1、单项选择题  CS是以（）为出发点和战略重点的。

A、企业中心论
B、顾客中心论
C、互利论
D、合作论

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

2、单项选择题  提出“投公众所好”主张的是（）。

A、卡特利普
B、伯内斯
C、艾维.李
D、巴拉姆

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

3、问答题  如何理解公关机构在组织中的性质和地位？

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本题答案：公共关系机构的性质。从工作性质上看，公共关系的职能是传
本题解析：试题答案公共关系机构的性质。从工作性质上看，公共关系的职能是传播性、沟通性的。即统筹管理组织有关传播沟通的业务，使组织传播沟通的目标和手段更加专业化，使组织的传播沟通工作具有更高的效率和效益，使组织的传播资源投入更加合理、产出更加理想。公关部门的地位，公关职能部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。即处于决策部门与其他专业职能部门之间、组织与外部环境之间，担负着建立联系、沟通信息、咨询建议、辅助服务、策划组织、协调行动等责任。在组织内部管理中，它介于管理子系统与其他非管理子系统与其他非管理子系统之间；在企业外部经营中，它介于组织与公众之间。

4、多项选择题  公关礼仪的基本要求包括（）

A、得体的服饰
B、优雅的举止
C、大度的气质
D、礼貌的谈吐
E、潇洒的风度

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析

5、判断题  只有正式团体才具备完成组织下达的任务和满足员工的心理需求两个功能（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

6、单项选择题  新闻的开头是（），能提炼新闻精髓并揭示主题。

A、标题
B、导语
C、主体
D、结论

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

7、问答题  什么是整合营销传播？整合营销传播的明显特横？整合营销传播的方案实施方法有哪些？

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本题答案：整合营销传播又称统合营销传播。核心思想是将与企业进行市
本题解析：试题答案整合营销传播又称统合营销传播。核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化。一方面把广告，促销，公关等一切传播活动都涵盖到广告的范围之内；另一方面则使企业能够将统一的传播咨讯传达给消费者。
两个明显特点：
（1）战术连续性
（2）战略导向性
整合营销方案传播实施的方法：
（1）同一外观法
（2）主题线方法
（3）供应面的策划方法
（4）特设会议的方法
（5）基于消费者的方法

8、问答题  良好的员工关系对组织有何重要意义？

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本题答案：员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力
本题解析：试题答案员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，可以培养员工的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力，其意义主要表现在以下两个方面：
（一）组织需要通过员工的认可和支持来增加凝聚力。一个组织如果其形象得不到自己员工的认可，就很难赢得社会的认可；如果组织的目标得不到员工的配合与支持，就很难得到社会的支持。因此，员工关系的首要工作就是增强内聚力，使员工组合成一个有机的整体。
（二）组织需要通过全员公共关系增强外张力。一个组织的对外影响力有赖于全体员工的努力和配合，。因为每位员工都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系工作的第一线，组织的整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。

9、单项选择题  在公关工作中首先强调着眼于（）。

A、经济效益
B、追求利润
C、社会效益
D、平时努力

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

10、单项选择题  公共关系运作中，逐步成为统率整体公关运作核心的是（）。

A.推销产品
B.推销服务
C.营造舆论
D.塑造形象

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

11、单项选择题  一个组织的形象蓝图最终来源于（）。

A．管理层面
B．决策阶层
C．操作层面
D．员工层面

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

12、问答题  进行公关策划时，有哪些经验可供借鉴？

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本题答案：进行公关策划时，有以下几个方面的经验可供借鉴：
本题解析：试题答案进行公关策划时，有以下几个方面的经验可供借鉴：
（1）大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式，如香港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告，买下了上海《文汇报》第一版的整个版面，创造了新中 91exam .org国报刊史和广告史的第一次，造成了巨大的社会影响。
（2）移植与再造相结合。从事公关工作的人员，在教科书上、报刊杂志上，或道听途说其它公司的先进经验，只要本地区尚无人使用，就可以大胆借鉴，移植使用。
（3）角度转换，逆向思维，寻求突破。许多常规的公关活动样式立意虽好，但因多次被采用而失去了新意，如一般的厂庆、店庆活动都是盛大集会，但某百货公司却在40周年庆典之际，开展了百日监督活动，请顾客监督服务质量，多提宝贵意见，收到良好的宣传效果。
（4）排列组合，以旧翻新。其它组织或自己曾经搞过的活动形式，经过转换顺序，变换形式的方法，仍能取得思想不到的效果。

13、单项选择题  2009年7月，人民网公布的地方应对网络舆情能力排行榜中，（）在全国10件地方热点事件中位居第一。

A、成都的“6•5”公交车燃烧事件
B、成都的“7•17”城区停水事件
C、湖北石首事件
D、新疆维吾尔自治区“7•5”事件

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

14、问答题  试述如何选择和应用传播沟通媒介？

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本题答案：遵循原则选择和应用传播沟通媒介应遵循以下原则
本题解析：试题答案遵循原则选择和应用传播沟通媒介应遵循以下原则
（1）联系目标原则：根据公共关系的具体目标和工作要求选择和使用传播媒介和沟通方法
（2）适应对象原则：根据公共关系对象的特征选择和使用传播媒介与沟通方法
（3）区别内容原则：根据传播内容具体特点来选择和使用传播媒介与沟通方法
（4）合乎经济原则：根据具体的经济能力和最经济的条件选择和使用传播媒介和沟通方法。

15、问答题  如何设计公关活动方案？

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本题答案：（1）确定公关活动主题
（2）选择具体公关活
本题解析：试题答案（1）确定公关活动主题
（2）选择具体公关活动项目
（3）行动策划与时机的选择
（4）技巧构思与节奏的选择

16、问答题  政府公共关系形象塑造职能的内容？

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本题答案：政府公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术，
本题解析：试题答案政府公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术，它通过多种公共关系调查手段对政府形象加以客观评估，运用多种传播沟通手段协调与广大公众的俄关系，影响，引导大众舆论，伪政府建立形象，维护形象，调整形象，控制形象，纠正形象，优化形象服务。当然，政府公共关系主要不是靠为政府美容来树立良好形象，主要是靠完善政府形象的内涵，靠实际行动，靠理性说服，思想沟通和情感交流去提升，塑造政府形象。

17、单项选择题  作为公共关系主体的是（）。

A、社会组织
B、传播
C、公众
D、公关人员

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

18、问答题  简述公共关系的提供服务职责。

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本题答案：（1）公共关系工作本身就是一种服务工作，它的管理地位和
本题解析：试题答案（1）公共关系工作本身就是一种服务工作，它的管理地位和日常业务都具有明显的服务性质。公共关系工作的成效也需要以其服务的质量和水平衡量。公共关系通过信息性、传播性、协调性、支持性、辅助性的服务使组织内部运转得更加顺畅、协调，使组织外部环境更加和谐、良好。
（2）公共关系的提供服务职责有：在组织内部为各个业务部门和职能部门服务；在组织外部提供社会服务。

19、判断题  公关状态是无形的，却是主观的，不以社会组织的主观设想为转移（）

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本题答案：错
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20、单项选择题  以下选项中，不属于沟通基本原则的是（）。

A、针对原则
B、公平原则
C、及时原则
D、合作原则

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

21、单项选择题  据2009年4月成都社会舆情调查中心的调查，市民对成都市信息公开的透明度、及时性和可信度的满意度均超过（）。

A、80%
B、85%
C、90%
D、95%

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

22、填空题  一个社会组织应该在提高组织（）的基础上提高知名度。

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本题答案：美誉度
本题解析：试题答案美誉度

23、判断题  公众舆论是自发产生的、并处于不断扩大和缩小的动态中，它是公众对组织的一种浮动的表层认识（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

24、单项选择题  公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜（）

A、半米之内
B、0.5－1.5米之间
C、1.5－3米之间
D、3米以上

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

25、单项选择题  党的基层组织的政务活动，（）公示一次为宜。

A、两个月
B、一个季度
C、半年
D、一年

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

26、填空题  需应性的社会关系形态可以分为（）、给应型关系、交换型关系三种。

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本题答案：需求型关系
本题解析：试题答案需求型关系

27、填空题  从微观上看，公共关系是现代社会交往的（）。

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本题答案：文明观
本题解析：试题答案文明观

28、填空题  社会性个人与一般人的不同主要在于他们有较高的（）。

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本题答案：社会知名度
本题解析：试题答案社会知名度

29、单项选择题  公关从业人员应该具备的基本素质的核心是（）。

A、公关的基本理论与实务知识
B、公关从业人员的心理素质
C、公关从业人员的知识与能力结构
D、公关意识

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

30、多项选择题  新经济组织是指（）等经济组织。

A、私营企业
B、外商投资企业
C、国有企业
D、集体所有制企业
E、股份合作企业

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本题答案：A, B, E
本题解析：暂无解析

31、单项选择题  “重视调查研究，是我们党在革命、建设、改革各个历史时期做好领导工作的重要传家宝。”是谁提出来的？（）

A、邓小平
B、江泽民
C、胡锦涛
D、习近平

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

32、名词解释  建设型公关

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本题答案：是指组织的初创时期，或在某一产品、服务刚刚问世的时候，
本题解析：试题答案是指组织的初创时期，或在某一产品、服务刚刚问世的时候，以提高知名度为主要目标的公关活动。（重在创意）

