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用电营销考试：电费帐务管理考试题库（每日一练）

2018-10-20 03:17:20 来源:91考试网作者:www.91exam.org 【大中小】

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1、填空题铁路信号灯用电属（）照明用电。

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2、问答题选择电流互流器时，应主要依据哪几个参数？

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3、问答题临时用电逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应如何处理？

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4、问答题请说出从2007年1月1日起农业排灌超基数加价标准和基数标准？

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5、填空题电信机房用电应执行（）电价。

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6、填空题通过实施“彩虹工程”，最终达到的目标是：客户供电可靠率（），优质服务满意率（）；行业作风举报投诉率为（）；实现（）的目标。

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7、问答题农村用户是否征收城市公用事业附加费？

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8、问答题简述收费统计台账每日核账的基本内容。

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9、填空题在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为：（1）35千伏及以上电压供电的，电压正负偏差的绝对值之和不超过额定值的10%；（2）10千伏及以下三相供电的，为额定值的±7%；（3）220伏单供电的，为额定值的（）、-10%。

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10、填空题规范的问候语有（）、早上好、中午好、晚上好。问候时声音以对方听见为宜，表情自然、放松，下级主动向上级问候，工作人员主动向客户问候，男士主动向女士问候，年轻的主动向年长的问候，不要重复使用问候语。

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11、问答题银行存款备查账如何核帐？

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12、单项选择题当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路和变压器损耗的（）须由产权所有者负担。

A、有功电量
B、无功电量
C、有功电量和无功电量
D、可不加收

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13、问答题电费管理的四道工序是什么？

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14、单项选择题在金融机构代收电费对帐管理工作中，如果银行方收费流水帐电子文档与营销信息系统代收流水帐的金额不符（）。

A.以银行方确认的金额为主
B.以营销信息系统的金额为主
C.以公司财务部的金额为主
D.以电费管理中心确认的金额为主

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15、问答题供电质量包括哪些？

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16、填空题以变压器容量计算基本电费的客户，备用变压器属冷备用并经供电企业（），不收基本电费，属热备用状态或未经加封的，无论使用与否均计收基本电费。

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17、问答题何谓电能表潜动？如何现场判断？

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18、问答题三相四线有功电能表有两相电流线圈开路时，损失电量是多少？

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19、填空题根据《供电营业规则》规定：向被转供户供电的公用线路和变压器损耗电量应由供电企业负担，不得摊入（）用电量中。

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20、单项选择题银行代收业务的对账管理和帐务管理工作由（）。

A.电费管理中心负责
B.市场营销部负责
C.县级供电公司负责
D.供电所负责

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21、问答题收费统计台帐如何登帐？

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22、问答题在电费帐务发票管理中对预收电费开票有什么注意事项？

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23、填空题我国电网的频率f=50HZ，即交流电每秒钟变化50次，习惯上称为（）。

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24、问答题电能表的电压小钩松动会使电能表转盘不转或微转，导致记录电量发生什么变化？

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25、填空题使用临时电源的用户不得向外转（），也不得转让给其他用户，供电企业也不受理其变更用电事宜。如需改为正式用电，应按新装用电办理。

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26、填空题保安电源不论容量大小，均执行（）电价。

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27、单项选择题银行联网划拨电费工作标准中规定营业所应向银行发送应收信息，在出应后（）通过系统生成发送文件。

A.1～2天
B.1～3天
C.1～4天
D.1～5天

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28、问答题定价成本和财务成本有何区别？

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29、填空题依照《供电营业规则》，用户用电设备容量在（）及以下或需用变压器容量在50千伏安及以下者可采用低压三相四线制供电，特殊情况也可采用高压供电。。

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30、填空题容量不足3kW的医疗用X光机的电费计价种类属于（）。

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31、填空题单相电能表因电源线和负载线接反会造成电能表（）。电能表内接线端钮上的中线连接片，实际上是负载电流的通道，如果未紧固，则会引起发热直致绝缘破坏，造成对地短路，端钮盒烧坏。

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32、单项选择题县级供电公司电费业务管理数据审核允许的差错率：（）

A.差错率≦1.5‰
B.差错率≦1‰
C.差错率≦0.5‰
D.差错率≦0‰

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33、多项选择题在电费帐务管理标准中规定供电营业所涉及的报表有（）。

