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零售业务知识竞赛：零售业务知识竞赛试题及答案（考试必看）
2018-10-20 01:36:42 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  夕会日例会的工作内容是：（）

A、识别客户数量、推荐数量、客户经理跟进情况汇报、主要产品营销业绩，完成进度；产品FAB销售话术讨论、各营销岗位人员对日常工作中遇到的问题和典型营销案例进行讨论；
B、当日营销业绩统计、今日讨论主题、工作问题讨论；
C、近期重要宏观事件和应对策略、产品FAB销售话术讨论；
D、各位营销岗位人员对日常工作中遇到的问题和典型营销案例进行讨论


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2、单项选择题  营销人员：“为了保障您的资金安全，我们采取了必要的安全措施。我帮您演示一下。”属于（）

A、优势对比
B、以优补劣
C、优势互补
D、除疑祛误


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3、填空题  签约后个人客户号名下的（）均可以进行交易。


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4、多项选择题  中国农业银行电子银行业务规章制度体系由下列（）几个部分组成。

A、基本管理办法
B、综合管理办法和专项管理办法
C、操作规程
D、实施细则


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5、填空题  C3系统录入客户信息，包括客户基本信息、（）和财务信息。


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6、问答题  我行为钻石卡客户提供的增值服务有哪些？


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7、填空题  个人汽车贷款期限最长不超过（）年。


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8、填空题  已结清的信贷业务电子档案从结清该笔业务的次年1月1日起，在影像档案管理子系统数据库内至少保存（）年。


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9、多项选择题  农业银行”本利丰”理财产品适合（）类型的投资者购买。

A.保守型
B.谨慎型
C.稳健型
D.进取型、激进型


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10、问答题  投诉处理的七步骤是什么？


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11、多项选择题  大堂经理的岗位职责包括（）。

A.引导分流客户
B.识别推荐客户
C.提供指导咨询
D.维护营业现场
E.客户异议处理


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12、多项选择题  个人资金归集中，按归集金额方式的不同，归集方式分为（）。

A.全额归集
B.差额归集 
C.全额取整归集
D.差额取整归集


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13、多项选择题  一手住房贷款贷前调查阶段，调查人员应根据对信贷资料的分析及面谈情况确定是否开展实地调查。开展实地调查的，应重点了解借款人的（）等因素并进行综合评估

A、职业特征
B、家庭状况
C、居住环境
D、收入情况


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14、填空题  一手住房贷款借款人在提前还款前，原则上应向（）提交书面申请。


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15、填空题  个人代理开立个人借记卡，一次性代理申领借记卡的数量原则上不得超过（）张。


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16、单项选择题  下面所列不属于一手住房贷款贷前调查主要内容的是（）。

A、贷款资料是否真实、完整
B、借款人及配偶还款能力是否充足
C、借款人学历、工作经历
D、借款人购房行为是否真实


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17、多项选择题  关于个人资金归集产品中的直接扣款方式，以下说法正确的是（）。

A.直接扣款是系统按照预先设定的周期和条件进行资金的自动归集
B.直接扣款是一种实时的资金归集
C.有全额扣款或指定金额扣款两种方式
D.直接扣款由归集人主动发起


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18、填空题  一手住房贷款借款人及配偶本笔住房贷款月还款额与月收入之比应在（）（含）以下。


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19、单项选择题  应审慎介入（）个人商业用房按揭贷款

A、未经楼盘按揭准入审批的散盘一手商业用房贷款
B、自建商业用房贷款
C、无法办理分户产权的商业用房按揭贷款
D、不以自有经营为目的的一手商业用房按揭贷款


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20、单项选择题  一手住房贷款购房首付款比例应符合总行规定及（）要求。

A、开发商
B、借款人
C、按揭楼盘准入
D、开发商和借款人


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21、单项选择题  关于农业银行自主理财产品，以下说法正确的是（）。

A.“本利丰”、”汇利丰”、”券商集合理财计划”、”信托计划”都是农业银行的自主理财产品
B.“安心快线”虽是农业银行的自主理财产品之一，但其投资管理由农业银行委托其他机构负责
C.农业银行自主理财产品涵盖了由低到高的风险等级，客户可根据需要自由选择农业银行理财产品
D.农业银行不对自主理财产品的风险承担管理责任


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22、单项选择题  农行网上银行 交易查询功能可以查询企业通过（）进行的历史交易明细。

A、网上银行
B、柜台
C、电话银行
D、电子汇兑


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23、单项选择题  下列哪一项是客户对产品的真实需求（）

A、客户看一下，就离开
B、客户看一下离开，办完业务，又回来看
C、客户驻足详细观看
D、客户边看边打电话


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24、多项选择题  关于人民币个人一天通知存款，以下说法正确的是（）。

A.可以部分支取
B.一天通知存款可于通知之日支取
C.一次通知只能办理一次支取
D.存款利率高于活期储蓄利率


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25、多项选择题  农业银行”传世之宝”虎年生肖金条的规格有（）。

A.20克、60克
B.100克、200克
C.500克
D.1000克


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26、问答题  我行零售业务战略转型的指导思想是什么？


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27、多项选择题  关于“聪明账”增值账户，以下说法正确的是（）。

