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管理学：前厅接待考试找答案（强化练习）

2018-10-17 05:33:24 来源:91考试网作者:www.91exam.org 【大中小】

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1、单项选择题《广告的宣传应用》--下列适合于做品牌宣传的广告投放类型是（）。

A.手机文字广告
B.票据类广告
C.杂志类广告

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2、填空题对酒店周边的市场调研包括（）（）（）（）。

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3、填空题递交成功后百度后台会对所编辑词条进行（）的审核，如审核未通过，则根据未通过原因重新编辑词条再次提交即可。

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4、多项选择题日常工作中应注意安全用电，不可（）。

A.用湿手接触带电设备、扳开关、插拔电源
B.在切断电源的情况下移动电气设备
C.用湿抹布擦拭带电设备

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5、判断题当系统时间到达入住登记时填写的拟退房时间时，电脑系统可自动处理退房登记。

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6、单项选择题客人称有预订而服务中心无预订记录，应遵照首问责任制原则尽快解决客人的困难，无法解决的应立即（）。

A.明确回绝
B.灵活处理
C.逐级上报

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7、单项选择题客人复印收费标准为（）。

A.A4纸0.5元/张，A3纸1元/张
B.A4纸1元/张，A3纸2元/张
C.均为1元/张

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8、单项选择题《锦江之星客户联络中心》--客户联络中心进行中介佣金核对时，每月（）日为佣金确认的截止日期，过时仍未回复的连锁店，客户联络中心视为默认金额处理。

A.5
B.8
C.12

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9、填空题管理人员必须检查服务中心员工是否实时关心（）动态，做好房间的预留，并根据退房情况对客房销售数量进行调整。

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10、单项选择题《广告的宣传应用》--在互联网广告媒体中“百度-百科”属于下列哪一种网站（）。

A.社会关系网络
B.合作词条网络
C.视频分享网络

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11、判断题警察是国家工作人员，“警官证”是警察的身份证明，入住旅店时可以持警官证进行入住登记。

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12、填空题在服务中心营业款投入保险箱时，应由接待员和前厅经理一同清点现金并正确填写交款单，封入封包，在封包（）盖章后投入保险箱。

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13、填空题在与预订客人确定是否到店时，如果客人表示来店，就为客人（）房间。

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14、填空题在旅馆每个无法看清出口的地方，必须安装疏散导向指示灯和（）照明指示牌。

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15、单项选择题下列关于交行联名卡表述不正确的是（）。

A.交行联名卡会员可享受预订保留至20：00
B.95折交行联名卡有效期2年
C.95折交行联名卡可通过交通银行网点免费办理

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16、多项选择题进行市场分析时，客源渠道分为门店、（）。

A.协议单位
B.呼叫中心
C.网站

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17、填空题当对讲机上（）闪烁时，说明电力不足需更换电池板。

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18、单项选择题蓝鲸会员卡到期后持卡人可至任意锦江之星旅馆办理续卡手续，需支付（）元续卡费。

A.10元
B.20元
C.50元

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19、判断题 J-2签证是在华常驻记者持有的签证。

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20、多项选择题接收的通知可以进行（）等操作。

A.查询
B.修改
C.删除
D.查看

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21、填空题对于有预定的团队，服务中心应及时与客房经理联系，提前（）小时做好迎客准备工作，尽可能按客人要求安排楼层。

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22、判断题查询状态若选择“全部”，意思是让系统仅把入住的在店客人全部罗列出来。

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23、多项选择题临时锁房由（）操作，操作时必须在PMS系统中注明具体锁房原因。

A.客房经理
B.行政经理
C.前厅经理

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24、多项选择题前台需上交财务的报表包括试算平衡表、营业日报、（）、重新结账明细表等18份。

A.个人当班日志
B.24小时必报
C.非标准房价客人一览表

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25、多项选择题日常使用小货梯时应注意（）。

A.运载超长物品时开启轿厢顶部
B.不可超载运行
C.不可运载易燃易爆危险品

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26、单项选择题员工受一次旅馆奖励者可嘉奖100元，冲抵一次（）。

A.过失提醒
B.违纪提醒
C.留职查看

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27、单项选择题客人持待办卡住店，服务中心接待员须请客人提供相关信息，传真至客服中心录入客人信息后，对该会员卡执行（）后方可使用。

