1、判断题  物流服务质量与物流成本两者之间的关系适用收益递减规律。

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本题答案：对
本题解析：物流服务质量与成本是一种此消彼长的关系。物流服务质量提高，物流成本就会上升。可以说两者间的关系适用于收益递减规律。

2、判断题  人们往往用物流成本占GDP的比重来衡量一个国家物流管理水平的高低，这种物流成本就是指物流企业物流成本。

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本题答案：错
本题解析：人们往往用物流成本占GDP的比重来衡量一个国家物流管理水平的高低，这种物流成本就是社会物流成本。

3、判断题  物流标准化系统属于二次系统，或称后标准化系统。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

4、判断题  利用作业成本法计算物流成本，结果是个数增加则物流成本随之增加，个数相同的话，即使其他条件不同的物流成本，也不会增加。

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本题答案：错
本题解析：传统的成本计算，以"平均每个多少"作为基准，结果是个数增加则物流成本随之增加，个数相同的话，即使其他条件不同的物流成本，也不会增加。

5、判断题  在企业的营销政策上，企业物流功能是企业生产和消费的附属职能。

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本题答案：错
本题解析：在企业的营销政策上，特别是在细分化营销时期，企业物流功能不再是企业生产和消费的附属职能。

6、问答题  物流服务如何适应产品生命周期的动态变化？

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本题答案：企业物流服务必须根据市场营销创意的变化而在竞争环境中演
本题解析：试题答案企业物流服务必须根据市场营销创意的变化而在竞争环境中演变，在典型的市场营销环境中，客户所需要的物流服务会随时间而变化。物流服务必须与产品生命周期的动态状况相适应。产品的生命周期结构可用于考察与制订客户服务需求计划有关的动态状况。产品生命周期主要包括四个阶段，即导入期、成长期、成熟期以及衰退期。物流服务在不同阶段调整变化的具体内容如下：
（1）导入阶段的物流服务在新产品引入阶段，需要有高度的产品可得性和灵活的物流服务。在制订新产品的物流运营计划时，必须考虑厂商应具有迅速而准确地提供产品补给的能力。这一阶段物流服务的要点在于：①未来的物流服务系统设计必须适应产品种类和有关库存单位（SKU）的变化；②企业要将经营活动延伸至专业化市场，使整个扩大了的渠道中的产品流量细分化，导致通过物流服务进行成本控制的可能性更小；③有一半以上的新产品在未来有足够长的寿命以弥补其开发成本。
（2）成长阶段的物流服务这一阶段物流服务的重点已从不惜任何代价提供所需服务，转变为更趋平衡的服务与成本绩效。企业已具有最大的机会去设计物流服务作业以获取利润，在该阶段中，营销活动主要是具体的物流服务，并无特殊的要求，并为取得物流服务的规模经济效益提供了最大限度的机会。厂商用以支持产品的基本客户服务承诺是在产品生命周期中相对比较兴旺的成长阶段做出的。
（3）成熟阶段的物流服务成熟阶段具有激烈竞争的特点，因为某种产品的成功，往往会引来各种替代品的竞争，作为响应，调整价格和服务就成为企业的一种标准的战略措施。在饱和阶段中，物流服务一般会变得具有高度选择性，而竞争对手之间会调整各自的基本服务承诺，以提供独特的增值服务，努力在主要客户中创造忠诚气氛。企业会将更多的费用分配给物流服务，以确保向关键客户提供特殊服务。为了满足来自许多不同渠道的各种服务需求，许多制造商建立了配送网络和仓库。在多渠道的物流服务条件下，配送到任何一个地点的产品流量都比较小，并需要为特殊的客户提供特殊的服务。因此，成熟阶段的竞争状况增加了物流服务的复杂性，要求服务作业具备更高的灵活性。
（4）衰退阶段的物流服务当一种产品行业即将消亡时，企业必须在放盘出售产品或继续有限配送等可选方案之间进行平衡。因此，企业的物流服务必须被定位于继续维持相应的配送业务，同时，当产品万一被剔除时又不至于冒过多的风险。此时，如何最大限度地降低风险比起最大限度地减少物流服务成本显得更为重要。

7、单项选择题  利润曲线由（）决定。

A.不同服务水平下收入与成本之差
B.不同服务水平下收入与成本之和
C.相同服务水平下收入与成本之差
D.相同服务水平下收入与成本之和

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本题答案：A
本题解析：不同服务水平下收入与成本之差就决定了利润曲线。因为利润曲线上有一个利润最大化点，所以规划物流系统就是要寻找这一理想的服务水平。该点一般在水平最低和最高的两个极端点之间。

8、单项选择题  物流客户服务的最终目标是（）。

A.保有顾客所期望的商品存货保障
B.在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障
C.符合顾客所期望的商品质量保障
D.保证顾客对商品的利用可能性

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本题答案：D
本题解析：物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性，反映物流客户服务的内容以及衡量物流客户服务的水准的是：
①保有顾客所期望的商品存货保障；
②在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障；
③符合顾客所期望的商品质量保障。

9、问答题  

在企业经营活动中，物流是渗透到各项经营活动之中的活动。物流成本就是用金额评价物流活动的实际情况。我国的物流成本很高是一个不争的事实，几乎高于发达国家的一倍。而安利（中国）的储运成本仅占全部经营成本的4.6%，其物流成本的管理控制模式值得国内其他同行借鉴。为充分发挥高效率、好效益，调控成本，安利（中国）采用了一种极富挑战性的全方位物流概念。全方位物流概念，是指在物流配送、仓储、库存等系统管理中，安利公司的储运部门既大量采用第三方物流服务，同时又通过自身团队等控制核心业务。物流系统的完善与效率，在很大程度上影响着整个市场的有效运作。安利采用了适应中国国情的"安利团队+第三方物流供应商"的全方位运作模式。核心业务如库存控制等由安利统筹管理，实施信息资源最大范围的共享，使企业价值链发挥最大的效益。而非核心环节，则通过外包形式完成。如以广州为中心的珠三角地区主要由安利的车队运输，其他绝大部分货物运输都是由第三方物流公司来承担。另外，全国几乎所有的仓库均为外租第三方物流公司的仓库，而核心业务，如库存设计、调配指令及储运中心的主体设施与运作则主要由安利本身的团队统筹管理。目前已有多家大型第三方物流公司承担安利公司大部分的配送业务。公司会派员定期监督和进行市场调查，以评估服务供货商是否提供具有竞争力的价格，并符合公司要求的服务标准。这样，既能整合第三方物流的资源优势，与其建立坚固的合作伙伴关系，同时又通过对企业供应链的核心环节-管理系统、设施和团队的掌控，保持安利的自身优势。
安利（中国）物流中心的目标是配合公司的市场营销战略，根据公司产品在市场销售的情况，调节产品流通速度，并不断提升物流运行效率，确保准确、及时地为全国所有的店铺及消费者提供货物，并将物流成本控制在合理的水平上。安利先进的计算机系统将全球各个分公司的存货数据联系在一起，各分公司与美国总部直接联机，详细储存每项产品的生产日期、销售数量、库存状态、有效日期、存放位置、销售价值、成本等数据。有关数据通过数据专线与各批发中心直接联机，使总部及仓库能及时了解各地区、各地店铺的销售和存货状况，并按各店铺的实际情况及时安排补货。在仓库库存不足时，公司的库存及生产系统亦会实时安排生产，并预定补给计划，以避免个别产品出现断货情况。安利单在信息管理系统上就投资了9000多万，其中主要的部分之一，就是用于物流和库存管理的AS400系统，它使公司的物流配送运作效率得到了很大的提升，同时大大地降低了各种成本。在美国，安利仓库的自动化程度相当高，而在中国，很多现代化的物流设备并没有被采用，因为美国土地和人工成本非常高，而中国这方面的成本比较低。两相权衡，安利弃高就低。安利采取和另一物业发展商合作的模式，合作方提供土地和库房，安利租用仓库并负责内部的设施投入。只用了1年时间，投入1500万元，安利就拥有了一个面积充足、设备先进的新物流中心。而国内不少企业，在建自己的物流中心时将主要精力都放在了基建上，不仅占用了企业大量的周转资金，而且费时费力，效果并不见得很好。请回答下列问题：

从案例看，你认为该如何进行物流成本控制？

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本题答案：物流成本控制的途径有：
①物流技术的改善物流
本题解析：试题答案物流成本控制的途径有：
①物流技术的改善物流过程是一个创造时间性和空间性价值的经济活动过程，为使其能提供最佳的价值效能，就必须保证物流各个环节的合理化和物流过程的迅速、通畅。物流系统各个环节的优化技术与方法很多，在储存环节，安利工厂生产的产品及向其他供应商采购的印刷品、辅销产品等先转运到位于广州的储运中心，然后通过不同的运输方式运抵各地的区域仓库暂时储存，再根据需求转运至设在各省市的店铺，并通过家居送货或店铺等销售渠道推向市场，实现物资存储优化。
②物流管理水平的提高物流成本的综合管理与控制，就是要将物流成本管理系统与日常控制系统结合起来，形成一个不断优化的物流系统的循环。通过一次次循环、计算、评价，使整个物流系统再不断地优化，最终找出其总成本最低的最佳方案。安利十分注重信息管理系统的建设，它发展了用于物流和库存管理的AS400系统，使公司的物流配送运作效率得到了很大的提升，同时大大地降低了各种成本。安利先进的计算机系统将全球各个分公司的存货数据联系在一起，各分公司 与美国总部直接联机，详细储存每项产品的生产日期、销售数量、库存状态、有效日期、存放位置、销售价值、成本等数据。使总部及仓库能及时了解各地区、各地店铺的销售和存货状况，并按各店铺的实际情况及时安排补货，加强了对物流成本的日常控制，提高了物流管理水平。

10、判断题  拣货方式若为全自动化拣货，即不必人为判断商品，只看编号，人工动作主要为搬运货物及电动拖板车的行进。

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本题答案：错
本题解析：拣货主要若为半自动化拣货，即不必人为判断商品，只看编号，人工动作主要为搬运货物及电动拖板车的行进。

11、判断题  物流成本只包括储存、装卸搬运所发生的费用。

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本题答案：错
本题解析：物流成本定义为"物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现"，即产品在实物运动过程中，如包装、运输、储存、流通加工、物流信息等各个环节所支出人力、物力和财力的总和。物流成本是完成诸种物流活动所需的全部费用。

12、问答题  物流标准化系统的主要特点有哪些？

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本题答案：物流标准化系统的主要特点包括以下几方面：
（
本题解析：试题答案物流标准化系统的主要特点包括以下几方面：
（1）与一般标准化系统相比，物流系统的标准化涉及面更为广泛，其对象包括了机电、建筑、工具、工作方法等许多种类。虽然处于一个大系统中，但缺乏共性，从而造成标准种类繁多，标准内容复杂，也给标准的统一性及配合性带来很大困难。
（2）物流标准化系统属于二次系统，或称后标准化系统。这是由于物流及物流管理思想诞生较晚，组成物流大系统的各个分系统在没有归入物流系统之前，早已分别实现了本系统的标准化，并且经多年的应用，不断发展和巩固已很难改变。在推行物流标准化时，必须以此为依据，个别情况固然可将有关旧标准化体系推翻，按物流系统所提出的要求重建新的标准化体系，但通常还是在各个分系统标准化基础上建立物流标准化系统。这就必然从适应及协调角度建立新的物流标准化系统，而不可能全部创新。
（3）物流标准化更要求体现科学性、民主性和经济性。科学性要求体现现代科技成果，不仅要以科学试验为基础，还要求与物流的现代化（包括现代技术及管理）相适应，要求能将现代科技成果联结成物流大系统；民主性指标准的制定应采用协商一致的办法，广泛考虑各种现实条件，广泛听取意见，使标准更具权威、减少阻力，易于贯彻执行；经济性是标准化主要目的之一.也是标准化生命力如何的决定因素。
（4）物流标准化有非常强的国际性。由于我国执行的搞活及开放政策，对外贸易和交流近年来大幅度上升，国际交往、对外贸易对我国经济发展的作用越来越重要，而所有的国际贸易又最终靠国际物流来完成。各个国家都很重视本国物流与国际物流的衔接，在本国物流管理发展初期就力求使本国物流标准与国际物流标准化体系一致。因此，物流标准化的国际性也是其不同于一般产品标准的重要特点。

13、判断题  物流服务的可替代性，对物流企业来说，方便其在不同运输方式中进行选择，提高其运输形式的灵活性。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

14、判断题  标准化是国民经济中一项重要的技术基础工作，它对于改进产品、过程和服务的适用性、防止贸易壁垒、促进技术合作、提高社会经济效益具有重要意义。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

15、问答题  近年来，国家进行了一系列物流标准化工作：国家标准委于2003年成立了全国物流标委会和全国物流信息管理标委会，主要工作包括组织、协调和制定物流国家标准；国家标准委、国家发改委等8个部门编制了《全国物流标准2005H2010年发展规划》；出台了一批急需的物流国家标准，其中最为引起社会关注的是《物流企业分类与评估指标》，目前，已经有多家大型物流企业通过了评估。对归口管理的物流国家标准进行了清理；通用性、基础性物流标准的实施得到积极推进。2005年8月4日在京召开的全国物流标准化技术委员会和全国物流信息管理标准化技术委员会全体委员会议对上述工作一致表示认可。尽管有成绩，但我国物流标准化工作的几乎仍比较薄弱，存在的主要问题有：现行的物流标准较少、水平较低，物流标准的制修订工作跟不上物流产业的快速发展；缺乏制定、研究物流标准的相关经费；物流标准化工作协调难度大等。现在物流标准化工作迎来了难得的机遇，全国现代物流部际联席会议将推进物流标准化作为促进我国现代物流发展的一项重大措施。物流标准化工作要按《规划》的要求，有重点、分步骤地推进物流国家标准的制修订，解决不同行业和地方标准之间不协调等问题，进一步完善物流标准体系，提高物流标准水平，从总体上改变我国物流国家标准化的落后局面，促进我国国民经济和社会的发展。这次会议认为，全国现代物流工作部际联席会议对物流标准化工作提出的要求是2005-2006年的首要任务，任务主要包括完成物流术语修订工作，提出推进物流标准化工作的具体措施，完善物流标准体系，研发信息管理基础性技术标准等工作。次要任务是推进《物流标准2005-2010年发展规划》的贯彻实施；基础性和通用性重点标准的制修订工作一定要做好；推动现代物流信息管理技术的应用来促进发展；加强企业标准化工作，创新物流信息管理标准化工作机制；完善委员会自身建设。

（1）简要说明我国物流标准化存在的问题。
（2）结合材料，你认为发展我国物流标准化有哪些对策？

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本题答案：（1）我国物流标准化存在的问题有：
①尽管我
本题解析：试题答案（1）我国物流标准化存在的问题有：
①尽管我国建立了物流标识标准体系，并制定了一些重要的国家标准，但这些标准的应用和推广都存在着严重问题；
②缺乏货物运输过程中基本设备的统一规范；如托盘的尺寸、卡车的大小、仓库货架的尺寸等无法配套使用，严重影响了物流配送系统的运作效率；
③商品信息标准化工作落实盲目。我国许多部门和单位都在建自己的商品信息数据库，但数据库的字段、类型和长度都不一致，形成一个个信息孤岛，严重影响了作为物流管理基础的信息交换和电子商务的运作。
（2）发展我国物流标准化的对策有：
①充分发挥政府部门的组织和引导作用政府部门是国家标准的组织制定者和推广者，在国家标准的制定中扮演着重要角色。对于现代物流业相关标准的拟定，还需要国家进行宏观指导及组织编写。在物流的第一个基础标准《物流术语》的编制过程中，政府部门给予了积极的支持，并在标准发布后进行了大量的宣传和推广工作。
②企业积极配合标准的制定，并认真贯彻执行国家标准目前，在我国尚无完备的物流标准体系的情况下，物流企业对物流标准的制定同样承担着巨大的责任，因为企业是我国物流标准化的基础。物流标准的具体条款要通过我国国内物流行业的具体运作和实践进行检验。制定标准不能简单照搬国外先进、成熟的物流标准，要建立适合自己国情和特点的物流标准系列。物流企业要在自身的运作中总结经验，提供企业自身的物流标准，为国家标准的制定提供良好的基础素材。同时，对国内已有的标准，各物流企业要结合自己的实际，认真地贯彻执行，这样不仅有利于企业自身的发展，也会促进国内物流业的整体发展。
③科研机构相互协作，加强标准的研究和制定科研机构，包括很多高校是物流标准的主要制定者，是联系政府与物流企业的桥梁。物流研究机构要对国内广大物流企业进行调研，引进国外的先进理论和方法，全面综合各方意见，形成符合我国实际并兼有先进性、成熟性的国家标准。为了做好这项工作，国内的物流研究机构要相互协作，发挥各自的优势，使物流标准的制定达到最优化，为我国物流事业服务。

16、单项选择题  企业物流服务的水平决定于（）。

A.企业的规模
B.企业的物流系统
C.企业员工的态度
D.企业的运作模式

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本题答案：B
本题解析：企业物流服务的水平决定于企业的物流系统，而物流系统运行过程中涉及众多方面的工作，如销售预测、结点网络设计、原材料采购供应、库存管理、产成品运输和配送等。因为每一项工作的质量都会影响到作为系统输出的物流服务水平的高低，所以，要提高物流服务水平，首先必须提高物流系统中每一项工作的质量。

17、问答题  会计方式的物流成本核算具体有哪几种形式？

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本题答案：会计方式的物流成本核算是要通过凭证、账户、报表的完整体
本题解析：试题答案会计方式的物流成本核算是要通过凭证、账户、报表的完整体系，对物流耗费予以连续、系统、全面地记录的计算方法。这种核算方法又可分三种具体形式：
（1）独立的物流成本核算体系它是把物流成本核算与财务会计核算体系截然分开，单独建立起物流成本的凭证、账户和报表体系。具体做法是，对于每项物流业务，均由车间成本核算员或者基层成本核算员根据原始凭证编制物流成本记账凭证一式两份，一份连同原始凭证转交财务科。据以登记财务会计账户，另一份留基层成本核算员据以登记物流成本账户。
（2）结合财务会计体系的物流成本计算它是把物流成本核算与企业财务会计和成本核算结合起来进行，即在产品成本计算的基础上增设一个"物流成本"科目，并按物流领域、物流功能分别设置二级、三级明细账，按费用形态设置专栏。当费用发生时，借记"物流成本"及有关明细账，月末按照会计制度规定，根据各项费用的性质再还原分配到有关的成本科目中去。
（3）物流成本二级账户（或辅助账户）核算形式这是指在不影响当前财务会计核算流程的前提下，通过在相应的成本费用账户下设置物流成本二级账户，进行独立的物流成本二级核算统计。以制造企业为例：在制造企业的各级含有物流成本的一级科目下设二级科目或增设费用项目，或者在编制记账凭证时设置"物流成本"辅助账户，在各二级账户下按物流功能设置三级账户，并按费用支付形态设置专栏。在按照财务会计制度的要求编制凭证、登记账簿，进行正常的财务会计成本核算的同时，根据记账凭证上的二级科目或辅助账户，登记有关的物流成本辅助账户及其明细账，进行账外的物流成本计算。将各种物流成本归入二级科目或辅助账户中，最后将各物流成本的二级科目分类汇总即可求得总得物流费用。

18、判断题  制造企业物流总成本一般包括：运输成本、存货持有成本和物流行政管理成本。

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本题答案：错
本题解析：社会物流总成本一般包括：运输成本、存货持有成本和物流行政管理成本。

19、单项选择题  "服务产品组合"不包括（）。

A.赠品
B.信息
C.有形产品
D.服务

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

20、单项选择题  根据"物流成本冰山"说，露在水面之上的部分是（）。

A.企业内部消耗的物流费
B.制造费用
C.委托物流费用
D.自家物流费

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本题答案：C
本题解析："物流成本冰山"说认为，一般情况下，在企业的财务统计数据中，只能看到支付给外部运输和仓库企业的委托物流费用，而实际上，这些委托物流费用在整个物流费用中确实犹如冰山的一角。