A.可以为客户实现自动约转和便捷消费两大功能
B.客户签约后可以在设置的消费金额限额和活期资金总额的范围内进行便捷消费
C.在持卡消费时，如果 消费金额大于卡内活期账户余额，对客户签约卡中的与消费金额等值的定期存款做冻结，为活期主账户提供消费额度
D.适用于资金量较大、账户资金变动频繁，希望获得高于活期存款收益的个人客户


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28、问答题  请比较单笔转账和批量转账的区别？


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29、多项选择题  个人住房贷款的基本要素规定，一手住房贷款的购房首付款证明可以是以下几项之一（）。

A.正式发票
B.合法有效的现金缴款凭证或转账凭证
C.开发商出具的首付款收据
D.借款人首付款声明


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30、单项选择题  下面有关农业银行”传世之宝”实物黄金的说法错误的是（）。

A.农业银行”传世之宝”实物黄金采用油压工艺，外形美观
B.“传世之宝”金条是不可办理回购的投资金条产品
C.客户购买农业银行”传世之宝”金条后，可在交易时间内随时变现
D.个人和企业投资者均可购买农业银行”传世之宝”实物黄金。


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31、单项选择题  一手住房贷款发放时借款人所购住房为期房的，须在住房所有权转移登记之后（）个月内申请办理抵押登记。

A.3
B.4
C.5
D.6


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32、单项选择题  网上银行企业客户证书按角色不同分为（）。

A、管理员证书和操作员证书
B、录入员证书和稽核员证书
C、主管证书和经办员证书
D、记账员证书和复核员证书


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33、单项选择题  不同人际风格客户中，进取型客户行为特点中不包括（）

A、他们有远大的目标，是一个不安分的人，一个不怕冒险的行动者。
B、具有口齿伶俐的个性特点，魅力十足，殷勤随和，乐于助人，口才雄辩，擅长交际。
C、以工作任务为重，办事立竿见影，并不看重各种人际关系。
D、可能会固执己见，独断专行，缺乏耐心，感觉迟钝，而且脾气暴躁，常常无暇顾及一些形式和细节。


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34、单项选择题  批量归集功能支持（）种周期的归集方式，并支持（）种金额的归集。

A.3，4
B.4，3
C.2，3
D.3，2


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35、单项选择题  企业客户可以用来申请企业网上银行的账户是（）。

A、单位基本结算账户
B、单位一般结算账户
C、单位卡账户
D、以上皆可


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36、单项选择题  关于企业网银交易回单补打，下列哪些说法正确？（）

A、未打印过的回单交易信息，不得进行回单补打
B、最多只能补打3次回单
C、可以打印申请交易日前90天的交易
D、企业客户可以在任意网点申请补打电子银行交易回单


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37、填空题  个人商用车贷款金额不得超过所购汽车价格的（）。


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38、单项选择题  “聪明账”增值账户中，最低转存金额不得低于人民币（）元。

A.100
B.1000
C.2000
D.5000


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39、单项选择题  企业首次使用农行网上银行前，务必先由（）登录系统进行相关设置后，操作员方可使用农行网上银行办理具体业务。

A、农行客户经理
B、农行注册行操作人员
C、企业操作员
D、企业管理员


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40、单项选择题  关于智博版企业网上银行“操作员转授权维护”功能说法错误的是（）

A、授出方和授入方可以为同一人
B、此功能会将授出方操作员证书冻结
C、转授权的起止日期不能小于当前日期
D、授入方操作员需通过转授权登录


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41、单项选择题  网点负责人实施网点现场管理的时间不少于正常工作时间的（）。

A.40%
B.50%
C.60%
D.70%


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42、多项选择题  农业银行”传世之宝”实物黄金目前发售的种类包括（）。

A.金条
B.金钱
C.生肖金条
D.收藏纪念金条


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43、填空题  已发放的个人客户信贷业务档案于月后（）个工作日内移交。


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44、单项选择题  一手住房贷款由售房人提供阶段性保证担保的 91ExAm.org，阶段性保证担保期限原则上（）

A、自贷款发放之日起至本息全部偿还之日止
B、自贷款发放之日起至办妥抵押预告登记手续之日
C、自贷款发放之日起至办妥抵押登记手续之日止
D、自贷款发放之日起至房屋买卖合同办妥登记备案手续之日止


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45、多项选择题  关于个人资金归集关系，以下说法正确的是（）。

A.子账户可以暂停或恢复全部归集关系
B.主账户可以暂停或恢复全部归集关系
C.归集关系的恢复必须由原暂停方发起
D.主账户、子账户均可申请暂停或恢复单一资金归集关系


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46、填空题  贷款行应密切关注按揭楼盘建设进度，应在住房转移登记（）个月内申请办理抵押登记，抵押登记原则上在房产竣工验收之日起（）年内办妥。


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47、多项选择题  农业银行部分保本型”汇利丰”理财产品适合（）类型的投资者购买。

A.谨慎型
B.稳健型
C.进取型
D.激进型


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48、单项选择题  下面哪项不是企业客户网上银行交易回单的要素？（）

