1、单项选择题  了解受训者对培训项目的（），可监测受训者对培训的参与热情和持久性。

A、认知程度
B、支持程度
C、了解程度
D、熟悉程度

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

2、多项选择题  优选培训方法要考虑（）。

A、保证培训方法针对具体的工作任务
B、保证方法与培训目的、课程目标、受训者的群体特征相适应
C、培训的方式、方法，要与企业培训文化相适应
D、培训资源与可能性
E、企业培训制度

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

3、单项选择题  在培训活动中，（）不仅是学习资源的摄取者，同时也是一种可以开发利用的宝贵的学习资源

A.学员
B.同事
C.教师
D.培训师

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本题答案：A
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4、多项选择题  理想的培训师须考虑的相关因素是（）

A.讲课技巧
B.符合培训目标
C.培训师的专业性
D.培训师的配合性
E.培训师的课酬在培训经费预算内

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本题答案：B, C, D, E
本题解析：暂无解析

5、多项选择题  在进行培训需求信息收集时，所使用的面谈法包括（）等具体的操作方法

A.个人面谈法
B.现场面谈法
C.集体面谈法
D.团队分析法
E.任务分析法

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

6、单项选择题  对培训对象的培训需求进行分类，要求各类培训对象的培训需求有（）。

A、类似性
B、差异性
C、多样性
D、特殊性

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本题答案：B
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7、单项选择题  培训内容与需求合理衔接方式有两种：先定培训内容后选择受训者或（）。

A、先审视受训者后评估内容
B、先选择受训者后定培训内容
C、先定培训内容后进行培训
D、先选择受训者后评估内容

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

8、单项选择题  让学员自行收集亲身经历的案例，将这些案例作为个案，并用讨论结果来警戒日常工作中可能出理的问题，这是（）

A.研讨法
B.头脑风暴法
C.案例分析法
D.事件处理法

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

9、单项选择题  在培训过程中，监控中间效果是（）在不同培训阶段的提高和进步幅度。

A、评估培训讲师
B、评估管理人员
C、评估教务管理人员
D、评估受训者

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

10、单项选择题  对培训组织实施的时机选择和培训目的确定最有发言权的是（）

A.受训人员
B.主管领导
C.培训师
D.生产管理或计划部门

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

11、单项选择题  人力资源管理部门在帮助员工制定个人发展计划时，有必要考虑它与（）的协调性或一致性。

A、人力资源管理战略
B、人力资源规划
C、组织发展计划
D、城市发展规划

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

12、问答题  

RB公司是一家皮鞋制造企业，拥有近400名员工。针对公司生产线频频出现质量事故、质量检查员疏忽大意、管理部门质量意识淡薄等一系列问题，公司领导决定举办专门的质量管理培训课程来解决这些问题。
质量管理的培训课程被安排在每周五晚上七点至九点时进行，为期10周。员工可以自愿听课，公司不给员工支付额外的工资。但是公司主管表示，如果员工能积极地参加培训，那么其培训的考核结果将记入个人档案，作为公司以后提职或加薪的重要依据。
培训课程由质量监控部门的李工程师主讲。培训形式包括讲座，放映有关质量管理的录像片及一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检查的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工和管理人员都可以去听课。
课程刚开始时，听课人数平均在60人左右。在课程快要结束时，听课人数下降到30人左右。而且，因为课程是安排在周五的晚上，所以听课的人员都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。
在总结这次培训的时候，人力资源部经理总结说：“李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且幽默风趣，引人入胜。至于听课人数的减少并不是他的过错。”
请回答下列问题：
(l）您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方？
(2）如果你是RB公司的人力资源部经理，你会怎样安排这个培训项目？

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本题答案：(l）答：RB公司的这次培训,不合理的地方有：
本题解析：试题答案(l）答：RB公司的这次培训,不合理的地方有：
A、没有对员工进行培训需求调查与分析，使得培训工作的目标不是很明确，也不了解员工对培训项目的认知情况；
B、培训时间安排不合理，在周五晚上进行培训，学员“心不在焉”，影响培训效果；
C、没有对培训进行全程的监控，不能及时发现问题、解决问题；
D、对培训工作的总结程度不够，没有对培训的效果（结果）进行评估；
E、没有详细的培训计划，具体表现在对受训员工的对待问题上，没有“制度性”的规定，不利于提高受训员工的学习积极性。
(2）答：作为RB公司的人力资源部经理，在此次培训中应该做到：
A、首先进行培训需求分析，了解员工对质量监管培训的认识，了解员工的要求；
B、对培训做总体的规划，包括合理的培训时间、地点、培训经费预算、培训讲师的安排甚至对培训师的培训等；
C、选派合适的人选对培训的全过程进行监控，及时发现问题、解决问题；
D、培训结束时，对受训人员进行培训考核，以了解培训工作的效果；
E、对培训的总过程以及结果进行总结，保留优点，剔除问题缺点，为下一次培训积累经验。

13、问答题  简述培训效果跟踪与监控的程序和方法。

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本题答案：（一）培训前对培训效果的跟踪与反馈；
（二）
本题解析：试题答案（一）培训前对培训效果的跟踪与反馈；
（二）培训中对培训效果的跟踪与反馈；1、受训者与培训内容的相关性；2、受训者对培训项目的认知程度；3、培训内容；4、培训的进度和中间效果；5、培训环境；6、培训机构和培训人员。
（三）培训效果评估；
（四）培训效率评估。

14、单项选择题  在培训过程中，为及时纠正偏差须做好（）。

A、培训计划
B、培训准备
C、培训调查
D、培训效果反馈

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

15、多项选择题  根据组织发展需要确定培训需求时的要点包括（）。

A、是否反映了组织未来的潜在需求
B、是否有利于改善组织气氛
C、员工满意度能否得到提高
D、以企业真正的需求作为培训标准
E、确定培训的资源能否满足培训需求

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

16、问答题  简述培训课程的实施与管理工作的三个阶段。

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本题答案：（一）前期准备工作
1、确认并通知参加培训的
本题解析：试题答案（一）前期准备工作
1、确认并通知参加培训的学员。2、培训后勤准备。3、确认培训时间。4、相关资料的准备。5、确认理想的培训师。
（二）培训实施阶段
1、课前工作。2、培训开始的工作。3、培训器材的维护、保管。4、知识或技能的传授。5、对学习进行回顾和评估。
（三）培训后的工作
1、向培训师致谢；2、作问卷调查；3、颁发结业证书；4、清理、检查设备；5、培训效果评估。

17、单项选择题  设置培训课程的基本依据是（）。

A、符合培训对象的差异性
B、符合企业培训的基本目标
C、符合成人学习者的认知规律
D、符合企业和学习者的需求

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

18、多项选择题  为防范培训风险，企业与受训者签订培训合同的主要项目包括（）。

A、培训成本的分担
B、受训者的服务期限
C、保密协议
D、违约补偿
E、培训内容

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

19、多项选择题  可以提供培训服务的咨询机构主要包括（）。

A、管理顾问公司
B、管理咨询公司
C、商务学校
D、管理学院
E、培训公司

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本题答案：A, B, C, D, E
本 题解析：暂无解析

20、问答题  

南方电器公司成立于1992年，在过去的10年中，由最初总资产几百万元发展成为现在总资产为200多万元的大型电器公司。但最近南方公司遇到了比较麻烦的问题。公司经常出现熟练工人短缺的问题。产生这个问题的原因是公司从国外引进了世界上最先进的生产设备，而且生产的产品品种也比以前更多，这些变化要求生产工人需要掌握更为先进的技术，而从人才市场上招进的员工很难在短期内符合公司的需要。
于是，公司总经理王明要求人事部写一个对生产工人的短期培训计划，以满足公司对人力资源的需要。人事部经理王明把此事交给了张萍，张萍是由技术人员提拔上来的人事管理者，对人事管理工作也是刚接触。
问题：
王明应当怎样指导张萍做这个计划？

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本题答案：（1）调查分析培训需求。通过访谈、观察等方法了解员工现
本题解析：试题答案（1）调查分析培训需求。通过访谈、观察等方法了解员工现有技术水平及新工作对员工的要求数据；分析现实与理想状态间的差距，明确工作对培训的要求。
（2）课程设计。根据工作和员工的现状，有针对性的设计课程。
（3）了解培训环境支持体系。内部环境：公司培训政策、经费情况、内部培训师资、培训场地、组织的支持表现；外部环境：专业培训机构、培训课程、培训师资、培训费用。
（4）确定培训计划的各要素。培训对象、人数、时间、地点、课程设计、师资、费用、培训项目工作人员。
（5）设计培训评估工具。
（6）考试与实操。

21、问答题  

大华公司在全国内营销自己的产品。公司推行异地轮训制，西北市场的负责人李军上一年开始负责上海市场，但是上海市场的业务却比较底，公司财务主管坚持认为需要将李军撤换，人事主管认为，李军在西北市场做的很好，且深得业务员们的拥护；而且，正是因为李军在西北市场工作的时间太长，才导致他与上海的发展无形中脱节。如果把李军调开而随便安排一个位置，这显然与公司长期培养人才的政策相矛盾。对李军的不当安排，立刻会使公司的异地轮训制度面临信任危机，公司其他员工会认为异地轮训是一种变相的淘汰方法，对公司人员的稳定极为不利。但财务主管坚持认为是李军的工作跟不上上海的发展，需要换人，同时推荐李军的副手代替他的位置，但是李军的副手认为以自己的临时身份很难发挥作用，委婉地拒绝了这一要求。公司吴经理听到了两人的辩论，觉得都有道理。
问题：
1．吴总该采取什么样的行动呢？
2．从该案例中，可以得到什么经验教训？

