烟草营销师考试：卷烟品牌营销高级理论找答案（考试必看） - 考试题库 - 91考试网

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烟草营销师考试：卷烟品牌营销高级理论找答案（考试必看）

2018-09-12 02:38:20 来源:91考试网作者:www.91exam.org 【大中小】

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1、判断题商业企业的核心业务流程主要有信息采集、需求预测、货源采购、货源投放、客户服务、品牌培育等。

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2、单项选择题基础工作过程评估是指为保障卷烟营销体系有效运行而开展的（）工作评估。

A.基础性
B.保证性
C.操作性
D.系统性

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3、单项选择题虚拟营销的资源、功能呈离散状态，分散存世界不同的地方，彼此之间通过高效的信息中心网络连接在一起，体现了营销组织的（）

A.专长化
B.合作化
C.离散化
D.灵活性

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4、单项选择题（）是在主销品牌衰退过程中重点培育的品牌。

A、新品牌
B、替代品牌
C、顺销品牌
D、待淘汰品牌

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5、判断题客户满意度提升是属于细分目标。

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6、判断题卷烟商业企业可以结合实际将品类特点分为重点品类、潜力品类、常规品类和一般品类。

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7、单项选择题多品牌架构是指（）。

A.企业在同类产品中，使用两种或两种以上品牌的架构
B.企业在同类产品中，使用两种品牌的架构
C.企业在不同类产品中，使用两种或两种以上品牌的架构
D.企业在不同类产品中，使用两种品牌的架构

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8、多项选择题以下关于品牌定位知觉图的描述正确的是（）。

A.企业可利用知觉图来分析和了解产品的差异性与顾客需求的变化关系
B.知觉图基于产品属性来更来源:91考试网 www.91eXam.org好地描述现有产品或品牌在整个市场中所处的地位
C.知觉图能够为新品牌明确定位
D.卷烟商业企业可以利用知觉图来降低选择因子的难度，还能更全面的进行分析

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9、单项选择题客户经理小张在走访客户时与客户小王谈到陈列问题时，直接说出了“哪有你这样乱摆的？”这样的言语伤害了零售客户的自尊而使其觉得整个服务过程态度不热情，这个问题产生的根源是客户经理的谈话技巧出了问题。以上案例反映的是投诉案例分析中的那个步骤（）。

A、选择所要分析的案例
B、还原事情过程
C、分析案例
D、提出解决对策

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10、单项选择题在工商协同品牌评价法中，属于品牌基础保障的二级指标有（）。

A.品牌保障能力、商业企业评价
B.品牌保障能力、品牌创新能力
C.品牌保障能力、营销行为规范
D.品牌保障能力、是否企业主导品牌

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11、单项选择题持续沟通是指绩效（）过程中，营销管理人员与员工之间经常性的沟通活动。

A.计划
B.评估
C.实施
D.反馈

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12、多项选择题系统数据调阅是通过调阅业务系统里的各种数据，如（）等。234

A．从网上查阅客户销售数据情况
B．从网上查阅客户订单的情况
C．查阅客户经理日志
D．电话订货员的文书作业

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13、单项选择题使用货源定位模型的主要目的，包括指导企业确定采购品项的（）。

A、优先级
B、采购数量
C、重要等级
D、风险程度

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14、单项选择题服务反馈可以让服务营销体系形成一个有效的（）。

A、圆环
B、循环
C、通路
D、闭环

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15、单项选择题柔性营销组织能根据环境变化迅速作出反应，及时调整营销策略，体现了其（）

A.敏捷性
B.灵活性
C.柔韧性
D.网络化

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16、单项选择题卷烟消 91Exam.org费者强调购买的便捷性，对服务的要求不高，但对质量非常敏感，这点主要反映了卷烟产品自身特征中（）。

A、明显的区域性
B、快速消费性
C、顽固的口味偏好性
D、强烈的品牌偏好性

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17、单项选择题（）不属于绩效管理对员工的作用。

A.明确自己努力的方向和努力的程度。
B.增加员工对企业的忠诚。
C.激发员工工作热情。
D.充分发挥其主观能动性。

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18、单项选择题区域市场发展规划的区域市场品牌规划包括（）。

A．区域市场影响因素分析、区域市场未来若干年品牌发展目标
B．区域市场未来若干年品牌发展目标、区域市场发展现状与特征分析
C．区域市场发展现状与特征分析、区域市场影响因素分析
D．区域市场未来若干年品牌发展目标、区域市场未来若干年品牌发展主要措施

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19、单项选择题开展区域市场发展规划中的需求分析是指细分市场，勾勒出本地市场需求现状及（）。

A．发展状况
B．影响因素
C．未来发展方向
D．供给状况

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20、单项选择题关于品类需求预测的具体步骤，下列表述正确的是（）。

A、通过公式（各品类销量=总量预测值×各品类占比）形成各品类需求预测基数
B、采用因果分析法，调整各品类占比
C、多维护进行品类交叉预测
D、运用历史数据对比法，对预测结果进行再调整

