快递业务员考试：初级快递员快件处理考试题库（考试必看） - 考试题库 - 91考试网

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快递业务员考试：初级快递员快件处理考试题库（考试必看）

2018-10-25 03:06:12 来源:91考试网作者:www.91exam.org 【大中小】

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1、单项选择题英国，瑞典在（）

A、南美洲
B、欧洲
C、大洋洲
D、亚洲

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2、填空题快递服务组织应制定员工发展规划，加强对员工的（），（），（），促进员工成长。

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3、单项选择题快递服务是（）的便捷服务。

A、门到门，桌到桌
B、门到门，户到户
C、桌到桌，人到人
D、人到人，户到户

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4、判断题快递服务最根本的致胜点就反映在“热情服务”上。

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5、判断题爱岗敬业，勤奋务实就是要求快递业务员热爱快递事业，树立责任心和事业心，踏踏实实在勤奋工作。

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6、判断题快件处理必须执行统一的规定、标准的做法、严谨的流程。

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7、单项选择题交接单是登记交接总包相关内容，以下哪个不是交接单需要登记的内容（）。

A、交接单号码
B、收寄员工号
C、发寄地、寄达地
D、总包数量、重量

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8、单项选择题（）灭火器适用于扑灭A类（木材、棉麻等固体物质）和B类（石油、油脂等自然液体）的初起火灾，是目前国内外油类火灾基本的扑救方式。

A、二氧化碳系列灭火器
B、泡沫灭火器
C、干粉灭火剂
D、细沙

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9、名词解释快递服务

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10、单项选择题下列物品中（）项不属于快递业务员常用的劳动防护用品

A、护腰带或护腰背心
B、口罩
C、防护手套
D、雨靴

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11、单项选择题（）摩托车载物，高度从地面起不得超过__m，长度不得超出车身__m。两轮摩托车载物宽度左右不得超出车把___m

A、1.5，0.15，0.3
B、1.8，0.2，0.25
C、1.5，0.2，0.15
D、1.8，0.15，0.3

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12、单项选择题轻泡件要依照国际航空运输协会规定的泡物计算公式折算（）

A、毛重量
B、体积重量
C、净重量
D、实际重量

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13、单项选择题航空运输出战快件应符合航空运输的（）要求

A、报关
B、卫生检疫
C、质量检查
D、安全检查

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14、判断题要旨导车辆停靠在指定的交接场地，同时注意车辆和人身安全，物别要注意工作人员在引导车辆时可以站在车的正后方；

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15、单项选择题职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的（）。

A、行为准则
B、言语规范
C、礼貌准则
D、工作规范

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16、单项选择题国家机关工作人员故意使国家秘密超出了限定的接触范围且情节严重，构成了（）。

A、为境外窃取、刺探、收买、非法提供国家秘密、情报罪
B、故意泄露国家秘密罪
C、非法获取国家秘密罪
D、故意延误投递邮件罪

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17、判断题根据不同行业的工作风险程度，参照《国民经济行业分类》，将行业划分为风险较小行业、风险中等行业、风险较大行业三个类别。

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18、判断题快件传递网络是由快递呼叫中心、收派处理点或营业网点、处理中心，按照一定的原则和方式组织起来并在调度运营中心的指挥下，按照一定的运行规则传递快件的网络系统。

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19、单项选择题一个业务范围在华东地区的快递公司可以接收寄往（）的快件。

A、深圳
B、上海
C、北京
D、沈阳

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20、判断题二氧化碳灭火器存放时严禁靠近热源，定期检查是否泄露。

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21、单项选择题（）是职业道德规范的最高要求。

A、爱岗敬业，勤奋务实
B、团结协作，准确快速
C、热情服务，奉献社会
D、遵纪守法，诚实守信

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22、多项选择题根据物权法关于建筑物区分所有权的有关规定，下列选项中，应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意才能通过的事项有()。

A.选举业主委员会
B.制定和修改业主大会议事规则
C.改建、重建建筑物及其附属设施
D.筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金

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23、判断题拆解塑料封扣时，剪口应在拴有包牌一面的扣齿处，以保证包牌不脱落。

