1、问答题  简述经理职务的类型。

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本题答案：（1）联系人
（2）政治经理
（3
本题解析：试题答案（1）联系人
（2）政治经理
（3）企业家
（4）内当家
（5）实时经理
（6）协调经理
（7）专家经理
（8）新经理

2、问答题  简要回答X、Y理论与儒家的性善、性恶理论的不同点。

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本题答案：一是社会环境的不同。儒家思想产生于封建社会，而X、Y理
本题解析：试题答案一是社会环境的不同。儒家思想产生于封建社会，而X、Y理论产生于资本主义社会。
二是应用条件不同。一个是为社会管理或者说为政治统治而服务，一个是为企业管理服务。
三是从理论深度上来说，X、Y理论侧重于人的行为的研究，基本上是属于行为科学研究的
范围；而儒家的性善、性恶理论是偏重于道德。
四是从管理对象来看，X、Y理论是着重于被管理者行为的研究，而儒家的性善、性恶理论是着重于如何管好管理者的理论。
五是从恶的来源看，麦氏理论认为是由于管理当局的组织方式和控制方式而引起的，只要改变这些，就可以改变人性。而儒家的理论认为人的本性是来源于天生的，而改变人的本性主要是靠人自己的努力。

3、填空题  马斯洛的需要层次理论是在（）一书中提出的。

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本题答案：《人类动机理论》
本题解析：试题答案《人类动机理论》

4、填空题  福特制是指由福特首创的一套（）。

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本题答案：生产和管理制度
本题解析：试题答案生产和管理制度

5、填空题  团队组织学习的形式是（）。

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本题答案：深度会谈
本题解析：试题答案深度会谈

6、问答题  什么是马斯洛需求层次理论？

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本题答案：马斯洛把人的需求归纳为五大类，这五大类需要是相互作用的
本题解析：试题答案马斯洛把人的需求归纳为五大类，这五大类需要是相互作用的，按照重要性和发生的先后顺序为：
第一级：生理上的需要。包括维持生活和繁衍后代所必须的各种物质上的需要，这是人类最基本的需要。
第二级：安全上的需要。包括免除危险和威胁的各种需要。
第三级：感情和归属上的需要。包括和亲朋间的良好关系、友爱及帮助。
第四级：单位或受人尊重的需要。包括自尊心、能力、知识、成就、地位等的需要。
第五级：自我实现的需要。这是最高一级的需要，指一个人实现理想、自我创造和发展的需要。

7、问答题  决策理论学派的决策过程包括几个阶段？

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本题答案：收集情报阶段；收集企业所处环境的有关经济、技术、社会等
本题解析：试题答案收集情报阶段；收集企业所处环境的有关经济、技术、社会等各方面情况，为拟订和选择计划提供依据。
拟订计划阶段；以企业所需要解决的问题为目标，依据第一阶段的情报，拟订各种可能的备择方案。
选定计划阶段；根据实际情况和对未来的预测，从备择方案中进行选定。对已定的方案进行评价。

8、问答题  古罗马农庄管理提供的基本经验。

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本题答案：古罗马农庄管理提供了许多管理方面的经验。罗马人应用明智
本题解析：试题答案古罗马农庄管理提供了许多管理方面的经验。罗马人应用明智讲理和良好管理的方法来解决农庄管理问题。提出农庄主在视察农庄时，应该注意工作的进展情况，有些什么事情已做好，还有些什么事情没有做，然后他应该把监工人员召集来并要他们报告已做了些什么事情，并询问为什么未能完成其余的事情。农庄主应该给监工一份全年的书面工作计划。对监工来说，应承担维持纪律等职责。

9、名词解释  法约尔“等级链”

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本题答案：即从最上级到最下级各层权力联成的等级结构。。它是一条权
本题解析：试题答案即从最上级到最下级各层权力联成的等级结构。。它是一条权力线，用以贯彻执行统一的命令和保证信息传递的秩序。依据这条路线来传递信息，对于各层统一指挥是非常重要的，但它并不是最迅速的途径。等级制度是法约尔管理理论的核心。

10、多项选择题  巴纳德认为作为正式组织协作系统应包括的要素有（）

A、形同的目标；
B、协作的意愿；
C、严格的分工；
D、正规的决策；
E、信息的沟通

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本题答案：A, B, E
本题解析：暂无解析

11、填空题  企业再造理论是由（）和（）提出的

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本题答案：哈默；钱皮
本题解析：试题答案哈默；钱皮

12、问答题  试析世界管理思想演变的总趋势。

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本题答案：①创新——当前和今后管理的主旋律。在当今多变的年代，变是惟一
本题解析：试题答案①创新——当前和今后管理的主旋律。在当今多变的年代，变是惟一不变的真理。任何已有的和常规的管理模式都将最后被创新的管理模式所取代。管理创新是管理的主旋律。
②知识—最为重要的资源。在知识经济时代，企业如何具有独特的属于自己的知识已成为企业能否生存发展的重要标志。
③企业再造——一场管理革命。企业再造运动主要在两个方面与传统管理模式不同：一是从传统的自上而下的管理模式变为信息过程的增值管理模式。二是企业再造不是在传统的管理模式基础上的渐进式改造，而是强调从根本上的彻底改造。
④学习型组织的出现——未来企业模式。
⑤快速应变——“10倍速时代”的新挑战。企业快速反应能力的建立成为管理理论研究的新领域。
⑥组织结构的倒置——权力的转移。传统的组织结构是金字塔型的，最上面的是企业的总裁，然后是中间层，最后是基层。而在知识经济时代，在金字塔最上层的是用户顾客，然后是第一线的基层工作人员，最后才是中层和最高领导者。这种转变是整个管理理念的变化，上层从领导转变为支持服务，员工从执行转变为独立处理问题。
⑦全球战略——企业决胜的关键。
⑧跨文化管理—交融与冲突。企业竞争的全球化必然带来管理活动的国际化。
⑨战略弹性——企业竞争的制高点。
⑩管理的终极目标——管理最优境界的实现。没有管理的管理是管理的最高境界。

13、多项选择题  下列表述中属于古典理论历史贡献的有（）

A、古典管理理论是现代管理理论的基础；
B、对如今的企业管理有巨大的指导作用；
C、古典管理理论适应了当时的生产力发展水平；
D、对提高产量，提高生产和工作效率方面具有不可替代作用；
E、古典管理理论是当时生产力发展的产物

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

14、问答题  简述普尔关于建立健全管理体系的三个原则。

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本题答案：普尔从麦卡勒姆的成果中发现了建立健全的管理体系的三个原
本题解析：试题答案普尔从麦卡勒姆的成果中发现了建立健全的管理体系的三个原则：第一，组织原则。第二，沟通交往的原则。第三，信息原则。

15、问答题  亚当•斯密关于管理有哪些主要观点？

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本题答案：分工问题。通过分工可以提高劳动者的熟练程度，减少工种转
本题解析：试题答案分工问题。通过分工可以提高劳动者的熟练程度，减少工种转移消耗的时间，同时利于劳动者进行改革和发明创造。控制职能。真正对一个组织实行控制，必须把来源:91 考试网自身的工作业绩作为对控制者负责。计算投资还本问题。即投资所完成的任务不仅应该能够收回投资，而且还必须获得利润。经济人的观点。亚当•斯密认为经济现象是具有利己主义的人们在活动中产生的。即“请给我以我所需要的东西，同时你也可以得到你所要的东西”．

16、填空题  霍桑实验得出了职工是“社会人”、企业中存在着“（）”、新的企业领导能力在于通过提高职工的满足度来提高其士气的主要结论。

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本题答案：非正式组织
本题解析：试题答案非正式组织

17、单项选择题  下列通过国家范围的分工体现其管理思想是：（）

A、苏格拉底；
B、柏拉图；
C、色诺芬；
D、亚理士多德；

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

18、问答题  企业再造理论在实施过程中容易出现哪些问题？

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本题答案：企业再造理论在实施中容易出现的问题在于：
第
本题解析：试题答案企业再造理论在实施中容易出现的问题在于：
第一，流程再造没有考虑企业的总体经营战略思想；
第二，忽略作业流程之间的连接作用；
第三，没有考虑经营流程的设计与流程管理的相互关系。

19、填空题  在波特的竞争模型中，影响行业竞争力量包括（）个方面。

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本题答案：五
本题解析：试题答案五

20、填空题  团体动力学所研究的团体指（）。

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本题答案：非正式组织
本题解析：试题答案非正式组织

21、问答题  经理角色学派提出的提高经理工作效率的十个要点是什么？

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本题答案：一是与下属同享信息；
二是自觉克服工作中的表
本题解析：试题答案一是与下属同享信息；
二是自觉克服工作中的表面性；
三是在共享信息的基础上，由两三个人分担经理的职务；
四是尽可能的利用各种职能为组织目标服务；
五是摆脱非必须工作，腾出时间规划未来；
六是以适应于当时的具体情况的角色为重点；
七是既要掌握具体情节，又要具有全局观点；
八是充分认识自己在组织中的影响；
九是处理好各种对组织有影响力的人和机构的关系；
十是利用管理科学家的知识和才能．

22、填空题  管理过程学派的研究对象是管理的（）和职能。

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本题答案：过程
本题解析：试题答案过程

23、名词解释  程序化的决策

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本题答案：决策是经常反复的，而且有一定的结构，这类决策可以建立一
本题解析：试题答案决策是经常反复的，而且有一定的结构，这类决策可以建立一定的程序，当这类活动重复出现时予以应用，不必每次都做新的决策，这类决策叫做程序化决策。

24、单项选择题  现代管理理论中，社会系统学派的创始人是（）

A、拉斯韦尔；
B、巴纳德；
C、德洛尔；
D、林德布洛姆

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

25、问答题  试述东方管理思想对西方管理思想的影响。

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本题答案：东方管理思想对西方管理思想的影响是多方面的：
本题解析：试题答案东方管理思想对西方管理思想的影响是多方面的：
首先是在当今世界经济竞争的指导思想上对西方的影响。资本主义的发展史，实质上是一部向外掠夺的历史，恃强凌弱，我的就是我的，你的也是我的逻辑还在深深地影响着西方世界。而东方的智慧告诉人们，和谐是取得利益的最好方法。因为在大家都具有相当实力的情况下，和谐是最为有效的方法。所以，以中国东方的智慧所形成的管理思想，在今后国际间的交往中将显示出越来越重要的作用。
其次，在人的行为方面，西方的管理主要放在对物的管理和对组织的研究上，尽管也对人进行了研究，但主要偏重于对人的行为的研究，从理性的思维出发，认为应该是怎样的，而不是考虑人为什么会这样。而东方的管理智慧告诉我们，人是属于社会的，尤其在中国，人人是属于家庭，人在许多的时候和许多的方面，不是规章也不是理智告诉他怎样做他才怎样做，而是道德，人的道德观念，在对人的行为、思想和态度起着极其重要的作用，有时是决定性的作用。而且中国的东方文化对道德的塑造有着特殊的功效。在今后的历史发展过程中，建立一个全球规范的道德观和价值观乃是人类共同的奋斗目标。
第三，在对工作方面，西方偏重于工作职责的管理。一个企业或一个组织如果职责不能分明，没有明确的分工，是不能发挥其应有的社会功能的。这是西方管理思想对人类的贡献。但是在新环境下，人是随着社会的发展而发展的。人们更加强调人与人之间的交往，而且人越来越注重其心理的需要，作为东方古国的中国文化，为这种需要提供了一个良好的途径。中国的东方文化强调人与人之间的义的作用，这种义是一种心理上的信赖关系，是一种心理的依托，是人们在紧张的竞争生活中最需要的东西。因此，中国的东方文化将在人与人之间、人与工作之间形成一种新的关系，这种关系将是原来关系的一个大飞跃。

26、多项选择题  通过霍桑实验，梅奥建立了人际关系学说其主要内容有（）

A、职工是社会人；
B、职工是经济人；
C、企业中存在非正式组织；
D、新型的领导能力在于提高职工的满足程度；
E、领导者能力在于提高劳动生产率

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

27、问答题  论述现代管理理论的主要内容。

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本题答案：1．管理过程学派：创始人：亨利•法约尔。该学
本题解析：试题答案1．管理过程学派：创始人：亨利•法约尔。该学派的主要特点是把管理学说与管理人员的职能联系起来。他们认为，无论是什么性质的组织，管理人员的职能是共同的。
2.经验学派：主要代表人物：德鲁克和戴尔。该学派主张通过分析经验（即指案例）来研究管理学问题。通过分析、比较、研究各种各样的成功的和失败的管理经验，就可以抽象出某些一般性的管理结论或管理原理，以有助于学生或从事实际工作的管理人员来学习和理解管理学理论，使他们更有效地从事管理工作。
3.系统管理学派：主要代表人物：卡斯特和落森茨。系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的社会技术系统。它是由目标和价值、结构、技术、社会心理、管理等五个分系统组织。必须以整个组织系统为研究管理的出发点，综合运用各个学派的知识，研究一切主要的分系统及其相互关系。
4.决策理论学派：主要代表人物：赫伯特•西蒙。决策理论学派认为，管理就是决策。管理活动的全部过程都是决策的过程，管理是以决策为特征的；决策是管理人员的主要任务，管理人员应该集中研究决策问题。西蒙将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点放在非程序性化决策方面，提倡用电子计算机模拟人类思考和解决决策问题。
5.管理科学学派：管理科学学派主张运用数学符号和公式进行计划决策和解决管理中的问题，求出最佳方案，实现企业目标；经营管理是管理科学在管理中的运用；信息情报系统就是由计算机控制的向管理者提供信息情报的系统。
6.权变理论学派：该学派认为，由于组织内部各个部分之间的相互作用和外界环境的影响，组织的管理并没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论，任何理论和方法都不见得绝对的有效，也不见得绝对的无效，采用哪种理论和方法，要视组织的实际情况和所处的环境而定。