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21、判断题营销工作过程评估是指对卷烟营销体系运行过程的评估，是衡量企业在卷烟营销工作中对提升企业保障效果的重要内容。

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22、单项选择题下面关于进攻型市场的说法正确的是（）。

A、消费者对品牌具有一定的忠诚度或者吸食性
B、消费者通常都较为青睐竞争对手的品牌
C、消费者并没有特别青睐于哪种品牌，对某品牌的忠诚度正在形成或者尚未形成
D、消费者对产品的需求尚未明确

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23、单项选择题品类宽度一旦脱离了企业自身的经营资源和管理水平，则容易（）。

A．分散品牌培育的难点，增加运营成本，造成同价位品牌的恶性竞争。
B．分散品牌培育的重点，增加运营成本，造成同价位品牌的恶性竞争。
C．分散品牌培育的难点，增加运营成本，造成不同价位品牌的恶性竞争。
D．分散品牌培育的重点，增加运营成本，造成不同价位品牌的恶性竞争。

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24、多项选择题要改变消费者的品牌态度的方式有（）。

A.改变消费者对这一品牌特征的信念
B.改变所有信念中对态度最重要的信念
C.改变消费者对这一品牌包装的态度
D.增加新的信念

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25、单项选择题营销组织管理的目标不包括（）。

A.对市场需求作出快速反应
B.使市场营销效率最
C.代表并维护消费者利益
D.提高客户满意度

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26、判断题管理宽度是指在一个组织结构中，管理者所能直接管理或控制的下级（人或者部门）的数目。

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27、单项选择题统计的数据口径必须在评估的不同阶段、针对不同的营销活动评估时注意（）

A.相似
B.统一
C.相同
D.类似

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28、单项选择题品牌评价分析报告中的品牌评价概述包括品牌评价的目的、（）、品牌评价的时期、组织及人员构成。

A．品牌评价的内容
B．品牌评价的方法
C．品牌评价的范围
D．品牌评价的时间

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29、判断题品牌-产品矩阵有助于明确公司出售的产品和品牌范围，但前提是假定对每个产品仅赋予一个品牌名称。

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30、单项选择题绩效计划是实施绩效管理的主要平台和（）。

A.主要手段
B.重要手段
C.关键手段
D.关键步骤

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31、单项选择题企业内部存在许多专业化部门，为避免这些部门之间的矛盾冲突，营销组织要充分发挥其协调和控制职能，确定各自的（）

A.权利和责任
B.业务
C.职责
D.岗位

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32、单项选择题基于消费需求的品类划分一般有四种方法，分别是（）。

A、单一因素划分法、多个因素划分法、系列因素划分法和综合因素划分法。
B、单一因素划分法、综合因素划分法、系列因素划分法和主导因素划分法。
C、单一因素划分法、标准因素划分法、系列因素划分法和主导因素划分法。
D、单一因素划分法、综合因素划分法、系列因素划分法和关键因素划分法

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33、多项选择题以下描述的情形，属于品牌推广中的渠道策略的（）。

A、几乎每个电视频道都播A品牌的广告词
B、任何一家火锅店都会有促销小姐用甜美声音问：“先生，要不要罐A饮料？”
C、善于淘货的女同事可能会告诉你：不要去商业中心的大商场买B名牌，而要去他们的折扣店买。虽然卖的不是最新款，但绝对物超所值
D、有时候年轻的女同事会抱怨，XX牌子只有在一线城市才有最实行的款式

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34、多项选择题形成卷烟品牌忠诚型的因素主要有（）。

A、消费者视此卷烟为自我价值的表现
B、认为某卷烟具有显著的特点和优点
C、某品牌卷烟能够代表卷烟工业企业的地位和品位
D、消费者容易受到相关群体或家庭成员抽吸习惯的影响

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35、单项选择题一般可以根据该品类所代表的细分市场的市场容量、（）界定该品类在品类结构中的地位与角色。

A.市场销量
B.消费特征
C.市场价值
D.消费结构

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36、单项选择题寻求市场覆盖，让各品牌的目标消费者方便地买到烟，这是卷烟货源投放的（）。

A、主要任务
B、基本任务
C、重要任务
D、特殊任务

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37、单项选择题在“四维立体式”品牌评价法中，发展潜力、社会库存、销量、市场占有率属于（）维度。

A、行业发展维度
B、市场表现维度
C、工业企业维度
D、商业企业维度

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38、单项选择题某烟草公司在一个时间周期内总收到投诉10次，具体如下：4个零售客户投诉品牌短缺；4个零售客户投诉服务不热情；1个零售客户投诉供应不搭售1次，未得到满意处理，在统计周期内就该次事件又进行了2次投诉，合计投诉3次。计算本次重复投诉率为（）。

A.27.27%
B.18.19%
C.22.22%
D.以上都不对

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39、单项选择题商业企业编制区域市场发展规划，要在（）的基础上进行。

A．科学研究、分析市场
B．科学研究、深入了解市场
C．深入了解市场、分析市场
D．分析市场、仔细推敲

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40、单项选择题绩效目标内容界定了员工的工作任务，它包括（）和绩效指标。