A、业务流水号
B、网银客户号
C、付款人账号
D、集团交易标志


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49、多项选择题  电子银行业务发展的原则有：（）

A、统一规划、渠道协同
B、集约经营、讲求效益
C、服务客户、创新发展
D、依法合规、安全高效


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50、单项选择题  以下不属于个私业主类投资经营收入证明的有（）

A、三个月以上的住房公积金缴存证明
B、经工商登记的借款人持有的企业股权证明
C、经审计的公司净资产证明
D、股东分红证明


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51、填空题  网点服务管理是提供规范一致的客户服务体验，提高客户（）与（），打造服务品牌及塑造网点服务精神。


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52、填空题  客户签约信息中的通讯地址、邮政编码、移动电话、电子邮箱、是否邮寄对账单、开通渠道、（）评估人员等相关信息可做变更。


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53、单项选择题  关于金穗借记卡，以下说法正确的是（）。

A.具有存取现金、转账结算、消费、理财等全部或部分功能 
B.只能在中华人民共和国境内使用 
C.不可在宾馆酒店类商户进行预授权 
D.非实时入账


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54、多项选择题  关于”安心快线”理财产品，以下说法正确的是（）。

A.“安心快线”理财产品是农业银行自主理财产品之一
B.“安心快线”理财产品理财期限最长不超过2个月
C.“安心快线”理财产品由农业银行作为投资管理人
D.农业银行不对”安心快线”理财产品出现的收益风险承担管理责任


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55、填空题  客户识别三要素是识别客户是否有钱、有权、（）。


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56、多项选择题  大堂经理移动服务夹中工具包括（）

A、名片和纸笔
B、产品宣传折页
C、《潜在贵宾客户推荐表》和《贵宾服务体验卡》
D、叠放的空白凭证


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57、多项选择题  以借款人所购住房设定抵押的一手住房贷款，原则上在（）之后发放.

A.办妥保险手续
B.取得正式抵押登记权证
C.办妥阶段性担保
D.办妥抵押预告登记


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58、多项选择题  人民币个人通知存款分为（）。

A.一天通知存款 
B.三天通知存款 
C.五天通知存款 
D.七天通知存款


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59、填空题  借记卡冻结包括（）冻结和（）冻结。


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60、多项选择题  下列（）按揭贷款具备假按揭贷款特征

A、借款主体为银行内部员工
B、购房合同多项重要内容空白
C、一直滞销的楼盘或尾盘销量突然大幅提高
D、所购物业价格明显高于同地段、同档次楼盘


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61、填空题  信贷业务按期限可分为短期信贷业务、中期信贷业务和长期信贷业务。中期信贷业务，是指用信期限在1年以上（）年以下[含]的信贷业务。


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62、多项选择题  各级机构要积极采取包括（）等在内的多种形式，开展对电子银行业务的营销宣传工作。

A、产品宣传
B、品牌宣传
C、专题营销活动
D、上门服务


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63、填空题  交易明细折只登记借记卡（）交易明细。


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64、填空题  客户首次购买理财产品时，需要（）


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65、单项选择题  判断借款人所购房住房价格是否处于合理水平，应与（）同类、同档次住房价格进行对比

A、本市/县
B、本地区
C、本省
D、周边


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66、填空题  零售业务转型“3510”战略中的“5”指（）


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67、单项选择题  留学宝是”五金”中哪个品牌下的产品。（）

A.金钥匙
B.金光道
C.金穗卡
D.金
E.顺


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68、填空题  经营性物业抵押贷款期限最长不得超过（）年，同时不得超过借款人法定经营期限和房地产权证剩余使用年限。


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69、多项选择题  一级分行、二级分行电子银行部门主要职责有：（）

A、负责制定辖内电子银行业务发展规划和各项规章制度 
B、负责辖内电子银行业务准入和产品创新 
C、负责辖内电子银行业务营销宣传和服务支持 
D、负责辖内电子银行业务统计分析、考核评价、收费管理、风险管理等工作


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70、单项选择题  客户签署的《中国农业银行理财产品协议》原件由营业机构专夹长期保管，客户签约（）有效

A.半年
B.一年
C.二年
D.长期


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71、多项选择题  一手住房贷款属于（）集中购买参与开发、建设及销售的楼盘的，应特别关注购房行为的真实性。

A、售房人员工
B、银行内部员工
C、建筑企业员工
D、楼盘销售企业员工


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72、多项选择题  下列产品为农业银行自主理财产品的有（）。

A.“本利丰”理财产品
B.“汇利丰”理财产品
C.“安心得利”理财产品
D.“安心快线”理财产品


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73、多项选择题  电子银行业务实行经营目标管理和绩效考评管理。其主要内容包括：（）

A、总行负责编制全行电子银行业务年度经营目标和计划
B、各级机构逐级分解下达年度经营目标和计划，并负责督促落实
C、各级管理行应将电子银行业务纳入综合绩效考核体系
D、各级管理行电子银行综合考核结果作为财务资源配置的依据


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74、单项选择题  某分行的网上银行集团客户的分公司A对其总部的授权为2级，分公司B对其总部的授权为3级，分公司C对其总部的授权为4级。则该集团客户总部不可办理的交易有（）。