A.补卡
B.挂失
C.反写

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28、单项选择题餐厅餐桌调味瓶内调味品应不少于（）。

A.1/2
B.1/3
C.1月4日

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29、填空题对于VIP客人委托代办的事项，无论口头或书面，均应做好记录，立即上报前厅经理，并在（）上注明及签名。

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30、填空题《广告的宣传应用》--在进行广告预算设定时，应考虑“信息选择”、“（）选择”及“广告活动评估”三方面。

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31、多项选择题消防报警控制系统由（）警铃和应急广播组成。

A.火灾探测器
B.消防专用电路
C.消防通道示意图

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32、填空题服务中心应始终保持（）套第三套用品，并按标准配备免费租借物品。

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33、多项选择题乘坐电梯时应注意（）。

A.不要乘坐维修中的电梯
B.不要在电梯内打闹、跳跃
C.非紧急情况下乘坐明示禁止载人的电梯

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34、单项选择题连锁店维修人员对公共区域设施设备的巡检标准应按（）执行。

A.《公共区域设施设备配置标准》
B.《公共区域设施设备巡检完好标准》
C.《公共区域设施设备施工标准》

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35、单项选择题目前《临时住宿登记表》签证种类项必填免签的国家（地区）为（）。

A.港、澳、台
B.日本
C.新加坡
D.美国

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36、多项选择题外国人在（）内住宿，应当出示有效护照或者居留证件，并填写临时住宿登记表。在非开放地区住宿还要出示旅行证。

A.宾馆、旅店
B.旅店、招待所
C.学校、企业、事业单位
D.机关、团体及其他中国机构

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37、多项选择题下列工作哪些是旅馆企业应该做到的（）。

A.保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期正常运行，不得中断；图像信息资料的保存期不得少于30日
B.对旅客遗留的财物妥善保管；无法归还原主的，送交公安机关
C.接受公安机关的指导，监督和检查；配合公安机关执行公务
D.查处刑事、治安案件、对突发治安灾害事故和事件采取紧急处理措施

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38、单项选择题验收海蜇皮与海蜇头时要除去（），沥干后称重。

A.水和盐
B.盐和冰
C.冰和沙

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39、单项选择题电吹风在使用时应（），以避免因瞬间电流的冲击烧坏电热原件。

A.直接用插拔电源插头的方式开关电吹风
B.先插好电源插头再开动开关
C.边插电源插头边开动开关

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40、单项选择题《微博的应用》--由网易微博独创的概念，将所有微博玩家称为（）。

A.微波炉
B.伯爵
C.微生物

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41、单项选择题为客人发送国内、国际传真时，电话费按电信标准加收（）服务费收取。

A.1%
B.5%
C.10%

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42、填空题每位服务中心员工在进行操作前必须先确认是（）的PMS系统，未误用他人系统。

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43、多项选择题在店的旅客信息登记后（）。

A.可以换房
B.可以查询
C.可以删除
D.不能删除

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44、填空题哑帐帐户中应退未退是指离店客人预付款（）消费款。

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45、单项选择题社会信息采集系统所用到的计算机必须（）。

A．连接互联网
B．专机专用
C．登记后关闭系统
D．无人值班时关闭系统

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46、单项选择题如会员客人要求一张卡打折多间房，服务中心接待员在逐级请示前厅经理、店经理同意后可用一张会卡打折一间房间，其余的房间（），由店经理签字同意打折。

A.作冲账处理
B.作平帐处理
C.填写房价变更单

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47、单项选择题预订预付金平衡表包括客人到前台支付的押金现金和通过网上预订从（）账户支付的预付金两部分。

A.快钱
B.现金
C.现钱

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48、单项选择题新开业连锁店的信息上报应在开业前（）天完成。

A.10天
B.20天
C.30天

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49、多项选择题对酒店周边的市场调研包括哪些（）

A.交通情况
B.旅游景点
C.商业集中度

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50、单项选择题网站订单NOSHOW将扣除（）积分。

A.150
B.200
C.300

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51、单项选择题以下哪个要素代表销售渠道的一部分？（）

A.呼叫中心
B.会员
C.协议公司客户

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52、填空题连锁经营有（）种模式。

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53、多项选择题对持有团体签证的旅游团，可以免填《临时住宿登记表》。要在团签复印件上注明的内容是（）。

A.房号
B.接待单位
C.入境日期
D.来店、离店日期

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54、多项选择题日常工作中使用吸尘器时，不要吸取（），防止损坏机件。