A.绩效标准
B.工作目标
C.绩效计划
D.绩效项目

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41、单项选择题世纪30年代以前，西方企业以（）作为指导思想，大部分都采用单纯的销售部门

A.生产观念
B.产品观念
C.销售观念
D.服务观念

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42、判断题为保证绩效沟通的有效性，双方应双向沟通、及时反馈相关绩效计划完成和落实情况。

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43、判断题从某种角度上看，分类品牌架构更适用于企业多元化经营。

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44、单项选择题 “3+X”分类设定法中的“X”可大可小，通常在（）。

A.0——9
B.0——10
C.0——5
D.0——4

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45、多项选择题以下案例不属于使用分类品牌架构的是（）。

A.在汽车行业，本田公司以本田为主品牌，雅阁为副品牌
B.长虹公司在发展长虹彩电的过程中打造了长虹品牌的知名度和品牌影响力，依托长虹品牌的影响力，又相继推出了长虹DVD、长虹空调等系列产品
C.宝马汽车的品牌谱系分为7系、5系、3系汽车，3系的轿车又采用了宝马310i、宝马325i等品牌命名模式
D.沃尔玛超市将经营的产品分为家用电器类、生活用品类、食品类等

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46、单项选择题商品供应结构的定位的目的，以下描述错误的是（）。

A、保障企业的经营安全
B、提高企业的经营水平
C、避免主销货源发生短缺时，可及时通过替代品牌、新品牌来保障市场供应
D、保障零售户盈利水平

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47、多项选择题能够反映零售客户对该新品的销售前景具有信心的描述，以下不正确的是（）。

A.订购量大
B.产品上柜
C.满足率较高
D.需求量大

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48、单项选择题新品上市时，（）是衡量市场效果的重要指标。

A.覆盖率
B.重需率
C.上柜率
D.动销率

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49、单项选择题需求预测的结果不包括（）。

A、年度卷烟总销售量的预测值
B、上、下半年卷烟销售量的预测值
C、细分到各月的销量预测值
D、每月各订货周期的销量预测值

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50、单项选择题在进行服务监测时，需注意抽样的科学性，一般来说（）。

A、样本容量越大，调查结果的正确性、可靠性也越大，但费用和时间不经济
B、样本容量越小，调查结果的正确性、可靠性也越小，但费用和时间不经济
C、样本数量越小，调查所需的费用和时间越多
D、样本数量越大，调查所需的费用和时间越少

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51、单项选择题区域市场发展规划是对未来卷烟品牌营销工作作出的战略性安排，因此，必须（）把各种因素对区域市场未来品牌发展的影响纳入来源:91exam .org考虑范围。

A．动态地
B．及时地
C．科学地
D．静态地

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52、单项选择题下列选项中哪一个不是营销运行体系绩效评估的原则（）？

A、系统性
B、可测性
C、独立性
D、标志性

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53、判断题总体来说，绩效管理的目的在于激发员工的工作热情、提高员工的能力和素质、改善公司绩效。

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54、判断题在货源投放和服务提供上可以适度综合客户分类与价值评估结果。

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55、判断题企业在营销组织构建中，应采取单一的营销组织形式。

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56、单项选择题服务蓝图设计的开端是（）。

A、客户需求
B、客户行为
C、服务内容
D、支持活动

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57、多项选择题管理宽度的确定主要考虑到（）。

A.工作性质
B.主管人员及其下属的素质和能力
C.组织沟通的状况
D.完善组织制度规范

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58、单项选择题能不断适应环境的意外变化，并适时根据可预测的变化迅速调整营销行为的营销组织是（）

A.虚拟营销组织
B.柔性营销组织
C.扁平化营销组织
D.多元化营销组织

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59、单项选择题将营销资源集中在经销商和终端激励上，加大渠道推力，实现终端拦截，属于（）。

A、品牌促销
B、区域联合
C、贴近竞争对手
D、嫁接渠道资源

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60、多项选择题由员工自己制定的绩效改进计划包括改进项目、原因、（）和期限等内容。

A.目前水平和期望水平
B.改进方式
C.全面性和可行性
D.实施时间

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61、判断题专业化营销组织可以分为四种类型：职能型组织、地区型组织、产品或品牌管理型组织、市场型组织。

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62、单项选择题品牌越往高端，品类宽度应（）；越往低端，品类宽度应（）。

A．越宽越窄
B．越窄越宽
C．越高越低
D．越低越高

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63、单项选择题企业通过对员工在绩效考核期间的工作任务和工作要求所做的（），基于此标准，实现对员工绩效考核。

A.界定
B.要求
C.标准
D.维度

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64、多项选择题组织结构涉及三项关键内容（）。

A.正式报告关系
B.个体组成部门，部门组成整个组织的方法
C.各组织要素间有效沟通、协调、整合的手段
D.沟通渠道

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65、多项选择题下面哪些不是专业化岗位设置时应遵循的基本原则（）

