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汽车专业：汽车服务工程考试题（最新版）

2018-10-20 01:42:48 来源:91考试网作者:www.91exam.org 【大中小】

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1、单项选择题您作为服务顾问，在派工时应该最优先考虑的一项是（）

A.预约顾客
B.VIP顾客
C.熟悉顾客
D.索赔维修顾客
E.故障维修顾客

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2、单项选择题在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里，骑士更换前挡风玻璃的标准工时定额是（）工时

A.0.3
B.1.2
C.2.4
D.2.8

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3、名词解释召回

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4、判断题汽车消费信贷是用于购买汽车的消费信贷，也可用于其他的消费信贷。

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5、单项选择题在“接车”环节，下列哪一项是必须和客户确认的？（）

A.客户车辆的行驶里程
B.对上次服务的满意程度
C.对本次服务是否满意
D.客户是否需要休息
E.预计的交车时间

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6、单项选择题从16Z610HCJ0085617P1可以得出此车辆的变速器是（）

A、自动档
B、手动档

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7、填空题转向系统的定期清洁养护能有效去除方向机内油泥和杂质，减少转向杂音，保护油封，恢复转向（），延长（）使用寿命。

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8、单项选择题目前我国汽车消费信贷贷款（）。

A.对象分散，出险率高
B.对象集中，出险率高
C.对象分散，出险率低
D.对象集中，出险率低

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9、单项选择题在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，新一代普力马尾灯为（）元/件

A、145
B、196
C、265
D、296

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10、单项选择题与客户电话沟通时，在进行到搜集信息阶段时，服务顾问应当如何做？（）

A.积极倾听确认客户关注的内容
B.礼貌地问候客户
C.使用标准语言提出问题
D.征求对方同意自己发问
E.明确客户打电话的目的

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11、单项选择题根据海马汽车的规定，福美来纪念版的市场指导价为（）元

A.76800
B.81800
C.85800
D.89800

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12、填空题销售服务店因特殊情况需调整“季度订货目标额”，须向HMS配件部提出（），经同意后进行调整。

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13、问答题简述汽车租赁企业风险存在的表现方面。

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14、单项选择题以下不属于汽车保险含义的是（）。

A.权利义务行为
B.强制性行为
C.合同行为
D.商业保险行为

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15、单项选择题以下对服务顾问在接待客户时的描述，错误的是哪一项？（）

A.在互动检查以前，要在车辆上铺上四件套
B.互动式预检完毕后，通知客服带领客户进入客休区
C.后备箱的检查要提醒客户是否有贵重物品
D.检查油水液面要带上手套

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16、填空题整车出厂编号：13S510MAS0084560B1，第五、六位10表示此车辆是（）。

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17、名词解释缺陷汽车

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18、问答题试述汽车消费信贷风险控制与防范。

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19、单项选择题在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里，新一代普力马四轮定位检测调整的标准工时定额是（）小时

A.0.2
B.1.5
C.2.1
D.3.2

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20、名词解释汽车专业服务

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21、问答题简述汽车配件供应必须考虑的条件。

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22、单项选择题目前我国汽车消费转变表现在（）。

A.主体由公车向私车
B.主体由私车向公车
C.小排量向大排量
D.小排量向大排量

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23、单项选择题下列哪个配置可以有效缩短刹车距离？（）

A.ABS
B.EBD
C.TCS
D.O/D
E.GPS

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24、问答题什么叫第三方物流？相对于自营物流，它有何优点？

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25、名词解释汽车延伸服务

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26、单项选择题海马汽车销售服务店的服务流程操作总体上包括几个步骤？（）

A.5
B.7
C.12
D.13

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27、填空题汽车停车场是指从事汽车保管、存放，并可进行加注、充气和清洁的（）。

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28、填空题 91ExAm.org 根据机油的类型分，海马机油主要分为（）润滑油和（）润滑油；

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29、单项选择题经营性租赁目的是指承租人以取得（）。

A.产权与使用权分开，出租使用权而受益
B.经营权
C.使用权
D.所有权

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30、问答题我国二手车市场特点和存在问题。

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31、单项选择题在“交车与结算”中，不需要向客户提供（）

A.下次保养里程
B.本次没有维修的项目的注意事项
C.预约提醒
D.道路救援

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32、单项选择题海马纯正用品——售后专用蓄电池的质保期（）

