邮政营业员考试：邮政营业员考试微信做题（最新版） - 考试题库 - 91考试网

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邮政营业员考试：邮政营业员考试微信做题（最新版）

2018-09-11 01:46:51 来源:91考试网作者:www.91exam.org 【大中小】

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1、单项选择题从丽水寄往海口的法院专递，重750克，邮件资费为（）。

A.29元
B.26元
C.49元
D.46元

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2、单项选择题国际特快专递邮件圆卷型的，封皮不得（）内件。

A.小于
B.短于
C.长于
D.大于

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3、单项选择题国内信函最大尺寸中长宽厚三面合计不超过（）厘米。

A.80
B.90
C.100
D.60

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4、单项选择题营业人员每日按封发频次更换日戳，（）在打印簿上加盖印模。

A.使用前
B.使用后
C.收寄前
D.收寄后

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5、单项选择题从衢州寄往海口的EMS，重量为3100克，邮件资费为（）。

A.44元
B.74元
C.56元
D.26元

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6、单项选择题国际邮件退回时应当在邮件封面{包裹并在（）上]加盖“Retour”（退回）戳记，并粘贴CN15国际邮件退回批条（邮2608）。

A.发递单
B.报关单
C.收据存根
D.收据

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7、单项选择题各类国际邮件封面、报关签条、报关单及多联单上的收件人名址应用法文、英文或（）书写。

A.日文
B.韩文
C.中文
D.寄达国通晓文字

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8、多项选择题各种场合的握手都应该遵照（）、女士在先的顺序进行。

A、上级
B、长辈
C、主人
D、客人

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9、单项选择题国际航空信函资费标准：第三组中20克以内（）资费。

A.5元
B.5.5元
C.6元
D.7元

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10、单项选择题电子商务平台中机票手工出票时补录行程单选用（）。

A.集团行程单
B.省级行程单
C.集团行程单或省级行程单均可
D.集团行程单和省级行程单都要补

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11、多项选择题在受理义务兵免费信件时，遇有（）应退回交寄的部队处理。

A.寄给机关单位无收件人姓名的
B.寄件人地址非部队机关单位
C.从信箱信筒开出的
D.各级人民武装部交寄的

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12、多项选择题信箱中开出邮资不足的信件时，下列说法正确的是（）。

A.不要盖销邮票
B.信封上加盖“欠资”戳记
C.在封面上批明应收款额
D.所欠资费要加倍计算

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13、多项选择题营业人员按照作业计划进行（）作业，上传总包信息，并认真执行三项基本制度，正确使用邮政专用品。

A.验视
B.封装
C.收寄
D.封发

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14、单项选择题寄往本埠平常信函一件重1039克，应收资费（）元。

A.13.2
B.16
C.17
D.19.2

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15、单项选择题从温州寄往呼和浩特的EMS，重600克，保价100元，邮件资费为（）。

A.30元
B.25元
C.27元
D.20元

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16、判断题邮政营销工作是一个寻找人、接近人，说服人的过程，人际关系处理得好坏将会直接影响营销员同客户间的信息交流和相互的信任；影响业务的发展和业务关系网的建立。

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17、多项选择题邮政营业部门的安全保密规定，处理邮件所使用的邮资钥匙、（）和（），必须妥善保管，不得任意放置。

A.夹钳
B.日戳
C.袋牌
D.印章

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18、单项选择题自兑领汇款期限届满之日起一年内无法退回汇款人，或者汇款人自收到退汇通知之日起一年内未领取的汇款，由邮政企业（）。

A.上缴国库
B. 自行处理
C.上交检查机关
D.上交公安机关

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19、单项选择题义务兵免费信件每件重量不超过（）克的国内平信及明信片为限。

A.20
B.10
C.30
D.15

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20、单项选择题银企对帐单业务由（）统一收寄，统一处理。

A.营业窗口
B.财务部
C.商函局
D.投递部门

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21、单项选择题从用户交寄邮件起，直至将邮件投交给指定的收件人为止的全过程称邮件的（）过程。

A.生产传递
B.内部作业
C.内部处理
D.局内作业

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22、多项选择题下列哪些编码不是内蒙古的省码代号（）。

A.01
B.02
C.03
D.04

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23、多项选择题对于存局候领邮件，可登列一览表或书写黑板等方式公布，公布的节目，以（）为限。