A.专岗和兼岗相背离
B.因人设岗
C.因事设岗
D.以专长设岗

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66、多项选择题进行年度需求总量预测需使用的数据有（）。

A、历史销售数据
B、市场状态调研的数据
C、市场专项调研所取得的专项数据
D、修正数据

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67、判断题品牌评价分析报告有规范的格式。

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68、判断题品牌识别是在已有品牌提示的情况下，消费者主动作出品牌选择的一种方法。

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69、单项选择题投放策略通常以设定供应上限办法完成的是哪种货源（）。

A、紧俏货源
B、临时性货源
C、顺销货源
D、滞销货源

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70、单项选择题云南红塔集团的销售策略中，中高档以“玉溪”为代表，中档以“红塔山”为代表，低档以“红梅”为代表，其运用的是（）策略。

A.单一品牌
B.复合品牌
C.多品牌
D.分类品牌

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71、判断题个人因素对消费者行为的影响最难以识别，又是最广泛、最深远的。

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72、单项选择题

卷烟营销运行体系是针对企业卷烟营销体系运行过程和（）的评估。

A、结果
B、效果
C、前提
D、条件

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73、多项选择题绩次反馈的主要方式一般包括（）。

A.绩效反馈面谈准备
B.绩效反馈实施
C.绩交改进
D.绩效沟通

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74、单项选择题一个组织结构中，管理者所能直接管理或控制的下级数目称为（）

A.管理幅度
B.管理宽度
C.管理深度
D.管理尺度

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75、多项选择题服务反馈是将（）的达成情况，与（）间的具体差距在哪里，是多少反馈给有关部门。

A、服务结果
B、服务目标
C、最终值
D、达标值

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76、单项选择题以下问题不属于采购人员在确定采购目标时必须明确的是（）。

A、公司对零售客户的服务战略
B、公司的服务与成本导向，以及对服务/成本平衡的考虑
C、公司的品牌规划
D、工业企业对品牌培育的支持力度

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77、单项选择题制定品牌发展规划要坚持市场导向原则，努力克服非市场因素，充分发挥市场机制左右，建立面向市场、面向客户、满足需求、（）的品牌发展机制，构建适合本地市场需求的品牌配置格局。

A、指导销售
B、引导消费
C、提升结构
D、重点优先

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78、单项选择题通过深入开展（）和（），准确把握市场发展趋势和消费需求，努力把握市场真实需求，保持贴近市场需求的品类结构，提高消费者与客户的满意度。

A、品牌调研；需求预测
B、消费者调；研需求预测
C、市场调研；需求预测
D、市场调研；消费者调研

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79、判断题在座谈法对象的选择要考虑兼顾全面，从而使调查结果具有权威性。

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80、单项选择题入户访问是根据合理科学的（）。

A、抽样
B、抽查
C、排查
D、拜访

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81、判断题直属化管理是商业企业营销组织的基本特点之一。

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82、多项选择题在进行卷烟品牌知名度的调研过程中，常用的调研包括（）。

A、第一提及知名度
B、品牌回想
C、品牌认知度
D、品牌识别

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83、单项选择题调研前的动员由（）负责。

A、公司领导
B、市场经理
C、客户经理
D、项目经理

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84、多项选择题服务流程优化的方法有（）。

A、系统化改造法
B、实验法
C、结果导向法
D、全新设计法

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85、单项选择题下列关于户均库存量描述错误的是（）。

A.是某一时点社会库存量的平均值
B.能反映即时的社会库存量平均水平
C.可以辅助存销比指标对卷烟库存的合理性进行判断
D.有利于对卷烟供应在不同时期中的均衡性进行判断

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86、判断题对于货源分配等工作注重根据客户需求、公平科学分配，应使用客户价值评估的结果。

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87、单项选择题卷烟经营业绩评估是卷烟营销体系评估的（）

A.核心内容
B.重要内容
C.组成部分
D.次要内容

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88、单项选择题进行品类需求预测需使用的数据不包括（）。

A、历史销售数据
B、市场状态调研的数据
C、市场专项调研所取得的专项数据
D、修正数据

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89、判断题柔性组织是指与动态竞争条件相适应的具有不断适应环境和自我调整能力的组织。

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90、判断题新品牌是因为供应品牌个数不能满足市场需求而引入，需要经历较长的培养周期，各品类一年引入2-3个比较合适。

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91、单项选择题常规类品牌，相应予以（）。

A、高关注度
B、低关注度
C、放弃态度
D、认真对待

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92、多项选择题区域市场品牌规划，总体要遵循的原则是（）。

A、市场导向原则
B、工商协同原则
C、突出重点原则
D、发展优先原则

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93、单项选择题国家局对各地市级商业公司的品牌数量的目标要求，以下说法正确的是：（）

A.销量10万箱以下的地市公司，销售品牌数量要控制在40个以内，规格数量控制在80个以内。
B.销量10万箱以下的地市公司，销售品牌数量要控制在80个以内，规格数量控制在40个以内。
C.销量10万-20万箱以下的地市公司，销售品牌数量要控制在110个以内，规格数量控制在55个以内。
D.销量40万箱以上的地市公司，销售品牌数量要控制在50个以内，规格数量控制在100个以内。

