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人力资源管理师（二级）：绩效管理考点巩固（最新版）
2018-10-12 01:50:32 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  "医师的诊断水平和医术"的效标属于（）。

A.行为性效标
B.特征性效标
C.结果性效标
D.品质性效标


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2、单项选择题  360度考评方法中，有利于员工了解自己的优势和不足，做好职业规划的评价方法是（）。

A.客户评价
B.自我评价
C.上级评价
D.同级评价


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3、单项选择题  （）是指能将绩效优秀者与绩效一般者区分开来的个体潜在的深层次特征。

A．行为特征
B．胜任特征
C．心里特征
D．外貌特征


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4、单项选择题  目标分解法提取关键绩效指标是参照（）设定目标的方法。

A.平衡记分卡
B.目标管理法
C.关键因素分析法
D.标杆基准法


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5、单项选择题  对个人的续效考评，对于一般企业而言，主要根据（）来确定。

A.被考评者工作的性质
B.被考评者的能力
C.被考评者的工作行为
D.被考评者的工作态度


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6、问答题  简述绩效考评指标体系设计的程序以及绩效考评标准的设计原则。


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7、单项选择题  （）是基于胜任特征的考评方法，使用这种方法得出的结果更全面、深刻。（2011年11月二级真题）

A.平衡计分卡
B.行为定位法
C.评价中心法
D.360度考评


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8、单项选择题  绩效考核的方法简便易行、评定结果便于计算机处理，适用于大规模地评定各类人员，也适用于多层次、多维度的数据比较的绩效考核方法是()

A.分级法
B.因素评定法
C.行为锚定评分法
D.关键事件法


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9、单项选择题  （）是绩效考评要素选择的前提和基础。（2010年5月二级真题）

A.岗位分析
B.工作描述
C.员工面谈
D.岗位评价


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10、多项选择题  可用来定期监测和评估企业绩效管理系统的指标包括（）。

A.被评估的人数
B.绩效等级的分布
C.信息质量
D.绩效面谈的质量
E.绩效管理制度满意度


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11、多项选择题  常见问卷调查法的具体步骤包括（）。

A.详细采集与工作绩效各种要素和指标相关的数据和资料
B.列出所有相关的影响和制约工作绩效的要素及具体的指标
C.设计调查问卷
D.发放调查问卷
E.回收调查问卷


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12、多项选择题  关于员工及企业执行力，正确的说法是（）。

A.企业的执行力靠的是纪律
B.三流的点子加一流的执行力比一流的点子加三流的执行力好
C.成功必须依赖纪律规范，遵守纪律规范可以使每件事做得更好
D.在企业管理上，遵守纪律没有商量


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13、多项选择题  绩效沟通的内容包括（）。

A.绩效计划沟通
B.绩效辅导的沟通
C.绩效监控中的沟通
D.绩效反馈沟通
E.绩效改进沟通


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14、多项选择题  为了检查和评估企业绩效管理系统的有效性，通常可以采用（）。

A.德尔菲法
B.座谈法
C.问卷调查法
D.查看工作记录法
E.总体评价法


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15、多项选择题  片剂在贮藏中应注意防（）

A.吸潮
B.松片
C.裂片
D.粘连
E.霉变


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16、单项选择题  某员工一直表现很好，最近不知何故，工作上很消沉，还时不时受到上司批评，你平时与他并无特别关系，对此，你会（）。

A.估计他的状况是暂时的，过几天就会好起来
B.很想帮助他，但叉不知如何帮助他
C.找机会与他聊一聊
D.努力工作，不希望出现那个员工那样的状况


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17、单项选择题  以下（）不属于辅导的方式。

A.指示型辅导
B.方向型辅导
C.鼓励型辅导
D.指令型辅导


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18、单项选择题  （）是绩效考评要素选择的前提和基础。

A．岗位分析
B．工作描述
C．员工面谈
D．岗位评价


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19、单项选择题  （）是指对员工绩效考评进行考量评定分级分等的尺度。

A.绩效考评指标
B.绩效考评方法
C.绩效考评标准
D.绩效考评效标


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20、单项选择题  （）不属于行为导向型考评方法。

A.强制分配法
B.强迫选择法
C.成对比较法
D.直接指标法


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21、单项选择题  评价中心法属于（）的绩效考评方法。

A．品质导向型
B．综合型
C．结果导向型
D．行为导向型


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22、多项选择题  编制绩效考评标准应遵循的原则有（）。

A.定量准确原则
B.定性科学原则
C.目标导向原则
D.先进合理原则
E.突出特点原则


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23、多项选择题  考评者培训的具体形式包括（）

A.绩效考评的实战培训
B.绩效沟通的实战培训
C.绩效反馈面谈的实战培训
D.培训总结
E.绩效指标设定的实战培训


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24、单项选择题  下列选项中，不属于360度考评方法的优点是（）

A.具有全方位、多角度的特点
B.有助于强化企业的核心价值观，增强企业的竞争优势，建立更为和谐的工作关系
C.采用实名考评方式，保证了考评结果的真实性
D.加强了管理者与组织员工的双向交流


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25、单项选择题  绩效指标要充分体现出所考评对象的性质和特点，指的是绩效指标设计的（）原则。

A.针对性原则
B.关键性原则
C.明确性原则
D.科学性原则


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26、单项选择题  360度考评方法的缺点不包括（）。

A．相对而言成本较高
B．信息一致性差
C．定性评价比重较大
D．结果有效性差


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27、多项选择题  360度考评方法的优点包括（）等。

A.360度考评具有全方位、多角度的特点
B.360度考评方法考虑的不仅仅是工作产出，还考虑深层次的胜任特征
C.360度考评有助于强化企业的核心价值观
D.360度考评加强了管理者与组织员工的双向交流
E.促进员工个人发展


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28、多项选择题  绩效考评指标的来源主要包括（）。

A.组织战略与经营规划
B.竞争对手企业的绩效考核指标
C.部门职能与岗位职责
D.绩效短板与不足
E.行业通用的绩效考核指标


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29、单项选择题  平衡计分卡从（）四个维度衡量企业业绩。

