1、单项选择题  为加强对窗口的管理，规定在每个售票处中201-255号窗口为（）窗口。

A.售票
B.退票
C.备用
D.管理

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本题答案：D
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2、单项选择题  发现违章使用定期通勤乘车证，除补收票款外，还应按票面填写乘车区间，自有效月份起至发现违章月份止，（）的里程计算票价加收罚款。

A.按每季一次单程
B.按每月一次单程
C.按每月一次往返
D.按每季一次往返

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本题答案：C
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3、单项选择题  开行跨局旅游列车的载客车辆不得少于（）辆。

A.12
B.14
C.18
D.20

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本题答案：B
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4、单项选择题  开行跨局旅游列车的，经过限制区段的，载客车辆为限制牵引辆数（）。

A.减3辆
B.减2辆
C.减1辆
D.减4辆

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本题答案：A
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5、问答题  《铁路旅客运输服务质量标准》对服务语言有何规定？

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本题答案：服务语言：使用普通话，服务语言表达规范、准确、口齿清晰
本题解析：试题答案服务语言：使用普通话，服务语言表达规范、准确、口齿清晰。
运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。
对外籍旅客可使用英语。对旅客、货主称呼得体。
统一称呼时为“各位旅客、货主”；
个别称呼时为“同志”、“小朋友”、“先生”、“女士”等。

6、单项选择题  《铁路路风管理办法》规定：殴打旅客货主或限制旅客货主（）。属路风问题粗暴待客。

A.进出车站自由
B.人身自由
C.对车次的选择
D.乘车权利

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本题答案：B
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7、单项选择题  《铁路路风管理办法》规定：敲诈勒索旅客货主（），定为严重路风事件。

A.情节恶劣
B.影响极坏
C.情节严重
D.情节一般

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本题答案：C
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8、单项选择题  旅客遗失物品超过5kg时，到站按（）补收运费。

A.品类
B.一类
C.二类
D.四类

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本题答案：A
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9、单项选择题  （）是旅客计划运输组织工作的前提。

A.运输计划
B.旅客计划
C.票额分配计划
D.旅客运输计划

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本题答案：D
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10、单项选择题  《铁路路风管理办法》规定：严重侵害旅客货主人身权利构成（）的行为，属路风问题：粗暴待客。

A.违章违纪
B.触犯铁路
C.严重违纪
D.违法犯罪

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本题答案：D
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11、单项选择题  凭铁路局管内和铁路专线定期票，可在规定区段内乘坐各次旅客列车的硬座车，（）手续，不受列车满员限制。

A.应办理签证
B.可不办理签证
C.办理乘车
D.办理使用

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本题答案：B
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12、单项选择题  在国际旅客联运中，（）周岁的儿童凭儿童票乘车。

A.4-10
B.4-12
C.5-10
D.5-12

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本题答案：B
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13、填空题  密接式车钩的客车回送时，原则上应附旅客列车回送。附挂货物列车回送时，应挂于尾部，但不得超过（）。

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本题答案：2辆
本题解析：试题答案2辆

14、单项选择题  《铁路路风管理办法》规定：，以票谋私金额（），定为一般路风事件。

A.500元以上不足1000元
B.200元以上不足1500元
C.1000元以上不足1500元
D.500元以上不足1500元

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本题答案：D
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15、单项选择题  磁介质车票，用于动车组列车时，右下角打印“和谐号”字样，用于其他列车时（）。

A.无图形
B.无此字样
C.打印列车担当局名
D.打印列车车型

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本题答案：B
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16、单项选择题  铁路局要不定期进行抽查，发现不递交《乘车人数知单》的车站，要追究（）的责任。

A.当班计划员
B.售票主任
C.主管站长
D.值班站长

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本题答案：C
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17、多项选择题  《强化车门安全整治考核措施》规定，累计发生三次不检查所负责车门的，责任人（）。

A.考核300元
B.待岗一个月
C.待岗二个月
D.调异地工作

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本题答案：C, D
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18、单项选择题  （）除按无票处理外，还应交公安部门处理。

A.持失效车票乘车
B.拒绝补票
C.持站台票上车
D.持伪造车票乘车

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本题答案：D
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19、问答题  简述列车按运输性质的分类和运行等级顺序。

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本题答案：列车按运输性质的分类和运行等级顺序如下：
按
本题解析：试题答案列车按运输性质的分类和运行等级顺序如下：
按运输性质分类：
1）旅客列车（特快、快速、普通旅客列车）；
2）行邮行包列车（特快、快速行邮列车，行包列车）；
3）军用列车；
4）货物列车（五定班列、快运、重载、直达、直通、冷藏、自备车、区段、摘挂、超限及小运转列车）；
5）路用列车。
列车运行等级顺序：
1）特快旅客列车；
2）特快行邮列车；
3）快速旅客列车；
4）普通旅客列车；
5）快速行邮列车；
6）行包列车；
7）军用列车；
8）货物列车；
9）路用列车。
开往事故现场救援、抢修、抢救的列车，应优先办理。
特殊指定的列车的等级，应在指定时确定。

20、单项选择题  剩余票额自动调整由票额（）通过“剩余票额自动调整”工具执行。

A.始发站
B.所属局
C.管理局
D.始发局

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本题答案：B
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21、单项选择题  学生票分段发售时，由发售（）的车站在学生优惠卡中划销次数。

A.第一段车票
B.始发站
C.第一段车票及中转站
D.中转站

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本题答案：A
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22、判断题  L78次为临时旅客列车

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

23、单项选择题  铁路长远计划是铁路旅客运输的发展计划，通常根据（）计划的期间进行编制。

A.国民经济
B.铁路运输
C.交通运输
D.经济发展

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本题答案：A
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24、单项选择题  《铁路路风管理办法》规定：路风问题分为（）和路风不良反映。

A.重大路风问题、严重路风问题、一般路风问题
B.重大路风事故、严重路风事故、一般路风事故
C.重大路风事件、严重路风事件、一般路风事件
D.重大路风事端、严重路风事端、一般路风事端

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

25、问答题  《价规》规定：旅客票价是如何确定的？

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本题答案：（1）旅客票价以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行
本题解析：试题答案（1）旅客票价以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定。
（2）票价中包括旅客意外伤害强制保险费。
（3）具体票价以国务院铁路主管部门公布的票价表为准。

26、单项选择题  动车组列车车票改晚乘车手续时，推迟乘车的时间应当在（）内。

A.当日
B.无限期
C.有效期
D.车站售票的预售期

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本题答案：D
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27、单项选择题  《铁路运输收入管理规程》规定：多、少收款超过（）无法处理时，少收款由责任者赔偿，责任者无力赔偿或少收款属单位责任的，由单位负责赔偿。

