烟草营销师考试：卷烟品牌营销高级理论考试试题（题库版） - 考试题库 - 91考试网

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烟草营销师考试：卷烟品牌营销高级理论考试试题（题库版）

2018-10-17 06:51:07 来源:91考试网作者:www.91exam.org 【大中小】

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1、判断题公平需要规则公平、结果公平、平均分配。

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2、单项选择题进行品类需求预测需使用的数据不包括（）。

A、历史销售数据
B、市场状态调研的数据
C、市场专项调研所取得的专项数据
D、修正数据

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3、单项选择题标杆管理实现目标的意义在于获得（）的最终结果。

A.绩效改进
B.绩效评估
C.采取手段
D.采用工具

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4、判断题烟草企业卷烟营销组织发展呈现出了新特点：结构扁平化、组织柔性化、组织虚拟化。

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5、判断题制定品牌发展规划要在客户需求导向的基础上优先满足企业经营发展的需要。

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6、判断题市场经理的职责在于辅助客户经理，完成区域内的调研项目统筹安排。

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7、单项选择题设定品类宽度，是优化品类资源、规划区域市场品类结构的().

A.必要因素
B.重要因素
C.重要步骤
D.关键步骤

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8、单项选择题绩效管理是对绩效（）过程中各要素的管理，以激励员工业绩持续改进并最终实现战略目标的一种管理活动。

A.计划
B.实现
C.组织
D.考核

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9、单项选择题采取梯队品牌布局战术的应是（）。

A、成熟型市场
B、成长型市场
C、进攻性市场
D、机会型市场

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10、多项选择题产品特点主要包括以下那几个方面的要求（）。

A.产品种类
B产品特色
C.其他商业研究机构
D.产品的技术服务

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11、判断题在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。

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12、单项选择题平衡计分卡来源于（）与大卫.诺顿？

A、罗伯特.卡普兰
B、菲利普.科特勒
C、小约翰.谢默霍恩
D、凯文.莱恩.凯勒

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13、多项选择题市场分析的综合研判包括（）。

A.需求预测
B.货源投放
C.品牌策略
D.调控市场

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14、多项选择题品牌组合战略管理的意义（）。

A.协同效应
B.资源配置
C.应对竞争
D.战略发展
E.减轻负担

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15、判断题县级营销部职能重点包括开展营销人员教育培训，夯实营销队伍素质，提升营销队伍管理水平。

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16、单项选择题绩效计划是实施绩效管理的主要平台和（）。

A.主要手段
B.重要手段
C.关键手段
D.关键步骤

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17、多项选择题在品类角色定位矩阵图中，重点品类是（）的品类。

A、市场容量大
B、市场价值高
C、市场容量不够大
D、市场价值不够高

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18、单项选择题绩效改进的目的是提高员工的（）和绩效。

A.零售客户
B.工业企业
C.政府部门
D.消费者

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19、判断题总体来说，绩效管理的目的在于激发员工的工作热情、提高员工的能力和素质、改善公司绩效。

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20、单项选择题开展区域市场发展规划中的品类规划是指明确品类角色、品类目标及（）。

A．品类现状
B．品类内涵
C．品类发展现状
D．品类宽度

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21、单项选择题货源定位是指（）。

A、从采购目标出发，对不同特点的采购品项进行分类的过程
B、从采购目标出发，对不同特点的采购品项进行整合的过程
C、从培育重点品牌的目标出发，对不同特点的采购品项进行整合的过程
D、从培育重点品牌的目标出发，对不同特点的采购品项进行分类的过程

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22、单项选择题服务改进是为了满足客户日益发展的（）。

A、效益
B、规模
C、需求
D、级别

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23、单项选择题绩效计划的目标是（）考评者与被考评者双方的责、权、利，使双方意见统一、目标一致。

A.确定
B.明确
C.确认
D.确立

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24、判断题从某种角度上看，分类品牌架构更适用于企业多元化经营。

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25、单项选择题 “三四规则”指的是（）。

A．在一个稳定的竞争性市场中，每个细分市场中有影响力的竞争者数量绝不会超过三个，其中，最大竞争者的市场份额又不会超过最小者的四倍。
B．在一个稳定的垄断性市场中，最大竞争者的市场份额不会超过最小者的三倍，每个细分市场中有影响力的竞争者数量绝不会超过四个。
C．在一个稳定的竞争性市场中，最大竞争者的市场份额不会超过最小者的三倍，每个细分市场中有影响力的竞争者数量绝不会超过四个。
D．在一个稳定的垄断性市场中，每个细分市场中有影响力的竞争者数量绝不会超过三个，其中，最大竞争者的市场份额又不会超过最小者的四倍。

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26、多项选择题卷烟零售客户投诉的产生一般来源于（）。

A、卷烟产品
B、卷烟价格
C、服务
D、配送速度

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27、单项选择题现场调查中涉及到的卷烟企业与零售客户之间主要有（）个现场。