21、判断题  伴随着物流活动而发生的各种费用，并体现物流活动所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现称为物流价格。

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本题答案：错
本题解析：伴随着物流活动而发生的各种费用，并体现物流活动所消耗的物化劳动和活化劳动的货币表现的是物流成本。

22、单项选择题  建立物流标准化体系必须体现的要求，衡量物流系统标准化体系的成败的重要标志是（）。

A.协调性
B.配合性
C.统一性
D.科学性

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本题答案：B
本题解析：配合性是建立物流标准化体系必须体现的要求，衡量物流系统标准化体系的成败，配合性是重要的标志。配合性不好，物流效率、经济效果便无从谈起。

23、判断题  物流企业为客户企业对其物流系统一体化的功能整合就是增值服务。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

24、单项选择题  物流质量管理是企业全面质量管理的重要一环，其核心是（）。

A.物流效率管理
B.物流服务质量管理
C.物流工作质量管理
D.产品质量管理

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本题答案：B
本题解析：物流质量管理是企业全面质量管理的重要一环，其核心是物流服务质量管理。物流服务是物流系统的输出，物流服务水平的高低决定于物流系统的结构和功能。物流服务质量或者物流客户服务质量与商品质量保证和改善一起，作为顾客直接感受到的服务质量，会对顾客评价物流质量产生决定性影响。

25、判断题  除了交纳的税金之外，物流企业的各项费用一般可以归为经营费用和管理费用两大类。其中经营费用可以看成是与企业的经营业务直接相关的各项费用，如人工费、修理费、办公费、差旅费等。

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本题答案：错
本题解析：除了交纳的税金之外，物流企业的各项费用一般可以归为经营费用和管理费用两大类。经营费用可以看成是与企业的经营业务直接相关的各项费用，如运输费、装卸费、包装费、广告费、营销人员的人工费、差旅费等；而管理费用一般是指企业为组织和管理整个企业的生产经营活动而发生的费用，包括行政管理部门管理人员的人工费、修理费、办公费、差旅费等。

26、判断题  制造企业的生产目的是为了将生产出来的物品通过销售环节转换成货币，为了销售生产经营的需要，制造企业所组织的物品实体应包括产成品、半成品、原材料和零配件等。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

27、单项选择题  "物流成本冰山说"之所以成立，其原因不包括（）。

A.会计核算制度本身没有考虑到物流成本
B.物流成本的计算范围太大
C.在运输、保管、包装、装卸以及信息等各物流环节中，以哪几种环节作为物流成本的计算对象问题
D.物流成本的计算方法不成熟

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本题答案：D
本题解析："物流成本冰山说"之所以成立，除了会计核算制度本身没有考虑到物流成本之外，还有以下三个方面的原因：
①物流成本的计算范围太大；
②运输、保管、包装、装卸以及信息等各物流环节中，以哪几种环节作为物流成本的计算对象问题；
③选择哪几种费用列入物流成本中的问题。

28、判断题  客户对其所获得商品的"利用可能性"等于存货服务率与配送服务率的乘积。

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本题答案：对
本题解析：到达理论强调物流服务的本质是将商品送达到用户手中，使其获得商品的"利用可能性"。利用可能性等于存货服务率与配送服务率的乘积。如果存货随时能够满足订货要求，则存货服务率为100%；所订货物在规定的时间内能够准确送达到用户手中，则配送服务率为100%；如果两项服务率都是100%，则用户的商品利用可能性也就达到100%。但如果其中一项为零，则用户的商品利用可能性就为零。

29、判断题  作业成本法应用于物流成本核算的理论基础是：作业产生产品。

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本题答案：错
本题解析：目前，作业成本法（Activity-BasedCosting，ABC）被认为是确定和控制物流成本最有前途的方法。作业成本法应用于物流成本核算的理论基础是：产品消耗作业，作业消耗资源并导致成本的发生。

30、单项选择题  由于物流是一个复杂的系统，要形成整个物流系统的标准化，必须寻找一个共同的基点。为了确定这个基点，人们将进入物流领域的货物分成（）。

A.二类
B.三类
C.四类
D.五类

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本题答案：B
本题解析：人们将进入物流领域的产品（货物）分为三类，分别为：零杂货物、散装货物与集装货物。零杂货物及散装货物在物流的"结、节点"上，实现操作及处理的标准化是相当困难的；集装货物在物流过程的始终都是以一个集装体为基本单位，其包装形态在装卸、输送及保管的各个阶段都基本上不会发生变化。

31、判断题  物流标准化系统的主要特点主要体现在：市场导向的特点、一致性与协调性的特点、科学发展的特点和推进企业创新的特点。

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本题答案：错
本题解析：物流标准化的基本原则是：市场导向原则、一致性与协调性原则、科学发展原则、推进企业创新原则。物流标准化系统的主要特点主要体现在：
①物流系统的标准化涉及面比一般标准化系统更为广泛，对象更为多样化；
②物流标准化系统属于二次系统，即后标准化系统；
③物流标准化更要求体现科学性、民主性和经济性；
④物流标准化有非常强的国际性。

32、多项选择题  从物流成本管理和控制的角度，可把物流成本分成（）几个方面。

A.仓储成本
B.运输成本
C.社会物流成本
D.货主企业的物流成本
E.物流企业的物流成本

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本题答案：C, D, E
本题解析：从物流成本管理和控制的不同角度，物流成本可以分为：
①社会物流成本。人们往往用社会物流成本占GDP的比重来衡量一个国家物流管理水平的高低；
②货主企业的物流成本。包括制造企业和商品流通企业，它们是物流服务的需求主体；
③物流企业的物流成本。专业的物流企业来参与物流的运营管理，是社会专业化大生产的必然结果，也是提高物流效率，降低物流成本的有效途径。

33、问答题  目前我国物流标准化工作存在哪些问题？

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本题答案：近几年来，随着中国国民经济与对外贸易的发展，中国物流标
本题解析：试题答案近几年来，随着中国国民经济与对外贸易的发展，中国物流标准化得到了较快的发展，取得了一系列可喜的成绩。但也存在许多的问题，具体表现在：
（1）尽管我国建立了物流标识标准体系，并制定了一些重要的国家标准，如《商品条码》.《储运单元条码》、《物流单元条码》等，但这些标准的应用推广存在着严重问题。以《储运单元条码》为例，应用正确率不足15%。
（2）缺乏货物运输过程中基本设备的统一规范，如托盘的尺寸、卡车的大小、仓库货架的尺寸等无法配套使用。其中托盘标准存在的问题较为典型，我国的物流企业有的采用欧美标准，有的采用日韩标准，还有的干脆自己定义，由于与产品包装箱尺寸不匹配，严重影响了物流配送系统的运作效率。
（3）商品信息标准化工作落实盲目。我国许多部门和单位都在建自己的商品信息数据库，但数据库的字段、类型和长度都不一致，形成一个个信息孤岛，严重影响了作为物流管理基础的信息交换和电子商务的运作。

34、多项选择题  常见的物流作业成本动因主要有（）等。

A.直接人工工时
B.货物的货值
C.托盘数量
D.订单数量

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：常见的物流作业成本动因主要有直接人工工时、托盘数量、订单数量、货物的货值等，这些成本动因也需要在日常的工作中加以统计计量。

35、单项选择题  物流成本效益背反的特性是因为物流系统具有（）。

A.独立性
B.目的性
C.相关性
D.整体性

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本题答案：D
本题解析：物流各功能活动的效益背反指物流各项功能活动处于一个统一且矛盾的系统中，在同样的物流总量需求和物流执行条件情况下，一种功能成本的削减会使另一种功能的成本增多。因为各种费用互相关联，必须考虑整体的最佳成本。物流可以看成是由多个效益背反的要素所构成的系统，避免为了片面达到某一单一目的，而损害企业整体利益。

36、多项选择题  下列各项属于商品流通企业物流成本构成中的财务费用的有（）。

A.利息
B.与物流相关的资产损耗
C.职工的工资
D.手续费

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本题答案：A, D
本题解析：暂无解析

37、问答题  简述物流标准化的形式。

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本题答案：标准化的形式是标准化内容的表现形态。标准化有多种形式，
本题解析：试题答案标准化的形式是标准化内容的表现形态。标准化有多种形式，每种形式都表现不同的标准化内容。物流标准化的形式主要包括：
（1）简化简化是在一定范围内缩减物流标准化对象的类型数目，使之在一定的时间内满足一般需要的标准化形式。在商品生产社会里，产品生产呈多样化发展趋势，如果不加限制地任其发展，就可能出现多余的、无用的和低功能的产品品种，对社会资源和生产力造成极大浪费。在商品流通的大循环中，对这些多余的产品不得不增加运输、包装、分拣、储存等环节中的工具、技术、装备和大量人力的消耗，造成流通中更多的浪费。简化是人类对社会产品的类型及流通手段、方法进行有意识的自我控制的一种有效形式。
（2）统一化统一化是把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式。统一化的目的是消除混乱，为人类的正常活动建立共同遵循的秩序。统一化和简化的区别在于，统一化着眼于取得一致性，简化着眼于精练，统一化比简化更深刻，更具有普遍性。在物流中，对各种编码、符号、代号、标志、名称、单位、包装运输中机具的品种规格系列和使用特性等，必须实现统一。
（3）系列化系列化是对一类产品中的一组产品同时进行标准化的一种形式，是标准化的高级形式，它按照用途和结构将同类型产品归并在一起，使产品品种典型化，又把同类型产品的主要参数、尺寸，按优先数理论合理分级，以协调同类产品和配套产品以及包装之间的关系。系列化是使某一类产品系统的结构，功能标准化的最佳形式。在物流科学技术发展进程中，系列化是改善物流，促进物流技术发展最为明智而有效的方法。
（4）通用化通用化是指在互相独立的系统中，选择和确定具有功能互换性或尺寸互换性的子系统或者功能单元的标准化形式。互换性是通用化的前提。互换性有两层含义，一是指产品的功能可以互换；二是指尺寸互换性。通用化的目的在于最大限度地减少重复劳动。通用化程度越高对市场的适应性越强。
（5）组合化组合化是按照标准化原则，设计制造出若干组通用性较强的单元，再根据需要进行拼合的标准化形式。组合化以系统的分解与组合理论为基础。建筑用砖从"组合化"角度来看是最原始的组合件。活字印刷术是组合化的典型创造。对于物品编码系统和相应的计算机程序也同样可以通过组合化使之更加合理化。

38、单项选择题  各种物流服务的基本功能，特别是运输、仓储、信息集成、存货管理、订单处理、物料采购等功能最可能成为增值服务延伸的（）。

A.核心
B.起点
C.终点
D.加油站

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

39、判断题  过高的物流服务势必损害经营绩效，不利于企业收益的稳定。

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本题答案：对
本题解析：市场机制和价格机制的变动通过供求关系既决定了物流服务的价值，又决定了一定服务水准下的成本。所以，物流服务的供给不是无限制的，过高的物流服务势必损害经营绩效，不利于企业收益的稳定。

40、多项选择题  商品流通企业物流成本由（）构成。

A.人工费用
B.营运费用
C.仓储保管费用
D.财务费用
E.其他费用

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：商品流通企业物流成本是指在组织商品的购进、运输、仓储、销售等一系列活动中所消耗的人力、物力、财力的货币表现，其具体构成如下：
①人工费用，包括物流相关职工的工资、奖金、津贴以及福利费等；
②营运费用，如物流运营中的能源消耗、运杂费、折旧费、办公费、差旅费、保险费等；
③财务费用，来源:91考试网指经营活动中发生的存货资金使用成本支出，如利息、手续费等；
④其他费用，如与物流相关的税金、资产损耗、信息费等。

41、问答题  简述物流标准化的作用。

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本题答案：物流标准化对于提高物流作业效率，加快商品流通速度，保证
本题解析：试题答案物流标准化对于提高物流作业效率，加快商品流通速度，保证物流质量，减少物流环节，提高物流管理效率，降低物流成本具有巨大促进作用，同时也有利于推动物流技术的发展，其作用表现在：
（1）物流标准化是实现物流管理现代化的重要手段和必要条件。社会分工的日益细化，要求实现物流系统的高度社会化。从技术和管理的角度来看，要使整个物流系统形成一个统一的有机整体，物流标准化起着纽带性关键作用。只有在物流系统的各个环节制定标准，并严格贯彻执行，才能实现整个物流系统的高度协调统一，提高物流系统管理水平。
（2）物流标准化是物流产品的质量保证。物流活动的根本任务是将工厂生产的合格产品保质保量并及时地送到用户手中。物流标准化对运输、包装、装卸、搬运、仓储、配送等各个子系统都制定相应标准，形成物流的质量保证体系，只要严格执行这些标准，就能将合格的物资送到用户手中。
（3）物流标准化是消除贸易壁垒，促进国际贸易发展的重要保障。在国际经济交往中，各国或地区标准不一，是重要的技术贸易壁垒，严重影响国家进出口贸易的发展。要使国际贸易更快发展，必须在运输工具、包装、装卸、仓储、信息，甚至资金结算等方面采用国际标准，实现国际物流标准统一化。
（4）物流标准化是降低物流成本，提高物流效益的有效措施。物流的高度标准化可以加快物流过程中运输、装卸、搬运的速度，降低储存费用，减少中间损失，提高工作效率，因而可获得直接或间接的物流效益，否则就会造成经济损失。
（5）物流标准化是我国物流企业进军国际物流市场的通行证。全球经济一体化的浪潮，使世界各国的跨国公司开始把发展目光集中到我国。我国加入WTO后，物流业首先受到来自国外的物流公司的冲击。我国的物流业必须全面与国际接轨，接纳最先进的思想，运用最科学的运作和管理方法，改造和武装我国的物流企业，以提高竞争力。从我国目前的情况看，物流的标准化建设是引导我国物流企业与国际物流接轨的最佳途径。

42、判断题  用"到达理论"替代"距离理论"，为的是强调物流服务的本质是将商品送达到用户手中，而不是强调其克服空间距离的作用。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

43、单项选择题  存货服务率与配送服务率的乘积等于（）。

A.到达可能性
B.可达性
C.可达可能性
D.利用可能性

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

44、判断题  产品的价格背后体现的还是产品的价值量，即产品中所凝聚的人类抽象劳动的数量。商品价值取决于个别企业的劳动时间，而不是由行业平均必要劳动时间所决定。

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本题答案：错
本题解析：产品的价格背后体现的还是产品的价值量，即产品来源:91考试网 91ExaM.org中所凝聚的人类抽象劳动的数量。商品价值并不取决于个别企业的劳动时间，而是由行业平均必要劳动时间所决定。

45、判断题  在现代物流中，降低物流成本与提高物流服务水平构成企业物流管理最基本的课题。

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本题答案：对
本题解析：物流成本管理是物流管理的重要内容，降低物流成本与提高物流服务水平构成企业物流管理最基本的课题。物流成本管理的意义在于，通过对物流成本的有效把握，利用物流要素之间的效益背反关系，科学、合理地组织物流活动，加强对物流活动过程中费用支出的有效控制，降低物流活动中的物化劳动和活劳动的消耗，从而达到降低物流总成本，提高企业和社会经济效益的目的。

46、多项选择题  认识物流成本，不能只停留在对概念本身的理解上，还必须对物流成本的（）等有一个全面掌握，这也是我们的企业在物流成本管理中急需要解决的问题。

A.统计范围
B.统计方法
C.计算方法
D.物流成本分析方法

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本题答案：A, C, D
本题解析：由于缺乏对物流成本的准确把握，给企业的物流管理带来许多障碍，不利于发现企业物流运作中存在的非效率活动，也难以对物流成本进行纵向和横向的比较。因此，认识物流成本，不能只停留在对概念本身的理解上，还必须对物流成本的统计范围，计算方法以及物流成本分析方法等有一个全面掌握，这也是我们的企业在物流成本管理中急需要解决好的问题。

47、问答题  简述物流标准化的基本原则。

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本题答案：物流标准化的基本原则包括：
（1）市场导向原
本题解析：试题答案物流标准化的基本原则包括：
（1）市场导向原则物流是社会分工专业化的产物，它与经济水平和市场发达程度密切相关，我国正在加快向市场经济体制过渡，物流标准化工作已从"行政需求"转向"市场需求"，有需求的标准才有价值。从物流服务的过程看，政府部门、企业、客户对物流标准的需求各不相同。政府从宏观管理出发，要制定管理类标准；企业从技术角度出发，要制定技术类标准以促进企业间物流资源的协调与整合；客户从物流服务要求出发，需要制定标准规范物流企业与客户之间的业务往来关系。
（2）一致性与协调性原则物流是个复合型产业，物流标准化涉及众多的行业和部门。其推动强调协调性和一致性，要根据各地物流信息化现状和企业需求制定一套完整、科学、可操作性强的物流信息标准化推进计划，通过各行业、各部门的相互配合与协调，推动各地物流信息化的进程。
（3）科学发展原则物流标准化是一项系统性的基础性工作，要做好这项工作，就必须坚持科学发展的原则，把基础打牢打实，用动态的、不断发展的观点指导物流标准化的进程。在这个过程中，要注意做好三个方面的工作：一是物流信息标准化体系与进程应与我国物流标准化体系和进程适应；二是要结合各省、自治区、直辖市的实际需求；三是要吸取中国香港、东南亚以及欧美等国家物流信息标准化的经验和创新。
（4）推进企业创新原则物流标准化的目的是要通过标准的实施积极促进企业在规范发展中不断进行提升和创新。从根本上说是为了在经济全球化、我国积极融入国际市场经济的大背景下，推进物流企业在一个基础准则平台上，充分发挥自己的优势和特点，通过公平竞争不断成长和壮大。除强制推广一些涉及安全、环保、产业衔接、基础信息、基础管理与技术、服务质量与规定、消费者权益保护等方面的标准外，还应鼓励企业制定和完善企业标准。

48、多项选择题  会计方式的物流成本核算方法主要包括（）。

A.统计方法的物流成本核算
B.结合财务会计体系的物流成本计算
C.物流成本二级账户（或辅助账户）核算形式
D.独立的物流成本核算体系

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本题答案：B, C, D
本题解析：物流成本的核算方法有两种：会计方式的物流成本核算方法和统计方式的物流成本核算方法。会计方式的物流成本核算，是要通过凭证、账户、报表的完整体系，对物流耗费予以连续、系统、全面地记录的计算方法。这种核算方法主要包括：
①独立的物流成本核算体系；
②结合财务会计体系的物流成本计算；
③物流成本二级账户（或辅助账户）核算形式。

49、判断题  物流成本效益评估层是指在物流成本核算的基础上，再进行物流系统对企业收益贡献程度的评价，并进行物流系统经济效益的评估。在此基础上，对物流系统的变化或改革做出模拟模型，寻求最佳物流系统的设计。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

50、判断题  配送率是指满足客户配送要求的比率。客户一般期望得到较高的配送频率，因为配送次数的增加，可以减少客户的库存与占用的资金规模。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

51、判断题  物流成本控制是物流成本管理的中心环节。

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本题答案：对
本题解析：物流成本控制是物流成本管理的中心环节。根据现代成本管理与控制理论，企业物流成本管理是由物流成本的预测、决策、计划、核算、控制、分析和考核等多个环节组成的一个有机整体。物流成本管理的诸环节相互联系、相互作用，通过其不断循环构成物流成本管理控制体系。而这一体系的中心环节便是物流成本的日常控制。

52、多项选择题  影响物流质量的诸因素包括（）等。

A.管理体制的因素
B.工艺方法的因素
C.设备和人的因素
D.计量与测试因素

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

53、判断题  按照人们进行物流成本管理和控制的不同角度，把物流成本分为社会物流成本和制造企业物流成本。

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本题答案：错
本题解析：按照人们进行物流成本管理和控制的不同角度，把物流成本分为社会物流成本、货主企业的物流成本和物流企业的物流成本三个方面。