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94、判断题从管理的角度来讲，营销策略的目的就是为了更好地实现营销管理。

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95、判断题商业企业必须有能力执行好货源自由满足情况下的投放。

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96、判断题市场调查是督察考评的核心环节之一。

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97、单项选择题在实际工作中，可以通过（）反映绩效改进计划方案。

A.实施
B.反馈
C.计划
D.控制

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98、单项选择题服务目标的过程控制是一种（）。

A.及时反馈
B.现时反馈
C.即时反馈
D.实时反馈

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99、多项选择题绩效考核项目应包括（）。

A.工作业绩
B.工作方法
C.工作能力
D.工作态度

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100、单项选择题 “市场营销”成为一个企业的经营哲学的时候，这个企业才能算是一个“以顾客为中心”的（）

A.单纯的销售部门
B.现代市场营销企业
C.现代市场营销部门
D.独立的市场营销部门

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101、单项选择题在工商协同品牌评价法中，以下属于营销行为规范评级指标的有（）

A.合同履约率
B.协议履约率
C.营销人员能力与水平
D.有无违反国家局有关规定的营销行为

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102、判断题服务反馈可以让整个服务营销体系形成一个有效的闭环。

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103、多项选择题根据品牌-产品矩阵，可以对品牌战略的（）做出评价。

A、产品范围
B、广度
C、深度
D、品牌范围

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104、多项选择题由于传统绩效管理中（）的观念影响，企业绩效反馈工作做得不到位。

A.重业绩
B.重考核
C.轻业绩
D.轻沟通

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105、单项选择题进行投诉案例分析应包括的主要步骤（）。

A、选择所要分析的案例
B、还原事情过程
C、分析案例并提出解决对策
D、以上都是

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106、单项选择题品牌组合决策先（）后（）的过程。

A.自下而上、自上而下
B.自上而下、自下而上
C.自前而后、自后而前
D.自上而下、自前而后

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107、判断题商业企业编制区域市场发展规划首先要深入研究卷烟市场的发展现状，通过不同角度的市场调查把握经济环境、社会环境、消费特点及变化趋势等影响卷烟消费的关键因素，为科学制定规划提供依据。

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108、单项选择题商业品类宽度也叫（）

A.品牌数量
B.品类配额
C.销售渠道
D.单品配额

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109、多项选择题网络调研方法主要有（）。

A、在线调查平台法
B、网络会议法
C、E-mail法
D、Web站点法

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110、多项选择题品牌架构是指企业内部品牌要素的数目与产品之间的（）。

A、对应
B、延伸
C、排序
D、组合方式

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111、判断题社会发展因素是影响卷烟品牌营销的关键因素。

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112、单项选择题绩效标准的确定，有助于保证绩效考核的（）性，否则就无法确定员工绩效水平的高低。

A.公平
B.公正
C.公开
D.准确

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113、多项选择题下列描述属于服务监测内容的有（）。

A.服务评估
B.服务改进
C.服务监督
D.服务测量

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114、单项选择题品牌评价结束后，品牌管理部门根据评价结果形成（），提交工商双方营销中心。

A．市场分析报告
B．品牌评价分析报告
C．品评调研报告
D．品评市场调查报告

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115、判断题从省级公司销售管理部门到县级营销部，部门内部设计根据专业化分工不同并不一致。

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116、判断题服务追溯指的是对服务执行过程所反映的问题进行追溯。

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117、单项选择题品牌组合战略中，如果竞争品牌以产品特色来挑衅，企业可以引入新的品牌、主副品牌或者（）的方式来应对。

A、描述性词语
B、攻击性词语
C、强调性词语
D、总结性词语

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118、多项选择题以下属于标杆法在卷烟营销绩效管理中应用步骤的选项是（）。

A、确定标杆管理信息、需求，定义标杆管理条目
B、收集真实信息
C、依照改善的建议和确立的方法实施
D、确定收集标杆管理信息的信息源

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119、单项选择题 20世纪30年代以前，西方企业以生产观念作为指导思想，大部分都采用（）

A.单纯的销售部门
B.独立的市场营销部门
C.兼有附属职能的销售部门
D.现代市场销售部门

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120、判断题次价值客户是最没有吸引力的一类客户。

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121、单项选择题品牌-产品矩阵的行代表（）。

A、品牌-产品关系和品牌扩展战略
B、公司拥有的全部品牌和产品
C、产品-品牌关系及品牌组合战略
D、某一产品大类内一组关系较为密切的产品的组合

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122、多项选择题渠道投放有两重意思，主要包括（）。

A、品牌导入中的渠道策略
B、渠道管理中的客户覆盖策略
C、品牌推广中的渠道策略
D、渠道管理中客户细分策略

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123、多项选择题对当前客户价值的评估可以从客户（）等多个方面来评价。

