1、单项选择题  对于取款交易，原则上应以（）状态为准。(五级、四级)

A、开户局 
B、交易局 
C、市中心 
D、省中心

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

2、多项选择题  账户止付在（）办理。(三级)

A、开户局 
B、开户中心 
C、交易局 
D、交易中心

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

3、多项选择题  取消交易分为（）。(三级)

A、开户取消 
B、存取款取消 
C、清户取消 
D、跨行转账取消

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

4、填空题  单卡户或单折户不允许挂失_____。(五级、四级)

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本题答案：撤销凭证
本题解析：试题答案撤销凭证

5、多项选择题  以下（）在省内联网网点办理。(五级、四级)

A、定期凭证挂失 
B、活期凭证临时挂失 
C、活期凭证正式挂失 
D、整存整取密码挂失

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

6、填空题  取消交易原交易应为该账户当日所做的_____的账务性交易。(三级)

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本题答案：最后一笔成功
本题解析：试题答案最后一笔成功

7、多项选择题  可以在省内任一联网网点柜台办理换折手续有（）。(五级、四级)

A、存折打印行数已满 
B、存折损坏 
C、外省存折损坏 
D、外省存折打印行数已满

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

8、多项选择题  柜员凭“止付通知书”录入账号/卡号、子账号（）。(三级)

A、止付类别 
B、止付金额 
C、止付原因 
D、截止日期

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

9、单项选择题  对于取款交易，原则上应以（）状态为准。(三级)

A、交易局 
B、开户局 
C、县（市）局 
D、省局

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

10、多项选择题  限额止付时需校验原差错交易的（）内容。(三级)

A、交易日期 
B、交易金额 
C、流水号 
D、用户名

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解 析

11、填空题  改户名、改存期、改通知存款品种在______办理。(三级)

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本题答案：开户局
本题解析：试题答案开户局

12、单项选择题  因存折打印行数已满或存折损坏不能继续使用，客户可以在（）任一联网网点柜台办理换折手续。(五级、四级)

A、县市局内 
B、开户局 
C、省内 
D、全国

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

13、问答题  简述清户错误时取消业务处理流程。

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本题答案：1）清户错误时，柜员取消清户，恢复原账户，作废原存单（
本题解析：试题答案1）清户错误时，柜员取消清户，恢复原账户，作废原存单（折），柜员加盖名章（１分）；2）重新打印新存单（折），新存单（折）的开户局号、账号、开户日期等开户信息同原存单（折）（１分）；3）卡清户错误时，柜员取消清户，恢复原卡户，在原利息清单上加盖“作废”戳记（１分）；4）生成未登折明细或对账单明细（１分）。

14、单项选择题  挂失存款凭证时可以办理正式挂失、口头挂失和（）。(五级、四级)

A、函电挂失 
B、密码挂失 
C、密码重置 
D、双挂失

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

15、单项选择题  印鉴户和无密户除可在开户地办理（）交易。(五级、四级)

A、存款 
B、取款 
C、挂失 
D、清户

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

16、多项选择题  内部查询的内容包括()。(五级、四级)

A、客户账户止付明细 
B、报表 
C、公共信息 
D、账户情况

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

17、问答题  有权查询个人存款的有权机关有哪些？

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本题答案：有权查询个人存款的机关有人民法院、税务机关、海关、人民
本题解析：试题答案有权查询个人存款的机关有人民法院、税务机关、海关、人民检察院、公安机关、国家安全机关、军队保卫部门、监狱、走私犯罪侦查机关和监察机关（包括军队监察机关）。（每写出一个得０．５分，写满８个即可）

18、多项选择题  以下（）不可被取消。(三级)

A、冲正交易 
B、取消交易 
C、开户交易 
D、转账交易

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

19、单项选择题  转账冲正是对（）转账交易出错的修改，转出、转入账户同时生成未登折明细。(三级)

A、转入 
B、转出 
C、现金 
D、ATM

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

20、填空题  一卡通、一本通_____止付时必须输入子账户的子账号或单号。(三级)

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本题答案：限额
本题解析：试题答案限额

21、单项选择题  有权机关在查询个人存款信息时，必须提供县团级以上（含）机构签发的（）。(五级、四级)

A、机关证明书 
B、工作证 
C、身份证 
D、协助查询存款通知书

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

22、单项选择题  异地撤消挂失手续费是（）。(五级、四级)

A、1元 
B、2元 
C、5元 
D、10元

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

23、多项选择题  对于冲正交易，以下表述正确的是（）。(三级)

A、冲正只能办理窗口业务冲正，不能办理ATM窗口业务冲正 
B、每笔交易只能办理一次成功的冲正交易 
C、冲正交易须经支局长授权 
D、冲正交易完成后应根据原差错交易做长短款挂账处理

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

24、问答题  简述存取款冲正业务处理流程。

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本题答案：1）综合柜员填写“邮政储蓄修改分户账通知单
本题解析：试题答案1）综合柜员填写“邮政储蓄修改分户账通知单”（１分）；2）写明账号/卡号、户名、差错发生日期、原交易流水号、差错内容等，交柜员办理冲正交易（１分）；3）事后监督发现业务差错时，填写“邮政储蓄修改分户账通知单”，通知相关网点办理冲正（１分）；4）柜员收到综合柜员或事后监督填写的“邮政储蓄修改分户账通知单”，据此录入相关要素，经支局长授权后，打印“邮政储蓄修改分户账通知单”（１分）。

25、单项选择题  下列（）不提供对账单服务。(五级、四级)

A、一卡通 
B、单卡 
C、主副卡 
D、卡折合一户

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

26、问答题  简述凭证挂失办理条件。

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本题答案：1）客户办理凭证正式挂失，需提供账号或卡号、户名、开户
本题解析：试题答案1）客户办理凭证正式挂失，需提供账号或卡号、户名、开户日期、储蓄种类、存款余额等有关账户信息，凭本人实名证件办理（１分）；2）有密户还需验证该凭证对应的密码，无密户需经网点综合柜员授权（１分）；3）代办时，代理人需同时提供代理人和存款人的有效身份证件（１分）；4）若实名证件已遗失，客户可凭本人其他有效身份证件或原实名证件发证机关书面证明办理，或者先办理临时挂失，待领取证件（或临时证件）后办理正式挂失（１分）。