A.银行对账表
B.进账单明细
C.实收报表
D.业务费报表

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34、判断题应收帐款台账按汇总（应，实，欠三张），当年（应，实，欠三张），历欠（每年一张）分资金进行开设。

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35、填空题电费帐务管理中的发票管理是指发票的领用、发放、（）、（）、（）及保管工作。

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36、问答题省物价局对综合趸售电价多长时间核定？

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37、多项选择题供电所收取电费的方式有：（）

A.柜台收费
B.特约委托收费
C.银行代收
D.走收

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38、问答题电费管理中心的主要任务有哪些？

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39、填空题在电价低的线路上，私自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别者，属违约用电，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担二倍（）的违约使用电费。使用起讫日期难以确定的，实际使用时间按三个月计算。

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40、填空题变压器损耗计算，新增用电客户可按出厂或交接实验报告中的四项参数按实计算。计量方式为高供低计时，变压器铁损和铜损可按照不同用电类别的用电量（）计算。

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41、单项选择题预收电费时，收费员应在系统中打印（），盖单位财务部门印章或者发票专用章交客户并单独登记。

A.电费普通发票
B.预收款凭证
C.营业收据
D.电费增值税专用发票

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42、问答题借贷记账法有哪些优点？

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43、问答题在电力系统正常状况下，35kV及以上电压供电的用户受电端的供电电压正负电压允许偏差为绝对值之和不超过额定值的多少？

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44、问答题供电企业一般按什么确定安装计量装置？计费单位是如何确定的？

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45、填空题上网电价实行（）同价。

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46、单项选择题收费员允许的电费票据使用作废率：（）

A.电费票据作废率＜5‰
B.电费票据作废率＜4‰
C.电费票据作废率＜3‰
D.电费票据作废率＜2‰

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47、问答题电力营销事件的服务事件分为哪几类？

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48、单项选择题从事10kV及以下电压等级客户的用电检查工作的，应持有（）。

A、一级用电检查证
B、二级用电检查证
C、三级用电检查证
D、四级用电检查证

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49、问答题在用户受电点内难以按电价类别装设用电计量装置时，如何计费？?

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50、问答题减容期满后的用户多长时间内不得申办减容？

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51、填空题电价严格执行（）电价标准，全部控制在最高限价以内；电费张榜公布率为（），客户电费微机制单率为（）。

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52、多项选择题签订银行划拨（代扣）电费协议可以采取的方法有（）。

A.居民客户直接将活期储蓄存折拿到相应的供电所登记并签定代扣合同
B.居民客户到银行储蓄所登记基础资料并签定代扣合同
C.银行对公客户需签定电力、银行、客户三方委托协议
D.银行对公客户可不签定代扣协议

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53、单项选择题逾期不交或未交清电费，即为拖欠电费。对拖欠电费的客户，要严格按《供电营业规则》第九十八条的规定计收电费违约金。对逾期超过（），经催交仍未交付电费的客户，可依法按规定的程序停电或限电。

A、10日
B、20日
C、30日
D、40日

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54、单项选择题供电营业区的划分和管理办法由（）部门制定。。

A、国务院电力管理；
B、省电力部门；
C、县以上电力管理。

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55、问答题测量电流采用什么电工仪表？怎样接线？

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56、填空题实施“彩虹工程”的最终目标是：加强队伍建设，实现行业作风的根本好转；提高服务水平，实现“（）”的目标。

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57、填空题客户需要迁址，须提前（）向供电企业提出申请。

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58、判断题当收费员对当天的现金收费进账后不允许当天对电费退单。

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59、填空题对专用配变客户、专线供电客户、用电量较大的低压供电客户必须（）审核。

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60、问答题如何计算功率因数调整电费？

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61、填空题供电企业供电的额定电压为：高压供电（）、35（63）、110、220千伏；低压供电：单相220伏、三相380伏。

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62、多项选择题为防范电费回收风险，确保电费及时回收，必须实行（）.

