移动通信代维人员专业考试：通信代维人员管理制度试题预测（最新版） - 考试题库 - 91考试网

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移动通信代维人员专业考试：通信代维人员管理制度试题预测（最新版）

2018-10-10 00:08:50 来源:91考试网作者:www.91exam.org 【大中小】

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1、判断题延伸系统代维人员不需配备绝缘靴。（）

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2、单项选择题代维办事处应按要求开展制度性培训工作，开展制度学习、安全教育和技术培训，每年至少各（）次，可与移动公司合办。

A、1
B、2
C、3
D、4

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3、单项选择题综合接入代维故障与投诉、装拆移的工单处理及时率均要求为（）以上。

A、90%
B、95%
C、98%
D、100%

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4、判断题代维人员进出机房均要严格填写“巡检记录表”，注明进出日期、时间、人员和工作内容。（）

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5、填空题上门服务进门时，要（），等客户开门或说“请进”后再进门。进门后，向客户问好，并主动向客户出示（）等有效证件并说明（）。

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6、多项选择题技术支撑队伍的工作职责包括：（）

A、推进各地市并支撑全省技术支撑体系的建设和完善。
B、受理维护一线的技术咨询和问题申告，在具体工作中给予技术指导和必要的现场支撑。
C、积累并建立维护经验与案例库。
D、负责辖区范围内维护人员的技能培训和鉴定工作。

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7、填空题代维公司企业文化建设考察内容有：企业有（），有目标，员工有（），有规范，组织氛围好，团队合作好，员工精神面貌好，关心员工（），体贴员工（）。

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8、单项选择题下面哪一个仪表、工具属于空调检测时必须配备的。（）

A、高压水枪
B、功率计
C、切割机

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9、判断题代维人员的配置，按照全省代维框架协议代维单价折合为标准站点（管线）后进行配置。（）

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10、多项选择题下列哪些用语为“服务忌语”（）。

A、这事不归我管，我不知道
B、他网问题，我也没办法”
C、这是我们公司的规定
D、我向领导汇报一下

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11、单项选择题代维公司收到工单或短信通知后，对于客户投诉，需进行响应，确定上门时间，对于大客户投诉或重大故障，需派（）处理。

A、抢修小组
B、技术支撑队伍
C、快速响应小组

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12、判断题本地网光缆线路障碍修复时限指代维公司收到工单到能够正常提供通信业务的历时时长，不含海底光缆。（）

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13、多项选择题代维公司培训小结内容：（）

A、培训通知
B、培训资料、考试试卷
C、培训人员现场签到表
D、培训后的考试成绩汇总表
E、对考试成绩不合格人员的处罚及相应的凭证

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14、判断题获得省优秀单位和个人称号的，在年度综合考评时给予加分，而获得市优秀单位和个人称号则不给予加分。（）

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15、判断题年度综合考评现场检查时，不用检查站点内进出记录本上有关故障工单的处理情况。（）

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16、多项选择题代维人员上岗认证范围包括（）以下哪几类代维人员。

A、新聘
B、转岗
C、升岗
D、上岗证到期再认证
E、专职驾驶员

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17、判断题综合接入故障或投诉现场工作完成后，要让客户对服务工作进行满意度评价，填写满意度调查表，但不用签字确认。（）

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18、判断题在册代维人员 91EXAm.org必须通过双达标考试，持有中国移动通信集团浙江有限公司省公司核发的上岗证才能上岗。（）

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19、判断题因随工工作疏忽严重影响被随工工作的质量，移动公司可以对代维公司进行处罚。（）

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20、填空题省内离职再上岗的代维人员，技术等级作（）处理。

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21、判断题代维办事处可以与其它运营商服务机构合设。（）

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22、多项选择题年度综合考评现场检查可能抽查的工单类型有（）

A、故障工单
B、投诉工单
C、异常工单
D、整改工单

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23、单项选择题对于上岗证到期再认证的代维人员，仅需参加层面组织的上岗认证。（）

A、代维公司
B、移动分公司
C、移动省公司

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24、多项选择题下列哪些仪表，基站代维、延伸系统代维和综合接入代维可以合用配置？（）

