1、多项选择题  消费者监督的主要形式包括（）。

A.政府监督机构
B.法律监督
C.消费者维权活动
D.组织监督
E.舆论监督

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本题答案：C, D, E
本题解析：暂无解析

2、名词解释  消费者需要

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本题答案：是指消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从
本题解析：试题答案是指消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得他们的状态。

3、多项选择题  依据能力与消费行为的表现划分，成熟型消费者表现为（）。

A．具备一些商品方面的知识，并掌握有限的商品信息，但是缺乏相应的消费经验
B。主要通过广告宣传、他人介绍等途径来了解认识商品
C．在选购过程中，对商品的了解建立在直觉观察和表面认识的基础上
D．对于所需要的商品不仅非常了解，而且有长期的购买和使用经验
E．注重从整体角度综合评价商品的各项性能，能够正确辨认商品的质量优劣

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本题答案：D, E
本题解析：暂无解析

4、名词解释  知觉的超负荷

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本题答案：是指外巨额刺激超出个体在正常情况下所能接受的能力时，一
本题解析：试题答案是指外巨额刺激超出个体在正常情况下所能接受的能力时，一部分次级就会受到心理上的排斥。

5、单项选择题  在生活中无论个人自愿与否，都会被他人使用、利用或剥削，用以在市场中获取商业利益的人，属于（）。

A.消费者
B.被消费者
C.个人消费者
D.集团消费者

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本题答案 ：B
本题解析：暂无解析

6、单项选择题  根据施瓦茨价值量表，具有独立的思考与行动，喜欢抉择、创造与探险，具有创造力、好奇心、追求自由的人。属于下列哪种价值类型（）

A、享乐主义
B、自我指引
C、权利
D、成就

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

7、判断题  新产品被消费者接受的过程一般先进入刺激辨别阶段，然后进入刺激泛发阶段（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

8、判断题  消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学学科为基础。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

9、多项选择题  影响外部搜寻的因素（）

A、市场坏境
B、情境因素
C、产品特性
D、个人因素

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

10、判断题  通过反复训练而形成的自动处理不必要投入那么多的注意（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

11、单项选择题  由面对面互动所形成的、具有亲密人际关系和浓厚感情色彩的社会群体被称为（）。

A.初级群体
B.次级群体
C.正式群体
D.非正式群体

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

12、名词解释  双趋冲突

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本题答案：是指消费者具有两种或两种以上都倾向选择的目标而又只能选
本题解析：试题答案是指消费者具有两种或两种以上都倾向选择的目标而又只能选择其中之一。

13、名词解释  行为反应测量

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本题答案：是指观察和测量的被试者对于有关于事物的实际行为反应，以
本题解析：试题答案是指观察和测量的被试者对于有关于事物的实际行为反应，以此作为态度测量的客观指标。

14、填空题  按国家推荐标准《饲料用玉米》（GB/T17890-1999）规定，通过一定孔径的圆孔筛的物质为杂质，该圆孔筛直径为（）。

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本题答案：3.0mm
本题解析：试题答案3.0mm

15、名词解释  个性心理特征

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本题答案：指个人身上经常表现出来的本质的、稳定的心理特征，主要包
本题解析：试题答案指个人身上经常表现出来的本质的、稳定的心理特征，主要包括能力、气质、性格等因素。

16、名词解释  前摄抑制

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本题答案：是先学习的材料对识记和回忆后学习材料的干扰作用。本题解析：试题答案是先学习的材料对识记和回忆后学习材料的干扰作用。

17、单项选择题  动机研究技术不包括以下哪一项？（）

A．完形填空
B．选词填空
C．联想技术
D．构造技术

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

18、判断题  根据长时记忆中提取的信息所进行的判断，也具有被弯曲的可能性。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

19、判断题  情感总是指向一定的事物，没有任何对象的情感是不存在的。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

20、名词解释  有限型决策

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本题答案：又称解决限定问题的决策，通常是指消费者对某一产品领域或
本题解析：试题答案又称解决限定问题的决策，通常是指消费者对某一产品领域或该领域的各种品牌有了一定的了解程度，或者对产品和产品品牌的选择建立了一些基本的评价标准，但是没有建立起对其特定的偏好，因此还需要进一步搜集某些信息，一边在不同的品牌之间做出比较理想的决定。

21、问答题  产品的内在线索与产品的外在线索。

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本题答案：一种观点认为，消费者是根据产品的内在特性或内在线索形成
本题解析：试题答案一种观点认为，消费者是根据产品的内在特性或内在线索形成对产品质量的认知或总体印象的。产品的特征，如外形、所用原料或材料、光洁度、包装等都可作为形成认知产品质量的内在线索。
另一种观念认为，消费者主要是根据产品的外在线索，如价格、原产地、商标或企业声誉等形成对产品质量的整体认知。

22、名词解释  自我预防功能

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本题答案：是指形成关于某些事物的态度，能够帮助个体回避或忘却那些
本题解析：试题答案是指形成关于某些事物的态度，能够帮助个体回避或忘却那些严峻环境或难以正式的现实。

23、问答题  在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴。3月15日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是"如果您去商店退换商品，销售员不予退换怎么办？"要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中，有这样几种答案？ （1）耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。 （2）自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。 （3）灵活变通。找好说话的其他售货员申诉找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。 （4）据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。 四种答案各反映出消费者哪些气质特征？

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本题答案：气质是个人典型、稳定的心理特征，主要指人的心理活动在动
本题解析：试题答案气质是个人典型、稳定的心理特征，主要指人的心理活动在动力方面的特点。根据希波克拉特的有关理论，气质可以分为多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质四种。
案例的第一个答案：“耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。”比较明显地反映出是粘液质的特征，这种气质类型的消费者情绪稳定，有耐心、自信心强。
案例的第二个答案：“自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。”比较明显地反映出是抑郁质的特征，这类消费者行为内向，言行缓慢，优柔寡断。
案例的第三个答案：“灵活变通。找好说话的其他售货员申诉，找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。”比较明显地反映出是多血质的特征，这类消费者喜欢与营业员和其他顾客交换意见，行为外向，比较热情。
案例的第四个答案：“据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。”比较明显地反映出是胆汁质的特征。

24、问答题  企业如何应付谣言？

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本题答案：面临谣言的围攻，切不可惊慌失措，可采用有效措施：首先，
本题解析：试题答案面临谣言的围攻，切不可惊慌失措，可采用有效措施：首先，要跟踪、了解谣言的起源；其次，分地区予以应付；再次，用事实予以反驳（流言止于智者，制止谣言的最好办法是提供确切的消息和证据）。