A、欠费客户经理制
B、大客户电费回收经理制
C、电费回收预警机制
D、客户信用分级管理机制
E、电费回收奖惩制

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63、问答题气设备的高、低压是如何划分的？

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64、单项选择题各级电价核定人员，应严格按照国家和自治区电价管理部门（）的电价，核定各类用电的执行价格，不得提高或降低。

A、下达
B、允许
C、批准
D、认可

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65、问答题电路分析的目的是什么？

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66、填空题基本电费以月计算，客户新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数每日按全月基本电费的（）计算，事故停电、检修停电、计划限电不扣减基本电费。

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67、单项选择题收费日当天，发现的现金电费差错并需要做电费退单处理的业务，应该（）。

A.按照电费退单特殊业务流程处理
B.退电费，不作废发票
C.由财务科通过结算帐户开具退费支票
D.退电费，作废发票

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68、多项选择题供电营业所收取电费的费用类别有：（）

A.罚款
B.正常电费
C.违约使用电费
D.预收电费

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69、填空题用电方每一个（）作为一个计费单位，原则上签订一份供用电合同。

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70、单项选择题变压器分为（）变压器和特种变压器。

A、油浸式
B、干式
C、耦合
D、电力

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71、填空题小区供暖的加压站、煤气的加压站应执行（）电价。

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72、判断题电费管理中心对账员负责汇款电费到帐查询销帐的审核工作。

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73、填空题营业场所公开（）、（）和服务程序，县（区）及以上营业场所实行无周休日制度。

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74、填空题由于供电企业的原因引起用户供电电压等级变化的，改压引起的用户外部工程费用由（）负担。

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75、单项选择题日晒原盐用电执行（）。

A、大工业用电
B、农业生产用电
C、一般工商业用电
D、居民生活用电

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76、多项选择题按国家规定，对农业生产用电不应征收（）。

A、城市附加费
B、三峡基金
C、农网还贷基金
D、水库移民扶持基金
E、再生能源附加

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77、问答题如何开展用电检查工作？

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78、问答题农村人畜饮水用电应执行什么电价？

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79、单项选择题在收取电费时，如果一个用户有多次欠费，那么最应先收的是（）.

A、历史欠费最晚一期欠费
B、历史欠费最早一期欠费
C、违约金
D、当期欠费

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80、填空题供电合同书面形式可分为（）和非标准格式两类。

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81、填空题电能表按计量的电能与功率不同，分为（）、（）、（）、（）。

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82、填空题开展“电力市场整顿和优质服务年”活动，深入实施“彩虹工程”的供电服务方针是：优质、（）、规范、真诚。

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83、问答题工业用单相电热总容量不足3kW而又无其他工业用电者，其计费应执行什么电价？

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84、填空题供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是（）、第三人责任、受害者自身的过错或产品质量事故等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。

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85、填空题对于高压供电户，电度计量表计，原则上应装在（）。

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86、填空题工业用单相电动机，总容量不足1KW者，其电费计价种类属于（）。

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87、问答题用户申请减容后的容量已达不到实施两部制电价规定的容量标准时，为非永久性减容的应执行什么电价？

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88、填空题 DD862型电能表为（）有功电能表。

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89、单项选择题收费员应（）统计填制《实收电费日报表凭单》，并在1个工作日内送复核人员复核。

A、当日
B、次日
C、一周内
D、一月内

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90、问答题供电营业所平帐后，发现交费错误需退费的应如何办理？

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91、单项选择题对于有新工作单的客户电费，审核人员应按（）进行电费复核。

A、拆表单内容
B、工作单内容
C、历史单内容
D、装表单内容

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92、多项选择题符合电费账务管理的工作标准有（）。

A.登记应严格遵循财务部门账本登记规定，不得随意涂改。
B.票据管理人将领回的发票分发到各收费员，一般不办理领用手续。
C.账应按时登记，做到日清月结。
D.账发现不平及时查找，确保数据准确、及时。

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93、单项选择题严格执行违约金收取的有关规定，（）减免。

A、不可
B、可以
C、不得任意
D、可以酌情

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94、问答题什么是冲击负荷？引起冲击负荷的常用设备有哪些？

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95、问答题三相四线制有功电能表第三相断压或断流时，少计电量是多少？

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96、问答题某用电户生产形势发生变化后，受电设备容量富裕。某月其周边新建居民住宅，于是该户利于其设备向居民户供电，其行为属什么行为？

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97、填空题客户确因生产不景气、转产等原因，在一个日历年内可以同时办理（）。

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98、填空题经供电单位催交仍未按照规定的期限、方式或合同约定的办法交付电费，自逾期之日起满（）的用户，可采取停电措施。

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99、填空题装设一大一小两台变压器的工业客户，两台变压器互为备用（不同时使用、互为闭锁），且单台变压器容量均小于315千伏安时，执行（）电价。

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100、问答题在哪些情况下，允许变更或解除《供用电合同》？?

