1、问答题  简述处理异议的步骤。

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本题答案：（1）倾听
（2）分担
（3）澄清
本题解析：试题答案（1）倾听
（2）分担
（3）澄清
（4）陈述
（5）要求

2、填空题  电信客户的购买行为是指（）为了满足自己的需要而购买通信产品的行为。

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本题答案：个人、家庭或社会集团
本题解析：试题答案个人、家庭或社会集团

3、问答题  简述客户购买的动机。

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本题答案：求实、示廉、好胜、求利、偏好、从众、求俏、惠顾、示新。
本题解析：试题答案求实、示廉 、好胜、求利、偏好、从众、求俏、惠顾、示新。

4、填空题  市场占有率主要指（）、（）和（）三种衡量方法。

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本题答案：全部市场占有率；目标市场占有率；相对市场占有率
本题解析：试题答案全部市场占有率；目标市场占有率；相对市场占有率

5、问答题  简述商务谈判三大策略。

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本题答案：推动策略，属于谈判开始前的策略；
重构策略，
本题解析：试题答案推动策略，属于谈判开始前的策略；
重构策略，属于谈判过程中的策略；
尊重策略，属于谈判过程中的策略。
推动策略：让不太情愿的谈判者坐到谈判桌前来。
三种方式：利益刺激；施加压力；寻求盟友。
重构策略：使谈判者改变议程和态势。
三种方式：事先灌输思想；调整谈判构架；达成共识。
尊重策略：是通过促进谈判双方彼此信任和坦诚，使双方参与到合作性的相互交流中来。
三种方式：保全颜面、游刃有余、换位思考。

6、判断题  在商务谈判时不应将人与问题分开。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

7、单项选择题  商务谈判团队中，（）是谈判的秘密武器，在关键时刻出现以扭转局势，尤其当谈判陷入胶着时，临危授命出面缓和气氛让谈判不至于破局。

A.黑脸
B.代打者
C.领导人
D.总结人

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

8、填空题  将调查问卷当面交给被调查者，说明填写的要求并留下问卷，请被调查者自行填写，由调查人员定期收回的方法叫（）。

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本题答案：留置调查
本题解析：试题答案留置调查

9、单项选择题  市场营销计划阶段可以分为三个步骤，即情况分析、确定目标和（）。

A、实施计划内
B、确定市场营销方式
C、制定市场营销方案
D、选择最佳营销策略

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

10、问答题  简述市场营销计划的内容。。

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本题答案：（1）市场现状；
（2）凶兆和机会；
本题解析：试题答案（1）市场现状；
（2）凶兆和机会；
（3）企业目标；
（4）市场反应；
（5）市场营销策略；
（6）行动方案；
（7）预算；
（8）控制。

11、填空题  德尔菲法的特点是（），避免互相影响，且反复（）、（）、（），意见趋于一致，结论比较切合实际。

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本题答案：专家互不见面；征询 ；归纳；修改
本题解析：试题答案专家互不见面；征询；归纳；修改

12、问答题  简述礼仪的涵义和原则？

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本题答案：礼仪是一种行为准则和规范。
原则：遵守、自律
本题解析：试题答案礼仪是一种行为准则和规范。
原则：遵守、自律、敬人、宽容、平等、从俗、真诚、适度。

13、判断题  一般来说，日用品的销售应采取段渠道。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

14、填空题  市场调研流程的第一步是（）。

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本题答案：问题/机会的识别与界定
本题解析：试题答案问题/机会的识别与界定

15、单项选择题  若想获得较大的市场份额，企业可以（）。

A、密集型分销
B、选择性分销
C、专营性分销
D、短渠道营销

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

16、判断题  应该向消费者发放礼品的调查活动，一般在正式提问之后把礼品赠送给调查对象。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

17、单项选择题  利用中心人物的影响与协助把该区域内可能的潜在客户发展为潜在客户的方法是（）。

A.光辉效应法
B.客户引荐法
C.代理人法
D.滚雪球法

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

18、问答题  简述售后跟踪。

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本题答案：1.与客户站在一起
2.完善售后服务
本题解析：试题答案1.与客户站在一起
2.完善售后服务
3.与客户保持经常联系
4.争取客户推荐

19、填空题  顾客异议有的是因（）而产生，有的是因（）而产生。

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本题答案：客户；销售人员
本题解析：试题答案客户；销售人员

20、问答题  简述沟通的要素。

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本题答案：发起者、信息接收者、目标、背景、信息、媒体、反馈。本题解析：试题答案发起者、信息接收者、目标、背景、信息、媒体、反馈。

21、多项选择题  营销策划的分析方法有（）。

A.哲学方法
B.经济学方法
C.（经济）数学方法
D.系统科学方法

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

22、填空题  虚拟用户交换机补充业务的种类与（）上普通电话所具有的补充业务基本相同。

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本题答案：公用电话网
本题解析：试题答案公用电话网

23、填空题  一般广告预算工作主要有（）和（）两部分组成。

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本题答案：确定预算的绝对数额；预算的分配
本题解析：试题答案确定预算的绝对数额；预算的分配

24、填空题  生产者市场需求的排盛行，使得对（）需求一定比例的增长，会引起更高比例的对（）需求的增长。

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本题答案：消费品；生产资料
本题解析：试题答案消费品；生产资料

25、单项选择题  某电信公司进购一批高档手机，吸引了很多消费者前来观看，但真正购买者却寥寥无几。为此，该公司发布告示：我公司进购12部高档手机，预购从速。告示发布后，许多消费者前来购买，12部手机很快销售完毕。许多没有买到的人纷纷询问，何时还进这种手机。销售员统一口径，下星期一可能还有。当星期一早晨公司刚一开门，大量消费者涌进营业大厅，195部手机很快销售一空。请问，该公司利用了消费者的（）。