54、问答题  

上海友谊集团为客户提供个性化的物流服务上海友谊集团物流有限公司是由原上海商业储运公司分离、改制而来的一家物流公司，自20世纪90年代初该公司便为日用消费品制造商--联合利华有限公司，提供专业的物流服务，并与其建立了良好的物流合作伙伴关系。联合利华公司本身实施"零库存"作业方式，其实物量也很大，因此，对物流服务供应商的要求相对也较高。第三方物流的特征是为客户提供个性化的物流服务。友谊物流是如何根据联合利华的要求提供个性化的物流服务的呢？其具体做法是：A．改变作业时间由于联合利华采用JIT（即时制生产方式），要求实现"零库存"管理，如生产力士香皂的各种香精、化工原料，需从市内外及世界各地采购而来，运到仓库储存起来，然后根据每天各班次的生产安排所需的原料准时配送到车间。为此，友谊物流改调整了作业时间，实施24小时作业制和双休日轮休制，法定的节假日与物流需求方实施同步休息的方法，来满足市场和客户对物流服务的需求，保证了全天候物流服务。B．更改作业方式友谊物流根据不同商品、流向、需求对象，实行不同的作业方式。在商品入库这一环节上，除了做好验收货物有无损坏、数量、品名、规格是否正确等之外，针对联合利华公司内部无仓库的特点，友谊物流采取了两条措施来确保其商品迅速及时地入库。一是实行托盘厂库对流，产品从流水线下来后，直接放在托盘上，通过卡车运输进入仓库。二是对高温的商品，如刚从流水线上下来的香皂，实行到库后立即翻板，摆置成蜂窝状以利散热散潮。在出货过程中，友谊物流为了提高车辆的满载率，将几十种品种及相邻近地区需要的产品，首先进行组配成套装车，送入市内，华东地区采用卡车以商店为单位组合装车；发往中转仓的商品，采用集装箱运输，每箱的装运清单，由仓库复核签字后的一联贴在集装箱门的内侧，使开箱后对该箱所装货物一目了然。C．仓库重新布局在商品布局上，友谊物流将联合利华的储备库，配销库分离。为了满足市内重点客户的需求，友谊物流还专门成立了KA专仓（关键客户仓库），专门供应本市的大超市和大批发商，以优先满足他们的订货需求。
D．商品在库管理友谊物流对联合利华的所有在库商品实施批号、项目号管理，各种商品根据批号进、出仓，凡同种商品不同批号不得混淆，并用计算机管理，来确保商品的先进先出。此外，按照要求定期进行仓间消毒，每月进行仓间微生物、细菌测试，确保库存商品质量安全。E．流通加工根据市场需要和购销企业的要求，对储存保管的一些商品，进行再加工包装，满足市场需要，提高商品附加值。为此，友谊物流专门辟出了1000余平方米加工场地，为联合利华进行诸如贴标签、热塑封包装、促销赠品搭配等。这样的流通加工作业使商品出库能在超市、各商店直接上柜，可让供应商、制造商、商店、超市各门店节省相当可观的人力和时间成本。F．信息服务友谊物流除了每天进行记账、销账、制作各类业务报表外，还按单价、品类、颜色、销售包装分门别类做出商品统计，每天的进出货动态输入电脑，及时将库存信息传送给联合利华，使联合利华能够随时了解销售情况及库存动态。G．退货整理退货与坏货作业是物流企业对客户的后续服务。友谊物流借鉴国外先进经验专门设立了退货整理专仓，将退货中无质量问题的商品，重新打包成箱，将坏货选拣出来集中处理。设立退货整理专仓，解除了顾客对能否退货的后颐之优，改善了供求关系，同时也提高了供应商成品的完好率。 H．为客户提供个性化服务因为物流需求方的业务流程各不一样，物流、信息流是随价值流动的，所以要求第三方物流服务应按照客户的业务流程来定制。一项独特的物流服务能给客户带来高效、可靠的物流支持，而且使客户在市场中，具有特别的、不可模仿的竞争优势。这也是友谊物流能够成功的最主要的原因。请回答下列问题：

结合案例，分析友谊物流是如何进行客户服务的？

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本题答案：友谊物流客户服务基本内容主要有：
①提供及时
本题解析：试题答案友谊物流客户服务基本内容主要有：
①提供及时服务。友谊物流实施24小时作业制和双休日轮休制，法定的节假日与物流需求方实施同步休息的方法，来满足市场和客户对物流服务的需求，保证了全天候物流服务；
②作业方式灵活多变，与客户的需求对口。友谊物流根据不同商品、流向、需求对象，实行不同的作业方式。对联合利华商品的入库实行托盘厂库对流，存储时将商品摆置成蜂窝状以利散热散潮，商品出库时实现联合配送；
③划分仓库功能，实行货物的分类管理。友谊物流将联合利华的储备库、配销库分离。还专门成立了KA专仓（关键客户仓库）以满足重点客户的需求；
④商品信息管理，定期仓间消毒。友谊物流对联合利华的所有在库商品实施批号，项目号管理，并用计算机管理。并且每月进行仓间微生物、细菌测试，确保库存商品质量安全；
⑤加工包装，提高商品附加值：友谊物流特地在仓库中划分出一块加工场地，帮助客户进行商品的再次加工和包装，为客户节省了大量的人力和时间成本；
⑥记录销售数据，提高信息服务。友谊物流记录各种出入库商品的种类、型号，实时传送给联合利华，以帮助客户制定良好的配送计划；
⑦提供退货管理，解除客户后顾之忧。友谊物流对所有退货集中管理，挑选出质量完好商品进行重新包装，帮助客户减少了浪费，同时也保证了商品的质量安全；
⑧产品推销理念向市场营销理念转变。友谊物流按照客户的业务流程来定制个性化的服务，以满足客户的特殊需求。

55、单项选择题  物流成本管理系统是指在进行（）的基础上，运用专业的预测、计划、核算、分析和考核等经济管理方法来进行物流成本的管理。

A.物流成本调查
B.物流成本核算
C.物流成本分摊
D.物流成本预测

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本题答案：B
本题解析：物流成本管理系统是指在进行物流成本核算的基础上，运用专业的预测、计划、核算、分析和考核等经济管理方法来进行物流成本的管理，具体包括物流成本预算、物流成本性态分析以及物流责任成本管理、物流成本效益分析等。

56、多项选择题  物流企业全面推行ISO质量管理体系认证的好处有（）。

A.节约大量的社会检验费用
B.规范物流企业内部操作
C.提升管理水平
D.降低管理成本
E.增强企业的竞争力

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：在物流企业全面推行ISO质量管理体系认证，不仅可以节约大量的社会检验费用，而且也可以规范物流企业内部操作，提升管理水平，降低管理成本，增强企业的竞争力。

57、判断题  流通企业是连接制造业和最终客户的纽带。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

58、多项选择题  物流系统各个环节的优化技术与方法很多，以下方法可用于物流系统优化的有（）。

A.线性规划
B.非线性规划
C.系统分析技术
D.存储论和模拟技术

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：物流系统各个环节的优化技术与方法很多，例如，用线性规划、非线性规划制定最优运输计划，实现物品运输优化；运用系统分析技术，选择货物最佳的配比和配送线路实现货物配送优化；运用存储论确定经济合理的库存量，实现物资存储优化；运用模拟技术对整个物流系统进行研究，实现物流系统的最优化等等。

59、多项选择题  物流客户服务可以表现为一种执行的标准或绩效水平，例如（）。

A.企业向客户许诺的供货周期
B.商品到达率
C.商品存货保障率
D.商品完好率

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

60、单项选择题  对物流客户来讲他们最关心的莫过于所需的货物能否及时送达，企业可从运作速度、持续性、灵活性及故障的补救来考核，这些指标应归纳为（）。

A.产品的可得性
B.运作绩效
C.服务的可靠性
D.客户的满足率

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本题答案：B
本题解析：运作绩效涉及根据客户的订单送付货物所需的时间。不管涉及的实际运行周期是处在市场分销阶段、生产支持阶段还是采购阶段，企业都可以从运作速度、持续性、灵活性以及故障的补救等几个方面来衡量运作绩效。

61、单项选择题  作业成本法是以（）为单位收集成本，并考虑产生成本的动因。

A.仓库
B.车间
C.工段
D.作业

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本题答案：D
本题解析：作业成本法应用于物流成本核算的理论基础是：产品消耗作业，作业消耗资源并导致成本的发生。作业成本法把成本核算深入到作业层次，它以作业为单位收集成本，并把"作业"或"作业成本池"的成本按作业动因分配到产品。

62、单项选择题  建立作业中心时，一般是首先确定一个核心作业，然后根据作业（）原则，将上下游工序中一些次要任务或作业与之合并，归集为一个作业中心。

A."质的相似性"
B."量的相似性"
C."利益的相似性"
D."成本的相似性"

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本题答案：A
本题解析：建立作业中心时，一般是首先确定一个核心作业，然后根据作业"质的相似性"原则，将上下游工序中一些次要任务或作业与之合并，归集为一个作业中心。在每一个作业中心中，都有一个同质成本动因。

63、问答题  什么是物流成本交替损益？

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本题答案：物流成本交替损益规律又称为物流成本效益背反规律、二律背
本题解析：试题答案物流成本交替损益规律又称为物流成本效益背反规律、二律背反效应。物流系统的效益背反包括物流成本与服务水平的效益背反和物流功能之间的效益背反。具体内容如下：
（1）物流成本与服务水平的效益背反。指物流服务的高水平必然带来企业业务量的增加，收入增加，同时却也带来企业物流成本的增加，使得企业效益下降，即高水平的物流服务必然伴随着高水平的物流成本，而且，物流服务水平与物流成本之间并非呈现线性关系。在没有很大技术进步的情况下，企业很难做到同时提高物流服务水平和降低物流成本。
（2）物流各功能活动的效益背反。指物流各项功能活动处于一个统一且矛盾的系统中，在同样的物流总量需求和物流执行条件情况下，一种功能成本的削减会使另一种功能的成本增多。因为各种费用互相关联，必须考虑整体的最佳成本。物流的基本功能主要是制造商品包装、装卸、保管以及运输配送四个职能，这些基本职能之间就存在着"此消彼长"的二律背反效应。

64、判断题  按照"物流成本冰山说"，企业内部消耗的物流费用小于企业向外支付的委托物流费用。

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本题答案：错
本题解析：按照"物流成本冰山说"，企业内部消耗的物流费用大于企业向外支付的委托物流费用。企业在计算盈亏时，"销售费用和管理费用"项目所列支的"运费"和"保管费"的现金金额一般只包括企业支付给其他企业的运费和仓储保管费，而这些外付费用只不过是企业整个物流费用的冰山的一角。

65、问答题  建立物流标准化体系的基点是什么？物流系统各环节如何进行标准化配合？

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本题答案：（1）建立标准化体系的基点：物流是一个非常复杂的系统，
本题解析：试题答案（1）建立标准化体系的基点：物流是一个非常复杂的系统，涉及的面也很广泛，要形成整个物流体系的标准化，必须在这个局部中寻找一个共同的基点。这个基点便是集装系统。不论是国际物流还是国内物流，集装系统是使物流全过程贯通而形成体系，是保持物流各环节上使用的设备、装置及机械之间整体性及配合性的核心。
（2）物流系统各环节标准化的配合物流全系统的标准化取决于和集装系统的配合性。配合性不好，物流效率、经济效果便无从谈起。集装系统作为物流标准化的基点，其作用之一就是以此为准来解决各个环节之间的配合性。要实现物流系统各环节的标准化配合，必须实现集装与物流其它各个环节之间的配合性。其中包括：
①集装与生产企业最后工序（也是物流活动的初始环节）-包装环节的配合性。为此，要研究集装的"分割系列"，以此来确定对包装环节的要求，如包装材料、包装强度、包装方式、小包装尺寸等。
②集装与装卸机具、装卸场所、装卸小工具（如吊索、跳板等）的配合性。
③集装与仓库站台、货架、搬运机械、保管设施乃至仓库建筑（净高度、门高、门宽、通路宽度等）的配合性。
④集装与保管条件、工具、操作方式的配合性。
⑤集装与运输设备、设施，如运输设备的载重、有效空间尺寸等的配合性。在以集装为基本物流单位的物流系统中，经常有许多基本集装单位进一步组合成大集装单位或输送保管单位的情况。要研究这一配合性，就要研究基本集装单位的"倍数系列"。
⑥集装与末端物流的配合性。末端物流是送达给消费者的物流，因此是以消费者的兴趣为转移的。一般说来，占消费者中大多数的零星消费者的要求，是逆规格化方向而行的，消费者追求多样化，这就使多样化的末端物流与简单化的主体物流（集装系统）的配合性出现困难。集装物流转变为末端物流，一是要对简单性的集装容易地进行多样化的分割，就必须研究集装的"分割系列"；另一方面是进行"流通加工"活动，以解决集装的简单化与末端物流多样化要求的矛盾。衔接消费者的"分割系列"与衔接生产者的"分割系列"有时是有矛盾的，所以集装与末端物流的配合性便不能孤立去研究，而要与生产包装的配合性结合起来，确定对首尾两端都适用的"分割系列"，当然就增加了问题的复杂性。
⑦集装与国际物流的配合性。从国际经济交往来讲，由于我国是"后发性"国家，以国际标准为主体和与国际标准接轨是我国集装标准化应该做的事情。其中最重要的是和国际海运集装箱接轨。这个接轨可以使国际海运集装箱通过我国的铁路和公路运输直达内地，从而充分发挥集装箱联运"门到门"的优势。

66、判断题  物流服务是属于非物质形态的劳动，它生产的不是有形的产品，而是一种伴随销售和消费同时发生的即时服务。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

67、问答题  

为迎接我国加入WTO后物流业面临的机遇与挑战，实现中国邮政物流业务的跨越式发展，中国邮政提出以全国性网络、一体化运营和精益化服务为特征，依托中国邮政整体资源，着力打造"中邮物流"品牌，使物流业务迅速成为中国邮政的支柱业务和核心业务，使中邮物流公司成为我国物流企业的龙头之一。在中国邮政物流发展战略实施过程中，物流标准化具有以下几方面的重要意义：（1）有利于形成邮政物流的全国性网络。中国邮政物流业务要做大做强。必须充分发挥邮政全网优势，迅速建立起遍布全国的物流网络。为此，一方面要依托邮政实物网络资源，按照"统一网络、分层运作"的原则进行整合，满足搭载物流业务的要求；另一方面要按照现代物流的要求对部分网络资源加以改造，建立快捷的货运系统和现代化的物流中心，形成相对独立的邮政物流网络；同时，要根据业务需要，整合一部分社会物流资源。要做到这些，就必须实现物流设施、设备、包装、标识、单证等方面的标准化。使各资源之间能无缝对接、有效整合，形成一体化高效运行的全国物流网络。同时，还要注意与国际标准的衔接，通过与国外物流公司密切合作，实现与国际物流网络对接，提供跨国物流服务。
（2）有利于实现邮政物流的一体化运营。中国邮政物流要实现一体化运营，必须坚持统一服务品牌、统一服务理念、统一服务流程、统一全网协调、统一全网结算的"五统一"原则，建立由中邮物流公司、各省公司和各地市分公司组成的一体化管理体系，形成统一指导、分层负责、属地运作的一体化营销体系，构建集中控制、互连互通、全程跟踪的一体化信息系统。为此，必须实现企业标识、机构设置、管理制度、业务流程、信息编码、信息接口等方面的标准化。（3）有利于为客户提供精益化的物流服务。中国邮政物流根据自身的资源优势，将市场定位于面向电子、医药、出版、烟草、化妆品、汽车零配件等行业提供精益化的物流服务。其业务的特征是"一多"、"二高"、"三小"："一多"就是批次多；"二高"就是附加值高、时效高；"三小"就是小体积、小重量、小批量。为此，必须以"高标准、严要求"来规范客户服务行为，建立关键绩效指标体系，对项目运行进行全程实时监测’’并实施IS09002国际标准质量认证，以全面提高客户服务水平。请结合上文谈谈物流标准化的重要性和中国邮政物流标准化的内容。

请结合上文谈谈物流标准化的重要性和中国邮政物流标准化的内容。

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本题答案：（1）物流标准化的重要性：
①物流标准化是实
本题解析：试题答案（1）物流标准化的重要性：
①物流标准化是实现物流管理现代化的重要手段和必要条件由于社会分工日益细化，物流系统的高度社会化显得更加重要。为了实现整个物流系统的高度协调统一，提高物流系统管理水平，物流系统的各个环节必须执行统一的标准，并严格贯彻执行。中国邮政物流要实现一体化运营，必须坚持"五统一"原则，必须实现企业标识、机构设置、管理制度、业务流程、信息编码、信息接口等方面的标准化。
②物流标准化是产品质量的组成部分物流活动贯穿于生产、流通、销售的各个环节，产品质量的保证离不开物流活动。物流标准化对运输、保管、配送、包装、装卸等各个子系统都制定了相应标准，物流标准化是生产质量之外保证最终产品质量的重要组成部分。中国邮政物流根据自身的资源优势，将市场定位于提供精益化的物流服务，并采取了以"高标准、严要求"来规范客户服务行为，建立关键绩效指标体系实施IS09002国际标准质量认证等措施，目的就在于全面提高客户服务水平。
③物流标准化是降低物流成本、提高物流效益的有效措施物流的高度标准化可以加快物流过程中运输、装卸的速度，降低保管费用，减少中间损失，提高工作效率，因而可获得直接或间接的物流效益。邮政系统各资源之间能无缝对接、有效整合，形成一体化高效运行的全国物流网络，有利于降低物流成本。
④物流标准化是消除贸易壁垒、促进国际贸易发展的重要保障在国际经济交往中，各国或地区标准不一定是重要的技术壁垒，严重影响国家进出口贸易的发展。因此，要使国际贸易更快发展，必须在运输、保管、配送、包装、装卸、信息，甚至资金结算等方面采用国际标准，实现国际物流标准统一化。邮政系统在物流标准化的前提下建立了一体化高效运行的全国物流网络。同时，还注意与国际标准的衔接，通过与国外物流公司密切合作，实现与国际物流网络对接，提供跨国物流服务。
⑤物流标准化是我国物流企业进军国际物流市场的通行证我国加入WTO后，物流业首先受到来自国外的物流公司的冲击。所以，我国的物流业必须全面与国际接轨，接纳最先进的思想，运用最科学的运作和管理方法，改造和武装我国的物流企业，以提高竞争力。中邮物流的标准化措施正是为迎接我国加入WTO后面临的机遇与挑战，实现中国邮政物流业务的跨越式发展采取的积极举措。（2）中国邮政物流标准化的内容包括：
①与我国物流标准化体系相衔接。中国邮政物流业务要做大、做强，必须根据需要有效整合社会物流资源，并实现与客户物流系统无缝对接。因此，邮政物流标准化充分考虑了与社会资源和客户在物流设施、设备、容器、包装、单证、数据格式等方面的兼容和一致，实现与我国的物流标准化体系相衔接。
②物流管理的标准化。统一在"中邮物流"的品牌下设置组织机构，包括机构名称、岗位编制、职责的标准化，企业标识、着装的统一等；建立规范的目标管理、成本管理、质量管理、人事管理、财务管理等企业管理制度，逐步在中邮物流系统推行IS09002国际标准质量认证。
③物流业务的标准化。有关邮政物流的专业术语、业务种类、服务内容、计量单位、基础模数等方面的标准化；邮政物流客户服务合同、物流合作伙伴合作协议、物流单据、标签、管理报告的标准化；邮政物流业务统计指标、关键绩效衡量指标（KPI）的标准化；客户开发、项目组织、客户服务、成本结算等业务流程规范化；仓储、运输、配送等操作流程与作业行为规范化。
④物流网络的标准化。邮政物流中心、配送中心的设立原则、选址、规模、设施布局、设备配置、标识的标准化；邮政物流运输车辆、配送车辆选型、尺寸、载重量、车厢、标识的标准化；邮政物流包装、托盘、运载容器、装卸搬运工具的标准化。
⑤物流信息的标准化。邮政物流信息系统的客户编码、货品编码、物流容器编码、位置编码（地点、储位等）以及订单编码的标准化；物流信息系统的文件格式、数据接口标准化；EDI、GPS等相关代码的标准化。

68、判断题  物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

69、判断题  流通企业的经营活动就是组织现有的商品进行销售来获取利润，其业务活动相对于制造企业较为简单，以进、存、销活动为主，不涉及复杂的生产物料组织，物品实体也较为单一，多为产成品。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

