1、单项选择题  整合营销传播（IMC）是由美国营销大师（）提出的。

A.大卫•A•艾克
B.唐•舒尔茨
C.汤姆•邓肯
D.迈克尔•波特

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

2、单项选择题  在控烟新环境下可行的新产品宣传推广策略包括：会议推广、人员推广、拼吸推介、客户培训、（）、短信推广、针对消费意见领袖的个性化推广。

A.平面广告
B.网络推广
C.产品推广
D.入户推介

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

3、单项选择题  库存不仅影响成本，通过科学的卷烟库存管理，还可以提高零售客户（）和盈利水平。

A.经营能力
B.资金利用率
C.周转率
D.周转速度

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

4、判断题  供应商管理库存的设计思路是客户销售能力识别+合理库存系数。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

5、单项选择题  市场状况作为影响营销组织设置的因素之一，一般情况下，决定营销人员分工和负责区域的依据是市场的（）。

A、地理位置
B、经济发展
C、消费水平
D、接受能力

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

6、单项选择题  客户经理可以根据客户（）和内容对异议进行分类。

A、表达异议的方式
B、表达异议的做法
C、表达异议的态度
D、表达异议的形式

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

7、单项选择题  零售店卷烟品类按照卷烟盈利情况可以划分为（）。

A.低档、中低档、高档等
B.紧俏品类、顺销品类、滞销品类
C.高毛利品类、低毛利品类
D.以上划分结果均不正确

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

8、判断题  库存水平管理一般分为以下3个步骤：1将库存品项进行分类；2确定品项的安全库存量和最低库存量；3监控库存总量。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

9、问答题  超市类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）

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本题答案：主要特点：①多位于市、区（县）商业中心、居民区、交通要
本题解析：试题答案主要特点：①多位于市、区（县）商业中心、居民区、交通要道、城郊结合部附近。②营业面积一般在200-6000平方米之间，大型综合超市一般在6000平方米以上。③顾客自助式购物（烟草制品采取柜台销售方式）。④出入口分设，在收银台统一结算。⑤经营品类齐全，基本满足消费者各种适用品的购买需求。⑥注重商业信誉，内部管理规范。⑦服务时间不低于12小时。⑧管理信息化程度较高。⑨采取单体或连锁经营方式。

10、单项选择题  网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据共享。零售商提供真实的销售信息，供应商通过零售数据分析，管理零售商品的（），从而形成自动化的供应链。

A.销售与库存
B.销售与价格
C.价格与库存
D.销售与品牌

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

11、问答题  商业断货率是怎样计算的？

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本题答案：商业断货率＝某周期累计断货天数÷周期实际
本题解析：试题答案商业断货率＝某周期累计断货天数÷周期实际访销天数。

12、单项选择题  由单一的网下拜访向网上、网下拜访相结合方式转变是客户经理职能转变的（）。

A.拜访形式
B.信息共享
C.订单指导
D.品牌培育

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

13、单项选择题  强制拆除建筑物属于对（）的行政强制措施。

A、财产
B、行为
C、人身
D、财产及行为

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

14、问答题  客户经理“135”工作法突出体现了什么特点？

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本题答案：突出体现了“一条主线、三个要素、五个步骤&
本题解析：试题答案突出体现了“一条主线、三个要素、五个步骤”的特点。

15、判断题  库存不仅影响成本，通过科学的卷烟库存管理，还可以提高零售客户周转率和盈利水平。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

16、单项选择题  所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到保持客户、最大程度地（）的目的。

A.提高客户忠诚度
B.提高客户满意度
C.提高客户服务水平
D.减少客户投诉

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

17、问答题  零售客户分类的的目的是？

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本题答案：为零售客户提供有效的服务。
本题解析：试题答案为零售客户提供有效的服务。

18、问答题  消费群体的固定性与流动性对卷烟营销的影响有哪些？

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本题答案：（1）影响卷烟品牌的选择。（2）影响零售环节的动销速度
本题解析：试题答案（1）影响卷烟品牌的选择。（2）影响零售环节的动销速度。（3）影响上柜陈列的组合宽度。

19、单项选择题  货源定位模型不仅可以用于规划采购，还可以用来确定（），并进一步对不同特征的品项进行库存水平控制。

A.库存量
B.库存结构
C.库存品项
D.库存成本

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

20、判断题  促销活动是为了提升短期的销量，是提高产品利润的一种有效算算途径。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

21、单项选择题  以下指标，（）不是普及率需要具体细化到其上的指标。

A.品牌上柜率
B.消费者知晓率
C.销售增长率
D.消费者重复购买率

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

22、判断题  促销户的确定过程要接受零售客户监督，选取结果向零售户公示。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

23、单项选择题  ABC分析法以库存品项的（）作为分类标准。 来源:91考试 网

A.使用量和价值量
B.库存量和价值量
C.使用量和销售量
D.库存量和销售量

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

24、问答题  如何划分卷烟零售客户经营规模？

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本题答案：可按客户卷烟购进量、购进额由大到小排序，位于前面20%
本题解析：试题答案可按客户卷烟购进量、购进额由大到小排序，位于前面20%的零售客户被视为经营规模大，位于中间60%的零售客户被视为经营规模中，位于后面20%的零售客户被视为经营规模小。

25、判断题  在客户期望管理中，一种有效的战略是高承诺、高超越。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

26、单项选择题  “135”工作法中主要通过日常走访收集的客户意见和每月客户需求调查表，分析客户的货源和服务需求，属于（）。

A.客户需求的分析和运用
B.开展零售客户调查
C.客户期望的管理
D.通过零售客户提报形式获取需求

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

27、单项选择题  （）能让零售客户足不出户通过互联网完成其订货的所有过程，从选择货品、数量到付款，甚至包括配送时间等全过程。

A.网上订货
B.网上配货
C.网上指导
D.网上选购

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

28、问答题  如何定义经营规模为小型的零售客户？

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本题答案：按照零售客户卷烟购进量，购进额比重之和再除以2计算的数
本题解析：试题答案按照零售客户卷烟购进量，购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序位于后20%的零售客户。