27、多项选择题  一般而言，冲正交易填写的邮政储蓄修改分户账通知单由（）负责填写。(三级)

A、差错柜员 
B、综合柜员 
C、支局长 
D、事后监督

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本题答案：B, D
本题解析：暂无解析

28、单项选择题  变更和撤销印鉴由客户凭存折、存单和原印鉴在（）办理。(五级、四级)

A、清户局 
B、开户局 
C、省中心 
D、市县中心 

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

29、单项选择题  司法查询时（）（含）内已清户账户分户账信息的查询可现场提供查询结果。(五级、四级)

A、１年 
B、２年 
C、３年 
D、５年

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

30、问答题  简述急付款业务交易方受理业务处理流程。

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本题答案：1）客户申请办理急付款，需填写“邮政储蓄急
本题解析：试题答案1）客户申请办理急付款，需填写“邮政储蓄急付款申请书”（１分）；2）填明账号/卡号、凭证印刷号、支取金额、身份证件类型、号码等相关信息，连同有效身份证件、存折/绿卡交柜员（１分）；3）受理网点柜员审核身份证件、存折/绿卡和申请书填写内容，无误后，填写“邮政储蓄急付款申请书”相关内容（凭卡办理的在备注栏内注明“凭卡急付款”字样），加盖名章，交综合柜员（１分）；4）综合柜员复核无误后，在申请书上加盖章戳，传真至市县局或交易方中心，市县局或交易方中心审核后，传真至开户局所属中心（１分）。

31、填空题  客户办理凭证正式挂失,无密账户需经网点_____授权后方可办理。(五级、四级)

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本题答案：综合柜员
本题解析：试题答案综合柜员

32、填空题  冲正交易是指交易局发现_____业务出现差错，在客户已离开的情况下，对该笔差错交易进行冲正，并把账户余额修改为正确的一种修正交易。(三级)

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本题答案：账务性
本题解析：试题答案账务性

33、问答题  论述查询止付办理条件及其处理流程。

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本题答案：当客户不能同时提供账号、账户余额、开户日期等账户信息时
本题解析：试题答案当客户不能同时提供账号、账户余额、开户日期等账户信息时（１分），可在受理挂失前先根据已有部分信息查询符合信息情况的账户，在查明验对账户情况后，经授权紧急止付账户（１分），若该账户未及时办理正式挂失，第二日日终解除账户止付状态。（１分）经综合柜员授权后(１分)，柜员选择输入户名、实名证件种类/号码、业务品种、账户余额（上限、下限）等要素（１分），在符合组合条件的记录信息中确认某个账户，对其进行止付（１分）。

34、填空题  _____满七日后，后续业务处理为密码重置。(五级、四级)

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本题答案：密码挂失
本题解析：试题答案密码挂失

35、多项选择题  对（）客户提供寄送中国邮政储蓄绿卡对账单服务。(五级、四级)

A、一卡通 
B、单卡 
C、单折户 
D、主副卡

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

36、填空题  若为_____，挂失满7天后需先办理密码重置，再挂失清户。(五级、四级)

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本题答案：凭证密码双挂失
本题解析：试题答案凭证密码双挂失

37、填空题  定期凭证挂失可在_____任一联网网点办理。(五级、四级)

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本题答案：省内
本题解析：试题答案省内

38、填空题  换折时，第一行存折明细打印_____日期。(五级、四级)

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本题答案：换折
本题解析：试题答案换折

39、填空题  所有的查询内容只允许查阅或_____，不能做任何修改。(五级、四级)

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本题答案：打印
本题解析：试题答案打印

40、填空题  修改账户存期交易只能在开户后_________月内办理。(三级)

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本题答案：三个
本题解析：试题答案三个

41、填空题  预留密码的客户在查询分户账等账户信息时，除要提供密码外，还应提供_____。(五级、四级)

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本题答案：身份证件
本题解析：试题答案身份证件

42、单项选择题  客户查询超过（）的交易明细查询可不予受理。(五级、四级)

A、１年 
B、２年 
C、３年 
D、５年

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

43、填空题  邮政储蓄卡正式挂失只能在_____办理。(五级、四级)

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本题答案：发卡地区
本题解析：试题答案发卡地区

44、多项选择题  下列查询属司法查询的是（）。(五级、四级)

A、会计凭证 
B、对账单 
C、客户积分 
D、冻结明细

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

45、单项选择题  客户查询分户账信息时，以下（）不显示。(五级、四级)

A、证件号码 
B、存款余额 
C、凭证印刷号 
D、联系地址

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

46、填空题  存折损坏不能继续使用，办理______手续。(五级、四级)

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本题答案：随机换折
本题解析：试题答案随机换折

47、填空题  邮政储蓄机构不受理客户提出的_____的查询。(五级、四级)

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本题答案：调阅原始单据
本题解析：试题答案调阅原始单据

48、多项选择题  下列只能在开户局修改的信息有（）。(三级)

A、存期 
B、通知存款品种 
C、户名 
D、地址

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

49、多项选择题  账户因输错密码而止付后，（）才能解除止付。(五级、四级)

A、凭存款人实名证件办理密码解止付 
B、凭正确密码办理密码解止付 
C、办理密码挂失后重置密码 
D、不需办理任何手续

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

50、单项选择题  对账户余额在5元以下的长期不动户在每年的（）做结转收入处理。(三级)

A、６月３０日 
B、７月１日 
C、１２月３０日 
D、12月3１日

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

51、问答题  简述密码重置业务操作流程。

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本题答案：1）柜员根据客户提供的相关资料审核后办理密码重置（0.
本题解析：试题答案1）柜员根据客户提供的相关资料审核后办理密码重置（0.5分）；2）客户输入新密码，交易成功打印原挂失申请书，注明密码重置（１分）；3）根据账户余额大小分别由综合柜员或支局长授权（１分）；4）收回原挂失申请书，将证件、存折/单/卡交客户（１分）；5）若原挂失为凭证密码双挂失，经双人复核和支局长授权后办理(0.5分）。

