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加油站操作员考试：中级加油站操作员考试考试资料（最新版）
2018-09-11 02:21:57 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、多项选择题  加油站的过夜现金应如何管理？（）

A.及时放在员工桌抽屉里
B.存放在员工身上
C.及时存放在投币柜
D.加油员手中现金数量不得超过主管公司规定的数额


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2、单项选择题  某加油站发电机漏油时，应如何处理？（）

A.无关紧要，继续使用
B.为了保证经营，用塑料布包扎后继续发电
C.暂停使用，维修后再用
D.报公司处理


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3、多项选择题  加油站管理的监管人员是指（）。

A.督查队
B.县公司经理
C.各级专项检查人员
D.委派会计


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4、单项选择题  常用验钞机的使用流程是（）。

A、接通电源、开启功能开关、点验钞票
B、开启功能开关、点验钞票、操作结束
C、接通电源、点验钞票、操作结束
D、接通电源、点验钞票、关闭电源


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5、多项选择题  ; 油罐操作井盖及接卸油口均应按规定设置相对应（）。

A.油品标号
B.油罐罐号
C.油品品号
D.油罐编号


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6、判断题  理念满意是顾客满意理论的灵魂；行为满意是顾客满意理论的运行和效果；视觉满意是顾客满意直观可见的外在形象。


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7、多项选择题  现金付油按照当日（）收取客户现金，并规范找零。对加油卡付油，加油站应遵照《加油卡运营管理规定》执行。

A.挂牌价格
B.付油数量
C.IC卡销售
D.客户需求量


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8、多项选择题  下列不属于自助加油要求员工做到的是（）.

A.主动推介加油卡，有现金预授权功能的引导现金客户进便利店获取授权小票后自助加油。
B.密切观察现场情况，主动解答客户疑问，积极协助客户解决问题。
C.结算货款。结算货款时唱收唱付，如实开具发票。
D.在加油前，再次向顾客确认品号与数量，并提示加油机已回零。


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9、单项选择题  落实加油站安全生产责任制，开展健康、安全、环保教育，完善各项设施，落实各项措施是属于（）的职责

A.零售管理部门
B.片区经理（ME）
C.站长
D.加油员


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10、单项选择题  加油站灯光实行（）、分段使用；灯光开启应满足经营需求，同时应考虑节能降耗要求。

A.分路管理
B.集中管理
C.首先节约使用


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11、多项选择题  为保证聘用人员的岗位素质，加油站一般操作岗位聘用人员一般必须具备下列那些条件（）.

A.年龄35岁以下，学历高中以上
B.边远、乡村加油站用工年龄可以在40岁以下、学历初中以上
C.年龄50岁以下、学历初中以上
D.市区加油站可以聘用年龄40岁以下、学历高中以上员工


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12、单项选择题  下列对柴油低温流动性能没有影响的因素是（）。

A、油品中蜡的含量
B、水分
C、环境温度
D、微量杂质


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13、单项选择题  玻璃液体温度计按刻线的位置分类可分为（）。

A.全浸
B.标准
C.棒式
D.工作用


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14、单项选择题  在接卸油品时，应该收干卸净，点滴回收，尽量避免容器内存有残留的（）。

A、水分
B、余油
C、杂质
D、沙子


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15、单项选择题  加油卡充值时，个人卡内资金上限为（）万元，单位卡内资金上限为5万元。

A、1
B、4
C、2
D、3


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16、单项选择题  下列关于加油站商品进销存公式描述错误的是（）

A、本月入库数量小计=购进+内部移库+其他入库
B、本月出库数量小计=销售+内部移库+其他出库
C、月末结存数量=月初结存数量-本月入库数量小计+本月出库数量小计
D、库存盘点盈亏数量=合计-财务商品帐结存数量


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17、判断题  品牌的功能在于告诉消费者该加油站出售油品的质量水平和提供服务的优质程度。


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18、单项选择题  积分随时可在中国石油指定的加油站内的便利店兑换专门的（）。

A、“积分兑换商品”
B、“兑换商品”
C、“积分商品”
D、“商品”


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19、单项选择题  加油站经理面临的风险是：劳动保护用品配备、使用不到位，安全防护措施落实不到位，造成（）。

A、人身伤害
B、经营不好
C、物质损坏
D、价格上涨


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20、填空题  严禁加油站（）、混开、代开发票。客户使用充值卡充值和加油卡加油的，不再开具发票。


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21、单项选择题  当你去拜访客户时，有时候你会发现，总有一股力量在影响着他们的想法和决定，有些人没有关键职位，却能影响整个组织的决定，这些人是指（）。