A、压力计
B、检漏仪
C、功率计
D、频谱分析仪

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25、判断题塔桅代维第三方检查每半年1次，检查比例为5%-15%。（）

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26、判断题随工人员无特殊情况不得擅离随工现场，如随工人员擅离现场，施工、巡检人员要及时向移动公司的代维管理员反映。（）

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27、填空题 “分公司考核成绩”包含“（）”与“现场检查”两部分内容。

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28、多项选择题 1个代维维护中心代维人员数量达到50人及以上时，需要增配哪些管理人员？

A、主任
B、副主任
C、专业管理员
D、综合管理员

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29、填空题代维维护中心和代维站点须悬挂6张规章制度牌，其中包括《服务工作准则》中的“（）”和“（）”。

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30、单项选择题移动公司一般在每年的（）月份组织全省在册代维人员的“双达标”考试。

A、5-6
B、7-8
C、8-10
D、11-12

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31、填空题代维人员上岗认证工作坚持“（）”和“从严掌握、从紧控制”的原则，公开、公平、公正地开展认证。

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32、单项选择题办事处须张贴服务质量汇报栏，实时展现每月的（）

A、移动公司考核
B、员工考核
C、计划实施情况
D、服务质量

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33、判断题代维公司如遇特殊情况需对巡检计划进行调整的，直接和移动公司电话确认后即可。（）

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34、单项选择题移动公司要强化对代维工作的安全生产管理，以（）等形式明确与代维公司的安全生产职责。

A、安全管理制度
B、安全生产协议
C、安全生产责任书

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35、单项选择题办事处半年组织1次半年度工作分析会，内容包括制度建设、（）、质量分析和创新工作开展情况等，并在分析问题的基础上提出下半年工作重点和改进计划。

A、移动公司考核
B、员工考核
C、计划实施情况
D、队伍建设

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36、判断题因工作联系使用用户电话应征求用户同意后拨打付费业务电话。（）

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37、判断题管理考核是以代维办事处为单位进行考核的。（）

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38、填空题 “流程与资料检查”考查代维公司各项工作的（）和资料的（）。

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39、判断题对于松鼠咬断、盗割等造成的光缆故障不列入考核。（）

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40、填空题代维公司岗前考试根据工作需要随时组织，分公司层面上岗认证（）组织一次，全省层面上岗认证（）组织一次。

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41、判断题综合接入代维装机、拆机和移机工作无需客户填写“用户满意度反馈表”。（）

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42、多项选择题单项业务综合考评成绩由以下哪几方面组成的。（）

A、分公司考核成绩
B、代维目标完成度
C、省公司年度检查成绩
D、全业务和“双达标”考试成绩

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43、多项选择题在代维事业部下的质量管理小组负责全省代维工作哪些工作？（）

A、职能管理
B、质量控制
C、安全生产
D、费用结算

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44、单项选择题代维维护中心办公场所须悬挂员工亮相板、（），各尺寸可以根据员工人数和实际工作需要合理确定。

A、员工假期表
B、人员去向牌和白板
C、员工考核成绩
D、员工资料牌

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45、填空题抢修员”和“支撑员”各技术等级的“应会”考试，除《细则》规定的检测项目外，每名参评人员还需参加1-2个主专业（）的考试。

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46、单项选择题（）就是应用礼仪时要注意做到把握分寸，认真得体。

A、敬人
B、真诚
C、宽容
D、适度

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47、判断题管理考核内容为月度计划与完成情况、报表和费用结算资料、整改情况、服务态度和安全情况五个方面。（）

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48、判断题代维维护中心办公区和生活区可以和设在一起。（）

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49、填空题综合接入移机操作中的“工程实施阶段”包括：删除（）并拆除原设备和线缆、按用户要求在新位置装机布线并测试业务。其它流程阶段与装拆机流程（）。

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50、多项选择题优秀代维维护中心和代维站点评选细则“文化建设”项目内容包括（）

A、“企业有理念，有目标，员工有守则，有规范，组织氛围好，团队合作好，员工精神面貌好，关心员工教育，体贴员工生活
B、围绕服务和素质两条主线，开展寓教于乐的活动（含专业技能竞赛、岗位大练兵、节假日员工慰问等各类活动
C、有内部交流载体（如墙报、刊物、网站），内容丰富