33、问答题  政府公共关系活动中必须遵循的原则？

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本题答案：（1）公众利益至上原则：政府公共关系式一项服务性很强的
本题解析：试题答案（1）公众利益至上原则：政府公共关系式一项服务性很强的工作，要求政府工作人员在思想上树立政府的一切公关活动必须体现社会公众利益的思想
（2）真实公开原则：政府公共关系活动要卓有成效，一个重要的前提是传播的信息必须准确，真实
（3）科学指导原则：借助现代科学的理论和方法指导，公关活动才能正确，准确的进行
（4）整体统一原则：是指政府公关部门在进行公关活动是要从政府的而整体利益，整体系统和整体效应出发，使公共关系所涉及各方面的人员，彼此协调，默契和相互配合从而使政府在公众心目中形成具有整体性，统一性的良好形象。

34、问答题  简述危机处理的一般程序。

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本题答案：危机中进行公共关系，是一个组织公关水平的综合显示。有效
本题解析：试题答案危机中进行公共关系，是一个组织公关水平的综合显示。有效的危机公关工作必须制定出一个反应迅速、正确有效的危机公关程序，以避免急迫过程中的盲目性和随意性，防止公关危机中的重复和空位现象。危机处理的一般程序是：
（1）采取紧急措施，防止事态发展。组织遭受突发性的公共关系危机，需要的是冷静，并采取紧急措施，防止事态的发展、蔓延、扩大，应尽可能地使组织形象与声誉损失降到最低点。
（2）坦诚告知，表明诚意。一旦发生危机，组织便会受到社会与公众的关注，人们急于了解危机发生的真相，作为舆论代表的新闻界必然要来进行采访。此时，组织只有坦诚告知，表明诚意。事实证明，隐瞒事情真相，往往会助长公众的怀疑，扩大了危机的波及面，而坦诚告知，表明诚意，才是最佳的选择。
（3）调查情况，收集信息。对于公关危机的处理，最终是建立在针对事件真相，采取相应、得体的公关措施的基础之上，因此，调查危机事件的真相就显得非常重要。也就是说，在灾难得到遏止，危机得到初步控制后，就要立即展开对危机的范围、原因和后果的全面调查，查明原因是为危机处理决策提供依据，也是成功处理危机的关键所在。
（4）针对对象，确定对策。在调查分析的基础上，要针对不同的对象确定相应的对策。这些对策大体包括几方面：对组织内部对策；对受害者的对策；对上级主管部门的对策；对业务往来单位的对策；对其他公众的对策等。
（5）评价总结，改进工作。在平息危机事件后，组织一方面要注意从社会效应、经济效应、心理效应和形象效应等方面，评估消除危机的有关措施的合理性和有效性，并实事求是地写出处理报告，为以后处理类似事件提供依据；另一方面要认真分析事件发生的深层原因，总结经验教训，以便改进工作，从根本上杜绝类似事件再度发生。

35、单项选择题  马斯洛认为，在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中有一种占（）地位的需要决定着人们的行为。

A．优势
B．主要
C．特别
D．旺盛

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

36、单项选择题  危机处理过程中，属于新闻发布会准备工作的是（）。

A、介绍来宾
B、准备好新闻稿
C、说明事件经过
D、控制会场秩序

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

37、问答题  杂志传播信息的优势与劣势。

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本题答案：优势：
（1）时效长：阅读有效时间爱你较长，
本题解析：试题答案优势：
（1）时效长：阅读有效时间爱你较长，可重复阅读，好的杂志不光为人穿越，节约，而且在想丹意unshijainnei具有保留价值。印刷精美杂志，往往能伴随其长时间爱你保留价值而持续不断地发挥其传播效果。
（2）针对性强：每种杂志都有自己的特定读者群，传播者可以面对明确的目标公众制定传播策略，做到对症下药，把好的刚用在刀刃上，一节省传播费用
（3）印刷精美，表现力强。通报制相比，印刷精美毫无疑问是杂志媒介目前或在疑惑相当一段时间内最大的优势。显然，由于印刷精致，会在视觉上给读者带来美的享受，易于产生心理上的认同。
弱点：
（1）出版周期长：杂志的出版周期大都在一个月以上，因而时效强的公关信息或广告则不宜在杂志上刊登。况且杂志媒体的定稿和截稿期限比较严格，面对多百年的社会形势和是擦汗那个行情，不便于组织及时调整传播策略
（2）声势小：无法心爱那个报纸和电视那样造成铺天盖地的宣传效果，杂志尽管印刷精美，但幅面较小，版面有限发行量也不太大，因而做不出大的宣传气势
（3）理解能力受限：像报纸一样，杂志不如广播，电视那么形象，生动，直观和口语化，特别是在文化水平低的读者群中，传播的效果受到制约。

38、名词解释  社会型公关

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本题答案：社会型公关模式以各种社会性、赞助性、公益性的活动为主，
本题解析：试题答案社会型公关模式以各种社会性、赞助性、公益性的活动为主，组织通过对社会困难行业的实际支持，为自己的信誉进行投资。

39、判断题  访谈调查法的主要优点在于标准化和成本低（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

40、多项选择题  下面哪些选项属于新的历史条件下，公务员不能做好群众工作的情况（）。

A、贪图安逸，追求享受，讲排场，比阔气
B、做表面文章，急于树政绩
C、对群众愿望上心，
D、对群众生活不关心
E、置群众利益于不顾

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本题答案：A, B, E
本题解析：暂无解析

41、多项选择题  倡导文明的家庭生活应包括以下哪些内容？（）

A、倡导尊老爱幼
B、倡导男女平等
C、倡导夫妻和睦
D、倡导勤俭持家
E、倡导邻里团结

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

42、单项选择题  运用科学方法有计划地考察组织状态的实践活动是（）。

A、公共关系策划
B、公共关系协调沟通
C、公共关系调查
D、公共关系咨询

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

43、名词解释  游说

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本题答案：指个人或组织有目的地利用语言、文字或其他传播媒介对特定
本题解析：试题答案指个人或组织有目的地利用语言、文字或其他传播媒介对特定信息进行讲解、说明，以鼓动受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播。

44、单项选择题  农民的（）决定了提高收入的能力。

A、积极性
B、主动性
C、热情
D、科技文化素质

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

45、单项选择题  从管理作用上看，公关部门在组织中扮演的角色为（）.

A.领导
B.中介
C.监督
D.核心

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

46、问答题  搞好国际公众关系的目的是什么？

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本题答案：搞好国际公众关系的目的，是争取国际公众和舆论的了解、理
本题解析：试题答案搞好国际公众关系的目的，是争取国际公众和舆论的了解、理解和支持，为本组织及其政策、活动、产品和人员塑造良好的国际形象，创造良好的国际声誉。其意义主要有两点：
1、发展国际公共关系，为对外开放服务。一方面，需要通过学习公共关系方法及时、准确地了解国际市场动向，了解有关国家各方面的信息，了解国外投资者、合作者和客户等等。另一方面，需要运用国际公共关系手段，向国外的公众、舆论和市场传播自己的信息，树立自己的形象，介绍自己的产品和服务，提高自己的国际知名度和国际信誉。
2、运用跨文化传播手段，促进组织形象的国际化。参与国际性活动的组织需要建立国际化的形象。这就需要注意研究和适应别国公众的社会和文化差异，调整公关的政策和方法。

47、多项选择题  公共关系的基本职能包括（）。

A、收集信息
B、辅助决策
C、传播推广
D、协调沟通
E、提供服务

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

48、单项选择题  公共关系职业人士的前身是（）。

A、报刊宣传员
B、企业推销员
C、广告从业员
D、公关小姐

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

49、填空题  社会关系的柔性调节手段包括（）、心理手段、礼仪手段三种。

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本题答案：道德手段
本题解析：试题答案道德手段

50、判断题  公共关系百分之十靠自己做的好，百分之九十靠宣传（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

51、名词解释  全员公关

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本题答案：是指在社会组织中所有工作人员都参与公关活动。简称&ld
本题解析：试题答案是指在社会组织中所有工作人员都参与公关活动。简称“全员PR”。其意义是增强组织中全体人员的公关意识，促使他们更多地关心组织，不断提高自身的素质，从自己的本职工作入手，把公关工作贯穿于组织的各项工作中，为树立良好的组织形象奠定基础。

52、填空题  良好的（）是公共关系的起点，组织内部的公关工作首先要增强（）。

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本题答案：良好的员工关系；内聚力
本题解析：试题答案良好的员工关系；内聚力

53、填空题  公共关系部的作用是（），增强企业职工的群体意识，（），提高企业职工的士气。

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本题答案：确立企业的战略地位；提高员工素质
本题解析：试题答案确立企业的战略地位；提高员工素质

54、多项选择题  以下关于进一步推进社会保险制度建设的表述正确的有（）。

A、完善基本养老保险制度
B、推进国有企业下岗职工失业保险制度
C、不断完善最低生活保障制度
D、稳步推进医疗保险制度改革
E、不断完善工伤保险制度

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析

55、填空题  为公共关系产生奠定社会基础的是（）

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本题答案：社会公众力量的崛起
本题解析：试题答案社会公众力量的崛起

56、单项选择题  专业的公关人员必须具备的公共关系观念不包括（）。

A、社会意识
B、公众观念
C、形象观念
D、互惠观念

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

57、单项选择题  公共关系也可称作（）。

A、团体关系
B、人群关系顾客中心论
C、人际关系互利论
D、公众关系

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

58、单项选择题  公共关系是一种以什么为支点的全方位关系（）。

A、个人
B、集体
C、组织
D、团体

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

59、判断题  媒介关系应摆在对外公关实务工作的最显著的位置（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