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本题答案：答：主要从以下三个方面来着手：
（1）耐心辅
本题解析：试题答案答：主要从以下三个方面来着手：
（1）耐心辅导。吴总不能听信财务主管而撤换李军。他应当和李军亲自谈一谈，告诉李军他目前的处境，以帮助他克服现在的困难，建立新的业绩。如果盲目撤换李军，会给公司带来严重的负面影响。
（2）发展培训有潜能的领导者。从案例中可以看出，李军是公司重要的工作人员。决定不改变上海市场的负责人，并不是要回避李军业绩不好的事实。吴总要让李军知道，身为上海市场的主管，光靠“人和”的长处是不够的，他还需要适应市场的能力。也就是李军需要改变，提高自己的能力，有所作为。
（3）才智应用恰到好处。吴总可以建议李军和副手更好地合作（案例中可看出，李军的副手是一名不错的员工）。经过一短时间，吴总已经尽力协助，而李军仍然没有起色，面对新的挑战又不能适应，吴总就必须调整上海地区的负责人，毕竟不能因为李军一个人而使公司的整体利益受到伤害。处理李军的问题，最好的方式是用钱请人走路。因为李军如果留在公司内部，一方面没有合适的位置，另一方面也会产生对异地轮训制度的负面影响。
2、从该案例中，可以得到什么经验教训？
答(1)公司的决策影响员工的进步，公司应当承担相应的责任；
(2)企业必须坚持长期的政策，保持政策的稳定性；
(3)公司应当帮助重要工作人员适应变化的环境，因为这也是公司的事情。

22、多项选择题  运用任务分析法来分析培训需求，可以把培训需求分为（）。

A、重复性需求
B、短期性需求
C、长期性需求
D、技能需求
E、岗位需求

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

23、多项选择题  参与型培训法有（）

A.自学
B.案例研究法
C.头脑风暴法
D.模拟训练法
E.敏感性训练法

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

24、单项选择题  与角色扮演法相比，模拟训练法更侧重于（）。

A、操作技能的培训
B、反应评估
C、分析问题、解决问题能力的培训
D、晋升前的人际关系训练

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

25、单项选择题  分析企业的目标、资源、环境等因素，准确找出企业存在的问题，并确定培训是否是解决问题的最佳途径，这是（）层次的分析。

A.战略
B.组织
C.需求
D.在职

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

26、单项选择题  在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论以调查培训需求信息，这 是（）

A.面谈法
B.问卷法
C.观察法
D.重点团队分析法

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

27、多项选择题  在制定了培训需求调查计划以后，在调查中要关注（）等问题。

A、了解受训员工的现状
B、寻找受训员工存在的问题
C、确定受训员工期望
D、分析这些调查资料，从中找出培训需求
E、注意培训的个别需求和普遍需求之间的关系

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

28、单项选择题  培训制度得以顺利执行的关键是（）制度。

A.奖惩制度
B.考核制度
C.激励制度
D.服务制度

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

29、单项选择题  应该在培训项目之前、之中、之后都要考虑评估问题。可以说，评估活动贯穿于培训项目（）的每一步。

A、开始阶段
B、中间阶段
C、全过程
D、结束阶段

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

30、多项选择题  关于入职培训，表述正确的有（）。

A、较少考虑新员工之间的个体差异
B、使入职者具备合格员工的所有条件
C、培训内容分为一般性培训和专业性培训
D、培训活动中应强调员工对于公司的重要性
E、让员工学习新的工作准则和有效的工作行为

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本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析

31、单项选择题  提高员工工作能力是（）。

A、培训的原则
B、培训的目标
C、培训的意义
D、培训的方法

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

32、单项选择题  工作任务安排非常紧凑的企业员工不宜采用（）培训需求调查方法。

A.问卷法
B.观察法
C.面谈法
D.档案法

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

33、多项选择题  培训的配套激励制度主要包括（）。

A、完善的岗位任职资格要求
B、公平、公正、客观的业绩考核标准
C、公平竞争的晋升规定
D、以能力和业绩为导向的分配原则
E、对培训讲师的激励计划

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

34、问答题  

高层管理者不需要培训，因为能够做到高层管理者。其素质、能力均较强，无需浪费组织的资源在进行培训。并且要尽量减少培训的成本，使得培训收到立竿见影之效。
判断上面的说法正确与否，并说明为什么？

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本题答案：（1）这种说法不对。
（2）培训是提高员工技
本题解析：试题答案（1）这种说法不对。
（2）培训是提高员工技能、素质，实现企业发展目标的重要手段和途径，要想发展和提升核心竞争力，企业必须充分重视对员工的培训。高层管理者面临的变化更多，尽管素质较高，但如果不加强培训学习，必将对企业发展产生负面影响。
（3）企业培训的对象有三类：一是以刚进企业的新员工为对象的新员工培训；二是以骨干员工为核心的骨干员工培训；三是以高层经营者为对象而实施的经营者培训。由此可知，尽管高层管理者素质、能力较强，但也是培训的对象之一。
培训成本与培训效果有一定的关联，一般说来，培训投入多，收益就大；反之，收益就少。用较少的成本换来较高的收益，这种想法是好的，但是，在企业的培训实际中，不能只一味地注重成本，更重要的是要重视培训需求和员工通过培训后的素质提高，根据具体的培训需求进行培训成本投资。只要是符合企业发展需求的培训，就必须予以充分重视。

35、问答题  为什么在培训过程中的每个阶段都要重视评估问题?

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本题答案：培训评估实质上是企业组织在员工培训过程中，依据培训的目
本题解析：试题答案培训评估实质上是企业组织在员工培训过程中，依据培训的目的和要求，运用一定的评估指标和评估方法，检查和评定培训效果的过程。培训效果取决于培训过程中的每一步，培训评估意义的体现就来自于对培训过程的全程评估。因此，在实施培训项目之前、之中和之后都要考虑评估问题，即从培训前、培训中、培训后三个阶段进行评估。
首先，在培训前进行评估可保证：①培训需求确认的科学性；②培训计划与实际需求的合理衔接；③帮助实现培训资源的合理配置；④培训效果测定的科学性。
其次，在培训中进行评估可以保证：①培训活动按照计划进行；②培训执行情况的反馈和培训计划的调整；③可以找出培训的不足，归纳出教训，以便改进今后的培训，同时能发现新的培训需要，从而为下一轮的培训提供重要依据；④过程监测和评估有助于科学解释培训的实际效果。
最后，培训效果评估有助于：①对培训效果进行正确合理的判断，以便了解某一项目是否达到原定的目标和要求；②受训人知识技术能力的提高或行为表现的改变是否直接来自培训的本身；③可以检查出培训的费用效益，评估培训活动的支出与收入的效益如何，有助于使资金得到更加合理的配置；④可以较客观地评价培训者的工作；⑤可以为管理者决策提供所需的信息。
总之，培训评估既可以调整当前的培训活动，也可以总结经验，为完善以后的培训活动做准备。

36、单项选择题  对新员工进行入职培训是招聘过程的（）。

A、结果
B、成果
C、延续
D、展现

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

37、多项选择题  影响员工职业生涯选择的个人因素主要有（）。

A、个人心理特质
B、个人生理特策
C、学历经历
D、家庭背景
E、组织特色

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

38、问答题  简述制定员工培训计划的步骤和方法。

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本题答案：（一）培训需求分析；
方法：需求分析可以运用
本题解析：试题答案（一）培训需求分析；
方法：需求分析可以运用从纯粹的主观判断到客观的定量分析之间的各种方法。
（二）工作说明；
方法：工作说明的方法包括直接观察熟练工的实际工作，收集熟练工自己的介绍等间接资料。
（三）任务分析；
方法：一种方法是列出工作人员在工作中的实际表现，进而对它们进行分类，并分析它们的技术构成。另一种方法是列出工作人员在工作中的心理活动，然后进行分类和分析其技术构成。
（四）排序；
方法：排序依赖于对任务说明的结果的检查与分析。任务说明的结果能显示出任务之间在层次、程序上的联系，这些是排序的基本依据。基于这些联系，再考虑到其他一些因素（如费用、后勤等），排序就能完成。
（五）陈述目标；
方法：设计者依靠工作说明的结果进行转换，就成了目标。
（六）设计测验；
方法：测试学
（七）制定培训策略；
方法：设计者回顾前几个步骤的结果，分析必须适应的问题环境。培训策略就要适应这些条件，最好的策略能在这些条件和对应措施间进行最适宜的搭配。
（八）设计培训内容；
方法：通常的方法是根据工作要求确定培训内容的性质和类型，然后对这些内容进行分析，将其分解成一个个细节，并根据受训者的心理发展规律、内容之间的联系来确定各个细节的先后顺序，再选择适宜的工具和方式来展现这些细节。
（九）实验。
方法：实验的对象要从将要参加培训的学员集体中选取。实验的环境条件、方法步骤、内容形式、设备工具要尽可能和真正的培训一样。

39、判断题  打印图形时必须指定图形的打印区域，不能打印模型空间中的区域。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

40、单项选择题  （）是了解受训人员受训效果的最直接、最公正的信息渠道。

A.管理部门和主管
B.培训师
C.受训人员
D.计划部门

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

41、单项选择题  （）是协调企业成员为实现企业目标共同努力的主要动力。

A、奖励
B、鼓励
C、批评
D、指导

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

42、多项选择题  能否确保培训经费的来源和能否合理地分配及使用经费，直接关系到（），而且也关系到培训者与学员能否有很好的心态来对待培训。

A、培训的规模
B、培训的水平
C、培训的程度
D、培训的信度
E、培训的效果

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

43、单项选择题  通过（）收集培训需求信息可以获知较为广泛的信息内容，这是影响培训需求信息是否全面的主要因素。

A、档案资料
B、访谈资料
C、调查资料
D、备存资料

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

44、多项选择题  属于解决问题能力的培训方法包括（）。

A、文件筐法
B、课题研究法
C、商务游戏法
D、德尔菲法E、项目指导法

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

45、单项选择题  在编写入职教育培训计划的过程中应注意根据企业的总体战略和（）、企业的需要与能力，制定新员工培训的总体目标，由总体目标分解的各分目标的要求制定相应的培训计划。