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51、填空题 1个代维维护中心应至少配备1名（）和（），当该代维维护中心有50名及以上代维人员的，应各配置（）人以上。

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52、填空题优秀代维办事处要求建立员工（）和按规定开展技术等级评定工作，并有充分的（）。

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53、多项选择题优秀代维单位评选包括（）

A、优秀代维办事处的评选
B、优秀代维维护中心的评选
C、优秀代维站点的评选
D、优秀代维小组的评选

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54、多项选择题优秀代维办事处工作绩效评选标准包括（）

A、月度管理考核与现场检查
B、技术比武、劳动竞赛成绩
C、抢险救灾和应急保障工作
D、年度综合考评成绩

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55、填空题《中国移动通信集团浙江有限公司代维公司年度综合考评办法》考评内容分为四部分：“分公司考核成绩”、“（）”、“（）”和“全业务和双达标考试成绩”。

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56、判断题代维公司根据管理和生产等各项工作的要求，制定规范化的工作流程。（）

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57、单项选择题通过同岗位技术等级评定“双达标”考试的代维人员，其“上岗证”的有效期顺延（）年。

A、1
B、2
C、3
D、4

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58、填空题管线代维，每（）KM“管道”（其他非标准管线按分公司代维合同单价折合）配置1人。

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59、填空题 “管理考核”内容分为资源配备、（）、报表与费用结算、整改情况、（）、随工工作、（）、备品备件、管理应急通信保障工作、安全情况十个方面。

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60、判断题代维人员的配置，按照全省代维框架协议代维单价折合为标准站点（管线）后进行配置。（）

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61、单项选择题对于生产人员的配置标准，基站、塔桅、延伸系统分别按多少标准站点配置1人（其中非标准站点按照分公司代维合同代维单价折合后进行）（）

A、22.5、65、30
B、22.5、70、35
C、22、65、45
D、22、70、45

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62、多项选择题优秀代维办事处文化建设评选标准包括（）

A、积极开展创新活动，通过创新提高代维质量和管理效率
B、围绕服务和素质两条主线，开展寓教于乐的员工文体活动
C、有员工公共服务基金
D、员工住宿情况

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63、判断题代维工作的考核分移动省公司组织的考核与分公司组织的考核两个层面。（）

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64、多项选择题以下哪些情况，列入城域网光缆百公里阻断次数考核范围之内。（）

A、施工和外力
B、自然灾害
C、枪击
D、松鼠咬断
E、盗割

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65、填空题代维人员资质审查包括（）、专业和（）等方面内容。

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66、单项选择题通过分公司层面上岗认证考试或在全省上岗认证考试后通过分公司上岗认证补考的代维人员，“上岗证”的有效期为（）年。

A、1
B、2
C、3
D、4

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67、填空题优秀代维人员评选基本条件：从事代维工作（）及以上、全省“双达标”应知考试（）、无个人操作不当而引起安全事故或（）。

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68、多项选择题优秀代维维护中心评选细则中办公环境评选标准包括（）

A、有独立的办公区，办公区域整洁、有序
B、办公台面和办公桌下电话线、电源线布放有序，不凌乱
C、各种资料存放有序
D、现场无安全隐患

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69、判断题新进代维人员当分公司层面上岗考试与省公司层面上岗考试时间基本重合时，可以直接参加省公司层面上岗考试。（）

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70、填空题全业务代维考核由四部分组成：（）、（）、（）和（）。

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71、填空题开展代维人员上岗认证工作是检查代维人员（），保证代维工作顺利开展和网络质量的重要手段。

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72、多项选择题办公场所人员去向牌与亮相牌上能标明人员去向，具体包括（）。

A、巡检
B、在岗
C、出差
D、请假

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73、填空题优秀代维办事处评选考评内容包括“（）”、“制度建设与落实”、“（）”、“沟通与交流”、“（）”和“工作绩效”六部分内容。

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74、多项选择题在代维事业部下的质量管理小组负责全省代维工作哪些工作？（）

