同的角度来进行观察和分析，分析和考虑的角度不同，物流成本的含义也就不同。按照人们进行物流成本管理和控制的不同角度，物流成本可以分为社会物流成本、货主企业（包括制造企业和商品流通企业）的物流成本以及物流企业的物流成本三个方面，其具体内涵如下：
①社会物流成本。社会物流成本又可以称为宏观物流成本，是核算一个国家在一定时期内发生的物流总成本，是不同性质企业微观物流成本的总和。国家和地方政府可以通过制定物流相关政策、进行区域物流规划、建设物流园区等措施来推动物流及相关产业的发展，从而降低整体的宏观物流成本。站在社会物流的角度，进行社会物流的优化，就要考虑物流成本的问题。物流成本占一国GDP的比重会因经济结构、发展阶段、测算指标和统计口径等的不同存在差异。通常认为，社会物流成本有三部分构成，即运输成本、存货持有成本、物流行政管理成本。
②货主企业物流成本。货主企业主要是指商品流通企业和制造企业。总的来说，制造企业物流是物流业发展的源动力，而流通企业是连接制造业和最终客户的纽带，制造企业和商业流通企业是物流服务的需求主体。流通企业物流成本的基本构成有：企业员工工资及福利费，支付给有关部门的服务费，如水电费等；经营过程中的合理消耗费，如储运费、物品合理损耗及固定资产折旧等；支付的贷款利息；经营过程中的各种管理成本，如差旅费、办公管理费等。制造企业的物流成本具体包括了从生产企业内部原材料和协作件的采购、供应开始，经过生产制造过程中的半成品存放、搬运、装卸、成品包装及运送到流通领域，进入仓库验收、分类、储存、保管、配送、运输，最后到消费者手中的全过程中发生的所有成本。
③物流企业物流成本。制造企业和流通企业是物流服务的需求主体，同时也是物流运营管理的主体，许多货主企业的物流业务是由企业内部的相关部门或二级公司来完成的。这就出现了对专业性物流服务企业的需求，由专业的物流企业来参与物流的运营管理，是社会专业化大生产的必然结果，也是提高物流效率，降低物流成本的有效途径。根据物流服务企业提供的服务类型，可以把物流企业分为两类。一类是提供功能性物流服务业务的物流企业，第二类是提供一体化物流服务的第三方物流企业，一般是指综合性的物流服务公司。物流企业在运营过程中发生的各项费用，都可以看成是物流成本。因此，可以说物流企业的物流成本包括了物流企业的所有各项成本和费用。实际上，从另一个角度看，当货主企业把物流业务外包给物流企业运营时，物流企业发生的各项支出构成了它的物流成本，而物流企业向货主企业的收费就构成了货主企业的物流成本。

198、单项选择题  （）是标准化的主要目的之一，也是标准化生命力如何的决定因素。

A.科学性
B.适用性
C.经济性
D.民主性

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：物流标准化要求体现科学性、民主性和经济性。科学性要求体现现代科技成果，不仅要以科学试验为基础，还要求与物流的现代化（包括现代技术及管理）相适应，要求能将现代科技成果联结成物流大系统；民主性指标准的制定应采用协商一致的办法，广泛考虑各种现实条件，广泛听取意见，使标准更具权威、减少阻力，易于贯彻执行；经济性是标准化主要目的之一，也是标准化生命力如何的决定因素。

199、单项选择题  由于物流及物流管理思想诞生较晚，在推行物流标准化时，通常是在各个分系统标准化基础上建立物流标准化系统。因此，物流标准化系统属于（）。

A.一次系统
B.全国系统
C.行业系统
D.二次系统

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：物流标准化系统属于二次系统，或称后标准化系统。这是由于物流及物流管理思想诞生较晚，组成物流大系统的各个分系统，过去在没有归入物流系统之前，早已分别实现了本系统的标准化，并且经多年的应用，不断发展和巩固已很难改变。在推行物流标准化时，必须以此为依据，在各个分系统标准化基础上建立物流标准化系统。

200、问答题  物流成本管理系统包括哪些基本内容？

点击查看答案

本题答案：物流成本管理系统主要包括：
（1）物流成本核
本题解析：试题答案物流成本管理系统主要包括：
（1）物流成本核算层。物流成本核算层的主要工作包括：明确物流成本的构成内容；对物流总成本按一定标准进行分配与归集核算；明确物流成本核算的目的。
（2）物流成本管理层。是指在物流成本核算的基础上，采用各种成本管理与管理会计方法，来进行物流成本的管理与控制。结合物流成本的特征，可以采用的成本管理方法主要包括：物流标准成本管理、物流成本性态及盈亏平衡分析、物流成本预算管理、物流责任中心和物流责任成本管理等。
（3）物流成本效益评估层。是指在物流成本核算的基础上，再进行物流系统对企业收益贡献程度的评价，并进行物流系统经济效益的评估。在此基础上，对物流系统的变化或改革作出模拟模型，寻求最佳物流系统的设计。