1、单项选择题  旅游专列的运输费用由（）一次收清。

A.始发站
B.承运段（公司）
C.担当乘务的列车
D.局财务部门

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

2、单项选择题  符合减价优待条件的学生无票乘车时，除补收票款外，同时应在符合减价优待证上登记盖章，作为登记（）乘车次数。

A.1次
B.2次
C.3次
D.4次

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

3、单项选择题  客运监察人员必须秉公执法，（），不得滥用职权。

A.办事公正
B.公正廉洁
C.公道正派
D.按原则办事

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

4、问答题  线路中断列车不能继续运行时，列车对旅客车票的处理有何规定？

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本题答案：被阻列车应在车票背面注明“日期、原因、返回
本题解析：试题答案被阻列车应在车票背面注明“日期、原因、返回××站”字样或贴同样内容的小条，加盖站名戳或列车长名章，作为旅客免费返回发站或中途站办理退票或改签的凭证。

5、判断题  车票票价为旅客购票日的适用票价。（部竞赛题《客规》）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

6、单项选择题  包裹到达后，承运人应及时通知收货人领取，通知时间最晚不得超过包裹到达（）。

A.次日的12时
B.次日的24时
C.次日的18时
D.时间的24h之内

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

7、问答题  《铁路旅客运输服务质量标准》中，对列车员立岗姿势有何要求？

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本题答案：立岗姿势：面向旅客放行方向站立，挺胸、收腹，两脚跟并拢
本题解析：试题答案立岗姿势：面向旅客放行方向站立，挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。

8、判断题  往返票、联程票、卧铺票（直达列车除外）不办理改签。（部竞赛题）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

9、单项选择题  《铁路运输安全保护条例》适用于（）的铁路运输安全保护及与铁路运输安全保护有关的活动。

A.国家铁路
B.中华人民共和国境内
C.国家铁路、地方铁路
D.国家铁路、地方铁路、合资铁路

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

10、单项选择题  包用娱乐车、餐车，一日内同时发生（）两项费用时，只核收一项整日费用。

A.行驶费、挂运费
B.停留费、使用费
C.空驶费、停留费
D.空驶费、使用费

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

11、单项选择题  出站验票时，发现1旅客持哈密—柳园车票，携带身高1.55m和1m儿童无票，柳圆站应补收（）核收手续费

A.补收哈密—柳园全价票并加收应补票款50%。
B.补收哈密—柳园半价票并加收应补票款50%。
C.补收哈密—柳园全价票。
D.补收柳园—哈密半价票。

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

12、判断题  旅客是指持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。（部竞赛题）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

13、判断题  旅客列车运行图上所使用的起止时间规定为自0∶00至24∶00。（部竞赛题《管规》）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

14、单项 选择题  发生性质严重、影响较大的路风问题，责任单位应在问题发生或接到举报后（）日内，逐级向上级路风监察部门报告。

E、路风

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

15、单项选择题  免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应当补收的票价差额为（）。

A.半价客票、加快票和卧铺票
B.半 价客票、加快票、卧铺票和空调票
C.全价卧铺票和半价空调票
D.半价卧铺票和空调票

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

16、单项选择题  旅客列车上的防火组织，由列车长负责，（）参加组织乘务人员做好列车防火工作。

A.乘警长、餐车长
B.乘警长、检车长
C.餐车长、检车长
D.运转车长、检车长

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

17、填空题  旅客人身伤害事故分轻伤事故、（）、一般伤亡事故、（）、特别重大事故。

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本题答案：重伤事故；重大伤亡事故
本题解析：试题答案重伤事故；重大伤亡事故

18、判断题  列车发生火灾时，乘务人员应迅速组织起火车厢旅客向邻近车厢或地面安全地带疏散。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