A.3个月或5000公里
B.6个月或10000公里
C.1年或20000公里
D.2年或40000公里

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33、单项选择题下面对车辆使用方法中正确的是哪一项？（）

A、定期进行车辆抛光对车漆是有害而无益的
B、定期拉拉高速对发动机是有很大的好处的
C、有些顾客购买一些高标号的机油，维修站是可以的帮助更换的
D、对汽车的适当改动，绝对不动电路，保修期内是允许的

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34、单项选择题按备件使用性质，通常把分成消耗件、易损件、维修零件、事故件以及（）。

A.密封件
B.基础件
C.紧固件
D.标准间

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35、判断题经营性租赁，经营者通过提供车辆、税费、保险等服务来实现投资收益

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36、问答题简述我国设立汽车金融公司的意义。

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37、多项选择题按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，服务顾问的岗位职责有（）

A、接待来店顾客B记录顾客投诉
C、与车间主管共同协调前台业务和车间业务的衔接
D、及时了解在修车辆的作业进度，并及时与顾客交流在修车辆异常信息
E、接受顾客预约信息，并做好接待顾客的前期准备工作
F、负责接听24小时服务电话

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38、填空题新普力马的“三滤”的配件编码分别为（）、（）和（）价格分别为（）元、（）元、（）元。

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39、单项选择题在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，海福星前制动蹄片为（）元/副

A.126
B.166
C.189
D.221

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40、填空题售后配件质量索赔DMS系统申请时【工时】栏应填写为（）。

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41、单项选择题在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里，福美来更换曲轴前油封的标准工时定额是（）个工时

A.0.5
B.1.2
C.1.5
D.1.7

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42、名词解释汽车金融服务

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43、名词解释汽车修理

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44、单项选择题钣喷车辆在定损后，服务顾问的做法正确的是（）

A.确定开工和完工时间
B.因为钣金和喷漆的工艺复杂，所以不能够计算出完工时间
C.完工时间与交车时间就是同一时间
D.不需要考虑车间负荷，完工时间只决定于车辆的损伤程度
E.将客户导引向客休区

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45、单项选择题王小姐在中午到贵店进行车辆维修，被告知大概需要2个小时的时间。因此，王小姐决定留车在店，自己先去吃饭。在其离店前，以下各项中必须做的是（）

A.给王小姐介绍休息室的环境
B.与王小姐确认联系方式
C.提前确认旧件的处理方式
D.告知王小姐本店可以使用的付款方式
E.目送王小姐离开，直到看不见

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46、单项选择题以下服务顾问所报出的交车时间哪个是正确的？假设换轮胎需要20分钟，机油机滤保养需要40分钟，更换刹车片需要1个小时，客户要求做此3项目，并且洗车（洗车15分钟），结算交车花15分钟。（）

A.2.5小时
B.2小时
C.2小时15分钟
D.2小时10分钟
E.3小时

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47、名词解释二手车鉴定评估

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48、填空题汽车维护是为了（）汽车完好技术状况或（）而进行的作业。

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49、判断题分销渠道起点是用户，分销渠道终点是生产者。

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50、问答题简述二手车置换的意义。

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51、单项选择题在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里，欢动更换发动机正时皮带的标准工时定额是（）工时

A.0.3
B.1.2
C.1.9
D.2.8

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52、判断题消费信贷利率最低且按固定利率发放；违约的可能性小，不需要高利差弥补。

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53、单项选择题当爱车出现机械或电子故障等非事故因素造成的风险时，可由何种方式获得保障？（）

A、汽车保险
B、道路救援服务
C、爱车质保服务
D、原厂保养服务
E、免费汽车维护服务

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54、单项选择题客户说：同样问题，“别人可以索赔他却不行”他在诉求什么？（）

A.不平等待遇
B.被骗感觉
C.心理不平衡
D.不被尊重
E.不被理解

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55、单项选择题社会营销观念的决策主要有四部分组成，以下不是的是（）。

A.用户需求
B.用户利益
C.企业利益
D.社会需求

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56、判断题目前我国汽车信贷主体基本上是国有商业银行。

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57、名词解释二手车拍卖

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58、单项选择题广义的汽车服务还延伸至（）。

A.汽车销售
B.汽车生产领域
C.汽车回收
D.汽车拆解

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59、单项选择题下列关于―问题解决与预防的说法中，哪一项是正确的？（）

