1、单项选择题  商业产生的条件之一是社会分工的产生，不同（）分别从事不同产品的生产。

A、生产者
B、劳动者
C、管理者
D、人力

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

2、单项选择题  保护接地是把在事故情况下可能带电的金属部分同（）做电气连接。

A、电源正极
B、大地
C、电源负极
D、绝缘体

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

3、单项选择题  售货程序包括准备、（）、展示与介绍、开票与收找以及递交与道别。

A、等待
B、接待
C、接触
D、迎宾

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

4、单项选择题  堆码过高、压力过大，能（）商品的熔化。

A、加速
B、减缓
C、持续
D、避免

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

5、单项选择题  商品质量是由商品的自然属性、（）社会属性综合构成的。

A、实用
B、物质
C、精神
D、经济

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

6、判断题  所有油站员工购买本店商品必须保留收据，并要经当班主管或其他员工在收银机纸上签名。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

7、单项选择题  营业员在送别顾客时，所用的文明礼貌用语是（）。

A、“没关系”
B、“请原谅”
C、“请您稍等”
D、“请走好，欢迎您下次光临”

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

8、单项选择题  销售包装的文字说明要有（）。

A、普遍性
B、合理性
C、针对性
D、艺术性

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

9、问答题  简述花式量感陈列的原则。

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本题答案：在商品促销档时，商品大量落地陈列，商品做花式量感陈列。
本题解析：试题答案在商品促销档时，商品大量落地陈列，商品做花式量感陈列。
（1）要保证商品安全，商品陈列安全不易倒，以防发生危险。
（2）要保证POP价格表达清楚。
（3）整箱做底时要割箱。

10、单项选择题  介绍商品时，应注意运用高明的（）方法，配合示范、表演等动作，使顾客更好地了解商品的性能和特点。

A、说服
B、展示
C、展览
D、幽默

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

11、判断题  C级商品的安全存量是1/2总排面量.

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

12、单项选择题  捆扎罐头的方法有卧式捆扎法和（）捆扎法。

A、立式
B、顺序
C、纸绳
D、包扎

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

13、单项选择题  表示质量的计量单位是（）。

A、kg
B、m
C、L
D、kgf

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

14、填空题  凡供应商派促销人员驻店均必须经过（）和（）同意。

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本题答案：市场部；运作部
本题解析：试题答案市场部；运作部

15、单项选择题  营业员接待顾客的方法有（）等。

A、观察法
B、展示法
C、介绍法
D、观察法、展示法、介绍法

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

16、单项选择题  导致收银错误发生的原因下列不包括（）。

A、顾客携带的现金不足
B、顾客临时退货
C、现金收付发生错误
D、收银员工作失误

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

17、判断题  除油站经理、便利店负责人和供应商外，任何人未经许可不能进入仓库。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

18、单项选择题  营业员的仪表主要指（）。

A、服装卫生
B、梳妆打扮
C、个人卫生
D、服装穿着、梳妆打扮、个人卫生

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

19、单项选择题  顾客临柜时商品营业员应（）。

A、说客套话 
B、说问候话 
C、展示商品 
D、鞠躬

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

20、问答题  简述分店变价范围及原则。

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本题答案：分店变价范围（除下列时机外，分店不得自行实施店内变价）
本题解析：试题答案分店变价范围（除下列时机外，分店不得自行实施店内变价）：1）市调变价（详见市调作业规范）。2）商品出清变价（详见状态“6”、“8”商品处理作业规范）。3）大宗出货变价（详见大宗业务作业流程）。4）破包商品出清变价（详见破包与孤儿商品处理作业规范）。5）生鲜面销商品变价（详见生鲜面销商品变价作业规范）。