A、职能管理
B、质量控制
C、安全生产
D、费用结算

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75、判断题对于管理考核中发现的问题，不能以“整改通知单”通知代维公司进行整改。（）

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76、判断题年度综合考评现场检查时，需要核查代维巡检计划与代维实际巡检的符合程度。（）

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77、单项选择题办事处半年组织1次半年度工作分析会，内容包括制度建设、（）、质量分析和创新工作开展情况等，并在分析问题的基础上提出下半年工作重点和改进计划。

A、移动公司考核
B、员工考核
C、计划实施情况
D、队伍建设

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78、多项选择题优秀代维维护中心和代维站点评选细则中沟通与交流评选标准包括（）

A、须有内部会议制度，要求每月组织一次月度工作会
B、每半年组织1次半年度内部沟通会
C、每季度组织1次经验交流会
D、每半年组织1次员工安全生产教育

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79、判断题代维人员巡检工作中遇到紧急情况时，可在获得移动公司代维管理员口头授权后立即进行处理，事后书面报告详细的处理经过。（）

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80、填空题通过高岗位和多岗位上岗认证的代维人员，代维公司需在（）上给予相应的体现。

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81、多项选择题优秀代维办事处办公环境要求：（）

A、有独立的办公区，办公区域整洁、有序
B、办公台面和办公桌下电话线、电源线布放有序，不凌乱
C、各种资料存放有序
D、现场无安全隐患

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82、判断题管理考核周期为每月一次，其评分结果与月度代维费用相挂钩。（）

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83、填空题 “代维清单差异表”要反映（）、拆除和（），以及本次巡检（）等情况，以利于费用结算时核对。

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84、填空题现场检查考核是对（）的考核，考核内容包括（）、主辅设备运行状况、线缆及设备标签与规范、（）等方面。

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85、判断题获得技术等级和多专业技术等级的代维人员，代维公司需在薪酬方面给予相应的补贴。（）

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86、判断题代维工作的考核分移动省公司组织的考核与分公司组织的考核两个层面。（）

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87、填空题上门服务时，要备好（），工作完成后（）并带走垃圾杂物。

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88、判断题代维人员进出机房均要严格填写“巡检记录表”，注明进出日期、时间、人员和工作内容。（）

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89、填空题除管线代维外，其余四项代维业务必须配备的常用仪器仪表包括：数字万用表、（）、红外线测温仪（塔桅除外）、（）。

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90、填空题在代维办事处和代维维护中心下设（），分别负责所属范围内代维工作的职能管理和生产管理。

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91、填空题上岗认证管理办法要求抢修员（）和工具的使用方法，具备对（）的分析能力，熟悉相关工作所涉及的网络基础知识、主设备性能和工作原理，具备（）。

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92、多项选择题综合接入代维业务工单处理及时率中的工单包括以下哪几种类型。（）

A、故障
B、投诉
C、发电
D、整改
E、加装移

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93、判断题办公场所须悬挂员工亮相板、人员去向牌和白板，各尺寸可以根据员工人数和实际工作需要合理确定。（）

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94、判断题检测员需具备常规仪器仪表和工具的使用方法，以及对检测数据的分析能力。（）

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95、判断题除参加巡视员相关等级评定外，其余岗位技术等级评定均要求上一年绩效及格以上。（）

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96、判断题在日常巡检工作中，应着重加强对VIP基站的巡检和数据分析工作，在故障处理时，要优先安排人员、车辆和备件等资源，以保障VIP基站的安全、可靠运行。（）

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97、填空题随工人员有权要求被随工单位的工作人员遵守代维工作相关规章制度，对违反（）与安全规定的行为予以（）。

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98、判断题只要保持通风，专用油机仓库能长期放置盛油的油桶。（）

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99、填空题塔桅代维业务，每（）座“35米及以上铁塔”（其他非标准站点按分公司代维合同单价折合）配置1人。

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100、判断题抢修员需具备专业仪器仪表和工具的使用方法，以及对专业检测数据的分析能力。（）

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101、判断题亮相牌上的人员需分类排列、定期更新并与实际人员情况相吻合。（）

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102、填空题移动公司要对代维人员进行公司（）和（）等方面的岗前教育，代维人员在通过代维公司组织的（）和考试后，再通过分公司层面组织的上岗认证或省公司层面组织的上岗认证，持有（）后方可上岗。

