1、判断题  出现人身伤亡时，没必要停止营业，只须及时将相关情况上报主管部门即可。

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本题答案：错
本题解析：出现人身伤亡，必要时，停止营业，并及时将相关情况上报主管部门。

2、判断题  防爆电气设备多余的进、出口不能将其密封。

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本题答案：错
本题解析：防爆电气设备多余的进、出口应将其密封。

3、判断题  合并纳税的加油站使用的各种发票，由主管公司财务部门（其他管理部门）统一向国家税务机关申请购买或印制。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

4、单项选择题  不属于发、配电房应设的安全警示标识或警示牌的是（）。

A、“有电危险”
B、“正常运行”
C、“严禁烟火”
D、“严禁合闸”

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

5、判断题  脉冲发生器输出端计数脉冲信号不准或丢失计数脉冲，都会造成计量不准。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

6、单项选择题  使用过的发票不得擅自损毁，保存期满，报经（）查验后，方可销毁。

A、加油站经理
B、主管税务机关
C、主管公司
D、财务主管部门

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

7、判断题  阻隔防爆储油罐通气管管口应高出地面4m及以上。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

8、单项选择题  通过配送IC卡实现二次物流系统与下列系统的数据与操作衔接，不包括：（）。

A、销售ERP系统
B、终端物流管理系统
C、油库管理系统
D、加油站管理系统

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

9、多项选择题  客户基础资料的获取形式有（）。

A.在进行市场调查和客户访问时，由销售代表进行整理汇总
B.向客户邮寄客户资料表，请客户填写
C.从客户档案中获取
D.委托专业调查机构进行专项调查

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

10、判断题  合并纳税的加油站使用的各种发票，由主管公司财务部门（其他管理部门）统一向国家税务机关申请购买或印制。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

11、单项选择题  接地线与被接地设备的连接应采取（）

A.螺栓连接
B.焊接
C.断接卡连接
D.绞接

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

12、单项选择题  解决收银员账已平，但是不能结账问题，左右两边的（）数据必须一致的情况下，结账按钮才允许点击。

A、一行
B、每行
C、三行
D、二行

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

13、判断题  Ping是Windows系列安装的一个可执行命令。

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本题答案：错
本题解析：Ping是Windows系列自带的一个可执行命令。

14、判断题  干粉灭火剂具有灭火效率高、速度快、干粉基料来源广泛、价格低廉、对人畜无毒或低毒、对环境影响小、适用范围广等优点。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

15、单项选择题  永续盘存制是以（）为依据来确认财产物质结存数量的一种方法。

A、账簿记录
B、期末盘点实物的结果
C、技术推断的结果
D、账单核对的结果

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

16、单项选择题  在用干粉灭火剂扑救非水溶性可燃、易燃液体火灾时，可与（）联用，以取得更好的灭火效果。

A、碳酸氢钠
B、氟蛋白泡沫
C、氯化钾
D、硅油

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

17、问答题  液位仪日常检查的内容有哪些？

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本题答案：①检查液位仪和与其配套的抗浪涌稳压器、串口光电隔离器的
本题解析：试题答案①检查液位仪和与其配套的抗浪涌稳压器、串口光电隔离器的连接，确保连接正常。如抗浪涌稳压器、串口光电隔离器不能正常工作应及时上报。
②检查操作井处液位仪的辅件（包括防爆软管、电缆密封、防爆接线盒等）是否连接紧密，无松动、无裂纹，防爆接线盒密封是否完好。
③检查液位仪数据与加油站进、销、存数据是否一致，不一致应查明原因。加油时若闻到浓重的油气味道时，应检查油枪或胶管是否破裂或渗漏，并及时报告加油站经理。

18、判断题  加油站安全管理的环节是指从加油站建设项目立项一直到加油站关门这段过程的安全管理。（）

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本题答案：错
本题解析：加油站安全管理的环节是指从加油站建设项目立项一直到加油站的报废、拆除等全过程的安全管理。

19、单项选择题  加油机进油口三角垫、过滤网垫等松动或破损进气，排除方法是（）或更换新垫。

A、去除杂物
B、更换密封
C、清除阀座异物
D、拧紧螺栓

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

20、单项选择题  加油站对于（），应逐步充实和完善其档案内容，通过全方位的周到细致服务，锁定其在本站长期消费。

A、离去的客户
B、现有的客户
C、潜在的客户
D、以上3项

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

21、单项选择题  中负荷车辆齿轮油的代号为（）。

A、L-CKD
B、L-CKC
C、GL-4
D、CL-5

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

22、单项选择题  交接班时，如发现长款，应及时填写（）。

A、销售日报表
B、投币记录
C、现金长款单
D、资金证明单

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

23、判断题  自封油枪副阀的作用是防止枪体及输油胶管内的油液外流。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

24、判断题  油品质量检验报告中数据不能随意涂改。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

25、单项选择题  使用密度计测量油品视密度时，连续两次测定中温度变化不应超过（）。

A、0.1℃
B、0.3℃
C、0.4℃
D、0.5℃

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

26、单项选择题  本安电源与隔爆电源的主要区别是有无（）。

A、防潮膜
B、油封
C、密封圈
D、安全栅

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

27、单项选择题  对于磨损情况较严重的发动机，在选择机油时，宜选用（）的机油。

A、粘度大
B、粘度小
C、粘度相同
D、低温性能好

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

28、判断题  油罐罐体、通气 91ExaM.org管、操作井金属体、卸油接地装置，属于加油站的接地电阻测量点。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

