1、问答题  公民道德建设的主要内容

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本题答案：公民道德建设的核心—为人民服务

本题解析：试题答案公民道德建设的核心—为人民服务
公民道德建设的基本原则—集体主义
公民道德建设基本要求—爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义
公民道德建设的重要内容—社会主义荣辱观

2、单项选择题  通话者的（）态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。

A、内容
B、情感
C、声音

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

3、问答题  在请柬的行文中，通常包括哪些内容？

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本题答案：在请柬的行文中，通常包括活动形式、活动时间、活动地点、
本题解析：试题答案在请柬的行文中，通常包括活动形式、活动时间、活动地点、活动要求、联络方式以及邀请人等内容。

4、问答题  若手脏、手凉或者手上有水、汗时可否与他人握手？

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本题答案：如果手脏、手凉或者手上有水、汗时，不宜与人握手，并主动
本题解析：试题答案如果手脏、手凉或者手上有水、汗时，不宜与人握手，并主动向对方说明不握手的原因。

5、问答题  请例举3个以上年龄称呼？

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本题答案：例如：大爷、大妈、叔叔、阿姨等。
本题解析：试题答案例如：大爷、大妈、叔叔、阿姨等。

6、多项选择题  世界三大宗教是（）

A.东正教
B.佛教
C.伊斯兰教
D.道教
E.基督教

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本题答案：B, C, E
本题解析：暂无解析

7、问答题  好的商务招待可从哪几方面去着手？

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本题答案：（1）在一对一的基础上去了解客人。
（2）对
本题解析：试题答案（1）在一对一的基础上去了解客人。
（2）对新老朋友都热情相待。
（3）得到帮助，真诚表达你的谢意。
（4）商业场合不要羞于推销你自己（这一点我们还做得远远不够）。
（5）得到热情招待，要在适当时机考虑回报。
（6）强化与老客户的关系（我们80％的商业利润可能就来自那20％的老客户）。
（7）在商务招待中提高公司形象。
（8）注意在招待过程中强调公司的任务，但要做得圆滑而漂亮。

8、单项选择题  通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过（）。

A、1分钟
B、2分钟
C、3分钟
D、5分钟

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

9、多项选择题  袜子应选（）色。

A、白色
B、黑色
C、藏青色
D、蓝色
E、棕色

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本题答案：B, C, E
本题解析：暂无解析

10、多项选择题  应用公共礼仪，应当掌握好的三条基本原则是：（）

A、遵守公德
B、无碍他人
C、以右为尊
D、女士优先

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

11、单项选择题  在旅游景区游览时不需打领带，也不宜穿：（）

A、休闲鞋
B、旅游鞋
C、高跟鞋
D、运动服

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

12、单项选择题  吻手礼的受礼者，应是（）

A、妇女
B、已婚妇女
C、男子
D、已婚男子

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

13、单项选择题  探望病人的时间长短大约较为适宜：（）

A、1—10分钟
B、10—30分钟
C、半个小时以上
D、等到病人说累了

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

14、问答题  社会公德涵盖的三种关系是什么？

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本题答案：人与人、人与社会、人与自然之间的关系。
本题解析：试题答案人与人、人与社会、人与自然之间的关系。

15、多项选择题  下火车时有哪几个细节不容忽视（）

A、提前准备
B、关窗户
C、与人道别
D、排队下车

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

16、问答题  与会者地参会时要做好哪些准备？

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本题答案：要比规定开会时间提前五分钟左右到会场，然后做一些必要的
本题解析：试题答案要比规定开会时间提前五分钟左右到会场，然后做一些必要的准备，如果你要在会场上发言，可借此机会酝酿一下你的情绪。
开会的时候还需要注意自己的体态语言，那种坐没坐相、打哈欠、胡乱涂画、低头睡觉、接打电话、来回走动以及和邻座交头接耳的行为，都是应该禁止的。

17、问答题  职业称通常是如何称呼的？

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本题答案：职业称是以职业为特征的称呼，比如：秘书小姐、服务先生等
本题解析：试题答案职业称是以职业为特征的称呼，比如：秘书小姐、服务先生等。

18、问答题  社会主义精神文明建设包括什么建设和教育科学文化建设两个方面？

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本题答案：思想道德
本题解析：试题答案思想道德

19、问答题  服务员配带饰物有哪些要求？

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本题答案：服务人员在工作岗位佩带饰物时，一定要使之符合自己的工作
本题解析：试题答案服务人员在工作岗位佩带饰物时，一定要使之符合自己的工作性质和身份。
佩带的饰物要搭配得宜，最好能与服装和谐，从颜色、样式、整体效果上，尽量让其浑然天成。
男士应该审慎选择饰物，尽量不要赶时髦。
饰物佩带的原则是以少为好。
一般而言，以不超过两种为限。

20、问答题  参会发言人应注意哪些礼仪？

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本题答案：会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，
本题解析：试题答案会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言。
正式发言者，应注意自己的举止礼仪，走向主席台应步态自然，自信而有风度。
发言时应口齿清晰，逻辑分明。
如果是书面发言，要时常抬头环视一下会场，不要只是埋头苦读。
发言完毕，应对听者表示谢意。
自由发言则较为随意，但要注意讲究顺序和秩序，不能争抢发言。
与他人有分歧，应态度平和，不要与人争论不休。
如果有会议参加者对发言人提问，应礼貌作答，对不能回答的问题，应巧妙地回应，不能粗暴地拒绝。

21、问答题  零度干扰要特别注意哪三个方面？

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本题答案：（1）创造无干扰环境
（2）保持适度的距离<
本题解析：试题答案（1）创造无干扰环境
（2）保持适度的距离
（3）热情报务无干扰

22、单项选择题  在阿拉伯国家里，人见面的问候语是（）

A．家人都好吗
B．水还足吧
C．牲口还好吧
D．粮食多吗

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

23、问答题  “五讲、四美、三热爱”中的“四美”是什么？

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本题答案：心灵美、语言美、行为美、环境美。
本题解析：试题答案心灵美、语言美、行为美、环境美。

24、问答题  在服装饰物礼仪中对男士着西装强调了哪些特别要求？

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本题答案：西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着。
西
本题解析：试题答案西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着。
西装外套上的口袋只是装饰性的，一般不装东西。
着西装时里面上衣最好不穿毛衣或毛背心，以更好体现西装的层次感。

25、问答题  商务邀约礼仪包括哪两种方式的邀约？

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本题答案：包括非正式邀约和正式邀约。
本题解析：试题答案包括非正式邀约和正式邀约。

26、单项选择题  到医院探望病人，与病人交谈时应选择话题：（）

A、轻松
B、严肃
C、有关死亡
D、说说对病人得这种病的恐惧

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

27、单项选择题  为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的（）处，不然就有厌客或逐客之嫌。

A、2/3
B、3/4
C、1/2

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本题答案：A
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28、问答题  给国外朋友选择礼物，要注意礼品的四个“性”是什么？

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本题答案：纪念性、民族性、针对性、差异性。
本题解析：试题答案纪念性、民族性、针对性、差异性。