A.对于客户的要求要必须全部满足
B.确保所有抱怨的客户都由专人进行电话回访
C.要确保邀请客户来服务部进行面对面交流
D.客户的要求很多时候都不是合理的
E.确保所有抱怨地客户都得到积极的反馈意见

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60、填空题我国提供汽车消费信贷业务服务主体有：（）、汽车经销商、和（）。

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61、填空题填写售后配件质量索赔的《维修用配件理赔单》客户签字栏应由客户（）。

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62、填空题用户在店内购买但未在店内更换的零部件保修期为（），以（）为准。

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63、名词解释法律服务

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64、问答题试述经销商汽车消费信贷的业务操作流程包含的内容。

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65、单项选择题车辆在行使中方向总是不能固定而且跑偏，作为服务顾问您会建议客户做哪种维修？（）

A.四轮动平衡
B.四轮定位
C.检修刹车系统
D.检修变速箱

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66、判断题目前我国汽车信贷主体基本上是国有商业银行。

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67、判断题供应物流指企业内部，生产入口至生产线消耗点，再至成品库入库的过程

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68、问答题汽车置换服务的快捷性、具体便利性表现在哪几方面？

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69、单项选择题完整的维修工单上会有那些人的签字（）

A.服务顾问，零件专员，技师，质检员
B.服务顾问，零件专员，质检员，客户
C.索赔员，质检员，客户
D.服务顾问，客户，技师，质检员

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70、问答题汽车服务系统的组成结构。

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71、单项选择题汽车后市场主要指涵盖汽车的（）。

A.售后一切服务
B.保险服务
C.理赔服务
D.维修服务

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72、问答题试述中外汽车消费信贷服务在宏观环境上的比较。

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73、单项选择题海马第一次环车检查遵循（）环检原则

A.顺时针方向
B.逆时针方向
C.由前到后方向
D.由后到前方向

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74、名词解释汽车缺陷

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75、名词解释交通诱导系统

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76、单项选择题以下不属于汽车企业物流过程的是（）。

A.企业供应物流
B.企业生产物流
C.企业销售物流
D.企业流通物流

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77、名词解释预期服务质量

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78、单项选择题当车辆进厂修理拆解后，又发现其他损坏的，保险公司人员（）。

A.要进行复查
B.无需复查
C.不可追加修理
D.自己负责赔付

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79、名词解释道路运输证

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80、单项选择题对于准点到达的预约客户，服务顾问首先应该做到哪一项？（）

A.第一时间接待预约客户
B.在结算时以折扣等方式鼓励客户预约
C.提前预拣好零件
D.和技师一起当面检查、判断车辆故障
E.安排技师和专用工位

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81、填空题许可零售类配件是为更好满足用户维修要求，提升纯正部件市场占有率及销量，许可向外零售。建议零售价为销售价的（）%至（）%；保修期为（）个月。

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82、单项选择题以下哪项不属于配件业务商务政策中的奖励内容？（）

A、配件订货返利政策
B、蓝色扳手业务等级评价奖励
C、年度专用油品订货奖励
D、纯正用品奖励政策

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83、单项选择题在“蓝色扳手”服务业务等级评价系统中，如果CSI得分小于全国平均得分，对服务等级有什么影响？（）

A.下调1个等级
B.下调2个等级
C.下调3个等级
D.没有影响

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84、单项选择题 “宝贝计划”的专业养护项目中，发动机润滑系统清洗/保护的保养周期为（）

A.每6个月或5000公里
B.每12个月或10000公里
C.每24个月或20000公里
D.每30个月或45000公里

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85、多项选择题根据海马汽车《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》的规定，《维修工单》上采用打印方式的是下面的那几项（）

A、工单号
B、顾客姓名
C、开单时间
D、预计取车时间
E、服务顾问
F、联系电话

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86、单项选择题在更换各种海马汽车配置的发动机总成时，厂家是不能为哪些发动机总成提供打印原发动机号码业务？（）

A、ZM/FP发动机总成
B、HM483Q/HM479Q/HM484Q等
C、三菱4A90S/4A91S
D、TPBEL发动机

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87、问答题简述市场营销预测作用。

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88、单项选择题接车时，如果发现是返修车辆，（）应到场协助SA接待。

