电信业务技能考试：初级话务员考试试题（最新版） - 考试题库 - 91考试网

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电信业务技能考试：初级话务员考试试题（最新版）

2018-11-09 01:16:19 来源:91考试网作者:www.91exam.org 【大中小】

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1、单项选择题标准键盘可分为（）区域。

A、3个
B、4个
C、5个
D、6个

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2、单项选择题电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。

A、语言和听觉
B、话机
C、终端
D、连接

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3、判断题礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。

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4、单项选择题在114查号系统中，座席分为（）。

A、5种
B、6种
C、7种
D、8种

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5、单项选择题英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。

A、Tu
B、Tue
C、Tues
D、Tuesd

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6、单项选择题标准键盘上，“大写字母锁定键”是（）。

A、Scrol lLock
B、Caps Lock
C、Pause Break
D、Num Lock

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7、判断题同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。

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8、判断题显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。

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9、判断题英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。

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10、单项选择题通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。

A、能实现的业务种类
B、传输方式
C、基本结构形式
D、网络的服务范围

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11、判断题当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。

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12、单项选择题在114查号系统中，没有（）座席。

A、机修人员
B、话务员
C、管理员
D、录入员

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13、单项选择题鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。

A、复制
B、拖动
C、标记
D、剪切

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14、单项选择题话务文明用语优良率指标为（）。

A、90%
B、95%
C、98%
D、100%

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15、单项选择题在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。

A、字母
B、线条
C、符号
D、图形

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16、判断题 “质量监督”的统一简称是“质量”。

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17、单项选择题计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。

A、微型计算机
B、大型计算机
C、小型计算机
D、巨型计算机

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18、单项选择题直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。

A、区位输入法
B、全拼输入法
C、简拼输入法
D、五笔输入法

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19、判断题不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。

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20、单项选择题 “January”表示的是（）。

A、一月
B、五月
C、七月
D、十一月

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21、单项选择题不同国家之间的电话通信称为（）长途电话。

A、洲际
B、特殊
C、世界
D、国际

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22、单项选择题属于西北地区的是（）。

A、云南省
B、甘肃省
C、辽宁省
D、浙江省

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23、判断题英语中“二月”可表示为“Feb”。

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24、单项选择题 “计算机”的英文名称是“（）”。

A、Computer
B、CPU
C、DOS
D、Windows

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25、单项选择题汉字“洋”的正确读音是（）。

A、yāng
B、yáng
C、yān
D、yán

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26、单项选择题话务员在服务过程中必须使用（）。来源:91考试网 91eXAm.org

A、粤语
B、闽语
C、普通话
D、客家话

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27、判断题当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。

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28、单项选择题 “图书馆”的正确读音是（）。

A、tú shū guǎn
B、tú sū guǎn
C、tú shū guǎng
D、tú sū gǎn

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29、判断题电话机中受话器的类型有3种。

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30、判断题软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。

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31、单项选择题电功的单位是焦耳，用字母（）表示。

A、B
B、E
C、T
D、J

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32、单项选择题语音形式不同而意义相近的词叫做（）。

A、褒义词
B、贬义词
C、近义词
D、反义词

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33、单项选择题金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与（）的结合松弱。

A、原子
B、质子
C、中子
D、原子核

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34、单项选择题 “化学纤维”的统一简称是“（）”。

A、化学
B、化纤
C、纤维
D、化建

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35、判断题话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。

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36、单项选择题串联电路的总电阻等于各个导体的（）。

A、电阻之和
B、电阻倒数之和
C、电阻之积
D、电阻平方之和

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37、判断题一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。

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38、判断题双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。

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39、单项选择题关于功率公式使用错误的是（）。

A、P=I2R
B、P=I2/R
C、P=W/t
D、P=U2/R

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40、判断题一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A，那么这个电阻的阻值是20Ω。

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41、单项选择题人耳可闻频率在16～（）之间。

A、3400Hz
B、20000Hz
C、8000Hz
D、16000Hz

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42、判断题存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。