60、问答题  说明塑造组织形象的重要性及方法。

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本题答案：塑造组织形象，提高组织信誉是公关工作中最根本，也是最具
本题解析：试题答案塑造组织形象，提高组织信誉是公关工作中最根本，也是最具挑战性的工作。良好的组织形象和信誉就意味着公众的依赖、政府的支持、银行的信任、社区的关注，从而形成良好的投资环境、工作条件、企业内部的协同意识、合作精神。这一切最终都将转化为广大的市场和丰厚的利润。可以说，组织形象是关系到组织或企业生死存亡的头等大事。
塑造组织形象需要将企业作为一个整体、一个参加社会活动的分子来考虑。其方法有：其一，充分运用象征性标记。当代公共关系发展的新趋势之一，就是组织形象符号化，即通过设计简洁、鲜明、形象的组织标志，使组织形象利于传播，便于理解和记忆。企业的标记有很多，但最重要的两个是厂名和商标，这是企业文化精神的外显。公关工作的一项重要内容，就是经过反复调查内外公众的意向和审美情趣，设计出反映企业宗旨和时代风貌、引人注目、易于识别、便于记忆的厂名和商标。然后再利用各种传播手段，使公众建立起产品、商标、厂名与企业文化精神的联想，从而达到树立信誉的目的。其二，题写宣传口号。塑造组织形象工作中重要的一点就是概括组织经营理念，宣传组织文化特色。公关人员要根据组织既定的文化精神，设计出具有特色的宣传口号、对联和训词，以便在公众心目中留下深刻印象。企业的产品要上档次、树名牌，就要学会充分利用自身的文化资源。宣传口号的题写一定要突出企业的特色，呆板和雷同是形象设计的大忌。

61、单项选择题  （）是组织内部设立的专门性的公共关系工作机构。

A、公关公司
B、公共关系部
C、公关协会
D、公关事务所

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

62、多项选择题  以下哪些属于从行政、司法范畴帮助群众？（）

A、开展对进城务工人员的上岗技能培训
B、将务工人员逐步纳入医疗保险范围
C、工伤保险部门落实工伤保险费的发放领取
D、完善欠薪举报投诉制度
E、完善社会救助制度

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

63、多项选择题  在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有（）。

A、以右为上
B、对门为上
C、以前为上
D、尊者优先
E、以左为尊

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：暂无解析

64、单项选择题  沟通的基本要点不包括（）。

A、对沟通要怀有真诚的心态
B、对下级保持开放的态度
C、多与别人沟通
D、主动创造沟通的良好氛围

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

65、单项选择题  一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担（）

A.直接责任
B.间接责任
C.技术责任
D.综合责任

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

66、判断题  组织形象一旦建立起来就可以一劳永逸。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

67、名词解释  劝说

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本题答案：指公共关系人员运用多种传播方式，努力地影响公众接受组织的观点
本题解析：试题答案指公共关系人员运用多种传播方式，努力地影响公众接受组织的观点，或促使公众主动地采取某种行动。

68、多项选择题  公共关系是（）

A．一种特殊的社会实践活动
B．从属于组织总目标的
C．组织整体功能中的一个有机构成部分
D．组织职能系统中的一个子系统
E．一种有目的、有计划、受控制、持久的过程

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

69、单项选择题  编制公关活动预算的基本条件不包括（）。

A、提高预算的准确度
B、一个既定的项目计划
C、预测和估算可能获得的资源和费用
D、对市场的价格行情有充分的调查了解

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

70、单项选择题  新型控制论传播模式的提出者是（）。

A、拉斯韦尔
B、韦弗
C、施拉姆
D、香农

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

71、名词解释  消费者关系

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本题答案：消费者公众也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象
本题解析：试题答案消费者公众也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，是各类组织主体服务对象的总和。

72、问答题  开展社会公益活动主要注意考虑哪些问题？

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本题答案：（1）目的必须十分明确，以是否有助于幸公众对本组织、本
本题解析：试题答案（1）目的必须十分明确，以是否有助于幸公众对本组织、本企业的了解和好感为目的。
（2）选择的范围，要以最有利于达到预定目的为宗旨。
（3）被资助的某一项活动或某一团体，要考虑到该项目和该组织是否纯正，在公众心目中是否有好感。
（4）开展公益活动的规模和出资款项要以本企业、本组织的经济实力和可能达到的目标为依据来考虑。

73、填空题  （）是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。

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本题答案：媒介公众
本题解析：试题答案媒介公众

74、单项选择题  公共关系学的目的是（）。

A、描述客观存在的公共关系状态
B、研究组织与有关各方的关系
C、研究社会组织如何通过有效的公共关系活动去实现自己的目标
D、研究组织形象

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

75、问答题  分析不同类型的组织起公关行为特征有何不同？

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本题答案：组织类型对公共关系行为特征影响比较大的因素有两方面：营
本题解析：试题答案组织类型对公共关系行为特征影响比较大的因素有两方面：营利性还是非营利性；竞争性还是独占性。分四类
（1）竞争性营利组织：有比较自觉公关行为，能主动争取公众理解和支持。比较容易偏重于与市场直接相关的公众，其公关行为得营利性质也较为明显
（2）竞争性非营利组织：没有经济动机，但由于需要在竞争中赢得舆论的理解和公众的支持，也需十分重视自己的公关工作，尽可能广泛的建立和发展自己的公众关系
（3）独占性非营利组织：忽略自己的公众，或脱离自己的公众，公共关系管理环节一般比较薄弱
（4）独占性营利组织：在管理机制上不容易输入公众的信息，而又有盈利的动机，这类组织容易产生违反公众利益的行为，陷入公众舆论对立面。

76、单项选择题  在办公室中，员工用温和商量的语气请假，这体现了现代商务礼仪中的（）原则。

A、认清主客场
B、真诚
C、尊重他人
D、适度

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

77、单项选择题  坚持以人为本，关键是（），保障人民群众的基本权益。

A、尊重人民主体地位
B、尊重人权
C、维护好人民的根本利益
D、实现人的全面发展

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

78、名词解释  公共关系主体

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本题答案：广义的公共关系主体指的是任何有目的、有系统地组织起来，
本题解析：试题答案广义的公共关系主体指的是任何有目的、有系统地组织起来，具有特定功能和任务，具有社会行为能力的社会组织。狭义的公共关系主体主要指专门执行公共关系职能的公共关系机构及人员。

79、单项选择题  党政干部做好群众工作的一个重要的职责是，帮助群众解决（）问题。

A、教育
B、就业
C、医疗
D、社会保障

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

80、多项选择题  下面对社会舆论正面引导作用理解正确的是：（）

A、平衡矛盾
B、消除冲突
C、减压阀
D、提升政府的形象和公信力
E、引起群众思想混乱

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

81、多项选择题  根据拉斯韦尔模式，说明传播行为一个简便的方法是：（）。

A．谁传播
B．传播什么
C．通过什么渠道
D．向谁传播
E．传播的效果怎样

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

82、判断题  伯内斯被称为公共关学之父（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

83、单项选择题  调查结果的（）主要是指调查结果对于公共关系学科是否具有普遍意义。

A、理论水平
B、社会效益
C、经济效益
D、管理水平

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

84、问答题  如何完善公众传播机制，推动社会民主建设？

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本题答案：政府公共关系工作是社会主义民主政治操作系统的一个构成部
本题解析：试题答案政府公共关系工作是社会主义民主政治操作系统的一个构成部分，它是通过健全和完善政府于公众沟通渠道和传播机构，及时，广泛地了解舆情民意，提高政府工作的透明度，鼓励公众积极参政，议政，实现政府和公众的双向沟通来实现的，具体做法：
（1）了解民意，为制定政策提供依据
（2）政府办事公开，提高行政透明度
（3）拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议政

85、多项选择题  社会组织内部设置公关部的优势是（）。

A、充分发挥专业作用
B、服务及时
C、节约费用
D、了解本组织状况
E、保持公关工作的连续性和稳定性

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本题答案：B, C, D, E
本题解析：暂无解析

86、判断题  公关部的组建是由组织自身状况和公众特点以及组织与公众之间联系的状况决定的（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

87、多项选择题  传统的调查方法包括（）。

A、网络调查
B、文献调查
C、统计调查
D、会议调查
E、走访调查

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本题答案：B, D, E
本题解析：暂无解析

88、问答题  公关人员设计调查问卷时要注意哪些问题？

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本题答案：问卷调查法是调查员运用统一设计的问卷，利用书面方式回答
本题解析：试题答案问卷调查法是调查员运用统一设计的问卷，利用书面方式回答问题向被调查者收集信息的方法。设计调查问卷要注意以下几个问题：
（1）应尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。
（2）问卷的问题组织要有顺序，合逻辑。即不同问题的排列是有先后顺序的。
（3）问卷的文字要简洁、明确，明白易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。
（4）不要用双重提问，即在两个问题下只有一个答案。
（5）问卷的措辞要准确，防止模糊不清或模棱两可。
（6）问卷应避免使用带倾向性的措辞。
（7）备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。
（8）如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。

89、判断题  公关人员应无条件地服从客户或雇主的要求。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