29、判断题  从整体上看，SWOT分析可以分为两部分：第二部分为OT，主要用来分析外部条件、外部环境变化带来的机会和威胁。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

30、判断题  油罐内油液未没过底阀，使油泵无油可吸，应补充储油。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

31、单项选择题  现金送存必须经（）在加油站经理监督下填写现金进账单，等银行工作人员上门收款或者直接送存银行。

A、营业班长
B、加油员
C、核算员
D、会计

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

32、单项选择题  发生触电事故，必须迅速抢救，首先要（）。

A、向安全地方转移
B、实施医务抢救
C、保持冷静
D、迅速脱离电源

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

33、单项选择题  当收银机内（收银员手中）的金额达到上限时，投币后必须如实填写（）。

A、资金证明单
B、加油站营业款交接记录
C、投币登记表
D、交接登记表

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

34、单项选择题  自吸式加油机为了避免产生（），安装时应少用弯头，距离不要超过15m，尽量避免“变径连接”。

A、气穴
B、振动
C、渗漏
D、噪音

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

35、单项选择题  每（），结合清罐作业，对油罐进行试压可以检查油罐是否渗漏。

A、1~2年
B、2~3年
C、3~5年
D、2~4年

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

36、判断题  要定期核对库存货物和购、销、存台账，做到账物相符，如有差异查明原因并按相关的规定处理。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

37、单项选择题  自封加油枪自封杆向上移动，钢球即向自封杆中心收拢，使自控杆向下移动，（）而将主阀关闭。

A、推动主阀
B、推动副阀
C、推动钢球
D、开关把失去支点

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

38、单项选择题  清罐使用的工具，必须是在使用中碰撞不产生火花的金属或（）制品。

A、橡胶
B、塑料
C、生铁
D、木

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

39、单项选择题  加油站应当针对忠诚客户提供一些特殊待遇，如邀请他们参加特意为他们举行的活动，从而让客户觉得受到（），得到实惠，保持和增进客户的忠诚度。

A、服务
B、尊重
C、欺骗
D、以上都不是

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

40、判断题  更新销售数据系统操作，更新数据前，前台要停止销售便利店商品，后台完成所有收货、退货、调拨等便利店业务。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

41、判断题  加油站模拟核算只适用于非独立核算的加油站。。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

42、单项选择题  根据客户资料的变更，系统可以对持卡客户的资料进行（）。

A、处理和修改
B、维护和修改
C、变更和升级
D、处理和升级

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

43、单项选择题  使用量油尺测量油高时核对油罐参照高度的目的是（）。

A、查验罐底是否有渗漏
B、查验罐底水位是否发生变化
C、查验罐内油高是否超过安全高度
D、查验罐底是否有障碍物或发生上下位 移

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

44、问答题  简述具有好奇心理驾驶员的心理特点。

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本题答案：①首先，该类型消费者对任何事物都抱有好奇心；
本题解析：试题答案①首先，该类型消费者对任何事物都抱有好奇心；
②其次，他们对油品的知识比较渴望；
③第三，他们对加油站开展的促销活动特别感兴趣
④第四，他们对待新鲜事物愿意冒险尝试；
⑤第五他们对成功的欲望特别强烈。

45、判断题  呼吸阀的阀盘、阀座、导杆应定期擦洗，防止锈蚀，如发现上面有锈迹，应及时清除。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

46、判断题  站级数据传输监控、日结上传系统操作，历史数据交换记录红颜色字体：代表下载的主数据，如商品主数据、条码、非油价格等。

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本题答案：错
本题解析：站级数据传输监控、日结上传系统操作，历史数据交换记录红颜色字体：代表日结数据上送情况，包括上传内容和实现传输的时间。

47、单项选择题  罩棚下的灯具经常处在尘土、雨水的环境中，应用防护等级不低于（）级的节能型照明灯具。

A、ip24
B、ip34
C、ip44
D、ip54

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

48、问答题  简述打印服务器的概念？

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本题答案：①打印服务器是指安装了打印服务程序的网络服务器或专用微
本题解析：试题答案①打印服务器是指安装 了打印服务程序的网络服务器或专用微机；
②用于管理和控制网络中的打印任务；
③各工作站上的用户把要打印的数据送到文件服务器的打印队列中，再连接打印服务器，将数据送到打印机

49、单项选择题  政府机关作为加油站的客户，一般不采用（）的方式结算。

A、记账
B、现金
C、支票
D、IC卡

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

50、判断题  盈利是成品油零售目标市场选择的重要条件，但还有其他因素需要考虑。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

51、单项选择题  以下关于处理客户投诉的原则不正确的是（）。

A、只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因
B、想方设法平息顾客的抱怨
C、要站在顾客的立场上将心比心
D、如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

52、多项选择题  在燃烧过程中，欧Ⅳ汽油比欧Ⅱ汽油（）。

A.产生积炭少
B.污染大
C.不易变质
D.噪音小

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

53、单项选择题  进口轿车及压缩比8.0以上的国产汽车适用（）汽油机油。

A、SD（SD/CC）级
B、SE（SE/CC）级
C、SG级
D、SH级

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

54、单项选择题  每（）检查一次泄漏检测管，看其有无油气味或管底有无油迹，由此判断油罐有无泄漏。

A、日
B、周
C、月
D、半年

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

55、多项选择题  在客户档案管理过程中，一般可按（）来对客户进行分类。

A.客户消费频率
B.客户性质
C.客户等级
D.客户路序

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

56、判断题  解决POS外设故障要在POS上点击刷新外设，点击功能面板。

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本题答案：错
本题解析：解决POS外设故障要在POS上点击功能面板，点击刷新外设。