A.财务、客户、内部流程、学习与成长
B.财务、美誉度、内部流程、适应能力
C.战略、客户、内部流程、学习与成长
D.战略、美誉度、内部流程、适应能力


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30、单项选择题  如果对绩效指标的跟踪和监控耗时过多，可运用的改进措施是（）。

A.缩短考核周期
B.增加人力、物力
C.设置更为全面的指标
D.由跟踪"正确率"指标转为跟踪"错误率"指标


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31、多项选择题  常见的绩效辅导方式主要包括（）。

A.指示型辅导
B.方向型辅导
C.结果型辅导
D.鼓励型辅导
E.过程型辅导


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32、单项选择题  绩效考核的种类和程序把绩效考核划分为上级考核、自我考核、同级考核、下级考核的依据是根据考核的()

A.性质
B.主体
C.形式
D.标准


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33、多项选择题  管理者进行绩效监控主要承担的任务（）。

A.绩效监控的内容与目的是否具有一致性
B.通过持续不断地沟通对员工的工作给予支持
C.修正工作任务与实际完成情况与目标之间的偏差
D.记录员工工作过程的关键事件或绩效数据
E.绩效是否按照计划进行。


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34、多项选择题  提出关键绩效指标的程序和步骤，包含以下那列内容：（）

A.提出和设定绩效考评的指标
B.根据提取的关键指标设定考评标准
C.审核关键绩效指标和标准
D.修改和完善关键绩效指标和标准
E.利用客户关系图分析工作产出


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35、多项选择题  下列有关绩效辅导时机选择表述正确的是（）。

A.当员工需要征求意见时
B.当员工希望帮助解决问题时
C.当发现可以改进的机会时
D.当员工培训掌握了新技能时
E.当上一个考评期刚刚结束时


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36、单项选择题  （）不是绩效辅导的作用。

A.加强了团队的合作性
B.为员工提供学习机会
C.与员工建立一对一的密切联系
D.营造一种鼓励员工承担风险勇于创新的氛围


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37、多项选择题  绩效考评的效标主要包括（）。

A.行为性效标
B.优越性效标
C.特征性效标
D.一般性效标
E.结果性效标


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38、单项选择题  在绩效考评和反馈阶段，员工与主管进行沟通主要是为了（）。

A.对员工在考核期内的工作进行合理公正和全面的评价
B.员工汇报工作进展或就工作中遇到的障碍向主管求助，寻求帮助和解决办法
C.主管人员对员工的工作与目标计划之间出现的偏差进行及时纠正
D.跟踪了解整改措施的落实情况，并提供相关支持


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39、多项选择题  关于单向劝导式面谈，下列说法正确的有（）

A.通过对员工现时工作行为和表现剖析，说明哪些行为正确有效，哪些错误的无效
B.对于改变员工行为和表现，效果突出。
C.适用于参与意识不强的下属。
D.适用于促进员工潜能开发和全面发展。
E.适用于评估绩效目标的实现程度


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40、单项选择题  如果将考评结果用于选拔人才，（）这种方式往往较能使众人信服。

A．上级评价
B．客户评价
C．同级评价
D．自我评价


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41、单项选择题  与战略导向KPI体系相比，一般绩效评价体系的考评目的以（）为中心。（2010年5月二级真题）

A.目标
B.控制
C.战略
D.激励


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42、多项选择题  下列关于比率量表的说法正确的有（）。

A．表中没设立绝对零点
B．可以进行四则运算
C．测量水平最高的量表
D．可以用几何平均数
E．采用的统计方法单一


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43、多项选择题  下列属于绩效考评指标体系设计方法的有（）

A.要素图示法
B.图解式评价量表法
C.问卷调查法
D.个案研究法
E.头脑风暴法


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44、单项选择题  对考评标准进行多种要素综合计分时，不宜选用（）。

A.连乘积法
B.系数相乘法
C.简单相加法
D.算术平均法


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45、单项选择题  地方管理部门号召居民实施垃圾分类投放，你按要求做了。但后来昕人说，环卫部门在处理垃圾时并没有按照居民的分类投放方式进行循环利用或者无害化处理，而是一股脑地倒进垃圾填埋场了事。这时，你会（）。

A.不再做徒劳的事情
B.向地方管理部门提出改进建议
C.以后地方管理部门所有的号召，都不再相信了
D.还会按照分类要求处理垃圾


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46、单项选择题  关于绩效监控的描述，下列选项中，错误的是（）

A.应视为管理者始终关注下属的各项活动，以保证它们按照计划进行，并纠正各种重要偏差的过程
B.绩效监控始终关注部门和组织的绩效，旨在提高员工工作绩效
C.管理者绩效监控的具体内容就是在绩效计划环节中确定的考评要素、考评指标和绩效目标
D.在绩效管理实践中不同管理者针对具体工作和下属员工实施绩效监控的过程中也有一些共通之处，这些就是绩效监控的关键点


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47、多项选择题  评价中心采用的具体方法技术主要有（）。

A．实务作业
B．个人报告
C．管理游戏
D．个人测验
E．面谈评价


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48、单项选择题  在设计绩效考评标准时，应针对不同的岗位，以及承担本岗位工作的所有被考评人的素质结构的特点而制定，指的是绩效考评标准的（）原则。

A.定量准确原则
B.先进合理原则
C.突出特点原则
D.针对性原则


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49、单项选择题  语言表达能力属于（）。

A.行为过程型的绩效考评指标
B.品质特征型的绩效考评指标
C.工作结果型的绩效考评指标
D.工作方式型的绩效考评指标


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50、多项选择题  推销员的绩效考评体系由以下哪些指标构成？（）

A.销售额及其增长率
B.销售成本
C.服务态度
D.客户投诉率
E.合同执行率


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51、多项选择题  下列关于合成考评法的描述正确的是（）。

A．考评的侧重点具有双重性
B．考评的是团队
C．考评量表采用五级评定等级
D．重视个人贡献
E．表格现实简单便于填写说明


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52、单项选择题  （）表现为被考评者上一个考评期内的评价结果，对其本考评期内的评价产生影响。

A.后继效应
B.晕轮误差
C.个人偏见
D.优先效应


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53、多项选择题  管理者绩效监控的具体内容是（）。

A.考评要素
B.考评指标
C.绩效目标
D.考核对象
E.考核周期


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54、单项选择题  下列说法中，构成我国社会主义核心价值体系的是（）