52、填空题  未登折明细超过_____笔，可压缩打印。(五级、四级)

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本题答案：30
本题解析：试题答案30

53、单项选择题  每笔交易能办理（）次成功的冲正交易。(三级)

A、一次 
B、二次 
C、三次 
D、无限次

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

54、填空题  开户中心受理急付款业务后，即对相关账户的可用余额进行_____。(三级)

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本题答案：限额止付
本题解析：试题答案限额止付

55、填空题  实名证件变更须由______授权后才可办理。(三级)

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本题答案：综合柜员
本题解析：试题答案综合柜员

56、填空题  办理挂失清户、挂失补发、重置密码业务时须到_____经办局办理。(五级、四级)

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本题答案：原挂失
本题解析：试题答案原挂失

57、单项选择题  取消交易在原交易受理网点经（）授权后方可办理。(三级)

A、综合柜员 
B、支局长 
C、业务管理员 
D、不需授权

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

58、填空题  邮政储蓄网点办理止付、解止付时须经_____授权。(三级)

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本题答案：支局长
本题解析：试题答案支局长

59、填空题  凭卡办理急付款当日最高限额为______万元。(三级)

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本题答案：1
本题解析：试题答案1

60、单项选择题  未登折明细超过（）笔，可压缩打印。(五级、四级)

A、30 
B、48 
C、60 
D、99

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

61、问答题  简述急付款业务开户中心受理业务处理流程。

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本题答案：1）开户中心收到传真后，经办人办理“急付款
本题解析：试题答案1）开户中心收到传真后，经办人办理“急付款开户局止付”交易，输入相关要素对该账户进行限额止付（１分）；2）若账户可用余额不足支取金额与异地交易手续费的合计，则拒绝交易（１分）；3）限额止付成功后，生成该笔止付交易的止付号（１分）；4）经办人员填写“急付款回执”，注明止付号，加盖章戳，传真至受理网点。若止付交易不成功，需注明原因（１分）。

62、填空题  转账交易的账号和转账交易金额发生差错时不能办理取消交易，只能办理______。(三级)

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本题答案：冲正交易
本题解析：试题答案冲正交易

63、填空题  限额止付后账户_____余额减少相应止付金额。(三级)

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本题答案：可用
本题解析：试题答案可用

64、问答题  简述撤销挂失办理条件。

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本题答案：1）客户撤销挂失凭原挂失申请书、本人实名证件、存折/卡
本题解析：试题答案1）客户撤销挂失凭原挂失申请书、本人实名证件、存折/卡、密码在柜台办理（１分）； 2）应缴回挂失申请书，并验对本人证件和原存款凭证（１分）； 3）撤销挂失的事项、种类需与原挂失事项、种类相同（１分）； 4）挂失事项变更、再挂失不允许办理撤销挂失手续。（１分）

65、多项选择题  对于止付交易，以下描述正确的是（）。(三级)

A、止付是一种邮政储蓄内部纠错方法 
B、限额止付金额一定大于账户余额 
C、止付期内，可按有关处理手续办理人工解止付，解除账户的止付状态 
D、止付有截止期时，截止期到后即自动解止付

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

66、单项选择题  若实名证件已遗失，客户至窗口办理挂失时，营业人员正确的处理方法是（）。(五级、四级)

A、为客户办理正式挂失手续 
B、不为客户办理任何挂失手续 
C、先为客户办理临时挂失手续，并要求客户取得证件后办理正式挂失 
D、要求客户取得其它有效证件后再来办理 

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

67、多项选择题  补发新折，打印所有明细的是（）。(五级、四级)

A、活期 
B、零整 
C、存本 
D、整零

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

68、多项选择题  根据查询内容的不同，查询分为()。(五级、四级)

A、客户信息查询 
B、公共信息查询 
C、统计分析资料查询 
D、文件信息查询

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

69、多项选择题  根据发起查询的不同主体，邮政储蓄查询业务可以细分为（）。(五级、四级)

A、客户查询 
B、内部查询 
C、信息查询 
D、司法查询

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

70、填空题  正式挂失时，编制_____编号，办理挂失清户、挂失补发、重置密码业务时须核对该编号。(五级、四级)

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本题答案：挂失申请书
本题解析：试题答案挂失申请书

71、单项选择题  账户余额在（）万元（含）以上的挂失为大额挂失。(五级、四级)

A、1 
B、5 
C、10 
D、20 

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

72、多项选择题  对于取消交易，以下描述正确的是（）。(三级)

A、每笔交易只能办理一次成功的取消 
B、转账交易的账号和转账交易金额发生差错时可以办理取消交易 
C、卡交易取消需刷卡 
D、预留密码户须校验客户密码，无密户须经综合柜员授权后办理

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

73、填空题  客户信息修改是指客户在新开户时提供的客户资料与实际资料不符，如联系电话号码、地址等，_____进行修改更正的一种行为。(三级)

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本题答案：事后
本题解析：试题答案事后

74、单项选择题  只有（）才能加办密码或印鉴。(五级、四级)

A、无密户 
B、卡折合一户 
C、单卡户 
D、单折户

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

75、问答题  简述急付款业务交易方办理办理解止付扣款业务处理流程。

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本题答案：1）受理方计算机或网络故障解除后，原受理网点可以办理&
本题解析：试题答案1）受理方计算机或网络故障解除后，原受理网点可以办理“急付款解止付扣款”交易（１分）；2）经综合柜员授权后，柜员输入相关要素后，打印交易凭单和中国邮政储蓄手续费收据，客户账户扣除相应款项（１分）；3）该笔交易成功后不减少网点现金，但参与当日正常清算（１分）；4）交易成功后，账户解除原来止付状态（１分）。

76、填空题  限额止付可在开户局、开户中心、交易局、_____办理

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本题答案：交易中心
本题解析：试题答案交易中心

77、填空题  口头挂失后正式挂失，不再收取_____。(五级、四级)

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本题答案：手续费
本题解析：试题答案手续费

78、填空题  修改起息日在_____交易局办理。(三级)