A.二
B.三
C.四
D.五

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28、多项选择题下面哪些不是专业化岗位设置时应遵循的基本原则（）

A.专岗和兼岗相背离
B.因人设岗
C.因事设岗
D.以专长设岗

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29、单项选择题评估指标应与组织的总目标及（）有机相连。

A、客户
B、管理者
C、每一个人
D、客户经理

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30、多项选择题以下哪些属于影响货源策略的基本因素（）。

A、货源特征分类
B、市场供需状况
C、终端细分标准
D、品牌市场表现

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31、多项选择题对于需要控量投放的品牌，在新品上市、成长期、成熟期各环节，订足率都是重要的监测指标，以下描述错误的是（）。

A.对于新品，订足率低与市场的初始接受程度无关
B.成熟品牌一旦出现订足率下降，则显示了市场的波动，需要立即引起注意。
C.判断品牌是否进入成熟期时，持续、大面积的订足率代表着品牌具有增量的后劲
D.订足率并不能够表现单品市场表现情况

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32、单项选择题绩效考核体系应以（）为起点。

A、客户经理
B、市场经理
C、品牌经理
D、客户

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33、判断题标杆法在卷烟营销绩效管理中的应用第三个步骤是收集真实的信息。

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34、单项选择题与动态竞争条件相适应的具有不断适应环境和自我调整能力的组织成为（）

A.柔性组织
B.虚拟组织
C.扁平化组织
D.离散组织

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35、单项选择题（）是绩效管理实施流程的第一个过程。

A.绩效改进
B.绩效评估
C.绩效反馈
D.绩效计划

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36、多项选择题根据市场上（），可以将现有市场分为成熟型、成长型、进攻型、机会型四种类型

A、消费者的特点
B、竞争者的多寡
C、消费者的喜好
D、竞争者的强弱

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37、单项选择题单一品牌架构下，如果同一品牌下产品性质（），容易导致品牌个性淡化。

A.差异太大
B.差异太小
C.同质化程度小
D.同质化程度大

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38、判断题复合品牌架构不仅集中了一品一牌的优点，而且还有增加宣传效果等增势作用。

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39、判断题绩效反馈是遵循SMART的原则，包括绩效反馈面谈准备和绩效反馈实施。

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40、单项选择题运用逻辑树分解调研目标时，一般采用议题法和（）。

A、假设法
B、分类法
C、分解法
D、结构法

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41、单项选择题 “四维立体式”品牌评价体系，即从行业发展、（）、工业企业和商业企业自身四个维度进行品牌评价，实现对品牌更准确的定位。

A、市场需求
B、企业目标
C、客户需求
D、市场表现

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42、单项选择题绩效，从管理学的角度看，是组织期望的（）。

A.结果
B.效果
C.目标
D.标准

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43、判断题公司的采购品项清单由公司的品牌组合策略决定，采购人 91ExAm.org员只需执行采购即可，无需提出建议。

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44、单项选择题成长型市场（）。

A、市场竞争十分激烈，甚至竞争对手占有明显优势
B、竞争对手占绝对优势，消费者需求有待开发
C、品牌和产品在该区域具有很强的影响力，占据着很大的市场份额
D、区域市场容量和发展潜力巨大，企业在竞争中处于优势地位

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45、单项选择题卷烟品牌评价分析报告具有的特点（）。

A．真实性、专业性、全面性、及时性
B．真实性、专业性、反馈性、科学性
C．真实性、专业性、全面性、科学性
D．真实性、专业性、易懂性、科学性

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46、单项选择题商业企业要在区域市场有效地开展品牌营销，首先要从（）规划起，也就是要制定区域市场发展规划。

A．经营层面
B．战略层面
C．管理层面
D．发展层面

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47、多项选择题绩效目标内容包括了（）两个部分。

A、绩效项目
B、绩效指标
C、绩效分类明细
D、绩效大纲

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48、单项选择题在实际工作中，可以通过（）反映绩效改进计划方案。

A.实施
B.反馈
C.计划
D.控制

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49、单项选择题设定品类宽度，是（）、规划区域市场品类结构的关键步骤。

A．优化品类资源
B．规划区域市场销售结构
C．确定品牌规格配置数量
D．确定品牌规划

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50、多项选择题企业采取单一品牌结构的作用是（）。

A、提高企业的信誉和知名度
B、能够减少品牌设计推广方面的费用
C、企业产品的统一形象，能够给消费者留下更深刻的印象
D、企业品牌良好的市场信誉更有利于新产品的推出

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51、多项选择题卷烟需求的特性包括（）。

A.趋势性
B.周期性
C.季节性
D.随机性

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52、单项选择题客户价值评估结果主要应用于（）的设计、服务提供上。

