1、名词解释  环程

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本题答案：是指旅行从一点始发，经一条连续、环形的空中路线，最后又
本题解析：试题答案是指旅行从一点始发，经一条连续、环形的空中路线，最后又回到原出发点的航程。

2、问答题  舱位等级分哪几种？

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本题答案：头等舱、公务舱、经济舱。
本题解析：试题答案头等舱、公务舱、经济舱。

3、问答题  作废客票如何操作？

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本题答案：门市在任何情况下作废客票，均须以传真的方式向票务部申请
本题解析：试题答案门市在任何情况下作废客票，均须以传真的方式向票务部申请，由票务部在中航信CRS自动出票系统中按规定程序输入客票作废指令。
系统中只能作废当日销售的客票，未能在当天作废的票证，只能按退票处理。
已在系统中作废的客票，须同时在整份客票上划两条平行的斜线并在其中间注明“作废”或“VOID”字样。
票务部每周将作废的客票各联须完整无缺地订在一起，依客票顺序号排列，与作废票证统计清单逐一进行核对后交票务财务审核，票务财务审核无误按代理人报告期寄/送至中国BSP数据处理中心。
已按作废票证处理的票证，不可办理退票。
门市或票务部因操作失误导致票证误作废，应及时通报出票航空公司，票务部应在作废票证统计清单上注明，同时附上给航空公司的书面说明，再由出票航空公司进行调整。

4、问答题  简述海航退票规定。

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本题答案：电子客票退票需要对《电子客票行程单》的处理。
本题解析：试题答案电子客票退票需要对《电子客票行程单》的处理。
（1）客票中所有航段均未使用
如已打印《电子客票行程单》，须回收《电子客票行程单》，由各BSP代理人上交民航结算中心，然后由民航结算中心转交给海航收入结算分部），未打印《电子客票行程单》的，只须打印电子客票历史记录并上交，无须再打印《电子客票行程单》。
（2）客票部分航段已使用（包括：联程客票部分航段已使用，及直达航班不正常航班备降后由经停地到目的地的退票）。
如已打印《电子客票行程单》，则无需收回，由代理人直接在《电子客票行程单》上备注意见，包括申退航段、申退金额、申退时间，加盖代理人专用章并将《电子客票行程单》退回给旅客，方可办理退票手续。
未打印《电子客票行程单》的，只须打印电子客票历史记录并上交，无须再打印《电子客票行程单》。

5、问答题  机票假如不能退票时，机票附加费会退吗？

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本题答案：国内机票：客票有效期内，机票不能退票时，附加费可以退。
本题 解析：试题答案国内机票：客票有效期内，机票不能退票时，附加费可以退。

6、问答题  飞机上座位是如何划分的？

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本题答案：民航客机的座位排数是从前舱往后舱编的，其编号在行李箱的
本题解析：试题答案民航客机的座位排数是从前舱往后舱编的，其编号在行李箱的边缘。
以每排6座的机型普通舱而言，前舱门登机座位从右至左编号为A、B、C、D、E、F。
如果您持座位是12排A座的登机牌，由前舱门登机，那么您的座位就是第12排靠右边舷窗的位置。
头等舱的座位编排方法也相同。

7、问答题  出票时因比较慌忙，忘记写编码，怎么样把编码找回来了？

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本题答案：可以通过航班，客人姓名在系统中找回PNR，指令为：&l
本题解析：试题答案可以通过航班，客人姓名在系统中找回PNR，指令为：“RT：旅客姓/航班号/日期”（RT：ZHOU/8C8233/8MAR），也可用：“AB日期/出发城市到达城市”（AB8MAR/WUHSZX）进行查询。

8、问答题  航空运输客票有那一些规定？

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本题答案：客票为记名式，只限客票上所列姓名的旅客本人使用，不得转
本题解析：试题答案客票为记名式，只限客票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让和涂改，否则客票无效，票款不退。
客票应当至少包括下列内容：
（1）承运人名称
（2）出票人名称，时间，地点
（3）旅客姓名
（4）航班始发地点，到达地点
（5）航班号，舱位等级，日期和离站时间
（6）票价和付款方式
（7）票号
（8）运输说明事项

9、名词解释  代理净价

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本题答案：代理净价=航空公司指导销售价*（1－代理比例）。本题解析：试题答案代理净价=航空公司指导销售价*（1－代理比例）。

10、填空题  有客史，客人需要用之前支付过的信用卡支付时，需要客人提供（）、（）、（）。

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本题答案：发卡行；持卡人姓名；卡号后四位
本题解析：试题答案发卡行；持卡人姓名；卡号后四位

11、填空题  订单为正常--已分配状态时，若客人再次来电，无论订单有任何问题，预订员都（）。

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本题答案：无须再示客人风险话述
本题解析：试题答案无须再示客人风险话述

12、问答题  什么是联程票？

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本题答案：始发地到目的地之间经另一个或几个机场中转，含有两个（及
本题解析：试题答案始发地到目的地之间经另一个或几个机场中转，含有两个（及以上）乘机联、使用两个（及以上）不同航班号的航班抵达目的地的机票。
如：从呼和浩特到三亚，中间从北京中转。
购买的从呼和浩特到北京、北京再到三亚的机票就是联程机票。

13、名词解释  税费

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本题答案：机场建设费，安检，燃油附加等。
本题解析：试题答案机场建设费，安检，燃油附加等。

14、单项选择题  质控抽听录音时，出现哪类情况，录音成功为“0”分。（）

A.未核实起飞日期
B.未提示航站楼
C.未核实联系电话
D.未报北京、上海机场

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

15、问答题  随身或托运行李丢失怎么办？

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本题答案：随身行李丢失直接联系当地的航空公司。
托运行
本题解析：试题答案随身行李丢失直接联系当地的航空公司。
托运行李，是按照重量和保价运输进行赔偿的，如果没有保价运输，赔偿只能按常规普通“丢失一件行李”来赔偿。

16、问答题  不知道某个城市的三字代码，用什么指令查询？

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本题答案：指令为CNTD：T/城市全拼
本题解析：试题答案指令为CNTD：T/城市全拼

17、问答题  国际机票税从何来？

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本题答案：购买国际机票的旅客经常会问，为什么买机票还要交税，是机
本题解析：试题答案购买国际机票的旅客经常会问，为什么买机票还要交税，是机场建设税吗？当然不是。购买国际机票时出现的税，是航空公司代当地国家政府收的税。
国际机票的税大致分为三种：离境税、过境税、入境税个别国家还有其他名目的税。例如美国，除了有上述税以外，还有海关使用税、机场税、动植物免疫检查费等。
当然有些国家是不收税的，像中国、菲律宾等国家是不收税的。所以，如果你从中国去日本，单程没有税，但是往返则有税；或者你从日本出发回中国的单程机票是有税的，那是因为中国没有出境税，日本没有入境税，但日本有离境税。
税一般根据购买机票时的汇率发生变化，这就是为什么上次购买机票和这次购买机票航程一样、税却不同的原因。当然相差的比率并不大。
在一些国家，有的城市有税，有的城市没有税，例如日本的东京、大阪有离境税，而札幌则没有税。

18、名词解释  电子客票

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本题答案：旅客持相关证件到航空公司机场柜台即可办理登机手续，但各别航空
本题解析：试题答案旅客持相关证件到航空公司机场柜台即可办理登机手续，但各别航空公司和机场规定需携带英文电子客票行程单及相关证件才能办理登机手续，如SU（俄罗斯航空）、VN（越南航空）、MNL（马尼拉机场）、MDL（缅甸曼德勒机场）

19、问答题  出票后，客人有事不能出行，能换一位旅客吗？

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本题答案：根据规定，客票可以在规定有效时间内更改，改签，退票，不
本题解析：试题答案根据规定，客票可以在规定有效时间内更改，改签，退票，不能更换旅客，只限本人使用。
可以建议旅客将座位取消，在客票有效期内，本人可以改签使用。

20、名词解释  航程中的客票点

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本题答案：是指在旅客客票的航程栏中开列的所有各点。包括航程的始发
本题解析：试题答案是指在旅客客票的航程栏中开列的所有各点。包括航程的始发点、终点、中途分程点和中转衔接点。

21、名词解释  来回程

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本题答案：是指旅行从一点始发，经某一折返点，再回到原出发点，并且
本题解析：试题答案是指旅行从一点始发，经某一折返点，再回到原出发点，并且全程使用航空运输的航程。

22、问答题  航空公司优惠票如何填开？

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本题答案：优惠客票要根据各航空公司确认的有效优惠证明填开相应的优
本题解析：试题答案优惠客票要根据各航空公司确认的有效优惠证明填开相应的优惠票价，各航空公司特殊客票必须根据各航空公司客规填开，相应附件齐全。

23、问答题  机票上的名字错了怎么办？

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本题答案：国内机票：
机票是实名制的且限旅客本人使用的
本题解析：试题答案国内机票：
机票是实名制的且限旅客本人使用的，一旦出票后即无法换其他姓名，也不能转给他人使用，所以如果旅客姓名订错，一般只能办理退票，然后再重新预订（须是在机票可以退票的前提下）。
但各个航空公司的具体规定不尽相同，如果发现机票上的名字错了，应立即联系购票处，极少数航空公司对于同音不同字的错误可以在起飞前限定时间内进行更换。若机票上的证件号码错了，可以在航班起飞前致电预定机票的代理进行更改，以免延误航班。

24、问答题  对于“漏乘”旅客，应该怎么处理？

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本题答案：漏乘是指在始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭乘上
本题解析：试题答案漏乘是指在始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭乘上指定的航班。
由于旅客原因发生的，旅客要求退票，按误机相关规定办理。
由于航空公司原因发生的，必须尽早安排客人乘坐后续航班成行，如旅客要求退票，在始发站未开始旅行，应该办理全退，已使用部分航段，在经停地应退还未使用票款，不收取退票费。