A.已熄灭的烟蒂
B.金属粉末
C.尖锐锋利的物体

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55、单项选择题员工必须按照《（）》的要求，保持个人卫生，做到制服穿着整洁，仪容仪表符合规范。

A.员工必读
B.员工须知
C.员工手册

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56、单项选择题客人退早餐券，现金退回的应在PMS系统的（）中操作。

A.早餐券领用
B.早餐券销售
C.早餐券退回

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57、填空题对企业来说，电子地图也是一个可以（）的宣传平台。

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58、填空题优质服务＝规范服务＋（）服务。

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59、判断题社会信息采集系统安装完后还需要进行员工信息、房间信息等信息的维护。

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60、单项选择题 PMS系统中寓客帐转外客帐应使用（）功能。

A.结帐
B.转账
C.结转

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61、单项选择题停机夜审时如有客人入住，先开取手工预付金单，夜审后打印出预付金单与手工预付金单（）一起交财务。

A.客人联
B.存根联
C.财务联

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62、多项选择题对于散客预订，PMS系统需要的必输项包括（）。

A.姓名
B.性别
C.电话

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63、填空题重大展会应该提前（）天开始市场调研。

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64、填空题如遇电梯故障，旅馆前厅经理应通过（）设备保持与乘客的联络，不断安抚被困的乘客，告知他们将马上会得到解决。

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65、多项选择题新版纸质会员卡套包括以下（）方面的内容。

A.会员权益
B.会员指南
C.入会须知

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66、填空题文章信息量大（字数多）容易引起阅读疲惫，读者往往需要保存文章以方便（）。

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67、单项选择题外出服务时，要求服务员要把（）向主管领导汇报，并由此提出今后工作中的具体意见。

A.客人情况
B.每天的工作情况
C.周围环境
D.服务程序

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68、多项选择题电子优惠券的在线推广方式包括（）。

A.Email赠券
B.下载纸质抵用券
C.网上赠券

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69、单项选择题 PMS系统房态界面中红色方格表示（）房态？

A.住客房
B.修理房
C.OK房

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70、多项选择题社会信息采集系统对各种操作均作了相应的记录，出现人为错误会追究（）和（）的相应责任。

A.个人
B.旅店负责人
C.旅店
D.全部人员

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71、多项选择题以下属于图吧特点的是（）。

A.快速查询
B.线路精准
C.导航优化

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72、单项选择题《广告的宣传应用》--新店开业时适宜使用的媒体投放方式是（）。

A.杂志类广告
B.直邮广告
C.有线电视广告

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73、单项选择题百度后台回对所编辑词条进行审核，审核约在（）内完成。如审核未通过，则根据未通过原因修改重新编辑词条再次提交即可。

A.1到3天
B.1到3个星期
C.1到3个月

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74、单项选择题连锁店关键绩效指标一览表由员工满意度指标、（）指标、财务指标共3部分构成。

A.质量
B.绩效
C.品牌标准

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75、填空题雷雨天气应拔出电视机的天线插头及（）插头，避免因雷击造成电视机损坏。

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76、多项选择题下列国家和地区代码所代表的国家地区中文简称正确的是（）。

A.BRA（巴西）、AUT（奥地利）、ARG（阿根廷）
B.CAN（加拿大）、HKG（香港）、DNK（丹麦）
C.EGY（埃及）、FIN（芬兰）、PRK（朝鲜）
D.UKR（乌克兰）、ARE（阿联酋）、POL（波兰）

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77、单项选择题在夜审时，应确定PMS系统中所有不能有余额的（）帐户已结清。

A.哑账
B.寓客帐
C.分类账

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78、判断题无公安机关命令，旅店不得将监控录像资料拷贝外传。

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79、判断题临时住宿登记是指短期来华的外国人、港澳台同胞和华侨短时间内在华居或者在中国取得永久居留资格的外国人离开自己的长住地，到其他地方临时住宿必须在一定时限内到当地公安机关进行办理的登记手续。

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80、填空题《锦江之星客户联络中心》--客户联络中心在收到连锁店客房房价调整报告批复起（）个工作日内，负责让中介完成房价的调整。

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81、填空题对于企业来说，电子地图是一个（）的宣传平台。

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82、多项选择题因酒店提供的设备瑕疵造成客人伤害需要赔偿时，一般酒店应予以客人因本案引起的下列（）费用的赔偿？