A、客户价值
B、客户分类
C、资源投入
D、服务项目

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53、单项选择题进行投诉案例分析应包括的主要步骤（）。

A、选择所要分析的案例
B、还原事情过程
C、分析案例并提出解决对策
D、以上都是

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54、判断题货源品项的风险程度，是从财务角度来划分各单品在企业经营中的重要性。

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55、单项选择题管理幅度包括管理的（）两个方面。

A.宽度和深度
B.宽度和广度
C.深度和广度
D.宽度和灵活度

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56、判断题品牌-产品矩阵有助于明确公司出售的产品和品牌范围，但前提是假定对每个产品仅赋予一个品牌名称。

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57、多项选择题关于需求预测的具体步骤，下列表述正确的是（）。

A、运用时间序列法，判断销售趋势，预测年度销量基数
B、运用因果分析法，分析影响市场容量的关键因素，对预测基数进行调整
C、运用季节性调整预测法，进行季节调整，确定半年或季度分解量
D、运用历史数据对比法，对预测结果进行再调整

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58、判断题当前多数烟草商业企业采用的划分标准是将需求满足率高于60%的卷烟归入顺销单品。

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59、单项选择题客户分类的应用中要注意区分客户分类方式中（）的运用方向。

A、客户价值评估
B、客户价值管理
C、客户关系管理
D、客户信息管理

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60、多项选择题绩次反馈的主要方式一般包括（）。

A.绩效反馈面谈准备
B.绩效反馈实施
C.绩交改进
D.绩效沟通

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61、单项选择题营销组织管理的归宿点是（）？

A、实现管理目标
B、完成工作任务
C、满足消费者需求
D、管理者满意

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62、单项选择题如何分析投诉集中度（）。

A、投诉集中度可通过计算某服务内容投诉的次数占总投诉次数的比反映出来
B、投诉集中度可通过计算某产品质量被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来
C、投诉集中度可通过计算某服务项目被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来
D、投诉集中度可通过计算某服务项目被投诉的次数占某一时段总投诉次数比反映出来

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63、多项选择题以下案例不属于使用分类品牌架构的是（）。

A.在汽车行业，本田公司以本田为主品牌，雅阁为副品牌
B.长虹公司在发展长虹彩电的过程中打造了长虹品牌的知名度和品牌影响力，依托长虹品牌的影响力，又相继推出了长虹DVD、长虹空调等系列产品
C.宝马汽车的品牌谱系分为7系、5系、3系汽车，3系的轿车又采用了宝马310i、宝马325i等品牌命名模式
D.沃尔玛超市将经营的产品分为家用电器类、生活用品类、食品类等

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64、单项选择题关键绩效指标法，是（）的基础。

A、战略管理乃至组织设计
B、提升绩效活动
C、组织沟通活动
D、考核评估活动

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65、判断题绩效目标即绩效考核目标，分为绩效项目和绩效标准两个部分。

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66、单项选择题有时候年轻的女同事会抱怨，XX牌子只在一线城才有最时兴的款式，这种现象也属于（）范畴。

A、投放策略
B、成本控制
C、消费行为调研
D、技术复杂性

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67、单项选择题对关键类品牌，应关注采购的（）。

A、价格
B、总成本
C、货源情况
D、技术复杂性

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68、多项选择题商品供应结构的定位是为了（）。

A、保障企业的经营安全
B、提高企业的经营水平
C、避免主销货源发生短缺时，可及时通过替代品牌、新品牌来保障市场供应
D、保障零售户盈利水平

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69、多项选择题品牌组合管理中选择哪一类型的品牌取决于（）。

A、企业期望品牌组合建立的速度
B、对品牌市场地位目标的控制程度
C、企业战略目标
D、企业愿意承担的经济风险规模

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70、单项选择题合格的问卷应该目标明确，问题始终围绕（）展开，不应涉及与本次调查无关的内容。

A、调查目的
B、调查主题
C、调查要求
D、调查范围

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71、判断题调研问卷的开头部分的问候语内容要能清楚交代调查目的、调查者身份、保密原则以及奖励措施等。

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72、多项选择题在制定绩效改进计划过程中，管理者应保持与员工的持续沟通，以保证绩效改进计划的（）。

A.全面性
B.合理性
C.可行性
D.操作性

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73、判断题绩效内容界定了员工的工作目标。

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74、多项选择题在工商协同品牌评价法中，以下属于零售客户评级指标的有（）。

A、产品动销率
B、社会库存状况
C、价格波动状况
D、品牌创新能力

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75、单项选择题在对卷烟品牌进行相关调研时，品牌认知度包括品牌内涵和（）两个方面。

A、品牌形象
B、品牌美誉度
C、品牌知名度
D、品牌联想

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76、单项选择题下列关于社会库存水平指标描述正确的是（）。