A、好胜心理
B、惠顾心里
C、从众心理
D、求俏心理

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

26、填空题  电信条例是我国（）关于电信业务的综合性行政法规。

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本题答案：第一部
本题解析：试题答案第一部

27、判断题  企业发布会应避免重大的事件、会议。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

28、多项选择题  网络营销的应用有（）。

A.发布网络广告
B.建立电子市场
C.开展市场调研
D.分析消费需求

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

29、填空题  下列哪项内容不属于市场的三要素（）、（）、（）。

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本题答案：消费者；购买欲望；购买力
本题解析：试题答案消费者；购买欲望；购买力

30、问答题  定价策略主要包括哪些？

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本题答案：1）新产品定价策略主要有：取脂定价法、渗透定价法、满意
本题解析：试题答案1）新产品定价策略主要有：取脂定价法、渗透定价法、满意定价法
2）系列产品定价策略主要有：替代品定价策略、互补品定价策略、分级定价策略
3）心理定价策略包括：尾数定、整数定价、声望定价、招徕定价、容量单位标价
4）折扣定价策略包括：现金折扣、数量折扣、交易折扣、季节折扣、折让

31、判断题  冲突是消极因素，应该避免。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

32、单项选择题  上海通用汽车的品牌分设别克、赛欧，这属于品牌策划里的（）。

A.混合品牌
B.家族化品牌
C.单品牌
D.品牌设计

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

33、问答题  简述订立合同必须遵守的基本原则。

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本题答案：（1）主体合格
（2）遵守法律
（
本题解析：试题答案（1）主体合格
（2）遵守法律
（3）平等互利、协商一致的原则
（4）采用书面形式

34、填空题  企业的产品品牌在产品整体概念中属于产品的（）。

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本题答案：有形层
本题解析：试题答案有形层

35、单项选择题  分销渠道中优点在于可以简化市场交易活动，减少交易次数，节约流通领域的人力、物力和财力，节约流通时间的是（）。

A.直接渠道
B.间接渠道
C.长渠道
D.短渠道

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

36、多项选择题  达成交易的障碍包括（）。

A.害怕拒绝
B.等待客户先开口
C.放弃继续努力
D.提出成交要求

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

37、单项选择题  （）促销方式在购买决策的较后阶段更具有成效。

A.人员促销和营业推广
B.广告和公关宣传
C.现场展示
D.印刷广告

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本题答案：A
本题解析： 暂无解析

38、填空题  合同的解除分为（）和（）。

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本题答案：法定解除；约定解除
本题解析：试题答案法定解除；约定解除

39、单项选择题  利用数据、案例，关注他所关心的任务、强调其高层的支持态度速战速决、泰然自若，气势压倒对方，是针对（）采取的策略。

A.权力型
B.说服型
C.执行型
D.疑虑型

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

40、单项选择题  中国电信在固定电话业务上所采取的目标市场战略是（）。

A、密集型单一市场
B、有选择的专门化
C、产品专门化
D、完全覆盖市场

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

41、填空题  电信网之间应按照（）、（）、（）、（）的原则实现互联互通。

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本题答案：技术可行；经济合理；公平公正；相互配合
本题解析：试题答案技术可行；经济合理；公平公正；相互配合

42、单项选择题  在产品生命周期的衰退期，（）可以停止。

A.人员推销
B.广告
C.公共关系
D.销售促进

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

43、单项选择题  把可能的客户变成现实用户，或者向用户展示推销，以购买企业其他的产品。这种推销属于（）。

A、销售支持型推销
B、定单收取型推销
C、定单获取型推销
D、展示型推销

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

44、填空题  （）是与科学方法有关的一种技巧和一整套工具，它以（）的形式，为决策者提供有关的实事依据。

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本题答案：统计；数据
本题解析：试题答案统计；数据

45、单项选择题  市场产品的销售量迅速增长的阶段属于产品寿命周期的（）。

A、产品投入期
B、产品成长期
C、产品成熟期
D、产品衰退期

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

46、单项选择题  某电信公司在517电信日推出优惠日活动以吸引消费者，这里用了消费者的（）。

A、求实心理
B、求廉心理
C、好胜心理
D、求新心理

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

47、单项选择题  一般而言，（）群体内的竞争最为激烈。

A、战略性
B、重叠性
C、不同
D、策略性

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

48、多项选择题  市场营销计划的步骤包括（）。

A、情况分析
B、确定目标
C、预算
D、制定营销方案

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

49、填空题  起草营销研究报告时应该考虑读者的（）、（）、（）。

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本题答案：背景；兴趣；所处的环境
本题解析：试题答案背景；兴趣；所处的环境

50、填空题  市场不仅应是企业生产和销售的（），而且应是企业生产和销售的（），企业的活动应围绕市场展开。

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本题答案：终点；出发点
本题解析：试题答案终点；出发点

51、多项选择题  营销活动的5W1H原则中5W指的是（）。

A.WHEN
B.WHY
C.WHERE
D.WHAT

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

52、填空题  年度计划控制的衡量标准大多是以（）、（）、（）为特征的。

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本题答案：金额；数量；相对值
本题解析：试题答案金额；数量；相对值

53、填空题  Word是一个（）工具，主要用于日常的（）和（）。

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本题答案：文字处理；文档处理；排版工作
本题解析：试题答案文字处理；文档处理；排版工作

54、多项选择题  根据新产品的性能、结构等特点，新产品可分为（）。

A、全新产品质
B、换化新产品
C、具有新用途的产品
D、改进新产品

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

55、问答题  简述营销策划的内容。

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本题答案：1.营销策划要素营销策划是经济策划的一种，是指为达到一定的营
本题解析：试题答案1.营销策划要素营销策划是经济策划的一种，是指为达到一定的营销目标，在掌握有关营销信息的基础上，遵循一定的程序，对未来的营销活动进行系统和全面的构思，谋划、制订、选择、完善营销方案的一种创造性活动过程。营销策划是市场经济条件下企业营销成功的重要前提。
要进行营销策划，必须具有以下几方面的要素：
（1）营销策划目标
（2）营销策划主体
（3）营销策划信息
（4）营销策划物质技术手段