29、问答题  什么是公务员与别人谈心时所应遵守的“六要六不要”？

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本题答案：（1）要说百姓的话，而不要说官话；
（2）要
本题解析：试题答案（1）要说百姓的话，而不要说官话；
（2）要说实在的话，而不要说空话；
（3）要说真诚的话，而不要说假话；
（4）要说文明的话，而不要说粗话；
（5）要说正派的话，而不要说闲话；
（6）要说知心的话，而不要说怪话。

30、单项选择题  被称为“紫皮护照”的是。

A、外交护照
B、公务护照
C、因公普通护照
D、因私普通护照

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

31、问答题  如何做一名文明的出行人？

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本题答案：走路要靠右侧通行，要走人行道。
横穿马路时，
本题解析：试题答案走路要靠右侧通行，要走人行道。
横穿马路时，应注意交通信号，等绿灯亮了，再从人行横道的斑马线上穿过去。
不要闯红灯，也不要翻越马路上的隔离栏。
行人之间要互相礼让，不小心踩了别人的脚或撞到别人身上，要向对方说“对不起”，对方应回答“没关系”。
当街头发生冲突或其他事情时，不要尾随围观。
对于不相识的异性，不应浅薄轻浮，频频回首顾盼。
遇熟人应适当问候或打个招呼。
有人向自己问路，应尽力帮助。
路遇老弱病残者或是盲人、儿童有困难时，应主动关心、帮助。

32、问答题  在言谈举止礼仪中对女子就座时作了哪些特别的要求？

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本题答案：女子就座时，应用手将裙稍稍拢一下。女子的双膝必须并拢，
本题解析：试题答案女子就座时，应用手将裙稍稍拢一下。女子的双膝必须并拢，双手自然弯曲放在膝盖或大腿上。
如坐在有扶手的沙发时，女士最好只搭一边，倚在扶手上，以显示高雅。

33、问答题  什么是领导的最基本修养和对下属最基本的礼仪？

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本题答案：尊重下属是领导的最基本修养和对下属最基本的礼仪。本题解析：试题答案尊重下属是领导的最基本修养和对下属最基本的礼仪。

34、多项选择题  行业礼仪的基本宗旨是（）

A．热情至上
B．服务至上
C．客人至上
D．客人至尊

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本题答案：C, D
本题解析：暂无解析

35、问答题  修饰头发，应注意的问题有哪几个方面？

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本题答案：（1）勤于梳洗。
（2）长短适中：包括性别因
本题解析：试题答案（1）勤于梳洗。
（2）长短适中：包括性别因素，身高因素，年龄因素，职业因素。
（3）发型得体：包括个人条件，所处场合。
（4）美化自然：包括烫发，染发，作发，假发。

36、问答题  夫妻在家庭中应注意哪些礼仪？

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本题答案：夫妻之间要平等相待，尊重对方的人格、性格、爱好、隐私及
本题解析：试题答案夫妻之间要平等相待，尊重对方的人格、性格、爱好、隐私及感情需求。
在日常生活中，双方要相互关心、相互体谅、相互理解，对个人工作、家庭支出、子女教育、孝敬父母等问题，多商量、多沟通、多支持，不要我行我素或一方欺压另一方。
不能说有损对方自尊的话，不能做有损对方尊严的事。
要经常赞美对方，不能当众尤其是在亲友和孩子面前指责、挖苦、谩骂对方。
要关心对方的工作及事业，更要关心日常生活中的细微之处。
夫妻应尽力记住对方的生日和爱好，并以恰当的方式表达自己的心意。
夫妻应共同承担家务事，不要斤斤计较。
必须相互信任与忠诚，不以任何借口放纵自己，不做不忠之事。
夫妻之间要多交流，共享对方的痛苦与快乐。

37、单项选择题  在商务性会议中商务色彩最为淡薄的是（）

A．发布会
B．赞助会
C．展览会
D．茶话会

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

38、多项选择题  服务人员对待客户如同对待自己亲友一样，笑容常开，语言亲切，热情好客.要做到"五个一样"，即：（）

A、内宾和外宾一样
B、男宾和女宾一样
C、老少一样
D、成交多少与成交与否一样

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

39、单项选择题  在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（）。

A、1分钟
B、2分钟
C、3分钟
D、5分钟

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

40、多项选择题  递送物品时，服务人员应该注意（）

A、双手为宜
B、递于手中
C、主动上前
D、方便接拿
E、尖、刃向内

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

41、多项选择题  外交礼仪适用的礼遇适度是指（）

A、不卑不亢
B、礼宾序列
C、身份对等
D、人数对等

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本题答案：B, C
本题解析：暂无解析

42、问答题  应当如何对待中外礼仪与习俗的差异性？

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本题答案：首先，对于中外礼仪与习俗的差异性，是应当予以承认的。<
本题解析：试题答案首先，对于中外礼仪与习俗的差异性，是应当予以承认的。
再者，在涉外交往中，对于类似的差异性，尤其是我国与交往对象所在国之间的礼仪与习俗的差异性，重要的是要了解，而不是要评判是非鉴定。

43、问答题  在商务拜访礼仪中拜访告别时有何礼仪？

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本题答案：当拜访结束后，应向主人表示“打扰&rdqu
本题解析：试题答案当拜访结束后，应向主人表示“打扰”的歉意，出门时要主动伸手与主人握手告别，说声：“请留步，再见。”这个程序千万不能省略，不要自己注意了一连串的礼仪，在结束拜访时就忘乎所以，像逃一样地走出门，这样有可能使整个拜访前功尽弃。

44、单项选择题  宴会上，为表示尊重，主宾的座位应：（）

A、在主人的右侧
B、在主人的左侧
C、随其所好
D、背对室门

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

45、单项选择题  下列属于应答用语（）

A、您真有眼光
B、真替你高兴
C、这是我的荣幸

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

46、单项选择题  在蒙古，主人请来宾品尝（）和盐，是规格最高的见面礼。

A、面包
B、牛奶
C、马黛茶
D、红酒

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

47、多项选择题  根据社交礼仪的规范，选择正确、适当的称呼，有三点务必应当注意。即（）。

A、要合乎常规
B、要照顾习惯
C、要照顾饮食
D、要入乡随俗

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

48、问答题  学生在课堂上应注意哪些礼仪？

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本题答案：（1）上课。上课的铃声一响，学生应端坐在教室里，恭候老
本题解析：试题答案（1）上课。上课的铃声一响，学生应端坐在教室里，恭候老师上课，当教师宣布上课时，全班应迅速起立，向老师问好，待老师答礼后，方可坐下。学生应当准时到校上课，若因特殊情况，不得已在教师上课后进入教室，应先敲门报告，得到教师允许后，方可进入教室。
（2）听讲。在课堂上，要认真听老师讲解，注意力集中，独立思考，重要的内容应做好笔记。当老师提问时，应该先举手，待老师点到你的名字时才可站起来回答，发言时，身体要立正，态度要落落大方，声音清晰响亮，并且使用普通话。
（3）下课。听到下课铃响时，若老师还未宣布下课，学生应当安心听讲，不要忙着收拾书本，或把桌子弄得乒乓作响，这是对老师的不尊重。下课时，全体同学仍需起立，与老师互道：“再见。”待老师离开教室后，学生方可离开。