A.医疗费
B.误工费
C.交通费

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83、单项选择题公司对于连锁店预算执行情况的分析过程的反馈，现采用（）经营分析报告制度。

A.日度
B.月度
C.季度

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84、填空题通过锦江之星官网预订，房价比门市价至少优惠（）元。

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85、单项选择题法人、经理和主管人员、登记人员是落实登记制度的责任人，发现旅店不落实登记制度的，一律追究（）责任。

A.三级
B.法人一级
C.主管人员一级
D.登记人员一级

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86、单项选择题连锁店每间客房平均（）月保养一次。

A.1至2
B.2至3
C.3至4

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87、单项选择题每月末连锁店需对各部门《收发存明细表》中记录的存货余额进行实地盘点，盘点时由（）负责监盘。

A.驻店会计
B.行政经理
C.店经理

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88、单项选择题预授权的冻结期一般是（）天。

A.10
B.20
C.30

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89、单项选择题旅馆业等单位的人员，在公安机关查处吸毒、赌博、卖淫、嫖娼活动时，为违法犯罪行为人通风报信的，（）。

A.处十日以上十五日以下拘留
B.处五日以下拘留，可以并处五百元以下罚款
C.处2000元以下5000元以下处罚

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90、多项选择题通过市话线与公安局连网的，有时系统会提示“没有拨号音”，此故障发生的原因有可能是（）、（）或（）。

A.电话欠费
B.线路故障
C.调制解调器故障
D.系统故障

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91、单项选择题已客满的连锁店如遇非预订客人投宿，应立即为客人递上（），并为客人介绍其它连锁店或周边同等价位的其他酒店。

A.门店的卡片
B.订房中介的卡片
C.订房中心卡片

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92、单项选择题微波炉与周边应留出（）厘米以上的空隙，以保持良好的通风效果。

A.1
B.3
C.5

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93、多项选择题根据公司接受媒体采访的规范，一般由（）及区域公司总经理负责接待。

A.公司领导
B.办公室
C.店经理

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94、单项选择题全国企业客户共分（）类。

A.2
B.3
C.4

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95、填空题 B类企业客户订房优惠折扣是全国连锁店门市价（）折。

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96、单项选择题要将连锁店信息上传至公司网站，连锁店应将填写好的信息修改表发送至（）。

A.market@jj-inn.com
B.dzsw@jj-inn.com
C.jinjianginns@jj-inn.com

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97、单项选择题客人满意度调查依据宾客意见征询信、锦江之星网站、（）以及通过向客人发送电子邮件收集到的客人反馈。

A.中介网站评论
B.客人投诉
C.客人意见

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98、单项选择题蓝鲸会员卡有效期为（），到期后持卡人可至任意锦江之星旅馆办理续卡手续。

A.6个月
B.1年
C.2年

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99、填空题对于已支付1天房费的担保预定，必须为客人保留房间至（）日中午12点。

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100、单项选择题接待VIP客人时，应在客人到达前（）小时开启空调并调至适中温度。

A.0.5
B.1
C.1.5

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101、多项选择题旅客信息可以通过（）等方法进行登记。

A.手工录入
B.读取一代证
C.读取二代证
D.扫描照片

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102、填空题通过（）创立词条，可以在短时间内用百度搜索引擎搜索关于店铺关键词，相关店铺的排名出现在前列，从而极大地提升门店信息网络曝光率，进而提高影响力。

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103、单项选择题 PMS系统中当日结转恢复中可以看到下列哪种帐目情况？（）

A.转外客帐
B.转寓客帐
C.转哑帐

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104、多项选择题当连锁店月平均出租率达到100%，客源结构稳定（会员占50%，协议占30%）时，继续发放DM广告单片的目的在于（）。

A.强化客源忠诚度
B.扩大高收益市场
C.扩大市场知晓度

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105、判断题华侨又称为外籍华人。

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106、填空题在PMS“外客账结帐中如付款金额小于原始金额，可点击“（）”。

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107、多项选择题对违反《旅店业治安管理规定》，旅馆及其工作人员有下列行为之一的，由公安机关责令改正，并可视情节轻重对旅馆处5000元以上1万元以下罚款；对直接责任人员处500元以上1000元以下罚款（）

A.不落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患不及时进行整改的
B.不组织工作人员接受治安防范知识和技能的培训的
C.不能保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行，或者图像信息资料的保存期少于30日
D.对违反旅馆治安管理制度的行为不及时制止的