25、问答题  为什么订票时留的CT项最好不要直接留上客人电话？

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本题答案：现在客户资源很重要，不留客人联系方式是以免其他航空公司
本题解析：试题答案现在客户资源很重要，不留客人联系方式是以免其他航空公司直接接触到我们自己的直客，挖走客户。

26、填空题  如客人用优旅卡支付票款，无论是否需要补刷余额，都不能（）。

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本题答案：提供行程单
本题解析：试题答案提供行程单

27、填空题  当全天航班数（）时，直接为客户报出xx日从xx到xx，各航班（）及（），当全天航班数>3时，需询问客户对（）是否有要求。

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本题答案：≤3；时间；价格；航班时间
本题解析：试题答案≤3；时间；价格；航班时间

28、名词解释  折返地缺口程

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本题答案：是指去程的到达点和回程的出发点不同，但都在同一国内的航
本题解析：试题答案是指去程的到达点和回程的出发点不同，但都在同一国内的航程，即缺口两端都在折返国内。

29、问答题  简述国际机票的税金。

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本题答案：购买国际机票的旅客经常会问，为什么买机票还要交税，是机
本题解析：试题答案购买国际机票的旅客经常会问，为什么买机票还要交税，是机场建设税吗？当然不是。
购买国际机票时出现的税，是航空公司代当地国家政府收的税。
国际机票的税大致分为三种：离境税、过境税、入境税个别国家还有其他名目的税。
例如美国，除了有上述税以外，还有海关使用税、机场税、动植物免疫检查费等。
当然有些国家是不收税的，像中国、菲律宾等国家是不收税的。
所以，如果你从中国去日本，单程没有税，但是往返则有税；
或者你从日本出发回中国的单程机票是有税的，那是因为中国没有出境税，日本没有入境税，但日本有离境税。
税一般根据购买机票时的汇率发生变化，这就是为什么上次购买机票和这次购买机票航程一样、税却不同的原因。当然相差的比率并不大。
在一些国家，有的城市有税，有的城市没有税，例如日本的东京、大阪有离境税，而札幌则没有税。

30、问答题  免费行李额是多少？行李额有哪些规定？

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本题答案：国内机票：
持成人票或儿童票的旅客。
本题解析：试题答案国内机票：
持成人票或儿童票的旅客。
每人免费托运行李的限额为：
头等舱40公斤，公务舱30公斤，经济舱20公斤。
持婴儿票的旅客无免费行李额。
但有时，航空公司有特殊行李额。

31、问答题  什么是国际机票的机场税？

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本题答案：国际机票的机场税是国外机场收取的税费，要求旅客在购票时
本题解析：试题答案国际机票的机场税是国外机场收取的税费，要求旅客在购票时一起付清。
具体的税项及金额打印在机票上作为凭据。
旅客最好在询价时问明报价是否含机场税并要求书面确认报价。

32、问答题  8C航班的机票该从那几个方面推荐？

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本题答案：推荐航班时要说出航班的优势，特色，吸引客人的消费。本题解析：试题答案推荐航班时要说出航班的优势，特色，吸引客人的消费。
（1）新飞机，安全系数高
（2）飞机性能，舒适度，减少了20个座位，间隔距离宽松
（3）销售网络强大，客服95151，24小时提供服务

33、问答题  购买飞机票需要什么证件？

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本题答案：中国旅客购票，须提供本人居民身份证，并填写《旅客定座单
本题解析：试题答案中国旅客购票，须提供本人居民身份证，并填写《旅客定座单》；
外国游客，华侨，港，澳，台胞购票。
须出示有效护照回乡证台胞证，居留证，旅行证或公安机关出示的其它有效身份证件，并填写《旅客定座单》。
购买儿童票（两周岁－12周岁）、婴儿票（两周岁以内），应提供儿童、婴儿出生年月的有效证明。
重病旅客购票，须持有医疗单位出具的适于乘机的证明，经承运人同意后方可购票。
购买承运人规定的优惠票，应提供规定的证明。

34、问答题  对电子客票进行作废或者退票操作时，发票怎么处理？

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本题答案：如果一张电子客票需要作废或者退票，代理人或者航空公司一
本题解析：试题答案如果一张电子客票需要作废或者退票，代理人或者航空公司一定要先把这张电子客票对应的发票号作废，再对电子客票进行操作。
并且一定要将发票凭证收回。
如果先将电子客票作废或退票，那么这张ET所对应的发票号就无法作废了。

35、名词解释  停留

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本题答案：也叫中途分程，在转机点停留超过24小时，需注意签证问题
本题解析：试题答案也叫中途分程，在转机点停留超过24小时，需注意签证问题。

36、填空题  客人选择在机场自取或营业网点自取，如果（），可以不用提示客人营业时间。

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本题答案：航班起飞是在营业网点下班之前的
本题解析：试题答案航班起飞是在营业网点下班之前的

37、问答题  简述国际机票购买时能否选择座位。

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本题答案：不同航空公司规定不同。
有些航空公司可以在网
本题解析：试题答案不同航空公司规定不同。
有些航空公司可以在网站上进行选位，有些航空公司需电话工作人员操作，有些航空公司只针对会员开放选择位，有些则在办理登机牌的时候向工作人员申请。
头等舱代号一般为F、A、P等；
公务舱代号一般为C、D、J、Z等；
经济代号较多，一般为：Y、M、N、L、K、V、X、T等。
世界上各个航空公司在舱位代号的选择上无统一的规定。
旅客只要预订了规定的舱位，就可使用相应的价格。

38、名词解释  中转服务

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本题答案：是民航针对购买联程机票的旅客而开展的空地一条龙服务。从
本题解析：试题答案是民航针对购买联程机票的旅客而开展的空地一条龙服务。从售票这一环节开始，每个部门都会把中转旅客的姓名、人数、换乘航班情况通知后续部门。中转旅客到达换乘场后，只要在到达大厅找到中转服务柜台，便会有专人协助其提取行李、办理后续航班登机手续，通过安检。

39、问答题  托运行李中能否包括香烟、酒和锂电池吗？

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本题答案：在随身携带的行李或者托运行李里面都可以放两条香烟。本题解析：试题答案在随身携带的行李或者托运行李里面都可以放两条香烟。
酒必须要托运且每人只可以托运一公斤。根据规定，不允许旅客在托运行李中夹带锂电池。
旅客可以携带为个人自用的内含锂或锂离子电池芯或电池的消费用电子装置（手表、计算器、照相机、手机、手提电脑、便携式摄像机等）。
备用电池必须单个做好保护以防短路，并且仅能在手提行李中携带，备用电池每人限带2个，等质总锂含量在8克以上而不超过25克。
对其他类型的备用干电池，比如镍氢电池等做好防短路措施也可以随身携带。

40、问答题  机票的最短、最长停留期限是什么？

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本题答案：很多特惠国际机票均要求客人的旅行日期满足最短、最长停留
本题解析：试题答案很多特惠国际机票均要求客人的旅行日期满足最短、最长停留期限的限制，这是指：
最短停留期：客人必须在目的地停留的最短天数。
最长停留期：客人可以在目的地停留的最长天数。
除此以外，有的票价还对出发、往返是周中还是周末有要求。

41、名词解释  特价票

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本题答案：指旅客购买的是航空公司特殊优惠票价，不允许签转，有很多
本题解析：试题答案指旅客购买的是航空公司特殊优惠票价，不允许签转，有很多限制条件，有效期各异，但较便宜。

42、问答题  买机票的时候，是否可以选择座位？

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本题答案：国内机票：到机场办理登机牌的时候选择。
本题解析：试题答案国内机票：到机场办理登机牌的时候选择。

43、问答题  何为“鸳鸯票”（阴阳票）？

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本题答案：通俗他说，“鸳鸯票”就是机票的
本题解析：试题答案通俗他说，“鸳鸯票”就是机票的乘机联与财务联票额不符。乘机联上的票额是代理人实收的票额，财务联上的票额是航空公司实收的票额，两者本来应该一致，但由于代理人做了手脚，造成乘机联票额大于财务联票额，两者之差就是代理人从中渔利侵占航空公司的票额。
代理人填开“鸳鸯票”主要有三种形式，一是利用成人票与儿童票、婴儿票价格之差；二是利用经济舱与头等舱价格之差；三是利用航段长短的价格之差。一张“鸳鸯票”，代理人从中渔利少则几百元，多则上千元，不仅使航空公司在经济上直接受损，还可能造成航空公司座位的虚耗（比如利用航段不同填开“鸳鸯票”）.从而侵占航空公司和旅客的双重利益。

44、名词解释  安全检查

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本题答案：准备好登机牌、有效证件和机场建设费凭证，并交给安全检查
本题解析：试题答案准备好登机牌、有效证件和机场建设费凭证，并交给安全检查员查验。为了飞行安全，旅客须从探测门通过，随身行李物品须经X光机检查。

45、问答题  简述退票时必须附以下附件。

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本题答案：1、用DETR指令打印：退票处理后电子客票最终状态的票
本题解析：试题答案1、用DETR指令打印：退票处理后电子客票最终状态的票面信息。
2、电子客票行程单或行程单的遗失申明（未打印的不需附行程单）。
3、在用DETR打印的票面信息背面注明退票申请时间、理由。
4、销售时采用净价结算的，退票时必须返还所抵扣的金额。
5、退燃油附加费和机场建设费等税金项目时必须分别填入相应的栏目，不能合并填入其中的一栏中，否则我公司视同多退款做调账处理。
6、退款单上的票联记录必须与与实际附的票联保持一致。

46、问答题  机票应该怎么保管？

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本题答案：机票为有效证卷，需要妥善保存，如有丢失将处以罚款，BS
本题解析：试题答案机票为有效证卷，需要妥善保存，如有丢失将处以罚款，BSP电子客票发票为发票，不能重复填开，退票，废票，发票必须收回，交回票务财务。