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24、单项选择题不是卸载作业的安全要求的（）

A、应该在车辆停稳靠妥后进行卸载作业，进出车辆应使用防护扶手，避免摔伤
B、着装规范，防护用品佩戴齐全，避免身体受到伤害，如佩戴专用防护腰带、穿好防护鞋
C、卸载金属包装或表面不光滑、带有尖锐物包装的快件，或者其他任何有可能造成伤害的快件，应戴专用防护手套
D、卸载体积偏大、偏重的总包快件，可单人装卸

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25、单项选择题在标准服务快件中异地快件时限不超过（）小时。

A、24
B、48
C、72
D、96

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26、单项选择题契约运输，是指按照快递企业与（）签订运输契约，按照契约的规定进行快件的运输

A、托运人
B、发件人
C、收件人
D、承运人

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27、单项选择题以下不属于国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进出境的物品的是（）。

A、濒危野生动物及其制品
B、国家秘密文件和资料
C、管制刀具
D、家用电器

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28、判断题自行车超越其他车辆时，不能影响被超车辆和其他车辆的正常行驶。

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29、填空题快递服务组织受理索赔期限应为收寄快件之日起（）年内。

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30、判断题快件放置的方向，防辐射等标签应粘贴在快件侧面，便于在搬运、码放时容易识别。

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31、判断题在进入顾客办公场所前，要保持衣着整齐和头发整洁。

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32、单项选择题下列哪些存储器关机后数据将会丢失。（）

A、硬盘
B、RAM
C、光盘
D、软盘

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33、判断题标准时限是《快递服务》标准中规定的时限要求。

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34、判断题总包包牌是指快递企业为发寄快件和内部作业而拴挂或粘贴在快件总包袋指定位置上，用于区别快件的所属企业和运输方式及发运路向等信息标识。

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35、单项选择题总包的发运计划包括发运时间、路由、运量、（）、停靠交接点以及到开时间等方面的内容

A、车队
B、车况
C、车次
D、车型

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36、问答题请简要回答总包封装的基本要求（7分）

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37、填空题《快递服务》国家标准于2011年12月30日发布，（）年5月1日实施。

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38、判断题从中国现代看到的发展看，先有国际快递，后有国内快递。

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39、判断题在搬运过程中，虽外包装完好，但能感觉到快件内物品之间有摩擦、碰撞的声音需要处理。

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40、单项选择题在快递合同无效的情况下，快递企业与客户之间的争议处理适用于（）。

A、民法通则
B、消费者权益保护法
C、快递市场管理办法
D、邮政法

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41、判断题卸载金属或表面不光滑、带有尖锐物包装的快件，或者其它任何有可能造成伤害的快件，应戴专用防护手套；

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42、单项选择题快件细分是对已经初分快件进行（）分拣。

A、首次
B、再次
C、四次
D、五次

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43、单项选择题（）是覆盖范围最大的网络系统。

A、区域网
B、局域网
C、城域网
D、广域网

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44、名词解释上车扫描、下车扫描

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45、单项选择题取件时，较轻快件（）抓（托）住快件两侧，较重快件双手托住底部或抓牢两侧的抓握位，贴近身体顺快件运达方向拣取

A、左手
B、右手
C、双手
D、单手

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46、单项选择题机械拆解总包：（）。

A、不能减轻拆解人员的劳动强度
B、能提高劳动效率
C、不是普遍使用的方式
D、不能降低企业成本

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47、单项选择题青海省西宁市的电话区号是：（）。

A、0791
B、0981
C、0891
D、0971

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48、单项选择题取件时，较轻快件（）抓（托）住快件两侧，较重快件双手托住底部或抓牢两侧的抓握位，贴近身体顺快件运动方向拣取。

A、左手
B、右手
C、双手
D、单手

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49、单项选择题辽宁省的省会是：（）。

A、长春
B、大连
C、沈阳
D、哈尔滨

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50、单项选择题地球有七大洲，面积第三大的洲是（）。

A、亚洲
B、南美洲
C、南极洲
D、北美洲

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51、问答题快递服务人员在询问和验视内件时，有哪些要求？

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52、判断题国内快件运单使用蓝、黑色笔书写或的印，可以使用铅笔或红色笔书写；

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53、单项选择题地球上有（）个大洲。

A、4
B、5
C、7
D、8

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54、单项选择题总包拆解作业，就是开拆已经接收的进站快件总包，将快件由（）。