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108、多项选择题连锁店客房检查保养工作需要的表式，包括（）。

A.《客房维修记录表》
B.《客房设施技术标准表》
C.《客房保养检查表》

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109、单项选择题下列各项设施不属于客房防盗设施的是（）。

A.防盗扣（链）
B.门锁
C.烟感

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110、判断题香港人持港澳居民来往内地通行证登记住宿，《临时住宿登记表》签证有效期应该从入住日期顺延一年。

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111、单项选择题连锁店签订的含有价格促销的客户协议，其协议有效期一般为（）个月。

A.1
B.3
C.6

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112、填空题《微博的应用》--在早上时段连锁店通过锦江之星官方微博进行营销时，可以发布“（）+有哲理的语录”，给粉丝带来好印象。

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113、单项选择题 Mapabc地图目前由（）负责修改和添加各连锁店信息，不需要各连锁店单独制作。

A.商户经营者
B.网站维护者
C.锦江之星订房中心

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114、填空题（）的作用是指通过对于搜索引擎的信息覆盖，使潜在客户更容易看到有关于锦江之星的正面信息。

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115、单项选择题银行卡单据托收应通过（）进行托收。

A.发卡银行
B.结算银行
C.银联商户

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116、填空题如被困电梯内时，应立即通过电梯内的紧急（）设备呼救。

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117、填空题连锁店在提升点评质量环节中，应增加客户点评的（），包括个人观点，提供酒店照片、视频等材料。

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118、单项选择题复印A4纸按（）元/张计费。

A.0.5
B.1
C.1.5

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119、填空题《广告的宣传应用》--编制广告预算可以合理地解决广告费用与企业（）的关系。

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120、填空题员工在不能马上为客人转接电话时，可让来电者稍等或为客人提供（）。

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121、单项选择题《微博的应用》--连锁店注册锦江之星官方微博后，需要做的第一件事情是（）。

A.加关注
B.发博文
C.招粉丝

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122、单项选择题 PMS系统中如需查询当天寓客帐转外客帐的情况，可通过（）功能予以实现。

A.接待查询
B.预订查询
C.当日结转恢复

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123、单项选择题客人在客房上网，电脑系统如是（）时，若没有打全补丁，可能会无法获取IP地址。

A.WINDOWS 98
B.WINDOWS XP
C.WINDOW SVISTA

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124、填空题对于平账单和冲账单，店经理如不能在当天签字，则在（）完成签字

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125、单项选择题对旅客遗留的财物妥善保管；无法归还原主的，应当（）。

A.送交公安局
B.自行处理
C.丢弃

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126、填空题连锁店在应收账款的管理过程中，前台与财务应遵循职责()、相互()的原则。

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127、单项选择题《微博的应用》--微博中对于口碑传播具有重要意义的数据指标是（）。

A.转发数
B.关注数
C.粉丝数

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128、单项选择题旅馆客房数低于100间，大堂休息区域应配置（）休息位。

A.1
B.2
C.3

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129、填空题连锁店网络点评工作的关键三步骤：开通并丰富门店信息、提高点评（）和质量、及时定期管理点评。

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130、单项选择题前台登记人员应接受培训，旅店不得（）前台登记人员。

A．私自调换
B．解聘
C．开除
D．私自雇用

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131、填空题下雨天应在大堂进出口处放置雨伞架和踏垫，并树立（）提示牌。

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132、填空题夜审后如当日报表各项数据均正确，则“试算平衡表”中的今日结帐离店合计应为（）。

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133、单项选择题公司统一印制的代金券共有（）种面值。

A.2
B.3
C.4

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134、多项选择题旅馆及其工作人员发现住客携带（）（）物品，或者使用（）情况应报告公安机关。

A.腐蚀性
B.爆炸性
C.超长超宽
D.涂改、过期身份证

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135、单项选择题在人力资源信息系统中新增人员应在点击主菜单中（）功能键。

A.人员管理
B.薪资管理
C.考勤管理

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136、填空题旅馆服务中心应按照属地旅馆业治安管理要求安装“旅馆业（）管理信息系统”。

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137、单项选择题协议公司协议有效期一般为（）。

A.6个月
B.1年
C.2年

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138、填空题服务中心《贵重物品保险箱开启记录》应存档保留（）个月。

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139、填空题《锦江之星客户联络中心》--新店开业前期，（）；为连锁店录制录音并发送至区域市场总监或市场经理。

