1、名词解释  满意因素

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本题答案：是指可以使人得到满足和激励的因素。
本题解析：试题答案是指可以使人得到满足和激励的因素。

2、单项选择题  在二级维护中，制动系统的检测项目包括（）。

A.行车制动系统效能
B.手制动系统效能
C.制动系统泄漏情况
D.以上全是

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

3、判断题  汽车维修合同中 ，承修方可填写汽车维修企业的简称。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

4、问答题  按行业管理分，汽车维修企业可分为哪几类？它们有何不同？

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本题答案：可分为两类：汽车整车维修企业和汽车专项维修业户，其中汽
本题解析：试题答案可分为两类：汽车整车维修企业和汽车专项维修业户，其中汽车整车维修企业又分为两种：
一类汽车整车维修企业和二类汽车整车维修企业，它们之间的区别在于所能进行的作业深度不同。
其中一类整车维修企业所能从事的作业深度最深，可从事企业大修。

5、问答题  试述汽车目标市场的定位、意义和步骤。

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本题答案：市场定位：是指确立维修企业及其维修业务（服务）在目标市
本题解析：试题答案市场定位：是指确立维修企业及其维修业务（服务）在目标市场上的位臵。也即企业及其维修业务（服务）在客户心目中的形象。
汽车目标市场定位意义：
①维修市场定位是企业制定市场经营组合策略的基础。
②定位利于树立企业及其汽车维修的市场特色，使其在客户心目中树立一个与众不同的独特形象，形成鲜明的个性。
③定位利于企业制定竞争策略，取得更大的主动权。
步骤：明确潜在的竞争优势、选择相对竞争优势、显示竞争优势。

6、填空题  维修服务流程包括（）、（）、（）、（）、（）和（）流程。

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本题答案：预约流程；接待流程；维修流程；质检流程；交车流程；跟踪服务
本题解析：试题答案预约流程；接待流程；维修流程；质检流程；交车流程；跟踪服务

7、填空题  换算方法分为（）和（）。

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本题答案：年费法；现值法
本题解析：试题答案年费法；现值法

8、问答题  简述汽车经营实务主要应注重的实务。

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本题答案：1）汽车销售过程
2）汽车销售的实施
本题解析：试题答案1）汽车销售过程
2）汽车销售的实施
3）汽车销售实务

9、问答题  汽车维修价格的基本构成要素是什么？

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本题答案：维修成本、流通费用、国家税金和行业费用、企业利润。本题解析：试题答案维修成本、流通费用、国家税金和行业费用、企业利润。

10、问答题  简述汽车维修市场调研。

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本题答案：是指对汽车维修企业的类别、数量、性质的调研，对汽车厂牌
本题解析：试题答案是指对汽车维修企业的类别、数量、性质的调研，对汽车厂牌、型号、数量的调研，对客户结构的调研以及对市场占有率等调查的总和。

11、名词解释  企业经营策略

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本题答案：是指在激烈的市场竞争环境里，为企业确定企业目标并选择实
本题解析：试题答案是指在激烈的市场竞争环境里，为企业确定企业目标并选择实现这些目标的途径和取得竞争优势的方针对策所进行的谋划。

12、填空题  企业管理的自然属性取决于（）和（）。

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本题答案：生产力发展；生产社会化程度
本题解析：试题答案生产力发展；生产社会化程度

13、问答题  年度审验的内容是什么？

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本题答案：经营资质，经营行为的评审，经营报表评审。
本题解析：试题答案经营资质，经营行为的评审，经营报表评审。

14、填空题  按合同规定时间（）和（）是托修方的义务。

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本题答案：送修车辆；接受竣工车辆
本题解析：试题答案送修车辆；接受竣工车辆

15、判断题  “三废”指的是废油、废液、废气。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

16、问答题  简述可供选择的汽车维修定价目标的方法。

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本题答案：1）利润导向的定价目标
2）维修质量导向的定
本题解析：试题答案1）利润导向的定价目标
2）维修质量导向的定价目标
3）竞争导向的定价目标
4）质量导向的定价目标
5）生存导向的定价目标
6）维修渠道导向的定价目标

17、问答题  试述预约管理的实施规范？

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本题答案：1、车辆保养电话预约应在保养前一周进行，信函预约应在保
本题解析：试题答案1、车辆保养电话预约应在保养前一周进行，信函预约应在保养前两周进行。
2、对预约的顾客应做好预约记录，并通知车间、配件部门。
3、对预约的顾客要预留工位、配件和维修人员。
4、预约日前一天提醒顾客。

18、填空题  汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访七个环节。

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本题答案：准备工作、接车处理、维修作业、交车准备
本题解析：试题答案准备工作、接车处理、维修作业、交车准备

19、问答题  人力资源的特性有哪些？

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本题答案：自有性、生物性、时效性、创造性、能动性、连续性。本题解析：试题答案自有性、生物性、时效性、创造性、能动性、连续性。

20、填空题  生产计划主要内容包括：所维修车型与（）、（）等级和（）要求等。

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本题答案：台数、维修作业、生产进度
本题解析：试题答案台数、维修作业、生产进度

21、填空题  员工培训主要分为日常培训、（）与（）。

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本题答案：岗前培训；定向培训
本题解析：试题答案岗前培训；定向培训

22、问答题  我国工业企业为什么要实行厂长（经理）负责制度？

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本题答案：长期以来，由于我国企业领导制度不健全，在一定程度上没有
本题解析：试题答案长期以来，由于我国企业领导制度不健全，在一定程度上没有能很好的适应企业既是商品生产者，又是商品经营者这一性质的要求。
同时，也没有能很好的理顺企业中行政、党、工会三者关系，因此，为解决好这些问题，1988年中央决定在我国工业企业中实现厂长（经理）负责制。这是我国社会生产力发展、社会主义市场经济条件下深入经济改革的客观要求。

23、名词解释  JIT

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本题答案：是指一种有效地利用各种生产资源，降低生产成本的生产准则
本题解析：试题答案是指一种有效地利用各种生产资源，降低生产成本的生产准则。

24、名词解释  程序决策

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本题答案：是按既定程序进行的决策。
本题解析：试题答案是按既定程序进行的决策。

25、单项选择题  汽车空调检测属于（）。

A.汽车专业维修
B.汽车养护
C.汽车护理
D.汽车装饰

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

26、问答题  简述麦卡锡七步法。

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本题答案：（1）以需求确定汽车维修范围；
（2）估计潜
本题解析：试题答案（1）以需求确定汽车维修范围；
（2）估计潜在客户的基本要求；
（3）分析潜在客户的不同要求；
（4）剔除潜在客户的共同需求；
（5）给不同的细分市场暂时定名；
（6）再涂考察细分的维修市场的科学性、合理性和可行性；
（7）估算不同类型、规模、层次的细分市场的规模和获利水平。