A.中国特色社会主义共同理想
B.实事求是的思想路线
C.人本、法治、科学和谐
D.民主集中制


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55、单项选择题  下列有关绩效考评指标的作用说法错误的是（）。

A.绩效考评指标有助于战略的落实和达成
B.有效的绩效指标有助于改善组织的内部管理
C.有效的绩效指标有助于指引员工的行为朝向组织正确的方向上来
D.有效的绩效指标应该立足于"考核"的目的，切实支持真实绩效结果的反映


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56、单项选择题  考评指标之间的界限应清楚明晰，不会发生含义上的重复，指的是绩效指标设计的（）原则。

A.关键性原则
B.明确性原则
C.完整性原则
D.独立性原则


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57、单项选择题  360度考评法是基于（）的一种考评方法？

A.性格特征
B.胜任特征
C.外貌特征
D.品质特征


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58、单项选择题  将考评量表分为三个等级，即极好、满意和不满意，使被考评者容易分清什么是“正确的”，什么是“错误的”这种绩效考核方法是（）

A．评价中心法
B．日清日结法
C．合成考评法
D．强制分配法


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59、单项选择题  下列有关双向倾听式面谈描述错误的是（）。

A.采用这种方式可以在员工受挫时，减少或消除员工的不良情绪
B.采用这种面谈的目的是让下属了解上级对其优缺点的评价，并就此作出反应
C.难以向被考评者立即提出下一步工作改进的具体目标
D.采用这种面谈应遵循严格的程序和格式


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60、单项选择题  （）始终关注员工工作绩效，旨在通过提高个体绩效水平来改进部门和组织的绩效。

A.绩效沟通
B.绩效辅导
C.绩效监控
D.绩效改进


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61、多项选择题  有关绩效考评指标体系设计方法中头脑风暴法描述正确的是（）。

A.不批评
B.思想越激进越好
C.思想越开放越好
D.强调产生想法的数量
E.鼓励别人改进想法


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62、单项选择题  克服绩效考评宽厚、苛严和居中趋势误差的最佳方法是（）。

A.简单排列法
B.强迫分布法
C.成绩记录法
D.成对比较法


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63、单项选择题  以下不属于品质特征型绩效考评指标的是（）。

A.记忆能力
B.人际关系
C.逻辑思考
D.医术水平


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64、多项选择题  绩效考评结果的分布误差主要包括（）

A.相似偏差
B.宽厚误差
C.苛严误差
D.集中趋势
E.对比偏差


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65、单项选择题  确保绩效考评信息的有效性，其意义不包括（）。

A.有利于评估绩效计划的实施情况
B.有利于公正评价员工工作
C.有利于真正实现绩效管理
D.有利于优选绩效评价的方法


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66、单项选择题  对于科技性组织绩效的考评，主要的考评指标是（）。

A．工作成果
B．工作过程
C．工作方式
D．工作过程和工作成果


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67、单项选择题  KPI不但要有明确的界定和简便易行的计算方法，还能够有利于管理人员采集获取和处理绩效信息，指的是选择KPI的（）原则

A.整体性原则
B.增值性原则
C.可测性原则
D.可控性原则


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68、单项选择题  以（）为基础的绩效考评指标体系，能清楚地说明组织或员工在考评期内完成的工作任务及其对组织贡献的大小。

A．实际投入
B．工作行为
C．实际产出
D．工作方式


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69、单项选择题  设定KPI指标和指标值时，一般不会选取（）作为参考标杆。

A.国内收益最高的企业
B.居于国内领先地位的优秀企业
C.本行业领先的企业
D.居于世界领先地位的顶尖企业


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70、单项选择题  没有绝对的零点，只能做加减运算，不好做乘除运算的绩效考评方法是（）。（2010年5月二级真题）

A.比例量表
B.等距量表
C.等级量表
D.名称量表


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71、多项选择题  有关下述绩效改进沟通的描述正确的是（）。

A.绩效改进沟通需制定绩效改进方案
B.知识能力不足主要沟通培训辅导
C.经验不足主要沟通锻炼机会
D.态度问题需要批评教育
E.这种沟通需要谈过去绩效表现


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72、多项选择题  关于绩效考评标准的标度，下列说法正确的有（）

A.是用于对标志所规定的各个级别包含的范围做出规定
B.是测量的单位标准
C.它可以是经典的测量尺度，如类别、顺序、等距、比例尺度，也可以是现代数学的模糊集合尺度
D.可以是数量化的单位，也可以是非数量化的标号
E.可以是定量的，也可以是定性的。


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73、多项选择题  从绩效考评的对象和范围上区分，绩效考核指标可以分为（）

A.组织绩效考评指标体系
B.团队绩效考评指标体系
C.个人绩效考评指标体系
D.管理型组织的绩效考评
E.服务性组织的绩效考评


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74、单项选择题  关于360度考评的保密性，说法正确的是（）。

A.各维度的权重数值不能公开
B.考评结果只有企业高层领导知道
C.下级不能获知上级对自己的评价结果
D.上级不应知道每个下级对自己的评分


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75、单项选择题  （）是最常见的考评者。

A.员工的上级管理者
B.客户
C.同级
D.员工本人


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76、单项选择题  绩效管理的核心是（）。

A.绩效考评
B.绩效沟通
C.绩效监控
D.绩效面谈


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77、多项选择题  绩效监控的有效性主要取决于（）。

A.管理者领导风格的选择和绩效辅导水平
B.组织战略制定的合理性和有效性
C.组织文化与员工素质的匹配性
D.管理者与下属之间绩效沟通的有效性
E.绩效考评信息的有效性


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78、多项选择题  自我中心效应的具体表现为（）。

A.相似偏差
B.优先效应误差
C.对比偏差
D.晕轮效应误差
E.共同偏差


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79、单项选择题  绩效评价结果最主要的用途是（）

A.用于招募与甄选
B.用于人员调配
C.用于人员培训与开发决策
D.用于确定和调整员工薪酬


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80、多项选择题  下列各项中，描述不够清晰的有（）。

A.两年内降低成本100万元
B.做好本部门的日常管理工作
C.在3年内使本公司利润提高14%
D.定期征求成员的意见，不固执己见
E.员工平均参与培训时间不少于每年72小时