A.当周存销比超出控制上限时，我们就可以判断社会库存超出合理范围
B.不同类别的客户户均库存量水平不平衡，是正常现象
C.不同类别的客户户均库存可销天数不平衡，是正常现象
D.若户均库存量上升，我们可以判断动销趋缓

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77、单项选择题（）才是最重要的公平。

A、最大限度地满足零售客户利益
B、最大限度地满足消费者利益
C、最大限度地满足国家利益
D、最大限度地满足货源供应

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78、单项选择题单品上柜率是各卷烟品牌上柜销售覆盖面的指标，该指标反映出品牌的投放策略和零售客户对品牌的（）。

A.接受程度
B.喜好程度
C.满意程度
D.需求程度

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79、单项选择题在制定品类规划、实施品类管理时，应该有意识地逐步扩大中高价位品类的宽度，缩小低价位品类的宽度，将品类结构从（）引向（）。

A．正金字塔形、倒金字塔形
B．倒金字塔形、纺锤形
C．纺锤形、倒金字塔形
D．双金字塔、正金字塔形

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80、多项选择题地市级烟草公司营销中心一般由（）组成。

A.订单部门
B.品牌管理与采供部门
C.网建部门
D.综合市场信息部门

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81、多项选择题专业化岗位设置的基本原则为（）。

A.因人设岗
B.因事设岗
C.专职和兼职相结合
D.专职

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82、多项选择题未达成目标的原因大体可分为（）

A、在服务执行过程中企业员工存在不恰当的行为
B、企业自身的服务流程存在缺陷
C、企业的目标值设定过高
D、企业员工素质较低

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83、单项选择题服务监测的注意事项中相关职能部门的支持是指（）。

A、服务监测工作的顺利完成需要有相关的人事部门的支持，如设置专门的考评小组
B、服务监测工作的顺利完成需要有相关的职能部门的支持，如设置专门的考评小组
C、服务监测工作的顺利完成需要有相关的职能部门的支持，如设置专门的督导小组
D、以上都不是

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84、多项选择题沟通的主要内容包括（）。

A.工作进展情况
B.潜在的障碍和问题
C.困难和障碍的解决措施或办法
D.管理者能够提供的支持

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85、单项选择题属于巩固、防御型市场的是（）。

A、成长型市场
B、机会型市场
C、进攻性市场
D、成熟型市场

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86、单项选择题当决策者没有时间看完整个报告时，可以从（）了解整个报告的要点。

A、调研概况
B、报告目录
C、结论
D、摘要性报告

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87、单项选择题在货源定位模型中，占总支出80%的20%采购品项位于（）。

A、横轴的左侧
B、横轴的右侧
C、纵轴的左侧
D、纵轴的右侧

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88、多项选择题以下哪些情况可使用目标修正（）。

A、客观情况发生重大变化
B、客户对服务结果不满意
C、服务不适应当前格局
D、员工无法实现原定目标

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89、单项选择题区域市场发展规划的主要影响因素中的行业发展因素主要包括中国烟草品牌发展方向及（）。

A．市场需求的各种品牌发展策略
B．各商业企业的品牌发展战略
C．各工业公司的品牌发展战略
D．国家关于烟草发展的各项政策

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90、单项选择题以下关于制定区域市场品牌发展规划基本原则不正确的有（）。

A、市场导向原则
B、工商协同原则
C、循序渐进原则
D、重点销售原则

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91、单项选择题按经营规模划分，客户卷烟够尽量、购金额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于后面20%的零售客户属于哪类客户（）。

A、大
B、高
C、小
D、低

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92、判断题关键指 91EXAM.org标法是通过对组织内部流程的输入端、输出端的参考参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。

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93、多项选择题定性研究通过对客户和企业内部的员工进行访谈，了解如下问题（）。

A.对某项服务而言，什么因素对客户来说是很重要的
B.客户和员工认为公司在这些方面的表现怎样
C.什么因素阻碍了公司在这些方面的表现
D.公司怎样向顾客提供服务

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94、多项选择题处理好服务目标与监测指标的关系包括（）

A、服务目标不是监测指标，监测指标也不等于服务目标
B、服务目标是对应服务所应达到的效果或结果的抽象描述，监测指标是阶段性衡量、反映抽象服务目标达成情况的可操作的、量化的依据
C、服务目标相对稳定，监测指标相对多变，在不同阶段具有不同的指标形式和指标值
D、应积极追求服务目标的实现，而不是单纯的追求监测指标的高低

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95、单项选择题

卷烟营销运行体系是针对企业卷烟营销体系运行过程和（）的评估。

A、结果
B、效果
C、前提
D、条件

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96、判断题卷烟产品属性测试主要包括外观与吸味、包装、消费者对质量、产品名称、价格等方面的评价。

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97、单项选择题企业的（）是执行营销汁划、服务市场购买者的职能部门。