49、问答题  商务拜访接待礼仪包括哪些内容？

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本题答案：（1）迎接。当知道客人到达时，应该主动迎接，见面时要向
本题解析：试题答案（1）迎接。当知道客人到达时，应该主动迎接，见面时要向对方问好。如果对方到来时，自己不能够亲自迎接，也要安排合适的人去代替你，以表示自己对来访者的诚意。引导来访者到会客室或办公室后，应该主动给对方倒水，如果能够提供多种饮料时，应主动询问对方需要哪一种。
（2）以礼相待。对于来访者，我们一定要做到谨慎、热情和周到，耐心倾听来访者的意见，热情地为他们提供咨询，对于来访者所提出的要求，无论是拒绝、接受还是商榷，都应该保持良好的态度和礼仪。客人要告辞的时候，一般应婉言相留，表示客气。任何不加挽留和急于打发客人走的做法都是不礼貌的。即使自己有事，也要做出相应的解释，或者不过于显山露水的暗示。客人要走，应等客人起身后，主人再起身相送。

50、单项选择题  在国际交往场合，菲律宾主人常把（）献给客人

A.茉莉花
B.红罂粟
C.兰花
D.紫罗兰

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

51、多项选择题  属于服务忌语的是：（）

A、不知道
B、等会儿
C、手续不全，不办!
D、到后面排去!

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

52、问答题  仪容仪表礼仪中对头发的要求有哪些？

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本题答案：头发要适时梳理，不可有头皮屑。发型要朴实、大方，具有良
本题解析：试题答案头发要适时梳理，不可有头皮屑。发型要朴实、大方，具有良好的个性。
男性的发式给人以得体、整齐的感觉，应该显示成熟。
女士梳理清秀典雅的发型，能体现出持重、干练、成熟。
常进行交际活动的女士适合梳理秀美的发型，使人产生信任感。
公务人员的发型不能奇特，最好不染成黑色以外的颜色，发不遮脸，前留海不可过低，不使用色泽鲜艳的发饰。
头发要遵循“三不”原则，即不能有味、不能出绺、不能有头皮屑。

53、单项选择题  招待来宾的最佳室内温度是（）

A、23℃
B、24℃
C、25℃
D、26℃

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

54、问答题  职业道德主要内容是什么？

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本题答案：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。本题解析：试题答案爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

55、问答题  入座与离座时，有何需要注意之点？

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本题答案：入座要求：
（1）在他人之后入座或落座。本题解析：试题答案入座要求：
（1）在他人之后入座或落座。
（2）在适当之处就座。
（3）在合“礼”之处就座。
（4）从座位左侧就座。
（5）向周围之人致意。
（6）毫无声息地就座，以背部接近座椅坐下后调整体位。
离座要求：
（1）先有表示。
（2）注意先后。
（3）起身缓慢。
（4）站好再走。
（5）从左离开。

56、问答题  公民道德建设的主体是谁？

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本题答案：人民群众
本题解析：试题答案人民群众

57、多项选择题  在亲缘关系中，孝敬长辈通常含有两个方面的意思是：（）

A、敬重长辈
B、服从长辈
C、孝顺长辈
D、多给钱物

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

58、单项选择题  在交际场合应该用怎样的目光与人交流：（）

A、坦然
B、鬼祟
C、冰冷
D、火热

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

59、单项选择题  公务员着装时全身服装的色彩不应超过（）种。

A、二
B、三
C、四
D、五

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

60、单项选择题  入座时从座位的（）侧就座。

A、左
B、右
C、后

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

61、问答题  如何做一名文明旅客？

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本题答案：办理住宿手续时，应先有礼貌地向服务台工作人员打个招呼，
本题解析：试题答案办理住宿手续时，应先有礼貌地向服务台工作人员打个招呼，然后再询问旅店是否还有客房或床位。
旅客在办理住宿登记手续时，应耐心地回答服务台工作人员的询问，按旅馆的规章制度办理登记手续。
旅客住进客房后要讲究卫生，爱护房内设备。
当旅馆服务员进房间送开水、做清洁服务时，旅客应待之以礼。
旅客离开旅馆前，应保持室内整洁、物品完整。
要及时到服务台结账，并同旅馆工作人员礼貌话别。

62、单项选择题  在西方国家送人的鲜花通常为（）

A、双数
B、数量自定
C、单数
D、越多越好

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

63、多项选择题  商务礼仪中女士的唇彩的颜色应与（）的颜色相同

A、手提包
B、腮红
C、衬衣
D、指甲
E、套装

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本题答案：C, D
本题解析：暂无解析

64、单项选择题  西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在（）上

A、餐桌上
B、餐巾上
C、菜单上
D、食盘上

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

65、问答题  出租车司机应注意哪些礼仪？

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本题答案：出租车司机要保持端庄的仪表、整洁的服饰及车容，准确使服
本题解析：试题答案出租车司机要保持端庄的仪表、整洁的服饰及车容，准确使服务用语和文明礼貌用语；
无特殊情况不能拒载，对客人提出的问题要热情答复，尽可能满足乘客临时提出的要求，条件不允许时要耐心地解释说明；
到达目的地后按计价器显示的金额收费，并及时提醒客人不要遗忘东西。

66、问答题  教师与学生谈话应注意哪些方式？

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本题答案：（1）提前通知，有所准备；
（2）热情迎候，
本题解析：试题答案（1）提前通知，有所准备；
（2）热情迎候，营造平等气氛；
（3）分清场合，入情入理；
（4）言谈文雅，要富于亲和力。

67、单项选择题  国家公务员在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的（）

A、1/2
B、1/3
C、1/4
D、1/5

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本题答案：B
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68、单项选择题  锦涛总书记强调，要在全社会大力弘扬，倡导社会主义基本道德规范，促进社会主义良好社会风气的形成：（）

A、爱国主义，集体主义，社会主义思想
B、共产主义精神
C、团结互助精神
D、"三个代表"重要思想

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

69、单项选择题  在西餐结束之际可选用（）以化解油腻

A、香槟酒
B、白葡萄酒
C、红葡萄酒
D、红茶

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

70、单项选择题  下列走姿正确的是：（）

A、"走自己的路，让别人说去吧"，选择好适当的行走路线，不必顾及别人的存在
B、靠左侧，右侧走路都行
C、太激动了，走路可以上窜下跳，蹦来蹦去
D、为了让你的行走不妨碍别人，要有意识地悄然无声

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

71、问答题  如何做一名文明的汽车驾驶员？

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本题答案：司机在驾驶汽车时应自觉服从交警的指挥、检查，违章时服从
本题解析：试题答案司机在驾驶汽车时应自觉服从交警的指挥、检 www.91eXam.org查，违章时服从处罚，有不同意见要礼貌解释。驾驶车辆要礼让其他机动车辆，不要强行超车和动辄侵占其他车辆的车道。
要礼让非机动车和行人，对行人尤其是老人、儿童、残疾人，一定要照顾，主动避让。
出租车司机要保持端庄的仪表、整洁的服饰及车容，准确使服务用语和文明礼貌用语；无特殊情况不能拒载，对客人提出的问题要热情答复，尽可能满足乘客临时提出的要求，条件不允许时要耐心地解释说明；到达目的地后按计价器显示的金额收费，并及时提醒客人不要遗忘东西。
公交乘务员在服务过程中，对乘客提出的问题要有问必答、百问不烦，为老、弱、病、残、孕或怀抱婴儿或有特殊困难的乘客主动找座位，保证他们的乘车安全；要报清站名，提醒乘客及时下车。