A、散件转换为总包
B、单包转换为散件
C、单包转换为总包
D、总包转换为散件

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55、判断题轻泡件要取体积重量作为计费重量。

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56、名词解释限时快递

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57、单项选择题快件的规格限度中，宽体飞机运载的货物每件体积一般不超过（）CM。

A、40*60*100
B、100*100*140
C、80*60*100
D、80*80*120

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58、单项选择题快递业务员为少数民族客户提供快递服务时，应当尊重少数民族的风俗习惯，维护消费者的（）权。

A、维护尊严
B、公平交易
C、知悉真情
D、依法求偿

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59、单项选择题我们通常所说的四大洋，按面积大小依次为：（）

A、太平洋、大西洋、印度洋、北冰洋
B、大西洋、太平洋、印度洋、北冰洋
C、太平洋、大西洋、北冰洋、印度洋
D、大西洋、太平洋、北冰洋、印度洋

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60、判断题如果卸载快件有内件物品破损并渗漏出液体、粉未状固体、半固体状物品、或者漏出内件疑似有毒、剧毒、不明化工原料，必须使用专用防护工具和用品或防护设备进行隔离，不得用身体直接接触或鼻嗅。

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61、单项选择题用水扑灭一般固体物质的火灾，通过水吸收大量热量，使燃烧物的温度迅速降低，最后使燃烧终止，这种方法属于（）。

A、冷却法
B、窒息法
C、隔离法
D、化学抑制法

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62、单项选择题扫描条码时，扫描机应与条形码条符（）。

A、垂直
B、平行
C、弯曲
D、倾斜

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63、名词解释建包扫描、拆包扫描

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64、判断题手工书写包牌可使用油性唛头笔填写。

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65、单项选择题一票多件的快件要（）。

A、集中装车码放
B、分开装车码放
C、随意堆码
D、集中装车分开码放

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66、判断题服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和非语言修养两个方面。

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67、名词解释丢失件

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68、判断题总包封装在装袋、封扎、封闭袋口时，可使用一些辅助工具和器具以便快速方便的完成快件封装作业。

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69、单项选择题（）表示运输工具从区域或省内处理中心出发，依次经过各同城或市内中心卸载到站快件，然后回到区域或省内中心。

A、辐射型
B、混合型
C、直线型
D、环线型

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70、单项选择题下列不属于快件信息录入要求的是（）。

A.真实性
B.及时性
C.有效性
D.完整性

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71、名词解释无着快件

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72、填空题快递服务组织宜具有（）、（）的营业场所，营业场所应有组织标识，并配备必要的设施。

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73、判断题英文地址的书写格式为XX省XX市XX镇XX村XX工业区XX栋XX楼XX单元或者XX省XX市XX区XX街道XX号XX大厦XX楼XX单元。

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74、单项选择题拆解铅封时，保持（）在绳扣上不脱落。

A、包装材料
B、标志
C、铅封
D、包牌

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75、单项选择题英国、法国、芬兰位于（）。

A、欧洲
B、亚洲
C、南美洲
D、北美洲

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76、判断题局域网通常采用的是"客户机-服务器"模式。

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77、单项选择题《刑法》规定，邮政工作人员利用职务上的便利（）邮件，电报的，处二年以下有期徒刑或者拘留。

A、私自开拆或者隐匿，毁弃
B、私自开拆并隐匿，毁弃
C、私自开拆并盗窃
D、盗窃

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78、判断题当日工作结束前，应检查场地内所有阀门、开关、电源是否断开，确认安全无误后方可离开。

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79、单项选择题（）摩托车载物，高度从地面起不得超过__m，长度不得超出车身__m。两轮摩托车载物宽度左右不得超出车把___m

A、1.5，0.15，0.3
B、1.8，0.2，0.25
C、1.5，0.2，0.15
D、1.8，0.15，0.3

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80、单项选择题（）的主要功能是完成各种算术运算、逻辑运算以及移位、传送、比较等工作。

A、控制器
B、运算器
C、存储器
D、输入设备

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81、单项选择题礼仪的功能概括说来，包括（）三个方面。

A、提高自身修养、协调人际关系和维护社会安定
B、提高自身能力、协调人关系和维护社会安定
C、提高自身修养、协调人际关系和维护社会秩序
D、提高自身能力、协调人关系和维护社会秩序