70、问答题  创建于1959年的法国家乐福连锁店，现已成为遍及全球四大洲29个国家和地区的跨国零售企业，这家连锁店仅次于美国的沃尔玛，是全球第二大零售商，其分店总数达9500多家，以百货、超市和折扣店为主要经营业态。家乐福超市进入我国以后，发展速度很快。这与家乐福坚持自己的经营理念有关，即"一次性购足、超低售价、货品新鲜、自助选购、免费停车"。家乐福的服务宗旨：顾客满足是我们一切工作的最高目标。同时注重对员工的培训工作，从经营理念，到服务要求不断对员工进行岗位训练，形成了一套独特和实用的业务训练流程，它包括：服装、仪容、礼仪，沟通、资讯方法：店铺的清洁等方面的内容。请分析下列问题： 家乐福凭借哪些措施和方法，使其能在如此激烈竞争的市场之中立于不败之地？从中我们得到哪些启示？

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本题答案：（1）家乐福处于不败之地的措施和方法：
①家
本题解析：试题答案（1）家乐福处于不败之地的措施和方法：
①家乐福的服务宗旨是：顾客满足是一切工作的最高目标。家乐福的创造者非常清楚，顾客的需求是在不停变化，所以必须提供合适的商品，合适的价格。判断员工的表现和业绩的唯一标准就是顾客满意度。
②家乐福完全根据顾客的需求替顾客选择商品。为了替顾客节省更多的钱，同时也为了实现自己的超低售价，家乐福总是努力争取获得更佳的采购条件，即以最低的价格采购最优的商品。
③家乐福有专门的教师对员工进行经营理念的讲解，并通过考核来验证员工对经营理念的运用程度。其目的是让员工认识到经营理念的重要性，从而为顾客提供优质的服务。家乐福有自己的一套员工业务训练流程，其项目包括：A.服装、仪容、礼仪；B.3C（笑脸、敏捷、诚恳）；C.沟通、服务场所的资讯、工作的进行方法；D.店铺的清洁；E.为既定目标工作（计划-实施-考核）；f提供好品质的商品等等。④家乐福的成功离不开合作伙伴-供应商的支持。家乐福每到一处都积极寻求与有经验的当地供应商建立良好的协作关系。为了保证商品的准时配送，家乐福针对不同商品对供应商配给时间的要求也不相同。
（2）从家乐福的成功案例得到的启示如下：
①一切从顾客的角度出发。家乐福从购物环境设计、商品采购、质量管理、商品价格、售后服务等方面全方位满足顾客的需要。并制定快速的市场反应机制，实时收集市场信息，及时对市场需求的变化进行调整。对于每个企业来说，只有实现顾客购买才能赢得利润，而以顾客为中心是提高顾客购买率的唯一方法。
②彻底的本土化经营。家乐福在坚持自己的经营理念时，非常注意吸收各国的文化精华，创造出更具国际性、兼容性和适应性的管理体系。企业国际化发展实际就是实现异地、异国的本土化，只有分析当地的社会、经济、法律和自然因素，企业才能制定出水土适应的战略。
③以门店为中心的管理导向。家乐福赋予每个门店经理很大的权力，使区域性本土管理能力得以加强，同时也大大提高了员工的积极性。门店管理实际上就是一般企业的事业部制，事业部制具有帮助高层领导解脱日常事务，提高各事业市场反映能力等优点。
④良好的供应商关系。家乐福建立良好的供应商关系管理体制，使得不同性质的产品在恰当的时间得到配给。而建立先进的供应链体系是降级物流成本，形成企业战略网络关系的重要手段。

71、判断题  物流作业的选定是根据企业生产工艺流程和物流过程进行深入了解和分解，把企业物流运营的全过程划分为一定数量的作业。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

72、判断题  要提高物流服务水准，不得不牺牲成本的水平，听任其上升。这是大多数企业所认为的物流服务与成本的关系。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

73、多项选择题  产品的可得性要考虑的性能指标有（）。

A.缺货频率
B.发出订货的完成情况
C.价格
D.满足率
E.库存率

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本题答案：A, B, D
本题解析：产品的可得性要考虑三个性能指标--缺货频率、满足率以及发出订货的完成情况。其中，缺货频率指的是企业出现缺货无法满足客户订单的次数；满足率是用来衡量缺货的程度及其影响的指标，只有当客户急需购买的产品发生缺货时，缺货才会真正影响到服务水平；发出订货的完成状况是对产品的可得性最准确的绩效衡量指标。

74、多项选择题  物流客户服务的基本特点为（）。

A.即时性
B.需求波动性
C.产品可得性
D.运作绩效
E.服务的可靠性

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本题答案：C, D, E
本题解析：物流客户服务的基本特点为产品的可得性、运作绩效以及服务的可靠性。具体表现为：
①产品的可得性是指当客户需要产品时，企业具有可向客户提供足够产品的库存能力，要考虑缺货频率、满足率以及发出订货的完成情况；
②衡量运作绩效的方面包括运作速度、持续性、灵活性以及故障的补救；
③服务的可靠性表现为货物的可得性、运作绩效、完好无损的到货、结算准确无误、货物准确地运抵目的地、到货货物的数量完全符合订单的要求等等。

75、判断题  粗部作业可以作为成本改善与绩效评估的单位来使用，因为每一个粗部作业都可能由不同的员工和机器操作，因此可以单独进行绩效考核和作业改善，而如果仅仅是为了达到正确的成本累积，细部作业就足够了。

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本题答案：错
本题解析：细部作业可以作为成本改善与绩效评估的单位来使用，因为每一个细部作业都可能由不同的员工和机器操作，因此可以单独进行绩效考核和作业改善，而如果仅仅是为了达到正确的成本累积，粗部作业就足够了。

76、判断题  物流客户服务通过服务水准与成本的平衡，找到企业经营效益与顾客需求的最佳结合点。

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本题答案：对
本题解析：物流客户服务表现为一种经营理念。即通过物流服务水准与成本的平衡，找到企业经营效益与顾客需求的最佳结合点。物流服务成为以顾客为导向的企业营销理念。

77、单项选择题  在企业的财务统计数据中能看到的物流费用是（）。

A.支付给外部运输的委托物流费用
B.物流基础设施的折旧费
C.企业利用自己的车辆运输的费用
D.企业由自己的工人进行包装的费用

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

78、单项选择题  物流作业成本法是由（）学者提出的。

A.德国
B.英国
C.美国
D.日本

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本题答案：C
本题解析：1988年，美国芝加哥大学的青年学者库伯（RobinCooper）和哈佛大学教授卡普兰（RobertSKaplan）提出了以作业为基础的成本计算（Activity-BasedCosting，简称ABC法）。

79、判断题  库存水平是指由客户所决定的仓库中存储商品容量的大小。合理的库存水平不仅有利于提高物流整体的效率，而且能够为客户提供高水平的物流服务。

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本题答案：错
本题解析：库存水平是指由企业所决定的仓库中存储商品容量的大小，它决定了客户对于所需商品的可得率。合理的库存水平不仅有利于提高物流整体的效率。而且能够为客户提供高水平的物流服务。

80、单项选择题  通过凭证、账户、报表的完整体系，对物流耗费予以连续、系统、全面地记录的计算方式称为（）的物流成本核算。

A.统计方式
B.会计方式
C.计数方式
D.计值方式

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本题答案：B
本题解析：会计方式的物流成本核算，是要通过凭证、账户、报表的完整体系，对物流耗费予以连续、系统、全面地记录的计算方法。这种核算方法又可分三种具体形式：
①独立的物流成本核算体系；
②结合财务会计体系的物流成本计算；
③物流成本二级账户（或辅助账户）核算形式。

81、单项选择题  （）是标准化的主要目的之一，也是标准化生命力如何的决定因素。

A.科学性
B.适用性
C.经济性
D.民主性

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本题答案：C
本题解析：物流标准化要求体现科学性、民主性和经济性。科学性要求体现现代科技成果，不仅要以科学试验为基础，还要求与物流的现代化（包括现代技术及管理）相适应，要求能将现代科技成果联结成物流大系统；民主性指标准的制定应采用协商一致的办法，广泛考虑各种现实条件，广泛听取意见，使标准更具权威、减少阻力，易于贯彻执行；经济性是标准化主要目的之一，也是标准化生命力如何的决定因素。

82、单项选择题  体现物流的综合特征，关系到企业是否具备实施与交货相关的所有业务活动的能力，同时还涉及企业向客户提供有关物流运作和物流状态等重要信息的问题的是（）。

A.产品的可得性
B.服务的可靠性
C.运作绩效
D.故障的补救

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本题答案：B
本题解析：服务的可靠性体现了物流的综合特征，关系到企业是否具备实施与交货相关的所有业务活动的能力，同时还涉及企业向客户提供有关物流运作和物流状态等重要信息的问题。除了货物的可得性和运作绩效以外，服务的可靠性还表现为以下特征：完好无损的到货；结算准确无误；货物准确地运抵目的地：到货货物的数量完全符合订单的要求等等。另外，服务的可靠性还包括企业是否有能力、是否愿意向客户提供有关实际运作以及订购货物的准确信息。

83、判断题  站在物流活动委托方的角度看，物流企业提供的是一种服务，这种服务同时也构成了制造企业或商业企业物流服务的全部。

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本题答案：错
本题解析：站在物流活动委托方的角度看，物流企业提供的是一种服务，这种服务同时也构成了制造企业或商业企业物流服务的一部分。

84、判断题  货主企业的运营成本和费用是物流企业物流成本的转移。

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本题答案：错
本题解析：物流企业的整个运营成本和费用实际上是货主企业物流成本的转移。物流企业的全部运营成本费用都可以看作广义上的物流成本。

85、多项选择题  物流标准化系统的主要特点包括（）。

A.物流标准化系统属于一次系统，或称后标准化系统
B.和一般标准化系统不同
C.物流标准化更要求体现科学性、民主性和经济性
D.物流标准化有非常强的国际性

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

86、问答题  简述物流客户服务的基本特点。

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本题答案：物流客户服务的基本特点被定义为产品的可得性、运作绩效以
本题解析：试题答案物流客户服务的基本特点被定义为产品的可得性、运作绩效以及服务的可靠性。具体内容如下：
（1）产品的可得性。产品的可得性指的是当客户需要产品时，企业具有可向客户提供足够产品的库存能力。库存可得性的思考关键是在尽量降低对库存和设施的总体投入的同时，有选择地对客户或核心客户保证高水平的产品可得性。产品的可得性要考虑的三个性能指标分别为：缺货频率、满足率以及发出订货的完成情况。缺货频率指的是企业出现缺货无法满足客户订单的次数；满足率是用来衡量缺货的程度及其影响的指标；订货的完成状况把完成客户订购的所有产品看作是可接受的绩效水平。
（2）运作绩效。运作绩效涉及根据客户的订单送付货物所需的时间。企业可以从运作速度、持续性、灵活性以及故障的补救等几个方面来衡量运作绩效。①运作速度。运行周期的运作速度是指客户产生需求、下达采购订单、产品的送货直至把物料准备好供客户使用这一过程所需的时间；②持续性。订货／交货周期的持续性用运行周期按计划所规定的时间运行完毕的次数来衡量；③灵活性。灵活性指的是企业是否具备应付特殊情况，满足始料未及的客户需求的能力。从许多方面来讲，物流运作是否出色，取决于企业物流灵活能力的大小；④故障的补救。物流企业的客户服务系统要能够预见可能出现的故障或者服务中断，并有相应的应急计划来实施补救。
（3）服务的可靠性。服务的可靠性体现了物流的综合特征，关系到企业是否具备实施与交货相关的所有业务活动的能力，同时还涉及企业向客户提供有关物流运作和物流状态等重要信息的问题。服务的可靠性特征主要包括：完好无损的到货；结算准确无误；货物准确地运抵目的地；到货货物的数量完全符合订单的要求等等。服务的可靠性还包括企业是否有能力、是否愿意向客户提供有关实际运作以及订购货物的准确信息。

87、多项选择题  物流系统的标准化涉及的面很广，因此物流标准化系统属于（）。

A.广泛性系统
B.二次系统
C.后标准化系统
D.国际化系统
E.统一性系统

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本题答案：B, C
本题解析：物流标准化系统的主要特点包括：
①和一般标准化系统不同，物流系统的标准化涉及面更为广泛，其对象也不像一般标准化系统那样单一，而是包括了机电、建筑、工具、工作方法等许多种类；
②物流标准化系统属于二次系统，或称后标准化系统；
③物流标准化更要求体现科学性、民主性和经济性；
④物流标准化有非常强的国际性。

88、单项选择题  核算一个国家在一定时期内发生的物流总成本，同时也是不同性质企业微观物流成本的总和的指标是（）。

A.国家物流成本
B.社会物流成本
C.行业物流成本
D.货主企业物流成本

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本题答案：B
本题解析：社会物流成本又可以称为宏观物流成本。宏观物流成本是核算一个国家在一定时期内发生的物流总成本，是不同性质企业微观物流成本的总和。

89、单项选择题  企业在进行供应、生产、销售、回收等过程中所发生的费用属于（）。

A.制造企业物流成本
B.流通企业物流成本
C.第三方物流企业物流成本
D.第四方物流企业物流成本

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本题答案：A
本题解析：制造企业的物流成本是指企业在进行供应、生产、销售、回收等过程中所发生的运输、包装、仓储、配送、回收方面发生的费用。与商品流通企业相比，制造企业的物流成本大多体现在所生产的产品成本中，具有与产品成本的不可分割性。

90、多项选择题  随着企业的发展和客户对物流服务的个性化需求以及现代物流的发展，物流服务提供方式越来越趋于（）。

A.多样化
B.专业化
C.柔性化
D.快速化

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本题答案：B, C
本题解析：传统物流服务的主体功能主要是运输与仓储，其提供的服务目标和核心主要是保值。随着企业的发展和客户对物流服务的个性化需求以及现代物流的发展，物流服务提供方式越来越趋于专业化和柔性化。

91、判断题  物流成本管理的前提是编制物流成本预算。

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本题答案：错
本题解析：物流成本管理的前提是物流成本计算，只有搞清物流成本的大小，才能够实施物流成本分析，编制物流成本预算，控制物流成本支出。

92、单项选择题  随着网络的发展，物流功能的整合正在从业务整合转向（）整合。

A.服务
B.过程
C.信息
D.技术

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本题答案：C
本题解析：随着网络的发展，"在线服务"和"信息共享"已经成为服务竞争力的集中体现。可以说，物流功能的整合正在从业务整合转向信息整合。用网络的优势来整合现有物流服务资源，提升物流企业的服务水平已成为物流企业发展的必然的趋势。

93、单项选择题  在物流标准体系中有关物流设施设备的原则、主要术语、分类、图示符号等，这些对于整个标准体系而言，起着一个协调、交流、约束的作用。它称为（）。

A.物流设施设备基础标准
B.物流管理基础标准
C.物流服务基础标准
D.物流信息基础标准

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本题答案：A
本题解析：物流设施标准包括物流设施设备基础标准、物流设施、物流信息、集装化器具、物流设备五大类。其中物流设施设备基础标准是整个分标准体系的基础部分，它主要包括物流设施设备的原则、主要术语、分类、图示符号等，对于整个分标准体系而言，起着一个协调、交流、约束的作用。

94、判断题  所谓基准成本的感应性，是指成本变化时顾客服务水平的变化程度。

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本题答案：错
本题解析：基准成本的感应性，是指顾客服务水平变化时成本的变化程度。

95、判断题  物流服务的主体功能主要是运输与仓储，其提供的服务目标和核心主要是增值，为客户提供个性化服务。

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本题答案：错
本题解析：传统物流服务的主体功能是运输与仓储，其提供的服务目标和核心主要是保值，但是随着物流业务的发展，其已经从仅仅的保值向完善增值服务方向整合，为客户提供个性化的服务。

96、判断题  IS09000提供了一个"以企业为中心"的经营理念，使企业更加贴近市场。

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本题答案：错
本题解析：IS09000特别强调满足客户要求，它提供了一个"以客户为中心"的经营理念，使企业更加贴近市场。企业实施IS09000标准的最大意义在于可以提高物流质量的管理水平。

97、单项选择题  物流基础模数尺寸的作用和建筑模数尺寸的作用大体是相同的。考虑的基点主要是（）。

A.简单化
B.标准化
C.统一化
D.规范化

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本题答案：A
本题解析：物流基础模数尺寸的作用和建筑模数尺寸的作用大体是相同的。考虑的基点主要是简单化。基础模数尺寸一旦确定，设备的制造、设施的建设、物流系统中各环节的配合协调、物流系统与其他系统的配合就有所依据。

98、判断题  物流模数尺寸即是物流基础模数尺寸。

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本题答案：错
本题解析：物流模数尺寸即是集装基础模数尺寸。物流标准化的基点应建立在集装的基础之上，所以，在基础模数尺寸之上，还要确定集装的基础模数尺寸（即最小的集装尺寸）。

99、单项选择题  物流设备标准的效用范围不包括（）。

A.部分设备的尺寸
B.所有设备的尺寸
C.性能要求
D.稳定性试验

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本题答案：B
本题解析：物流设备标准的效用范围主要为：
①部分设备的尺寸，如货车车厢；
②性能要求，如冷藏车的制冷性能；
③稳定性试验，如叉车的稳定性等。而不对具体的单体设备做过多的关于参数性、部件性的要求。

100、单项选择题  物流标准化的形式中的（），是对一类产品中的一组产品同时进行标准化的一种形式，它是标准化的高级形式。

A.统一化
B.系列化
C.通用化
D.组合化

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本题答案：B
本题解析：系列化是对一类产品中的一组产品同时进行标准化的一种形式，是标准化的高级形式，它按照用途和结构将同类型产品归并在一起，使产品品种典型化，又把同类型的产品的主要参数、尺寸，按优先数理论合理分级，以协调同类产品和配套产品以及包装之间的关系。

101、判断题  物流客户服务表现为一种执行的标准或绩效水平，企业往往根据客户的要求以及营销战略，制定一个适宜的物流服务执行标准，保持这个水准的物流服务，成为企业物流服务质量控制的目标。

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本题答案：对
本题解析：物流客户服务表现为一种执行的标准或绩效水平。供货周期的长短和存货保障率以及商品完好率是衡量企业物流服务水平高低的重要尺度，顾客也是通过这些指标来观察和体验企业的物流服务。企业往往根据客户的要求以及营销战略，制定一个适宜的物流服务执行标准，保持这个水准的物流服务，成为企业物流服务质量控制的目标。

102、问答题  沃尔玛的制胜之道全球最大零售连锁店沃尔玛（Wal-Mart）在2004年的感恩节，创下了历来单日最高销售额，高达14.3亿美元。仅一天的销售额，就相当于不少上市公司的资产总值，其战绩令人惊叹。但要知道，沃尔玛凭借的便是其优越的物流资讯管理，这才是它纵横零售业的致胜"必杀技"。比起其他百年老店，沃尔玛只能算是零售业的"小弟"，其创办人沃尔顿（SamWal-ton）于六十年代才开店经营，并于八十年代中期之前，一直屈居另一家零售业巨头企业-Kmart之后。沃尔顿也曾担心过，沃尔玛很难与Kmart争一日之长短。不过，经过长时间考验，两家公司的胜负已互易。沃尔玛是首个要求供应商利用网络连线、互相交换销售数据的零售商，使供应商掌握即时的销售数据，直接把货品送去指定店铺，不仅省去沃尔玛在分销和存货的开支，也令公司腾出更多空间摆放产品。同时，沃尔玛的销售系统还有助于公司分析市场的消费习惯，例如消费者买旅行箱时，往往会兼买其他旅行用品，于是，沃尔玛遂将闹钟摆放在旅行箱附近，以提示方式，刺激消费者的购物意欲。自九十年代开始，沃尔玛还把其物流优势伸展至其他零售领域，包括批发销售以及食品杂货店等。在先进的物流资讯管理下，沃尔玛迅速扩张，其成本也不断下降。以食品杂货店为例，业界平均需要24%毛利率才能获利，沃尔玛却只需16%毛利率便有利可图，这就使其有大量本钱可低价促销，市场份额也就自然不断扩大。今天，沃尔玛已经成为全球零售市场的王者，市值排名全球第3，仅次于微软及通用电气，相反Kmart却沦落到了申请破产保护的地步。请回答下列问题：