A.180天
B.60天
C.360天
D.240天

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本题答案：A
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28、判断题  车站、列车发生旅客人身伤害事故时，应当立即向上级主管部门及有关铁路局主管部门拍发事故速报，条件允许时，应当先用电话报告事故概况。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

29、单项选择题  席位复用是指对客票系统席位售出后，再次生成（）的新席位，使列车能力再次利用。

A.从发站至原限售站
B.从售到站至原限售站
C.从售到站至终到站
D.从原限售站至终到站

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

30、单项选择题  旅客和行李、包裹的票、运价里程，以国务院铁路主管部门公布的（）为计算依据。

A.《旅客票价表》
B.《运价表》
C.《铁路客运运价里程表》
D.《票价表》

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

31、判断题  线路中断列车停止运行后，停止运行站或列车要编制客运记录，作为旅客免费返回发站，中途站办理退票，换车或延长有效期的凭证。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

32、单项选择题  《关于加强春运期间售票管理、严禁以票谋私的通知》中规定：售票员当班时严格遵守“四不准”作业纪律，即不准代卖、代买车票，（），不准带现金、手机上岗，不准售票桌内存放个人物品。

A.不准拿票占票
B.不准囤票占票
C.不准抢票占票
D.不准抢票传票

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

33、判断题  软卧车代用软座车时，每一下铺按3人计算。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

34、单项选择题  代用票、区段票、行李票、包裹票、各种货票、客货运杂费收据和其他票据（含到达行李票、包裹票、各种货票）的保管期限为（）年。

A.1
B.10
C.3
D.15

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

35、单项选择题  国家铁路客运运价以元为单位的票价有（）。

A.全价票价
B.棚车票价
C.客运杂费
D.半价票价

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本题答案：A
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36、单项选择题  以下（）不属于运输收入。

A.行李运费收入
B.邮运收入
C.行包专列运费收入
D.铁路机车出租费

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本题答案：D
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37、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定：服务工作要做到“（）”。

A.全面服务、重点照顾
B.全心全意为旅客服务
C.全面服务、主动热情
D.热情周到、微笑服务

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本题答案：A
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38、问答题  简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“文明服务”的基本要求。

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本题答案：做到“全面服务、重点照顾”。对
本题解析：试题答案做到“全面服务、重点照顾”。对旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。
对旅客要做到“三要、四心、五主动”。接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客的困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。
列车到站前，及时通告车次、停靠站台、股道，提前到岗，做好接车准备，并组织旅客等候上车；列车停站时，与列车办理交接，对重点旅客重点照顾，组织旅客有序乘降，引导旅客出站；列车开车后，及时清理站台，保持整洁。做好验、收票及到达补票工作。
候车室内温度符合GB/T9672的规定。冬季不低于180C～200C（18℃～20℃），夏季240C～280C。（24℃～28℃）
车站室内照明符合TB/T2012的规定。站台照明良好，方便旅客乘降。
各处报旅客引导显示系统符合TB/T3303规定。
服务备品齐全完整，质地良好，色调和谐，装饰典雅，按规定更换。设施设备维修及时，作用良好，机械设备运转正常。
各种文字标志无以汉字表示。站名可增加汉语拼音，少数民族文字。
各类揭示标志有效、准确、规范、齐全。

39、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》要求：旅客、货主问话时应（）站立回答。

A.认真倾听
B.面向旅客、货主
C.表达准确
D.态度和蔼

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本题答案：B
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40、单项选择题  冬季取暖期间普通旅客列车车厢温度应不低于（）℃。

A.16
B.18
C.20
D.22

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本题答案：A
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41、单项选择题  一列旅客列车编组内的部分硬座席位用于新兵军事运输的，按（）。

A.购买客票组织
B.自行购票
C.整列运输组织
D.整批留座组织

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本题答案：D
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42、单项选择题  铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。

A.客票
B.车票
C.附加票
D.行李、包裹票

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本题答案：B
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43、单项选择题  《铁路路风管理办法》规定：乱收费、乱加价金额，客运在（）以上不足50000元，定为一般路风事件。

A.10000元
B.15000元
C.30000元
D.35000

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

44、判断题  列车验票时，应核对旅客所持原件及车票等信息；经确认没有旅客车票信息的，应当先行补票。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

45、单项选择题  凡在公共场所直接为旅客、顾客服务的人员，从业前必须经过健康检查，并取得卫生防疫站核发的（）。

A.卫生合格证
B.卫生许可证
C.卫生员合格证
D.健康合格证

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

46、单项选择题  由于线路中断影响旅行旅客要证明时，车站应（）。

A.编写客运记录，加盖站名戳
B.填写退票报销证明
C.开具书面证明，加盖站名戳
D.开具退票费报销证明

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

47、单项选择题  一名旅客持××××次北京站至广州站硬座客普快卧联合票因车辆故障致使旅客自郑州站改乘硬座时，应在（）退还已收票价与已使用部分票价差额。

A.郑州站
B.广州站
C.北京站
D.××××次列车

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

48、单项选择题  客运营业站的启用、封闭和变更时，由所属铁路局（含集团公司）于实施前（）天报国务院铁路主管部门审批。

A.50
B.40
C.30
D.60

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

49、单项选择题  动车组列车软座票价基准价可上下浮动（）。

A.10
B.15
C.20
D.50

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

50、判断题  在旅客面前不得吸烟、吃东西、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

51、单项选择题  卧铺票的有效期按（）和车次使用有效，其他附加票随同客票使用有效。

A.指定乘车日期
B.实际乘车日期
C.购票日期
D.改签日期

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

52、单项选择题  旅客办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过（）。

A.开车前2小时
B.开车后2小时
C.开车前1小时
D.开车后1小时

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

53、单项选择题  新的《乘车人数知单》包括主表和附表，内容为列车在本站的（）和剩余情况。 91EXAM.org

A.列车席位
B.车厢席位
C.席位售出
D.调动席位

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

54、问答题  计算题：2008年8月5日，包头开往西安的1674（经由北、南同蒲线）次列车运行至渭南站，因前方水害，线路中断，一旅客持集宁南至西安硬座客快卧（票号A000111，中铺）车票，要求在太原站等候旅行，请办理。

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本题答案：集宁南127千米大同355千米太原528千米华山123
本题解析：试题答案集宁南127千米大同355千米太原528千米华山123千米西安1133千米
已收硬卧票价：77.00
应收硬卧票价：41.00
应退：36.00元
填写退票报告

55、判断题  某旅客持有效车票乘坐6162次旅客列车，携带一台小型发电机，净重35kg，应按该件35kg重量补收上车站至下车站四类包裹运费。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

56、单项选择题  旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品重量超过规定重量时，到站按（）包裹补收运费。

A.二类
B.三类
C.四类
D.品类

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

57、问答题  客流是怎样形成的？它的主要组成要素有哪些？

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本题答案：（1）旅客按需要选用一定的运输方式，在一定的时间和范围
本题解析：试题答案（1）旅客按需要选用一定的运输方式，在一定的时间和范围内发生的位移，形成客流。
（2）客流的主要组成要素是流量，流向和流程。