57、单项选择题  在处理客户投诉过程中，经常遇到顾客不了解商品特性，或针对商品用途问一些简单的问题时，员工很可能脱口而出“这种问题连3岁小孩都懂”或类似的话，这种话（）。

A、应坚决避免
B、玩笑话，无伤大雅
C、有利于调节气氛
D、以上都不是

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

58、单项选择题  当顾客对油品质量产生异议时，加油员应立即报告（）。

A、核算员
B、前庭主管
C、计量员
D、以上都不是

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

59、问答题  如果你是一名星级服务明星员工，专业技能对你有什么用处？你需要掌握什么样的专业技能知识？

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本题答案：①为顾客解决问题是星级服务的根本要求。
②仅
本题解析：试题答案①为顾客解决问题是星级服务的根本要求。
②仅仅有好的态度是不够的，作为星级员工，必须掌握一定的专业技能，了解顾客的需求，能够解决顾客的问题，才能使顾客真正满意。
③星级服务员工需要掌握的专业知识包括车辆及用油知识、润滑油知识、油品安全知识等。

60、单项选择题  加油站工作人员可以通过电子日志查询（）。

A、历史交易记录
B、历史充值记录
C、历史退货记录
D、历史IC卡记录

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

61、判断题  盈利是成品油零售目标市场选择的唯一条件。

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本题答案：错
本题解析：盈利不是成品油零售目标市场选择的唯一条件，还应包括差异性、可衡量性、稳定性、可进入性等。

62、单项选择题  二级加油站应备安全帽（）

A、1顶
B、2顶
C、3顶
D、4顶

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

63、判断题  任何事故都是不可避免的。

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本题答案：错
本题解析：任何事故都是可以避免的。

64、单项选择题  市场调查的邮寄（传真）访问法具有许多优点，但（）不是其优点之一。

A、空间范围广
B、调查费用低
C、匿名性较好
D、时效性强

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

65、问答题  计算题：已知某加油站某年的销售收入（不含税）为1400万元，销售成本（不含税）为1200万元，营业费用为20万元，管理费用为32万元，计算营业利润为多少元？

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本题答案：①营业利润＝销售收入-销售成本-销售税金及附加-费用总
本题解析：试题答案①营业利润＝销售收入-销售成本-销售税金及附加-费用总额
②营业利润＝1400-1200-20-32＝148（万元）
营业利润为148万元。

66、单项选择题  采用钢管配线，钢管之间、钢管与钢管附件、钢管与电气设备引入装置的连接，均应采用（）。

A、螺纹连接
B、快速连接
C、焊接
D、楔形连接

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

67、单项选择题  取样人员应穿防静电服，不得穿（）的衣服。

A、棉质
B、麻质
C、天然纤维制品
D、人造纤维制品

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

68、多项选择题  对于煤油来说，芳香烃含量越多，在点灯时，易出现（）现象。

A.灯芯易烧焦
B.灯油消耗快
C.灯罩有白雾
D.易冒黑烟

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本题答案：A, D
本题解析：暂无解析

69、单项选择题  选择车辆齿轮油黏度级别的主要依据是（）。

A、最低使用温度、最高工作温度
B、最高使用温度、最高工作温度
C、最低使用温度、最低工作温度
D、最高使用温度、最低工作温度

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

70、多项选择题  造成加油机不出油的故障原因主要是（）。

A.机械故障
B.油品质量
C.强、弱电故障
D.管道和阀门渗漏

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

71、判断题  油气分离器的上盖密封垫破损，会造成高压腔与油气分离腔连通，致使高压腔内形不成高压而使加油机不出油。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

72、判断题  加油站市场定位常以其销售的油品与购买油品的顾客所产生的一系列因素为依据。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

73、单项选择题  进油管一端在卸油区域，另一端焊接在人孔盖上并延伸至罐内距罐底（）处，避免油品出现喷溅而产生静电事故。

A、0.1m
B、0.15m
C、0.2m
D、0.12m

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

74、单项选择题  营销调研报告应符合（）要求，也就是说表达的意思必须清楚、思路要合乎逻辑、表达要准确，避免误解和猜测。

A、科学性
B、完整性
C、统一性
D、准确性

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

75、单项选择题  柴油机柴油滤芯更换时间为每工作（）；空气滤芯更换时间为每工作400h；润滑油滤芯第一次更换时间为工作50h，以后更换时间为每工作250h。

A、300h
B、250h
C、50h
D、150h

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

76、单项选择题  灭火器具有下列（）情况必须报废。

A、没有生产厂名称和出厂年月的
B、取得生产许可证厂家生产的
C、筒体进行水压试验合格的
D、灭火器未使用，购进时间3年的

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

77、单项选择题  进入受限空间作业期间应至少每隔（）复测一次可燃气体浓度，如不合格，立即停止作业。

A、半小时
B、1小时
C、2小时
D、3小时

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

78、单项选择题  供应商信用是否有保证，应注意（）。

A、准时收货发货
B、按合同约定内容，履行合同条款
C、准时交货
D、以上3项

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

79、单项选择题  以下不属于容器洒漏的是（）。

A、作业中滴、洒、渗漏
B、容器内壁黏附的油层
C、容器底部未能卸净的余油
D、加冒油品

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

80、判断题  加油站区域内，一律要采用防爆型电气设备。

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本题答案：错
本题解析：根据加油站危险区域的不同，站区内应采用防护型或防爆型电气设备。