28、多项选择题  古希腊最出色的改革家、思想家有（）

A、色诺芬；
B、亚里士多德；
C、马基雅维利；
D、苏格拉底

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

29、名词解释  哈罗德、孔茨的职能管理

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本题答案：把管理提示为通过别人使事情做成的各项职能。强调管理的概
本题解析：试题答案把管理提示为通过别人使事情做成的各项职能。强调管理的概念、理论、原则和方法，认为管理工作是一种艺术，其基本原理和方法可以应用于任何一种现实情况。管理的各项职能，应划分为计划（是五种管理职能中最基本的，其他四种管理职能都必须反映计划职能的要求）、组织、人事、指挥和控制等五项。

30、填空题  管子的“四民分业”，强化了士、农、工、（）的社会分工。

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本题答案：商
本题解析：试题答案商

31、填空题  工业革命之前，（）是生产的主要组织形式。

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本题答案：工场手工业
本题解析：试题答案工场手工业

32、问答题  什么是MTP？有何意义？

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本题答案：MTP是指流程管理的新方法。其内容是以流程为基本的控制
本题解析：试题答案MTP是指流程管理的新方法。其内容是以流程为基本的控制单元，按照企业经营战略的要求，对流程的规划、设计、构造、运转及控制等所有环节实行系统管理。可以说，MTP是再造过程的扩展和深化，它使企业经营活动的所有流程实行统一指挥，综合协调。因此，作为一种新的管理理论和方法，在企业管理中将发挥重要作用。

33、问答题  简述管理思想史的研究对象。

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本题答案：管理思想史的研究对象，既包括管理实践，又包括管理思想、
本题解析：试题答案管理思想史的研究对象，既包括管理实践，又包括管理思想、管理理论，以及管理实践与管理思想、管理理论的辨证关系，社会生产方式的变革与管理思想演变的互相关系等。
（1）研究不断发展的管理实践
（2）研究管理思想的演进规律
（3）研究社会生产方式与管理思想的关系

34、单项选择题  主要著作是《组织管理》，并认为组织是一种“纯属的过程”的过程管理学派代表人物是（）

A、哈罗德。孔茨；
B、詹姆斯。穆尼；
C、威廉。纽曼；
D、丘奇

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

35、名词解释  突变理论

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本题答案：突变论是研究客观世界非连续性突然变化现象的一门新兴学科
本题解析：试题答案突变论是研究客观世界非连续性突然变化现象的一门新兴学科。突变论的创始人是法国数学家雷内•托姆，突变论认为，系统所处的状态，可用一组参数描述。当系统处于稳定态时，标志该系统状态的某个函数就取唯一的值。当参数在某个范围内变化，该函数值有不止一个极值时，系统必然处于不稳定状态。雷内•托姆指出：系统从一种稳定状态进入不稳定状态，随参数的再变化，又使不稳定状态进入另一种稳定状态，那么，系统状态就在这一刹那间发生了突变。突变论给出了系统状态的参数变化区域。
突变论提出，高度优化的设计很可能有许多不理想的性质，因为结构上最优，常常联系着对缺陷的高度敏感性，就会产生特别难于对付的破坏性，以致发生真正的"灾变"。

36、问答题  什么是PDCA循环，它有哪些特点？

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本题答案：PDCA循环是任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作
本题解析：试题答案PDCA循环是任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是质量管理中得到了广泛的应用。P、D、C、A四个英文字母所代表的意义是：
①P（PLAN）——计划，包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；
②D（DO）——执行，执行就是具体运作，实现计划中的内容；
③C（CHECK）——检查，就是总结计划执行的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；
④A（ACTION）——行动（或处理），对总结的检查进行处理，成功的经验加以肯定，并予以 标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；
PDCA循环有以下4个明显的特点：
①周而复始。PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依次类推。
②大换带小环。类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行体系与其内部各子体系的关系是大环带动小环的有机逻辑组合体。
③阶梯式上升。PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。
④统计工具。PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法，作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具、典型的模式被称为“四个阶段”、“八个步骤”、和“七种工具”。

37、填空题  霍桑实验是在位于美国芝加哥城郊的西方电器公司的（）工厂中进行的。

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本题答案：霍桑
本题解析：试题答案霍桑

38、填空题  管理学者一般认为（）是管理过程学派的创始人。

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本题答案：法约尔
本题解析：试题答案法约尔

39、填空题  管理方格理论是一种二维领导模式，是以对（）的关心度来表示

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本题答案：事和人
本题解析：试题答案事和人

40、问答题  霍桑实验的主要内容。

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本题答案：（1）车间照明试验。试验目的是研究照明情况对生产效率的
本题解析：试题答案（1）车间照明试验。试验目的是研究照明情况对生产效率的影响。
（2）电话继电器装配试验。试验目的是了解各种工作条件的变动对小组生产效率的影响，以便能够更有效地控制影响工作效率的因素。
（3）访谈计划试验。试验目的为了解职工对现有管理方式的意见，为改进管理方式提供依据。
（4）电话线圈装配工试验。为了研究非正式组织的行为、规范及其奖惩对工人生产率的影响而设计出来的一组试验。

41、填空题  下列哪些不是归因理论的主要研究内容（）

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本题答案：期望的归因
本题解析：试题答案期望的归因

42、填空题  由于福特公司采用标准化和流水式装配线等先进措施，汽车的价格逐年下降，1924年已降为（）美元。

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本题答案：290
本题解析：试题答案290

43、填空题  “组织的目标、工作的性质、职工的素质等对组织结构和管理方式有很大的影响。”这一观点是（）中提及的。

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本题答案：超Y理论
本题解析：试题答案超Y理论

44、问答题  行为科学产生的历史背景是什么？

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本题答案：1．行为科学产生的政治背景。第一次世界大战和俄国十月革
本题解析：试题答案1．行为科学产生的政治背景。第一次世界大战和俄国十月革命使得世界经济体系出现了全新的格局，资本主义国家政治矛盾激化，阶级斗争和革命运动一度出现高潮，这是行为科学产生的政治背景。
2．行为科学产生的经济背景。经济和科学技术的发展以及周期性经济危机的加剧，使得企业主感到单纯用传统管理理论已不能有效地控制工人、提高劳动生产率和增加利润。有些管理学家和心理学家意识到社会化大生产的发展需要有一种与之相适应的新的管理理论。这就为行为科学的产生奠定了社会经济基础。
3．行为科学产生的人文背景。资本家为了摆脱危机，缓解劳资双方的矛盾，开始对传统的经济学理论和泰罗的科学管理进行了思考：反思的结果是，在经济学方面，凯恩斯主义的兴起为资本主义持续发展开出了药方，在管理学方面对人的研究，梅奥开辟了行为研究的方向。行为科学就在大萧条中的霍桑实验后开始兴旺起来了。

45、问答题  简述拔佳制的基本原则 。

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本题答案：拔佳制是由拔佳（Bata.Tomas）在学习福特管理思
本题解析：试题答案拔佳制是由拔佳（Bata.Tomas）在学习福特管理思想的基础上发展起来的一种符合科学管理精神的管理制度，拔佳制的基本原则是：
1．“让工人思维，让机器工作”。
2．“建立自己的供产销系统和全球经营战略”。
3．“顾客是企业的主人”、“为公众服务”。
4．“生产和利润不是目的，而是改善职工生活的手段。”
5．“提高职工的生活质量是企业的首要职责”。

46、填空题  把管理职能系统，提出管理七职能论的是（）。

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本题答案：古立克
本题解析：试题答案古立克

47、问答题  简要回答复杂人假说的主要内容。

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本题答案：首先，每个人都有不同的需要和不同的能力，工作的动机不但
本题解析：试题答案首先，每个人都有不同的需要和不同的能力，工作的动机不但是复杂的而且变动性很大。
其次，一个人在组织中可以学到新的需求和动机，因此一个人在组织中表现的动机是他原来的动机模式与组织经验交互的结果。
第三，人在不同的组织和不同的部门中可能有不同的动机模式，在正式组织中与别人不能合群，可能在非正式组织中能满足其社会需要和自我实现的需要。
第四，一个人是否感到心满意足，肯为组织出力决定于他本身的动机构造和他同组织之间的相互关系。
第五，人可以依自己的动机、能力及工作性质对不同的管理方式作出不同的反应。

48、名词解释  管理思想

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本题答案：是人们在社会实践中对管理活动的思考所形成的观点、想法和
本题解析：试题答案是人们在社会实践中对管理活动的思考所形成的观点、想法和见解的总称，它是人们对管理实践中种种社会关系及其矛盾运动自觉的和系统的反映。

49、问答题  试论中国古代管理思想的主要特征。

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本题答案：人是管理的重心：
（1）管理国家应以人为本，
本题解析：试题答案人是管理的重心：
（1）管理国家应以人为本，“以人为本”的思想在中国古代管理思想中始终占主导地位。
（2）管理者必须“爱人贵民”。儒家主张管理者要关心人，对人民实行宽惠，使管理者与被管理者之间建立和保持和谐的关系，孔子首推“爱人贵民”的管理思想。
（3）管理的成败在于用人，选贤是中国历代统治者和思想家都十分重视的大问题。
（4）管理者要学会识人之方。
组织与分工是管理的基础：
（1）层次分明的组织体系。
（2）劳动分工的思想。
（3）明确组织内的相互关系，中国古代管理思想十分强调明确社会成员的相互关系。
（4）家庭是最基本的组织形式，自古到今，家在中国人心中一直有着神圣的地位，儒家和法家的富国富民之学都是把一家一户作为一个单位，以男耕女织的个体农业作为社会生产的基本形式。
农本商末的治国理念：
（1）倡导以农富国。
（2）强调保农限商。
（3）主张以农固国。
重义重情的管理价值观：
（1）重义轻利的价值观，义与利，是关于道德行为与物质利益的关系问题，既是道德问题也是管理准则。（2）义利兼得的价值观。
（3）突出情对人的影响作用，中国古人一直奉行“晓之以理，动之以情”的管理原则。
运用计谋实现管理目标：
（1）以谋取胜为上策。
（2）强调权变观念。《易经》的主导思想就是一个变字，“为变所适”。孔子就是一个能适应环境变化，善于权变的人。
（3）思先于行的管理思想，运用计谋在于创新，创新依赖于深思熟虑。中国人一贯主张“三思而后行。”
中庸是管理行为的尺度：
（1）把中庸作为道德标准，中庸思想在中国古代管理思想中始终占重要地位，孔子认为处理事情不偏不倚、无过无不及的态度，是最高的道德标准。
（2）把中庸作为决策准则，儒家不仪把中庸作为美德，而且还作为管理决策的摹本原则和方法，以求对立两端的统一与中和。

50、单项选择题  历史上首先意识到“管理跨度”的实践者是：（）

A、古埃及人；
B、古希腊人；
C、古巴比伦；
D、古罗马人

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

51、多项选择题  韦伯的理想行政集权组织的主要特点有（）

A、组织目标的实现必须实行劳动分工；
B、组织上应该统一领导；
C、合理的法定的权力是行政组织的基础；
D、按等级制度形成一个指挥链；
E、管理者不是企业的所有者

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本题答案：A, D, E
本题解析：暂无解析

52、问答题  试述麦卡勒姆的管理经验。

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本题答案：麦卡勒姆的管理经验主要体现在以下两个方面：

本题解析：试题答案麦卡勒姆的管理经验主要体现在以下两个方面：
1．制定了严密的管理制度。这种管理制度的原则是：
（1）适当地划分职责，实行明确的分工负责制。
（2）授予充分的权力以便能够充分地执行责任。
（3）要有能够了解是否切实承担起责任的手段。
（4）及其快捷的报告制度，对于一切情况能够及时反馈，如果出现疏忽和偏差，能及时得到纠正。
（5）通过每日的检查和报告来反映上述各种情况。这种制度的一个前提条件是不应给主要负责人增加麻烦，也不应该减少主要负责人对下属的影响力，而要使他不仅能及时发现情况，又能找出失职者。
2．制定了十分严密的组织细则来贯彻这些原则。
（1）把职工按其职务要求分为各个等级，并要求职工穿上表示其等级的制服。
（2）为职工拟订了职务说明书，并规定职工必须按职务说明书工作，不得自行其是。
（3）制定了一种表示各部门之间的分工和报告控制系统的组织图，这是最早的组织图，是一种树状结构图。树根代表董事会，树枝代表5个业务部门，以次来表示组织内部的相互关系。

53、问答题  简要回答梅奥人际关系理论的主要内容。

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本题答案：（一）职工是社会人；
（二）企业中存在着非正
本题解析：试题答案（一）职工是社会人；
（二）企业中存在着非正式组织；
（三）新型的领导能力在于提高职工的满意程度。