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81、单项选择题  你发现某个同事利用工作之便贪图一些小便宜，如偷懒或者把废弃的小物件私自带走。而对这样的情况，你会（）

A.以匿名信的方式反映给企业高层管理人员
B.私下里直接告诉给主管，要求他们来处理
C.私下里劝导这位同事改正
D.把这事告诉给其他同事


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82、单项选择题  适用于促进员工潜能开发和全面发展的面谈方式是（）

A.单向劝导式面谈
B.双向倾听式面谈
C.解决问题式面谈
D.综合式绩效面谈


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83、多项选择题  绩效考评后台系统的主要功能包括（）

A.搭建组织架构
B.构建考评体系
C.明确考评权限
D.设定运算方法E管理考评结果


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84、单项选择题  提取关键绩效指标的方法不包括（）。

A.问卷调查法
B.目标分解法
C.关键分析法
D.标杆基准法


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85、单项选择题  以下表述正确的是（）。

A.用于奖励的考评的侧重于考评过程
B.用于培训的考评侧重于考评工作成果
C.用于培训的考评侧重于考评工作过程
D.绩效考评指标设计时无需考虑具体考评要求


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86、单项选择题  客户投诉率属于（）的绩效考评指标。（2011年11月二级真题）

A.行为过程型
B.品质特征型
C.工作结果型
D.工作方式型


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87、单项选择题  你在工作上已经全身心地投入了，但还是会屡屡出现差错，你会（）。

A.干一天算一天
B.再坚持一段时间，如果还不行，考虑转行
C.对自己不满，但也会不甘心
D.自己已经全身心地投入了，所以问心无愧


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88、单项选择题  关于头脑风暴法的描述，下列选项说法错误的是（）

A.是最负生命的促进创造力的技法之一
B.由亚历克斯。奥斯本提出
C.这种方法的目的是寻求新的和异想天开的解决自己所面临难题的途径与方法
D.这种方法忽视团队合作的精神和发挥集体的力量


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89、多项选择题  绩效考评方法对比分析可以从（）等方面进行

A.经济型
B.可行性
C.准确性
D.功能性
E.开发性


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90、问答题  在企业人力资源管理师培训教程中，总共介绍了四大类20多种绩效考评方法，这些方法各具特点。各有各的适用范围。请问：在选择时可以从哪些方面对其进行分析比较?


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91、单项选择题  下列有关双向倾听式面谈描述错误的是（）。

A.采用这种方式可以在员工受挫时，减少或消除员工的不良情绪
B.采用这种面谈的目的是让下属了解上级对其优缺点的评价，并就此作出反应
C.难以向被考评者立即提出下一步工作改进的具体目标
D.采用这种面谈应遵循严格的程序和格式


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92、单项选择题  大多数员工被评为不合格或勉强合格，在绩效考评中采用的是（）方式。

A.苛严误差
B.标准误差
C.正偏误差
D.绝对误差


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93、单项选择题  对职业道德规范"诚信"内涵的正确理解是（）。

A.尊重客观，无论何时何地都要敢于讲出实情
B.与人交往真实，不妄言
C.平等尊重，以对方诚信作为自己为人处事的前提
D.大好似忠，世上没有绝对的诚信


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94、单项选择题  企业绩效考评指标的首要来源是（）。

A.组织战略和经营规划
B.组织成功关键因素
C.参照企业有效考核指标
D.平衡计分卡四维度分类指标


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95、多项选择题  对提高职业道德修养有价值的方式是（）。

A.推己及人
B.慎独
C.随遇而安，淡泊无为
D.积少成多，积善成德


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96、单项选择题  对于（）的绩效指标，设定的考评标准通常是一个范围。

A.数量化
B.质量化
C.描述性
D.目标化


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97、单项选择题  在KPI指标和指标值的设定上，不可以选择的参照企业是（）。（2013年5月二级真题）

A.本行业领先的最佳企业
B.世界500强企业
C.行业内中等水平的企业
D.中国500强企业


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98、多项选择题  平衡记分卡从（）角度衡量企业的业绩

A．内部流程
B．财务
C．战略目标
D．客户
E．学习与成长


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99、单项选择题  关键绩效法的核心是（）。

A.考评标准的确立
B.新型激励机制的构造
C.定量准确原则
D.企业战略目标的明确


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100、多项选择题  绩效面谈的类型主要有（）。

A.单项劝导式
B.烈向倾听式
C.解决问题式
D.问题铺垫式
E.综合式


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101、单项选择题  与战略导向KPl体系相比，一般绩效评价体系的考评目的以（）为中心。

A．目标
B．控制
C．战略
D．激励


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102、多项选择题  下列关于数量式考评标准描述正确的是（）。

A.具有量化意义的数字表示不同的等级水平
B.包含离散型等级
C.包含连续型等级
D.使用连续型考评标准
E.使用量词式考评标准


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103、多项选择题  管理者在进行绩效沟通时需要掌握的技巧包括（）。

A.沟通时应该具体
B.应注意员工的情绪
C.注意倾听，少说多听
D.沟通应及时
E.沟通应具有建设性


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104、单项选择题  不属于绩效管理评估指标的是（）

A.被评估的人数
B.信息质量
C.被评估人的能力
D.单元层次和组织层次的绩效


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105、单项选择题  强迫选择法不能避免（）。

A.苛严误差
B.个人偏见
C.中间倾向
D.宽厚误差


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106、单项选择题  （）一般作为生产性组织的主要绩效考评指标。（2011年11月二级真题）

A.工作效率
B.成本控制
C.工作过程
D.工作成果


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107、单项选择题  绩效考核指标指向的变量具体有变异性，反映了绩效指标体系设计的（）原则

A.针对性
B.可测性
C.合理性
D.完整性


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108、多项选择题  一般情况下，采用客观的量化指标进行绩效考评十分困难的原因是（）。