81、单项选择题  订货应选择（）的客户群所需要的商品，避免选择“冷门”的商品，尽量以回转快、销售量大的商品为主。

A、50%
B、70%
C、80%
D、100%

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

82、单项选择题  齿轮油的黏度分类共分为７个黏度等级，其中带“W”的是（）齿轮油。

A、夏季
B、冬季
C、秋季
D、四季通用

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

83、问答题  计算加油站的吨油费用额的步骤有哪些？

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本题答案：①计算费用总额：费用总额＝营业费用+管理费用+财务费用
本题解析：试题答案①计算费用总额：费用总额＝营业费用+管理费用+财务费用；
②计算销售总量：销售总量是指某一时段加油站各种成品油销售的数量；
③计算吨油费用额：吨油费用额＝费用总额÷销售总量

84、判断题  接线盒及外壳空腔严禁涂刷一般油漆。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

85、单项选择题  夏季农夫山泉水整箱装价格为9.9元，这是使用了（）策略。

A、尾数定价
B、分级定价
C、声望定价
D、习惯定价

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

86、多项选择题  用油单位负责人的主要心理特点是（）。

A.认真负责，比较注重油品质量
B.爱贪图小便宜
C.对价格较为敏感
D.对加油站的服务要求高

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

87、判断题  在春耕季节，汽油和化肥的销售高峰周期是同步的.可以开展送货到点的便民活动。

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本题答案：错
本题解析：在春耕季节，柴油和化肥的销售高峰周期是同步的.可以开展送货到点的便民活动。

88、判断题  换卡功能只针对已售出的正常卡片。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

89、单项选择题  机械呼吸阀阀盘与（）间要保证密封，密封面泄漏时应及时修复。

A、阀盖
B、阀座
C、阀体
D、金属网

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

90、单项选择题  加油站的接地电阻测量在（）季进行更为合适。

A、夏
B、春
C、春、夏
D、秋、冬

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

91、单项选择题  交接班时，由（）与当班主管清点收银机里的现金。

A、营业班长
B、收银员
C、核算员
D、加油站经理

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

92、单项选择题  按摩擦发生的部位可以将摩擦分为（）。

A、滑动摩擦和滚动摩擦
B、静摩擦和动摩擦
C、内摩擦和外摩擦
D、静摩擦和外摩擦

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

93、单项选择题  在顾客满意调研中，由调查者深入现场进行直接了解，在被调查者毫无准备的情况下进行查看、倾听的办法是（）。

A、观察法
B、谈话法
C、实验法
D、问卷法

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

94、单项选择题  加油站对加油机自检、维修、强检等原因引起的油品回罐进行处理，由加油站经理、计量人员、（）参与完成。

A、前庭主管
B、营业员
C、加油员
D、核算员

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

95、判断题  销户可随时持卡到指定的发卡充值网点办理。

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本题答案：错
本题解析：销户应在加油卡有效期内持卡到指定的发卡充值网点办理。

96、单项选择题  当法兰的连接螺栓不少于（）时，在非腐蚀环境下，可不跨接。

A、6根
B、3根
C、4根
D、5根

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

97、单项选择题  埋地油罐的（）管口需安装阻火器。

A、卸油管
B、进油管
C、出油管
D、通气管

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

98、判断题  当顾客之间在加油站发生争执时，要试图调解争执，但不要卷入争执。

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本题答案：错
本题解析：当顾客之间在加油站发生争执时，不要试图调解争执，更不要卷入争执。

99、单项选择题  自助式加油机，符合（）标准，保证客户自行完成IC卡、银联卡加油、打印消费凭证等自助形式。

A、智能化
B、卡机联动
C、自动化
D、信息化

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

100、多项选择题  加油站设计过程中的静电、雷电防范主要指（）。

A.建（构）筑物防静电、雷电设计
B.储、输油设备防静电、雷电设计
C.加油机防静电、雷电设计
D.弱电系统的防静电、雷电设计

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

101、单项选择题  由于泵内叶片与弹簧片长期随转子做高速运转，会因疲劳而磨损、断裂，导致油泵（），严重时甚至失去吸油作用。

A、内泄增大
B、内泄减小
C、外泄增大
D、外泄减小

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

102、单项选择题  二氧化碳灭火器使用时，（）用手抓住喇叭筒壁或金属连接管。

A、不必
B、可以
C、不能
D、要求

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

103、单项选择题  受限空间作业许可证是对通过施工现场环境、工作程序等因素进行识别后，制定了有效的控制、消减措施、（）后，经现场核查无误，准许进入作业的凭证。

A、防范措施
B、监督方案
C、作业方案
D、应急预案

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

104、单项选择题  在“单位卡售卡”页面下，点击（）操作，创建单位部门，填写必填信息，完成单位帐号信息页面。

A、导入
B、增加
C、读卡
D、重置

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

105、单项选择题  存储化肥 不可与（）物质共储，防止产生化学反应变质损坏。

A、碱性
B、酸性
C、中性
D、弱碱性

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

106、单项选择题  适合开展化肥销售的网络布局（）

A、城市站
B、高速公路站
C、国道站
D、乡道站

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

107、问答题  计算题：已知某加油站某月含税销售单价为4680元/吨，该月销售总量为50吨，该油品适用增值税率为17％，计算不含税销售收入为多少？

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本题答案：①不含税销售收入＝不含税销售单价×销售总量
本题解析：试题答案①不含税销售收入＝不含税销售单价×销售总量
②不含税销售收入＝4680÷（1+17％）×50＝200000（元）
不含税销售收入为200000元。