A.邮件类别
B.到达日期
C.收件人姓名
D.寄件人名址

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24、单项选择题国际查单必须在当天或最迟在次日（）查明转发。

A.不得超过二天
B.不得超过三天
C.不得超过四天
D.不得超过五天

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25、单项选择题营业人员必须严格执行邮件收寄的验视制度，做到（），眼同封装。

A.抽样验视
B.仔细验视
C.认真验视
D.当面验视

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26、单项选择题从台州寄往沈阳的EMS，重3220克，邮件资费为（）。

A.44元
B.74元
C.56元
D.26元

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27、单项选择题用户选择使用了邮政服务后，在（）上签字并向邮局交付了邮寄的信件物品后邮政合同即成立。

A.相关合同
B.相关协议
C.相关单证
D.相关证明

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28、单项选择题电子化支局营业操作系统中，营业员收订报刊时，在“1零星收订”界面，如果要选择续订，可使用什么快捷键？（）

A.F5
B.F6
C.F7
D.F8

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29、判断题推销人员在进行书信约见时要注意：文辞恳切、简单明了、文笔华丽、投其所好。

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30、单项选择题航空电子客票代理业务是一种（）电子商务类业务。

A.高本
B.低本
C.低本高效
D.高本低效

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31、单项选择题写作选材的合理性，主要是要求围绕观点选择材料，做到（）的统一。

A、主题与观点
B、材料与主题
C、文体与观点
D、材料与观点

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32、单项选择题对交回邮局符合规定的改、退函件，按照原函件种类的发寄方式改寄退回的，一律不收改寄退回费，但本埠改至外埠时应（）。

A.补收差额
B.补收挂号费
C.补收保价费
D.补收保险费

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33、单项选择题营业人员与用户对话时应心平气和，（）语速适中。

A.声音
B.语气
C.说话
D.对话

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34、单项选择题计算机鼠标器是一种（）。

A.外存储器
B.输出设置
C.输入设备

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35、单项选择题电子化支局营业操作系统中，“外埠平信”的交易代码是多少？（）

A.110
B.111
C.119
D.120

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36、单项选择题寄往本埠挂号印刷品重15470克，应收资费（）元。

A.34.2
B.31.2
C.34
D.35.22

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37、单项选择题印刷品一般采用（）包装。

A.报纸
B.旧信封
C.双层牛皮纸
D.露封

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38、单项选择题电子化支局营业操作系统中，交易代码121表示是的是什么邮件？（）

A.国际平刷
B.外埠平刷
C.本埠平刷
D.国际平信

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39、多项选择题下列哪些邮件可办理查询业务（）。

A.挂号函件
B.包裹
C.特快专递邮件
D.保价信函

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40、单项选择题在收寄邮件时，遇有物品性质不能识别的，应该（）。

A.请寄件人提交相关部门出具确认非危险物品或妨碍公共卫生物品的鉴定证明后再予收寄
B.退回寄件人
C.没收该邮件
D.照发前程

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41、多项选择题赔偿工作的基本原则是什么？（）。

A.先外后内
B.先赔后查
C.先内后外
D.先查后赔

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42、多项选择题寄往日本文件类EMS一件，重50克，资费计算不正确的有（）。

A.115.00元
B.120.00元
C.123.00.00元
D.125.00元

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43、多项选择题电子化支局营业操作系统中，函件、包裹、特快交易代码的形成根据层式结构递推，第一位数字表示邮件父类型，下列数字和邮件父类型对应正确的是？（）。

A.1平函
B.2挂号
C.3特快
D.4包裹

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44、单项选择题收寄国内包裹时，应将详情单的第（）联粘贴于包裹上。

A.一、二
B.三、四
C.二、三
D.一、四

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45、单项选择题台港澳地区明信片资费标准：每件（）资费。

A.1元
B.2元
C.3元
D.4元

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46、多项选择题从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，正确的处理方法是（）。

A.应退还寄件人
B.应退还相关军事单位
C.无法退回时，作欠资信件处理
D.作欠资信件处理时，不要划销三角形戳记

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47、填空题（）是一种民间应用文，一般只用于处理私人事务，常称作民事合同，与经济合同相对。

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48、单项选择题航空机票订票时，（）人以上称为团体，可以订购团体票。

A.8
B.9
C.10
D.11

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49、单项选择题局内投交的邮件自通知单发出后（）天未来领取的应填发“邮件催领单”。

