1、判断题  在加油站油品质量抽查，若对质检部门检验结果有异议，必须在接到检验报告20天内以书面形式提出。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

2、判断题  岗位操作法应由车间技术人员根据现场实际情况编写，经车间主管审定，并组织有关专家进行审查后，由企业主管批准后执行。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

3、多项选择题  进行技术革新成果鉴定必要的条件是（）。

A.技术革新确实取得了良好的效果
B.申报单位编制好技术革新成果汇报
C.确定鉴定小组人员、资格
D.确定鉴定的时间、地点和参加人员，提供鉴定时所需各种要求

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

4、单项选择题  流量测量变换器的流量比要求流量测量变换器的最大流量Qmax与最小流量Qmin之比应（）

A.不小于10：3
B.不大于10：1
C.不小于1：10
D.不小于10：1

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

5、单项选择题  按规定中、小型建设项目应在投料试车正常后（）内完成竣工验收。

A.两个月
B.一年
C.三个月
D.半年

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

6、判断题  客户卡片丢失后，在发卡充值网点进行挂失，客户需提供个人有效证件号或者单位主卡，供发卡充值点操作员进行核对，通过后进行挂失操作。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

7、问答题  请简述某片区（县公司）经理首次检查刚开工的形象改造加油站的现场安全情况后，如何在零售管理系统中录入检查的结果。

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本题答案：（1）双击改造管理/加油站施工安全管理或输入事务码ZC
本题解析：试题答案（1）双击改造管理/加油站施工安全管理或输入事务码ZCMA02后，进入初始界面；
（2）在油站安全施工管理查询维护初始界面，输入或选择公司代码.油站代码后，点击执行键；
（3）进入油站施工安全查询维护界面后，点击“+”新增，在对话框中选择是否自建项目标识.申请审批项目编号，维护施工开始日期.预计完工日期.设计单位.施工单位等属性后，点击保存。
（4）返回油站施工安全查询维护界面，选择已创建的行项目，点击“细节”键，进入施工细节维护界面。
（5）点击“+”新增一个安全施工检查记录，在本记录中按要求维护到站日期.预计完工日期以及规定的检查和整改内容，点击保存即可。

8、单项选择题  作业管理的核心是（）。

A.作业分析
B.成本动因分析
C.作业业绩计量评估
D.作业现场管理

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

9、单项选择题  班结时如果POS提示“2528”，“2526”，“2513”等字样的信息，可能是（）没有操作完。

A、收油
B、清罐
C、站间调拨
D、以上均有可能

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

10、问答题  企业定价目标有哪几种？

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本题答案：①生存：如果社会生产能力过剩，市场竞争激烈，或者需要打
本题解析：试题答案①生存：如果社会生产能力过剩，市场竞争激烈，或者需要打开新的市场，企业首先需要把维持生存作为主要目标；
②利润最大化：企业在正确估计市场需求的基础上，根据自身的生产经营成本，通过价格与销量之间的最优组合，实现利润最大化；
③产品市场占有率最大化：产品市场占有率提高，企业生产、经营成本就会降低，利润增加；
④质量最优化：企业在生产经营中始终贯彻产品质量最优化，以较高的产品价格来弥补高质量和研究开发新产品的高成本，同时辅以优质服务。

11、问答题  怎样测量卧罐中部圆筒外长？

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本题答案：利用测长钢卷尺在对其施加与检定时一致的拉力情况下，测出
本题解析：试题答案利用测长钢卷尺在对其施加与检定时一致的拉力情况下，测出两端同一侧两测量点间的距离，取两侧数据的平均值作为直圆筒的外长。

12、多项选择题  在化工设备图中，当控制元件位置与任一直角坐标轴平行时，可用（）表示。

A.
B.
C.
D.

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

13、问答题  通常情况下技术论文的结构是怎样的？

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本题答案：在通常情况下技术论文的正文结构应该是按提出问题&mda
本题解析：试题答案在通常情况下技术论文的正文结构应该是按提出问题——分析问题——提供对策来布置的。
①要概括情况、阐述背景、说明意义、提出问题。
②在分析问题时必须观点明确，既要抓住矛盾的主要方面，又不能忽视次要方面，析因探源，寻求出路。
③要概括前文，肯定中心论点，提出工作对策。提供的对策要有针对性和必要的论证。

14、问答题  手工测量与液位仪测量对比出现误差时，简述怎样判断液位仪是否准确及如何处理。

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本题答案：多次手工计量，测量数值与液位仪数值相比总为一个相对固定
本题解析：试题答案多次手工计量，测量数值与液位仪数值相比总为一个相对固定的正误差或负误差，说明液位仪计量准确，但液位计零点有偏差，重新修正零点即可，不影响正常计量使用。

15、单项选择题  当加油站进行调价时，由（）判断加油站调价类型，是涨价还是降价。

A、加油员
B、复核员
C、站经理
D、计量员

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

16、单项选择题  发电机转子线圈的绝缘电阻一般不小于（）。

A、0.2MΩ
B、0.5MΩ
C、1MΩ
D、4MΩ

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

17、判断题  资金平台系统加油站资金管理模块补缴类型的缴存单应和正常类型的缴存单一并缴存给银行。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

18、问答题  陈列图的制作需考虑哪几个因素？

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本题答案：①商品的功能。
②商品的品牌。
③
本题解析：试题答案①商品的功能。
②商品的品牌。
③商品的级别。
④商品的规格。
⑤商品的促销信息。
⑥商品的其他因素。

19、单项选择题  

如图为一根管道空间走向的平面图，它的左视图是（）。

A.
B.
C.
D.

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

20、单项选择题  以下计算公式不正确的是（）。

A、人均销售量=销售总量÷加油站人数
B、人均加油量=加油总量÷加油站人数
C、人均利润额=利润总额÷加油站人数
D、吨油费用额=销售总量÷费用总额

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

21、判断题  加油站通过提供优质油品和良好服务，树立了良好的品牌，得到了客户的认可，获得了强有力的竞争优势，这是采用了油品差异化的市场定位策略。

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本题答案：错
本题解析：加油站通过提供优质油品和良好服务，树立了良好的品牌，得到了客户的认可，获得了强有力的竞争优势，这是采用了形象差异化的市场定位策略。

22、问答题  记录顾客投诉处理时，应记录哪些内容？

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本题答案：①对每一起顾客投诉及处理都要进行详细的记录包括投诉的内
本题解析：试题答案①对每一起顾客投诉及处理都要进行详细的记录包括投诉的内容；
②投诉的时间；
③处理过程；
④处理结果；
⑤客户满意度等；
⑥通过记录.吸取教训.总结经验，并为以后更好地处理顾客投诉提供参考

23、单项选择题  安装油气回收的加油站卸油时，开启油罐和油罐车的各阀门顺序应为（）。

A.埋地油罐卸油阀门—油罐通气阀门－油罐车通气阀门－油罐车卸油阀门
B.油罐通气阀门—油罐车通气阀门－埋地油罐卸油阀门－油罐车卸油阀门
C.油罐通气阀门—埋地油罐卸油阀门－油罐车通气阀门－油罐车卸油阀门
D.埋地油罐卸油阀门—油罐车通气阀门－油罐通气阀门－油罐车卸油阀门

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

24、多项选择题  培训需求分析的方法有（）.