A、长远发展规划
B、人力资源的总体计划
C、人力资源需求规划
D、市场推广规划

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

46、多项选择题  培训需求分析的模型有（）

A.循环评估模型
B.全面性任务分析模型
C.绩效差距分析模型
D.前瞻性培训需求分析模型
E.实践型分析模型

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

47、单项选择题  撰写培训评估报告时，错误的做法是（）。

A、要对所有受训人员进行调查
B、尽量实事求是地呈现评估结果
C、附录中最好收集培训过程中所使用的原始资料
D、当评估方案持续时间超过一年时，需要作中期评估报告

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

48、单项选择题  培训发展循环的首要环节是（）。

A、培训制度
B、培训程序
C、培训需求分析
D、培训评估

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

49、多项选择题  适宜行为调整和心理训练的培训方法有（）。

A、角色扮演
B、敏感性训练
C、行为模仿
D、拓展训练
E、工作轮换法

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

50、问答题  如何运用绩效差距模型进行培训需求分析？

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本题答案：1、发现问题阶段；理想绩效与实际绩效之间的差距的一个指
本题解析：试题答案1、发现问题阶段；理想绩效与实际绩效之间的差距的一个指标是需要培训来改善的地方
2、预先分析阶段；对问题进行预先的分析与直觉判断及应用何种工具收集资料
3、需求分析阶段。任务是寻找绩效差距，包括对目前的绩效和未来的绩效

51、单项选择题  虚拟培训的优点不包括（）。

A、仿真性、超时空性
B、成本低
C、安全性
D、自主性

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

52、单项选择题  下面不属于培训需求分析内容的是（）。

A、培训需求的层次分析
B、培训需求的资源分析
C、培训需求的对象分析
D、培训需求的阶段分析

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

53、单项选择题  不属于适宜综合性能力提高和开发的参与式培训方法是（）。

A、头脑风暴法
B、案例研究法
C、模拟训练法
D、讲授法

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

54、单项选择题  下面关于确定培训对象要遵循的基本原则错误的是（）。

A、在最需要的时候选最需要培训的人进行培训
B、针对具体的岗位或职位及其在组织运营中的重要程度选员
C、充分体现员工个人发展愿望与组织需要的结合
D、根据社会经济以及知识、技术发展的趋势选择培训对象

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

55、单项选择题  （）制度是企业培训制度最基本和最重要的组成部分。

A.培训服务制度
B.岗位培训制度
C.入职培训制度
D.风险管理制度

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

56、单项选择题  在选择培训需求信息收集工具时，当你用至少两种不同的方法研究目标员工和他们的工作时，分析的准确程度会提高（）以上。

A、1倍
B、2倍
C、3倍
D、4倍

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

57、问答题  悬浮物指什么？

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本题答案：悬浮物是指剩留在滤器上并于105℃左右烘干至恒重的固体
本题解析：试题答案悬浮物是指剩留在滤器上并于105℃左右烘干至恒重的固体物质。

58、多项选择题  确定培训需求和培训对象的方法主要有（）。

A、绩效分析法
B、工作任务分析法
C、工作效率分析法
D、组织分析法
E、人员素质分析法

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

59、单项选择题  培训需求的产生既是企业要求的理想状态与现实状态之间（）而引起的，也是领导者与管理者经验、智慧判断的结果。

A、差距
B、距离
C、关系
D、联系

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

60、单项选择题  

培训效果的四层框架体系是指（）。
①反应层次，即受训者对培训科目、教材以及自己的收获感觉
②学习效果，对培训内容的掌握程度，能否回忆和理解培训的概念及技能
③态度层次，即通过培训，员工的工作态度有没有发生变化
④行为变化，在实际工作中受训者是否应用了所学的概念和技能
⑤培训效果，即培训对工作成果的影响

A、①②③④
B、①②③⑤
C、①②④⑤
D、①③④⑤

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

61、多项选择题  确认培训时间须考虑的相关因素有（）。

A、员工工作状况
B、培训时间长度
C、培训内容
D、教学方法运用
E、培训时间控制

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

62、单项选择题  人员培训采用模拟训练法的目的是（）

A.提供互教互学的机会
B.让学员掌握更多的业务知识
C.提高处理问题的能力
D.让学员掌握更多的理论知识

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

63、问答题  简介培训评估报告的撰写步骤要求

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本题答案：1、评估报告的撰写要求
①注意接受调查的受训
本题解析：试题答案1、评估报告的撰写要求
①注意接受调查的受训者的代表性，避免因调查样本缺少代表性而作出不充分的归纳
②要尽量实事求是切忌过分美化和粉饰评估结果
③必须观察培训的整体效果以免以偏概全
④必须以一种圆熟的方式论述培训结果中的消极方面，避免打击有关培训人员的积极性。
⑤当评估方案持续一年以上时间时，评估者需要作中期评估报告。
⑥要注意报告的文字表述与修饰。
2、撰写评估报告的步骤
①导言
②概述评估实施的过程
③阐明评估结果
④解释评论评估结果和提供参考意见
⑤附录
⑥报告提要

64、多项选择题  企业在制定员工发展规划，确定培养目标时应开展的培训主要包括（）。

A、技能完善性培训
B、技能提高性培训
C、前瞻性培训
D、综合素质培训
E、周知性和特知性培训

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

65、多项选择题  入职培训制度的主要内容和条款包括（）。

A、培训的意义和目的
B、需要参加的人员界定
C、入职培训的主要负责人
D、入职培训的基本要求标准
E、入职人员的试岗周期

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

66、问答题  我国常用的教学设计程序

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本题答案：1）确定教学目的
2）阐明教学目标
本题解析：试题答案1）确定教学目的
2）阐明教学目标
3）分析教学对象的特征
4）选择教学策略
5）选择教学方法及媒体
6）实施具体的教学计划
7）评价学员的学习情况，及时进行反馈修正

67、问答题  职业后期是指员工45岁之后的时期，请分析处在这个时期的员工在职业生涯发展中的优势和问题是什么，作为人力资源管理者应当采取哪些措施来关他们？

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本题答案：（1）这个时期优势主要体现在管理经验、专业技能等方面。
本题解析：试题答案（1）这个时期优势主要体现在管理经验、专业技能等方面。
（2）这个阶段员工所遇到的问题主要有：进取心显著下降，更容易安于现状，自我意识上升，容易怀旧；在个人职业特征方面，需要面对权力、责任的下降；自身也能感到竞争力、挑战能力和职业能力水平在下降。
（3）应帮助他们学会接受权力、责任和中心地位下降的现实，接受基本竞争力和进取心下降的现状，并学会接受和发展自己的新角色。
（4）要妥善安置职位下降和面临退休的员工，并创造适合他们继续发展的机会。对于即将退休的员工，帮助他们学会如何应付“空巢”，做好退休之际的工作衔接，选好接班人，顺利的实施交接工作。

68、单项选择题  （）就是根据培训所面临的问题环境来选择、制定相应的措施。

A.设计培训流程
B.实施培训计划
C.制定培训策略
D.拟定培训制度

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

69、问答题  简述培训制度的内容及各项培训管理制度起草的要求

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本题答案：内容：
1、制定企业员工培训制度的依据；2、
本题解析：试题答案内容：
1、制定企业员工培训制度的依据；2、实施企业员工培训的目的或宗旨；3、企业员工培训制度实施办法；4、企业培训制度的核准与施行；5、企业培训制度的解释与修订权限的规定。
要求：
（一）培训制度的战略性；培训本身要从战略的角度出发，以战略的眼光去组织培训，不能只局限于某个培训项目
（二）培训制度的长期性；培训是一种人力资本投资活动，具有长期性和持久性
（三）培训制度的适用性。针对培训过程中出现的问题，保证在具体的实施过程中可以照章办事。
各项制度：
（一）培训服务制度；
包括培训服务条款和协约条款两部分
培训服务条款
1员工正式参加培训前，根据个人和组织需要向培训管理部门或部门经理提出的申请
2、在培训申请被批准后履行的培训服务协议签订手续
3、培训服务协议签订后方可参加培训
协约条款
1、参加培训的申请人
2、参加培训的项目和目的
3、参加培训的时间、地点、费用和形式
4、参加培训后达到的技术或能力水平
5、参加培训后在企业服务的时间和岗位
6、参加培训后如果出现违约的补偿
7、部门经理人员的意见
8、参加人与培训批准人的有效法律签署
（二）入职培训制度；
1、培训的意义和目的；2、需要参加人员的界定；3、特殊情况下不能参加培训的解决措施
4、入职培训的主要责任区（部门经理还是培训组织者）5、入职培训的基本要求标准（内容、时间、考核）
6、入职培训的方法
（三）培训激励制度；
1、完善的岗位任职资格要求
2、公平公正客观的业绩考核标准
3、公平的晋升规定
4、以能力和业绩为导向的分配原则
（四）培训考核评估制度；
1、被考核一语道破估的对象；2、考核评估的执行组织；3、考核的标准区分；4、考核的主要方式
5、考核的评分标准；6、考核结果的确认7、考核结果的备案8、考核结果的使用
（五）培训奖惩制度；
1、制度制定的目的；2、制度执行组织和程序；3、奖惩对象说明；4、奖惩标准；5奖惩的执行方式
（六）培训风险管理制度。
1、企业根据劳动法与员工建立相对稳定的劳动关系
2、根据具体的培训活动情况考虑与受训者签订培训合同，从而明确双方的权利义务和违约责任
3、培训前，企业要与受训者签订培训合同，明确企业和受训者各自负担的成本、受训者的服务期限。保密协议和违约补偿等相关事项
4、根据“利益获得原则”请投资谁受益，投资与受益成正比关系，考虑培训成本的分摊与补偿。

70、单项选择题  （）是围绕一定的培训目的，把实际中真实的场景加以典型化处理，形成供学员思考分析和决断的事例，通过独立研究和相互讨论的方式，来提高学员分析及解决问题的能力的一种培训方法。

A、研讨培训法
B、角色扮演法
C、行动学习法
D、案例分析法

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

71、单项选择题  工作分析的结果可以用来确定相应的（）。

A、培训目的
B、培训内容
C、培训标准
D、培训计划

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

72、单项选择题  头脑风暴法（）的目的是创造一种自由、宽松、祥和的氛围。

A.准备阶段
B.热身阶段
C.畅谈阶段
D.解决问题阶段

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

73、单项选择题  要想判断某一个培训规划应包括什么，不包括什么，就需要一种机制来说明培训与什么有关或与什么无关，这种机制就是（）

A.任务分析
B.工作说明
C.陈述时机
D.制定策略

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

74、问答题  

某电信公司今年要招收一批新员工。除了招聘工作，员工培训也是人力资源部今年重点工作内容。不但要考虑新员工入职培训，还应当全面、妥善安排整体培训工作。
请帮该公司设计培训服务制度。