A.反对者
B.支持者
C.领导人
D.把关（拍板）人


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22、判断题  给排水系统设备由专人负责操作和维护。


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23、单项选择题  当独立变压器供电时，应采用三相四线接零保护或（）专用接地线保护。

A.二相三线
B.三相五线
C.三相四线
D.二相二线


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24、判断题  加油站清洗油罐的污水应集中收集处理，不应直接进入排水管道。


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25、填空题  加油站库存油品实行（）、（）、（）制度。加油站月度对油品损耗进行分析.上报。主管部门根据损耗管理办法进行考核、核销。


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26、单项选择题  报警及监控系统的维护和保养应由指定的（）人员负责。

A、安全员
B、前庭主管
C、专业
D、专门


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27、单项选择题  顾客长期使用壳牌润滑油，来站加油要求购买，而加油站又没有，采取以下办法处理比较合适？（）

A.向顾客说明中石化加油站只销售长城系列润滑油，不买就算了
B.顾客实在需要，加油站可代为购买
C.向顾客介绍长城润滑油性能，努力让客户接受新品牌
D.向顾客推荐系统外的其他品牌，并详细介绍性能


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28、填空题  加油员发现加错油品时，为防止事太扩大，告知顾客不能启动发动机，将（）。


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29、单项选择题  车辆加油结束后，结算货款时（），如实开具发票。

A.收钱就行
B.唱收唱付
C.推销非油品
D.只说清收到多少钱就行


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30、判断题  每台自吸式加油机按品种单独设出油管。


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31、判断题  对于加油站与系统未连接的加油站，需要停止变价油品的加油操作，手动更新加油机价格。


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32、多项选择题  加油站应建立计量档案，计量档案至少应包括：（）。

A.计量器具档案
B.计量标准、规程、制度档案
C.计量测量记录、台账、凭证、报表等档案
D.计量人员档案


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33、单项选择题  对于卡账透支的错误流水，应选择哪种处理方式？（）

A.正常扣卡账
B.部分扣款
C.待处理损失
D.待收赔偿


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34、单项选择题  在现场进行加油机维修作业时，不能使用（），且操作工具要轻拿轻放。

A.棉纱抹布 
B.铁制扳手 
C.铜扳手 
D.铝制脸盆


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35、多项选择题  以下哪些是加油站均有的服务项目？（）

A.供应饮用水
B.配备方便油桶
C.提供简易修车工具
D.提供临时休息场所


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36、单项选择题  加油站油价调整后，需将调价事宜记录在（）中。

A、《加油站交接班记录》
B、《班务会记录》
C、《站经理记录》
D、《加油站日志》


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37、判断题  对满足条件的长期持卡客户赠送积分，不需要地市公司审核，积分可直接赠送到客户的备用金账户中。


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38、判断题  人员推销着眼于激励消费者对特定产品或服务的较快或较大量的购买，是短时期促销的有效手段。


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39、填空题  在资金管理中（）负责组织安排本站的货款回笼工作。


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40、判断题  对于已取得初级会计资格的人员，如具备大专毕业且担任会计员职务满3年，可聘任助理会计师职务。


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41、填空题  加油站现场管理禁令第五条，严禁（）、（）、（）发票。


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42、判断题  心理因素受到动机、知觉、环境、爱好、风俗习惯以及信念和态度等主要心理因素的影响。


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43、单项选择题  除用火作业许可证批准的用火点和（）外，不擅自变更或扩大用火范围。

A.用火时间
B.用火场地
C.用火规模
D.用火人员


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44、单项选择题  周检查、月检查和专项安全检查在（）台账中详细记录检查的时间、内容、人员和结果。

A.《站长工作日志》
B.《安全管理记录》
C.《加油站领班记录本》
D.《加油站综合管理台账》


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45、填空题  加油站发生站间油品移库时，需市公司（）和零售部门派人现场监督，县区公司经理全程参与。


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46、填空题  加油站根据岗位优化整合、合理优化排班、调整营业时间、自助加油等情况，因站制宜，实行（），严格控制用工数量。


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47、多项选择题  当加油站遇到高强度频繁电闪雷击时应做到（）。

A.站长或当班领班迅速引导全体人员撤离加油站，到安全地方避险
B.在加油时，加油员立即停止加油，领班迅速关闭总电源，站长对现场车辆进行疏散并对顾客做出解释
C.在计量时，计量员立即停止计量，迅速关闭计量孔，以防油蒸汽大量散发，用棉毛巾擦拭量油尺及零星溅出的油品；
D.在卸油时，安全员与司机立即停止卸油，迅速关闭卸油阀，卸下卸油管，关闭油罐卸油孔，保持油罐车静电接地良好。


