石化油直销考试：市场营销考试答案（最新版） - 考试题库 - 91考试网

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石化油直销考试：市场营销考试答案（最新版）

2018-10-20 03:31:04 来源:91考试网作者:www.91exam.org 【大中小】

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1、填空题黑灰名单管理的内容指监控加油站接收（）和灰名单的状态是否正常。

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2、单项选择题 “您是在这吃还是带走吃呢？”这种成交方式属于（）。

A、直接成交法
B、选择成交法
C、请求成交法
D、从众成交法

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3、单项选择题退货申请是由门店在系统中录入（），进行记账并通讯。

A、调拨申请单
B、退货申请单
C、要货单
D、采购单

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4、单项选择题加油站商圈调研的最直接目的是（）。

A、搜集内外部资料
B、准确进行门店定位
C、规避经营风险
D、提高效益

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5、多项选择题生动化陈列中，布局的有效空间有（）。

A、泵岛
B、便利店门口两侧
C、收银台附近
D、面向黄金通道的端架

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6、单项选择题制作促销单时，除了输入优惠价，还可以录入（）。

A、售价
B、批发价
C、配送价
D、促销期进价

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7、单项选择题加油站便利店是指开设在加油站，为司乘人员提供（）的商店。

A、商品和服务
B、商品
C、服务
D、方便

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8、填空题（）决定了企业和产品在顾客心目中的形象，决定了顾客的购买行为。

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9、填空题横向陈列多用于（）等是商品的陈列说法错误的。

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10、单项选择题横向陈列中的比较陈列法是将（）的不同规格、不同数量的商品分类后进行陈列。

A、不同品牌
B、不同厂家
C、同一品牌
D、同一产地

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11、单项选择题规范、认真的理货管理工作，可以使便利店的（）争取到更大的陈列空间。

A、商品
B、信息系统
C、平面布局图
D、促销

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12、多项选择题标准店需要配置的设备设施有（）。

A、微波炉
B、电子磁条防盗门
C、冷（暖）空调
D、速食加工

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13、单项选择题商品陈列目的主要有（）.

A、明确门店定位
B、提高商品的丰富多样性
C、便利打扫卫生
D、避免货架存在大面积空位

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14、单项选择题设置自动补货的最高库存时，如果不设置则（）。

A、无法使用
B、最高库存=1
C、最高库存=最低库存
D、最高库存=最小订货量

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15、多项选择题结算数据对账主要包括（）.

A.经销
B.代销
C.联销
D.赊销
E.租赁

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16、单项选择题商品调拨时，系统调拨数量与实际不一致，形成的差异是（）。

A、销售原因
B、调拨原因
C、配送原因
D、历史盈亏原因

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17、单项选择题（）不属于顾客投诉的处理原则。

A、态度友好、抱着为顾客服务的原则
B、认真聆听，不与顾客争辩
C、不予理睬
D、及时处理，不拖延

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18、问答题简述易捷便利店简易店的核心指标及参考指标。

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19、单项选择题关于便利店展示柜的使用与维护，下列说法正确的是（）。

A、展示柜内照明灯管，店内光线充足时可不开启。
B、定期开启展示柜除雾功能，除雾结束后关闭。
C、展示柜可用于陈列员工水杯。
D、展示柜除霜时，不必切断电源。

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20、单项选择题战略是企业（）的行动方案。

A.局部性
B.全局性
C.区域性
D.全球性

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21、单项选择题验收单据门店是（）查询的。

A、可以
B、不可以
C、未记账的可以查询，已记账不能查询
D、不确定

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22、多项选择题目前非油品发展模式中（）等业务以场地出租为主要发展模式。

A、便利店业务
B、汽服业务
C、广告业务
D、代收费业务

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23、单项选择题不是退货流程的内容是（）。

A、待退商品检查
B、退货申请
C、单据核实
D、销量分析

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24、单项选择题斜架通常用于摆放（）。

A、酒类
B、香烟
C、软包装食品
D、散装食品

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25、单项选择题特价优惠促销方式特征是（）。

A、能提高企业的知名度
B、能刺激顾客的购买，但也会是企业损失利润，增加恶性竞争
C、能提高品牌亲和力和企业美誉度
D、能稳定老客户

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26、填空题收银系统的电源连接线要稳固，电源线要避免（）。

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27、单项选择题价格促销指在原价格上直接进行（）的促销形式。