27、填空题  最常见的五种质量统计方法是：（），（），（），（）及（）。

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本题答案：排列图；因果分析图；直方图；分层图；控制图
本题解析：试题答案排列图；因果分析图；直方图；分层图；控制图

28、填空题  企业管理的二重性就是指管理既同（）和（）相联系（自然属性），又同（）和（）相联系（社会属性）。因此管理一个企业的过程，其实质就是这（）共同结合而发生作用的过程。

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本题答案：生产力；社会化大生产；生产关系；社会制度；两个基本职能
本题解析：试题答案生产力；社会化大生产；生产关系；社会制度；两个基本职能

29、填空题  凡零件磨损量和形位公差在标准范围内的，即为（）。

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本题答案：可用件
本题解析：试题答案可用件

30、填空题  汽车维护的工艺流程：接待、（）、（）、（）、交车。

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本题答案：派工、维护作业、质检
本题解析：试题答案派工、维护作业、质检

31、填空题  工艺规范是指为了达到规定的技术标准而规范了的（）。

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本题答案：工艺方法
本题解析：试题答案工艺方法

32、名词解释  汽车维修过程

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本题答案：是指汽车从进厂到出厂的整个作业流程。
本题解析：试题答案是指汽车从进厂到出厂的整个作业流程。

33、问答题  企业形象战略的核心是什么？

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本题答案：是在社会公众树立独特的企业形象。
良好的企业
本题解析：试题答案是在社会公众树立独特的企业形象。
良好的企业形象就是同步的知名度和美誉度。

34、填空题  企业：是指具有法人资格，以（）为目的，实行（）、（）、（），从事商品生产、流通和服务活动的独立经济核算组织。

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本题答案：盈利；自主经营；自负盈亏；独立核算
本题解析：试题答案盈利；自主经营；自负盈亏；独立核算

35、填空题  汽车维修设备管理：是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。

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本题答案：物质运动形态；价值运行形态
本题解析：试题答案物质运动形态；价值运行形态

36、填空题  工时单价一般由（）和（）统一制定。

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本题答案：省交通行业主管部门；物价管理部门
本题解析：试题答案省交通行业主管部门；物价管理部门

37、单项选择题  企业招聘中不仅要注重技术还要注重（）。

A.形象
B.综合素质
C.能力
D.身高

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

38、问答题  职业经理人应具备的知识是什么？

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本题答案：与汽车维修相匹配的文化知识、管理理论知识、汽车专业技术
本题解析：试题答案与汽车维修相匹配的文化知识、管理理论知识、汽车专业技术知识、政策法规知识、企业财务统计审计知识。

39、填空题  汽车维修配件费用包括（）、（）和（）三种。

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本题 答案：外购配件费用；自制；修旧配件费用
本题解析：试题答案外购配件费用；自制；修旧配件费用

40、填空题  汽车维修质量检验方法有（）和（）两种。

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本题答案：人工检视诊断法；仪器设备检测诊断法
本题解析：试题答案人工检视诊断法；仪器设备检测诊断法

41、填空题  汽车维修企业的七个环节当中，准备工作环节不与（）发生直接的接触。

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本题答案：用户
本题解析：试题答案用户

42、问答题  简述汽车维修企业审验的事项。

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本题答案：①县级以上的道路运政管理机构，应对辖区内的汽车维修企业
本题解析：试题答案①县级以上的道路运政管理机构，应对辖区内的汽车维修企业和经营业户进行年度审验。
②年度审验的时间由省级或地级道路运政管理机构确定。
③道路运政管理机构应提前向汽车维修企业和经营户公布年度审验的具体安排和公布年度审验表。
④年度审验时，应对汽车维修企业和经营户收回审查表及有关证件。
⑤年度审验的内容有：
A.经营资质审核
B.经营行为审核
C.经营报表审核
⑥年度审验结果应记录在年度审验表上，并存入分户档案中。

43、填空题  汽车维修企业需要进行环境保护，需要处理的“三废”包括（）、（）及（）。

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本题答案：废油；废液；废气
本题解析：试题答案废油；废液；废气

44、问答题  简述汽车维修企业行业的基本特点。

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本题答案：汽车维修行业的性质特性、附属性、分散性、竞争性、技术密
本题解析：试题答案汽车维修行业的性质特性、附属性、分散性、竞争性、技术密集性。

45、填空题  汽车维修企业内容管理层次，通常实行三级管理，即（）、（）和（）。

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本题答案：厂部；车间；班组
本题解析：试题答案厂部；车间；班组

46、填空题  汽车检测方法有（）和综合性能检测两种。

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本题答案：安全环保检测
本题解析：试题答案安全环保检测

47、填空题  仲裁实行（）的制度。

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本题答案：一裁终局
本题解析：试题答案一裁终局

48、名词解释  柔性化

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本题答案：是指不上一成不变、僵硬的理论推演，而是刻意创新，富有弹
本题解析：试题答案是指不上一成不变、僵硬的理论推演，而是刻意创新，富有弹性，充满情景策划的气氛。

49、填空题  在厂房（）或（），还可以进行一部分开业筹备工作。

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本题答案：建设结束时；租赁结束时
本题解析：试题答案建设结束时；租赁结束时

50、名词解释  汽车修理工艺组织

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本题答案：是指汽车修理过程中的修理基本方法、作业方式和劳动组织形
本题解析：试题答案是指汽车修理过程中的修理基本方法、作业方式和劳动组织形式等三个方面的组合机构组织。

51、名词解释  平均年限法

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本题答案：是指将固定资产的折旧金额均衡地分摊到各期的方法。本题解析：试题答案是指将固定资产的折旧金额均衡地分摊到各期的方法。

52、问答题  汽车维修企业分类有哪些？

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本题答案：汽车整车维修企业、汽车专项维修业户、汽车快修部划分为三
本题解析：试题答案汽车整车维修企业、汽车专项维修业户、汽车快修部划分为三类汽车维修企业。

53、问答题  汽车维修企业的场地规划有哪几点原则？

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本题答案：1、企业将来发展的扩张需求
2、充分考虑客户
本题解析：试题答案1、企业将来发展的扩张需求
2、充分考虑客户、员工及管理者的意见
3、生产规模（包括潜在用户）
4、充分考虑其他配套因素

54、填空题  企业文化就是明天的（）。

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本题答案：企业经济
本题解析：试题答案企业经济

55、判断题  贯彻责权利相结合的原则，必须把“权”放在第一位。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

56、问答题  汽车维修目标市场定位的步骤有哪些？

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本题答案：明确潜在的竞争优势；选择相对竞争优势；显示竞争优势。<
本题解析：试题答案明确潜在的竞争优势；选择相对竞争优势；显示竞争优势。

57、问答题  什么是就车修理法？

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本题答案：指进行修理作业时要求被修复的主要零件和总成装回原车的修
本题解析：试题答案指进行修理作业时要求被修复的主要零件和总成装回原车的修理方法。

58、名词解释  技术革新

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本题答案：是指改革汽车维修机具与维修工艺。
本题解析：试题答案是指改革汽车维修机具与维修工艺。