56、问答题  互联网不得制作、复制、发布、传播含有哪些内容的信息？

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本题答案：1反对宪法所确定的基本原则的
2危害国家安全
本题解析：试题答案1反对宪法所确定的基本原则的
2危害国家安全、泄露国家秘密、颠覆国家政权、破坏国家统一的
3损害国家荣誉和利益的
4煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结的
5破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的
6散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的
7散布淫秽、^色 情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的
8侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的
9含有法律、行政法规禁止的其他内容的

57、多项选择题  商务谈判的分歧分为（）。

A、虚假的分歧
B、人为分歧
C、真正的分歧
D、想象的分歧

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

58、填空题  企业的营销包含了（），营销相关的交换活动及与确立交换条件有关的方式，在谈判交换中，（）常被认为是谈判活动的主要内容。

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本题答案：谈判技巧；价格
本题解析：试题答案谈判技巧；价格

59、单项选择题  （）是指企业为实现其战略目标而致力于间营销战略和计划变为具体的营销方案的过程。

A、制定行动方案
B、标准化服务
C、市场营销控制
D、营销计划实施

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

60、多项选择题  区分需求定价法一般有以下几种形式（）。

A、对不同的客户给予不同的价格
B、对式样不同的产品给予不同的价格
C、对不同地点给予相同的价格
D、对不同的时间给予不的价格

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

61、填空题  （）即以高价和高水平的促销推出新产品。

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本题答案：迅速取脂策略
本题解析：试题答案迅速取脂策略

62、填空题  关系营销梯度推进的三个层次分别是（）、（）、（）。

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本题答案：财务层次；社交层次；结构层次
本题解析：试题答案财务层次；社交层次；结构层次

63、问答题  简述营销合作伙伴选择原则？

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本题答案：在企业的营销体系中，中间商作为企业的营销合作伙伴，对实
本题解析：试题答案在企业的营销体系中，中间商作为企业的营销合作伙伴，对实现营销目标和完善营销体系具有相当重要的作用。
如何选择中间商，与中间商建立怎样的营销合作关系，需要掌握若干原则和技术标准。同时，在营销实践中，企业也要根据中间商的营销合作效果适当调整合作对象和方式。

64、多项选择题  市场预测的内容包括（）。

A.市场需求预测
B.市场商品供应预测
C.科学技术发展趋向预测
D.企业生产经营能力预测

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

65、判断题  市场细分是根据产品品中和产品系列进行划分。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

66、多项选择题  使顾客满意，在横向层面上包括（）。

A.企业服务理念满意
B.行为满意
C.视听满意
D.服务满意

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

67、填空题  市场是某种产品的所有（）和（）所组成的群体。

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本题答案：现实购买者；潜在购买者
本题解析：试题答案现实购买者；潜在购买者

68、填空题  营销渠道的长度是指（）的多少。

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本题答案：中间商层次
本题解析：试题答案中间商层次

69、填空题  （）创造需求，在客户服务中如果得不到有效沟通，即使世界上最伟大的服务思想也会（）。

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本题答案：沟通；烟消云散
本题解析：试题答案沟通；烟消云散

70、问答题  论述处理异议的原则？

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本题答案：（1）事前做好准备
“不打无准备
本题解析：试题答案（1）事前做好准备
“不打无准备之仗’，是销售人员战胜客户异议应遵循的一个基本原则。
（2）选择恰当的时机，懂得在何时回答客户异议的销售人员会取得更大的成绩。
（3）争辩是销售的第一大忌
（4）销售人员要给客户留“面子’，销售人员要尊重客户的意见。

71、问答题  在产品差异化策略中，产品差异化可以通过那些方法来实现？

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本题答案：1）通过产品质量形象化实现产品差异化
2）通
本题解析：试题答案1）通过产品质量形象化实现产品差异化
2）通过信息传递来实现产品差异化
3）通过优质服务来实现产品差异化
4）通过分销渠道来实现产品的差异化

72、填空题  （）是指用途相同，可互相替代的产品。

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本题答案：替代品
本题解析：试题答案替代品

73、判断题  绿色营销是指在整个营销过程中，充分体现环保意识和社会意识，向消费者提供科学的、无污染的、有利于节约资源使用和符合良好社会道德准则的商品和服务。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

74、多项选择题  市场营销控制的主要类型有（）。

A.年度计划控制
B.人力资源控制
C.盈利能力控制
D.效率控制

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

75、问答题  简述演示资料的制作。

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本题答案：1.演示资料的制作原则
（1）以客户需求为导
本题解析：试题答案1.演示资料的制作原则
（1）以客户需求为导向
（2）客户化的语言
（3）将业务特点转化为客户利益
2.材料来源
公司文件内容和标准的格式、自己的经验和知识积累、互联网、媒体出版物等
3.演示材料的“3+3+1+1”原则
3种字体，3种字号，1种颜色，1种格式
4.图表制作
（1）图表的作用
（2）成功的图表应具备的关键要素
（3）数据类图表
（4）概念类图表
5.合理使用视听辅助材料

76、单项选择题  下列服务形式中，属于售后服务的是（）。

A.免费试用
B.现场试用
C.商品展示
D.定期拜访客户

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

77、单项选择题  某一客户经理在向客户推广业务时，应了解对方经办人的个人偏好、性格、文化等，其原因是大客户营销受到（）的影响。

A、环境因素
B、组织因素
C、决策权因素
D、个人因素

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

78、填空题  进行市场细分的第一个步骤是（）。

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本题答案：选定产品市场范围
本题解析：试题答案选定产品市场范围