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101、问答题某用户原报装非工业用电，现要求改为商业用电，该户应办理什么手续？

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102、填空题在受电装置一次侧装有连锁装置互为备用的变压器，按（）计算其基本电费。

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103、问答题在减容期内要求恢复用电时，其基本电费应如何计收？

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104、填空题在电力营销管理信息系统内，各供电公司必须按现行电价政策进行用电客户（）的设臵和维护，保证电价政策的（）。

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105、问答题变压器的电压比指什么？

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106、问答题用户新建受电工程项目在立项阶段应与供电企业做那些方面的信息沟通？

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107、填空题电费管理中心月末按电费资金类别统计实收、欠费类报表。其中实收金额要与（）一致，欠费数要与（）一致。

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108、问答题非居民照明用电价格的适用范围？

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109、填空题两部制电价的电费应由（）、电度电费、功率因数调整电费构成。

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110、问答题哪些电力用户应采用10kV电压供电？低压供电方式适用于哪些电力用户？

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111、单项选择题如果客户是用承兑汇票缴费，则销帐的形式为（）。

A.现金
B.进帐单
C.支票
D.汇票

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112、填空题标准格式合同适用于（）、一般用电需求的用户。

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113、单项选择题电费应收差错的处理，电费计算完成、尚未下帐时发现的电量电费计算错误，可由责任人员发起（）流程重新计算进行处理。

A、单户重算
B、电量电费退补流程
C、冲红
D、作废

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114、填空题对个别客户，目前所使用的各种同电压等级的非标准容量的变压器或改制变压器，如其容量与变压器技术参数表中所列数字不相符合时，可套用变压器技术参数表中所列的（），计算该变压器的损耗电量。

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115、填空题对居民小区集中供冷供暖系统以及高校学生公寓生活用电的电力蓄能技术装置，执行（）电价，按平谷二段制执行分时电价，低谷时段为0：00—8：00，其它为平时段。

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116、单项选择题县级供电公司电费业务的内容有（）。

A.与电费管理中心对账
B.收取电费资金并进入电费专用账户
C.与银行进行实时电费的对账
D.打印电费发票

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117、单项选择题发票管理业务需编制的报表有（）。

A.票据领用台账
B.客户增值税登记本
C.收据领用（回笼）情况月报表
D.票据发放台账

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118、多项选择题非现金按支付的方式分为：（）

A.支票进账
B.银行本票
C.银行汇票
D.抵费

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119、问答题非工业用电价格的适用范围？

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120、填空题实施“彩虹五百工程”是指（）、彩虹强企工程、彩虹快车工程、彩虹敬老工程、彩虹共建工程。

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121、单项选择题退补电量期间，用户先按（）如期交纳电费，误差确定后，再行退补。

A、估算电量；
B、抄检电量；
C、协商电量。

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122、问答题容期满后的用户以及新装、增容用户申办减容或暂停，供电企业应如何处理？

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123、单项选择题县级供电公司电费专责的电费业务内容有（）。

A.与电费管理中心对账
B.收取电费资金并进入电费专用账户
C.与银行进行实时电费的对账
D.打印电费发票

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124、单项选择题临时用电的用户，应安装用电计量装置。对不具备安装条件的，可按其（）、使用时间、规定的电价计收电费。

A、用电负荷；
B、用电容量；
C、用电类别；
D、用电性质

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125、单项选择题办理特约委托电费应签订托收协议，一式（）。

A.壹份
B.两份
C.三份
D.四份

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126、单项选择题一个抄表区的客户数一般为一人（）的抄算工作量，户数应在1000户以内.

A、一天
B、二天
C、三天

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127、问答题农村乡（村）从事油料加工的小型榨油机（报装容量在10千瓦以下，含10千瓦）的用电，不分营业性质应执行什么电价？

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128、多项选择题电费账务管理涉及的台账类型有（）。

A.收费统计台账
B.银行存款备查账
C.应收账款台账
D.预收账款备查账

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129、问答题电力营销分析项目有哪些？

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130、单项选择题电费管理中心的对账员在月末下午几点将截至到前日的银行进帐单全部收集、审核、统计并汇总交中心会计。（）

A.四点
B.五点
C.六点
D.七点

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131、多项选择题供电营业所收费业务管理的工作权限有（）。