A、获得赠品
B、组合搭配
C、消费抵用
D、折扣让利

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28、单项选择题商品调拨完毕后，门店及时检查（）变化。

A、商品价格
B、系统库存
C、实物库存
D、促销活动

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29、填空题加油站有效期（）年，过期不能使用。

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30、单项选择题在常用的促销广告中，跳跳卡不能起到（）的作用。

A、形象宣传，营造购物氛围
B、保质期提醒
C、特价、促销信息
D、新品上市、重点推荐

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31、单项选择题便利店库房安全存放要从码放标准、库存条件、（）、安全检查等方面来实现。

A、组织纪律
B、人员管理
C、陈列原则
D、先进先出

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32、单项选择题对纸币进行单紫外线防伪检测时，需要（）.

A、打开紫光检伪开关
B、打开磁检伪开关
C、同时打开紫光检伪开关和磁检伪开关
D、同时关闭紫光检伪开关和磁检伪开关

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33、单项选择题便利店经营的商品针对性（）、动销率（）、周转（）、新鲜度（），有特定的消费群体。

A、弱、低、快、好
B、强、高、快、好
C、弱、低、慢、差
D、强、高、慢、差

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34、多项选择题磁石理论的作用有（）。

A、在卖场中能最吸引顾客注意力的地方配置合适的商品进行销售；
B、对商品的配置能引导顾客逛完整个卖场；
C、增加顾客冲动的购买性；
D、提高销售的关键是提高顾客的冲动性购买率；

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35、多项选择题服务规范是便利店在商品销售及提供服务时所应遵守的仪容仪表和行为规范，主要包括（）。

A、仪容仪表
B、肢体行为
C、服务用语
D、服务态度及操作技能

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36、单项选择题城市型油气站核心商圈的顾客到店时间一般在（）。

A、10分钟以内。
B、15分钟以内。
C、20分钟以内。
D、20分钟以上。

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37、单项选择题对便利店的盘点损耗须查明原因，属（）形成的损耗，由相关责任人赔偿。

A、客观原因
B、在途商品
C、人为因素
D、退货记账

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38、填空题易捷便利店分类的依据包括（）和参考指标两类。

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39、多项选择题顾客投诉处理原则的是（）。

A、态度友好、抱着为顾客服务的原则
B、认真聆听，不与顾客争辩
C、不予理睬
D、及时处理，不拖延

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40、单项选择题在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下列说法错误的是（）。

A、目视顾客，表示尊重
B、凝眉点头，适度重复顾客关键话语
C、顾客提出批评时，应据理力争
D、让顾客明白你不光理解他的处境、同时也很想尽快帮其解决问题

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41、单项选择题便利店商品退配送中心并记账后，便利店查询（）系统单据可以看到实际退货记账数量。

A、WEBPOS“退货”
B、POS机退货
C、WEBPOS退货申请
D、POS机退货申请

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42、单项选择题商品退货时由配送中心收货，这种退货类型称为（）。

A、直送商品退货
B、配送商品退货
C、指令性退货
D、主动配送退货

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43、问答题简述开具发票应注意的事项。

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44、单项选择题便利店与配送中心收货交接时出现异常，填写《配送问题报告单》，其主要责任类型可能包含（）责任。

A、配送中心作业责任
B、便利店员责任
C、促销人员责任
D、上级主管部门责任

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45、单项选择题下列哪种行为属于不按规定使用发票的行为（）。

A、按照页码顺序开具使用发票
B、扩大范围使用发票
C、拒绝使用私自印制、伪造的发票
D、对销售退回开具红字发票

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46、多项选择题下面选项属于品类管理的长期效益体现的是（）。

A、强化企业策略
B、市场份额的增长
C、减少缺货现象
D、提升消费者价值

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47、单项选择题消费者购买决策的过程是（）。

A、产品种类决策→产品属性决策→产品品牌决策→时间决策→数量决策→付款方式决策
B、产品种类决策→产品品牌决策→产品属性决策→时间决策→数量决策→付款方式决策
C、产品种类决策→产品属性决策→产品品牌决策→数量决策→时间决策→付款方式决策
D、产品属性决策→产品种类决策→产品品牌决策→时间决策→数量决策→付款方式决策

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48、单项选择题对当场取得专用发票的，购买方如发现发票开具错误，应（）。