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103、填空题代维公司应围绕（）和（）提升两条主线，开展寓教于乐各类活动（含专业技能竞赛、岗位大练兵、节假日员工慰问等各类活动）。

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104、判断题非本职工作需要或未经批准，不得以任何形式持有、复制包含移动公司网络设备和站点资源数据库，以及客户信息等商业秘密文件和资料。（）

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105、单项选择题以下哪类代维人员需具备对检测数据的分析能力和简单故障的处理能力。（）

A、巡视员
B、检测员
C、抢修员
D、支撑员

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106、判断题亮相牌上的人员需分类排列、定期更新并与实际人员情况相吻合。（）

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107、判断题工作期间禁止玩电脑游戏或上网聊天，不在网上查阅国家和公司命令禁止的内容（）

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108、填空题代维维护中心每月组织1次（），每半年组织1次半年度（），每季度组织1次（），每半年组织1次员工（）。

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109、多项选择题代维维护中心每月组织1次月度工作会议，内容包括（）。

A、月度工作总结
B、巡检工作计划和完成情况
C、移动公司考核和内部考核情况分析
D、代维质量分析
E、故障和投诉处理专项分析
F、分析问题的基础上提出下月工作和改进计划

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110、填空题仓库不能存放盛有（）的油桶，（）的油机，专用油机仓库不能长期放置盛油的油桶，并保持良好通风。

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111、判断题代维公司确认骨干员工离职或岗位调整时，须当天向移动公司反馈。（）

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112、填空题个人优秀事迹材料要包括个人参加各类（）和竞赛的成绩、个人上报的（）和（）情况，以及个人在日常维护、防洪抗台和应急通信保障工作中的突出表现等内容。

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113、填空题代维人员技术等级评定范围包括所有通过上岗认证的（）代维人员，但不包括后备、专职发电和专职驾驶人员。

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114、判断题代维公司每月自查的基站数可以自行定义，没有明确的数量。（）

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115、判断题代维目标完成度的数据在代维公司年度检查时，由分公司提供给检查人员，并经代维公司现场核实。（）

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116、多项选择题以下哪些情况可对代维人员做降一岗处理。（）

A、“上岗证”复核时不能通过现岗位重新上岗认证和补考的代维人员
B、凡工作期间发生安全责任事故，受到业主和客户有理由投诉的代维人员
C、严重影响移动公司信誉事件，被省、市公司通报批评的代维人员

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117、判断题每维护中心全年至少向分公司提出3条合理化建议，建议可以没有问题分析和措施。（）

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118、多项选择题综合考评省公司年度检查成绩包括以下哪几方面的检查。（）

A、流程与资料检查
B、组织架构与内部管理
C、现场检查
D、双达标考试

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119、填空题巡检管理考核中，要求代维人员按时（）开展巡检工作，在管线防障方面，要求代维人员根据现场实际情况采取（）等有力措施，保障网络安全。

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120、多项选择题优秀代维维护中心和代维站点评选细则“文化建设”项目内容包括（）

A、“企业有理念，有目标，员工有守则，有规范，组织氛围好，团队合作好，员工精神面貌好，关心员工教育，体贴员工生活
B、围绕服务和素质两条主线，开展寓教于乐的活动（含专业技能竞赛、岗位大练兵、节假日员工慰问等各类活动
C、有内部交流载体（如墙报、刊物、网站），内容丰富

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121、多项选择题一线代维生产人员的岗位有。（）

A、巡视员
B、检测员
C、抢修员
D、支撑员

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122、单项选择题通过同岗位技术等级评定“双达标”考试的代维人员，其“上岗证”的有效期顺延（）年。

A、1
B、2
C、3
D、4

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123、判断题支撑员需具备疑难故障的处理能力和远程技术支持能力，以及较强的故障分析、总结和案例的编写能力。（）

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124、判断题原则上，每岗位代维人员在首次申报时，均须从现岗位的“初级”开始申报技术等级的评定。（）

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125、单项选择题下面（）仪表不是塔桅配备清单里的。（）