90、填空题  公共关系是一门（）的边缘学科。

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本题答案：综合性
本题解析：试题答案综合性

91、填空题  针对性强的大众传播媒介是（）。

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本题答案：杂志
本题解析：试题答案杂志

92、问答题  举办新闻发布会要做好哪些准备工作？

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本题答案：组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会
本题解析：试题答案组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时，组织要注意以下问题：
①邀请记者。记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定，如果事件影响仅限于一个地区，只邀请本地各媒体记者就可以了。如果事件涉及全国范围的广大公众，则必须邀请中央及地方各主要媒体的记者。
②统一宣传口径。某一新闻发布到何种程度，在记者招待会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。
③选择主要发言人。记者招待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任，因为他熟悉组织的全面情况，说话有权威性。
④准备报道提纲和答案要点。公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言，并根据主要发言整理出报道提纲。报道提纲应包括主要发言的基本内容，并附有背景材料，有关资料，图表照片等等。
⑤准备好会场。组织在记者招待会召开前一定要认真选择会场，会场外部交通方便，环境干扰少。会场内应气温适宜，座椅舒适，灯光明亮，电源设备充分，便于录音、录像和安装各种通讯设备。
⑥会议主持人的准备工作。记者招待会的主持人一般由公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默，机智灵活，善于控制会场上的气氛。
⑦准备辅助工具。在记者招待会前，组织要准备好各种辅助工具，如图表、幻灯、照片、地图、模型、实物、录音、录像等等，以使记者招待会产生最佳的宣传效果。
⑧安排好记者活动。在记者招待会的前后，组织可安排记者参观、访问、摄影、摄像，还可以举行宴会、旅游等联谊活动，但要事先准备好交通费、小礼品等。

93、单项选择题  顾客感到需求满足的状态可以用CSI和（）来衡量。

A、CS
B、CIS
C、CSM
D、MIS

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

94、多项选择题  以下哪些属于信仰危机的范畴？（）

A、拜金主义
B、极端个人主义
C、物质主义
D、崇洋媚外
E、民族认同

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

95、判断题  伯内斯先生对公关的发展做出了突出的贡献，被人们誉为“公共关系之父”（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

96、多项选择题  公关人员的基本能力包括（）.

A.良好的组织能力
B.健全的思维和谋划能力
C.敏锐的观察能力
D.善于与他人交往的能力
E.掌握政策和理论的能力

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

97、问答题  组织形象设计时要注意哪些原则问题？

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本题答案：组织的形象设计必须遵循“有效性&rdquo
本题解析：试题答案组织的形象设计必须遵循“有效性”的原则。因此，在形象设计时要注意
以下几个原则：
（1）公众利益与组织利益的统一。公共关系应当以公众的利益为出发点，所以在形象设计时，必须反映公众对组织的要求，不能只考虑组织自身发展的各种因素。这是一个困难的工作，但仍可以应用互利互惠的原则，在公众利益和企业利益之间找到共同点。
（2）总体形象与特殊形象的统一。每一个组织的公众都是多方面的，设计形象时既要照顾大多数公众的利益需求，也要针对某些特殊公众的特殊需求，搞出自己的特色。
（3）期望值与实际能力的统一。在形象设计时，要充分考虑自己的能力，把“公众要我干什么”和“我能做什么”结合起来，这才是一个完美的形象。不要提出自身能力达不到的目标，制定超过能力所及的任务。不然，会给人们留下“挂羊头卖狗肉”、“打肿脸充胖子”的印象，甚至会让公众误解为在戏弄他们。

98、单项选择题  （），是党的性质和党的宗旨的集中体现，鲜明地表明了我们党从事群众工作的根本目的。

A、发展为了人民
B、建设为了人民
C、服务为了人民
D、发展依靠人民

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

99、名词解释  公共关系公司

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本题答案：又称公关三顾问公司或公共关系咨询公司。由各具专长的公共
本题解析：试题答案又称公关三顾问公司或公共关系咨询公司。由各具专长的公共关系专家和公关人员组成，专门从事公关方面的有关咨询和公共关系活动，或受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作，提供设计方案、决策参考的社会服务机构。

100、多项选择题  汉字传播的一般技巧包括（）。

A.注意运用汉字的语言声调
B.注意文字的通俗易懂，简洁利落
C.注意汉字的书写表意
D.注意创造意境

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

101、问答题  为什么说内部公关是一个社会组织塑造自身良好形象的起点？

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本题答案：内部公共关系是各类组织有效开展全方位公共关系工作的基础
本题解析：试题答案内部公共关系是各类组织有效开展全方位公共关系工作的基础和出发点，内部公关状态的良好，对组织的正常运转十分有利。良好的组织形象、卓越的组织成就，来自组织内部全体员工的共同努力和不懈奋斗，只有求得组织内部的团结，才能求得组织的发展。

102、单项选择题  社会环境引起的心理变化不具有（）特征。

A、普遍性
B、时代性
C、稳定性
D、被动性

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

103、问答题  公关广告的创作原则主要有哪些？

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本题答案：公共关系广告形式多样，为了使公关广告达到较好的宣传效果
本题解析：试题答案公共关系广告形式多样，为了使公关广告达到较好的宣传效果，在写作公关广告时要注意如下原则：（1）内容真实。公关广告必须以事实为根据，既不能夸张，更不能捏造。如果其内容有言过其实的成分，必然会引起公众的反感。同时，公关广告所使用的语言和商品广告也有差异，不要使用叫买、兜售式的夸张语言，尽量使用中性词汇。
（2）立意深刻。公关广告的写作必须服从组织的基本宗旨，并依此创作出有深刻含义的信念、口号、对联、图案。一些好的公关广告，令人看后回味无穷。
（3）构思新颖。公关广告要想达到引人注意，便于理解，便于记忆的目的，就需要运用各种艺术的手法，使广告的画面、音响、色彩、语言新颖活泼。不论哪种形式的公关宣传，都忌讳人云亦云、一般化、呆板、雷同。
（4）态度友善。公关广告的立意、语言，都应当的友善的，与公众为友，地位平等，反对盛气凌人。即使是对待竞争的对手，也要有一种公平竞争，共同发展的良好愿望，绝不能采取贬低、排斥、压抑对手的方法。

104、问答题  如何测量组织的形象地位

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本题答案：（1）在综合分析公众评价意见的基础上，可以根据知名度和
本题解析：试题答案（1）在综合分析公众评价意见的基础上，可以根据知名度和美誉度两项最基本的形象指标，测定组织的实际形象地位
（2）根据知名度和美誉度在现实状况中的不同构成，可以将组织的实际形象区分为四种状态：即高知名度、高美誉度；高美誉度、低知名度；低知名度、低美誉度；低美誉度、高知名度。

105、填空题  根据组织公关活动的内外对象将公众划分为（），（）。

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本题答案：内部公众；外部公众
本题解析：试题答案内部公众；外部公众

106、名词解释  政府关系

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本题答案：是指社会组织与政府及各职能机构、政府官员和工作人员之间
本题解析：试题答案是指社会组织与政府及各职能机构、政府官员和工作人员之间的关系，即组织与政府沟通的具体形象。

107、问答题  中国公关实务专业化程度日渐提高的主要表现？

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本题答来源:91考试网 91exam.org案：（1）组织公关实务的内容渐趋丰富，操作技巧走向成熟。从
本题解析：试题答案（1）组织公关实务的内容渐趋丰富，操作技巧走向成熟。从新闻发布会，新闻宣传大大型活动的策划；从写太哦政府关系到社会公益赞助；从危机管理到上市公司的信息传播；从时尚公关到科技公关；从环境公关到艺术公关；从企业公关到政府公关等；公关实务内容无论在广度还是深度都有相当发展
（2）组织于专业公司的二和做更加普遍，专业化智力劳动的而价值的道尊重。市场经济体制的发展，是我国各类组织都改变了过去那种大而全的组织管理架构，并接受了资源稀缺的市场新观念。

108、问答题  简述做好政府公关工作的必要性。

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本题答案：我们把做好政府公共关系的必要性归纳成以下几点：
本题解析：试题答案我们把做好政府公共关系的必要性归纳成以下几点：
（1）有助于市场经济的发展。在市场经济体制下，政府要充分实现宏观调控的职能，促进经济的发展，必须做好政府公关工作，以加强企业之间、企业与政府之间的协调沟通，增进相互理解与协作。
（2）有助于加强民主政治建设。公共关系是社会政治生活民主化的产物，开展政府公共关系工作，如实向全体公民汇报政府工作，实质就是体现人民当家作主的原则，保证了人民民主权利的实现。另外，广泛吸收社会各界公众参政议政，加深社会公众对政府工作的理解与支持。（3）有助于政府的廉政建设。公共关系的一个基本准则就是“公众必须被告知”。坚持一个基本准则，显然有利于社会公众对政府实施监督，也会有效地促进国家机构的廉政建设。
（4）有助于克服官僚主义作风。开展政府公共关系工作，有助于克服各种官僚主义的弊端，重新树立人民政府在人民心中的威望。
（5）有助于维护稳定的政治局面。在市场经济条件下，社会利益是多元化的，各种不同利益主体在竞争中必然会产生一些矛盾和冲突。开展良好的政府公共关系，能合理地调节各种利益主体的矛盾冲突，促进各利益主体之间的沟通交流，从而增加社会的稳定。
（6）有助于塑造良好的政府形象。一个政府要想顺利地执行自己的职能，必须首先赢得广大社会民众的支持与依赖。树立政府“创新、务实、廉洁、高效”的良好形象，争取得到民众的广泛支持，已成为当今各国政府工作的重要内容之一。
（7）有助于发展国际友好关系。任何国家离开世界孤立发展是完全不可能的。国际上的竞争和制约正在进一步加剧，通过广泛地交换信息，协商对话，是解决国际争湍和问题的主要方法。因此，开展政府公共关系，增加中国政府与世界其他国家和地区的联系，建立良好的国际形象，可争取到更多的国际合作。

109、多项选择题  常见的公关纠纷包括（）。

A、企业内部关系纠纷
B、企业与公众之间的纠纷
C、法人关系纠纷
D、政策法规关系纠纷
E、社区关系纠纷

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

110、填空题  3CIS战略的意思是（）

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本题答案：企业的识别系统
本题解析：试题答案企业的识别系统

