微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★中级人力资源管理》题库题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《中级人力资源管理：绩效管理》考试资料下载，在线测试     1、名词解释绩效监控               点击查看答案 本题答案：在整个绩效周期内，管理者采取恰当的领导风格，积极指导下本题解析：试题答案在整个绩效.. ">
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中级人力资源管理：绩效管理考试题（题库版）
2018-10-15 01:57:01 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、名词解释  绩效监控


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2、填空题  标杆管理最早在（）应用，标杆管理是通过向业内外最优秀的企业形象来创造自己的最佳实践，这实际上是（）的过程。


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3、单项选择题  下列“体语”最有可能反映“优越感”的是（）

A.搓手
B.背着双手
C.紧握双手
D.双手合指天花板


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4、问答题  简述绩效管理实施流程。


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5、单项选择题  企业绩效的根基是（）

A.员工个体绩效
B.部门绩效
C.组织绩效
D.团队绩效


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6、多项选择题  评价绩效改进效果的维度包括（）。

A.反应
B.转变
C.过程
D.结果
E.学习或能力


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7、单项选择题  作为人力资源管理基础和重要的文件，绩效评估的基本信息来源是（）

A.绩效考评表
B.职务说明书
C.职位说明书
D.绩效记录


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8、单项选择题  绩效管理专员小李在公司的绩效反馈面谈中，总是觉得小约翰逊不那么干净，原因主要是在于小约翰逊是个非洲裔的黑人，这说明小李已经犯了（）的主观错误。

A.过严倾向
B.刻板印象
C.首因效应
D.近因效应


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9、问答题  绩效的性质有哪些？


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10、多项选择题  一般来说，有效的绩效评价指标应该具备的主要特征是（）

A.与企业战略相一致
B.可操作性
C.高效度
D.高信度
E.可接受性


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11、单项选择题  行为主导型的考评内容以考评员工的（）为主，效果主导型着眼于干出了什么，重点在于产生和贡献，而不关心行为和过程。

A.工作效果
B.工作态度
C.工作业绩
D.工作行为


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12、单项选择题  以下关于绩效管理说法错误的是（）

A.绩效管理是一个持续的管理过程
B.绩效管理是每一个员工不断对组织发展战略的理解和实践
C.绩效管理是由员工和主管共同努力推进绩效的实现和提升
D.绩效管理是完美无缺的，效果是立竿见影的


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13、单项选择题  平衡计分卡的导向是（）

A.战术
B.绩效管理
C.战略管理
D.绩效差距管理


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14、单项选择题  管理人员绩效奖金的核算，（）是根据个人绩效奖金系数确定，（）是根据公司经营业绩确认。

A.70%；30%
B.20%；80%
C.80%；20%
D.30%；70%


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15、单项选择题  行为事件访谈成功的关键在于（）

A.胜任力
B.知识
C.追问
D.技能


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16、单项选择题  很多企业在企业人员进行绩效管理培训时，过分的追求“有形文件”，花很多的时间做表面工作，这样的做法忽视了绩效管理培训的（）意义。

A、通过绩效培训来使评价者正确掌握制度的目的
B、绩效管理培训一定要有完善的绩效管理制度
C、绩效管理制度发挥效果
D、消除误解


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17、单项选择题  绩效管理动员是对公司人员的一种（）

A.认识
B.理解
C.法脑
D.接受


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18、单项选择题  关于部门内除部门负责人之外其他人员的绩效指标来源，以下说法不正确的是（）

A.对所在部门重点工作的分解。
B.对岗位核心职责的承载。
C.个人所需专业技能和综合能力的要求。
D.主要是对日常工作的分解。


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19、问答题  绩效考评主体选择的一般原则有哪些？


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20、单项选择题  绩效考评等级的顶级是（）

A.优秀
B.非常优秀
C.杰出
D.出色


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21、单项选择题  企业文化的精髓是（）

A.企业管理
B.企业环境
C.员工关系
D.绩效文化


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22、问答题  请简述制定绩效目标的原则。


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23、问答题  绩效目标的类型有那些？


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24、单项选择题  平衡计分卡运作基本程序中，“沟通”处于（）

A.第一程序
B.第二程序
C.第三程序
D.第四程序


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25、单项选择题  绩效指标权重分配应遵循的原则中不正确的是（）

A.指标的数量一般为5-10项。
B.对绩效目标达成的重要程度越高的绩效指标的权重越大。
C.影响直接且影响较大的绩效指标的权重越大。
D.单项指标的权重不应过高或过低，原则上控制在5%-50%之间，以5%为单位予以增减。


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26、多项选择题  采用行为观察量表进行绩效评价的缺点包括（）。

A.量表的效度有待提高
B.绩效标准模糊、抽象
C.评价方法与组织战略之间常常完全不一致
D.主管人员单独考核工作量太大，不具有可操作性
E.量表中很难包含所有的行为指标的代表性样本