25、单项选择题  需求层次理论是1943年由美国心理学家（）提出的。

A．波登
B．赫杰特齐
C．马斯洛
D．温得尔•斯密

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

26、多项选择题  科尔曼地位指数法从（）方面综合测量消费者所处的社会阶层。

A.职业
B.家庭收入
C.相关群体
D.居住区域
E.教育

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析

27、单项选择题  选择商品以自我感觉为转移，易受商品外表造型、命名、色彩及装潢影响的消费者，其性格类型属于（）

A．习惯型
B．随意型
C．保守型
D．情感型

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

28、名词解释  开放式问卷

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本题答案：是让手册这人一天写答案，不做限制，问卷上只有测试的问题
本题解析：试题答案是让手册这人一天写答案，不做限制，问卷上只有测试的问题。有自由回答题、自由联想题、造句题、投射题等等。

29、名词解释  刺激的辨识

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本题答案：是指消费者将某一刺激与另一类似刺激相区分的学习过程，或
本题解析：试题答案是指消费者将某一刺激与另一类似刺激相区分的学习过程，或者说，它是指消费者对相互类似的刺激予以不同反应的学习过程。

30、单项选择题  x、y、z对某件事的态度分别为x持有否定性意见、y对此事关心程度低、z持友善态度，那么在向他们说明此事时，应该把这件事的强烈主张分别安排在信息的（）

A、开头、中间、结尾
B、开头、开头、结尾
C、结尾、中间、结尾
D、结尾、开头、中间

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

31、名词解释  信息块

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本题答案：是指可以方便的为个体进行信息处理的信息单位，它可以是一
本题解析：试题答案是指可以方便的为个体进行信息处理的信息单位，它可以是一个数字、一个字母，也可以是一个单词、一个词组，还可以是一个短语。

32、多项选择题  下列各选项中，属于影响创新扩散的因素的是（）

A、社会系统
B、自然环境
C、市场营销
D、产品销售
E、采用过程

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本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析

33、问答题  决定参照群体影响强度的因素有哪些？

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本题答案：（1）产品使用时的可见性；
（2）产品的必需
本题解析：试题答案（1）产品使用时的可见性；
（2）产品的必需程度；
（3）产品与群体的相关性；
（4）个体对群体的忠诚程度；
（5）个体在购买中的自信程度。

34、名词解释  空间知觉

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本题答案：是指物体的空间特征在人脑中的反映，包括形状知觉、大小知
本题解析：试题答案是指物体的空间特征在人脑中的反映，包括形状知觉、大小知觉、深度知觉、方位知觉等。

35、名词解释  

价格倾向性心理

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本题答案：是指消费者在购买商品过程中对商品价格的高低进行比较选择
本题解析：试题答案是指消费者在购买商品过程中对商品价格的高低进行比较选择是的心理倾向。在消费者群体中，不同类型的消费者在购买商品是具有不同的价格心理，对商品杰哥的选择表现出明显按的不同倾向。这些选择倾向是不同消费心理的反映。

36、单项选择题  沃纳的地位特征指标法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（）

A、职业、价值取向、居住条件、收入
B、教育、住房种类、居住条件、收入
C、职业、住房种类、居住条件、收入
D、教育、价值取向、居住条件、收 入

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

37、单项选择题  消费者知觉的选择性取决于知觉的（）

A.防御性 
B.整体性 
C.主观性 
D.对比性

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

38、名词解释  成就需要

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本题答案：是指人们愿意承担责任，解决某个问题或完成某项任务的需要
本题解析：试题答案是指人们愿意承担责任，解决某个问题或完成某项任务的需要。

39、多项选择题  下列哪些属于自我导向价值观？（）

A、物质与非物质主义
B、工作与休闲
C、欲望与节制
D、成就与身份

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

40、名词解释  自然探询法

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本题答案：是指在平常的生活、工作和娱乐环境下，研究人员通过观察、
本题解析：试题答案是指在平常的生活、工作和娱乐环境下，研究人员通过观察、记录等方式，甚至通过自身的直接参与，了解有关感兴趣的事件与活动。

41、判断题  在实际应用中，观察法主要用于研究消费者的预期行为而对于现期消费心理的研究则基本上是不适用的。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

42、问答题  我国非店铺购买迅速增长的原因有哪些？

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本题答案：（1）首先，非店铺购买为消费者提供了较传统购物方式更大
本题解析：试题答案（1）首先，非店铺购买为消费者提供了较传统购物方式更大的方便性。
（2）其次，消费者生活方式的变化使节省时间同时又能提供更多服务的非店铺购物方式受到欢迎。
（3）再次，非店铺购买可以避免商店购物时所面临的许多问题，如拥挤、排队、车位难找等。
（4）最后，个人计算机银行自动出纳机的普及，意味着越来越多的消费者在技术上具备适应新的购物方式的能力。

43、单项选择题  弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括（）

A.意识
B.下意识
C.潜意识
D.前意识

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

44、名词解释  知识功能

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本题答案：是态度所具有的功能之一，又称为适应功能、导向功能。在信
本题解析：试题答案是态度所具有的功能之一，又称为适应功能、导向功能。在信息量如此之大的社会里，商品种类如此之多，消费者并不需要也不可能了解环境中的每个对象，仅仅关心与他相关商品的知识。态度将消费者的一项直接导向能满足其需要的商品，是购买行为和消费需要相互衔接和适应。

45、单项选择题  下列属于产品的工具性绩效的是（）

A.运动衣的耐用性
B.汽车的颜色
C.手表的款式
D.电脑的价格

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

46、判断题  给人以产品或品牌本身固有的形象，以便明显区别于其他产品或品牌是商品个性化可能性特点。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

47、名词解释  加强型学习

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本题答案：是指消费者对某产品或某品牌觉得满意，他可能会对与该商品
本题解析：试题答案是指消费者对某产品或某品牌觉得满意，他可能会对与该商品有关的知识和信息表现出浓厚的兴趣，他对该产品的好感和印象会由此而强化。

48、名词解释  “搜集工具”

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本题答案：是指通过调查，了解消费者对于从朋友、同事、大众传媒等信
本题解析：试题答案是指通过调查，了解消费者对于从朋友、同事、大众传媒等信息渠道的求助程度和从这些渠道获得信息的依赖程度。