108、单项选择题  中国石油加油卡门户网站的网址是（）

A、www.petrochina.card.com.cn
B、www.card.petrochina.com
C、www.card.petrochina.com.cn
D、www.petrochina.card.com

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

109、单项选择题  卸油连通软管两端应设（）。

A、密封快速接头
B、阴阳接头
C、手动阀门
D、气动阀门

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

110、问答题  简述制定非油品营销策略的原则。

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本题答案：制定非油品营销策略的原则：
①顾客至上原则。
本题解析：试题答案制定非油品营销策略的原则：
①顾客至上原则。
②量效并举原则。
③差异经营原则。
④统筹兼顾原则。

111、多项选择题  方法误差是指（）。

A.用近似的方法而引起的误差
B.采用不合理的测量方法而引起的误差
C.采用不合理的计算方法而引起的误差
D.采用实验性的测量方法而引起的误差

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

112、判断题  从整体上看，SWOT可以分为两部分，第一部分为SW，主要用来分析外部条件，即外部环境变化带来的机会和威胁。

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本题答案：错
本题解析：从整体上看，SWOT可以分为两部分，第一部分为SW，主要用来分析内部条件，即内部资源条件有其优势和劣势。（或：从整体上看，SWOT可以分为两部分，第二部分为OT，主要用来分析外部条件，即外部环境变化带来的机会和威胁。）

113、判断题  阻火器的阻火芯部分如若是金属网，一般卷成筒状直放，中间用压板分隔；波纹板则是重叠若干层平放。

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本题答案：错
本题解析：阻火器的阻火芯部分如若是金属网，一般重叠若干层平放，中间用压板分隔；波纹板则是卷成筒状直放。

114、多项选择题  顾客满意度的评估选项主要有（）。

A.感知价值
B.顾客感受的服务质量
C.顾客的学历
D.顾客预期的服务质量

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

115、单项选择题  测定不透明液体的视密度时，应先将眼睛放在（）的位置上。

A、任意
B、平行于液面
C、稍高于液面
D、稍低于液面

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

116、判断题  HAN材料是用特种合金制成的网状或其他形状的材料，这种材料填充在易燃液体和易燃气体储罐内能阻隔火焰传播。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

117、判断题  每半年或认为必要时，将被检查油罐装满油品，测量油罐液面高度，然后关严出油管线阀门，静置12h后，再次测量油罐液面高度，对比两次测量的数值，可发现有无泄漏。

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本题答案：错
本题解析：每半年或认为必要时，将被检查油罐装满油品，测量油罐液面高度，然后关严出油管线阀门，静置24h后，再次测量油罐液面高度，对比两次测量的数值，可发现有无泄漏。

118、问答题  简述干粉灭火剂的适用范围。

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本题答案：①普通干粉（碳酸氢钠干粉）灭火剂主要用于扑救各种非水溶
本题解析：试题答案①普通干粉（碳酸氢钠干粉）灭火剂主要用于扑救各种非水溶性及水溶性可燃、易燃液体的火灾，以及天然气和液化石油气等可燃气体火灾和一般带电设备的火灾。
②多用 干粉（磷酸铵盐）灭火剂除与普通干粉灭火剂一样，能有效地扑救易燃、可燃液（气）体和电气设备火灾外，还可用于扑救木材、纸张、纤维等A类固体可燃物质的火灾。

119、判断题  润滑油第一次更换时间为工作50h，以后润滑油正常更换时间为每工作250h；未达到运行时间（250h），每3个月也必须更换一次。

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本题答案：错
本题解析：润滑油第一次更换时间为工作50h，以后润滑油正常更换时间为每工作250h；未达到运行时间（250h），每半年也必须更换一次。

120、判断题  盘点结果表是确定加油站便利店商品库存情况的依据。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

121、判断题  根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过其期望时，顾客会感到物超所值，非常满意，很可能成为忠诚客户。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

122、单项选择题  当顾客对油品数量产生异议时，加油员应立即报告（）。

A、核算员
B、加油站经理
C、计量员
D、以上都不是

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

123、判断题  清洗油罐时，引入油罐内的管线及其喷嘴等金属部分，以及用于排除油品的管线等，都应与油罐作电器连接，并应做好可靠的接地。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

124、判断题  站级数据传输监控、日结上传系统操作，历史数据交换记录同样显示自动数据交互信息和人工数据交互信息，可以选择日期。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

125、判断题  亲情化服务就是在为顾客服务过程中处处为顾客着想，体现的是"以客户为中心"的服务理念。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

126、判断题  油气分离器的出油阀下部杂物太多会使止回阀不能有效开启。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