A.三天
B.五天
C.七天
D.十天

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50、多项选择题邮件封面上收寄件人的（）要书写清楚。

A.电话
B.地址
C.姓名
D.邮政编码

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51、多项选择题国内给据邮件局内投交完毕后，应当在相关通知单、包裹详情单背面加盖（）。

A、经手人名章
B、投递通知单日戳
C、投递包裹日戳
D、妥投戳记

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52、单项选择题接收局内投交的邮件，如发现（）或封装、重量问题，应由交方处理。

A.数量不符
B.资费不符
C.名址不符
D.尺寸不符

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53、多项选择题用户用邮时应承担的义务（）

A、遵守禁寄限寄物品的规定
B、用户交寄的邮件符合法律规定
C、照章纳费
D、知情权

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54、单项选择题营业人员的（）端正自然，不仰靠椅背，不双腿斜跨，不趴在工作台上，不叉腰，不抱胸。

A.坐姿、站姿
B.坐姿
C.站姿
D.姿态

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55、单项选择题军人或军事机关交寄国际邮件时，对寄件人名址书写有何要求？（）。

A.只能写具体街道名称和号码
B.可以写部队番号
C.可以写部队代号
D.以上都可以

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56、单项选择题从杭州寄往南京的EMS，重600克，保价1000元，邮件资费为（）。

A.35.5元
B.30元
C.34元
D.24元

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57、填空题处理邮件所使用的铅志、夹钳和（），必须注意保管，不得任意随处放置。

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58、单项选择题材料即素材，是指用来表现或说明文章观点的事实和依据，是一切写作活动的（）。

A、前提和条件
B、前提和基础
C、条件和基础
D、条件和开端

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59、单项选择题无法投递的国际航空邮件由水陆路退回时，应将（）标记划销。

A.航空
B.小包
C.挂号
D.保价

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60、单项选择题对于违规贴用无效邮票的邮件，邮局不予发寄，通知寄件人限期领会，无法通知寄件人的，按照（）邮件处理。

A.平常
B.欠资
C.无着
D.无法投递

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61、单项选择题邮政联盟的英文简称为（）。

A.CPU
B.UPU
C.DPU
D.FPU

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62、单项选择题用户使用“收件人总付邮费”业务时，需要到该“收件人总付邮费”邮件的（）办理。

A.收寄局
B.经转局
C.投递局
D.主管市县局

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63、单项选择题局内投交的特快专递邮件催领通知单应按（）邮政公事寄送。

A.国内特快专递
B.平常信函
C.挂号信函
D.挂号印刷品

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64、判断题直递包裹是指装入带有邮政标志的封装容器，实行直收、直运、直投处理方式的批量包裹。（1分）

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65、单项选择题 mailbox的中文意思是（）

A、报纸
B、邮箱
C、营销
D、函件

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66、单项选择题北京的编码代号为（）。

A.30
B.20
C.10
D.40

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67、单项选择题邮政夹钳和日戳在()工作结束后，交专人妥慎保管。（1分）

A.每月
B.每日
C.每周
D.每旬

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68、多项选择题由于用户故意，交寄的邮件使用不符合规定的邮资凭证，正确处理方法是（）。

A.相关邮件不予发寄，通知寄件人限期撤回
B.处于应付邮资十倍的罚款。
C.无法通知寄件人或寄件人逾期不办理的，一个月后作无着邮件处理
D.所罚款项由财务部门上缴国库。

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69、多项选择题属于邮件生产传递环节基本环节的是（）。

A.收寄
B.分拣封发
C.运输
D.投递

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70、多项选择题生产部门在下列哪些情况下，应向责任单位发验（）。

A.邮件交接验收时，发现有不合规格的
B.总包封发规格不合标准的
C.邮件经勾挑核对，发现有节目不符的
D.散件收寄规格不符

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71、单项选择题寄往澳门水陆路挂号信函一件，重32克，应收费（）元。

A.2.8
B.4.8
C.7.8
D.5.8

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72、多项选择题营业人员上岗时，（）要端正自然，不仰靠椅背，不双腿斜跨，不趴在工作台上，不叉腰，不抱胸。

A.坐姿
B.走姿
C.站姿
D.笑姿

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73、单项选择题单笔汇款兑付的兑付方式是（）。

A.现金
B.存单
C.支票
D.本票

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74、多项选择题（）邮件需填发领取邮件通知单交投递部门。