49、单项选择题  实际的自我与理想的自我之间的自我形象是（）

A、社会理想的自我
B、社会的自我
C、期望的自我
D、情境的自我

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

50、名词解释  

隶属群体和参照群体

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本题答案：举个热闹是窦唯一个群体的成员可把群体划分为隶属群体与参
本题解析：试题答案举个热闹是窦唯一个群体的成员可把群体划分为隶属群体与参照群体。隶属群体或成员群体是消费者实际参加或隶属的群、参照群体是指这样一个群体，该群体的看法和价值观被个体作为他当前行动的衡量标准。这个群体是她向往和羡慕的群体，但是目前各题并不属于这个群体。

51、多项选择题  下面属于消费者知识利益块的是（）

A、活动性
B、透气性
C、经济性
D、缓冲力

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

52、名词解释  消费者动机（1918年伍德沃斯）

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本题答案：是指引起个体活动，维持已经引起的活动，并促使活动朝向某
本题解析：试题答案是指引起个体活动，维持已经引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。

53、单项选择题  有些消费者想要获得别人如何评价方案的信息，及解决别人认为认为什么样的电脑成为好电脑的问题，这是哪种信息类型（）

A、效用性信息类型
B、词汇性信息类型
C、强化置信的信息
D、功能性信息类型

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

54、判断题  消费生活是人们获取和使用消费物品或服务的行为来构成的。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

55、名词解释  象征

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本题答案：美国当代人类学家怀特认为：象征产生于并取决于使用它们的
本题解析：试题答案美国当代人类学家怀特认为：象征产生于并取决于使用它们的人类，是人类家在物质的东西和事件之上的

56、问答题  消费者知觉风险类型。

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本题答案：（1）功能风险（购买的商品能否像所期望的那样发挥作用）
本题解析：试题答案（1）功能风险（购买的商品能否像所期望的那样发挥作用）。
（2）物质风险（对人的健康与安全产生危害的风险）。
（3）经济风险（购买的商品是否值得他们所支付的金钱）。
（4）社会风险（当消费者使用某种商品时可能给他的社会关系带来损害，或造成环境污染，或影响邻里生活，或购买的商品使自己在众人面前难堪。穿着错误的服饰，蓄着错误的发型，开着错误的汽车，用着错误的商品，住在错误的地方，有时的确让人付出社会代价）。
（5）心理风险（因购买商品的失误而使消费者情感受到伤害或造成心理负担的风险）。

57、名词解释  完形原则

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本题答案：是指即使在要素不全的情况下，消费者也有将刺激物发展成一
本题解析：试题答案是指即使在要素不全的情况下，消费者也有将刺激物发展成一幅完整画面或图景的趋势。

58、名词解释  适应功能

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本题答案：又称实利或功利功能，是指态度能使人更好地适应环境和趋利
本题解析：试题答案又称实利或功利功能，是指态度能使人更好地适应环境和趋利避害。

59、单项选择题  在购物环境的研究中，一般认为对消费者的购买行为产生直接作用的是（）

A.店内环境
B.店外环境
C.经济环境
D.社会环境

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

60、名词解释  重点陈列法

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本题答案：是指可以选择将消费者大量需要的商品作为陈列重点，童师傅
本题解析：试题答案是指可以选择将消费者大量需要的商品作为陈列重点，童师傅带一些次要的、周转缓慢的商品，是消费者在线对重点商品产生注意后，附带关注大批次要商品。

61、判断题  象征群体是那些愿意接受向往组织的价值、态度及行为，并热切希望加入，但实际无法跻身其中的群体。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

62、单项选择题  在结账口陈列着新口味的口香糖，排队结账时，你打算试一下，那么，这种购买是属于（）

A、单纯冲动购买
B、提醒冲动购买
C、建议冲动购买
D、计划冲动购买

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

63、单项选择题  

消费者行为学中，关于社会群体的类型较多，可根据（）进行分类
①群体规模
②群体成员接触方式
③群体的价值观
④群体所属关系
⑤群体的地位和财富
⑥人们在社会活动中发挥的作用

A、①②④⑥
B、①③④⑤
C、②③⑤⑥
D、①②③④⑥

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

64、名词解释  刺激的辨别

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本题答案：是指消费者将某一刺激与另一类刺激相区分的学习过程，或者
本题解析：试题答案是指消费者将某一刺激与另一类刺激相区分的学习过程，或者说，是消费者对相互类似的刺激予以不同反应的学习过程。

65、名词解释  家庭购买角色

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本题答案：在实际购买决策中，不同的家庭成员扮演着不同的购买角色。
本题解析：试题答案在实际购买决策中，不同的家庭成员扮演着不同的购买角色。这种角色分工取决于家庭角色自然分工倾向，即家庭成员自身观念等形成的自觉或有意识承担的责任。家庭成员的购买角色一般被划分为以下六类：倡导者、影响者、信息收集者、决策者、购买者、使用者。

66、单项选择题  在如今的社会生活中，消费者在购买物品种类繁多，当中就会有对保险和媒体的消费，那么当消费者在购买保险和媒体服务时受参照群体影响较小，你认为是（）因素

A、产品的必需程度
B、群体的安全感
C、个休对群体的忠诚度
D、个休在购买中自信程度

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

67、单项选择题  随着交通事业的不断发展，将会有所减弱的消费习惯是（）

A．群体性习惯
B．地域性习惯
C．品牌偏好习惯
D．个体性偏好习惯

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

68、多项选择题  消费者面临动机冲突的主要类型有：（）

A.双趋冲突
B.双避冲突
C.趋避冲突
D.显性动机
E.隐性动机

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

69、名词解释  认知质量又称知觉质量

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本题答案：是指消费者对产品适用性和其他功能特性适合其使用目的的主
本题解析：试题答案是指消费者对产品适用性和其他功能特性适合其使用目的的主管理解。

70、单项选择题  一般而言，在消费者情境中，（）是影响其购买决策的最重要因素。

A.物理情境
B.社会情境
C.心理情境
D.先前状态

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

71、名词解释  内在指向型

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本题答案：是指从自己“内在”的价值观出发
本题解析：试题答案是指从自己“内在”的价值观出发，其行为受个人意识的支配。

72、名词解释  购买

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本题答案：是消费者根据相关信息挑选的结果，既有购买的决策，又有实
本题解析：试题答案是消费者根据相关信息挑选的结果，既有购买的决策，又有实际的购买活动