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27、单项选择题  下列不属于“强迫分配法”的说法的是（）

A.操作简便
B.刺激性强
C.无法将个人工作目标与组织目标结合在一起
D.团队合力有可能受损


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28、单项选择题  绩效标准要尽可能化，选择你认为最适合的作为订单处理员的一条绩效标准（）

A.能够并且愿意处理客户的订单
B.能够并且愿意处理客户的订单，并获得客户的认可
C.所有客户订单必须在4小时内处理，且保证客户满意度
D.所有客户订单必须在4小时内处理，且正确率98%


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29、单项选择题  具体的、硬件的、可行动的、现实的计划，就是指（）

A.犀利的目标
B.宽泛的目标
C.模糊的目标
D.软的目标


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30、单项选择题  关键绩效指标一般可分为几个层级（）

A.2个
B.3个
C.4个
D.5个


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31、问答题  简述要成功实施目标管理法需要遵守哪些基本要求。


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32、单项选择题  下列关于角色扮演的叙述中不正确的是（）

A.这是情景模拟培训的一种方式
B.对提高受训者的工作技能很有帮助
C.有助于改造受训者的工作习惯
D.是在一个真实的工作环境中，对受训者进行培训


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33、单项选择题  为了增加考核者培训的有效性，还应增加的内容不包括()。

A.以前考核中存在的问题
B.工作绩效的多角度性
C.客观记录所见事实的重要性
D.合格与不合格员工的具体事例


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34、多项选择题  

某公司是一家大型的跨国公司，长期以来，公司高层在纳才、用才方面均采用了科学的管理方法。其人力资源部一贯坚持“考绩定人事”的原则（他们把员工分为优秀、合格、试用三种，分别享受不同的待遇。公司规定每季度进行一次业绩考评，并根据考评结果使员工晋升到不同的等级）。为保证考绩的公开、公平、公正，人力资源部负责监督各部门定期召开小组座谈会，把被考评者的上级、下属以及同事召集到一起对考评结果进行意见交流。在平时的生产过程中，公司还建立了自检、互检与专检制度，严把产品质量关。每位职工每天上班时要填写自己在一天中应当完成的工作，下班时对照复查，对自己的目标做到心中有数。

如果该公司进行绩效改进，可以采取的方法（）

A.六西格玛管理
B.卓越绩效标准
C.平衡计分卡
D.目标管理法


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35、单项选择题  性格内向的人在沟通时的风格是（）

A.感觉交谈舒适
B.大多时沉默
C.喜欢讲出问题
D.好滔滔不绝


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36、单项选择题  下列不属于案例分析评价对象的是（）

A.分析判断能力
B.问题解决能力
C.书面表达能力
D.逻辑思维能力


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37、单项选择题  在绩效管理体系中，首要环节是（）

A.绩效计划
B.绩效评价
C.绩效评估
D.绩效指标


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38、多项选择题  面谈中评价者可能走人的误区有（）。

A.理解不足
B.不适当发问
C.首因效应
D.盲点效应
E.期待逾期的结果


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39、单项选择题  考核内容能够促进企业整体成功的是（）

A.职责
B.增值
C.目标
D.更新


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40、单项选择题  评估工具设计好之后，管理者的任务就是（）

A.观察员工行为表现
B.识别评估维度
C.搜集无效工作行为
D.搜集优秀工作行为


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41、单项选择题  对任务型团队而言，调薪主要依据（）

A.团队绩效
B.个人能力
C.个人贡献
D.个人绩效


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42、问答题  简述平衡计分卡需要注意的问题。


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43、单项选择题  对绩效进行评价的维度指的是（）

A.绩效评估
B.绩效评价指标
C.绩效特性
D.绩效评价要素


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44、填空题  绩效是组织期望的为实现其目标而实现其目标而展现在不同层面上的能够被组织评价的（）。


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45、单项选择题  被选的任职候选人和访谈者事先不知道候选人属于表现优秀组还是表现普通组，这是（）

A.事件访谈法
B.双盲访谈法
C.结构访谈法
D.无结构访谈法


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46、单项选择题  根据BESTPRACTICES对全球成功实施平衡计分卡的企业统计结果，企业在创建平衡计分卡时，表明内部流程面占（）

A.22％
B.24％
C.34％
D.80％


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47、单项选择题  对于下列描述绩效的名词中属于行为方面的是（）

A、目标
B、个人的熟练程度
C、职责
D、生产量


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48、单项选择题  对于强调绩效中员工的潜能与绩效关系的观点关注的是（）

A、绩效是工作结果
B、绩效是员工行为
C、绩效关注员工素质
D、绩效关系组织的发展


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49、单项选择题  1993年，鲍曼与莫托维德罗提出来的绩效二维模型包括（）