29、问答题  如何把握现场服务重点？

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本题答案：进行现场服务时应重点把握：（1）应用营销系统，从市场、
本题解析：试题答案进行现场服务时应重点把握：（1）应用营销系统，从市场、客户、品牌三个方面开展分析，找到拜访重点。（2）围绕市场、客户、品牌三个要素，确定重点工作内容。（3）关注异动客户。比如对于三次以上未订货或销售增减幅度大的客户，应制定异动客户拜访名单，对其逐一拜访，询问并查找异动原因。

30、判断题  利用降低卷烟价格，来压缩自己的利润空间，从而夺取客源是可取的行为。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

31、问答题  客户经理“135”工作法的基础是什么？

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本题答案：该工作法以岗位职责为基础。
本题解析：试题答案该工作法以岗位职责为基础。

32、单项选择题  关于卷烟品牌整合，以下描述不正确的是（）。

A.卷烟品牌是推广的核心
B.推广的重心是企业内部整合
C.品牌推广旨在厚积品牌资产管理
D.品牌推广要“以客为尊”

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

33、问答题  什么是新品牌？

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本题答案：新品牌是指投放市场6个月以内，处于新品培育阶段，尚未全
本题解析：试题答案新品牌是指投放市场6个月以内，处于新品培育阶段，尚未全面铺开销售的品牌。

34、判断题  终端卡位是新品上市之际，形成客户经理助理推荐、电访员、送货员协同推荐的格局。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

35、单项选择题  企业的价值激活已经从产品、服务为核心转向以（）为核心。

A.企业社会价值
B.品牌价值
C.消费者品牌体验
D.产品剩余价值

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

36、判断题  赊账在乡村零售客户的日常经营中是不可取的。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

37、问答题  

请仔细阅读“黄鹤楼的品牌卡位”案例，简要说明新品导入时的品牌卡位策略应用。
黄鹤楼品牌自2004年推出"1916g黄鹤楼"以来，持续保持了强劲增长，完成了从区域品牌向全国品牌的跨越，实现了从一匹"黑马"向行业"白马"的华丽转身。
黄鹤楼品牌成功的基因很多，其中品牌卡位战略的成功应用也是值得研究的一个因素。2004年，"黄鹤楼1916"横空出世，以超高端价格、巧妙的事件营销进入市场，实现了有力的"价格卡位"，成为当时最贵的烟。不仅如此，"黄鹤楼1916"还占据了四个"第一"：
——第一盒依据人体生物钟分时科学而配置包装的卷烟：硬包卷烟吸食借鉴"白+黑"原理，前排7支具安神助眠之功适于夜间吸食，后排13支具提神清气之效，适于白天品尝；
——中国第一短烟地位：软包烟支系数学模型依据人们吸食习惯精准测定，采用70
毫米短烟支领先标准，短支不短口，短烟更节约；
——国内第一款以年份命名的卷烟：配方由1916年南洋烟草简氏兄弟重金礼聘玻利维亚籍首席配方师所精心调配。

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本题答案：四个"第一"意味着"黄鹤
本题解析：试题答案四个"第一"意味着"黄鹤楼1916"在实现"价格卡位"的同时，也实现了"价值卡位"，从而极大提升了黄鹤楼系列产品在消费者心目中的地位，成功抢占了消费者心智中"高端卷烟品牌"的一席之地。
运用卡位进行品牌战略的规划是“黄鹤楼”成功的关键。在早期，黄鹤楼通过"1916"实现了价格卡位、价值卡位和形象卡位，一举奠定在消费者心目中的高端烟地位；在中期，塑造领导品牌形象，定位为"中式卷烟的经典品牌"，"经典"具有适应性、原创性、典范性和奠基性；在后期，塑造黄鹤楼"淡雅香"概念，进行技术卡位，制定行业标准，设置更高的市场门槛，让竞争对手短期内无法超越。

38、单项选择题  调研数据表中以下哪一项不是常用的（）

A.单一答案列表
B.多种答案列表分析
C.交叉分组表
D.纵列表分析--横

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

39、问答题  如何处理客户特殊（紧急）用烟需求？

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本题答案：（1）及时记录。把客户特殊（紧急）用烟需求的卷烟品牌的
本题解析：试题答案（1）及时记录。把客户特殊（紧急）用烟需求的卷烟品牌的规格、数量、用途进行记录。
（2）认真核实。对客户提出的申请理由进行核实，避免套取紧俏货源现象发生。
（3）及时申请。按照工作流程，在规定的时限内向公司提出供应申请。
（4）及时反馈。及时把公司的意见和信息告知客户。申请得到公司批准的，要提醒客户及时订货；申请没有得到公司批准的，要做好解释工作。

40、判断题  吸某款品牌的卷烟能体现吸烟者的独特品味.社会地位等，这属于功能价值。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

41、单项选择题  目标分解中按（）分解是一种按照管理组织系统的权责关系逐级分解目标的方法。

A、时间关系
B、管理关系
C、空间关系
D、采购关系

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

42、单项选择题  烟叶的收购程序是：按照（）下达的收购计划，逐步落实到每个县烟草分公司的种烟村、户；育苗前与烟农正式签订烟叶收购合同，注明烟叶收购量，约定种植面积。

A、国家烟草专卖局
B、中国烟草总公司
C、省（市）烟草公司
D、市烟草公司

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

43、问答题  如何定义经营规模为大型的零售客户？

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本题答案：按照零售客户卷烟购进量，购进额比重之和再除以2计算的数
本题解析：试题答案按照零售客户卷烟购进量，购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序位于前20%的零售客户。

44、问答题  卷烟营销组织的设置应遵循哪些原则？

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本题答案：构建卷烟营销组织的基本原则，可以从营销管理的内部和外部
本题解析：试题答案构建卷烟营销组织的基本原则，可以从营销管理的内部和外部来考虑。内部是以提升营销工作效率、深化营销管理深度和宽度改革为目标；外部从协同营销的角度，围绕市场、品牌、客户维度来考虑，这样会使营销组织的构建更具科学性、适用性和长效性。
（一）以客户为中心：满足"以客户为中心"的组织构建，要充分考虑：1.客户发展战略，2．客户价值导向，3．岗位设置完善等因素。
（二）组织效率优先：重点应从以下四个方面来提升组织效率：1.完善组织结构，2.完善部门（岗位）设置，3.优化业务流程，4.完善组织制度规范。
（三）管理幅度适宜：管理幅度包括管理宽度和管理深度两个方明。