A.总经理
B.服务经理
C.前台主管
D.客服经理

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89、单项选择题一般道路上，三角警示牌距离应该设置在来车方向（）米外。

A.10
B.30
C.50
D.70

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90、填空题服务理念就是厂商对待服务工作的态度，是服务工作的（），是厂商经营哲学在服务工作上的具体反映，或者说是汽车厂商的（）在服务工作上的具体化。

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91、问答题简述汽车保险含义。

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92、问答题论述汽车维修业发展趋势。

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93、单项选择题在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里，更换海福星前减震器（单边）需要（）个标准工时

A.0.6
B.0.7
C.0.8
D.1.1

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94、单项选择题在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，福美来雾灯为（）元/件

A.115
B.126
C.145
D.165

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95、单项选择题安全气囊务必与以下哪一项配置一起使用才能起作用？（）

A.ABS
B.EBA
C.防爆模
D.安全带
E.发动机模块

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96、单项选择题轮胎尺寸标示215/60R15中的60表示什么？（）

A.车轮重量
B.车轮半径
C.车轮直径
D.轮胎面宽
E.轮胎扁平比

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97、单项选择题喷漆工艺中，哪个不是中涂漆的作用？（）

A.提供弹性
B.提供填充性
C.提供隔绝性和防吸收性
D.提供光泽度

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98、填空题零件编码：FA21-57-150M121，其颜色代码是（）。

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99、单项选择题仪表板上的充电系统警告灯亮起，表示发电机不发电了，这时应该如何处理？（）

A、改天进维修站换发电机
B、停车联络维修站处理
C、换一个电瓶
D、换一个发电机
E、更换充电系统

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100、单项选择题遇到库房零部件缺少，造成事故车不能及时维修时，服务顾问做法错误的是（）

A.将实际情况告知客户，争取得到客户谅解
B.询问其他经销商对零件进行调配
C.跟踪零部件订货情况
D.寻找代用旧件
E.零部件到货及时通知

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101、填空题整车出厂编号：13S510MAS0084560B1，此车辆的车型配置简码是（）。

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102、单项选择题从13S510MAS0084560B1可以得出此车辆的车型配置简码是（）

A、MA
B、MAS
C、AS

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103、单项选择题在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里，更换丘比特曲轴前油封需要（）个标准工时（单位（）小时）？

A.1.5
B.1.6
C.1.7
D.1.8

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104、问答题简述我国汽车服务业现状。

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105、填空题喷油嘴存在积碳时，就会出现供油雾化（），造成燃烧（），表现为汽车动力（），油耗（）。

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106、判断题二级维护由维修工在维修车间或维修厂内进行。以检查调整为主，并拆检轮胎，进行轮胎换位

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107、名词解释中间商

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108、填空题冷却系统清洁剂能有效清除冷却系统中的（）和（），保证冷却系统的散热功能。

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109、判断题一般来说，金融机构各种贷款中，消费信贷的损失最大，风险最大。

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110、名词解释汽车营销

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111、单项选择题以下选项哪个是5S正确概念（）

A.整理、整顿、清扫、清洁、专业化
B.整理、整顿、清扫、清洁、素养
C.整理、整顿、清扫、清洁、精细

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112、单项选择题海马车型配置简码是用（）。

A、阿拉伯数字
B、英文字母
C、阿拉伯数字+英文字母

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113、名词解释配建停车场

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114、判断题经营性租赁是指承租人以取得所有权为目的，经营者则是以租赁的形式实现使用权的转移

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115、单项选择题海马汽车电子配件目录EPC2DB光盘是（）

A、程序盘
B、数据盘

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116、问答题简述我国汽车工业存在的主要问题。

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117、单项选择题某经销店车间每日高峰时段的统计报表显示：该店每日上午10：00--11：00及下午3：00-4：30业务非常繁忙，每周车间高峰时段统计显示：周六下午及周日下午非常繁忙。在以下几种选项中，最适合推荐给预约顾客的一项是（）

A.周日上午10：30或周五下午3：00
B.周五下午3：00或周一下午2：00
C.周四下午1：00或周五下午4：00
D.周三上午9：00或周四下午2：00
E.周一上午9：00或周二下午4：00

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118、单项选择题下列哪一项是属于服务关键因素中的交车环节中需要做的事情？（）