A.绩效管理的参与者对绩效考评的结果不清楚
B.绩效管理的参与者不知道如何衡量绩效结果
C.考评对象多样
D.考评范围多样
E.考评标准难以把握


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109、问答题  

背景资料：
MBS是美国一家知名的电脑公司，去年在人员的绩效管理上，MBS公司取消了以往绩效七级考核的评等方式，而改采用新的四级(1、2、3、4)评等方式，并实行钟形的绩效考评原则，即除非有例外状况，绝大多数的员工都能得到2等。
MBS公司将这种新的绩效管理方案定名为：个人业务承诺(PersonalBusinessCommit-ments－PBC)制度，除了由各级主管做年终绩效考评外，员工亦可自己另外寻找6位同事，以匿名方式通过电子信箱进行考评，亦称之为“360度反馈”。员工个人表现被评为第3等时，代表本人未达成业务承诺(PBC)，你必须更努力工作，以达更佳的业绩；如果得到特别差的4等时，你可能被给予“6个月留公司查看”的处罚(当然，被评为4等的人在公司占极小的比例)；评2等代表你达成目标，是个符合要求的好员工；得到l等的人称为“水上飞”(WaterWalkers)，代表你是高成就者，超越自己的目标，也没做错过什么事情。
按照PBC绩效考评体系的要求，年初该公司的每个员工都要在充分理解公司的业绩目标和具体的KPI指标的基础上，在部门经理的指导下制定自己的PBC，并列举出下一年中为了实现这些业绩目标、执行方案和团队合作这三个方面所需要采取的具体行动，这相当于员工与公司签订了一个一年期的业绩合同。员工在制定绩效计划时，自己应按下列三个领域设定年度目标。
第一个承诺：承诺必胜(Win)。这里表达的是成员要抓住任何可成功的机会，以坚强的意志来励志，并且竭力完成。市场占有率是最重要的绩效评等考量。
第二个承诺：承诺执行(Execute)。这里强调六个字，即行动、行动、行动，不光看你“怎么说”，更重要的是看你“怎么做”，以及取得的成果。
第三个承诺：承诺团队精神(Team)，即各个不同单位和岗位之间，默契配合，不能出现无谓的矛盾的冲突，绝不能在顾客面前让顾客产生疑惑。
这种绩效考核对一般MBS公司成员具有重要意义，而对负有管人责任的各级主管，则需要根据员工意见调查(EmployeeOpinionSurvey)，高阶主管面谈(ExecutiveInterview)，门户开放政策(OpenDoorPolicy)的反馈，另加一个评等系数，并且占有整体评等50%的权重
问题：
(1)根据该公司个人业务承诺(PBC)即三个承诺的考评体系要求，采用定性表述。给出PBC的四级评等标准。并填入表4—2的第二栏中。
表4－2MBS公司个人业务承诺(PBC)考评等效标准表

(2)对该公司所推行PBC考评法进行剖析。说明其优点和不足。


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110、多项选择题  关系客户关系图优点与适用，下列说法正确的有（）

A.可以增强每个员工或团队的客户服务意识
B.能够清晰地显示团队或员工个人对整个组织的贡献率
C.能够全面、深入地分析掌握团队或员工的工作产出
D.可以用于分析企业下属的各个职能和业务部门以及各种各类工作岗位
E.可以用于分析团队和员工个人


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111、多项选择题  以下关于平衡计分卡的说法正确的有（）。

A．是一种规范化的管理制度
B．是一种企业绩效管理工具
C．使企业有效进行绩效考评
D．是促进企业策略目标实现的主要途径
E．是管理者与员工有效沟通的重要方式


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112、单项选择题  下列不属于绩效管理系统总体评估内容的是（）

A.对管理制度的评估
B.对绩效管理体系的评估
C.对绩效考评指标体系的评估
D.对薪酬体系公平性的评估


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113、单项选择题  下列行为或意图，（）不会产生考评的苛严误差。（2011年5月二级真题）

A.考评标准过低
B.惩罚一些不服管理的员工
C.压缩提薪人员的比例
D.为裁员提供有说服力的证据


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114、多项选择题  设计绩效考评指标体系时，应遵循（）。

A．明确性原则
B．可测性原则
C．针对性原则
D．科学性原则
E．合理性原则


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115、多项选择题  关于360度反馈评价，下列理解错误的是（）。

A.一般采用署名的方式
B.有利于促进员工的职业发展
C.可以据此确定员工的任务绩效水平
D.可以对被评价者有更深入、更全面的了解
E.能够增强员工的自我意识，提高自我管理效能


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116、多项选择题  绩效考评指标体系的设计方法有（）。

A.要素图示法
B.问卷调查法
C.个案研究
D.面谈法
E.经验总结法


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117、单项选择题  针对考评时出现的优先和近期效应，所采取的克服方式不包括（）。

A.了解全面资料
B.掌握近期信息
C.科学系统的考评评价
D.以近期信息代替全期信息


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118、多项选择题  关于360度考评，以下说法正确的是（）。

A.强调客观考评员工
B.下级评价比上级评价更重要
C.强调全方位对员工进行考评
D.注重考核员工的行为结果，而非行为过程
E.如果没有反馈，难以达到提高绩效的目的


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119、多项选择题  结果导向型的绩效考评方法包括（）。

A.目标管理法
B.绩效标准法
C.劳动定额法
D.成绩记录法
E.合成考评法


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120、单项选择题  如果单位交付的任务过于繁重，而且你觉得这些任务让自己越来越难以承受这时，你会（）

A.请示上司，要求适度减轻任务
B.不管结果如何，都会尽力去做
C.自己会尽最大努力，实在完不成时再说
D.既然任务难以完成，奠如随遇而安


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121、单项选择题  （）不属于绩效考评结果的分布误差。（2013年5月二级真题）

A.宽厚误差
B.严苛误差
C.中间倾向
D.相似偏差


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122、单项选择题  在设计KPI时，解决“工作产出项目过多”的问题，不宜采用的方法是（）。（2013年5月二级真题）

A.设置更为全面的指标体系
B.比较产出结果对组织的贡献率
C.删除与工作目标不符合的产出项目
D.合并同类项，将增值贡献率的产出归到一个更高的类别


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123、单项选择题  设计绩效考评指标体系的程序包括：①理论验证；②工作分析；③指标调查；④修改调整。正确的顺序是（）。（2012年11月、2011年5月二级真题）

A.②③①④
B.③①②④
C.②①③④
D.①②③④


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124、单项选择题  绩效考评指标的来源不包括（）。

A.组织战略
B.经营规划
C.发展战略
D.绩效短板


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125、多项选择题  管理者进行绩效监控主要承担的任务有（）。