111、单项选择题  公共关系作为一种新的社会思想和活动，其源头是（）。

A、中国
B、英国
C、日本
D、美国

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

112、问答题  试述公共关系为什么要研究人的价值？

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本题答案：（1）价值观及人们虽与是非善恶好坏的评价标准，对自由幸
本题解析：试题答案（1）价值观及人们虽与是非善恶好坏的评价标准，对自由幸福荣辱平等这些观念的理解和轻重主次之分，是影响个体行为的重要因素。价值观是人生观的核心。公共关系传播工作应该认真研究公众价值观，根据公众的价值观来设计和调整传播沟通的方针，政策和形式
（2）价值观决定了人们行为的方向和能够达到的程度，及决定人们向往什么，追求什么，喜欢什么，推崇什么。有价值观产生的人们的追求或向往，直接决定人们的行为取向。取决于以下因素：个人的成就感，事业心；过去的成功或失败的经历；周围环境，生活条件的影响；对目标的接近程度。根据这些，促使组织成员形成积极，向上的价值观，以增加组织的活力和动力
（3）有不同价值观推动的行为取向，在现实生活中有不同类型。认识和粉色系人们家族之趋向类型，对选择公众对象，遂于确定公关活动的目标，对于调整或协调组织于公众对象之间的关系都有意义
（4）公关工作应注意协调组织自身的价值取向和公众对象的价值取向之间的距离和关系。两者取向一直活类似，沟通就容易，反之，难。更应加强注意传播内容的设计和沟通艺术的运用。

113、问答题  公共关系活动的行为方式？

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本题答案：（1）建设型公关
（2）维系型公关
本题解析：试题答案（1）建设型公关
（2）维系型公关
（3）防御型公关
（4）进攻型公关
（5）矫正型公关

114、问答题  为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？

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本题答案：形态是一个人体态与表情的综合表现，是人精神气质的外在彰显。公
本题解析：试题答案形态是一个人体态与表情的综合表现，是人精神气质的外在彰显。公关人员其实有很大程度上是组织或公司形象对外的代表，不仅对组织或公司在公众心中的地位起着重要的作用，而且从公关人员本身就可以看出公司的素质。组织或公司的领导人更是如此。因此，每位员工都要注意，自己的一言一行不仅代表个人，而且代表组织或公司。

115、单项选择题  公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为（），是公共关系工作的专业职能机构。

A．客体
B．手段
C．主体
D．过程

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

116、问答题  办好一次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作？

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本题答案：一，精心选择对象，发出邀请，确定来宾。
二，
本题解析：试题答案一，精心选择对象，发出邀请，确定来宾。
二，合理安排庆典活动的程序。
三，安排接待工作。庆典活动开始前，应作好一切接待准备工作。
四，物质准备和后勤、保安等工作。

117、问答题  科学的公众分类的意义表现在哪些方面？

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本题答案：（1）科学的公众分类为公关的调查研究和组织形象评估确定
本题解析：试题答案（1）科学的公众分类为公关的调查研究和组织形象评估确定范围。
（2）科学的公众分类为制定公关政策、设计公关方案明确方向。
（3）科学的公众分类为公关活动的组织和运行打下基础。
（4）科学的公众分类为科学评审公关工作的效果提供依据。

118、问答题  试比较公关部门与专业公司的优缺点？

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本题答案：组织内设公关部门：优点：了解内情；便于协调；效率较高；
本题解析：试题答案组织内设公关部门：优点：了解内情；便于协调；效率较高；成本较低。缺点：一首内部主观因素影响难以宣传做到客观公正
公共关系公司：优点：较为客观公正；较灵活，适应性强；技术全面，专业性强。缺点：不了解内情；运作成本高

119、填空题  印刷精美，表现力强的传播媒介是（）。

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本题答案：杂志
本题解析：试题答案杂志

120、单项选择题  在“组织形象地位四象限图”中，处于（）形象地位的状态为有待改善的公共关系状态。

A．低知名度/低美誉度
B．低知名度/高美誉度
C．高知名度/低美誉度
D．高知名度/高美誉度

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

121、名词解释  企业公共关系

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本题答案：是指社会一切赢利性组织通过组织与公众之间的双向传播，协调关系
本题解析：试题答案是指社会一切赢利性组织通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象的公共关系活动。

122、填空题  金融市场的交易方式一般分为有组织的（）方式、（）方式和场外交易方式三种。

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本题答案：集中交易，店头交易
本题解析：试题答案集中交易，店头交易

123、多项选择题  公关目标体系包括不同类型的各种目标，一般分为（）。

A、长期目标
B、近期目标
C、一般目标
D、特殊目标
E、短期目标

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

124、多项选择题  展览会的特点是（）。

A、高效性
B、复合性
C、综合性
D、新闻性
E、双向性

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

125、单项选择题  公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面：一是内求团结，二是（）。

A．外讲贡献
B．外求发展
C．外拓市场
D．外求形象

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

126、填空题  象征物属于组织VI系统的（）。

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本题答案：基本要素
本题解析：试题答案基本要素

127、问答题  内部公众沟通的意义是什么？

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本题答案：加强内部公众沟通的目的，是培养组织成员的向心力、凝聚力
本题解析：试题答案加强内部公众沟通的目的，是培养组织成员的向心力、凝聚力，培养组织成员的主体意识和形象意识。其意义有两个方面：
1、组织需要通过自身成员国的认可和支持来增强凝聚力。一个组织的存在价值和整体形象在取得社会的认可之前，首先需要得以自己成员的认可；组织的目标和任务在赢得社会支持之前，首先需要赢得自己成员的配合与支持。否则，组织的价值和目标将会落空，组织将无法作为一个整体面对社会外部公众。良好的内部关系是公共关系的起点。
2、组织需要通过全员公共关系来增强外张力。一个组织的外张力有赖于全体成员的努力与配合。因为每一个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公众关系的第一线；组织的整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好行为具体表现出来。在对外交往中，每一位组织成员都是非常重要的公共关系行为主体。这种主体性的发挥则有赖于他们对组织的认同感和归属感。组织的外张力与组织的内聚力成正比。

128、单项选择题  Internet不仅仅是一个国际性的计算机网络，更重要的是，它是一个面向全世界、全社会的巨大的（）。

A．物质资源
B．信息资源
C．人力资源
D．知识资源

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

129、判断题  发展公关是我国建立社会主义市场经济的需要（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

130、名词解释  记者招待会

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本题答案：又称新闻发布会，是社会组织或个人，根据自身的某种需要，邀请有
本题解析：试题答案又称新闻发布会，是社会组织或个人，根据自身的某种需要，邀请有关新闻单位的记者、编辑、主持人，宣布某一消息，并接受参加者提问的一种特殊会议。它是公关人员与新闻界联络的重要形式，是一种极具影响的公共关系活动。

131、名词解释  公共关系的基本原则

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本题答案：指社会组织在开展公共关系活动中必须遵循的准则和所要达到
本题解析：试题答案指社会组织在开展公共关系活动中必须遵循的准则和所要达到的基本要求。

132、单项选择题  危机期间，对于政府、环境保护机构、能源部门等的询问，应请组织的（）回答。

A、董事
B、CEO
C、新闻发言人
D、高层领导

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

133、问答题  试述部门隶属型组织职能部门有哪几种烈性？她们分别有什么特点？

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本题答案：四种。
（1）归属于销售部门：一些组织领导人
本题解析：试题答案四种。
（1）归属于销售部门：一些组织领导人认为，公共关系活动的最终目的是促进产品的销售，把公共关系看做一种促销策略。强调他的促销功能。这种归属法将公共关系的职能局限于商品推销，突出了市场关系与顾客关系，而容易忽略其他关系的公众对象
（2）归属于广告宣传部门，此种归属偏重于公共关系的宣传职能。对外讲公共关系部门作为企业的发言人，配合广告，宣传树立企业形象，作为广告宣传的一种补充。对内承担了对职工进行宣传教育的职能，开展企业文化，确立企业精神。容易忽视公共关系在分析公众，反馈信息，辅助决策和协调关系方面的职能，或护士公共关系的经营管理，行销等方面的作用。
（3）归属于接待部门，偏重于人际关系方面，但如果将公共关系及局限于迎来送往交际应酬，那就贬低了公共关系在组织中的地位
（4）归属于办公室。便于最高领导的直接指挥，亦不过分偏重某一方面的功能，属于比较灵活的又便于占我的形式。办公室工作往往包罗万象，非常复杂。在这种情况下，如果组织领导人或办公室主任公共关系意识不强，在工作繁忙是，容易将公共关系机构形同虚设，或工作时断时续。

134、问答题  公共关系协会的基本任务是什么？

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本题答案：公共关系协会的基本任务包括：加强从业人员之间的交流、协
本题解析：试题答案公共关系协会的基本任务包括：加强从业人员之间的交流、协调与合作；维护本行业专业人士的基本权利和利益；推动公共关系学术理论的发展，编辑出版会刊和专业资料，传播公共关系学知识；规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉；培养和训练公共关系从业人员，不断提高业内人士的专业水准；为会员及各界人士提供公共关系专业方面的咨询服务；建立和发展本行业与社会各界及国外同行之间的联系和合作。

135、问答题  说明游说与公共关系的区别。

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本题答案：二者的区别表现在：
（1）就行为方式而言，游
本题解析：试题答案二者的区别表现在：
（1）就行为方式而言，游说重在单向“灌输”，直接劝导人们怎样做，往往带有较强的劝服性色彩。而公共关系侧重双向“交流”，让人们了解他人是怎么做的，继而自己决定如何行动。
（2）二者的工作准则不同，游说既可能奉行实事求是的准则，也可奉行游说者主观需要的准则，而公共关系只能奉行尊重事实，实事求是的准则。