58、单项选择题  线路中断旅客持票等候通车后继续旅行时，应凭原票在通车（）内恢复旅行。

A.5日
B.8日
C.10日
D.15日

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

59、单项选择题  下列哪项不是径路查询的操作方法（）？

A.输入始发站
B.输入换乘站
C.输入终到站
D.输入用途

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

60、单项选择题  售票处编码为7位数字，前5位为车站码，后2位为售票方式码，其中（）为代售。

A.00-09
B.10-19
C.20-29
D.30-39

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

61、单项选择题  预约预订中进入余票查询界面后，按快捷键（）输入车次。

A.F1
B.F2
C.F3
D.F4

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本题答案：B
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62、单项选择题  开行直通客车的直通客流（由始发局到终到局），跨三局的列车不少于（）。

A.300人
B.400人
C.500人
D.600人

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

63、单项选择题  二等站及县城所在地车站旅客基本站台的宽度应不少于（）。

A.6m
B.8m
C.10m
D.12m

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

64、问答题  旅客伤害事故分为几等？

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本题答案：旅客伤害事故分为三等：
（1）重大事故：同一
本题解析：试题答案旅客伤害事故分为三等：
（1）重大事故：同一事故造成三人死亡或五人重伤或二者合计伤亡六人及其以上事故；
（2）大事故：同一事故造成一人死亡或二人重伤及其以上但不及重大事故者；
（3）一般事故：同一事故造成旅客伤害程度不及大事故者。

65、单项选择题  列车车次编排规定：跨局快速旅客列车车次（）。

A.K7001—K9998
B.K1－K6998
C.K1－K9998
D.K1－K998

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

66、单项选择题  《国际客运运价规程》规定：团体旅客可按优惠票价支付乘车费，但其人数至少要在（）名成人旅客以上。

A.4
B.6
C.10
D.20

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

67、单项选择题  动车组软卧票价可按公布票价打折，但打折后不得低于相同运价里程（）票价。

A.新空软卧
B.新空软座
C.新空高级软卧
D.新空软卧折一

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

68、单项选择题  开行直通客车的依据之一：直通客流（由始发局到终到局），跨四局以上的列车不少于（）。

A.500人
B.600人
C.400人
D.300人

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

69、问答题  计算题：一旅客持公Yex629329（硬席公差，区间武昌至南宁）在武昌站要求乘坐2008年9月10日1561次软座新空客特快卧，请办理（安排10号车2号铺）。

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本题答案：武昌548千米衡阳793千米南宁全程1341千米本题解析：试题答案武昌548千米衡阳793千米南宁全程1341千米
硬座空客特快卧（中铺）：271.00元
软座空客特快卧（上铺）：420.00元
应补收：420.00-271.00=149.00元
手续费：1.00元
合计：150.00元

70、判断题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定乘务员立岗姿势：面向旅客放行方向站立，挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

71、单项选择题  《铁路路风管理办法》规定：路风问题责任者构成一般路风事件的，给予决策者或直接责任者（）。

A.经济处罚
B.批评教育
C.警告至记过处分
D.记过至撤职处分

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

72、单项选择题  学生返程票按近径路发售，返程票票面注明（）字样。

A.学
B.返
C.学返
D.往返

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

73、判断题  旅客列车发生食物中毒时，列车长应及时报告前方铁路卫生防疫部门，并保护现场，封存保留样品，以备查验。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

74、问答题  《客规》对发售儿童票的条件、儿童身高及票价有何规定？

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本题答案：承运人一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的学生和承运人同意在
本题解析：试题答案承运人一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外），随同成人旅行身高1.1～1.5米的儿童，享受半价客票、加快票和空调票（以下简称儿童票）。
超过1.5米时应买全价票。每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.1米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。

75、问答题  根据现行《铁路运输调度规则》客运调度报告制度规定，车站客运计划员、客运段派班等人员除按规定上报有关资料外，凡发生哪些情况时必须逐级向上级客运调度报告？

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本题答案：（1）发生自然灾害或发生事故中断行车。
（2
本题解析：试题答案（1）发生自然灾害或发生事故中断行车。
（2）发生旅客、路内客运职工伤、亡事故，由于站车设备损坏或其他原因造成人员伤亡。
（3）车站和旅客列车发生火情、火灾。
（4）旅客列车因机车、车辆发生事故造成甩车或长时间修理造成列车晚点。
（5）售票系统发生故障不能正常售票。
（6）车站和列车票款、票据被抢、被盗。
（7）进京上访人员乘车或发生群体性拦截旅客列车。
（8）站、车之间发生纠纷或其他原因影响旅客列车晚点。
（9）站、车发生意外情况，工作人员不能正常作业。
（10）因特殊原因，临时造成旅客积压，不能及时输送。
（11）因误售车票出现旅客误乘、漏乘。
（12）因错、漏传调度命令，错挂或漏挂车辆，造成旅客不能正常乘车。
（13）有关客运工作中出现好人好事的典型事例。
（14）其他需要及时上报的有关客运工作事项。

76、判断题  部标规定仪容标准：清洁整齐，朴素大方。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

77、问答题  过轨运输是指什么？

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本题答案：国家铁路与地方铁路、合资铁路及特殊运价区段间的相互运输
本题解析：试题答案国家铁路与地方铁路、合资铁路及特殊运价区段间的相互运输。

78、单项选择题  提前误打印某车次某天的乘车人数通知单后将无法继续售该天该车次的票额，如果需要继续发售该票，需要做（）。

A.权限定义
B.车次解锁
C.特权定义
D.车次赋权

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

79、判断题  重点旅客包括老、幼、病、残、孕旅客。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

80、问答题  《铁路旅客运输服务质量标准》对“服务监督”有何规定？

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本题答案：服务监督：虚心倾听意见，自觉接受旅客、货主监督，认真及
本题解析：试题答案服务监督：虚心倾听意见，自觉接受旅客、货主监督，认真及时地处理旅客、货主投诉，实行首诉负责制，维护旅客、货主的合法权益。

81、单项选择题  《铁路路风管理办法》规定：车站或票务管理部门将车票票额切块给宾馆、饭店、旅行社等（），属乱收费乱加价。

A.高价收费
B.提高票价
C.高额收费
D.加价收费

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

82、单项选择题  旅客在开车前要求退票，票面价值456元，铁路应收取（）退票费。

A.92元
B.91.2元
C.91元
D.90元

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

83、单项选择题  旅客可携带不超过（）的冷烫精乘车。

A.20ml
B.100ml
C.300ml
D.600m来源:91考试 网l

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本题答案：B
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84、单项选择题  旅客在www.12306.cn网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在www.12306.cn网站办理铁路电子客票改签、退票手续，但不晚于（）；已经换取纸质车票的，只能在车站办理改签、退票手续。