127、单项选择题  处理客户投诉时，（）是有效解决问题的前提。

A、倾听
B、处置
C、表示理解
D、以上3项

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

128、问答题  加油站消防器材的压力要求是什么？

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本题答案：①灭火器不论已经使用过还是未使用，达到规定期限时，必须
本题解析：试题答案①灭火器不论已经使用过还是未使用，达到规定期限时，必须送维修单位进行水压试验检查。
②规定为手提式和推车1211灭火器、干粉灭火器、二氧化碳灭火器期满5年及以后每隔2年试验检查。
③手提式和推车机械泡沫灭火器、手提式清水灭火器期满3年及以后每隔2年试验检查。
④手提式和推车化学泡沫灭火器、手提式碳酸盐灭火器期满2年及以后每隔2年试验检查。

129、单项选择题  在摩擦面间有一层具有一定厚度的润滑油膜，把摩擦表面完全隔开，这种润滑状态叫做（）。

A、相对润滑
B、极压润滑
C、边界润滑
D、液体润滑

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

130、判断题  顾客对油品数量产生异议时，加油员应立即补够并向顾客表示歉意。

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本题答案：错
本题解析：顾客对油品数量产生异议时，加油员应立即报告前庭主管（或站经理），核查数量，确实缺少，立即补够并向顾客表示歉意。

131、单项选择题  发现发票开具不规范，有缺号、漏号、跳号现象的，审核人员必须在（）查明原因。

A、当日
B、本周
C、本旬
D、本月

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

132、单项选择题  容器内的油品取样方法有油罐取样和（）。

A、管线取样
B、局部取样
C、上层取样
D、下层取样

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

133、单项选择题  销售分析不包括（）。

A、品类分析
B、商品分析
C、目标拆分
D、盘点分析

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

134、判断题  化肥HSE管理的关键环节是仓储，化肥的腐蚀性、挥发性、有毒性，部分化肥的易燃易爆特性是HSE管理的主要风险点。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

135、单项选择题  加油站过境车辆客户，在加油站的选择上随机性较大，对（）、加油站品牌形象和资源保障等要求高，促销政策、服务和价格相对不敏感。

A、加油环境
B、服务质量
C、油品质量
D、便利店商品

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

136、单项选择题  对识别出的环境因素应加以评价，采用（）评价的方法。

A、分步
B、多因子
C、讨论
D、审批

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

137、单项选择题  交接班时，发现短款，下列处理方法描述正确的是（）。

A、应尽快查明原因后处理，收银机里只留找赎金
B、移交下一班次处理
C、交由加油站经理处理
D、由核算员填制现金交款单

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

138、判断题  那些对加油站不满意的客户，不可能被培育成加油站的忠诚客户。

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本题答案：错
本题解析：那些对加油站不满意的客户，只要加油站妥善处理他们的抱怨和问题，极有可能转化为加油站的忠诚客户。

139、单项选择题  黑名单管理包含（）个功能模块。

A、二
B、三
C、四
D、五

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

140、单项选择题  自吸式加油机为了避免产生“气穴”，安装时应少用弯头，距离不要超过（），尽量避免“变径连接”。

A、5m
B、10m
C、15m
D、20m

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

141、判断 题  本质安全型电气设备必须进行等电位连接。

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本题答案：错
本题解析：本质安全型电气设备不需要进行等电位连接。

142、单项选择题  卸油发生混油时，要分析原因和责任，按（）及时上报上级公司。

A、事故处理规定
B、加油站管理规范
C、事故等级
D、混油品种及数量

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

143、单项选择题  采用永续盘存制时要登记财产物资的（）。

A、增加数
B、减少数
C、增加数和减少数
D、库存数

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

144、单项选择题  退卡销户主要包含五个功能模块分别是：个人有卡销户、个人无卡销户、（）、单位销司机卡和不记名卡销户。

A、个人销户题款
B、单位销户提款
C、单位销主卡
D、单位销户

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

145、判断题  进油管油罐的一端焊接在人孔盖上并延伸至罐内距罐底0.15m处，避免油品出现喷溅产生静电，发生火花，引起着火。

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本题答案：错
本题解析：进油管油罐的一端焊接在人孔盖上并延伸至罐内距罐底0.2m处，避免油品出现喷溅产生静电，发生火花，引起着火。

146、单项选择题  柴油机润滑油第一次更换时间为工作50h，以后润滑油正常更换时间为每工作（）。

A、100h
B、150h
C、200h
D、250h

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

147、单项选择题  机械呼吸阀应定期检查和维护，一旦呼吸阀失灵，卸油很有可能造成油罐的（）事故。

A、胀裂
B、吸瘪
C、倾斜
D、下沉

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

148、判断题  加油站可临时为第三方寄放外来油品。

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本题答案：错
本题解析：加油站不得擅自为第三方寄放外来油品。

149、判断题  正对压力阀盘和真空阀盘的阀体上方各有一个阀盖，可供检查、保养呼吸阀时使用。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

150、多项选择题  以下项目，属于个人所得税应税项目的有（）。

A.工资、薪金所得
B.劳务报酬所得
C.稿酬所得
D.财产租赁所得

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

151、问答题  简述加油站动火作业管理的要求。

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本题答案：①凡在加油站的爆炸危险区域和火灾危险区域内，使用各种直
本题解析：试题答案①凡在加油站的爆炸危险区域和火灾危险区域内，使用各种直接或间接明火施工作业，均应按规定办理“动火作业票”手续。
②“动火作业票”应根据动火级别，报经上级相关部门审批并备案。作业期间，经理应亲临现场协助做好安全管理工作，安全监护人必须在场。
③严格执行“三不动火”规定。动火完毕，由监护人和动火人共同对现场进行检查和清理。经防火责任人确认后，方可离开。
④除经上级有关部门批准的用火点外，不得自行变更或扩大用火范围和时间。