136、单项选择题  下列不属于领导者协调能力的特点是（）。

A、本质上的创造性
B、内容的综合性
C、组合的差异性
D、遗传性

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

137、单项选择题  会客场所的室内布置要（）。

A、尽量豪华
B、尽量朴素
C、符合会谈气氛
D、符合领导喜好

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

138、填空题  在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指（）。

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本题答案：0.45米以内
本题解析：试题答案0.45米以内

139、单项选择题  以下各项中，属于公共关系对组织的直接功能的是（）

A.树立组织的良好形象
B.提高个人素质
C.优化社会环境
D.危机处理

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本题答案：A
本题解 析：暂无解析

140、单项选择题  企业内部公共关系实务的一个重要方面就是（）。

A、内部沟通，增强企业凝聚力
B、拓展企业外交影响力
C、宣传
D、政府部门政务公开

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

141、问答题  公共关系活动的业务方式有几种？

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本题答案：（1）宣传型公关
（2）交际型公关
本题解析：试题答案（1）宣传型公关
（2）交际型公关
（3）服务型公关
（4）社会活动型公关
（5）征询型公关

142、问答题  为什么要建立良好的名流关系？

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本题答案：名流关系主要指那些对于公众舆论和社会生活具有显著影响力
本题解析：试题答案名流关系主要指那些对于公众舆论和社会生活具有显著影响力和号召力的社会名人。建立良好的名流关系具有十分重要的意义：
（1）借助社会名流的知识和特长、经验，为组织的经营管理决策和处理各种复杂的社会问题提供咨询建议；
（2）借助社会名流的关系网络，进入更广泛或高层的社交圈子，建立重要的沟通渠道，为组织的生存发展创造更多的机会；
（3）借助社会名流的知名度，来增强本组织对大众传媒和公众的吸引力，强化本组织的公众形象。

143、单项选择题  社区关系的特征不包括（）。

A、构成整体性
B、与主体相互制约性
C、利益相关性
D、地域互邻性

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本题答案：A
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144、填空题  1986年，某热水器厂生产的玉环牌热水器发生了三起一氧化碳中毒的人身事故，面对这种状况应开展（）

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本题答案：矫正型公关活动
本题解析：试题答案矫正型公关活动

145、单项选择题  公关员在从事公文写作时，应注意公文的结构要求是（）。

A、完整
B、生动
C、突出
D、简明

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本题答案：A
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146、单项选择题  （）的发展有利于推动国民经济的发展，它能够满足人民群众多样化的精神文化需求。

A、经济建设
B、文化产业
C、文化事业
D、民主政治

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本题答案：B
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147、问答题  如何树立现代公众意识？

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本题答案：组织无论制定目标和政策，还是从事管理和经营活动，都必须
本题解析：试题答案组织无论制定目标和政策，还是从事管理和经营活动，都必须高度关注公众利益，倾听公众意见，满足公众需求，加强与公众沟通，争取公众理解，赢得公众支持。

148、问答题  人的需要如何排列？

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本题答案：有低向高排列一个阶梯，低层次需要获得相对满足或，下一需
本题解析：试题答案有低向高排列一个阶梯，低层次需要获得相对满足或，下一需要就占据主导地位，成为驱动行为的主要动力。生理需要和安全需要属于低级需要，尊重的需要与自我实现的需要属于高级需要，归属和爱的需要为中间层次，基本上也属于高级需要。必须先满足低级需要，然后逐级上升。这个层次顺序并非刻板，而是由许多例外的，人们对需要的追求并不完全相同。当一个人同时面临多种需要时，优势需要占据主导地位，决定人的行为。

149、问答题  为什么要建立良好的社区关系？

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本题答案：发展良好的社区关系是为了争取社会公众对组织的了解、理解
本题解析：试题答案发展良好的社区关系是为了争取社会公众对组织的了解、理解和支持，为组织创造一个稳定的生存环境；同时体现组织对社区的责任和义务，通过社区关系扩大组织的区域性影响。
1、社区关系直接影响着组织的生存环境。没有良好的社区关系，组织就会失去立足之地。地方性组织的活动直接受社区的制约，需要依靠本地的资源来发展自己。因此社区关系便于工作直接影响到着组织其他方面的关系。跨区域性组织也不能脱离特定的社区，甚至要善于同各种不同背景的社区公众打交道，以争取社区提供各种地方性的服务和支持。因此，组织需要将社区作为自身发展的一个组成部分，将社区公众视作“准自家人”。
2、社区关系直接影响着组织的公众形象。社区公众涉及当地社会政治、经济、文化及教育等各个方面和阶层，类型繁多，涉及面广，对组织上客观存在着不同的要求和评价，直接影响着组织的社会公众形象。

150、问答题  什么是政府公共关系的协调沟通功能？

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本题答案：政府公共关系本质是政府于工行总之间的双向传播与沟通，通
本题解析：试题答案政府公共关系本质是政府于工行总之间的双向传播与沟通，通过双向沟通来协调政府于公众之间的关系。政府公共关系承担着协调沟通职能，协调沟通是连接政府与公众的桥梁。政府公共关系协调沟通主要包括内部协调沟通和外部协调沟通两大方面。内部协调沟通包括协调政府内部领导者与一般公职人员的关系，协调政府内部一般员工相互间的关系，协调沟通政府内部各部门之间的关系。外部协调沟通主要包括协调政府辖区内的广大公众，社会组织及辖区外的公众和国际公众的关系。

151、多项选择题  树立大群众工作观的基本方法：（）

A、持之以恒地学习
B、学习群众工作的新经验、新认识、新论断
C、注重调查研究
D、忽视群众经验
E、不重实际情况

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本题答案：A, B, C
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152、问答题  媒介公众具有什么特殊性？为什么要与媒介公众搞好关系？

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本题答案：媒介公众指新闻传播机构及其工作人员，如报刊杂志社、广播
本题解析：试题答案媒介公众指新闻传播机构及其工作人员，如报刊杂志社、广播电台、电视台及其编辑、记者。媒介公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。这种关系具有明显的两重性：一方面新闻媒介是组织与广大公众沟通的重要中介；另一方面新闻界人士又是需要特别争取的公众对象。媒介与公众对象的合一，决定了新闻媒介关系是一种传播性质最强、公共关系操作意义最大的关系；组织与新闻媒介建立良好关系的目的是争取新闻传播界对本组织的了解、理解和支持，以便形成对本组织有利的舆论气氛；并通过新闻媒介实现与大众的广泛沟通，增强组织对整个社会的影响。媒介公共关系的意义在于：（一）良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论。（二）良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。

153、问答题  检测公关效果的方法是？

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本题答案：（1）公关形象效果检测
（2）公关年度工作报
本题解析：试题答案（1）公关形象效果检测
（2）公关年度工作报告
（3）公关社会效益评价
（4）新闻舆论分析报告
（5）公关广告效果测量

154、单项选择题  某类企业的一种分散于外部的内部关系是指（）。

A、员工关系
B、顾客关系
C、社区关系
D、股东关系

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

155、多项选择题  为最大限度的将群体事件化解在萌芽状态，必须建立健全科学完备的预警机制，如（）。 来源：www.91exam.org

A、不断拓宽信息收集渠道，及时掌握预警性信息
B、认真排查，把矛盾纠纷消灭在萌芽状态
C、完善地方领导责任制和政府责任追究机制
D、建立健全应急处理机制，完善应急预案体系
E、支持与引导群众当家作主

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

156、名词解释  公共关系活动模式

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本题答案：是以一定的公关目标和任务为核心，将若干种公关媒介和方法
本题解析：试题答案是以一定的公关目标和任务为核心，将若干种公关媒介和方法有机地结合起来，形成一套具备特定公关功能的工作方法系统。

157、名词解释  策划媒介事件

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本题答案：又叫制造新闻，它不是指无根据地编造新闻，而且指有意识、有目的
本题解析：试题答案又叫制造新闻，它不是指无根据地编造新闻，而且指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。

158、单项选择题  （）是人的典型而稳定的性格特征。

A、能力
B、气质
C、性格
D、情感

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本题答案：B
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159、问答题  简述公共关系在西方的发展情况？

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本题答案：1、1920年至第二次世界大战期间，公共关系作为一种现
本题解析：试题答案1、1920年至第二次世界大战期间，公共关系作为一种现代经营思想迅速传播开来，已经成为一种专门职业，一种艺术和一门科学。
2、1948年，美国全国公共协会宣告成立，同时制定了作为行为法规的“公共关系人员职业规范守则”。1955年，国际公共关系联合会在英国伦敦正式宣告成立。1978年8月，世界公共关系协会在墨西哥城召开大会，一致同意公共关系的定义为：公共关系的实施即“分析趋势，预测后果，向领导机构提供意见，履行一连吕有计划的行动，以服务于本机构和公众利益的艺术和社会科学”。
3、美国是世界公共关系事业最发达的国家之一。在美国文化的影响下，英国、法国、原联邦德国和意大利等西欧国家，以及加拿大、墨西哥、秘鲁以至整个拉丁美洲，都开始开展多方面的公关工作。
4、随着公共关系在社会各界的广泛应用和蓬勃发展，公共关系理论教育也有了长足进展。进入20世纪80年代以来，公共关系的教育已开始按不同的行业分门别类进行，各有一套不同的大纲要求，逐步向更细、更深入的领域健步发展。