45、判断题  为确保监测数据分析的质量，应进行监测数据的检查。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

46、判断题  零售店卷烟品类的划分有多种方式，包括价位划分、销售情况划分、盈利情况划分等，但在划分时不可以综合采用。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

47、判断题  使用指数平滑法时，如果a值越小，就越会受到随机因素的影响，从而造成预测值不稳定。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

48、问答题  如何做好对新增客户的服务工作？

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本题答案：对新增客户的现场服务工作包含如下内容：
（1
本题解析：试题答案对新增客户的现场服务工作包含如下内容：
（1）了解和记录客户的相关信息，并及时在系统中维护更新。（2）为客户提供商品目录、价格等信息资料。（3）与客户沟通，初步确定订货频率、周期和方式。（4）指导帮助客户完成第一次订货。（5）将库存指导、商品陈列、产品知识培训作为工作重点。

49、单项选择题  在市场分析中必不可少的要素包括有数据、有代表性、有结论及（）。

A.分析过程
B.分析工具
C.分析办法
D.指导行动

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

50、单项选择题  甘特图第一步是（）

A、创建甘特草图
B、计算整个项目时间
C、明确项目牵涉的各项活动、项目
D、计算单项活动任务的工时量

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

51、单项选择题  通过开放式的会议进行预测的方法是（）。

A.德尔菲法
B.头脑风暴法
C.因果预测法
D.集合意见法

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

52、单项选择题  相关资料表明，中国人的消费行为受（）的影响较大。

A.广告
B.群体
C.品牌
D.习惯

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

53、问答题  客户经理月度分析的主要内容是什么？

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本题答案：月度分析的主要内容是分析总结当月的市场维护、客户服务、
本题解析：试题答案月度分析的主要内容是分析总结当月的市场维护、客户服务、品牌培育等工作，并制订下月的工作目标与计划。

54、单项选择题  挖掘其实是一类深层次的（）方法，从严格意义上讲不能算为市场信息采集。

A.数据收集
B.数据分析
C.数据汇总
D.数据运用

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

55、单项选择题  定期开展卷烟销售趋势分析，以便客户经理在商定总量时有一个前瞻性的部门是（）。

A.销售部门
B.培训部门
C.品牌部门
D.采购部门

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

56、单项选择题  甘特图其内在思想简单，基本是一幅（）。

A、条状图
B、线条图
C、标准图
D、环形图

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

57、单项选择题  市场信息采集对营销决策的作用主要体现以下两方面：一是做决策的探测器，二是（）。

A.做营销的探测器
B.做信息的探测器
C.做决策的监测器
D.做选策的监测器

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

58、问答题  一位客户经理指导几户重点客户？

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本题答案：此类客户不少于10户。
本题解析：试题答案此类客户不少于10户。

59、判断题  网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据共享。零售商提供真实的销售信息，供应商通过零售数据分析，管理零售商品的销售与价格，从而形成自动化的供应链。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

60、问答题  客户经理应如何利用网络加强与客户的沟通交流？

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本题答案：﹙1﹚通过短信邮件联络。利用手机短信群发功能或邮件向客
本题解析：试题答案﹙1﹚通过短信邮件联络。利用手机短信群发功能或邮件向客户传递节日祝福、生日祝福、营销信息等。﹙2﹚建立QQ群平台。引导客户加入营销服务QQ群，可以实现与客户的即时沟通。
﹙3﹚开通客户经理博客，宣讲行业政策，提供营销服务，也可以让客户留言提问，以便沟通互动。

61、问答题  电子结算的特点有哪些？

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本题答案：（1）安全。（2）便利。（3）准确。（4）环保。本题解析：试题答案（1）安全。（2）便利。（3）准确。（4）环保。

62、单项选择题  客户经理要加强对自己辖区内的网上订货客户的（）。

A.跟踪管理
B.跟踪服务
C.沟通交流
D.指导经营

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

63、问答题  如何定义经营结构为低结构的零售客户？

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本题答案：按照购进卷烟的平均单条值划分，平均单条值低的零售客户。
本题解析：试题答案按照购进卷烟的平均单条值划分，平均单条值低的零售客户。

64、单项选择题  趋势性反映了一种（）的发展方向。

A.趋势
B.周期
C.连续
D.持续

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

65、判断题  一般来说，铺货率和增量成正比，铺货率越高，销量越有可能出现显著的增长。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

66、判断题  前置期越短，供应链协同程度越低，需求响应速度也就越快，对市场需求的能力也就越强。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

67、判断题  需求预测的方法主要针对的是需求变化的规律，及偶然性的随机变化。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

68、单项选择题  基于消费者头脑中的概念进行建立的产品属性、类别或品种是（）。

A.品类
B.品牌
C.品类定位
D.品牌定位

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

69、单项选择题  关注满足程度最低的需求，客户满意度最低的需对客户满意度（）也产生着很大影响。

A.个体
B.部份
C.整体
D.少数

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

70、问答题  客户对投诉处理结果不满意时，怎么办？

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本题答案：客户对投诉处理结果不满意时，客户经理要及时做相应处理：
本题解析：试题答案客户对投诉处理结果不满意时，客户经理要及时做相应处理：（1）认真倾听客户的意见，找出客户不满意的原因，并做好记录。（2）针对客户对投诉结果不满意的情况，及时向有关部门反馈。（3）对客户投诉要跟踪处理，并将公司最新的投诉处理结果及时反馈给零售客户，同时有针对性地回访，了解客户对投诉处理的意见，以争取客户的理解和认同。