A.工作职位分解法
B.工作盘点法
C.错误分析法
D.技术分析法
E.绩效差距分析方法

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

25、多项选择题  用环氧树脂修补法，主要是针对油罐（）的修补。

A.馈孔
B.裂纹
C.砂眼
D.锈坑

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

26、判断题  促销活动评价的原则包括：客观性原则.先进合理和可操作性原则.针对性原则.可靠性原则.综合性原则.经济性原则.定性和定量分析原则。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

27、判断题  某员工因家中有事在零售管理系统中已做员工辞职，但在第四个月后该员工又重新回来上班，此时应该在零售管理系统中删除该员工的离职信息。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

28、问答题  已知某加油站6月份的销售收入（不含税）为140000元，销售成本（不含税）为98000元，销售费用为12000元，加油站共有职工25人，计算加油站6月份的人均利润额为多少？

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本题答案：①人均利润额＝利润总额/加油站人数
②利润总
本题解析：试题答案①人均利润额＝利润总额/加油站人数
②利润总额＝140000-98000-12000＝30000（元）
人均利润额＝30000÷25＝1200（元）
加油站6月份人均利润额为1200元。

29、判断题  课程开发资料主要分为五类，分别是：理论资料.相关案例.测试题.游戏和故事。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

30、问答题  简述应急预案在应急救援中的作用。

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本题答案：①应急预案明确了应急救援的范围和体系，使应急准备和应急
本题解析：试题答案①应急预案明确了应急救援的范围和体系，使应急准备和应急管理不再是无据可依、无章可循，尤其是培训和演习工作的开展。
②制定应急预案有利于做出及时的应急响应，降低事故的危害程度。
③事故应急预案成为各类突发重大事故的应急基础。
④当发生超过应急能力的重大事故时，便于与上级应急部门协调。
⑤有利于提高风险防范意识。

31、单项选择题  加油站的模拟核算是在月末（）后进行的。

A、盘点
B、班组核算
C、登账
D、结账

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

32、单项选择题  下列关于油品倒罐描述正确的是（）。

A、加油站经过申请后即可进行倒罐处理
B、在POS菜单里“油品业务”中选择“油品移库、倒罐”
C、对于倒出罐，选择“站内调拨出库”表示导出
D、对于导入罐，与“油品接收流程”相同，选择“站内调拨出库”

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

33、问答题  

已知标准器检定证书注明：66.65mm刻度处容量为20.00L，计量颈分度容量V颈＝1.95mL/mm。对加油机进行自校，其数据如下，试判断该加油机本次自校是否合格。（不考虑温度的影响）

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本题答案：解：（1）先根据标准量器测量高度，计算出标准体积VB：
本题解析：试题答案解：（1）先根据标准量器测量高度，计算出标准体积VB：
VB＝20+（测量的高度h－66.65）×1.95/1000
2）根据加油机示值和标准体积VB，计算出每次加油机的示值误差Ei：
Ei＝（V示－VB）/VB×100%
计算结果如图：

34、判断题  醚化是指丁烯和甲酚在催化作用下生成MTBE的工艺过程。

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本题答案：错
本题解析：醚化是指丁烯和甲醇在催化作用下生成MTBE的工艺过程。

35、判断题  加氢裂化可以生成高辛烷值的汽油或安定性好、结晶点低于-60℃的喷气燃料及凝点低于-45℃的柴油，液体产品收率高达97%，产品长期储存不易变质。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

36、判断题  商业广告是由广告主在付费的原则下，以说服的方式，通过各种媒体把商品信息传送给广大目标顾客，广而告之，以促进商品销售，增加盈利的一种促销手段。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

37、单项选择题  根据加油机检定JJG443-2006规程要求，经调整合格的加油机的检定周期为（）个月。

A.1
B.3
C.6
D.12

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

38、判断题  柴油发电机安装完毕，投入运行之前，必须先经启封、磨合、试车检查和调试等程序，符合技术要求后，才能投入运行。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

39、判断题  质检报告必须经三级检查，即编写.审核.批准人签字。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

40、问答题  简述加油站积分兑换的方法和流程？

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本题答案：（1）积分兑换的方法：
①个人记名卡客户可随
本题解析：试题答案（1）积分兑换的方法：
①个人记名卡客户可随时到中国石油指定加油站的便利店现场兑换礼品。
②客户在便利店积分兑换专区根据自己的积分数量选择合适的礼品，在收银台扣除积分即可；
③也可以与和中国石油总部达成合作协议的合作企业互换积分，兑换合作企业相应的礼品或服务。
（2）、兑换流程：
①客户在发卡点查询可使用的积分并现场圈存积分；
②圈存后，客户可选定希望兑换的礼品和数量；
③收银员扫描礼品并现场扣除所需积分；
④收银员将礼品交给客户，并报剩余积分，兑奖结束。

41、单项选择题  加油站对 外销售油品的进价成本（不含税）叫（）。

A、销售成本
B、销售额
C、销售费用
D、销售税金

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

42、单项选择题  各大石油公司在渠道的设计使用上都是采用上、中、下游一体化的模式。但在具体运行当中又有所不同指的是（）。

A.渠道的差异化
B.渠道的合作
C.渠道的冲突
D.渠道的整合

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

43、单项选择题  油品接收中，（）时只能新建一个收油单，在这个收油单上新建两个记录。

A、一单一车一仓卸一罐
B、一单一车一仓卸两罐
C、一单一车两仓卸两罐
D、一单一车两仓卸一罐

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

44、判断题  橇装式发电机采用水冷的冷却方式。

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本题答案：错
本题解析：橇装式发电机采用风冷的冷却方式。

45、多项选择题  在职工培训中，讲授法的缺点是（）。

A.讲授内容具有强制性
B.学习效果易受教师讲授水平的影响
C.适用的范围有限
D.没有反馈；

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

46、判断题  企业的生产性质、生产结构、生产规模、设备工装条件、专业化协作和生产类型等因素都会影响企业的生产过程组织，其中影响最大的是生产规模。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