59、名词解释  计点薪酬制

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本题答案：是指根据一系列因素量化的计点尺度来评价职位，评此给付薪
本题解析：试题答案是指根据一系列因素量化的计点尺度来评价职位，评此给付薪酬的一种办法。

60、单项选择题  汽车二级维护以前的最佳检测周期为（）。

A.8000～10000km
B.10000～15000km
C.15000～20000km
D.20000～25000km

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

61、问答题  客户关怀的实施要点有那些？

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本题答案：客户关怀的要点有：
（1）新车提醒。
本题解析：试题答案客户关怀的要点有：
（1）新车提醒。
（2）维修回访。
（3）关怀函、祝贺函。
（4）久未回厂联系。
（5）定期保养通知。
（6）季节性保养通知。
（7）车主交流会。
（8）信息提供。

62、问答题  汽车维修市场细分的条件有哪些？

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本题答案：可入性、可衡量性、可入性、实效性。
本题解析：试题答案可入性、可衡量性、可入性、实效性。

63、填空题  固定资产管理核心（）。

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本题答案：保值增值
本题解析：试题答案保值增值

64、问答题  简述成本管理内容。

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本题答案：成本预测、成本计划、成本控制、成本核算、成本信息、成本
本题解析：试题答案成本预测、成本计划、成本控制、成本核算、成本信息、成本分析、成本检查。

65、判断题  马斯诺需要层次理论分为六个等级，生理需要是最低等级。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

66、问答题  简述企业的经营。

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本题答案：是指在市场经济条件下，把拓宽了的，完全为了客户的市场经
本题解析：试题答案是指在市场经济条件下，把拓宽了的，完全为了客户的市场经营观念作为企业的经营宗旨而进行的经营活动的总和。

67、填空题  折扣与回扣定价：（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣。

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本题答案：数量；现金；交易；季节；促销
本题解析：试题答案数量；现金；交易；季节；促销

68、名词解释  外部损失成本

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本题答案：是指修竣车辆出厂后由于质量问题而遭受的损失费用。本题解析：试题答案是指修竣车辆出厂后由于质量问题而遭受的损失费用。

69、问答题  企业管理创新的形式是什么？

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本题答案：独创式、组合再生式、借鉴发展式。
本题解析：试题答案独创式、组合再生式、借鉴发展式。

70、问答题  简述汽车维修目标市场定位的进入策略。

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本题答案：收购现成的汽车维修企业；
自行起家进入的汽车
本题解析：试题答案收购现成的汽车维修企业；
自行起家进入的汽车维修业；
合作人创办进入的汽车维修业；
连锁经营进入汽车维修业。

71、名词解释  公共关系形象

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本题答案：是指维修企业在公共关系活动中以及经营宣传活动中给公众客
本题解析：试题答案是指维修企业在公共关系活动中以及经营宣传活动中给公众客户留下的印象。

72、单项选择题  以下哪项不属于专用设备（）。

A.工业纤维内窥镜
B.磨气门机
C.喷烤漆房
D.制动盘修理设备

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

73、问答题  汽车维修企业管理模式是什么？

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本题答案：是指在汽车维修企业管理实践中，管理者根据企业价值观，组
本题解析：试题答案是指在汽车维修企业管理实践中，管理者根据企业价值观，组织，指挥，激励和控制员工的方式，以及企业管理系统化指导与控制方法的综合或者管理者领导风格和企业激励机制的有机结合形态。

74、问答题  试述汽车维修企业如何妥善处理客户投诉。

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本题答案：客户投诉的目的无非想受到企业的重视，希望企业立即改进，
本题解析：试题答案客户投诉的目的无非想受到企业的重视，希望企业立即改进，获得相应的补偿或重新把车修好。当其要求得到满足，或犯错人受到惩罚，或澄清了问题，或客户无责任时，大多会表示满足。
客户投诉的处理：
①稳定客户的情绪想客户表达出愿意解决问题、服务到底的意愿。体谅客户的心情。向客户表示承担责任。
②倾听、检查客户投诉不厌其烦地
详细倾听客户投诉，做好记录。
③处理客户投诉对客户不合理要求，要有原则、有依据、有礼貌地以事实根据婉转拒接，或承诺今后给予老客户适当优惠的待遇，竭力使客户心服，起码也要使其口头不服而心服，知难而退，平息风波。对客户合理的要求，一定要设身处地地为客户着想，达成双方都能接受的方案，立即行动，及时妥当处理，不留后遗症。
④评估投诉事项的责任，重大投诉应及时上报，必要时由主管经理亲自处理。
⑤投诉处理结束，不论责任如何，都应热情送客出门，表示歉意。投诉跟踪随访采用电话或信函跟踪随访投诉客户，追求对处理的结果是否满意，若不满意则应退回到适当步骤，重新处理。最后将投诉记入档案。

75、填空题  目前我国通常采用车辆修理工艺流程有（）和（）修理两种方法。

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本题答案：就车修理；总成互换
本题解析：试题答案就车修理；总成互换

76、填空题  汽车维修企业，一般采用全过程检验，如（），（），（）三个阶段。

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本题答案：进厂检验；过程检验；竣工出厂检验
本题解析：试题答案进厂检验；过程检验；竣工出厂检验

77、名词解释  维修物资管理

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本题答案：是指对企业维修经营活动所需的各种物资进行有计划的采购、
本题解析：试题答案是指对企业维修经营活动所需的各种物资进行有计划的采购、验收、供应、保管、发放、合理使用等一系列管理工作的总称。

78、问答题  简述维护修理时的规范与专业。

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本题答案：1）跟踪维修进度，做好过程监控措施。
2）及
本题解析：试题答案1）跟踪维修进度，做好过程监控措施。
2）及时与维修顾问沟通车辆维修进度情况。
3）服务接待过程中所确定的服务项目，以《任务委托书》形式交给车间经理或调度员安排车辆维修工作。
4）确保维修任务分配均衡，合理利用可用维修时间。
5）以下工作应该按顺序予以优先安排：
与产品活动有关的工作
返修工作
预约回厂服务工作
质量保修工作
6）掌握相关维修班组及个人的技术水平
7）了解维修工作类别、工作复杂程度及标准作业时间进行妥善地派工
8）追加维修项目或延长维修时间的处理
所有操作项目都需要维修人员在维护修理的过程中需要有相当高的专业性和严格按照维修手册的规范来操作。
当一辆需要及时修理出现多处重大故障的车辆，一位技术人员很可能会遇到难题。此时需要集中全厂技术精英们组成临时诊断小组。对有可能导致汽车发生故障的原因进行详细的讨论，分析和研究。再遇到类似情况也都要用这种方法来处理。而且要把此类事故存档以防下次再遇此类故障时可以更加快捷的解决问题。

79、名词解释  年薪制

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本题答案：是指以年度为单位决定薪酬的一种制度。
本题解析：试题答案是指以年度为单位决定薪酬的一种制度。