A.周边绩效
B.个人绩效
C.组织绩效
D.团体绩效


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50、单项选择题  个人绩效评估指标最为重要的一类指标是（）

A.财务指标
B.业绩指标
C.管理指标
D.资金指标


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51、单项选择题  将组织目标融入员工的个人发展目标中，而绩效考核的结果应该更多地应用于薪酬分配的是（）战略。

A.防御者
B.探索者
C.跟随者
D.差异化


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52、单项选择题  制定工作标准的前提（）

A.准确的岗位描述
B.岗位性质
C.岗位划分
D.财务评估


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53、单项选择题  组织的资金资源影响绩效管理培训的（）

A.有效性
B.宽度
C.高度
D.长远性


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54、多项选择题  下面对于绩效管理与绩效考核之间的关系中描述正确的是（）。

A.绩效考核是绩效管理的重要组成部分
B.绩效考核的顺利实施不仅取决于评价过程本身，更取决于与评价相关的整个绩效管理过程
C.有效的绩效考核是对绩效管理的有力支撑
D.成功的绩效管理亦会推动绩效考核的顺利开展
E.绩效管理侧重于绩效的识别、判断和评估


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55、单项选择题  某位员工上班时，对顾客态度粗暴，主管人员在批评他说：“我想你有你的理由，可是在商场内与顾客争吵，在顾客眼中，你代表的就是整个商场…”上述的例子体现了（）批评技巧。

A、宽以待人。
B、不翻旧帐。
C、因人而异。
D、对事不对人。


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56、单项选择题  在进行绩效评价中，克服晕轮效应的核心是（）。

A.采取非系统的考核方法
B.从员工的工作行为出发而不是个人特征
C.消除主管的偏见
D.建立起"对事不对人"的观念


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57、填空题  目标管理法的创始人是（），目标管理法的四个步骤是计划目标、实施目标、 （） 和反馈。


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58、问答题  什么是绩效计划？


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59、多项选择题  确定关键绩效指标，要遵守的SMART原则指的是（）。

A.具体的
B.可测量的
C.可实现的
D.相关的
E.总体的


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60、单项选择题  能够全面反映组织的绩效，包含内部流程指标和学习与发展指标的方法是（）。

A.目标管理
B.关键绩效指标
C.平衡计分卡
D.绩效计划的确定


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61、填空题  平衡计分卡的四个层面分别是财务层面、客户层面、内部业务流程层面和（）层面。


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62、单项选择题  

H公司与Z公司一度是我国陶瓷市场的两大主力公司，2公司属国有企业，H公司属于民营企业控股有限公司。目前，Z公司市场占有率42.7%，位居笫一，H公司41.9%，紧随其后；Z公司内部实行BSC平衡计分卡法，侧重组织的长远发展战略，企业内部在绩效评估时偏爱论资排辈与论职排辈，相互之间缺乏沟通，员工满意度不高，年轻技能人才流失现象愈发凸显；H公司内部实行标杆超越法，目标直指Z公司，侧重组织的短期发展战略，企业内部在绩效评估时往往有“善待”员工的倾向，员工满意度很高。

两公司在绩效评价方法上各犯有哪些主观倾向（）。

A.Z公司犯了年资或职位倾向，而H公司犯了过宽倾向
B.H公司犯了过宽倾向，而2公司犯了刻板印象
C.Z公司犯了盲点效应，而H公司犯了趋中倾向
D.H公司犯了过宽倾向，而Z公司犯了晕轮效应


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63、问答题  作为试点实施绩效管理的单位需要符合哪些标准。


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64、单项选择题  在企业里，经常可以看到，第一个月有一个问题，第二个月还有同一个问题，等到第三个月，第四个月还有这个问题，甚至于一年这个问题都可能解决不了。这个问题如果你是去在面谈中，发现了问题没有解决，实际上你就是沟而不通。因为没有结果，再谈下去也会没有结果。 上述的案例中，在绩效面谈的内容中缺少的是（）

A、工作业绩
B、行为表现
C、改进措施
D、新的目标


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65、单项选择题  绩效管理的基础是 （）

A、关键指标
B、职位说明书
C、职位资格
D、职位评估


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66、单项选择题  在绩效考核过程中，考核者可能会根据最初的印象去判断一个人的绩效，这种现象是()。

A.刻板印象
B.盲点效应
C.近因效应
D.首因效应


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67、单项选择题  下面描述中不属于注重过程绩效观点缺点的是（）

A、成功的创新者难以容身
B、过分地强调工作的方法和步骤
C、忽视实际工作成果
D、容易导致短期效益


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68、多项选择题  

某公司是一家大型的跨国公司，长期以来，公司高层在纳才、用才方面均采用了科学的管理方法。其人力资源部一贯坚持“考绩定人事”的原则（他们把员工分为优秀、合格、试用三种，分别享受不同的待遇。公司规定每季度进行一次业绩考评，并根据考评结果使员工晋升到不同的等级）。为保证考绩的公开、公平、公正，人力资源部负责监督各部门定期召开小组座谈会，把被考评者的上级、下属以及同事召集到一起对考评结果进行意见交流。在平时的生产过程中，公司还建立了自检、互检与专检制度，严把产品质量关。每位职工每天上班时要填写自己在一天中应当完成的工作，下班时对照复查，对自己的目标做到心中有数。