19、单项选择题  计算机软纸票按每一张（）元计算。

A.100
B.1000
C.2000
D.3000

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

20、单项选择题  租用餐车、娱乐车、发电车在国家铁路的旅客列车挂运时，按（）核收挂运费。

A.使用费的80%
B.停留费的80%
C.行驶费的80%
D.租车费的80%

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

21、单项选择题  一位旅客怀抱2名婴儿，并携带1名身高1.4m儿童，要求购买当日T168次新型空调车硬座车票，应发售（）

A.2张全价票
B.1张全价票、1张儿童票
C.1张全价票、2张儿童票
D.2张全价票、1张儿童票

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

22、单项选择题  内地新疆班、西藏班学生回新疆、西藏探亲时间定为每年（）。

A.5月10日至7月30日
B.5月20日至7月25日
C.5月25日至7月25日
D.5月20日至7月30日

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

23、单项选择题  一旅客在乘车时因乘务员失误丢失随身携带行李一件，内装衣物价值1500元，手机充值卡一张1000元，金饰一件价值1万元，铁路应赔偿（）元。

E、客伤

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

24、判断题  《铁路客运运价规则》规定发到站间跨及两条其以上线路时，应按规定的接算站接算。（部竞赛题《价规》）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

25、填空题  《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》中规定，承运人对旅客随身携带品受到损失，支付赔偿金的最高限额是（）元。

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本题答案：2000
本题解析：试题答案2000

26、单项选择题  车站对超过规定保管期限的物品报铁路局，经批准后交（）拍卖。

A.车站
B.客运车间
C.车务段
D.拍卖行

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

27、问答题  如何进行手工操作下载？

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本题答案：手工操作下载先点击选择需要下载的车站，之后选择点击&l
本题解析：试题答案手工操作下载先点击选择需要下载的车站，之后选择点击“通知单”或者“席位”复选框选择需要下载的数据项（“通知单”包括了主表和附表数据，可以与“席位”信息一起下载），最后点击下载按钮进行下载。

28、判断题  持通票旅客在乘车途中有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或最近前方停车站起，另行补票，核收手续费。（部竞赛题）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

29、单项选择题  乘车证使用过程中发现的违章事项，当时处理不了的，站车应（），连同查扣的乘车证及有关证件报本铁路局财务部门。

A.发电报
B.发通话记录
C.编制客运记录
D.汇报客调

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

30、单项选择题  客运乘务组的主要工作之一是通告站名，组织旅客安全乘降，（）安排旅客座席、铺位。

A.适时
B.及时妥善
C.不失时机
D.妥当

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

31、单项选择题  异地票在旅客购票地车站或票面发站均可在列车（）办理退票。

A.开车前48h
B.开车前
C.开车前6h
D.开车前12h

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

32、单项选择题  线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按（）计算票价。

A.实际径路
B.指定径路
C.变径
D.近径路

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

33、判断题  烈性传染病患者车站可以不予运送，已购车票按旅客退票的有关规定处理。（部竞赛题）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

34、单项选择题  金温线（金华西—温州）为（）。

A.国家铁路
B.地方铁路
C.合资铁路
D.专用铁路

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

35、问答题  旅客列车车厢电源线处冒烟应急处置预案。

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本题答案：（1）将电源开关或保险断开。
（2）迅速向列
本题解析：试题答案（1）将电源开关或保险断开。
（2）迅速向列车长和检车员报告。
（3）将冒烟或烧坏处使用灭火器迅速扑灭。

36、判断题  每张行李、包裹票的起码运费为1元。（部竞赛题）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

37、单项选择题  《铁路技术管理规程》中规定，机车、轨道车的鸣笛方式中连续短声表示（）？

A、紧急停车
B、报警
C、开车

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

38、单项选择题  开行旅游列车，在折返站停留超过（），自超过时起，按时核收停留费。

A.12h
B.24h
C.48h
D.72h

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

39、单项选择题  《旅客列车运送小量易燃液体样品管理办法》规定，列车运行中，（）应经常观察油样箱的状态，发现异状及时处理。

A.列车长
B.押运员
C.行李员
D.列车员

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

40、判断题  铁路收入稽查证、客运监察证、铁路乘车证监察证，只能作为工作凭证，均不能作为乘车的凭证。（部竞赛题《乘车证》）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