A.开车前
B.开车后2小时
C.开车前2小时
D.开车时

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本题答案：C
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85、单项选择题  全国新老兵运输期限依照国务院、中央军委的命令和指示确定。全国新老兵运输应当于每年（）结束。

A.12月31日
B.11月31日
C.11月25日
D.12月10日

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本题答案：A
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86、单项选择题  《铁路路风管理办法》规定：乱收费、乱加价金额，客运在（）以上不足100000元，定为严重路风事件。

A.5000元
B.10000元
C.30000元
D.50000元

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本题答案：D
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87、单项选择题  《强化车门安全整治考核措施》规定，累计发生两次不检查所负责车门的，责任人（）。

A.考核200元
B.考核300元
C.待岗一个月
D.待岗三个月

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

88、单项选择题  2011年7月1日，某站职工借用他人跨局临时定期乘车证（期限2011年6月1日～7月31日），除补收票款外，还应加收31天每日（）公里票价的罚款。

A.50
B.100
C.150
D.200

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

89、单项选择题  车站（客运段）要将留存的《乘车人数知单》（），每旬上交铁路局一次。

A．按上下行方向归档
B．按日整理归档
C．按直通、管内分别归档
D．按车次归档

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

90、单项选择题  《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定，铁路运输企业对每名铁路旅客人身伤亡的赔偿责任限为人民币（）万元。

A.2
B.4
C.15
D.20

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本题答案：C
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91、判断题  在www.12306网站购买铁路电子客票时，应当注册并准确提供乘车人的有效身份证件信息。

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本题答案：对
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92、单项选择题  旅客列车临时加挂的客车，除指定者外，原则上应挂在列车（）。

A.中部
B.编组中
C.尾部
D.机次位

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本题答案：C
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93、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》要求：在旅客、货主多的地方行走要先打招呼，（）。

A.不抢道
B.不硬挤
C.不硬撞
D.不推拉

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本题答案：A
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94、单项选择题  包用公务车的服务费，按车票票价（）核收。

A.15%
B.10%
C.20%
D.25%

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本题答案：A
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95、问答题  为了做好《乘车人数通知单》的递交工作，根据铁道部要求，结合本站实际请叙述具体操作办法和管理规定。

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本题答案：（1）凡在本站停靠办理客运业务的列车必须在规定时间打印
本题解析：试题答案（1）凡在本站停靠办理客运业务的列车必须在规定时间打印《乘车人数通知单》，并加盖名章，一式两份，一份交列车长，一份由列车长加盖姓名章（签全名）后，于当日下班前按车次、日期交计划室留存备查。
（2）计划员须将有关调度命令、团体、重点旅客等重点事项提前告知站台值班员，并在《乘车人数通知单》上注明。
（3）计划员每旬要对乘车人数单进行清查，发现有漏交、漏收、漏签的要作好记录，由计划值班员落实责任人进行考核。
（4）《乘车人数通知单》每旬按车次归档，保存三个月。
（5）如遇设备故障无法打印《乘车人数通知单》时，立即报车站机房进行维修。因客票系统数据库整理、维护、设备故障、停电等原因，导致乘车人数通知单无法打印时，站台值班员或计划员应填写《未打印乘车人数通知单》一式两份，并盖章（签名）交列车长加盖名章（签名），一份交列车长、一份交计划室保存。
（6）每班计划员应将班中未打印乘车人数通知单的车次、原因进行记录分析。

96、单项选择题  对遗失物品应妥善保管，正确（）。

A.签付
B.验付
C.核付
D.交付

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本题答案：D
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97、单项选择题  一旅客持有一张N556次（广州至岳阳）广州至株洲的空客特快有效车票在株洲出站时要求退票，该车于韶关开车后空调机发生故障未能修复，车长编记录交旅客，应退还（）。

A.广州至株洲空调票价减广州至韶关空调票价，不收退票费
B.韶关至株洲空调票价，核收退票费
C.广州至株洲空调票价减广州至韶关空调票价，核收退票费
D.韶关至株洲空调票价，不收退票费

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本题答案：D
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98、单项选择题  磁介质车票票面左上角印有本张车票票号，票号为（）。

A.绿色
B.黑色
C.蓝色
D.红色

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本题答案：D
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99、多项选择题  《关于进一步规范去向登记作业的通知》规定，去向登记记事栏内应填写的内容为（）

A.车厢定员、现员
B.重点旅客座位号及下车站
C.硬质物品回收登记情况记录
D.车内备品交接记录

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本题答案：A, B, C
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100、单项选择题  在收入管理操作中，进入“窗口日结账”界面使用的快捷键是（）。

A.Alt+C
B.Alt+J
C.Alt+A
D.Alt+T

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本题答案：B
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101、问答题  特定运价包括哪两个方面？

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本题答案：（1）包车、租车、挂运、行驶等运价的计算；

本题解析：试题答案（1）包车、租车、挂运、行驶等运价的计算；
（2）国家铁路、地方铁路及特殊运价区段间办理直通、过轨运输运价的计算。

102、判断题  旅行服务工作的任务是满足旅客在旅行中吃、住、行、购、娱等多方面的需求。

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本题答案：对
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103、问答题  运输收入事故对售票用的票据、票款损失的赔偿，应该怎样计算？

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本题答案：（1）现金、银行票据和坏账损失按实际损失计算；

本题解析：试题答案（1）现金、银行票据和坏账损失按实际损失计算；
（2）卡片式车票和印有固定金额的票据，按票面金额计算；
（3）区段票每张按剪断线最高额计算；
（4）代用票按每组1000元计算；
（5）计算机软纸票按每张1000元计算；
（6）客运杂费收据未印金额的票据按每组500元计算。

104、单项选择题  旅客因二代居民身份证丢失、补票后，又找到二代居民身份证的，列车确认后开具客运记录交旅客，旅客持（）和二代居民身份证原件到下车站退票窗口退还后补车票，不收退票费。

A.退款证明
B.客杂
C.客运记录
D.代用票

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本题答案：C
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105、单项选择题  磁介质站台票副券内容包括“站台票”字样及防伪印花，（），票面面值及使用须知。

A.铁路标志
B.铁路路徽
C.中国铁路
D.“CR”字样

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本题答案：B
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106、判断题  《铁路旅客运输管理规则》规定，人员培训要“遵循先培训、后考核、再上岗的原则”。

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本题答案：对
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107、单项选择题  按照铁运电[2007]83号文“关于修订《售票组织管理暂行办法》的通知”规定，“动残”用途的代码为（）。

A.0C
B.0D
C.0S
D.0H

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本题答案：B
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108、问答题  某次非空列车无座计划操作出错，生成空调无座，但票已售出，如何处理？旅客已上车又如何处理？