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43、单项选择题 “消费者协会”的统一简称是“（）”。

A、消费
B、消费者
C、消会
D、消协

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44、判断题话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。

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45、判断题人们常说的“电脑”指的是小型计算机。

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46、判断题单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。

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47、判断题计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。

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48、判断题当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。

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49、单项选择题普通话语音里有（）种声调。

A、一
B、两
C、三
D、四

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50、单项选择题西南地区有（）自治区。

A、1个
B、2个
C、3个
D、4个

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51、判断题电话机是供用户使用的通话装置，也是电话系统的核心设备。

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52、单项选择题话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。

A、用户号码
B、话务座席
C、服务器
D、查询编码

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53、单项选择题英语“See you later”的含义是“（）”。

A、再见
B、下午见
C、下星期见
D、一会儿见

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54、判断题自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。

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55、判断题英语中电话号码“8945”可念作“eightninefourfive”。

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56、单项选择题客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。

A、短信业务
B、手机话费查询
C、投诉受理
D、联通IP卡查询

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57、单项选择题客户服务中心提供（）服务。

A、24h
B、8h
C、10h
D、除节假日外时间

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58、判断题按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。

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59、单项选择题我国电话网的网络分为（）等级。

A、2个
B、3个
C、4个
D、5个

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60、单项选择题按照114查询电话号码编码规则的规定，表示名称及地址的数字用（）表示。

A、汉语拼音全拼
B、数字
C、英语字母的缩写
D、汉语拼音开口音

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61、单项选择题汉字“俏”的正确读音是（）。

A、xiāo
B、shāo
C、qiáo
D、qiào

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62、判断题根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。

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63、判断题 a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。

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64、单项选择题查号台的用户数据更新时限为小于（）。

A、72h
B、48h
C、36h
D、24h

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65、单项选择题属于拼音输入法的是（）。

A、全拼输入法
B、智能五笔输入法
C、首尾码输入法
D、区位码输入法

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66、单项选择题话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。

A、70字/min
B、80字/min
C、90字/min
D、100字/min

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67、单项选择题韵母o只能和声母（）相拼。

A、b，p，m，f
B、d，t，n，l
C、zh，ch，sh，r
D、z，c，s，r

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68、判断题山西省位于我国西南地区。

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69、单项选择题英语中称呼“先生”可用“（）”。

A、Mistor
B、Mister
C、Mistar
D、Mistir

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70、判断题 “PageUp”是上翻页键。

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71、单项选择题话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。

A、机台操作
B、打字速度
C、操作技能
D、岗位知识

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72、单项选择题 “陌生”的近义词是（）。

A、生疏
B、熟悉
C、远离
D、熟识

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73、判断题五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。

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74、单项选择题电子计算机简称计算机，俗称（）。

A、CPU
B、电脑
C、计算器
D、电算器

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75、单项选择题在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、需
B、发
C、划
D、经

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76、判断题寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。

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77、判断题汉字“妙”的正确读音是“miāo”。

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78、单项选择题五笔字型方案中，属于“笔画”的一项是（）。

A、十
B、彳
C、口
D、?

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79、单项选择题英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。

A、Sun
B、su
C、Sday
D、Sund

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80、单项选择题礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。

A、友好
B、理解
C、友谊
D、重视

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81、单项选择题 “建筑材料”的统一简称是“（）”。

A、建材
B、建筑
C、建料
D、材料

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82、判断题 “乞、屺、屹”的读音相同。

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83、单项选择题显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。

A、面积
B、次数
C、距离
D、光点数

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84、单项选择题话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。

A、中继
B、通道
C、时长
D、座席

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85、判断题地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量

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86、判断题复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。

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87、判断题话务工作中，质量检查准确率指标为100%。

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88、判断题礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。

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89、判断题长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。

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90、单项选择题话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。

A、谦让
B、尊重
C、理解
D、歉意

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91、判断题 “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。

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92、判断题电流所做的功叫做电功，又叫电压。

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93、单项选择题字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。

A、字母
B、直线
C、笔画
D、符号

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94、判断题 114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。