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本题答案：答：至少包括三大要点（具体参第162页和163页）：一
本题解析：试题答案答：至少包括三大要点（具体参第162页和163页）：一是起草与修订培训制度的三方面要求（3分），二是企业培训制度五项基本内容（5分），三是培训服务制度的起草具体要分两部分，各包括3小项和8小项（11分）。
另外要注意结合题目中提示的具体要点，有针对性答题并注意格式（3分），如：电信公司属于技术型企业，一个包括规划、招聘、培训及考核等内容的全面的人力资源管理制度非常重要，培训包括新员工和在职员工的培训，培训要有一个整体的制度和工作计划，等等。
分析：培训制度草案的设计，是第三章的重要知识点。
本题为上一题分析中提到的“综合一问式”考题如何回答提供了思路，就是：还是要拆成几个小问题，还是要结合考题本身，还是要先分析后提供建议或设计。这本身也是操作技能的具体体现，希望学员理解、掌握。

75、单项选择题  （）是整个课程设计过程中的一个实质性阶段

A.课程计划
B.课程实施
C.教材
D.试听材料

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

76、单项选择题  企业培训涉及到两个培训主体，即（）。

A、企业和决策者
B、企业和管理者
C、企业和部门
D、企业和员工

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

77、问答题  简述培训手段的设计方法

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本题答案：1、针对不同的课程内容选择与之相适应的培训方法
本题解析：试题答案1、针对不同的课程内容选择与之相适应的培训方法
2、从学员的差异性出发，设计适合的控制手段
3、充分考虑学员的兴趣与动力
4、评估手段的可行性

78、单项选择题  培训管理的首要制度是（）

A.入职培训制度
B.培训奖惩制度
C.培训服务制度
D.培训激励制度

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

79、单项选择题  （）可以保证培训项目在时间进度和资源投入进度方面与规划保持一致性。

A、监控培训进度
B、监控培训效果
C、监控培训质量
D、监控培训实施

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

80、单项选择题  （）不属于导致培训结果评估困难的因素。

A、这个层面的评估需要较长的时间
B、关于这个层面的评估处于刚刚尝试阶段，缺乏必要的技术与经验
C、培训结果必须进行数字对比分析才有意义，但是培训却很难量化
D、必须取得管理层的合作，否则无法拿到相关数字

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

81、单项选择题  企业（）作为培训环境的重要组成部分，其根本作用在于为培训活动提供一种制度性框架和依据，促使培训沿着法制化、规范化的轨道运行。

A、培训制度的设计
B、培训政策的制定
C、培训机制的运行
D、培训规范的实施

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

82、单项选择题  当由咨询人员或其他外部供应商来提供培训服务时，很重要的一点就是要考虑培训项目针对的是本企业的（）

A.一般需要
B.特定需要
C.个别需要
D.普遍需要

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

83、多项选择题  设计培训方案时，应考虑的主要培训参数有（）。

A、培训对象
B、培训目标
C、培训内容
D、培训形式和方法
E、培训经费预算

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

84、单项选择题  适合于生产作业和服务性工作人员的培训需求收集方法，是（）

A.观察法
B.工作盘点法
C.问卷法
D.工作任务分析法

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

85、单项选择题  培训是一项人力资本投资活动，要正确地认识人力资本与人才开发的（）

A.长期性与持久性
B.稳定性与现实性
C.周期性和变化性
D.创新性和变革性

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

86、多项选择题  以掌握技能为目的的实践性培训方法有（）

A.工作指导法
B.工作轮换法
C.案例分析法
D.特别任务法
E.个别指导法

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析

87、问答题  

安岩公司里一些新来的会计在结算每天的帐目时遇到了一些技术问题，于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一门培训课程。该课程设计良好，而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技能的财会人员，公司总经理对此很满意，于是他决定，“既然有如此好的培训课程，那就让财务部所有人员参加，这对他们没有坏处。”但是培训主管却反对这一决定，他说：“即使是简单培训也需要详尽的规划。”在听完培训主管的详细陈述后，总经理要求培训主管尽快制定出公司的培训规划。
请您结合本案例，回答以下问题：
（1）一项培训规划主要包括哪些内容？
（2）如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划？

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本题答案：（1）答：①培训项目的确定；②培训内容的开发；③实施过
本题解析：试题答案（1）答：①培训项目的确定；②培训内容的开发；③实施过程的设计；④培训手段的选择；⑤培训资源的筹备；⑥培训成本的预算。
（2）答：①进行培训需求分析：搜集、寻找现有绩效存在缺陷的有关证据及数据，来确定是否需要培训、需要在哪些方面培训、需要多少培训，以及哪些工作人员需要培训。
②工作说明：通过工作说明来判断培训规划应包括什么、不包括什么。
③任务分析：依此来选择切实可行的培训方法。
④排序：每项工作都有许多技能需要学习，通过排序来确定科学的学习次序。
⑤陈述目标：对培训应达到的预定的目标进行说明。
⑥设计测验：通过设计测验对培训的结果进行评估。
⑦制定培训策略：根据培训面临的问题环境，来选择、制定相应的措施。
⑧设计培训内容：将培训策略转化成具体的培训内容和程序，以便于被执行和运用。
⑨试验：将设计好的培训规划进行试验，根据测验结果来诊断培训规划的确定并改进它

88、单项选择题  （）方法，传授内容多，知识比较系统，有利于大面积培养人才，平均费用较低

A.讲授法
B.研讨法
C.实践法
D.模拟法

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

89、多项选择题  起草与修订培训制度的要求（）。

A.培训制度的战略性
B.培训制度的长期性
C.培训制度的适用性
D.培训制度的及时性

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

90、单项选择题  （）是进行培训的物质基础，是培训工作所必须具备的场所、设施、培训师等项目的重要保证。

A、培训预算
B、培训经费
C、培训设施
D、培训基地

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

91、多项选择题  企业设置培训课程的基本原则有（）。

A、体现全员参与的原则
B、符合企业和学习者的需求
C、体现企业培训功能的基本目标
D、符合成人学习者的认知规律
E、德、智、体、美全面发展

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

92、问答题  培训需求信息的收集方法？

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本题答案：（一）面谈法；是一种非常有效的信息收集方法，培训者与培
本题解析：试题答案（一）面谈法；是一种非常有效的信息收集方法，培训者与培训对象之间面对面进行交流，充分了解相关信息
（二）重点团队分析法；指在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调查培训需求信息
（三）工作任务分析法；以工作说明书、工作规范、工作任务分析记录表作为确定员工达到要求必须掌握的知识、技能和态度的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比，判定员工要完成工作任务的差距所在。
（四）观察法；指培训者亲自到员工身边了解员工的具体情况，通过与员工在一起工作，观察员工的工作技能、工作态度、了解其在工作中遇到的困难，搜集培训需求信息的方法。
（五）调查问卷。

93、问答题  简述员工培训计划与教学制定的程序和方法：

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本题答案：㈠员工培训计划制定的程序和方法
1、培训需求
本题解析：试题答案㈠员工培训计划制定的程序和方法
1、培训需求分析
⑴目标明确员工现有技能水平和理想状态之间的差距
⑵方法测评现有成绩，估计它与理想水平的差距
2、工作岗位说明
⑴目标收集有关新岗位和现在岗位要求的数据
⑵方法观察查阅有关报告文献
3、工作任务分析
⑴目标明确岗位对于培训的要求，预测培训的潜在困难
⑵方法对将要涉及的培训进行分类和分析
4、培训内容排序
⑴目标排定各项学习内容或议题的先后次序
⑵方法界定各项学习内容或议题的地位及其相互关系据此进行排序
5、描述培训目标
⑴目标编制目标手册
⑵方法任务说明和有关摘要，对说明文字推敲、润色、加工
6、设计培训内容
⑴目标根据培训目标确立培训具体项目和内容
⑵方法聘请专家或借助中介机构选择培训科目
7、设计培训方法
⑴目标根据培训项目的内容选择培训方式方法
⑵方法采用经验总结、小组讨论、专家咨询等多种形式提出具体对策
8、设计评估标准
⑴目标选择测评的工具，明确评估的指标和标准
⑵方法采用模拟实验或聘请专家对测评工具、评估指标和标准进行初步评价
9、试验验证
⑴目标对培训规划的评析，发现其优缺点，并进行改进
⑵方法征求多方意见或进行实验试点进行诊断，找出议题并修改完善

94、单项选择题  可通过笔试来评估培训效果的指标的是（）

A.情感成果
B.技能成果
C.投资回报率
D.认知成果

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

95、单项选择题  （）法，适合于管理人员或技术人员了解专业技术发展方向或当前热点问题等。

A.研讨法
B.专题讲座法
C.实践法
D.角色扮演法

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

96、多项选择题  在培训实施计划控制阶段，主要的工作包括（）。

A、收集培训相关资料
B、比较目标与现状之间的差距
C、分析实现目标的培训计划，设计培训计划检讨工具
D、对培训计划进行检讨，发现偏差
E、公布培训计划，跟进培训计划落实

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

97、单项选择题  现代培训活动的首要环节（）

A、确认差距
B、培训需求分析
C、确定培训的范围
D、企业培训的目标

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

98、问答题  

米拉日湖度假村拥有并经营着山家娱乐公司，每年吸引着3000万左右的游客。它是一家非常成功的企业，过去几年当中投资者获得的回报率每年达22%，改公司被称为美国最令人羡慕的企业之一。据12家商业出版社称，该度假村在赌博业和酒店业中的生产率是最高的。该公司的酒店始终保持着98.6%的入住率，而当地其他酒店则为90%。米拉日湖成功的关键是以高质量的服务赢得回头客。
除了招聘最好的雇员，让他们从事感兴趣的工作并为他们营造良好的环境外，米拉日湖度假村将培训放在公司的首要位置上。为开发自己的人力资源（包括培训），公司研究了200多家其他企业的人力资源管理活动，包括酒店、赌场和生产型企业，以探索哪些行为有效，哪些行为无效从而拟定一个培训基准。米拉日湖度假村之所以投资于培训，不仅是要提高雇员的专业技能，而且要为他们在米拉日湖内的职业生涯展做好准备。举例来说，通过培训使雇员掌握事业成功所必须的关键和战略，以此来取悦客户。公司还投资旨在提高雇员非工作时间生活质量的培训。
问题：
米拉日湖度假村通过培训提高服务质量从而取得成功的案例对我们有什么启发？