47、问答题  简述NoShow费。

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本题答案：NoShow费-误机费。
在国际行程中，旅客
本题解析：试题答案NoShow费-误机费。
在国际行程中，旅客可能经常遇到航班误机的情况，而产生的费用不但只有改期，还有一个费用便是NOSHOW费。
这个费用并不是全部的航空公司都有的，基本上60％吧。
而不同的航空公司对这个词语的规定也不一样，有的是航班起飞前12小时，有的是24小时，有的是起飞前，有的没有。
建议各位旅客在赶不上航班的时候提前12小时打电话去你订票的公司，安排改期事宜，这样对您的出行才有保障，尤其是在旺季有可能您的误机给您带来的损失无法估计，没有仓位导致行程推迟，或者补大数目的金额升舱走。

48、名词解释  代理比例

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本题答案：代理商卖一张票航空公司提供的利润率。
本题解析：试题答案代理商卖一张票航空公司提供的利润率。

49、问答题  小孩票怎么比大人票还贵？

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本题答案：因为是全国统一已满2周岁未满12周岁的按成人全票的50
本题解析：试题答案因为是全国统一已满2周岁未满12周岁的按成人全票的50%购票，有一个单独座位；
未满2周岁的婴儿按成人全票价10%购票，不单独占一座位；
且每一成人旅客只能携带一名婴儿，超过的婴儿人数应购儿童票。

50、问答题  简述电子客票行程单。

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本题答案：由国家税务总局监制并按照《中华人民共和国发票管理办法》
本题解析：试题答案由国家税务总局监制并按照《中华人民共和国发票管理办法》纳入税务机关发票管理，是旅客购买国内航空运输电子客票的付款及报销的凭证，不作为登机凭证。

51、填空题  早（）后所生成的票价不变直接出票的订单，系统不会自动分配，需预订人自行跟进。

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本题答案：8：00
本题解析：试题答案8：00

52、名词解释  正价票

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本题答案：指旅客购买的是航空公司正常票价，允许进行签转和更改，一
本题解析：试题答案指旅客购买的是航空公司正常票价，允许进行签转和更改，一年有效。

53、问答题  国内航班机票的有效期是多长，具体包括哪些内容？

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本题答案：1、国内航班机票如果是OK票，即签好的票，可以在一年时
本题解析：试题答案1、国内航班机票如果是OK票，即签好的票，可以在一年时间里改签。
如果是OPEN票，即未确认座位的机票（非OK票），从开票之日起到确认日期为一年限制，确认日期后，即OK了以后，还有一年的改签时限。
2、可以改签的次数，国内航空公司的规定均不相同，但最少是一次。
目前大部分航空公司有这样的规定：只要当时可以提供座位，且在有效时限以内，均可改签。

54、问答题  国内旅客的免费行李额是多少？

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本题答案：持成人票或儿童票的旅客，每人免费托运行李的限额为：本题解析：试题答案持成人票或儿童票的旅客，每人免费托运行李的限额为：
头等舱40公斤，公务舱30公斤，经济舱20公斤。
持婴儿票的旅客无免费行李额。

55、问答题  发票作废后有费用吗？

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本题答案：从2007年1月1日起调整中国BSP电子客票作废票管理
本题解析：试题答案从2007年1月1日起调整中国BSP电子客票作废票管理费金额。
具体如下：
1、此次调整的电子客票作废票管理费限于BSP国内客票的销售，国际客票的销售保持现有收费标准；
2、作废比率和收取管理费金额：作废比率仍为在一个结算期中作废的票证数量超过该结算期总出票量的5%时，其中BSP国内客票销售作废票管理费收取人民币6.00元/张，国际客票作废票管理费收取人民币10.00元/张。

56、问答题  什么叫无成人陪伴儿童？

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本题答案：“无成人陪伴儿童”指年龄在5周
本题解析：试题答案“无成人陪伴儿童”指年龄在5周岁到12周岁的无成人陪伴，单独乘机的儿童。
无成人陪伴儿童乘机是近年来民航为使儿童能独自乘机旅行而推出的一项特色服务。

57、问答题  婴儿、儿童各指多大的小孩？

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本题答案：一般情况下，婴儿是指年龄为14天～2周岁，儿童指2～1
本题解析：试题答案一般情况下，婴儿是指年龄为14天～2周岁，儿童指2～12周岁，以航班起飞日期为准。
但各家航空公司规定略有不同，还有部分航空公司对于回程航班日期已过儿童或婴儿年龄的旅客需要补足差价或在购票时执行成人或儿童的票价。

58、名词解释  移民票

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本题答案：仅限新移民购买的机票，即获取移民签证后第一次出境，需提供护照
本题解析：试题答案仅限新移民购买的机票，即获取移民签证后第一次出境，需提供护照首页、新移民签证。

59、名词解释  票价级别

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本题答案：是机票的种类，航空公司票价一般分为头等舱、公务舱和经济
本题解析：试题答案是机票的种类，航空公司票价一般分为头等舱、公务舱和经济舱三种等级。

60、问答题  乘机旅客对随身携带的液态物品如何处理？

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本题答案：乘坐国内航班的旅客一律禁止随身携带液态物品。
本题解析：试题答案乘坐国内航班的旅客一律禁止随身携带液态物品。
如果携带少量旅行自用的化妆品，每种化妆品限带一件，其容器容积不得超过100毫升，并应置于独立袋内，接受开瓶检查。

61、问答题  头等舱和经济舱有什么区别？

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本题答案：头等舱旅客在机场可享受优先办理登机手续，VIP通道，贵
本题解析：试题答案头等舱旅客在机场可享受优先办理登机手续，VIP通道，贵宾室休息候机，头等舱免费行李为40KG，公务舱30KG，经济舱为20KG，头等舱价格为全票价的1.5倍，经济舱为全票价的1.3倍。

62、问答题  什么是“免费随身携带物品”？

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本题答案：免费随身携带物品”指在承运人限定的品种和数
本题解析：试题答案免费随身携带物品”指在承运人限定的品种和数量范围内并经承运人同意免费由旅客自行携带乘机的零星小件物品。

63、问答题  行程单发票到底要盖什么章？

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本题答案：税务局要求统一盖财务章，我公司为电子客票专用章，新行程
本题解析：试题答案税务局要求统一盖财务章，我公司为电子客票专用章，新行程单有航协电子客票发票专用章。

64、名词解释  旅行有效期

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本题答案：是指从旅客开始旅行之日零时开始计算，具体日期按照航空公司规定
本题解析：试题答案是指从旅客开始旅行之日零时开始计算，具体日期按照航空公司规定执行。

65、名词解释  缺口程客票

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本题答案：指从出发地点至目的地点后，再从另一地点返回原出发地点的
本题解析：试题答案指从出发地点至目的地点后，再从另一地点返回原出发地点的客票。如：CAN-SHA//PEK-CAN。

66、问答题  国内有效身份证件包括什么？

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本题答案：中国籍旅客居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、
本题解析：试题答案中国籍旅客居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证、退伍证；港澳地区居民和台湾同胞旅行证件，港澳通行证、回乡证、台胞证；
外籍旅客的护照、旅行证、外交官证、16岁以下未成年人凭户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明。

67、名词解释  代码共享航班

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本题答案：代码共享航班是航空公司之间合作的一种形式，如果该航线上
本题解析：试题答案代码共享航班是航空公司之间合作的一种形式，如果该航线上的客源不足以用两个航班来承运的话，那么两个基地间的航空公司就会用代码共享来实现相互之间的合作。

68、名词解释  ICS

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本题答案：航空公司系统。
本题解析：试题答案航空公司系统。

69、单项选择题  薜和薛的读音。（）

A、bi（四声）、xue（一声）
B、xue（一声）、bi（四声）

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

70、名词解释  婴儿票

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本题答案：出生14天，未满2周岁。按全票价的10%购买，无机场建
本题解析：试题答案出生14天，未满2周岁。按全票价的10%购买，无机场建设费和燃油费，一个大人只能带一个婴儿，如一个以上买儿童票（无免额行李）。

71、问答题  简述航班延误。

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本题答案：是指先前计划执行飞行任务的航班延误飞行，飞行时间推迟。
本题解析：试题答案是指先前计划执行飞行任务的航班延误飞行，飞行时间推迟。
航班延误的原因：
（1）天气原因；
（2）航空公司自身的原因，如飞机晚到、公司计划、机械故障、空勤人员原因；
（3）空中管制原因；
（4）旅客原因。

72、问答题  简述维修审查委员会——MRB（Maintenance Review Board）。

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本题答案：该委员会由具体负责航空器型号审定的相关局方人员组成。<
本题解析：试题答案该委员会由具体负责航空器型号审定的相关局方人员组成。
MRB的主要工作是与航空器制造厂、航空公司一起工作，在制定MRBR及改版过程中，向工业指导委员会（ISC.和工作组（WG）提出审查意见并最终批准MRBR（维修审查委员会报告，也称维修大纲）。

73、问答题  当你点击创建而显示错误信息是怎么办？

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本题答案：如果显示错误信息为：
IT/RPHAVING
本题解析：试题答案如果显示错误信息为：
IT/RPHAVINGPRINTED！NUMBER：7058688762。
则表示该票号已经被7058688762的电子客票行程单号创建过了。

74、问答题  团队如何定坐？

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本题答案：定入航段，姓名输入格式为：GN人数，然后输入预留时限，
本题解析：试题答案定入航段，姓名输入格式为：GN人数，然后输入预留时限，封口。

75、填空题  信用卡信息有客史需客人主动核对的信息（）、（）、（）。

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本题答案：卡种；持卡人姓名；卡号后四位
本题解析：试题答案卡种；持卡人姓名；卡号后四位

76、问答题  退票的话我需要提供什么？

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本题答案：国内机票：需要提供行程单、旅客有效证件到原购票处办理。
本题解析：试题答案国内机票：需要提供行程单、旅客有效证件到原购票处办理。

77、问答题  儿童的机票如何计算价格？儿童需要购买机票附加费吗？

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本题答案：儿童机票规定：
年龄2-12周岁（个别航空公
本题解析：试题答案儿童机票规定：
年龄2-12周岁（个别航空公司不执行此标准），以起飞日期为准；
国内机票按照同一航班成人普通全票价的50％购买儿童票，免机场建设费，燃油附加费收取50%，提供座位；
国际机票有成人陪伴的儿童可享受成人销售价75％的价格，个别航空公司在个别航线上略有不同。
免收机场建设费，其它税项以航空公司规定为准。无成人陪伴的儿童（5-12周岁）需购买成人票，在航空公司柜台办理。