47、单项选择题  橇装式发电机具有四冲程、直喷式、直列、（）四种型式。

A、三缸
B、四缸
C、六缸
D、八缸

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

48、判断题  加油站模拟核算只适用于所有中国石油的加油站。

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本题答案：错
本题解析：加油站模拟核算只适用于非独立核算的加油站。

49、单项选择题  为了避免干扰，液位仪通讯线与强电源线不能在同一导管内，且距离必须大于（）。

A、100mm
B、200mm
C、300mm
D、400mm

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

50、判断题  可燃介质管线系统应以设计压力进行严密性试验，试验介质应为压缩空气或氦气。

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本题答案：错
本题解析：可燃介质管线系统应以设计压力进行严密性试验，试验介质应为压缩空气或氮气。

51、判断题  审核范围要包括HSE管理体系所有文件及活动的所有场所和活动。

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本题答案：错
本题解析：审核范围要包括HSE管理体系所有要求及体系覆盖的所有场所和活动。

52、多项选择题  编写培训教案的基本技巧是（）。

A.确立培训的主题
B.构思培训提纲
C.搜集素材
D.整理素材

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

53、单项选择题  投诉分为：重大影响类、（）、一般类三种类型。

A、次重大影响类
B、严重类
C、无效类
D、紧急类

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

54、问答题  简述促销效果评估的综合评估法主要内容？

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本题答案：①促销效果综合评估法是通过对促销目标规定的各种指标，经
本题解析：试题答案①促销效果综合评估法是通过对促销目标规定的各种指标，经过统计分析；
②对同比.环比和比率分析的结果进行综合评价；
③分析各种指标之间的关系和成因；
④总体评价本次促销活动的效果

55、判断题  技术论文的摘要是对各部分内容的高度浓缩，可以用图表和化学结构式说明复杂的问题，并要求对论文进行自我评价。（）

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本题答案：错
本题解析：技术论文的摘要是对各部分内的高度浓缩，在摘要中不可以用图表和化学结构式，不要对论文进行自我评价。

56、单项选择题  蒸发和氧化是石油产品在储运中的两种主要变化。蒸发是物理变化，氧化则是化学变化，蒸发和氧化都与（）变化有密切关系。

A、温度
B、压力
C、体积
D、储油容器

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

57、单项选择题  通用锂基润滑脂可取代钙基、钠基及钙钠基脂，广泛用于（）温度范围内各种高速和与水接触的机械部件上。

A、-10~120℃
B、-10~140℃
C、-20~120℃
D、-20~140℃

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

58、判断题  加油站要提高服务质量，就要加强与顾客的沟通，同时，也要加强加油站内部的沟通，及时传达客户的需求信息，使管理人员能够了解和真正理解客户的真实需求，从而建立更为符合客户期望的服务质量标准。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

59、单项选择题  交换机上连接的所有设备组成了加油站的（）网络，日常的交易传输都是在内网中完成的。

A、系统
B、局域
C、外部
D、内部

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

60、判断题  加油站要根据自身特点和危害因素进行调查、评价，制定加油站应急预案并执行。

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本题答案：错
本题解析：加油站要根据HSE体系管理办公室下发的模板，结合实际情况填写完善的应急预案，报上级公司HSE体系管理办公室审批后执行。

61、问答题  在ISO9000族标准中质量体系审核的依据包括哪些内容？

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本题答案：①相关的质量保证模式标准（一般是ISO9001、900
本题解析：试题答案①相关的质量保证模式标准（一般是ISO9001、9002、9003）；②质量手册或质量管理手册或质量保证手册；③程序文件；④质量计划；⑤合同或协议；⑥有关的法律、法规。

62、判断题  橇装式发电机采用压力飞溅的润滑方式。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

63、单项选择题  资金管理平台加油站管理模块缴款类别是现金的还需打印缴存单，即（）

A、现金缴存单
B、现金解款单
C、现金存款凭条
D、现金收款凭条

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

64、单项选择题  常用的精制方法有（）和脱硫醇。

A、加压精制
B、高温精制
C、加氢精制
D、催化精制

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

65、判断题  作业分析是作业管理中最重要的部分。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

66、单项选择题  中国石化加油站储油罐清罐周期为（）

A.1-2年
B.7-9年
C.10年
D.3-5年

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

67、多项选择题  在信息收集方法中，审查和评估二手资料的标准有（）。

A.公证性
B.有效性
C.测评性、操作性
D.可靠性

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

68、单项选择题  加油站业务资料.档案存放，分组规定第三组是（）。

A.文件资料
B.业务与财务的账.表.单
C.管理台账
D.加油站证件.票据.印章

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

69、判断题  散装油品要每天计量损耗量，按月报主管公司审批后进行核销。发现屡亏屡盈要及时查明原因，分清责任，及时处理。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

70、问答题  简述加油站老客户的维护方法？

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本题答案：①建立客户数据库；②制定客户维护制度；③客户的业务维护
本题解析：试题答案①建立客户数据库；②制定客户维护制度；③客户的业务维护；④客户的客情维护

71、判断题  供应商调查小组负责对供应商的资质、业绩、信誉、发展潜力、财务状况、服务能力等进行评估。

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本题答案：错
本题解析：供应商调查小组负责对供应商的资质、业绩、信誉、财务状况、服务能力等进行评估。

72、单项选择题  在市场细分的基础上，加油站选择两个或两个以上的细分市场作为目标市场，然后根据其各自的不同需求，设计不同的营销策划方案，以使消费者满意。这种差异化营销策略，适用于（）。

A、农村加油网点
B、区域市场竞争激烈、油品同质化明显的地区
C、水上加油站
D、中、小型加油站或初次进入市场的大型加油站

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

73、多项选择题  加油站遇到油品质量抽查，所取3份油样的用途是（）。

A.1份受检
B.1份备用
C.1份自查
D.1份上报

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

74、判断题  油路堵塞.气门不严等，可能是人的问题和环境问题引起的。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

75、单项选择题  清罐作业结束后，结束密度默认为（）。

A、零
B、开始时密度
C、重新计量的密度
D、手动输入的密度

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

76、判断题  带电设备火灾不能直接用水喷射，以防人员触电。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