A、要求销货方重新开具专用发票；
B、要求销货方修改；
C、要求销售方报税局部门备案；
D、领取后，向购买方主管税务部门报备。

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49、单项选择题建议订单是有规律的，可以通过科学的公式计算得出，公式为（）。

A.建议订单=库存控制目标-现有实物库存
B.建议订单=库存控制目标-有效库存
C.建议订单=现有实物库存-有效库存
D.建议订单=库存控制目标+现有实物库存-在途库存

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50、单项选择题品类管理是零售商和供应商合作，将品类视为策略性事业单位来经营的过程，专注于实现（）需求，最终提升企业经营业绩。

A、大多数顾客
B、大多数消费者
C、少数消费者
D、绝大多消费者

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51、单项选择题为控制便利店损耗，对于食品及有（）的商品，必须定期检查期保质期。

A、销售
B、保质期
C、周转
D、退货

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52、填空题收货的主要内容包括交易所验收、（）和质量验收。

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53、单项选择题盘点原理是判断便利店商品（）。

A、账实相符
B、完整盘点
C、收少不收多
D、团结协作

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54、单项选择题海龙燃油宝空瓶展示的方法属于推销方式中的（）。

A、假设法
B、直接法
C、二择一法
D、例证法

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55、单项选择题属于实现与顾客成交时机的为（）。

A、重大异议处理完成时
B、顾客否定商品时
C、顾客犹犹豫豫时
D、顾客不接受商品时

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56、问答题简述提高顾客满意度的方法。

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57、多项选择题收货流程中的收货包括（）。

A、指定区域
B、单据核对
C、实物验收
D、单据签字
E、系统记账
F、商品上架

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58、填空题中国石化非油品业务发展的目标是把中国石化成品油零售网络打造成为（）、服务精良、具有较强竞争力和品牌价值的综合性服务网络。

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59、填空题在会计核算体系中，非油品商品进销存明细信息通过（）采集，销售成本通过系统自动结转，汇总信息通过软件接口定期导入现有核算系统。

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60、填空题压缩天然气加气站的英文缩写是（）.

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61、单项选择题不参与盘点的商品是（）。

A、库存商品
B、冰柜商品
C、加油区堆头商品
D、自用品

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62、单项选择题加油作业人员收取营业款后，正确的做法是（）.

A、交给值班站长
B、装入工作服口袋
C、投入保险柜
D、交给银行

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63、单项选择题门店前台报表中可以看到（）的业务单据报表。

A、要货单
B、进货单
C、退货单
D、调价单

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64、单项选择题门店发起要货申请，经主管部门审批确认后，由供应商直接送货到门店，这种订货类型是（）

A、指令性订货
B、配送商品订货
C、新品订货
D、直送商品订货

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65、问答题请简述外部偷盗的防范措施。

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66、单项选择题该项指标主要是针对当月非油品销售额同上年同期销售额的同比变化和上月销售额环比变化进行直观的比较，从而反映当期销售额的同环比变化趋势。这属于（）.

A.分品类销售进度完成情况
B.进销存分析报表
C.商品库存结构分析
D.月度销售额同环比数据对比

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67、问答题中石化一向重视油品质量，作为营销人员应该发挥什么作用？

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68、多项选择题便利店调拨商品流程主要包含调拨申请和（）等。

A、单据制作
B、交接前准备
C、调拨商品交接
D、调拨后工作

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69、单项选择题退货时要注意商品账实相符，重点避免发生退货时（）。

A、收少不收多
B、账实相符
C、账面库存过大
D、账面库存不足

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70、单项选择题便利店零售香烟应取得（）。

A、烟草专卖许可证
B、营业执照
C、流通许可证
D、健康证

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71、单项选择题在POS机上交款金额录入结束后，一定要按（）键保存并打印交款记录。

A、交班
B、日结
C、合计
D、交款

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72、单项选择题人员推销最重要的是（）。

A、丰富的人脉
B、健康的形象
C、积极的推销心态
D、丰富的商品知识

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73、多项选择题基本店的核心指标包括（）。

A、单店日均销售额不少于300元
B、单品数量不少于260种
C、配备POS系统
D、立式冰柜不少于2门

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74、单项选择题与顾客沟通时不但要善于表达还要（）。

A、善于倾听
B、善于表现自己的技巧
C、善于表现自己的专业知识
D、善于打听顾客

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75、单项选择题处理顾客异议正确的态度不包括（）。

A、诚恳欢迎顾客提出异议
B、若是顾客存在明显理解错误，争锋相对与其辩驳
C、认真听取，表示出关心和兴趣
D、必须实事求是，不能欺瞒顾客

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76、单项选择题标准店日均销售额要求（）。

A、小于300元
B、不小于300元
C、不小于800元
D、不小于1500元

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77、填空题 “咔咔”是“CarCare”的英文音译，立意为（）.