78、名词解释  小政策

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本题答案：小政策，是一条航线上，具体到某一季节、某一舱位的具体价
本题解析：试题答案小政策，是一条航线上，具体到某一季节、某一舱位的具体价格政策。每条小政策都属于一条大政策。

79、填空题  出票不在当天的暂缓单不能预定次日（）起飞的航班。

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本题答案：12：00前
本题解析：试题答案12：00前

80、问答题  简述世界各地主要航线。

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本题答案：1.西半球航线
2.东半球航线
3
本题解析：试题答案1.西半球航线
2.东半球航线
3.北太平洋航线
4.南太平洋航线
5.俄罗斯航线
6.西伯利亚航线
7.大西洋航线
8.南极航线

81、名词解释  SCNY

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本题答案：Sell CNY为销售价，是公布票价打折后的结果。本题解析：试题答案Sell CNY为销售价，是公布票价打折后的结果。

82、问答题  什么是机票的最短、最长停留期限？

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本题答案：很多特惠国际机票均要求客人的旅行日期满足最短、最长停留
本题解析：试题答案很多特惠国际机票均要求客人的旅行日期满足最短、最长停留期限的限制，这是指：最短停留期：客人必须在目的地停留的最短天数。
最长停留期：客人可以在目的地停留的最长天数。
除此以外，有的票价还对出发、往返是周中还是周末有要求。

83、问答题  航空公司K了位子，名字怎么输入，怎么出票？

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本题答案：航空公司K位后，首先变成HK状态，直接输入名字，格式为
本题解析：试题答案航空公司K位后，首先变成HK状态，直接输入名字，格式为NM1##1##1##，出票和散客操作一样，备注项输入格式，EI：不得签转更改退票/GN20（团号），团队需要提前3天出票，有疑问可以咨询票务部。

84、填空题  国际机票上班时间是（），非业务时间接听到客户查询国际机票问题，需要员工记录下（），交给班长。

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本题答案：9：00-18：00；客人的需求和联系电话
本题解析：试题答案9：00-18：00；客人的需求和联系电话

85、问答题  接待电话客户时应注意什么？

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本题答案：说话铿锵有力，注意礼貌用语：
“
本题解析：试题答案说话铿锵有力，注意礼貌用语：
“您好！东星航空（国旅）为您服务”
“您好！请问您查询到那里的航班？”
“请稍等！马上为您查询”
询问客人是自取还是需要送票服务，注意和客人核对行程，送票地点，挂电话时，
“欢迎下次来电查询”等客人挂电话后再挂电话。

86、名词解释  两方协议价

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本题答案：航空公司授权给旅行社，OTA，等旅游代理人专享优惠价。
本题解析：试题答案航空公司授权给旅行社，OTA，等旅游代理人专享优惠价。

87、问答题  什么是BSP电子客票？

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本题答案：BSP新型电子客票是普通纸质机票的替代产品，是当今国际
本题解析：试题答案BSP新型电子客票是普通纸质机票的替代产品，是当今国际上最先进的机票形式。
它通过现代技术和信息化管理，可以实现订票、办理乘机手续和结算全过程无纸化、电子化，不仅能帮助航空公司提高整体管理水平，还能节约自然资源，同时也给旅客带来诸多便利。
它具有与纸票同样的功能，并可以更方便地更改、退换机票，也可以避免因机票未随身携带、丢失而带来的麻烦。

88、填空题  客户确定预订航班时，需与客户核实的航班信息有：（）、（）、（）、（）、（）。

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本题答案：航程；日期；起飞时间；航空公司；含税价格
本题解析：试题答案航程；日期；起飞时间；航空公司；含税价格

89、名词解释  航程的终点

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本题答案：是指在客票中列明的整个航程最终的到达地点。
本题解析：试题答案是指在客票中列明的整个航程最终的到达地点。

90、问答题  简述有效身份证明。

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本题答案：指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其
本题解析：试题答案指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。

91、问答题  在手输价格时，SCNY没有输入，价格为0.00会不会无法登机？

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本题答案：在定坐系统中，有许多价格需要手工输入，如果SCNY未输
本题解析：试题答案在定坐系统中，有许多价格需要手工输入，如果SCNY未输入，客人可以正常登机，但在公司于航协结算时，此票将无法结算，后果很严重，所造成的损失有门市经手人承担。

92、名词解释  TCNY

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本题答案：Tax CNY为税费总额。
本题解析：试题答案Tax CNY为税费总额。

93、问答题  大编码如何变小编码？

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本题答案：指令为：rrt：v/大编码/航班号/日期，变成小编码后
本题解析：试题答案指令为：rrt：v/大编码/航班号/日期，变成小编码后RRT：OK封口。

94、问答题  机票分哪几种？有什么区别？

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本题答案：机票分为航空公司的本票和BSP中性客票。
航
本题解析：试题答案机票分为航空公司的本票和BSP中性客票。
航空公司的本票用于出具本航或指定航空公司的机票，形式为纸质、硬卡、电子等；
BSP中性客票通常由代理人销售，可以开具各航空公司机票，由于国际航协已经停发了BSP中性客票的纸票，目前我们所买到的BSP中性客票都是电子客票。

95、问答题  用DETR指令查看电子客票状态，显示的英文代码是什么意思？

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本题答案：OPEN FORUSE 客票有效
VOID
本题解析：试题答案OPEN FORUSE 客票有效
VOID 已作废
REFOUND 已退票
CHECKIN 正在办理登机手续
USED/FLOWN 客票已使用
SUSPENDED 挂起状态，客票不能使用，需要解挂

96、名词解释  航空保险

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本题答案：是以航空飞机旅行为保险标的一种航空保险，是财产保险的一
本题解析：试题答案是以航空飞机旅行为保险标的一种航空保险，是财产保险的一种（航空保险本身是财产保险的一类）。当承保的飞机由于自然灾害或意外事故而受损坏，致使第三者或机上旅客人身伤亡、财产损失时，由保险公司负责赔偿。保险价格市场价格一般为：20元/份；保期一般为7天、10天、当天当次航班，每个营业厅可能销售的保险种类与保期存在差异。

97、名词解释  CRS

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本题答案：代理人系统。
本题解析：试题答案代理人系统。

98、填空题  起飞时间（）内的航班不能预定。

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本题答案：3小时
本题解析：试题答案3小时

99、单项选择题  暂缓外呼时间：（）。

A.08：30-20：30
B.08：00-21：00
C.08：00-20：00
D.09：00-21：00

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

100、问答题  正常预定机票需提示客人哪些风险话术？

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本题答案：舱位价格以出票/信用卡成功支付并出票时为准！
本题解析：试题答案舱位价格以出票/信用卡成功支付并出票时为准！
建议提前2小时到机场办理登机手续！
出票后，退票、改期将按航空公司规定办理！

101、问答题  学生票，教师票出票时如何操作？

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本题答案：航空公司在寒暑假会对学生，教师进行优惠，在出票时学生姓
本题解析：试题答案航空公司在寒暑假会对学生，教师进行优惠，在出票时学生姓名后输入YSD，教师姓名后输入YDT，需输入证号，指令为OSI8CYSD（YDT）*****（证号）/P1，价格按航空公司价格文件执行.出票后必须收取学生证，身份证复印件上交票务财务验证。

102、填空题  燃油附加费，目前是800公里（含）以下航线收取（）元，800公里以上航线收取（）元。

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本题答案：70；140
本题解析：试题答案70；140

103、问答题  简述国际机票的价格构成。

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本题答案：1.国际机票价格：票价和税金两大项构成。
2
本题解析：试题答案1.国际机票价格：票价和税金两大项构成。
2.税金包括：燃油费、战争保险费（这两项是航空公司收的）、机场税、检疫税、出境税、入境税、人头税、安检税等等。

104、问答题  简述免费行李额。

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本题答案：免费行李额是根据旅客所付运价、乘坐舱位等级和旅客乘坐的
本题解析：试题答案免费行李额是根据旅客所付运价、乘坐舱位等级和旅客乘坐的航线决定的。
每位旅客的免费行李额（包括托运行李和非托运行李）规定如下：
A.国内航线免费行李额
持成人或儿童票的旅客免费行李额为：
头等舱：40公斤，公务舱：30公斤，经济舱：20公斤，持婴儿票的旅客无免费行李额。
B.国际航线免费行李额
乘坐国际航线的旅客，免费行李额一般分为：
（1）计重免费行李额
持成人或儿童票的旅客免费行李额为：
头等舱：40公斤，公务舱：30公斤，经济舱：20公斤
持婴儿票的旅客免费行李额为10公斤。
（2）计件免费行李额
头等舱及公务舱旅客：每人可免费托运两件行李，每件体积（三边之和）不超过158厘米，美国加拿大线均为每件重量不超过32公斤。
经济舱旅客：每人可免费托运两件行李，每件体积（三边之和）不超过158厘米，但两件体积（三边之和）不超过273厘米，美国线每件重量不超过32公斤，加拿大线每件重量不超过23公斤。
婴儿可免费托运一件行李，但体积（三边之和）不超过115厘米。另外还可免费托运全折叠的轻便婴儿车或婴儿手推车一辆。

105、问答题&nbs p; 婴儿是否可以购买飞机票？

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本题答案：出生满14天的婴儿可凭户口簿原件或其他有效证件原件（如
本题解析：试题答案出生满14天的婴儿可凭户口簿原件或其他有效证件原件（如护照、港澳通行证、台胞证等）购票乘机。

106、名词解释  经济舱

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本题答案：是旅行时座位等级较低的一个舱等。虽然座位不很舒适，空间
本题解析：试题答案是旅行时座位等级较低的一个舱等。虽然座位不很舒适，空间有限，但因为价格比较便宜，还是受到很多旅客的欢迎。飞机经济舱的座位设在客舱靠中间到机尾的地方，占机身的四分之三空间或更多一些，座位安排的比较紧密。