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82、单项选择题干粉灭火剂不适用于扑灭（）的初起火灾。

A、水泥
B、石油、油脂等
C、液化气
D、木材、棉麻

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83、判断题快递信息网适应发展要求，可以更好地服务于快递企业的管理工作。

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84、判断题使用托盘、拖车运输时应分清车头车尾，可以反向操作；

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85、填空题快递服务中顾客沟通内容主要包括（）、（）、（）、用户满意，用户投诉和服务承诺。

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86、判断题河北省的省会是保定。

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87、判断题在总包交接验收时，对不符合标准的总包，双方必须当面处理，记录情况。

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88、单项选择题下列哪项不是手工分拣方式（）。

A、快件的初分
B、快件的细分
C、分拣格口和分拣区域
D、快件的粗分

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89、判断题卸载总包如果堆码在手动运输时托盘、拖车、拖板上，注意堆码重量可以超过设备材质和承载的限定要求，信码宽度可以大于底板尺寸；

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90、单项选择题湖北省的省会是：（）。

A、汉口
B、武昌
C、武汉
D、湘潭

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91、填空题封发国际快件时，国际快件应（），不应同国内快件混封。

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92、单项选择题下列不属于快件信息录入要求的是（）

A、真实性
B、及时性
C、有效性
D、完整性

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93、单项选择题为提高分拣速度，业务员在运单上用独特的编码明显标记该快件应流向的（）。

A、物品属性
B、物品类型
C、物品名称
D、省份、城市名称

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94、单项选择题快递服务的根本制胜点是（）。

A、快速准确
B、热情服务
C、团结协助
D、诚实守信

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95、单项选择题系统自动登单，是通过快件分拣系统的扫描装置，对快件（），发出指令封锁格口，自动打印出封发清单。

A、手动检索
B、手动输入
C、自动检索
D、手动核对

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96、单项选择题浙江省宁波市江东区基漕街11号广茂花园2号楼3单元306。快件到达宁波后分拣到（）。

A、基漕街
B、广茂花园
C、江东区
D、3单元306

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97、判断题山东省会济南读作jǐ nán。

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98、判断题碳酸氢钠干粉灭火器适用于易燃、可燃液体、气体及带电设备的初起火灾。

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99、单项选择题轻泡件：比较体积重量和实际重量，体积重量（）实际重量的快件。

A、大于
B、小于
C、等于
D、不一定

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100、单项选择题（）灭火器适用于扑灭油类、易燃液体、可燃气体、电器和机械设备等的初起火灾，具有结构简单、容量大、移动灵活、操作方便的特点。

A、二氧化碳系列灭火器
B、泡沫灭火器
C、干粉灭火剂
D、细沙

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101、单项选择题以下不是车辆封志的作用：（）。

A、能保证快件运输途中的安全
B、能保证已封车辆完整地由甲地运到乙地
C、防止车辆在运输途中被打开
D、能保证交通安全

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102、填空题收派员取件时间宜在2小时内，应统一穿着具有组织标识的服装，并佩戴（）或胸卡。

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103、判断题快件尺寸长或高超过150厘米属于不符合要求的快件种类。

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104、单项选择题（）是指区域或省内处理中心与其所辖的同城或市内中心形成点对点的关系，各同城或市内中心的快件直接与区域或省内中心进行交换。

A、辐射型
B、混合型
C、直线型
D、环线型

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105、单项选择题使用二氧化碳、氮气、水蒸气等降低氧气浓度，使燃烧不能持续，这种方法属于（）

A、冷却法
B、窒息法
C、隔离法
D、化学抑制法

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106、填空题快递服务组织应在收到寄件人的索赔申告单（）小时内答复寄件人，并告知寄件人索赔处理时限。

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107、判断题《快递服务标准》规定，快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于20人。

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108、单项选择题限寄物品是对（）寄递到物品限定在一定数量范围内。

A、收件人
B、寄件人
C、收寄部门
D、处理部门

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109、名词解释装袋扫描、派件扫描

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110、单项选择题以下哪个不是标识的粘贴方法（）

A、正面粘贴
B、侧面粘贴
C、三角粘贴
D、反面粘贴

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111、单项选择题职业道德的主要内容包括（）诚实守信、办事公道、服务群众以及奉献社会等。

A、爱岗敬业
B、尽职尽责
C、表里如一
D、任劳任怨

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112、判断题各堆位之间不需要明显的隔离或标志，也不需要留有通道。