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78、填空题汽车用品区因为所售产品多为化工产品和汽车附属用品，会影响顾客对食品、饮料的消费感观，应设置在店内（）的位置。

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79、单项选择题高效产品组合就是（）。

A、库存优化
B、管理优化
C、品类优化
D、以上都不是

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80、问答题简述门店商品月度盘点步骤.

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81、单项选择题泵岛销售可采取托盘陈列等（）陈列销售方式。

A、移动货架陈列
B、收银台陈列
C、前进陈列
D、普通货架陈列

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82、多项选择题门店通道的走向设计和宽度设置是根据（）等来确定的，既不造成阻塞不畅的感觉，又不能影响商店的经济效益。

A、商店规模
B、预计客流
C、商品品种
D、门店性质

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83、单项选择题标准店装修设计要求营业面积在（）。

A、小于30平方米
B、不小于30平方米
C、不小于60平方米
D、不小于100平方米

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84、单项选择题制做商品摆位图首先要进行（）工作。

A、库存分析
B、进销分析
C、销售结构分析
D、销售预测分析

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85、多项选择题非油品业务投资管理中，除（）外，其他非油品业务投资应以引进的合作公司投资为主。

A、便利店业务
B、洗车业务
C、快餐项目
D、汽车美容

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86、单项选择题商圈内居民人均拥有车辆数越多，对（）的需求量越大。

A、便捷服务
B、成品油和便利店商品
C、汽车养护
D、快餐

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87、多项选择题非油品业务财务管理及会计核算的基本原则是（）。

A、预算单独核定
B、业务单独核算
C、资金统一调度
D、资产统一调配
E、商品统进分销

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88、问答题简述门店直送验收操作过程。

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89、问答题收付油量误差大的处理方法是？

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90、单项选择题新开门店的二图一表由（）制定，门店严格执行。

A、加油站
B、片区公司
C、站长
D、上级管理部门

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91、单项选择题收银设备不使用时，（）。

A、拆零装箱
B、置于原位置
C、上交主管部门
D、用防尘罩盖好

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92、单项选择题油气站便利店销售的特征是（）。

A、顾客已经形成消费习惯
B、顾客来便利店是有计划消费
C、和油品销售有关
D、顾客群和商超类似

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93、填空题促销商品是否进行了（）是促销前应检查的工作。

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94、填空题在加油站便利店中（）要按照离门口和收银台最远的距离来布置。

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95、单项选择题按照便利店的（），把易捷便利店分为高级店、标准店、基本店和简易店四类种分类

A、发展等级
B、营业面积
C、商品种类
D、营业额

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96、单项选择题为保证货架丰富丰满，货架每一格层板（以60CM宽的货架为例）需至少陈列（）个品种。

A、1
B、2
C、3
D、4

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97、单项选择题便利店“金三角区域”位置不太适合放置（）

A、汽车用品
B、饮料
C、小吃
D、休闲食品

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98、填空题便利店业务以（）、统一管理的模式为主。

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99、单项选择题重点商品或自有品牌商品通常摆放在（）。

A、主通道里侧
B、主通道外侧
C、货架端头
D、非主通道的货架

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100、单项选择题顾客说：“燃油宝没有用，都是骗人的”推销员说：“请问您已经使用过中石化的燃油宝吗？如果您用过你一定能感觉到现在汽车排出的尾气没以前浑浊吧”。这种处理异议的方法是（）

A、转化法
B、询问法
C、补偿法
D、释疑法

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101、单项选择题某企业在中石化购油的同时，不断收集其他供应商市场信息，发现交易条件更佳的供应商，则转移购买，这个企业属于（）。