107、填空题  2011年03月15日至（），使用安徽省移动号码拨打12580成功预订机票并在此期间起飞的用户，即可参加抽奖。每月抽取（）名幸运用户，可获得50元机票优惠券，同时还能免费获赠“（）”电子杂志。

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本题答案：06月15日；50；12580优旅行
本题解析：试题答案06月15日；50；12580优旅行

108、名词解释  门户点

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本题答案：针对一个航线中的到达的城市和国内出港的城市。如果有多条
本题解析：试题答案针对一个航线中的到达的城市和国内出港的城市。如果有多条航线就有多个门户点。

109、名词解释  航程的始发点

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本题答案：是指在客票中列明的整个航程最初的出发地点。
本题解析：试题答案是指在客票中列明的整个航程最初的出发地点。

110、问答题  国际票的OK票和OPEN票各是指什么？

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本题答案：1、国际票按状态的不同可分为OK票和OPEN票两种，O
本题解析：试题答案1、国际票按状态的不同可分为OK票和OPEN票两种，OK票（定期票）：
是指返程机票航班、座位等级、乘机日期和起飞时间均订妥的机票。
OPEN票（不定期票）：
适用于往返程，去程订妥，回程航班、乘机日期和起飞时间都没有确定的机票。
2、常规来说机票时间来回程间隔最长是一年（OPEN票居多）；
3、机票上的回程段标有open字样，乘客确定回程日期后需尽早联系航空公司预订机位。

111、问答题  BSP票，8C本票如何发放？

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本题答案：根据目前国旅每星期结算一次的情况，票证每星期颁发一次，
本题解析：试题答案根据目前国旅每星期结算一次的情况，票证每星期颁发一次，各门市东星本票周转量，航协BSP票配票量，由票证结算员根据机票实际销售数量报票务部经理审批后发放。

112、问答题  简述飞行标准委员会——FSB（Flight Standard Board）。

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本题答案：FSB的主要工作是制定飞行机组训练和资格标准。
本题解析：试题答案FSB的主要工作是制定飞行机组训练和资格标准。
包括建立型号等级要求；
审查飞机飞行手册、使用手册；
检查单和训练大纲的内容、训练设施和模拟机等。

113、问答题  简述国际机票适用的乘客类型。

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本题答案：1.普通旅客
2.新移民—&md
本题解析：试题答案1.普通旅客
2.新移民——须提供乘客的签证，以各航空公司规定为准
3.留学生——须提供乘客的入学通知书、学生签证的复印件，具体以各航空公司规定为准
4.劳务人员——须提供乘客的护照及劳务签证的复印件
5.海员——须提供海员签证复印件

114、填空题  婴儿票是指不满（）周岁，票面价是成人的正常票价的（）％左右，儿童票是指（）周岁以下。

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本题答案：2；10；14
本题解析：试题答案2；10；14

115、问答题  简述国际机票的票面状态。

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本题答案：1.Ok票：定期票，是指返程机票航班、座位等级、乘机日
本题解析：试题答案1.Ok票：定期票，是指返程机票航班、座位等级、乘机日期和起飞时间均订妥的机票。
2.Open票：不定期票，适用于往返程，去程订妥，回程航班、乘机日期和起飞时间都没有确定的机票。

116、问答题  简述退票的几种情况。

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本题答案：自愿退票：在客票为‘OPEN FOR US
本题解析：试题答案自愿退票：在客票为‘OPEN FOR USE’的状态下，严格按照各个航空公司给出的退票文件执行（请注意对应舱位执行条件）。
非自愿退票：由航空公司原因造成航班取消或延误，客人提出退票，可退全款。
中转及航空公司其他产品退票：请严格按照退票文件执行。

117、名词解释  客票有效期

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本题答案：国内客票有效期一般为一年。定期客票自旅客开始旅行之次日
本题解析：试题答案国内客票有效期一般为一年。定期客票自旅客开始旅行之次日零时算起，不定期客票自填开客票之次日零时算起。

118、问答题  查询中转，往返特价指令是什么？

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本题答案：指令为NFD：始发城市，到达城市/日期/航空公司代码<
本题解析：试题答案指令为NFD：始发城市，到达城市/日期/航空公司代码
如：NFD：WUHSHE/6MAR/CA，可查询出中转特价，目前开通此指令的航空公司有CAHUMF.

119、名词解释  重行李额

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本题答案：旅客对超过免费行李额的行李应支付逾重行李额。逾重行李费
本题解析：试题答案旅客对超过免费行李额的行李应支付逾重行李额。逾重行李费率以每公斤按经济舱票的票面价的1.5%计算，总金额以人民币为单位，尾数四舍五入。

120、名词解释  航程

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本题答案：是指飞机在起飞后，中途不停、不加油所飞行的距离！其中包
本题解析：试题答案是指飞机在起飞后，中途不停、不加油所飞行的距离！其中包括起飞、巡航、降落的距离。与载油量及载客（货）量有关！

121、名词解释  燃油附加税

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本题答案：就是将现有的养路费转换成燃油税，实行捆绑收费。由于现行
本题解析：试题答案就是将现有的养路费转换成燃油税，实行捆绑收费。由于现行的养路费一般是按吨位和运营收入两种计费方法收取，实际上形成了一种定额费。一般以800公里为收费标准的界线。

122、问答题  伤残军人，里程免票，特殊人群优惠票如何操作？

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本题答案：根据航空公司规定，伤残军人，里程免票由航空公司直属售票
本题解析：试题答案根据航空公司规定，伤残军人，里程免票由航空公司直属售票处，机场柜台办理，代理人无权办理。

123、问答题  简述中转服务。

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本题答案：中转服务是民航针对购买联程机票的旅客而开展的空地一条龙
本题解析：试题答案中转服务是民航针对购买联程机票的旅客而开展的空地一条龙服务。
从售票这一环节开始，每个部门都会把中转旅客的姓名、人数，换乘航班情况通知后续部门。
中转旅客到达换乘机场后，只要在到达大厅找到中转服务柜台，便会有专人协助其提取行李、办理后续航班登机手续，通过安检。

124、问答题  预订机票时应该提供哪些信息？哪些信息与价格有直接关系？

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本题答案：国内机票：必须提供登机人的姓名、有效证件类型、有效证件
本题解析：试题答案国内机票：必须提供登机人的姓名、有效证件类型、有效证件号。
有效证件包括：
中国籍旅客居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证；
港澳地区居民和台湾同胞旅行证件；
外籍旅客的护照、旅行证、外交官证等；
16岁以下未成年人可凭其学生证、户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明。
有效证件类型，行程及行程日期会与价格有直接关系。

125、名词解释  航段

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本题答案：一个城市到达另外一个城市的飞行线路（包括经停）。本题解析：试题答案一个城市到达另外一个城市的飞行线路（包括经停）。

126、名词解释  报销凭证行程单

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本题答案：由国家税务总局监制，与民航总局联合发文批准的记录电子客
本题解析：试题答案由国家税务总局监制，与民航总局联合发文批准的记录电子客票行程、运价信息的单据，用作旅客报销凭证，不作为通过机场安检以及登机的凭证。

127、填空题  支付方式与配送方式结合推荐级别：信用卡支付不送；（）；（）；（）；（）；（）；（）。

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本题答案：信用卡支付机场打印行程单（限讯奇出票22个城市）；信用卡支付
本题解析：试题答案信用卡支付机场打印行程单（限讯奇出票22个城市）；信用卡支付邮寄；信用卡支付自取；信用卡支付配送；现金支付配送；现金支付自取

128、问答题  简述儿童票。

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本题答案：儿童指两周岁以上十二周岁以下的公民；
儿童票
本题解析：试题答案儿童指两周岁以上十二周岁以下的公民；
儿童票票价为成人全票价的50%，免机场建设税燃油附加费减半（某些航空公司儿童票可以预定特价舱位）。
其有效证件可以为：户口本或者当地公安机关开具的户籍证明。

129、问答题  一名部级领导需要购买武汉到北京的机票，与平时一样出吗？

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本题答案：部级干部是VIP客人，VIP是指副部级以上的领导，对国
本题解析：试题答案部级干部是VIP客人，VIP是指副部级以上的领导，对国家有特殊贡献，享受国家特殊津贴人员，VIP客人出票时姓名后备注VIP，并输入备注项，格式为：OSI航空公司VIP姓名SHI*****（职务）/P序号，姓名及职务用拼音输入，定Y舱，享受头等舱待遇，门市在接到VIP客人机票业务时，应该及时通知国旅和航空公司负责人，做好迎接和接待工作。

130、名词解释  IBE（Internet Booking Engine）

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本题答案：即互联网订座引擎，是基于因特网的开放平台技术，它为各种
本题解析：试题答案即互联网订座引擎，是基于因特网的开放平台技术，它为各种用户应用系统提供访问中国航信传统订座业务系统的途径，是采用API（Application Programming interface）方式的接口。

131、名词解释  大客户协议价

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本题答案：机票需求量巨大的跨国组织和公司，和航空公司签署的专享价格。
本题解析：试题答案机票需求量巨大的跨国组织和公司，和航空公司签署的专享价格。

132、问答题  儿童票和成人票有什么区别？

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本题答案：儿童票范围为2-12岁，名字后面输入CHD，价格直接用
本题解析：试题答案儿童票范围为2-12岁，名字后面输入CHD，价格直接用PAT：*CH执行，价格为全价的一半，免机场建设费，燃油附加费免一半。

133、问答题  对上门客户接待时应注意什么？

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本题答案：对上门客人，工作人员应该迅速起立，面带微笑，&ldqu
本题解析：试题答案对上门客人，工作人员应该迅速起立，面带微笑，“您好，请问您查询到那里的航班”，注意礼貌用语，把握客户机会。