77、单项选择题  应急训练的基本内容包括基础培训与训练、（）、战术训练、其他训练等。

A、业余训练
B、专业训练
C、综合训练
D、特殊训练

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

78、判断题  促销支出是一种费用，也是一种投资。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

79、单项选择题  投诉能体现客户的（）。

A、观点
B、忠诚度
C、思想
D、建议

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

80、判断题  市场分析是否准确，将影响市场策略是否准确，错误的市场分析可能直接决定市场行为的失败。加油站的市场分析，主要是执行层面上的市场分析，着重于对特定区域市场或专业市场特性的分析，主要以环境分析为主。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

81、单项选择题  扑灭燃烧油罐火灾最好的方法是（）。

A、冷却法
B、隔离法
C、负催化抑制法
D、窒息法

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

82、单项选择题  消费者为购买某种商品而收集到各种资料后，就要对商品的购买方案进行分析、对比、评价，最后选出满意方案，这是（）。不同的消费者有着不同的消费需求，因而对商品的选择也不同。

A、信息评估
B、购买决策
C、需求确认
D、信息搜寻

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

83、单项选择题  健康进货率的范围是（）。

A、控制在20%~40%
B、控制在40%~60%
C、控制在60%~80%
D、控制在80%~100%

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

84、判断题  醚化是指甲基叔丁基醚工艺，甲基叔丁基醚在汽油组分中有良好的调和效应，稳定性好，可与烃燃料以任何比例互溶。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

85、单项选择题  事故应急救援应急准备的目的是保持（）应急救援所需的应急能力。

A、重大事故
B、一般事故
C、小事件
D、隐患

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

86、判断题  制定营销方案时，要进行市场环境分析，就是分析开展的市场营销活动所需要的条件，包括已具备的条件和尚须创造的条件，逐一列出，逐一分析，以求得资源的最佳利用与组合。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

87、判断题  汽车油罐车着火扑救时，应注意在条件允许下，将罐车推出站外，避免造成更大的伤害。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

88、问答题  某加油站的柴油上月末盘点体积为5800L，在本月末盘点体积为4300L，全月销售体积为368660L，盘点及销售油品平均温度为14.0℃，油库总交运体积为367250L，交运油品平均温度为6.0℃，试计算加油站的月盘点损耗及损耗率，并对损耗率进行分析。

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本题答案：解：加油站盘点损耗=5800+367250-36866
本题解析：试题答案解：加油站盘点损耗=5800+367250-368660-4300=90（L）
加油站损耗率=90÷368660×100%=0.02%
分析：从损耗率来看没超定额，但因销售的平均温度高于油库所发油品温度，这时，销售体积会增加，因温度升高所产生的盈余量为：
Δ∨虚=367250×0.0008×（14-6）=2350（L）
现在加油站不但没有盈余，反而损耗90L，所以加油站实际损耗为：实际损耗=90+2350=2440（L）
损耗率=2440/368660×100%=0.66%
此损耗率远大于加油站的定额损耗率，属于大亏，应追查原因。超损耗原因分析：应从是否有运输损耗开始检查，卸油是否干净，是否检查余油，是否按规定测量罐车油高.水高和温度，超耗是否索赔。接着检查是否有跑冒滴漏，加油机是否有负误差，排除所有客观因素后，最后检查加油站是否有人为的因素问题。

89、判断题  已知加油站的吨油毛利和销售总量，可以求出加油站的毛利。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

90、判断题  油气回收加油机在加油结束后，应将油枪在油箱内停留数秒后再收枪复位。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

91、单项选择题  有利于提高销售 目标的方法有（）。

A、增加便利店气氛
B、更新便利店陈列布局
C、增加口头促销
D、以上三项

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

92、单项选择题  机组在机房内的位置，周边除散热水箱一端外，与机房墙体的距离均应不小于（），以利操作、维护管理及维修。

A、0.5m
B、1m
C、1.5m
D、2m

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

93、单项选择题  通过计算促销投入与销售产出的平衡关系，即单位投入所获得销售回报的评估方法称之为（）。

A.销售增量回报比评估法
B.专门性促销评价法
C.投入产出比评估法
D.宣传效果评价法

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

94、问答题  促销工具的种类有哪些？

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本题答案：①销售促进这种有效的促销工具由许多分类方式包括：针对消
本题解析：试题答案①销售促进这种有效的促销工具由许多分类方式包括：针对消费者的促销工具（如样品.折价券.以旧换新.减价.增奖.竞赛.商品示范等）；②针对产业用品的促销工具（如折扣.赠品.特殊服务等）；③针对中间商的促销工具（如购买折让.免费货品.商品推广津贴.合作广告.推销金.经销商销售竞赛等）；④针对推销人员的促销工具（如红利.竞赛.销售集会等）。

95、问答题  培训方案通常包括哪几部分？

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本题答案：培训方案通常包括：培训目标.培训对象.培训时间.培训地
本题解析：试题答案培训方案通常包括：培训目标.培训对象.培训时间.培训地点.培训内容.培训师资.培训方法.培训评估.培训费用。

96、问答题  简述竣工验收的主要内容。

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本题答案：①建设工程竣工验收的组织。由建设单位负责组织实施建设工
本题解析：试题答案①建设工程竣工验收的组织。由建设单位负责组织实施建设工程竣工验收工作。验收人员由建设单位上级主管部门及相关部门.基建部.零管部.安全数质量部.非油品部.项目现场管理人员及勘察.设计.施工.监理单位组成；
②建设.施工.监理.设计.勘察单位分别书面汇报工程项目建设质量状况.合同履约及执行国家法律.法规和工程建设强制性标准情况；
③验收分为三部分进行检查验收：检查工程实体质量.检查工程建设参与各方提供的竣工资料.对建设工程的使用功能进行抽查；
④对竣工验收情况进行汇总讨论，形成竣工验收意见，填写《建设工程竣工验收备案表》和《建设工程竣工验收报告》，验收小组人员分别签字.建设单位盖章；
⑤在验收过程中发现严重问题，达不到竣工验收标准时，验收小组应责成责任单位立即整改，并宣布本次验收无效，重新确定时间组织竣工验收。

97、判断题  效率与效果是检验销售分析成果的指标。

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本题答案：对
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98、单项选择题  发生顾客投诉事件时，首先应该（）。

A.找出投诉原因
B.分析投诉内容
C.记录投诉内容
D.解决投诉问题

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

99、单项选择题  当集液罐内油高达到堵塞管道气路时，加油站应通知区域，并由站长组织人员用（）进行抽油，抽油时做好现场安全监护。

A.防爆电动泵
B.真空泵
C.活塞泵
D.手摇泵

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本题答案：D
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100、判断题  企业营销目标的实现主要依赖营销部门的目标实现。每个分目标都是总体目标要求和考核的依据，同时也是各个环节对完成总目标的贡献。