71、单项选择题  卷烟品牌记忆度的基础是（）。

A.识别度
B.记忆度
C.忠诚度
D.满意度

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

72、单项选择题  以下不属于品牌衰退期传播工具的是（）。

A.文化传播
B.提高销售服务质量
C.发挥意见领袖作用
D.传播品牌正面形象

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

73、单项选择题  如果某品牌自身实力在同类产品中并不靠前，那么采用（）策略是一个不错的选择。

A.首席定位
B.关联比附定位
C.“俱乐部”定位
D.操作定位

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

74、单项选择题  品牌接受能力和推荐能力都较强，具有较强的以点带面效应的零售终端属于（）。

A.重点零售客户
B.一般零售客户
C.重点培育零售客户
D.核心零售客户

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

75、判断题  如果零售客户不能接受或信任虚拟的电子商务形式，还是有可能选择网络订货这种形式的。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

76、填空题  对于重点培育品牌，烟草商业企业需要监测品牌销售走势，确保品牌的()。

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本题答案：销售状态平衡
本题解析：试题答案销售状态平衡

77、问答题  如何指导零售客户培养固定的消费群体？

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本题答案：（1）建立消费者档案。对消费者的身份息、喜好、销量以及
本题解析：试题答案（1）建立消费者档案。对消费者的身份息、喜好、销量以及联系电话等信息进行记录。
（2）确定客户取向。把重复购买三次以上，购买距离较近的客户作为重点培育对象。
（3）建立良好商誉。守法经营，确保卷烟质量。
（4）提供便利服务。根据需要为目标消费者提供送货，预定、赊销等便利服务。
（5）提供优先服务。对消费者的特需用烟，优先保障。
（6）实施情感营销。热情经营，提升消费者满意度。

78、单项选择题  品牌美誉度的基础是（）。

A.知名度
B.偏好度
C.满意度
D.识知度

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

79、单项选择题  宏观市场状态信息包括宏观消费环境、卷烟消费状态、卷烟品牌的竞争状态和（）渠道状态。

A.促销
B.销售
C.零售
D.批发

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

80、单项选择题  市场信息采集的（）意义在于提为营销决策供足够的依据。

A.基本
B.基础
C.主要
D.重要

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

81、单项选择题  以下关于工业品类构建的过程描述，不正确的是（）。

A.分析企业所处行业或要进入行业的市场集中度
B.确定出新品类、重视名牌命名
C.集合品类特征，赋予品牌鲜明的、可迅速为消费者感知的利益和价值
D.加强品类极快渗透市场，保持极快的发展速度

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

82、单项选择题  终端信息采集可以帮助商业企业（）。

A.了解一线人员的困难
B.有效控制市场的发展与变化情况
C.知晓零售客户的生活困难
D.了解卷烟品牌与竞争品只之间在终端促销活动与市场反馈的情况

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

83、单项选择题  （）预测方法难以接近市场真实需求。

A.需求
B.单一
C.唯一
D.卷烟

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

84、判断题  客户经理在设置、调整卷烟商定总量过程中科采取市场经理跟踪，或者市场督导考核的方式来判断定量是否合理。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

85、判断题  某卷烟品牌总体认知度高，美誉度低，这意味着该产品“养在深闺人未识”。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

86、单项选择题  卷烟库存管理中，库存管理的目标是（）。

A.缩短前置期，优化库存结构，降低库存水平
B.缩短前置期，优化库存结构，提高库存水平
C.缩短前置期，降低库存成本，降低库存水平
D.缩短前置期，优化库存品项，降低库存水平

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

87、判断题  通过全面加强自身建设，进一步提高办事公开民主管理的制度化、规范化水平，进一步夯实基础管理，不断提升队伍整体素质，在规范建设、作风建设、制度建设、领导班子建设、文化建设等方面切实取得成效。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

88、问答题  不宜进行现场服务的情形有哪些？（回答三个即可）

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本题答案：（1）客户生意忙时。（2）客户情绪低落时。（3）成年人
本题解析：试题答案（1）客户生意忙时。（2）客户情绪低落时。（3）成年人不在现场时。（4）客户休息日。（5）客户遭遇重大变故时。

89、问答题  其他类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）

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本题答案：主要特点：①以经营传统食品为主的零售专业店，如土（水）
本题解析：试题答案主要特点：①以经营传统食品为主的零售专业店，如土（水）特产、水果、干货店等。②其它零售专业店，除烟酒、食品之外，零售其他商品的专业店，如文具、书报、农具等。③其它难以归入娱乐服务类的服务性行业，如修车行、加油站等。④卷烟以单位内部供应为主，如政府、部队、监狱内部供应等。

90、单项选择题  新客户在品牌选择方面都缺乏一定的经验，其中最大的原因就是（）。

A.对销售政策不了解
B.对卷烟经营的特殊性没有正确认识
C.对市场需求不能很好的把握
D.对卷烟销售相关知识了解不够

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

91、单项选择题  以下不属于口碑的主要形式的是（）。

A.经验性口碑
B.继发性口碑
C.直接性口碑
D.有意识口碑

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

92、问答题  卷烟外观质量是什么？

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本题答案：外观质量指卷烟条包、盒包、烟支的卷接和包装质量。本题解析：试题答案外观质量指卷烟条包、盒包、烟支的卷接和包装质量。

93、判断题  在全司范围内全面加强自身建设，是形势发展的需要，是应对挑战的需要，是增强发展后劲的需要，是实现企业做优做强的需要，意义深远、任务艰巨，对于红河烟草的未来可持续发展具有重大而深远的意义。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