A.有权对有错误的电费实收凭证作退单处理
B.有权退回有错误的银行存款回单
C.有权对收费员的收费情况、票据使用情况进行检查
D.有权按照不同的支付方式收取电费。

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132、问答题如何确定客户供电电压？

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133、填空题用电计量装置（）应装在供电设施的产权分界处。

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134、填空题《电力法》规定；农业用电价格按照（）、微利的原则确定。

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135、单项选择题按最大需量计收基本电费的用户，实际需量超过确认数（）以上的，超过部分加倍计收基本电费。

A、5%
B、10%
C、15%
D、20%

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136、单项选择题临时用电客户用电结束后，需要退预收电费的，（）。

A.供电所申请，营销科审批，县公司财务科复核并退费
B.供电所申请，营销科审批，供电所从当天的电费收入中退费
C.供电所申请，营销科审批，地公司财务部复核并退费
D.供电所申请，营销科审批，地公司财务部复核并退费

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137、问答题装接容量指什么？

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138、填空题 8、电检查人员赴用户执行用电检查任务时，应随身携带《（）》，并按《用电检查工作单》规定项目和内容进行检查。

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139、问答题用户申请减容后的容量已达不到实施两部制电价规定的容量标准时，为永久性减容的应执行什么电价？

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140、填空题对客户一次性未交清电费时，所交电费可作（）处理，并出具（）。

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141、填空题电监察员对用户进行定期检查，一般高压用户每（）进行一次，低压电力用户一年进行一次。

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142、问答题以变压器容量计算基本电费的用户，其备用变压器（含高压电动机）属热备用状态的或未加封的，如果未用，基本电费如何收取？

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143、多项选择题收费员在调离收费岗位时必须将（）等票据进行清理统计，才能办理移交手续。

A.已用发票存根
B.作废发票
C.未用空白发票
D.银行回单

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144、问答题经济事件中营业差错指什么？

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145、问答题预收账款备查账如何登帐？

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146、单项选择题发票管理标准适用于（）的领用、开具、登记等管理工作。

A.电费普通发票、营业收据、电费增值税专用发票
B.电费普通发票、银行进账单、营业收据
C.电费增值税专用发票、银行回单、特约委托凭证
D.银行进账单、营业收据、银行回单

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147、判断题非现金收费是以进帐单形式销帐。

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148、填空题城镇路灯照明、农村路灯照明执行（）电价。

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149、填空题发生暂停、减容等变更用电，计算基本电费和变压器损耗时，加封当日（）基本电费和变压器损耗，启用当日计收基本电费和变压器损耗。

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150、单项选择题受电容量为800KVA的某医院用电，其调整电费的功率因素标准值应是（）。

A、0.90
B、0.80
C、0.85
D、0.9

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151、问答题请说出居民生活用电阶梯优惠电价执行范围。

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152、填空题装有无功补偿设备且有可能向电网倒送无功电量的用电客户，其无功电能表应能正确记录（）电量，供电公司必须同时抄录（）电量，并按用电客户（）电量与实用（）电量两者的绝对值之和，计算月平均功率因数。

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153、问答题超过减容期限要求恢复用电时，供电企业应如何处理？

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154、问答题测量电压采用什么电工仪表？怎样接线？

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155、问答题在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，供电企业应如何处理？

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156、问答题电价低的供电线路上擅自接用电价高的用电设备，若使用起始日期难以确定的，实际使用日期按几个月计算。

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157、填空题答复供电方案期限：居民客户最长不超过（）天，低压电力客户不超过10天，高压单电源客户不超过1个月，高压双电源客户不超过2个月。

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158、问答题功率因数考核标准0.85适用范围？适用于100千伏安（千瓦）及以上的其他工业、非工业和商业用户，100千伏安（千瓦）及以上，不足3200千

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159、单项选择题收费员允许的日终对账工作准确率：（）

A.对账准确率=100%
B.对账准确率=99%
C.对账准确率=98%
D.对账准确率=97%

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160、单项选择题电费结算员收到抄表数据后，应在（）个工作日内完成电费结算。

A、三
B、二
C、一
D、不确定

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161、多项选择题每月月末，如纸质银行对账单上每天代收金额大于银行传送的电子文档代收金额，则供电方根据不同的情况可采取的处理方法有（）。