72、问答题  使用西餐餐具的原则是什么？

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本题答案：左手持叉，右手持刀。
本题解析：试题答案左手持叉，右手持刀。

73、问答题  在家庭待客中应注意哪些礼仪？

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本题答案：当知道有客人来访，应提前做准备。
主人的服饰
本题解析：试题答案当知道有客人来访，应提前做准备。
主人的服饰要整洁，家庭布置要干净美观，提前准备好水果、菜肴等待客用品。
客人到来时，主人应提前到门口迎接。
如果客人是初次来访，应向其他家人或客人作介绍。
奉敬烟茶糖果之后，应及时与客人交谈，若无法奉陪客人，可安排身份相当者代陪并向客人致歉，切不可只故自己忙，把客人晾在一旁。
当客人提出告辞时，主人应诚意挽留，客人执意要走，主人要等客人起身后再起身相送。
对远道来的客人可以送到车站、港口。对本地客人，则应送到大门口、楼下。

74、单项选择题  一般情况下，佩戴首饰在总量上不超过件：（）

A、3
B、5
C、2
D、6

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

75、问答题  在日常交谈时应如何做到文明交谈？

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本题答案：同人交谈时首先态度要诚恳，要恰当使用商量的语气和词语，
本题解析：试题答案同人交谈时首先态度要诚恳，要恰当使用商量的语气和词语，声音大小要适宜，语速适当。同时要态度宽容，耐心倾听对方谈话，对交谈者的倾诉做到充满兴趣、适时呼应，使对方感到拥有了忠实的听众，进而产生良好的谈话效果。
交谈时要用尊敬、礼貌、商量的语言或语气，如请、您、您好、谢谢、请多包涵、请多指教等，并恰当地选择谈话距离。不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情。
回避对方反感的话题，不要询问妇女的年龄、婚否，不要问对方的生活履历、工资收入、家庭财产，不要涉及人的宗教信仰、禁忌和特殊的风俗习惯。

76、单项选择题  饮盖碗茶时，可用（）轻轻将漂浮于茶水之上的茶叶拂去。

A、手
B、口
C、杯盖

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

77、单项选择题  行拥抱礼时，一共拥抱（）次

A、一次
B、二次
C、三次
D、四次

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

78、多项选择题  点头礼又叫领首礼，它所适用的情况主要有（）

A、路遇熟人
B、在会场剧院等不宜交谈之处
C、同一场合多次碰面
D、路上多人而又无法问候之时

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

79、问答题  请说出5个以上日常交谈时的礼貌用语？

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本题答案：请、您好、谢谢、请多包涵、请多指教等等。
本题解析：试题答案请、您好、谢谢、请多包涵、请多指教等等。

80、单项选择题  下列肤色中宜穿深色服装的是（）。

A、肤色偏黑
B、肤色苍白
C、肤色发红
D、肤色白净

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

81、单项选择题  我国民航规定：旅客必须在机票上列明的航班规定离站前（）分钟到达指定机场办理登机手续。

A、60
B、90
C、120

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

82、问答题  如何做到遵守商务会议时间？

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本题答案：前去参加会议，一定要在会议开始前到场，找好自己的座位。
本题解析：试题答案前去参加会议，一定要在会议开始前到场，找好自己的座位。
商务会议一般都是比较严肃的会议，如果会议已经开始，你再走进去，就显得有失礼仪。

83、多项选择题  在学生尊师礼仪中，不正确的是：（）

A、进入教师办公室，须经过允许
B、与老师说话可以东张西望，抓耳挠腮
C、教师进入教室，学生起立问好
D、下课铃响后就可离开教室

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本题答案：B, D
本题解析：暂无解析

84、多项选择题  下列哪些是不受欢迎的坐姿：（）

A、双腿叉开过大
B、双腿直伸出去
C、把腿放上桌椅
D、脚尖指向客户

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

85、多项选择题  欧美人认为，接吻所传达的情感要比握手强烈得多，但接吻的方式要因人而异（）

A.辈份高的人对辈份低的人，只吻额头或脸部
B.辈份高的人对辈份低的人，只吻下颌
C.辈份低的人对辈份高的人，只吻下颌
D.辈份低的人对辈份高的人，只能脸颊相贴
E.辈份相同的人只能脸颊相贴

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本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析

86、多项选择题  握手原则有哪些？（）

A、女士主动将手伸向男士
B、男士主动将手伸向女士
C、年轻者主动将手伸向年长者
D、年长者主动将手伸向年轻者
E、上司主动将手伸向下属
F、下属主动将手伸向上司

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本题答案：A, D, E
本题解析：暂无解析

87、多项选择题  乘坐火车，与他人交际是必不可少的，一般情况下应注意的是：（）

A、主动问候
B、多说多做
C、交谈适度
D、关心他人

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

88、单项选择题  下列对仪容修饰的说法中有误的项是：（）

A、头发要适时梳理，不能有头皮屑
B、女服务人员不留披肩发，染发选择和黑色比较接近的颜色
C、男性服务人员每天都要剔净胡须（特殊的宗教信仰者除外）
D、"爱美之心人皆有之"，即便是有统一制服的服务人员，也可以穿着体现个性美的服装

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

89、问答题  在群众性精神文明创建活动中形成的三大创建活动是什么？

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本题答案：文明城市创建、文明村镇创建、文明行业创建。
本题解析：试题答案文明城市创建、文明村镇创建、文明行业创建。

90、问答题  服务员在工作期间应做到哪“三轻”？

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本题答案：说话轻、走路轻、操作轻。
本题解析：试题答案说话轻、走路轻、操作轻。

91、单项选择题  工作餐中，主人（）是吩咐 91Exam.org侍者为自己结帐。

A．将刀叉放在桌上
B．将餐巾放回餐桌上
C．举手示意
D．起身站立

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

92、问答题  在商务拜访礼仪中拜访见面时有何礼仪？

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本题答案：当你与对方见面的时候，应该主动开口，以亲切的语调向对方
本题解析：试题答案当你与对方见面的时候，应该主动开口，以亲切的语调向对方打招呼。
如果是第一次见面的话，还要先对自己做一下简单的自我介绍，并递上自己的名片，最好是顺便带上一句话，比如：“这是我的名片，谢谢您的约见。”交谈的时候，拜访者应该主动创造一个好的谈话气氛，以拉近彼此距离，交谈时注意自己的表情及语言运用。

93、多项选择题  积极健康的心态常有这些特点：（）

A、保持乐观而稳定的情绪，在工作中充满热情和活力
B、有较强的事业心和目标意识，能够把个人利益与组织利益协调一致
C、能够正确认识自己，并能公正评价他人，豁达宽容，建立和保持和谐的人际关系
D、积极进取，勇于追求，善于自我克制，能够坦然冷静地接受所发生的各种事情，并迅速做出应变

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

94、单项选择题  惟有真主安拉才是主宰一切决定一切的神。这是（）的教条。

A、天主教
B、佛教
C、基督教
D、伊斯兰教

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

95、问答题  中国特色社会主义文化建设要坚持的原则是什么？

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本题答案：以科学的理论武装人；
以正确的舆论引导人；<
本题解析：试题答案以科学的理论武装人；
以正确的舆论引导人；
以高尚的精神塑造人；
以优秀的作品鼓舞人。