A.贡献度
B.支持度
C.信用度
D.配合度

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124、多项选择题服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为而引起时，通常可以从（）进行纠正。

A、沟通
B、惩罚机制
C、奖励机制
D、培训

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125、单项选择题从发展趋势来看，重点品类、潜力品类的品牌规格组合数量应为（）提供更多选择。

A.消费者
B.市场
C.商业企业
D.卷烟零售客户

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126、单项选择题按经营规模划分，客户卷烟够尽量、购金额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于后面20%的零售客户属于哪类客户（）。

A、大
B、高
C、小
D、低

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127、多项选择题沟通的主要内容包括（）。

A.工作进展情况
B.潜在的障碍和问题
C.困难和障碍的解决措施或办法
D.管理者能够提供的支持

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128、单项选择题下列关于产品维度描述正确的是（）。

A.产品维度就是总量、品牌、单品的综合
B.产品维度里的总量就是要逐户调研得出数据
C.在单品分析中，所有品牌应该一视同仁
D.品牌分析就是将同一品牌下的不同单品进行汇总分析

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129、判断题当前多数烟草商业企业采用的划分标准是将需求满足率高于60%的卷烟归入顺销单品。

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130、判断题营销绩效评估可采取的方法很多，在不同的时期，由于营销工作重点不同，营销绩效评估与管理方法大不相同。

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131、判断题若企业要向低端市场扩张，好的做法是直接沿用原有品牌，利用原有品牌知名度。

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132、判断题机会型市场要保持资源投入的盈亏平衡和坚持见利见效的原则。

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133、单项选择题主销品牌一般由1--3个品牌构成，占到同品类（）以上的市场份额。

A、50%
B、60%
C、70%
D、80%

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134、单项选择题关于“3+X”分类设定法，以下描述错误的是（）。

A．在每个品类中设定3个重点骨干品牌规格作为重点培育单品，其选择以品牌评价结果为依据。
B．在每个品类中设定3个重点骨干品牌规格作为重点培育单品，其选择以服务评价结果为依据。
C．从发展趋势来看，重点品类、潜力品类的品牌规格组合数量应为消费者提供更多选择。
D．常规品类、一般品类可提供相对简单的品牌选择面。

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135、单项选择题服务营销体系一个很重要的环节就是对服务目标追踪的结果进行（）。

A、追踪
B、检测
C、改进
D、反馈

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136、多项选择题分类品牌架构的兼有（）的特性。

A、联合品牌架构
B、复合品牌架构
C、单一品牌架构
D、多品牌架构

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137、判断题绩效实施与管理是保证绩效计划完成与落实的前期过程。

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138、单项选择题评估指标应与组织的总目标及（）有机相连。

A、客户
B、管理者
C、每一个人
D、客户经理

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139、单项选择题以下关于卷烟产品的品牌偏好性描述中，错误的是()。

A、卷烟是品牌忠诚度较高的日用消费品
B、消费者具有自己的口味偏好，不易受到相关群体或家庭成员抽吸习惯的影响
C、认为某品牌卷烟具有显著的特点和优点，有重复购买的价值
D、某品牌卷烟能够代表消费者的地位、收入和品位

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140、单项选择题品牌-产品矩阵的列代表（）。

A、品牌-产品关系和品牌扩展战略
B、公司拥有的全部品牌和产品
C、产品-品牌关系及品牌组合战略
D、某一产品大类内一组关系较为密切的产品的组合

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141、多项选择题品牌组合战略管理的意义（）。

A.协同效应
B.资源配置
C.应对竞争
D.战略发展
E.减轻负担

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142、单项选择题服务追溯是指（）。

A、对服务结果所体现的问题进行追溯
B、对服务评估所反映的问题进行追溯
C、对服务反馈所体现的问题进行追溯
D、对服务检测所体现的问题进行追溯

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143、判断题公司的采购品项清单由公司的品牌组合策略决定，采购人员只需执行采购即可，无需提出建议。

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144、单项选择题网络研究又称（）。

A、简介调研
B、在线调研
C、网上调研
D、站点调研

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145、判断题金字塔型组织的优点是结构严谨、等级森严、分工明确、适应性强。

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146、单项选择题将调查提问的内容由调查人员当面交给被调查者，并说明回答的要求，然后留下问卷由被调查者自行填写，再由调查人员定期收回的一种调查方法是客户询问的（）。

A.面谈调查
B.留置调查
C.电话调查
D.邮寄调查

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147、多项选择题营销体系的运行过程、存在问题以及举措的制定，都需要用系统的观念和方法来指导评估，以评估过程和效果的（）以及指导性。

A.系统性
B.典型性
C.科学性
D.操作性

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148、单项选择题绩效管理是对绩效（）过程中各要素的管理，以激励员工业绩持续改进并最终实现战略目标的一种管理活动。

A.计划
B.实现
C.组织
D.考核

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149、多项选择题以下关于重需率的描述正确的是（）。

A.高重需率是卷烟品牌进入成长期的判定标准
B.单品重需率体现了一段时间内卷烟品牌被重复采购的占比
C.单品重需率是反映零售客户对某单品的需求旺盛程度的指标
D.有消费才会有重需，重需率是市场接受程度的客观反映