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本题答案：随着人力资源管理日益成为管理学的核心，人们对培训与开发
本题解析：试题答案随着人力资源管理日益成为管理学的核心，人们对培训与开发的观点也发生了改变。雇员的培训与开发是帮助企业创造价值和提高竞争力的有力手段，米拉日湖度假村利用培训获得了比对手更好的经营业绩。培训正在成为企业适应不断变化和日趋复杂环境过程中日益重要的核心职能。谁拥有高质量的培训者，谁就拥有培训的竞争优势，就拥有了高质量的员工队伍，就会促进组织的健康、快速、高效发展，更好地实现组织的战略与发展目标。

99、多项选择题  在对培训项目的结果进行沟通时，应该知到评估结果的人是（）。

A、学员
B、管理层
C、学员的同事
D、培训开发人员
E、学员的直接经理

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析

100、单项选择题  下面哪一项不是学习评估的优点（）。

A、对培训学员有压力
B、对培训讲师有压力
C、可以直接反映课程的效果
D、对组织者出会产生一定的压力，促使他们将工作做得更好

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

101、多项选择题  培训激励制度主要包括（）。

A、完善的岗位任职资格要求
B、准确的岗位说明书和正确的岗位描述
C、科学合理的培训考核制度
D、公平竞争的晋升规定
E、以能力和业绩为导向的分配原则

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本题答案：A, D, E
本题解析：暂无解析

102、多项选择题  培训效果评估的指标有（）。

A.认知成果
B.技能成果
C.情感成果
D.绩效成果
E.投资回报率

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

103、多项选择题  组织帮助员工实现其发展目标，要让员工了解（），创造条件让员工进行自我评价。

A、企业发展方向
B、人力资源规划
C、岗位任职资格
D、岗位设置状况
E、员工发展政策

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本题答案：C, D, E
本题解析：暂无解析

104、单项选择题  在现代企业中，越来越多的情况是把培训作为一种（）的手段。

A、员工发展
B、企业发展
C、激励人才
D、保留人才

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

105、单项选择题  （）的开发要坚持“满足需求、突出重点、立足当前、讲求使用、考虑长远、提升素质”的基本原则

A.培训方式
B.培训计划
C.培训需求模型
D.培训内容

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

106、单项选择题  对新员工进行培训需求分析时，用（）来决定其在工作中需要的种技能。

A、绩效分析法
B、组织分析法
C、任务分析法
D、人员分析法

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

107、多项选择题  收集培训需求信息的主要方法有（）

A.面谈法
B.工作任务分析法
C.观察法
D.重点团队分析法
E.调查问卷法

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

108、多项选择题  面谈法有（）等具体操作方法。

A.个人面谈法
B.现场面谈法
C.集体会谈法
D.团队分析法
E.任务分析法

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

109、单项选择题  （）作为一种特殊的培训方法，其精髓在于“以动作和行为作为练习的内容来进行设想，”即针对某问题采取实际行动以提高个人及集体解决问题的能力。

A、案例分析法
B、行为模拟法
C、角色扮演法
D、头脑风暴法

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

110、多项选择题  培训后的工作（）。

A.向培训师致谢
B.作问卷调查
C.颁布结业证书
D.清理、检查设备
E.培训效果评估

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

111、问答题  简述需求分析的基本工作程序。

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本题答案：（一）做好培训前期的准备工作；1、建立员工背景档案；2
本题解析：试题答案（一）做好培训前期的准备工作；1、建立员工背景档案；2、同各部门人员保持密切联系；3、向主管领导反映情况；4、准备培训需求调查。
（二）制定培训需求调查计划；1、培训需求调查工作的行动计划；2、确定培训需求调查工作的目标；3、选择合适的培训需求调查方法；4、确定培训需求调查的内容。
（三）实施培训需求调查工作；1、提出培训需求动议和愿望；2、调查、申报、汇总需求动议；3、分析培训需求；4、汇总培训需求意见，确认培训需求。
（四）分析与输出培训需求结果；1、对培训需求调查信息进行归类、整理；2、对培训需求进行分析、总结；3、撰写培训需求分析报告。

112、单项选择题  企业用来选拔能够提供培训服务的咨询机构和供应商的一整套规范的标准是（）。

A、评估报告书
B、任务分析书
C、征询建议书
D、培训说明书

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

113、单项选择题  培训管理的首要制度是（）。

A、入职培训制度
B、培训激励制度
C、培训服务制度
D、培训风险管理制度

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

114、多项选择题  在实施培训需求信息调查工作时应做到（）

A.重视受训员工的个别需求
B.确定受训员工的期望
C.寻找受训员工存在的问题
D.了解受训员工的现状
E.仔细分析调查资料

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本题答案：B, C, D, E
本题解析：暂无解析

115、单项选择题  调查资料收集到以后，我们要分析这些资料，从中找出培训需求，要注意个别需求和普通需求之间的关系，当前主要解决（）

A.个别需求
B.集体需求
C.前瞻需求
D.普遍需求

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

116、单项选择题  培训是给新雇员或现有雇员传授其完成本职工作所必需的（）的过程。

A、基本技能
B、一般技能
C、特殊技能
D、常用技能

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

117、单项选择题  （）是一种非常正规的培训需求调查方法，它通过岗位资料分析和员工现状对比得出员工的素质差距，结论可信度高。

A.观察法
B.重点团队分析法
C.问卷调查法
D.工作任务分析法

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

118、问答题  简述培训规划的主要内容。

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本题答案：（一）培训项目的确定；按培训的优先顺序，目标群体及其规
本题解析：试题答案（一）培训项目的确定；按培训的优先顺序，目标群体及其规模及其在组织中的作用来考虑设计目标及课程
（二）培训内容的开发；坚持“满足需求，突出重点，立足当前，讲求实用，考虑长远，提升素质”的基本原则
（三）实施过程的设计；合理安排培训进度与各个学习单元之间相互关系和难易程度顺序、时间，形成培训进度表；培训环境尽量与工作环境相一致。
（四）评估手段的选择；考核培训的成败和对效果进行评估
（五）培训资源的筹备；包括对人、财、物、时间、空间和信息的筹备与使用
（六）培训成本的预算。

119、单项选择题  关于部门管理者在员工培训发展中的责任，表述错误的是（）。

A、对培训效果进行追踪检验
B、了解员工应当接受的培训内容
C、协助员工做培训发展需求分析
D、必须亲自开发教材

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

120、单项选择题  （）学习是学员之间互相学习的重要方式

A.分组学习
B.模拟学习
C.团队学习
D.讲授学习

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

121、单项选择题  在培训中既要掌握企业培训的总原则，也要考虑到（）的培训特点。

A、寓教于乐
B、因人施教
C、理论与实践结合
D、实操性强

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

122、单项选择题  适用于中低层管理人员掌握管理的基本原理、知识、提高管理能力的方法是（）

A.敏感性训练
B.角色扮演
C.管理者训练（MTP）
D.头脑风暴法

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

123、单项选择题  培训的风险管理制度贯彻（）原则。

A.投资收益原则
B.风险控制原则
C.利益获得原则
D.保密原则

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

124、单项选择题  开发主要是指管理开发，指一切通过（）转变观念或提高技能来改善当前或未来管理工作绩效的活动。

A、传授观念
B、传授技能
C、传授知识
D、传授经验

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

125、单项选择题  对于新员工的培训，特别是从事低层次工作的新员工的培训需求分析，通常使用（）方法。

A.绩效分析法
B.任务分析法
C.团队分析法
D.问卷调查法

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

126、单项选择题  效率评估是对企业实际达到的效率和应该达到的效率进行（），从而找出差距和改进措施，进一步提高培训质量。

A、横向对比
B、纵向对比
C、基准对比
D、综合对比

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

127、多项选择题  企业进行培训机构选择决策的资源依据是（）。

A、培训内容
B、接受培训的学员
C、企业特点
D、培训需求的分析
E、培训机构的资质

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本题答案：A, B, C
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128、问答题  培训课程内容的基本要求（大纲）

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本题答案：1、相关性其内容选择要与企业实际相结合、要能主动适应企
本题解析：试题答案1、相关性其内容选择要与企业实际相结合、要能主动适应企业的发展趋势
2、有效性这是判断培训水平高低的一个重要标准
3、价值性培训内容应能满足学员的兴趣及培训需求

129、单项选择题  培训需求信息收集的（）是一种最原始、最基本的工具之一，其优点在于培训者与培训对象亲自接触，对他们的工作有直接的了解

A.问卷法
B.观察法
C.访问法
D.记录法

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本题答案：B
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130、多项选择题  属于直接传授培训方式的培训方法有（）。

A、讲义法
B、案例分析法
C、头脑风暴法
D、模拟训练法
E、专题讲座法

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本题答案：A, E
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131、单项选择题  培训效果评估有助于扭转（）的现象，是提高培训质量的有效途径。

A、目标错位
B、过程失控
C、操作失误
D、内容偏差

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本题答案：A
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132、单项选择题  （）要求学员在小组中就参加者的个人情感、态度及行为进行坦率、公正的讨论，相互交流对各自行为的看法，并说明其引起的情绪反应

A.管理者训练
B.敏感性训练
C.角度扮演法
D.拓展训练

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本题答案：B
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133、问答题  介绍培训教师的来源，特点及选聘标准各种培训资源的类型与特点（大纲）