A.通过持续不断地沟通对员工的工作给予支持，并修正工作任务实际完成情况与目标之间的偏差
B.根据组织内外环境的变动，实时调整绩效监控的手段和措施
C.借鉴绩效监控的结果优化完善组织的机构设计
D.为绩效考评制定详细的标准
E.记录员工工作过程中的关键事件或绩效数据，为绩效考评提供信息


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126、单项选择题  采用总体评价法对企业绩效管理系统进行评价时，进行调查研究与分析的内容不包括（）。

A.总体的信息分析
B.总体的功能分析
C.总体的结构分析
D.总体的文化分析


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127、单项选择题  考评的（）是指评定结果呈负偏态分布，大多数员工被评为优良。（2013年5月二级真题）

A.偏紧误差
B.中间倾向
C.宽松误差
D.标准误差


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128、单项选择题  以下指标中，（）不宜用于评价企业高层领导。

A.市场占有率
B.销售利润率
C.新聘员工离职率
D.管理成本增长率


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129、多项选择题  绩效沟通的重要性体现在（）

A.有助于更好的制定人力资源管理战略
B.能够为下一步的绩效考评提供依据
C.通过沟通，才能设定共同认可的绩效目标
D.通过沟通才能在履行目标职责过程中不断勘误，提高效率
E.通过沟通，才能使绩效目标考核思想深入人心，考核结果令人信服


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130、多项选择题  绩效辅导的作用包括（）

A.帮助员工拓展目标并提供支持
B.适时给员工肯定或正面反馈
C.为员工寻找学习与发展的机会
D.对员工的不当行为进行批评
E.为惩罚员工寻找依据


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131、单项选择题  360度考评方法中，对从事服务业、销售业的人员特别重要的评价方法为（）。

A.客户评价
B.自我评价
C.E级评价
D.同级评价


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132、单项选择题  如果你新到一岗位，压力很大，你感到特别劳累如果再这样持续下去，医生警告，你的身体可能会出状况。这时，你的处理方式会是（）

A.请假休息
B.适应降低工作标准
C.坚持
D.寻求同事和主管的帮助


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133、单项选择题  下列选项中，不属于绩效管理评估文件设计的内容是（）

A.基本信息
B.问卷说明
C.主体部分
D.问卷附录


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134、单项选择题  表现为考评者按照自己对标准的理解进行评价，导致偏离评价标准的绩效考评偏误为（）。

A.个人偏见
B.晕轮误差
C.自我中心效应
D.优先效应


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135、多项选择题  根据禁止商业贿赂行为的暂行规定，下列说法中正确的是（）。

A.贿赂手段中的财物指的是现金等，也包括科研费、咨询费
B.提供国内外各种名义的旅游，考察属于商业贿赂的范畴
C.经营者的职工的贿赂行为属于职工个体行为，与经营者无关
D.经营销售商品，绝不可以以明示方式给予对方折扣


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136、单项选择题  （）不能纠正绩效考评中的晕轮误差。

A．建立精确的考评标准体系
B．建立完善的数据处理系统
C．对考核者进行适当的培训
D．建立严谨的工作记录制度


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137、多项选择题  关于客户关系图的作用，下列说法正确的有（）

A.可以无遗漏地分析客户
B.可以确定每个维度客户的工作产出
C.可以分析各工作产出的具体项目和构成
D.可以为工作产出设定客户满意的标准
E.可以用来衡量团队和个体的绩效


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138、单项选择题  （）不属于绩效管理系统的构成部分。

A.绩效考评构建系统工程
B.绩效考评后台系统
C.绩效考评实施系统
D.绩效结果分析系统


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139、多项选择题  以下表述属于绩效管理困难的主要原因是（）。

A.到底选择哪些指标作为主要考评的内容
B.绩效管理的参与者对绩效考评的结果并不是很清楚
C.绩效管理的参与者及时指导工作绩效应该从什么方面进行考评也不知道如何去衡量
D.绩效管理的参与者难以找出客观的量化的绩效指标
E.由于考评对象和范围的多样性，也增加了考评指标选择的难度


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140、多项选择题  绩效考评结果的应用范围包括（）。

A.用于招募与甄选
B.用于绩效面谈时间的确定
C.用于人员调配
D.用于人员培训与开发决策
E.用于确定和调整员工薪酬


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141、多项选择题  企业绩效管理中，提取和设定关键绩效指标的意义在于（）。

A.有利于被考评者有明确的努力方向
B.找出现状与期望之间的差距
C.为了满足企业绩效管理的各种需要
D.为了提高组织和员工的绩效
E.改善组织工作氛围


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142、多项选择题  绩效考评的标准包括（）。

A．分解提问标准
B．分解等级标准
C．综合提问标准
D．综合等级标准
E．结构等级标准


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143、多项选择题  基于绩效考评的培训开发，员工培训从管理方面看，基本可以分为（）

A.计划阶段
B.培训调查阶段
C.培训实施阶段
D.评估阶段
E.反馈阶段


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144、问答题  在丁苯橡胶生产中使用高分子凝聚剂有何优点？


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145、单项选择题  可以说明员工在某个方面是如何表现的，以及他们采取什么方式方法完成工作任务是属于绩效考评体系的（）。

A.品质型指标
B.结果型指标
C.行为型指标
D.态度型指标


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146、多项选择题  一般来说，绩效管理评估问卷的内容包括（）。

A.基本信息
B.调查日期
C.问卷说明
D.主体部分
E.意见征询


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147、单项选择题  成绩记录法具备（）的优点。

A.有效性
B.全面性
C.经济性
D.准确性


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148、多项选择题  人力资源管理部门应设计出完善的考评者培训制度，通过培训者考评达到（）目的。

A.使考评者认识到绩效考评在人力资源管理中的地位和作用，认识到自身在绩效考评过程中的作用
B.统一各个考评者对于考评指标和考评标准的理解
C.使考评者理解具体的考评方法
D.避免考评者误区的产生，使考评者了解如何尽可能地消除误差与偏见
E.帮助基层员工学习如何进行绩效反馈和绩效指导


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149、单项选择题  以下关于辅导时机说法不正确的是（）