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150、单项选择题标杆管理实现目标的意义在于获得（）的最终结果。

A.绩效改进
B.绩效评估
C.采取手段
D.采用工具

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151、判断题满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的，根据上升幅度可以判断改善程度。

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152、单项选择题卷烟商业企业可以结合实际将品类角色分为重点品类、潜力品类、常规品类、（）。

A.特殊品类
B.一般品类
C潜补充品
D.特供品类

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153、单项选择题与动态竞争条件相适应的具有不断适应环境和自我调整能力的组织成为（）

A.柔性组织
B.虚拟组织
C.扁平化组织
D.离散组织

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154、单项选择题调查方法适合于小范围地区内，以及企业用户面较窄情况下进行的是客户询问（）。

A.面谈调查
B.留置调查
C.电话调查
D.邮寄调查

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155、判断题战略型产品是最能够代表品牌形象的产品，是企业获取主要利润的产品。

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156、单项选择题对卷烟营销运行体系的绩效评估要遵循以下（）基本原则。

A.二个
B.三个
C.四个
D.五个

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157、单项选择题（）是具体实施调研最为基本的保障。

A、物资
B、政策支持
C、人员
D、领导

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158、单项选择题绩效目标，是指给（）提供所需要的评价标准，以便客观地讨论、监督、衡量绩效。

A、评估者和被评估者
B、考核方和被考核方
C、鉴定人和被鉴定人
D、所有绩效目标制定者

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159、单项选择题在工商协同品牌评价法中，以下属于消费者评级指标的有（）。

A、断货情况
B、品牌认知度
C、营销人员能力与水平
D、零售客户毛利

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160、单项选择题所谓（），是指市场竞争十分激烈，甚至竞争对手占有明显优势。

A、成熟型市场
B、成长型市场
C、进攻型市场
D、机会型市场

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161、判断题修正服务目标是为了提高工作效率，降低运营成本，从而有效增强公司的业务调控能力。

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162、多项选择题以下对销量型产品的描述正确的是（）。

A、属于畅销产品，拥有较多的消费者
B、帮助企业提升品牌影响力和市场占有率
C、帮助企业创造可观的利润
D、是专门打击竞争对手的产品

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163、判断题货源品项的风险程度，是从财务角度来划分各单品在企业经营中的重要性。

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164、单项选择题企业通过对员工在绩效考核期间的工作任务和工作要求所做的界定，基于此标准，实现对（）考核。

A、领导绩效
B、员工技能
C、员工业务水平
D、员工绩效

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165、判断题问题排序要按照逻辑由浅入深，时间由近到远排列。

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166、单项选择题绩效（）贯穿于绩效管理全过程。

A.沟通
B.计划
C.评估
D.反馈

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167、单项选择题进行投诉案例分析的目的是（）。

A、有助于我们弄清事情发生的经过，深入了解问题的根源，从而为解决问题提出最直接的解决方案
B、有助于我们弄清事情发生的原因，深入了解问题的本质，从而为解决问题提出最直接的解决方案
C、有助于我们还原事情的发展原因，深入了解问题的根源，从而为解决问题提供最直接的信息支持
D、有助于我们还原事情的发展过程，深入了解问题的本质，从而为解决问题提供最直接的信息支持

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168、单项选择题卷烟商业企业设定品类宽度时，要从区域市场实际出发，（）。

A.尽可能满足卷烟零售客户多样化需求，保障区域市场卷烟品类结构的及时和市场性。
B.尽可能满足消费者多样化需求，保障区域市场卷烟品类结构的合理性和市场性
C.尽可能满足卷烟零售客户多样化需求，保障区域市场卷烟品类结构的合理性和市场性
D.尽可能满足消费者多样化需求，保障区域市场卷烟品类结构的及时性和市场性

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169、单项选择题电话问卷应设计在（）分钟内。

A、2至3
B、3至5
C、4至6
D、5至8

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170、多项选择题绩效目标内容包括了（）两个部分。

A、绩效项目
B、绩效指标
C、绩效分类明细
D、绩效大纲

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171、单项选择题制定区域市场品类规划必须坚持管理导向，结合企业管理深度与精度，统筹兼顾，（），持续优化。

A.科学管理
B.人性管理
C.宏观管理
D.动态管理

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172、多项选择题可测性要求评估指标都有精确的数值表现，包括（）等指标。

A.市场占有率
B.品牌成长率
C.客户忠诚度
D.客户响应率

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173、单项选择题如果答案相互重叠，将导致（）不准确。

A、结果
B、答案
C、数据
D、数值

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174、判断题问题无法逐一列举时，主要选项列出以后，要提供开放答案。

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175、单项选择题管理者与员工之间在责任目标与如何实现目标上所达成共识的过程是下列哪一个？（）

A.组织管理
B.员工管理
C.目标管理
D.绩效管理

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176、单项选择题（）是指管理者和员工之在责任目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及增强员工成功达到目标的管理实践和促进员工取得优异绩效的梳理过程。