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本题答案：原支票存款
本题解析：试题答案原支票存款

79、多项选择题  在邮储机构，下列（）的挂失可以办理正式挂失。(五级、四级)

A、存折挂失 
B、卡挂失 
C、密码挂失 
D、凭证密码双挂失

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

80、填空题  ______已经取息、整存零取和通知存款已经取款的，不能办理账户修改存期。(三级)

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本题答案：存本取息
本题解析：试题答案存本取息

81、单项选择题  冲正后系统自动登记“特殊账务性交易登记簿”和（）。(三级)

A、柜员差错登记簿 
B、现金登记簿 
C、权限登记簿 
D、开销户登记簿 

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

82、单项选择题  账户信息修改需经（）授权。(三级)

A、综合柜员 
B、支局长 
C、主管人员 
D、不需授权

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

83、单项选择题  以下（）业务，单折户不能办理。(五级、四级)

A、挂失撤销折 
B、挂失补发新存折 
C、双挂失 
D、挂失清户

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

84、单项选择题  冲正交易应于差错交易发生的当日或隔日，在（）办理。(三级)

A、开户网点 
B、清户网点 
C、原交易网点 
D、市县局

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

85、多项选择题  限额止付可在（）地方办理。(三级)

A、开户局 
B、开户中心 
C、交易局 
D、交易中心

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

86、多项选择题  凭证挂失挂失期间，允许办理该账户交易的是（）。(五级、四级)

A、窗口存款 
B、窗口查询 
C、扣划 
D、代发工资

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

87、填空题  办理急付款，客户需向邮局提供本人有效身份证件和______。(三级)

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本题答案：存折/绿卡
本题解析：试题答案存折/绿卡

88、填空题  在超时收款后交易局应向客户开具_____。(三级)

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本题答案：存款临时收据
本题解析：试题答案存款临时收据

89、单项选择题  邮政储蓄网点办理止付、解止付时须经（）授权。(三级)

A、综合柜员 
B、支局长 
C、市县局主管人员 
D、主管人员

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

90、填空题  查询账户信息时按查询内容进行严格的_____管理，不能随意查阅。(五级、四级)

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本题答案：权限
本题解析：试题答案权限

91、填空题  急付款业务由交易受理网点、交易局所属市县局、受理方中心和______共同办理。(三级)

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本题答案：开户中心
本题解析：试题答案开户中心

92、填空题  修改账户信息需经_____授权。(三级)

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本题答案：综合柜员
本题解析：试题答案综合柜员

93、单项选择题  每笔交易只能办理（）次成功的取消。(三级)

A、一 
B、二 
C、三 
D、五

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

94、单项选择题  开户局或开户方收到交易局或交易方要求查实交易明细状态的请求时，应积极配合，于（）日内将有关资料或查询信息反馈交易方。(三级)

A、当日 
B、次日 
C、三日 
D、五日

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

95、多项选择题  冲正时，若原账户余额不足无法冲正，以下处理及表述正确的是（）。(三级)

A、对可用余额进行冲正 
B、不足部分办理账户限额止付并进行挂账处理 
C、挂帐部分应按有关规定积极进行处理 
D、挂帐部分不得超过六个月

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

96、填空题  客户查询时，涉及存折（单）_____等安全校验信息不显示。(五级、四级)

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本题答案：凭证印刷号
本题解析：试题答案凭证印刷号

97、问答题  简述加办密码业务处理流程。

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本题答案：1）柜员根据客户填写的“中国邮政储蓄密印申
本题解析：试题答案1）柜员根据客户填写的“中国邮政储蓄密印申请书”、存折/单、本人有效身份证件（１分）；2）认真审核申请书账号、户名、申请内容等是否完整、是否与提供的存折/单、身份证件是否相符（１分）；3）无误后录入相关要素，通知客户输入新密码两次，确认后交易成功，打印中国邮政储蓄密印申请书、在存折/单上打印密码标志（１分）；4）将存折/单和身份证件交客户（１分）。

98、问答题  出现哪些情况，可以对进行账户止付或限额止付？

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本题答案：1）存款人挂失、查询止付（１分）；
2）存款
本题解析：试题答案1）存款人挂失、查询止付（１分）；2）存款人要求开具时段存款证明书（１分）；3）办理其他相关业务，按照相关规定对账户止付（１分）；4）在发生交易差错或差错金额不明等邮政储蓄机构认为必要的其他情况下，对相关账户止付（１分）。

99、填空题  客户凭卡和_____在柜台申请寄送对账单、修改对账单寄送信息、取消寄送对账单。(五级、四级)

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本题答案：卡密码
本题解析：试题答案卡密码

100、问答题  论述账户信息修改的业务操作流程。

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本题答案：柜员发现错误后经综合柜员核对无误后，由综合柜员填写&l
本题解析：试题答案柜员发现错误后经综合柜员核对无误后，由综合柜员填写“邮政储蓄修改分户账通知单”，（１分）写明账号（卡号）、户名、差错发生日期、更正日期、正确户名、存期、起息日，错误户名、存期、起息日。（１分）柜员录入相关信息，经综合柜员授权后办理，打印“邮政储蓄修改分户账通知单”（１分）。“邮政储蓄修改分户账通知单”一联日终上交事后监督，一联暂留待客户来邮局时，柜员核对相关账户与通知单无误后，红笔划销存折（单）上错误内容，填写正确内容，旁边加盖名章，并在通知单上批注“已处理”字样，日终上交。（2分）事后监督发现营业网点经办业务错误时，填写“邮政储蓄修改分户账通知单”，通知相关网点修改账户，通知单两联交网点（１分）。网点收到后的处理手续同上。

101、单项选择题  账户止付后账户可用余额为（）。(三级)

A、始终为零 
B、止付时的余额 
C、随客户交易而不断变化 
D、余额为十

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

102、填空题  邮政储蓄急付款是指当计算机或网络系统故障、无法正常处理业务时，以_____和计算机方式相结合，为客户办理取款业务的一种应急服务行为。(三级)