96、问答题  中宣部、教育部决定从2004年开始把每年9月定为什么月？

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本题答案：弘扬和培育民族精神月。
本题解析：试题答案弘扬和培育民族精神月。

97、多项选择题  举行新闻发布会的最佳时间为（）

A、周一至周五上午九点至十一点
B、周二至周四下午两点至五点
C、周一至周四下午三点至五点
D、周一至周四上午九点至十一点
E、周二至周五下午两点至四点

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本题答案：C, D
本题解析：暂无解析

98、问答题  仪容仪表礼仪中对男士头发作了哪些特别要求？

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本题答案：男性的发式给人以得体、整齐的感觉，应该显示成熟。本题解析：试题答案男性的发式给人以得体、整齐的感觉，应该显示成熟。

99、问答题  庄重场合应如何正确着装？

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本题答案：在庄重的场合，男士要穿西装，女性可穿套裙、礼服，穿着要
本题解析：试题答案在庄重的场合，男士要穿西装，女性可穿套裙、礼服，穿着要规范。

100、单项选择题  根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手（）

A、年幼者
B、晚辈
C、下级
D、尊者决定

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

101、问答题  加强社会主义道德建设的重要内容和中心环节是什么？

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本题答案：先进文化。
本题解析：试题答案先进文化。

102、问答题  什么是“保护环境原则”？

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本题答案：具体来讲包括三重含义。
其一是要求保护人类的
本题解析：试题答案具体来讲包括三重含义。
其一是要求保护人类的生存环境。
其二是要求保护地球的自然环境。
其三是要求维护公共场所的卫生环境。
作为与环境荣辱与共、唇齿相依的人类社会的一名成员，国家公务员对于保护环境是责无旁贷的。

103、单项选择题  服务人员使用书面用语的首要要求是（）

A、书面规范
B、正确无误
C、工整清晰

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

104、问答题  家庭美德主要内容是什么？

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本题答案：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结本题解析：试题答案尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结

105、问答题  “载人航天精神”的内容是什么？

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本题答案：特别能吃苦、特别能战斗、特别能公关、特别能奉献。本题解析：试题答案特别能吃苦、特别能战斗、特别能公关、特别能奉献。

106、多项选择题  主人在自助餐上对主宾所提供的照顾，主要表现在（）

A.陪同其就餐
B.给其介绍食品菜肴
C.与其适当地交谈
D.始终陪伴左右
E.为其引见其他客人

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本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析

107、多项选择题  请柬一般由标题，称谓，正文，结语，祝颂词，署名落款六部分组成.请柬的正文中三个基本要素不可缺少：（）

A、事由
B、时间
C、地点
D、官职

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

108、单项选择题  一般情况下，服务距离以（）米之间为宜。

A、0.2-0.5
B、0.5-1. 5
C、1.0-2.0

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

109、问答题  使用称呼时应注意什么？

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本题答案：使用称呼时，一定要注意主次关系及年龄特点，如果对多人称
本题解析：试题答案使用称呼时，一定要注意主次关系及年龄特点，如果对多人称呼，应以年长为先，上级为先，关系远为先，在称呼对方的时候，要加重语气，认真、缓慢、清楚地说出，在稍做停顿后，再谈要说的事情。

110、多项选择题  在一般情况下，选择礼品的标准是：（）

A、适应性
B、纪念性
C、独立性
D、时尚性

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

111、问答题  悲伤场合应如何正确着装？

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本题答案：在悲伤的场合，要穿深色、素色的衣服。
本题解析：试题答案在悲伤的场合，要穿深色、素色的衣服。

112、单项选择题  选择正装色彩的基本原则是（）原则。

A、两色
B、三色
C、五色

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

113、单项选择题  在阿根廷，主人请来宾品尝（）和盐，是规格最高的见面礼。

A、面包
B、牛奶
C、马黛茶
D、红酒

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

114、单项选择题  在希腊进行商务活动，切记（），这是他们最忌讳的动作。

A、单个手指不可指向人
B、手背面不可对着别人
C、手掌心不可对着别人
D、不可竖大姆指

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

115、单项选择题  下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是（）。

A、商务礼仪
B、国际礼仪
C、政务礼仪
D、服务礼仪

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

116、单项选择题  迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点（）

A、30分钟
B、20分钟
C、15分钟
D、10分钟

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

117、单项选择题  《公民道德建设实施纲要》是在（）发布的。

A、2002年9月20日
B、2001年9月20日
C、2003年９月20日
D、2004年９月20日

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

118、问答题  在公共场所如何做一名文明观众？

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本题答案：到影剧院观看演出应尽早入座。
如果自己的座位
本题解析：试题答案到影剧院观看演出应尽早入座。
如果自己的座位在中间，应当有礼貌地向已就座者示意，请其让自己通过。
应注意衣着整洁，即使天气炎热，也不可袒胸露腹。
切不可大呼小叫，笑语喧哗，不能乱扔果皮、果核、纸屑等废弃物。
观看演出时，要有礼貌地适时鼓掌。
演出结束后观众应有秩序地离开。
去体育场观看比赛，衣着不必太讲究，但要整洁、大方。
不要乱踩座位，不可翻越栏杆，不能在体育场内吸烟。
比赛结束后，散场时应按秩序退场，不要拥挤，遇到老弱病残者应主动礼让。

119、多项选择题  对学生而言，在处理师生关系时，应注意的礼仪规范是：（）

A、尊敬师长
B、勤奋学习
C、听从教诲
D、经常汇报

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

120、多项选择题  胆囊收缩功能测定可通过使用（）。

A.苯巴比妥
B.吗啡
C.脂餐试验
D.促胆囊收缩素
E.维生素C

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本题答案：C, D
本题解析：暂无解析

121、问答题  国家的象征和标志是什么？

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本题答案：国旗
本题解析：试题答案国旗

122、问答题  中央明确提出2009年各级政府部门的中心工作是什么？

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本题答案：保增长、保民生、保稳定。
本题解析：试题答案保增长、保民生、保稳定。

123、问答题  遵守社交礼仪，在行路时就要对自己始终自律，具体而言应注意哪几方面？

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本题答案：（1）不吃零食；
（2）不吸香烟；
本题解析：试题答案（1）不吃零食；
（2）不吸香烟；
（3）不乱扔废物；
（4）不随地吐痰；
（5）不过分亲密；
（6）不尾随围观；
（7）不毁坏公物；
（8）不窥视私宅；
（9）不违反交通规则。

124、单项选择题  自助餐取菜顺利为（）

A．汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果
B．热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果
C．汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果
D．冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

125、问答题  在婆媳相处中要做到哪三个相互？

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本题答案：婆媳相处，要做到相互理解、相互宽容、相互尊重。
本题解析：试题答案婆媳相处，要做到相互理解、相互宽容、相互尊重。