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本题答案：（1）在计划管理模块中使用“无座席调整&r
本题解析：试题答案（1）在计划管理模块中使用“无座席调整”调度命令删除剩余票额，重新生成正确席位。
（2）通知候车室检票员认真查验车票，发现错误票价车票，由工作人员带领或统一更换，并在候车区加强宣传。
（3）通知退票窗口做好此趟列车错误票价车票的全退工作，并做好解释，重新售票。
（4）若旅客来不及换票已上车，通知列车长，根据旅客的到站编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还票价差额，不收退票费。

109、单项选择题  综合查询中的径路查询是按发到站和（）来查径路。

A.换乘站
B.运行图
C.车次
D.编组信息

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本题答案：A
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110、单项选择题  《铁路路风管理办法》规定：内外勾结霸座卖座、（）、装运超过票记重量、件数的行包货物从中谋取私利，属以票谋私。

A.侵害旅客的利益
B.强行收取无票人员好处
C.私带无票人员乘车
D.接送无票人员进出站上下车

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本题答案：D
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111、单项选择题  （）的学生不能购买学生票。

A.北京吉利大学
B.职工大学
C.国务院或国家宗教事务局批准的正式宗教院校
D.中央党校成人教育学院无工资收入学生

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本题答案：B
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112、单项选择题  上海到北京D306次的动车组公布价软卧上铺为868元、一等车为543元、二等车为453元，则该车次儿童软卧上铺票价为（）元。

A.596.5
B.434
C.641.5
D.415

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本题答案：A
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113、判断题  就医、便乘、定期通勤、探亲乘车证的颜色为浅黄色。

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本题答案：对
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114、单项选择题  根据《国际客运运价规程》规定，团体旅客单程和往返乘车时票价分别减成（）。

A.25％和40％
B.20％和35％
C.20％和40％
D.25％和35％

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本题答案：A
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115、单项选择题  软、硬卧、软座票额的分配是根据长、短图列车合理分工的运输组织原则，首先满足（）客流的需要。

A.始发
B.中转
C.始发长途
D.始发短途

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本题答案：C
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116、单项选择题  《铁路路风管理办法》规定：路风问题系指违背职业道德，服务质量低劣，给旅客货主造成（），在路内外造成不良影响和后果的行为。

A.人身权利受到伤害
B.经济损失或精神、身体伤害
C.经济利益受到损失
D.精神、名誉受到伤害

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

117、多项选择题  对违反“两严禁、六必须”规定的责任人，一律给予（）等处理，并追究车队、包保科室及领导的责任。

A.待岗
B.行政处分
C.免职撤职
D.异地工作

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本题答案：A, B, C, D
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118、单项选择题  934km客票的有效期为（）。

A.2日
B.3日
C.4日
D.5日

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本题答案：A
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119、判断题  旅客列车上硬座车平均三辆中有一辆茶炉车，硬卧车平均四辆中有一辆茶炉车。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

120、单项选择题  各种车票的有效期从（）起至有效期最后一日的24时止计算。

A.指定乘车日
B.购票日
C.改签日
D.实际乘车日

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

121、问答题  何谓团体票洽商？

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本题答案：团体票洽商是指通过异地预订、指定地点取票，方便团体旅客
本题解析：试题答案团体票洽商是指通过异地预订、指定地点取票，方便团体旅客购买异地车票的一种售票组织模式。

122、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》对人员文化要求：客运人员应具有（）文化程度。

A.中专
B.初中以上
C.初中
D.中专以上

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本题答案：B
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123、问答题  免费儿童单独使用卧铺时应当如何办理？

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本题答案：免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调
本题解析：试题答案免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。

124、单项选择题  售票窗口向每位旅客发售异地票，卧铺（），座席不超过5张。

A.不超过3张
B.不超过5张
C.不超过6张
D.不超过9张

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

125、单项选择题  卧铺票的到站、座别、必须与（）的到站、座别相同。

A.车票；
B.客票；
C.软座票；
D.硬座票。

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

126、单项选择题  《铁路旅客运输规程》适用于（）旅客和行李、包裹公共运输。

A.中华人民共和国境内的铁路
B.国家铁路和合资铁路
C.国家铁路和地方铁路
D.国家铁路

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

127、单项选择题  某单位包用硬卧、硬座车各一辆，于20日挂××次列车至21日13：10分到达×站停留至24日11：30分挂×次列车返回发站，应核收停留费（）。

A.4200元
B.8400元
C.10800元
D.9600元

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

128、单项选择题  如果A站同一时间先后使用“晚点”、“停售”调度命令，在票库查询中的车次信息之“备注”栏会看到（）。

A.晚点
B.停售
C.停售晚点
D.晚点停售

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

129、单项选择题  《铁路路风管理办法》规定：以票谋私（），定为重大路风事件。

A.金额2500元以上
B.金额3000元以上
C.金额2000元以上
D.金额1500元以上

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本题答案：B
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130、多项选择题  路风工作应坚持（）的方针。

A.标本兼治
B.纠建并举
C.服务旅客
D.待旅客如亲人

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本题答案：A, B
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131、单项选择题  （）应负责车站的预报工作。

A.客运计划员
B.客运值班员
C.客调
D.业务员

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本题答案：A
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132、单项选择题  自动调整的剩余票额应投放（）用途。

A.公用
B.机动1
C.机动2
D.核对

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本题答案：A
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133、单项选择题  收入管理操作中，异地售本地票日处理为（）版本的新增功能，按日统计外站发售的本站票的张数和款数。

A.3.0
B.4.0
C.5.0
D.5.1

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

134、问答题  《管规》规定：车站应怎样组织旅客有秩序的候车和乘降？

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本题答案：（1）车站应阻止无票人员不要进入候车室，三等以上车站可
本题解析：试题答案（1）车站应阻止无票人员不要进入候车室，三等以上车站可以实行凭票候车，以保证候车室的良好秩序。
（2）车站应按区域或分片组织候车。对老、弱、病、残孕及带有婴孩的旅客，应组织提前进站上车。
（3）软席候车室候车的旅客乘车时，应提前预告列车车次，和开车时间，按规定检验车票，必要时引导上车。软席候车室不得移作他用。

135、单项选择题  动车组软卧公布票价：软卧上铺公布票价＝（）×运价里程。

A.0.4208×（1＋10%）×1.6
B.0.3366×（1＋10%）×1.6
C.0.3366×（1＋10%）×1.8
D.0.3495×（1＋10%）×1.6

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

136、单项选择题  一旅客持有2008年8月9日T1次北京西至长沙硬座空客特快卧车票一张，因铁路责任前方线路中断，该旅客在岳阳站（长沙至岳阳147千米）要求退票，应退（），不收退票费。