80、名词解释  财务状况

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本题答案：是指一个企业资产、负债、股东权益及其相互关系。
本题解析：试题答案是指一个企业资产、负债、股东权益及其相互关系。

81、问答题  什么是汽车维修企业的基础管理？什么是车辆维修生产能力，如何计算？

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本题答案：1）汽车维修企业的基础管理包括生产计划、生产调度、生产
本题解析：试题答案1）汽车维修企业的基础管理包括生产计划、生产调度、生产进度与生产统计、生产安全以及劳动管理等。
它是保障汽车维修生产顺利、快速高效完成的重要措施。
2）指维修企业在计划期内可以提供的有效生产工时量。
3）计算方法：
①按车辆维修计划列出作业次数a。
②根据作业定额规定列出工时定额b。
③根据本厂自制配件和修理旧件的计划工时及机具维修、革新计划等工时列出修旧革新工时c，一般为所担负车辆维修作业总工时计划的18％～20％。
④作业总工时按作业范围分工种计算，作业总工时等于a、b两项乘积再与c之和。
⑤根据作业总工时计算应有生产工人数：需要生产工人数=作业总工时／每个生产工人年有效工时每个生产工人年有效工时=（365-例假日数）×工作制时间×工时利用率。
需要生产工人数与现有维修工人数比较，若等于或小于则说明维修能力足够或有余，原则上应提请劳动工资部门列入劳动工资计划予以调整。

82、名词解释  调度

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本题答案：是指在各种活动中安排、处置事务的意思，具体来说就是根据
本题解析：试题答案是指在各种活动中安排、处置事务的意思，具体来说就是根据某一预定目标，在组织实施过程中按照预想计划，随时掌握动态变化，集中控制关键和主要环节、协调平衡上下左右相关各方达到衔接一致，保证预期目标的实现。

83、判断题  生产现场5S活动是美国企业率先提出，并广泛采用的一种生产现场管理办法。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

84、问答题  汽车维修行业质量监督的作用是什么？

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本题答案：汽车维修行业质量监督的作用是：
汽车维修行业
本题解析：试题答案汽车维修行业质量监督的作用是：
汽车维修行业的监督，是国家的相关部门为保证国家的政策和法规的贯彻和实行而采取
的一种行政行为。目标是纠正一切违反国家政策法规的错误行为，保证汽车维修市场的正常
秩序和汽车维修行业的健康发展。为了实现上述目标，要求有关部门通过对维修行业的督
查，发现问题、解决问题，必要时以强制手段纠正、制裁各种非法行为。
通过对汽车维修企业和个体业户的监督检查，可以保证国家有关方针、政策、法律、规
章制度的正确贯彻执行，规范行业经营活动，保证公平竞争，促进有序发展。
1.保护经营者的合法性
2.保障客户的合法权益
3.开展企业间的公平竞争
4.落实国家财政政策
5.获得信息资料

85、填空题  汽车维修企业经营管理把（）作为企业的管理指导思想。

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本题答案：维修观念
本题解析：试题答案维修观念

86、填空题  领导体制和决策对企业管理模式的影响主要体现在企业目标的（），目标的贯彻，目标的实施保证以及决策控制系统的建立等方面。

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本题答案：确定
本题解析： 试题答案确定

87、问答题  简述汽车维修企业的质量检验及分类。

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本题答案：汽车维修质量检验：是指借助检查、诊断、测试手段，对维修
本题解析：试题答案汽车维修质量检验：是指借助检查、诊断、测试手段，对维修的整车、总成、零部件、工序等进行质量特性的测定，并将测定结果与相应的质量标准作比较，
判断其是否合格的活动及其过程。
分类：
（1）按维修程序分类：进厂检验、零件分类检验、过程检验、出厂竣工检验。
（2）按检验职责分类：自检、互检、专检。

88、问答题  汽车维修经营的价格策略是什么？

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本题答案：心理定价策略；
新维修项目定价策略（撇油定价
本题解析：试题答案心理定价策略；
新维修项目定价策略（撇油定价策略、渗透定位策略、满意定价策略）；
折扣与回扣定价策略（数量、现金、交易、季节、促销折扣）。

89、问答题  市场细分的作用是什么？

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本题答案：利于发现市场机会；利于增强企业竞争力；利于扬长避短，发
本题解析：试题答案利于发现市场机会；利于增强企业竞争力；利于扬长避短，发挥优势；利于开拓新市场，扩大市场占有率。

90、填空题  正常一个企业的六大职能部门为（）、（）、（）、（）和（）、（）。

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本题答案：供；产；销；人；发；财
本题解析：试题答案供；产；销；人；发；财

91、问答题  简述维修安全管理。

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本题答案：（一）是建立健全各项安全生产管理制度和安全生产管理网络
本题解析：试题答案（一）是建立健全各项安全生产管理制度和安全生产管理网络。
（二）是严格各项安全操作规程。
（三）是加强安全生产的教育与培训。
（四）是各类安全设施与设备必须齐全完好。
（五）是认真落实安全生产奖惩措施。
（六）是注重营造维修公司安全文化。
（七）是依法办理员工工伤保险。

92、名词解释  设备经济性评价分析方法

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本题答案：设备投资回收期法、设备寿命周期费用换算法。
本题解析：试题答案设备投资回收期法、设备寿命周期费用换算法。

93、问答题  简述汽车维修实务主要应注重的实务。

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本题答案：1）汽车维修的过程
2）汽车维修的业务员预约
本题解析：试题答案1）汽车维修的过程
2）汽车维修的业务员预约及客户接待
3）汽车维修进度的控制
4）汽车修竣后的交车

94、填空题  第三方的认证可以体现（），（），（）的形象，况且得到政府的承认。

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本题答案：公平；公正；权威
本题解析：试题答案公平；公正；权威

95、名词解释  人力资源管理

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本题答案：是指通过科学的选拔人才、合理的使用人才和有效的开发人才
本题解析：试题答案是指通过科学的选拔人才、合理的使用人才和有效的开发人才来挖掘人力资源潜力，更好的实现企业目标的过程。

96、填空题  汽车维修合同一般采取的是（）。

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本题答案：定金担保形式
本题解析：试题答案定金担保形式

97、问答题  简述财务报告。

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本题答案：是指根据合算资料中反映企业在一定时期内财务状况、经济活
本题解析：试题答案是指根据合算资料中反映企业在一定时期内财务状况、经济活动成果以及影响企业未来经营发展的书面报告，也是会计核算的总结。
财务报告有财务报表（主体）和财务情况说明书两部分组成。财务报表主要由资产负债表、利润表、现金流量表组成。

98、判断题  二类汽车维修企业质量检验工作必须由专人负责。应至少有一名质量检验员。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

99、填空题  当分配维修工单时应充分考虑（）、（）、（）三个因素。

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本题答案：时间；人员；设备
本题解析：试题答案时间；人员；设备