79、填空题  把许多生产企业的产品加以集中采购和推销属于（）的功能。

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本题答案：营销渠道集中
本题解析：试题答案营销渠道集中

80、问答题  应当如何管理潜在客户？

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本题答案：优秀的营销人员懂得如何管理好潜在的客户资源，他们既不会
本题解析：试题答案优秀的营销人员懂得如何管理好潜在的客户资源，他们既不会在永远无望的可能客户身上浪费时间，更不会放过任何一个捕捉重要客户的机会。营销实践表明，营销人员对潜在客户的管理主要从紧迫性和重要性两个方面入手。
优秀的营销人员会根据客户的不同类型，安排出不同的拜访，包括拜访频次和拜访深度等。其次是重要客户，这类客户应该安排合适的访问频次和内容；最后一类是一般客户，这类客户维持正常的访问频次与内容即可。

81、填空题  在谈话过程中使用（）和（）可以改善影响他人的效果。

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本题答案：面部；双手
本题解析：试题答案面部；双手

82、问答题  论述营销管理的实施程序？

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本题答案：企业的营销管理是一个连续的过程，具体包括五个主要的步骤
本题解析：试题答案企业的营销管理是一个连续的过程，具体包括五个主要的步骤：
分析市场机会选择目标市场、制定市场营销战略、制定市场营销计划、组织执行和控制市场营销工作。

83、填空题  无差异营销的理论基础是（）。

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本题答案：成本的经济性
本题解析：试题答案成本的经济性

84、判断题  营销策划的主体必须是企业内部人员。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

85、单项选择题  按产品分派推销人员的优点是有利于（）。

A、节省推销费用
B、明确推销人员责任
C、技术性产品的推销
D、明确推销对象

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

86、填空题 &nb sp;企业可控制的营销因素很多，通常可将各种营销因素归纳为四大类，即（）、（）、（）和（）。

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本题答案：产品；价格；分销渠道；促销
本题解析：试题答案产品；价格；分销渠道；促销

87、判断题  一个想树立高级品形象的企业，应该经常性地采取销售促进。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

88、填空题  隐性广告又称（），可以降低企业的（）和（）。

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本题答案：植入式广告；成本；风险
本题解析：试题答案植入式广告；成本；风险

89、问答题  简述营销沟通的含义。

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本题答案：企业将其产品及其相关的信息告知目标客户，以达到影响目标
本题解析：试题答案企业将其产品及其相关的信息告知目标客户，以达到影响目标客户购买决策行为，促进企业产品销售和市场销售活动。
营销沟通的作用，概括起来有以下几个方面：
1.传递信息
2.引起购买欲望，扩大产品需求
3.突出产品特点，树立产品形象
4.维持和扩大企业的市场份额

90、多项选择题  人员信息沟通渠道可以分为（）。

A.提倡者渠道
B.专家渠道
C.朋友渠道
D.社会渠道

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

91、单项选择题  市场营销控制的方式包括年度计划控制赢利能力控制和（）三方面。

A、效率控制
B、渠道控制
C、人员控制
D、成本控制

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

92、多项选择题  西餐宴会进餐的方法描述正确的是：（）

A.主菜和面包都需要用刀切割。
B.面条用叉子卷食。
C.喝汤时不可发出声音。
D.水果用叉子取用。

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

93、单项选择题  （）是一种效果最好、费用最高的促销手段

A.汽车广告宣传
B.汽车人员推销
C.汽车营业推广
D.公共关系

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

94、填空题  工作总结时要（），要运用（）的方法去分析工作。

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本题答案：实事求是；一分为二
本题解析：试题答案实事求是；一分为二

95、问答题  简述5种成交法。

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本题答案：（1）假设成交法
（2）细节确认法
本题解析：试题答案（1）假设成交法
（2）细节确认法
（3）未来事件法
（4）第三人推荐法
（5）直接成交法

96、多项选择题  以下那种形式属于折让（）。

A、津贴
B、补贴
C、免费服务
D、次品处理

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

97、单项选择题  美国桂格麦片公司成功的推出桂格超脆麦片后，又利用这一品牌及其图样特征，推出雪糕、运动衫等产品，其使用了（）。

A.品牌质量决策
B.品牌延伸策略
C.家庭品牌策略
D.品牌重新定位策略

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

98、填空题  企业在经营中应向消费者如实提供信息，因为消费者享有（）。

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本题答案：知情权
本题解析：试题答案知情权

99、单项选择题  日本丰田汽车在进军欧美汽车市场前，预计到石油危机后，小轿车的发展趋势是体积小、重量轻。因而果断的策划按照新的趋势改造轿车生产。这说明营销策划具有（）。

A.目的性
B.创造性
C.超前性
D.竞争性

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

100、多项选择题  团队的三角因素由（）构成。

A.任务
B.人
C.主意
D.领导

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

101、单项选择题  下列哪一个价格折扣策略是为了鼓励购买这既是付清账款。（）

A、数量折扣
B、交易折扣
C、现金折扣
D、季节折扣

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

102、填空题  产品寿命周期一般可分为（）、成长期、成熟期和衰退期等几个阶段。

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本题答案：产品投入期
本题解析：试题答案产品投入期

103、判断题  再谈判的开始不应讨论非业务性的问题。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

104、填空题  帕托列法则：即（）法则，分清主次，锁定重要潜在客户。

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本题答案：20：80
本题解析：试题答案20：80

105、填空题  按照（）不同，我国税收种类可以分为七种。

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本题答案：性质和作用
本题解析：试题答案性质和作用

106、单项选择题  集团客户购买行为的特点是（）。

A、对产品需求量大
B、需求弹性大
C、属感情购买
D、受价格影响较大

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

107、问答题  某人认为买电钻就是为了得到墙上的洞，试分析此人的观点。

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本题答案：产品整体概念包含核心产品、形式产品、期望产品、附加产品
本题解析：试题答案产品整体概念包含核心产品、形式产品、期望产品、附加产品、潜在产品。
其中核心产品指客户使用产品后得到的价值，形式产品指产品的外形，颜色，质量等，附加产品指产品的各类服务等。
认为买电钻就是为了得到墙上的洞的观点只关注了产品整体概念的核心产品，忽视了形式产品和附加产品等。
从客户看到核心产品这点出发，生产厂商应在产品整体概念中关注形式产品和附加产品，即产品的外形、耐久度、颜色等和产品的免费送货、保修能力等。