73、多项选择题  学习在购买过程中的作用包括（）

A、.通过学习可以触发联想
B、通过学习可以影响消费者的态度和对购买的评价
C、通过学习可以知道消费者的心理活动
D、是学习的动机过程

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

74、名词解释  季节陈列法

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本题答案：是指季节性强的商品应随着季节的变化不断调整陈列方式和色
本题解析：试题答案是指季节性强的商品应随着季节的变化不断调整陈列方式和色调，尽量减少店内环境与自然环境变化的反差。

75、名词解释  自我观念

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本题答案：也称为自我概念或者自我意象。他是个体对自己个性特征的感
本题解析：试题答案也称为自我概念或者自我意象。他是个体对自己个性特征的感知、态度和自我评价。简言之，就是自己对自己的看法。

76、单项选择题  家具的购买可以刺激对壁纸.油漆等相关产品的需求，这种情况属于影响认识问题的哪个因素（）。

A.产品的消耗
B.情况的变化
C.产品的获得
D.新期望的产生

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

77、名词解释  双避冲突

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本题答案：是指消费者有两个以上希望避免的目标但又必须选择其中一个
本题解析：试题答案是指消费者有两个以上希望避免的目标但又必须选择其中一个时面临的冲突。

78、名词解释  痕迹判断法

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本题答案：是指通过观察消费者的某些外显行为，掌握事实，然后根据行
本题解析：试题答案是指通过观察消费者的某些外显行为，掌握事实，然后根据行为与事件之间的相互联系，以及所观察到的外显行为，来判断其内隐行为。

79、名词解释  刺激展露

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本题答案：是指将刺激物展现在消费者的感觉神经范围内，使其感官有机
本题解析：试题答案是指将刺激物展现在消费者的感觉神经范围内，使其感官有机会被激活。

80、单项选择题  消费者对一种商品的消极态度转为积极态度，属于态度的（）。

A.目的性改变
B.功能性改变
C.方向性改变
D.发生度改变

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

81、问答题  学习的作用是什么？

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本题答案：学习在购买过程中的作用有：本题解析：试题答案学习在购买过程中的作用有：
（1）通过学习获得有关购买的信息。
（2）通过学习可以触发联想。经由学习产生的联想，经多次重复，日久天长，便会形成习惯。
（3）通过学习可以影响消费者的态度和对购买的评价。同时选择标准也将发生改变。

82、名词解释  态度的调整性

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本题答案：在于消费者可能由于客观环境发生变化，或者由于受到他人主
本题解析：试题答案在于消费者可能由于客观环境发生变化，或者由于受到他人主观思想影响，而改变原有对某种事物的态度。外界的讲法对消费者的态度调整十分有效。

83、名词解释  联觉

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本题答案：是指一种感觉兼有另一种感觉的心理现象。
本题解析：试题答案是指一种感觉兼有另一种感觉的心理现象。

84、名词解释  封闭式柜台

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本题答案：是依靠售货员向消费者递拿、出售商品的设置形式
本题解析：试题答案是依靠售货员向消费者递拿、出售商品的设置形式

85、单项选择题  消费者在社会交往中，要么将他人视为与自己同一层次的人，要么将他人视为是比自己更高或更低层次的人，这体现社会阶层的什么特征（）。

A.多维性
B.同质性
C.动态性
D.层级性

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

86、单项选择题  人类消费行为的复杂多样性是基于（）

A.需要的复杂多样性
B.动机的复杂多样性
C.消费品的复杂多样性
D.生存环境的复杂多样性

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

87、问答题  流行的主要特征。

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本题答案：a.流行具有社会普遍性。
b.流行具有时期性
本题解析：试题答案a.流行具有社会普遍性。
b.流行具有时期性。
c.流行具有自发性。
d.流行具有反传统性。
e.流行具有反差性。

88、名词解释  渗透定价法

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本题答案：是适应广大消费者对商品和价格的选择、比较、求是等心理，
本题解析：试题答案是适应广大消费者对商品和价格的选择、比较、求是等心理，在新产品上市时，为给人以价廉物美的印象，以扩大销售，有意将价格定的低一些。其产品能打开销路并在消费者心目中有了地位，再逐步将价格提高到一定的水平。这种定价法，是一种蚀头赚尾法，也属于薄利多销的手段。

89、判断题  传播的主要参与者是传递者和受众，传播的手段有编码、译码、反应、反馈，另外，噪声是在传播的各个阶段都会发生的一个因素。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

90、问答题  李小姐进入一家商场准备购物。请问商场内的哪些因素会影响她所购买商品的品牌和数量选择？

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本题答案：购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售
本题解析：试题答案购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员。

91、名词解释  补偿性消费

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本题答案：是指消费者会通过购买和消费具有地位象征意义的产品来补偿
本题解析：试题答案是指消费者会通过购买和消费具有地位象征意义的产品来补偿工作或事业上的失意，以获得自尊。

92、单项选择题  以下哪种价值观会影响消费者行为的文化价值？（）

A.动与静价值观
B.工作与休闲价值观
C.现在与未来价值观
D.自我导向价值观

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

93、单项选择题  一个消费者在决策时丝毫没有考虑其它品牌，这种决策属于：（）

A.扩展型决策
B.有限型决策
C.名义型决策
D.自然型决策

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

94、单项选择题  首位效果？属于消费者记忆机制的哪部分（）

A、复述
B、编码
C、储存
D、提取

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

95、单项选择题  狂喜、暴怒、绝望等情绪状态属于情感基本状态中的（）

A、心境
B、心情
C、应激
D、激情

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

96、名词解释  个性倾向性

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本题答案：指决定个人对事物的态度和行为的内部动力系统能使人的行为
本题解析：试题答案指决定个人对事物的态度和行为的内部动力系统能使人的行为表现出积极性。体现为个体对现实的态度，使人进行活动的基本动力，是个性结构中最活跃的因素，它包括相互作用的需要、动机、兴趣、信念、理想等方面。

97、多项选择题  消费者行为具有（）的特点

A.多样性
B.专业性
C.可引导性
D.引申性
E.复杂性

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本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析

98、单项选择题  依据特定的社会经济变量来评判消费者所属的社会阶层是哪种测定法（）。

A.主观测定法
B.声望测定法
C.客观测定法
D.社会测定法

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

99、名词解释  

撇脂定价法

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本题答案：就是在新商品进入市场初期，把价格定的高一些，利用消费者
本题解析：试题答案就是在新商品进入市场初期，把价格定的高一些，利用消费者求新、好奇等心理，及时赚取利润，带竞争者出现或市场减缩时，在逐渐降低价格，这种定价方法也叫赚头蚀尾法。