21、单项选择题  营业员向顾客递交商品时，应根据不同购物对象和（）作一些必要的说明。

A、不同时间
B、不同地点
C、不同商品
D、不同数量

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

22、单项选择题  鸡蛋销售中，队伍不能过长，当人数超过（）时，应增开磅秤机台。

A、20人
B、15人
C、10人
D、8人

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

23、单项选择题  上档前（）天，S146报表显示印花商品价格。

A、1
B、2
C、3
D、7

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

24、单项选择题  收银员扫描商品要求无漏扫，漏扫描可直接造成商场损失，是收银区域防止损耗的（）之一。

A、重点
B、基本
C、本职
D、难点

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

25、单项选择题  要求商品的术语通俗易懂、计算方法简便、分类层次一目了然的分类原则是（）性原则。

A、比较
B、系统
C、发展
D、实用

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

26、多项选择题  邮报商品促销级别及含义正确的是（）

A、1代表印花
B、2代表新品试销
C、3代表新品评估
D、4代表厂商周
E、5代表特卖

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本题答案：A, D, E
本题解析：暂无解析

27、单项选择题  商业是专门从亊（）的行业，是商品交换的发达形式。

A、社会物流
B、商品流通
C、工业生产
D、商品加工

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

28、单项选择题  商品退换工作是（）服务的一个重要方面。

A、售前
B、售中
C、售后
D、语言

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

29、单项选择题  饼干、礼品、补品、调味品、酒、咖啡等商品应陈列在（）

A、热点区域
B、冷点区域
C、黄金视线位
D、中性区域

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

30、单项选择题  产品只有进行了（），生产过程才算完成。

A、检验
B、包装
C、分级
D、盘点

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

31、单项选择题  保证（）、维护消费者应有的权利是商品营业员职业道德规范的主要内容之一

A、商品数量
B、商品美观
C、商品形状
D、商品质量

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

32、单项选择题  外地进货中贯彻的“五进”原则即所进商品要符合“优、（）、新、缺、特”。

A、全
B、廉
C、精
D、实

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

33、单项选择题  减少收银差异的措施下列不包括（）。

A、加强业务培训
B、加强教育及品德培养
C、加强礼仪培训
D、加强收银过程的标准化服务

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

34、单项选择题  商品储存业务的中心工作是（）业务，也是商品储存环节的工作重点。

A、收货
B、发货
C、保管
D、盘点

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

35、单项选择题  包装验收主要检查商品包装的（）。

A、受潮
B、牢固程度
C、水温
D、渗漏

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

36、单项选择题  社会主义商业职业道德反映的是（）、货真价实、保质保量、礼貌服务等社会主义道德风尚。

A、买卖公平
B、热爱祖国
C、按劳取酬
D、供需平衡

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

37、单项选择题  触电后应用的急救方法主要有（）。

A、绝缘法
B、人工呼吸法
C、平卧法
D、挤压穴位法

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

38、单项选择题  树立髙度的事业心，把自己的爱心和忠诚献给工作和广大消费者，这是社会主义商业道德的（）基本要求。

A、爱本职
B、守法纪
C、有理想
D、顾大局

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

39、填空题  新品订单第一单由（）下单。

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本题答案：采购
本题解析：试题答案采购

40、单项选择题  同一商品暂时缺货卡最多连续使用（）天。

A、7
B、10
C、12
D、14

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

41、单项选择题  形成商品质量的前提是（）。

A、原材料质量
B、产品设计
C、生产工艺
D、产品包装

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

42、单项选择题  防止假冒伪劣商品流入市场的条件是（）。

A、经常性检查
B、控制原材料
C、正确评价商品质量
D、控制进货

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

43、单项选择题  商品验收单应按（）上项目逐项填写。

A、合同
B、供货方发货单
C、装箱单
D、进货票据

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

44、单项选择题  “1211”灭火器由钢瓶和（）组成。

A、压把
B、喷射装置
C、喷管
D、保护装置

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

45、单项选择题  商品的堆码方法通常有散堆法、（）和堆垛法。

A、平铺法
B、货架堆码法
C、平台垛
D、尖顶垛

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

46、判断题  印花商品不可出大宗。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

47、单项选择题  社会主义商业道德是社会主义道德体系中的（），是社会主义道德原则规范在商业行业的具体表现。

A、中心
B、核心
C、组成部分
D、独立部分

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

48、填空题  卖场POP吊挂高度为：端架（）米、排面（）米，促销区（）米，促销桶（）米。

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本题答案：2；2；1.75；1.75
本题解析：试题答案2；2；1.75；1.75

49、名词解释  商品的含义

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本题答案：商品是通过市场实现交换，进而满足人们某种需求的劳动产品
本题解析：试题答案商品是通过市场实现交换，进而满足人们某种需求的劳动产品，是使用价值和价值的统一体。

50、填空题  H510报表中“R利润”相当于（）的利润；“R.MARGN”是（）毛利率；“S.MARGIN”是（）毛利率。

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本题答案：营业额；调整后调整前
本题解析：试题答案营业额；调整后调整前