54、问答题  简要回答Z型组织的特点。

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本题答案：第一、实行长期或终身雇佣制，使员工与企业同甘苦、共命运
本题解析：试题答案第一、实行长期或终身雇佣制，使员工与企业同甘苦、共命运。第二、对员工实行长期考核和逐步提升的制度。
第三、培养适应各种工作环境的多专多能的人才。
第四、管理过程既要运用统计报表、数字信息等清晰鲜明的控制手段，又要注意对人的经验和潜能进行细致而积极的启发诱导。
第五、采取集体研究与个人负责相结合的决策方式，即吸收有关人员共同讨论、协商、集思广益最后由领导者作决策并承担责任。
第六、人们树立牢固的整体观念，员工之间平等对待，每个人对事物均可作出判断，并能独立地工作，以自我指挥代替等级指挥。

55、问答题  日本企业的市场战略特征有哪些？

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本题答案：第一，倍增概念。日本企业从来不放过任何可以利用的市场机
本题解析：试题答案第一，倍增概念。日本企业从来不放过任何可以利用的市场机会。当发现市场上某种产品供不应求时，就迅速占领市场，一般用2-4年时间将产量翻一番。
第二，战略指导思想。其要点是立足于企业的生存与发展，盯住对手的一举一动，在与对手抢占市场过程中要以最大的力量占据有利地位并充分、彻底的发挥所占据的优势。
第三，战略的思维方法。日本的企业对市场的变化有特有的思维方法，比如需求不旺时如何应付？销售下降时如何应付。

56、填空题  美国管理思想史学家丹尼尔·A·雷恩博士（DanielA．Wren）所著的（）书于1979年出版。

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本题答案：《管理思想的演变》
本题解析：试题答案《管理思想的演变》

57、填空题  美国管理思想史学家丹尼尔•A•雷恩博士（DanielA．Wren）所著的（）书于1979年出版。

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本题答案：《管理思想的演变》
本题解析：试题答案《管理思想的演变》

58、填空题  西蒙于1945年发表的代表著作是（）。

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本题答案：《管理行为》
本题解析：试题答案《管理行为》

59、填空题  亚当•斯密的（）的观点对早期古典管理理论的发展具有突出的意义。

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本题答案：经济人
本题解析：试题答案经济人

60、填空题  大内在研究了美国企业和日本企业经营模式后，提出了（）的理论模式。

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本题答案：Z型组织
本题解析：试题答案Z型组织

61、填空题  经验主义学派又被称为（）

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本题答案：经理主义学派
本题解析：试题答案经理主义学派

62、问答题  试述管理人员的领导方式的类型。

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本题答案：利克特认为，管理的领导方式有四种类型，即四种制度。这四
本题解析：试题答案利克特认为，管理的领导方式有四种类型，即四种制度。这四种制度及其特点如下：
1．专权的命令式
企业管理当局对下属毫不信任，很少让下属参与决策。大部分的决策和组织目标都是由高级管理阶层决定并向下推行。下属被迫在恐惧、威胁、处罚之下工作，报酬不多，至多只能满足生理上的需要和安全上的需要。上下级之间的信息交流很少。即使有些信息交流，也是在恐惧和互不信任的气氛中进行的。在这种制度之下，最易形成与正式组织的目标相对立的非正式组织。
2．温和的命令式
重要方针由最高阶层制定，但有许多具体决策则由较低阶层按规定做出。企业管理当局一方面用报酬，另一方面用有形与无形的惩罚来激励和督促职工完成生产任务。上下之间的信息交流虽然较多，但并不是以平等地位和在互相信任的气氛中进行的。最后的控制权仍属于最高阶层，但中、下管理阶层也有某些控制权。在这种制度之下，通常也会形成非正式组织，但其目标不一定同正式组织的目标相对立。
3．协商式
企业管理当局对下属有相当的信任，但并不完全信任。重要方针由最高阶层制定，但下属对较低层次的问题可做明确的决定。组织中的信息交流上下并行地进行，通常是在相当程度的信任气氛中进行的。有相当部分的控制权由上级授权给下属掌握。职工不论上下都有责任感。企业管理当局主要采用付给报酬（包括精神上的报酬）的方式，偶尔也采用惩罚或让职工参与的方式来激励和督促职工完成生产任务。在这种制度中，可能产生非正式组织，但它可能支持正式组织的目标，只会部分地反对正式组织的目标。
4．参与式
企业管理当局对下属有完全的信心和信任。决策权和控制权不是集中于上层，而是分布于整个组织中，较低阶层也能参与。不仅有上下之间的信息交流，而且有同事之间横向的信息交流。这些信息交流是在互相信任和友好的气氛中深人进行的。在这种制度之下，非正式组织同正式组织通常是合而为一的，所有的力量（包括工作上的和人际关系的）都为实现组织目标而努力。同时，组织目标同职工的个人目标也是一致的。
在上述四种制度（即四种领导方式）中，专权的命令式是传统的领导方式，温和的命令式和协商式同专权的命令式虽有程度上的差别，但并无本质上的不同，都属于命令式或权力主义的。前三种制度可以统称为权力主义管理方式。只有参与式管理方式才是效率高的管理方式。

63、问答题  简述管理思想史的学科特点。

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本题答案：（1）管理思想史是一门边缘学科
（2）管理思
本题解析：试题答案（1）管理思想史是一门边缘学科
（2）管理思想史在研究方法上具有突出的史学特点
（3）管理思想史的研究内容体现了理论联系实际

64、名词解释  霍桑试验

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本题答案：霍桑试验是从1924年到932年，在美国芝加哥城郊的西
本题解析：试题答案霍桑试验是从1924年到932年，在美国芝加哥城郊的西方电器公司所属的霍桑工厂中进行的一系列试验。霍桑试验的主要内容：车间照明试验，电话继电器装配试验，访谈计划试验。电话线圈装配工试验。霍桑试验的结论是人际关系学说的基本要点，也是行为科学在以后发展的理论基础，并对以后的管理思想发展起着重大的影响。

65、问答题  论述哈罗德•孔茨的主要管理思想。

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本题答案：哈罗德•孔茨的代表作：《管理学原理》、《管理
本题解析：试题答案哈罗德•孔茨的代表作：《管理学原理》、《管理理论的丛林》、《再论管理理论的丛林》、《走向统一的管理学》等。
孔茨认为管理是通过别人使事情做成的各项职能。他非常强调管理的概念、理论、原则和方法。孔茨将管理的职能划分为计划、组织、人事、指挥和控制5项。他认为协调的本身不是一种单独的职能而是有效地应用了这5种职能的结果。

66、填空题  美国心理学家莫雷诺创立的（），又叫做团体成员关系分析法，是一种分析和计量团体中人际关系的学说和方法。

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本题答案：社会关系计量学
本题解析：试题答案社会关系计量学

67、问答题  非正式组织在企业中对工人有何作用？

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本题答案：一、保护工人免受内部成员疏忽所造成的损失。

本题解析：试题答案一、保护工人免受内部成员疏忽所造成的损失。
二、保护工人免受非正式组织以外的管理人员的干涉所形成的损失。
三、在企业中与正式组织并存，可以通过影响工人的工作态度来影响企业的生产效率和目标。
所以，在企业的管理过程中，非正式组织有一定的积极作用，应正视非正式组织的存在。

68、问答题  简述决策理论学派主要的管理思想。

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本题答案：决策理论学派主要的管理思想可以从以下几方面进行描述。<
本题解析：试题答案决策理论学派主要的管理思想可以从以下几方面进行描述。
1．关于组织的理论。
2．关于决策过程中的信息问题
3．关于决策的准则和标准
4．关于程序化决策和非程序化决策。
5．决策理论学派的决策方法

69、填空题  领导者权变管理理论是（）年代形成的一种有关组织行为的理论。

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本题答案：70
本题解析：试题答案70

70、问答题  试述权变理论学派的管理思想。

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本题答案：1．权变理论学派的核心思想。权变理论学派的核心是在现实
本题解析：试题答案1．权变理论学派的核心思想。权变理论学派的核心是在现实中不存在一成不变、普遍适用的理想化的管理理论和方法、管理应随机应变，即采用什么样的管理理论、方法及技术应取决于组织的环境。权变理论认为，组织和组织成员的行为是复杂的，加上环境的复杂性和不断地变化，使得普遍适用的有效管理方法实质上是不可能存在的。因此，应该根据具体情况来选用合适的管理方法。这就需要进行大量的调查研究，将组织的情况进行分类，建立不同的模式，根据不同的模式选用适宜的管理方式。
2．权变理论学派的理论基础。是以超Y理论为理论基础的。权变理论学派认为并不是在所有的情况下Y理论都比X理论效率高，管理思想和管理方式应该依据成员的素质、工作的特点和环境情况而定，不能一概而论。
超Y理论的主要内容包括：外界环境施加影响的系统。
（1）人们是怀着许多不同的需要加入工作组织的，而且，人们有不同的需要类型。
（2）不同的人对管理方式的要求也是不同的。
（3）组织的目标、工作的性质、职工的素质等对组织机构和管理方式有很大的影响。
（4）当一个目标达到以后，可以继续激起职工的成就感，使之为达到新的、更高的目标而努力。
3．权变关系
权变学派在企业结构方面的共同点，是把企业看成一个受外界环境影响而又对外界环境施加影响的开放系统。
4．影响权变关系的因素主要有：
（1）组织的规模；
（2）相互联系和影响的程度；
（3）组织成员的个性；
（4）目标一致性；
（5）决策层次的高低；
（6）组织目标的实现程度。
5．权变理论学派的管理方法
（1）计划制定的权变论
权变理论学派认为，计划就是为了实现企业所确定的目标而制定出所要做的事情的纲要，以及如何做的方法，包括确定企业总任务，确定产生主要成果的领域，规定具体的目标，以及制定目标所需要的政策、方案和程序。在制定计划以前，要对环境中的机会、组织的能力与资源、经营管理上的兴趣和愿望、对社会的责任四个方面因素及其相互关系进行分析。权变学派认为，要根据不同的情况，分别制定“有目标的计划”和“指导性的计划”。
（2）权变理论的组织论
权变理论学派在组织结构方面的共同点是，把企业看成是一个“开式系统”，是一个受外界环境影响而又对

71、填空题  韦伯在管理思想上的最大贡献是提出了“（）”。

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本题答案：理想的行政集权制理论
本题解析：试题答案理想的行政集权制理论

72、填空题  从（）管理到（）管理是管理的第一次飞跃。从（）管理到（）管理是管理的第二次飞跃。

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本题答案：经验；科学；科学；文化
本题解析：试题答案经验；科学；科学；文化

73、问答题  试论彼得。圣吉的学习型组织内容及意义。

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本题答案：圣吉提出了“五项修炼”为基础的
本题解析：试题答案圣吉提出了“五项修炼”为基础的学习型理念，他的代表作《第五项修炼—学习型组织的艺术与实务》。圣吉的学习型组织5个组织部分为：
1）系统思考，这是五项修炼的核心；
2）自我超越，这是五项修炼的基础；
3）心智模式；
4）共同愿景；
5）团队学习。
学习型组织的八个特征：
1）组织成员拥有一个共同的愿景；
2）组织由多个创造性个体组成；
3）善于不断学习；
4）地方为主的扁平式结构；
5）自管理；
6）组织的边界将被重新界定；
7）员工家庭与事业的平衡；
8）领导者的新角色。
学习型组织（名解）：是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展组织。

74、名词解释  行为科学（狭义）

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本题答案：是指应用心理学、社会学、人类学及其他相关学科的成果，来
本题解析：试题答案是指应用心理学、社会学、人类学及其他相关学科的成果，来研究管理过程中人的行为和人与人之间关系规律的一门科学。

75、单项选择题  彼得斯的管理哲学中对人性认识的归纳：人们需要受到一定的（）

A、控制；
B、指导；
C、监督；
D、管理

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

76、填空题  西蒙用“（）”来代替最优准则的“经济人”。

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本题答案：管理人
本题解析：试题答案管理人

77、名词解释  差分机

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本题答案：查尔斯巴比奇于1882年制造的世界上第一部实用机械计算
本题解析：试题答案查尔斯巴比奇于1882年制造的世界上第一部实用机械计算机。从概念上来看，差分机已具备了现代化的计算机的全部基本要素，它有存储器即储存装置，运算机或计算装置，穿孔卡片输入系统，外存储器以及条件转运器。

78、填空题  权变理论学派的主要代表人物是（）。

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本题答案：卢桑斯
本题解析：试题答案卢桑斯

79、填空题  罗特利斯伯格在1960年为再版的梅奥于1933年写的（）一书写的前言中。用“组织行为学”这一名称来指梅奥开创的这门学科。

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本题答案：《工业文明的人类问题》
本题解析：试题答案《工业文明的人类问题》

80、填空题  “9．9”管理方式可以叫做（）管理方式。

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本题答案：战斗集体型
本题解析：试题答案战斗集体型

81、填空题  韦伯提出的法定权力是（）。

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本题答案：指理性—法律规定的权力
本题解析：试题答案指理性—法律规定的权力