绩效考评结果可以应用到人力资源管理的各个方面，此案例中的考核结果被应用于（）。

A.薪酬发放
B.人员的培训
C.人员的晋升
D.战略规划


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69、单项选择题  部门考核成绩为105分时，绩效等级为（）

A.A
B.B
C.C
D.D


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70、多项选择题  目标管理法的四个阶段包括（）

A.绩效反馈
B.建立目标计划
C.绩效指导
D.绩效检查
E.激励


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71、单项选择题  针对文化传统观念冲突产生的障碍，我们业内建议的克服方法是（）

A.取得高层领导支持
B.倡导公平、开放和参与的文化理念
C.加强宣传
D.加强沟通


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72、单项选择题  绩效等级“C”所对应的绩效奖金系数为（）

A.1.2
B.1.0
C.0.8
D.0.4


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73、单项选择题  图尺度评价量表法最大的不足是（）

A.没有明确努力过方向
B.增加主观误差
C.没有明确规定每个评价等级分数适合何种情况
D.反馈信息不明确


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74、单项选择题  绩效管理不具备的特征是（）。

A.可接受性
B.实用性
C.模糊性
D.敏感性


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75、单项选择题  在绩效评估信息的应用中，下面四项中排在最前列的是（）

A.晋升
B.激励
C.绩效工资
D.培训


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76、单项选择题  企业对员工“洗脑”沟通，从而转变员工观念的方式是（）

A.绩效管理宣传
B.企业文化
C.绩效管理动员
D.绩效管理评估


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77、单项选择题  KPI工符合一个重要管理的原理是（）

A.85/15规律
B.二八原理
C.六西格玛原理
D.近因原理


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78、单项选择题  为保证绩效面谈信息回馈的有效性，最好的方式是（）。

A.进行“一对一＂的回馈面谈
B.组成一个面谈小组來进行面谈
C.在小级其它成员在场的情况下面谈
D.针对部门的共同问题，进行小组或部门的讨論


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79、问答题  绩效考评过程中，考评者常见的误差类型有哪些？


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80、单项选择题  绩效考评等级的中间状态是（）

A.优秀
B.先进
C.良好
D.合格


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81、问答题  简述适合推行“末位淘汰制”的企业必须具备的条件。


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82、单项选择题  绩效管理过程的起点是（）。

A.绩效辅导
B.绩效考核
C.绩效反馈
D.绩效计划


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83、单项选择题  在绩效管理培训中也需要企业高层管理人员的参与的原因是（）

A、高层领导对培训的全过程负责
B、全程的参与提供认可和支持，从而更好的推动绩效管理培训的进程
C、进行培训需求分析
D、承担全公司范围内进行绩效管理培训宣传和沟通的辅助性任务


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84、单项选择题  在员工绩效反馈阶段，下列说法不正确的是（）

A.做好绩效反馈的准备
B.营造一个良好的沟通环境
C.给予员工肯定，以鼓励的话语结束绩效反馈
D.员工是倾听者，不必发表自己的看法和意见。


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85、单项选择题  从事各种非周期性的工作，并且没有固定的模式时，应采用（）建立工作标准。

A.工作小组平均产量
B.特别挑选的员工绩效
C.时间研究
D.工作样本


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86、问答题  360度绩效考核影包含哪些方面？


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87、单项选择题  在新兴的绩效管理工具中，哪种工具充分体现了客户、股东、员工是企业关键的利益相关者（）

A.360度
B.平衡计分卡
C.关键绩效指标
D.工资标准


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88、单项选择题  绩效促进与辅导又称（）

A.绩效指导
B.绩效执行
C.绩效评估
D.绩效反馈


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89、名词解释  整体领先法


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90、单项选择题  绩效考核对于员工个人则是（）对自己工作狀况及其成果的评价。

A.上级和同事
B.上级和下级
C.下级和同事
D.上级和平级


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91、单项选择题  下列关于绩效评价中容易出现的"趋中倾向"的表述正确的是（）。

A.上司在考核员工时，只根据某些工作表现（好的或坏的）来类推作为全面评核的依据
B.个人对他人的看法，往往受到他人所属社会团体的影响
C.主管难以发现下属在工作上有某些（某类）缺点，因为那正是他自己的缺点
D.有些主管可能不愿得罪人，也有可能由于管理的部属太多，对部属的工作表现好坏不是很清楚，因而给部属的考评分数可能都集中在某一固定的范围内变动（平均值）