100、问答题  我们经常会听到这样的话：“那个人没能力，这个人能力很强”。等等关于人的能力评价的言词。请简述什么是能力，以及你对人的能力的认识或看法。

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本题答案：①能力是指人顺利完成某种活动所必须具备的，并且直接影响
本题解析：试题答案①能力是指人顺利完成某种活动所必须具备的，并且直接影响活动效率的个性心理特征。

101、问答题  消费者获取信息的主要来源。

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本题答案：①第一个来源是记忆来源。通过过去的信息收集活动、个人经
本题解析：试题答案①第一个来源是记忆来源。通过过去的信息收集活动、个人经验所形成的记忆，是大多数消费者最主要的信息来源。
②第二个来源是个人来源。购买新车（受周围人的影响）、寻求医疗和法律服务时，个人来源尤其是朋友是最主要的信息来源。
③第三个来源是大众来源或独立来源。包括大众媒体、政府机构、消费者组织等。
④第四个来源是商业或营销来源。包括广告、店内信息、产品说明书、宣传手册、推销员等。
⑤第五个来源是经验来源。如消费者到不同商店比较各种产品的价格，亲自观测或试用产品。经验来源获得的信息最直接，也最为消费者信赖。

102、名词解释  物质主义

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本题答案：是指个体通过拥有世俗物品而追寻幸福、快乐的倾向。本题解析：试题答案是指个体通过拥有世俗物品而追寻幸福、快乐的倾向。

103、多项选择题  消费者学习的方法主要有：（）

A.模仿法
B.联想学习法
C.试误法
D.观察学习法
E.重复学习法

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

104、名词解释  刺激的泛化

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本题答案：是指消费者对某种特定刺激所作的反应会扩大到其他相似刺激
本题解析：试题答案是指消费者对某种特定刺激所作的反应会扩大到其他相似刺激的反应中。

105、名词解释  模仿法（重要）

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本题答案：就是仿效和重复别人的行为的趋势。
本题解析：试题答案就是仿效和重复别人的行为的趋势。

106、名词解释  职业亚文化

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本题答案：不同职业的亚文化消费这群在生活方式以及消费习惯上有很大
本题解析：试题答案不同职业的亚文化消费这群在生活方式以及消费习惯上有很大区别，而这种区别往往又因为职业不同而产生的收入差别为主要特征。

107、问答题  消费者行为研究的意义。

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本题答案：研究消费者行为既是企业制定营销策略和进行营销管理的基础
本题解析：试题答案研究消费者行为既是企业制定营销策略和进行营销管理的基础，又为消费者权益保护和有关消费政策的制定提供依据。同时，消费者行为研究成果还有助于加深人们对自身行为的认识，并在此基础上成为更好的消费者和合格的现代公民。

108、多项选择题  情感状态是由（）而引发的。

A、生物性事件
B、感情性事件
C、认知性事件
D、物理性事件

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

109、多项选择题  参照群体对其成员的影响程度取决于哪些因素？（）

A.产品使用时的可见性
B.产品与群体的相关性
C.产品的必需程度
D.个体对群体的忠诚程度
E.个体在购买中的自信程度

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

110、名词解释  认知需要

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本题答案：是指个体进行思考的努力程度，或更通俗的说它是指个体喜爱
本题解析：试题答案是指个体进行思考的努力程度，或更通俗的说它是指个体喜爱思考活动的程度。

111、名词解释  特质

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本题答案：是指人拥有的、影响行为的品质或特征，作为一种神经心理结
本题解析：试题答案是指人拥有的、影响行为的品质或特征，作为一种神经心理结构，它使个体以相对一贯的方式对刺激作出反应。

112、名词解释  直接说服间接说服

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本题答案：消费者态度改变的途径，按说付方式的不同，可以分为直接说
本题解析：试题答案消费者态度改变的途径，按说付方式的不同，可以分为直接说服与间接说服两类。直接说服，即以语言、文字、画面等为载体，利用各种媒体直接向消费者传递相关信息，以改变消费者原有态度。直接说服的效果优劣收信息传递过程中各种相关因素的影响。间接影响，即以各种没语言方式向消费者施加影响，通过潜移默化，诱导消费者自动改变态度。间接影响可以采用多种方式进行。

113、问答题  影响消费者行为的环境因素有哪些？（外部因素）

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本题答案：主要有：文化、社会阶层、社会群体、家庭、情境、消费者保
本题解析：试题答案主要有：文化、社会阶层、社会群体、家庭、情境、消费者保护

114、名词解释  专卖店

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本题答案：是指以专门经营某一产品或某一大类商品为主，配有丰富专业
本题解析：试题答案是指以专门经营某一产品或某一大类商品为主，配有丰富专业知识的销售人缘和适当的售后服务，满足消费者对某大类商品选择需求的零售业态。

115、多项选择题  消费者判断的趋近方法有（）

A、规范性的趋近方法
B、代表性的趋近方法
C、可用性的趋近方法
D、描述性的趋近方法

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本题答案：A, D
本题解析：暂无解析

116、填空题  人的一生要消费许多物质和非物质产品，有的基于生理需要，叫做（）；有的基于享受和发展的需要，叫做（）。

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本题答案：本能性需要；社会性需要
本题解析：试题答案本能性需要；社会性需要

117、名词解释  商店内部环境

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本题答案：是商店内部建筑、设施、柜台摆放商品陈列、装饰风格、色彩
本题解析：试题答案是商店内部建筑、设施、柜台摆放商品陈列、装饰风格、色彩、照明、印象、空气等转狂的综合体现。

118、单项选择题  消费者为自己所选择的方案是否付出时间或努力，这属于消费者购买的哪个阶段的主要问题（）

A、动机与欲望的认识
B、搜集信息
C、方案评价
D、购买

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

119、名词解释  意见领袖

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本题答案：在传播学中，活跃在人际传播网络中，经常为他人提供信息、
本题解析：试题答案在传播学中，活跃在人际传播网络中，经常为他人提供信息、观点或建议并对他人施加个人影响的人物，称为“意见领袖”。

120、名词解释  个性（施契夫曼和卡努克）

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本题答案：个性有时也称人格，是指决定和折射个体如何对环境作出反应
本题解析：试题答案个性有时也称人格，是指决定和折射个体如何对环境作出反应的内在心理特征。
内在的心理特征包括使某一个体与其他个体相区别的具体品质、特质、行为方式等多个方面。

121、名词解释  直线式柜台

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本题答案：是将若干个柜台呈直线排列
本题解析：试题答案是将若干个柜台呈直线排列