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113、单项选择题下列（）项不属于快递合同的特征。

A、是民事合同，而非行政合同
B、是涉及第三人的合同
C、属于格式合同
D、是双方协商签订的合同

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114、填空题同城快递服务时限不超过（）小时。

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115、单项选择题（）是最基本的预防措施。

A、工程技术措施
B、教育措施
C、管理措施
D、经济措施

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116、单项选择题收派网点与分拣中心之间使用的交接单，登列的内容主要有快件封发时间、发出站、接收站、封发人员、快件号码、（）。

A、收寄件人信息、重量、体积、件数
B、收寄件人信息、种类、车辆牌号、驾驶人员
C、重量、体积、件数、种类、车辆牌号、驾驶人员
D、收寄件人信息、重量、体积、件数、种类、车辆牌号、驾驶人员

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117、填空题跨省、自治区、直辖市经营快递业务的服务组织，其总部及其分支机构的人员总和应不低于（）人。

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118、判断题如果总包数量与交接单信息不符，需双方当面查清核实或在交接单上批注实收数量。

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119、填空题对于既联系不到收件人，又联系不到寄件人的快件，除不易保存的物品外，在对快件保存至少（）个月后，快递服务组织可以按照国家相关规定处置快件。

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120、单项选择题下面不是拆卸封志方法的是（）。

A、施封锁钥匙拆卸法
B、剪刀/专用钳拆卸法
C、扫描对比拆卸法
D、电子密码锁拆卸法

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121、单项选择题下列哪项不是快件处理在快递服务全程中的作用（）。

A、集散作用
B、控制作用
C、协同作用
D、转发作用

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122、填空题快递服务组织的信息主要包括：名称，标识及联系电话。快件信息主要包括：品名，数量和重量，价值、和体积；时限信息主要包括（）时间和（）时间。

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123、单项选择题职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的（）

A、行为准则
B、言语规范
C、礼貌准则
D、工作规范

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124、单项选择题在世界各国中，按领土面积从大到小居前三位的依次是（）。

A、俄罗斯、加拿大、中国
B、美国、俄罗斯、加拿大
C、俄罗斯、中国、加拿大
D、加拿大、美国、印度

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125、判断题登单就是登记快件封发清单，它是快件传递处理的记录，各环节根据记录的内容接收和处理快件。

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126、判断题目前快件的收寄、处理、派送过程中的搬运装卸工作已全部实现自动化。

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127、问答题快递服务组织应在投递前联系收件人，当出现快件无法投递情况时，应采取什么措施对快件进行妥当处理？

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128、单项选择题卸载易碎物品总包在拖盘、拖车上，码放高度一般不超过（）。

A、半身高度
B、全身高度
C、车辆高度
D、把手高度

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129、单项选择题（）自行车驮载快件，长宽高不准超过规定限度：高度自地面起不宜超过__m，宽度左右不宜超出车把__m，长度前端不宜超出车轮，后端不宜走出车身__m。

A、1.5,0.15,0.3
B、1.8,0.2,0.25
C、1.5,0.15,0.25
D、1.8,0.15,0.3

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130、名词解释草签

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131、判断题单据与重要文件要用文件封封装。

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132、单项选择题灭火器放置地点应明显，距离地面高度为（）cm，便于取用，且不影响安全疏散，推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。

A、20
B、30
C、40
D、50

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133、单项选择题自动分拣说法错误的是：（）。

A、实现连续、大量地分拣
B、信息采集准确
C、分拣误差较小
D、所有快件都能够实现自动分拣

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134、名词解释疑难件、留仓件

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135、单项选择题广州市的电话区号是：（）

A、010
B、020
C、021
D、022

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136、单项选择题按照国家法律法规的规定，一下（）种物品可能传播淫秽内容

A、皮鞋
B、衬衫
C、胶卷
D、牙膏

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137、单项选择题封发作业必须使用（）建立总包。

A、封装空袋、封志
B、封志、包牌
C、封装空袋、封志、包牌
D、封装空袋、包牌

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138、单项选择题航空运输，非宽体飞机载运的货物，每件货物重量一般不超过（）kg。

A、100
B、80
C、50
D、20

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139、名词解释快件延误

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140、名词解释快件完全损毁

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141、判断题安全技术知识教育包括生产技术、安全技术两个层次的教育。