41、问答题  听觉信号在时间上是如何规定的？

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本题答案：听觉信号，长声为三秒，短声为一秒，音响间隔为一秒。重复
本题解析：试题答案听觉信号，长声为三秒，短声为一秒，音响间隔为一秒。重复鸣示时，须间隔五秒以上。

42、单项选择题  定期站台票可按实际需要分为季票和月票。月度站台票的式样和价格由（），价格应不少于每日一次。

A.国务院铁路主管部门制定
B.铁道部财务部门制定
C.铁路局自定
D.国家物价主管部门制定

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

43、单项选择题  （）可免费携带35kg的物品。

A.残废军人
B.军运期间新老兵
C.军运期间退伍老兵
D.军运期间新兵入伍

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

44、问答题  《铁路旅客运输规程》规定，附加票如何使用？

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本题答案：附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售，但除儿童外
本题解析：试题答案附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售，但除儿童外不能单独使用。

45、单项选择题  “SYW”表示（）。

A.舒适硬卧车
B.硬卧车
C.高级卧车
D.双层硬卧车

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

46、问答题  哪些物品不准带入列车内？

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本题答案：（1）国家禁止或限制运输的物品；
（2）法律
本题解析：试题答案（1）国家禁止或限制运输的物品；
（2）法律、法规、规章中规定的危险品、弹药和承运人不能判明性质的化工产品；
（3）动物及妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品；
（4）能够损坏或污染车辆的物品；
（5）规格或重量超过规定的物品。

47、单项选择题  持铁路硬席乘车证符合使用硬卧规定的人员，在列车内变更软卧时，应（）。

A、不予办理
B、补收软硬卧票价差额，核收手续费
C、补收软硬座和软硬卧票价差额，核收手续费

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

48、判断题  客票票价包括硬座、软座票价。（部竞赛题）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

49、单项选择题  对普通大、中专院校录取的新生，凭（）可买一次学生票。

A、学校书面证明
B、准考证
C、录取通知书
D、所在地教委证明
E、客规

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

50、判断题  车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。（部竞赛题《客规》）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

51、单项选择题  要维护车站秩序，合理地使用天桥、地道，随时清理站内（）。

A.滞留人员
B.工作人员
C.上下车旅客
D.其他部门人员

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

52、单项选择题  铁路旅客人身伤害事故案卷由事故（）保管。

A.发生站、段
B.责任站、段
C.责任局
D.处理站、段

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

53、判断题  旅客和行李、包裹票的运价里程，以国务院铁路主管部门公布的《铁路客运运价里程表》为计算依据。（部竞赛题《价规》）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

54、问答题  旅客列车发生食物中毒应急处置预案简要内容？

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本题答案：判明情况；及时报告；及时救治；保护现场；办理交接；协助
本题解析：试题答案判明情况；及时报告；及时救治；保护现场；办理交接；协助调查。

55、单项选择题  列车乘务（包乘、轮乘）制度的确定，应有利于（）的提高，车辆设备的保养及劳动力的合理使用。

A.工作质量
B.服务质量
C.管理水平
D.整体服务水平

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

56、单项选择题  为测量儿童的身高，在（）应涂有测量儿童身高的标准线。

A.售票窗口、候车室门口、出站口、列车端门口
B.售票窗口、候车室门口、列车端门口
C.售票窗口、候车室门口、检票口
D.售票窗口、检票口、出站口、列车端门口

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

57、填空题  发生旅客三人以上食物中毒处理办法是及时报告、（）、保护现场、（）。

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本题答案：安置病人；调查取证
本题解析：试题答案安置病人；调查取证

58、填空题  旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程发售硬座客票。乘坐软座时，另收软座区间的（）座票价差额。