82、多项选择题  巴纳德认为正式组织的协调系统应该包括的要素有（）

A、协助的意愿；
B、正确的决策；
C、共同的目标；
D、信息的沟通；
E、严格的分工

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

83、问答题  经理角色学派管理思想中对经理基本目标的规定有哪些？

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本题答案：经理的六项基本目标：
①主要的目标是保证组织
本题解析：试题答案经理的六项基本目标：
①主要的目标是保证组织实现其基本目标；
②必须设计和维持他的自治业务的稳定性；
③必须负责组织的战略决策系统，并使组织以一种可控制的方式适应于变动的环境；
④必须保证组织为那些对组织有影响的人服务；
⑤必须在组织同环境之间建立起关键信息联系；
⑥负责他所在组织的等级制度运行。

84、问答题  试述韦伯的理想官僚组织模式。

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本题答案：答：韦伯的理想官僚组织模式具有下列特征：
（
本题解析：试题答案答：韦伯的理想官僚组织模式具有下列特征：
（1）组织中的人员应有固定和正式的职责并依法行使职权。组织是根据合法程序制定的，应有其明确目标，并靠着这一套完整的法规制度，组织与规范成员的行为，以期有效地追求与达到组织的目标。
（2）组织的结构是一层层控制的体系。在组织内，按照地位的高低规定成员间命令与服从的关系。
（3）人与工作的关系。成员间的关系只有对事的关系而无对人的关系。
（4）成员的选用与保障。每一职位根据其资格限制（资历或学历），按自由契约原则，经公开考试合格予以使用，务求人尽其才。
（5）专业分工与技术训练。对成员进行合理分工并明确每人的工作范围及权责，然后通过技术培训来提高工作效率。
（6）成员的工资及升迁。按职位支付薪金，并建立奖惩与升迁制度，使成员安心工作，培养其事业心。
韦伯对理想的官僚组织模式的描绘，为行政组织指明了一条制度化的组织准则，这是他在管理思想上的最大贡献。作为韦伯组织理论的基础，官僚制在19世纪已盛行于欧洲。韦伯从事实出发，把人类行为规律性地服从于一套规则作为社会学分析的基础。他认为一套支配行为的特殊规则的存在，是组织概念的本质所在。没有它们，将无从判断组织性行为。
这些规则对行政人员的作用是双重的：一方面他们自己的行为受其制约，另一方面他们有责任监督其它成员服从于这些规则。韦伯理论的主要创新之处来源于他对有关官僚制效率争论的忽略，而把目光投向其准确性、连续性、纪律性、严整性与可靠性。韦伯这种强调规则、强调能力、强调知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效率、合乎理性的管理体制。现在管理理论中普遍采用的高、中、低三层次管理就是源于他的理论。行政组织化是人类社会不可避免的进程，韦伯的理想行政组织体系自出现以来得到了广泛的应用，它已经成为各类社会组织的主要形式。韦伯的行政组织理论虽然不是管理思想的全新开创，只是社会实践的理论总结，但认同其思想对现代组织行为的现实指导意义。

85、填空题  （）使用社会的、系统的观点来分析管理问题，后人称他为“现代管理理论之父”。

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本题答案：切斯特•巴纳德
本题解析：试题答案切斯特•巴纳德

86、名词解释  商鞅变法

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本题答案：是战国时期商鞅在秦国进行的一场政治经济改革。其措施有：
本题解析：试题答案是战国时期商鞅在秦国进行的一场政治经济改革。其措施有：在法律上承认井田制的崩溃和土地私有的合法化，促进了封建地主土地所有制的形成，取消奴隶主贵族的经济特权，解放了生产力，是秦国封建化进程中的决定性步骤；按照军功授爵，培植了一批新兴地主阶级，取消旧贵族世袭的政治特权；废除分封制，建立郡县制，实行中央集权；重农抑商，奖励耕织，禁止弃农从商，鼓励开荒，任其所耕，不限多少，以增加封建国家的收入，促进小农经济的发展，对从事工商或闲懒贫困之人收入官府为奴；统一秦国度量衡，统一赋税，便于收租。
意义是：变法加强了中央管理，是秦国由奴隶制向封建制转化过程中的一场阶级大搏斗，巩固了地主阶级的统治地位，使秦国废除奴隶制，封建经济得到了发展，军队的战斗力不断加强，并逐渐成为七国中实力最强的国家，为秦统一六国创造了条件，商鞅变法是通过变革提高国家管理水平的一个范例。

87、填空题  泰勒认为，必须在雇主和工人之间进行一场“（）”，双方才能变相互对立为相互协作，共同为提高劳动生产率而努力。

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本题答案：心理革命
本题解析：试题答案心理革命

88、名词解释  决策理论学派

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本题答案：是以社会系统论为基础，吸收了行为科学、系统论的观点，运
本题解析：试题答案是以社会系统论为基础，吸收了行为科学、系统论的观点，运用计算机技术和统筹学的方法而发展起来的一种理论。

89、多项选择题  关于马克思。韦伯理想的行政集权组织的特点表述正确的有（）

A、任何机构组织都有明确的目标；
B、组织目标的实现必须实行劳动分工；
C、按等级制度形成一个指挥链；
D、人员关系非人格化；
E、人事管理科学合理；

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

90、单项选择题  最早把帕雷托引入质量管理的是（）

A、威廉戴明；
B、欧内斯特。戴尔；
C、约瑟夫。朱兰；
D、彼德。德鲁克

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

91、填空题  由两三个人分担经理职务，可以形成“两位一体”、“三位一体”、“管理小组”、“总经理办公室”等领导体制，其中，（）的形式尤为普遍。

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本题答案：两位一体
本题解析：试题答案两位一体

92、问答题  简述泰勒提出的“心理革命”的主要内容。

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本题答案：泰勒认为，真正的科学管理和只追求效率的一阵风式的做法是
本题解析：试题答案泰勒认为，真正的科学管理和只追求效率的一阵风式的做法是完全不同的，这种不同就在于雇主和工人之间都必须进行一场“心理革命”。这场伟大的革命就是双方把注意力从分配剩余的问题上移开，转向增加剩余上，以友好合作和互相帮助来代替对抗和斗争，共同使剩余额猛增，以致工人工资和制造商的利润都大大增加。

93、名词解释  例外原则

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本题答案：指企业的高级管理人员把一般的日常事物授权给下级管理人员
本题解析：试题答案指企业的高级管理人员把一般的日常事物授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项也就是重要事项的决策权和控制权，比如有关重大的企业战略问题和重要人事的任免等。例外原则是泰勒做出的重要贡献之一，它至今仍是管理中极为重要的原则。

94、填空题  第一个研究劳动强度和疲劳关系问题的人是（）。

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本题答案：杰文斯
本题解析：试题答案杰文斯

95、问答题  联系实际论述期望理论的应用价值。

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本题答案：弗鲁姆的期望理论认为，人们在工作中的积极性或努力程度是
本题解析：试题答案弗鲁姆的期望理论认为，人们在工作中的积极性或努力程度是效价和期望值的乘积。当行为者对某项活动及其结果的效用评价很多，而且估计自己获得这种效用的可能性很大，那么领导者用这种活动和结果来激励他就可取得良好的效果。
弗鲁姆的期望机率模式表示：激励力=某项活动成果的吸引力ⅹ期望机率
（1）“某项活动成果的吸引力”即一个人对某项活动可能产生的成果的评价。从逻辑上讲，某项活动成果对一个人的吸引力的大小，会激励他去实现、或不去实现这项活动。一定大小的负的吸引力（即排斥力）也会从反方向产生同等程度的激励作用。
（2）“期望机率”即一个人对某项活动导致某一成果的可能性大小的判断。它是个人主观的估计和评价，同客观上是否符合实际情况无关。至于它是否对个人起激励作用，以及所起激励作用的大小，也以这种主观判定的期望机率为依据。
（3）“激励力”是促使一个人采取某一活动的内驱力的强度。所以，为了激励职工，企业管理者应该一方面使职工了解某项活动成果的吸引力大小，并尽可能加大这种吸引力；另一方面要采取措施帮助职工实现其期望，提高其期望机率，以便提高激励力。

96、问答题  试论文艺复兴运动对古典管理思想的影响表现在哪几个方面？

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本题答案：第一，文艺复兴运动促使人的人格得以解放，还人以本来面目
本题解析：试题答案第一，文艺复兴运动促使人的人格得以解放，还人以本来面目。作为管理主体的人来说，其必要条件是人必须要有独立的人格，使人和人性从宗教的束缚下解脱出来。没有人性的解放就不可能进入到科学管理和现代管理的时代。
第二，文艺复兴为资产阶级进入工业革命时期准备了条件。宗教改革改变了生产力发展的环境问题。这个环境主要是摧毁了封建教会的精神枷锁，为人的解放、生产力的发展提供了一个社会人文环境。其对管理思想发展的影响主要是：为资本主义社会的个人奋斗提供了思想的、理论的甚至宗教的根据，这对后来资本主义精神的形成及20世纪初科学管理的形成都有深远的影响。
第三，文艺复兴运动的一个伟大成果是哥白尼发表了《天体运行论》，它标志着近代科学的诞生。管理思想的发展与社会生产力的发展紧密地联系在一起，同时也是和生产关系的进步紧密相连。历史证明，管理思想发展的每一阶段都和当时人们对自然的认识水平、和当时生产工具（科技）的先进程度，和当时生产的组织方式以及当时的文化背景紧密联系在一起。

97、问答题  简要回答以X理论为指导思想的管理理论的要点。

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本题答案：①企业的管理者应以利润为出发点来考虑对人、财、物褚生产要素的
本题解析：试题答案①企业的管理者应以利润为出发点来考虑对人、财、物褚生产要素的运用。
②管理者对员工的工作要加以指导、控制并纠正其不适当的行为，使之符合组织的需要。
③管理者把人视为物，忽视人自身的特点和精神的需要；
④严格管理的制度和法规，运用领导的权威和严密的控制来保证组织目标的实现；采取胡萝卜加大棒的管理方法。

98、问答题  简要回答西方管理思想发展和演变的内在规律有哪些？

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本题答案：①把管理的科学、理性方面同感情的非理性方面结合起来。 本题解析：试题答案①把管理的科学、理性方面同感情的非理性方面结合起来。
②把管理中的正式组织作用和非正式组织作用结合起来。
③把管理中的系统性、计划性、程序化等方面与灵活性、权变性、非程序化方面相结合。
④把管理中的精确性和模糊性这两个方面相结合。

99、问答题  简述数量管理学派的理论特点。

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本题答案：数量管理学派的理论特点主要有：⑴以经济效果作为评价标准
本题解析：试题答案数量管理学派的理论特点主要有：⑴以经济效果作为评价标准⑵采用量化方法进行决策⑶依靠电子计算机进行各项管理⑷数量管理学派认为组织成员是“经济人”。

100、问答题  莫尔在《乌托邦》一书中提出了哪些管理思想？

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本题答案：第一、敏锐得观察到了私有制是一切罪恶的根源；
本题解析：试题答案第一、敏锐得观察到了私有制是一切罪恶的根源；
第二、十分注意生产的布局和生产的组织；
第三、在国家管理方式上，主张用民主的方式选举政府官员，按照民主的方式治理国家；
第四、在经济管理方式上，设想整个社会是按照统一原则管理的。

101、名词解释  麦克米兰的成就需要理论

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本题答案：他对三类需要作了相当多的研究和测试：（1）对权力的需要
本题解析：试题答案他对三类需要作了相当多的研究和测试：（1）对权力的需要；（2）对社会交的需要；（3）对成就的需要。

102、问答题  企业再造理论与其他管理理论有何区别？

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本题答案：1．企业再造与全面质量管理的区别。
全面质量
本题解析：试题答案1．企业再造与全面质量管理的区别。
全面质量管理是一种通过全员参与、旨在提高产品和服务质量的管理方法。
企业再造与全面质量管理有一些相同之处，表现在：
（1）都以满足顾客的需求变化为起点，努力提高顾客满意度；
（2）都致力于提高组织运行效率和经营效益；
（3）都注重跨职能的工作流程。
企业再造与全面质量管理的根本区别在于：全面质量管理是一种改良措施，其提高产品和服务质量的活动是在现存的流程中进行的；而企业再造则是抛弃现存的流程而代之以全新的业务流程。
2．企业再造与适时制造的区别。
适时制造本着效率至上的思想、借助自动化生产技术，对工序管理进行了一次创新，是一种全新的生产组织技术。企业再造与适时制造的区别是：企业再造的视野较宽，具有“宏观”观念，对各种业务流程的定义是动态的，具有较强的灵活性；并且，企业再造把各种生产和管理活动看成一个有机的整体，可以根据顾客需要进行重新组合。
3．企业再造与事业重组的区别。
事业重组着眼于企业内部的事业结构，其实质是资产重组。企业再造与事业重组的区别在于：企业再造着眼于任务是怎样完成的，以及如何相应地重新设计业务流程，从而带动整个组织的全面变革；事业重组则是通过改革事业结构来提高经营效益，并没有触及业务流程，它只适用于企业发展的一定阶段。
4．企业再造与精兵简政的区别
精兵简政是企业为了短期的财务目标而采取的裁减人员和缩小业务的措施。这种措施只能治标，而不能治本。企业再造从根本上改造原有的工作方式，以建立更有效的工作方式。因此，企业再造并不一定需要裁减人员，精简机构也只是企业再造的“副”产品。
5．企业再造与Z理论的区别
Z理论的主导思想是“文化决定论”，大内围绕这一思想提出了建立Z型组织的具体步骤。但是，建立Z型组织的变革过程仍然是在现有的组织框架内进行的。企业再造与Z理论的区别在于：企业再造通过重新设计业务流程，进而带动组织的全面变革，最后形成一种全新的组织；而通过Z理论建立的新型组织并没有从实质意义上改变工作方式。