（1）沃尔玛的经营优势何在？
（2）沃尔玛如何将物流服务应用于市场营销？

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本题答案：（1）沃尔玛的经营优势就在于其优越的物流资讯管理，具体
本题解析：试题答案（1）沃尔玛的经营优势就在于其优越的物流资讯管理，具体来说，物流信息资讯的管理体现在以下三个方面：
①沃尔玛要求供应商利用网络连线互相交换销售数据，它实现了供应商共享销售信息，及时补货，这样既节省了沃尔玛的分销开支，降低了库存成本，同时避免一定程度的缺货风险；
②沃尔玛的销售系统可以累积丰富的历史数据，通过对这些销售数据的分析计算可以得到有助于分析市场的重要结论，将这些结论应用于经营管理的其他领域；
③将物流优势扩展至其他零售领域，这种集成信息的资讯模式可以为沃尔玛减少更多的成本，提供更具竞争力的价格。
（2）沃尔玛将物流服务应用于市场营销，主要体现在两个方面：
①分析市场消费习惯。物流资讯系统使得大量产品销售数据信息化，统计分析处理变得更加简单易行，通过计算机，沃尔玛可以更容易的得到消费习惯分析报告，制定出更为合理的营销手段，除了案例中提到的产品摆放技巧，还有季节性、节日性促销等，通过历史数据的处理，在节假日或换季时及时做出营销策略的调整，可以更好的迎合市场需求变化，这样才会创造了感恩节单日销售奇迹。
②节省成本，创造价格优势。物流服务的突出贡献使得沃尔玛在很大程度上降低了物流成本，作为第三利润源泉的物流服务为沃尔玛赢得了更为广阔的价格浮动空间。它可以通过压低价格赢得更多的市场份额，为促销、折扣、广告等营销手段创造机会。

103、多项选择题  评估产品可得性是否与公司基本物流服务计划相结合的基础是（）。

A.服务的可靠性
B.缺货频率
C.满足率
D.发出订货的完成状况
E.运作绩效

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

104、多项选择题  要建立有效的物流质量管理信息系统，企业应遵循的原则有（）。

A.实时监控物流质量状况
B.计量客户对物流质量的期望
C.要认真做好物流服务过程的整体质量管理
D.强调信息质量

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本题答案：A, B, D
本题解析：要建立有效的物流质量管理信息系统，企业应遵循的原则有：①计量顾客对物流质量的期望。企业既应计量顾客对物流服务质量的评估，也应计量顾客对物流服务的期望；②强调信息质量。企业物流质量管理信息系统强调信息质量，是根据信息的相关性、精确性、实用性、连续性、可信性来衡量的；③实时监控物流质量状况。加强物流质量管理需要随时了解和掌握物流质量的现状、运行过程和发展趋势，及时发现问题、改进管理。

105、判断题  在制定物流产业的国家标准和行业标准时，最主要的是制定物流行业的基础标准。

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本题答案：对
本题解析：基础标准是制定其他物流标准应遵循的、全国统一的标准，是制定物流标准必须遵循的技术基础与方法指南。

106、多项选择题  参照国际标准，我国制定了一些物流分系统的国家标准。其中，联运平托盘外部尺寸系列规定的尺寸包括（）。

A.TP2800mm×1200mm
B.TP3100mm×1200mm
C.TP800mm×1200mm
D.TP800mm×1000mm

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本题答案：A, B, D
本题解析：根据我国制定的联运用平托盘国家标准，联运平托盘外部尺寸系列规定为优先选用尺寸两种，各为：TP2800mm×1200mm，TP3100mm×1200mm；可选用尺寸一种为TP800mm×1000mm。托盘高度基本尺寸为100mm与70mm两种。

107、判断题  物流服务是以分布广泛、大多数是固定客户为对象，所以物流服务具有分散性与固定性。

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本题答案：错
本题解析：物流服务是以分布广泛、大多数是不固定的客户为对象，所以，具有移动性以及面广、分散的特性，它的移动性和分散性会使产业局部的供需不平衡，也会给经营管理带来一定的难度。

108、多项选择题  物流标准化过程中，要注意做好的工作有（）。

A.物流信息标准化体系与进程应与我国物流标准化体系和进程相适应
B.要结合各省、自治区、直辖市的实际需求
C.要吸取中国香港、东南亚以及欧美等国家物流信息标准化的经验和创新
D.要制定全国统一的标准

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本题答案：A, B, C
本题解析：物流标准化是一项系统性的基础性工作，要做好这项工作，就必须坚持科学发展的原则，把基础打牢打实，用动态的、不断发展 的观点指导物流标准化的进程。在这个过程中，要注意做好三个方面的工作：
①物流信息标准化体系与进程应与我国物流标准化体系和进程适应；
②要结合各省、自治区、直辖市的实际需求；
③要吸取中国香港、东南亚以及欧美等国家物流信息标准化的经验和创新。

109、问答题  从宏观的角度分析物流成本管理的意义。

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本题答案：物流成本管理是物流管理的重要内容，降低物流成本与提高物
本题解析：试题答案物流成本管理是物流管理的重要内容，降低物流成本与提高物流服务水平构成企业物流管理最基本的课题。物流成本管理的意义在于，通过对物流成本的有效把握，利用物流要素之间的效益背反关系，科学、合理地组织物流活动，加强对物流活动过程中费用支出的有效控制，降低物流活动中的物化劳动和活劳动的消耗，从而达到降低物流总成本，提高企业和社会经济效益的目的。从宏观的角度讲，降低物流成本给行业和社会带来的经济效益体现在以下三个方面：
（1）如果全行业的物流效率普遍提高，物流费用平均水平降低到一个新的水平，那么，该行业在国际上的竞争力将会得到增强。对于一个地区的行业来说，可以提高其在全国市场的竞争力。
（2）全行业物流成本的普遍下降，将会对产品的价格产生影响，导致物价相对下降，这有利于保持消费物价的稳定，相对提高国民的购买力。
（3）物流成本的下降，对于全社会而言，意味着创造同等数量的财富，在物流领域所消耗的物化劳动和活劳动得到节约。实现以尽可能少的资源投入，创造出尽可能多的物质财富，节省资源消耗的目的。

110、多项选择题  物流设备标准的效用范围主要为（）。

A.部分设备的尺寸
B.性能要求
C.稳定性试验
D.使用寿命
E.可靠性试验

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本题答案：A, B, C
本题解析：物流设备标准的效用范围主要为部分设备的尺寸，如货车车厢；性能要求，如冷藏车的制冷性能；稳定性试验，如叉车的稳定性等。而不对具体的单体设备做过多的关于参数性、部件性的要求。

111、单项选择题  "用户第一"的理念在物流活动中的反映，就是（）物流越来越受到重视，多样化的（）物流与简单化的（）物流的配合性出现了困难。

A.末端；末端；主体
B.主体；末端；主体
C.主体；主体；末端
D.末端；主体；末端

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本题答案：A
本题解析：根据当前的状况及对将来发展趋势的预测，随着整个经济活动越来越以消费者（再生产者）的需要为转移，消费者的地位越来越强固，质量管理、生产管理、成本管理等经济管理活动都确立了"用户第一"的基本观念，这种观念在物流活动中的反映，就是末端物流越来越受到重视。消费者追求多样化，这就使多样化的末端物流与简单化的主体物流（集装系统）的配合性出现困难

112、单项选择题  目前，国际标准化组织（ISO）认定的物流模数尺寸（集装基础模数尺寸）是以（）为主。

A.600mm×400mm
B.1200mm×1000mm
C.1200mm×800mm
D.1100mm×1100mm

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本题答案：B
本题解析：作为物流标准化的基础和物流标准化首先要拟定的数据，集装基础模数尺寸包括：
①物流基础模数尺寸：600mm×400mm；
②物流模数尺寸（集装基础模数尺寸）：1200mm×1000mm为主，也允许1200mm×800mm及1100mm×1100mm。

113、多项选择题  在物流标准化的全部活动中，贯彻实施标准是一个关键环节，是建立最佳秩序、取得最佳效益的落脚点。如整个物流实现标准化，每一项标准得到贯彻实施，可以（），获得显著的经济效益。

A.加速运输的速度
B.加速包装的速度
C.降低暂存费用
D.减少中间损失

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本题答案：A, C, D
本题解析：在物流标准化的全部活动中，贯彻实施标准是一个关键环节，是建立最佳秩序，取得最佳效益的落脚点。如整个物流实现标准化，每一项标准得到贯彻实施，可以加速运输、装卸的速度、降低暂存费用、减少中间损失，提高工作效率，获得显著的经济效益。

114、单项选择题  伴随着物流活动而发生的各种费用，并体现物流活动所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现称为（）。

A.物流价格
B.物流价值
C.物流效益
D.物流成本

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本题答案：D
本题解析：物流成本定义为"物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现"，即产品在实物运动过程中，如包装、运输、储存、流通加工、物流信息等各个环节所支出人力、物力和财力的总和。

115、多项选择题  下列各项属于工作标准的有（）。

A.包装标准
B.各岗位的职责及权限范围
C.集装箱、托盘标准
D.建筑的检查验收规范
E.货车和配送车辆运行时刻表

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本题答案：B, D, E
本题解析：物流工作标准是对各项物流工作制定的统一要求和规范化制度，主要包括：
①各岗位的职责及权限范围；
②完成各项任务的程序和方法以及与相关岗位的协调、信息传递方式、工作人员的考核与奖罚方法；
③物流设施、建筑的检查验收规范；
④吊钩、索具使用、放置规定；
⑤货车和配送车辆运行时刻表、运行速度限制以及异常情况的处理方法等。

116、多项选择题  物流信息分类标准主要有（）。

A.全球产品分类代码（GPC.
B.中国产品分类代码（CPC.
C.国际上用于海关税收的HS代码
D.EAN/UCC标准
E.产品电子代码（EPC.标准

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本题答案：A, B, C
本题解析：物流信息分类与编码是物流信息系统建设的基础，包括物流信息分类标准和物流信息编码标准。物流信息分类标准主要有：全球产品分类代码（GPC）、中国产品分类代码（CPC）和国际上用于海关税收的HS代码。而物流信息编码目前主要有：EAN/UCC标准和产品电子代码（EPC）标准。

117、问答题  试述物流标准的种类。

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本题答案：物流标准主要包括基础标准、分系统技术标准和工作标准及作
本题解析：试题答案物流标准主要包括基础标准、分系统技术标准和工作标准及作业规范三类，具体内容为：
（1）基础标准基础标准是制定其他物流标准应遵循的、全国统一的标准，是制定物流标准必须遵循的技术基础与方法指南。主要的基础标准有：
①专业计量单位标准。物流标准是建立在一般标准化基础之上的专业标准化系统，除国家规定的统一计量标准外，物流系统还要有自身独特的专业计量标准。
②物流基础模数尺寸标准。基础模数尺寸是指标准化的共同单位尺寸，或系统各标准尺寸的最小公约尺寸。目前，国际标准化组织（ISO）认定的物流基础模数尺寸是：600mm×400mm。在制定各个具体的尺寸标准时，要以基础模数尺寸为依据，选取其整数倍为规定的尺寸标准，这样可以大大减少尺寸的复杂性，使物流系统各个环节协调配合，并成为系列化的基础。
③集装基础模数尺寸。集装基础模数尺寸是最小的集装尺寸，它是在物流基础模数尺寸基础上，按倍数推导出来的各种集装设备的基础尺寸。在物流系统中，由于集装尺寸必须与各环节的物流设施、设备相配合，在对整个物流系统设计时，通常以集装尺寸为核心进行设计。集装模数尺寸是物流系统各个环节标准化的核心.它决定和影响着其他物流环节的标准化。
④物流建筑基础模数尺寸。主要是指物流系统中各种建筑物所使用的基础模数，在设计建筑物的长、宽、高尺寸、门窗尺寸以及跨度、深度等尺寸时，要以此为依据。
⑤物流专业术语标准。包括物流专业名词的统一化、专业名词的统一编码以及术语的统一解释等。
⑥物流核算、统计的标准化。物流核算、统计的规范化是建立系统情报网、对系统进行统一管理的重要前提条件，也是对系统进行宏观控制与微观监测的必备前提。这一标准化包含下述内容：A.确定共同的、能反映系统及各环节状况的最少核算项目；B.确定能用以对系统进行分析并可为情报系统收集储存的最少的统计项目；C.制定核算、统计的具体方法，确定共同的核算统计计量单位；D.确定核算、统计的管理、发布及储存规范等。
⑦标志、图示和识别标准。物流中的物品、工具、机具都是在不断运动中，因此，识别和区分便十分重要，对于物流中的物流对象，需要既有易于识别又易于区分的标识，有.时需要自动识别，这就可以用复杂的条形码来代替用肉眼识别的标识。
（2）分系统技术标准：
①运输车船标准。对象是物流系统中从事物品空间位置转移的各种运输设备；包括从各种设备有效衔接、货物及集装的装运，与固定设施的衔接等角度制定的车厢、船舱尺寸标准，载重能力标准，运输环境条件标准等，以及从物流系统与社会之关系角度出发，制定的噪音等级标准、废气排放标准等。
②作业车辆标准。对象是物流设施内部使用的各种作业车辆，如叉车、台车、手车等。包括尺寸、运行方式、作业范围、作业重量、作业速度等方面的技术标准。
③传输机具标准。包括水平、垂直输送的各种机械式、气动式起重机、传送机、提升机的尺寸、传输能力等技术标准。
④仓库技术标准。包括仓库尺寸、建筑面积、有效面积、通道比例、单位储存能力、总吞吐能力、温湿度等技术标准。
⑤站台技术标准。包括站台高度、作业能力等技术标准。
⑥包装、托盘、集装箱标准。包括包装、托盘、集装箱系列尺寸标准，包装物强度标准，包装、托盘、集装箱荷重标准以及各种集装、包装材料、材质标准等。
⑦货架、储罐标准。包括货架净空间、载重能力、储罐容积尺寸标准等。
（3）工作标准及作业规范工作标准是指对工作的内容、方法、程序和质量要求所制定的标准。物流工作标准是对各项物流工作制定的统一要求和规范化制度，主要包括：各岗位的职责及权限范围；完成各项任务的程序和方法以及与相关岗位的协调、信息传递方式，工作人员的考核与奖罚方法；物流设施、建筑的检查验收规范；吊钩、索具使用、放置规定；货车和配送车辆运行时刻表、运行速度限制以及异常情况的处理方法等。物流作业标准是指在物流作业过程中，物流设备运行标准，作业程序、作业要求等标准。这是实现作业规范化、效率化以及保证作业质量的基础。

118、多项选择题  下列各项属于物流成本管理层可以采用的成本管理方法的有（）。

A.物流标准成本管理
B.物流成本预算管理
C.物流成本性态及盈亏平衡分析
D.物流责任成本管理

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：物流成本管理层是指在物流成本核算的基础上，采用各种成本管理与管理会计方法，来进行物流成本的管理与控制。结合物流成本的特征，物流成本管理层可以采用的成本管理方法主要包括：物流标准成本管理、物流成本性态及盈亏平衡分析、物流成本预算管理、物流责任中心和物流责任成本管理等。

119、判断题  只有当客户急需购买的产品发生缺货时，缺货才会真正影响到服务水平。

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本题答案：对
本题解析：满足率是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。只有当客户急需购买的产品发生缺货时，缺货才会真正影响到服务水平。

120、判断题  当某个企业的物流活动效率高于所属行业的平均物流活动效率，物流费用低于所属行业平均物流费用水平的时候，该企业就有可能因此获得超额利润，物流成本的降低部分就转化为企业的"第三利润"。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

121、多项选择题  物流作业标准能够实现作业（）以及保证作业质量的基础。

A.统一化
B.规模化
C.规范化
D.效率化
E.个性化

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本题答案：C, D
本题解析：暂无解析

122、单项选择题  每个物流成本标的（成本核算对象）消耗各作业中心成本的动因，或者说是期末将每个作业中心成本总额分配给成本核算对象的依据是（）。

A.成本动因
B.成本因素
C.资源费用分析
D.成本价格分析

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本题答案：A
本题解析：成本动因是指每个物流成本标的（成本核算对象）消耗各作业中心成本的动因，或者说是期末将每个作业中心成本总额分配给成本核算对象的依据。选择作业成本动因，即选择驱动成本发生的因素，一项作业的成本动因往往不止一个。

123、单项选择题  直接影响着客户对企业自身业务活动进行计划和实施的能力的是（）。

A.持续性
B.高效性
C.高速性
D.灵活性

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本题答案：A
本题解析：订货／交货周期的持续性用运行周期按计划所规定的时间运行完毕的次数来衡量。绝大多数企业的物流管理者们在重视服务速度的同时，更加强调运作持续性的重要性，因为它直接影响着客户对自身业务活动进行计划和实施的能力。

124、多项选择题  企业物流质量管理信息系统强调信息质量，是根据信息的（）来衡量的。

A.相关性
B.精确性
C.实用性
D.可信性

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

125、判断题  客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

126、单项选择题  （）意味着工商企业提高物流运作水平，降低物流成本，真正使物流成为企业的"第三利润源"。

A.提高物流业的现代化水平
B.提高物流企业的服务水平
C.提高物流企业的物流质量
D.提高物流企业的标准化程度

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本题答案：A
本题解析：物流企业是专门从事物流服务经营的事业主体，它以货主企业的物流服务需求为市场开展经营活动。提高物流业的现代化水平，意味着工商企业提高物流运作水平，降低物流成本，真正使物流成为企业的"第三利润源"。

127、单项选择题  对加强责任中心管理，开展责任成本管理方法以及对于部门的绩效考核十分有利的核算方式是（）。

A.以某种物流功能为对象
B.以某一服务客户作为核算对象
C.以企业全部物流活动为对象进行计算
D.以某一物流部门为对象

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本题答案：D
本题解析：以某一物流部门为对象，是指以仓库、运输队、装配车间等部门为对象进行计算。这种核算对加强责任中心管理，开展责任成本管理方法以及对于部门的绩效考核是十分有利的。

128、单项选择题  对工作的内容方法、程序和质量要求所制定的标准称为（）。

A.作业标准
B.基础标准
C.分系统技术标准
D.工作标准

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本题答案：D
本题解析：工作标准是指对工作的内容、方法、程序和质量要求所制定的标准，物流工作标准是对各项物流工作制定的统一要求和规范化制度。物流作业标准是指在物流作业过程中，物流设备运行标准、作业程序、作业要求等标准。基础标准是制定其他物流标准应遵循的、全国统一的标准，是制定物流标准必须遵循的技术基础与方法指南。分系统技术标准主要包括运输车船标准，作业车辆标准，传输机具标准，仓库技术标准，站台技术标准等。

129、单项选择题  "第三利润源"说中，"第三个利润源"的挖掘对象是生产力中的（）的潜力。

A.劳动对象
B.劳动者
C.劳动工具
D.劳动技术

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

130、多项选择题  企业物流成本管理系统有（）等不同的层次，它构成了物流成本管理的基本内容。

A.物流成本决策层
B.物流成本管理层
C.物流成本核算层
D.物流成本预算层
E.物流成本效益评估层

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本题答案：B, C, E
本题解析：物流成本管理系统有三个层次：
①物流成本核算层，其主要工作包括明确物流成本的构成内容、对物流总成本按一定标准进行分配与归集核算、明确物流成本核算的目的；
②物流成本管理层，在物流成本核算的基础上，采用各种成本管理与管理会计方法，来进行物流成本的管理与控制；
③物流成本效益评估层，指在物流成本核算的基础上，再进行物流系统对企业收益贡献程度的评价，并进行物流系统经济效益的评估。

131、单项选择题  考察企业是否具备应付特殊情况，满足始料未及的客户需求的能力的指标是（）。

A.持续性
B.高效性
C.高速性
D.灵活性

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本题答案：D
本题解析：在运作绩效的衡量指标中，灵活性指的是企业是否具备应付特殊情况，满足始料未及的客户需求的能力；持续性直接影响着客户对企业自身业务活动进行计划和实施的能力。