A、查询各分司的账户余额
B、上划分公司B的资金到总部
C、用分公司A的资金归还银行贷款
D、将分公司C的资金转到分工司A的账户


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75、填空题  对大额一手住房贷款应由（）名及以上调查人员共同调查完成。


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76、多项选择题  个人住房贷款利率可以采用（）方式。

A、固定利率
B、浮动利率
C、固定加浮动利率
D、混合利率


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77、填空题  大堂管理模式的核心思想三个关键词：（）


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78、填空题  对于已在柜面签约但未开通网银交易渠道的客户，可在（）开通网银交易渠道。


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79、单项选择题  网上银行实时转账业务转账成功后，由（）打印企业客户回单。

A、开户行
B、客户
C、注册行
D、以上均不对


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80、单项选择题  客户风险承受能力由低到高分为（）

A、保守型；防御型；稳健型；积极型；激进
B、保守型；防御型；积极型；稳健型；激进型
C、保守型；稳健型；防御型；积极型；激进型
D、防御型；保守型；稳健型；积极型；激进型


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81、多项选择题  各级电子银行部门应与其他部门紧密配合、相互合作，共同推动电子银行业务发展。以下说法正确的是：（）

A、前台业务营销部门负责协助开展电子银行业务营销、客户服务等工作
B、财务会计部门负责电子银行业务会计核算、绩效考评及财务资源配置等工作
C、信息科技部门负责电子银行产品的立项审批、需求编写等工作
D、产品研发部门负责电子银行产品的技术开发及系统运维等工作


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82、单项选择题  可以做为一手住房贷款购房首付款证明的是（）。

A、借款人存折 
B、正式发票 
C、建筑商出具的收据 
D、存入售楼员账户的汇款凭证


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83、问答题  办理贵宾卡的步骤是什么？


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84、多项选择题  关于“双利丰”个人通知存款，以下说法正确的是（）。

A.利率高于活期储蓄利率，单利计息
B.客户只能通过柜台办理签约
C.客户可通过存单办理”双利丰”个人通知存款，也可通过借记卡办理
D.留存金额可以根据客户自身需要以及日常消费需求自行设定


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85、填空题  系统中已设置白银大额优惠，购买1千克以上（）元/克。


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86、单项选择题  关系取向维护的内容为（）

A、以日常情感关怀为主
B、产品售后跟踪为主
C、定期财富诊断为主
D、举办客户活动为主


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87、填空题  风险评估到期后需提交（）交易，提交后系统将风险评估到期日顺延一年。


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88、单项选择题  审查人员应通过对一手住房贷款的尽职审查，对借款人的购房风险进行整体评价，并特别关注（）

A、借款人及配偶的信用状况
B、购房首付款支付是否符合规定
C、抵押物权属是否清晰
D、借款人购房价格合理性


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89、多项选择题  人民币理财产品营销要对（）风险进行提示。

A、利率风险
B、市场风险
C、收益风险
D、流动性风险


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90、单项选择题  网上银行企业操作员的权限由（）来设定。

A、银行客户经理
B、企业管理员
C、注册行操作人员
D、企业操作员自己


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91、问答题  客户通过网上银行办理银期转账需要哪些前提条件？


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92、填空题  实行（）可以将简单业务与复杂业务窗口分离，有利于提升服务效率。


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93、单项选择题  农业银行”传世之宝”实物黄金具有很高的收藏价值，金条正面刻有（）手书的”传世之宝”字样。

A.启功大师
B.韩美林大师
C.季羡林大师
D.黄永玉大师


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94、单项选择题  农行网上银行落地业务的实时监控通过（）实现。

A、ABIS
B、CMS
C、FMIS
D、AME


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95、多项选择题  PCRM系统中客户按照金融资产情况分为（）

A、目标客户
B、潜力客户
C、签约客户
D、留置客户


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96、填空题  调查阶段，一手住房贷款调查人员要与借款人至少面谈（）次。


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97、单项选择题  （）是指在实施引导客户、分流客户、业务接待、客户等待、教育客户等时机，有针对性地向特定客户进行产品营销的服务流程。

A.业务咨询流程
B.客户分流流程 
C.产品营销流程
D.客户教育流程


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98、填空题  个人客户可直接在（）并开通网银交易渠道


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99、多项选择题  信贷前台部门对信贷管理系统录入信息的（）负责。

A、完整性
B、真实性
C、准确性
D、及时性


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100、问答题  特殊准入的贵宾卡审批权限如何设置？


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101、多项选择题  符合”双利丰”个人通知存款特点的是（）。

A.自动建立通知
B.便捷消费
C.自动转存
D.复利计息


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102、单项选择题  风险评估结果有效期暂定为（），到期后客户如购买理财产品需重新进行评估。

A.半年
B.一年
C.二年
D.终生有效


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103、单项选择题  借款人申请一手住房贷款，须具有（）。

A、偿还贷款本息的能力
B、本地户口
C、工作能力
D、偿还贷款利息的能力


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104、多项选择题  假按揭制造主体主要包括（）。

A、房地产开发商
B、房地产中介机构
C、借款人
D、银行内部员工


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105、单项选择题  对于已经放弃跟进的客户应如何处理（）