A.斤斤计较的采购者
B.随机型采购者
C.最佳交易采购者
D.琐碎的采购者

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102、单项选择题微波炉连续加热时间一般不超过（）。

A、1小时。
B、2小时。
C、15分钟。
D、30分钟。

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103、单项选择题对“急性子”型顾客的服务方法是（）。

A、提醒顾客不要急，慢慢来
B、热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
C、尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好
D、多宣传引导，让顾客感觉我们的便捷

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104、单项选择题为保持堆头的稳定性，堆头陈列要尽可能做到（）

A、直放
B、竖放
C、叠放
D、咬脚码放

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105、单项选择题盘点准备时，在安排足够的商品到便利店后，将仓库货架上的货物以（）为原则整理好。

A、前置陈列
B、伸手可取
C、先进先出
D、容易清点

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106、多项选择题属于便利性品类的是（）.

A、便利店的报刊。
B、便利店提供影印服务。
C、便利店提供传真、代理金融类服务。
D、便利店提供的情人节巧克力。

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107、单项选择题香薰／除味属于中分类的（）。

A、汽车养护用品类
B、清净剂类
C、汽车用品类
D、汽车精品类

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108、填空题目前易捷便利店常用的促销形式包括特价优惠、免费赠送、（）、捆绑式促销、新品推荐和重点推荐六种。

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109、单项选择题品类策略中供应链策略主要有：成本领先、（）、优化库存管理、提高客户服务水平。

A、增加客流量
B、培训教育
C、提高工作效率
D、高消费量

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110、单项选择题关于门店退货，以下说法错误的是（）。

A、在门店退货申请单中所录入的商品都必须是该门店可退货的
B、门店在制作退货申请时，如果想删除某一行退货数据，将光标移动到此行，然后按（行清）键
C、退货申请记账通讯后，需要后台进行审批，审批之后可在原退货申请上做二次记账，完成退货
D、只有记账了的退货申请才能被通讯到后台，没有记账的单据是不能被通讯到后台的

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111、单项选择题便利店店盘点定额损耗率为（）.

A.3‰
B.4‰
C.3.5‰
D.5%

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112、问答题请简答在制作两图一表时需注意哪几点？

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113、单项选择题 POS机上制作要货单时，想删除某一行要货数据使用的是（）。

A、行清键
B、总清键
C、作废键
D、合计键

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114、单项选择题在后台给门店做要货时，要货数量（）。

A、要货数量必须大于或等于最小配货数量
B、要货数量不必遵循最小配货数量
C、要货数量为最小配货的整数倍
D、要货数量必须大于或等于最小配货数量，且要货数量为最小配货的整数倍

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115、单项选择题进行保质期管理，收货时要求检查所有商品的保质期是否都在公司规定的（）内。

A、允收期
B、临期日期
C、生产日期
D、退货日期

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116、单项选择题便利店填开发票必须按（）使用，不得拆本使用。

A、时间顺序
B、号码顺序
C、隔页顺序
D、站长安排

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117、多项选择题属于易捷便利店便利性品类商品的有（）.

A、创口贴。
B、情人节的巧克力、春节的年货。
C、传真、代理金融类服务。
D、圣诞礼品。

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118、单项选择题顾客会因为（）而产生产品方面的异议。

A、对商品本身不了解
B、对商品不需要
C、商品质量有问题
D、支付能力有问题

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119、单项选择题关于便利店接收货物和卸货方面，下列说法错误的是（）。

A、运货车应在一个不会阻塞车道并便于搬运的地点停靠
B、搬运20公斤以上的大件商品时，可由一人搬运。
C、搬运商品时，商品必须离开地面，切勿在地面上拖拉、用单手托或以脚踢商品。
D、禁止向货架上抛物或从货架上往下丢物。

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120、单项选择题易捷便利店的品类定义具体体现为商品分类表（品类结构图），采用三级分类结构，分别为（）大类，（）中类和（）个小类。

A、7，51，140
B、10，51，140
C、12，51，140
D、10，50，140

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121、单项选择题经济型购买行为即消费者以商品（）作为购买商品的标准。

A、质量
B、价格
C、品质
D、美观程度

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122、单项选择题接待顾客的流程正确的是（）。

A、接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
B、询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
C、接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
D、询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客

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123、单项选择题便利店员凭POS机购物小票开具发票，开票后，要在购物小票上加盖（）印章。

A、“便利店”
B、“发票已开”
C、“销售”
D、“记账”