134、填空题  如果邮寄地址有客史信息可不用核实（），但（）务必核实。

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本题答案：邮编；地址
本题解析：试题答案邮编；地址

135、填空题  怀孕超过（）个月的孕妇不接受购票乘机？

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本题答案：9
本题解析：试题答案9

136、填空题  若客人因为信用卡支付失败再次来电，订单为正常--前台预订状态时，务必提示客人：（）。

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本题答案：舱位票价以信用卡支付成功并出票时为准
本题解析：试题答案舱位票价以信用卡支付成功并出票时为准

137、问答题  什么是《航空运输电子客票行程单》？

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本题答案：《航空运输电子客票行程单》（以下简称《行程单》）由国家
本题解析：试题答案《航空运输电子客票行程单》（以下简称《行程单》）由国家税务总局监制并按照《中华人民共和国发票管理办法》纳入税务机关发票管理，是旅客购买国内航空运输电子客票的付款及报销的凭证。旅客在购买电子客票时须注意以下事项：
旅客购买电子客票，付款后应向出票单位索取《行程单》；
《行程单》为一人一单，遗失不补；
《行程单》不能任意涂改，旅客应核对《行程单》上的姓名、证件号码等所列项目；
《行程单》不作为登机凭证，但发生变更时旅客须出示《行程单》原件；退票时旅客必须凭《行程单》原件向原售票部门提出申请；
旅客购买定期客票后未领取《行程单》，一旦又有需要，可以在客票全部航段使用后7天以内，向原出票单位申请领取。逾期则因民航系统限制，国航不负责提供。
旅客购买不定期客票后未领取《行程单》，客票又未使用的，《行程单》在一年有效期内都可以打印一次。
未满两周岁的婴儿电子客票暂不办理；
旅客须出示本人有效身份证件在规定时间内到达机场办理登机手续。

138、填空题  怀孕不足（）个月的健康孕妇，可正常乘机？

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本题答案：8
本题解析：试题答案8

139、填空题  起飞到达城市涉及北京或者上海时首先查询（）和（），可不询问对机场的要求。

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本题答案：sha；pek
本题解析：试题答案sha；pek

140、名词解释  机场建设费

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本题答案：是筹集机场建设经费而设立的，国外这一费用叫&ldquo
本题解析：试题答案是筹集机场建设经费而设立的，国外这一费用叫“airport tax”。

141、名词解释  座位再确认手续

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本题答案：回程提前72小时联系航空公司确认座位。需再确认的有：OPEN
本题解析：试题答案回程提前72小时联系航空公司确认座位。需再确认的有：OPEN票、QR（卡塔尔航空）的JED（吉大国际机场）航线、EK（阿联酋航空）的IST（伊斯坦布尔）航线。

142、问答题  为什么门市要填写定座单？有客人的航班延误，取消怎么办？

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本题答案：门市在定座是必须要客人填好定座单，航班有变动方便通知客
本题解析：试题答案门市在定座是必须要客人填好定座单，航班有变动方便通知客人，在接到通知后要做好客人的解释工作，在允许的情况下给客人免费改签，如需要退票，为客人办理全退。

143、填空题  在（）至（）期间，使用广东省东莞移动号码拨打12580预订机票并在此期间内起飞的用户，每张机票可获赠30元话费奖励，多订多送。

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本题答案：2011年4月1日；2011年12月31日
本题解析：试题答案2011年4月1日；2011年12月31日

144、问答题  有效的乘机身份证件有哪些？

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本题答案：有效乘机身份证件的种类包括：
中国籍旅客的居
本题解析：试题答案有效乘机身份证件的种类包括：
中国籍旅客的居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证，港、澳地区居民和台湾同胞旅行证件；
外籍旅客的护照、旅行证、外交官证等；民航总局规定的其它有效乘机身份证件。
《规则》对乘机证件范围有所放宽。
16岁以下未成年人可凭其学生证、户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明乘机。
《规则》同时规定，对持居民身份证复印件、伪造或变造证件、冒用他人证件者不予放行登机。

145、问答题  如何应对商务客人和自费客人？

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本题答案：商务客人一般都是单位报销费用，客人讲究舒适度和时间，不
本题解析：试题答案商务客人一般都是单位报销费用，客人讲究舒适度和时间，不在乎价格，在接待中可以推荐我们航班的性能和舒适度，并为客人办理东星卡，进行积分。
自费客人一般只在乎价格，我们就需要为客人申请到最低折扣，让他成为回头客。

146、问答题  航协是什么单位？主要负责什么？

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本题答案：全称为国际航空运输协会，主要对代理人BSP客票，出票、
本题解析：试题答案全称为国际航空运输协会，主要对代理人BSP客票，出票、结算、退票等操作的规范化要求。
国际航空运输协会（IATA.，是非政府、非赢利性的国际航空公司的行业协会，是全世界最有影响力的航空运输组织。
该组织成立于1945年。总部设在加拿大蒙特利尔。执行总部在瑞士的日内瓦。

147、填空题  起飞当日现金取票，必须告知客人起飞前提前（）取票。

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本题答案：2.5小时
本题解析：试题答案2.5小时

148、单项选择题  针对在2010年曾拨打12580且预订机票并起飞，预订（）（含）以上的汕头移动客户，凡在2011年4月1日至6月30日期间，拨打12580成功预订一张机票并起飞，即可使用100元机票代金券，用于直减100元机票金额。活动期间符合条件的汕头移动号码仅有一次获赠机会。

A.五次
B.一次
C.三次
D.二次

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

149、问答题  简述常旅客优惠。

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本题答案：会员通过乘坐该航空公司的航班而得到里程，也可通过在该航
本题解析：试题答案会员通过乘坐该航空公司的航班而得到里程，也可通过在该航空公司的合作伙伴，如酒店处消费而得到里程。
当里程达到一定标准时，会员可用所得里程换取免费机票、免费升舱或其他指定的奖励。

150、问答题  什么叫房价倒挂？

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本题答案：（同酒店、同房型、入住时间相同）酒店前台的门市价格或挂
本题解析：试题答案（同酒店、同房型、入住时间相同）酒店前台的门市价格或挂牌的促销价格，比万里网的会员预订价格要低，此谓“房价倒挂”。

151、问答题  什么是“无成人陪伴儿童”？如何办 理？

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本题答案：“无成人陪伴儿童”指年龄在5周
本题解析：试题答案“无成人陪伴儿童”指年龄在5周岁到12周岁的无成人陪伴，单独乘机的儿童。
凡在这个年龄段内单独进行航空旅行的儿童，必须向航空公司申请无成人陪伴儿童服务。
年龄在5周岁以下的儿童，一般情况应有成人陪伴。
无成人陪伴儿童必须由儿童的父母或监护人陪送到上机地点并在儿童的下机地点安排人员迎接。
对于无成人陪伴儿童的运输，不同航空公司的不同航线、不同航班，对票价、每个航班的限制接受人数、年龄等均有差别。

152、问答题  BSP开账与结算计划（Billing and Settlement Plan）。

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本题答案：电子客票（中性票）简称BSP，是国际航空运输协会（IA
本题解析：试题答案电子客票（中性票）简称BSP，是国际航空运输协会（IATA.根据协会会员航空公司的要求，为适应国际航空运输的迅速发展，扩大销售网络和规范销售代理人的行为而建立的一种供销售代理人使用中性客票销售和结算的系统。
该系统于1971年在日本建立，迄今已有33年的历史。
这是一个比较先进和成熟，并已获得广泛使用的系统。BSP的管理是按地区来划分的，目前，全球已有140多个国家或地区建立了这一系统，有400多家航空公司和6.4万家销售代理人加入了该系统。目前中国航空公司已全部加入BSP系统。

153、判断题  成功秒杀0元机票的用户仅限预订价格在900元以下（含基建燃油费）的国内机票。（）

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本题答案：错
本题解析：仅限预订价格在1500元以下（含基建燃油费）的国内机票。

154、名词解释  头等舱

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本题答案：头等舱一般指在飞机上，或轮船上的一种档次比较高的舱位，
本题解析：试题答案头等舱一般指在飞机上，或轮船上的一种档次比较高的舱位，由于其价格相对经济舱昂贵，一般由一些公务人士或商务人士来选择乘坐，头等舱代号一般为F，是普通舱票价的1.5倍。
头等舱的座位宽敞，旅客可以在座位之间的桌子上打牌或者摊开自己的文件。鸡尾酒是免费的，
食品更加精美，如果你想要，还可以供应香槟。乘务员只照顾10到15位旅客，所以旅客的每项要求都能立即得到满足。

155、问答题  民航机票退票规定。

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本题答案：旅客购票后因故不能成行，可到购票处办理退票。退票时，除
本题解析：试题答案旅客购票后因故不能成行，可到购票处办理退票。退票时，除凭有效客票外，还要提供本人的有效身份证件，在航班离站规定时间24小时之前要求退票，收取的退票费由各航空公司自行决定，但最高不得超过机票价格的10%；在航班离站规定时间24小时以内，2小时之前退票，收取客票价10%的退票费；在航班离站规定时间2小时以内退票，收取客票价20%的退票费；在航班离站规定时间后退票按误机处理。如因航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时，旅客要求退票，始发站应退还全部票款，经停地应退还未使用航段全部票款，均不收取退票费。

156、问答题  简述国际机票票价等级的划分。

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本题答案：不同服务等级、有效期、旅客类型的机票价格不同，主要是用
本题解析：试题答案不同服务等级、有效期、旅客类型的机票价格不同，主要是用不同的舱位代号来区分。
航空公司票价一航分为头等舱、公务舱和经济舱三种等级。
每种等级依据票价的不同，旅客类型的不同及旅行的有效期长短用不同的英文字母表示。

157、问答题  机票上乘机人姓名错了怎么办？

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本题答案：根据民航规定，机票不能涂改。
若乘客姓名错误
本题解析：试题答案根据民航规定，机票不能涂改。
若乘客姓名错误，请办理退票，重新预订。