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本题答案：错
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101、单项选择题  对接式卧罐同一侧的两测量点间的连线应与直圆筒中轴线（）。

A.相切
B.相交
C.相平行
D.相垂直

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本题答案：C
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102、问答题  编制应急预案应做好哪些准备工作？

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本题答案：编制应急预案应做好以下准备工作：
①全面分析
本题解析：试题答案编制应急预案应做好以下准备工作：
①全面分析本单位危险因素.可能发生的事故类型及事故的危害程度；
②排查事故隐患的种类.数量和分布情况，并在隐患治理的基础上，预测可能发生的事故类型及其危害程度；
③确定事故危险源，进行风险评估；
④针对事故危险源和存在的问题，确定相应的防范措施；
⑤客观评价本单位应急能力；
⑥充分借鉴国内外同行业事故教训及应急工作经验。

103、单项选择题  在生产过程中，由于操作不当造成原材料、半成品或产品损失的，属于（）事故。

A.生产
B.质量
C.破坏
D.操作

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本题答案：A
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104、多项选择题  加油站工程施工的要求包括（）

A.量控制
B.控制
C.全管理
D.同管理

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本题答案：A, B, C, D
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105、判断题  加油站内停车场和道路可采用沥青路面。

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本题答案：错
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106、单项选择题  查看变价信息，未经授权的岗位不能查看，经过授权的岗位只能在（）处于空闲状态，而且变价前三十分钟才能查看。

A、POS系统
B、办公网系统
C、储值系统
D、BOS系统

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

107、多项选择题  量值准确一致的前提是（）。

A.计量结果必须具有溯源性
B.计量结果必须具有法制性
C.计量结果必须具有能与计量基准相联系性
D.计量结果必须具有能与工作实际相联系

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

108、问答题  

测量了一个七圈板对接式弧形顶卧式金属罐，测量结果为（单位：㎜）
左端搭接LZ＝34，右端搭接Ly＝26，左端外伸长tZ＝50，右端外伸长ty＝50。中部圆筒板厚S1＝4，弧形顶板厚S2＝5，筒体边缘两端外周长右端2Ly＝8000＋7999筒体边缘两端外周长左端2LZ＝8000＋7999下尺点内直径DH＝2543。求：伸长容积V2（保留0.1dm3）

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本题答案：试题答案

109、单项选择题  课程设计过程的实质性阶段是（）。

A.课程规划
B.课程安排
C.课程实施
D.课程评价

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

110、判断题  在应用软件PowerPoint中播放演示文稿的同时，单击鼠标右键，选择“指针选项”中的“画笔”选项，此时指针会自动的变成一支画笔的形状，按住鼠标左键，就可以随意书写文字了。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

111、单项选择题  内部发售以（）为核心，通过站内、站外商圈的开展发售工作；并积极开展面向大客户的开发工作，同时辅以网络、电话等发售方式。

A、加油站
B、卡管理中心
C、服务人员
D、客户

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

112、判断题  一旦加油站选择的细分市场发生突然变化，如外部环境的变化、消费者偏好的转移或竞争者策略的改变等，集中性营销策略容易帮助加油站调整策略，尽快摆脱困境。

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本题答案：错
本题解析：一旦加油站选择的细分市场发生突然变化，如外部环境的变化、消费者偏好的转移或竞争者策略的改变等，差异化营销策略容易帮助加油站调整策略，尽快摆脱困境。

113、单项选择题  在执行班结时提示与BOS断开连接或负库存检查失败，表示（）。

A、POS和FCC断开连接
B、POS和Fuel Server断开连接
C、POS和BOS断开连接
D、Fuel Server和FCC断开连接

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

114、单项选择题  日常备用金支付，金额超过（）元的必须通过转账支票结算

A、500
B、1000
C、1500
D、2000

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

115、单项选择题  销售目标拆分对商品品种所作的计划内容不包括（）。

A、按时订货
B、选择适销、潜在销售的商品
C、陈列图上必选商品全部订货
D、按陈列图进行陈列

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

116、单项选择题  接收到成功变价信息，系统会自动接收变价通知单，存入数据库，并上传油品变价接收反馈信息给上级公司，变价前（）对用户是不可见的。

A、半小时
B、一小时
C、二小时
D、三小时

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

117、判断题  加油站准备将一个单位开发为固定客户时，该单位领导扮演了使用者角色。

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本题答案：错
本题解析：加油站准备将一个单位开发为固定客户时，该单位领导扮演了决策者角色。

118、单项选择题  加油站模拟核算的流程是（）。 ①数据计算。②编制报表。③分析并依据结果提出建议。④收集数据。

A、④—②—①—③
B、①—②—③—④
C、④—①—②—③
D、④—③—①—②

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

119、判断题  中心城区高端加油站定位的目标客户群既关注消费环境，也关注价格及优惠待遇，但不会为了好的消费环境而牺牲价格利益。

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本题答案：错
本题解析：一般城镇及国道中端加油站定位的目标客户群既关注消费环境，也关注价格及优惠待遇，但不会为了好的消费环境而牺牲价格利益。

120、多项选择题  培训课程破冰的技巧有（）。

A.开门见山法
B.游戏法
C.故事法
D.互动提问法

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

121、问答题  什么是液体燃料的精制？其加工的意义是什么？

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本题答案：液体燃料的精制是指：
①石油经过一次加工或二
本题解析：试题答案液体燃料的精制是指：
①石油经过一次加工或二次加工所得到的油品，还不能完全符合市场上的使用要求。
②因为在油品中还含有杂质，如硫、氧、氮等的化合物，胶质以及某些影响使用的不饱和烃和芳烃。
③必须经过精制处理，才能使油品符合质量标准。
④常用的精制方法有加氢精制和脱硫醇。

122、判断题  服务的无形性决定了企业在提供差异化服务的时候使顾客很难察觉到不同。（）

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本题答案：错
本题解析：虽然服务具有无形性，但市场定位却可以使无形的服务变得有形化，故企业提供的差异化服务，顾客是可以通过实物的证据来感知的。

123、单项选择题  油罐清洗作业方案批准后，先要将清洗的油罐腾空，完成进出油管、通风管等隔离封堵工作，切断与其他油罐的管线连接，用（）封堵管口。

A、橡胶塞
B、盲板
C、阀门
D、密封胶

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

124、多项选择题  自封油枪频繁自封的故障原因（）。

A.进气孔堵塞
B.低压腔漏气
C.开关膜上腔弹簧力过小
D.副阀弹簧失效

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

125、单项选择题  服务质量往往是加油站经营比拼的关键点，同时也是（）的热点。

A、消费者关注
B、媒体关注
C、引起媒体关注
D、以上都对

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

126、判断题  油品温度低、储存时间短，产品发生质量变化的可能性大。

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本题答案：错
本题解析：油品温度低、储存时间短，产品发生质量变化的可能性小。