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124、单项选择题某企业与多个供应商建立并保持良好合作关系，更加关注订立长期合同以保证原材料的不间断供应，采购目标不是单纯压低供应商价格以降低成本，而是使供购双方都获益的交易导向是（）。

A.采购
B.购买
C.供应管理
D.最佳利益

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125、单项选择题一般来讲，黄金陈列线是（）cm的位置。

A、140～180
B、85～140
C、50～85
D、10～50

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126、单项选择题使用盘点终端可以提高准确性，避免手工抄写（）发生的错误；可以节省工作时间，降低劳动强度。

A、商品价签
B、商品编码
C、台账
D、初盘数量

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127、单项选择题为控制便利店损耗，贵重商品的仓库存储和出入库管理必须（）。

A、由店长负责
B、双人操作
C、每日交接清点
D、摄像监控

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128、单项选择题常态促销一般选择哪类商品（）。

A.高价高毛利
B.低价低毛利
C.高价低毛利
D.低价高毛利

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129、单项选择题促销新策略中的心理促销策略有（）。

A、利用好奇心理出奇制胜
B、让利促销
C、加强服务促销
D、现金返券

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130、单项选择题某便利店使用自动补货功能，奥利奥巧克力夹心饼干库存下限定为5个，库存上限定为8个，最小配货量为1个，当前库存是2个，则系统智能推荐订货数量为（）。

A、不推荐
B、1
C、3
D、6

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131、单项选择题品类评估的四要素中对经营者把握市场、制定品类策略非常重要的是（）。

A、市场评估
B、消费者评估
C、零售商表现评估
D、供应商评估

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132、多项选择题以下项目是订货公式内容的有（）。

A、订货周期
B、当前库存
C、最低库存
D、在途商品

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133、单项选择题在做高效商品陈列时，根据（）来确定不同角色品类的陈列位置。

A、商品的销售情况
B、货架资源分配
C、品类角色空间陈列位置表
D、商品排面量

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134、问答题市场营销调研的作用有哪些？

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135、单项选择题罐装饮料商品适合采用（）。

A、垂直陈列法
B、横向陈列法
C、集中陈列法
D、安全陈列法

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136、单项选择题关于L型支架的使用，下列说法正确的是（）。

A、通常与跳跳卡结合使用
B、陈列在店内外商品堆头边上
C、用来展示商品功能或促销信息
D、以上都不对

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137、多项选择题（）属于顾客流失的原因。

A、商品质量问题
B、服务差
C、缺乏创新
D、自然死亡

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138、单项选择题某企业因总部上收油品采购权限，由总部集中采购，这种影响生产者购买决策的因素变化是属于（）。

A.人际因素
B.组织因素
C.环境因素
D.个人因素

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139、单项选择题将报表另存为工作簿之后，要想下次打开该工作簿时自动弹出变量屏幕需要做什么设置（）.

A、报表区域，右键—选择属性—显示
B、报表区域，右键—选择属性—交互
C、报表区域，右键—选择属性—列宽度
D、报表区域，右键—选择属性—信息

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140、单项选择题便利店灯光还可以通过设置（）来起到装饰墙面及壁柜的的效果。

A、吊灯
B、顶部洗墙灯
C、射灯
D、格栅灯

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141、单项选择题便利店库房正品区根据货品贵重程度分为普通商品存放区和（）商品存放区。

A、指定
B、特殊
C、贵重
D、残损

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142、单项选择题在门店布局图中，进门的端架位置上，要尽量摆放（），以吸引顾客注意，增加销售。

A、淡季商品
B、过季商品
C、应季商品
D、滞销商品

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143、单项选择题以下不属于店内陈列设施的有（）。

A、展示柜
B、托盘
C、卧式冰柜
D、中岛柜

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144、多项选择题口头促销要做到（）。

A、促销用语简单明确、通俗易懂。
B、促销人员推荐商品要积极主动，同时要避免顾客反感。
C、了解所有商品信息，做到顾客随问随答。
D、必须详细、完整地讲清商

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145、单项选择题决定某大类商品目标销售进度的主要因素是（）。

A、品类角色
B、商品属性
C、季节
D、促销

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146、单项选择题某便利店4月份非油品销售额6.2万元，油品日均销量3万升，此站为全汽油站，按每吨1320升计算，则吨油销售额为（）。

A、68元
B、91元
C、110元
D、282元

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147、单项选择题合理安排（）是库存管理中的重要工作之一。