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48、单项选择题  抗爆指数（ONI）与同种汽油研究法辛烷值（RON）、马达法辛烷值（MON）之间的关系为（）。

A、ONI＝MON
B、ONI＝RON
C、ONI＝（MON+RON）×2
D、ONI＝（MON+RON）/2


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49、填空题  加油站遇高强（）、（）频繁时，应停止加油、卸油作业。


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50、单项选择题  加油站向站外排水，必须达到（）标准。

A、加油站规定
B、当地规定
C、国际
D、国家


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51、单项选择题  加油站在检尺、测温、采样时不得猛拉猛提，上提、下落速度分别不超过（）。

A、1m/s，1.5m/s
B、0.5m/s，1m/s
C、1.5m/s，2m/s
D、2m/s，3m/s


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52、单项选择题  加油站卸油结束，油罐应稳油（）后，方可计量。

A.5min
B.15min
C.30min
D.0min


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53、单项选择题  直径较大、罐体较薄的油罐，当油罐半径R与身板厚δ之比（R/δ）（）时，应在每个罐圈上加焊一加强环。

A、＞155
B、＞165
C、＞175
D、＞185


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54、问答题  我国消防工作的方针是什么？其含义是什么？


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55、单项选择题  负责提报所在片区内网点发展分布状况和网点发展建议是属于（）的职责。

A.站长
B.零售管理部
C.片区经理（ME.
D.加油员


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56、填空题  在加油站内进行检修施工作业前，加油站主管部门应确认（），并与其签订（）（协议），明确（），落实（），对施工人员进行（）。


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57、单项选择题  某加油站员工月工资平均水平为800元，那么该站的记账员的月工资收入应控制在（）以内。

A.1300元
B.1200元
C.1000元
D.950元


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58、单项选择题  不记名加油卡不能享受以下功能（）。

A.充值、挂失、转账
B.积分、限车号、圈存
C.积分、挂失、清户
D.充值、圈存、积分


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59、单项选择题  地区公司应定期组织对加油站设备的使用、运行和（）进行检查，可与综合管理检查同时进行。

A、申购
B、选型
C、维护
D、保养


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60、单项选择题  油品涨价时，加油站应先修改（）。

A、电脑
B、后台
C、价格牌
D、加油机单价


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61、单项选择题  加油员发现媒体到站采访，首先应该（）。

A、通知加油站经理
B、通知地（市）公司加管部
C、上前阻止采访
D、马上停业


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62、单项选择题  应急救援的现场处置应立足加油站，充分发挥加油站的应急抢险资源的优势。把保障（）作为首要任务，最大程度地减少事故灾难造成的人员伤亡和危害。

A.加油员身体健康
B.加油站财产的安全
C.人民群众财产安全
D.人民群众的生命安全和身体健康


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63、单项选择题  推荐品、促销品和畅销品原则上陈列在（）上，并配合跳跳卡、热卖贴等价格提示装置使用。

A.端架
B.层板
C.堆头
D.仓板


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64、多项选择题  负责做好营业款银行上门收款协调工作的（）。

A.财务部门
B.财务代表
C.零售管理部
D.县区公司经理


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65、填空题  加油站应在零售管理系统中准确录入业务数据，每日（）前完成日结操作。


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66、单项选择题  汽油安定性用实际胶质和（）两个指标来评定。

A、蒸气压
B、辛烷值
C、诱导期
D、水分


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67、单项选择题  地市公司对所属加油站的数质量每（）至少组织1次全面检查。

A.月
B.年
C.季
D.半年


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68、多项选择题  已获得等级称号的加油站，发生下列（）情况之一的，由原审批单位取消其相应称号、收回标牌、停止发放专项奖金并在批准权限范围内通报。

A.一年内发生安全等级事故
B.一年内发生油品质量等级事故
C.一年内因管理不善而发生贪污、盗窃及其它案件
D.一年内因站方责任而被政府部门查处或媒体曝光并造成恶劣影响


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69、单项选择题  推行QHSE管理体系的根本目的在于（）。

A.变事后处理为事前管理
B.实现本质安全
C.适应国际化经营需要
D.减少企业成本，节约能源和资源


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70、单项选择题  风险（危害）控制的措施包括（）。

A.技术措施和管理措施
B.消除措施和应急预案
C.检查、监督、教育培训、奖惩等管理措施
D.消除、监控、降低等技术措施


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71、多项选择题  《加油站销售日报表》中现金收入合计大于销售收入合计是什么原因造成的（）.