A.局内投交
B.保价信函
C.保价包裹
D.存局候领邮件

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75、单项选择题电子化支局营业操作系统中，“本埠平刷”和“外埠平刷”的交易代码分别是多少？（）

A.101和121
B.101和111
C.100和110
D.100和111

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76、单项选择题国内邮件的挂号费为每件收取（）。

A、3.00元
B、2.00元
C、1.00元
D、0.50元

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77、多项选择题下列属于有效证件的是（）。

A、护照
B、军官证
C、游泳证
D、学生证

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78、单项选择题（）退回时，不贴改退批条，直接在邮件封面上批注并送交主管人员检查盖章后予以退回。

A.挂号信函
B.平常信函
C.保价信函
D.挂号印刷品

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79、单项选择题电子化支局营业操作系统中，交易代码119表示是的是什么邮件？（）

A.本埠邮政公事
B.外埠邮政公事
C.国际邮政公事
D.港澳邮政公事

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80、填空题邮资凭证作为邮件资费纳付标志,包括__________,印在邮资信封、___________、____________上的邮票图案,邮资机打印的邮资符志。

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81、多项选择题汇款人申请退汇需要凭以下几项要件办理（）。

A.户口簿
B.驾驶证
C.本人有效身份证
D.汇款收据

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82、单项选择题安徽省的省会城市是（）。

A.合肥
B.芜湖
C.黄山
D.蚌埠

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83、单项选择题用户交寄保价快递包裹一件，重14590克，保价550元，单价首重为7.00元，5000克内续重每500克为3.00元，5001克以上续重每500克为1.60元，应收资费（）元。

A.68.5
B.71.5
C.66
D.65.5

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84、单项选择题电子化支局营业操作系统功能中，“邮资机管理”在哪个功能菜单中？（）

A.查询
B.后台管理
C.班组统计
D.查验与档案

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85、判断题局内投交国内平常函件，在查看身份证合格后投交，不需要收件人签收，但对有领取邮件通知单的，应在通知单上签收并将通知单收回。（1分）

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86、单项选择题直递包裹是装入带有邮政标志的封装容器，实行直收、（）、直投处理方式的批量包裹。

A.直运
B.专运
C.陆路运输
D.航空运输

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87、判断题市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势，了解客户、为客户提供产品和服务的重要资源。

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88、单项选择题金华的邮区码为（）。

A.322
B.310
C.321
D.323

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89、单项选择题大多数厂商在生产能力（）时采用推销观念。目的是推销他们制造的商品而不是市场需要的产品。

A、过少
B、过剩
C、过强
D、过弱

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90、填空题爆炸性、易燃性、腐蚀性、（）、毒性等危险物品禁止寄递。

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91、单项选择题电子化支局营业操作系统中，“全球优先函件”的交易代码是多少？（）

A.12A
B.12B
C.12C
D.12D

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92、单项选择题寄往外埠平常信函一件重967克，应收资费（）元。

A.22
B.24
C.20
D.26

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93、单项选择题电子化支局营业操作系统中，“外埠挂号邮政公事”的交易代码是多少？（）

A.109
B.119
C.209
D.219

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94、单项选择题邮政营业部门的安全保密规定，除指定的有关工作人员，不准许（）翻阅邮件。

A.收寄人以外的人员
B.其他工作人员
C.其他部门的工作人员
D.任何人

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95、判断题邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素的影响，邮政营销员要不断观察、分析、交流、改进服务方法，达到满意效果。

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96、多项选择题营业人员受理用户查询时，凡不属于本部门范围内的问题，应及时上报（）处理并做好备案记录。

A.当班管理人员
B.当班值班人员
C.视察部门
D.业务主管部门

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97、单项选择题电子化支局营业操作系统功能中，“支局业务参数维护”在哪个功能菜单中？（）

A.查询
B.平衡统计
C.班组统计
D.系统维护

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98、单项选择题浙江现仍可收寄寄往（）的空运水陆路（SAL）包裹。

A.阿尔及利亚
B.日本
C.中非
D.刚果

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99、单项选择题收寄特快专递邮件时，应将详情单的第（）联交给收件人收执。