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本题答案：人工方式
本题解析：试题答案人工方式

103、填空题  客户可凭存折密码在_____任一联网网点柜台或自助终端办理补登折手续。(五级、四级)

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本题答案：省内
本题解析：试题答案省内

104、问答题  根据查询不同主体，邮政储蓄查询业务分类及其查询内容有哪些？

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本题答案：分为客户查询、内部查询和司法查询（１．５分）
本题解析：试题答案分为客户查询、内部查询和司法查询（１．５分）客户查询：邮政储蓄机构根据客户要求，查询其本人存款账户的基本情况、交易明细和客户积分、客户等级等客户信息（１分）。邮政储蓄还为客户提供查询利率、费率和联网机构等公共信息。（０．５分）内部查询：储蓄机构因业务需要查询账户交易情况、客户信息、公共信息、相关报表等统计分析资料和业务管理等文件信息。（１．５分）司法查询：邮政储蓄机构依照有关法律或行政法规的规定以及有权机关查询的要求，查询个人存款的金额、币种以及其他存款信息告知有权机关。（１．５分）

105、多项选择题  当客户遇到以下（）情况时，可更改挂失事项。(五级、四级)

A、客户挂失存折后，又丢失卡 
B、客户挂失凭证后，遗忘密码 
C、客户挂失存折后，找回存折 
D、客户挂失密码后，丢失凭证

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本题答案：B, D
本题解析：暂无解析

106、填空题  为防止他人恶意窃取密码，账户密码连续输错达_____次，该账户拒绝使用密码的交易。(五级、四级)

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本题答案：3
本题解析：试题答案3

107、填空题  修改账户信息必须调取交易______，且须综合柜员授权。(三级)

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本题答案：原始凭证
本题解析：试题答案原始凭证

108、填空题  只有在收到会计或出纳修改支票入账日期的单据后，综合才能授权柜员修改支票存款的______。(三级)

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本题答案：起息日
本题解析：试题答案起息日

109、多项选择题  急付款业务由（）部门共同办理完成。(三级)

A、交易受理网点 
B、开户局 
C、受理方中心 
D、开户中心

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

110、填空题  _____及有卡户不能撤销密码，若撤销密码必须先撤销卡。(五级、四级)

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本题答案：绿卡
本题解析：试题答案绿卡

111、填空题  司法查询的资料仅限于_____资料。(五级、四级)

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本题答案：存款
本题解析：试题答案存款

112、填空题  客户挂失凭证后，遗忘密码，可将原凭证挂失更改为_____。(五级、四级)

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本题答案：凭证密码双挂失
本题解析：试题答案凭证密码双挂失

113、填空题  凭证密码双挂失满七日后，必须先______，才能进行其它业务处理。(五级、四级)

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本题答案：密码重置
本题解析：试题答案密码重置

114、多项选择题  必须有本人办理的挂失类业务有（）。(五级、四级)

A、密码挂失 
B、凭证挂失 
C、凭证密码双挂失 
D、挂失清户

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本题答案：C, D
本题解析：暂无解析

115、多项选择题  以下（）不能修改起息日。(三级)

A、整存整取已自动转存 
B、存本取息已取息 
C、通知存款已经取款 
D、整存零取已经取款

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

116、填空题  实名证件比较特殊，其既属客户信息，又属______。(三级)

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本题答案：账户信息
本题解析：试题答案账户信息

117、填空题  客户在柜台打印对账单, 柜员输入的打印起始日期不能超过受理日_____个月（含）。(五级、四级)

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本题答案：12
本题解析：试题答案12

118、多项选择题  司法查询可在个人存款账户的（）办理。(五级、四级)

A、网点 
B、市县局 
C、全国网点 
D、省中心

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

119、多项选择题  账户信息修改交易包括()。(三级)

A、改户名 
B、改地址 
C、改存期 
D、改起息日

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

120、填空题   转为长期不动户的账户在转成“_____”前，不计息、不结息。(三级)

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本题答案：动户
本题解析：试题答案动户

121、多项选择题  办理急付款，客户需向邮局提供（）资料。(三级)

A、本人有效身份证件 
B、存折/绿卡 
C、存折/绿卡对应密码 
D、其它相关材料

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

122、填空题  按挂失事项的不同，挂失分为凭证挂失、密码挂失、_____。(五级、四级)

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本题答案：凭证密码双挂失
本题解析：试题答案凭证密码双挂失

123、单项选择题  在交易局办理的账户信息修改交易是（）。(三级)

A、改户名 
B、改通知品种 
C、改存期 
D、改起息日

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

124、填空题  根据查询内容的不同，查询分为客户信息查询、公共信息查询、_____查询和文件信息查询。(五级、四级)

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本题答案：统计分析资料
本题解析：试题答案统计分析资料

125、单项选择题  账户信息修改是指客户（）、账户存期输入错误，或办理支票存款时起息日发生错误，事后进行修改更正的一种行为。(三级)

A、地址 
B、姓名 
C、电话号码 
D、身份证件

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

126、填空题  账户止付，只能办理_____次。(三级)

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本题答案：一
本题解析：试题答案一

127、填空题  客户其他信息的变更主要指客户修改______、电话号码等信息。(三级)

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本题答案：地址
本题解析：试题答案地址

128、填空题  核对客户_____时，采用折角核对的方式。(五级、四级)

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本题答案：印鉴
本题解析：试题答案印鉴

129、填空题  挂失补发、挂失清户、_____、密码重置必须到原挂失经办局办理。(五级、四级)

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本题答案：撤消挂失
本题解析：试题答案撤消挂失

130、多项选择题  以下（）只能在开户局办理。(五级、四级)

A、储蓄卡挂失 
B、印鉴挂失 
C、凭证密码双挂失 
D、大额存款账户正式挂失

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

131、多项选择题  （）收手续费10元。(五级、四级)

A、正式挂失 
B、异地挂失 
C、同县市临时挂失 
D、异地撤消挂失

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

132、单项选择题  客户查询交易明细，其中自原始交易日至查询日（）内交易明细的查询可现场提供查询结果。(五级、四级)