A.营销部门
B.生产部门
C.分销中心
D.市场部

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98、单项选择题对品类的划分既是卷烟企业对市场需求细分的体现，也是制定市场营销策略的重要依据。从某种程度上可以说，一个（）就是一个细分市场。

A．品牌
B．区域
C．品类
D．商品

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99、判断题开展区域市场发展规划主要包括需求分析、品类规划、品牌规划。

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1 00、多项选择题在采用“3+X”分类设定法的同时，还应注意的原则是（）。

A、上下互动
B、程序管理
C、定期优化
D、保持严肃

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101、单项选择题在现阶段制定品类规划、实施品类管理时，应当有意识地逐步（）高价位品类的宽度，（）低价位品类的宽度。

A．缩小扩大
B．扩大保持
C．保持扩大
D．扩大缩小

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102、判断题处罚员工时，命令下达不需要绝对精确。

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103、单项选择题在以价格为区分的各品类下可以从（）的维度再继续横向细分成送礼型、自吸型、婚庆型和交际型等。

A．消费目的
B．消费习惯
C．消费人群
D．消费区域

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104、多项选择题卷烟营销运行体系评估内容包括（）。

A.卷烟经营业绩
B.工商协同效果
C.客户服务效果
D.营销工作过程
E.基础工作保障

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105、单项选择题目标是否明确是团队成功的重要原因，（）是重要的影响因素？

A、团队成员水平不一
B、完成时间太久
C、目标模凌两可
D、信息传递的途径太长

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106、判断题营销绩效评估可采取的方法很多，在不同的时期，由于营销工作重点不同，营销绩效评估与管理方法大不相同。

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107、单项选择题除了（）外还可以根据服务工作规划设定其他的服务目标。

A、满意度
B、美誉度
C、忠诚度
D、以上都是

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108、判断题从省级公司销售管理部门到县级营销部，部门内部设计根据专业化分工不同并不一致。

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109、判断题从管理的角度来讲，营销策略的目的就是为了更好地实现营销管理。

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110、单项选择题绩效管理是对（）实现过程中各要素的管理，将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工业绩持续改进并最终实现战略目标的一种管理活动。

A.绩效
B.目标
C.计划
D.业绩

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111、多项选择题下列哪几条是属于服务蓝图中的分解线（）。

A、外部互动分界线
B、可视分界线
C、无形分界线
D、内部互动分界线

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112、单项选择题区域市场发展规划以三个步骤开展，正确的顺序（）。

A、第一步：需求分析，第二步：品牌规划，第三步：品类规划
B、第一步：需求分析，第二步：品类规划，第三步：品牌规划
C、第一步：品牌规划，第二步：品类规划，第三步：需求分析
D、第一步：品类规划，第二步：品牌规划，第三步：需求分析

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113、多项选择题关于多因素分析排比图的优势描述，以下哪些选项是不正确的。（）

A.减少同类因子的数量
B.降低选择因子的难度
C.增加选择因子的数量
D.能更全面地进行分析

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114、多项选择题项目经理应该首先对调研项目有清晰思路，能明确（）。

A、调研目标
B、调研方法
C、实现途径
D、调研结果

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115、判断题有消费才会有重需，这是市场接受程度的主观反映。

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116、多项选择题营销组织的演变包括（）。

A.单纯的营销部门
B.独立的市场营销部门
C.现代市场营销部门
D.现代市场营销企业

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117、多项选择题以下关于绩效实施特点描述错误的选项是（）。

A、绩效沟通贯穿于绩效管理的全过程
B、为保证绩效沟通的有效性，双方应单向沟通、及时反馈相关绩效计划完成和落实情况
C、绩效实施与管理是保证绩效指标完成与落实的中间过程
D、绩效实施的特点不包含提供支持

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118、单项选择题（）不属于绩效管理对员工的作用。

A.明确自己努力的方向和努力的程度。
B.增加员工对企业的忠诚。
C.激发员工工作热情。
D.充分发挥其主观能动性。

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119、单项选择题（）是品牌规划的前期工作和重要基础。

A．品类规划
B．品牌分析
C．品牌调研
D．品类调研

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120、多项选择题卷烟商业企业运用知觉图寻找市场机会时需要注意以下哪些方面的内容（）。

A.定位图的空白部分等于市场机会
B.定位图的空白部分不一定等于市场机会
C.若定位图中的定位范围空间较大，不易于把握具体的定位在哪一点，企业可以利用“理想品牌”的定位点作为参照
D.若定位图中的定位范围空间较大，不易于把握具体的定位在哪一点，企业可以利用“优势品牌”的定位点作为参照

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121、判断题通过绩效计划可以在公司内建立起一种科学合理的管理机制，能有机的将企业利益和员工个人利益整合起来。

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122、单项选择题通过绩效计划可以在公司内建立起一种科学合理地管理机制，能有机地将企业利益和员工个人利益（）在一起。