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92、单项选择题  绩效指标权重应控制在（）

A.5%-30%
B.10%30%
C.5%-40%
D.10%-40%


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93、单项选择题  柯克帕屈克提出的评估四层次模型，其中第一个层次是指（）

A.知识迁移层次
B.学习者反应层次
C.行为迁移层次
D.组织成效层次


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94、单项选择题  绩效管理实施的前提不包括（）

A.有可操作的企业发展战略目标
B.内部客户和外部客户对岗位要求是清楚的
C.组织成员对自己下级工作目标有清晰的把握
D.岗位责任說明书对于各岗位职责有明确的描述


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95、问答题  绩效管的循环系统有哪几部分组成？


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96、填空题  领导情境理论把领导划分为 （） 和（）两个维度。


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97、单项选择题  组织绩效取决于（）

A.人员工作绩效
B.组织管理
C.组织机制
D.组织政策


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98、单项选择题  绩效评价指标要求考核与工作无关的方面是指（）

A.绩效指标缺失
B.绩效评价指标的污染
C.效度
D.信度


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99、单项选择题  图尺度评价量表中的评价尺度可以视其为（）

A.不等距量表
B.等距量表
C.等差量表
D.等效量表


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100、单项选择题  一般来说，评估结果用于晋升决策的评估方法是（）

A.强迫分配法
B.排序法
C.配对比较法
D.关键事件法


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101、单项选择题  绩效考核方案设计的非科学性主要表现为（）

A.考核目的不明确
B.结果不具体
C.信息来源不可靠
D.方法选择不恰当


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102、单项选择题  在绩效评估中，评估者未能区分被评估者绩效的不同方面，产生一好百好、一坏百坏的倾向的效应是 （）

A.近因效应
B.似我效应
C.光环效应
D.暗示效应


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103、单项选择题  采用探索者战略的企业适宜采用的绩效考核方法是（）。

A.以结果为导向的方法
B.以行为为导向的方法
C.标杆超越法
D.目标管理法


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104、多项选择题  系统的绩效考核方法包括（）。

A.排序法
B.配对比较法
C.强制分布法
D.目标管理法
E.平衡计分卡法


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105、单项选择题  在绩效考核中，按照考核目的划分，不属于此项分类的是（）

A、选拔性考核
B、培训与开发性考核
C、奖惩性考核
D、个人成长考核


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106、单项选择题  下面不适合作为员工考评内容的是（）

A.工作态度
B.工作技能
C.生活习惯
D.工作能力


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107、单项选择题  在职位晋升的过程中，将两个候选人的资料提供上级领导，由上级进行比较，找出更优秀的，这是（）

A、评价中心法
B、两两比较法
C、上级评定法
D、内部晋升


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108、单项选择题  下列属于跨职能标杆系统的是（）

A.市场营销
B.职能战略的标准
C.生产作业
D.成本标准


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109、多项选择题  愿景是对企业未来发展方向的一种（）

A.期望
B.预测
C.定位
D.前景
E.断定


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110、单项选择题  通过管理者与员工持续的沟通，观测、预防或解决绩效周期内可能存在的问题，更好的完成绩效计划的过程称为()。

A.绩效考核
B.绩效监控
C.绩效辅导
D.绩效反馈


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111、单项选择题  下面的绩效考核因素中，不属于能力考核的因素是（）。

A.创新能力
B.技能熟練程度
C.计划能力
D.经验阅歷


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112、单项选择题  一个绩效管理系统服务的目标是一个还是多个，最终取决于（）

A.企业的管理
B.企业的实际需要
C.企业的业务
D.企业的机构设置


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113、单项选择题  下列哪个因素不是考评方法的设计应重点考虑的（）。

A.工作适用性
B.先进性
C.管理成本
D.工作实用性


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114、多项选择题  不适用于取得竞争优势战略的绩效管理有（）。

A.防御者战略
B.差异化战略
C.成本领先战略
D.探索者战略
E.跟随者战略


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115、名词解释  绩效目标


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116、单项选择题  依据职种工作性质决定的KPI体系更多的是（）

A.驱动性指标
B.过程性指标
C.结果性指标
D.动态性指标


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117、单项选择题  各职能部门在绩效管理方面的主要责任有（）。

A.及时对员工进行绩效回馈
B.提供与绩效考核有关的培训和咨询
C.处理员工在绩效考核方面的申诉
D.确保绩效考核制度符合法律要求


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118、名词解释  开发性目标


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119、单项选择题  对一个人进行评价时往往会因为对他的某一特质的强烈、清晰的感知，而掩盖了该人其他方面的品质，这属于绩效评价中容易出现的（）问题。

A.趋中倾向
B.晕轮效应
C.年资或职位倾向
D.过宽或过严倾向


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120、单项选择题  开发与设计绩效管理系统的首要环节是（）