A、１年 
B、２年 
C、３年 
D、５年

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

133、填空题  邮政储蓄客户遗失存单、存折、绿卡或者（）以及遗忘账户密码时，均可以办理挂失业务。(五级、四级)

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本题答案：预留的印鉴
本题解析：试题答案预留的印鉴

134、填空题  卡折合一户只挂失一种凭证时，客户需先办理_____，然后再凭另一凭证办理挂失清户。(五级、四级)

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本题答案：挂失撤销凭证
本题解析：试题答案挂失撤销凭证

135、多项选择题  按挂失事项的不同，挂失分为()。(五级、四级)

A、凭证挂失 
B、密码挂失 
C、凭证密码双挂失 
D、正式挂失

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

136、填空题  只有_____才能加办密码或印鉴。(五级、四级)

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本题答案：无密户
本题解析：试题答案无密户

137、填空题  柜员在为客户办理交易时，当日发现差错，且客户尚未离开柜台，应当场更正，_____，重新办理该笔业务。(三级)

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本题答案：取消错误交易
本题解析：试题答案取消错误交易

138、问答题  论述取消业务一般处理规定。

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本题答案：1）．每笔交易只能办理一次成功的取消，因取消交易操作错
本题解析：试题答案1）．每笔交易只能办理一次成功的取消，因取消交易操作错误而导致取消交易有误且可能造成资金风险的，要对该账户办理限额止付，并于次日采用人工调整处理（２分）；2）预留密码户须校验客户密码，无密户须经综合柜员授权后办理（１分），卡交易取消需刷卡（１分）；3）被取消交易、取消交易、被冲正交易、冲正交易不可再被取消（１分）；4）取消交易是对因营业员操作失误造成的账务性差错的更正交易，仅限于营业网点内部人员使用，不得向客户提供（１分）。

139、问答题  简述挂失撤销凭证业务处理流程。

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本题答案：1）柜员审核客户提交的挂失申请书、证件后录入相关要素（
本题解析：试题答案1）柜员审核客户提交的挂失申请书、证件后录入相关要素（１分）；2）客户输入折/卡密码，交易成功，打印原挂失申请书，注明挂失撤销折或卡（１分）；3）将证件交客户，挂失申请书留存（１分）；4）该交易只能对有同时有两种凭证的账户发起，并且只能撤销其中的一种（1分）。

140、填空题  对已转账清户的长期不动户账户，按______打印长期不动户清户交易列表，妥善保管以备查。(三级)

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本题答案：支局
本题解析：试题答案支局

141、单项选择题  止付时，需（）授权。(三级)

A、综合柜员 
B、支局长 
C、市县局管理员 
D、上级主管人员

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

142、多项选择题  单卡挂失卡满七日后，可以进行以下业务处理（）。(五级、四级)

A、挂失补卡 
B、挂失撤销卡 
C、挂失清户 
D、解挂失

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

143、填空题  再挂失和_____，在原挂失受理网点办理。(五级、四级)

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本题答案：挂失事项更改
本题解析：试题答案挂失事项更改

144、多项选择题  必须到原挂失经办局办理的挂失后续业务处理是（）。(五级、四级)

A、挂失补发 
B、挂失清户 
C、撤销挂失 
D、密码重置

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

145、填空题  有_____明细或未打印对帐单明细的账户，清户前应先打印相应明细。(五级、四级)

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本题答案：未登折
本题解析：试题答案未登折

146、填空题  账户止付是将用户分户账进行_____止付。(三级)

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本题答案：全额
本题解析：试题答案全额

147、填空题  定活两便、通知存款账户自_______起满３年未发生业务的是长期不动户。(三级)

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本题答案：起息日
本题解析：试题答案起息日

148、问答题  简述续存、支取错误时，取消业务处理流程。

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本题答案：1）续存、支取错误时，柜员取消该笔交易，将取消记录打印
本题解析：试题答案1）续存、支取错误时，柜员取消该笔交易，将取消记录打印在存折上（１分）；2）在凭单、收据上加盖“作废”戳记（１分）；3）一本通续存取消时，在原存款的预留支取行打印取消明细（１分）；4）支取取消时，在备用行打印取消明细，并按顺序在存折打印原子账户的明细（１分）。

149、填空题  对于取款交易，原则上应以_____状态为准。(三级)

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本题答案：交易局
本题解析：试题答案交易局

150、填空题  冲正交易必须在联机_____内提出，超过冲正期限的交易，应采取人工调整交易办理。(三级)

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本题答案：有效期
本题解析：试题答案有效期

151、多项选择题  下列不属于客户查询的有（）。(五级、四级)

A、账户分户账 
B、客户积分 
C、客户账户止付明细 
D、客户账户冻结明细

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本题答案：C, D
本题解析：暂无解析

152、单项选择题  修改账户存期只能在开户后（）个月内办理。(三级)

A、1 
B、2 
C、3 
D、4

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

153、问答题  简述换折业务操作流程。

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本题答案：1）柜员录入账号、原凭证印刷号、新凭证印刷号，打印原存
本题解析：试题答案1）柜员录入账号、原凭证印刷号、新凭证印刷号，打印原存折和新存折（１分）；
2）原存折明细打印换折日期、操作员号（１分）；
3）新存折首页打印同开户，第一行存折明细打印换折日期、操作员号，若有未登折明细，继续打印未登折明细（１分）；
4）柜员在旧折封面加盖“注销”戳记，旧折、新折分别加盖本人名章，在新折上加盖日戳（业务专用章）。新折交客户，旧折暂留存（１分）。

154、填空题  根据客户的申请，为相关账户加办、变更、撤消密码和印鉴的行为称为_____。(五级、四级)

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本题答案：密码维护
本题解析：试题答案密码维护

155、多项选择题  客户凭（）在柜台申请寄送对账单、修改对账单寄送信息和取消寄送对账单业务。(五级、四级)