122、单项选择题  下面哪一个不属于象征品应具有的特征？（）

A.具有使用可见性
B.具有变动性
C.具有拟人化性质
D.具有耐用性

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

123、判断题  消费者的态度影响消费者的购买行为，但消费者态度和购买行为之间也不一致（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

124、判断题  填料塔流程操作平稳，弹性大，但阻力比泡沫塔大。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

125、名词解释  重复型学习

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本题答案：是指通过学习，学习效果既没有加强，也没有减弱，只是在原
本题解析：试题答案是指通过学习，学习效果既没有加强，也没有减弱，只是在原有水平上重复而已。

126、单项选择题  单元论观点认为态度是由（）要素构成

A、认知
B、情感
C、意向
D、价值

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

127、名词解释  形、底原则

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本题答案：人在对刺激物进行组织的过程中，倾向于把刺激物分成两个部
本题解析：试题答案人在对刺激物进行组织的过程中，倾向于把刺激物分成两个部分：一部分是形或图，即在知觉范围内最受关注或得到最多注意的那些因素；另一部分，即刺激物中的其余部分或对特定个体来说具有较小意义的那些因素，则构成了知觉背景或底色。

128、判断题  大部分研究表明，如果可信性高的信源反复暴露于受众的话，其说服效果会降低（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

129、多项选择题  下列哪些选项属于消费时间的产品和服务？（）

A.打网球
B.空中旅行
C.电话购物
D.钓鱼
E.看电视

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析

130、名词解释  消费者偏好

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本题答案：所谓“偏好”就是消费者根据自己
本题解析：试题答案所谓“偏好”就是消费者根据自己的意愿对可供消费的商品组合进行的排列，它反映的是消费者个人的兴趣和嗜好。

131、问答题  消费者购后感知与产品实际质量之间有什么关系？

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本题答案：从静态看，可能存在下列3种状态：
（1）消费
本题解析：试题答案从静态看，可能存在下列3种状态：
（1）消费者感知>实际的质量，结果消费者感到失望，购买此品牌的重复性降低；
（2）消费者感知=实际的质量，此时消费者反应一般，可能会持续购买；
（3）消费者感知<实际的质量，结果刺激了消费者的购买欲望，购买重复性增加。
从动态看，可能有下列5种状态：
（1）实际的质量上升，消费者感知不变；消费者感到喜出望外，购买重复性增加。
（2）实际的质量上升，消费者感知上升，消费者购买时还会有重复性购买行为。
（3）实际的质量下降，消费者感知不变，消费者感到失望，购买重复性大大降低。
（4）实际的质量下降，消费者感知下降，消费者反应一般，但可能还会选择此品牌。
（5）实际的质量不变，消费者感知不变，消费者还会像往常一样发生购买行为。

132、填空题  消费者行为学是研究各类消费者的消费行为及其（）和（）的一门应用科学。

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本题答案：产生；发展规律
本题解析：试题答案产生；发展规律

133、名词解释  价格弹性

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本题答案：反映需求量对价格变动的反应程度，它等于需求量变动率与价
本题解析：试题答案反映需求量对价格变动的反应程度，它等于需求量变动率与价格变动率之比。

134、单项选择题  富有的消费者通过他们的财产来证明他们是上层社会中的一员，这说明社会阶层具有（）。

A、多维性
B、同质性
C、动态性
D、符号性

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

135、问答题  基于动机冲突的营销策略。

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本题答案：（一）双趋冲突：这是指消费者具有两种以上倾向选择的目标
本题解析：试题答案（一）双趋冲突：这是指消费者具有两种以上倾向选择的目标而只能从中择选其一时所产生的动机冲突
（二）双避冲突：这是指消费者两个以上希望避免的目标但又必须选择其中之一时面临的冲突（处于两难境地）。
（三）趋避冲突：这是指消费者在趋近某一目标时又想避开而造成的动机冲突。

136、单项选择题&nb sp; 

在社会中，要构成一个社会群体必须具备的条件（）
①相互依赖
②生活、学习和工作上的交往
③彼此协作配合
④分享一些共同价值观念
⑤有群体意识
⑥共同的目标和利益
⑦信息、思想和感情上的交流

A、①③④⑤
B、②⑥⑦
C、①③④⑤⑥
D、①②③④⑤⑥⑦

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

137、多项选择题  不同社会阶层消费者行为生活方式或购买方式上具有一定的差异，它们的差异体现在那几个方面（）

A、消费理念
B、休闲活动
C、信息搜寻和处理
D、购买方式
E、媒体接触

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

138、名词解释  信息的搜索 来源:91考试网 91ExaM.org

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本题答案：指的是消费者自身经验的回忆和求助于外界信息的搜索本题解析：试题答案指的是消费者自身经验的回忆和求助于外界信息的搜索

139、名词解释  遗忘

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本题答案：是指对识记过的材料不能回忆或再认，或者表现为错误的回忆
本题解析：试题答案是指对识记过的材料不能回忆或再认，或者表现为错误的回忆和再认。

140、名词解释  长时记忆

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本题答案：长时记忆是信息经过充分加工，在头脑中长久保持的记忆。<
本题解析：试题答案长时记忆是信息经过充分加工，在头脑中长久保持的记忆。

141、名词解释  贮存

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本题答案：是指将业已编码的信息留存在记忆中，以备必要时供检索之用
本题解析：试题答案是指将业已编码的信息留存在记忆中，以备必要时供检索之用。

142、名词解释  革新消费者

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本题答案：即最早最先购买的消费者，是新产品刚上市，最先购买的消费
本题解析：试题答案即最早最先购买的消费者，是新产品刚上市，最先购买的消费者，又称为新产品消费带头人。这部分消费者求新、求奇、求美的心理需求十分强烈，具有创新和冒险精神。这部分消费者一般经济条件较好，有较强的承受风险能力。

143、单项选择题  学者所具有的丰富的知识和经验使其在介绍产品时较一般人更具有权威性，这属于：（）

A.名人效应
B.专家效应
C.普通人效应
D.经理型代言人

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

144、单项选择题  知识解释，这是利用（）

A、睡眠效果
B、信源的魅力性
C、信源的可信性
D、对信源的熟悉感

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

145、多项选择题  个性具有如下特点（）

A、适应性
B、独特性
C、一致性
D、稳定性
E、多变性

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

146、单项选择题  为推动消费者购买行为的产生，经营者应注意引导消费者潜在需求的（）

A.形成
B.聚集
C.升级
D.显现

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

147、名词解释  知觉风险

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本题答案：是指在产品购买过程中，消费者因无法预料其购买结果的优劣
本题解析：试题答案是指在产品购买过程中，消费者因无法预料其购买结果的优劣，而产生的一种不确定性感觉