127、多项选择题  加油机加油过程中经常停顿，应（）。

A.检测接线板上+12V.+5V电源电压是否偏低
B.检查接线板接线是否接触不良
C.检查可控硅板是否损坏
D.检查配线电压是否不稳

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

128、单项选择题  如果加油站针对一个或少数几个相似的市场作为目标市场，可实行（）策略，这种策略需要经营者对市场有充分的了解，风险相对较大。

A、市场专业化
B、单一市场集中化
C、多个细分市场专业化
D、油品专业化

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

129、判断题  在培训活动中，学员不仅是学习资料的摄取者，同时也是一种可以开发利用的宝贵的学习资源。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

130、判断题  液位计立管应竖直安装在油罐或人孔盖上，立管上端通过法兰来进行封闭。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

131、问答题  编制应急预案包括哪些基本程序？

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本题答案：①编制准备；
②成立应急预案编制工作组；本题解析：试题答案①编制准备；
②成立应急预案编制工作组；
③收集资料；
④危险源与风险分析；
⑤应急能力评估；
⑥编制应急预案；
⑦应急预案评审与发布。

132、判断题  由于加油站管理人员缺乏应有的专业知识，致使在设计服务质量标准时出现失误，导致服务质量标准低于顾客的期望，顾客感知的服务质量就低。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

133、问答题  简述管线的修复方法。

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本题答案：①焊接法。
②环氧树脂 补漏法。
③
本题解析：试题答案①焊接法。
②环氧树脂补漏法。
③密封剂堵漏法。
④管卡堵漏法。

134、单项选择题  从（）可以证明该供应商对HSE政策的承诺。

A、安全培训及记录
B、HSE的审计报告
C、安全设施、设备的配备情况
D、以上3项

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

135、多项选择题  加油站遇到法定质量监督部门油品质量抽查，装汽油油样的瓶子必须（）。

A.干净
B.干燥
C.棕色
D.白色

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

136、问答题  简述加油机的调试步骤。

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本题答案：①第一次试机前应对加油机进行一次普遍检查，如有影响开机
本题解析：试题答案①第一次试机前应对加油机进行一次普遍检查，如有影响开机的各种疑点应予以排除，尤其要仔细检查导线的接线是否正确，接头是否安全可靠，确认无误后方能送电；
②送电后，需检查电脑显示屏和预置显示屏的显示是否正确，电器箱内的照明是否正常工作；
③启动自吸泵加油机后，打开油枪，当油液吸上来时，必须仔细检查各连接部位和密封部位的渗漏情况；
④启动潜泵加油机前，应确认每只油枪必须与各自的油品一一对应，启动后，打开油枪，当油液吸上来后，必须仔细检查各连接部位和密封部位的渗漏情况
⑤开机后，仔细检查测量变换器和油泵.油气分离器的工作状态，确认正常后，对新建站应把输油管道内污物.垃圾和水抽吸干净；
⑥按照各自油品的价格设置油品的单价，每天每台加油机的单价只能设置2次；
⑦按照加油机计量检定规程要求，对每支油枪进行计量检定，示值误差不大于±0.3%，重复性误差不大于0.15%；
⑧整机流量过小或过大，可按需要调整油泵溢流阀的调整螺钉；
⑨加油机调试过程中，遇到故障需排除时，必须切断电源，防爆接线盒必须按规定安装完毕封盖后才能接通电源，严禁开盖试机；
⑩调试人员应把加油机的各种操作规程和操作方法向加油站有关人员讲解清除，调试合格后应报告加油站负责人并取得站方的认可。

137、单项选择题  油罐清洗时进罐作业人员一般不得少于（），同时应系上安全绳，设专职监护员。

A、1人
B、2人
C、3人
D、4人

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

138、单项选择题  液位仪通讯电缆从本质安全考虑单根电缆长度不能超过（），中间不能有接头。

A、400m
B、600m
C、800m
D、1200m

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

139、单项选择题  加油站自动计量管理系统的安装要求内存为（）以上。

A、128M
B、512M
C、1G
D、256M

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

140、判断题  加油站制定促销实施计划的重要前提是明确促销目标和任务内容，明确时间安排，明确各阶段的责任人员，根据具体情况，制定出工作计划。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

141、多项选择题  手工测量与液位仪测量对比出现误差的主要原因有（）。

A.液位仪自身准确度误差。
B.量油口下部罐底有杂物。
C.加油机停止加油。
D.油面不稳时投尺。

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

142、问答题  简述加油站自动计量管理系统的安装方法。

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本题答案：①首先按照液位仪的安装要求，将液位仪正确安装到油罐上，
本题解析：试题答案①首先按照液位仪的安装要求，将液位仪正确安装到油罐上，并保证液位仪与微机正确连接。
②然后运行系统安装盘上的“setup.exe”文件，按照系统提示输入相应参数，即可完成软件的安装。
③安装完成后，操作系统“桌面”即显示系统图标。

143、问答题  加油站自校93#加油机：加油机设定20.00L。20L标准器测得数据为48.6mm，试计算本枪示值误差。（检定证书显示：计量颈分度值1.94mL/mm，标准器读数为68.6mm时20.00L）

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本题答案：解：（1）计算本枪标准体积：
VB=20+（
本题解析：试题答案解：（1）计算本枪标准体积：
VB=20+（48.6–68.6）×1.94/1000=19.961L
（2）计算本枪示值误差：
Ev=（20.000–19.961）/19.961×100%=0.20%
该次加油机校验的示值误差为0.20%。

144、单项选择题  地下储罐间应采用（）隔开，以防止事故时串漏。规定罐与罐池内壁之间的净距不应小于1.0m。

A、土墙
B、防渗混凝土墙
C、钢板
D、不锈钢板

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

145、单项选择题  解决前台POS班结后后台BOS还显示营业中，如VP显示营业中，可使用（）命令在BOS上测试与POS、Fuel Server通讯是否正常。

A、BOS
B、DOS
C、VP
D、PING

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

146、判断题  站内设施的设计满足规范要求。站房.罩棚.油罐区.围墙.泵岛.加油机等的布局及设计符合规范要求。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