A、卡 
B、印鉴 
C、卡密码 
D、身份证件

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

156、问答题  简述密印挂失业务处理流程。

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本题答案：1）柜员根据客户填写的“中国邮政储蓄挂失申
本题解析：试题答案1）柜员根据客户填写的“中国邮政储蓄挂失申请书”及提供的存折/单/绿卡、本人身份证件（１分）；2）核点挂失手续费无误后，为客户办理挂失手续，若挂失卡密码，必须刷入卡号并核对读出的卡号与卡面号码是否相同（１分）；3）打印挂失申请书，核对账户余额与客户填写的是否相符（１分）；4）在挂失申请书加盖日戳和本人名章后，将挂失申请书第二联、手续费收据第二联交客户，挂失申请书第一联、手续费收据第一联暂留（１分）。

157、单项选择题  客户凭折在（）内办理续存、支取、转账等交易，若该帐户未登折项，则自动补登折后打印本笔交易。(五级、四级)

A、开户局 
B、市县 
C、省 
D、全国

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

158、多项选择题  以下（）账户不能撤销密码。(五级、四级)

A、单卡户 
B、卡折合一户 
C、单折户 
D、代收水电户

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

159、问答题  论述凭证正式挂失业务处理流程。

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本题答案：1）柜员根据客户填写的“中国邮政储蓄挂失申
本题解析：试题答案1）柜员根据客户填写的“中国邮政储蓄挂失申请书”及提供的身份证件（１分）；2）严格审核申请书中挂失事项、挂失种类、户名、账号/卡号、账户余额、开户日期、身份证件类型及号码、挂失人签名等内容是否填写完整，户名、证件号码与身份证件内容核对是否一致（１分）；3）代理人办理的还需提供代理人身份证件（１分）；4）核点挂失手续费无误后，首先请客户输入密码查询客户分户账，审核填写内容是否与分户账内容相符，余额是否被冒领（１分）；5）无误后办理正式挂失手续，打印中国邮政储蓄挂失申请书、中国邮政储蓄手续费收据（１分）；6）在挂失申请书加盖日戳和本人名章后，将挂失申请书第二联、手续费收据第二联交客户，挂失申请书第一联、手续费收据第一联暂留（１分）。

160、多项选择题  客户有效身份证件种类或号码发生变更时，应持（）凭证及时在营业窗口变更实名证件。(三级)

A、存款凭证 
B、原发证机关证明 
C、新身份证件 
D、单位证明

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

161、单项选择题  零存整取到期后逾期（）年未发生业务的务的是长期不动户。(三级)

A、１ 
B、２ 
C、３ 
D、5

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

162、单项选择题  挂失事项更改须由（）授权。(五级、四级)

A、无需 
B、综合柜员 
C、支局长 
D、主管

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

163、多项选择题  邮政储蓄挂失业务按挂失事项不同分为（）三种。(五级、四级)

A、印鉴挂失 
B、凭证挂失 
C、密码挂失 
D、凭证密码双挂失

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

164、问答题  按挂失事项的不同，客户正式挂失分为哪几类，其办理的条件是怎样的？

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本题答案：按挂失事项的不同，挂失分为凭证挂失、密印挂失、凭证密印
本题解析：试题答案按挂失事项的不同，挂失分为凭证挂失、密印挂失、凭证密印双挂失。（１分）客户办理凭证正式挂失，需提供账号或卡号、户名、开户日期、储蓄种类、存款余额等有关账户信息，凭本人实名证件办理，有密户还需验证该凭证对应的密码，无密户需经网点综合柜员授权；代办时，代理人需同时提供代理人和存款人的有效身份证件（１分）。若实名证件已遗失，客户可凭本人其他有效身份证件或原实名证件发证机关书面证明办理，或者先办理临时挂失，待领取证件（或临时证件）后办理正式挂失（１分）。客户办理密码挂失时，需提供相应的存款凭证和本人实名证件办理；代办时，代理人还需提供代理人有效身份证件（１分）。凭证密码双挂失时，客户本人需提供账户信息，凭实名证件办理，不得代办（１分）。凭证密码双挂失且客户实名证件遗失时，凭本人其他有效身份证件和原实名证件发证机关提供的书面证明办理（１分）。

165、多项选择题  下列（）可确定长期不动户。(三级)

A、活期账户最后一笔交易超过3年 
B、存单式整存整取定期储蓄账户未约定转存，到期后3年未发生业务的 
C、定活两便账户自起息日起满3年未发生业务的 
D、通知存款账户起息日起满3年未发生业务的

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

166、多项选择题  以下业务处理正确的是（）。(三级)

A、存款超时，柜员应按提示收款 
B、取款超时，柜员应按提示不付款 
C、各种超时情况下的存款交易严禁重复操作 
D、各种超时情况下的转账交易可以重复操作

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

167、多项选择题  在发生交易差错时，可由（）填写止付通知书。(三级)

A、综合柜员 
B、柜员 
C、支局长 
D、业务主管

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本题答案：C, D
本题解析：暂无解析

168、填空题  各种超时情况下的存款交易严禁_____。(三级)

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本题答案：重复操作
本题解析：试题答案重复操作

169、单项选择题  定活两便、通知存款账户自起息日起满几年未发生业务的是长期不动户（）。(三级)

A、１年 
B、２年 
C、３年 
D、5年

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

170、单项选择题  补发新折，不打印所有明细的是（）。(五级、四级)

A、活期 
B、零整 
C、存本 
D、整零

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

171、填空题  客户办理密码挂失时，需提供相应的存款凭证和本人_____证件办理。(五级、四级)

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本题答案：实名
本题解析：试题答案实名

172、单项选择题  取消交易中，“邮政储蓄修改分户账通知单”由（）填写。(三级)

A、差错柜员 
B、综合柜员 
C、支局长 
D、业务管理人员

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

173、填空题  办理限额止付交易_____次数。(三级)

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本题答案：不限定
本题解析：试题答案不限定

174、单项选择题  函电挂失是指客户通过电话由柜员在（）办理挂失的手续。(五级、四级)

A、自助终端 
B、电话银行 
C、柜台 
D、无须手续

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

175、填空题  口头挂失的客户可凭密码在_____、自助终端或电话银行等渠道办理。(五级、四级)

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本题答案：柜台
本题解析：试题答案柜台

176、多项选择题  （）不可被冲正。(三级)