132、判断题  人们往往可以用社会物流成本占GDP的比重来衡量一个国家物流管理水平的高低。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

133、判断题  物流服务水平是一个静态标准，客户物流服务水平一经确定，就基本不变了。

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本题答案：错
本题解析：物流服务水平不是一个静态标准，而是一种动态过程，也就是说，最初顾客物流服务水平一经确定，并不是以后就一成不变，而是要经常定期核查、变更，以保证物流服务的质量。

134、单项选择题  在物流科学技术发展进程中，改善物流，促进物流技术发展最为明智而有效的方法是（）。

A.系列化
B.统一化
C.简化
D.组合化

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

135、单项选择题  "第三利润源"说中，第二个利润源的挖掘对象是生产力中的（）。

A.劳动者
B.劳动对象
C.劳动产品
D.劳动工具

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

136、判断题  在进行物流作业数量划分时，为简化作业数量，可分成细分作业和粗分作业。细分作业是为了达到正确的成本积累。

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本题答案：错
本题解析：在进行物流作业数量划分时，为了简化作业的数量，某些细部作业可以进一步合并为粗部作业。细部作业可以作为成本改善与绩效评估的单位来使用，而如果仅仅是为了达到正确的成本累积，粗部作业就足够了。

137、判断题  作业成本法的基本思路是首先要按照作业来归集各项资源费用，然后按照成本动因将各项作业成本分配到成本标的。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

138、多项选择题  物流成本二级账户（或辅助账户）核算形式的优点有（）。

A.物流成本在账外进行计算
B.不需要对现行成本计算的账表体系进行调整
C.能提供比较全面、系统的物流成本资料
D.计算方法比较简单，易为财会人员所掌握

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：物流成本二级账户（或辅助账户）核算形式是指在不影响当前财务会计核算流程的前提下，通过在相应的成本费用账户下设置物流成本二级账户，进行独立的物流成本二级核算统计。其优点有：物流成本在账外进行计算，既不需要对现行成本计算的账表体系进行调整，又能提供比较全面、系统的物流成本资料，其计算方法也较简单，易为财会人员所掌握。

139、判断题  企业通过IS09000认证后，企业贯标认证的所有工作就全部完成。

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本题答案：错
本题解析：物流企业通过了质量认证，仅仅表明企业已按IS09000族标准建立并初步实施了比较规范的质量体系，对于质量体系的完善、服务水平的提高，只是"万里长征的第一步"。企业应按已建立起来的质量体系运行下去，并且不断的改进和提高，从而推动企业的持续发展。

140、单项选择题  （）是物流系统各个环节标准化的核心，它决定和影响其他物流环节的标准化。

A.物流建筑基础模数尺寸
B.物流专业术语标准
C.集装模数尺寸
D.物流基础模数尺寸标准

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本题答案：C
本题解析：集装基础模数尺寸是最小的集装尺寸，它是在物流基础模数尺寸基础上，按倍数推导出来的各种集装设备的基础尺寸。在物流系统中，由于集装尺寸必须与各环节的物流设施、设备相配合，在对整个物流系统设计时，通常以集装尺寸为核心进行设计。集装模数尺寸是物流系统各个环节标准化的核心，它决定和影响着其他物流环节的标准化。

141、单项选择题  对物流成本进行性态和盈亏平衡分析，并进行物流成本预算管理，这是属于（）的成本管理内容。

A.物流成本核算层
B.物流成本管理层
C.物流成本决策层
D.物流成本评估层

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本题答案：B
本题解析：物流成本管理层是指在物流成本核算的基础上，采用各种成本管理与管理会计方法，来进行物流成本的管理与控制。结合物流成本的特征，可以采用的成本管理方法主要包括：物流标准成本管理、物流成本性态及盈亏平衡分析、物流成本预算管理、物流责任中心和物流责任成本管理等。

142、问答题  

上海友谊集团为客户提供个性化的物流服务上海友谊集团物流有限公司是由原上海商业储运公司分离、改制而来的一家物流公司，自20世纪90年代初该公司便为日用消费品制造商--联合利华有限公司，提供专业的物流服务，并与其建立了良好的物流合作伙伴关系。联合利华公司本身实施"零库存"作业方式，其实物量也很大，因此，对物流服务供应商的要求相对也较高。第三方物流的特征是为客户提供个性化的物流服务。友谊物流是如何根据联合利华的要求提供个性化的物流服务的呢？其具体做法是：A．改变作业时间由于联合利华采用JIT（即时制生产方式），要求实现"零库存"管理，如生产力士香皂的各种香精、化工原料，需从市内外及世界各地采购而来，运到仓库储存起来，然后根据每天各班次的生产安排所需的原料准时配送到车间。为此，友谊物流改调整了作业时间，实施24小时作业制和双休日轮休制，法定的节假日与物流需求方实施同步休息的方法，来满足市场和客户对物流服务的需求，保证了全天候物流服务。B．更改作业方式友谊物流根据不同商品、流向、需求对象，实行不同的作业方式。在商品入库这一环节上，除了做好验收货物有无损坏、数量、品名、规格是否正确等之外，针对联合利华公司内部无仓库的特点，友谊物流采取了两条措施来确保其商品迅速及时地入库。一是实行托盘厂库对流，产品从流水线下来后，直接放在托盘上，通过卡车运输进入仓库。二是对高温的商品，如刚从流水线上下来的香皂，实行到库后立即翻板，摆置成蜂窝状以利散热散潮。在出货过程中，友谊物流为了提高车辆的满载率，将几十种品种及相邻近地区需要的产品，首先进行组配成套装车，送入市内，华东地区采用卡车以商店为单位组合装车；发往中转仓的商品，采用集装箱运输，每箱的装运清单，由仓库复核签字后的一联贴在集装箱门的内侧，使开箱后对该箱所装货物一目了然。C．仓库重新布局在商品布局上，友谊物流将联合利华的储备库，配销库分离。为了满足市内重点客户的需求，友谊物流还专门成立了KA专仓（关键客户仓库），专门供应本市的大超市和大批发商，以优先满足他们的订货需求。
D．商品在库管理友谊物流对联合利华的所有在库商品实施批号、项目号管理，各种商品根据批号进、出仓，凡同种商品不同批号不得混淆，并用计算机管理，来确保商品的先进先出。此外，按照要求定期进行仓间消毒，每月进行仓间微生物、细菌测试，确保库存商品质量安全。E．流通加工根据市场需要和购销企业的要求，对储存保管的一些商品，进行再加工包装，满足市场需要，提高商品附加值。为此，友谊物流专门辟出了1000余平方米加工场地，为联合利华进行诸如贴标签、热塑封包装、促销赠品搭配等。这样的流通加工作业使商品出库能在超市、各商店直接上柜，可让供应商、制造商、商店、超市各门店节省相当可观的人力和时间成本。F．信息服务友谊物流除了每天进行记账、销账、制作各类业务报表外，还按单价、品类、颜色、销售包装分门别类做出商品统计，每天的进出货动态输入电脑，及时将库存信息传送给联合利华，使联合利华能够随时了解销售情况及库存动态。G．退货整理退货与坏货作业是物流企业对客户的后续服务。友谊物流借鉴国外先进经验专门设立了退货整理专仓，将退货中无质量问题的商品，重新打包成箱，将坏货选拣出来集中处理。设立退货整理专仓，解除了顾客对能否退货的后颐之优，改善了供求关系，同时也提高了供应商成品的完好率。H．为客户提供个性化服务因为物流需求方的业务流程各不一样，物流、信息流是随价值流动的，所以要求第三方物流服务应按照客户的业务流程来定制。一项独特的物流服务能给客户带来高效、可靠的物流支持，而且使客户在市场中，具有特别的、不可模仿的竞争优势。这也是友谊物流能够成功的最主要的原因。请回答下列问题：

结合所掌握的知识，分析物流服务对企业的竞争力有什么影响？

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本题答案：随着市场环境的变化，物流服务已经成为企业提高其竞争力的
本题解析：试题答案随着市场环境的变化，物流服务已经成为企业提高其竞争力的重要手段，直接影响到企业整体运作水平，是增强商品的差异性、提高商品竞争优势的重要因素。物流服务对于企业竞争力的重要性主要体现在以下几方面：
①物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环。友谊物流实施24小时作业制和双休日轮休制，保证了全天候物流服务；根据不同商品、流向、需求对象，实行不同的作业方式；为客户提供个性化服务。这些独特的物流服务使客户形成了企业经营的差异化，在市场中具有不可模仿的竞争优势。
②优良的物流服务水平对经营绩效产生重大影响。友谊物流采取了两条措施来确保其商品迅速及时地入库；将联合利华的储备库，配销库分离，按商品大类进行分区分类管理；对储存保管的一些商品，进行再加工包装，满足市场需要，提高商品附加值。这些良好的服务措施有效地提高了仓储和运输效率，便于管理，降低了经营成本，并且为产品实现了增值。
③物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响。流通加工作业在物流企业内进行，商品出库能在超市、各商店直接上柜，节省相当可观的人力和时间成本。
④物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用。分门别类做出商品统计，及时将库存信息传送给联合利华，使联合利华能够随时了解销售情况及库存动态。设立退货整理专仓，解除了顾客对能否退货的后顾之忧，改善了供求关系，同时也提高了供应商成品的完好率。物流服务商很好的将供应链上下游信息共享，降低供应链总成本，提高了联合竞争力。

143、单项选择题  物流服务质量与成本两者之间的关系适用（）规律。

A.收益递增
B.收益递减
C.收益平衡
D.二律背反

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本题答案：B
本题解析：物流服务质量与成本是一种此消彼长的关系。物流服务质量提高，物流成本就会上升。两者间的关系适用于收益递减规律。

144、多项选择题  作为顾客服务一部分的物流服务，其作用有（）。

A.建立良好的客户关系
B.提高产品在客户心目中的价值
C.提高客户满意度
D.增强企业竞争力

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本题答案：A, B, D
本题解析：作为顾客服务一部分的物流服务，对于建立良好的客户关系，提高产品在客户心目中的价值，增强企业竞争力具有十分重要的作用。

145、问答题  论述物流成本的核算对象的种类。

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本题答案：物流成本的核算对象应根据物流成本计算的目的及企业物流活
本题解析：试题答案物流成本的核算对象应根据物流成本计算的目的及企业物流活动的特点予以决定。一般来说，物流成本核算的对象有如下几种：
（1）以某种物流功能为对象。即根据需要，以包装、运输、储存等物流功能为对象进行计算。这种核算方式对于加强每个物流功能环节的管理，提高每个环节作业水平，具有重要的意义。
（2）以某一物流部门为对象，如仓库、运输队、装配车间等部门为对象进行计算。这种核算对加强责任中心管理，开展责任成本管理方法以及对于部门的绩效考核是十分有利的。
（3）以某一服务客户作为核算对象。这种核算方式对于加强客户服务管理、制定有竞争力且有盈利性的收费价格是很有必要的。特别是对于物流服务企业来说，在为大客户提供物流服务时，应认真分别核算对各个大客户提供服务时所发生的实际成本。
（4）以某一产品为对象。这主要是指货主企业在进行物流成本核算时，以每种产品作为核算对象，计算为组织该产品的生产和销售所花费的物流成本。据此可进一步了解各产品的物流费用开支情况，以便进行重点管理。
（5）以企业生产的某一过程为对象，如以供应、生产、销售、退货等某过程为对象进行计算。它的主要任务，是从材料采购费及企管费中抽出供应物流费；从基本生产车间和辅助生产车间的生产成本、制造费用以及企业管理费等账户中抽出生产物流费；从销售费用中抽出销售物流费。这样就可以得出物流费用的总额，可使企业经营者一目了然地概观各范围（领域）物流费用的全貌，并据此进行比较分析。
（6）以某一物流成本项目为对象。把一定时期的物流成本，从财务会计的计算项目中抽出，按照成本费用项目进行分类计算。它可以将企业的物流成本分为企业自家物流费、委托物流费和外企业代垫物流费等项目分别进行计算。其中，企业自家物流费包括按相应的分摊标准和方法计算的为组织物流活动而发生的材料费、人工费、燃料费、办公费、维护费、利息费、折旧费等；委托物流费包括企业为组织物流向外单位支付的包装费、保管费、装卸费等；外企业代垫物流费包括在组织原材料（商品）采购和商品销售过程中由外单位（企业）代垫的物流费用。
（7）以某一地区为对象，计算在该地区组织供应和销售所花费的物流成本，据此可进一步了解各地区的物流费用开支情况，以便进行重点管理：
（8）以某一物流设备和工具为对象，如以某一运输车辆为对象进行计算。
（9）以企业全部物流活动为对象进行计算，确定企业为组织物流活动所花费的全部物流成本支出。

146、单项选择题  物流企业的营业税金及附加一般不包括（）。

A.营业税
B.消费税
C.城市维护建设税
D.教育费附加

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

147、单项选择题  我国虽然建立了物流标识标准体系，并制定了一些重要的国家标准，但这些标准的应用推广存在着严重的问题。以（）为例，应用正确率不足15%。

A.《商品条码》
B.《储运单元条码》
C.《物流单元条码》
D.《条形码》

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本题答案：B
本题解析：尽管我国建立了物流标识标准体系，并制定了一些重要的国家标准，如《商品条码》、《储运单元条码》、《物流单元条码》等，但这些标准的应用推广存在着严重问题。以《储运单元条码》为例，应用正确率不足15%。这是我国物流标准化工作存在的主要问题之一。

148、判断题  顾客在购买商品的时候，不仅仅是购买商品实体本身，而是购买由有形产品、服务、信息和其他要素所组成的"服务产品组合"，物流服务是这 个"服务产品组合"的重要组成部分。

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本题答案：对
本题解析：用现代营销和消费的观点来看，企业提供给顾客的不只是有形产品，还包括与之相关的服务；反过来说，顾客在购买商品的时候，不仅仅是购买商品．实体本身，而是购买由有形产品、服务、信息和其他要素所组成的"服务产品组合"，物流服务是这个"服务产品组合"的重要组成部分。

149、多项选择题  一般情况下，在企业的财务统计数据中只能看到的物流费用是（）。

A.支付给外部运输的委托物流费用
B.支付给外部仓库企业的委托物流费用
C.企业利用自己的车辆运输的费用
D.企业由自己的工人进行包装的费用

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本题答案：A, B
本题解析：一般情况下，在企业的财务统计数据中，只能看到支付给外部运输和仓库企业的委托物流费用，而实际上，这些委托物流费用在整个物流费用中确实犹如冰山的一角。因为物流基础设施的折旧费，企业利用自己的车辆运输、利用自己的库房保管货物，由自己的工人进行包装、装卸等自家物流费用都计入了原材料、生产成本（制造费用）、管理费用和销售费用等科目中。

150、多项选择题  关于统计方法的物流成本核算，下列说法错误的有（）。

A.运用起来比较简单、灵活和方便
B.运用起来比较复杂，方法较多
C.可以对物流成本进行连续、系统和全面的追踪反应
D.容易加强人们对物流管理的意识

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本题答案：B, C, D
本题解析：统计计算不需要对物流成本作全面、系统和连续的反应，所以运用起来比较简单、灵活和方便。但是由于不能对物流成本进行连续、系统和全面的追踪反应，所以得到的信息的精确程度受到很大影响，而且易于流于形式，使人认为，物流成本管理是权宜之计，容易削弱物流管理的意识。

151、单项选择题  物流服务成为以顾客为导向的企业营销理念，库存保有率、订货周期、配送率和商品完好率等指标是（）。

A.衡量物流客户服务的执行标准
B.物流客户服务的基本特点
C.物流服务的特性
D.物流客户服务的内涵

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

152、多项选择题  物流服务已成为提高企业竞争力的重要手段，主要体现在（）方面。

A.物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环
B.物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响
C.物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响
D.物流服务的运作状况对客户产生较大的影响
E.物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：物流服务已经成为企业提高其竞争力的重要手段，直接影响到企业整体运作水平。是增强商品的差异性、提高商品竞争优势的重要因素。物流服务对于企业竞争力的重要性主要体现在以下几方面：
①物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环；
②物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响；
③物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响；
④物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用。

153、判断题  在产品成本计算的基础上增设一个"物流成本"科目，按物流领域、物流功能分别设置二级、三级明细账的物流成本核算方法，属于独立的物流成本核算体系。

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本题答案：错
本题解析：在产品成本计算的基础上增设一个"物流成本"科目，并按物流领域、物流功能分别设置二级、三级明细账，按费用形态设置专栏的物流成本核算方法属于结合财务会计体系的物流成本计算。

154、判断题  物流企业的整个运营成本和费用就是货主企业物流成本的转移。

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本题答案：对
本题解析：物流服务企业通过专业化的物流服务降低货主企业物流运营的成本，并从中获得利润。可以说，物流企业的整个运营成本和费用实际上就是货主企业物流成本的转移。物流企业的全部运营成本费用都可以看作广义上的物流成本。

155、单项选择题  日本早稻田大学西泽修教授将物流成本的隐含性描述为（）：

A.物流成本死海说
B.物流成本冰山说
C.物流成本陆地说
D.物流成本暗箱说

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本题答案：B
本题解析：物流成本冰山说这一理论是由日本早稻田大学的西泽修教授提出的。它的含义是说人们对物流成本的总体内容并不掌握，提起物流成本大家只看到露出海水上面的冰山的一角，而潜藏在海水里的整个冰山却看不见，海水中的冰山才是物流成本的主体部分。这是对物流成本的隐含性做的比喻。

156、问答题  美国通用汽车在美国的14个州中，大约有400个供应商负责把各自的产品送到30个装配工厂进行组装，由于卡车满载率很低，使得库存和配送成本急剧上升，为了降低成本、改进内部物流管理、提高信息处理能力，通用委托Penske专业物流公司为它提供第三方物流服务。调查了解半成品的配送路线之后，Penske公司建议通用汽车公司在Cleveland使用一家有战略意义的配送中心，配送中心负责接受、处理、组配半成品，由Penske派员工管理，同时Penske也提供60辆卡车和72辆拖车，除此之外，还通过EOI系统帮助通用汽车公司调度供应商的运输车辆以便实现JIT送货，为此，Penske设计了一套最优送货路线，增加供应商的送货频率，减少库存水平，改进外部物流活动，运用全球卫星定位技术，使供应商随时了解行驶中的送货车辆的方位。与此同时，Penske通过在配送中心组配半成品后，对装配工厂实施共同配送的方式，既降低了卡车空载率，也减少了通用汽车公司的运输车辆，只保留了一些对Penske所提供的车队有必要补充作用的车辆，这样也减少了通用汽车公司的运输单据处理费用。另外，美国通用汽车公司选择目前国际上最大的第三方物流公司Ryder负责其土星和凯迪拉克两个事业部的全部物流业务，选择AlliedHoldings负责北美陆上车辆运输任务，选择APL公司和WWL公司负责产品的洲际运输。

（1）Penske公司为美国通用汽车公司提供的物流服务的内涵是什么？
（2）结合案例，你认为物流服务具有哪些特性？

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本题答案：（1）Penske公司为美国通用汽车公司提供的物流服务
本题解析：试题答案（1）Penske公司为美国通用汽车公司提供的物流服务的内涵是：作为物流企业产品销售的物流服务（物流商品）。制造企业或商业企业在向客户（包括内部客户）提供物流服务的过程中，将物流业务活动的全部或部分委托给专业物流企业（如运输企业、仓储企业、第三方物流企业等）去承担的时候，物流企业便成为制造企业或商业企业的物流服务提供者。物流企业的客户服务是用来支持物流服务商品销售的。
（2）物流服务具有以下特性：
①从属性。由于货主企业的物流需求是以商流为基础，伴随商流而发生，因此，物流服务必须从属于货主企业物流系统。Penske提供物流服务的时间、提货配送方式等都是由货主选择决定，它只是按照货主的需求，提供相应的物流服务。
②即时性。物流服务是属于非物质形态的劳动，它生产的不是有形的产品，而是一种伴随销售和消费同时发生的即时服务。Penske公司的物流服务连接生产和销售环节，按照客户要求提供即时服务。
③移动性和分散性。物流服务是以分布广泛、大多数是不固定的客户为对象，所以，具有移动性以及面广、分散的特性。Penske提供60辆卡车和72辆拖车，在美国范围内通过EOI系统帮助通用汽车公司调度供应商的运输车辆以便实现JIT送货。
④需求波动性。由于物流服务是以数量多而又不固定的顾客为对象，它们的需求在方式上和数量上是多变的，有较强的波动性，供应商选择的多样性，运输数量的不确定性等原因决定了物流服务需求的不稳定。
⑤可替代性。物流服务的可替代性主要表现在两个方面：一是站在物流活动承担主体的角度看，产生于工商企业生产经营的物流需求，既可以由工商企业自身采用自营运输、自营保管等自营物流的形式来完成，也可以委托给专业的物流服务供应商；二是站在物流企业提供的服务品种看，由于存在着公路、铁路、船舶、航空等多种运输方式，货主可以在对服务的成本和质量等各种相关因素权衡之后.自主选择运输形式。