A.一
B.二
C.三
D.四

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100、单项选择题国际汇款每笔最高限额为（）美元。

A、1000
B、1500
C、2000
D、5000

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101、单项选择题国内邮件按传递时限分为（）

A.函件和包件
B.普通邮件和特快专递邮件
C.平常邮件和给据邮件
D.保价邮件和非保价邮件

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102、单项选择题月末，由班组长、质检员进行月末工作总结和（），拟定下月的工作计划。

A.质量分析
B.工作评定
C.差错总结
D.客户情况总结

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103、单项选择题陇海铁路线与京广铁路线的交汇点是（）。

A.商丘
B.郑州
C.开封

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104、多项选择题建设邮政营业服务规范是为进一步树立邮政品牌，提高邮政的（），提高邮政服务满意度。

A.社会竞争力
B.社会亲和力
C.市场亲和力
D.市场竞争力

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105、多项选择题电子商务信息平台进行业务受理前先要进入营业管理中的（）。

A.录入机构号
B.网点上班
C.柜员签到
D.营业上班

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106、单项选择题营业操作系统交易代码()代表国际普通包裹。（1分）

A.220
B.310
C.320
D.301

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107、多项选择题电子商务信息平台中代收代缴包括（）业务。

A.电信现金充值
B.自邮一族
C.联通个人充值
D.联通代理商充值

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108、单项选择题在邮政电子商务平台中查询航班信息时，按（）键可以查询上页信息。

A.ctrl+B
B.ctrl+F
C.Page Up
D.Page Down

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109、单项选择题窗口受理特快专递邮件查询时，审阅相关收据无误后，要将（）交与查询人填写，并审阅填写是否完备、准确。

A.国内特快专递邮件直查查单
B.国内特快专递邮件递查查单
C.国内特快专递邮件撤回/查询申请书
D.国内特快专递邮件催查查单

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110、多项选择题电子化支局营业操作系统功能中，下列在“班组统计”功能菜单中的有？（）。

A.支局营收统计日报
B.支局营收统计月报
C.业务补录、调帐录入
D.统计并打印个人日报

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111、单项选择题包裹逾期未领，且免收保管费时，应在相关（）批注原因，由经手人和主管人员共同签证。

A.包裹详情单背面
B.包裹详情单正面
C.邮件封面
D.清单

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112、多项选择题各个查询处理环节和单位，必须在规定的时间内完成查询处理，不准（）。

A.催查
B.拖延
C.积压
D.复查

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113、单项选择题明信片是一种露封交寄、具有通信性质的（）邮件。

A.卡片式
B.套封
C.邮折
D.折叠型

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114、单项选择题国内特快专递邮件查询要求提供收件人签收情况复印件材料的，应按标准收取特殊查询费（）。

A.2元
B.3元
C.5元
D.6元

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115、单项选择题邮政汇兑办理投单回执每笔手续费为（）。

A.1元
B.2元
C.3元
D.5元

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116、单项选择题兰州市的邮政编码是（）。

A.630000
B.730000
C.830000
D.720000

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117、判断题邮政通信具有生产过程和服务过程的一致性。

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118、单项选择题对于国际邮件，寄达国名和寄达地名应（）。

A.用小写字母书写
B.用大写字母书写
C.用中文书写
D.用繁体字书写

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119、多项选择题营业服务应做到“六个一样”（）生人熟人一样热情；情绪好坏一样和蔼；业务忙闲一样耐心。

A.金额大小一样欢迎
B.表扬批评一样诚恳
C.检查不检查一样认真
D.时间长短一样对待

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120、单项选择题各类国际邮件封面、报关签条、报关单及多联单上的收件人名址应用（）、英文或寄达国通晓文字书写。

A.法文
B.韩文
C.德文
D.中文

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121、单项选择题省际间寄递法院专递，起重500克资费是（），续重资费执行现行国内特快资费标准。

A.20
B.30
C.40
D.50

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122、单项选择题《钱江晚报》报刊代号（）。

A.31—43
B.31—8
C.31—9
D.31—42

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123、单项选择题港澳台的邮包每次限值人民币（）元，中药材、中成药以100元为限。

A.200
B.800
C.500
D.1000

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124、单项选择题国内包裹最大尺寸以能装入（）号袋为限。

A.2
B.1
C.4
D.3

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125、单项选择题电子化支局营业操作系统中，交易代码421表示是的是什么邮件？（）