A.收取预收款
B.预收账款销售
C.加油卡刷卡销售
D.加油卡充值


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72、判断题  磁致伸缩式液位仪可实现高液位报警、低液位报警、高水位报警，有的设有探棒失效报警、探棒低温报警、泄漏测试报警等。


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73、判断题  汽油的初馏点和10%馏出温度越高，冷车越容易启动。


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74、单项选择题  加油站经理应对风险的措施是：落实职责，认真（）各类业务账、表、册。

A、登记
B、保管
C、复核
D、填写


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75、多项选择题  收款找零需唱收唱付，小票主动交给顾客；（）均需使用双手。

A.收款
B.找零
C.递票
D.递物


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76、单项选择题  处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得（），要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。

A、敷衍搪塞
B、充耳不闻
C、以不清楚为由
D、消极怠慢


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77、判断题  当发电机转速达到额定转速，且空载运行的各项参数稳定后，打开发电机电源输出开关，将倒向开关置于发电位置，逐一打开设备开关。按动力、照明依次送电。


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78、单项选择题  自助加油站须在营业室内加装紧急（）。

A.断电按钮
B.消防按钮
C.报警按钮
D.安全按钮


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79、单项选择题  中国石油信息系统总体规划中，（）属于侧重零售的部分。

A、加油站管理系统
B、油库管理系统
C、零售管理系统
D、运输管理系统


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80、填空题  长任职基本本素质，要求站长有较强的（）能力和较强的（）能力。


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81、填空题  便利店商品陈列须按统一要来源:91考试网 91exam.org求实施，应易见、（）、易取、（）。


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82、单项选择题  （）指为了提高加油站服务监督力度，在社会上聘请的加油站服务质量监督员，监督加油站日常服务和管理。

A.行业监督员
B.卫生监督员
C.神秘顾客
D.社会特约监督员


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83、单项选择题  柴油的燃烧性表示柴油的（）能力。

A、闪火
B、爆炸
C、自燃
D、着火


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84、单项选择题  便利店必须保证所有销售的商品都在（）内，同时必须保证所有上架销售商品的质量合格；

A.合格期
B.生产日期
C.保质期
D.保鲜期


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85、判断题  加油站经理是加油站新闻接待工作的联系人。


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86、单项选择题  动火作业是指油库、加油站能（）产生明火的临时性作业。

A、迅速
B、直接
C、间接
D、直接或间接


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87、单项选择题  我国柴油的特点之一是（）含量较低。

A、S
B、N
C、H
D、C


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88、填空题  市分公司安全部门应制定施工项目安全管理实施细则，与施工单位签订（）和（）。


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89、单项选择题  加油站员工有权力纠正其他人员的（）。

A、乱加油
B、乱停靠
C、不合理要求
D、违规、违章行为


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90、单项选择题  卧式圆柱形油罐容积的标定的方法有（）。

A、几何法和体积法
B、体积法和质量法
C、几何法和容量法
D、质量法和容量法


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91、多项选择题  上岗时要求女员工（）。

A.长发束起
B.不化浓妆
C.不染彩甲
D.饰物得当


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92、单项选择题  加油站必设的便民服务项目是（）。

A.为老顾客提供快餐服务
B.紧急救援协助
C.配备方便油桶，为途中缺油车辆提供服务
D.免费提供住宿


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93、判断题  严格遵守发电机组的使用规定、操作规程和维护制度，禁止不熟悉的人员单独操作。


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94、判断题  有沥青防腐层的地下管线，应用蒸汽吹扫，避免堵塞。


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95、多项选择题  当卡机联动设备出现故障时，员工应该：（）.

A.立刻报告站长
B.与运维商联系
C.拨打客服电话
D.自己尝试修理


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96、填空题  加油站员工应经（）、（）和充装培训合格后，持证上岗。所有职工（包括新员工、转岗工、劳务工、代培人员等）上岗前应经（）合格后，持证上岗。


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97、问答题  磁致伸缩式液位仪报警应如何处理？


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98、单项选择题  客户进行特殊退款的时候，需要到加油卡管理系统的哪个菜单下查看可退款额度？（）

A.额度账
B.额度账可退款
C.充值优惠产生查看


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99、单项选择题  规范的客户档案给加油站做好客户关系提供支持，通过加油站与客户之间的关系细节来改善和维护客户的体验，从而提高和保持客户（）。

A、注意力
B、满意度
C、合同执行力
D、购买力


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100、单项选择题  某顾客对某加油站特别满意，不仅自己一直在该加油站加油，还积极向他人推荐，这种客户忠诚类型是（）。