157、单项选择题  （）作为物流系统各环节的标准化的核心，是形成系列化的基础。

A.物流模数
B.基础标准专业计量单位标准
C.作业规范
D.工作标准

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本题答案：A
本题解析：物流模数作为物流系统各环节的标准化的核心，是形成系列化的基础。依据物流模数进一步确定有关系列的大小及尺寸，再从中选择全部或部分，确定为定型的生产制造尺寸，这就完成了某一环节的标准系列。

158、多项选择题  物流标准化具有的含义包括（）。

A.物流标准化是以制定标准、贯彻标准并随着发展的需要而修订标准的活动过程，是一个不断循环、螺旋式上升的过程
B.物流标准是物流标准化活动的产物
C.物流标准化的效果只有通过在社会实践中实施标准，才能表现出来
D.物流标准化是一相对的概念

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：物流标准化是指以物流系统为对象，围绕运输、储存、装卸、包装以及物流信息处理等物流活动制定、发布和实施有关技术和工作方面的标准，并按照技术标准和工作标准的配合性要求，统一整个物流系统的标准的过程。其含义包括：
①物流标准化是以制定标准、贯彻标准并随着发展的需要而修订标准的活动过程，是一个不断循环，螺旋式上升的过程；
②物流标准是物流标准化活动的产物；
③物流标准化的效果只有通过在社会实践中实施标准，才能表现出来；
④物流标准化是一相对的概念。

159、判断题  物流标准化是消除贸易壁垒，促进国际贸易发展的重要保障。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

160、问答题  物流客户服务表现形式有哪些？

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本题答案：物流客户服务表现形式是多样的。主要有以下三种形式：本题解析：试题答案物流客户服务表现形式是多样的。主要有以下三种形式：
（1）物流客户服务可以体现为一种具体活动。物流客户服务是企业物流系统的输出，而企业物流系统的功能是由一系列物流功能活动实现的。这些功能活动的开展需要投入生产要素，运用一定的技术方法，按照作业流程进行操作并需要进行全过程质量控制。
（2）物流客户服务表现为一种执行的标准或绩效水平。例如，企业向客户许诺的供货周期，商品存货保障率，商品完好率等。供货周期的长短和存货保障率以及商品完好率是衡量企业物流服务水平高低的重要尺度，顾客也是通过这些指标来观察和体验企业的物流服务。企业往往根据客户的要求以及营销战略，制定一个适宜的物流服务执行标准，保持这个水准的物流服务，成为企业物流服务质量控制的目标。
（3）物流客户服务表现为一种经营理念。即通过物流服务水准与成本的平衡，找到企业经营效益与顾客需求的最佳结合点。物流服务成为以顾客为导向的企业营销理念。

161、单项选择题  物流成本核算的最基本目的是（）。

A.弄清物流活动中存在的问题，为物流运营决策提供依据
B.计算各物流部门的责任成本，评价各物流部门的业绩
C.促进企业加强物流管理，提高管理水平，创新物流技术，提高物流效益
D.弄清物流成本的大小，从而提高企业内部对物流重要性的认识

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本题答案：C
本题解析：物流成本核算的基本目的，是要促进企业加强物流管理，提高管理水平，创新物流技术，提高物流效益。具体体现在：
①弄清物流成本的大小，从面提高企业内部对物流重要性的认识；
②弄清物流活动中存在的问题，为物流运营决策提供依据；
③计算各物流部门的责任成本，评价各物流部门的业绩；
④弄清某一设备消耗情况，谋求提高设备效率、降低物流成本的途径；
⑤为物流服务收费水平的制定以及有效地客户管理提供决策依据；
⑥确定本期物流成本与上年同期成本的差异，查明成本超降的原因；
⑦评价物流成本预算的执行情况。

162、问答题  

2002年1月，物美与和黄天百公司签署了一份为期7年的外包物流合同。和黄天百是香港和记黄埔集团与英国天百美达公司的合资企业，以零售配送著称。和黄天百的到来，改变了过去物美的配送中心没有系统、没有客户管理和单纯依靠手工操作的局面，改变了一个仓库的商品只有一人知道的历史。和黄天百接管之后，只要拿着号码，任何一个人进去都可以找到想要的商品，比过去的效率提高了许多。然而这些变化并未给物美人带来多少快乐，因为成本之高出乎他们的意料，而且磨合的过程也是很复杂的。按照协议，和黄天百承担的第三方物流只限于管理工作，和黄天百在这里所花的每一分钱都是物美的。据相关人士讲，自和黄天百接管后，物美方面在系统、设备和库房改造上已投入了"很大一笔钱"，而且，现在由于信息系统、人事托管、成本概念等存在很大差异和分歧，实际运作成本还在继续提升。
另外，与第三方物流合作还增加了许多看不见的协调成本，这也是物美没有想到的。一种未经证实的说法是，由于希望深入改善流程，和黄天百希望深入到企业的各个环节，提出需要和物美的人、财务过程、生产过程、经营过程、管理过程全面接触和配合，然而这种距离的变化，同时也意味着摩擦和成本，这让本已对成本问题非常敏感的物美上下感到"焦虑不安"。不过合作两年，和黄天百毕竟为物美的300多家便利超市做起了物流配送的服务，成绩还能让双方聊以自慰。不幸的是，随着合作的进一步深入，新的问题又出现了。和黄天百提出，希望将进货计划与配送中心的实际运作有效结合起来，使进货计划能够合理地满足订户和最终消费者的实际需求，但物美并没有这方面的整体供应链计划。物美并没有像国外的许多零售企业一样，专门设立一个供应链管理部门与第三方物流公司进行对接，因此，和黄天百目前只限于与物美物流部门的沟通，仅负责从供应商收货到把货送到店铺这一段，所以，每到物美促销旺季的时候，采购、营运、物流部门还是孤立地下指标，没有一个统一协调的计划，导致和黄天百无法获取准确的数据，来评估到底造成了多少销售额的流失。同样，物美在评估成本时也是片面的："物美缺少基于供应链的财务模型，来有效评估目前的供应链成本，而传统的财务成本核算方式，把很多不合理的成本给掩盖掉了。比如，我们曾统计过在物美仓库里的几万种单品中，有80%的物品都是慢流货，库存成本非常高。在仓库里放置时间长了，货品进价加上物流成本已经超过卖价，等于这个货都不赚钱了，但这是物美的传统财务根本无法测算的。""物美要求和黄天百为其降低很多显性成本，比如仓储费用、人工费用、配送成本等等，但忽略了运作中因为补货、退货等操作导致的许多不合理成本。"正是因为成本问题的看法不一致，使得物美与和黄天百在沟通上出现了许多问题。和黄天百曾给物美做过一个"直流"方案，希望通过就近采购和配送来提高库存周转率，可是由于物美根据自己的财务体系计算，认为这个方案在信息系统方面的投入太大，还是决定暂时不花这个钱，所以这个方案只好搁浅。
实际上，物美与和黄天百的这种"开放式成本"合作模式，目前在欧美等发达国家非常流行，即由货主企业投入成本，第三方物流企业收取管理费。这样做的好处一是可以使第三方物流提供商减少对仓储、运输各功能服务分别报价的难度与风险，二是货主可以与第三方物流提供商一起来分析物流成本，从而对自己的物流成本更加了解。总体来讲，国外企业的成本是公开的、整体的、长远的，而国内企业的成本的概念则是现实的、短效的。不过，国内外零售企业的不同发育规模和经营状况，也决定了对这个问题必须有现实的考虑。百安居中国区供应链总监赵崎持有不同的观点，他认为，目前最重要的是提高企业对供应链管理的认识程度。如何把配送中心与供应链管理结合起来才是更关键的问题，这需要所有部门和战略的配合，其中起决定性作用的是人员素质。另一位业界资深专家也指出，货主只有以更大的进取心和冒险精神看待物流外包，才能发现其真正的价值。货主要想通过第三方物流得到增值利益，必须通过供应链创新提高整个企业的竞争力和盈利性；而要做到这一点，双方必须建立共有目标、共享利益与共担风险的战略合作伙伴关系。不过，目前物美与和黄天百并没有放弃合作的打算，双方正在努力修补这段来之不易的姻缘。请回答下列问题：

物美的物流成本控制应当从何处着手？

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本题答案：物流成本的控制就是通过物流技术的改善、物流管理水平的提
本题解析：试题答案物流成本的控制就是通过物流技术的改善、物流管理水平的提高来实现物流过程的优化和物流成本的降低。物美的物流成本控制应当从以下方面着手：
①采用作业成本法进行科学的物流成本核算。传统的会计方法不能全面的包含隐形物流成本，而作业成本法是被认为确定和控制物流成本最有效的方法。随着物流作业成本管理的使用，可以更清楚地分析造成物流成本增加的原因，并在相应的环节进行可行的成本缩减。
②建立统一的供应链管理部门，整合相关业务职能。物美的采购、运营和物流部门都是相互独立的，并且采购和配送中心并没有有效的结合起来，这使得企业缺乏统计信息和宏观调控，供应链的各个职能部门缺乏沟通协作，造成资源和人力的大量浪费，提高物流成本。通过新的职能部门与第三方物流公司进行沟通，可以是运营工作更加快捷有效。
③建立全面的信息系统，实现资源共享，将供应链部门的各个环节真正联合起来。电子信息化可以提高公司的响应能力和运营速度，降低管理和人力资源成本。
④在仓库内实行ABC成本分类法来管理上万种货物单品，应用不同的库存控制策略，有效降低库存水平，降低仓储和库存成本。
⑤和第三方物流公司建立共有目标、共享利益与共担风险的战略合作伙伴关系，更加紧密的合作接触。对物美的物流部门员工进行相关岗位培训，尤其是供应链部门的管理人员要进行供应链管理等先进管理理念培训，以促进双方合作更加顺利的进行，真正从中获利。

163、单项选择题  由于物流及物流管理思想诞生较晚，在推行物流标准化时，通常是在各个分系统标准化基础上建立物流标准化系统。因此，物流标准化系统属于（）。

A.一次系统
B.全国系统
C.行业系统
D.二次系统

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本题答案：D
本题解析：物流标准化系统属于二次系统，或称后标准化系统。这是由于物流及物流管理思想诞生较晚，组成物流大系统的各个分系统，过去在没有归入物流系统之前，早已分别实现了本系统的标准化，并且经多年的应用，不断发展和巩固已很难改变。在推行物流标准化时，必须以此为依据，在各个分系统标准化基础上建立物流标准化系统。

164、判断题  基础标准是整个分标准体系的基础部分，它主要包括物流设施设备的原则、主要术语、分类、图示符号等；对于整个分标准体系而言，起着一个协调、交流、约束的作用。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

165、单项选择题  物流成本是一个（）。

A.政治范畴
B.社会范畴
C.技术范畴
D.经济范畴

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本题答案：D
本题解析：物流成本是一个经济范畴，实施物流成本管理与控制，必须遵循经济规律，尤其是价值规律的要求。这就要求在物流成本管理中，要广泛地利用价格、利息、奖金等经济杠杆，利用定额、资金、利润等经济范畴，以及经济仲裁、责任结算、业绩考核等经济手段或措施对物流成本实施有效的管理。

166、单项选择题  一个订货周期不包括的时间因素是（）。

A.订单传输时间
B.订单处理时间
C.订货时间
D.配货时间

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本题答案：C
本题解析：一个订货周期的时间因素通常包括订单传输时间、订单处理时间、生产时间、送货时间和配货时间。

167、判断题  库存可得性的思考关键是在尽量降低对库存和设施的总体投入的同时，有选择地对客户或核心客户保证高水平的产品可得性。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

168、单项选择题  建立系统情报网、对系统进行统一管理的重要前提条件，同时也是对系统进行宏观控制与微观监测的必备前提是（）。

A.基础模数尺寸
B.物流专业术语标准
C.物流核算、统计的标准化
D.标志、图示和识别标准

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本题答案：C
本题解析：物流核算、统计的规范化是建立系统情报网、对系统进行统一管理的重要前提条件，也是对系统进行宏观控制与微观监测的必备前提。这一标准化包含的内容有：
①确定共同的、能反映系统及各环节状况的最少核算项目；
②确定能用以对系统进行分析并可为情报系统收集储存的最少的统计项目；
③制定核算、统计的具体方法，确定共同的核算统计计量单位；
④确定核算、统计的管理、发布及储存规范等。

169、单项选择题  一般来讲，物流成本可分为：运输成本、存货持有成本和物流行政管理成本。这是针对（）而言的。

A.社会物流成本
B.物流企业物流成本
C.生产企业物流成本
D.流通企业物流成本

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本题答案：A
本题解析：各国物流学术界和实务界普遍认同的一个社会物流成本计算的概念性公式为：物流总成本=运输成本+存货持有成本+物流行政管理成本。基于这个概念性公式，可以认为，社会物流成本有三部分构成，即：运输成本、存货持有成本和物流行政管理成本。

170、判断题  订货周期定义为从客户发出订单、提出购买产品或服务的要求到收到所订购产品或服务所经过的时间，包括在客户收到订购货物所需经过时间内发生的所有相关活动。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

171、问答题  物流成本管理系统包括哪些基本内容？

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本题答案：物流成本管理系统主要包括：
（1）物流成本核
本题解析：试题答案物流成本管理系统主要包括：
（1）物流成本核算层。物流成本核算层的主要工作包括：明确物流成本的构成内容；对物流总成本按一定标准进行分配与归集核算；明确物流成本核算的目的。
（2）物流成本管理层。是指在物流成本核算的基础上，采用各种成本管理与管理会计方法，来进行物流成本的管理与控制。结合物流成本的特征，可以采用的成本管理方法主要包括：物流标准成本管理、物流成本性态及盈亏平衡分析、物流成本预算管理、物流责任中心和物流责任成本管理等。
（3）物流成本效益评估层。是指在物流成本核算的基础上，再进行物流系统对企业收益贡献程度的评价，并进行物流系统经济效益的评估。在此基础上，对物流系统的变化或改革作出模拟模型，寻求最佳物流系统的设计。

172、多项选择题  在标准化形式中，互换性的含义是（）。

A.产品的功能可以互换
B.尺寸互换性
C.产品的标准可以互换
D.性质互换性
E.要素互换性

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本题答案：A, B
本题解析：通用化是指在互相独立的系统中，选择和确定具有功能互换性或尺寸互换性的子系统或者功能单元的标准化形式。互换性是通用化的前提，它有两层含义：①产品的功能可以互换；②尺寸互换性。

173、判断题  在当今的竞争中，保证企业取得良好的经济效益和在市场上长久的生存下去，使企业更具竞争力的是有形产品。而且，现在有形产品很多是客户不满意的原因。

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本题答案：错
本题解析：在当今的竞争中，有形产品并不一定能保证企业取得良好的经济效益和在市场上长久的生存下去，使企业更具竞争力的是企业能够为顾客提供比竞争者更好的服务。而且，现在有形产品很少是顾客不满意的原因。

174、单项选择题  以供应、生产、销售、退货等某过程为对象进行物流成本计算属于（）。

A.以某一物流设备和工具为对象
B.以企业全部物流活动为对象
C.以企业生产的某一过程为对象
D.以某一物流部门为对象

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本题答案：C
本题解析：以企业生产的某一过程为对象，如以供应、生产、销售、退货等某过程为对象进行计算。它的主要任务，是从材料采购费及企业管理费中抽出供应物流费。这种方式可以得出物流费用的总额，可使企业经营者一目了然地概观各范围（领域）物流费用的全貌，并据此进行比较分析。

175、判断题  在国际经济交往中，各国或地区标准不一，是重要的技术贸易壁垒，严重影响国家进出口贸易的发展，因此物流标准化是消除贸易壁垒的重要方面。

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本题答案：对
本题解析：在国际经济交往中，各国或地区标准不一，是重要的技术贸易壁垒，严重影响国家进出口贸易的发展。因此，要使国际贸易更快发展，必须在运输工具、包装、装卸、仓储、信息，甚至资金结算等方面采用国际标准，实现国际物流标准统一化。

176、多项选择题  物流标准包括（）。

A.专业计量标准
B.分系统技术标准
C.基础标准
D.工作标准

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本题答案：B, C, D
本题解析：物流标准的种类主要有：
①基础标准，基础标准是制定其他物流标准应遵循的、全国统一的标准，是制定物流标准必须遵循的技术基础与方法指南；
②分系统技术标准，包括：运输车船标准、作业车辆标准、传输机具标准、仓库技术标准、站台技术标准、包装、托盘、集装箱标准、货架、储罐标准等；
③工作标准及作业规范，工作标准是指对工作的内容、方法、程序和质量要求所制定的标准，物流作业标准是指在物流作业过程中，物流设备运行标准，作业程序、作业要求等标准。

177、问答题  试论述企业物流质量管理的基本途径。

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本题答案：物流质量管理是企业全面质量管理的重要一环，其核心是物流
本题解析：试题答案物流质量管理是企业全面质量管理的重要一环，其核心是物流服务质量管理。企业物流质量管理的基本途径包括：
（1）树立企业物流整体质量管理思想：①真正形成物流整体质量管理的认识。企业物流活动是为生产经营服务的服务性活动。不同的企业物流服务，由于功能的构成和重要性不同，其质量也会影响顾客感觉中的整体服务质量和顾客的满意程度。强化企业物流质量管理，僦必须从企业物流发展战略高度出发，真正树立整体质量管理思想。②认真做好物流服务过程的整体质量管理。从整体质量管理出发，强调物流管理人员必须深入了解物流服务全过程，并根据顾客需求，认真做好物流服务网络体系设计工作和服务质量管理工作，不断创造物流价值，提高顾客的满意程度。企业在物流服务过程的各个环节、各个阶段，都必须以优质服务组成的整体，为顾客创造更大的物流价值，增强顾客的信任感和忠诚感。③整体考核企业物流服务质量管理水平。服务质量指物流服务满足市场需要的能力。企业应确定物流服务质量标准，做好每一个关键环节的质量管理工作，促使服务绩效符合或超过顾客的期望。要从整体角度客观地衡量物流服务质量管理水平，积极采用高新技术加强质量管理，提升企业物流服务的整体质量水平。
（2）建立有效的物流质量管理信息系统企业建立有效的服务质量管理信息系统能为企业提供物流服务质量改进决策必需的各种信息，激励企业内部员工改进物流服务工作。要建立有效的物流质量管理信息系统，企业应遵循的原则是：①计量顾客对物流质量的期望。企业既应计量顾客对物流服务质量的评估，也应计量顾客对物流服务的期望。顾客对服务质量的期望是顾客评估服务质量的依据；②强调信息质量。企业物流质量管理信息系统强调信息质量，是根据信息的相关性、精确性、实用性、连续性、可信性来衡量的二企业为顾客提供优质服务，可增强颐客忠诚感，扩大市场份额，提高经济收益；③实时监控物流质量状况。加强物流质量管理需要随时了解和掌握物流质量的现状、运行过程和发展趋势，及时发现问题、改进管理。提高企业物流服务与管理质量，一般需要对物流服务质量进行广泛深入的调查研究，建立一定的评价指标体系，实现企业物流质量管理信息的实时采集、整理、传递，有效实行监督和控制，不断提高服务与管理水平。
（3）加强企业物流质量管理的主要措施要有效地提高质量管理工作效果，企业必须根据质量管理环境，采取适当的管理措施。主要包括：①根据全面质量管理理论，建立和完善企业物流质量管理的计量、评估体系，切实消除企业物流过程中的差错；②积极引进现代质量管理理论和技术，提高质量管理水平；③运用有效的激励措施，实行全员质量管理。