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本题答案：软、硬
本题解析：试题答案软、硬

59、单项选择题  乘务组到达折返站或由折返站出乘时，列车长必须向（）派班室报告乘务工作，接受任务。

A.当地客运段
B.本客运段
C.折返站
D.车站

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

60、单项选择题  通票的有效期按乘车里程计算，3001千米有效期为（）日。

A.3
B.4
C.5

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

61、单项选择题  要求使用传真件领取包裹时，发货单位必须与（）签定协议。

A.发站
B.发到站
C.中转站
D.装卸车站

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

62、单项选择题  铁路旅客运输办理细则》规定，列车端门口应（）测量儿童身高的标准线。

A.标有
B.画有
C.涂有
D.印有

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

63、单项选择题  包用公务车、高级软卧车的停留费，每日每辆（）。

A.1800元
B.2500元
C.3300元
D.5000元

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

64、单项选择题  旅客列车车容标准：庄重美观，整洁卫生，设备齐全，（）。

A.标志明亮
B.标志明显
C.标志鲜明
D.标志醒目

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

65、单项选择题  我们要坚持（）、从严治党，发扬党的优良传统和作风。

A、与时俱进；
B、开拓创新；
C、党要管党；

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

66、判断题  免费儿童不能免费携带物品。（部竞赛题）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

67、单项选择题  （）应按四类包裹办理。

A.计算机
B.电视机
C.摩托车
D.残疾人车

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

68、填空题  旅客和行李、包裹的票、运价里程，以（）为计算依据。

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本题答案：《铁路客运运价里程表》
本题解析：试题答案《铁路客运运价里程表》

69、判断题  旅客在列车上要求变更高于原票等级的列车或铺位、座席时，补收变更区间的票价差额核收手续费。（部竞赛题）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

70、判断题  重量超过20kg的携带品不能带入列车内。（部竞赛题）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

71、单项选择题  线路中断，旅客持票等候通车后继续旅行时，车站应根据（）延长车票有效期。

A.旅客候车日数
B.实际情况
C.车票里程
D.旅客要求

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

72、单项选择题  承运人应为押运人（）提供方便。

A.进站
B.候车
C.购票
D.上车

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

73、问答题  线路中断，列车不能继续运行时，列车应对旅客车票如何处理？

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本题答案：列车应在旅客车票背面注明原因、日期、返回xx站并加盖列
本题解析：试题答案列车应在旅客车票背面注明原因、日期、返回xx站并加盖列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。

74、单项选择题  列车上发生旅客人身伤害事故时，应当将受伤旅客移交（）以上车站（在区间停车处理时为就近车站）处理，车站不得拒绝受理。

A.一等
B.二等
C.三等
D.四等

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

75、填空题  乘务员在工作中不能做到首问负责造成投诉到车队，按照绩效考核机制给予责任者（）类考核。

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本题答案：A
本题解析：试题答案A

76、问答题  《铁路乘车证管理办法》规定，什么是因公乘车？

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本题答案：铁路职工因公出差、驻勤、开会、组织选派出入铁路院校、调
本题解析：试题答案铁路职工因公出差、驻勤、开会、组织选派出入铁路院校、调转、搬家、在本管辖区段内流动性生产（工作）、铁路院校组织学生生产实习等乘车，均属因公乘车。

77、单项选择题  铁路旅客人身伤害事故案卷一案一卷，由处理单位保管，保存期为（）

A.3年
B.5年
C.10年
D.15年

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

78、单项选择题  动车组列车（）禁止吸烟。

A.车厢内、乘务室
B.洗脸间，厕所
C.各部位
D.连接处、通过点

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

79、问答题  《客规》对旅客的基本权利有何规定？

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本题答案：基本权利：
1）依据车票票面记载的内容乘车；
本题解析：试题答案基本权利：
1）依据车票票面记载的内容乘车；
2）要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全；
3）对运送期间发生的身体损害，有权要求承运人给予赔偿。
4）对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿。