A.绩效杠杆
B.绩效基准
C.绩效目标
D.绩效计划


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121、单项选择题  在绩效中属于影响工作结果产生的方面的是（）

A.工作效率
B.工作利润
C.工作态度
D.工作效益


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122、单项选择题  被看作是通向更高，更全面管理层必经之路的是具体的（）

A.自主/独立工作
B.管理能力工作
C.安全/稳定工作
D.技术/职能工作


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123、单项选择题  分析企业现有的长处、短处、机会和威胁的分析方法是（）

A.KPIB
B.SMART
C.SWOT
D.KRA


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124、单项选择题  评价中心法为什么提供依据。（）

A.招聘
B.培训
C.晋升
D.开发


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125、多项选择题  柯克帕屈克的评估模型包括（）

A.理论推广层次
B.知识迁移层次
C.行为迁移层次
D.组织成效层次
E.学习者反应层次


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126、问答题  绩效考评的方法有哪些类型？


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127、单项选择题  下列哪种类型的员工参与欲较强，比较乐于接受“解决问题式”（）

A.任务型
B.技能性
C.知识型
D.管理型


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128、单项选择题  组织绩效强调（）

A.工作成果
B.集体性绩效
C.员工绩效
D.盈利性绩效


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129、单项选择题  绩效管理培训时间的长短取决于培训目标和内容，通常在（）

A.2~3天
B.3~4天
C.4~5天
D.5~6天


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130、填空题  诊断绩效问题时的四因素法是从知识、技能、态度和环境四个方面着手分析绩效不佳的原因，但是这种方法容易造成（）。


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131、单项选择题  部门负责人绩效考核采取的形式，下列说法正确的是（）

A.一级考核
B.两级考核
C.直接领导主观评价
D.述职会形式，现场评价


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132、单项选择题  在结果导向评价指标中，企业竞争的基础是（）

A.数量
B.成本
C.时间
D.质量


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133、单项选择题  在用来评价工作行为时，与关键行为事件法相类似的是（）

A.图尺度评价量表法
B.强迫分配法
C.行为锚定评价量表法
D.混合标准量表法


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134、单项选择题  设计绩效考核的关键绩效指标，必须遵守的基本原则是（）

A.有效
B.具体
C.增值产出
D.衡量


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135、多项选择题  绩效评价中政治行为产生的原因有（）

A.公司资源的有限性
B.部门经理拥有绩效评价权力，但却由公司“买单”
C.良好的文化氛围
D.绩效评价方式、方法存在不足
E.组织管理集权、缺乏有力的监督机制


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136、单项选择题  确定绩效评价指标权重的定量方法主要是（）

A.层次分析法
B.专家意见法
C.德尔非法
D.集体意见法


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137、单项选择题  评价人际交往能力时常用的模拟工具是（）

A.公文筐练习
B.无领导小组讨论
C.结构化面试
D.案例分析


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138、单项选择题  胜任力识别通常使用（）

A.面谈法
B.观察法
C.行为事件访谈法
D.行为错位法


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139、单项选择题  企业组织的哪种因素是组织决策、效率评价、协调和考核的基本依据（）

A.愿景
B.目标
C.战略
D.规模


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140、问答题  简述绩效目标的类别。


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141、填空题  绩效计划需要（）、员工的直接上级以及员工本人三方面共同参与。


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142、单项选择题  下列不属于管理职能的标杆系统的是（）

A.市场营销
B.人力资源
C.生产作业
D.产品


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143、名词解释  绩效管理


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144、多项选择题  关于绩效考核方法的陈述，正确的是()。

A.强制分布法无法应用于绩效反馈面谈
B.不良事故评价法与关键事件法都能提供丰富的绩效反馈信息
C.行为锚定法非常适用于绩效反馈面谈
D.标杆超越法可以为组织提供明确的赶超目标，有利于激发组织的斗志
E.关键绩效指标法的设计成本较高，需要耗费大量的人力物力


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145、单项选择题  M.Ainsworth&N.Smith提出的三步曲循环的一个完整周期中，第一个环节是（）

A.绩效反馈
B.绩效评价
C.绩效计划
D.绩效管理


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146、多项选择题  制订绩效计划时需要遵循的原则有（）。

A.系统化原则
B.可控性原则
C.职位特色原则
D.价值驱动原则
E.全员参与原则


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147、单项选择题  选择（）的绩效考核類型，对具体产生操作的员工较适合，但对事务性工作人员的考评不太适合。

A.效果主导型
B.行为主导型
C.观察主导型
D.质量主导型


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148、单项选择题  为特定工作需要而设立的绩效目标是（）