148、名词解释  情境因素

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本题答案：是指短暂地影响消费者某一具体购买行为的外部因素与力量。
本题解析：试题答案是指短暂地影响消费者某一具体购买行为的外部因素与力量。

149、名词解释  绝对感受性

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本题答案：是指人的感官觉察这种微弱刺激的能力。
本题解析：试题答案是指人的感官觉察这种微弱刺激的能力。

150、名词解释  理想自我

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本题答案：即个人喜欢如何感知自己
本题解析：试题答案即个人喜欢如何感知自己

151、单项选择题  桁架安装按照程序需要（）操作工人。

A、2名
B、3名
C、4名

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

152、判断题  动因是促使消费者认识需求的内部刺激或驱动力（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

153、多项选择题  影响绿色消费行为的主要因素有（）。

A.社会时尚
B.社会文化因素
C.绿色教育因素
D.消费者自身因素
E.生产水平

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

154、单项选择题  商业广告传播功能的主要表现是（）

A．传播商业信息
B．增强商品影响力
C．吸引消费者的注意
D．提高消费者的兴趣

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

155、问答题  在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴。3月15日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是"如果您去商店退换商品，销售员不予退换怎么办？"要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中，有这样几种答案？ （1）耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。 （2）自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。 （3）灵活变通。找好说话的其他售货员申诉找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。 （4）据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。 这个调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质？

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本题答案：这个调查内容能够在一定程度上反映出消费者个性心理特征本
本题解析：试题答案这个调查内容能够在一定程度上反映出消费者个性心理特征本质的。
从个性的基本特征看，除了个性具有稳定性、整体性外，还具有独特性和倾向性。从本案例的“去商店退换商品，销售员不予退换”这件事情的四种消费者如何做的调查内容，体现了消费者个性中存在相当大的差异，每个消费者在某种程度上都具有不同于他人的心理特征，有的外向，有的内向，有的反映温和，有的反映激烈。这说明每个消费者都以自己的独特行为模式和思想方法来适应购物中的环境或问题。

156、单项选择题  下列不属于品牌忠诚度测定方法的是：（）

A.比较法
B.频率测定法
C.货币测定法
D.价值判断法

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

157、单项选择题  不以人的活动目的和内容为转移，具有典型的、稳定动力特征的心理活动被称为（）。

A.气质
B.性格
C.能力
D.兴趣

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

158、名词解释  识记

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本题答案：是事物在头脑中建立暂时神经联系并留下痕迹的过程，是记住
本题解析：试题答案是事物在头脑中建立暂时神经联系并留下痕迹的过程，是记住事物的过程。

159、单项选择题  下列属于动机特征的是（）

A.外显性
B.多重性
C.可观察性
D.先天性

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

160、名词解释  感觉阈限

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本题答案：指引起某种感觉的持续一定时间的刺激量
本题解析：试题答案指引起某种感觉的持续一定时间的刺激量

161、名词解释  自我防卫功能

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本题答案：事态度所具有的功能之一，在现实生活中，消费者由于种种原
本题解析：试题答案事态度所具有的功能之一，在现实生活中，消费者由于种种原因的限制，难以得到某些商品，此时，他便会对这些商品形成一种消极的态度。这种消极态度的行程，反过来使之免受精神上的困扰。或者当消费者的个别行为与所属群体行为发生冲突时，消费者可以通过减持股有态度以保持自身个性的完整，或适当调整和改变态度，球的与外部环境的协调，从未减少心里紧张，保持心理平衡。

162、多项选择题  消费者信息处理过程包括（）

A.接受
B.理解
C.暴露
D.传递

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

163、名词解释  传播

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本题答案：原意为通讯、传达、交换、交流等，是利用各种媒体把信息从
本题解析：试题答案原意为通讯、传达、交换、交流等，是利用各种媒体把信息从信息源传递到接受者的过程。

164、名词解释  属性-利益信念

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本题答案：是指消费者对某种属性能够带来何种后果，提供何种特定利益
本题解析：试题答案是指消费者对某种属性能够带来何种后果，提供何种特定利益的认识和认知。

165、名词解释  强化

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本题答案：是指能够增加某种反应在未来重复发生的可能性的任何事物。
本题解析：试题答案是指能够增加某种反应在未来重复发生的可能性的任何事物。

166、多项选择题  影响消费者对产品或品牌预期的因素有：（）

A.产品因素
B.促销因素
C.渠道因素
D.消费者特征
E.竞争品牌的影响

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析

167、判断题  信念是主观判断（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

168、判断题  根据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或需要强度同向变动，与产品的特性以及它在多大程度上能够满足需要以及通过努力实现目标的距离反向变动。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

169、名词解释  均衡价格

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本题答案：是经济学意义上的价格，是市场上供给里昂与需求量相等时所
本题解析：试题答案是经济学意义上的价格，是市场上供给里昂与需求量相等时所对应的价格。商品均衡价格的行程是市场供求力量自发作用的结果。在均衡点上，生产这一商品的所有生产者愿意接受的价格与愿意提供的数量等于消费者以商品的所有消费者愿意支付的价格与愿意购买的数量。

170、问答题  复杂购买过程的五个阶段。

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本题答案：消费者购买产品或服务的决策过程。这一过程包括五个主要阶
本题解析：试题答案消费者购买产品或服务的决策过程。这一过程包括五个主要阶段，即问题认识、信息搜集、评价与选择、购买、购后行为。

171、多项选择题  家庭成员在购买决策过程中的角色包括以下（）

A、影响者
B、购买者
C、决策者
D、沟通者
E、信息提供者

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：暂无解析

172、名词解释  实际自我

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本题答案：即个人如何真实地感知自己
本题解析：试题答案即个人如何真实地感知自己

173、判断题  家庭群体、朋友群体、工作同事群体都是主要群体。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

174、名词解释  假设群体和实际群体

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本题答案：根据全体是否存在为标准可将群体划分为假设群体和实际群体
本题解析：试题答案根据全体是否存在为标准可将群体划分为假设群体和实际群体。假设群体只是为研究、统计、市场细分等需要为划分的群体，在实际生活中这种群体并不存在。实际群体则是客观存在的群体。