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140、填空题由于百度目前对于“百度知道”的问题与答案审核日趋严格，同一IP每天自问自答不可超过（）次。

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141、填空题发单片的三个阶段：（1）、（）阶段。（2）、（）阶段。（3）（）阶段。

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142、单项选择题《临时住宿登记表》按月留存，随时接受检查。保存期（）年。

A.一年
B.二年
C.三年
D.四年

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143、填空题《广告的宣传应用》--条幅广告主要以品牌告知或（）类广告为主。

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144、单项选择题境外人员自领到公安机关出具的《护照报失证明》之日起（）日内，可到宾馆、饭店住宿。

A.15
B.30
C.45
D.60

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145、判断题对于要求进行反馈的通知，阅读后必须填写相关的反馈内容。

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146、多项选择题锦江之星PMS系统中供连锁店日常操作的模块包括（）。

A.前台管理
B.前台辅助
C.后台帐务管理

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147、填空题客户来连锁店消费，在最高可使用的（）内，由连锁店前厅经理或餐厅经理填写转账单，经客户签字确认。

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148、单项选择题锦江之星家园卡由公司（）部门统一办理。

A.人力资源部
B.市场部
C.呼叫中心

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149、单项选择题 C类企业客户如续签，须达到的标准是：年均消费量（）以上间夜，在2个以上连锁店消费。

A.120
B.150
C.200

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150、单项选择题服务中心备用的第三套用品不包括以下（）物品。

A.针线包
B.洗发水
C.牙具

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151、填空题《锦江之星客户联络中心》--锦江之星客户联络中心的（）手机号码是15216750166。

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152、单项选择题 PMS系统的散客预定界面中，下列哪项是必填项？（）

A.姓名
B.地址
C.预留时间

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153、多项选择题在连锁店推出价格优惠促销时，哪些渠道价格必须共享？（）

A.呼叫中心
B.官网
C.公司中介

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154、多项选择题以欺骗、贿赂等不正当手段取得的《特种行业许可证》，公安机关将依法予以（），申请者在（）内不得再进行申请。

A.撤销
B.没收
C.3年
D.2年

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155、单项选择题客人采用挂帐方式购买早餐券的，服务中心接待员必须将《同意转帐单》的（）输入PMS系统。

A.客人姓名
B.单据号
C.早餐券编号

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156、单项选择题针对固定人群（小区），一般采用的DM广告单片为（）.

A.现金抵扣单片
B.现金返佣单片
C.酒店宣传单篇

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157、填空题《微博的应用》--如需在锦江之星官方微博上查找相关信息的微博，可以在（）中输入相关关键字进行搜索。

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158、多项选择题旅馆及其工作人员，不得（）。

A.强迫他人接受住宿服务
B.为违法犯罪提供条件
C.为违法犯罪行为人通风报信
D.包庇、纵容或者隐瞒违法犯罪行为

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159、单项选择题不能保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行，对旅店进行罚款（）。

A.200元—500元
B.100元—200元
C.5000元—1万元
D.500元—1000元

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160、填空题电子地图种类有谷歌地图，搜狗地图，我要地图，Mapabc地图，（），（）。

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161、单项选择题公司新启用的订房中心拥有（）个席位，可支撑上千家门店。

A.150
B.200
C.250

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162、单项选择题夜审时选择（）中“夜审”界面下“开始夜审”按钮，程序会自动完成数据备份和夜审操作。

A.日终操作
B.夜审操作
C.日审操作

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163、单项选择题拜访生客时，应坐在座椅的前（）处，不得依靠椅背。

A.1/2
B.1/3
C.2月3日

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164、单项选择题前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客未携带有效身份证件的，应当（）。

A.接受来人投宿要求，正常办理登记手续，并安排客房住宿
B.不接受来人投宿，要求来人离开本单位
C.可先按照来人提供的身份信息安排入住，同时立即向属地公安机关报告，待公安机关来人处置
D.要求来人自行到属地公安机关核查身份，开具身份证明后再见来投宿

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165、填空题连锁店如遇水管破裂，应立即报告店经理并通知维修工检查确定故障源，尝试关闭水管阀门，并切断附近区域（）。

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166、单项选择题旅馆与员工签订的劳动合同应一式（）份。

A.1
B.2
C.3

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167、填空题服务中心接待员为客人递交房卡及预付金单时，应将房卡套及预付金单上的文字（）客人，双手递交。