A.整合
B.结合
C.连接
D.连系

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123、判断题卷烟零售客户投诉源于卷烟产品，如适销对路品牌供应、紧俏货源分配、卷烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况。

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124、单项选择题重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或因其他原因造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的（）。

A.水平
B.重视
C.能力
D.及时性

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125、单项选择题客户经理小张在走访客户时与客户小王谈到陈列问题时，直接说出了“哪有你这样乱摆的？”这样的言语伤害了零售客户的自尊而使其觉得整个服务过程态度不热情，这个问题产生的根源是客户经理的谈话技巧出了问题。以上案例反映的是投诉案例分析中的那个步骤（）。

A、选择所要分析的案例
B、还原事情过程
C、分析案例
D、提出解决对策

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126、单项选择题需求预测的结果不包括（）。

A、年度卷烟总销售量的预测值
B、上、下半年卷烟销售量的预测值
C、细分到各月的销量预测值
D、每月各订货周期的销量预测值

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127、单项选择题单一主导因素划分法的缺点，表述正确是（）

A.不能精确反映零售客户需求差异
B.不能精确反映消费者需求差异
C.不能精确反映市场需求品牌差异
D.不能精确统计消费者需求差异

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128、单项选择题为避免专业和兴趣相背离，影响工作效率，在专业化岗位设置时应遵循的基本原则是（）

A.专岗与兼岗相背离
B.专职和兼职相结合
C.因事设岗
D.以专长设岗

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129、多项选择题在品牌架构中，根据品牌与产品乃至产品线的对应关系，以及品牌所处的层级，可将品牌架构分为（）。

A、联合品牌架构
B、复合品牌架构
C、单一品牌架构
D、多品牌架构

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130、多项选择题设定品类宽度，是（）的关键步骤。

A、合理品牌布局
B、优化品类资源
C、合理资源配置
D、规划区域市场品类结构

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131、多项选择题地市级烟草公司营销中心一般由以下四个部门组成（）。

A.订单部门
B.品牌管理与采购部门
C.网建部门
D.综合市场信息部门

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132、多项选择题在进行绩效计划会议之前，需要准备哪些信息（）。

A.企业信息
B.部门信息
C.个人信息
D.企业目标

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133、多项选择题当商品处于品牌成熟期的时候，需要注意以下哪些方面情况（）。

A.销量发生较大波动、上柜率发生较大波动、市场价格发生较大波动
B.是否还存在没有占据的市场和客户
C.是否还有纰漏的市场份额还没有开发
D.以引入阶段筛选出的点作为辐射源点，进行进一步的投放渠道扩张

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134、单项选择题瓶颈品牌与常规品牌相似，不同之处在于瓶颈品牌有（）。

A、更低的缺货和供应短缺的风险
B、更低的取得替代品的困难程度
C、更高的缺货和供应短缺的风险
D、更高的取得替代品的困难程度

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135、单项选择题卷烟经营业绩评估是卷烟营销体系评估的（）

A.核心内容
B.重要内容
C.组成部分
D.次要内容

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136、单项选择题考评者与被考评者将在绩效计划基础上签署一份正式的书面内部协议，即（）。

A.绩效计划合同
B.绩效计划和评估表
C.绩效计划协议
D.绩效计划契约

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137、单项选择题下列关于社会库存总量描述错误的是（）。

A.反映社会库存总体平均水平的指标
B.反映社会库存总水平的指标
C.用来衡量社会库存是否合理的重要指标
D.是一个估计值

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138、判断题正式报告关系，包括组织层次的多少和管理幅度的宽窄，主要指协作。

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139、多项选择题品牌评价分析报告的特点包括（）等。

A、真实性
B、专业性
C、全面性
D、准确性

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140、判断题一个企业很可能被当前竞争对手打败。

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141、判断题建立专业化的人员队伍，可以从建立共同愿景、选择合适成员、制定基本规则、提升个体效能等几个方面入手。

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142、多项选择题下列描述属于服务监测内容的有（）。

A.服务评估
B.服务改进
C.服务监督
D.服务测量

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143、单项选择题商业企业要在区域市场有效地开展品牌营销，首先要从战略层面规划起，也就是要制定区域市场发展规划，对区域市场卷烟品类与品牌发展进行（）安排。

A．总体性
B．规划性
C．战略性
D．决策性

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144、单项选择题下列关于存销比与库存天数对应关系描述错误的是（）。

A.库存n天，周存销比为0.5+n/7
B.脱销n天，周存销比为0.5-n/12
C.脱销n天，周存销比为0.5+n/12
D.供需平衡点，周存销比为0.5

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145、单项选择题消费者吸烟行为包括消费者吸烟（）、消费者吸烟类型偏好、消费者的卷烟来源、消费者的吸烟场合、消费者吸烟习惯等。

A、生理需求
B、心理需求
C、目的与态度
D、目的

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146、判断题企业应该对每个采购品项都给予同样的重视程度。