A、由其他客户经理轮换再跟进
B、由网点负责人再跟进
C、网点负责人检查表格填写的接触次数是否属实，跟进方法是否正确，跟进力度是否恰当
D、对于电话跟进非常反感的客户，用采取上门拜访形式跟进


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106、填空题  一手住房贷款发放后各行应按规定对本行辖内办理抵押（预告）登记的合法性、（）、及时性进行检查。


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107、填空题  个人自用车贷款金额不得超过所购汽车价格的（）。


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108、单项选择题  个人住房按揭贷款抵押登记原则上应在一手住房竣工验收之日起（）年内办妥。

A.1
B.2
C.3
D.4


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109、单项选择题  下面所列不属于一手住房贷款审查主要内容的是（）

A、贷款资料是否完整、有效
B、借款人工作单位是否符合规定
C、购房首付款支付是否符合规定
D、贷款担保是否符合规定


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110、单项选择题  性格外向，意志坚强，说话办事井井有条，果断务实，从不绕弯子，独断专行，缺乏耐心，感觉迟钝，而且脾气暴躁，常常无暇顾及一些形式和细节，是（）客户的特征

A．猫头鹰型
B．鸽子型
C．孔雀型
D．老鹰型


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111、单项选择题  “聪明账”增值账户中，最低转存金额不得低于外币等值（）美元。

A.100
B.500
C.1000
D.2000


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112、单项选择题  在与客户沟通过程中，客户肢体语言显示出哪种情况表示客户不愿意继续沟通（）

A、十指交叉、掐指计算 
B、微笑 
C、身体前倾 
D、左顾右盼


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113、单项选择题  晨会中主题培训环节每天培训的内容为：（）

A、周一规范服务用语练习；周二、周四情景演练（角色扮演、营销介绍理财产品练习、营销案例经验分析点评）；周三、周五集中学习（新产品及FAB营销话术演练）；
B、周一规范服务用语练习；周三、周四情景演练（角色扮演、营销介绍理财产品练习、营销案例经验分析点评）；周二、周五集中学习（新产品及FAB营销话术演练）；
C、周一规范服务用语练习；周二、周三情景演练（角色扮演、营销介绍理财产品练习、营销案例经验分析点评）；周四、周五集中学习（新产品及FAB营销话术演练）；
D、周一规范服务用语练习；周二、周五情景演练（角色扮演、营销介绍理财产品练习、营销案例经验分析点评）；周三、周四集中学习（新产品及FAB营销话术演练）；


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114、填空题  黄金产品的背面印有（）字样。


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115、问答题  办理贵宾卡与PCRM系统中客户等级的对应情况是怎样？


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116、填空题  （）指按照相同的标准进行分类陈列，让商品一目了然呈现在客户面前，方便客户进行比较和选购。


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117、单项选择题  关于凭证式储蓄国债，下列说法正确的是（）。

A.不可流通转让 
B.与电子式储蓄国债相比，凭证式国债凭证保管方便 
C.定期付息 
D.价格随金融市场变化而定，若不持有到期则收益水平不固定


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118、单项选择题  企业网上银行跨行转账落地业务发送成功后，系统将该笔业务信息（）

A、自动扣款
B、发送至付款方开户行
C、发送至收款方开户行
D、以上均不对


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119、单项选择题  运行企业网银离线客户端时，会弹出“是否进行在线更新”的信息提示，如果选择“是”则（）。

A、离线客户端会自动判断是否有更新的离线客户端版本，如有则进行离线客户端自身的更新
B、离线客户端会将客户在网银系统中关于收款方、款项用途等的变化更新到离线客户端，使客户在网银系统中的相关信息与离线客户端中的一致，方便用户使用离线客户端
C、离线客户端将更新企业证书，使在一个月内就要到期的证书得到更新
D、将近期企业到网点申请的针对其网银的信息变更、证书补办等信息更新到离线客户端


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120、单项选择题  关于企业网上银行客户代收代付业务说法错误的是（）。

A、企业网银客户开通单笔代付业务需开立一个94账户
B、代收代付业务的94账号的abis行号必须与对应支票户的abis行号一致
C、企业网银代收业务是指企业客户从已授权的个人结算账户扣划款项到单位结算账户
D、企业网银代付业务是指企业客户通过网上银行从单位结算账户向个人结算账户支付款项


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121、填空题  现场管理要根据（）及时将客户分流、引导至相应的服务区


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122、多项选择题  下列关于对晨会主持的描述正确的是（）

A、晨会主持由营业网点内全体人员轮流担任，增加参与感，要求大堂经理在每日下班前安排好第二日晨会主持人，并告知本人
B、当日主持人员在召开晨会前应做好准备工作，确定当日要学习的新业务，设计好情景演练内容
C、会计主管每日负责晨会督导
D、大堂经理主持晨会


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123、多项选择题  客户经理岗位序列暂设置为（）四级，以后随着业务发展需要增设相应等级。