152、单项选择题  对于记者提出的问题，加油站经理应尽量将问题引向（）。

A、竞争对手
B、地（市）公司危机管理小组
C、加油现场
D、职能部门

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

153、单项选择题  补卡操作第一步，点击（）下拉菜单中的“卡片业务”，进入“补卡”功能页面，输入旧卡卡号，点击“查询旧卡”，读出旧卡卡片信息。

A、卡务管理
B、卡片管理
C、运营管理
D、日常运营

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

154、单项选择题  服务规范化是为了统一员工的服务行为，保证（）。

A、服务人数
B、服务质量
C、销售节奏
D、以上3项

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

155、单项选择题  电子日志系统操作，加油站员工可以选择交易日期、收银机、交易类型和加油机等（）进行交易查询。

A、筛选条件
B、过滤条件
C、选择条件
D、参数条件

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

156、单项选择题  如为便于公司管理，可将某一座加油站或几座加油，合计不可超过（）座，作为定点消费加油站。

A、10
B、9
C、12
D、8

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

157、判断题  凡是能在摩擦之间起到减小摩擦、降低磨损作用的物质均可称为润滑剂。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

158、判断题  在液体润滑状态时，润滑油的黏度越小，内摩擦力越大，摩擦损失也越大。

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本题答案：错
本题解析：在液体润滑状态时，润滑油的黏度越大，内摩擦力越大，摩擦损失也越大。

159、单项选择题  在火灾、爆炸危险区域（1区或2区）内需要辅助照明时，应使用（）。

A、普通手电
B、冲电电筒
C、防爆手电
D、打火机

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

160、单项选择题  当顾客对油品质量产生异议时，经取样发现油品质量没有问题，应该如何做（）。

A、向顾客耐心解释，礼貌送客 91EXAM.org
B、少赔偿一点，免得他闹事
C、不予理睬，要求其离开加油站
D、悄悄地报警

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

161、单项选择题  不含税销售额的计算公式是（）。

A.不含税销售额＝销项税额÷税率 
B.不含税销售额＝进项税额÷税率 
C.不含税销售额＝含增值税的销售额×（1+税率） 
D.不含税销售额＝含增值税的销售额÷税率

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

162、单项选择题  通常（）的主要成分是碳酸氢钠、碳酸氢钾、磷酸二氢铵、硫酸钾、氯化钾和少量防潮、防结块的硬脂酸镁及增强其流动性的滑石粉等。

A、干粉灭火剂
B、二氧化碳灭火剂
C、卤代烷灭火剂
D、泡沫灭火剂

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

163、单项选择题  动土作业监护人，在作业（）发现作业内容与“动土作业票”不相符合的，有权停止作业。

A、过程中
B、前
C、后
D、完工验收后

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

164、单项选择题  卸油发生混油时，应立即（），停止卸油。

A、关闭总电源
B、取下卸油管
C、关闭罐车卸油阀
D、关闭加油机

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

165、判断题  通气管用于在卸油或快速加油过程中，排出油气，减小罐内压力或向油罐内补充空气，达到压力平衡。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

166、判断题  建立标准化的服务规范，应从公司的要求出发而制定，体现中国石油"为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务，做最受信赖的油品供应商"的服务宗旨。

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本题答案：错
本题解析：建立标准化的服务规范，应从顾客的期望或要求出发而制定，体现中国石油"为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务，做最受信赖的油品供应商"的服务宗旨。

167、单项选择题  橇装式加油装置紧急泄压装置在罐内压力大于其设计压力的（）时能自行打开排气，并使罐内压力始终小于油罐的设计压力。

A、70%
B、80%
C、90%
D、100%

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

168、判断题  随机误差的定义也称偶然误差。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

169、单项选择题  下列关于加油油气回收系统描述不正确的是（）。

A、油气分离接头是用来分离油气和液体汽油通路的转换接头
B、油气分离接头中，液相油品通过周边直通小圆孔
C、同轴皮管将油路与气路设在一条皮管，内管为气路，外管为油路
D、拉断阀用来防止车辆将加油机拉倒，不能重复使用

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

170、单项选择题  下列不属于二次物流系统功能的是（）。

A、配送优化
B、配送管理
C、调度指挥
D、运费支付

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

171、多项选择题  脉冲发生器包括（）电路。

A.计数
B.稳压
C.滤波
D.编码

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本题答案：A, D
本题解析：暂无解析

172、判断题  撰写营销调研报告时，凡引用直接取自正规出版物的数字，可以按原有数位的详尽程度引用。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

173、单项选择题  关于交接班现金管理的描述错误的是（）。

A、发现营业短款，应尽快查明原因后处理，收银机里只留找赎金
B、发现长款时，应及时填写现金长款单，严禁将长款抽走
C、本班收银员可将找赎金留存，用于下次接班时找赎
D、收银员与当班主管（核算员或前庭主管）清点收银机里的现金，按规定程序将本班最后一批交易现金全部投入保险柜