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147、多项选择题以下不属于卷烟消费地方保护的是（）。

A、为迎合本地消费者喜好，某企业开发出新型卷烟
B、推出与外地竞争品牌口味相仿的卷烟，笼络本地消费者
C、为发展本土品牌限制其他品牌的引进
D、对外地品牌调入的单箱均价进行规定，不得超过本土品牌

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148、单项选择题某企业将自己经营的产品分为家用电器类、生活用品类、食品类等，这种品牌架构是属于（）。

A.分类品牌架构
B.多品牌架构
C.单一品牌架构
D.复合品牌架构

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149、判断题兼有附属职能的营销部门是20世纪30年代以前。

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150、判断题投放策略关系到公司针对不同类型的零售渠道主推什么产品和对不同渠道分别采取什么样的维护策略。

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151、单项选择题如果同一品牌线下在销单品过多，则可能出现的问题是（）。

A、各单品定位不清晰，或相互挤占市场份额
B、各单品难以形成合力
C、影响品牌在本地的影响力
D、采购计划和调拨计划的回旋余地过小

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152、判断题绩效计划可以在公司内外建立起一种科学合理的管理机制，能有机将企业利益和员工个人利益整合在一起。

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153、多项选择题以下关于订足率的描述正确的是（）。

A.对于新品，订足率高代表着市场的初始接受程度高
B.判断品牌是否进入成长期时，持续、大面积的订足率代表着品牌具有增量的后劲
C.订足率是新品牌是否能够成活的关键
D.订足率是衡量市场效果的重要指标

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154、多项选择题卷烟零售客户投诉集中度分析可以改变以往分不满处理投诉的情况，将投诉集中起来，便与（）。

A、记录
B、分析
C、总结原因
D、提出解决方案

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155、单项选择题以下不是常用到的服务目标改进的方法的是（）。

A、修正服务目标
B、服务流程优化
C、建立内部考核体系
D、完善服务流程

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156、多项选择题渠道投放有两重意思，主要包括（）。

A、品牌导入中的渠道策略
B、渠道管理中的客户覆盖策略
C、品牌推广中的渠道策略
D、渠道管理中客户细分策略

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157、多项选择题区域市场发展规划，一般主要包括的内容为（）等。

A、前言
B、规划基础分析
C、区域市场品类、品牌规划
D、工作要求及考核评价

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158、单项选择题下列选项中哪一个不是营销组织管理的目标（）？

A、对市场需求做出快速反映
B、使市场营销效率最大化
C、代表并维护管理者利益
D、代表并维护消费者利益

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159、单项选择题服务目标的过程控制是一种（）。

A.及时反馈
B.现时反馈
C.即时反馈
D.实时反馈

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160、单项选择题品牌-产品矩阵的行代表（）。

A、品牌-产品关系和品牌扩展战略
B、公司拥有的全部品牌和产品
C、产品-品牌关系及品牌组合战略
D、某一产品大类内一组关系较为密切的产品的组合

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161、单项选择题影响卷烟品牌营销的关键因素是（）。

A．社会发展因素
B．行业发展因素
C．经济发展因素
D．群体发展因素

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162、多项选择题在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即（）个性化关怀和响应性五个方面。

A.可靠性
B.确实性
C.无形性
D.有形性

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163、多项选择题调研问卷提出问题方式包含（）。

A、描述性提问
B、假设性提问
C、循环性提问
D、跟进式提问

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164、多项选择题组织结构涉及的关键内容包括（）。

A、正式报告关系
B、个体组成部门、部门组成整个组织的方法
C、各组织要素间有效沟通、协调、整合的手段
D、工作流

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165、单项选择题从消费者需求差异度上看，比较合理的品类分布结构应该是品类宽度随价格增长呈现（）形。

A．正金字塔
B．倒金字塔
C．纺锤
D．双金字塔

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166、单项选择题企业采用单一品牌架构，一旦统一品牌下的某一产品出现问题，就可能发生（）。

A.“株连效应”
B.“扩展效应”
C.“连带效应”
D.“声誉效应”

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167、单项选择题绩效改进的计划是绩效改进过程的（）。

A.载体
B.结果
C.基础
D.前提

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168、多项选择题客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况进行记录，为之后对服务工作的监测评估提供信息支撑，这是（）的信息收集方法。

A.最详细
B.最基础
C.最原始
D.最有效

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169、单项选择题在货源定位模型中，横轴代表（）。

A、每个品项的影响风险等级
B、采购品项的支出
C、采购品项的收入
D、每个品项的重要程度

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170、多项选择题在工商协同品牌评价法中，以下不属于消费者评级指标的有（）。

A、断货情况
B、品牌认知度
C、营销人员能力与水平
D、品牌忠诚度

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171、判断题绩效计划是绩效管理实施流程的第一个步骤，也是实施绩效管理的主要平台和关键手段。