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142、单项选择题浙江省的省会是：（）。

A、宁波
B、温州
C、金华
D、杭州

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143、判断题填写的地址不清楚无法分拣。

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144、名词解释改寄件

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145、单项选择题以下哪个不是快件信息的录入要求（）

A、全面性
B、真实性
C、完整性
D、及时性

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146、问答题简述邮政速递物流就《快递服务》国家标准的主要安排。

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147、单项选择题按《快递服务》标准规定，快递企业应对快件提供至少（）次免费投递。

A、2
B、3
C、4
D、5

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148、单项选择题 021是（）的电话区号。

A、广州
B、上海
C、天津
91eXAm.org D、北京

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149、判断题对犯有私自开拆、隐匿、毁弃、邮件电报罪并窃取财物的，依照《刑法》应按私自开拆、毁弃邮件电报罪从重处罚。

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150、单项选择题对于体积特别小，不足以粘贴运单的快件，建议将快件（）。

A、直接寄送
B、装在文件封或防水胶袋中寄递
C、不送
D、环绕整个快件包裹再送

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151、判断题湖南省的省会是长沙市。

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152、单项选择题不干胶快件运单粘贴时，把运单的打孔边先贴到运单粘贴的位置，然后（）抚平运单，使运单平整的粘贴在快件表面上。

A、自左向右
B、自右向左
C、自上向下
D、自下向上

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153、单项选择题（）是快件传递网络的节点，主要负责快件的分拣、封发、中转任务。

A、营业网点
B、集散中心
C、快件处理中心
D、中转中心

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154、单项选择题安徽省的省会是：（）。

A、湖州
B、无锡
C、合肥
D、扬州

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155、单项选择题快递信息网发挥作用的内在原因是快递具有（）与（）合一的特点。

A、实物流资金流
B、实物流信息流
C、资金流信息流
D、包裹信件

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156、名词解释国际快递

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157、单项选择题职业道德是从业人员在（）活动中应遵循的行为准则。

A、职业
B、商业
C、社会
D、行业

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158、判断题按照赔偿责任，可将快件分为保价快件和普通快件两大类。

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159、单项选择题下列不属于计算机病毒特点的是（）.

A、智能性
B、传播性
C、人为性
D、破坏性

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160、单项选择题芬兰的英文简称是（）。

A、FINLAND
B、BELGIUM
C、HUNGARY
D、THAILAND

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161、判断题北京到上海的直封快件是可以在北京直接进行派送处理的快件。

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162、填空题快件赔付的对象应为（）或寄件人指定的（）。

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163、单项选择题湖北省的简称是（）。

A、豫
B、鄂
C、贵
D、琼

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164、单项选择题信件类快件分拣的操作要求：一次取件数量在（）件左右

A、10
B、20
C、30
D、40

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165、判断题堆放总包时，不得有扔、摔、拖、拽等损伤快件的行为，并应保护袋牌和包签不被损坏或污染。

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166、单项选择题（）是快递业务工作的特性决定的。

A、团结协作
B、准确快速
C、保守秘密
D、遵纪守法

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167、单项选择题快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到（）并获得签收的寄递服务。

A、收件人
B、指定地点
C、收件人或指定地点
D、收件人和指定地点

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168、判断题快递运单的实物保存期限应不少于6个月，电子文档保存期限不少于1年。

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169、判断题禁寄物品是国家法律、法规明确禁止寄递的物品。

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170、判断题体积较大的锥形物体，选择能完整粘贴运单的最大侧面，平整粘贴运单。

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171、单项选择题下面不属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务规定的是（）。

A、如实提供情况和协助
B、对国家安全机关及其工作人员滥用职权的行为，有权向上级国家安全机关或者有关部门检举、控告
C、保守秘密
D、不得非法持有属于国家秘密的文件、资料和其他物品

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172、单项选择题《快递服务》邮政行业标准规定，除了与客户有特殊约定（如偏远地区）之外，国内异地快递不超过（）个小时.