51、单项选择题  商品在储运过程中，受外力作用而发生破碎、变形均属于（）变化。

A、机械
B、生理
C、物理
D、化学

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

52、单项选择题  客服部工作内容下列不包括（）。

A、换货、退货处理
B、处理顾客询问及抱怨
C、处理顾客遗忘的寄存物品
D、为顾客提供结款服务

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

53、单项选择题  商品的科学分类，对市场预测、预报、疏通（）以及安排好市场供应程序都有积极的作用。

A、关系
B、管理
C、生产渠道
D、各部门

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

54、单项选择题  商业是（）的发达形式，是专门从事商品流通的独立的行业。

A、社会发展
B、生产力发展
C、商品交换
D、工业发展

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

55、单项选择题  DS164-1A报表DC核准退库量，自同意日起（）天必须退完。

A、3天
B、7天
C、10天
D、14天

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

56、单项选择题  面积单位换算：1㎡=（）。

A、10c㎡
B、100c㎡
C、1000c㎡
D、10000c㎡

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

57、单项选择题  散装大米盘点为每月（）日。

A、13日、28日
B、14日、28日
C、14日、29日
D、13日、29日

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

58、单项选择题  在包扎商品时商品营业员要说（）。

A、“谢谢”
B、“请稍等，我帮您包好”
C、“请拿好”
D、“请稍等，我帮您包好，请拿好”

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

59、判断题  OPL建议量公式中K值取值范围为0.1-9.9.

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

60、单项选择题  捆扎酒瓶定型时，排成两排，呈三后二的（）形。

A、菱
B、正方
C、三角
D、梯

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

61、单项选择题  商业是一种以（）为目的，专门从事商品买卖活动的行为。

A、交换商品
B、回收货
C、盈利
D、买卖商品

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

62、单项选择题  （）点钞技术的优点是速度快、但不易看清票面，适用于整把新钞票的复核清点。

A、单指单张
B、扇面式
C、多指多张
D、单指多张

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

63、单项选择题  商品编码即编制商品（）。

A、标签
B、用途
C、代码
D、序号

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

64、判断题  输入层、面、深时，吊挂商品无论有几个挂钩，均作为几层来计算.

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

65、单项选择题  内控会计/出纳在盘点完成后应对不少于（）的货品进行抽查。

A、20％
B、30%
C、50%
D、10%

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

66、单项选择题  对于有一般违法行为的经营者，《消费者权益保护法》规定处以（）的行政处罚。

A、行政责任
B、刑事责任
C、民事责任
D、法律责任

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

67、单项选择题  宣传品（POP）的使用方法中，大特卖吊牌应该陈列在（）

A、最接近第一端架的正面向门口的单面货架
B、便利店天花板上
C、最接近门口的货架端架上
D、货架的夹槽内，促销货品前

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

68、填空题  当月的促销货品必须尽量陈列在便利店（）；如遇到个别促销货品无法陈列在（），应在该货品的夹槽内陈列（）以吸引顾客的注意。

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本题答案：第一端架上；第一端架上；特价标签
本题解析：试题答案第一端架上；第一端架上；特价标签

69、名词解释  商业

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本题答案：商品交换的发达形式，是专门从事商品流通的独立经济部门。
本题解析：试题答案商品交换的发达形式，是专门从事商品流通的独立经济部门。

70、填空题  鸡蛋翻箱挑选需鉴别（）蛋、（）蛋、（）蛋三种破损鸡蛋。

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本题答案：破壳；流清；搭壳
本题解析：试题答案破壳；流清；搭壳

71、填空题  目前系统中的DDR类型可分为三种，分别是（）类DDR、（）类DDR、（）类DDR。

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本题答案：收货；转货；退货
本题解析：试题答案收货；转货；退货

72、单项选择题  在找零交给顾客前，还要（）一次。

A、心算
B、口算
C、复核
D、心算、口算、复核

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

73、单项选择题  商业职工对待本职工作和处理同消费者的关系时所遵循的行为规范和行为准则是（）。

A、职业道德
B、商业职业道德
C、社会公德
D、社会主义道德

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

74、单项选择题  服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和（）。

A、激化矛盾
B、同顾客争执
C、畏难情绪，中途将问题移交别人处理
D、提供解决方案

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

75、判断题  促销区POP离地高度为175cm. 91ExaM.org

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

76、单项选择题  商品质量的形成包括设计、制造（）、使用等过程。

A、生产
B、检验
C、比较
D、推广

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

77、填空题  由存控发起的转货，分店在收到信息后应在（）天内完成。

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本题答案：3
本题解析：试题答案3

78、单项选择题  处理顾客投诉时首要原则是（）。

A、满意原则
B、维护商场利益原则
C、倾听原则
D、迅速原则

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

79、单项选择题  顾客在挑选商品时，营业员要说（）。

A、“谢谢”
B、“请稍等”
C、“对不起”
D、要其他商品吗”