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172、判断题绩效指标是指绩效的维度，也就是说要从哪些方面来对员工的绩效进行考核。

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173、单项选择题在柔性营销组织中，组织成员相对独立并息息相通，共享信息资源，共同构成组织网络共同体，体现了它的（）

A.敏捷性
B.灵活性
C.柔韧性
D.网络化

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174、单项选择题标杆管理主要是一个（）的过程。

A、明确努力方向
B、制定工作目标
C、评估考核
D、持续改进

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175、单项选择题服务反馈可以让服务营销体系形成一个有效的（）。

A、圆环
B、循环
C、通路
D、闭环

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176、单项选择题在工商协同品牌评价法中，以下属于消费者评级指标的有（）。

A、断货情况
B、品牌认知度
C、营销人员能力与水平
D、零售客户毛利

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177、判断题分品类预测品牌需求时应充分考虑市场一线提报的预测数据，严格按照订单需求数据进行预测。

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178、判断题为保证绩效沟通的有效性，双方应双向沟通、及时反馈相关绩效计划完成和落实情况。

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179、多项选择题能够反映零售客户对该新品的销售前景具有信心的描述，以下不正确的是（）。

A.订购量大
B.产品上柜
C.满足率较高
D.需求量大

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180、单项选择题细分市场是对（）进行细分。

A．商品
B．消费者
C．品牌
D．品类

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181、单项选择题从某种角度上看，（）更适应于企业多元化经营。

A.分类品牌架构
B.多品牌架构
C.单一品牌架构
D.复合品牌架构

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182、单项选择题下列选项中哪一个不是营销运行体系绩效评估的原则（）？

A、系统性
B、可测性
C、独立性
D、标志性

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183、多项选择题区域市场发展规划的品类规划，应明确（）。

A、品类分布
B、品类角色
C、品类目标
D、品类宽度

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184、单项选择题销量型产品的主要任务是（）。

A、为企业获取利润
B、打击竞争对手的产品
C、提升品牌的市场占有率
D、树立企业形象

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185、单项选择题投诉率即反映为投诉的（）占企业总零售客户的比重。

A.零售户次数
B.零售户数
C.有效次数
D.以上都错

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186、单项选择题一般情况下，一个管理者的下级不应该超过（），否则可能出现顾此失彼的情况。

A.5个
B.6个
C.7个
D.8个

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187、单项选择题在卷烟采购目标制定时，某商业企业提出“将×××品牌平均采购提前期缩短20%”，这是（）方面的要求。

A、交付前置期
B、可获得性
C、供应连续性
D、特殊需求品牌采购

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188、多项选择题下列关于存销比稳定指数正确的是（）。

A.指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡
B.指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放越均衡
C.指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放越均衡
D.指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡

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189、单项选择题服务追溯是从（）开始一步一步地往回找，最终寻找到问题出现的源头。

A、开始
B、过程
C、结果
D、机制

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190、单项选择题运用逻辑树方法解决问题有三个步骤，但不包括（）。

A、深入了解调研目标
B、结构化分解目标
C、形成假设的原则
D、设定假设条件

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191、单项选择题企业通过对员工在绩效考核期间的工作任务和工作要求所做的界定，基于此标准，实现对（）考核。

A、领导绩效
B、员工技能
C、员工业务水平
D、员工绩效

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192、判断题直属化管理是商业企业营销组织的基本特点之一。

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193、单项选择题 20世纪30年代大萧条以后，市场竞争日益激烈，企业大多数以（）观念作为指导思想。

A.促销
B.再销
C.推销
D.直复营销

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194、单项选择题在各种市场营销管理哲学中，（）认为企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。

A.生产观念
B.推销观念
C.市场营销观念
D.社会营销观念

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195、判断题省级公司卷烟营销管理部门侧重于调配资源、统一全省的策略部署、推进全省一体化运营等职能。

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196、单项选择题主销品牌一般由（）个品牌构成。

A.1—2
B.2—4
C.1—3
D.1—5

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197、判断题存销比稳定指数是反映社会库存水平在相同时期、不同客户中围绕平均水平的波动幅度。

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198、多项选择题关于分品类预测品牌需求的具体步骤，主要包括（）。

A、先常销单品、后紧俏单品；先主销单品、后储备单品
B、充分考虑影响各单品销量的因素，结合定性方法进行预测基数调整
C、充分考虑市场一线提报的预测数据，但不盲从客户订单需求数据
D、中小规模客户的专项抽样调研

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199、多项选择题与采购目标相关的问题有（）。

A、质量水平和创新性
B、供应连续性和交付前置期
C、供应商的服务响应
D、总成本减降低

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200、单项选择题品牌组合决策先（）后（）的过程。

A.自下而上、自上而下
B.自上而下、自下而上
C.自前而后、自后而前
D.自上而下、自前而后

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