A、24
B、48
C、72
D、96

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173、填空题快递服务组织应在提供服务前告知顾客服务费用计算方式，计费重量应取快件的（）和（）两者中的较大值。

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174、单项选择题快件流程的基本要求是：有序流畅、优质高效、成本节约和（）

A、安全快捷
B、礼貌运送
C、微笑服务
D、追求卓越

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175、单项选择题快递流程的基本要求是：有序流畅、优质高效、成本节约和（）

A、安全便捷
B、礼貌运送
C、微笑服务
D、追求卓越

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176、单项选择题 2008年年初，历史罕见的冰冻雨雪天气突袭我国南方大部分地区，其中受灾较为严重的郴州其正确读音为（）。

A、chēnzhōu
B、bīnzhōu
C、línzhōu
D、shānzhōu

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177、单项选择题快件运单填写的总体要求（）（错误的是）

A、国内快件运单使用蓝、黑色笔书写或打印，禁止使用铅笔或红色笔书写；
B、书写要求有力，字迹工整；
C、运单内容填写规范、完整；
D、运单上可以写有“秘密”、“机密”、“绝密”以及部队番号、代号和暗语等；

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178、判断题对较大快件，不再装入总包空袋、进行单独发运，视同总包。

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179、单项选择题《快递服务》标准规定，快递服务组织的（）0人员应符合相应的资格条件，取得相应的国家职业技能资格证书，持证上岗。

A、生产
B、管理
C、财务
D、清洁

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180、单项选择题航空运输，宽体飞机载运的货物，每件货物重量一般不超过（）kg

A、300
B、250
C、200
D、100

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181、填空题快件的单件重量不宜超过（）公斤；快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过150厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过300厘米。

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182、单项选择题从内容上分，快件封发清单分为：（）。

A、纸质清单和电子清单
B、收件清单与派送清单
C、报关清单与验收清单
D、普通快件清单、保价快件清单、代收货款清单等

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183、单项选择题契约运输，是指按照快递企业与（）签订运输契约，按照契约的规定进行快件的运输。

A、托运人
B、发件人
C、收件人
D、承运人

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184、判断题使用胶纸时，不得使用有颜色或带文字的透明胶纸覆盖运单内容；胶纸不得覆盖条形码，收件人签署、派员姓名、派件日期栏的内容；

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185、判断题职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则。涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职工与职业之间的关系。

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186、名词解释港澳台快递

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187、判断题限寄规定是本着既照顾和方便客户的合法需要和正常往来，又限制投机倒把和走私违法行为而制定的。

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188、单项选择题分拣格口不可以是（）

A、电子秤
B、有形格架
C、托盘
D、周转箱

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189、单项选择题（）是衡量一下程序是否为病毒的首要条件。

A、传染性
B、人为性
C、潜伏性
D、破坏性

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190、单项选择题总包接收操作错误的是：（）。

A、不同批次或车次的总包应该分别接收
B、总包接收处理要求两人或两人以上作业
C、发现总包异常，应及时、准确地做出处理
D、总包接收处理要求一人作业

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191、单项选择题（）灭火器适用于扑灭可燃固体（如木材、棉麻等）、可燃液体（如石油、油脂等）、可燃气体（如液化气、天然气等）以及带电设备的初起火灾。

A、二氧化碳系列灭火器
B、泡沫灭火器
C、干粉灭火剂
D、细沙

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192、单项选择题快递业务员职业道德规范中所规定的（）内容，既体现了作为一般服务业所需具备的职业态度和精神面貌，又体现了快递服务业务所需要具备的特殊职业操守。

A、团结协作，准确快速；保守秘密，确保安全；衣着整洁，文明礼貌
B、热情服务，奉献社会；爱岗敬业，勤奋务实；遵纪守法，诚实守信
C、保守秘密，确保安全；衣着整洁，文明礼貌爱岗敬业，勤奋务实
D、爱岗敬业，勤奋务实；遵纪守法，诚实守信团结协作，准确快速

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193、名词解释破损件

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194、填空题快件的查询信息有效期为快递服务组织收寄快件之日起（）年内。

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195、名词解释信件类快件

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196、判断题职业技能属于职业道德范畴。

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197、单项选择题山西省太原市使用的邮政编码是：（）。

A、020000
B、030000
C、040000
D、050000

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198、判断题实物封志是目前绝大多数快递企业普遍使用的封志。

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199、判断题快递流程是静态的。

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200、判断题快递业务员要主动、热情、耐心，对老、幼、弱、孕客户，应给予更为周到细致的服务和帮助。

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