94、单项选择题  新品投放策略是品牌营销策略的（），精准投放是精准营销的关键所在。

A.核心所在
B.重要组成部分
C.唯一方法
D.关键所在

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

95、单项选择题  做一个简单的数据汇总报告，以下哪一项不是可以实现的（）

A.可以帮助你发现那些数据有缺漏
B.可以帮助发现那些数据有不符合问题跳跃原则的记录
C.可以帮助完成分析
D.可以检查各题目的答案分布是否符合逻辑

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

96、单项选择题  品牌成熟期的营销目标是（）。

A.在大量市场中建立知名度和情感认同
B.减少支出和利润回收
C.保持对坚定忠诚的广告传播水平
D.提高产品的知名度和产品试用频率

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

97、单项选择题  消费者角度的卷烟品牌定位策略中，不包括（）。

A.消费群体定位
B.生活方式定位
C.购买目的定位
D.产品价格定位

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

98、单项选择题  市场信息采集的基本意义在于（）提供足够的依据。

A.为营销决策
B.为经营销决策
C.为销售决策
D.为销量决策

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

99、单项选择题  专项市场调研基本的组织方式正确的是（）。

A.定性调研
B.前期调研
C.信息调研
D.集中调研

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

100、单项选择题  （）关联性决定了该品牌存在与发展的消费基础。

A.品牌价值与品牌竞争力
B.品牌竞争力与烟民生活方式
C.品牌价值与烟民生活方式
C.品牌价值与烟民消费习惯

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

101、判断题  高需求满足率代表着高水平的货源管理。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

102、判断题  安全库存量是个警戒线，为了正常运营，库存量不能少于安全库存量。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

103、单项选择题  假冒卷烟产品所用的烟叶色泽一般为（）。

A、柠檬黄
B、红棕色
C、桔黄
D、棕黑和青褐色

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

104、问答题  红河州烟草公司分别与哪三家银行机构合作，为零售客户存款结算提供便捷？

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本题答案：中国农业银行、农村信用合作社、中国邮政储蓄。
本题解析：试题答案中国农业银行、农村信用合作社、中国邮政储蓄。

105、单项选择题  制售假冒卷烟产品活动将造成哪些后果，不合适的是？（）

A、严重损害了消费者的信赖
B、导致卷烟价格下滑
C、销售量减少，库存增加
D、个体发家致富，不会危害国家利益

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

106、单项选择题  服务满意度调查、消费者调研等是呼叫中心还需要具备的（）。

A.综合信息处理能力
B.客户沟通能力
C.市场调研能力
D.投诉处理及分析能力

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

107、问答题  客户经理的坐姿应该是怎样的？（回答标题即可）

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本题答案：﹙1﹚入座时要轻稳，走到座位前，转身后退，轻稳地坐下，
本题解析：试题答案﹙1﹚入座时要轻稳，走到座位前，转身后退，轻稳地坐下，女子穿裙装入座时，应将裙向前收拢一下再坐下。
﹙2﹚上体自然坐直，立腰，双肩平正放松。两臂自然弯曲放在膝上，也可以放在椅子或沙发的扶手上，掌心向下。
﹙3﹚双膝自然并拢，双脚平落在地上。坐在椅子上，至少应坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背。
﹙4﹚端坐时间过长，会使人感到疲劳、不自然，可换一下姿势。
﹙5﹚起立时，右脚向后收半步，而后站立。

108、单项选择题  零售客户的订单需求只能从一个（）反映市场需求。

A.部分
B.侧面
C.个体
D.方面

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

109、问答题  如何提高现场服务质量？

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本题答案：（1）善于观察。在走访时应细心观察，掌握好拜访时机。当
本题解析：试题答案（1）善于观察。在走访时应细心观察，掌握好拜访时机。当客户生意繁忙时，可暂不实施拜访计划，等其空闲时再进行拜访。
（2）善于交流。根据客户的性格特点、兴趣爱好把握沟通话题，对客户做得比较好的地方及时给予肯定和赞赏，赢得客户好感。
（3）善于动手。要尽己所能，主动帮助客户做好终端理货，以及样品的生动化陈列等工作。

110、判断题  禁止在各类等候室、影剧院、会议厅堂、体育比赛场馆等公共场所设置香烟广告。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

111、单项选择题  品牌知名度有助于提升（），无疑是品牌的一大卖点。

A.品牌知晓度
B.品牌美誉度
C.品牌价值
D.产品价值

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

112、单项选择题  客户抱怨是在销售过程中，客户对于（）不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。

A、产品
B、服务
C、形象
D、产品或者服务

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

113、判断题  在进行卷烟商定总量管理的工作中，要时刻遵循保护中、大型零售客户的原则。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

114、单项选择题  在开展网上订货服务时，还需要做好树立零售客户订货的信心工作，让其从心底认同这种（）的方式。

A.简单和方便
B.简单和高效
C.方便和高效
D.清晰和方便

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

115、单项选择题  零售客户擅自降价，会扰乱市场价格，最终在（）达到平衡.

A.高利和中利
B.微利和无利
C.小利和大利
D.以上都是

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

116、判断题  现场盘点是确保数据准确性必要手段。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

117、问答题  绩效评估的方法有哪几种？并根据行业卷烟营销工作实际，简述其中一种方法。

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本题答案：（一）营销绩效评估可采用的技术方法很多，在不同的时期，
本题解析：试题答案（一）营销绩效评估可采用的技术方法很多，在不同的时期，由于营销工作重点不同，营销绩效评估与管理方法大不相同。
根据评估的内容不同，绩效评估的方法主要分为：标杆法、关键指标法、行为观察比较法、关键事件法等。
根据评估的主体、客体不同，绩效评估的方法又可以分为：述职评估、360度评估等。
（二）标杆法：标杆管理主要是一个明确努力方向的过程，是发现目标以及寻求如何实现这一目标的手段和工具。实现目标的意义在于获得绩效改进的最终结果。针对标杆法在卷烟营销绩效管理中的应用，可采用五个步骤来进行：
第一步，确定标杆管理信息，需求，定义标杆管理条目；
第二步，选择、监督和管理一个标杆管理团队；
第三步，确定收集标杆管理信息的信息源；
第四步，收集真实的信息；
第五步，依照改善的建议和确立的方法进行实施。

118、判断题  事实是处理案件的基础和依据，只有达到事实清楚的要求以后，才能定案处理。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

119、单项选择题  客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种（），而不是一种行为。

A.个人行为
B.集体行为
C.购买行为
D.心里反应

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

120、单项选择题  下面关于品类与品牌的描述，不正确的是（）。

A.品类是品牌的一个支撑
B.品牌是品类内涵的一种解释
C.烟草行业的现有品类不是一成不变的
D.只要精准地发现了市场的潜在需求，就有可能创造出赢得市场先机的全新品类