108、问答题  提高企业的服务质量有哪能些方法？请简单介绍。

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本题答案：提高企业的服务质量，有两种常用的方法，即定点超越和流程
本题解析：试题答案提高企业的服务质量，有两种常用的方法，即定点超越和流程分析。
定点超越法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上的竞争对手尤其是最强的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。服务企业在运用这一方法时可以从战略、经营和业务管理等方面着手。
流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一咱方法。

109、单项选择题  （）是一种以客户需要和欲望为导向的哲学，是消费者主权论在市场营销中的体现。

A、市场营销观念
B、推销观念
C、社会营销观念
D、产品观念

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

110、问答题  简述处理客户投诉的沟通技巧。

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本题答案：1.移情法
2.三明治法
3.谅解
本题解析：试题答案1.移情法
2.三明治法
3.谅解法
4.3F法
客户的感受（Feel）别人的感受（Felt）发觉（FounD.
5.7+1说服法
是针对客户投诉的产品或服务进行分段说明，与客户体验相结合，以取得客户认同的一种沟通技巧
6.引导征询法

111、多项选择题  企业选择营销渠道应该从以下几个方面考虑（）。

A、产品特性
B、消费人群
C、市场条件
D、企业状况

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

112、填空题  计算机网络的主要作用是在联网的计算机之间进行（）和资源共享。

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本题答案：信息通信
本题解析：试题答案信息通信

113、填空题  开放式问卷一般可以帮助企业获得更多的信息，但其得到的资料（），因此在问卷中（）。

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本题答案：较难整理；不宜过多
本题解析：试题答案较难整理；不宜过多

114、名词解释  差异优势竞争战略

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本题答案：企业以表现某些方面的独到之处为主要竞争手段，希望在与竞
本题解析：试题答案企业以表现某些方面的独到之处为主要竞争手段，希望在与竞争对手的差异比较中占有优势地位，因此便形成了差异优势竞争战略。

115、单项选择题  蓝海战略的核心在于（）。

A.整合企业行为
B.争夺现有需求
C.遵循价值规律
D.规避竞争

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

116、单项选择题  以下各项中不属于客户主文件的是（）。

A、客户原始记录
B、统计分析资料
C、企业投入记录
D、客户的宣传资料

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

117、多项选择题  客户态度追踪分析，一般要做（）工作。

A、问卷调查
B、建立听取意见制度
C、固定客房样本
D、定期约见各户

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本题答案：B, C
本题解析：暂无解析

118、多项选择题  营销员在与客户沟通时应避免以下几种情况（）。

A、数据充分
B、资料解释存有偏差
C、关键部分模棱两可
D、无意识夸张

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

119、填空题  目前，Word已经成为了（）处理软件中最受欢迎的应用软件。

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本题答案：文字
本题解析：试题答案文字

120、填空题  （）是指与企业营销活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素的集合。

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本题答案：市场营销环境
本题解析：试题答案市场营销环境

121、填空题  即便是质量符合标准的产品，倘若没有（），实际上也是不合格的产品。

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本题答案：完善的服务
本题解析：试题答案完善的服务

122、填空题  按（）来分类，我们可以把计算机网络分为局域网、城域网、广域网。

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本题答案：分布距离范围
本题解析：试题答案分布距离范围

123、填空题  工作总结要（）对促进今后工作有意义的经验教训和分析结果。

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本题答案：突出
本题解析：试题答案突出

124、填空题  企业定价的方法有：（）、（）、（）。

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本题答案：成本定价法；需求定价法；竞争定价法
本题解析：试题答案成本定价法；需求定价法；竞争定价法

125、填空题  在和顾客谈话中，应该尽量少用“（）”一词。

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本题答案：但是
本题解析：试题答案但是

126、问答题  服务特征是什么？

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本题答案：1、无形性；
2、不可分离性；
3
本题解析：试题答案1、无形性；
2、不可分离性；
3、不可储存性；
4、差异性；
5、取法所有权。

127、填空题  某电信公司进行有奖销售，最高奖项的金额不得超出（）元。

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本题答案：5000
本题解析：试题答案5000

128、填空题  （）是指在产品刚上市时，一开始为它制定一个想到高的高价，然后随着时间的推移逐步减价的一种定价方法。

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本题答案：取脂定价法
本题解析：试题答案取脂定价法

129、问答题  简述说明书的基本结构形式和写作要求。

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本题答案：说明书的特点：
语言的通俗性、内容的科学性、
本题解析：试题答案说明书的特点：
语言的通俗性、内容的科学性、表达的客观性。
基本结构形式：
（1）标题
（2）正文
（3）落款
写作要求：
（1）要真实准确
（2）要简明客观
（3）要讲究技巧

130、问答题  简述演示中的非语言技巧。

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本题答案：1.目光交流。目光移动过程中要稳，不能有“
本题解析：试题答案1.目光交流。目光移动过程中要稳，不能有“飘”的感觉。
2.面部表情。演示是要保持微笑。
3.体姿。演示过程中站姿要保持身体端正。
4.手势。
5.步态。

131、问答题  简述建立忠诚客户群的两个关键。

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本题答案：（1）要进行客户档案资料的管理
（2）要进行
本题解析：试题答案（1）要进行客户档案资料的管理
（2）要进行客户服务品质的管理

132、多项选择题  市场调研的内容有（）。

A、市场环境调研
B、消费者专题调研
C、产品专题调研
D、流通渠道调研

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

133、填空题  （）是由那些具有特定的需要或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部客户组成。

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本题答案：市场
本题解析：试题答案市场

134、填空题  （）是指企业生产经营全部结构，也就是指企业所生产经营全部生产线、项目的组合。

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本题答案：产品组合
本题解析：试题答案产品组合

135、问答题  简述维系和挽留的流程。

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本题答案：1.客户入网前。加强宣传，包括产品和企业形象的宣传。<
本题解析：试题答案1.客户入网前。加强宣传，包括产品和企业形象的宣传。
2.客户入网时。企业必须掌握详实的客户资料。
3.客户入网后。依据客户的价值，采取差异化的服务。
4.客户有离网倾向或离网时。