A.国内（EMS）
B.同城（EMS）
C.国际（EMS）
D.国际（TNT）

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126、单项选择题局内投交的包裹，自包裹详情单（）之日起，超过一定期限未来领取的，应收取逾期保管费。

A.投递
B.收寄
C.封发
D.催领

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127、多项选择题营业服务应做到“四个有声”（），收付款有唱声。

A.来有迎声
B.去有送声
C.问有答声
D.答有笑声

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128、单项选择题双月刊的整订订期为（）。

A.月
B.季
C.半年
D.年

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129、单项选择题浙江的编码代号为（）。

A.31、32
B.33
C.34
D.35

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130、单项选择题乘坐国内飞机航班时，旅客的手提行李总重量应不超过（）公斤。

A.4
B.5
C.6
D.7

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131、多项选择题营业人员对外服务宜使用普通话，并自觉使用“您好、（）再见”等十字服务用语。

A.请
B.谢谢
C.对不起
D.请关照

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132、单项选择题营业人员必须严格执行各类邮件的（）。

A.收寄规格标准
B.准寄范围
C.收寄范围
D.收费标准

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133、单项选择题小包重量限重为（）千克。

A.1
B.2
C.4
D.10

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134、单项选择题国内包裹最小尺寸长宽厚三面合计不少于（）厘米，最短一面不少于2厘米。

A.20
B.30
C.10
D.15

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135、单项选择题大陆与台湾地区互寄的（）的查询有效期为邮件交寄次日起12个月。

A.普通邮件
B.给据邮件
C.平常邮件
D.特快邮件

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136、填空题（）是客户个性心理中性格的表现。

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137、多项选择题航空机票根据服务等级分为（）不同舱位。

A.头等舱
B.商务舱
C.公务舱
D.经济舱

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138、单项选择题挂号盲人读物应收取（）。

A、全部资费
B、基本资费
C、免收资费
D、挂号费

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139、单项选择题电子化支局营业操作系统中，交易代码422表示是的是什么邮件？（）

A.国际（EMS）
B.国际（TNT）
C.港澳（EMS）
D.港澳（TNT）

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140、多项选择题发生下列哪些情况时，邮政企业应承担赔偿责任（）。

A.给据邮件在寄递过程中，发生丢失、短少、损毁，致使邮件失去邮件本身全部或者部分价值的
B.给据邮件自受理查询日起至查询答复时限期满未查到邮件的
C.邮政汇款查询答复时限期满未查到汇款的
D.邮政汇款查询答复时限期内已查到汇款的

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141、单项选择题网汇e汇款在（）后方可在网点取款。

A.30天
B.20天
C.10天
D.7天

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142、单项选择题订阅《中国剪报》全年2份应收报刊款多少元？（月价5元）（）

A.10
B.50
C.100
D.120

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143、填空题开拆邮袋时，应当剪断绳扣的（），不可损伤铅志。

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144、多项选择题邮政通信网由（）组成。

A、收寄端
B、邮件处理中心
C、邮路
D、投递端

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145、单项选择题从宁波寄往哈尔滨的EMS，重1501克，保价50元，邮件资费为（）。

A.50元
B.51元
C.41元
D.49元

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146、判断题原应按址投递邮件，因故无法投交收件人时，可改为局内投交。

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147、单项选择题存局候领邮件不允许（）。

A.代领
B.撤回
C.退回
D.改寄

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148、单项选择题寄件人在每次交寄邮件时，当时以现金或银行支票汇总付清所寄邮件的全部邮费的方式称为（）。

A.零星交寄
B.整寄整付
C.整付零寄
D.收件人总付

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149、单项选择题国内包裹详情单的第（）联交给寄件人收执。

A.一
B.二
C.三
D.四

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150、判断题友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到更加亲切、温暖，创造出一种轻松的氛围。（1分）

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151、单项选择题除收寄局以外其他各处理环节发现漏销邮票时，必须用（）。

A.日戳补销
B.加盖漏戳戳记
C.用日戳边滚销或用笔划销
D.日戳盖销

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152、单项选择题天津的邮编代码是（）。

A.10
B.20
C.30
D.40

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153、单项选择题客户申请退汇收取手续费（）。

A.1元
B.2元
C.3元
D.5元

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154、单项选择题电子化支局营业操作系统中，在营业收寄时，备注符号“HZ”代表（）。