A.北京西至长沙硬座空客特快票价-北京西至岳阳硬座空客特快票价+400千米硬卧票价
B.北京西至长沙硬座空客特快卧票价-北京西至岳阳硬座空客特快卧票价
C.400千米硬卧票价
D.岳阳至长沙硬座空客特快卧票价

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

137、单项选择题  特、一等站旅客基本站台的宽度应不少于（）。

A.12m
B.14m
C.18m
D.20m

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本题答案：D
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138、问答题  计算题：2009年3月10日，宝鸡站一站旅客持3月9日兰州经宝鸡到略阳的硬座普快联合票，票号A064321，票价49.00元，发现误购，正确到站应是洛阳，要求 www.91exAm.org签证当日1106次（兰州—汉口）至洛阳，宝鸡站如何办理？

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本题答案：办理过程：已收票价：49.00元
应收票价：
本题解析：试题答案办理过程：已收票价：49.00元
应收票价：兰州——洛阳：1063千米
硬座票价：57.00元
普快票价：11.00元
合计：68.00元
补收差额：68.00-49.00=19.00元
填写代用票

139、单项选择题  旅客要求退票，在发站开车前，退还全部票价核收退票费。旅客要报销时，发给旅客（）。

A.退票报销凭证
B.退票报告
C.退款证明书
D.退票费报销凭证

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本题答案：D
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140、单项选择题  实行席位复用和票额共用后，新版《乘车人数通知单》从2008年（）起执行。

A.9月1日
B.9月10日
C.9月15日
D.10月1日

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

141、问答题  计算题：2009年3月15日，凯里站组织K337次列车（新型空调车，郑州——昆明）旅客出站时，发现一旅客持用有效期间为2009年2月22日至3月12日武昌到昆明的一次公用往返硬席乘车证Y25678，不能判明其上车站。凯里站如何办理？

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本题答案：办理过程：武昌——凯里：165
本题解析：试题答案办理过程：武昌——凯里：1659千米
新空调硬座特快联合票：194.00元
加收票价：194.00×50%=97.00元
手续费：1.00元
合计：292.00元

142、问答题  去边境地区铁路线的乘车条件是如何规定的？

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本题答案：去边境地区的铁路线地区各站的旅客，必须交验下列规定的证
本题解析：试题答案去边境地区的铁路线地区各站的旅客，必须交验下列规定的证明，才能购票乘车：
（1）国家机关、企业、事业等单位的工作人员和一般居民，不论因公或因私旅行，一律凭县（铁路公安分处）以上机关签发的边境通行证。
（2）部队干部.战士一律凭团以上单位填发的军人通行证。
（3）在边境地区内居住的人员，从内地返回本地区时，凭该地区有效的边境居民证。

143、单项选择题  铁路软席乘车证的颜色为（）。

A.浅绿色
B.浅红色
C.浅蓝色
D.浅黄色

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

144、单项选择题  铁路车站有关营业处所应有相应的（）等内容。

A.票价表、运价表、杂费表、时刻表和旅客须知
B.票价表、运价表、里程表
C.票价表、运价表、杂费表、里程表
D.票价表、运价表、票额表

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本题答案：A
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145、单项选择题  承运人的基本权利之一为：（）。

A.为旅客提供良好的旅行环境和服务设施
B.对运输期间发生的旅客身体损害予以赔偿
C.依照规定收取运输费用
D.确保旅客运输安全正点

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本题答案：C
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146、单项选择题  《铁路旅客运输办理细则》规定：旅客运输组织要本着旅客至上的原则，坚持（）的服务宗旨，周到热情为旅客服务。

A.全心全意为人民服务
B.人民铁路为人民
C.全心全意为旅客服务
D.安全、舒适、便利

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

147、单项选择题  在压票监控界面中，如选多个席位返库，应先选第一个席位，再按住（）键，同时选最后一个席位，最后按“压票返库”进行回库。

A.Delete
B.Alt
C.Shift
D.Esc

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本题答案：C
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148、单项选择题  符合革命伤残军人减价条件的无票人员，到站应按（）补收票款，核收手续费。

A.全价
B.半价另加收应补票价50%票款
C.半价
D.全价另加收应补票价50%票款

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

149、问答题  客流计划是怎样编制的？

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本题答案：客流计划是旅客运输的重要组成部分，它既是年度客流资料的
本题解析：试题答案客流计划是旅客运输的重要组成部分，它既是年度客流资料的分区段汇总，又是客流的年度性预测。客流计划的编制工作在铁道部的集中统一领导下，根据客流资料，采取上下结合，集中编制的方法进行，分为绘制客流图和编制客流计划两大步骤。

150、单项选择题  未经车站同意无站台票进站时，应（）。

A.补收站台票款，并核收手续费
B.补收站台票款
C.加倍补收站台票款
D.加倍补收站台票款，并核收手续费

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

151、单项选择题  售票员根据旅客需求，在已取得卧铺票的基础上，按F9将光标切换到已取得的卧铺席位上，按热键（）或通过菜单选择同席孩票。

A.F2
B.Alt＋H
C.Alt＋S
D.Alt＋T

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

152、单项选择题  按快捷键（）进入预约预订普通票界面。

A.Alt+M
B.Alt+J
C.Alt+S
D.Alt+F

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

153、问答题  票额分配计划编制的依据是什么？

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本题答案：（1）指定月份的市郊、管内、直通客流图及主要站间旅客交
本题解析：试题答案（1）指定月份的市郊、管内、直通客流图及主要站间旅客交流表等资料。
（2）列车的旅客密度表，分车次整理的软卧、硬卧和硬座实际人数，各次列车超员和虚糜的分析。
（3）主要站分车次、区段的上车人数和分车次的下车人数。

154、单项选择题  军运后付凭证是由（）统一印制。

A.铁道部
B.中国人民解放军总后勤部
C.财政部
D.中国人民解放军总参谋部

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

155、单项选择题  跨局快速旅客列车车次范围为（）。

A.K1～K398
B.K1～K498
C.K401～K898
D.K1～K998

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

156、单项选择题  调度命令保管期限为（）。

A.3个月
B.6个月
C.1年
D.2年

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

157、单项选择题  新老兵运输，同一硬座车厢载有（）时，各站及列车不得再发售该车厢的客票。

A.80名以上老兵
B.60名以上老兵
C.70名以上老兵
D.50名以上老兵

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

158、问答题  客货票据帐的登销是怎样规定的？

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本题答案：客货票据帐登记时必须使用蓝、黑墨水笔填写，并应注意帐簿的完整
本题解析：试题答案客货票据帐登记时必须使用蓝、黑墨水笔填写，并应注意帐簿的完整和帐面的整洁。帐簿记录发生差错时，不准涂改、挖补、刮擦或用药水消除字迹，不得重新抄写，应将错误的文字或数字画双红线注销，但必须使原有字迹仍可辨认，然后在画线上方填写正确的文字或数字，并由记帐人员在更正处盖章。对于错误的数字，应全部画线更正，不得只更正其中的错误数字。对于错误的文字，可只更正错误部分。由于记帐凭证错误而使帐簿记录发生错误，应按更正的记帐凭证登记帐簿。
客货票据帐的领收方应根据票据请领单等登记。发售方应根据票据整理报告、收发月报、缴销单等登记。并严格按照铁道部《运输收入报表格式及说明》中“客货票据帐（财收-5）”的说明所规定的“客货票据帐的登销方法”，按月登销，掌握使用和结存数量。
使用计算机登销客货票据帐时，应按月备份票据帐信息，按年打印书面帐页。