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

121、填空题  市场信息采集对的营销决策作用主要体现以下两方面：一是做决策的（），二是做决策的（）。

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本题答案：探测器；监测器
本题解析：试题答案探测器；监测器

122、单项选择题  市场分析的基本步骤不包括（）。

A.撰写分析报告
B．数据代表性检验
C．数据分析
D．呈现分析结果

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

123、判断题  商定总量具体可分为每户的日定量、周定量、具体品种的最高上限量。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

124、问答题  什么是个人可支配收入？

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本题答案：个人可支配收入即在消费者个人收入中扣除各种税款（所得税
本题解析：试题答案个人可支配收入即在消费者个人收入中扣除各种税款（所得税等）和非税性负担（如工会费、养老保险、医疗保险等）后的余额。

125、问答题  推广网上订货应时注意哪些问题？

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本题答 案：（1）提醒客户网上订货是有时间限制的。（2）提醒客户当
本题解析：试题答案（1）提醒客户网上订货是有时间限制的。（2）提醒客户当订货系统出现故障时要及时与客户经理联系。（3）提醒客户及时查看订单是否生效。（4）提醒客户时刻关注系统更新的信息。

126、单项选择题  烟用预压打包机械一般应用于（），是将叶片烟梗压缩到规定的尺寸和重量，并进行包装的工艺设备。

A、打叶复烤车间
B、制丝车间
C、卷包车间
D、动力车间

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

127、单项选择题  以下不属于品牌老化主要表现症状的是（）。

A.未老先衰
B.一蹶不振
C.盛极而衰
D.年老而衰

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

128、判断题  品牌成熟期是产品成本最低，利润最高的阶段。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

129、单项选择题  消费者群体定位是将品牌定位成某一类细分群体专用的产品或服务，以便给消费者（）的感觉。

A.我自已的品牌
B.特殊的品牌
C.另类的品牌
D.成功的品牌

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

130、判断题  物理属性零售客户分方法包括：市场类型、商圈类型、零售业态和经营规模。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

131、单项选择题  按客户价值分类，就是以（）为依据，对客户分类。

A.客户为企业创造的价值
B.客户为企业带来的价值
C.客户的潜在价值
D.客户为企业创造的利润

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

132、判断题  卷烟企业可以使用形容词投射法来更清晰地了解消费者内心深处对品牌的认知。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

133、单项选择题  一般说来，适合新品卡位的时机主要有（）。

A.重大节假日、重大活动、政策调整
B.重大节假日、政策调整
C.重大节假日、重大活动
D.重大活动、政策调整

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

134、问答题  如何做好偏远山区中、小客户的现场服务工作？

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本题答案：做好偏远山区中、小客户的现场服务工作应从以下四个方面考
本题解析：试题答案做好偏远山区中、小客户的现场服务工作应从以下四个方面考虑：（1）根据偏远山区客户的经营需要，合理确定拜访频率。（2）为防止客户不在店，在拜访前应做好电话预约，以提高客户拜访效率。（3）查看卷烟出样是否齐全，为客户提供相关信息，告知宣传营销策略，开展品牌培育。（4）不定期地开展电话回访，了解客户需求，收集信息。

135、判断题  新产品导入五部曲中，消费者知道的重点策略是投放上柜，陈列展示。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

136、单项选择题  网上配货能最大限度地降低成本、提高效率，同时减少人工失误导致的（）风险。

A.商品滞销和空库
B.商品脱销和胀库
C.商品滞销
D.商品脱销

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

137、单项选择题  宏观市场状态信息包括宏观消费环境、（）消费状态、卷烟品牌的竞争状态和零售渠道状态。

A.商品
B.卷烟
C.物品
D.促销品

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

138、单项选择题  以下不属于品牌衰退期出现的情况是（）。

A.库存积压
B.价格下跌
C.市场饱和
D.亏本经营

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

139、判断题  卷烟产品在成长期产品销售量迅速增长，市场潜在空间接近饱和，产品队企业的利润贡献不断上升。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

140、问答题  客户经理的走姿应该是怎样的？（回答标题即可）

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本题答案：﹙1﹚上身要直，昂首挺胸。行走时，要挺胸抬头，双眼平视
本题解析：试题答案﹙1﹚上身要直，昂首挺胸。行走时，要挺胸抬头，双眼平视前方，背部、腰部、膝部应避免弯曲，使全身看上去成一条直线。
﹙2﹚起步时身体微向前倾，重心前移。步态协调、稳健。
﹙3﹚双肩平稳，两臂自然摆动。摆动幅度以30度左右为宜。
﹙4﹚全身协调，匀速前进。两脚内侧踏在一条直线上。

141、问答题  如何说服零售客户扩大卷烟陈列面积？

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本题答案：（1）客户经理应根据所属商圈类型、经营业态、资金周转能
本题解析：试题答案（1）客户经理应根据所属商圈类型、经营业态、资金周转能力、经营方式、消费群体消费特征等内容，有针对性地对客户做好经营指导，提高卷烟零售客户的经营能力和盈利水平。（2）采用行之有效的激励措施，为零售客户提供个性化（增值）服务，加强与零售客户的感情联系、提升零售客户的忠诚度。

142、判断题  品牌形象是指品牌在消费者心目中的印象，或者说消费者认为它是一个具有什么样特点的品牌。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

143、问答题  卷烟品牌投放原则？

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本题答案：对各类型客户同一投放周期内按照公平、公正、公开的原则，
本题解析：试题答案对各类型客户同一投放周期内按照公平、公正、公开的原则，保证相同类型客户投放标准相同。

144、单项选择题  服务需求要求烟草公司应为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，具体是指（）。