A.回执
B.文件
C.航空
D.短信

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155、多项选择题信函最小尺寸为（）。

A.长16.5CM
B.长16CM
C.宽10.2CM
D.宽10CM

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156、单项选择题订阅《都市快报》1-4月2份应收报刊款多少元？（月价16.50元）（）

A.132
B.165
C.33
D.66

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157、单项选择题营业人员对客户表示感谢时，最重要的是要做到（），一定要恳切、大方，可以用恰当的表情和手势加以配合。

A.真心实意
B.及时真诚
C.恰到好处
D.亲切友好

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158、单项选择题电子化支局营业操作系统中，功能键F9可实现什么功能？（）

A.激活附加信息输入界面
B.激活内件信息输入界面
C.切换单状态和批状态
D.激活付费方式选择界面

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159、单项选择题&n bsp; 国际航空信函资费标准：第四组中20克以内（）资费。

A.5元
B.5.5元
C.6元
D.7元

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160、单项选择题在收寄国内保价信函时，应将收寄人员名章加盖在封志的（）。

A.右端
B.左端
C.中间
D.任意骑缝处

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161、单项选择题效用是消费者对产品满足其需要的（）的评价。

A、整体实力
B、整体能力
C、潜在能力
D、潜在实力

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162、多项选择题邮政用户的义务（）。

A.遵守禁寄物品规定
B.所寄邮件符合法律规定
C.照章纳费
D.遵守限寄物品规定

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163、单项选择题电子化支局营业操作系统中，交易代码100和101分别表示是的是什么邮件？（）

A.本埠平信和本埠印刷品
B.本埠平信和外埠平信
C.本埠印刷品和外埠印刷品
D.本埠平信和国际平信

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164、多项选择题用邮资机处理邮件的邮费处理（）。

A.按实收金额直接在邮件封面反面盖印邮资符志戳记
B.按实收金额直接在邮件封面正面盖印邮资符志戳记
C.可打印邮资符志签条贴于邮件封面正面
D.邮资符志应符合规定、清晰

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165、单项选择题市场营销是一个社会管理过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换有价值的（）而满足自身的需要和欲望。

A、产品
B、物品
C、商品
D、成品

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166、单项选择题营业人员（）应主动、热情、周到；微笑自然、精神饱满、彬彬有礼。

A.工作时
B.接待用户时
C.服务时
D.营销时

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167、单项选择题对于收款人逾期未领的汇款，由邮政企业（）。

A.自行处置汇款
B.退回汇款人
C.上交本区局主管
D.上交公安机关

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168、单项选择题营业员受理业务时要先外后内、先简后繁，尽量减少（）时间，努力提高自身的业务技术水平和操作水平。

A.业务处理
B.内部处理
C.客户等待
D.客户用邮

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169、单项选择题 “信”的英文拼写是（）。

A.letetr
B.leeter
C.ltter
D.letter

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170、单项选择题在自我介绍时，可以在姓后加（）。

A、“先生”
B、“夫人”
C、“小姐”
D、名字

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171、单项选择题各类邮件封面，不能用（）的毛笔、钢笔或圆珠笔书写。

A.黑色
B.蓝色
C.红色
D.黑色或蓝色

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172、单项选择题从宁波寄往南京的EMS，重1501克，邮件资费为（）。

A.32元
B.28元
C.24元
D.20元

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173、多项选择题关于自封免验内件包裹的说法正确的是（）。

A.机关等单位提出申请后，经市县局同意备案
B.自封免验资格每年审核一次
C.收寄时应抽查并记录备案，如拒绝开拆验视的不予收寄
D.如抽查时发现禁限寄物品的，应取消免验资格

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174、填空题医院输血科（血库）要认真做好血液出入库、核对、领发的登记，有关资料需保存（）年。

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175、单项选择题邮件查单发出后15天，未得到答复的，应根据出口查单登记簿记载及递查回复情况依式填发“邮政业务查询催查函”（）。

A.一式一份
B.一式二份
C.一式三份
D.一式四份

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176、单项选择题营业人员自觉为客户保守通信，严禁积压、私拆、隐匿、毁弃邮件，严禁（）各类邮件。

A.挤、拉、拖
B.摔、挤、抛
C.摔、拖、抛
D.摔、压、抛

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177、单项选择题使用表面涂抹胶水的邮票的邮件，邮局不予寄发，通知寄件人限期撤回，并处以应付邮资（）以上的罚款。