A、超值忠诚
B、潜在忠诚
C、激励忠诚
D、价格忠诚


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101、填空题  清洗油罐.油罐底水及其他工艺作业产生的油污水应集中收集处理，严禁直接进入（）。


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102、判断题  当油蒸气和空气混合到一定比例时，遇火就会发生爆炸，这一比例范围称做爆炸极限。


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103、判断题  常用验钞机检出的伪钞，应单张两面复检，方可确定真伪。


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104、多项选择题  生活用房内物品摆放整齐，生活用品宜（）。

A.统一配置
B.统一规格、颜色
C.个性颜色
D.不同规格


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105、单项选择题  加油油气回收系统，加油时专用加油枪枪嘴根部的胶碗扣在汽车油箱口处并将其完全封闭，同时启动油气（），将油箱内的油气回收到油罐内。

A.阀门
B.回收泵
C.回收管
D.呼吸阀


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106、填空题  加油站人员私自或与不法分子勾结更换加油站芯片、调整（），加油站油品数量违规行为。


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107、单项选择题  某加油站（B类地区）接卸一车93#汽油，验收升数为10000升，定额卸油损耗量为（）。

A.5升
B.20升
C.23升
D.4升


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108、单项选择题  对POS系统功能描述不正确的是（）。

A、处于主控模式时，收银POS支持对油枪进行授权，按指定金额或者加油数量完成加油
B、处于监控模式时，收银POS监控加油机的工作状态
C、站级系统支持室外POS支付和室内POS支付两种方式，提供热键支持现金、银行卡、IC卡、积分/优惠券等支付以及混合支付
D、不上传客户消费记录，在客户管理系统中计算并累计客户积分计价器


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109、单项选择题  （）：向客户显示商品名称、数量、金额、总计等交易信息，以及问候语。

A、外设显示器
B、POS显示器
C、IBM显示器
D、客户显示器


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110、单项选择题  以下不属于一般不符合项的是：（）。

A、日常生产经营活动中存在的违规操作和违反风险削减措施的事件
B、停止加油
C、不需要通过高空作业，进入有限空间作业，动火、动土、动电施工整改的不符合项
D、由加油站自行组织整改抽出混油


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111、填空题  在加油站发生一般事故（事件）：给予（）撤职处分或待岗，情节严重的解除劳动合同。


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112、填空题  若加油站发生停电无法自行发电，在规定的上报时间无法上报时，应立即将各类账表数据上报（）系统管理人员并负责将账表数据代为录入。


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113、单项选择题  领取新员工卡后，IC卡油站需要做的第一步操作是（）.

A.交给员工
B.数据通讯
C.员工卡分配
D.用新员工卡上班


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114、单项选择题  油罐清洗时，首先要排除余油，再（），最后抽吸污杂。

A.机械抽吸
B.垫水
C.拆除管线
D.用水冲洗


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115、单项选择题  加油站应依据国家法律法规的相关条款对固定作业场所进行（）识别。

A、认识
B、风险评价
C、市场
D、经营


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116、单项选择题  加油站内由他方经营的广告，按（）标准进行管理。

A.他方形象
B.我方形象
C.统一形象
D.标准形象


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117、单项选择题  自检用油应按要求（），并做好记录。

A.内部处理
B.回罐
C.销售
D.内部用油


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118、多项选择题  厕所应保持通风，无（）；照明、供水设施正常使用。

A.明显异味
B.污垢
C.苍蝇
D.积水


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119、填空题  员工在充值时必须做到（），且实际收款方式和充值方式需统一。


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120、填空题  加油站每月进行库存盘点，对油品的（）情况作出统计、（）和（），按规定核销处理。


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121、单项选择题  下列隐患，加油站应向上级主管公司报告，同时采取防范措施的是（）。

A.卸油静电接地线松动
B.油罐有渗漏现象
C.接卸油口有积油
D.计量操作井有积水、油污


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122、问答题  请简要介绍便利店功能分为那几个区域，各区域主要陈列的商品类型？


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123、判断题  安定性好的汽油，长期储存也不会变质。


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124、判断题  油品在管路中流动，在紧靠金属管壁的油品中存在着一个双电层。


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125、填空题  加油机字码异常，加油站及时上报县区公司并做好盘点，进行加油枪（）申请，上级审批后，在系统中做（）。


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126、多项选择题  加油站基础数据管理岗岗位职责有（）。

A.负责零售系统进销存数据录入、上传的及时性、准确性
B.负责加油机铅封情况的登记管理
C.每天录入加油站运行日志
D.负责维护安全隐患整改和设备设施维修实际发生费用


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127、多项选择题  关于员工晋升和发展的说法正确的是（）.