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

80、单项选择题  按（）分类，商品可分为食品、衣料品、家庭用品、住宅用品等。

A、市场性质
B、商品用途
C、商品形象
D、原料

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

81、单项选择题  杂货商品试销期一般为（）天。

A、15
B、30
C、45
D、50
E、60

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

82、单项选择题  处理各类突发事件的原则下列各项不包括（）。

A、预防为主，计划为先
B、处理迅速、准确、有重点
C、以人为本，减少伤亡，降低损失
D、在任何情况下，以保护商场超市财物为先

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

83、单项选择题  原则上不予退换的是（）商品。

A、黄金
B、皮鞋
C、电饭锅
D、挂钟

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

84、单项选择题  销售包装的（）是形成销售包装的前提。

A、质量
B、优劣
C、设计
D、陈列

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

85、填空题  存控对印花商品的配单原则是由DC分2张下单给供应商，第一单（），第二单（），剩余的（）视上档后实际销售情况调节下单。

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本题答案：50%；30%；20%
本题解析：试题答案50%；30%；20%

86、单项选择题  我们在工作中要勤于学习与思考，用科学的态度对待经营工作，这体现了社会主义商业道德的（）基本要求。

A、爱本职
B、守法纪
C、爱祖国
D、爱科学、促生产

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

87、单项选择题  商标能促进商品生产者和经营者提高（）。

A、知名度
B、品牌意识
C、竞争意识
D、商品质量

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

88、单项选择题  更改便利店货品的价格标签时，应先从货架（）的货品开始.

A、最靠外
B、最靠内
C、随意
D、最贵重

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

89、判断题  饮料冰柜的除雾功能必须保持开启状态。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

90、单项选择题  商品保管的“六防”，即防火、防盗、防雨、防毒、防风、（）。

A、防虫
B、防霉
C、防冻
D、防损坏

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

91、单项选择题  假冒商品的危害主要是影响（）。

A、正常市场秩序
B、法制建设
C、商品趋利式
D、国民经济发展

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

92、单项选择题  顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括（）。

A、心里因素
B、购物环境
C、对商品本身
D、服务质量

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

93、填空题  卖场三大张力是指（）。

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本题答案：美陈、促销、陈列
本题解析：试题答案美陈、促销、陈列

94、单项选择题  某些商店实行“商品售出，概不退换”的做法侵犯了消费者的（）。

A、自主选择权
B、公平交易权
C、求偿权
D、知情权

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

95、单项选择题  商品的定期检查中，一般在温暖潮湿季节至少（）检查一次。

A、每周
B、每半月
C、每月
D、每10天

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

96、单项选择题  库存商品是指经商品验收入库而（）的商品。

A、未发运
B、未出售
C、未检查
D、未保养

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

97、单项选择题  削价商品的范围指（）。

A、库存多年
B、残损商品
C、使用价值降低的商品
D、库存多年、残损商品、使用价值降低的商品

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

98、单项选择题  面积60~90平方米左右，投资额约13万，日销量1000-3000元之间的属于（）

A、高级店
B、标准店
C、基本店

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

99、单项选择题  要不断提高商品质量，为实现商品（）提供可靠的保证。

A、价值
B、使用价值
C、价格
D、生产

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

100、判断题  S210新品上市及出样检查表列印时间为周五.

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

101、单项选择题  泡沫灭火器不要放在（）或低温的地方。

A、干燥
B、潮湿
C、通风
D、阴凉

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

102、填空题  某商品的正常排面层、面、深为2：2：20，在另一处的重复陈列量总量为240，其货架卡显示的正确层面深为（）。

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本题答案：8/2/20
本题解析：试题答案8/2/20

103、单项选择题  根据零售商场的特点，进货应遵循（）原则。

A、以销定存
B、以进促销
C、储存保销
D、以销定进、择优购进、储存保销

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

104、单项选择题  促销策略中与顾客保持最直接联系，可迅速实现买卖双方沟通的是（）。

A、广告宣传
B、人员推销
C、营业推广
D、公共关系

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

105、单项选择题  在营业时间内突然停电的处理原则下列各项不包括（）。

A、立即启用备用发电机，保证店内照明和收银区的作业
B、只能使用紧急照明、手电筒照明
C、收货部停止收货
D、可以用火柴、蜡烛和打火机照明

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

106、单项选择题  患有伤寒、肝炎、（）等病的人不能从事服务工作。

A、痢疾
B、沙眼
C、肺结核
D、流感

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

107、问答题  化解顾客愤怒的技巧

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本题答案：第一，做一个好的听众；
第二，表达同情和理解；
本题解析：试题答案第一，做一个好的听众；
第二，表达同情和理解；
第三，基本达成一致；
第四，立即道歉。