A.解释所做的所有工作
B.确定完工时间，约定取车时间
C.在棘手事项上提供专业协助
D.确认将来可能会有的服务需求
E.以上都需要做

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119、问答题试述分销渠道的职能和类型。

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120、名词解释狭义的汽车服务

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121、单项选择题我国汽车消费中，私车成为发展最快地区的是（）。

A.特大城市
B.农村
C.大城市
D.中小城市

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122、填空题由于维修服务急需，而海马售后配件仓库缺货，且经过其他渠道协调确定无法及时回货的配件，销售服务店可以向海马配件部提出（），经批复同意后方可（）。

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123、多项选择题按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，请按照顺序填写接车流程（）

A、车辆进店，迎接顾客
B、如果顾客同意维修则顾客签字授权、委托维修，钥匙交接
C、记录交修前的车辆状况
D、引导顾客至休息区或送走顾客
E、制作工单
F、倾听并记录顾客描述故障

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124、单项选择题 &nbs p;一般常用易损易耗件，维修量大换件频率高，库存周转快的配件属于（）。

A.A类配件
B.B类配件
C.C类配件
D.D类配件

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125、问答题试述汽车市场营销调研种类。

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126、单项选择题汽车修理类别包括汽车大修、总成大修等，以下不属于修理类别的是（）。

A.汽车小修
B.汽车检测
C.零件修理
D.视情修理

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127、问答题简述我国汽车消费特点。

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128、填空题海马专用机油主要有（）升和（）升装两种。

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129、单项选择题一般常用易损易耗件，维修量大换件频率高，库存周转快的配件属于（）。

A.A类配件
B.B类配件
C.C类配件
D.D类配件

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130、单项选择题汽车保险对象具有（）。

A.广泛性和差异性特点
B.固定性特点
C.特定性特点
D.狭隘性特点

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131、判断题目前我国汽车消费信贷贷款对象分散，出险率高。

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132、填空题汽车租赁是指在约定时间内租赁经营人将租赁汽车交付承租人使用，收取租赁费用，不提供（）的经营方式。

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133、多项选择题车间调度根据车间维修资源利用状况进行派工，优先派工的车辆有哪些（）

A、预约车辆
B、返修车辆
C、保修车辆
D、检查车辆
E、路途远的车辆

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134、填空题违规外购指服务店未经申报批准擅自（），或实际外购配件品种数量与申报批准的不符或提供虚假的（）的行为。

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135、单项选择题以下不属于汽车保险含义的是（）。

A.权利义务行为
B.强制性行为
C.合同行为
D.商业保险行为

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136、单项选择题车辆宽度标示，该尺寸是怎样的一个说明？（）

A.车身左右边最大宽度，含边饰条
B.车身左右边最大宽度，不含后视镜
C.车身左右边最大宽度，含后视镜
D.车门开启时含车门的最大宽度
E.车门开启时不含车门的最大宽度

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137、判断题汽车物流中的运输是物流活动的核心业务

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138、多项选择题根据海马汽车产品质量保证书的规定，下面那些部件自顾客购车之日起12个月内或不超过20000公里（以先到为准）予以保修（）

A、减震器
B、轮胎
C、门框密封胶条
D、橡胶内饰件
E、水泵皮带
F、灯泡

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139、单项选择题机油级别为SL10W-30的海马汽车专用机油，其适用的温度条件为（）

A、-20℃~30℃
B、-20℃~40℃
C、-35℃~30℃
D、-35℃~40℃
E、以上都正确

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140、单项选择题在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里，更换新一代普力马后减震器（单边）需要（）个标准工时

A.0.6
B.0.8
C.0.9
D.1.0

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141、问答题简述汽车美容的原则。

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142、单项选择题在“蓝色扳手”服务业务等级评价结果中，如果等级为4A，则配件返利系数是多少？（）

A.1.2
B.1.1
C.1.0
D.0.8

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143、问答题简述金融机构对于汽车消费信贷的安全管理采取的措施。

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144、填空题发动机定期的清洗和保护能有效地清除油泥、降低磨损，延长发动机的（），提高（）。

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145、单项选择题船舶自力脱浅时可采用：（）.Ⅰ.移（卸）载Ⅱ.等候高潮Ⅲ.车舵锚配合Ⅳ.拖船协助脱浅