147、单项选择题  积分礼品验收入库：当中央仓配置中心把礼品配送到兑奖点后，根据（）进行验收入库。

A、礼品申请单
B、礼品入库单
C、礼品配送单
D、礼品出库单

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

148、单项选择题  发生电气火灾，当无法切断电源时，灭火者应穿耐火和（）的鞋、服装，用灭火器灭火，并应尽快设法切断电源，扑灭全部火灾。

A、防潮
B、防震
C、绝缘
D、防滑

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

149、单项选择题  油泵轴根部出现外泄漏时，应（）。

A.更换O型密封圈
B.更换骨架油封
C.更换密封垫片
D.更换纸垫

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本题答案：B
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150、单项选择题  下面（）对服务感知的效应，既取决于语言因素，也取决于非语言因素。如加油站员工的仪表、服装、姿势、表情以及加油设备等。

A、遥距接触
B、电话接触
C、当面接触
D、以上3项

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本题答案：C
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151、单项选择题  在加油站选择市场定位策略时，一般不采取（）进行市场定位。

A、油品差异化
B、市场差异化
C、形象差异化
D、人员差异化

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本题答案：D
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152、单项选择题  对于明访记者，在核实对方记者身份后，还应（）。

A、掌握媒体级别
B、了解来访目的
C、了解采访线索来源
D、以上都对

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本题答案：D
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153、单项选择题  下列对于公共关系说法错误的是（）。

A.公共关系是一个组织在与公众的相互作用和相互影响中形成的
B.公共关系渗透在一个组织的全部活动之中
C.建立公共关系的主要任务是使组织适应于公众的要求，使公众有利于组织的成长与发展
D.私人关系能集合成组织公共关系

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本题答案：D
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154、判断题  市场营销情报系统是指营销管理人员用以了解有关内部环境发展趋势的信息的各种来源与程序。

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本题答案：错
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155、单项选择题  消费者购买决策过程的第一个步骤是（）。

A.寻找信息
B.做出决策
C.比较评价
D.需要的认知

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

156、单项选择题  根据《企业职工伤亡事故调查分析原则》，下列（）为事故的间接原因。

A、人的不安全行为
B、机械、物质的不安全状态
C、没有安全操作规程
D、环境的不安全状态

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

157、单项选择题  加油站视频监控系统的计算机的设置要求不正确的是（）

A.主机.外部设备和过程通道等硬件，系统软件及应用软件应配套齐全
B.计算机选用国家系列型谱中可靠，并在类似行业中有运行经验的机型；
C.具有系统操作密码权限设置和中文菜单显示
D.具有windowXP操作系统

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本题答案：D
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158、单项选择题  下面（）不是设备安装的正确程序。

A、调试
B、安装
C、试机
D、投入运行

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本题答案：C
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159、单项选择题  试机时，当油液被抽吸上来后，必须检查（）是否有渗漏现象。

A、油滤
B、底阀
C、各连接和密封部位
D、油枪

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

160、判断题  加油站油罐的“小呼吸”损耗是指由于油罐内油品温度变化造成体积变化而引起的气体排出和气体吸入过程，由此引起的油品蒸发损耗叫做“小呼吸”损耗。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

161、单项选择题  建设工程验收时，应有完整的档案和（）管理资料。

A.工程
B.设计
C.保管
D.施工

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

162、多项选择题  在职工培训中，案例教学具有（）等优点。

A.提供了一个系统的思考模式
B.有利于使受培训者参与企业实际问题的解决
C.可得到有关管理方面的知识与原则
D.有利于获得感性知识，加深对所学内容的印象

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

163、单项选择题  在市场定位中，要避免市场通吃定位。满足（）的定位实际上是没有细分定位，不仅不能满足顾客的个性需求，而且也将面对所有同业的竞争。

A、所有顾客
B、部分顾客
C、低端客户
D、高端客户

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

164、判断题  员工绩效考核的结果可应于薪酬调整.晋升调配.培训教育和个人发展计划。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

165、单项选择题  加油站模拟核算适用于（）的加油站。

A、独立核算
B、非独立核算
C、全资
D、租赁

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

166、判断题  处理媒介关系应遵循“三要四不要”即要以礼相待.以诚相待.平等相待，不要无理干涉.以利相交.急功近利.杂乱无序的原则。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

167、判断题  充值时系统提示“充值失败”，应先复核，不能立即重新进行充值。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

168、判断题  撰写经营分析报告，必须经过选择课题.收集材料.计算分析三个阶段。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

169、问答题  简述营销方案的制定过程？

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本题答案：①分析市场机会；②选择目标市场；③产品定位；④制定营销
本题解析：试题答案①分析市场机会；②选择目标市场；③产品定位；④制定营销组合策略和决定营销预算；⑤管理市场营销活动。

170、判断题  制定应急预案有利于做出及时的应急响应，降低事故的危害程度。

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本题答案：对
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171、单项选择题  加油机成排安装，应划定共同的安装基准线，其平面位置允许偏差应为（）mm。

A.5
B.4
C.3
D.2

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

172、单项选择题  对于具有（）特征、但未表明身份的人员，加油站经理可以安全为由劝其离开加油站，倘若劝阻无效再立即将信息上报地市级危机管理小组。

A、计量所
B、工商所
C、暗访记者
D、以上都对

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本题答案：C
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173、判断题  油品中的水分和杂质多，会影响油品的燃烧性，因此在销售过程中要控制其含量。

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本题答案：错
本题解析：油品中的水分和杂质含量多，会影响油品的清洁性，因此在销售过程中要控制其含量。

174、问答题  制定何种有效激励机制可以提高员工的服务质量？

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本题答案：①加油站管理人员对员工进行日常服务行为的监督检查，并进
本题解析：试题答案①加油站管理人员对员工进行日常服务行为的监督检查，并进行考核，与绩效工资挂钩。
②采用第三方神秘顾客访问进行检测，并进行考核，与绩效工资挂钩。
③评选“加油服务明星”等活动，给予优秀者以奖励。
④聘请顾客为服务监督员，监督员工服务形象和行为，并进行相应考核。
⑤给予优秀员工晋升的机会。

175、单项选择题  价值均衡指标是衡量顾客满意度的一种指标，是指顾客对于所取得的某件商品所产生的“感受的代价”与“付出的代价”之间的比率。其公式是（）。

A、价值均衡指标=感受的服务×付出的代价
B、价值均衡指标=付出的代价/感受的代价
C、价值均衡指标=感受的代价/付出的代价
D、价值均衡指标=感受的代价+付出的代价