A、取消交易 
B、转账交易 
C、冲正交易 
D、ＡＴＭ交易

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

177、单项选择题  利息单上要加盖“现金讫“及（）名章。(五级、四级)

A、本人 
B、复核员 
C、综合柜员 
D、支局长

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

178、填空题  若为凭证密码双挂失，挂失满7天后需先办理_____，再挂失清户。(五级、四级)

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本题答案：密码重置
本题解析：试题答案密码重置

179、填空题  活期存款账户最后一笔交易（不包括结息、代扣利息税）超过_____年的是长期不动户。(三级)

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本题答案：3
本题解析：试题答案3

180、问答题  简述挂失清户业务操作流程。

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本题答案：1）柜员审核客户提交的挂失清户、证件后录入相关要素（１
本题解析：试题答案1）柜员审核客户提交的挂失清户、证件后录入相关要素（１分）；2）客户输入密码，交易成功，打印原挂失申请书、中国邮政储蓄利息清单一式两联，注明挂失清户（１分）；3）将利息清单交客户确认签名，根据利息清单配款，在利息清单上加盖“现金讫”及本人名章（１分）；4）将现金、一联利息清单、证件交客户，挂失申请书留存（１分）。

181、填空题  客户申请办理急付款，需填写“______”。(三级)

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本题答案：邮政储蓄急付款申请书
本题解析：试题答案邮政储蓄急付款申请书

182、多项选择题  客户查询邮政储蓄业务、收费标准、利率、联网网点和特约商户等公共信息时，可通过()渠道办理。(五级、四级)

A、柜台 
B、ＡＴＭ 
C、电话银行 
D、网上银行

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

183、填空题  印鉴户和无密户除可在开户地办理存款交易外，其余业务只能在_____办理。(五级、四级)

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本题答案：开户局
本题解析：试题答案开户局

184、单项选择题  限额止付能办理（）次。(三级)

A、一次 
B、三次 
C、五次 
D、不限定次数

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

185、问答题  简述变更密码业务处理流程。

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本题答案：1）柜员审核“中国邮政储蓄密印申请书&rd
本题解析：试题答案1）柜员审核“中国邮政储蓄密印申请书”内容填写完整、正确后，录入相关要素办理（１分）；2）变更密码时通知客户输入原密码一次、新密码两次（１分）；3）确认后打印中国邮政储蓄密印申请书（１分）；4）变更卡密码时，卡号必须刷入，凭证印刷号无需输入（１分）。

186、填空题  柜员为客户更换完成存折后，在旧折封面加盖“_____”戳记。(五级、四级)

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本题答案：注销
本题解析：试题答案注销

187、单项选择题  零存整取密码挂失可在（）级任一联网网点办理。(五级、四级)

A、全国 
B、省内 
C、开户局 
D、县市内

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本题答案：B
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188、填空题  因存折打印行数已满或存折损坏不能继续使用，客户可以在_____任一联网网点柜台办理换折手续。(五级、四级)

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本题答案：省内
本题解析：试题答案省内

189、单项选择题  取消交易是将原交易为该账户（）所做的最后一笔成功的账务性交易。(三级)

A、昨天 
B、当日 
C、前五天内&nbs来源:91考试网 www.91exAm.orgp;
D、没有规定

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

190、填空题  办理存款业务时，系统提示_____，柜员应收款。(三级)

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本题答案：异常收款
本题解析：试题答案异常收款

191来源:91 考试网、单项选择题  凭折办理急付款当日最高限额为（）元。(三级)

A、１万 
B、3万 
C、５万 
D、6万

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

192、单项选择题  市县局在接到查询申请后应于（）个工作日内完成查询并将结果反馈网点。(五级、四级)

A、1 
B、3 
C、5 
D、7

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

193、问答题  简述挂失事项更改业务操作流程。

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本题答案：1）柜员根据客户重新填写的“中国邮政储蓄挂
本题解析：试题答案1）柜员根据客户重新填写的“中国邮政储蓄挂失申请书”及提供的同原挂失申请书、本人实名证件（１分）；2）申请审核书，核点挂失手续费无误后，经双人复核、支局长授权后办理，打印新挂失申请书、手续费收据，重新生成挂失申请书编号（１分）；3）原挂失申请书收回，原挂失申请书编号作废（１分）；4）一联新挂失申请书和手续费收据交客户，另一联新挂失申请书和手续费收据同原挂失申请书一并留存（１分）。

194、单项选择题  有权机关在网点办理查询时，柜员经（）授权后才可办理。(五级、四级)

A、综合柜员 
B、支局长 
C、业务管理员 
D、不需授权

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本题答案：B
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195、单项选择题  加办密码由客户凭存折、存单、本人实名证件在（）办理。(五级、四级)

A、开户局 
B、县市局联网网点 
C、全国 
D、省市联网网点

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

196、多项选择题  出现下列（）情况，可以进行账户止付或限额止付。(三级)

A、存款人挂失、查询止付 
B、存款人要求开具时段存款证明书 
C、办理其他相关业务，按照相关规定对账户止付 
D、在发生交易差错或差错金额不明等邮政储蓄机构认为必要的其他情况下，对相关账户止付

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

197、填空题  取消交易是指柜员处理窗口_____业务出现差错，在客户尚未离开柜台的情况下，将该账户的差错交易全额取消，把账户余额恢复为出错交易执行前的状态的一种修正交易。(三级)

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本题答案：账务性
本题解析：试题答案账务性

198、单项选择题  账户止付后该账户不能办理任何金额的（）交易。(三级)

A、存款类 
B、转账类 
C、支取类 
D、代收水电费

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

199、单项选择题  活期账户跨省挂失密码后，更改挂失事项为折与折密码双挂失时，必须回（）办理。(五级、四级)

A、省内 
B、全国 
C、县（市）内 
D、开户局

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

200、填空题  客户有效身份证件种类或号码发生变更时，应持_____、凭原发证机关证明和新身份证件及时在营业窗口变更实名证件。(三级)

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本题答案：存款凭证
来源：www.91exam.org本题解析：试题答案存款凭证