A.Ⅰ～Ⅳ都对
B.Ⅰ～Ⅲ对
C.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ对
D.Ⅱ～Ⅳ对

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146、单项选择题增加维修项目时，服务顾问不需要做那一项工作？（）

A.在系统中增加维修项目
B.在维修工单上填写维修项目
C.征得客户同意，并且在维修工单上签字
D.与承修技师确认维修时间和价格更改

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147、多项选择题下面那些代码是普力马的车型代码（）

A、HMC7160B3S0
B、HMC6433E
C、HMC7162A
D、HMC6434A3M0
E、HMC7180
F、HMC7186B3/4

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148、填空题售后配件质量索赔申请的编码为（）。

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149、单项选择题汽车消费风险主要来源是（）。

A.汽修厂
B.银行
C.保险公司
D.消费者和经销商

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150、填空题品牌延伸是指利用已取得成功的（）来推出新产品或新业务，使（）投放市场后获得原有品牌的优势支持。

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151、填空题整车出厂编号：13S504MA008561A2W，第三、四位S5表示（）。

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152、单项选择题目前我国汽车消费转变表现在（）。

A.主体由公车向私车
B.主体由私车向公车
C.小排量向大排量
D.小排量向大排量

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153、单项选择题根据汽车市场竞争程度，汽车市场可分为完全竞争市场、完全垄断市场、垄断竞争市场以及（）

A.寡头垄断市场
B.自由市场
C.细分市场
D.寡头竞争市场

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154、名词解释现行市价法

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155、名词解释车高（mm）

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156、判断题金融业提供的汽车金融服务使汽车服务里链中的重要环节。

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157、单项选择题当人受到正面激发，会使人变得更怎么样？（）

A.积极工作
B.无力感
C.信心下降
D.没食欲
E.抵触情绪

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158、单项选择题交车流程正确的是（）

A.打印结算单——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账
B.通知客户取车——打印结算单——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账
C.通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——打印结算单——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账
D.打印结算单——陪同客户验车——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——客户签字——引领客户到收银台结账

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159、单项选择题为了保证服务质量，销售服务店应该按照“每个SA每天接车数量不得超过多少辆的原则设立SA数量？（）

A.11
B.12
C.13
D.14

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160、多项选择题制定汽车企业的服务战略时，首先要考虑的因素有：（）

A、汽车服务活动的内容
B、企业的经营理念
C、服务的传递方式
D、企业文化

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161、单项选择题零件编码FA21-57-150M121的颜色代码是（）。

A、21
B、121

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162、单项选择题平均存货水平与以下因素有关的是（）。

A.原材料的多少
B.生产量
C.库存量
D.顾客需求量大小

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163、多项选择题按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，海马汽车五步法服务流程包括以下流程（）

A、保养提醒流程
B、接车流程
C、外出救援流程
D、投诉处理流程
E、跟踪回访流程
F、交车流程

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164、填空题营运车辆售后配件质量索赔，普通零部件保修期为（），特殊零部件保修期为（）。

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165、单项选择题在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里，更换欢动起动机需要（）个标准工时（单位（）小时）？

A.0.5
B.0.6
C.0.7
D.0.8

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166、单项选择题按国际通用说法，国际上汽车产业的利润70～80％来自（）。

A.汽车保险领域
B.汽车服务领域
C.汽车维修领域
D.汽车制造领域

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167、单项选择题在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，丘比特前玻璃升降器为（）元/件

A.126
B.189
C.246
D.365

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168、多项选择题按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，“接待四件套”的取下顺序是（）

A、脚垫
B、方向盘套
C、正驾驶员座椅套
D、换挡杆套

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169、单项选择题骑士车进行常规保养，更换“三滤”和3.5升装的合成机油，需要支持的维修材料费共计多少元？（）

A、520元
B、258元
C、352元
D、368元
E、以上都不正确

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170、单项选择题根据汽车市场竞争程度，汽车市场可分为完全竞争市场、完全垄断市场、垄断竞争市场以及（）

A.寡头垄断市场
B.自由市场
C.细分市场
D.寡头竞争市场

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171、填空题 4S店在使用过程中，发现油品存在（）等质量问题时，应及时向海马配件部（）相关情况，并进行（），以便进一步的分析检测和质量问题处理。