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本题答案：1、企业外部培训师
优点：1）选择范围大，可
本题解析：试题答案1、企业外部培训师
优点：1）选择范围大，可得到高质量的培训师资
2）可带来许多全新的理念
3）对学员具有较大的吸引力
4）可提高培训档次，引起企业重视
5）容易营造气氛，获得良好的培训效果
缺点：1）企业与其缺乏了解，加大培训风险
2）教师与企业及学员之间缺乏了解，可能降低培训适用性
3）学校教师缺乏实际工作经验，导致纸上谈兵
4）聘用成本较高
开发途径：1）大中专院校教师
2）专职培训师
3）顾问公司聘请培训顾问
4）聘请本专业的专家、学者
5）通过网络联系、寻找
2、企业内部的培训师
优点：1）了解企业、培训有针对性、利于提高培训效果
2）与学员相互熟悉之间交流顺畅
3）培训相对易于控制
4）成本较低
缺点：1）不易在学员中树立威望，影响学员参与度
2）内部选择范围小，不易开发高质量的教师队伍
3）看待问题受环境影响，不易上升高度
3、培训教师的选配标准
1）具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识
2）对培训内容所涉及的问题有实际工作经验
3）具有培训授课经验和技巧
4）能熟练适用培训教材及工具
5）具有良好的交流与沟通能力
6）具有引导学员自我学习的能力
7）善于在课堂上发现并解决问题
8）积累与培训内容相关的案例与资料
9）掌握培训内容所涉及的一些前沿问题
10）拥有培训热情和教学愿望

134、单项选择题  企业培训的成功有赖于培训（）的指导与规范。

A、制度
B、内容
C、计划
D、措施

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本题答案：A
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135、多项选择题  分析企业培训需求要从不同（）进行分析。

A、组织层次
B、工作岗位
C、组织个人层次
D、管理与领导层次
E、外部环境层次

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本题答案：A, B, C
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136、多项选择题  态度型培训法包括（）

A.角色扮演法
B.拓展训练
C.管理者训练
D.敏感性训练
E.模拟训练

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本题答案：A, B
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137、单项选择题  适用于晋升前人际关系训练的培训方法是（）。

A、拓展训练
B、特别任务法
C、管理者训练
D、敏感性训练法

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本题答案：D
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138、单项选择题  （）是整个课程设计过程中的一个实质性阶段。

A、课程规划
B、课程安排
C、课程实施
D、课程评价

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本题答案：C
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139、单项选择题  在企业培训中（）是最基本的培训方法。

A、讲授法
B、专题讲座法
C、参观法
D、实验法

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本题答案：A
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140、多项选择题  培训的直接成本包括（）。

A、培训材料
B、培训设备
C、培训师的师资费
D、教室的租金
E、学员的差旅费

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本题答案：A, B, C, D, E
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141、问答题  

某机械公司新任人力资源部长W先生，在一次研讨会上学到了一来源:91考试网些自认为不错的培训经验，回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训，以提升全员的计算机操作水平。不久，该计划书获批准，公司还专门下拨十几万元的培训费。可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四，议论纷纷。除办公室的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么觉得收效甚微，要么觉得学而无用，白费功夫。大多数人认为，十几万元的培训费只买来一时的“轰动效应”。有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金！听到种种议论的W先生则感到委屈：在一个有着传统意识的老国企，给员灌输一些新知识，为什么效果这么不理想？当今竞争环境下，每人学点计算机知识应该是很有用的，怎么不受欢迎呢？他百思不得其解。
请分析：
（1）导致这次培训失败的主要原因是什么？
（2）企业应当如何把员工培训落到实处？

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本题答案：（1）答：这次培训失败的主要原因有：
①培训
本题解析：试题答案（1）答：这次培训失败的主要原因有：
①培训与需求严重脱节。②培训层次不清。
③没有确定培训目标。④没有进行培训效果评估。
（2）答：①培训前做好培训需求分析，包括培洲层次分析、培训对象分析、培训阶段分析。
②尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标。
③开发合教的培训考核方案，设计科学的培训考核指标体系。
④实施培训过程管教，实现培训中的互动。
⑤重视培训的价值体现。

142、单项选择题  受训项对培训的参与热情很高，出勤率和教学合作态度好，反映出受训者对培训的（）

A.素质高
B.认知程度
C.内容相关
D.管理到位

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本题答案：B
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143、多项选择题  选择培训供应商时应考虑的问题包括供应商的（）。

A、培训经验
B、员工任职资格
C、拥有的客户
D、收费事宜
E、对企业了解程度

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

144、问答题  如何根据培训的目的和培训课程的实施与管理准备工作培训的内容，选择培训方法。

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本题答案：（一）确定培训活动的领域；
对企业培训的领域
本题解析：试题答案（一）确定培训活动的领域；
对企业培训的领域进行整理和分类，并把他们与培训课程相对照，研究选择适当的培训方法和技巧，以适应培训目标所设定的领域。
（二）分析培训方法的适用性；
培训方法是为了有效地实现培训目标而挑选出的手段和方法。它必须与教育培训需求、培训课程、培训目标相适应，同时，它的选择必须符合培训对象的要求。
（三）根据培训要求优选培训方法。
应根据公司的培训目的、培训内容以及培训对象，选择适当的培训方法。
1、保证培训方法的选择要有针对性，即针对具体的工作任务来选择。
2、保证培训方法与培训目的、课程目标相适应。
3、保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应。分享受训者群体特征可使用（1）学员构成（2）工作可离度（3）工作压力三个参数。
4、培训方式方法要与企业的培训文化相适应。
5、培训方法的选择还取决于培训的资源与可靠性（设备、花销、场地、时间等）。
一、直接传授型培训法
（一）讲授法；（二）专题讲座法；（三）研讨法。
二、实践型培训法
（一）工作指导法；（二）工作轮换法；（三）特别任务法；（四）个别指导法。
三、参与型培训法
（一）自学；（二）案例研究法；1、案例分析法；2、事件处理法。（三）头脑风暴法；（四）模拟训练法；（五）敏感性训练法；（六）管理者训练。
四、态度型培训法
（一）角色扮演法；（二）拓展训练法；1、场地拓展训练；2、野外拓展训练。
五、科技时代的培训方式
（一）网上培训；（二）虚拟培训。
六、其他方法。如函授、业余进修、开展读书活动、参观访问。

145、单项选择题  专业技术性较强的员工一般不采用（）

A.问卷法
B.观察法
C.面谈法
D.档案法

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本题答案：B
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146、多项选择题  工作任务分析法是以（）作为员工任职要求的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比以寻找差距。

A.工作评价
B.工作说明书
C.访谈记录
D.工作任务分析记录表
E.工作规范

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本题答案：B, D, E
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147、单项选择题  培训对象的需求在一定程度上具有（）性，所以我们可以将培训对象分类

A.类似性
B.相同性
C.不同性
D.差别性

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本题答案：A
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148、问答题  简述培训效果评估的方法

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本题答案：1、定性评估方法是指评估者在调查研究，了解实际情况的基
本题解析：试题答案1、定性评估方法是指评估者在调查研究，了解实际情况的基础之上根据自己的经验和相关标准，对培训效果作出评价的方法
①优点简单易行、综合性强，需要的数据资料少，可以考虑到很多因素，评估过程中评估者可以充分利用自己的经验。
②缺点评估结果受评估者的主观因素、理论水平和实践经验的影响很大，不同的评估者对同一问题可能作出不同的判断。
③评估方法有：问卷调查、访谈、观察和座谈等
2、定量评估方法（看书P193—P201）

149、单项选择题  （）不是培训需求的来源。

A、绩效评估结果
B、新的业务需求
C、内部薪酬调整
D、新技术的产生

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本题答案：C
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150、单项选择题  在培训过程中，衡量学员对培训课程的满意度评估方式是（）。

A、学习评估
B、反应评估
C、行为评估
D、结果评估

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本题答案：B
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151、单项选择题  讲义法属于与（）培训相适应的培训方法。

A、技能
B、知识
C、创造性
D、解决问题能力

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本题答案：B
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152、单项选择题  在培训过程中，培训评估的意义主要体现在（）。

A、培训前评估
B、培训中评估
C、培训后评估
D、全程评估

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

153、单项选择题  在培训评估中，心得报告与文章发表可以用来进行（）

A、反应评估
B、学习评估
C、行为评估
D、结果评估

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本题答案：B
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154、单项选择题  （）是通过向学员展示特定行为的范本，由学员在模拟的环境中进行角色扮演，并由指导者对其行为提供反馈的训练方法，适应中层、基层管理者和一般员工的培训。

A、行为模仿
B、角色扮演
C、情境模拟
D、行为训练

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

155、单项选择题  培训制度的主要目的是激励各个利益主体参加，建立培训—使用—考核—奖惩的配套制度，是对（）的激励。

A.培训者
B.员工
C.主管
D.企业

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

156、单项选择题  （）是培训开发的关键所在。

A、知识水平的提高
B、员工观念的转变
C、工作效率的提高
D、技能的提高

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本题答案：C
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157、问答题  

沃尔玛公司的飞跃发展，可以说离不开它的科学化管理体系，更离不开它所推动的世界上独一无二的交叉培训模式，所谓交叉培训就是一个部门的员工到其它部门学习，培训上岗，使这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上，又获得了另外一种职业技能。零售业是人员流动最大的一种职业，造成这种现象的原因是员工对本身职务的厌烦。此外，还有人认为他们所从事的职务没有发展前途，不利于以后的发展，于是选择了离开。而沃尔玛正是利用这种交叉培训解决了这一问题，沃尔玛的交叉培训使上下级之间的关系变得随意亲切，没有隔阂，久而久之，大家形成了统一思想认识：“我和总经理是同事，我就是这家店的一份子，”从而全心全意地投入到经营，为沃尔玛更加茁壮的成长打下基础，经过交叉培训，员工以沃尔玛为家，为了沃尔玛的利益而努力奋斗，使之成为零售业的巨鳄，也使顾客对沃尔玛有了感情上的认同。
请回答本案例以下问题：
（1）沃尔玛交叉培训的成功，对企业展开培训工作有哪些重要的启示？
（2）沃尔玛应当从哪几个方面跟踪和反馈交叉培训的效果？