100、问答题  简述汽车维修企业管理的基本任务。

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本题答案：1）根据汽车客户的维修需求，采用先进技术和先进设备，充
本题解析：试题答案1）根据汽车客户的维修需求，采用先进技术和先进设备，充分调动企业的人力、财力、物力、信息、时间和空间，及时、快捷、规范、安全、有效地组织维修作业，使客户高兴而来，满意而去。
2）保护环境，降低消耗，缩短在修车日，保证修理质量，合理核价。
3）极力开展修修后服务。
4）增加盈利，扩大积累，发展企业。

101、问答题  为什么在现代化企业中要求管理人员必须专业化？

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本题答案：企业的管理人才是企业管理现代化的核心，管理人才的专业化
本题解析：试题答案企业的管理人才是企业管理现代化的核心，管理人才的专业化是实现企业管理现代化的重要保证。
如果没有大批具有现代化的专业管理知识，丰富的实际经验，并能善于学习国内外先进科学技术成果和管理经验的专业人才，就不可能有企业管理的现代化。

102、填空题  美国企业的价值观带有浓厚的（）、（）和（）特征。

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本题答案：个人主义；理性主义；功利主义
本题解析：试题答案个人主义；理性主义；功利主义

103、单项选择题  以下哪项不是伴随过程参数（）。

A.振动
B.噪声
C.功率
D.异响

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

104、填空题  多元企业是指由（）组成的企业。

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本题答案：两个以上
本题解析：试题答案两个以上

105、填空题  

排列图中巴雷特曲线，表示各影响因素大小累计百分数，通常分三类：
A类，累计百分数在（）为（）因素；
B类，累计百分数在（）为（）因素；
C类，累计百分数在（）为（）因素。

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本题答案：O～80％；主要；80％～90％；次要；90％～100％；一
本题解析：试题答案O～80％；主要；80％～90％；次要；90％～100％；一般

106、问答题  简述汽车维修企业的质量保证体系的要求、类别。

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本题答案：要求：
（1）必须明确质量方针、质量目标和目
本题解析：试题答案要求：
（1）必须明确质量方针、质量目标和目标值，并将质量方针展开，将维修目标层层分解，落实到部门、车间、班组，直至个人。
（2）必须建立一个高效严密的汽车维修组织机构，用以监督、控制、协调各部门的质量管理工作。
（3）必须有完善的、全维修企业的先进技术标准、操作标准、管理标准和各项工作程序。
（4）必须有准确、及时、完整的信息，做到在全企业能迅速传递和反馈，并认真处理有关质量问题。
（5）必须建立由群众广泛参加的质量管理网络，普及质量管理（QC.小组活动。
类别：
（1）维修车辆质量的保证体系。
（2）维修业务工作及管理工作的质量保证体系。
（3）其他工作质量的保证体系。

107、填空题  承修方有义务向托修方提供（）和（）。

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本题答案：票据；维修工时
本题解析：试题答案票据；维修工时

108、名词解释  工作量法

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本题答案：是指根据实际工作量计提固定资产折旧额的方法。
本题解析：试题答案是指根据实际工作量计提固定资产折旧额的方法。

109、判断题  传统管理模式是相对于团队管理模式而言的，这种模式以前仅用于小型维修企业，后有了较大发展。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

110、填空题  激励机制主要包括物质激励与（）。

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本题答案：精神激励
本题解析：试题答案精神激励

111、单项选择题  属于激励机制中的物质激励的是（）。

A.荣誉激励
B.感情激励
C.长期激励
D.参与激励

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

112、填空题  汽车维修一般分为（），（），（）和（）四个等级。

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本题答案：汽车大修；总成修理；维护小修；专项修理
本题解析：试题答案汽车大修；总成修理；维护小修；专项修理

113、名词解释  QC小组

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本题答案：质量管理小组亦称QC小组，是以保证和提高维修质量、工作
本题解析：试题答案质量管理小组亦称QC小组，是以保证和提高维修质量、工作质量及服务质量为目的，围绕生产和工作现场存在的问题，由班组或科室人员资源组织、主动开展质量管理活动的小组。企业领导应支持QC小组进行活动，为企业的质量管理做出贡献。

114、判断题  泰罗的“科学管理”理论开创了从传统管理进入科学管理的新阶段。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

115、问答题  现代企业的五大构成要素是什么？

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本题答案：现代企业的五大构成要素：人力、财力、物力、信息、时间。
本题解析：试题答案现代企业的五大构成要素：人力、财力、物力、信息、时间。

116、填空题  影响现代汽车维修企业的八大要素有管理、人力资源、（）、（）、技术、（）、（）、信息。

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本题答案：市场；资金；设备；材料（配件）
本题解析：试题答案市场；资金；设备；材料（配件）

117、名词解释  派工单

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本题答案：就算生产调度人员使用的维修作业调度令。
本题解析：试题答案就算生产调度人员使用的维修作业调度令。

118、判断题  技术状况等级为一级的车，其最佳检测周期短，反之则长。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

119、问答题  什么是4S特约维修站？它与3S特约维修站有何不同？

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本题答案：是指将整车销售，零配件供应，售后服务和信息反馈四项功能
本题解析：试题答案是指将整车销售，零配件供应，售后服务和信息反馈四项功能集于一体的汽车服务企业。
严格依据汽车生产厂家的标准，统一视觉形象规范，统一订购原厂备件，员工统一接受培训、统一使用专用工具进行维修服务，并经过汽车生产厂家授权的维修服务商。3S没有信息反馈这项功能。

120、问答题  资本主义企业管理的三个发展阶段各有哪些特点？

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本题答案：传统管理的特点是企业的各项管理工作都是凭经验办事。本题解析：试题答案传统管理的特点是企业的各项管理工作都是凭经验办事。
科学管理的特点是将过去积累的管理经验加以系统化和标准化，并运用科学的方法和手段来研究和解决企业内部生产管理的问题。
现代管理的特点是：
①突出经营决策；
②重视人才的开发和培训工作；
③管理上广 泛运用现代科学技术成就；
④重视新产品的开发；
⑤应用系统工程进行经营决策。

121、名词解释  汽车三包服务

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本题答案：汽车特约维修站提供给客户的包修、包换和包退服务。本题解析：试题答案汽车特约维修站提供给客户的包修、包换和包退服务。

122、填空题  一般常用的汽车维修检测参数标准有国家标准、行业标准、（）和（）。

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本题答案：地方标准、企业标准
本题解析：试题答案地方标准、企业标准

123、问答题  总成互换修理法是什么？

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本题答案：是指汽车在修理过程中，除车架和车身外，其他总成、组合件
本题解析：试题答案是指汽车在修理过程中，除车架和车身外，其他总成、组合件、零件都可以换装备用库已经修好的备用品，或换用从配件库内领取的新总成，然后进行汽车总装。
该法适用于专业性运输企业（如公交公司、出租公司、汽车租凭公司、国有运输公司或大中型运输单位。）