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172、单项选择题海马目前最低配置的丘比特价格是（）

A.4.29万
B.5.39万
C.6.39万
D.6.49万

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173、单项选择题汽车后市场是指在汽车销售以后，围绕汽车使用过程中的（）。

A.各种服务
B.维修服务
C.保险服务
D.理赔服务

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174、判断题目前消费主体由私车消费向公车消费转变。

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175、问答题简述网络营销的特点？

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176、名词解释汽车事故理赔

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177、填空题车型标识“MA+BCD”表示配件只适用于车型配置简码为的（）车型。

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178、问答题试述汽车保险理赔的意义与原则。

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179、单项选择题科学的作业安排计划可以给顾客和经销商带来利益。主要的顾客利益为以下哪项？（）

A.作业安排计划可以提高车间的工作效率
B.作业安排计划可以增加利润
C.作业安排计划能提升顾客满意度
D.作业安排计划可以降低工作成本
E.作业安排能确保为及时交车做最好的准备

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180、单项选择题广义的汽车服务还延伸至（）。

A.汽车销售
B.汽车生产领域
C.汽车回收
D.汽车拆解

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181、单项选择题对于服务顾问报价，描述错误的一项是？（）

A.服务顾问要把明细价格和总价格都打印在维修工单上，并提前告知客户
B.服务顾问要把明细价格和总价格都打印在维修工单上，并把其中一联给维修技师，让其确认
C.结算单的价格要保证和维修工单的报价对应一致
D.更改或增加维修项目，要把价格和完工时间一并更改，并让客户确认签字
E.交车时间应滞后于完工时间

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182、问答题简述汽车评估的特点。

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183、问答题简述应用系统工程方法应遵循的基本原则。

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184、单项选择题车辆保养日期前1个月左右，根据（）估算车辆行驶里程来预约客户来店。

A.经验
B.客户档案
C.保养手册
D.实际车辆

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185、单项选择题我国现行汽车维护贯彻的原则是（）。

A.预防为辅、视情进行
B.预防为主、视情进行
C.预防为辅、强制进行
D.预防为主、强制进行

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186、单项选择题下列关于“接车流程”的说法中，哪一项是正确的？（）

A.等车辆全部完工后在更新电脑里的客户维修记录
B.向客户指出客户休息室所在并请客户自行前往休息
C.检查时，不可以向客户推销一些额外要求的服务
D.确保全部客户知道本次维修所提供的项目
E.可以自行安排为客户增加其他确实需要维修的项目

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187、单项选择题配件计划定单一般会由谁来制定？（）

A.服务经理
B.服务顾问
C.车间调度
D.配件经理

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188、单项选择题客户对维修的期望中，最期望的是以下哪一项？（）

A.不用预约
B.维修价格便宜
C.一次修好
D.3日内给我打电话
E.零件质量非常好

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189、填空题海马专用机油中，属于矿物油的等级有（）和（）；属于合成油的等级有（）和（）。

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190、单项选择题平均存货水平与以下因素有关的是（）。

A.原材料的多少
B.生产量
C.库存量
D.顾客需求量大小

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191、填空题 HMKA-57-150M165配件编码的基础零件号是（）。

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192、填空题对外销售配件质量索赔的结算标准按（）结算。

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193、问答题简述汽车保险理赔人员应具备的条件。

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194、单项选择题以下不是中国汽车信贷市场经营模式的信贷方式是（）。

A.汽车经销商为主体
B.保险公司为主体
C.非银行金融机构
D.银行为主体

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195、单项选择题前轮中心点到后轮中心点，我们称它为什么？（）

A.轮距
B.车长
C.转弯半径
D.轴距
E.最小离地间隙

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196、单项选择题第一次环车间检查按照（）方向进行，检查时间一般不得少于（）分钟。

A.顺时针；两
B.逆时针；两
C.顺时针；三
D.逆时针；三

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197、多项选择题下列属于海马汽车“蓝色扳手”服务品牌的“四大承诺”的是（）

A、维修质量保证
B、纯正配件保证
C、品牌质量保证
D、专业的养护方案

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198、单项选择题目前在海马配件订货业务中，使用的订单类型主要有以下哪几种？（）

A、正常订单
B、紧急订单
C、火急订单
D、特殊件订单
E、以上皆是

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199、填空题售后配件质量索赔的条件是（）。

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200、名词解释旧机动车的识伪检查

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