108、单项选择题  营业员向顾客递交商品时，要做到动作文雅、讲究礼貌、（）。

A、磕碰商品
B、弄出问题
C、轻拿轻放
D、商品拍打柜台

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

109、填空题  碳酸饮料按（）、（）分开陈列，再按（）陈列，整箱商品（）。

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本题答案：罐装；瓶；价格带；放在底层
本题解析：试题答案罐装；瓶；价格带；放在底层

110、单项选择题  营业员接待顾客最经常使用的一种方法是（）。

A、目测法
B、展示法
C、介绍法
D、联想法

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

111、单项选择题  长度单位换算：1m=（）。

A、10mm
B、100mm
C、1000mm
D、10000mm

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

112、单项选择题  社会主意商业道德的核心内容是（）。

A、为人民服务
B、爱岗敬业
C、爱本职、守法纪
D、爱劳动

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

113、单项选择题  经验收入库而未出售的商品称为（）。

A、未发运
B、未出售
C、未检查
D、未保养

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

114、单项选择题  SGS检查中，库存区和破包区之间的距离最少为（）。

A、30cm
B、20cm
C、10cm
D、15cm
E、5cm

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

115、单项选择题  商品保管的“三不”是指不准借出商品、不准（）、不准动用商品。

A、损坏商品
B、私分商品
C、监守自盗
D、白条顶库

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

116、单项选择题  清点现金须按规定包捆扎把，纸币每（）把为一捆。

A、100、10
B、50、10
C、100、12
D、50、12

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

117、单项选择题  商品出入库时，必须严格核对（），检查质量和包装，做到单、货相符。

A、票据
B、质量
C、数量
D、箱数

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

118、单项选择题  质量验收主要对（）进行检查。

A、感官鉴别商品质量
B、等级
C、规格和残损
D、感官鉴别商品质量、等级、规格和残损

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

119、填空题  散装食品的标签上必须标记（）及使用方法、配料、（）、（）、厂名、厂址。

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本题答案：保存条件；生产日期；保质期
本题解析：试题答案保存条件；生产日期；保质期

120、单项选择题  社会主义商业道德以社会主义道德原则作指导，反映（）的共同利益。

A、领导者
B、投资者
C、经营者
D、广大人民群众

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

121、单项选择题  收银员是指从事收取现金、支票、（）对超市销售收入进行核算的人员。

A、为顾客结款
B、为顾客包装商品
C、购买原材料
D、实施会计监督

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

122、单项选择题  商品变价包括（）和商品削价。

A、商品折让
B、商品抵押
C、商品调价
D、拍卖作价

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

123、单项选择题  合理损耗率一般是由行业共同公认规定的商品合理损耗的（）。

A、最低限额
B、最高限额
C、平均限额
D、公差

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

124、单项选择题  茶具“米”字形捆扎打提环时，绳头不超过（）。

A、6cm
B、5cm
C、4cm
D、3cm

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

125、单项选择题  自有品牌的商品陈列参照第一品牌，放在参照物的（）。

A、前面
B、后面
C、以主入口为准，参照物的后面
D、旁边

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

126、单项选择题  下列可以激发顾客购买欲望的方法是（）。

A、目测法
B、观察法
C、展示法
D、介绍法

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

127、单项选择题  商品营业员服务态度的标准是（）。

A、主动
B、热情
C、耐心周到
D、主动、热情、耐心周到

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

128、问答题  营业员应掌握的主要技能？

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本题答案：第一，准确拿放商品；
第二，包扎商品；本题解析：试题答案第一，准确拿放商品；
第二，包扎商品；
第三，称量工具使用；
第四，掌握商品的展示技术；
第五，有一定的商品与货币鉴别知识；
第六，掌握一定的核算技能。

129、单项选择题  商品编码应该简明、规范、适用，这是指商品编码的（）原则。

A、唯一性
B、可扩充性
C、合理性
D、简明性

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

130、单项选择题  商品有标志的目的是为了（）。

A、美观
B、商品销售
C、树立企业形象
D、广告效应

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

131、单项选择题  捆扎瓶酒时，商标一致（）。

A、朝左
B、朝右
C、朝里
D、朝外

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

132、问答题  在验收商品数量时应注意哪些问题？

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本题答案：第一，整箱、证件商品点搭建，抽查细数；
第二
本题解析：试题答案第一，整箱、证件商品点搭建，抽查细数；
第二，零星、散装商品点细数；
第三，斤两商品验斤过磅；
第四，棉布等丈量商品与发货单对照码单；
第五，贵重、高档商品要逐一点数；
第六，对原包装标识有损坏或异状的应开箱拆包点验细数。