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

174、问答题  加油站除配备灭火器材外还应配备哪些急物资？

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本题答案：①警戒器材：锥形事故柱、隔离警示带；
②救生
本题解析：试题答案①警戒器材：锥形事故柱、隔离警示带；
②救生物资：急救箱；
③照明器材：便携式防爆手电筒；
④溢油处置器材：围油栏、收油机消油剂、消油剂喷洒装置、铝桶、吸油毡；
⑤其他物资：防爆工具、安全帽。

175、单项选择题  同步电机的基本原理是（）与导线的相对运动，导线切割磁力线，产生感应电势。

A、磁场
B、电场
C、线圈
D、转子

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

176、判断题  当伤员伤势较轻时，可就地处理；当伤员有致命或严重的伤害时，应及时拨打120求助，并协助医护人员将伤员安全转送至医院。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

177、单项选择题  灭火作战的指挥原则是（）第一，减少损失。

A、救物
B、救人
C、撤离
D、经营

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

178、单项选择题  油品损耗按照油品作业环节可分为（）、运输损耗和零售损耗。

A、保管损耗
B、装油损耗
C、大呼吸损耗
D、残漏损耗

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

179、单项选择题  润滑膜的作用是将原来直接接触的干摩擦面分隔开来，变（）为润滑剂分子间的内摩擦。

A、纯净极压摩擦
B、液体摩擦
C、边界摩擦
D、干摩擦

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

180、判断题  所得税主要包括企业所得税、个人所得税两种。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

181、判断题  对于液压设备，如果所选用的液压油黏度太小，容易磨坏液压泵。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

182、判断题  加油站库存保管账。记录加油站油品购进、销售、库存情况。进货以内部调拔单为记账依据，销售以销售日报表为记账依据。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

183、多项选择题  以下部件属于自封油枪的是（）。

A.调节杆
B.开关膜
C.进气嘴
D.限位板

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

184、单项选择题  加油站的现场服务环境不包括（）。

A、加油机
B、便利店
C、站容站貌
D、配送中心

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

185、单项选择题  由于摩擦而产生的（）称为摩擦力。

A、动力
B、阻力
C、重力
D、引力

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

186、判断题  加油站的隔油池通常还增设一个沉沙池。隔油池往往与水封井同时使用。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

187、单项选择题  通常（）用于测定空气中各种油气的浓度，当空气中油气浓度达到或超过爆炸下限时，发出报警信号，便于采取措施，预防事故的发生。

A、探测器
B、可燃气体浓度检测仪
C、报警器
D、检测仪

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

188、单项选择题  要求被调查者对询问问题的答案，按自己认为的重要程度和喜欢程度排列。调查问卷设计的这种方式称做（）。

A、自由问答题
B、顺位式问答题
C、选择题
D、其他

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

189、多项选择题  粘度是评定油品（）的指标。

A.流动性能
B.安全性能
C.雾化质量
D.低温泵送性能

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

190、判断题  合并纳税的加油站使用的各种发票，由主管公司财务部门（其他管理部门）统一向国家税务机关申请购买或印制。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

191、判断题  有效的市场细分所划分的子市场必须具有相对稳定性。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

192、问答题  由于脉冲发生器的故障，造成加油机出油不计数的原因。

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本题答案：①首先检查计量器传动轴是否转动，若不转动，则检修计量器
本题解析：试题答案①首先检查计量器传动轴是否转动，若不转动，则检修计量器；
②若转动，则检查计数脉冲信号输出端有无变化的信号；
③有脉冲信号，可断定为主板故障，无脉冲信号，可断定是脉冲发生器故障。

193、判断题  机械呼吸阀阀盘与阀体间要保证密封。应经常检查密封面的密封效果，检查的方法可以用看、听、摸来判断是否泄漏，若密封面泄漏应及时修复。

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本题答案：错
本题解析：机械呼吸阀阀盘与阀座间要保证密封。应经常检查密封面的密封效果，检查的方法可以用看、听、摸来判断是否泄漏，若密封面泄漏应及时修复。

194、判断题  电子日志系统操作是在前台管理系统中进行。

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本题答案：错
本题解析：电子日志系统操作是在后台管理系统中进行。

195、单项选择题  （）是指在月末结账后，根据加油站的收入、成本、费用等数据，核算出加油站实现的利润等数据。

A.独立核算
B.模拟核算
C.非独立核算
D.非模拟核算

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

196、单项选择题  有一类消费者，他们大多收入较高，一般喜欢用高价格的商品，以显示其身份。他们愿意到环境条件好、服务好、设施精良的加油站加油，享受其他增值服务，追求一种心理上的满足。这类消费者属于（）的消费者。

A.理智型
B.随和型
C.炫耀型
D.经济型

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

197、单项选择题  对某一类具有共同特征的对象进行调查，如按司机的性别、机构用户的性质、车辆类型分别抽取调查对象，这称为（）法。

A、随机抽样
B、排队抽样
C、按特定指标（类别）抽样
D、普查

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

198、多项选择题  管道渗漏应急抢修的方法有（）。

A.木塞堵漏
B.棉纱堵漏
C.堵漏栓
D.环箍堵漏

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

199、多项选择题  石油产品标准主要包括了（）组成部分。

A.标准代号 
B.顺序号 
C.年代号 
D.尾注

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

200、单项选择题  当顾客对油品数量产生异议时，应立即（）。

A、向顾客说明不予补油的理由
B、现场补油
C、检查加油机加油量是否与顾客购买数量一致
D、向上级主管部门汇报[

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本题答案：C
本题解析：暂无解析