A.做到公开、公平、公正，奖优罚劣，使人才脱颖而出
B.劳务工不能转为正式员工
C.片区经理（ME.应通过选拔机制产生
D.努力完善相关机制，发现优秀劳务人员，开辟针对劳务工成长、晋升的通道


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128、多项选择题  下列哪些是加油站岗位职业技能等级？（）

A.三星级
B.中级工
C.高级工
D.四星级


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129、判断题  备用金转账是指个人记名卡的同一客户下的两个备用账户中资金或积分的转移。同一客户下的不同备用金账户之间划拨，用于间接实现账户拆分、合并。不记名卡和单位卡同样能使用该模块进行备用金转账。


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130、单项选择题  危险作业期间发生异常情况，（）作业，经处理并现场确认符合安全作业条件时，方可重新作业。

A、立即撤离
B、立即停止
C、立即上报
D、立即处理


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131、判断题  自助加油站罩棚顶部安装带有预置位的快球摄像机，多个预置点，预置点捕获时间小于2.5s，预置位位置为烟感探测器、加油、支付柱等区域。


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132、判断题  储存时间越长，柴油的安定性能越差，柴油在燃烧时越不易产生积炭。


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133、多项选择题  时间管理的方法是（）。

A.程序控制法
B.目标分解法
C.计划管理法
D.象限工作法


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134、单项选择题  制定（）负责设备管理，管理人员应掌握站内设备的使用要求和基本原理。

A.兼职人员
B.专职人员
C.专人
D.管理员


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135、填空题  清罐业务在系统内体现实存数量为零，账存（），月末清罐数量自动形成清罐损耗。


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136、单项选择题  一个组织涉及的服务多与少，与组织所处的经济环境及其发展程度（）。

A、成反比
B、成指数关系
C、无关
D、成正比


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137、多项选择题  零售管理系统用户及权限维护流程有（）。

A.提出申请
B.变更审批
C.变更配置
D.文档管理


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138、单项选择题  自来水公司一般为国家经营，居民无从选择，这样的客户忠诚类型是（）。

A、惰性忠诚
B、潜在忠诚
C、垄断忠诚
D、价格忠诚


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139、填空题  投用（）年以上的加油加气站钢结构网架，应每（）年进行1次技术抽检。


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140、单项选择题  点击“日常运营”下拉菜单中的（），进入“折扣客户申请”功能，显示页面。

A、明细查询
B、卡片业务
C、卡片管理
D、卡务管理


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141、单项选择题  加油站成立以（）参加的群众性义务消防组织，定期开展消防知识学习，参加消防训练和预案演习。

A.全体员工
B.加油员
C.加油站站长
D.领班


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142、判断题  泵进油口真空压力不大于54kPa，出口压力不小于0.3MPa。


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143、单项选择题  加油站发生火灾时，不正确的做法是（）。

A、禁止任何车辆、人员进入加油站
B、组织员工和周围群众，进站进行扑救
C、疏散人群，指挥车辆撤离
D、封锁火灾现场，进行安全警戒


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144、单项选择题  地处偏僻、银行不能上门收款的加油站，必须是（）与核算员两人同行，将现金送存银行，并做好交款记录。

A.加油员
B.站长
C.收银员
D.财务代表


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145、多项选择题  销售员过程管理的方法有（）。

A.每日拜访计划表
B.每日销售报告表
C.市场状况反映表
D.周进度控制


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146、判断题  中国石油加油来源:91考试网 www.91eXam.org站管理业务以下领域：客户管理、计划管理、商品提供、物流管理、站级运营、销售客服、账务处理及报表。


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147、填空题  交接班营业款管理。每班营业终了，当班员工及时将现金、相关报表单证，移交（），核对无误后，登统《营业款上缴台帐》，双方签字确认。


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148、多项选择题  发电前准备工作（按照自发电作业指导书操作）是（）。

A.及时断开配电柜中外电总闸及加油站内主要设备及大负荷设备的电源开关（如加油机.加油区照明等）。
B.检查发电机是否清洁
C.检查确认发电机的燃油、水、机油是否充足
D.检查应急灯是否运行


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149、多项选择题  校验后的加油机如果超差，应（），任何人不得擅自拆除铅封，随意调整加油机。

A.立即停止使用，报上级主管部门验证
B.确实超差，报技术监督部门重新检定
C.立即查明原因，进行维修
D.向市公司进行报告


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150、单项选择题  按照表现的特性可以把误差分为（）。

A.恒定系统误差、随机误差和粗大误差
B.系统误差、随机误差和粗大误差
C.可变系统误差、随机误差和粗大误差
D.已定系统误差、随机误差和粗大误差


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151、判断题  加油机的基本工作原理图中带箭头的线段表示电子信号传送方向。