A.拜访服务工作应到位
B.及时提供各类信息
C.服务过程中重视、理解客户
D.订货、结算、送货服务到位

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

145、填空题  ()是市场信息采集工作的重要组成部分，市场调研和信息监测必须经历信息整理和分析的步骤才可能有实质意义的产出。

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本题答案：专项调研分析
本题解析：试题答案专项调研分析

146、单项选择题  调查结束后，复核人应当对每位访问员所做的调查作（）的复查。

A、5%-10%
B、10%-20%
C、20%-25%
D、25%-30%

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

147、问答题  在紧俏品牌断货时，如何做好品牌替代宣传？

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本题答案：①介绍紧俏品牌的形成原因、分配政策，介绍品牌整合的有关
本题解析：试题答案①介绍紧俏品牌的形成原因、分配政策，介绍品牌整合的有关情况。②帮助客户开展赢利能力分析（即如何利用替代品牌吸引客源、增加销量、提高盈利），转变客户经营理念，积极开展品牌替代工作。③宣传介绍与断货品牌同价位及同产地的其他卷烟，帮助客户分析销售情况，建议客户订购替代品牌，减少对紧俏卷烟的依赖。

148、问答题  客户向客户经理提出送的货有损坏，怎么办？

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本题答案：（1）客户经理应如实做好相关记录，告知客户将被损货物封
本题解析：试题答案（1）客户经理应如实做好相关记录，告知客户将被损货物封存，同时联系送货部门，按照规定流程进行处理。
（2）客户经理应及时提醒客户在收货时仔细验货，并办理完备的交接手续。

149、单项选择题  卷烟市场分析的维度中不包含以下哪个选项（）

A.市场维度
B.品牌维度
C.消费者维度
D.零售客户维度

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

150、判断题  根据客户具体经营情况与烟草公司对客户分类细则定位客户当前的经营状态，如具体分类。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

151、单项选择题  以下哪种定位是从消费者角度来阐释选择某一品牌的原因（）。

A.产品属性定位
B.生活方式定位
C.购买目的定位
D.产品利益定位

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

152、单项选择题  营销人员需要（）对整个辖区或所负责的骗取进行综合性的市场分析。

A.不定期
B.定期
C.随意地
D.看具体情况

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

153、单项选择题  品牌在导入期的消费者是（）。

A.创新者
B.早期适应者
C.流行大众
D.忠诚消费者

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

154、单项选择题  增长率判定法中，月均销售增长率的参考值（）。

A.不是绝对的
B.不是具体的
C.不是相对的
D.不是可查的

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

155、单项选择题  从烟叶生产的角度来看，烤烟一生可分为（）生长阶段和大田生正阶段.

A.出苗
B.幼苗
C.移栽
D.旺长

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

156、问答题  客户经理在实践中常用的终端品牌推介的主要方法有哪些？

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本题答案：常用的终端品牌推介的主要方法有：本题解析：试题答案常用的终端品牌推介的主要方法有：
1.以点带面法，
2.利差比较法，
3.价值汇总法，
4.销售指导法，
5.品牌宣传法，
6.目标销量法，
7.经验传播法，
8.对比激将法，
9.感情上柜法（服务推荐法），
10.前提条件法，
11.风险化解法，
12.团队协作。

157、单项选择题  宣传品牌卖点时，需要对多个卖点进有一个规划，在不同时期强调（）。

A.相同的卖点
B.不同的卖点
C.既定的卖点
D.主要的卖点

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

158、单项选择题  烟株从现蕾到烟叶采收结束称为成熟期，一般需要（）天。

A.25～30
B.30～40
C.40～50
D.50～70

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

159、判断题  根据预测结果的不同，卷烟需求预测通常分为总量预测、品类预测和月度预测。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

160、问答题  客户档案维护工作基本要求是？

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本题答案：及时、准确、完整。
本题解析：试题答案及时、准确、完整。

161、判断题  内容转化为格式化和标准化的信息之后，就可以录入并作进一步的分析了。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

162、单项选择题  以下描述不属于按客户特征分类的是（）。

A.按卷烟零售店的物理属性
B.按卷烟零售店经营者的基本属性
C.按客户经营情况
D.按零售客户对公司的配合情况

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

163、单项选择题  在客户的经营指导书中，设计客户经营场所地理环境的内容是（）。

A.卷烟销售整体状况
B.重点品牌销售情况
C.客户分析
D.每月计划执行情况

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

164、判断题  无论使用哪种方法，品牌生命周期判定的难点在于评价指标，要深刻认识品牌与市场之间的关系，从有利于培育品牌、发展品牌的角度做出合理判定。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

165、单项选择题  关于电话订货的抱怨处理包括（）

A、原因解释法
B、利益诱导法
C、以上都是
D、以上都不是

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

166、判断题  烟草制品年度总产量计划属指导性计划。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

167、单项选择题  库存管理中的核心业务活动是（）。

A.控制库存量
B.控制存销比
C.控制库存成本
D.对库存进行补充的作业

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

168、判断题  商定总量的动态管理原则指在日常对零售户进行商定总量的维护工作中，要适时合理地调整卷烟的投放量。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

169、单项选择题  期望型需求相应构成了企业服务项目中的（）以上，是企业主要服务内容正确的是（）

A.20%
B.80%
C.60%
D.75%

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

170、单项选择题  卷烟品牌竞争前景是指卷烟品牌是否具有良好的竞争能力、（）。

A.持续的成长动力
B.适应市场的能力
C.创造利润的能力
D.吸引力

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

171、判断题  品牌老化就是提起这个品牌消费者都知道，但是购买的时候却把它休克性遗忘。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

172、单项选择题 & nbsp;零售客户对网上订货没有需求，则（）提供此类服务，不以强制用手段执行。

A.应该
B.可以
C.不应
D.禁止

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

173、判断题  所谓隐藏的异议，是指客户并不把真正的异议提出，而是提出各种其他真的异议或假的异议，目的是要借此达成隐藏异议解决的有利环境。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

174、问答题  什么是卷烟零售大户？

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本题答案：卷烟零售大户是指月销售卷烟千条以上或月销售量超过本地区
本题解析：试题答案卷烟零售大户是指月销售卷烟千条以上或月销售量超过本地区卷烟零售户平均月销量5倍以上的持有烟草专卖零售许可证的卷烟零售户。