80、单项选择题  旅客对运送期间因承运人（）造成的旅客随身携带品损失有权要求承运人赔偿。

A.过错
B.过失
C.失误
D.违章

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

81、单项选择题  持探亲乘车证在列车上连续乘车31小时可（）。

A.免费使用卧铺
B.使用卧铺时，核收卧铺票价
C.使用卧铺时，核收卧铺票价，有空调时，还应核收空调票价
D.使用卧铺时，核收卧铺票价，回后到单位报销

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

82、单项选择题  学生往返于学校与实习地点时，（）。

A.可发售学生票
B.不能发售学生票
C.凭实习证明发售学生票
D.凭校方证明发售学生票

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

83、单项选择题  对持用硬席全年定期、（）、通勤、定期通勤、通学、全年定期、就医、临时定期就医乘车证免打查验标记。

A.便乘证
B.探亲乘车证
C.软席、硬席乘车证
D.硬席临时定期乘车证

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

84、单项选择题  受伤旅客住院期间的生活费由（）垫付。

A、客运段
B、车站
C、旅客

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

85、单项选择题  铁路旅客运输工作应大力采用先进科学技术和管理方法，逐步实现（）的现代化。

A.技术设备和服务设施
B.旅客电子导向和旅客电视问讯
C.技术设备和管理水平
D.计算机票务和行包微机制票管理

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

86、单项选择题  包用行李车，行李、包裹混装时，按（）核收运费。

A.行李、包裹运价分别
B.行李运价
C.其中运价高的
D.行李、包裹平均运价

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

87、判断题  附加票是联合票的补充部分，除儿童外，不能单独使用。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

88、单项选择题  票据帐登记时，必须使用（）填写。

A、墨汁或黑色墨水笔
B、圆珠笔
C、蓝黑，黑墨水笔

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

89、单项选择题  铁路旅客人身伤害事故责任划分中铁路运输企业责任分为（）责任。

A.列车和行车等其他部门
B.车站和列车
C.客运部门和行车等其他部门
D.客运部门和等其他

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

90、问答题  路风管理办法中规定的路风八项制度是什么？

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本题答案：坚持做好路风回访制度；坚持路风投诉信封公开发放制度；坚
本题解析：试题答案坚持做好路风回访制度；坚持路风投诉信封公开发放制度；坚持卧铺登记制度；坚持路风公示板制度；坚持列车长信息平台制度；坚持路风回访征求意见制度；坚持剩余卧铺广播公开出售制度；坚持路风投诉电话公开制度。

91、判断题  旅客携带品超过规定范围时，其超重部分应加倍补收四类包裹运费。（部竞赛题）

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本题答案：错
本来源:91 考试网题解析：暂无解析

92、判断题  车票的变径手续须在通票有效期能够到达到站时方可办理。（部竞赛题）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

93、单项选择题  持（）可购买半价票。

A.革命工作人员残废证
B.中华人民共和国残疾军人证
C.参战民兵残废证
D.民工残废证

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

94、填空题  始发站指列车（）的车站。

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本题答案：起始运行
本题解析：试题答案起始运行

95、单项选择题  《铁路旅客运输管理规则》规定，行包拖挂车的牵引辆数限重车（）。

A.4辆
B.3辆
C.5辆
D.6辆

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

96、填空题  国家铁路的旅客票价率由（）拟定，报（）批准。

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本题答案：国务院铁路主管部门；国务院
本题解析：试题答案国务院铁路主管部门；国务院

97、填空题  发生旅客人身伤害事故，列车工作人员应本着对（）高度负责的精神，采取有利于（）的措施，尽力予以救助。

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本题答案：人民生命健康；抢救
本题解析：试题答案人民生命健康；抢救

98、判断题  补收旅客违章携带物品的运费时，按车票的发到站办理。（部竞赛题）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

99、单项选择题  《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客站台安全白线距站台边的距离为（）。

A.700mm
B.800mm
C.900mm
D.1000mm

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

100、单项选择题  发售（）票必须在“减价优待证”上登记购票次数。

A.中华人民共和国残疾军人证半价
B.中华人民共和国警察伤残半价
C.学生
D.伤残民兵

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

101、判断题  没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭学生证，每年可享受四次家庭至院校之间的学生票。（部竞赛题《客规》）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