178、问答题  请用实际案例来分析"物流成本交替损益"观念对物流管理的意义。

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本题答案：物流成本交替损益（Trade-ofF.规律又称为物流成
本题解析：试题答案物流成本交替损益（Trade-ofF.规律又称为物流成本效益背反规律、二律背反效应。物流系统的效益背反包括物流成本与服务水平的效益背反和物流功能之间的效益背反。
（1）物流成本与服务水平的交替损益物流成本与服务水平的效益背反是指物流服务的高水平必然带来企业业务量的增加，收入增加，同时却也带来企业物流成本的增加，使得企业效益下降，即高水平的物流服务必然伴随着高水平的物流成本，而且，物流服务水平与物流成本之间并非呈现线性关系。在物流服务水平处于较低水平时，追加一定量物流成本，就可以把物流服务水平提高到相应的水平，但如果处于较高物流服务水平，即使追加等量的物流成本，物流服务水平的提高却无法达到与之前相等的水平，物流成本与物流服务水平之间的关系呈现边际收益递减趋势。在没有很大技术进步的情况下，企业很难做到同时提高物流服务水平和降低物流成本。实际上，进行有效物流管理的目标，就是要在保持客户要求的物流服务水平的同时，使得物流成本达到最低。与处于竞争状态的其他企业相比，在处于相当高的服务水平的情况下，要想超过竞争对手，维持更高的服务水平就需要有更多的投入。这就要引进系统效率概念，把物流看成是由多个效益背反的要素所构成的系统，避免为了片面达到某一单一目的，而损害企业整体利益。
（2）物流功能之间的效益背反物流各功能活动的效益背反是指物流各项功能活动处于一个统一且矛盾的系统中，在同样的物流总量需求和物流执行条件情况下，一种功能成本的削减会使另一种功能的成本增多。因为各种费用互相关联，必须考虑整体的最佳成本。物流的基本功能主要是制造商品包装、装卸、保管以及运输配送四个职能，这些基本职能之间就存在着"此消彼长"的二律背反效应。例如，运输成本和保管费用之间存在着二律背反关系，二者交替损益；订货费用越少，库存持有成本越高，而总库存费用等于二者之和。这些现象说明，要实现物流成本的削减，不能仅仅关注个别物流成本的控制，而要从系统成本的角度来管理，掌握好物流成本各构成项目之间的关系，即物流成本的管理与控制要有全局观念。物流系统就是以成本为核心，按最低成本的要求，使整个物流系统化，它强调的是调整各要素之间的矛盾，把它们有机地结合起来，使物流总成本最小。企业物流成本的效益背反关系实质上是将管理目标定位于降低物流成本的投入并取得较大的经营效益。在物流成本管理中，作为管理对象的是物流活动本身，物流成本作为一种管理手段而存在。一方面，成本能真实地反映物流活动实态；另一方面，物流成本可以成为评价所有活动的共同尺度。企业物流管理肩负着"降低物流成本"和"提高物流服务水平"两大任务，这是一对相互矛盾的对立关系。整个物流合理化，需要用总成本评价，这反映出企业物流成本管理的效益背反特征及企业物流对整体概念的重要性。

179、问答题  

布鲁克林酿酒厂的物流成本管理（1）基本情况布鲁克林酿酒厂在美国分销布鲁克林拉格和布朗淡色啤酒，虽然在美国还没有成为国家名牌。但在日本市场却已创建了一个每年收入200亿美元的市场。Taiyo资源有限公司是Taiyo石油公司的一家国际附属企业。在这个公司的KeijiMiyamoto访问布鲁克林酿酒厂之前，该酿酒厂还没有立即将其啤酒出口到日本的计划。Miyamoto认为，日本消费者会喜欢这种啤酒，并说服布鲁克林酿酒厂与Hiroyo贸易公司全面讨论在日本的营销业务。Hiroyo贸易公司建议布鲁克林酿酒厂将啤酒空运到日本，并通过广告宣传其进口啤酒具有独一无二的新鲜度。这是一个营销战略，也是一种物流作业，因为高成本使得目前还没有其他酿酒厂通过空运将啤酒出口到日本。
（2）物流成本管理①布鲁克林酿酒厂运输成本的控制。布鲁克林酿酒厂于1987年11月装运了它的第一箱布鲁克林拉格到达日本，并在最初的几个月里使用了各种航空承运人。最后，日本金刚砂航空公司（EmeryWorldwide-Japan）被选为布鲁克林酿酒厂唯一的航空承运人。金刚砂公司之所以被选中，是因为它向布鲁克林酿酒厂提供了增值服务。金刚砂公司在其J．F．K国际机场的终点站交付啤酒，并在飞往东京的商航班上安排运输，金刚砂公司通过其日本报关行办理清关手续。这些服务有助于保证产品完全符合新鲜要求。②布鲁克林酿酒厂物流时间与价格的控制。啤酒之所以能达到新鲜要求，是因为这样的物流作业可以在啤酒酿造后的1周内将啤酒从酿酒厂直接运至顾客手中，而海外装运啤酒的平均订货周期为40天。新鲜的啤酒能够超过一般价值定价、高于海运装运的啤酒价格的5倍。虽然布鲁克林拉格在美国是一种平均价位的啤酒，但在日本，它是一种溢价产品，获得了极高的利润。③布鲁克林酿酒厂包装成本控制。布鲁克林酿酒厂将改变包装，通过装运小桶装啤酒而不是瓶装啤酒来降低运输成本。虽然小桶重量与瓶装啤酒相比较重，但减少了玻璃破碎而使啤酒损毁的可能性。此外，小桶啤酒对保护性包装的要求也比较低，这将进一步降低装运成本。（3）成本管理的成效布鲁克林拉格的高价并没有阻碍啤酒在日本的销售。1988年，即其进入日本市场的第1年，布鲁克林酿酒厂取得了50万美元的销售额。1989年销售额增加到100万美元，而1990年则为130万美元。其出口总量占布鲁克林酿酒厂总销售额的10%。

请就以上案例中关于美国布鲁克林酿酒厂的物流成本管理谈谈你的看法。

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本题答案：（1）美国布鲁克林酿酒厂的物流成本管理的主要特点是：①
本题解析：试题答案（1）美国布鲁克林酿酒厂的物流成本管理的主要特点是：①物流成本管理目标明确。该企业是为了将啤酒销往日本进行总成本管理的，在物流成本方面形成明确的目标，即在保证啤酒新鲜度的前提下，通过控制啤酒的运输成本、物流时间与价格，以及包装成本等，实现物流总成本的优化，从而提升企业产品在日本市场的竞争力。②进行物流总成本的分类控制。对于企业来说，物流成本可能是由多个方面的成本构成的。要有效地降低物流成本，需要认真分析物流成本的构成状况，并针对不同情况采取不同的控制方法。布鲁克林酿酒厂把物流总成本分解为运输成本、时间成本和包装成本等，分别采取不同的控制方法，实现了预期目标。③建立和完善一个物流成本管理的标准系统和控制体系。企业把物流成本管理与企业营销管理和市场拓展战略有机地结合起来，形成标准的物流成本管理和控制体系。
（2）本案例的启示主要有：①任何企业都可以把物流成本管理问题纳入企业生产经营过程进行战略性思考。企业的市场竞争力就是包含了对物流成本的重新确认和有效控制；②物流成本管理需要有明确的目标、分类控制的方法，并能从供应链体系进行整合；③物流成本管理必须进行创新和发展。布鲁克林酿酒厂正是没有局限于过去对产品市场开发的认识和物流成本管理的旧模式，才实现了布鲁克林拉格在日本的快速发展。

180、单项选择题  下列哪个观点阐明了现代物流作为商品供应保障系统或者说后勤保障系统的基本特征和要求？（）

A.第三方物流理论
B.第四方物流理论
C.到达理论
D.距离理论

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本题答案：C
本题解析："到达理论"强调物流服务的本质是将商品送达到用户手中，使其获得商品的"利用可能性"。"到达理论"阐明了现代物流作为商品供应保障系统或者说后勤保障系统的基本特征和要求。

181、多项选择题  下列各项属于微观意义上的物流成本有（）。

A.社会物流成本
B.物流企业的物流成本
C.货主企业物流成本
D.行业物流总成本

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本题答案：B, C
本题解析：暂无解析

182、判断题  "距离理论"强调物流服务的本质是将商品送达客户手中，使其获得商品的"利用可能性"。

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本题答案：错
本题解析："到达理论"强调物流服务的本质是将商品送达到用户手中，使其获得商品的"利用可能性"。

183、判断题  目前，ABC成本法被认为是确定和控制物流成本最有前途的方法。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

184、判断题  零杂货物及散装货物在物流的"结、节点"上，要想在这些"结、节点"上实现操作及处理的标准化，那是相当容易的。

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本题答案：错
本题解析：零杂货物及散装货物在物流的"结、节点"上，例如在换载、装卸时，都必然发生组合数量及包装形式的变化，因此，要想在这些"结、节点"上实现操作及处理的标准化，那是相当困难的。

185、多项选择题  统一化和简化的区别在于（）。

A.统一化着眼于取得一致性
B.简化着眼于精练
C.统一化比简化更深刻
D.统一化更具有普遍性
E.统一化是简化的高级形式

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：简化是在一定范围内缩减物流标准化对象的类型数目，使之在一定的时间内满足一般需要的标准化形式；统一化是把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式。统一化和简化的区别在于，统一化着眼于取得一致性，简化着眼于精练，统一化比简化更深刻，更具有普遍性。

186、多项选择题  为企业物流质量改进创造必需的价值观和文化基础，以下属于其内容的是（）。

A.重视满足企业内部和外部客户的需要
B.使质量改进贯穿于从供应方到客户的整个供应链
C.不论是集体还是个人，始终强调物流质量改进是工作的基本内容
D.通过改进过程来解决物流质量问题

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：为企业物流质量改进创造必需的价值观和文化基础，是企业物流质量改进环境的内容之一。主要包括：重视满足企业内部和外部顾客的需要；使质量改进贯穿于从供方到顾客的整个供应链；不论是集体还是个人，始终强调物流质量改进是工作的基本内容；通过改进过程来解决物流质量问题；持续地改进所有的过程。

187、判断题  物流标准化要求体现科学性、民主性和经济性。其中，科学性是标准化主要目的之一，也是标准化生命力如何的决定因素。

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本题答案：错
本题解析：物流标准化要求体现科学性、民主性和经济性。其中，经济性是标准化主要目的之一，也是标准化生命力如何的决定因素。

188、判断题  随着经济全球化、网络化的发展，企业的竞争体现为一种服务的竞争。

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本题答案：错
本题解析：随着经济全球化、网络化的发展，企业的竞争体现为一种动态的网络竞争，竞争优势也体现于网络优势，而物流客户服务以其性质和内容，成为构造企业经营网络的主要方式之一。

189、判断题  通用化有两层含义，一是指产品的功能可以通用；二是指尺寸通用性。通用化的目的在于最大限度地减少重复劳动。通用化程度越高对市场的适应性越强。

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本题答案：错
本题解析：互换性是通用化的前提。互换性有两层含义，一是指产品的功能可以互换；二是指尺寸互换性。通用化的目的在于最大限度地减少重复劳动。通用化程度越高对市场的适应性越强。

190、问答题  

在企业经营活动中，物流是渗透到各项经营活动之中的活动。物流成本就是用金额评价物流活动的实际情况。我国的物流成本很高是一个不争的事实，几乎高于发达国家的一倍。而安利（中国）的储运成本仅占全部经营成本的4.6%，其物流成本的管理控制模式值得国内其他同行借鉴。为充分发挥高效率、好效益，调控成本，安利（中国）采用了一种极富挑战性的全方位物流概念。全方位物流概念，是指在物流配送、仓储、库存等系统管理中，安利公司的储运部门既大量采用第三方物流服务，同时又通过自身团队等控制核心业务。物流系统的完善与效率，在很大程度上影响着整个市场的有效运作。安利采用了适应中国国情的"安利团队+第三方物流供应商"的全方位运作模式。核心业务如库存控制等由安利统筹管理，实施信息资源最大范围的共享，使企业价值链发挥最大的效益。而非核心环节，则通过外包形式完成。如以广州为中心的珠三角地区主要由安利的车队运输，其他绝大部分货物运输都是由第三方物流公司来承担。另外，全国几乎所有的仓库均为外租第三方物流公司的仓库，而核心业务，如库存设计、调配指令及储运中心的主体设施与运作则主要由安利本身的团队统筹管理。目前已有多家大型第三方物流公司承担安利公司大部分的配送业务。公司会派员定期监督和进行市场调查，以评估服务供货商是否提供具有竞争力的价格，并符合公司要求的服务标准。这样，既能整合第三方物流的资源优势，与其建立坚固的合作伙伴关系，同时又通过对企业供应链的核心环节-管理系统、设施和团队的掌控，保持安利的自身优势。
安利（中国）物流中心的目标是配合公司的市场营销战略，根据公司产品在市场销售的情况，调节产品流通速度，并不断提升物流运行效率，确保准确、及时地为全国所有的店铺及消费者提供货物，并将物流成本控制在合理的水平上。安利先进的计算机系统将全球各个分公司的存货数据联系在一起，各分公司与美国总部直接联机，详细储存每项产品的生产日期、销售数量、库存状态、有效日期、存放位置、销售价值、成本等数据。有关数据通过数据专线与各批发中心直接联机，使总部及仓库能及时了解各地区、各地店铺的销售和存货状况，并按各店铺的实际情况及时安排补货。在仓库库存不足时，公司的库存及生产系统亦会实时安排生产，并预定补给计划，以避免个别产品出现断货情况。安利单在信息管理系统上就投资了9000多万，其中主要的部分之一，就是用于物流和库存管理的AS400系统，它使公司的物流配送运作效率得到了很大的提升，同时大大地降低了各种成本。在美国，安利仓库的自动化程度相当高，而在中国，很多现代化的物流设备并没有被采用，因为美国土地和人工成本非常高，而中国这方面的成本比较低。两相权衡，安利弃高就低。安利采取和另一物业发展商合作的模式，合作方提供土地和库房，安利租用仓库并负责内部的设施投入。只用了1年时间，投入1500万元，安利就拥有了一个面积充足、设备先进的新物流中心。而国内不少企业，在建自己的物流中心时将主要精力都放在了基建上，不仅占用了企业大量的周转资金，而且费时费力，效果并不见得很好。请回答下列问题：

试阐述物流成本管理的基本框架。

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本题答案：物流成本的管理与控制由两个部分组成，一部分是物流成本管
本题解析：试题答案物流成本的管理与控制由两个部分组成，一部分是物流成本管理系统，另一部分是物流成本日常控制系统。
①物流成本管理系统，就是指在进行物流成本核算的基础上，运用专业的预测、计划、核算、分析和考核等经济管理方法来进行物流成本的管理，具体包括物流成本预算、物流成本性态分析以及物流责任成本管理、物流成本效益分析等。物流成本管理系统有三个层次：A.物流成本核算层，其主要工作包括：明确物流成本的构成内容；对物流总成本按一定标准进行分配与归集核算；明确物流成本核算的目的。B.物流成本管理层，是指在物流成本核算的基础上，采用各种成本管理与管理会计方法，来进行物流成本的管理与控制。C.物流成本效益评估层。即在物流成本核算的基础上，再进行物流系统对企业收益贡献程度的评价，并进行物流系统经济效益的评估：
②物流成本的日常控制是指在日常物流运营的每个作业环节，依据现代物流运营理论，采用先进的物流技术与方法，来降低整个物流成本的一系列措。施物流成本的控制一般可以分为以下三种主要形式：A.以物流成本的形成阶段作为控制对象；B.以物流服务的不同功能来作为成本控制对象；C.以物流吱本的不同项目作为物流成本的控制对象。

191、单项选择题  明确物流成本的构成内容、对物流总成本按一定标准进行分配与归集核算以及明确物流成本核算的目的，这三方面的工作是（）的主要工作内容。

A.物流成本管理层
B.物流成本效益评估层
C.物流成本核算层
D.物流成本决策层

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本题答案：C
本题解析：物流成本管理系统有三个层次：物流成本核算层、物流成本管理层以及物流成本效益评估层。其中，物流成本管理层是指在物流成本核算的基础上，采用各种成本管理与管理会计方法，来进行物流成本的管理与控制；物流成本效益评估层是指在物流成本核算的基础上，再进行物流系统对企业收益贡献程度的评价，并进行物流系统经济效益的评估。

192、判断题  商品完好率决定了客户对于所需商品的可得率。

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本题答案：错
本题解析：商品完好率是指当企业产品送达最终顾客时，商品的完好程度。库存水平决定了客户对于所需商品的可得率，它是指由企业所决定的仓库中存储商品容量的大小。

193、单项选择题  下列各项属于物流客户服务具体活动的是（）。

A.供货周期
B.商品存货保障率
C.商品完好率
D.流通加工

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

194、判断题  物流服务是以分布广泛、大多数是固定的客户为对象的。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

195、单项选择题  以企业生产的某一过程为对象的好处是（）。

A.这种核算方式对于加强客户服务管理、制定有竞争力且有盈利性的收费价格是很有必要的
B.可进一步了解各产品的物流费用开支情况，以便进行重点管理
C.可进一步了解各地区的物流费用开支情况，以便进行重点管理
D.可以得出物流费用的总额，可使企业经营者一目了然地概观各范围（领域）物流费用的全貌，并据此进行比较分析

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

196、单项选择题  制造企业所组织的物品实体不包括（）。

A.产成品
B.原材料
C.报废品
D.零配件

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本题答案：C
本题解析：制造企业的生产目的是为了将生产出来的物品通过销售环节转换成货币，为了销售生产经营的需要，制造企业所组织的物品实体应包括产成品、半成品、原材料和零配件等。

197、多项选择题  下列各项属于物流企业服务的增值性服务的有（）。

A.市场调查与预测
B.库存控制决策建议
C.物流信息
D.业务运作过程诊断

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本题答案：A, B, D
本题解析：物流企业服务的基本内容包括运输、储存、包装、装卸、流通加工、配送、物流信息、物流系统设计，以及其他的增值性服务，如市场调查与预测、库存控制决策建议、订货指导、业务运作过程诊断、各种代办业务和物流全过程追踪等服务。

198、多项选择题  物流模数尺寸（集装基础模数尺寸）包括（）。

A.1200mm×800mm
B.1100mm×1200mm
C.1200mm×1000mm
D.1100mm×1100mm

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本题答案：A, C, D
本题解析：作为物流标准化的基础和物流标准化首先要拟定的数据，集装基础模数尺寸包括：
①物流基础模数尺寸：600mm×400mm；
②物流模数尺寸（集装基础模数尺寸）：1200mm×1000mm为主，也允许1200mm×800mm及1100mm×1100mm。

199、判断题  只有当客户需要的产品出现缺货时，才是真正意义上的缺货。

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本题答案：对
本题解析：缺货就是库存产品不能满足客户需求时出现的货物短缺。只有当客户需要的产品出现缺货时，才是真正意义上的缺货。

200、单项选择题  关于结合财务会计体系的物流成本计算，下列说法错误的是（）。

A.它是把物流成本核算与财务会计核算体系截然分开，单独建立起物流成本的凭证、账户和报表体系
B.所提供的成本信息比较全面、系统、连续
C.由于与产品成本计算结合，从一套账表中提供两类不同的信息，可以减少一定的工作量
D.为了实现资料数据的共享，需要对现有的产品成本计算体系进行较大的甚至是彻底的调整

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本题答案：A
本题解析：结合财务会计体系的物流成本计算是把物流成本核算与企业财务会计和成本核算结合起来进行，即在产品成本计算的基础上增设一个"物流成本"科目，并按物流领域、物流功能分别设置二级、三级明细账，按费用形态设置专栏。