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本题答案：（1）答：沃尔玛交叉培训的成功，对企业开展培训工作的启
本题解析：试题答案（1）答：沃尔玛交叉培训的成功，对企业开展培训工作的启示：
①员工培训不是万能的灵丹妙药，但如果目标明确，措施得当，其所获得回报是无法估量的；
②沃尔玛交叉培训的成功之处，首先在于其指导思想上的正确，它始终乘持了“以人为本”先进的管理理念，企业的发展是重要的，但员工的发展更重要；
③其次，沃尔玛交叉培训的成功之处，还在于创造了一种新型的培训模式，使每个员工由在熟练掌握一种技能的基础上，向掌握多种技能转化，增强了他们自身的核心竞争力，为他们职业生涯开辟了更为广阔的发展空间；
④最后，沃尔玛交叉培训的成功之处，还在于创造了一种新型的培训文化，他使员工与公司融为一体，成为利益的相关者，休戚与共的合作者，而不是充满了对立与冲突。
（2）答：应当从三个方面：
①从培训前对培训效果进行跟踪和反馈；
②在培训中对培训效果进行跟踪和反馈；
③在培训结束后对培训效果进行跟踪和反馈。

158、单项选择题  以掌握技能为目的的实践法的主要优点是（）。

A、经济、实用、有效
B、可以针对不同的培训目的
C、适应性强
D、培养员工间的良好人际关系

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本题答案：A
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159、多项选择题  根据企业外部环境和内部条件的变化，应及时地修订培训制度，在修订培训制度时应符合哪些要求？（）

A、培训制度的战略性
B、培训制度的长期性
C、培训制度的适用性
D、培训制度的及时性

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

160、单项选择题  人员培训活动的起点是（）

A.培训目标的确定
B.培训计划的确定
C.培训师资的选定
D.培训需求的确定

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本题答案：D
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161、单项选择题  （）是培训需求信息收集的最原始、最基本的工具之一。

A、问卷法
B、观察法
C、趋势研究法
D、顾问委员会研讨法

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

162、多项选择题  网上培训的缺点是（）。

A.需要大量的培训资金
B.自我纸约束差
C.有些内容不适合网上培训
D.参与意识不强

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

163、问答题  简述培训课程要素、培训课程设计的原则和程序

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本题答案：1、培训课程的要素
1）课程目标2）课程内容
本题解析：试题答案1、培训课程的要素
1）课程目标2）课程内容3）课程教材4）教学模式5）教学策略
6）课程评价7）教学组织8）课程时间9）课程空间10）培训教师
11）学员
2、培训课程设计的基本原则
1）培训课程设计要符合企业和学员的需求
2）培训课程设计要符合成人学员的认知规律
3）培训课程的设置应体现企业培训功能的基本目标，进行人力资源开发
3、培训课程设计的程序
1）培训项目计划，包含三个层次：①企业培训计划②课程系统计划③培训课程计划
2）培训课程分析，主要包括：课程目标分析和培训环境分析
3）信息和资料的收集、可咨询客户、学员和有关专家及借鉴其他培训课程
4）课程模块设计
5）课程内容的确定，包括①内容的选择②内容的制作③内容的安排
6）课程演练与试验
7）信息反馈与课程修订

164、单项选择题  员工个人绩效方面的差距是完全可以通过培训来弥补的，这也是我们培训需求分析中要进行员工（）分析的原因。

A、知识差距
B、技能差距
C、个人绩效差距
D、能力差距

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

165、多项选择题  利用调查问卷收集培训需求信息，在进行问卷设计时应注意（）

A.语言简洁
B.问卷填写者必须署名
C.问题清楚明了
D.多采用主观问题方式
E.主观问题后应留填写意见的足够

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本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析

166、单项选择题  如果人员的（）不能达到组织提出的效益标准，就说明存在着某种培训需求。

A、工作态度
B、工作绩效
C、工作内容
D、工作状态

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

167、多项选择题  培训方法与受训者特征要相适应，受训者特征由（）参数构成。

A.学员构成
B.工作可离度
C.工作压力
D.受训者服务

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

168、单项选择题  培训需求的访问调查研究的对象包括（）及与培训工作推动有关的人员。

A、各级党委
B、各级领导
C、员工家属
D、员工本人

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

169、问答题  简述培训效果的信息种类及评估指标。

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本题答案：种类：
（一）培训及时性信息；（二）培训目的
本题解析：试题答案种类：
（一）培训及时性信息；（二）培训目的设定合理与否的信息；（三）培训内容设置方面的信息；（四）教材选用与编辑方面的信息；（五）教师选定方面的信息；（六）培训时间选定方面的信息；（七）培训场地选定方面的信息；（八）受训群体选定方面的信息；（九）培训形式选择方面的信息；（十）培训组织与管理方面的信息。
评估指标：
1、认知成果；2、技能成果；3、情感成果；4、绩效成果；5、投资回报率。

170、单项选择题  （）又称教练法，实习法，是指由一 位有经验的工人或直接主管人员在工作岗位上对受训者进行培训的方法

A.师傅带徒弟
B.学徒工制度
C.工作转换法
D.工作指导法

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

171、多项选择题  培训服务制度的内容包括（）。

A、培训服务制度条款
B、培训服务协约条款
C、培训服务的规范条款
D、培训服务的履约条款
E、培训服务制度解释条款

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

172、问答题  简述企业管理人员培训的内容及方

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本题答案：不好总结自己看书P172—P173
本题解析：试题答案不好总结自己看书P172—P173

173、单项选择题  关于入职培训，表述错误的是（）。

A、较少考虑新员工之间的个体差异
B、使任职者具备合格员工的基本条件
C、培训活动中应强调员工对于公司的重要性
D、让员工学习新的工作准则和有效的工作行为

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

174、单项选择题  敏感性训练的特定目的是（）。

A、提高员工对人际关系的敏感性
B、教导主管如何协助部属处理敏感的问题
C、训练学员处理敏感度高的工作任务的能力
D、降低学员对业务处理的敏感度，以防止精神紧张

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

175、单项选择题  按照保险利益原则，债权人对债务人的信用具有保险利益。对此债权人以债务人的信用为标的，可以投保的险种主要是（）。

A.信用保险
B.责任保险
C.保证保险
D.个人保险

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

176、问答题  

泰丰酒业是一家上市公司，十分重视品牌形象。每年投入大量培训经费，以提升员工素质。2000年培训费用预算为40元，但到10月底，公司经营状况非常好，故将培训费用调整为54万元。人力资源部不知如何使用多出来的14万元培训经费，加上已经是11月份，为了应付考核指标，人力资源部经理把这以任务交给了负责培训工作的杨涛。由于时间紧，杨涛就到网上搜索培训广告，凡是与本公司业务有关联的一律报名，然后要求各部门必须派人出去，而这些人员虽然觉得课上得不错，但因为和自己的工作关联不大且公司对此没有严格的考核与奖励措施，所以参加培训人员都不重视，到12月25日，杨涛终于把增加的14万元培训经费用完了。
请回答下列问题：
1、A公司的培训工作有何可取之处？
2、A公司的培训工作存在哪些问题？

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本题答案：1、答：可取之处：①培训经费的投入较多②能在年初做好培
本题解析：试题答案1、答：可取之处：①培训经费的投入较多②能在年初做好培训计划③与人力资源部工作考核挂钩
2、答：存在的问题①把培训经费与毛利硬性挂钩，到了11月份还调整培训总经费，导致培训费用的不确定性，造成培训工作被动。
②公司在追加培训费用时未做培训需求分析，任意地派人参加培训，违背了按需施教、学以致用的原则。
③指派非关键岗位人员参加培训，而非员工主动参与原则。④未对参加培训人员进行严格考核，违背了严格考核和择优奖励原则。
⑤指派非关键岗位人员参加培训，培训违背了投资效益原则。

177、单项选择题  

培训效果曲线是指在学习某种知识技能的初期，受训者进步明显，但在经过一段时间以后，就会出现学习效果停滞不前的现象，之后学习效果还是呈现出进步的态势。因此，中间这一停滞阶段被称为学习的高原平台现象。出现这一现象的原因是（）。
①学习效果遵从收益递减规律，使受训者的积极性减弱
②随着学习的进行，受训者正在经历一个将各种不同技能结合在一起的一体化的过程，因此变得比较复杂
③人们在学习一段时间之后，习惯性地进行一定阶段的休息与调整，于是出现了学习的高原平台现象
④受训者学习的深化需要一种与原来不同的指导方式，即在高原平台阶段需要对受训者进行鼓励和有效的指导

A、①②③④
B、①②③
C、②③④
D、①②④

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

178、问答题  简介培训效果与评估的基本概念、类型、形式、作用和具体步骤

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本题答案：1、概念：①培训效果是指企业和受训者从培训当中所获得的
本题解析：试题答案1、概念：①培训效果是指企业和受训者从培训当中所获得的收益
②培训评估就是对员工培训活动的价值作出判断的过程
2、形式：①非正式评估和正式评估
②建设性评估和总结性评估
3、培训效果评估的作用和主要内容
作用：①可以对培训效果进行正确合理的判断，以便了解某一项目是否达到原定的目标和要求
②受训人知识技术能力的提高或行为表现的改变是否直接来自培训的本身
③可以检查出培训的费用效益，有助于资金得到更加合理的配置
④可以较客观地评价培训者的工作
⑤可以为管理者决策提供所需的信息
评估内容：①培训目标达成情况评估
②培训效果效益综合评估
③培训工作者的工作绩效评估
4、培训效果评估的基本步骤
①作出培训评估的决定a.评估的可行性分析b.确定评估的目的
②制定培训评估的计划a.选择评估人员b.选择评估对象c.建立评估数据库d.选择评估形式e.选择评估方法
f.确定方案及测试工具
③收集整理和分析数据
④培训项目成本收益分析
⑤撰写培训评估报告
⑥及时反馈评估结果a.培训管理人员b.高层领导者c.受训员工d.受训者的直接主管

179、单项选择题  （）是影响培训效果的关键因素。

A.教学工具的使用
B.教学内容的熟悉程度
C.教师的授课技巧
D.教师的实践经验

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

180、多项选择题  良好的职业生涯发展计划应具备的特性包括（）。

A、可行性
B、适时性
C、适应性
D、持续性
E、变动性

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

181、单项选择题  （）属于培训激励制度的内容。

A.奖惩对象说明
B.被考核的评估对象
C.考核结果的使用
D.公平竞争的晋升规定

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

182、多项选择题  直接传授培训方式的主要特征是（）。

A、信息交流的单向性
B、课程内容的单调性
C、教学方法的一致性
D、培训对象的被动性
E、强调学员的参与性

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

183、多项选择题  关于入职培训，表述正确的有（）。

A、较少考虑新员工之间的个体差异
B、使入职者具备合格员工的所有条件
C、培训内容分为一般性培训和专业性培训
D、培训活动中应强调员工对于公司的重要性
E、让员工学习新的工作准则和有效的工作行为