A.常规目标
B.创新目标
C.长期目标
D.短期目标


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149、单项选择题  

某公司是一家大型的跨国公司，长期以来，公司高层在纳才、用才方面均采用了科学的管理方法。其人力资源部一贯坚持“考绩定人事”的原则（他们把员工分为优秀、合格、试用三种，分别享受不同的待遇。公司规定每季度进行一次业绩考评，并根据考评结果使员工晋升到不同的等级）。为保证考绩的公开、公平、公正，人力资源部负责监督各部门定期召开小组座谈会，把被考评者的上级、下属以及同事召集到一起对考评结果进行意见交流。在平时的生产过程中，公司还建立了自检、互检与专检制度，严把产品质量关。每位职工每天上班时要填写自己在一天中应当完成的工作，下班时对照复查，对自己的目标做到心中有数。

通过意见交流，在掌握了下属工作绩效的前提下，为提高员工绩效水平和自我效能感该公司进行了一系列的活动。该工作在绩效管理中被称作（）。

A.绩效辅导
B.绩效监控
C.绩效改进
D.绩效反馈


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150、名词解释  行为锚定评价量表法


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151、单项选择题  在绩效管理实施前应该建立健全的（）

A.原则
B.流程
C.绩效信息系统
D.制度


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152、单项选择题  单项指标的权重一般控制在（）

A.10%-20%
B.5%-30%
C.20%-30%
D.5%-50%


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153、单项选择题  绩效评估标准是表明了按什么尺度对工作的哪些方面进行评估，而（）说法不符合标准所需遵循的要求。

A、绩效标准是公开的
B、绩效标准是可以衡量的
C、绩效标准时要广泛使用于不同时期的
D、绩效标准是现实的


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154、单项选择题  个人绩效指标一般重视的是（）

A.产品与服务质量
B.顾客满意
C.成本
D.创新


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155、名词解释  周边绩效行为


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156、单项选择题  绩效沟通辅导可以在（）进行。

A.只能在指标制定时
B.只能在工作过程中
C.只能在指标评价后
D.以上都是


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157、名词解释  卓越标准


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158、单项选择题  绩效反馈的主要方式或手段是（）

A.绩效评估指导
B.绩效评估计划
C.绩效评估管理
D.绩效评估面谈


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159、单项选择题  下列关于访谈法的观点正确的是（）

A.以结构式访谈为主
B.以 非结构式访谈为主
C.只可用封闭式访谈
D.开放式访谈结果容易分析


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160、单项选择题  由具体的、硬的、可行动的，现实的，计划五个音节构成的目标是（）

A.软的
B.模糊的
C.犀利的
D.宽泛的


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161、多项选择题  下列属于绩效反馈面谈实施阶段的内容的是()。

A.准备面谈提纲
B.选择合适的时间和地点
C.分析绩效差距的症结所在
D.注意绩效反馈面谈的原则与技巧
E.协商解决办法


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162、单项选择题  情景模拟评价法，亦称为（）

A.评价中心法
B.关键事件法
C.行为锚定评价量表法
D.案倒分析法


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163、单项选择题  根据企业绩效计划分配管理部门和员工岗位的主要工作职责的是（）

A.确定关键事件
B.确定评估方法
C.确定关键成果领域
D.确定绩效流程


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164、单项选择题  提问与总结容易生成的麻烦是（）

A.限制对方谈话
B.限制谈话扩大
C.让对方烦躁
D.使对方欲言又止


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165、单项选择题  绩效沟通中强调的是（）

A.谈话方式
B.公布方式
C.指导方式
D.问答方式


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166、问答题  请简述绩效沟通的方式。


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167、单项选择题  平衡计分卡中置于中心地位的是（）

A.目标
B.战略
C.行为
D.结果


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168、单项选择题  在绩效管理中管理者要不断地对员工进行持续的沟通，追踪计划进展情况、找到影响绩效的障碍及取得信息是绩效管理的（）阶段。

A.绩效计划
B.绩效评价
C.绩效实施
D.绩效反馈


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169、单项选择题  访谈法的首要工作是（）

A.提出问题
B.明确需要何种信息
C.准备访谈提问
D.询问问题的方式


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170、单项选择题  当所有员工从事基本相同的工作，而采用小组平均法又麻烦且费时时，应采用（）建立工作标准。

A.工作小组平均产量
B.特别挑选的员工绩效
C.时间研究
D.工作样本


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171、单项选择题  以图尺度评价量表法和关键行为事件法为基础的方法是（）

A.行为锚定评价量表法
B.混合标准量表法
C.排序法
D.强迫分配法


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172、单项选择题  既可以作为绩效管理工具，又可以作为组织绩效改进工具的是（）。

A.强制分布法
B.ISO质量管理体系
C.行为锚定法
D.标杆超越法


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173、单项选择题  管理者与员工在年初通过沟通，就本年度工作目标和衡量工作结果的考核方式等问题达成一致并形成契约的过程被称为（）。