175、名词解释  消费者信念

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本题答案：是指消费者持有的关于事物的属性及其利益的知识。
本题解析：试题答案是指消费者持有的关于事物的属性及其利益的知识。

176、名词解释  知觉的选择性

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本题答案：作用于人的客观事物是纷繁多样的，人不可可能在瞬间全部清
本题解析：试题答案作用于人的客观事物是纷繁多样的，人不可可能在瞬间全部清除地感知到，但可以按照某种需要和目的，主动而有意地选择少数事物作为知觉的对象，或无意识地被某种事物所吸引，以他作为知觉对象，对他产生鲜明清晰的直觉映像，而把周围其余的失误当成知觉的背景，只产生比较模糊的知觉映像。只觉得这种也行叫做知觉的选择性。

177、名词解释  泛化

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本题答案：当消费者对某个刺激作出特定反应时，这种反应不仅可以有缘
本题解析：试题答案当消费者对某个刺激作出特定反应时，这种反应不仅可以有缘由的刺激所引起，而且还可以有雷似的刺激所产生，这种现象成为刺激的泛化。

178、单项选择题  网络营销具有极强的互动性，可促进消费者的主动性沟通，真正实现了企业与消费者的（）

A.一对多营销
B.一对一营销
C.关系营销
D.整合营销

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

179、名词解释  个人无意识

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本题答案：指个人生活中那些被遗忘，被压抑在一时之下的一切观念，是
本题解析：试题答案指个人生活中那些被遗忘，被压抑在一时之下的一切观念，是个性结构的第二层。

180、单项选择题  您认为您周围的人购买轿车的时主要考虑哪些属性呢？（）。

A.直接问询法
B.间接问讯法
C.等级量表法
D.关联分析法

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

181、名词解释  功能特点陈列法

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本题答案：是指将商品独有的优良的性能、质量、款式、造型、包装等在
本题解析：试题答案是指将商品独有的优良的性能、质量、款式、造型、包装等在陈列中突出出来，引起消费者兴趣，有效地刺激消费者的购买欲望。

182、单项选择题  我们对现在的事情做出判断时，通常会利用以前事情发生的频数作为参考标准而对现在的事情进行判断，这时，我们运用的判断方法是（）。

A.规范性趋近法
B.代表性启示法
C.可用性启发法
D.基点和调整

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本题答案：C
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183、名词解释  品牌个性

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本题答案：是指产品或品牌特性的传播以及在此基础上消费者对这些特性
本题解析：试题答案是指产品或品牌特性的传播以及在此基础上消费者对这些特性的感知。

184、单项选择题  “特定的价值观、信念必须为一个社会的大多数成员所共享。”这是指文化的（）

A.习得性
B.群体性
C.复合性
D.符号性

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本题答案：B
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185、多项选择题  在消费者购物活动中，存在两个基本选择要素，一是（），二是（）。

A.商品
B.便利
C.服务
D.地点
E.时间

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本题答案：A, C
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186、名词解释  计划性冲动购买

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本题答案：再看了某一商店的减价处理促销广告以后或者有购物券但不知
本题解析：试题答案再看了某一商店的减价处理促销广告以后或者有购物券但不知道购买什么产品的时候，到商店购买产品的方式。

187、判断题  个性的社会定义是认为个性应属于个体自身，是一种客观的存在或内在的结构。（）

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本题答案：错
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188、单项选择题  如果杨晓明对奶粉这种产品的知识了解的比较多。而其购买卷入度也比较高。那么他去购买奶粉时，向深知奶粉这一产品的杨二明咨询的程度为（）。

A.高
B.中
C.低
D.无法测量

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本题答案：B
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189、名词解释  倒摄抑制

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本题答案：是指心学习的材料对原来学习的材料的提供所产生的干扰与抑
本题解析：试题答案是指心学习的材料对原来学习的材料的提供所产生的干扰与抑制作用。

190、名词解释  购买动机的冲突

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本题答案：是指消费者面临两个或两个以上的购买动机，其诱发力大致相
本题解析：试题答案是指消费者面临两个或两个以上的购买动机，其诱发力大致相等，但方向相反。

191、单项选择题  人类消费需要的重要特征是（）

A．变异性
B．种族性
C．遗传性
D．生物性

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

192、判断题  人的记忆系统包括短时记忆、长时记忆、感觉记录。（）

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本题答案：对
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193、名词解释  经济风险

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本题答案：经济风险（economic exposurE.，指由于
本题解析：试题答案经济风险（economic exposurE.，指由于外汇汇率变动使企业在将来特定时期的收益发生变化的可能性，即企业未来现金流量折现值的损失程度

194、名词解释  补偿性决策规则

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本题答案：是某一属性上的劣势有其他属性上的优势来弥补的规则。本题解析：试题答案是某一属性上的劣势有其他属性上的优势来弥补的规则。

195、名词解释  价值表现功能

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本题答案：是态度所具有的功能之一，消费者通过采取某些态度，努力把
本题解析：试题答案是态度所具有的功能之一，消费者通过采取某些态度，努力把自己的价值观转换为可以表现的实在东西。通过态度表现出消费者的性格、知趣、文化修养、价值观念及生活等。此外，态度还可以反映消费者可能选择的决策方案和即将采取的购买行为。

196、名词解释  集体无意识

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本题答案：是一种遗传的先天倾向，反映人类遗忘历史进化过程中的集体
本题解析：试题答案是一种遗传的先天倾向，反映人类遗忘历史进化过程中的集体经验，处于个性结构的最底层。

197、单项选择题  为刺激顾客即兴购买，商场里应把易于随机购买的商品设置在（）

A．明显位置
B．楼梯位置
C．门口位置
D．固定位置

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本题答案：A
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198、名词解释  扩展型决策

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本题答案：当消费者对某种产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，而且也
本题解析：试题答案当消费者对某种产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，而且也未建立起相应的产品与品牌评价，更没有将选择范围限定在少数的几个产品上，此时，消费者面临的就是扩展型决策。

199、判断题  认知反应是一种推论，但并不是以刺激为中心的（）

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本题答案：错
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200、名词解释  态度的差异性

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本题答案：消费者态度的形成受多种主客观因素的影响和制约，由于各种
本题解析：试题答案消费者态度的形成受多种主客观因素的影响和制约，由于各种因素对每个消费者来说是千差万别，各种因素的组合方式和作用强度对消费者来说也是不同的，因此，不同消费者对同一种商品的态度存在众多差异，同一个消费者在不同的年龄阶段对待同一种商品也可能有不同的甚至截然相反的态度，这就是态度的差异性。