124、填空题  企业的各局部目标都要（）总体目标，各局部目标的实现都为了（）的实现。

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本题答案：服从；总体目标
本题解析：试题答案服从；总体目标

125、判断题  在二类汽车维修企业中，直接生产工人应不少于10人。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

126、判断题  质量检验在维修结束后进行，由专职检验员来检查。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

127、填空题  因果分析图上的大枝就是（），（），（），（），（）五大因素。

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本题答案：操作者；原材料；设备；操作方法；环境
本题解析：试题答案操作者；原材料；设备；操作方法；环境

128、填空题  对维修服务核心流程的狭义理解是从车辆进厂接待开始，经过（），派工，（），（），试车，结算，车辆交付出厂这个过程。

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本题答案：开任务委托书、维修作业、质量检验
本题解析：试题答案开任务委托书、维修作业、质量检验

129、填空题  汽车维修企业的管理模式有（）和（）两种。

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本题答案：传统管理模式；团队管理模式
本题解析：试题答案传统管理模式；团队管理模式

130、填空题  全面质量管理的核心是管理的全员性、（）、和全方面性，即“三全管理”。

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本题答案：全过程性
本题解析：试题答案全过程性

131、填空题  严禁高压电窜入控制线和信号线内，且控制线和信号线不宜（）。

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本题答案：过长
本题解析：试题答案过长

132、问答题  市场细分按客户性质分哪些类型？

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本题答案：质量细分型、时间优先型、价格优先型、回扣优先型。本题解析：试题答案质量细分型、时间优先型、价格优先型、回扣优先型。

133、填空题  费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其收入实现的监控活动。

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本题答案：价格确定；收费原则；收费方式
本题解析：试题答案价格确定；收费原则；收费方式

134、填空题  5S管理主要指（）、整顿、（）、清洁和素养。

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本题答案：整理；清扫
本题解析：试题答案整理；清扫

135、填空题  在生产计划实施的过程中，应及时发现存在的问题，以便及时更正计划的（）。

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本题答案：偏差
本题解析：试题答案偏差

136、填空题  流动资产核心：（）。

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本题答案：加速流动资产周转循环
本题解析：试题答案加速流动资产周转循环

137、单项选择题  以下哪项属于几何尺寸参数（）。

A.配合间隙
B.发动机功率
C.制动距离
D.以上全是

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

138、问答题  现代汽车维修企业管理模式的特点有哪些？

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本题答案：1.现代汽车和科技的新发展引发了维修企业管理模式的革命
本题解析：试题答案1.现代汽车和科技的新发展引发了维修企业管理模式的革命
2.现代汽车维修企业的管理呈现出融结构化管理，知识化管理，网络化管理，服务化管理，信息化管理，国际化管理，电子化管理，生态化管理等于一体的全新管理模式。

139、填空题  汽车维修企业管理创新的主要特点是（），（）与（）。

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本题答案：高创造性；高收益性；高风险性
本题解析：试题答案高创造性；高收益性；高风险性

140、问答题  简述接车处理环节的两项主要工作并绘制接车及制单流程图。

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本题答案：①签订任务委托书，是用户委托维修企业进行车辆维修的合同
本题解析：试题答案①签订任务委托书，是用户委托维修企业进行车辆维修的合同文本，也称作维修合同；
②填写接车检查单，对检查验证的内容主要有：
车辆外观是否有划痕、内饰是否有脏污、随车工具附件是否齐全、车内是否有贵重物品等。

141、填空题  费用换算法可分为（）和（）两种。

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本题答案：年费法；现值法
本题解析：试题答案年费法；现值法

142、判断题  厂长（经理）负责制，就是厂长（经理）受国家委托，对企业生产和经营实行统一领导，全面负责。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

143、名词解释  汽车维修物资的消耗定额

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本题答案：是指汽车维修企业在定的维修技术组织条件下，为维修每辆次
本题解析：试题答案是指汽车维修企业在定的维修技术组织条件下，为维修每辆次汽车（同一车型、同一维修范围）所必需消耗的各种物资的数量标准。

144、名词解释  汽车维修设备管理

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本题答案：是指对维修设备物质运动形态和价值运行形态全过程的管理活
本题解析：试题答案是指对维修设备物质运动形态和价值运行形态全过程的管理活动。

145、名词解释  资本金

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本题答案：是指企业在工商行政管理部门登记的注册资金。即企业开办时
本题解析：试题答案是指企业在工商行政管理部门登记的注册资金。即企业开办时的基本本钱。

146、名词解释  超越核定类别的维修

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本题答案：由于汽车维修企业按行业管理分，被分成了多个级别，每个企
本题解析：试题答案由于汽车维修企业按行业管理分，被分成了多个级别，每个企业都有自己的级别，如果一个企业从事越级修理就称之为超越核定类别的维修。

147、名词解释  BI

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本题答案：汽车维修企业行为识别系统。
本题解析：试题答案汽车维修企业行为识别系统。

148、问答题  简述汽车维修企业的技术发展形势。

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本题答案：1）随着国民经济的持续快速发展，民用汽车保有量迅速增加
本题解析：试题答案1）随着国民经济的持续快速发展，民用汽车保有量迅速增加，与之相配套的汽车维修业亦生机勃勃，业户已发展到31万户，从业人员达250万人，整个汽车维修业的素质近年来有了明显的提高。而且随着汽车检测诊断与维修仪器设备普及率逐年上，受过专业教育或培训的从业人员数量不断增加一批维修起点高、技术与管理水平高的汽车维修企业及检测站在维修市场中成功地发挥着作用。
2）多层次、多形式、门类较齐全、遍布城乡、服务方便及时的汽车维修市场格局已初步形成。汽车工业的发展，特别是零部件工业的飞速发展，已经彻底打破了过去汽车配件供应极其短缺的状况，这种以旧件修理和无限度延长汽车使用寿命为目的的维修理念、维修方式已成为历史。
3）从环境保护、节约能源、安全快捷、走可持续发展的观念出发，老旧汽车被强制报废（定期拆解维护已不再是科学的维修方式），取而代之的是实现“定期检测、强制维护、视情修理”的技术政策。
零配件的充足供应，使得昔日的“修理厂”已无生存之地。
4）以诊断、检测为主，更换新件，缩短车辆在厂维修时间，已成为新的维修理念和维修方式。
5）由于汽车电子控制技术的出现和机电一体化程度的不断提高，汽车维修技术已发生了革命性的变化，汽车维修正演变成为“性能检测——故障诊断——换件修理”这样一种全新的模式。在现代汽车维修中，有故障的车辆先用检测诊断仪器或设备进行相应的检查，而后由维修技术人员基于自己的知识能力和经验，对检查结果进行综合分析后作出相应的诊断，接下来再由主修人员独立或指导辅修人员完成故障排除或修理任务。在汽车故障的处理过程中，关键的环节是诊断。这就需要在检查的基础上，将故障产生的机理与故障的表现形式、性能检测结果和仪器设备诊断参数之间联系起来，作出有一定理论及经验依据的确切分析及判断。