A、销量
B、库存量
C、陈列量
D、资金

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148、单项选择题基本店的参考指标要求其营业时间（）。

A、不小于8小时。
B、不小于12小时。
C、不小于16小时。
D、24小时。

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149、单项选择题促销工具使用位置不对的是（）。

A、地插旗使用在油站入口处或花坛附近
B、吊旗使用在店内天花板上悬挂
C、小促销海报使用在店内端架上磁铁海报架上
D、热卖贴使用在货架，物品陈列处

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150、填空题战略控制的目的，是确保企业的目标、政策和措施与（）相适应。

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151、多项选择题便利店预防盘点差异的方法为（）。

A、扫码销售
B、商品流转时准确清点
C、商品流转时单据准确
D、防盗

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152、多项选择题属于顾客购买动机的是（）。

A、求实心理
B、显露心理
C、攀比心理
D、习惯心理

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153、单项选择题在交接班时需要安全快速的交接，不妨碍顾客购物，这是交接班（）原则。

A、以客为先的原则
B、安全便利的原则
C、分区分位的原则
D、细致认真的原则

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154、填空题非油品业务的资金实行（）管理，原则上不再单独设立收支账户。

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155、单项选择题食品安全执法部门公布为不合格商品的，公司应组织（）

A、促销
B、销毁
C、召回
D、转让

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156、单项选择题被检出的伪钞，应（）.

A、一次认定
B、换台机器重测
C、换人重测
D、单张复面复检

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157、多项选择题促销前的准备包括（）。

A、店长组织召开促销准备会议，学习、并落实促销要求。
B、培训使用统一规范的口头促销用语。
C、准备好促销商品价签，并张贴摆放促销价签。
D、将促销陈列改为常规陈列。

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158、问答题简述消费者在购买商品时所考虑的主要因素。

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159、单项选择题属于产品方面异议产生的原因为（）。

A、推销品价格
B、顾客的消极心理
C、顾客支付能力
D、推销员不力

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160、单项选择题便利店订货时要把（）作为订货的目标。

A、最低的经费
B、低频率的周转
C、不积压
D、最高的库存

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161、单项选择题订货前要查看系统中准备（）的情况，然后考虑订货量。

A、自用品
B、退货
C、赠品
D、换货

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162、单项选择题便利店盘点准确是指商品点数准确、（）准确。

A、订货
B、数据录入
C、商品验收
D、退货

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163、多项选择题下列选项中，属于便利店内防盗设备的是（）。

A、摄像监控探头
B、球面镜
C、壁柜
D、岛柜

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164、问答题请简述商品订货环节防损的措施。

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165、单项选择题便利店库房存储应遵循安全码放标准，做到商品码放整齐、（）、平稳。

A、先进先出
B、标签向外
C、陈列原则
D、垂直

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166、单项选择题商品陈列表与门店布局图配合使用，按照商品小类和（），对某类商品在某一货架层板上的大致陈列位置进行有效分配的一种书面表格。

A、货架数量
B、货架层数
C、商品数量
D、货架位置

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167、问答题请简述便利店员工举起重物时应遵循的安全规程。

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168、单项选择题待退商品检查发生在日常的工作清扫、补货和（）工作中。

A、退货
B、调拨
C、订货
D、盘点准备

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169、单项选择题基本店装修的营业面积小于（）平方米。

A、20
B、30
C、60
D、100

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170、单项选择题（）是卖场管理非常重要的一项工作，是指要确定商品在卖场中的陈列方位，在货架上的陈列位置以及所占的陈列空间。

A、经营标准化
B、目标管理
C、排面管理
D、商品定位

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171、多项选择题泵岛销售是指加油站便利店利用店前台阶以及（）等场地进行商品陈列和销售的一种形式。

A、门前空地
B、泵岛附近
C、收银台
D、库房

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172、填空题易捷便利店分为高级店、（）、基本店和简易店四类。

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173、多项选择题举起重物或搬运重物时要防止扭伤，以下做法正确的是（）。

A、腰板要尽可能挺直
B、用脚部的力量，抬起重物
C、要通过腰部的转动来改变方向
D、两膝向外

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174、单项选择题在交接班时，只对门店指定必须盘点商品或者（）商品进行精确盘点，其他商品盘点采取轮换盘点或者定期盘点。