A.当员工需要征求你的意见时
B.当员工希望你解决某个问题时
C.当员工发现一个可以改进绩效的机会时
D.当员工通过培训掌握了新技能时，如果你希望能够将新技能应用于工作中


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150、多项选择题  KPI指标体系的设计主线包括（）。

A.组织结构层级
B.区域人事布局
C.主要业务流程
D.主营业务种类
E.产品生命周期


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151、多项选择题  在构建企业培训主管KPI体系时，应分析其主要工作职责，它包括（）。

A．帮助员工制定职业生涯的规划
B．撰写培训评估报告
C．制定与实施员工培训开发计划
D．指导下属员工工作
E．收集与提供员工培训发展方面的信息


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152、单项选择题  下列关于绩效考评中"标度"说法不正确的是（）。

A.可以是定量的
B.可以是定性的
C.可以是数量化的
D.不能是非数量化的标号


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153、多项选择题  管理者在进行绩效沟通时需要掌握一些技巧，下列选项中，属于沟通技巧的是（）

A.态度应该坦诚
B.应该具体
C.鼓励多余批评
D.多说多听
E.沟通应具建设性


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154、多项选择题  目标制定沟通过程中，直线经理必须向员工讲清楚的问题有（）

A.企业发展的蓝图是什么？
B.企业发展的目标是什么？
C.企业对员工的期望是什么？
D.岗位的目标任务是什么？
E.工作达到的标准是什么？


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155、单项选择题  用“甲等”、“乙等”、“丙等”、“丁等”表示不同的考评等级，这属于（）。

A.量词式的考评标准
B.等级式的考评标准
C.数量式的考评标准
D.描述式的考评标准


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156、单项选择题  提取KPI的程序包括：①分析工作产出；②审核指标和标准；③修改和完善；④设定考评标准；⑤提取和设定绩效考评指标。排序正确的是（）。（2011年5月二级真题）

A.①④③⑥②
B.①⑥②③④
C.①④②⑥③
D.①⑤④②③


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157、单项选择题  （）主要针对那些完成任务所需的知识技能比较缺乏的员工。

A.指示型辅导
B.方向型辅导
C.沟通型辅导
D.鼓励型辅导


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158、单项选择题  （）就是通过图示的方式显示某一团队或个体对组织内部和外部的工作产出。

A.客户关系图
B.流程图
C.鱼骨图
D.任务分解矩阵


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159、多项选择题  以下指标属于结果型指标的是（）。

A.产品产量
B.劳动定额
C.客户投诉率
D.产品品种
E.经济效益


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160、多项选择题  宽厚误差产生的原因可能有（）。

A.评价标准过低
B.考评标准主观性太强
C.指标太多，涉及面广
D.主管为了缓和关系，给下属过高的评价
E.考评者与被考评者进行多次沟通


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161、多项选择题  360度考评中，客户评价要求客户对员工的（）进行评价。

A．心理素质
B．服务态度
C．沟通能力
D．服务质量
E．工作数量


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162、单项选择题  根据特定时期的用人政策、本单位的具体情况，以及考评单位所积累的经验来确定考评要素的方法称为（）

A.个案研究法
B.经验总结法
C.头脑风暴法
D.要素图示法


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163、单项选择题  目标分解法采用的是（）设定目标的方法。

A.横向比较法
B.平衡计分卡
C.预期估计法
D.任务分解法


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164、多项选择题  为了对员工进行有效的辅导，管理者应选择的绩效辅导时机是（）。

A.当员工需要征求管理者的意见时
B.当员工希望管理者解决某个问题时
C.当管理者发现了一个可以改进绩效的机会时
D.当员工通过培训掌握了新技能时，如果管理者希望他能够将新技能运用于工作中，就可以辅导他使用这种技能
E.绩效面谈时


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165、问答题  简述移情和拟人的同与异？


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166、多项选择题  绩效考评指标体系建设合理性原则要求主要是指（）。

A.指标要准确反映考评对象的绩效
B.指标要能科学引导员工的行为
C.指标要能用于考评团队绩效
D.指标要不受考评者主观因素的制约和影响
E.指标要符合量化的要求


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167、单项选择题  以下不属于行为导向型考评方法的是（）。（2012年11月、2011年5月二级真题）

A.强制分配法
B.强迫选择法
C.成对比较法
D.直接指标法


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168、多项选择题  绩效管理评估指标有（）。

A.被评估的人数
B.信息质量
C.绩效等级的分布
D.绩效面谈的质量
E.总体成本/收益比


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169、单项选择题  仅适用于激发员工表现，开发其技能，而不适用于员工之间比较的结果导向型的绩效考评方法是

A．短文法
B．评价量表法
C．记录法
D．强制选择法


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170、多项选择题  为有效维持上下属之间的良好关系，合理的做法是（），

A.上司应减少与员工的接触，以"距离"增强权威感
B.上司充分信任下属，放手让他们加强自我管理
C.从下属的立场考虑问题，尊重下属的自尊心
D.员工差异很大，适度批评一些员工会增强他们的工作动力


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171、多项选择题  下列属于行为导向型客观考评方法的有（）。

A.成对比较法
B.成绩记录法
C.关键事件法
D.行为定位法
E.加权选择量表法


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172、多项选择题  绩效考评指标体系设计原则的是（）。

A.合理性
B.独立性
C.科学性
D.明确性
E.完整性


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173、多项选择题  品质主导型考评方法的优点包括（）。

A.操作简单
B.能够激励员工提高技能或培养职业需要的个人素质
C.开发成本小，反馈功能好，具有较强的连贯性
D.实施成本低廉
E.标准设定和描述比较容易


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174、多项选择题  下列属于绩效考评指标体系的设计程序的有（）

A.工作分析
B.明确权责
C.理论验证
D.进行指标调查，确定指标体系
E.反馈总结


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175、单项选择题  设计绩效指标时，完整地反映考核对象系统运行总目标的各个方面，从多个角度对考评对象的绩效进行考核，反映了绩效指标体系设计的（）原则

A.针对性
B.可测性
C.合理性
D.完整性


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176、单项选择题  不属于常见的绩效辅导的方式的是（）