133、单项选择题  我国统一的商品代码层次结构采用（）数字，共分为四层。

A、4位
B、6位
C、8位
D、10位

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

134、单项选择题  商品分类理论的基本特点之一是（）性。

A、静态
B、动态
C、自然
D、实用

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

135、单项选择题  商品标准一般由（）部分构成。

A、概述
B、正文
C、补充
D、概述、正文、补充

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

136、单项选择题  集中保管也称为（）。

A、库柜分责
B、分散保管
C、库柜合一
D、分区保管

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

137、问答题  请论述如何对鸡蛋的损耗进行控管？

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本题答案：新鲜鸡蛋为易碎、易损商品，特需有效控管损耗。
本题解析：试题答案新鲜鸡蛋为易碎、易损商品，特需有效控管损耗。
（1）每日做日盘，注意损耗异常，分析原因及时处理。
（2）每周循环盘点，ALC设每周日盘点，周一完盘。
（3）鸡蛋4个货号不做库调，每周一完盘时做盘点调整。
（4）鸡蛋在春秋冬季自然损耗控制在3%以下，夏季
（5）新鲜鸡蛋、破壳蛋、流清蛋价格同时标于POP牌上。
（6）流清蛋去壳后放置于一个碗内，确认品质无异常用连卷袋装好、封口进行销售，当时未处理掉的流清（7）搭壳蛋严禁销售，在销售过程中如出现搭壳蛋数量超过5%以上应及时联系供应商与采购作退货。

138、单项选择题  补货完成后，理货员要立即理货，下列各项不包括（）。

A、理货时应遵循从上到下、从左到右的顺序
B、顾客遗弃的速冻食品不用最先归位
C、商品归位应将不同货号的商品一一分开，放回原位
D、理货时不能随意更改商品的排面

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

139、名词解释  商品包装

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本题答案：商品包装包括两层含义：一是为了使商品便于运输、保管、销
本题解析：试题答案商品包装包括两层含义：一是为了使商品便于运输、保管、销售和使用，对商品实行的包裹及存放的容器；二是指对商品进行包裹、存放、打包、整箱的整个过程。

140、单项选择题  新品上市出样，货架卡每周（）检查。

A、二
B、三
C、四
D、五

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

141、单项选择题  补货的基本原则下列各项不包括（）。

A、补货时以补满为原则
B、商品数量不足，缺货时必须补货
C、补货时，所有商品必须正面朝外，面向顾客
D、补货时能堵塞通道

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

142、判断题  等级C商品在OPL、DC-OPL中的安全存量为1/4总排面量。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

143、判断题  A4POP使用间距不小于60cm.

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

144、单项选择题  通过营业员采用一定方式和渠道将商品推荐给顾客的促销方法是（）促销。

A、推式
B、拉式
C、访问
D、让利

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

145、单项选择题  下列体现商品编码原则的是（）。

A、替代性
B、二重性
C、合理性
D、排他性

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

146、判断题  在做改包装调整时，子货号数量必须是母货号数量的倍数.

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

147、单项选择题  营业员了解顾客需要主要是注意对商品的（）等方面的需要。

A、数量质量
B、品种规格
C、型号花色
D、数量质量、品种规格、型号花色

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

148、单项选择题  每（）吊挂一个A3POP标示。

A、40公分
B、50公分
C、60公分
D、30公分

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

149、单项选择题  商业产生的条件之一是（）的产生，生产资料和劳动产品归不同的所有者占有。

A、社会分工
B、私有制
C、商品交换
D、物资流通

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

150、单项选择题  商品品名，即商品名称，是代表某一种商品的（）符号，是不同商品相互区别的标志。

A、文字
B、特征
C、语言
D、性能

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

151、单项选择题  商品营业员的介绍商品用语要（）。

A、哗众取宠
B、突出优点
C、言过其词
D、实亊求是

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

152、单项选择题  展示就是营业员将商品的（）展现出来。

A、全貌
B、性能
C、特点
D、全貌、性能、特点

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

153、多项选择题  小端架可陈列商品为（）。

A、口香糖
B、小包装糖果
C、薯片
D、巧克力

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

154、单项选择题  缺货商品明细报表中，货号前加“！”代表的含义是（）。

A、缺货14天的商品
B、新增的缺货商品
C、待收订单的商品
D、订单迟交的商品

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

155、名词解释  商品盘点

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本题答案：对商品实有库存数量及其金额进行清点。
本题解析：试题答案对商品实有库存数量及其金额进行清点。