A、经纬仪
B、功率计
C、综测仪
D、罗盘

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126、填空题 “应知”考试的公共科目包括管理制度、（）、管理模板、（）等。

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127、单项选择题以下哪类代维人员需具备掌握相关工作内容、要求和巡检方法，基本掌握常规仪器仪表和工具的使用方法。（）

A、巡视员
B、检测员
C、抢修员
D、支撑员

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128、判断题只要“应知”和“应会”考试中其中有一样合格，就认为“双达标”考试为合格。（）

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129、单项选择题以下哪类代维人员需具备掌握相关工作内容、要求和巡检方法，基本掌握常规仪器仪表和工具的使用方法。（）

A、巡视员
B、检测员
C、抢修员
D、支撑员

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130、多项选择题在基站代维业务中，除了检漏仪、声级计和功率计外，下面哪些仪表是按每个代维维护中心配置一套的？（）

A、频谱分析仪
B、天馈线测试仪
C、蓄电池容量测试仪
D、光功率计

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131、多项选择题一线代维生产人员的岗位有。（）

A、巡视员
B、检测员
C、抢修员
D、支撑员

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132、多项选择题文明用语中的“十字”用语指（）。

A、您好
B、请
C、谢谢
D、对不起
E、再见

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133、判断题支撑员需具备疑难故障的处理能力和远程技术支持能力，以及较强的故障分析、总结和案例的编写能力。（）

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134、多项选择题代维维护中心服务质量汇报栏需包括（）三方面内容。

A、管理考核
B、现场检查
C、KPI指标
D、年度综合考评

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135、单项选择题以下哪类代维人员需具备专业仪器仪表和工具的使用方法和对专业检测数据的分析能力，以及故障处理能力。（）

A、巡视员
B、检测员
C、抢修员
D、支撑员

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136、多项选择题在基站代维业务中，除了检漏仪、声级计和功率计外，下面哪些仪表是按每个代维维护中心配置一套的？（）

A、频谱分析仪
B、天馈线测试仪
C、蓄电池容量测试仪
D、光功率计

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137、填空题综合接入代维业务，、家庭客户每（）个“宽带客户”（其他政企、校园网、移动营业厅、家庭固话等客户数按分公司代维合同单价折合）配置1人。

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138、多项选择题技术咨询流程一般包括哪几个阶段：（）

A、技术支撑热线受理
B、值班技术支撑人员解决
C、对口专业技术人员解决
D、技术支撑组相关成员会诊
E、问题解决，完善档案库

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139、判断题综合接入“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数（含故障、发电、投诉和装拆移工单）。（）

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140、判断题代维维护中心不必配置投影仪、复印机、扫描仪和打印机等办公用品，而代维办事处是需要的。（）

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141、判断题代维公司确认骨干员工离职或岗位调整时，须当天向移动公司反馈。（）

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142、多项选择题优秀代维办事处工作绩效评选标准包括（）

A、月度管理考核与现场检查
B、技术比武、劳动竞赛成绩
C、抢险救灾和应急保障工作
D、年度综合考评成绩

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143、填空题在签订具体代维协议前，代维公司要按移动省公司框架协议的要求，配备代维人员、车辆、仪表、工具和办公用品等（），并报请移动分公司审批。

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144、多项选择题文明用语中的“十字”用语指（）。

A、您好
B、请
C、谢谢
D、对不起
E、再见

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145、多项选择题优秀代维维护中心和代维站点评选细则“工作绩效”项目内容包括（）

A、“双达标”应知考试平均成绩
B、技术比武、劳动竞赛成绩
C、抢险救灾和应急保障工作
D、管理考核和现场检查平均得分

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146、判断题对于松鼠咬断、盗割等造成的光缆故障不列入考核。（）

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147、填空题当快速响应小组认定不能解决问题，或者不能在限定（）内解决问题时，地市分公司和代维事业部技术支撑队伍介入支撑处理，两个技术支撑可同时发起或选择其一，具体由（）决定。在地市分公司和代维事业部技术支撑队伍介入重大和疑难故障处理之后，必须根据情况紧急程度或处理进展，判断是否需要进行（）。

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148、单项选择题要求代维办事处“双达标”考试合格率高于（）以上（定义为：合格人数/应考人数）。