A.退单
B.收费
C.预收
D.红字冲销

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162、单项选择题千乏·时（kVarh），是（）。

A、电功率的单位；
B、有功电量单位；
C、无功电量单位；
D、电流的单位。

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163、问答题经济事件中重大事件指什么？

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164、填空题 DD15型单相电能表，铭牌标准的电流为3（6）A，这表明该表的（）电流为3A，额定最大电流为6A。

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165、问答题电能计量装置接线错误的电费退补时间如何确定？

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166、判断题收费统计账中每日登记数据必须与收费日报及当日凭证、进账单保持一致。

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167、问答题基建施工用电执行什么电价？

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168、填空题银行代收电费分为（）和（）两种。

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169、问答题简述在电费帐务管理标准中开具增值税专用发票的注意事项。

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170、填空题变损包括铁损和（）。

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171、单项选择题国家实行分类电价和分时电价，分类标准和分时办法由（）确定。

A、电网经营企业；
B、电力管理部门；
C、国务院。

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172、问答题对在规定期限内仍未采取措施达到功率因数规定要求的用户，供电企业如何处理？

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173、填空题线损率是指线损电量与（）的百分比。

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174、多项选择题柜台收费的非现金方式交费方式有（）。

A.现金支票
B.转账支票
C.银行本票
D.抵费

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175、填空题对于同一用电客户存在不同电价类别的电量应（），并按相应电价计算电费。

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176、问答题什么叫人工补偿法？

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177、填空题计费电能表装设后，如因供电企业责任或不可抗力致使计费表计发生故障的，供电企业应负责换表，不收费用；其它原因引起的，（）应负担赔偿费或修理费。

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178、问答题在什么情况下允许办理改类手续？

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179、单项选择题如果供电营业所前一天的电费收费报表有问题，该问题必须在次日（）前解决？

A.上午8点
B.中午12点
C.中午3点
D.下午5点

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180、填空题山东电网销售电价分为：居民生活照明电价、（）、非工业电价、普通工业电价、大工业电价、农业生产电价、趸售电价。

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181、单项选择题按定量或定比计收电量的，分算的比例或电量要定期进行复核测定，小用户至少每（）年、大用户至少每（）年核定一次。用户有较大变更，应不定期及时核定。

A、2，1
B、3，2
C、3，1
D、5，3

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182、问答题供电企业在受理减容业务之后，应做哪些措施？

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183、填空题银行存款备查帐中电费及违约金进帐单登记（）收类型；银行代收进帐单登记（）代类型；委托收款进帐单登记（）收类型。

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184、问答题 &n bsp;简述应收账款台账账本开设的内容和要求。

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185、单项选择题低谷时段为（）个小时.

A、2
B、10
C、12
D、14

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186、问答题农业经济作物（除排灌用电外）和养殖业用电统一执行什么电价？

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187、问答题趸售用电价格的适用范围？

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188、填空题对远程集中抄表系统无法抄回数据时应在规定抄表时间后的（）小时内现场核查抄表。

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189、单项选择题在实施停限电前（）分钟要通知客户1次，方可按通知规定的要求实施停限电。

A、15
B、30
C、60
D、90

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190、填空题客户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，施工费用应由（）承担。

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191、问答题变压器温度升来源:91 考试网高，绝缘电阻值如何变化？

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192、填空题数据流程图进一步分解应从图中的（）开始，将它分解为多个处理。

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193、问答题价格的调控机制是什么？

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194、单项选择题为规范电价管理，认真落实上级电费电价政策，凡涉及到供电公司电价、收费的，必须依据（）的文件执行。

A、国家发改委
B、省物价局
C、省电力公司转发
D、市物价局

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195、单项选择题当本月应收已确定保存，需要重新计算时，应经过（）负责人审批。

A、班长以上
B、主任以上
C、审核
D、局长

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196、问答题有线广播站动力用电应执行什么电价？

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197、判断题隔日退费工作单应由电费管理中心核查。

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198、填空题供电营业规则》规定，除因故中止供电处，供电企业需对用户停止供电时，应按下列程序办理停电手续，在停电前三至七天内，将停电通知书送达用户，对重要用户的停电，应将停电通知书报送同级电力管理部门；在停电前（）分钟，将停电时间再通知用户一次，方可在通知规定时间实施停电。

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199、填空题用户连续六个月不用电，也不申请办理暂停手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需用电时，按（）用电办理。

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200、填空题诉举报电话，（）小时受理客户投诉举报，全省供电服务投诉举报电话为（）。

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