158、问答题  什么是正价票与特价票？

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本题答案：正价票：指旅客购买的是航空公司正常票价，允许进行签转、
本题解析：试题答案正价票：指旅客购买的是航空公司正常票价，允许进行签转、变更和退票，一年有效。
此类价格高于特价票。
特价票：指旅客购买的是航空公司特殊优惠票价，不允许签转，有很多限制条件，有效期各异，但较便宜。

159、填空题  国际机票价格：（）和（）两大项构成。

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本题答案：票价；税金
本题解析：试题答案票价；税金

160、名词解释  单程

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本题答案：是指不构成完全的来回程、环球程或其它使用1/2RT运价
本题解析：试题答案是指不构成完全的来回程、环球程或其它使用1/2RT运价的缺口程的航程。

161、问答题  孕妇可不可以乘机？

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本题答案：影响孕妇乘机的因素是低气压、低氧、客舱内空间狭小等条件
本题解析：试题答案影响孕妇乘机的因素是低气压、低氧、客舱内空间狭小等条件。尽管有研究证明在妇女怀孕的任何时期乘机都是安全，但为慎重起见，通常规定怀孕8个月以内的健康孕妇乘机没有限制，只是在购票时验查预产证明。怀孕超过8个月的孕妇一般情况下不要乘机，如有特殊情况，应在乘机前72小时内交验由医生签字、医疗单位盖章的“诊断证明书”一式二份，内容包括旅客姓名、年龄、怀孕日期、预产期、旅行航程和日期，适宜于乘机及在机上需要特殊照顾等，同时填写《特殊旅客乘机申请书》一式二份，经承运人同意后可以购票乘机。

162、问答题  国际国内航班乘客为什么要分别走国际通道和国内通道？

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本题答案：因为国内航班只需要提供身份证办理登机手续，而国际航班要
本题解析：试题答案因为国内航班只需要提供身份证办理登机手续，而国际航班要提供护照才可以办理登机手续，而且办理国际航班登机手续的时候还要填写出境申请表。中国海关还要检查客人身份，如果发现行迹可疑，有权阻止客人出境并接受相关部分检查。国际手续办理的时候，机票、边防、海关、安检、登机，比国内手续多了边防和海关，法律上如果你办理完边防手续你就已经出境了，在国际候机区虽然属于中国领土，但是在这个特殊区域里面境外公民和中华人民共和国公民享有同样的权利，这个区域的税率是免税的。

163、问答题  为什么有时候需要IG后才能正常查票，定票工作？

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本题答案：因为前面有历史内容，未完成工作，所以做下一项工作就做不
本题解析：试题答案因为前面有历史内容，未完成工作，所以做下一项工作就做不进去了，需要做IG指令。
取消座位时门市要注意核对是不是本门市出的票，不要误取消其他门市出的票，造成不必要的损失。

164、判断题  川航折上折活动A中，机场取票也可以参加。（）

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本题答案：错
本题解析：不可以参加，只有广州市区出票才可以参加。

165、问答题  简述PNR的作用。

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本题答案：最主要的作用是订座，还可以打票、建立常客信息、订旅馆，
本题解析：试题答案最主要的作用是订座，还可以打票、建立常客信息、订旅馆，以及其他相关信息。

166、问答题  简述中性机票（BSP）。

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本题答案：BSP（Billing and Settlement
本题解析：试题答案BSP（Billing and Settlement Plan，简称BSP，即开账与结算计划，它是国际航协根据运输代理业的发展和需要而建立，供航空公司和代理人之间使用的销售结算系统。
BSP中性票就是由国际航协认可的代理人出售的统一规格的票证；
它将代替以前由各家航空公司印制的机票。BSP中性票由代理人销售，并通过国际航协指定的数据处理中心和清算银行进行结算和付款，从而避免了以往航空公司和代理人之间多种票证、多头结算、多次付款的复杂状况，为航空公司和代理人节约了大量开支，提高了工作效率和服务质量，也杜绝了欺诈等违规行为。
据悉，迄今世界上已有280多家航空公司和4万余家代理人参与BSP的运作。
1996年4月，中国民航总局召开会议，要求国内一二类机票代理人尽快使用BSP中性票为航空公司销售。
随后，以国航为代表的21家航空公司也联合致信国内代理人，声称将收回本公司的机票，敦促他们尽快使用BSP中性票。
如今，全国主要城市的代理人已经用统一规格的中性票代替以往五颜六色的各航空公司的机票，那么旅客从代理人手中拿到的中性票是什么模样的呢，它们是以蓝底红色世界地图为封面的国际客票，以白底红色中国地图为封面的国内客票，机票上统一印有国际航协（IATA.标志。

167、名词解释  候机及登机

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本题答案：根据登机牌上的登机口号到相应候机区休息候机，留意广播提
本题解析：试题答案根据登机牌上的登机口号到相应候机区休息候机，留意广播提示。登机时需要出示登机牌，提前准备好。

168、问答题  什么是办理登机手续？

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本题答案：您购票成功后，凭有效证件在机场出发大厅办理乘机手续，领
本题解析：试题答案您购票成功后，凭有效证件在机场出发大厅办理乘机手续，领取登机牌以确认您的机上座位。

169、名词解释  ADD-ON

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本题答案：主承运航空公司和国航按照比例分摊价格进行的联运。本题解析：试题答案主承运航空公司和国航按照比例分摊价格进行的联运。

170、问答题  简述旅客自愿保险。

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本题答案：旅客可以自行决定向保险公司投保“国内航空运
本题解析：试题答案旅客可以自行决定向保险公司投保“国内航空运输旅客人身意外伤害险”。此项保险金额的给付，不免除或减少航空公司应当承担的赔偿限额。

171、判断题  北京、深圳、上海、无锡和杭州五个城市均支持机场打印行程单。（）

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本题答案：错
本题解析：杭州不支持

172、问答题  销售记录中如何根据提示查看废票和退票？

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本题答案：在销售记录中，除了正常的销售数据外还有一些其他的提示。
本题解析：试题答案在销售记录中，除了正常的销售数据外还有一些其他的提示。
废票为 VOID
退票为 REFOUND

173、单项选择题  当员工出现哪种情况时，当月绩效为“0”。（）

A.三起以上投诉
B.质控出现零分录音
C.未参加月度考核
D.服务态度问题

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

174、问答题  民航对变更客票如何规定？

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本题答案：旅客购票后，如要求改变航班、日期、舱位等级应在原指定航
本题解析：试题答案旅客购票后，如要求改变航班、日期、舱位等级应在原指定航班飞机规定离站时间48小时前提出，变更舱位等级，票款多退少补。客票只能变更一次，再次变更，须按退票有关规定办理后，重新购票。但由于乘运的航空公司的航班取消、提前、延误、航程改变或不能提供原订座位时，该航空公司应尽可能优先安排旅客乘坐后续航班，或为其签转其他航空公司的航班；如因上述原因，旅客的舱位等级也需变更时，票款的差额，多退少补。

175、问答题  BSP电子客票改签如何操作？

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本题答案：BSP电子客票改签首先确认票是否为OPEN状态，只能改
本题解析：试题答案BSP电子客票改签首先确认票是否为OPEN状态，只能改同航空公司，同航线，同舱位，然后按下步顺序办理改签。
（1）以RR状态定入新的航段
（2）取消旧航段和电子客票备注项（SSRTKNE项）
（3）输入新的电子客票备注项，格式为：SSRTKNE航空公司HK1航段航班号舱位日期票号/航段序号/P1
（4）封口，用DETR指令查看是否成功改签，票状态是否为OPEN状态

176、问答题  什么叫“无人陪伴儿童”？

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本题答案：“无人陪伴儿童”是近年来民航延
本题解析：试题答案“无人陪伴儿童”是近年来民航延伸服务内容，为使儿童能独自乘机旅行而推出的一项特色服务。
所谓“无人陪伴儿童”系指年龄在5周岁到12周岁的无成人陪伴，单独乘机的儿童。
自推出“无人陪伴儿童”服务以来，我国各大航空公司已经安全运输了数万名儿童，大大方便了那些因工作忙无法脱身、而孩子又必须乘坐飞机旅行的家长，节约了家长陪伴儿童外出的交通费用，从而受到社会各界的一致好评。
每年寒暑假，都育大批胸前挂有标志牌的小旅客千里“走单骑”，成为航班上的独特风景。

177、问答题  哪些行李禁止随身携带但可以托运呢？

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本题答案：禁止旅客随身携带但可作为行李托运的物品，如生活用刀、专
本题解析：试题答案禁止旅客随身携带但可作为行李托运的物品，如生活用刀、专业刀具、酒类、表演用具以及各种可能。

178、问答题  客人拿电子客票凭证在机场柜台已经换了登机牌，但是临时有事不能出行，应该怎么处理？

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本题答案：换取登机牌后，电子客票状态从OPEN FORUSE 变
本题解析：试题答案换取登机牌后，电子客票状态从OPEN FORUSE 变为 CHECKIN，如果临时不能出行，需要客人将登机牌还回值机柜台，将状态变回OPEN状态，才能退票，实际退票费按航空公司规定执行。

179、名词解释  来回程RT

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本题答案：指从出发地点至目的地点并按原航程返回原出发地点的客票。
本题解析：试题答案指从出发地点至目的地点并按原航程返回原出发地点的客票。如：CAN-PEK-CAN。

180、问答题  为什么做PAT的时候机场建设费显示为10.00，是什么原因？

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本题答案：目前在国内段，大飞机机场建设费为50元，小飞机为10元
本题解析：试题答案目前在国内段，大飞机机场建设费为50元，小飞机为10元，燃油附加费不变，国内航段CRJ，ERJ，EMB三个机型为小飞机，机场建设费为10元，门市在手输价格时要注意。

181、填空题  当全天航班数>3时，员工（）。若客人主动询问我们可以告知。询问话术：“（）”。

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本题答案：不能主动将全天查询出的航班数量告知客人；请问您对时间有什么要
本题解析：试题答案不能主动将全天查询出的航班数量告知客人；请问您对时间有什么要求