103、问答题  数量管理科学学派如何理解组织一词的含义？

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本题答案：认为组织成员是“经济人”，或者
本题解析：试题答案认为组织成员是“经济人”，或者叫“组织人”、“理性人”。组织是一个追求经济利益的系统，它和系统科学学派有着密切的联系。组织是由作为操作者的人同物质技术设备所组成的有机系统。组织是一个决策的网络模型。

104、多项选择题  关于托马期。彼得斯表述正确的有（）

A、他是美国最富有盛名的管理学大师；
B、与他合著《追求卓越》和《志在成功》；
C、出管理的8条原则；
D、用心理学的研究成果以寻求调动人的最大替力；
E、他本人拥有坚实的学术背景

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

105、多项选择题  经理的信息方面的角色包括（）

A、联络者；
B、信息接受者；
C、信息传递者；
D、发言人；
E、谈判者

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

106、填空题  提出“场论”概念的科学家是（）。

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本题答案：卡特•卢因
本题解析：试题答案卡特•卢因

107、填空题  “老三论”是指（）；（）和控制论。

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本题答案：系统论、信息论
本题解析：试题答案系统论、信息论

108、问答题  以Y理论为指导思想的管理理论的要点是什么？

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本题答案：首先，企业的管理要通过有效地综合运用人、财、物等要素来
本题解析：试题答案首先，企业的管理要通过有效地综合运用人、财、物等要素来实现企业的经营目标。
其次，人的行为管理，其任务在于给人安排具有吸引力和富有意义的工作，使个人需要和组织目标尽可能地统一起来。
第三，鼓励人们参与自身目标和组织目标的制定，把责任最大限度地交给工作者，相信他们能自觉完成任务。
第四，外部的控制、操纵、说服、奖罚绝不是促进人们努力工作的惟一办法。应该用启发式代替命令式，用信任代替监督的方法来促使人们，既为了组织目标也为例自己的目标而努力工作。

109、多项选择题  80年代后，世界格局动荡不安主要体现在（）

A、价值观的西化，强调个性；
B、传统文化与外来文化的融合；
C、科技生产力成为共识；
D、竞争条件下生产要素分化、重组；
E、出现大规模的经济危机

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

110、填空题  决策理论学派认为，管理就是（）。

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本题答案：决策
本题解析：试题答案决策

111、问答题  复杂人假设的主要内容是什么？

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本题答案：复杂人的假设是沙因提出的。沙因认为，前面三种假设，各自
本题解析：试题答案复杂人的假设是沙因提出的。沙因认为，前面三种假设，各自反映出当时的时代背景，并适合于某些人和某些场合。但是，人有着复杂的动机，不能简单地归结为一两种。沙因提出，复杂人假设的内容有五点：
（1）每个人都有不同的需要和不同的能力，工作的动机不但是复杂的而且变动性很大。
（2）一个人在组织中可以学到新的需求和动机，因此一个人在组织中的表现的动机模式是他原来的动机模式与组织经验交互作用的结果。
（3）人在不同的组织和不同的部门中可能有不同的动机模式，在正式组织中与别人不能合群，可能在非正式组织中能满足其社会需要和自我实现的需要。
（4）一个人是否感到心满意足，肯为组织出力，决定于他本身的动机构造和他同组织之间的相互关系、工作的性质、本人的工作能力和技术水平、动机的强弱以及与同事间相处的状况。
（5）人可以依自己的动机、能力及工作性质对不同的管理方式做出不同的反应。

112、问答题  试论马基雅维利的管理思想。

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本题答案：马基雅弗利被称为“政治学之父”
本题解析：试题答案马基雅弗利被称为“政治学之父”。他主张结束当时意大利的政治分裂，建立一个统一而强大的君主国。他提出的与管理有关的原则：
1．必须依靠群众的同意。马基雅弗利经常重申这样的观点，所有的政府，不论是君主制、贵族制或民主制的，其持续存在都依赖于群众的支持。君主可能通过武力或继承而登上王位，但要牢固地控制国家，还必须得到群众的支持。他的这种主张事实上是权力接受论，即权力的根源是自下而上的，而不是自上而下的。他还指出，如果一位君王既可以通过贵族获得权力也可以通过人民获得权力，那他就应该明确地选择后者。
2．组织要有内聚力。马基雅维利认为，组织中内聚性的原则也在于能使国家持续存在。一个君主能维持组织统一的最有效的方法就是紧紧地抓住自己的朋友。组织内聚力的一个关键因素是使人民确实知道他们可以指望自己的君主，以及君主期望于他们的是什么——责任明确性原则。一个君主如果没有法律而只有多变的政策，很快就会使整个国家陷入混乱。
3．领导要有领导技艺。马基雅维利认为，一个领导者应该成为人民的榜样并鼓舞他的人民从事伟大的事业。要注意所有的集团，时时同他们打成一片，以自己的博爱和仁慈为他们树立榜样，但始终要维持他的尊严，在任何事情上都不能丧失。应该奖赏那些有益于城市和国家的人，保证他的公民不至于不公平地被剥夺自己的物品，以此来鼓励他们从事于自己的职业和使命。要善于对事件和人民进行观察，识别忠诚于他的贵族和只是追求自己利益的贵族。他必须能够认识这两种人并使他们有利于自己。当机会来到时，要善于利用，但并不是以一种欺诈的方式。
4．领导者一定要有使组织存在下去的意志。马基雅维利认为，任何组织的主要目标之一是使自己存在下去。政府机构、宗教团体、公司等，全都努力使自己永远存在下去。因而他提出这样的建议，一个君主应该象罗马人那样经常警惕着混乱状态，以便及时予以扑灭。当他的王国处于存亡关头时，君王有权采取严酷的措施。在必要时，抛开所有道德上的借口，背弃任何已不再有用的誓言。马基雅弗利所提出的管理原则是为了君王能够成功地管理一个国家，但同样也适用于管理其他组织，因此对以后的管理思想发展有相当大的影响。

113、问答题  简述波特的行业结构框架的五种作用力？

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本题答案：行业结构框架的5种作用力：
1）新入侵者；<
本题解析：试题答案行业结构框架的5种作用力：
1）新入侵者；
2）决定供方力量的因素；
3）决定替代威胁的因素；
4）竞争的决定因素；
5）决定买方力量的因素。

114、问答题  什么是客户关系管理？如何理解其内涵？

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本题答案：客户关系管理是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产
本题解析：试题答案客户关系管理是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品与服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。其内涵可以从以下几个不同角度、不同层次来理解。
首先，客户关系管理是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户作为最重要的资源，通过完善客户服务和深入客户分析来满足客户需求；
其次，客户关系管理又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制；
第三，客户关系管理也是一种管理技术。

115、填空题  企业文化理论研究热潮的兴起源于（）。

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本题答案：日本经济的腾飞
本题解析：试题答案日本经济的腾飞

116、填空题  法约尔认为，企业无论大小，简单还是复杂，其全部活动都可以概括为（）。

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本题答案：6种
本题解析：试题答案6种

117、问答题  试述科学管理理论的主要内容

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本题答案：1．科学管理的目的。泰勒认为，科学管理的根本目的是提高
本题解析：试题答案1．科学管理的目的。泰勒认为，科学管理的根本目的是提高劳动生产率。
2．科学管理的原则。对工人操作的每个动作进行科学研究，用以替代老的单凭经验的办法。（以便于制定合理的工作定额；）
第二，科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长；而在过去，则是由工人任意挑选自己的工作，并根据其各自的可能进行自我培训。（提高工人素质）
第三，与工人们亲密协作，以保证一切工作都按已发展起来的科学原则去办。（管理者与管理对象高度统一起来）
第四，资方和工人们之间在工作和职责上几乎是均分的，资方把自己比工人更胜任的那部分工作承揽下来；而在过去，几乎所有的工作和大部分的职责都推到了工人们身上。（职能区分开）
3．作业管理。这是科学管理理论的一个重要的内容。它可分为：
（1）为作业挑选“第一流的工人”。在泰勒看来，每一个人都具有不同的天赋和才能，只要工作适合于他，就都能成为第一流的工人。
（2）制定科学的工作方法。采用科学的方法能够对工人的操作方法、使用的工具、劳动和休息的时间进行合理的搭配，同时对机器安排和作业环境等进行改进，消除各种不合理的因素，把最好的因素结合起来，从而形成一种标准的作业条件。
（3）实行激励性的工资制度。它包括三部分：
①通过工时研究进行观察和分析，以确定“工资率”即工资标准。
②差别计件工资制，即按照工人是否完成定额而采用不同的工资率，如果工人达到或超过定额，就按高的工资率付给报酬，通常是正常工资的125%，以表示鼓励；如果工人的生产没有达到定额，就将全部工作量按低的工资率付给，为正常工资的80%，并发给一张黄色的工票以示警告，如不改进就将被解雇。
③“把钱给人而不是职位”，即工资是根据工人的实际工作表现，而不是根据工人的工作类别支付。这样做的目的是克服工人磨洋工的现象，调动工人的生产积极性。
4．组织管理。
（1）把计划职能与执行职能分开，用科学的工作方法取代传统的凭经验工作的方法。泰勒认为，劳动生产率不仅受工人的劳动态度、工作定额、作业方法和工资制度等因素的影响，同时还受管理人员组织、指挥的影响。为此，泰勒主张明确划分计划职能和执行职能。
计划职能归管理当局，设立专门的计划部门。其主要任务是：
①进行调查研究，以便为制定定额和操作方法提供依据。
②制定有科学依据的定额和标准化的操作方法、工具。
③拟订计划、发布指示和命令。④把标准和实际情况进行比较，以便进行有效的控制。
（2）职能工长制。这是根据工人的具体操作过程，进一步对分工进行细化而形成的。
泰勒设计出8个职能工长，来代替原来的一个职能工长。这8个工长，4个（工作命令工长、工时成本工长、工作程序工长、纪律工长）在计划部门，4个（工作分派工长、速度工长、修理工长、检验工长）在车间。
在实际工作中，由于一个工人同时接受几个职能工长的多头领导，容易引起混乱，所以没有得到推广。但是泰勒的职能管理思想，是把总经理的权力交给低一级的专业管理人员承担的一种分权的尝试，为以后职能部门的建立和管理的专业化提供了启发和思路。
（3）例外原则。指企业的高级管理人员把一般的日常事物授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项也就是重要事项的决策权和控制权，比如有关重大的企业战略问题和重要人事的任免等。例外原则是泰勒做出的重要贡献之一，它至今仍是管理中极为重要的原则。
5．心理革命。泰勒认为，真正的科学管理和只追求效率的一阵风式的做法是完全不同的，这种不同就在于雇主和工人之间都必须进行一场“心理革命”。这场伟大的革命就是双方把注意力从分配剩余的问题上移开，转向增加剩余上，以友好合作和互相帮助来代替对抗和斗争，共同使剩余额猛增，以致工人工资和制造商的利润都大大增加。

118、填空题  美国第一个获得心理学博士学位的女士，被称为“管理第一夫人”的是（）。

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本题答案：莉莲。吉尔布雷斯
本题解析：试题答案莉莲。吉尔布雷斯

119、名词解释  美国制造系统

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本题答案：19世纪初，在美国工业革命初期，美国的蒸汽机、机车等主
本题解析：试题答案19世纪初，在美国工业革命初期，美国的蒸汽机、机车等主要机器，全靠从英国进口。但是美国在引进英国先进技术和设备时，不是简单地照搬和模仿，而是加以创造性的改进，从而能迅速研制出更为先进的机器，很快建立了自己的机器制造业，并按照一种独一无二的方式制造的，其各个部件都有精确标准，同一种产品的部件可以互换，形成美国独立的制造系统。

120、填空题  管理过程学派把管理看作是一个过程，其研究对象就是（）。

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本题答案：管理的过程与职能
本题解析：试题答案管理的过程与职能

121、多项选择题  下列关于系统管理学派的管理思想表述正确的有（）

A、从系统观点出发，认为工商企业是一个由相互联系而相互合作的系统；
B、认为工商企业与周围环境存在动态的相互作用；
C、工商企业具有内外信息反馈网络；
D、以定量分析为主要研究方法；
E、该学派盛行于70年代

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

122、问答题  试述激励理论的发展前景

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本题答案：激励理论是行为科学研究的重点，也是现代企业管理中应用得
本题解析：试题答案激励理论是行为科学研究的重点，也是现代企业管理中应用得最广泛、最接近实际和最有发展前景的理论。许多国家的研究机构、知名企业都在探讨新时期管理思想中的激励理论，这些研究具有以下特点，
一是研究深度的加重。如美国管理学家对“学习型组织”的设定，强调用共同的价值观和系统的思考法激励职工献身于事业；德国的企业管理者一方面要棉对世界市场上的节烈竞争，另一方面又要处理好雇主与雇员之间的“信任协作”关系，重视激励活动在企业管理中的重要作用，在变动的环境中进行管理，谋求企业的存在和发展；英国的管理学者经常讨论的热点问题就是管理人员在英国的社会阶层中的地位，他们较注意的是升迁的可能性、个人成长和发展的机会、工资报酬、安全感和自我尊重感这些方面，与马斯洛的需要层次理论如出一辙。
二是研究广度的加大。许多学者不仅从激励理论本身出发，去研究管理思想，而且把研究的视角逐步扩大到与激励理论相关的其他方面。如英国的学者不但研究雇佣关系，而且研究所有权、控制权和企业有关各方的利益；东欧各国在经历了经济转轨初期的阵痛之后，注重激励方面的研究和应用，改革取得了相当大的成绩；俄罗斯重视大规模的企业私有化，正在继续向市场经济的道路上前进。