136、填空题  市场营销的实施过程包括制定行动方案、（）、（）、开发人力资源、建设企业文化。

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本题答案：建立组织结构；设计决策和报酬制度
本题解析：试题答案建立组织结构；设计决策和报酬制度

137、填空题  商务谈判的过程包括开局阶段，（），报价阶段，（）、（）和签约阶段。

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本题答案：摸底阶段；磋商阶段；成交阶段
本题解析：试题答案摸底阶段；磋商阶段；成交阶段

138、单项选择题  为了吸引更多顾客的定价方法是（）。

A、尾数定价
B、证书定价
C、声望定价
D、招徕定价

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

139、单项选择题  下列哪一个价格折扣策略是为了鼓励购买者及时付清账款。（）

A、数量折扣
B、交易折扣
C、现金折扣
D、季节折扣

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

140、判断题  利用中心人物的影响与协助把该区域内可能的潜在客户发展为潜在客户的方法叫做光辉效应法。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

141、单项选择题  电信企业决定采用间接销售渠道后，却仍然决定保留较大的客户作为直接客户，导致其他渠道成员不满，属于渠道冲突中的（）。

A.资源差异
B.决策权差异
C.角色不一
D.期望差异

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

142、单项选择题  根据目标收益定价法，某企业预期的年销售量为2000万件，在此销售量下的总成本为2000万元，其中变动成本1200万元，固定成本800万元，若企业将其目标收益率定为20%，则该产品的价格为（）。

A、1.2元/件
B、2.4元/件
C、1.5元/件
D、0.8元/件

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

143、填空题  细分市场的变量主要有（）（）（）（）。

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本题答案：地理细分；人口细分；心理细分；行为细分
本题解析：试题答案地理细分；人口细分；心理细分；行为细分

144、问答题  简述商务谈判的原则。

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本题答案：谈判必须是建立在双赢的基础之上才可以达成，你赢我输、我
本题解析：试题答案谈判必须是建立在双赢的基础之上才可以达成，你赢我输、我赢你输都不是长久的合作之计，必须找到谈判双方对于价值的共同点，才能实现谈判的双赢。
谈判是一门妥协的艺术，为了达到合作的目标，谈判双方都需要作出一些让步。谈判开始前，应确定哪些方面可以让步，哪些方面不能让步，确定了这些原则，谈判时才能做到心中有底。

145、填空题  调查报告的特点有指导性、（）和（）。

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本题答案：报道性；典型性
本题解析：试题答案报道性；典型性

146、问答题  消费行为的概念和特征？

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本题答案：从市场流通的角度上讲，消费者对商品有了消费需求，消费者
本题解析：试题答案从市场流通的角度上讲，消费者对商品有了消费需求，消费者购买并消费了商品，商品从市场转移到了消费者手中，称之为“消费行为”。
当仅仅描述消费活动时，“消费行为”即“消费心理行为特征：
1.目的性
2.自觉性
3.复杂多样性
4.关联性
5.发展变化性

147、单项选择题  某品牌手机在推出市场时价格定位较高，同时采取大规模的广告宣传积极进行促销。该企业所采取的营销策略是（）。

A、迅速取脂
B、缓慢取脂
C、迅速渗透
D、缓慢渗透

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

148、填空题  市场调研的基本内容有市场环境调研、（）调研、（）调研、（）调研。

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本题答案：消费者专题；产品专题；流通渠道
本题解析：试题答案消费者专题；产品专题；流通渠道

149、单项选择题  策划未来的营销方案涉及到两个或两个以上的活动目标称为（）的策划。

A.单一目标
B.多目标
C.复合目标
D.混合目标

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

150、填空题  电信职业道德体现了（）的根本宗旨。

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本题答案：人民电信为人民
本题解析：试题答案人民电信为人民

151、填空题  个人礼仪的核心是尊重他人，待人友善，表里如一，（）。

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本题答案：内外一致
本题解析：试题答案内外一致

152、单项选择题  大众汽车公司集中经营小汽车市场。该公司采取了（）策略。

A、密集单一市场
B、有选择的专门化
C、产品专门化
D、市场专门化

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

153、多项选择题  企业在开发新产品过程，往往可通过（）产生新产品构思。

A、强行联系法
B、头脑风暴法
C、提喻法
D、产品属性列举法
E、消费者问题分析法

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

154、问答题  服务企业的营销战略包括哪几点？请论述其中的一点。

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本题答案：服务营销的核心是顾客满意，因此，从某种意义上说，实施顾
本题解析：试题答案服务营销的核心是顾客满意，因此，从某种意义上说，实施顾客满意服务战略的企业将是成功的企业。在顾客满意理论中，顾客是指企业内外与企业服务活动有一定联系的人员和组织。在企业外部，主要是指购买或可能购买本企业产品和服务的个人和团体。
一、顾客满意服务战略的内涵
（一）在横向层面上，它包括五个方面
1．企业服务理念满意
2．行为满意
3．视听满意
4．产品满意
5．服务满意
（二）在纵向层次上，它包括三个逐渐递进的满意层次
1．物质满意层次
2.精神满意层次
3．社会层次满意
二、实施顾客满意的服务战略
（一）塑造“以客为尊”的服务经营理念
（二）开发令顾客满意的产品
（三）提供令顾客满意的服务
（四）科学地听取顾客的意见

155、名词解释  市场营销策略

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本题答案：就是企业单位为达成市场营销目标所灵活运用的逻辑方式或推
本题解析：试题答案就是企业单位为达成市场营销目标所灵活运用的逻辑方式或推理方法。

156、判断题  商务谈判中有一阶段称为“破冰期”，在这一阶段不应该谈论非业务的问题。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