156、名词解释  商品验收

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本题答案：按照与合同相符的供货方发货单及有关凭证，对购进商品所进
本题解析：试题答案按照与合同相符的供货方发货单及有关凭证，对购进商品所进行的数量点收和质量验收工作。

157、单项选择题  《消费者权益保护法》中规定消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利，这是对消费者（）的保护。

A、受尊重权
B、选择权
C、获得知识权
D、求偿权

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

158、单项选择题  安全疏散的顺序是先（）后上层，再下层。

A、着火层
B、顺序
C、纸绳
D、包扎

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

159、单项选择题  人触电后主动摆脱电源的（）电流称为摆脱电流。

A、最小
B、最大
C、平均
D、感知

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

160、单项选择题  准确礼貌向顾客递交商品就是要冷静、细致地用（）手把商品轻轻地递交到顾客手中。

A、双
B、—只
C、左
D、右

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

161、单项选择题  用于罐头食品和袋装食品灭菌的方法叫（）灭菌法。

A、高温
B、低温
C、空调
D、辐射

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

162、单项选择题  国际单位制中面积的基本计量单位是（）。

A、㎡
B、c㎡
C、m³
D、k㎡

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

163、单项选择题  商品购进的基本原则有：以销定进、勤进快销、（）、储存保销。

A、进促销
B、以销定存
C、以存定销
D、大批量、多品种

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

164、单项选择题  “1211”灭火器灭火之后不留痕迹，并对易燃易爆气体有良好的（）性能。

A、防爆
B、保护
C、引导
D、疏散

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

165、单项选择题  《消费者权益保护法》规定，经营者有接受（）监督的义务。

A、领导
B、消费者
C、生产者
D、法院

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

166、单项选择题  分类系统内的计量（）检索和编码都应统一。

A、计算
B、核算
C、标准
D、分类

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

167、单项选择题  目前我国的冷库鲜蛋和水果储存要求冷藏温度为（）。

A、-5°C
B、0°C
C、+5°C
D、+10°C

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

168、单项选择题  顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）.

A、商品包装破损
B、卖场意外伤害事件
C、收银员服务态度不佳
D、商品临期

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

169、单项选择题  小端架盘点为每周（）完成，新鲜鸡蛋每周（）完成。

A、四、四
B、六、六
C、日、日
D、一、一

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

170、名词解释  商品损益

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本题答案：商品从购进到销售整个零售流转环节所发生的升溢或损耗。
本题解析：试题答案商品从购进到销售整个零售流转环节所发生的升溢或损耗。

171、单项选择题  先进先出操作是指（）的货品先上架或摆在货架的前端。

A、先进
B、先到期
C、新鲜
D、过期

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

172、单项选择题  促销区A3POP下缘离地（）米。

A、2
B、1.75
C、1.9
D、1.95

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

173、问答题  在没有顾客的情况下，你在专柜都做些什么事？

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本题答案：在没有顾客的情况下，对货架的商品进行整理归类，补充商品
本题解析：试题答案在没有顾客的情况下，对货架的商品进行整理归类，补充商品，使所销售的商品保持数量充足，品种齐全，要清理货架上的尘灰、污垢，也可以利用闲暇时间进行盘点。