126、多项选择题  人际交往始自交谈.下列属于交谈的特征的是：（）

A、真实自然
B、双向沟通
C、相互包容
D、随机应变

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

127、问答题  到别人家做客时应注意哪些礼仪？

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本题答案：到别人家做客，可以是自己主动前往，也可以是受邀请。若是
本题解析：试题答案到别人家做客，可以是自己主动前往，也可以是受邀请。若是前者应事先打电话约好时间，后者无论答应还是拒绝都应及时告知对方。
到亲属或朋友家做客，若事先已约定时间应准时或提前到达，按门铃切忌重手重脚或时间过长，进门后应当主动将衣帽等脱下放于适当之处。
与主人相见，应当向对方主动问好，如果是初次谋面，还须自我介绍，同时要向其他家人打招呼，待主人安排或指定座位再坐下。
主人端茶敬烟要起身道谢，双手迎接，点烟时必须站起来，身体前倾并致敬意。
果皮、果核、烟灰、烟蒂不应乱丢乱弹乱扔。
如果带着小孩，要教育孩子懂礼貌，让他向主人家人问好，并让孩子在室内不要乱跑、乱叫、随意动主人的东西。
提出告别后应立即起身辞别，不能几次说要走，结果还坐着不动。
走之前要向主人全家道别，当主人送你到门口时，应主动与主人握手道别，并说“请回”、“留步”、“再见”之类的话。

128、多项选择题  商务交往中私人问题有"五不问"的要求，下面正确的是：（）

A、年龄
B、收入
C、婚姻
D、经历

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

129、问答题  如何保持校园环境卫生？

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本题答案：师生应自觉保持校园整洁，不在教室、楼道、操场等场所乱扔
本题解析：试题答案师生应自觉保持校园整洁，不在教室、楼道、操场等场所乱扔纸屑、果皮。
不随地吐痰，不乱倒垃圾，遇有塑料袋、铅笔屑、废旧纸等垃圾时应主动拾起，放到垃圾箱内。
上厕所便后立即冲刷干净。

130、单项选择题  菜未吃完而中途离开，可以将餐巾放在（）

A、桌面上
B、椅子背上
C、椅子面上
D、随手带着

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

131、问答题  《阿瓦提县文明礼仪知识学习手册》包括哪几方面内容？

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本题答案：包括个人礼仪、家庭礼仪、公共礼仪、社交礼仪、工作礼仪、
本题解析：试题答案包括个人礼仪、家庭礼仪、公共礼仪、社交礼仪、工作礼仪、学校礼仪、服务礼仪、商务礼仪、节日简述九个方面的内容。

132、多项选择题  根据制作方法的不同，咖啡大体上可被分为（）等三种。

A、现煮的咖啡
B、速溶的咖啡
C、块咖啡
D、罐装的咖啡

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

133、单项选择题  下列哪些是不允许正式赠予的礼品（）

A、烟、酒
B、书画
C、纪念章
D、产品模型

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

134、问答题  男士穿西装时，一定要注意的原则是什么？

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本题答案：三色原则（即身上的颜色总体控制在三种以内）。
本题解析：试题答案三色原则（即身上的颜色总体控制在三种以内）。

135、单项选择题  在与人交谈时，双方应该注视对方的，才不算失礼：（）

A、上半身
B、双眉到鼻尖，三角区
C、颈部
D、脚

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

136、问答题  共乘电梯有什么讲究？

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本题答案：（1）伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮
本题解析：试题答案（1）伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说“请进”，请客人们或长辈们进入电梯。
（2）进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。
若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其他人员时可略做寒暄，有外人或其他同事在时，可斟酌是否必要寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。
（3）到达目的楼层：一手按住“开门”按钮，另一手做出请出的动作，可说：“到了，您先请！”。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

137、问答题  社交握手时应特别注意哪些事项？

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本题答案：在多人同时握手时，不可交叉握手；
不可跨着门
本题解析：试题答案在多人同时握手时，不可交叉握手；
不可跨着门槛握手；
如果手脏、手凉或者手上有水、汗时，不宜与人握手，并主动向对方说明不握手的原因。

138、单项选择题  如果在你的餐巾前有大、中、小、高脚杯四个杯子，应该分别装（）

A．水、红葡萄酒、白葡萄酒、香槟酒
B．啤酒、水、红葡萄酒、香槟酒
C．水、啤酒、白酒、红葡萄酒
D．水、红葡萄酒、白酒、香槟酒

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

139、问答题  帮助他人应注意的礼仪是什么？

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本题答案：（向遇到困难的人提供帮助，如搀扶、拎提物品、抱小孩等，
本题解析：试题答案（向遇到困难的人提供帮助，如搀扶、拎提物品、抱小孩等，）应在征得对方同意后才能施以援手。

140、问答题  在言谈举止礼仪中对站立时的要求有哪些？

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本题答案：头正、颈挺直、双肩展开放松，人体有向上的感觉，收腹、立
本题解析：试题答案头正、颈挺直、双肩展开放松，人体有向上的感觉，收腹、立腰、提臀，两腿并拢，膝盖挺直，小腿向后发力，人体的重心在前脚掌，做到自然并保持面带笑容。

141、多项选择题  瑞士位于中欧南部，哪几种语言为官方语言。（）

A．英语
B．法语
C．德语
D．意大利语
E．斯瓦希里语

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

142、单项选择题  在介绍两人相识时，总的规矩是（）

A.先卑后尊
B.先尊后卑
C.先女后男
D.先主后宾

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

143、问答题  在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠那一侧站立？

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本题答案：右侧
本题解析：试题答案右侧

144、单项选择题  拒收他人赠送的礼品应：（）

A、态度坚决，婉言谢绝
B、礼品接受后退还
C、可以拆启封口后再退还
D、收下物品，退还现金

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

145、问答题  家庭美德的主要内容包括哪些方面？

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本题答案：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。本题解析：试题答案尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。

146、问答题  服务礼仪中对服务人员的表情作了哪些基本要求？

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本题答案：表情主要包含目光和微笑，其中目光是一种真诚而含蓄的语言
本题解析：试题答案表情主要包含目光和微笑，其中目光是一种真诚而含蓄的语言，在服务工作中，眼睛一般看着对方双眼到唇心这个三角区域，让对方感觉到礼貌而舒适。
而且要把目光放虚些，不要聚集在对方的某个部位，而是好像笼罩在对面的整个人。
微笑可以表现出温馨而亲切的表情，能有效地缩短与对方的距离，给对方留下美好的心理感受。
在服务中，微笑要发自内心，自然大方，要用眼神、眉毛和嘴巴配合协调完成。

147、问答题  尊师礼仪包括哪些内容？

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本题答案：学生在校园内进出或上下楼梯与老师相遇时，应主动向老师行
本题解析：试题答案学生在校园内进出或上下楼梯与老师相遇时，应主动向老师行礼问好。
学生进老师的办公室时，应先敲门，经老师允许后方可进入。
在老师的工作、生活场所，不能随便翻动老师的物品。
学生对老师的相貌和衣着不应指指点点，评头论足，要尊重老师的习惯和人格。

148、问答题  自我介绍的基本程序有哪些？

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本题答案：基本程序是先向对方点头致意，得到回应后再向对方报出自己
本题解析：试题答案基本程序是先向对方点头致意，得到回应后再向对方报出自己的姓名、身份、单位及其他有关情况，语调要热情友好，态度要谦恭有礼，眼睛要注视对方。