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95、判断题并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。

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96、判断题 LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。

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97、判断题 0431是济南的长途区号。

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98、单项选择题青海省位于我国（）地区。

A、东北
B、西北
C、中南
D、西南

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99、判断题当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。

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100、单项选择题在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。

A、Caps Lock
B、Alt
C、Del
D、Ctrl

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101、判断题中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。

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102、判断题 “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。

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103、单项选择题寻呼机的频率稳定度要求在（）。

A、0～10ppm
B、5～15ppm
C、10～20ppm
D、15～25ppm

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104、单项选择题客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉

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105、单项选择题为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。

A、态度和蔼
B、语气平淡
C、操作熟练
D、语速适中

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106、单项选择题黑龙江省位于我国（）地区。

A、东北
B、华北
C、中南
D、西北

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107、判断题英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。

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108、判断题话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。

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109、单项选择题被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。

A、行动
B、思想
C、语言
D、表情

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110、单项选择题任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。

A、引力
B、磁场力
C、电场力
D、阻力

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111、单项选择题在串联电路中，电压的分配与（）成正比。

A、通过电阻的电流
B、电阻的阻值
C、电路中的总电压
D、导线的长度

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112、单项选择题寻呼机的灵敏度一般要求在（）。

A、5～10μV/m
B、10～20μV/m
C、15～25μV/m
D、10～25μV/m

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113、判断题双拼输入法是将汉语拼音中的所有声母和韵母均缩短为一个字母的汉字输入方法。

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114、判断题英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。

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115、单项选择题要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。

A、双唇
B、声带
C、舌尖
D、舌根

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116、单项选择题 114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。

A、汉语拼音开口音
B、小写英语字母
C、汉语拼音全拼
D、大写英语字母

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117、判断题中央处理器主要包括存储器和运算器。

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118、单项选择题在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。

A、火
B、氵
C、吕
D、里

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119、单项选择题可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。

A、全拼输入法
B、双拼输入法
C、手写输入法
D、五笔字型输入法

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120、判断题声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。

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121、判断题目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。

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122、判断题电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。

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123、判断题五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。

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124、判断题话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。

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125、单项选择题《百家姓》中，“（）”和“谢”的读音相同。

A、籍
B、叶
C、聂
D、解

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126、单项选择题 “医院”的正确读音是（）。

A、yiyuàn
B、yīyuàn
C、yīyuàng
D、yīyu&eg rave;

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127、判断题电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。

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128、判断题第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。

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129、判断题寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。

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130、判断题 “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。

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131、单项选择题话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。

A、拨号
B、话务员应答
C、从听回铃音
D、用户提供完信息

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132、判断题本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。

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133、单项选择题委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的（）是相同的。

A、语气
B、语调
C、语意
D、语法

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134、判断题键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。

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135、单项选择题交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。

A、交接内容
B、设备情况
C、交接记录
D、岗位卫生

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136、判断题话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。

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137、判断题自由电子的无规则热运动不能形成电流。

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138、单项选择题话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。

A、口功
B、脑功
C、手功
D、耳功

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139、单项选择题通信网的基本结构形式有（）。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种

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140、单项选择题电阻定律的数学表达式为（）。

A、R=U/I
B、R=ρL/S
C、R=1/G
D、R=L/S

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141、判断题金属是半导体。

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142、判断题 “Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。

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143、判断题在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。

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144、单项选择题如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、听不见，请大声点儿
B、我没有听清
C、对不起，请重说
D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍

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145、单项选择题《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。

A、yě
B、niè
C、chí
D、dí

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146、判断题耳功就是话务员的辨别能力。

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147、单项选择题在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。

A、我
B、有
C、无
D、上

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148、判断题计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。

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149、单项选择题德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。

A、库仑
B、欧姆
C、楞次
D、焦耳

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150、判断题频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。

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151、判断题电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。

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152、单项选择题在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。

A、工
B、在
C、目
D、子

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153、单项选择题下列材料中，属于导体的是（）。

A、橡胶
B、石英
C、铜
D、硅

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154、判断题由于寻呼机的天线是内置的，因此寻呼机的灵敏度是以它的盒外场强来表示的。