123、问答题  中国文化及其所形成的管理思想有哪些特征？

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本题答案：一是以人为政治管理的中心；
二是以家为生活及
本题解析：试题答案一是以人为政治管理的中心；
二是以家为生活及日常活动的中心；
三是以计谋为交往的中心。

124、单项选择题  英国古典经济学体系的建立者亚当。斯密其最主要的代表是（）

A、《国富论》；
B、《理想国》；
C、利维坦；
D、《政治学》

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

125、单项选择题  下元旦通过国家范围内的分工体现其管理思想的是（）

A、苏格拉底
B、色诺芬
C、柏拉图
D、亚里士多德

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

126、问答题  试述现代管理理论丛林产生的深层原因。

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本题答案：①生产力导致生产方式变化，促进管理思想的发展；
本题解析：试题答案①生产力导致生产方式变化，促进管理思想的发展；
②宏观经济的调节作用，推动管理思想的发展；
③受教育程度的提高深化对人的认识；
④日益激烈的市场竞争环境强化市场观念，导致内外管理思想的产生；自然科学思想的对管理科学的渗透，导致了以系统科学为理论基础的管理思想的产生。

127、填空题  被认为是泰勒的“嫡系追随者”的人是（）。

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本题答案：卡尔•巴思
本题解析：试题答案卡尔•巴思

128、填空题  1776年，亚当•斯密最重要的著作（）出版了。

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本题答案：《国民财富的性质和原因的研究》
本题解析：试题答案《国民财富的性质和原因的研究》

129、填空题  李嘉图在经济理论上的最大贡献是（）。

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本题答案：坚持和发展了劳动价值论
本题解析：试题答案坚持和发展了劳动价值论

130、问答题  试论推动管理思想发展的主要因素。

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本题答案：推动管理思想发展的主要因素有以下四方面：
第
本题解析：试题答案推动管理思想发展的主要因素有以下四方面：
第一，生产方式的变革，生产方式的变革是管理思想发展的决定因素。
第二，国家、民族、阶级间的斗争。国家、民族、阶级间的政治军事、经济斗争是推动管理思想发展的直接动力。
第三，科技文化进步。科技文化的进步是促进管理思想发展的重要条件。
第四，管理思想家的智慧和探索，管理思想家的智慧和探索直接关系到管理思想发展的具体形式。

131、问答题  简述福特制及其对科学管理的贡献。

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本题答案：亨利•福特（Ford.Henry，1863&
本题解析：试题答案亨利•福特（Ford.Henry，1863—1947）是美国著名的汽车制造者，被大众普遍认为是大规模生产的第一位倡导者。福特制是指由福特首创的一套生产和管理制度。
福特制在生产和管理的实践中实现了许多科学管理的原理。
1．制造方式标准化。实行另部件标准来源:91考试网 91eXAm.org化和作业标准化，大大提高了制造的精密性，另部件的互换性，提高了汽车的性能和质量，延长了汽车的寿命。
2．流水式装配线。为缩短生产作业途中搬运材料和部件的时间，福特公司发明了用自动搬运材料和部件的传送带组成的流水式装配线，并于1913年在海兰特•派克工厂建成使用。生产率大为提高。
3．把服务大众作为宗旨。福特经常说，他办汽车工厂不是以赚钱，而是以服务大众为宗旨。由于福特公司采用标准化和流水式装配线等先进措施，汽车的价格逐年下降。1910年T型车的售价为950美元，1924年已降为290美元。他采取措施大幅度地提高工人的工资，将每天的工作时间缩短为8小时。福特认为这样做的好处是，既能吸引和留住最优秀的工人，又能使工人有钱购买包括汽车在内的工业品，从而扩大了汽车销量。福特还在工人中实行利润分享计划，大大促进了生产率的提高。
4．建立人事部门，关心员工生活。“以确保他们的家是整齐干净的，他们饮酒不过量，他们的性生活没有不清白之处，并确保他们的空闲时间用在有益的事情上。”福特还设立了设备完善的拥有专职人员的医疗部门和福利部门，为工人开办职业学校，从1926年开始实行每周5天的工作制度。

132、多项选择题  关于大卫。李嘉图，下列表述正确的有（）

A、他是19世纪初英国资产阶级经济学家的杰出代表；
B、在资本和管理技术的关系上提出所谓的“工资规律”
C、提出了关于“经济人”的“群氓”假设
D、主张用绝对、集中的权力进行管理
E、首次提出“经济人”观点

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

133、填空题  （）指出，人除了有经济方面的需要以外，还有社会方面、心理方面的需要。

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本题答案：梅奥
本题解析：试题答案梅奥

134、名词解释  行为科学

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本题答案：指应用心理学、社会学、人类学及其他相关学科的成果，来研
本题解析：试题答案指应用心理学、社会学、人类学及其他相关学科的成果，来研究管理过程中人的行为和人与人之间关系规律的一门科学。

135、单项选择题  关于领导者素质的名言：“我们要比狮子还勇敢，比狐狸还狡猾”的提出者是（）

A、马斯。阿奎那；
B、托马斯。莫尔；
C、汉密尔顿；
D、马基雅维利

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

136、问答题  什么是法约尔跳板？

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本题答案：在一个等级制度表现为双梯形式的企业里，按常规（下&ra
本题解析：试题答案在一个等级制度表现为双梯形式的企业里，按常规（下→上→下）进行联系非常烦琐，如果下级之间可以通过跳板直接联系，就简单、迅速和可靠多了。所以，法约尔认为各级人员都应该养成使用这种最短通路的习惯。人们称这种方式为法约尔跳板。

137、填空题  孟子全部管理思想的基本出发点和前提是（）。

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本题答案：对人及人性的认识和理解
本题解析：试题答案对人及人性的认识和理解

138、单项选择题  继古典管理理论学派和行为科学之后影响最大的，历史最久的一个学派是（）

A、社会系统学派
B、决策理论学派
C、管理过程学派
D、系统管理学派

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

139、填空题  希伯来人很善于利用（）来控制人和管理国家。

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本题答案：宗教
本题解析：试题答案宗教

140、问答题  什么是终身雇佣制？对这种管理制度应如何理解？

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本题答案：日本企业的终身雇佣制是日本管理体系的三大支柱之一。该制
本题解析：试题答案日本企业的终身雇佣制是日本管理体系的三大支柱之一。该制度录用刚毕业的大学生，并以综合能力为基准进行录用，被录用者主动要求将自己的一生奉献给企业，但企业必须以保障本人一生的职业作为前提条件。
首先，这种制度对录用者和被录用者都有很大关系，无论是哪一方都需要采用非常慎重的态度来考虑这一问题。
其次，职工一旦被录用，企业就不能随便解雇他们了。在日本，许多大企业都采用终身雇佣制，因为只有这样才能获得一流的人才，而人才又是企业成功的关键。但是，这种制度也有缺点，就是在企业进行兼并时，会遇到困难。
从上述看来，终身雇佣制有利也有弊。利是企业员工效忠企业，主人翁意识强；弊是管理的灵活性较差，容易僵化。在日本经济高速增长的时期是利大于弊，但在新的经济形式下，是否也具有这样的好处就另当别论了。比如说对于海外员工怎么办？再比如在激烈的市场竞争中，企业如倒闭，员工怎么办？这都将是管理者需要考虑的问题。

141、问答题  决定某一行业竞争激烈程度的因素有哪些？

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本题答案：首先是该行业的增长性。行业的快速增长在很大程度上可以缓
本题解析：试题答案首先是该行业的增长性。行业的快速增长在很大程度上可以缓和该行业的竞争激烈程度。
其次是固定成本和附加价格。产品构成的固定成本是行业竞争的因素之一，它直接决定行业的盈利能力。
第三，是产品的生命周期。产品的生命周期严重影响行业中的竞争企业。
第四，是产品的差异性。独特的产品始终是制胜的法宝。

142、多项选择题  关于亚当。斯密的思想，下列表述正确的是（）

A、强调分工能带来巨大的经济利益；
B、主张加强控制职能；
C、提出计算投资还本问题；
D、认为经济现象是利已主义的；
E、提高劳动者素质是国民财富增长的根本原因

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

143、问答题  文化管理的特点有哪些？企业实施文化管理需要解决哪些问题？

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本题答案：（1）以文化为基础，强调人的能动作用，是以人为本的更高
本题解析：试题答案（1）以文化为基础，强调人的能动作用，是以人为本的更高层次的“人本主义”。
（2）组织结构呈现扁平化，具有灵活性、柔性性、跃跃性和速变性的特点。
（3）强调团队精神和情感管理。
（4）以企业文化构建为主要手段，塑造企业文化是文化管理的核心内容。
（5）文化管理要求理性与非理性的结合。
（6）文化管理要求组织是学习型组织。
（7）文化管理的领导要求是育才型的领导。
（8）文化管理方式是以内激为主。
企业实施文化管理需要解决：
1、对文化的取舍和加工处理问题
2、对传统文化的扬弃问题
3、对外来文化的学习借鉴问题
4、对单纯经济文化倾向的认识问题。

144、多项选择题  布莱克和默顿的管理方格理论对事的关心与对人的关心两个角度将领导方式划分为（）

A、贫乏型管理；
B、任务型管理；
C、俱乐部式管理；
D、中间型管理；
E、理想型管理

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

145、填空题  “新三论”是指耗散结构理论、协同论和（）。

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本题答案：突变理论
本题解析：试题答案突变理论

146、问答题  泰勒科学管理的四项基本任务是什么？有什么含义？

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本题答案：对工人操作的每一个动作进行科学研究，用以代替传统的经验
本题解析：试题答案对工人操作的每一个动作进行科学研究，用以代替传统的经验方法。科学的挑选工人并进行教育，根据工人本身的条件进行自我培训，使之学会工作。与工人亲密协作，以保证一切工作都按照已经形成的原则去办。资方与工人之间在工作和和职责上进行分工，从而改变过去那种几乎将所有工作和大部分职责推到工人身上的管理方法。这其中第一条是对作业进行科学研究，以便制定合理的工作定额；
第二条是在第一条的基础上将重点放到工人身上，以寻求管理发挥长久作用的基础；
第三条是将管理者与公里对象统一，以便各项公里措施得到顺利实施；
第四条将管理职能与作业职能区分开，并且不同的职能承担不同的责任。

147、填空题  被大家认可的米兰三部曲包括质量计划，质量控制和质量（）。

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本题答案：改进
本题解析：试题答案改进

148、填空题  知识管理的两个直接目标是（）与（）。

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本题答案：知识共享；知识创新
本题解析：试题答案知识共享；知识创新

149、单项选择题  世界著名的质量管理专家，质量管理的先驱者（）

A、威廉.戴明
B、约瑟夫.朱兰
C、迪尔.肯尼迪
D、欧内斯.戴高

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

150、名词解释  权变理论

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本题答案：是20世纪70年代形成的一种有关组织行为的理论。权变理
本题解析：试题答案是20世纪70年代形成的一种有关组织行为的理论。权变理论认为，企业要根据企业的内外条件随机应变地进行管理，没有一成不变的、普遍适用的、最好的管理理论和方法。

151、填空题  史密斯在管理方面的主要贡献是（）。

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本题答案：提出了一套有关机械零件的术语和记忆符号的系统及其有关原则
本题解析：试题答案提出了一套有关机械零件的术语和记忆符号的系统及其有关原则

152、填空题  系统管理学派管理方法的一个主要特征是采用（）方法。

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本题答案：模型分析
本题解析：试题答案模型分析

153、填空题  （）是指对领导者影响其他人的能力有较大作用的个人品质。如自我认识、对自己能力的信心、信息联系的能力以及对任务的了解等。

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本题答案：“领导者的品质”
本题解析：试题答案“领导者的品质”

154、问答题  为什么要进行管理创新？你认为当前我国的管理创新应该侧重于哪些方面？

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本题答案：管理创新的必要性
作为管理主体的管理者他在整合企
本题解析：试题答案管理创新的必要性
作为管理主体的管理者他在整合企业资源的过程中会遇到两类问题：
一是程序性问题，如生产流水线的运行。管理主体只要按照既定的程序或范式（基本规则和基本规律）配置资源，便可达到既定目标。
二是非程序性问题，即管理主体没有可以参照的程序或范式配置资源，而是需要针对这些问题的特性去创设全新的资源配置程序或范式，以达到既定的目标，如信息高速公里给人们带管理新阶段。
当代管理者已经不能把自己的思维限定在如何创造性地有效整合组织内资源，以实现组织既定目标和责任的范围之内，而要考虑所使用资源的长期供给问题，需要考虑组织的既定目标和责任究竟在多大程度上与全人类、全社会健康长远发展相一致，而不仅仅从某个利益集体出发；需要进一步审视你所创新的管理技术和方法，是否对人本身的身心健康和全面发展有益。
我国的管理创新应该侧重于这些方面：组织在运行中的创新要涉及许多方面，不同的组织其创新的具体内容会有所不同。但主要应包含以下几方面内容：管理理念创新、组织机构创新、管理方式、方法创新、管理模式创新、管理制度创新
从广义上来看，管理制度包括从产权制度到企业内部的管理制度各个方面。在这些制度中，有些制度，法律将其固定化。而其它内部制度则能加以发挥、发展和创新；不过，这种创新首先应针对制度的共性，即管理的基本规则方面，其次，才是制度特性方面，即与企业自身特点相关的方面创新。管理制度包括各类企业管理制度的创新、管理制度的效用评价、管理制度的制定方法、系统化管理制度的创新、企业内部工作流程的设定与创新、科学议事规则设定等。