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152、单项选择题  计量员每日应将测量数据录入零售管理系统，计算当日损耗。若单罐连续三天以上（不含三天）日损耗率超过（），且单罐日损耗量超过（）升时，及时进行损耗分析，查明原因，采取措施。

A.0.15%；30
B.0.2%；30
C.0.3%；50
D.0.5%；50


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153、单项选择题  连接扫描枪的端口，是个（）USB的接口。

A、独立的
B、专用的
C、普通的
D、特殊的


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154、判断题  卧式油罐储油用测空法求油品容积，罐底有水，水容积的求取必须已知水面到量油口参照点的距离。（）


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155、填空题  加油站要严格遵守价格管理规定，按规定（），严禁调价时套取价差收入。


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156、单项选择题  加油站应急预案为（）文件。

A、受控
B、公开
C、档案
D、一般


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157、填空题  加油站站内文化建设坚持（）的管理理念。


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158、判断题  在加油站，只有加油站经理才有权力对外界介绍情况、表明态度、解释原因等。


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159、单项选择题  对消费者购买行为起到决定性作用的是（）

A、文化因素
B、社会因素
C、个人因素
D、心理因素


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160、单项选择题  卡片盘点是指以某个固定时间作为（），对系统中卡片数量同实际卡片数量进行核对的过程。

A、盘点日
B、节点
C、起点
D、终点


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161、单项选择题  服务的生产和消费过程中不涉及任何东西的所有权转移，服务在交易完后便消失了，消费者并没有“实质性”地拥有服务。说明服务具有（）特征。

A.不可感知性
B.不可分离性
C.缺乏所有权
D.不可贮存性


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162、单项选择题  在冬天温度较低的时候，柴油容易结冻，而汽油不会，这是因为汽油中不含有（）。

A、烷烃和蜡
B、蜡和沥青
C、沥青和C17以上的正构烷烃
D、蜡和C17以上的正构烷烃


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163、判断题  影响汽油安定性的根本原因是汽油中存在不安定组分，特别是不饱和烃，如二烯烃等。


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164、判断题  人身上着火时受害者应积极跑动，迅速找人进行施救。


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165、问答题  简述加油站市场需求调研的内容。


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166、单项选择题  客户带着需求来与我们接触是我们的荣幸，我们的职责就是要通过（）满足他们的需求来给双方带来利益。

A、服务
B、价格
C、品牌
D、质量


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167、判断题  从加油站建设项目立项一直到加油站营业为止的环节是加油站安全管理的全过程。


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168、单项选择题  加油站发生火灾时，应拨打119火警电话，并通知经理及有关人员，首先组织（）。

A、开会
B、向上级报告
C、自救
D、撤离


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169、单项选择题  在API分类中，液力传动油的牌号有（）。

A.PTF-1、PTF-2和PTF-3
B.L-1、L-2和L-3
C.F-1、F-2和F-3
D.Y-1、Y-2和Y-3


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170、单项选择题  在细分的市场上，信息容易了解和反馈，一旦消费者的需求发生变化，企业可迅速调整策略，以适应市场的变化，提高企业的应变能力和竞争能力，这也更有利于（）。

A、挖掘市场新机会
B、对特定的顾客群制定有针对性的营销策略
C、扬长避短
D、提高效率


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171、单项选择题  关于库存商品盘点的描述错误的是（）。

A、加油站商品盘点不仅仅是计量数量，它实际上是另一种形式的检查确认
B、加油站商品盘点是对加油站商品实存数进行计量、清点、确认的行为
C、加油站不用定期进行盘点，做到账账相符、账实相符
D、加油站商品盘点的对象为油罐存油量（散装油品）、润滑油（整装油品）和便利店的商品等


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172、单项选择题  同步卡片数据操作是对已售出的卡片，虽（），但是没有写卡，需要将写程序中数据同步，即改为正常的卡片数据。

A、更新后台账户
B、同步后台账户
C、刷新后台账户
D、新增后台账户


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173、单项选择题  加油站建立客户档案，对客户的油品消费情况主要掌握（）。

A、需求品种
B、需求偏好
C、配送需求
D、以上3项


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174、填空题  加油机单次示值误差超出±0.3%范围，应增加检定次数，计算平均示值误差和重复性误差，平均示值误差超出范围（）或重复性误差超过（），应立即停止付油，经法定计量检定机构调校合格后方可使用。