A、70%
B、80%
C、90%
D、100%

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149、填空题进出小区或单位时，要遵守（），主动出示有关（），车辆停放应注意小区或单位停车规定，听从保安指挥。

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150、单项选择题以下哪类代维人员需具备专业仪器仪表和工具的使用方法和对专业检测数据的分析能力，以及故障处理能力。（）

A、巡视员
B、检测员
C、抢修员
D、支撑员

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151、单项选择题对于新聘代维人员，代维公司层面主要完成以下哪一个环节的工作？（）

A、岗前教育
B、上岗认证
C、技能鉴定
D、岗前培训和考试

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152、填空题代维仓库物品摆放原则：（）原则、（）原则、（）原则。

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153、判断题对于管理考核中发现的问题，不能以“整改通知单”通知代维公司进行整改。（）

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154、填空题上岗认证管理办法要求检测员掌握相关工作所涉及设备的性能和参数设置方法，具备对（）的分析能力，熟悉相关工作所涉及的网络基础知识、主设备性能和工作原理，具备（）的处理能力。

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155、判断题在其他条件满足的情况，参加巡视员技术等级评定时能一次性通过全省年度“双达标”考试的，技术等级可评定为中级巡视员。（）

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156、单项选择题对于上岗证到期再认证的代维人员，仅需参加层面组织的上岗认证。（）

A、代维公司
B、移动分公司
C、移动省公司

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157、单项选择题中国移动通信集团浙江有限公司省公司将在每年的（）月份组织检查小组，按照综合考评办法的内容与要求，对全省所有代维公司进行年度检查与综合考评。

A、7－9
B、10－11
C、8－10
D、9－10

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158、判断题代维维护中心办公区和生活区可以和设在一起。（）

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159、填空题优秀代维办事处要求建立完善的部门和员工（）。

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160、单项选择题移动公司一般在每年的（）月份组织全省在册代维人员的“双达标”考试。

A、5-6
B、7-8
C、8-10
D、11-12

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161、判断题 WLAN系统规模的确定是按天线数进行统计，而不是按AP数进行统计。（）

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162、单项选择题单项业务年度综合考评占比分数最大的是。（）

A、分公司考核成绩
B、省公司年度检查成绩
C、代维目标完成度
D、全业务和“双达标”考试成绩

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163、多项选择题优秀代维办事处文化建设评选标准包括（）

A、积极开展创新活动，通过创新提高代维质量和管理效率
B、围绕服务和素质两条主线，开展寓教于乐的员工文体活动
C、有员工公共服务基金
D、员工住宿情况

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164、判断题基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率考核基准值均为95%。（）

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165、填空题代维维护中心须张贴（），实时展现每月的服务质量。

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166、填空题对于线路单次故障处理，只要（）扣除该代维维护中心管线基本代维费的0.5%，同时对单次故障处理时限超过基准值50%以上的进行了（）。

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167、多项选择题代维维护中心服务质量汇报栏需包括（）三方面内容。

A、管理考核
B、现场检查
C、KPI指标
D、年度综合考评

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168、多项选择题技术支撑成员的主要上岗评估依据有：（）

A、个人工作实绩
B、协调能力
A、专业技能竞赛成绩
D技术鉴定成绩

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169、单项选择题综合接入代维故障与投诉、装拆移的工单处理及时率均要求为（）以上。

A、90%
B、95%
C、98%
D、100%

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170、判断题仓库中完好和损坏的备品备件可以放置在一起。（）

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171、判断题代维公司认真对自查和移动分公司每月的管理考核与现场检查中所反映的问题进行改进和整改，并把改进和整改情况进行及时的反馈。（）

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172、多项选择题月度管理考核中故障与投诉处理的考核除故障件返还和耗材外，还可以对以下哪三方面情况进行了考核。（）

A、记录与回单
B、处理质量
C、测试记录
D、处理及时性

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173、单项选择题代维维护中心办公场所须悬挂员工亮相板、（），各尺寸可以根据员工人数和实际工作需要合理确定。

A、员工假期表
B、人员去向牌和白板
C、员工考核成绩
D、员工资料牌

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174、判断题参加抢修员和支撑员技术等级评定的需具有有效的电工证。（）