A.初级客户经理
B.中级客户经理
C.高级客户经理 
D.助理客户经理
E.资深客户经理


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124、单项选择题  企业使用农行网上银行办理转账业务时，应至少设置（）个操作员。

A、1个
B、2个
C、3个
D、4个


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125、单项选择题  电子式储蓄国债按实际天数付息，分（）和（）两种计息方式。

A.定期付息；利随本清
B.定期付息；等额本金
C.定额付息；利随本清
D.利随本清；等额本息


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126、单项选择题  （）是指农业银行接受黄金企业的委托，按照双方签订的合作协议，在指定经办网点代理黄金企业买卖实物黄金产品的一项业务。

A.代理上海黄金交易所交易
B.账户金
C.纸黄金
D.实物黄金代理买卖


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127、填空题  个人住房贷款业务终结后的档案需保管（）年。


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128、多项选择题  按照一手住房放贷款操作规程规定，借款人申请一手住房贷款，须具有（），并按要求填写《中国农业银行个人房地产贷款申请表》。

A、完全民事行为能力
B、1年以上本地户口
C、偿还贷款本息能力
D、偿还贷款利息能力


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129、填空题  在个贷申请评级系统中不作评级要求的贷款品种有：委托类贷款、（）、助学贷款、创业贷款以及其他低风险业务.


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130、多项选择题  个人资金归集批量归集周期有（）。

A.每天
B.每周
C.每月
D.每季


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131、单项选择题  天天理财属于个人金融产品中的哪个类别。（）

A.存款产品
B.贷款产品
C.投资理财产品
D.支付结算产品


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132、多项选择题  下面哪些属于圈子营销方法（）

A、到客户的单位进行拜访，找机会让她给你介绍周边的同事
B、举办活动时，对待朋友的客户给予一定的奖励，鼓励客户转介绍
C、定期给客户发送有价值的市场信息和产品信息，并鼓励客户转发给她的朋友
D、如果有机会，陪同客户参加她经常初期的俱乐部活动、协会活动、派对等，让客户帮你介绍熟悉的朋友


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133、单项选择题  企业网银提供的单笔支付功能的付款方、收款方分别为（）。

A、对公账户、对公账户
B、对公账户、个人卡
C、单位准贷记卡或借记卡、个人准贷记卡或借记卡
D、个人准贷记卡或借记卡、对公账户


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134、填空题  签约时需填写（）或《对公客户风险类型评估问卷（非衍生交易类）》，并签订《中国农业银行理财产品协议》，签约成功后成为中国农业银行理财业务签约客户。


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135、单项选择题  下面所列不属于一手住房贷款调查人员应必须收集的资料是（）。

A、借款人身份证件
B、借款人婚姻状况证明
C、借款人工作证明
D、借款人还款能力证明


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136、多项选择题  关于人民币个人通知存款，以下说法正确的是（）。

A.适用于大额、存取较频繁的存款
B.通知存款部分支取后，留存金额必须高于最低起存金额，低于起存金额的予以清户
C.一次性存入本金，可以一次或分次支取
D.七天通知存款必须提前七天通知约定支取存款


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137、多项选择题  农业银行”传世之宝”金钱的规格有（）。

A.3克
B.5克
C.10克
D.20克


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138、单项选择题  企业客户申请注册农业银行网上银行时，由（）负责核对企业申请表的印鉴与其预留印鉴是否相符。

A、注册行
B、开户行
C、开户行的上级机构
D、支行网上银行业务主管部门


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139、多项选择题  李小姐经风险容忍度测试，结果为稳健型投资者，产品经理可向客户推荐（）产品。

A.“本利丰”理财产品
B.“安得宝”理财产品
C.“安心得利”理财产品
D.“安心快线”理财产品


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140、填空题  对个人贷款资金用于生产经营且金额不超过（）万元人民币的，可以采取借款人自主支付方式。


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141、问答题  晨会的主要内容和流程是什么？


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142、单项选择题  网上银行企业注册客户将预约业务提交发送后，该笔业务信息等待（）处理。

A、企业账户开户行
B、企业网上银行注册行
C、收款方账户开户行
D、以上均不对


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143、单项选择题  在“聪明账”增值账户中，客户与农业银行签约后，农业银行将按（）进行转存。

A.日
B.月
C.季
D.客户约定日期


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144、多项选择题  办理”传世之宝”实物黄金回购业务时，下列说法正确的是（）。

A.投资者需提供”传世之宝”实物金条、对应的鉴定证书和购回证书原件
B.“传世之宝”实物金条原包装、防伪标识和外观完好
C.投资者不需提供原始购买凭证
D.农业银行有权对金条进行鉴定


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145、填空题  “零售业务渠道建设”是按照“功能分区、业务分流、（）、产品分销”的原则进行。


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146、填空题  信贷档案按存储形态可分为（）资料和纸质资料。


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147、多项选择题  农业银行”安心得利”理财产品适合（）类型的投资者购买。

A.保守型
B.谨慎型
C.稳健型
D.进取型、激进型


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148、单项选择题  汽车免维护铅蓄电池的特点是（）。

A.内阻大
B.起动性差
C.造成的腐蚀甚微
D.无硫化


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149、多项选择题  “天天理财”个人通知存款的特点是（）。