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本题答案：C
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176、单项选择题  下列关于加油站回罐操作流程描述正确的是（）。 ①获得上级公司对油品回灌处理的审批；②对于实现了站级管理系统与加油机连接的加油站，由系统自动读取加油机的起止泵码数，自动填入加来源:91考试网 91ExAm.org油机检定（维修）回罐记录；③加油站经理、加油员、计量人员同时在加油机检定（维修）回罐记录上签字确认回罐记录，当进行机油机维修时，维修人员也要进行签字确认；④在POS中点击功能面板里的“油机检测”按钮，逐步完成回罐作业；⑤自检、维修、强检、排空完成后，由计量人员、加油员对走字油品进行回罐操作，并在系统中将回罐情况填入加油站检定（维修）回罐记录；

A、①②③⑤④
B、①②⑤④③
C、①②⑤③④
D、①②③④⑤

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本题答案：C
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177、单项选择题  市场分析报告是用来说明市场调查的情况和结果的，所以以（）作为撰写的基础，乃是它的主要特点。

A.市场营销情报系统
B.市场营销研究系统
C.调查研究
D.市场营销分析系统

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本题答案：C
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178、单项选择题  入座时要轻，至少要坐满椅子的（）。

A、1/2
B、2/3
C、3/4
D、以上都不对

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本题答案：B
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179、判断题  任何一种高品质的柴油发电机组其优良的特性能否充分发挥，使用寿命和可靠性能否达到理想水平，很大程度上取决于科学合理的安装。

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本题答案：对
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180、单项选择题  油罐区灭火预案制定的内容不包括（）。

A、用灭火器材扑救初期火灾
B、加油站站外设立警戒带
C、公司性质
D、灭火组织、人员情况

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本题答案：C
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181、判断题  客户满意与客户忠诚是加油站的必然选择，使客户真正满意的目标是低廉的价格和优质的服务。

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本题答案： 错
本题解析：客户满意与客户忠诚是加油站的必然选择，使客户真正满意的目标是建立客户忠诚。

182、单项选择题  流量测量变换器是将油品的（）送给编码器的部件

A.流动量转换为机械转动信号
B.机械转动转换为流动量信号
C.发出量转换为流动量信号
D.接收量转换为流动量信号

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本题答案：A
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183、多项选择题  促销活动效果评估的意义是（）。

A.促销活动的经验总结
B.是企业管理者进行促销决策的依据
C.促进企业改进促销组合策略
D.促进整体营销目标与计划的实现

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本题答案：A, B, C, D
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184、单项选择题  （）是指在风险事故发生之前，对风险所作的定性判断。

A.风险管理
B.风险度量
C.风险识别
D.风险控制

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本题答案：C
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185、单项选择题  操作人员在执行刷卡时，如POS机收到拒付指令，以下哪个操作错误（）

A、改用其他银行卡
B、改用IC卡
C、改用定期结算方式
D、改用现金

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本题答案：C
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186、多项选择题  储输油设备的带压塞孔堵漏法有（）

A.捻缝法
B.塞楔法
C.螺塞法
D.压盖法

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本题答案：A, B, C
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187、判断题  上级公司组织对加油站上报的设备报废情况进行评估、检定和审查，符合报废条件的设备由财务、资产部门处理。

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本题答案：对
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188、问答题  加油站促销应注意的问题是？

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本题答案：①首先要考虑促销的诱因大小；②其次要考虑参与者的类型及
本题解析：试题答案①首先要考虑促销的诱因大小；②其次要考虑参与者的类型及条件；③第三要考虑媒体选择；④第四要考虑此次促销活动的时间长短；⑤第五要选择好促销的时机；⑥最后则要核算促销的总成本及效果预测。

189、判断题  加油站工程施工的进度控制是指工程施工工序操作程序及节点控制

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本题答案：对
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190、判断题  加油站岗位设置要符合《油品销售企业劳动定员标准》（）。

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本题答案：对
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191、多项选择题  加油站岗位设置应遵循的原则有（）。

A.最优化原则
B.标准化原则
C.能级原则
D.系统性原则

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本题答案：A, B, C, D
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192、判断题  日结时提示有异常流水，需执行人工冲正操作，经查，卡钱包余额已增加，且在交易记录中能查询到该笔充值记录，则该笔异常流水需执行“人工冲正”操作。

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本题答案：对
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193、单项选择题  投诉的客户往往是（）的客户。

A、忠诚度低
B、忠诚度很低
C、忠诚度很高
D、忠诚度一般

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本题答案：C
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194、多项选择题  在进行选址时应考虑到市场现状与前景，具体包括（）。

A.市场现状
B.道路规划
C.市区建设规划
D.客户群体

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本题答案：A, B, C, D
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195、问答题  企业赢得消费者信任的途径有哪些？

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本题答案：企业赢得消费者信任的途径有：
①提供优质的产
本题解析：试题答案企业赢得消费者信任的途径有：
①提供优质的产品或服务：首先要以优质产品吸引消费者；其次，要千方百计搞好优质服务，包括对消费者或顾客以诚相待，做好产品的销前售后服务等。三是以企业的信誉赢得消费者。
②重视与消费者的信息交流
③妥善及时处理消费者投诉。
④重视对消费者的宣传。
⑤积极维护消费者的利益。

196、单项选择题  以下那些不是拒绝收油的情况（）。

A、铅封破损
B、确认油品质量不合格
C、《油库油品随车运单》、《内部调拨单》内容不一致
D、油罐车没有按时到站

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本题答案：D
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197、单项选择题  在加油站，汽油.柴油储存（）需质量检测。

A.1个月
B.3个月
C.4个月
D.6个月

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本题答案：B
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198、单项选择题  不需在“支票收取备查簿”上登记的主要内容有（）。

A、支票使用人的姓名
B、家庭住址
C、身份证号码
D、工作单位、联系电话

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本题答案：B
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199、单项选择题  对于记者的提问，加油站经理应（）。

A、选择性的回答
B、闭口不答
C、只回答加油站相关的事情
D、告知对方，加油站经理没有对外发表言论的权利

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本题答案：D
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200、问答题  

加油站用不确定度0.05％的20L标准器自校加油机，标准器检定证书注明66mm刻度时容量为20升，20℃时，标准器计量颈分度容积2ml/mm，加油机设定20.00L测得标准器读数值为31mm，油温24℃，油枪与标准器内油温相同。
计算该次校验的误差？并判断该加油机是否超过允许规定误差？（标准器材质为不锈钢，体胀系数为50*10-6℃-1）

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本题答案：
解：标准器读数值：
20.00-
本题解析：试题答案
解：标准器读数值：
20.00-（66-31）*2/1000=19.93L
对标准器读数值进行温度修正：
19.93[1+（24-20）*0.00005]=19.934L
加油机相对误差：
（20.00-19.934）/19.934=+0.33%
因+0.33%＞+0.3%，故加油机该次校验不合格。