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175、判断题移动省公司组织的考核着重于代维公司的资质、内部管理、队伍建设和代维公司的综合代维能力，其结果侧重于代维公司下一年度的入围资格。（）

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176、填空题中国移动浙江公司代维办事处、代维维护中心和代维站点标准化建设规范包括（）和（）、硬件资源配置、制度上墙、内部沟通和学习，及（）等五个方面。

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177、填空题除专业证件外，所有代维人员在岗前必须通过中国移动浙江公司组织的（），持有上岗证才能从事相关代维业务的代维工作。

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178、填空题代维企业须与骨干员工签定（）年以上劳动合同，与其他代维人员签订（）年以上劳动合同。

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179、填空题对于工作年限满一年的转岗人员，可免除在新岗位上重新（）的要求。

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180、判断题塔桅代维第三方检查每半年1次，检查比例为5%-15%。（）

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181、多项选择题骨干代维人员包括以下哪些岗位的代维人员？（）

A、巡视员
B、检测员
C、抢修员
D、支撑员

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182、判断题快速响应小组仅负责综合接入代维的大客户故障和投诉处理。（）

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183、判断题仓库中完好和损坏的备品备件可以放置在一起。（）

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184、多项选择题满足（）可越一级参加上一级技术等级的评定，但参评人需满足上一等级“评定标准”中除“现岗位技术等级工作年限”外其他基本条件，且通过该等级技术等级评定后方可越级。

A、被评定为全省优秀代维人员（2年内有效）
B、被评定为荣获省、市劳动竞赛一等奖及以上奖项
C、持有本科及以上学历的代维人员
D、上一年度绩效考核为优秀的代维人员

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185、判断题在其他条件满足的情况，参加巡视员技术等级评定时能一次性通过全省年度“双达标”考试的，技术等级可评定为中级巡视员。（）

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186、判断题快速响应小组仅负责综合接入代维的大客户故障和投诉处理。（）

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187、判断题所有物品均须分类上架，并在物品下方的货架上用标签标注物品的名称和硬件序列号。根据物品的更换，标签须进行及时的更新，并与物品的摆放位置相对应。（）

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188、单项选择题工作年限一年以上中级巡视员，掌握专业业务的检测工作并通过初级检测员的技术等级评定，评定为（）。

A、初级检测员
B、中级检测员
C、高级检测员
D、初级抢修员

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189、判断题在基站和延伸系统代维业务，均要求抢修员和支撑员具备登高证才能上岗。（）

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190、填空题代维人员技术等级每（）年复核1次，如不能通过现岗位技术等级复核的，技术等级作（）处理。

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191、判断题代维公司须为每位代维人员配置一定数量的统一工作服，以满足代维工作的需要。（）

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192、填空题优秀代维维护中心和代维站点要求定期开展（）工作，对自查问题进行（）和（），自查结果与月度绩效相结合。

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193、判断题对于未退服基站的发电工单，发电的及时性应保证基站不退服为原则。（）

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194、判断题代维公司应建立自查和考核制度，按要求开展代维质量自查（塔桅为半年，其它为月度），但与相关单位和员工绩效不进行挂钩。（）

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195、多项选择题综合接入代维业务的目标完成度指标考核项目包括（）。

A、达标率
B、工单处理及时率
C、服务质量满意度
D、工单处理平均历时
E、家庭客户投诉率

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196、判断题综合接入“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数（含故障、发电、投诉和装拆移工单）。（）

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197、判断题维人员应遵守劳动纪律，做到不迟到、不早退。（）

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198、多项选择题代维人员上岗认证范围包括（）以下哪几类代维人员。

A、新聘
B、转岗
C、升岗
D、上岗证到期再认证
E、专职驾驶员

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199、填空题代维工作的考核分省公司组织的考核与分公司组织的考核两个层面，前者结果主要决定代维公司下一年度的（），后者结果主要与（）相挂钩。

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200、填空题（）综合接入代维有以下四种（）考核指标：“工单处理及时率”、“（）”、“家庭客户投诉率”和“（）”，考核以代维维护中心为单位。

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