A.自动通知
B.自动转存
C.约定互转
D.流动性好


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150、填空题  存金通业务为客户提供了自主品牌传世之宝产品的（）功能。


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151、多项选择题  大堂经理是指我行设立的从事（）专职人员。

A．客户识别和推荐
B．客户引导和分流
C．客户服务指导咨询
D．营业现场管理
E．客户异议处理


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152、多项选择题  农业银行”传世之宝”标准实物金条的规格有（）。

A.20克、50克
B.100克、200克
C.500克
D.1000克


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153、单项选择题  关于记账式国债，以下说法正确的是（）。

A.不可流通转让
B.到期一次性还本付息
C.与电子式储蓄国债相比，流动性较强
D.客户只能在发行期内购买记账式国债


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154、单项选择题  PCRM系统中目标客户准入条件是（）

A、年日均金融资产10万
B、年日均金融资产10万或潜力客户金融资产余额10万
C、年日均金融资产1万或潜力客户金融资产余额1万
D、年日均金融资产1万


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155、多项选择题  个人汽车贷款包括（）。

A、个人自用车贷款
B、机构汽车贷款
C、经销商汽车贷款
D、个人商用车贷款


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156、多项选择题  个人自动转账的转账方式有（）。

A.留存金额差额转账
B.留存金额取整转账
C.补足余额转账
D.指定金额转账


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157、单项选择题  智博版企业网上银行以下哪项操作员信息可由企业管理员修改（）

A、操作员姓名
B、操作员号
C、操作员证件号码
D、联系电话


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158、多项选择题  关于个人自动转账，以下说法错误的是（）。

A.个人客户可以申请更换转入账户或转出账户
B.申请更换的新账户和原账户可以是不同客户名下的账户
C.暂停转账关系时，转账自动停止，同时转账关系自动解除
D.转账时，只能按照转入账户加入顺序进行转账


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159、单项选择题  农行网上银行企业客户的两个管理员模式比一个管理员模式在管理企业操作员功能权限等方面（）。

A、更严密
B、更方便
C、两者差不多
D、两者无法相比


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160、填空题  个贷业务实行（）回避制度。


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161、单项选择题  资金归集子账户（）

A.允许跨省或市关联，目前只支持人民币账户
B.允许跨省或市关联，可支持人民币、美元账户
C.仅允许本省范围内关联，目前只支持人民币账户
D.仅允许本省范围内关联，可支持人民币、美元账户


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162、多项选择题  关于人民币个人通知存款利率计算，以下说法正确的是（）。

A.通知存款支取时，营业机构按支取日挂牌公告的相应利率水平和实际存期计息，利随本清
B.实际存期不足通知期限的、未提前通知而支取的，支取金额按活期存款利率计息
C.已办理通知手续且按时支取的，支取金额与通知金额一致的，支取金额按通知存款相应利率计息
D.已办理通知手续而提前支取或逾期支取的，支取金额按活期存款利率计息


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163、问答题  客户通过网上银行办理第三方存管业务需要哪些前提条件？


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164、多项选择题  关于”安心快线”与”安心得利”，下列说法正确的是（）。

A.两者均为非保本浮动收益型理财产品
B.两者均为农业银行自主理财产品
C.“安心快线”理财产品投资于银行间债券市场、货币市场、优质信托项目等金融资产
D.“安心快线”是固定期限理财产品，”安心得利”是超短期理财产品


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165、单项选择题  下列关于”安心快线”理财产品，说法正确的是（）。

A.是一种封闭式理财产品，在存续期内不可赎回和申购
B.是一种封闭式理财产品，在存续期内不可赎回，但可以申购
C.是一种开放式理财产品，在存续期内不可赎回，但可以申购
D.是一种开放式理财产品，在存续期内可以赎回或申购


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166、单项选择题  存款时不限定存期，可随时存取的存款是（）。

A.通知存款
B.活期存款
C.定活两便存款
D.定期存款


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167、单项选择题  六大关键点不包括：（）

A、客户价值判断
B、客户需求的分析
C、客户关系管理
D、客户投诉处理


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168、单项选择题  通过网上银行代发工资功能，企业客户可以从其单位支票户将工资、奖金等合法款项批量划转到个人账户中，每批量最多可支付（）笔付款业务。

A．20
B．100
C．500
D．1000


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169、单项选择题  下面（）项为一手住房贷款发放前必须落实的条件

A、房屋已竣工
B、贷款担保已经落实
C、房屋已办理所有权初始登记
D、房屋已办理所有权转移登记


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170、单项选择题  网上银行企业客户操作员忘记登录密码，该如何处理？（）

A、由企业管理员登录后在“操作员管理”中的“操作员密码修改”菜单中进行操作员的密码重置
B、由企业向银行提出书面申请，由银行为其补办证书
C、只能删除操作员，重新追加操作员后申请证书
D、到银行申请更换USB-KEY证书


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171、填空题  支行调拨黄金之后要在系统闭式（）之前，必须记账。


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172、单项选择题  企业操作员进行农行网上银行转账业务时，操作员进行（）后银行端进行账务处理。