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155、判断题在电路中，能持续供电的装置是负载。

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156、判断题扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。

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157、单项选择题英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。

A、我该走了
B、我要走了
C、我必须离开
D、我想我现在得走了

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158、单项选择题电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。

A、1.0度
B、0.1度
C、10度
D、0.01度

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159、单项选择题在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。

A、today
B、yesterday
C、tomorrow
D、day

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160、单项选择题一只灯泡标有“220V40W”字样，可知它的灯丝热态电阻为（）。

A、1210Ω
B、7.3Ω
C、5.5Ω
D、0.18Ω

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161、单项选择题根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。

A、与电荷量成反比
B、与电荷量成正比
C、与电荷量无关系
D、与两电荷间的距离成正比

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162、单项选择题话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。

A、先生
B、同志
C、大哥
D、女士

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来源:91考试网 91Exam.org

163、判断题受话器是一种把电能转换为动能的转换器。

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164、单项选择题英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。

A、five to three
B、five past two
C、two five
D、five to two

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165、判断题电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。

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166、判断题在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。

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167、判断题 “汽车修理”的统一简称是“汽修”。

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168、单项选择题美丽的景色使人陶（）。

A、碎
B、醉
C、醇
D、淬

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169、判断题串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。

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170、单项选择题电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。

A、自动
B、半自动
C、机电
D、电子

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171、单项选择题电话机的受话器类型有（）。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种

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172、判断题通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。

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173、判断题重庆是直辖市。

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174、判断题电阻是电路的耗能元件。

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175、单项选择题 114查号台报号准确率指标为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%

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176、单项选择题循环呼是寻呼中心在一定的时间内，以一定的（）间隔重复发送同一条信息。

A、信息
B、时间
C、区域
D、网络

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177、单项选择题容易传导（）的物体叫做导体。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容

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178、单项选择题在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。

A、左键
B、右键
C、左键和右键
D、传感器

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179、单项选择题英语“How’s everything？”的含义是“（）”。

A、你的生意好吗？
B、你的学业好吗？
C、你好吗？
D、一切都好吗？

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180、判断题河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。

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181、单项选择题标准键盘上，“Scroll Lock”键是（）。

A、插入键
B、屏幕打印键
C、暂停键
D、滚屏锁定键

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182、单项选择题属于同音字的一组是（）。

A、乘、乖
B、稿、搞
C、感、撼
D、胳、格

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183、判断题人的声音是由声带在空气中振动所形成的。

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184、判断题话务座席台不能给话务员提供全忙提示。

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185、判断题 “语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。

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186、单项选择题隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。

A、前面
B、中间偏上
C、中间偏下
D、后面

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187、单项选择题通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路、转接交换设备。

A、交换
B、复用
C、远端
D、终端

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188、单项选择题通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。

A、计算机
B、无线
C、光缆
D、有线

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189、判断题话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。

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190、判断题电容器有通直流、隔交流的作用。

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191、判断题五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。

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192、单项选择题《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。

A、赵钱
B、苗凤
C、尉迟
D、冯陈

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193、单项选择题长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。

A、中继线
B、长途电路
C、PCM
D、微波

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194、单项选择题话务员要严格保守通信机密，不在公共场所和私人通信中谈论（）。

A、个人情况
B、工作情况
C、商情信息
D、时事新闻

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195、单项选择题上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查，以防漏电。

A、桌椅
B、耳机
C、键盘
D、鼠标

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196、单项选择题关于电荷的叙述，错误的是（）。

A、同性电荷间互相排斥
B、异性电荷间互相吸引
C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体
D、摩擦起电可以创造电荷

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197、单项选择题主键盘区内共有（）字母键。

A、12个
B、25个
C、26个
D、36个

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来源:91考试网 www.91eXam.org

198、单项选择题在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是（）。

A、E
B、F
C、B
D、I

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199、判断题世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。

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200、判断题形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。

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