157、问答题  简述重新认识客户投诉。

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本题答案：1.有助于提高企业美誉度
2.有助于提高客户
本题解析：试题答案1.有助于提高企业美誉度
2.有助于提高客户忠诚度
3.客户投诉时企业的“治病良药”

158、单项选择题  绿色产品是指（）。

A、采用绿色包装的产品
B、从生产到回收都符合有关环保规定的产品
C、污染很小，有利于资源再生的产品
D、使用时无环境污染的产品

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

159、填空题  市场营销观念演变的过程中，最初的观念形态是（）。

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本题答案：生产观念
本题解析：试题答案生产观念

160、单项选择题  按推销业绩发给奖金、红利，属于电信营业推广的哪种类型？（）

A.对客户的营业推广
B.对中间商的营业推广
C.对推销人员的营业推广

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

161、填空题  合同纠纷是指当事人双方对合同的履行和不履行或不完全履行的后果产生的（）。

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本题答案：争议
本题解析：试题答案争议

162、填空题  美国福特汽车企业的创史人享利•福特曾自豪地说：“不管客户需要什么，我的汽车就是黑的”。属（）营销观念。

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本题答案：生产
本题解析：试题答案生产

163、单项选择题  商务谈判中的“破冰期”是处于（）阶段。

A、开局阶段
B、摸底阶段
C、报价阶段
D、磋商阶段

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

164、名词解释  直接渠道

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本题答案：指没有中间商参与，产品由生产者直接售给消费者（用户）的
本题解析：试题答案指没有中间商参与，产品由生产者直接售给消费者（用户）的渠道类型：是指场营销活动方案的具体描述，它规定了企业各种经营 活动的任 务、策略、政策、目标及具体指标和措施。

165、问答题  营销策划方式有哪些类型？

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本题答案：策划方式一般分4种类型：点式、线式、面式和体式。本题解析：试题答案策划方式一般分4种类型：点式、线式、面式和体式。

166、多项选择题  产品的市场寿命周期包括（）。

A、导入期
B、成长期
C、成熟期
D、衰退期

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

167、填空题  合同是份确定当事人一定（）的协议。

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本题答案：权利和义务
本题解析：试题答案权利和义务

168、判断题  一般来说，在产品的成长期应该采用集中性市场营销。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

169、名词解释  低成本竞争战略

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本题答案：低成本竞争战略：是指企业以低成本作为主要的竞争手段，企
本题解析：试题答案低成本竞争战略：是指企业以低成本作为主要的竞争手段，企业使自己在成本方面比同行业的其他企业占有优势地位。

170、单项选择题  “七喜”汽水在进行市场定位时定位于“非可乐”饮料获得了巨大成功。该产品的定位方法是（）。

A、定位于产品差异特色上
B、定位于特定的使用者上
C、定位于具体的使用上
D、定位于产品类别上

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

171、填空题  电信通信的“八字”服务方针是（）、（）、（）、（）。

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本题答案：迅速；准确；安全；方便
本题解析：试题答案迅速；准确；安全；方便

172、填空题  影响一般消费者购买的因素有（），（）和（）。

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本题答案：经济因素；社会因素；心理因素
本题解析：试题答案经济因素；社会因素；心理因素

173、问答题  交换发生必须具备的条件有哪些？

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本题答案：至少有两方：
每一方都有被对方认为有价值的东
本题解析：试题答案至少有两方：
每一方都有被对方认为有价值的东西；
每一方都能沟通信息和传送物品；
每一方都可以自由接受或拒绝对方的产品；
每一方都认为与另一方进行交换是适当的或称心如意的。

174、多项选择题  企业常采取的市场竞争战略有（）。

A、高质量竞争战略
B、消费者专题调研
C、无差异竞争战略
D、集中优势竞争战略

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

175、单项选择题  “客户就是上帝”是（）的典型表现。

A、生产观念
B、推销观念
C、市场营销观念
D、社会市场营销观念

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

176、问答题  简述绿色营销的特点。

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本题答案：绿色营销作为一种新的营销趋势，具有一些新的特点。本题解析：试题答案绿色营销作为一种新的营销趋势，具有一些新的特点。
强调绿色观念在整个营销过程中的贯彻，强调全局和长远的利益，强调全方位对环境的关注。企业开展全面的绿色营销活动，包括要树立绿色观念，开发绿色商品，重视绿色包装，制订绿色价格，以及开展具体的营销活动，以体现营销全过程中企业的绿色形象。
绿色营销中矛盾更突出。绿色营销的矛盾主要是企业的眼前与长远利益及企业自身的局部个体利益与消费者和社会全面利益的冲突。绿色营销突破了国家和地区的界限，把与环境的关系考虑进来，从而在营销过程中需调整更多层面的关系，亦导致矛盾的复杂化。绿色营销特有的市场差异性。由于各国、各地区之间绿色消费需求及环境立法、环境政策及绿色标准和标志制度存在较大差异，从而导致了绿色营销具体实施过程中的差异化。

177、判断题  若想获得较大的销量，企业应采取专营性分销渠道。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

178、单项选择题  由高层管理部门和中层管理部门负责的市场营销控制类型是（）。

A.年度计划控制
B.战略控制
C.盈利能力控制
D.效率控制

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

179、单项选择题  评估渠道成员的方法中，（）适合渠道成员数目较多的情况。

A.独立的绩效评估
B.非正式的多重标准组合评估
C.正式的多重标准组合评估

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

180、问答题  什么是800业务？

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本题答案：800业务又称受话人付费电话业务，是指主叫用户不需付费
本题解析：试题答案800业务又称受话人付费电话业务，是指主叫用户不需付费而由被叫用户集中支付电话费的通信方式。其号码的特征是以800开头，后接被叫方号码。
800号业务体现了计费性能方面的优越性，主要特征是对该业务的呼叫由被叫支付电话费用，而主叫不付电话费用，特别适用于在客户服务、预定服务、邮购服务、企业管理等方面发挥重要作用。