A.绩效计划
B.绩效监控
C.绩效反馈
D.目标管理


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174、多项选择题  管理者内功包括管理者的（）

A.个人素质
B.管理风格
C.对业务精熟程度
D.对员工的了解
E.对先进科学的掌握管理方法


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175、单项选择题  在柯克帕屈克评估模型各层次中，测量参与学习的人实际掌握的知识的层次是（）

A.学习者反应层次
B.知识迁移层次
C.行为迁移层次
D.组织成效层次


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176、单项选择题  设置卓越标准的主要目的是（）

A.识别角色榜样
B.非激励性报酬决策
C.判断员工的工作是否能够满足基本要求
D.使能胜任本职工作的员工有一定压力


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177、单项选择题  绩效计划应当与战略计划、财务计划、经营计划、人力资源计划等密切结合，相互匹配、配套使用，这体现了绩效计划制订原则的（）。

A.系统化原则
B.价值驱动原则
C.战略相关性原则
D.可测量性原则


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178、单项选择题  “SWOT”中，分析外部条件的部分是（）

A.SW
B.WO
C.优势机会
D.机会与威胁


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179、单项选择题  在下列术语中，最可能表示“疑惑”的是（）

A.擦鼻子
B.摸喉部
C.捂嘴
D.捏耳朵


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180、单项选择题  在以团队绩效带动个体绩效的管理中，遵循的首先的程序是（）

A.确定团队层面和个体层面的绩效指标
B.确定团队与个体绩效所占权重比例
C.明确考评的关键因素
D.考虑如何用具体的绩效指标进行评价


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181、多项选择题  下列属于企业利益相关者的有（）

A.政府
B.客户
C.员工
D.股东
E.社区


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182、单项选择题  在绩效改进的方法中，卓越绩效标准的关注点是（）。

A.组织的管理理念
B.组织业务流程的误差率
C.组织产品（或服务）的生产过程
D.没有固定的，可以灵活多变


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183、问答题  绩效考核的内容一般包括哪些？


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184、填空题  11.团队激励计划包括（）和（）。


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185、单项选择题  混合标准量表法是为了克服哪种方法主观误差而设计的（）

A.图尺度评价量表法
B.行为锚定评价量表法
C.关键事件法
D.强迫分配法


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186、单项选择题  主要报酬的依据是（）

A.管理
B.绩效
C.领导意见
D.员工建议


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187、问答题  绩效考评方法中，平衡积分卡包含哪几个角度？


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188、填空题  反馈包括反馈信息、（）和反馈接收者三个要素。


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189、单项选择题  下列不属于绩效诊断的内容是（）。

A.企业绩效管理制度以及管理体系的诊断
B.对企业组织的诊断
C.对收集信息与资料积累方面的诊断
D.对考评者与被考评者的全面全过程的诊断


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190、单项选择题  提供了员工胜任力的记录的是（）

A.职位概描
B.个人能力概描
C.自我概描
D.自身概描


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191、单项选择题  绩效计划一般会在绩效管理期间的第几个月完成（）

A.1
B.2
C.3
D.4


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192、单项选择题  下列关于周边绩效的说法不正确的是（）

A.它是直接的生产和生活服务互动
B.它是构成组织的社会，心理背景行为
C.它包括与选定作业无关的绩效行为
D.工作奉献行为包含坚持与自律


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193、单项选择题  （）是影响绩效考核效果的重要因素。

A.绩效管理与组织战略的相关性
B.管理者对绩效管理的认识
C.高层领导支持
D.绩效系统的时效性


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194、问答题  请简述绩效管理的发展趋势。


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195、单项选择题  绩效标准要尽可能的具体，或是行为化，选择你认为最适合的作为订单处理员的一条绩效标准（）

A、能够并且愿意处理客户的订单
B、能够并且愿意处理客户的订单，并获得客户的认可
C、所有客户订单必须在4小时内处理，且保证客户满意度
D、所有客户订单必须在4小时内处理，且正确率98%


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196、单项选择题  绩效结果申诉的角色不包括（）

A.上级领导
B.客户
C.员工
D.人力资源部


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197、单项选择题  在企业中可能会出现这样的情况“员工被选拔到自己不称职，不胜任的岗位上，这种情况没有遵循科学选拔的（）原则。

A、建立以职位为基础的晋升阶梯
B、未对招聘的有效性进行检测
C、业绩与能力的有效统一
D、招聘筛选的参考


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198、单项选择题  管理人员绩效奖金的核算，（）是根据公司经营业绩确认。

A.10%
B.30%
C.20%
D.40%


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199、单项选择题  （）贯穿于绩效实施的整个过程中，是一种经常性的管理行为，它帮助员工解决当前绩效实施过程中出现的问题。

A.绩效辅导
B.绩效监控
C.绩效反馈
D.绩效改进


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200、单项选择题  于绩效表单中的加减分而言，原则控制在（）。

A.-10分至10分之间
B.-8分至8分之间
C.-6分至6分之间
D.-5分至5分之间


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