A、礼品赠品
B、退货
C、贵重
D、促销品

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175、问答题简述商品陈列的规格化的主要内容。

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176、单项选择题门店验收时输入采购单号后，商品明细数据看不到，原因是（）。

A、门店不销售这些商品
B、这些商品都没到货
C、验收输入顺序错误，应先输入采购单号后再输入仓 www.91exAm.org库编码
D、采购单已经超期作废

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177、单项选择题在加油站便利店的商品中，计划型消费的商品主要为（）。

A、汽车用品
B、整箱饮料
C、功能饮料
D、方便面

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178、多项选择题建立配送中心的作用是（）。

A、稳定地、保质保量地提供所需商品
B、可使便利店实现高周转的经营
C、可提高便利店订货的准确度
D、可减少便利店的仓库面积

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179、多项选择题品类管理提出了基于数据的科学货架管理方法，即产品的货架空间是根据产品的（）表现来分配的。

A、销售额
B、销售量
C、利润
D、包装

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180、多项选择题在制做二图一表时，要根据（）等制作商品摆位图，制作过程中结合实际情况局部调整单品。

A、商品清单
B、货架可用排面
C、商品到货
D、商品评分表

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181、单项选择题移动货架通常放置在（），用来陈列大包装的促销商品或推荐商品。

A、门店入口两侧
B、收银台前
C、黄金通道
D、独立泵岛上

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182、单项选择题油品销售事业部是销售企业的非油品业务的（）中心。

A、经营管理
B、决策指挥
C、发展规划
D、运营监督

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183、单项选择题清点并在指定位置存放促销赠品和礼品，等待主管部门处理意见属于（）工作内容。来源:91考试网 91Exam.org

A、促销前
B、促销中
C、促销后
D、促销准备

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184、单项选择题如果发生系统用户遗忘登陆密码，需要进入（）进行密码清除。

A、管理员工
B、管理用户
C、监控用户
D、管理用户组

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185、问答题处理投诉的关键是什么？

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186、填空题研究主要竞争者的优势和劣势，可从竞争者业务经营情况、财务能力、（）三个方面评估。

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187、单项选择题托盘的主要功能是（）。

A、装卸、搬运、陈列较大包装的促销商品
B、用于集装、堆放、搬运货物
C、用于仓库内存放大件商品
D、以上都不对

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188、多项选择题基本店装修的中需要的设备设施有（）。

A、冰箱
B、冰柜
C、空调
D、监控器

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189、单项选择题重点商品的基本特点有（）。

A、高毛利率
B、高品牌知名度
C、契合门店定位
D、适销对路

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190、单项选择题规范、认真的理货管理工作，可以刺激消费者的冲动性（）。

A、购买
B、退货
C、促销
D、换货

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191、填空题当某一商品实到数量超过对应订货单据上的商品数量时，按照（）收货；当实到商品数量少于订货单据商品数量时，门店可以按照实到商品数量收货。

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192、多项选择题对于机器配置为PC、+POS模式的门店，WEB、POS不能做（）业务。

A、销售
B、验收
C、退货
D、盘点

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193、单项选择题促销活动流程分为促销前、促销中、促销后。促销中要（），确保商品促销能够正常执行。

A、准备促销商品价签
B、随时检查库存
C、培训员工使用促销用语
D、检查临期商品

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194、单项选择题目前，海龙汽油燃油宝的保质期为（）。

A、无保质期
B、12个月
C、24个月
D、36个月

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195、单项选择题对一些不认为中石化、中石油的品牌有显著差异的用油企业，我们要提供完善的（），通过各种途径提供有利于本企业的产品和信息，使客户确信自己购买决定的正确性。

A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.无偿服务

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196、单项选择题下列属于商业环境方面的资料的是？（）

A.财务资料
B.统计资料
C.市场容量
D.业务资料

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197、填空题加油卡数量盘点，目的是确保物理卡片数量与（）数量一致。

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198、单项选择题威胁水平高和机会水平低的业务，被称为（）。

A.困难业务
B.风险业务
C.成熟业务
D.理想业务

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199、单项选择题苏打水属于（）商品。

A、综合饮料类
B、功能饮料类
C、碳酸饮料类
D、水类

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200、多项选择题哪些商品适合收银台陈列（）。

A、大众香烟
B、润滑油
C、进口汽车香水
D、香皂、洗发水
E、名贵的酒水

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