149、名词解释  汽车整车维修业户

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本题答案：是指有能力对所维修车型的整车、各个总成及主要零部件进行
本题解析：试题答案是指有能力对所维修车型的整车、各个总成及主要零部件进行各级维护、修理及更换，使汽车的技术状况和运行性能完全（或接近完全）恢复到原车的技术要求，并符合国家标准和行业标准的规定的汽车维修企业。

150、判断题  美誉度是企业形象的基础，知名度是企业形象的指标。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

151、填空题  企业创新者要尽力为创新活动创造一个向（），向上，向深，向高，向前展开创新活动的环境和条件鼓励，支持促进开展创新活动。

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本题答案：新
本题解析：试题答案新

152、问答题  企业文化的功能是什么？

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本题答案：自我导向功能、自我内聚功能、自我调控功能、自我改造功能
本题解析：试题答案自我导向功能、自我内聚功能、自我调控功能、自我改造功能、自我优化功能、自我延续功能。

153、单项选择题  以下哪项不属于汽车的主要性能（）。

A.舒适性
B.发动机性能
C.动力性
D.操控平稳性

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

154、问答题  简述营业收入、主营收入的定义。

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本题答案：营业收入：
是指企业在经营活动中由于销售产品
本题解析：试题答案营业收入：
是指企业在经营活动中由于销售产品和商品、提供服务（维修车辆）及让渡资产使用权而获得的资金流入，习惯上称为收入。
主营收入：
是指通过企业持续的基本业务活动所取得的营业收入。

155、填空题  汽车4S店是指将（）、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。

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本题答案：整车销售；零配件供应；售后服务；信息反馈
本题解析：试题答案整车销售；零配件供应；售后服务；信息反馈

156、名词解释  汽车配件

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本题答案：是指能直接装于汽车的零部件成品。
本题解析：试题答案是指能直接装于汽车的零部件成品。

157、判断题  只有良好的服务态度才能使顾客满意，这是保障维修业务健康、持续、稳定地发展的基础。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

158、名词解释  物质满意层

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本题答案：是指客户对企业维修汽车及接受服务核心层的消费过程中所产
本题解析：试题答案是指客户对企业维修汽车及接受服务核心层的消费过程中所产生的满意层次。

159、判断题  ABC分析法简单的说就是重要的多数，不重要的少数。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

160、问答题  简述人力资源规划的程序、需求和供给预测方法。

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本题答案：程序：
（1）收集、分析信息。
（
本题解析：试题答案程序：
（1）收集、分析信息。
（2）对照历史资料，进行人力资源需求和供给预测。
（3）确定人力资源规划的目标及策略。
（4）编制人力资源的规划草案。
（5）广泛听取各方意见，吸取有益的建议。
（6）修改人力资源的草案，最后定稿。
（7）报上一层次审核批准。
（8）拟制人力资源的规划实施项目细则。
（9）实施人力资源的规划。
（10）对人力资源规划实施后的总结和评价。
需求预测方法（一）：现状预测法、经验预测法（定性分析法）、德尔菲法（专家征询法）。
需求预测方法（二）：趋势分析法（定量分析）。
供给预测方法：内部人员拥有量预测、外部供应量预测。

161、问答题  汽车维修企业形象的基本要素是什么？

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本题答案：修车品牌形象、服务形象、经营形象、员工形象、公共关系形
本题解析：试题答案修车品牌形象、服务形象、经营形象、员工形象、公共关系形象、环境形象。

162、问答题  客户的感觉管理是什么？

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本题答案：是指企业重视客户需求，凡事对客户负责，为客户服务，在经
本题解析：试题答案是指企业重视客户需求，凡事对客户负责，为客户服务，在经营活动中不论是维修车辆或服务，还是经营的态度和环境，都能给予客户良好印象的过程和活动。

163、填空题  汽车整车维修企业按规模大小可分为（）和（）。

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本题答案：一类汽车整车维修企业；二类汽车整车维修企业
本题解析：试题答案一类汽车整车维修企业；二类汽车整车维修企业

164、多项选择题  金融海啸之下，企业提出“不裁员，不减薪，不减福利”的口号，你认为此举属于企业留住人才的什么方法——（）。

A.职业发展留人
B.企业发展留人
C.高薪留人
D.公平竞争机制留人

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

165、问答题  简述质检工作注意事项。

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本题答案：所有进厂维修保养的车辆，都要实施自检、互检、总检工，总
本题解析：试题答案所有进厂维修保养的车辆，都要实施自检、互检、总检工，总检时按照《任务委托书》、《总检表》，对每一项维修项目进行检查。
每一个完工的维修项目必须符合技术标准的要。
检查后发现完工的维修项目不符合维修技术标准，则必须返工，总检项目不合格项，必须向车间经理汇报。
总检合格后派发《机动车维修竣工出厂合格证》。

166、填空题  全面质量管理是从（）年代开始延伸至今的。

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本题答案：60
本题解析：试题答案60

167、填空题  企业的经营方针要贯彻执行国家的（），（）。

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本题答案：方针；政策
本题解析：试题答案方针；政策

168、问答题  什么是管理？管理的内容及任务是什么？

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本题答案：管理就是管辖和治理。
也就是为了一定的目的，
本题解析：试题答案管理就是管辖和治理。
也就是为了一定的目的，企业管理者在管辖范围内对管理对象的一系列的组织与实施。
管理的内容包括人、财、物、信息和时空等五大要素的管理。
管理的任务就是通过对人、财、物、信息和时空的管理，不断提高劳动和工作的效率，提高企业经济效益，从而实现企业预定的目标。

169、问答题  简述代支外协加工费。

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本题答案：是指由于企业委托外企业外协加工时，已预先代为支付了的加
本题解析：试题答案是指由于企业委托外企业外协加工时，已预先代为支付了的加工费，再向客户收回该部分的费用，且允许加收4％的管理费。

170、名词解释  汽车维修市场预测

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本题答案：是指通过定性、定量的预测技术，对汽车维修业现状的具体分
本题解析：试题答案是指通过定性、定量的预测技术，对汽车维修业现状的具体分析、推断，做出前瞻性的预期论断。

171、判断题  企业管理模式就是指企业实行民主管理。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

172、名词解释  企业管理的二重性

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本题答案：一方面，管理同生产力和社会化大生产相联系，具有自然属性
本题解析：试题答案一方面，管理同生产力和社会化大生产相联系，具有自然属性。另一方面，管理同生产关系和社会制度向联系，具有社会属性。

173、名词解释  效果

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本题答案：是指由投入经过转换而产生的效果。
本题解析：试题答案是指由投入经过转换而产生的效果。

174、填空题  汽车维修经营的价格策略有（）、新维修项目定价策略（）。

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本题答案：心理定价策略；折扣与回扣定价
本题解析：试题答案心理定价策略；折扣与回扣定价