A、录入
B、部分复核员复核完成
C、全部复核员复核完成
D、交易发送


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173、问答题  何谓“五声”服务？


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174、问答题  如何围绕“以客户为中心”的经营理念提升我行网点核心竞争力？


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175、单项选择题  按照客户设定的条件，为个人客户提供活期和定期存款互转的一项理财服务，在提高客户理财收益的同时，又能保证客户资金的流动性和灵活性的产品是（）。

A.双利丰
B.本利丰
C.聪明账
D.天天理财


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176、问答题  网点注册客户通过网银办理的转账业务哪些可以实时到账？


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177、单项选择题  下列（）无损失本金的风险。

A.“本利丰”理财产品
B.“进取增利”理财产品
C.“安心快线”理财产品
D.“安心得利”理财产品


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178、问答题  资金归集中的批量归集指什么？批量归集按金额分为哪四种归集方式？支持哪几种归集周期？


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179、问答题  “随薪贷”业务的贷款期限？“随薪贷”业务的贷款额度？


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180、问答题  商品房楼盘准入须具备的“五证”指什么？我行目前在具备哪几证的条件下可以进行楼盘准入？


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181、多项选择题  电子银行业务统计数据的采集（），各级管理行应确保统计分析工作的准确性和时效性。

A、系统生成为主
B、人工统计报送为辅
C、完全由系统生成
D、完成由人工统计报送


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182、单项选择题  高速铁路区间正线的最大坡度不宜大于（），困难条件下经技术经济比较后不应大于30‰。

A、8‰
B、15‰
C、20‰


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183、单项选择题  “聪明账”增值账户中，自动约转的留存金额最低可为（）元。

A.0
B.100
C.1000
D.5000


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184、单项选择题  聪明账签约客户持卡消费时，如果消费金额大于卡内活期账户余额，按照（）原则对存款进行处理。

A.先存先冻
B.等额先冻
C.后存先冻
D.最小额先冻


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185、单项选择题  晨会中客户经理汇报昨天工作内容包括：（）

A、昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况。
B、昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训；
C、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况。
D、昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训。


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186、单项选择题  企业网上银行客户的安全证书通过（）进行密码修改。

A、安全代理软件
B、证书管理工具
C、柜台重置密码
D、证书导入IE


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187、单项选择题  采用抵押担保的一手住房贷款，原则上以（）住房设定抵押。

A、借款人其他
B、借款人所购
C、借款人家庭其他
D、借款人家庭之外的第三人


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188、多项选择题  下列产品为农业银行代销理财产品的有（）。

A.“进取增利”理财产品
B.“安得宝”理财产品
C.代理信托计划
D.代理券商集合理财计划


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189、单项选择题  企业网上银行的预约类业务不包括（）。

A、预签汇票
B、预签本票
C、预约购汇
D、预约提现


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190、问答题  请问如何在网银开通个人贷款业务？


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191、单项选择题  客户通过网上银行购买封闭式理财产品后系统在（）时间扣划账户资金。

A、交易完成后实时扣划
B、交易完成当日日终
C、募集期结束日日终
D、不扣划


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192、多项选择题  保本型”汇利丰”理财产品，可投资于（）市场，起到分散投资风险的作用。

A.商品市场
B.汇率市场 
C.利率市场
D.股票


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193、多项选择题  支行电子银行从业人员主要工作职责有：（）

A、负责具体办理电子银行业务
B、负责引导客户正确使用电子银行产品，并做好营销宣传和售后服务
C、负责电子银行业务自律监管等工作
D、负责电子银行业务统计分析、考核评价、收费管理、风险管理等工作


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194、单项选择题  网上银行企业客户集团理财功能中，从分公司上划共有几种上划方式？（）

A、4种
B、5种
C、6种
D、7种


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195、多项选择题  关于电子式储蓄国债，以下说法正确的是（）。

A.是面向企业和个人投资者的、以电子方式记录债权的不可流通人民币债券 
B.储蓄国债是财政部代表国家发行的国家公债，是以国家信用为保证的，到期由财政部还本付息 
C.发行利率高于相同期限银行储蓄存款税后收益 
D.相对于凭证式国债，储蓄国债以电子方式记录债权，易保管


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196、填空题  目前，现金管理系统开通透支功能的账户及建立实时归集、批量归集、（）的子账户不允许签约。


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197、问答题  何谓零售业务转型“3510”战略？


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198、单项选择题  李小姐经风险容忍度测试，结果为保守型投资者，产品经理可向客户推荐（）产品。

A.“本利丰”理财产品 
B.“汇利丰”理财产品 
C.“安心得利”理财产品 
D.“安心快线”理财产品


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199、单项选择题  企业通过农行网上银行主动支付业务时不再需要填写支票，也不需要核对预留印鉴，那么银行对企业印鉴的审核工作在（）环节中完成。

A、企业证书制作
B、企业证书发放
C、企业申请注册
D、注册行录入注册信息


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200、单项选择题  （）、注册验资户、单位借记卡、贷款结算户及其他不适合购买理财产品的账户不允许签约。

A.一般户
B.基本户
C.公务卡
D.保证金账户


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