155、填空题  圣吉提出任何一个组织要成为学习型组织，都必须进行（）项修炼。

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本题答案：五
本题解析：试题答案五

156、填空题  1961年孔茨把当时西方的管理学派分为（）个学派

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本题答案：6
本题解析：试题答案6

157、填空题  “不慕古，不留今，与时变，与俗化”是（）所强调的管理者应有的创新精神。

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本题答案：管子
本题解析：试题答案管子

158、问答题  论述经验主义学派的基本管理思想

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本题答案：经验主义学派的基本管理思想是：有关企业管理的理论应该从
本题解析：试题答案经验主义学派的基本管理思想是：有关企业管理的理论应该从企业管理的实际出发。特别是以大企业管理经验为主要研究对象，加以理论和概括化，然后传授给管理人员或向经理提出实际的建议，也就是说，他们认为管理学就是研究管理的经验。通过研究管理中的成功和失败，就能理解管理中存在的问题，就自然的学会进行有效的管理。尽管经验主义学派是一个庞杂的学派，但他们都把实践放在第一位，以适用为主要目 的。对实践经验高度总结是管理学派的主要特点。
1．管理的性质经验主义学派给出的管理定义是：管理是努力把一个人群或团体朝着某个共同目标引导、领导和控制。经验主义学派认为管理是研究对人进行管理的技能和知识的一个独立领域。
2．管理的任务
经验主义学派认为管理的任务主要有三项：
（1）获得经济成果。
（2）使企业具有生产性，并使工作人员有成就感。
（3）妥善处理企业对社会的影响和承担企业对社会的责任的问题。
3．管理的职责
作为企业的主要领导的经理，有两项职责是别人不能替代的：
（1）造成一个“生产的统一体”，有效调动企业各种资源，尤其是人力资源作用的发挥。
（2）经理做出每一项决策或采取某一行动时，一定要把眼前利益与长远利益协调起来。
任何管理者共同的管理职责是：
①树立目标并确定达到目标的手段，并使所有有关人员都了解组织目标及其实现手段。
②为实现目标进行组织工作。
③建立适宜的奖酬制度，使之起到鼓励职工的作用。
④加强组织内信息沟通和联系。
⑤分析工作成果，并确定考核和评价工作的标准。
⑥为职工创造成长和发展的机会。
4．组织结构
经验主义学派对建立合理组织结构问题普遍重视。如德鲁克认为，当今世界上管理组织的新模式可以概括为以下五种：
（l）集权的职能性结构。
（2）分权的联邦式结构，称为“事业部制”。
（3）规划——目标结构，即矩阵结构，
（4）模拟性分权管理结构，
（5）系统结构，
在上述这几种组织结构中，德鲁克认为，并不能决定哪一种组织结构最佳，应根据各企业的生产性质、特殊条件和管理人员的特点来确定自己的组织结构，不能照搬别人的模式。
经验主义学派认为组织结构设计的规范是：明确性、经济性、远景方向、理解本身的任务和其目的、决策。稳定性和适应性、永存性和自我更新。
5．提出了目标管理的思想。
德鲁克最早提出了“目标管理”的思路，经后人的补充和发展形成了至今仍被管理界所重视和使用的目标管理模式。德鲁克指出：所谓“目标管理”就是一个组织中的上级和下级管理人员共同制定一个目标；该目标应同每个人的工作成果相联系，通过确立目标，规定他的主要职责范围；并用这些目标作为经营一个单位和评价每一成员贡献的标准。目标管理是使管理人员和广大职工在工作中实行自我控制并达到工作目的的一种管理技能和管理制度。德鲁克目标管理思想的主要内容有三个：
（1）明确目标的性质。
（2）指出了目标管理成功的先决条件。
（3）划分了目标管理的三个阶段。德鲁克认为，实施目标——管理的整个过程是由三个阶段组成的。第一阶段是确定目标阶段，第二阶段是目标管理的具体实施阶段。第三阶段是检查和评价工作绩效阶段。

159、问答题  简述泰勒科学管理的内容。

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本题答案：第一，作业管理：是泰勒制的基本内容之一，由一系列的科学
本题解析：试题答案第一，作业管理：是泰勒制的基本内容之一，由一系列的科学方法组成。包括科学的工作方法，科学的工人培训方法，激励性的报酬制度。
第二，组织管理：泰勒在这方面的贡献是，把计划和执行的职能分开，改凭经验的工作方法为科学的工作方法，以保证完成任务；倡导职能工长制和例外原则。
第三，管理哲学：科学管理建立了一种新的管理理论，也形成了一种改变当时人们观点的管理哲学，帮助人们树立了适应社会化大生产的思想意识，并将管理的职能从生产中独立出来，为人类真正进入文明时代作出了巨大贡献。

160、问答题  简述管理创新的特点及内容。

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本题答案：创新具有以下几方面的特点：
（1）它是针对未
本题解析：试题答案创新具有以下几方面的特点：
（1）它是针对未来的需要。
（2）它是行动导向的。
（3）它属于社会或心理程序，而非技术程序。
管理创新的内容：组织在运行中的创新要涉及许多方面，不同的组织其创新的具体内容会有所不同。但主要应包含以下几方面内容：管理理念创新、组织机构创新、管理方式、方法创新、管理模式创新、管理制度创新

161、多项选择题  下列关于企业战略表述正确的是（）

A、企业应该有明确的战略；
B、企业战略是一种革命；
C、战略计划必须推陈出新；
D、制定战略必须讲究民主；
E、战略必须是对全局的一种把握

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本题答案：B, C, D, E
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162、填空题  “为政以德”是春秋时期（）提出的治国思想。

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本题答案：孔子
本题解析：试题答案孔子

163、问答题  结合管理实际谈谈企业再造理论的意义。

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本题答案：企业再造是指为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从
本题解析：试题答案企业再造是指为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。其中，衡量绩效的关键指标包括产品和服务质量、顾客满意度、成本、员工工作效率等。
我们可以从以下四个方面来把握企业再造的涵义
1．企业再造需要从根本上重新思考业已形成的基本信念，如分工思想、等级制度、规模经营、标准化生产和官僚体制等进行重新思考。这就需要打破原来的思维定势，进行创造性思维。
2．企业再造是一次彻底的企业再造不是对组织进行肤浅的调整修补，而是要进行脱胎换骨式的彻底改造，抛弃现有的业务流程和组织结构以及陈规陋习，另起炉灶。
3．企业通过再造工程可望取得显著的进步。企业再造是根治企业顽疾的一剂“猛药”，可望取得“大跃进”式的进步。
4．企业再造从重新设计业务流程着手。业务流程是企业以输入各种原料和顾客需求为起点到企业创造出对顾客有价值的产品（或服务）为终点的一系列活动。在一个企业中，业务流程决定着组织的运行效率，是企业的生命线。
企业再造与以前的渐进式变革理论有本质的区别。企业再造是些组织的再生策略，它需要全面检查和彻底翻新原有的工作方式，把被分割得支离破碎的业务流程合理地“组装”回去。通过重新设计业务流程，建立一个扁平化的、富有弹性的新型组织。

164、问答题  古利克提出的著名的管理7职能论的内容是什么？

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本题答案：其主要内容是：计划、组织、人事、指挥、协调、报告和预算
本题解析：试题答案其主要内容是：计划、组织、人事、指挥、协调、报告和预算。

165、问答题  巴贝奇认为分工能够提高效率的原因有哪些？

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本题答案：第一，节省了学习的时间；
第二，节省了学习过程中
本题解析：试题答案第一，节省了学习的时间；
第二，节省了学习过程中耗费的材料；
第三，节省了工序转变过程中耗费的时间；
第四，节省了改变工具所耗费的时间；
第五，由于经常重复同一动作，技术熟练工人速度加快；
第六，劳动分工后注意力集中在比较简单的作业上，能够改进工具和机器，从而提高劳动效率。

166、填空题  把责任加到管理人员身上同时要求把相应的权力赋予他，这属于管理中的（）原则。

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本题答案：职权相符
本题解析：试题答案职权相符

167、问答题  试论学习管理与推进管理创新的关系。

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本题答案：管理思想史所反映的内容最具一般性，对各个行业的管理者都
本题解析：试题答案管理思想史所反映的内容最具一般性，对各个行业的管理者都有意义。它集管理科学基本原理于一身，通过深刻分析这些基本原理、基本思想产生、发展、演变的过程及其应用条件，最便于我们掌握管理的灵魂，便于我们吸收管理思想的精华，便于我们在总结和发展的基础上进一步实现管理创新。

168、问答题  古典管理理论和现代管理理论的区别有哪些？

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本题答案：首先是古典管理理论对人性的研究没有深入进行，仅仅停留在
本题解析：试题答案首先是古典管理理论对人性的研究没有深入进行，仅仅停留在经济人的范畴内。而在现代管理理论中，人是研究的中心课题，正因如此，现代管理理论才更加丰富。古典管理理论仅仅把管理的对象看作是一个客观存在，但仅停留在表面，没有上升到系统的高度来认识。
而现代管理理论的基础就是把研究对象看成是一个系统。古典管理理论的着重点放在所研究对象的内部，即各生产部门的内部，把提高生产下列厂作为研究目标。而现代管理理论是把企业赖以生存的市场作为研究对象，把消费者作为研究重点。古典管理理论对企业的发展环境考虑很少，而现代管理理论认为企业是和环境分不开的。

169、填空题  （）提出了行政集权制的逆机能理论。

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本题答案：默顿
本题解析：试题答案默顿

170、单项选择题  管理理论中的Z理论提出者是（）

A、坦南鲍姆
B、威廉.大内
C、施密特
D、布莱克

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本题答案：B
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171、名词解释  甘特图

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本题答案：甘特特别出名的原因是他发明了甘特图，最早他绘制了一种日
本题解析：试题答案甘特特别出名的原因是他发明了甘特图，最早他绘制了一种日平衡图，在第一次世界大战中发展成为甘特图，即生产计划进度图。在图中，平面图的横轴按比例划分为小时数，天数，周数，先把工作任务的计划完成时间用横线或横条画出，再把工作任务的实际完成情况用横线或横条画在计划完成情况线之下。甘特图有的按机器分，有的按工序分，有的还用作比较费用预算和实际支出。
图表内用线条，数字，文字，代号等来表示所需的时间，实际产量，计划开工和完成的时间等不同的内容。甘特用图表帮助管理进行计划和控制的做法是当时管理思想的一次革命，在世界各地被广泛推广应用，并在此基础上发展成为计划评审法，关键线路法等。

172、填空题  法约尔的研究是从“办公桌前的总经理”出发的，以（）作为研究对象。

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本题答案：企业整体
本题解析：试题答案企业整体

173、填空题  科学管理的根本目的是（）。

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本题答案：提高劳动生产率
本题解析：试题答案提高劳动生产率

174、填空题  古尔德纳提出了（）的行政集权制理论。

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本题答案：实证
本题解析：试题答案实证

175、多项选择题  下列关于数量管理科学学派的特点表述错误的是（）

A、从系统出发研究各种功能关系；
B、应用多种学科交叉结合的方法；
C、模型化和定量化来解决问题；
D、以复杂人为人性假设；
E、主张因时因地进行管理

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本题答案：D, E
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176、填空题  韦伯指出，任何组织都是某种形式的（）为基础的。

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本题答案：权力
本题解析：试题答案权力

177、填空题  朱兰的80/20原则指出发生的质量问题中，80%的质量问题是来自（）。

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本题答案：领导责任
本题解析：试题答案领导责任

178、问答题  如何评价法约尔管理思想的评价。

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本题答案：管理思想的发展既是文化环境的产物，又是文化环境的过程。
本题解析：试题答案管理思想的发展既是文化环境的产物，又是文化环境的过程。它伴随着文化模式、道德水准和社会制度的变迁而不断向前发展的。只有站在这个高度，才能真正领会到法约尔一般管理理论中所蕴含的精神实质。
1．法约尔对管理“普遍性”的论述是管理思想发展上的一个重大贡献。法约尔提出，
①管理是可以应用于一切事业的一种独立活动；
②随着一个人在职务上的提升，越来越需要管理活动；
③管理知识是可以传授的。
2．法约尔的管理思想具有很强的系统性和理论性。虽然法约尔的管理思想与泰勒的管理思想都是古典管理思想的代表，但法约尔管理思想的系统性和理论性更强，后人根据他建立的构架，建立了管理学并把它引入了课堂。法约尔的贡献是在管理的范畴、管理的组织理论、管理的原则方面提出了崭新的观点，为以后管理理论的发展奠定了基础。
3．法约尔的一般管理理论被誉为管理史上的第二座丰碑。这一理论作为西方古典管理思想的重要代表，后来成为管理过程学派的理论基础（该学派将法约尔尊奉为开山祖师），也是以后各种管理理论和管理实践的重要依据，对管理理论的发展和企业管理的进程均有着深刻的影响。对管理五大职能的分析为管理科学提供了一套科学的理论构架。经过多年的研究和实践证明，总的来说仍然是正确的，现在仍然为许多人所推崇。因此，继泰勒的科学管理之后，一般管理也被誉为管理史上的第二座丰碑。
但应该认识到法约尔的管理理论并不是包罗万象、一成不变的。正如他自己所强调的，这些原则并不完整，也不是一成不变的，它不能回答特殊的问题，他不主张在实际工作中盲目地、刻板地套用这些原则，而应结合具体管理情况而灵活应用它们。法约尔一般管理理论的主要不足之处是他的管理原则缺乏弹性，以至于有时实际管理工作者无法完全遵守。
时至今日，法约尔的一般管理思想仍然闪耀着光芒，其管理原则仍然可以作为我们管理实践的指南。