A.指导型辅导
B.指示型辅导
C.鼓励型辅导
D.方向型辅导辅导的方式：1、指示型辅导——主要针对那些完成任务所需要的知识技能比较缺乏的员工，给予他们一些有关怎样完成任务的具体指示，然后一步一步地传授完成任务的及技能，并且跟踪员工执行情况。2、方向型辅导——员工技能掌握完成任务的知识技能，但是有时候还会遇到一些特殊情况无法处理；或者员工掌握了具体的操作方法，但需要主管人员进行大的方向性引导。3、鼓励型辅导——对具有完善的知识技能的专业人员，主管人员的辅导不必介入到具体细节，只需要给予他们鼓励和适当的建议，使员工充分发挥自己的创造力。


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177、多项选择题  为保证"日清日结法"的有效实施，必须坚持的原则有（）。

A.闭环原则
B.比较分析原则
C.不断优化原则
D.控制成本原则
E.设定目标原则


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178、多项选择题  常见绩效考评结果的应用范围主要有（）。

A.用于招募与甄选
B.用于人员调配
C.用于人员培训与开发决策
D.用于确定员工薪酬
E.用于调整员工薪酬


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179、单项选择题  （）的选择是绩效评价的重点与难点，也是绩效管理中的一个技术性很强的问题

A.绩效考评方法
B.绩效考评指标
C.绩效考评方式
D.绩效考策略


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180、单项选择题  为了检验管理系统中考评方法的适用性和可行性，可采用（）对其作出具体评价，如考评结果是否存在集中趋势、过松过宽偏误等。

A.座谈法
B.问卷调查法
C.查看工作记录法
D.总体评价法


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181、单项选择题  劳动定额法属于（）的绩效考评方法

A.品质导向型
B.结果导向型
C.行为导向型
D.综合型


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182、单项选择题  关于社会慈善事业，你能够认可的说法是（）。

A.大家都来关心慈善事业，慈善事业才能做好
B.没有充分的物质基础，要做好慈善事业是不可能的
C.做好慈善事业，关键是要有一种对善的追求
D.把自己的事情做好了，就是为社会慈善事业做贡献了


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183、单项选择题  用甲乙丙丁表示不同的考评等级，这属于（）。

A.量词式考评标准
B.等级式考评标准
C.数量式考评标准
D.描述式考评标准


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184、单项选择题  关于绩效沟通的方式，下列说法错误的是（）。

A.正式的绩效沟通是企业管理制度规定的各种定期进行的沟通
B.非正式的绩效沟通是员工与管理者在工作过程中的信息交流过程
C.正式绩效沟通的最大优点在于它的及时性
D.非正式绩效沟通中，面谈是管理者与员工之间最主要的沟通方式


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185、多项选择题  基于信息化绩效考评系统中，绩效考评后台系统的主要功能包括（）。

A.搭建组织架构
B.构建考评体系
C.设定考评标准
D.明确考评权限
E.管理考评结果


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186、多项选择题  绩效管理评估的指标包括（）。

A.被评估的人数
B.信息质量
C.绩效管理制度满意度
D.总体成本/收益比
E.单元层次和组织层次的绩效


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187、单项选择题  一下有关绩效沟通表述正确的是（）。

A.正式沟通的方式是书面报告
B.定期会面属于非正式沟通方式
C.书面报告的最大优点是简单易行
D.正式的书面报告可替代口头沟通


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188、多项选择题  以下关于名称量表的说法正确的是（）

A.又称类别量表
B.数字没有任何数量大小的含义
C.数字没有序列性、等距性、可加性
D.可以用于频数统计
E.它是量表在测量上一种最低的形式


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189、单项选择题  下列关于结构式叙述法的说明不正确的是（）。

A．该方法简便易行
B．无需被考评者的参与
C．工作分析不到位
D．绩效考评标准不明确


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190、多项选择题  建立战略导向KPI体系具有的意义有（）。

A.可以发挥战略导向牵引作用
B.诠释企业的总体发展战略
C.成为实施企业战略规划的重要工具
D.强调对员工的行为激励
E.调动全员的积极性


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191、多项选择题  绩效管理系统的评估方法，主要包括（）

A.总体评价法
B.阶段评价法
C.问卷调查法
D.查看工作记录法
E.座谈法


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192、单项选择题  为了实现绩效考核"定量准确的原则"，评分应尽可能采用（）。

A.名称量表
B.等级量表
C.等距量表
D.比率量表


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193、单项选择题  平衡计分卡的指标构成不包括（）。

A．企业战略指标
B．财务指标
C．内部运营指标
D．客户指标


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194、单项选择题  如下有关绩效沟通的表述错误的是（）。

A.绩效管理是绩效沟通的核心
B.绩效沟通有利于和谐企业文化创建
C.绩效管理各阶段都需要绩效沟通
D.绩效沟通能促进树立优秀人力资源品牌


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195、多项选择题  以下属于绩效考核的特征性效标的有（）。

A．领导技能
B．员工可靠度
C．沟通能力
D．员工忠诚度
E．工作态度


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196、多项选择题  绩效考评标准的设计应遵循的原则有（）。

A.定量准确
B.先进合理
C.突出特点
D.简洁扼要
E.公平民主


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197、单项选择题  当绩效指标的跟踪和监控耗时过多时，可采取的改进措施是（）。

A.缩短跟踪和监控的时间
B.增加人力、物力的投入
C.设置更为精细的跟踪指标
D.跟踪"正确率"指标转为跟踪"错误率"指标


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198、单项选择题  《公民道德建设实施纲要》提出的我国从业人员应该遵循的职业道德要求是（）

A.爱岗敬业、诚信友善、公道正派、崇尚科学、自强奉献
B.爱国守法、明理诚信、崇尚科学、团结和谐创新进取
C.爱岗敬业，诚实守信、办事公道、服务群众奉献社会
D.爱岗敬业、诚实守信公道正派、厚德自强、奉献进取


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199、多项选择题  绩效沟通方式主要包括（）。

A.正式绩效沟通
B.非正式绩效沟通
C.书面报告
D.定期会面
E.结构化绩效沟通


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200、多项选择题  下列有关绩效沟通技巧表述正确的是（）。

A.沟通时态度要坦诚
B.沟通应该具体
C.注意倾听
D.及时沟通
E.沟通应具有建设性


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