102、单项选择题  旅客列车满意度调查要求管内列车满意度达到（）；

A、95%
B、96%
C、97%
D、98%

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

103、问答题  《铁路旅客运输服务质量标准》中，客运职工职业道德的内容是什么？

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本题答案：勤恳敬业：做到工作勤奋，业务熟练；廉洁奉公：做到公道正
本题解析：试题答案勤恳敬业：做到工作勤奋，业务熟练；廉洁奉公：做到公道正派，不徇私情；顾全大局：做到团结协作，密切配合；遵章守纪：做到服从命令，执行标准；优质服务：做到主动热情，细心周到；礼貌待客：做到行为端庄，举止文明；爱护行包：做到文明装卸，认真负责。

104、判断题  《学生往返票办理办法》规定：客票代售点原则上不得办理学生返程票。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

105、单项选择题  《铁路旅客运输管理规则》规定，客车给水站的分布距离以（）为宜。

A.150～200km
B.100～200km
C.200～250km
D.180～200k

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

106、问答题  旅客在列车上要求变更座位、铺位时，列车如何办理？

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本题答案：《铁路旅客运输规程》第三十五条规定，旅客变更席（铺）位时，变
本题解析：试题答案《铁路旅客运输规程》第三十五条规定，旅客变更席（铺）位时，变更后的席（铺）位票价高于原票价时，核收票价差额；变更后的席（铺）位票价低于原票价时，票价差额部分不予退还.

107、判断题  旅客可将小动物带入车内。（部竞赛题）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

108、单项选择题  学生票寒假乘车时间限定为每年（）。

A.12月1日至次年3月31日
B.1月1日至3月31日
C.1月1日至4月30日
D.12月1日至次年4月30日

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

109、单项选择题  分件保价的物品按所灭失该件的实际损失赔偿，最高（）。

A.为保价费
B.15元/kg
C.不超过该件的声明价格
D.10元/kg

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

110、判断题  铁路乘车证按乘车的有效期限可分为全年定期（为一个历年）；临时定期（不超过三个月）；往返三个类别。（部竞赛题《乘车证》）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

111、单项选择题  创新是一个广泛的概念，它包括理论创新、制度创新和（）。

A、文化创新；
B、管理创新；
C、科技创新；

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

112、判断题  使用铁路软席乘车证可乘坐旅游列车，但必须经车站签证，包车人同意。（部竞赛题）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

113、单项选择题  车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。在有运输能力的情况下，承运人或销售代理人应按（）的要求发售车票。

A.旅客
B.购票人
C.货主
D.收货人

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

114、判断题  旅客开始旅行后就不能退票。（部竞赛题）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

115、单项选择题  《铁路交通事故调查处理规则》规定：一起事故同时符合两个以上事故等级的，以（）等级进行统计。

A.一般事故
B.较大事故
C.重大事故
D.最高事故

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

116、问答题  《哈尔滨铁路局运输收入票据管理实施细则》对票据管理是如何定义的？

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本题答案：票据管理，使指局监督与管理部门和印制、使用等单位，在客
本题解析：试题答案票据管理，使指局监督与管理部门和印制、使用等单位，在客货运输生产、票据印制和使用等过程中，从事的一系列与客货运输票据有关的管理活动。

117、单项选择题  列车客运运输费用由（）构成。

A.旅客票价和行李、包裹运价
B.客运运价和客运杂费
C.旅客票价和客运杂费
D.行李、包裹运价和客运杂费

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

118、判断题  某单位组织职工外出旅游，需购买车票26张，其中硬卧16张，软卧10张，车站应按团体旅客办理，优先安排。（部竞赛题）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

119、名词解释  专用铁路

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本题答案：由企业或其他单位管理，专为本企业和单位内部提供运输服务
本题解析：试题答案由企业或其他单位管理，专为本企业和单位内部提供运输服务的铁路.