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168、单项选择题服务员为住店客人递交物品后，应礼貌地向客人道别，（）退出房间，并轻轻关上房门。

A.转身
B.倒行
C.侧身

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169、单项选择题 PMS系统中（）反映了的当日在店客人中的房价折扣情况及原因。

A.非标准房价客人一览表
B.在店客帐明细表
C.试算平衡表

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170、多项选择题强光报警手电筒上的按钮分别为（）。

A.强光
B.弱光
C.电力不足

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171、填空题百度百科的（）内容包括（），地理位置，客房产品与服务，酒店地址，周边交通等。

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172、单项选择题 2000条检查共包括服务中心、客房、餐厅、厨房、保安、财务、仓库、维修、采购、人事、（）等11个项目

A.管理
B.后台
C.夜查

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173、单项选择题客房经理检查客房卫生状况时，应从（）掀开被子检查床铺卫生。

A.床头
B.床尾
C.床沿左侧

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174、单项选择题连锁店应按客房数（）配备带锦江之星LOGO长柄伞。

A.10%
B.15%
C.20%

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175、单项选择题蓝鲸会员卡卡号首个字母为（）。

A.G
B.H
C.J

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176、单项选择题在SWOT分析中，SO战略属于（）。

A.增长性战略
B.扭转型战略
C. 多种经营战略

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177、单项选择题旅店应落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患须及时进行（）。

A.整改
B.整顿
C.整治
D.整修

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178、单项选择题服务中心对客人上门预订或电话预订应在（）分钟内完成。

A.5
B.3
C.2

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179、填空题营销得来的准确主要信息必须包括（），公司名称，（），（），公司地址.

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180、单项选择题公共安全图像信息资料的保存期少于30日的，对直接责任人处以（）罚款。

A.200元—500元
B.100元—200元
C.5000元—1万元
D.500元—1000元

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181、判断题境内、境外两类客人的信息可在同一个状态中进行查询。

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182、填空题展会期间的市场调研主要包括（），（），（）。

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183、单项选择题员工遇事请假须上报审批，（）天以内的由部门经理批准。

A.1
B.2
C.3

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184、单项选择题社会信息采集系统有（）种方法可以进行旅客退房的操作。

A.1
B.2
C.3
D.4

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185、判断题已进行了登记的客人变更所住房间时，可直接通过退/换房功能进行变更登记。

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186、多项选择题系统提示“找不到调制解调器”时，可以尝试（）解决。

A.重启电脑
B.重新安装操作系统
C.重启调制解调器
D.更换设备

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187、单项选择题不能保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行，对直接责任人进行罚款（）。

A.200元—500元
B.100元—200元
C.5000元—1万元
D.500元—1000元

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188、单项选择题日常工作中吸尘器不宜连续使用超过（）小时，防止电机过热烧坏。

A.1
B.2
C.3

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189、填空题目前常见的电子地图软件一般利用地理信息系统来（）和（）地图数据，及其他相关信息。

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190、填空题在日常工作中，连锁店各级人员都必须养成（）上报的习惯。

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191、单项选择题旅馆工作人员对住宿的旅客不按照规定登记姓名、身份证件种类和号码的，处（）罚款。

A.20元以上50元以下
B.200元以上500元以下
C.2000元以上5000元以下

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192、填空题展会期间门店营销途径为（），门店总经理或者前厅经理与客人的交流，（），客房展会资料收集。

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193、多项选择题全国企业客户通过网上进行预订的优势在于（）。

A.便捷
B.积分
C.专属服务通道

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194、填空题《广告的宣传应用》--媒体效果是指（）展露所应有的定性效果。

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195、单项选择题健康合格证的有效期一般为（），门店应及时提醒员工办理。

A.三个月
B.半年
C.一年

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196、判断题接到公安局电话通知需要查控人员时，前台服务人员除做好书面记录外还要重复一下有关内容以免发生错误。

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197、单项选择题服务中心日历牌应在0点以后（）分钟内更换。

A.5
B.10
C.15

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198、填空题如房费赤字有行李，店经理确认客人能回来，房间可保留（）。

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199、单项选择题每日由（）排出客房服务员的客房每日清洁用品放置记录表并注明房态、计划卫生内容等信息。

A.日班前厅经理
B.夜班前厅经理
C.客房经理

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200、填空题连锁店房价、房型调整须报（）批准，报（）备案。

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