181、问答题  对电信大客户的服务内容是什么？

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本题答案：1.建立大客户档案，为大客户办理“电信大客
本题解析：试题答案1.建立大客户档案，为大客户办理“电信大客户服务证”。
2.建立专门大客户窗口。
3.设立大客户接待室。
4.与大客户建立联系制度。
5.积极向大客户宣传电信业务。
6.对大客户进行免费电信业务培训。
7.定期召开大客户座谈会。
8.积极预测、跟踪潜在的大客户，并与建立联系，早日成为重点大客户。

182、填空题  许多企业在制定营销战略时是让（）协助营销人员制定计划。

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本题答案：计划人员
本题解析：试题答案计划人员

183、单项选择题  企业研究产品生命周期的目的是为了（）。

A、使新产品能迅速进入成熟期
B、努力延长产品的投入期
C、使消费者尽快接受新产品
D、减少新产品开发的失败

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

184、问答题  简述消费者市场细分的依据？

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本题答案：概括起来，细分消费者市场的变量主要有四类，即地理变量、
本题解析：试题答案概括起来，细分消费者市场的变量主要有四类，即地理变量、人口变量、心理变量、行为变量。以这些变量为依据来细分市场就产生出地理细分、人口细分、心理细分和行为细分四种市场细分的基本形式。
1）地理细分
按照消费者所处的地理位置、自然环境来细分市场，比如，根据国家、地区、城市规模、气候、人口密度、地形地貌等方面的差异将整体市场分为不同的小市场。
2）人口细分
按人口统计变量，如年龄、性别、家庭规模、家庭生命周期、收入、职业、教育程度、宗教、种族、国籍等为基础细分市场。消费者需求、偏好与人口统计变量有着很密切的关系。人口统计变量比较容易衡量，有关数据相对容易获取，由此构成了企业经常以它作为市场细分依据的重要原因。
3）心理细分
根据购买者所处的社会阶层、生活方式、个性特点等心理因素等细分市场就叫心理细分。社会阶层是指在某一社会中具有相对同质性和持久性的群体。处于同一阶层的成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式，不同阶层的成员则在上述方面存在较大的差异。生活方式则是指一个人怎样生活。个性是指一个人比较稳定的心理倾向与心理特征，它会导致一个人对其所处环境作出相对一致和持续不断地反映。
4）行为细分
根据购买者对产品的了解程度、态度、使用情况及反应等将他们划分成不同的群体，叫行为细分。按行为变量细分市场主要包括：购买时机、追求利益、使用者状况、使用数量、品牌忠诚程度、购买的准备阶段、态度等。

185、判断题  当客户称赞竞争对手的品牌时，为了维护企业的形象，你应当坚决反对。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

186、填空题  在完全竞争情况下，企业宜将自己的产品价格定得与市场（）差别不大。

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本题答案：均衡价格
本题解析：试题答案均衡价格

187、判断题  代理商本身也从事产品的购销活动以赚取购销差价。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

188、判断题  1995年上半年我国采取5日工作制，这对集团客户对电信产品的使用没有影响。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

189、填空题  （）是指营销者通过与每一客户进行一对一的沟通，明确并且把握自己的每一位客户需求，并用不同的方式来满足他们，以更好地实现企业利益的活动。

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本题答案：一对一营销
本题解析：试题答案一对一营销

190、判断题  作为电信企业的员工，你不应当鼓励客户投诉，因为这样会有损企业的形象。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

191、填空题  （）是我们电信一切工作的出发点和落脚点。

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本题答案：人民电信为人民
本题解析：试题答案人民电信为人民

192、名词解释  高质量竞争战略

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本题答案：是指企业以高质量为竞争手段，就是致力于树立高质量的企业
本题解析：试题答案是指企业以高质量为竞争手段，就是致力于树立高质量的企业形象，并希望在竞争中以高质量超越竞争对手。

193、填空题  将最能满足其需求到最不能满足其需求的产品进行排列，从中选择出最接近理想产品的产品，它对客户效用（）。

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本题答案：最大
本题解析：试题答案最大

194、问答题  简述应采取主动的挽留工作挽回基本环节。

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本题答案：（1）明确客户流失的真正原因
（2）针对客户
本题解析：试题答案（1）明确客户流失的真正原因
（2）针对客户流失的真正原因
（3）实施流失客户挽回计划
（4）实施流失客户挽回计划后的分析总结工作

195、填空题  DDN提供的主要业务是（）。

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本题答案：专线租用业务
本题解析：试题答案专线租用业务

196、填空题  客户在何处购买主要取决于客户离（），（）等多方面的因素。

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本题答案：通信网点的距离；企业信誉
本题解析：试题答案通信网点的距离；企业信誉

197、填空题  常见的定价方法有（）、（）、（）。

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本题答案：成本导向定价法；需求定价法；竞争定价法
本题解析：试题答案成本导向定价法；需求定价法；竞争定价法

198、问答题  简述演示结构。

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本题答案：1.构建清晰易懂的演示结构
（1）结构化表达
本题解析：试题答案1.构建清晰易懂的演示结构
（1）结构化表达原则：3个原则，一是自上而下，二是从结论讲起，说明问题的全貌
（2）层次清晰
（3）结构简单
（4）重点突出：运用“二八原则”
2.开场白
（1）致欢迎词或致谢词
（2）自我介绍：姓名、公司、职务
（3）建立默契：引起观众对演示内容的兴趣，可以用提问的方式进行
（4）陈述目的：本次演示的目的
（5）日程安排：时间表和内容
（6）切入主题：自然的过度到主体内容
3.主体
4.结束语

199、单项选择题  对于企业的中长期发展规划、市场战略规划，通过（）能保证策划结果的完整性。

A.点式策划
B.线式策划
C.面式策划
D.体式策划

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

200、填空题  产品组合中的关联度，主要指的是（）。

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本题答案：产品线间的关联性
本题解析：试题答案产品线间的关联性