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175、填空题  加油站积极开展（），主动参加上级单位组织的技能比武、知识竞赛等活动，通过站与站之间的交流讨论，努力丰富员工业余文化生活，营造积极向上的文化氛围。


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176、单项选择题  地上或管沟敷设的油品管道的始、末端和分支处应设防静电和防感应雷的（），其接地电阻不应大于30Ω。

A、防雷接地
B、联合接地
C、工作接地
D、保护接地


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177、单项选择题  加油车辆停稳后，员工主动上前，面带微笑，问候顾客，（）。

A.提醒加油机回零
B.询问是否需要擦拭车窗
C.提醒顾客熄灭发动机
D.向用户推介非油品


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178、单项选择题  定期开展设备检查，省公司每年不少于（A）次，市公司每年不少于（）次。

A.1
B.2
C.3
D.4


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179、单项选择题  加油站员工在工作时给人的第一印象主要来源于（）。

A、仪表谈吐
B、服饰
C、口音
D、服务姿态


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180、单项选择题  在加油站发生重大事故（事件），给予相关监管责任人和地市公司相关主管责任人（）处分，情节严重的给予撤职处分。

A.降职
B.警告
C.记过
D.严重警告


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181、填空题  每个油罐都应有标明所装油品的明显标志，卸油口宜安装（），从根本上防止混油。


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182、多项选择题  《加油站库存商品明细分类账》是根据（）填制.

A.《加油站交接班表》
B.《加油站销售日报表》
C.《加油站进油核对单》
D.《加油站付油日报表》


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183、多项选择题  制作客户满意度的调查表必须列出的项目是（）。

A.客户改进意见
B.与竞争对手对比情况
C.顾客的家庭状况
D.顾客的着装


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184、判断题  加油站储油罐使用的基本条件为：罐体必须无变形、渗漏，附件齐全、有效。


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185、填空题  （）是本站资金管理的直接责任人。


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186、单项选择题  加油站的防雷接地、防静电接地、电气设备的工作接地、保护接地及信息系统的接地等，宜共用接地装置，其接地电阻不应大于（）。

A、4Ω
B、14Ω
C、5Ω
D、10Ω


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187、单项选择题  加油站经理面临的风险是：对员工的培训、操作（）不到位，使员工因违规造成事故或发生顾客投诉。

A、落实
B、监管
C、部署
D、安排


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188、填空题  施工现场安全监护人负责施工现场（）和检查。


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189、单项选择题  以下属于有形产品与服务混合的是（）。

A、加油站油品销售服务
B、汽车、电器、智能行业所销售的产品
C、饮料、快餐、杂志等服务
D、汽车清洁服务和心理咨询


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190、单项选择题  油罐吸油管距罐底的距离一般为（）m。

A.0.5
B.0.3
C.0.15
D.0.5


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191、多项选择题  某一加油站去年被评为四星级站，今年在年度考核中，出现以下（）情况会被主管部门取消称号。

A.规范化管理考评达不到相应标准的
B.站务公开不到位
C.加油站义务消防组织人员没有及时更新
D.上级督查组发现其油品损耗管理存在严重问题


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192、填空题  每日营业终了，记帐员根据班接报表单证，进行日结，填制现金缴款单据和《营业款上缴台帐》，由（）审核确认，确保营业款及时足额上缴。


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193、问答题  加油站报警及监控系统的日常检查内容有哪些？


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194、填空题  加油站日常经营过程中，因加油机（）、（）等原因付出的油品，须全部安全回到对应油罐中，严禁截留。


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195、单项选择题  汽油50%馏出温度低，它的蒸发性和发动机的（）就好。

A、低温启动性
B、加速性
C、爬坡
D、动力


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196、多项选择题  用户将卡插入油机，尚未加油既被扣款10元，原因可能是：（）.

A.卡系统故障
B.油站人员违规操作
C.此前该卡有逃卡记录
D.10元为该卡年服务费


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197、填空题  加油站油品损溢管理的财务目标是，按月处理（）、（），确保经营成果、存货信息的真实可靠，防范会计信息风险。


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198、判断题  自助式加油装置的电气装置要求配置UPS电源一套，提供网络电源，视频电源、消防电源，提供加油机配电电源。


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199、多项选择题  加油卡管理违规有哪些（）

A.违规套取加油卡现金
B.截留促销品商品牟利
C.发卡网点空充值
D.利用加油卡套取积分奖品
E.加油卡流水不按照规定日结
F.发卡网点恶意挂失客户加油卡或对加油卡做坏卡处理，盗取卡内余额


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200、多项选择题  在设备设施维护中，加油站站长要对（）进行及时更新维护。

A.设备
B.设施
C.服务
D.证照


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