159、单项选择题  旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售（）。

A.全程空调车票价
B.全程普通硬座车票，对乘坐空调车区段另行核收空调车票价
C.全程空调车与普通车的票价差额
D.全程普通硬座车票，对乘坐空调车区段另核收空调车与普通车的票价差额

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本题答案：D
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160、单项选择题  数据维护中列车字头对照表的编码由1位增至（）位。

A.2
B.3
C.4
D.8

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本题答案：B
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161、问答题  全列硬座用于新兵军事运输，售票计划有何规定？

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本题答案：全列硬座用于新兵军事运输，按整列运输组织，沿途各站硬座票额一
本题解析：试题答案全列硬座用于新兵军事运输，按整列运输组织，沿途各站硬座票额一律取消；软卧、全列无硬卧代硬座的硬卧，仍按原票额分配计划执行；
全列有硬卧代硬座的，剩余硬卧均由列车始发站发售，沿途各站硬卧票额一律取消。在使用区段内，列车及沿途各站不得发售载有新兵的硬卧代硬座的上、中铺硬卧客票。

162、多项选择题  旅客购票后丢失车票时，符合以下条件的，可到车站售票窗口办理挂失补办手续提供购票时所使用的（）、不晚于票面发站停止检票时间前20分钟。

A.有效身份证件原件
B.原车票乘车日期
C.购票地车站名称
D.原购票车站

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本题答案：A, B, C
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163、问答题  《铁路路风管理办法》中确定哪些行为属于粗暴待客？

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本题答案：（1）对旅客货主语言污秽，行为粗鲁。
（2）
本题解析：试题答案（1）对旅客货主语言污秽，行为粗鲁。
（2）有意设置障碍，刁难旅客货主。
（3）殴打旅客货主或限制旅客货主人身自由。
（4）严重侵害旅客货主人身权利构成违法犯罪的行为。

164、单项选择题  计算机售票系统中，F1键所表示的用途是（）。

A.输入日期
B.输入车次
C.输入座别
D.选择用途

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本题答案：A
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165、判断题  铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。

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本题答案：对
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166、单项选择题  旅客开始旅行后不能退票，但因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，应（）。

A.退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费
B.退还未乘区间票价，核收退票费
C.不予退还
D.退还已乘区间与未乘区间里程票价差额，核收退票费

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本题答案：A
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167、单项选择题  车辆按用途分为客车、货车和（）。

A.试验车
B.轨道车
C.特种用途车
D.发电车

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本题答案：C
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168、单项选择题  按购买客票办理的新老兵铁路运输，部队应当（）费用。

A.付清
B.后付
C.当场结清
D.现金结清

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

169、问答题  票据填写标准？

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本题答案：填写规范、清晰，内容准确，按规定加盖站名戳和名章。本题解析：试题答案填写规范、清晰，内容准确，按规定加盖站名戳和名章。

170、问答题  受自然灾害影响，发生线路中断旅客要求退票，如何办理？

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本题答案：在发站（包括中断运输站返回发站的）退还全部票价，在中途站退还
本题解析：试题答案在发站（包括中断运输站返回发站的）退还全部票价，在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费，但因违章加收的部分和已使用至到站的车票不退。

171、单项选择题  （）是计算国家铁路的旅客、行李、包裹运输费用的基本依据。

A.《铁路旅客运输规程》
B.《铁路客运运价规则》
C.《旅客票价表》
D.《铁路客运运价里程表》

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本题答案：B
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172、单项选择题  旅客周转量是（）和运送距离的乘积，它反映运输工作的数量和质量，是铁路运输工作量的主要指标。

A.发送量
B.运送量
C.管内旅客人数
D.直通旅客人数

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

173、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质量标准划分为（）等级。

A.一等站、二等站、三等站、四等站、五等站五个
B.小站、中间站、大站、特等站四个
C.小站、中间站、大站三个
D.小站、大站两个

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

174、问答题  简述电子引导显示系统的作用？

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本题答案：使旅客在站内办理各种旅行手续最短，最合理，并尽量避免在
本题解析：试题答案使旅客在站内办理各种旅行手续最短，最合理，并尽量避免在站内各种通道上交叉干扰。
这样既减轻了工作人员的劳动强度，方便了旅客，提高了工作效率，同时也标志着我国铁路逐步向现在化迈进。

175、单项选择题  享受减价优待的（）乘坐市郊、棚车时，仍按硬座客票半价计算，不再减价。

A.儿童及学生
B.儿童及伤残军人
C.学生及伤残军人
D.学生及团体旅客

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本题答案：C
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176、判断题  硬卧车代用硬座车时，每一下铺按4人计算。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

177、多项选择题  电话订票仅受理（）。

A.居民身份证
B.港澳居民来往内地通行证
C.台湾居民来往大陆通行证
D.护照

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本题答案：A, B, C, D
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178、判断题  客票票价分为软座和硬座票价。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

179、单项选择题  在北京站，一旅客出站前持原票（票价88.00元）、事由栏“丢失”的代用票（合计款额72.00元）及列车长客运记录要求退还票价，则北京站应净退（）元。

A.57.00
B.58.00
C.70.00
D.71.00

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本题答案：B
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180、问答题  线路中断后应如何安排被阻旅客？

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本题答案：（1）线路中断、列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客
本题解析：试题答案（1）线路中断、列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客。车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。
（2）线路中断，旅客可以要求在原地等候通车、返回发站、中途站退票或按照承运人的安排绕道旅行。
（3）停止运行站或列车应在旅客车票背面注明原因、日期、返回××站并加盖站名章或列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。
（4）旅客持票等候通车后继续旅行时，可凭原票在通车10日内恢复旅行。车站应根据旅客候车日数延长车票有效期。卧铺票应先办理退票。
（5）铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，但中途下车即行失效。旅客自行绕道按变径办理。
线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按实际径路计算票价。