175、填空题  市场竞争的实质是（）的竞争，是（）的竞争，是（）的竞争。

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本题答案：科学技术水平；经营管理水平；人才
本题解析：试题答案科学技术水平；经营管理水平；人才

176、问答题  汽车维修企业经营目标的制定原则什么？

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本题答案：目标的关键性原则、目标的可行性原则、目标的可量化原则、
本题解析：试题答案目标的关键性原则、目标的可行性原则、目标的可量化原则、目标的一致性原则、目标的激励性原则、目标的灵活性原则。

177、填空题  汽车4S店是指整车销售、零配件供应、售后服务和（）四项功能于一体的汽车服务企业。

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本题答案：信息反馈
本题解析：试题答案信息反馈

178、填空题  汽车维修质量包括（）质量和（）质量两方面。

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本题答案：维修技术、服务
本题解析：试题答案维修技术、服务

179、填空题  人们倾向于（）他人的绩效。

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本题答案：低估
本题解析：试题答案低估

180、名词解释  企业集团

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本题答案：是指在经济联合的基础上组建起来的，具有较紧密联系的企业
本题解析：试题答案是指在经济联合的基础上组建起来的，具有较紧密联系的企业群体组织，具有法人地位。

181、填空题  汽车维修企业开业条件是指汽车维修行业主管部门对汽车维修企业（）和（）的基本条件。

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本题答案：开业审批；年度审验
本题解析：试题答案开业审批；年度审验

182、判断题  小型企业不必单独设立人力资源管理部门。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

183、填空题  汽车销售过程是指实现汽车销售（），（），（）三个环节的整个历程。

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本题答案：前；中；后
本题解析：试题答案前；中；后

184、填空题  财务管理实质就是（）。

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本题答案：理财
本题解析：试题答案理财

185、名词解释  4S模式

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本题答案：整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈为一体的销售模
本题解析：试题答案整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈为一体的销售模式。

186、填空题  企业管理的二重性是由（）的二重性决定的。任何企业的生产过程都是（）和（）的统一体，它一方面是（）的再生产过程，另一方面又是（）的再生产过程。前者决定了企业管理的（），后者决定企业管理的（）。

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本题答案：生产过程；生产力；生产关系；物资资料；生产关系；自然属性；社
本题解析：试题答案生产过程；生产力；生产关系；物资资料；生产关系；自然属性；社会属性

187、单项选择题  提高企业竞争力的根本（）。

A.依据
B.目标
C.策略
D.方针

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

188、判断题  人性化管理就是宽松化管理。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

189、问答题  简述汽车维修企业形象战略的目的。

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本题答案：为了向社会公众有效的传播本企业品牌形象，从而改善和提高
本题解析：试题答案为了向社会公众有效的传播本企业品牌形象，从而改善和提高企业经营管理的外部环境，提高公众用户和投资者对本企业及其经营业务的信任感和满意度，促进维修企业的发展；
同时，还为了改善维修企业经营管理的内部环境，树立良好的企业文化，从而增强企业员工的自觉性，焕发企业员工奋发向上的精神面貌，不仅可以保证经营的正常运转，提高维修质量，还可以在企业遇到困境时，号召全体员工克服困难，艰苦奋斗，度过难关。

190、填空题  汽车修理工艺组织：是指汽车修理过程中的（）、（）和（）等三个方面的组合机构组织。

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本题答案：修理基本方法；作业方式；劳动组织形式
本题解析：试题答案修理基本方法；作业方式；劳动组织形式

191、名词解释  企业管理

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本题答案：是指人们在一定的生产方式下，依照一定的规律、原则、程序
本题解析：试题答案是指人们在一定的生产方式下，依照一定的规律、原则、程序和方法，对企业的人力、物力、财力等各种资源及其经济活动过程进行计划、组织、指挥和控制，以取得最佳经济效益的过程。

192、填空题  汽车检测方法有（）和（）两种。

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本题答案：安全环保检测；综合性能检测
本题解析：试题答案安全环保检测；综合性能检测

193、名词解释  质量认证

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本题答案：是指为确信产品和服务完全符合有关标准或技术规范，而进行的第三
本题解析：试题答案是指为确信产品和服务完全符合有关标准或技术规范，而进行的第三方机构的审核、评定、证明、注册以及事后监督的活动。

194、问答题  简述配件库房管理与调配。

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本题答案：由专门的人员负责质量过关的配件入库管理。
首
本题解析：试题答案由专门的人员负责质量过关的配件入库管理。
首先库房管理员就要请仓查库，编制库存报表，编报材料消耗情况的报废调拨情况。还有，要做好配件的摆放问题。各种配件要分类摆放，在有必须要使用贵重配件时要由维修部门主管签字后提取，而且也要有拿配件本人的签字，详细记录后发配。新的采购质量合格的配件进入仓库后，要立即记录好并且输入电脑，到时候需要用时才能方便的找到配件。采购员在采购配件入库后要及时让库房管理人员。贵重物品要严格的保管，做到基本上每天检查一遍，密切注意贵重件的质量状况。普通件要分好类集中摆放，要按整数摆放。
在配件计划出库前仓库的管理人员要掌握用料规律，及时准备好所需的设备等。
配件的调配要分类，一些重要件如汽车电器设备大灯等的配件就需要汽车维修技术人员向上级提交申请，库房管理人员在得到申领批准后才可以发放配件。同时需要立即输入电脑存档。而一些中等件和小配件可以由维修人员独立的领取，但也必需要有电脑存档。
为防止出错，备料后要进行复核。
复核内容有：出库凭证与配件的名称、规格和数量是否相符。以便采购人员及时的补充库存。
废料要注意及时处理。及时处理会减少资金的积压。还能够使仓库管理人员腾出自己的手来打理新的和未过期的汽车配件。企业可以将废料出售给回收企业，以此也可以形成废物利用的循环。

195、判断题  厂部的生产调度会由生产主管科长主持。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

196、单项选择题  汽车使用条件包括（）。

A.气候条件
B.道路条件
C.驾驶技术
D.以上全是

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

197、名词解释  汽车维修市场覆盖

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本题答案：是指汽车维修企业想占领的市场领域和份额。
本题解析：试题答案是指汽车维修企业想占领的市场领域和份额。

198、问答题  如何重塑汽车维修企业的企业形象？

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本题答案：1）确立汽车维修企业的价值观
2）通高汽车维
本题解析：试题答案1）确立汽车维修企业的价值观
2）通高汽车维修企业的综合素质
3）提高维修技术素质
4）提高维修经营管理素质
5）加强战略管理和企业文化建设

199、填空题  期间费用三要素：（）费用、（）费用、（）费用。

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本题答案：营业；管理；财务
本题解析：试题答案营业；管理；财务

200、判断题  检测设备积尘可定期用毛刷、吸尘器清除，也可用有机溶剂和湿布擦拭内部元件。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析