160、填空题  公共关系实务活动的成功与否，在很大程度上取决于公关从业人员对（）的运用正确与否。

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本题答案：现代传播
本题解析：试题答案现代传播

161、名词解释  公众心理定势

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本题答案：心理定势是指，公众受过去经验影响，在生理和心理需要和所
本题解析：试题答案心理定势是指，公众受过去经验影响，在生理和心理需要和所处环境的相互作用下形成的，实现行为目标的心理准备状态。

162、问答题  公共关系调查方法有哪些？

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本题答案：公共关系调查的方法是多种多样的，从不同的角度可以进行不
本题解析：试题答案公共关系调查的方法是多种多样的，从不同的角度可以进行不同的分类。
（1）根据调查对象范围不同，公共关系调查方法可以分为普遍调查法、抽样调查法、典型调查法、重点调查法和个案调查法五种。
（2）根据资料搜集方式的不同，公共关系调查方法可以分为访谈调查法、问卷调查法、资料分析法和观察法等。

163、多项选择题  下面对党得到广大群众拥护和支持的原因理解正确的是（）。

A、始终站在最广大人民的立场上说话办事
B、代表最广大人民根本利益
C、代表某部分人的利益
D、不是代表某一个人、某一部分人利益
E、站在个人、少数人立场上说话办事

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

164、问答题  联系实际，你认为开展政府公共关系的意义是什么？

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本题答案：在高科技和亲经济时代，人的活动对社会和自然的影响越来越大，因
本题解析：试题答案在高科技和亲经济时代，人的活动对社会和自然的影响越来越大，因此加强政府与公众的沟通就变得越来越重要，我认为开展政府公共关系有其积极的意义：
1有助于市场经济的发展；
2有助于民主政治建设；3有助于政府的廉政建设；
4有助于克服官僚主义的作风；
5有助于维护稳定的政治局面；
6有助于塑造良好的政府形象；
7有助于发展国际友好关系。

165、问答题  团体与组织的差别？

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本题答案：团体是由两人或两人以上组成的，并通过人们彼此之间相互影
本题解析：试题答案团体是由两人或两人以上组成的，并通过人们彼此之间相互影响相互作用而形成的。它是具有共同目标的而一种介于组织于个人之间的人群合体。团体和组织是有差别的，但差别不在于规模大小。组织强调的是一定的职权分工和合作，而团体强调心理上的联系和作用。从团体的作用上看，它强调各个成员的相互依赖，在心理上彼此意识到对方的存在，各个成员在行动上相互作用，彼此影响，有明显的认同感。

166、名词解释  公共关系案例

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本题答案：是对某一特定的公关活动的内容、情景及过程进行客观描述和
本题解析：试题答案是对某一特定的公关活动的内容、情景及过程进行客观描述和介绍。

167、判断题  不受欢迎的公众是公共关系工作的唯一目标（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

168、问答题  为什么说大众传播超越个体传播是公共关系产生的物质技术条件？

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本题答案：在自然经济社会中，经济水平不发达，科技水平落后。落后的
本题解析：试题答案在自然经济社会中，经济水平不发达，科技水平落后。落后的经济生活与科技水平，只能产生落后的交往沟通工具。而由于受落后沟通传播手段的限制，社会公众交往的广度和深度是极其有限的。而在资本主义大工业时代，日益精细的社会化大分工，使人们之间、组织之间的纵横关系与相互沟通依赖日趋重要并日趋加强，成为社会组织生存发展的基本条件。各种形式的传播沟通技术与理论也就在这样的社会背景下迅速发展起来了。印刷技术日益普及与提高，报刊媒介遍及千家万户；电子技术不断进步，更带来广播、电视、电影和电话等电子传播媒介的普及；在微电脑、人造通讯卫星、国际互联网全球普及的现代信息社会，具有极高的传播广度、速度与尝试及高保真度并又费用低廉的崭新传媒迅猛发展，世界日益成为“天涯若比邻的地球村”。瞬息万变的信息同时也就“瞬息可悉”。各种大众传媒的迅速而广泛的发展，“地球村”的出现，为人们进行大规模的交往提供了可能性，并为公共关系的产生提供了必要的技术与方法。

169、填空题  （）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。

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本题答案：媒介公众
本题解析：试题答案媒介公众

170、单项选择题  （）是组织参加某些社会公益活动，并以此来扩大自身的影响。

A、交际型公共关系
B、社会型公共关系
C、宣传型公共关系
D、维系型公共关系

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

171、单项选择题  道德规范、社会舆论、风俗习惯，属于影响和改变态度因素中的（）

A.宣传因素
B.团体因素
C.社会因素
D.个性因素

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

172、问答题  公共关系人员应该具备哪些方面的能力？

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本题答案：（1）组织能力。为了使公关工作开展得有条不紊，公关人员
本题解析：试题答案（1）组织能力。为了使公关工作开展得有条不紊，公关人员必须具有较高的组织能力。所谓组织能力是指人们有计划、有步骤地从事某项活动，并使其达到预期目标的实际操作能力。公共关系活动是一种目标指向型的活动。公关人员不仅要善于周密地设计和筹划公关活动的目标和计划，为实现目标和计划制定相应的具体方法和步骤，而且还要善于从事实际组织工作。
（2）表达能力。表达能力是指语言、文字、动作等方式将自己的知识、观点、意见明确有效地传播给他人的能力。公关工作是一种传播活动，一种双向的信息交流过程。信息传播和意见沟通是公关工作的基础，因此，公关人员与公众进行信息交流与沟通，是否成功或有效，很大程度上取决于其本人的表达能力。表达能力包括演说的能力、解释的能力、说服的能力、谈判的能力、协调的能力、做结论的概括能力、文字写作的能力和非语言的传播能力等。
（3）宣传推广能力。宣传推广能力是公关人员必须具备的一种实际工作能力。一切公关活动，都是运用各种宣传方式引导舆论、促成舆论，从而提高组织声望和信誉。组织要想在社会公众的心目中取得信誉，除了做好自身的工作外，还要围绕建立形象和保持信誉这两个方面做好宣传工作。
（4）社交能力。社交能力指人们在社会上与各类不熟悉的人进行交往、沟通的能力，是衡量一个现代人能否适应开放社会的标准之一。公关人员是本组织形象的体现者和代言人，肩负着沟通公众、环境、社会的重任，他们只有具备较强的社交能力，才能大胆潇洒地走向各种社交场合，施展自己的魅力和才能，树立起本人的良好形象，并为树立组织的良好形象展开有力的社交攻势。
（5）创新能力。创新能力是指人创立新的思想、新的事物和新的环境等，以满足自我或适应自我变化的能力。在充满竞争的现代社会中，从事公关工作需要花费人们相当多的劳动，特别是创造性的劳动。
在与同行的竞争中只有不断求新、求异才能技高一筹，领先一步，才能达到扩大影响、树立形象、推销产品、争取公众的目的。
（6）应变能力。应变能力是应付情况突然变化能力。公关人员在工作中，常常会遇到一些令人尴尬的事件和场合，甚至可能发生意外。如何使自己在不利的形势下扭转局势，如何在遇到突发事件时能处乱不惊，以自己的语言或行动挽救可能出现甚至已经出现的失误，这就需要公关人员具有灵活的头脑、冷静的思考、果断地处理及技高一筹的应变能力。
（7）自我调节的控制能力。自我调节的控制能力，是指一个人自我控制自己的情绪的能力。公关人员要经常同社会公众打交道，如果有人凭白无故地指责你，指责你的组织，你该怎么办？倘若缺乏自我调节的控制，不能做到豁达大度、忍耐容人，心平气和地认真听取公众的指责、意见和建议，那么就无法取得公众的谅解，更谈不上妥善地处理各种纠纷了。

173、单项选择题  消息的结构，指的是消息中新闻材料的安排方式，也叫（）方式。

A、排序
B、构思
C、认识
D、表达

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

174、单项选择题  以下关于公关员与职业道德关系的说法中，正确的是（）。

A、每个公关员都应做有职业道德之人
B、只有每个人都遵守职业道德，职业道德才会起作用
C、遵守职业道德与否，应视具体情况而定
D、知识和技能是第一位的，职业道德则是第二位的

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

175、问答题  请简述公共关系协调的概念及其原则？

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本题答案：概念：公共关系协调是指建立和保持企业与各类公众的双向沟
本题解析：试题答案概念：公共关系协调是指建立和保持企业与各类公众的双向沟通，向公众传播企业信息，争取理解和支持，强化与公众关系的职能，公共关系协调是公共关系工作的基本内容。
原则：（1）自觉原则；（2）公众第一原则；（3）传播沟通原则。

176、填空题  策划“海斯事件”为企业进行宣传的是（）

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本题答案：巴纳姆
本题解析：试题答案巴纳姆

177、问答题  广告与公共关系的信息传播有什么联系和区别？

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本题答案：广告是一种“付费传播”，即广告
本题解析：试题答案广告是一种“付费传播”，即广告主付费购买传播媒介的使用权来推销其产品、服务或观念。它必须明示广告主体，是一种自我宣传方式，主观性比较强。由于广告旨在“要别人买我”，所以广告的信息传播强调引人注目，形成轰动效应，具有明显的倾向性、渲染性和夸张性。而公共关系的信息传播旨在“要别人爱我”，为此它强调要在信息传播中体现真情实意，以客观主正的态度向公众介绍组织的情况和面貌。为了获得比较客观的传播效果，公共关系比较重视运用“新闻传播”等其他比较客观的传播和软性传播途径和方式，借助第三方来说话，以提高信息的可信度。广告多在工商企业中采用，并且属于销售经营的一个组成部分；而公共关系在现代社会各类组织中都需要运用，是每个组织都要面临的一项日常性工作，并且涉及组织各个环节各个层次的行政管理或经营管理工作。在实际动作中，广告与公共关系有着密切联系，公共关系常借助于广告的形式传播信息，广告也经常借助公共关系来增强服务力。