A.3倍
B.5倍
C.10倍
D.100倍

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178、单项选择题从台州寄往广州的EMS，重2.1千克，保价90元，邮件资费为（）。

A.21元
B.25元
C.45元
D.44元

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179、单项选择题从湖州寄往海口的EMS，重4450克，邮件资费为（）。

A.72元
B.92元
C.52元
D.93.5元

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180、多项选择题任何单位和个人不得有下列行为（）。

A.扰乱邮政营业场所正常秩序
B.阻碍邮政企业从业人员投递邮件
C.冒用邮政企业名义或者邮政专用标志
D.伪造邮政专用品或者倒卖伪造的邮政专用品

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181、单项选择题寄往美国空运水陆路包裹一件，重150克，应收费（）元。

A.104.6
B.88.2
C.112.6
D.81.2

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182、单项选择题国内普通邮件是按照一定时限规定传递处理的邮件，包括（）和普通包件。

A.普通函件
B.特快专递邮件
C.快递包裹
D.直递包裹

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183、单项选择题收寄件人()费用的邮件，邮政通信企业可以按无法投递或无着邮件进行处理。

A.拒付应付
B.已付应付
C.总付
D.赊欠

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184、多项选择题下列哪些编码不是山西的省码代号（）。

A.01
B.02
C.03
D.04

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185、单项选择题营业人员要（）本岗位各类业务的操作方法，能迅速、准确地为客户办理各类业务。

A.了解
B.熟悉
C.懂得
D.规范

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186、判断题握手是最常见、使用最为广泛的见面礼节，它贯穿于人们交往应酬的各个环节。

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187、单项选择题用户在查询期限内未向邮政企业查询又未提出赔偿要求的国内给据邮件，邮政企业（）。

A.应给予赔偿
B.不再承担赔偿责任
C.应与用户联系
D.应给予查询

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188、单项选择题若相关邮件尚未从收寄的分支机构发出的，如是（），应即将邮件退交，寄件人在受理书上签收。

A.普通邮件
B.给据邮件
C.特快专递邮件
D.保价邮件

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189、多项选择题营业人员不应与用户（），要做到得理让人，必要时请值班长解决。

A.争辩
B.吵架
C.介绍邮政产品
D.讨论

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190、单项选择题整存整取（）元以上金额使用特殊存单。

A.5万
B.8万
C.10万
D.15万

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191、单项选择题邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的开发和销售服务为中心的（）活动

A、销售
B、经营
C、宣传
D、促销

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192、单项选择题局内投交保价邮件的处理流程是（）。

A.接单检验-核验证件-会同开拆-点数投交-存单
B.核验证件-接单检验-会同开拆-点数投交-存单
C.核验证件-接单检验-会同开折-存单
D.接单检验-核验证件-点数投交-存单

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193、多项选择题&来源:91考试网 91eXAm.orgnbsp; 邮政市场环境调查一般包括社会文化环境调查、（）。

A、客户环境调查
B、业务环境调查
C、自然地理环境调查
D、经济环境调查

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194、多项选择题下列短句翻译错误的是()。（1分）

A.That’ sit?请说慢点。
B.Anything eese?您还办理其它业务吗?
C.Would you minds peaking moreslowly,please?请您说慢点好吗?
D.Please speak slowly.就这些吗?

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195、单项选择题从绍兴寄往宁波的物品类EMS，重920克，保价500元，邮资费用为（）。

A.24元
B.29元
C.20元
D.25元

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196、单项选择题对寄往日本、（）、朝鲜、新加坡及港澳台的国际邮件可用中文书写收件人名址。

A.印度尼西亚
B.马来西亚
C.韩国
D.菲律宾

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197、单项选择题寄件人、收件人的过错造成（）损失的，邮政企业依法不负担赔偿责任。

A.平常邮件
B.给据邮件
C.平常信函
D.特快专递邮件

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198、单项选择题深圳市的邮政编码是（）。

A.318000
B.418000
C.518000
D.618000

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199、多项选择题电子化支局营业操作系统中，下列邮件种类和交易码对应正确的是？（）。

A.本埠平信（100）
B.外埠平信（110）
C.本埠平刷（101）
D.外埠平刷（111）

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200、多项选择题履行方式是指合同当事人履行义务的具体方法，它包括货物的（）等。

A、交付方式
B、标的
C、劳务提供方式
D、结算方式

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