179、填空题  企业再造从（）着手。

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本题答案：重新设计业务流程
本题解析：试题答案重新设计业务流程

180、问答题  试论商鞅的管理思想。

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本题答案：商鞅（公元前390—338）卫国国君的后裔
本题解析：试题答案商鞅（公元前390—338）卫国国君的后裔，本名公孙鞅，又称卫鞅，后因封地商，故而世称商鞅。在主持变法的过程中，制定的一些具体政策措施，全面贯彻了“治世不一道，便国不必法古”这一总的管理思想。
1．“教民耕战”的基本国策。商鞅说：“国之所以兴者，农战也。”“国待农战而安，主待农战而尊。”只有农民由于朴实可信，安土重迁，故而最便于听从朝廷的驱使，平日在家务农，战时应征人伍。他们既是粮袜、战马和运输工具的可靠供应者，又是兵力持续补充的重要来源，从而，以农养战，平战结合，“富强之功可坐而致也。”
2．依法治国的治国方略。商鞅对于如何管理国家这个问题，坚持不法古，不循礼，反对以“仁义”说教的儒家思想。他说，惟有“以刑治，民则乐用；以赏战，民则轻死。”（《弱民》）这样，才能达到“以刑去刑”，“以战去战”（《画策》），因此，非以“法治”无以治国平天下。
3．论功封爵的吏治准则。废除世卿世禄旧制，除了从事农战以外，不得授予官爵。“是故不以农战，则无官爵。”（《农战》）商鞅明令奖励耕织，奖励军功，规定“粟爵粟任”。“武爵武任”（《去强》），即允许人们纳粟换爵，按军功大小授予二十级的不同爵位。此项改革，是与当时普遍推行的县制结合在一起进行的，旨在加强中央集权。
4．综合治理的管理手段。为了强化国家统治，商鞅善于运用行政、法律、税收、价格等多重管理手段。为了控制商业人口，运用行政、法律手段做出了一些相应规定：根据商人家庭的人口，摊派摇役。他们的一切大小奴仆，均须在官府中注册登记，由官府轮番安排，承担摇役；通过管制粮食贸易，不让商人买卖粮食，他们无利可图，就会想着要弃商务农。为了促使农民安心从事农业生产，他还运用税收、价格等经济手段进行调控管理：诸如根据单位面积的实际粮食产量，按亩纳税，国家对任何人一视同仁，以示负担公平；通过提高粮食价格，鼓励务农；统一度量衡制，为国家赋税征收提供基础。

181、问答题  什么是学习型组织？有何特征？

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本题答案：就是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的
本题解析：试题答案就是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能够持续发展的组织。
这种组织具有以下几个特征：组织成员拥有一个共同的愿景。组织由多个创造性个体组成。组织强调终身学习。组织结构是“地方为主”的扁平式结构。成员实行自主管理。组织的边界由于相互之间的互动增加而超出法定的边界。员工的家庭与事业平衡。在这种组织中，领导者还具有设计师、仆人和教师的角色。

182、问答题  文艺复兴对管理思想发展的影响。

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本题答案：文艺复兴冲破了封建制度，封建思想和封建教会的束缚，弘扬
本题解析：试题答案文艺复兴冲破了封建制度，封建思想和封建教会的束缚，弘扬了人文主义精神，使人类精神，使人类的思想，和社会生产力获得了空前的解放，人文科学，自然科学得到蓬勃发展，为管理思想的发展开辟了新的境界。
（1）确立了以人为本的思想。从管理思想的意义上说，文艺复光运动的重要成果是使人成为管理的主体有了思想和社会的基础，管理要靠人管理要研究人、管理要服务于人，管理思想的发展从此进入一个新的境界。
（2）科学得到发展，知识的地位上升。同教会神学的斗争中，不仅人文科学得到了发展，科学的发展不仅有力地证明了神学的荒诞，而且也成为推动社会发展的巨大动力，同时，也为管理从实验走向科学，提出了要求与可能“人文主义”者大力倡导科学精神，培根提出了“知识就是力量”。科学及拥有知识的人在社会中的地位有了新的提高，这一社会氛围，对管理思想的科学化具有深远影响。
（3）社会生产力的发展促进管理思想的发展。文艺复兴给社会带来了民主、自由、创新的气息，政治、法律、经济等社会生活的各个方面都充满了新的生机，文艺复兴和宗教改革必然与根本的经济变革同时发生，贸易、航运、海外旅行开阔了人们的视野，文艺复兴和宗教改革推动了思想解放，使局限的狭隘范围内的地中海贸易扩大成为世界性的经济活动，商业额和消费品的种类大量增加，银行业迅速发展，信贷业务发展到异地支付，兑现的水平，从而使管理的内容，范围方式，途径均发生了极大变化，国际贸易，跨国经营，股份公司成为管理的新领域、新模式、为管理思想的发展提供了更为广阔的空间，为迎接工业革命的到来做好了准备。

183、名词解释  （法约尔）管理的定义

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本题答案：管理是普遍的一种单独活动，有自己的一套知识体系，由各种
本题解析：试题答案管理是普遍的一种单独活动，有自己的一套知识体系，由各种职能构成，是管理者通过完成各种职能来实现目标的一个过程。管理就是计划，组织，指挥，协调和控制。

184、问答题  简要回答日本企业的主要经营思想。

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本题答案：①日本的企业非常重视经营的战略决策，通过特有的日本的企
本题解析：试题答案①日本的企业非常重视经营的战略决策，通过特有的日本的企业文化使得决策能做到民主化和科学化，并充分利用企业员工的智慧，是决策高效运行。
②日本企业十分重视领导艺术，强调要充分发挥每一个人的长处，并使之相互间形成最佳的结合。
③重视效率，强调时间是最特殊、最稀有的资源，明确地提出：时间的节约，就是成本的降低。他们特别注重市场占有率，注重竞争对手，并且以这两点作为企业一切工作的出发点。为争取在市场上取得领先地位，对用户、对产品的认真负责是不计代价的。
④增长是最重要的。为此，他们特别重视开发新产品和新技术，并以此为企业生存发展的基础和重要的手段。

185、填空题  中国的传统文化博大精深，是人类几千年智慧的结晶，是以儒家为主导，（）；（）；（）互补的文化。

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本题答案：儒、道、佛
本题解析：试题答案儒、道、佛

186、问答题  道家思想中所包含的管理规律有哪些？

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本题答案：主要有循规律、成长律、得失律、时间律、调节律、容忍律。
本题解析：试题答案主要有循规律、成长律、得失律、时间律、调节律、容忍律。

187、名词解释  行为科学（广义）

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本题答案：是运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中
本题解析：试题答案是运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中的人的行为（以及低等动物的行为）的一切科学．

188、问答题  古罗马的管理思想主要有哪几点？

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本题答案：古罗马首先意识到现代企业的某些性质。其次，在罗马帝国建
本题解析：试题答案古罗马首先意识到现代企业的某些性质。其次，在罗马帝国建立过程中使其具有了集权、分权再到集权的实践经验。罗马人在长期军事生涯中具备了遵守纪律的品格，又具有了以分工和权利层次为基础的管理职能设计能力。奴隶主思想家对管理人员的选择标准的论述，丰富了古代经济管理思想。

189、填空题  萨伊第一个明确承认生产力继土地、资本、劳动力之外还存在第四种要素——（）

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本题答案：管理
本题解析：试题答案管理

190、填空题  普尔发现了建立健全管理体系的三个原则，它们是（）；（）；（） 。

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本题答案：组织原则、沟通交往原则、信息原则
本题解析：试题答案组织原则、沟通交往原则、信息原则

191、名词解释  个人权利

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本题答案：与个人的智慧、学识、经验、道德品质和领导能力有关的权利
本题解析：试题答案与个人的智慧、学识、经验、道德品质和领导能力有关的权利为个人权利。

192、填空题  “人生而不求上进，不愿负责，宁愿听命于人孳是（）对人性的假设。

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本题答案：X理论
本题解析：试题答案X理论

193、问答题  迈克尔•波特提出的构成行业结构的5种作用力是哪些？

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本题答案：包括新入侵者、决定供方力量的因素、决定替代威胁的因素、
本题解析：试题答案包括新入侵者、决定供方力量的因素、决定替代威胁的因素、竞争决定的因素、决定买方力量的因素。

194、问答题  泰勒科学管理理论的基本假设前提是什么？

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本题答案：当时资本主义劳资矛盾日益尖锐的主要原因是社会资源没有达
本题解析：试题答案当时资本主义劳资矛盾日益尖锐的主要原因是社会资源没有达到充分利用，如果能够通过科学的管理进行充分利用，劳资双方的矛盾就会迎刃而解。对工人来说，其基本假定是人是“经济人”，即人最关心是自己的经济利益。单个人是可以取得最大效率的，但集体的行为反而导致效率下降，科学管理是提高集体效率的有效方法。

195、问答题  简述威尼斯兵工厂的主要管理经验。

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本题答案：威尼斯在1436年建立了政府的造船厂，即兵工厂。威尼斯
本题解析：试题答案威尼斯在1436年建立了政府的造船厂，即兵工厂。威尼斯的兵工厂后来成为当时世界上最大的工厂，占有陆地和水面面积60英亩，雇用一两千个工人。
（1）政府与工厂的关系是控制与授权经营的关系。兵工厂的管理体现了互相制约和平衡。
（2）工厂内部的管理已具有相当的水平。兵工厂在成品部件的编号和储存、安装舰只的装配线、人事管理、部件的标准化、会计控制、存货控制、成本控制等方面积累了成型的管理经验。
（3）在生产部件和装配中实行标准化管理。实行会计控制，认识到并应用会计作为一种管理控制的技术，在用料等方面实行成本控制。

196、问答题  运用波特的战略思想分析行业结构的五种竞争力量。

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本题答案：波特行业结构竞争力分析
（1）潜在竞争者的进
本题解析：试题答案波特行业结构竞争力分析
（1）潜在竞争者的进入力量。
竞争环境是由多种动态因素构成的，每个行业随时都可能有新的进入者加入竞争。当潜在竞争者进入该行业后，就会形成新的竞争力量。潜在进入者威胁的大小，取决于行业的进入壁垒和该行业现有企业的反击能力。行业进入壁垒的高低主要取决于法律政策因素、技术因素、规模经济因素、经验曲线效应。
（2）供应者力量。
在企业进入某一行业以后，要在市场获取资源，这种获取是要花成本的，对供方来说，是提供投人产品的差异，对进入某个行业的企业来说，就要考虑行业中供方和企业的转换成本。除了这个因素以外，还必须考虑替代品投入的现状和供方的集中程度，而批量大小对供方的重要性与产业总成本及特色也影响产业中企业前向整合和后向整合。
（3）替代品力量。
替代品对企业的生存构成威胁，这种威胁主要来自于替代品相对价格的表现。（4）现有竞争者的力量。
同行业来源:91考试 网现有企业的竞争是最直接、最显见的。行业内现有企业为争取改善自身的市场地位总是要进行竞争。这种竞争会带研究投资的增加，或者使降价势在必行，这些都会降低利润。
（5）买方力量。
作为购买者，所追求的就是以最小的支出获得最大的满足，因而必然存在对产品的选择和讨价还价的问题。对于进入企业来说，购买企业产品的买方是决定企业生存的主要力量。他们主要从两个方面影响企业：一是侃价杠杆，二是价格敏感性。

197、填空题  马基雅维利的人性论是（）

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本题答案：人性本恶论
本题解析：试题答案人性本恶论

198、问答题  简述古典管理理论的基本原则

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本题答案：概括地说，古典管理理论的基本原则有：
1．为
本题解析：试题答案概括地说，古典管理理论的基本原则有：
1．为组织机构配备合适的人员。
2．一个最高的主管或一个人管理的原则。即不要用委员会来进行管理。
3．统一指挥。
4．专业参谋和一般参谋。
5．工作部门化原则。
6．授权原则。
7．责权相符原则。
8．控制幅度原则。

199、填空题  甘特特别出名的原因是他发明了（）。

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本题答案：甘特图
本题解析：试题答案甘特图

200、单项选择题  下列提出著名的管理思想：“人是环境的产物”的是（）

A、安德鲁。龙尔；
B、查尔斯。杜平；
C、查斯。巴尔奇；
D、罗柏特。欧文

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本题答案：D
本题解析：暂无解析