A.绩效管理
B.绩效考核
C.绩效反馈
D.目标管理

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177、单项选择题 “3+X”分类设定法中的“X”指的是（）。

A．根据品类角色、市场需求等确定替代品牌规格配置数量。
B．根据品类角色、市场需求等确定其他品牌规格配置数量。
C．根据品类角色、市场需求等确定潜力品牌规格配置数量。
D．根据品类角色、市场需求等确定补充品牌规格配置数量。

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178、单项选择题对关键类品牌，应关注采购的（）。

A、价格
B、总成本
C、货源情况
D、技术复杂性

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179、单项选择题 20世纪30年代以后，企业大多数以（）作为指导思想，需要进行经常性的市场营销研究、广告宣传以及其它促销活动。

A.推销观念
B.生产观念
C.产品观念
D.服务观念

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180、多项选择题现代烟草行业卷烟营销组织发展呈观出的新特点有（）

A.组织柔性化
B.结构扁平化
C.组织虚拟化
D.管理多元化

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181、单项选择题 “3+X”分类设定法中的“3”指的是（）。

A．在每个品类中设定3个常规品牌规格作为重点培育单品。
B．在每个品类中设定3个常规品牌规格作为一般培育单品。
C．在每个品类中设定3个重点骨干品牌规格作为重点培育单品。
D．在每个品类中设定3个重点骨干品牌规格作为一般培育单品。

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182、单项选择题绩效评估，是通过（）对绩效进行评估或评价。

A、科学的方法、原理
B、有效沟通
C、持续磋商
D、日常监测

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183、多项选择题很多公司在实施客户价值管理时采用更简单的客户细分管理，把客户分为（）。

A.核心客户
B.一般客户
C.价值客户
D.问题客户

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184、单项选择题下列不属于商业企业营销组织的基本特点的是（）

A.直属化管理
B.适应性文化
C.协同化作业
D.垂直化管理

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185、单项选择题一个企业的品牌组合可以来源于：自己创建的品牌、与其它组织合作的品牌、和（）。

A、新兴品牌
B、并购品牌
C、联盟品牌
D、潜力品牌

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186、单项选择题（）是反映零售客户对某单品的需求旺盛程度的指标。

A.覆盖率
B.动销率
C.上柜率
D.重需率

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187、单项选择题重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或因其他原因造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的（）。

A.水平
B.重视
C.能力
D.及时性

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188、单项选择题绩效指标可以理解为是对绩效项目的（）和细化。

A.分流
B.分化
C.分解
D.划分

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189、多项选择题关于需求预测的具体步骤，下列表述正确的是（）。

A、运用时间序列法，判断销售趋势，预测年度销量基数
B、运用因果分析法，分析影响市场容量的关键因素，对预测基数进行调整
C、运用季节性调整预测法，进行季节调整，确定半年或季度分解量
D、运用历史数据对比法，对预测结果进行再调整

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190、多项选择题不属于市场经理职责的是（）。

A、任务分解
B、过程控制
C、制定实施计划
D、补增消费者样本

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191、单项选择题在各种市场营销管理哲学中，（）认为企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。

A.生产观念
B.推销观念
C.市场营销观念
D.社会营销观念

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192、单项选择题品牌架构的策略包括单一品牌架构、复合品牌架构、多品牌架构和（）。

A、组合品牌架构
B、细分品牌架构
C、分类品牌架构
D、多维品牌架构

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193、单项选择题专门用来打击竞争对手的产品是（）。

A、销量型产品
B、利润型产品
C、战术型产品
D、战略型产品

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194、多项选择题社会库存的产品维度包括（）。

A.总量
B.类别
C.品牌
D.单品

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195、判断题我们需要对重大影响的采购品项制定采购目标，而对不太重要的品项，则设定通用采购目标就足够了。

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196、多项选择题描述性问题用于描述调研者的（）。

A、某种属性
B、某种行为
C、某种动机
D、某种态度

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197、多项选择题 “3+X”分类设定法的优点在于，是（）。

A、准确定位了各品牌的角色定位
B、体现了导向性与灵活性的有机结合
C、符合在大部分行业普遍存在的“三四规则”的一般规律
D、较好的实现了重点培育与满足需求的辩证统一

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198、单项选择题货源规划的内容不包括（）。

A、决定采购清单中的品牌和规格
B、进行各采购品项的重要性分类，并确定相应的货源管理策略
C、对工业企业进行分析，调整货源采购策略
D、确定各个品牌所订购的数量

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199、多项选择题一般说来，所有的企业都是从（）这些基本职能展开的。

A.财务
B.生产
C.销售
D.会计

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200、多项选择题以下关于订足率的描述正确的是（）。

A.对于新品，订足率高代表着市场的初始接受程度高
B.判断品牌是否进入成长期时，持续、大面积的订足率代表着品牌具有增量的后劲
C.订足率是新品牌是否能够成活的关键
D.订足率是衡量市场效果的重要指标

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