181、判断题  国家铁路的客运运价，以角为计算单位。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

182、单项选择题  《铁路路风管理办法》中定义：路风系指铁路的行业风气，是铁路的（）在运输企业和职工中的综合表现。

A.性质、宗旨和经营方向
B.性质、宗旨和经营策略
C.性质、宗旨和经营目标
D.发展方向和经营方向

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

183、单项选择题  对旅客、货主应称呼得体。个别称呼时为（）。

A.同志、小朋友、老太婆、老大爷等
B.朋友、先生、小姐、女士等
C.阿姨、叔叔、大娘、大爷等
D.先生、女士、同志、小朋友等

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

184、填空题  在TVD360型数控车床辅助功能指令中，（）表示高压切削液开指令

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本题答案：M07
本题解析：试题答案M07

185、问答题  计算题：2009年3月10日，T55次列车（新型空调列车，北京西——宝鸡）运行到安阳站，列车长凭02号客运记录，交车站一重病旅客和一同行人，该旅客持当日北京西至宝鸡的空调硬座特快卧联合票两张，中、下铺各一张，票号F034567、F034568，票价分别是300.00元、309.00元，要求退票，安阳站如何办理？

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本题答案：办理过程：已收票价：300.00+309.00=609
本题解析：试题答案办理过程：已收票价：300.00+309.00=609.00元
已乘区间票价：北京西——安阳：502千米
新硬座票价：44.00元
新特快票价：18.00元
新空调票价：11.00元
新硬卧中票价60.00元
新硬卧下票价：64.00元
应退票价：300.00-（44.00+18.00+11.00+60.00）=167.00元
309.00-（44.00+18.00+11.00+64.00）=172.00
核收退票费分别为167.00×20%=33.40元≈33.00元
172.00×20%=34.40元≈34.00元
实际退款：167.00+172.00-33.00-34.00=272.00
填写退票报告和退票报销凭证

186、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到“四心”。接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，（）。

A.工作认真用心
B.工作认真诚心
C.工作认真专心
D.工作认真细心

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

187、单项选择题  一学生持有效证件在规定的期限和乘车区间，要求购买T18次新型空调列车的硬卧车票，车站按学生票办理，应发售（）。

A.半价客票、加快票、卧铺票、空调票
B.全价客票、加快票、卧铺票、空调票
C.半价客票、加快票、全价卧铺票、空调票
D.半价客票、加快票、空调票及全价卧铺票

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

188、单项选择题  铁路公用乘车证不办理异地（）业务。

A.改签
B.签证、补价
C.预售
D.变更、补卧

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

189、单项选择题  按照现行规定，通常直通旅客列车途中各停车站分配的票额由（）套用。

A.始发站
B.限售站
C.限售区段内各站
D.售到站

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

190、问答题  按照现行《铁路旅客运输统计规则》规定，人公里收入率是指什么？

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本题答案：人公里收入率是指报告期内铁路旅客运输平均每人公里所取得
本题解析：试题答案人公里收入率是指报告期内铁路旅客运输平均每人公里所取得的票价收入。

191、问答题  计算题：2008年8月5日，K224/1次（泰州至广州，经由林、南、芜、贵，国地铁里程通算）行至贵溪时，因贵溪至鹰潭间水害线路中断，原车折返，三名旅客持8月4日泰州至株洲新空软座客特快卧（5.6.7号，票号A000661、A000662、A000663）在南京站下车要求停止旅行，请办理退票。

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本题答案：泰州150林场15南京125芜湖550贵溪473株洲全
本题解析：试题答案泰州150林场15南京125芜湖550贵溪473株洲全程1313千米
已收—已乘=应退
上铺440.00—（40.00+69.00）=331.00
下铺458.00—（40.00+75.00）=343.00
下铺458.00—（40.00+75.00）=343.00
合计应退：1017.00
填写退票报告。

192、单项选择题  发生路风不良反映对直接责任者给予（）处理。

A.撤职
B.严重警告
C.待岗1——3个月
D.待岗3——6个月

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

193、单项选择题  接算站在《铁路客运运价里程表》中，站名用黑体字印刷，并在该站的第13栏印有“（）”字样。

A.接××局
B.接××站
C.××线路
D.接××线

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

194、问答题  列出至少7种车站售票系统的主要功能。

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本题答案：（1）售票；
（2）退票；
（3）预
本题解析：试题答案（1）售票；
（2）退票；
（3）预约预订；
（4）后台结账；
（5）经由维护；
（6）数据维护查询；
（7）票卷管理；
（8）管理监控；
（9）综合查询。

195、问答题  计算题：一旅客持2009年3月10日K228次（兰州—广州）西安至郴州新空客特快硬卧2张（K005898上、K005899下）在三门峡因病下车治疗，该旅客要求治疗后继续旅行，请办理退卧手续。

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本题答案：西安265千米三门峡246千米郑州1231千米郴州本题解析：试题答案西安265千米三门峡246千米郑州1231千米郴州
全程1742千米
原票价：上铺345.00，下铺369.00
已收—已乘=应退退票费净退款上铺：142.00—46.00=96.0019.0077.00
下铺：166.00—54.00=112.0022.0090.00
填写退票报告。

196、问答题  计算题：2008年4月8日，武昌站一旅客持4月7日北京西至南昌T167次客特快硬卧（新空，6车5号上、下，票号：A00097、A00098）2张，客运记录一张，因病要求退票，如何办理？（按规定查里程、计算票价、填写票据，写出计算过程。题中未标明新型空调车的为普通车。）

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本题答案：旅客因病中途退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收
本题解析：试题答案旅客因病中途退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费。
北京西1225武昌359南昌1584千米
已收票价：324.00＋345.00＝669.00（元）
已乘区间票价：263.00＋281.00＝544.00（元）
票价差：324.00－263.00＝61.00（元）
345.00－281.00＝64.00（元）
应退票价：61.00＋64.00＝125.00（元）
核收退票费：61.00×20%＋64.00×20%＝12.00＋13.00＝25.00（元）
净退票款：125.00－25.00＝100.00（元）
报销凭证：544.00＋25.00＝569.00（元）
填写退票报销凭证1张，退票报告1张

197、单项选择题  车站发售短途优惠票价卧铺时，应提前在营业场所将具体车次、（）及优惠票价等信息进行公告。

A.优惠车厢
B.优惠席别
C.优惠区段
D.优惠等级

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

198、单项选择题  发生重大、严重路风事件对直接责任者按照劳动合同中的约定给予（）处理。

A.待岗
B.解除劳动合同
C.警告
D.撤职

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

199、单项选择题  中等职业学校（省级教育行政部门备案有实施教育资格的公办、民办中等专业学校、职业高中、技工学校）的学生，从（）起凭贴有优惠卡的学生证购买火车票。

A.2007年暑假
B.2007年寒假
C.2006年暑假
D.2006年寒假

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

200、单项选择题  《客规》规定：旅客中途下车恢复旅行（含中转）办理签证，签证后车次票价高于原票价时（）。

A.核收票价差额和手续费
B.核收变更间的票价差额
C.核收票价差额
D.只打印签证号

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本题答案：C
本题解析：暂无解析