149、多项选择题  在大庭广众面前，公务员不应当有的举动有（）。

A、化妆或补妆
B、整理服装或饰物
C、梳理头发
D、剔牙

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

150、问答题  不良的站姿有哪几种？

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本题答案：身躯歪斜、弯腰驼背、趴伏倚靠、双腿大叉、脚位不当、手位
本题解析：试题答案身躯歪斜、弯腰驼背、趴伏倚靠、双腿大叉、脚位不当、手位不当、半坐半立、浑身乱动。

151、单项选择题  在端起茶杯时，应（）持杯耳。

A、右手
B、左手
C、双手

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

152、多项选择题  站立是人们日常交往中一种最基本的举止，正确的站姿要求是：（）

A、头正，双目平视，平和自然
B、躯干挺直，收腹，挺胸，立腰
C、双脚随意放置
D、双臂放松，可曲可直

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

153、单项选择题  使人有温暖、热烈、兴奋之感的色彩，叫（）色。

A、暖
B、冷
C、寒

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

154、问答题  在国际交往中，究竟遵守哪一种礼仪为好呢？

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本题答案：一般而论，目前大体有三种主要的可行方法。
其
本题解析：试题答案一般而论，目前大体有三种主要的可行方法。
其一，是“以我为主”。所谓“以我为主”即在涉外交往中，依旧基本上采用本国礼仪。
其二，是“兼及他方”。 所谓“兼及他方”，即中涉外交往中基本下采用本国礼仪的同时，适当地采用一些交往对象所在国现行的礼仪。
其三，则是"求同存异"。所谓“求同存异”是指在涉外交往中为了减少麻烦，避免误会，最为可行的做法，是既对交往对象所在国的礼仪与习俗有所了解并予以尊重，更要对于国际上所通行的礼仪惯例认真地加以遵守。

155、单项选择题  与西装最配套的鞋子是（）

A．猪皮鞋
B．牛皮鞋
C．羊皮鞋
D．驼鸟皮鞋

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

156、多项选择题  在影剧院符合文明礼仪要求的行为包括：（）

A、轻轻地吃带皮核的食品
B、根据观众感受，及时鼓掌
C、演员谢幕前，不提前退席
D、观看期间，随意出入

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本题答案：B, C
本题解析：暂无解析

157、问答题  礼仪的基本原则是什么？

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本题答案：敬人原则、自律原则、适度原则、真诚原则
本题解析：试题答案敬人原则、自律原则、适度原则、真诚原则

158、多项选择题  下列对于打电话的处理方式，正确的是：（）

A、手头工作实在太忙的时候，可以不接电话或是直接把电话线拔掉
B、接客户电话的时候，要注意严格控制时间长度，严格"三分钟"原则
C、对于错打来的电话要给予充分的理解，并尽可能提供一些对对方有帮助的信息
D、在办公室就像在家一样，完全可以打私人电话

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本题答案：B, C
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159、问答题  如何做一名文明的通话人？

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本题答案：打电话要选好时间，避开受话人休息、用餐的时间，而且最好
本题解析：试题答案打电话要选好时间，避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。
打电话之前，想好要讲的内容通常一次通话不应长于3分钟。
要态度友好，在通话时，不要大喊大叫，震耳欲聋。
在请总机接转时，应当致谢。
拨错了号码，要说“对不起”。
要用语规范，通话之初，宜说“您好！我是某某”，以自我介绍作为开场白，不要让对方“猜一猜”。
请受话人找人或代转时，应说“劳驾”，不要认为这是理所当然。

160、问答题  社会主义精神文明建设必须坚持的“双百”方针是什么？

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本题答案：百花齐放、百家争鸣
本题解析：试题答案百花齐放、百家争鸣

161、单项选择题  服务人员与他人一起出入房门应该（）

A、先入后出
B、后入后出
C、先出后入

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

162、多项选择题  在处理亲缘关系时，着重需要从三个大的方面着手，即要（）。

A、尊敬长辈
B、厚待同辈
C、爱护晚辈
D、惟我独尊

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

163、问答题  与外国朋友进行交往时，应遵守哪些交际惯例？

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本题答案：（1）求同存异：入乡随俗、兼容并包。
（2）
本题解析：试题答案（1）求同存异：入乡随俗、兼容并包。
（2）遵守惯例：信守承诺、热情有度、尊重隐私、女士优先、不必过谦。

164、问答题  到国外旅游时在言行上应注意哪些禁忌？

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本题答案：在国外旅游过程中，要注意使自己的言行符合有关规范。本题解析：试题答案在国外旅游过程 中，要注意使自己的言行符合有关规范。
具体的禁忌包括：忌姿势歪斜，手舞足蹈，以手指人，拉拉扯扯等。
在公共场所，忌大声喧哗、争吵辱骂，出言不逊，评价他人，非议宗教等。
忌冷落他人，乱接话茬，独占话题，寻根问底，轻易表态，纠缠不止，随意辞别等。

165、问答题  在工作期间如何作好来访者接待？

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本题答案：接待上级来访要周到细致，对领导交待的工作要认真听、记。
本题解析：试题答案接待上级来访要周到细致，对领导交待的工作要认真听、记。
领导了解情况，要如实回答。如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。
领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。
接待下级或群众来访要亲切热情，除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地进行解释。来访结束时，要起身相送。

166、多项选择题  为来宾选择房间时最重要注意的是（）

A、区分类型
B、注意朝向
C、面积大小
D、考虑安全

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

167、问答题  服务工作最简单、最基本的原则是什么？

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本题答案：语言文明是服务工作最简单也是最基本的原则。
本题解析：试题答案语言文明是服务工作最简单也是最基本的原则。

168、问答题  作客时与主人初次谋面应注意哪些礼仪？

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本题答案：与主人相见，应当向对方主动问好，还须自我介绍，同时要向
本题解析：试题答案与主人相见，应当向对方主动问好，还须自我介绍，同时要向其他家人打招呼，待主人安排或指定座位再坐下。

169、问答题  交谈文明用语包括哪些方面？

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本题答案：（1）使用尊敬语言。尊敬语言的使用是对交谈方尊重、礼貌
本题解析：试题答案（1）使用尊敬语言。尊敬语言的使用是对交谈方尊重、礼貌的表现，常用的敬语有“请”、“您先来”等，对长辈、上级和敬重的人要多用“您”来称谓；
（2）使用礼貌语言。礼貌语言在交往场合可表现出谦恭、友好和敬重，如：“您好”、“谢谢”、“请多指教”等；
（3）使用商量或祈使语气。商量、祈使语气能让人产生平等感，如：现在你有时间吗？

170、多项选择题  选择迎宾人员时要注意（）

A.数量加以限制
B.身份大致相仿
C.职责划分明确规定
D.性别、年龄搭配

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本题答案：A, B, C
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171、多项选择题  在君主制国家，哪些人应按习惯称为“陛下”（）