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本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析

184、单项选择题  企业的员工在接受培训的同时感受到了组织对他们的重视和发展，提高了员工对自我价值的认识，也增强了员工（）的机会。

A、自我提高
B、工作能力
C、发挥潜能
D、职业发展

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

185、单项选择题  环境对培训的影响很大，当培训的环境和工作的环境不一致时，培训效果则难以保证。因为这里存在着一个（）问题，而成功的学习转换，需要一系列积极的转换条件，同组织支持密切相关。

A、培训效果的转化
B、学习的转换
C、环境的转化
D、全面的转换

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

186、单项选择题  面谈法也有自身的缺点，（），这在一定程度上可能影响员工的工作。

A.对协调员和会议的组织者要求高
B.面谈者的主观偏见
C.培训方与受训者对各问题的探讨需要很长的时间
D.设计、分析难度较大

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本题答案：C
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187、单项选择题  按劳动部有关规定，企业员工的培训经费占员工工资总额（）。

A、5%
B、1.5%
C、2.5%
D、3%

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本题答案：B
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188、多项选择题  培训需求分为（）层次。

A.战略层次
B.组织层次
C.员工个体层次
D.未来层次

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本题答案：A, B, C
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189、单项选择题  头脑风暴法的关系是（）。

A、排除思维障碍、消除心理压力
B、加强竞争意识
C、理论联系实际
D、学习交流各种技能、带动学习气氛

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本题答案：A
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190、问答题  

某电信公司2009年3月份，从各大专院校招收了一批本科生和硕士研究生，这些人员将填补公司市场营销、财务人事、技术研发等各部门120多个工作岗位的空缺。
请您为该公司设计一个适合于对这些大学生进行入职教育的培训方案。

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本题答案：答：某电信公司新员工入职教育方案
1、制定本
本题解析：试题答案答：某电信公司新员工入职教育方案
1、制定本方案的依据
（1）本方案专为2009年3月本公司新招收员工入职教育所制订；
（2）本次新进人员教育培训，除人力资源管理制度及员工教育实施办法另有规定外，都按本方案实施。
2、实施新进人员教育训练的目的
（1）为了新进人员了解本公司组织概况，历史现状及未来发展计划,以及各项管理制度，使其能遵守公司各项规章，尽快适应企业工作环境，为企业服务；
（2）增强新进人员对本公司的企业文化的认同感，激发员工的求知欲、创造性，不断充实自己，建立起将个人事业发展与企业发展结合起来的思想。
3、培训的内容和形式
（1）公司发展历史；
（2）本公司现行各种规章制度以及有关法规；
（3）公司主营项目以及业务知识；
（4）中国以及北京地区电信市场现状；
（5）规范化电信服务与客户服务中心的功能；
（6）企业文化与团队精神教育；
（7）加深对公司的感知与认同；
（8）本岗位工作职责和工作要求。
4、培训授课讲师的选定
讲师以人力资源部门经理、各有关业务部门经理为主体，各部门主管进行协助。
5、方案实施办法
（1）本方案的实施应考虑新进人员的报到人数，另行确定培训时间与场所，经核准后即可依照本方案实施；
（2）新进人员经集中培训后，分配到各部门，由各部门安排岗位职责培训。
6、教育经费预算
公司各业务部门协助人力资源部门进行入职教育的总体经费预算。
7、入职教育的管理
（1）人力资源部门全权负责整个入职教育管理事务；
（2）经指定接受训练的人员，除有特殊情况事先经部门主管签报核准得予请假或免训外，一律不得故意规避参加教育，否则将从严论处；
（3）训练课程的编排及时间，依实际需要另行制订；
（4）本方案经董事长核准后施行。

191、单项选择题  （）方法，可以发挥头脑风暴法的作用，得到的培训需求信息更有价值。

A.工作任务分析法
B.观察法
C.重点团队分析法
D.调查问卷法

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本题答案：C
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192、多项选择题  在企业中最需要培训的对象是（）。

A、通过必备技能缺项测评，确实需要补充单项技能的人
B、因新技术、新工艺的推广使用而需要培训的人
C、出于自身的兴趣，希望提高某一项能力的人
D、因组织需要，要提拔，转岗和晋升的人
E、希望学到新的知识使自己的退休生活更丰富的人

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本题答案：A, B, D
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193、单项选择题  关于外聘教师与内部培养教师的优劣比较，表述正确的是（）。

A、外聘教师保证交流的顺畅
B、企业内部开发教师资源成本较高
C、使用内部培养教师可能会加大培训风险
D、内部培养教师可能影响培训对象的参与积极性

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本题答案：D
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194、问答题  

一民营企业是一个由几十名员工的小作坊式机电企业发展起业的,目前已拥有3000多名员工,年销售额达几千万元,其组织结构属于比较典型的直线职能形式。随着本行业的技术更新和竞争的加剧，高层领导者开始意识到，企业必须向产品多元化方向发展。其中一个重要的决策是转产与原生产工艺较为接近，市场前景较好的电信产品。恰逢某国有电子设备厂涉临倒闭，于是他们并购了该厂，在对其进行技术和设备改造的基础上,组建了电信产品事业部.
然而,企业在转型过程中的各种人力资源管理问题日益显现出来。除了需要进行组织结构的调整之外，还需要加强企业人力资源管理的基础工作，调整不合理的人员结构，裁减一批员工，从根本上改变企业人力资源管理落后的局面。
此外，根据购并协议，安排在新组建的电信产品事业部工作的原厂18名中层、基层管理人员，与公司新委派来的12名管理人员之间的沟通与合作也出现了一些问题。如双方沟通交往少，彼此的信任度有待提高；沟通中存在着障碍和干扰，导致了一些不必要的误会、矛盾，甚至是冲突的发生，他们希望公司能够通过一些培训来助他们解决这些问题。
问题：
1、与企业原来的直线职能制相比，新的电信产品事业部的组织结构形式具体有哪些优点和缺点？
2、在组织结构设计合理化的基础上，企业应当采取哪些措施加强基强工作，使人力资源管理纳入正确轨道？
3、上级要求人力资源部设计一个培训方案，帮助电信产品事为部的管理人员加强沟通与合作。您认为哪些培训方法适合用于这次培训中？应选择外部培训师还是内部培训师？为什么？

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本题答案：答：（1）优点：
权力下放，有利于最高管理层
本题解析：试题答案答：（1）优点：
权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力于外部环境的研究，制定长远的、全局性的发展战略规划。
事业部主管能自主处理住日常工作，有助于加强其责任感，发挥经营管理的主动性和创造性，提高企业经营的适应能力。
事业部可集中力量从事某一方面的经营活动，实现高度专业化，整个企业可以容纳若干经营特点有很大差别的事业部，形成大型联合企业。各事业部经营责任和权限明确，物质利益与经营状况紧密挂钩。
（2）缺点：
容易造成组织机构重叠，管理人员膨胀现象；各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益。
2、答：
（1）在明确部门的业务分工、职责范围的基础上，确定工作岗位的划分，即定岗。
（2）在确定工作岗位的基础上，核定各个岗位的工作任务量，提出企业定员标准。
（3）进行系统的工作岗位分析，编写工作说明书，提出各类岗位的用人标准。
（4）根据企业新的定岗定员标准，对企业现按有的人员结构进行分析，提出中长期人力资源规划。
3、上级要求人力资源部设计一个培训方案，帮助电信产品事业部的管理人员加强沟通与合作。您认为哪些培训方法适合用于这次培训中？应选择外部培训还是内部的培训师？为什么？答：
（1）在培训过程中适合采用的培训方法有：案例分析，小组讨论，团队游戏，模拟训练法，角色扮演法，行为模拟法，拓展训练，头脑风暴法等等。
（2）培训师的选择：应该选择外部培训师。因为考虑到原厂管理人员与公司新委派的管理人员的对立状态，外部培训师的位置比较中立，更容易被双方接受。

195、多项选择题  在培训需求信息的收集中，观察法比较适合于（）进行调查。

A.技术工作人员
B.管理工作人员
C.生产作业人员
D.销售工作人员
E.服务工作人员

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本题答案：C, E
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196、单项选择题  在职员工的技能不能满足工作需要等方面的原则产生的培训需求，通常使用（）方法。

A.绩效分析法
B.任务分析法
C.团队分析法
D.问卷调查法

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本题答案：A
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197、问答题  

ZX橡胶公司成立于1982年，现有员工3400人，管理人400人，在企业发展壮大时，重视管理人员的培养，根据不同人员采 取一系列培训方法，如角色扮演，工作轮换，案例研究，积累丰富经验。
如果你是ZX公司的培训主管，您将如何选择适合的培训方法？

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本题答案：答：1）确定培训活动的领域。
培训的目的和特
本题解析：试题答案答：1）确定培训活动的领域。
培训的目的和特性形成培训目标，在具体实施培训活动时要划定培训的领域。
2）分析培训方法的适用性。
培训方法是为了有效地实施培训目标而挑选出的手段和方法。它必须与教育培训需求、培训课程、培训目标相适应，同时，它的选择必须符合培训对象的要求。
3）根据培训要求优选培训方法。
每一种培训方法都有它的长处与短处，有一定的适用领域。优选培训方法应考虑以下几点要求：
（1）保证培训方法的选择要有针对性，即针对具体的工作任务来选择。
（2）保证培训方法与培训目的、课程目标相适应。
（3）保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应。
（4）培训方式方法要与企业的培训文化相适应。
（5）培训方法的选择还取决于培训资源与可能性。

198、单项选择题  不仅针对企业的过去和现在进行培训需求分析，而且重视对企业未来进行培训需求分析，即（）层次的分析

A.战略
B.组织
C.需求
D.在职

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本题答案：A
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199、多项选择题  工作任务分析法是以（）作为员工任职要求的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比寻找差距。

A、工作说明书
B、工作规范
C、工作任务分析记录表
D、访谈记录
E、工作评价

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本题答案：A, B, C
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