120、单项选择题  一切建筑物、设备，在任何情况下均不得侵入铁路的（）。

A、建筑限界
B、桥梁建筑限界
C、机车车辆限界
D、隧道建筑限界
E、技规

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

121、单项选择题  发售代用票时，人数栏按全价、半价、儿童分别用大写字体填写，未填栏目使用（）划消。

A.※
B.×
C.＃
D.／

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

122、填空题  路风管理办法中规定坚持广播四公开（）、公开广播餐营价格、（）、公开广播投诉电话。

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本题答案：公开广播商品价格；公开广播承诺内容
本题解析：试题答案公开广播商品价格；公开广播承诺内容

123、填空题  路风“三项登记、回访制度”的内容是（）、旅客用餐、（）登记、回访制度。

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本题答案：列车剩余卧铺；“老幼病残孕”
本题解析：试题答案列车剩余卧铺；“老幼病残孕”

124、判断题  儿童票的座别应与成人车票相同,其到站不得远于成人车票的到站。（部竞赛题《客规》）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

125、判断题  旅客可以按票面指定的日期、车次在中途停车站上车，但未乘区间另外购票。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

126、填空题  《技规》第390条规定，铁路行车有关人员，接班前须（），严禁（），如有违反，立即停止其所承担的任务。

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本题答案：充分休息；饮酒
本题解析：试题答案充分休息；饮酒

127、单项选择题  运输收入事故中，事故金额的计算：行李票、包裹票、客运杂费收据等未印金额的票据按每组（）元计算。

A.100
B.300
C.500
D.1000

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

128、问答题  《铁标》对立岗姿式有何规定？

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本题答案：面向旅客放行方向站立，挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分
本题解析：试题答案面向旅客放行方向站立，挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，分手自然垂直。

129、判断题  包车时，成人与儿童混乘一辆时，实际乘车人数超过定员时，对超过人数按实际分别核收全价或半价客票票价。（部竞赛题）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

130、单项选择题  《铁路旅客运输管理规则》（）旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和责任的依据。

A.可作为
B.不作为
C.作为
D.应作为

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

131、判断题  因误售，误购应退还票价时，旅客凭原票乘车至正当到站退款。（部竞赛题）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

132、判断题  铁路乘车证可以乘坐旅游列车。（部竞赛题）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

133、单项选择题  旅游专列的运输费用在收取时使用（）。

A.客运运价杂费收据
B.代用票
C.专用票
D.定额票

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

134、问答题  根据《铁路旅客运输规程》规定，列举旅客可以在中途站退票的几种情况？

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本题答案：（1）旅客因伤、病不能继续旅行，站、车证实时；
本题解析：试题答案（1）旅客因伤、病不能继续旅行，站、车证实时；
（2）因承运人责任致使旅客退票时；
（3）因线路中断旅客要求退票时。

135、单项选择题  2012年铁路客运生产任务目标为：全国铁路旅客发送量（）亿人、同比增加1.58亿人、增长8.5%。旅客票价收入（）亿元，增收233亿元，增长14.5%

A.20；1840
B.20.1；1830
C.20.2；1840
D.20.3；1830

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

136、填空题  设立服务监督电话，公开段长或段生产调度室、（）、（）服务监督电话。

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本题答案：车队长；列车长
本题解析：试题答案车队长；列车长

137、单项选择题  Z字头旅客列车是（）。

A.快速旅客列车
B.特快旅客列车
C.夕发朝至旅客列车
D.直达特快旅客列车

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

138、判断题  免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应当补收票价差额。（部竞赛题《客规》）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

139、问答题  《铁标》对车内温度有何规定？

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本题答案：车内温度冬季不低于16度；夏季车内温度超过28度时使用
本题解析：试题答案车内温度冬季不 低于16度；夏季车内温度超过28度时使用电扇。（空调列车为冬季18---20度；夏季车内温度24---28度）

140、单项选择题  旅客凭客票第二次托运行李时不论第一次托运重量是多少，都按（）计算运费。

A.按四类包裹运价
B.按包裹运价
C.按行李运价
D.按行李加倍

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

141、问答题  卧车列车员对乘坐卧铺的旅客车票如何管理？

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本题答案：对乘坐卧铺的旅客，列车可以收取车票并予集中保管。收取车
本题解析：试题答案对乘坐卧铺的旅客，列车可以收取车票并予集中保管。收取车票时，应当换发卧铺证；旅客下车前，凭卧铺证换回车票。