175、判断题  商定总量是对零售客户日常的卷烟销售量按照其经营能力的高低进行科学、合理细分的一种货源供应办法。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

176、单项选择题  细分市场内部结构吸引力取决于（）。

A.细分产品的竞争状况
B.细分市场的规模状况
C.细分市场的竞争状况
D.细分市场的发展状况

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

177、判断题  公司将首问负责制、限时办结制工作要求列入卷烟营销管理体系。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

178、判断题  交友这种网上交流空间不属于网络社区。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

179、判断题  库存管理很大程度上决定企业的发展及其运作的供应效率。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

180、判断题  卷烟、雪茄烟应当在包装上标注焦油含量级和“吸烟有害健康”的警句。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

181、单项选择题  按时间关系分解目标可分为长期目标、中期目标、（）。

A、超长期目标
B、短期目标
C、计划目标
D、控制目标

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

182、单项选择题  卷烟价格不包括（）。

A.卷烟调拨价
B.卷烟批发价
C.卷烟零售价
D.卷烟市场价

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

183、单项选择题  YF13、YF14表示国产化以后的（）的机型代号。

A、卷烟储存输送系统
B、滤棒储存输送装置
C、滤棒成型机
D、卷烟机

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

184、单项选择题  某卷烟品牌总体认知度高，美誉度低，这意味着该卷烟品牌（）

A.处于市场导入期
B.臭名远扬，岌岌可危
C.有着强大的市场号召力和竞争力
D.“养在深闺人未识”

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

185、问答题  卷烟终端陈列目标是什么？

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本题答案：①占据或优化卷烟陈列位置。将卷烟放在最显眼的地方，占据
本题解析：试题答案①占据或优化卷烟陈列位置。将卷烟放在最显眼的地方，占据店内最吸引顾客眼球的位置，增加品牌吸引力。
②扩大卷烟品牌陈列面积。陈列面的大小直接影响到消费者的购买欲望，因此要扩大卷烟品牌陈列面，增强给顾客带来的视觉冲击力。
③突出行业重点品牌。以培育符合市场需求的重点骨干品牌为目标，将重点品牌卷烟陈列在最优陈列面，促进重点品牌良性发展。

186、单项选择题  及时性复核是指信息是否按上传时间要求及时（）。

A.获得
B.获取
C.取得
D.上交

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

187、单项选择题  上级评估法应由（）来实施。

A.客户经理
B.分管销售领导
C.营销部主任
D.客户经理的直属上司

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

188、单项选择题  月存销比的计算公式正确的是（）。

A.月存销比=（月初库存/月总销售）×100%
B.月存销比=（月末库存/月总销售）×100%
C.月存销比=（月末库存/月均销售）×100%
D.月存销比=（月初库存/月均销售）×100%

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本题答案：B
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189、单项选择题  制定经营指导计划是为了（）。

A.迅速地达到预先设定的提升目标值
B.有效地达到预先设定的提升目标值
C.迅速地达到客户期望的目标
D.有效地达到客户期望的目标

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本题答案：B
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190、填空题  ()分析的层面通常从品牌和规格两个层面展开。

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本题答案：品牌维度
本题解析：试题答案品牌维度

191、问答题  市场状态信息主要有哪些？（回答4个即可）

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本题答案：市场的状态信息主要包括销量、价格、库存、条均价、消费习
本题解析：试题答案市场的状态信息主要包括销量、价格、库存、条均价、消费习惯、市场净化、市场环境变化等。

192、单项选择题  商定总量是在营销资源（）的情况下特定的营销活动。

A.丰富
B.有限
C.单一
D.过剩

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本题答案：B
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193、问答题  客户经常不订货，怎么办？

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本题答案：（1）首先要分析客户经常不订货的真实原因，是对卷烟销售
本题解析：试题答案（1）首先要分析客户经常不订货的真实原因，是对卷烟销售不重视，还是可通过非正常渠道进货，或者是觉得销售卷烟利润少而没有积极性。（2）针对客户不订货的原因，提出针对性解决措施。譬如对于通过非正常渠道进货的客户，就要向专卖部门反映情况，由专卖部门进行处理，促使客户规范经营。（3）订单员要提高对这些客户的订货关注度，及时将每次订货情况告知客户经理，两方共同努力做客户的工作，使客户不再出现经常不订货的问题。（4）与客户沟通，加强经营指导，提升客户的经营能力和盈利水平。

194、判断题  增长率判定法中，月均销售增长率﹥﹦40%的处在成长期。

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本题答案：错
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195、问答题  卷烟配送“三准确一完好”是指什么？

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本题答案：到货时间准确：承诺零售客户在一个基准时点上，在一定的误
本题解析：试题答案到货时间准确：承诺零售客户在一个基准时点上，在一定的误差范围内送货到户，并逐步减小误差范围，向准点到货努力；到货规格数量准确；打码准确；卷烟送达完好。

196、单项选择题  （）这种分解方式比较容易理解。

A、纵向分解
B、横向分解
C、按时间关系分解
D、按空间关系分解

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本题答案：C
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197、判断题  新品投放要采用“天女散花”式的办法来处理，以快速加大新品铺货率。

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本题答案：错
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198、单项选择题  “采购计划五张表”分别为：上期采购协议履约情况汇总表、半年销售报表、当期库存报表、商业企业半年需求预测、（）。

A、品牌评价/品牌组合策略
B、市场价格表
C、半年库存报表
D、当期需求预测

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本题答案：A
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199、判断题  卷烟零售客户需求层次中，利润需求包括卷烟零售客户的订货需求和利润需求。

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本题答案：对
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200、问答题  91ExAM.org; 客户临时提出委托他人收货，怎么办？

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本题答案：经核实确实需要委托他人收货的，客户经理应让客户办妥委托
本题解析：试题答案经核实确实需要委托他人收货的，客户经理应让客户办妥委托协议后，将客户临时委托收货人的地点、联系方式在向专卖内管人员进行备案的前提下告知送货员，请送货员与临时委托收货人取得联系，然后送达临时委托收货人处交验签收。