182、问答题  查收机票需要核对什么信息？

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本题答案：国内机票：航程，起飞日期，起飞时间，航班信息，乘机人姓
本题解析：试题答案国内机票：航程，起飞日期，起飞时间，航班信息，乘机人姓名，证件号码，票价，限制条件等。
国际机票：航程，起飞日期，姓名，证件号码。

183、问答题  为什么国际机票没有折扣之说？

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本题答案：国际机票价格相对国内机票较为复杂，没有直观的&ldqu
本题解析：试题答案国际机票价格相对国内机票较为复杂，没有直观的“几折”概念。
航空公司是根据服务等级、旅客类型、机票有效期长短和限制条件的不同实行不同舱位对应不同的价格。

184、问答题  废票如何操作？

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本题答案：当日出的BSP电子客票在23：59分之前可以废票，不产
本题解析：试题答案当日出的BSP电子客票在23：59分之前可以废票，不产生退票费用，门市收回行程单，在确定需要废票的时候，将定坐单发传真至票务部，由票务部处理.电脑号需在票号作废后取消。

185、问答题  在查看票面信息时，根据电子客票号码，身份证，姓名提取电子客票票面信息用什么指令？

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本题答案：DETR：TN/ 票号 根据票号提取
DET
本题解析：试题答案DETR：TN/ 票号 根据票号提取
DETR：NI/ 身份证号码
AIR/CZ 身份证号提取
DETR：NM/ 旅客姓名
AIR，CZ 姓名提取

186、问答题  三名旅客预定了武汉到广州的三张机票，定在同一个编码里面，现在有一名旅客不能去了，需要取消座位，应该怎么取消？

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本题答案：我们可以通过分离指令将其中一名旅客从PNR里面分离出来
本题解析：试题答案我们可以通过分离指令将其中一名旅客从PNR里面分离出来，进行取消和退票，不影响其他两名旅客，指令为“SP序号”，如需要一次性分离多个客人，指令为“SP序号/序号/序号”

187、名词解释  机票变更

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本题答案：在客票有效期内同一航空公司同一折扣开放的情况下可免费更
本题解析：试题答案在客票有效期内同一航空公司同一折扣开放的情况下可免费更改一次，各个航空公司略有不同，以文件为准。

188、问答题  为什么查航班看舱位显示状态为“S”状时还可以向航空公司申请？

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本题答案：特别是外航，有时各航空公司会达成价格联盟，但有时也只是
本题解析：试题答案特别是外航，有时各航空公司会达成价格联盟，但有时也只是表面上的，为了更好的留住客户可以向航空公司试着申请一下，航空公司在往返程，联程上都有一定的优惠程度，我觉得特别是上海这条线，电脑里长期放7折，可以做做申请。

189、问答题  不准作为行李运输的物品有哪些？

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本题答案：国家规定的禁运物品、限制运输物品、危险物品包括但不限于
本题解析：试题答案国家规定的禁运物品、限制运输物品、危险物品包括但不限于压缩气体、易燃、腐蚀液体、易燃固体、毒品、氧化剂、可聚合性物质、磁性物品、放射性物品、有害或有刺激性物质、及其具有异味或容易污损飞机的其他物品，不能作为托运行李或随身携带物品。
其中液体、打火机、火柴不可以随身携带。

190、填空 题  介绍航班时必须包括的要点：（）；（）；（）；（），时间需按（）致报给客人，特殊情况：客人如告知周X，在报查询结果时要把（）、（）报给客人。节假日也需要核实，例如：初三、X月X号。（）、（）机场需提示客户。

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本题答案：起飞时间；航空公司；折扣；含税后价格；24小时；周X；X月X
本题解析：试题答案起飞时间；航空公司；折扣；含税后价格；24小时；周X；X月X号；北京；上海

191、名词解释  公务舱

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本题答案：公务舱代号一般为C，D等等。是普通舱票价的1.3倍。由
本题解析：试题答案公务舱代号一般为C，D等等。是普通舱票价的1.3倍。由于其价格相对经济舱昂贵，一般由一些公务人士或商务人士来选择乘坐。服务虽有所差别，但却同时起飞落地。

192、问答题  简述BSP和ICS电子客票退票时行程单处理流程。

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本题答案：1、旅客申请退票时，受理单位必须查询该票是否已打印行程
本题解析：试题答案1、旅客申请退票时，受理单位必须查询该票是否已打印行程单。如确认已打印行程单的，必须收回行程单原件后才能办理退票；如确认未打印行程单的，在退款单空白处注明“未打印行程单”，加盖业务章，同时打印订座系统的票面信息，核实票面信息中票联状态为“Refunded”状态后，作为退款单的附件，可直接办理退款。
2、如客票打印行程单后，发生旅客遗失行程单需要退票的，散客旅客如本人退票必须提供旅客本人身份证件复印件，如非本人退票必须代退人和旅客本人身份证件复印件，以及旅客本人签发的委托退票授权书；团队旅客必须提供申请出票单位的书面证明和代退人身份证件复印件。退票受理单位负责打印《电子客票行程单遗失声明》，填写遗失电子客票票号和行程单号，交退票人签名确认，同时打印订座系统的票面信息，核实票面信息中状态为“Refunded”状态后，作为退款单的附件，方可进行退票。

193、问答题  简述销售代理人。

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本题答案：指从事民用航空运输销售代理业务的企业。
分类
本题解析：试题答案指从事民用航空运输销售代理业务的企业。
分类：
1、货运
2、客运：
A.国际代理人（一类）
B.国内代理人（二类）

194、问答题  机票附加税是哪几项？如何计算？

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本题答案：国内机票附加税包括机场建设费和燃油附加费（目前暂停收取
本题解析：试题答案国内机票附加税包括机场建设费和燃油附加费（目前暂停收取，何时收取以及具体规定以国家发改委和民航总局的通知为准）。

195、判断题  ZH（深航）自3月27日迁入上海浦东机场T1航站楼。（）

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本题答案：错
本题解析：上海浦东机场T2航站楼

196、问答题  国际机票转机分中转和停留，有何区别？需要注意什么？

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本题答案：对于国际机票，一般规定在转机点停留不超过24小时视为转
本题解析：试题答案对于国际机票，一般规定在转机点停留不超过24小时视为转机，超过则视为停留。
但有的航空公司规定不同。
另外，需要特别注意的是，某些航空公司不允许中转点停留或停留需额外收费，某些国家或地区中转或停留需要该国家的签证。

197、问答题  国内航班旅客可以凭那些证件上飞机？

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本题答案：1.居名身份证，包括有效期内的临时身份证。

本题解析：试题答案1.居名身份证，包括有效期内的临时身份证。
2.法定不予颁发或尚未领取居民身份证的人民解放军、人民武装警察官兵及其文职干部和离退休干部，分别使用军官证、警官证、士兵证、文职干部证或离退休干部证件。
3.16岁以下未成年人购买机票时，可以使用学生证，户口本办理。
4.外国旅客，海外华侨，港澳同胞，台湾同胞购买国内，国际机票时，需出示有效护照，回乡证，居留证，旅行证，和公安机关出具的其他有效身份证明。
5.全国人大代表，全国政协委员，凭本界全国人大代表证，全国政协委员证。

198、问答题  简述普通运价。

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本题答案：（1）不受限制的普通运价。
所谓不受限制是指
本题解析：试题答案（1）不受限制的普通运价。
所谓不受限制是指对中途分程的次数不加限制。
以北京至伦敦的运价来说，即允许旅客在航程中中途分程。
不受限制的普通运价又分以下几个等级：
头等级运价，又称“P”和“f”；
中间级运价，又称“C”和“j”；
完全经济级运价，又称“Y”；
（2）受限制的普通运价。
所谓限制是指运价对中途分程的次数有严格的限制，不能随意增多或根本不允许中途分程。
由于这一限制，故运价水平比上一个要低。
特殊的经济运价：主要有C2，Y2，M等。

199、问答题  哪些人不宜乘飞机？

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本题答案：传染性疾病患者。
如传染性肝炎、活动期肺结核
本题解析：试题答案传染性疾病患者。
如传染性肝炎、活动期肺结核、伤寒等传染病患者，在国家规定的隔离期内，不能乘坐飞机。
其中水痘病人在损害部位未痊愈，不能乘飞机。
精神病患者。
如癫痫及各种精神病人，因航空气氛容易诱发疾病急性发作，故不宜乘飞机。
心血管疾病患者。
因空中轻度缺氧，可能使心血管病人旧病复发或加重病情，特别是心功能不全、心肌缺氧、心肌梗塞及严重高血压病人，通常认为不宜乘飞机。
脑血管病人。
如脑栓塞、脑出血、脑肿瘤这类病人，由于飞机起降的轰鸣、震动及缺氧等，可使病情加重，禁止乘飞机。呼吸系统疾病患者。
如肺气肿、肺心病等患者，因不适应环境，如果有气胸、肺大炮等，飞行途中可能因气体膨胀而加重病情。做过胃肠手术的病人，一般在手术十天内不能乘坐飞机。
消化道出血病人要在出血停止三周后才能乘飞机。
严重贫血的病人。
血红蛋白量水平在50克/升以下者，不宜乘飞机。
耳鼻疾病患者。
耳鼻有急性渗出性炎症，及近期做过中耳手术的病人，不宜空中旅行。
临近产期的孕妇。
由于空中气压的变化，可能致胎儿提早分娩。

200、问答题  简述各种税项的计算。

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本题答案：国内航空公司税额目前包括以下两种：
1、机场
本题解析：试题答案国内航空公司税额目前包括以下两种：
1、机场建设费
按国家规定12周岁以上（婴儿票、儿童票免收）成人均需按照大机型50元小机型10元的标准收取机场建设费。
2、燃油附加费
燃油附加费按照航班飞行里程计算，成人票800公里以下的航段收取60元→80元、800公里（含）以上收取100元→150元，购买任何舱位的儿童（含无成人陪伴儿童）、革命伤残军人和因公致残的人民警察国内航线旅客运输燃油附加费继续实行减半收取，即800公里以下航段每位旅客收取40元，800公里（含）以上航段每位旅客收取70元。