174、单项选择题  运输包装标志可分为（）标志。

A、文字
B、图案
C、质量
D、文字、图案

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

175、单项选择题  《消费者权益保护法》中规定消费者在购买、使用商品或接受服务时，其人格尊严、民俗习惯受到保护，这是对消费者（）的保护。

A、受尊重权
B、求偿权
C、结社权
D、监督权

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

176、单项选择题  商品代码通常用（）或阿拉伯数字组成。

A、字母
B、汉字
C、图标
D、各种符号

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

177、单项选择题  商品购进要做到“三通”，即通季节、通货命、通（）。

A、质量
B、质量和价格
C、价格
D、保质期

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

178、单项选择题  商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要（）、准确、有礼貌。

A、简易
B、平淡
C、简洁
D、全面

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

179、单项选择题  商品质量可用（）的形式表达。

A、定性
B、定量
C、可用性
D、定性和定量

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

180、单项选择题  状态“2”转为状态“3”商品正常需要多少天？（）

A.30
B.40
C.60
D.15

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

181、单项选择题  对（）应采用展销、试销方法来了解顾客意见。

A、新产品
B、滞销商品
C、畅销商品
D、髙科技商品

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

182、单项选择题  零售商业在商品销售时要以是否（）为准则。

A、有利于经营
B、满足消费者需要
C、销量大
D、适销对路

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

183、单项选择题  商业企业的服务观念是（）。

A、主顾客满意
B、向社会尽责
C、顾客至上、信誉第一
D、全心全意为社会服务

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

184、单项选择题  要做到“安全第一”，就必须（）。

A、将高危作业统统关掉
B、安全系数越高越好
C、实行“安全优先”的原则

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

185、单项选择题  商品保管的安全工作有特殊意义，因此首先要做好（）。

A、防虫
B、防霉
C、防冻
D、防火

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

186、单项选择题  影响仓容利用率的保管方式是（）。

A、集中保管
B、分散保管
C、统一保管
D、分区保管

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

187、单项选择题  商品验收的主要依据是（）。

A、发货单
B、进货合同
C、装箱单
D、进货发票

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

188、单项选择题  零售商业企业保管具有（）的特点。

A、零进整出
B、整进零出
C、整进整出
D、零进零出

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

189、单项选择题  企业安全的教育中的“三级教育”是指（）

A、法规教育、生产教育、技术教育
B、学徒教育、上岗教育、带班教育
C、安全生产的厂级教育、车间教育、班组教育

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

190、单项选择题  介绍就是营业员向顾客推荐介绍商品，是促进销售、（）的一个重要手段。

A、指导消费
B、服务指导
C、维护利益
D、尊重顾客

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

191、问答题  简述分店基础工作稽核的具体内容。

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本题答案：缺货检查、滞销检查、商品等级、保质期、直购品、大拇指、
本题解析：试题答案缺货检查、滞销检查、商品等级、保质期、直购品、大拇指、大润发商品陈列、收货检查、生鲜报废、POP检查、外仓出库检查。

192、单项选择题  （）收银的优点是减少点钞、验钞的麻烦，不易挪用和盗用，确定是易损失，易污染、破损。

A、磁卡
B、现金
C、支票
D、记账

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

193、单项选择题  商品质量在不同历史时期具有（）的内容，它取决于科学技术水平和人民群众的消费习惯。

A、相同
B、更新
C、不同
D、一致

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

194、问答题  请论述大米收货标准与程序。

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本题答案：（一）抽样：A品质：干杂课长利用验米棒抽出大米，检查大
本题解析：试题答案（一）抽样：A品质：干杂课长利用验米棒抽出大米，检查大米色泽、含水量、香味，符合标准方可收货。（1）从色泽判断米质；（2）看含水量的高低判断米质；（3）用闻味来判断米质。捧起大米闻一闻气味是否正常，有清香气味的米质较好，如有发霉的气味米质较差。B：重量：仓管课收货人员按照送货量2%的比例随机抽样进行称重。
（二）外包装标识检查：如包装上无QS认证标志和QS编号，仓管课可拒绝收货。（QS-为质量安全标志）。（三）保质期检查：（保质期的判断）仓管课收货时按2%抽样的同时检查商品保质期，须按保质期标准对大米检查收货，即不超过保质期的1/3（对于促销商品第一次送货可封小样）。以防后续补货品质下降。
（四）称重：将随机抽样的样品进行检查。散装大米皮重为0.05KG。对于破包散装大米，请各店按破包的实际重量收货，但是前提是破包大米的品质绝对不可有污染状况。散装大米收货需营运部门、仓管、防损同时参加并在收货单上签名。

195、单项选择题  质量单位换算：1kg=（）。

A、100g
B、500g
C、1000g
D、2000g

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

196、单项选择题  商品分类是以（）基本原理为依据。

A、质量参数
B、系统论
C、价值
D、实用

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

197、判断题  S111缺货商品明细报表上缺货14天商品要下架处理。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

198、单项选择题  接待技巧规范主要包括：迎客技巧、接触顾客的技巧、（）顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。

A、情况特殊的
B、普通的
C、多数的
D、主要的

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

199、单项选择题  每月盘点日早上A班接班后马上开始，中午（）之前完成；仓库盘点在便利店盘点完成后马上开始，下午前完成。

A、12：00，15：00
B、11：00，14：00
C、12：00，15：00
D、11：00，15：00

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

200、判断题  S146促销商品计划，前21天列印第一份报表.

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本题答案：错
本题解析：暂无解析