A.国王
B.王后
C.公主
D.王子
E.亲王

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

172、多项选择题  自我介绍要不失分寸，必须注意（）

A、注意时间
B、热情洋溢
C、讲究态度
D、力求真实

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

173、单项选择题  在花语之中，（）表示和平。

A、丁香
B、橄榄
C、柠檬

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

174、多项选择题  可用哪些方法确认来宾身份（）

A、使用接站牌
B、悬挂欢迎横幅
C、佩戴身份胸卡
D、进行自我介绍

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

175、多项选择题  进入图书室，阅览室，不正确的做法是：（）

A、衣着整洁，依次入座
B、可以给熟悉的人占座
C、与熟人交谈
D、自己喜欢的书可以多借阅

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

176、问答题  在社交中跟初次见面的人问候时应注意哪些礼仪？

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本题答案：跟初次见面的人问候，最标准的说法是：“你好
本题解析：试题答案跟初次见面的人问候，最标准的说法是：“你好”、“很高兴认识您”、“见到您非常荣幸”等；如果对方是有名望的人，也可以说“久仰”，“幸会”、“早听说过您的大名”等。
与熟人相见，用语可以亲切、具体一些，比如说“好长时间没见了”、“可见着你了”。
对于一些业务上往来的朋友，可以使用一些称赞语：“你气色不错”、“你越长越漂亮了”等等。

177、问答题  家庭应酬礼仪中在待客方面应特别注意什么？

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本题答案：客人进门时，可接过其衣帽、雨具或示意放置位置，但不要主
本题解析：试题答案客人进门时，可接过其衣帽、雨具或示意放置位置，但不要主动去拿客人的手提包。
不可穿着睡衣接待客人。

178、多项选择题  属于"五句十字"文明用语的选项是：（）

A、您好
B、请
C、谢谢
D、对不起

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本题答案：A, B, C, D
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179、单项选择题  日常生活中邻里之间应：（）

A、互尊互谅
B、互不来往
C、不必考虑邻里关系
D、防人之心不可无

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本题答案：A
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180、单项选择题  穿西服时，最理想的衬衫颜色是（）

A、蓝色
B、白色
C、灰色
D、咖啡色

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

181、多项选择题  拜访时以不妨碍对方为原则，所以相约的时间要非常注意，（）是最恰当的时间

A.上午八、九点
B.下午四、五点
C.中午十二点
D.晚上七、八点
E.下午一、二点

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本题答案：B, D
本题解析：暂无解析

182、问答题  新医改方案中提出未来三年我国医疗改革的目标是什么？

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本题答案：实现人人享有基本医疗卫生服务。
本题解析：试题答案实现人人享有基本医疗卫生服务。

183、多项选择题  进出电梯时应注意（）

A、注意安全
B、领导先进后出
C、领导后进先出
D、与熟人同乘要讲先来后到

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

184、单项选择题  香槟酒以在摄氏（）度左右饮用为佳。

A、10
B、6
C、8

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

185、问答题  姓名称通常是如何表达的？

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本题答案：姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐
本题解析：试题答案姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”等。

186、单项选择题  领带夹应别在七粒扣衬衫上数的（）个纽扣之间。

A、第四与第五
B、第二和第三
C、第三和第四
D、第五和第六

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

187、问答题  公民基本道德规范有哪些内容？

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本题答案：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。本题解析：试题答案爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

188、单项选择题  在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是（）

A、副驾驶
B、后排左侧
C、后排右侧
D、后排中间座

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

189、问答题  禁忌的坐姿有哪些？

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本题答案：（1）头部乱晃；
（2）上身不直；
本题解析：试题答案（1）头部乱晃；
（2）上身不直；
（3）手部错位；
（4）腿部失态；
（5）脚部乱动。

190、单项选择题  “不要把自家的规矩带到别人家里去”是（）谚语

A、美国
B、英国
C、日本
D、俄罗斯

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

191、多项选择题  公务员在对待下级时，应当把握的原则有（）。

A、认真尊重
B、悉心照顾
C、主动体谅
D、维护威信

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

192、多项选择题  时尚的主题，即以（）正在流行的事物作为谈论的中心。

A、此时
B、此刻
C、此地
D、它地

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

193、单项选择题  作为一种表达语言，外交语言的风格特征是（）

A.委婉含蓄
B.坦率真诚
C.求同存异
D.诙谐幽默

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

194、问答题  跟他人交谈时如何做到宽容的交谈？

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本题答案：态度宽容主要表现在耐心倾听对方的谈话上，在交谈中如果对
本题解析：试题答案态度宽容主要表现在耐心倾听对方的谈话上，在交谈中如果对交谈者的倾诉做到充满兴趣、适时呼应，就会让对方感到有了忠实的听众，被尊重的感觉就会油然而生，使谈话产生良好的效果。

195、多项选择题  下面对学习礼仪的现实意义的概括，正确的是：（）

A、学习礼仪是国际化交往和竞争的需要
B、讲究礼仪是弘扬我国礼仪传统的需要
C、实践礼仪是社会主义精神文明建设的需要
D、落实礼仪是各项成功的需要

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

196、问答题  什么是行政礼仪，其核心思想是什么？

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本题答案：行政礼仪，又称公务礼仪。它是指国家公务员在从事公务活动
本题解析：试题答案行政礼仪，又称公务礼仪。它是指国家公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。
行政礼仪的核心思想，是要求国家公务员真正自觉地恪尽职守，勤于政务，廉洁奉公，忠于国家，忠于人民，以民为本，从自己做起，从小事做起，从而提高整个国家行政机关的工作效率。

197、问答题  何谓组织性缺氧?由哪些原因引起?

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本题答案：组织细胞利用氧障碍所引起的缺氧称为组织性缺氧。引起的原
本题解析：试题答案组织细胞利用氧障碍所引起的缺氧称为组织性缺氧。引起的原因有：①组织中毒，如氰化物、硫化氢中毒；②细胞损伤，如大量放射线照射、细菌毒素作用等可损伤线粒体，引起氧的利用障碍；③维生素缺乏，某些维生素是呼吸链中许多脱氢酶的辅酶的组成成分，若这些维生素严重缺乏时，呼吸酶合成障碍而引起生物氧化障碍。

198、多项选择题  对宗教礼仪，从思想上如何树立正确的认识（）

A、尊重为本
B、积极参与
C、不得干涉
D、遵守法规

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

199、问答题  在国际礼仪中，应遵守的原则有哪些？

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本题答案：（1）在人际交往中，应遵守“信守时间原则&
本题解析：试题答案（1）在人际交往中，应遵守“信守时间原则”；
（2）在公共场合中，应遵守“勿碍他人原则”；
（3）在社交活动中，应遵守“女士优先原则”；
（4）在相互关系中，应遵守“不得纠正原则”；
（5）在言谈话语中，应遵守“维护隐私原则”；
（6）在位次排列中，应遵守“以右为尊原则”；
（7）在保护环境中，应遵守“保护环境原则”。

200、问答题  宴会就餐应注意哪些礼仪？

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本题答案：在宴会开始主人致辞时，应停止谈话，不可吃东西，注意倾听
本题解析：试题答案在宴会开始主人致辞时，应停止谈话，不可吃东西，注意倾听。
致辞完毕，主人招呼后，即可开始进餐。
用餐前应先将餐巾打开铺在膝上，进餐时要举止文雅有礼貌，取菜时不可一次盛得过多。
若遇服务员或主人为你夹不能吃或不爱吃的菜时，不可拒绝。
在给他人夹菜时，要用公用餐具。
敬酒时要先敬主人，碰杯时要注视对方，以示敬重友好。
切忌饮酒过量，失言失态。
不胜酒力时应礼貌地声明，不可把杯子倒置。