178、问答题  出席宴会的礼仪？

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本题答案：（1）接到请柬，能否出席尽早答复。临时变故，社发通知<
本题解析：试题答案（1）接到请柬，能否出席尽早答复。临时变故，社发通知
（2）按请柬约定时间依时赴宴
（3）赴宴时仪容整洁，穿戴雅观大方
（4）到达宴会地点后，先向主人致意，然后与其他宾客意义招呼。彬彬有礼，亲切，热情，自然大方
（5）入席要听主人引导，听祝酒词要停止一切活动；主人招呼之前不要自己夹菜，主人敬酒要，起立回敬，进食文雅，闭嘴咀嚼。勿发声响。热菜热汤待凉后在吃，不可嘴吹；鱼刺肉骨掩嘴以筷取出，置于供你用的小盘内，取菜不可在碟中乱搅，也不可把筷子伸向菜盘靠近别人的一面
（6）用餐完毕，等主人宣布散席，才可离座。告别时向主人致谢，并对宴会予以程赞。

179、单项选择题  假日出现的旅客高峰、招生考试时出现的考生及家长等属于（）。

A、目标公众
B、临时公众
C、周期公众
D、稳定公众

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

180、单项选择题  （）特别强调了文化建设。

A、第十七届四中全会
B、第十七届五中全会
C、第十七届六中全会
D、第十七届七中全会

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

181、问答题  如何办好开幕典礼？

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本题答案：（1）开幕典礼的准备工作：如邀请嘉宾；为领导人拟好开幕
本题解析：试题答案（1）开幕典礼的准备工作：如邀请嘉宾；为领导人拟好开幕词等；拟订好开幕典礼的程序等。
（2）安排仪式程序；
（3）开幕典礼结束工作。

182、填空题  社会关系的一般调节法则有（）、互补法则、从善法则。

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本题答案：理解法则
本题解析：试题答案理解法则

183、单项选择题  适用于组织的开创阶段，以及某项事业或产品服务初创、问世阶段的公共关系行为模式是（）

A.建设型公关
B.维系型公关
C.防御型公关
D.进攻型公关

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

184、多项选择题  公众的基本特征（）。

A、共同性
B、变化性
C、多样性
D、抵触性
E、人际传播媒介

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：暂无解析

185、多项选择题  组织形象定位总是根据哪些要素来实现的（）。

A、组织的自身特点
B、组织的内在素质
C、组织的外显事物
D、同类组织的情况
E、目标公众的情况

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本题答案：A, D, E
本题解析：暂无解析

186、多项选择题  公共关系涵义具有多种指代，它可以指（）。

A、职业
B、理论
C、活动
D、状态
E、意识

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

187、单项选择题  哪一年国际公关协会在英国伦敦正式成立，标志着公关已作为一门世界性的行业而独立存在（）。

A、1935
B、1947
C、1955
D、1985

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

188、单项选择题  在与人交往中应避免问及到女士的婚姻或年龄问题，因为它违背了（）的原则。

A、认清主客场
B、适度
C、真诚
D、尊重他人

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

189、问答题  构成组织形象的各方面及各方面在组织形象中的地位？

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本题答案：就组织形象的共性而言，组织形象大致包括八个方面：本题解析：试题答案就组织形象的共性而言，组织形象大致包括八个方面：
（1）组织产品形象：及公众对组织的产品所形成的认知和评价。产品时组织形象的物质载体，是公众对组织进行任职于判断的主要依据，通过产品体现春来的组织形象最为直观。是整个组织形象的客观基础
（2）组织的管理形象：公众对组织的管理行为所形成的任职于评价。通过组织的管理行为展现的形象是全面的整体的，包括组织的管理体制，方针政策，规章制度，办事程序，工作效率，服务态度
（3）人员形象：公众对组织的人员所形成的认知和评价，组织人员最活跃的形象载体，通过组织成员所展现出来的组织形象，管理群体的星星，全体员工的形象都是组织形象的缩影和化身
（4）环境形象：是公众对组织的内外环境所形成的认知和评价。环境对组织起烘托的，装饰作用，通过组织内部及外部环境那个设施所展现的形象
（5）文化形象：是公众对组织特定文化所形成的认知和评价，通过组织文化系列要素展现出的形象，构成组织形象的软件部分，组织的特定文化制约着组织形象个性
（6）社区形象：公众对组织的社区活动形成的认知和评价。社区是一种睦邻形象，地方形象，左邻右舍形象。社区是组织生存和发展的根基，与组织在空间上紧密的联系在一起，组织的各种社会关系是通过社区形成和延伸的社会形象首先表现在社区的认知程度和评价状态
（7）组织标识形象：是公众对组织的标志所形成的认知和评价。标志本身就是组织形象的标志，能够帮助公众识别和记忆组织形象。通过标志和识别系统所展现的组织形象，包括组织的名称，产品的品牌，商标或徽记，广告代言人，宣传的主题词和典型音乐
（8）组织媒介形象：公众对组织在大众媒介上有关的而宣传报导所形成的认知和评价。在信息社会和大众传播时代，人们对外界的认知和判断越来越依靠各种传媒。大众传媒是广大公众认知一个组织的重要渠道，通过电视广播报纸杂志以及因特网上的宣传，广告，公众能了解某一组织的俄政策，行为，产品，人物或事件等，从而形成关于组织的认知和评价。公众对组织的认知和评价，很大程度上守媒介寻传的阴道，媒介宣传的概貌影响和制约着组织的社会形象

190、单项选择题  对调查方案的优劣进行评估，其标准不包括（）。

A、是否便于操作
B、是否有经济效益
C、是否完整
D、是否科学

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

191、问答题  中国公关实务的专业化程度日渐提高的主要表现是什么？

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本题答案：中国公关实务的专业化程度日渐提高主要表现在两方面：本题解析：试题答案中国公关实务的专业化程度日渐提高主要表现在两方面：
1、组织公关实务的内渐趋丰富，操作技巧走向成熟。从新闻发布、新闻宣传到大型活动的策划；从协调政府关系到社会公益的赞助；从危机管理到上市公司的信息传播；从时尚公关到科技公关；从环境公关到艺术活动公关；从企业公关到政府公关等，公关实务内容无论在广度还是深度上都有相当的发展。
2、组织与专业公关公司的合作更加普遍，专业化智力劳动的价值得到尊重。市场经济体制的发展，使我国各类组织都改变了过去那种大而全的组织管理架构，并接受了资源稀缺的市场新观念。

192、单项选择题  在组织形象要素分析的过程中，制作“组织形象要素调查表”时，所依据的“语意差别分析法”又可称为（）

A.CIS法
B.SD法
C.VIS法
D.SDT法

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

193、填空题  组织的信誉是组织无形形象的（）。

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本题答案：核心内容
本题解析：试题答案核心内容

194、问答题  公共关系预算的基本构成？

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本题答案：（1）劳务工时报酬
（2）行政办公经费本题解析：试题答案（1）劳务工时报酬
（2）行政办公经费
（3）专业器材和成品制作费用
（4）公共关系广告费用及各项大宗媒介宣传费用
（5）实际活动费用
（6）赞助费。包括赞助社会文化，教育，体育和各项福利事业或慈善事业等

195、问答题  公共关系部在组织内的职能角色是什么？

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本题答案：（1）公关部是组织的信息情报部，发挥组织“
本题解析：试题答案（1）公关部是组织的信息情报部，发挥组织“耳目”的作用。
（2）公关部是组织的决策参谋部，发挥社会参谋的作用，是组织的“智囊团”、“思想库”。
（3）公关部是组织的宣传、外交部，发挥组织的“喉舌”、“外交官”的作用。

196、多项 选择题  各地基层组织在发展公益性文化事业要做好（）工作。

A、要着眼当地的实际情况，
B、完善公共文化服务网络
C、依据当地特色进行文化基础设施建设
D、照搬其他地方的样式
E、脱离当地群众的需要

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

197、单项选择题  迎接宾客时应根据宾客的身份、地位及访问目的、性质，安排（）前往机场等地迎接。

A、导游
B、旅行社
C、车辆
D、专人专车

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

198、填空题  1952年美国的伯内斯编撰了教材（）。

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本题答案：《公共关系学》
本题解析：试题答案《公共关系学》

199、问答题  公共关系人员在工作中应遵守的道德规范有哪些？

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本题答案：（1）公正。即对于自己以前和目前所服务的对象一视同仁，
本题解析：试题答案（1）公正。即对于自己以前和目前所服务的对象一视同仁，公平对待
（2）正派：诚实可靠，作风正派，行为良好，不谋私利
（3）对社会负责：要是自己的活动不仅符合客户和雇主的利益，而且要符合公众的利益
（4）真实：及在沟通信息是，必须真实准确，实事求是
（5）保密：何时何地都严守可户机密

200、问答题  怎样理解“内求团结”是公共关系的起点？如何协调好内部员工的关系？

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本题答案：公共关系是内求团结，外求发展的一门经营管理艺术。只有协
本题解析：试题答案公共关系是内求团结，外求发展的一门经营管理艺术。只有协调好内部关系才能很好地处理外部的关系。员工关系的协调：
（1）了解员工，承认和尊重员工的个人价值，这是搞好员工关系的前提；
（2）正确运用各种激励方法，这是搞好员工关系的保证；
（3）保持与员工的沟通。