142、判断题  车票的有效期按乘车里程计算。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

143、单项选择题  车站要建立日计划分析考核制度，各次列车计划完成兑现率及日计划兑现率均要达到（）以上。

A.90%
B.95%
C.98%
D.85%

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

144、单项选择题  《铁路运输收入管理规程》是根据（）、《中华人民共和国铁路法》以及国家颁布的有关财经政策、法规制定的。

A.《中华人民共和国统计法》
B.《铁路旅客运输规程》
C.《中华人民共和国会计法》
D.《铁路客运运价规则》

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

145、单项选择题  客因误乘须送回时，（）。

A.另行买票
B.免费送回
C.补收送回区间票价
D.补收原票价与送回区间票价差额

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

146、判断题  车票票面主要应当载明发站站名、到站站名、座别、卧别、里程、车次、开车时间、有效期。（部竞赛题《客规》）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

147、判断题  行李、包裹运价的计价重量以5千克为单位，不足5千克按5千克计算。（部竞赛题）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

148、填空题  空调列车的车内温度规定为冬季（）℃，夏季（）℃。

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本题答案：18—20；24-28
本题解析：试题答案18—20；24-28

149、判断题  我国铁道部标准轨距为1426MM（部竞赛题）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

150、单项选择题  军运运价，国家铁路（包括特定运营线、临时运营线）由（）根据国家有关规定制定。

A.国务院、总后勤部
B.国务院、铁道部
C.国务院、军事委员会
D.铁道部、总后勤部

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

151、问答题  技术停车站到站前作业程序是如何规定的？

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本题答案：一是3分钟以上停车站加锁厕所；二是卧车不加锁端门；三是
本题解析：试题答案一是3分钟以上停车站加锁厕所；二是卧车不加锁端门；三是列车进入站台前列车员在出场车门立岗。

152、单项选择题  机车起动，注意信号的鸣笛鸣示方式为（）。

A.一长声
B.二长声
C.三长声
D.二长一短

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

153、问答题  在站车无线交互系统席位查询中席位信息列表区中席位以什么方式显示？

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本题答案：以“限售站”+“席
本题解析：试题答案以“限售站”+“席位号”的方式进行显示，并以颜色来区分该席位的可补情况，红色为不可补，绿色为可补。

154、单项选择题  行李、包裹超过规定的运到期限运到时，承运人应向收货人支付的违约金最高不超过运费的（）。

A.10%
B.25%
C.30%
D.50%

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

155、单项选择题  列车按运输等级顺序共分为（）类。

A.7
B.8
C.9

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

156、单项选择题  包车人与承运人签订完包车合同后，承运人违约时应（）。

A.返还定金
B.1.5倍返还定金
C.双倍返还定金
D.3倍返还定金

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

157、判断题  一般路风事件、路风不良反映由铁路局认定。（部竞赛题）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

158、单项选择题  《铁路乘车证管理办法》由（）负责解释。

A.中国铁路总公司劳动和卫生司
B.铁路局劳动卫生司
C.铁路局客运主管部门
D.站段劳资室

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

159、判断题  学生持学生票要求使用软席时，可享受半价硬座客票、加快票、空调费。（部竞赛题《客规》）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

160、判断题  国家铁路营业站的启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准，在《客运文件》上公布。（部竞赛题）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

161、单项选择题  旅客因病在治疗期间所需的一切费用，应由旅客自己负担，如本人确实无力负担，铁路局可在（）项下列支。

A.车站备用金
B.运输收入账户
C.旅客保险支出
D.路外伤亡

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

162、单项选择题  发生车票误售、误购时，在发站应换发（）。

A.代用票
B.新票
C.计算机票
D.区段票

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

163、单项选择题  填写票据账，每一领收方票据使用完了后，在（）加盖“完”字红色戳记。

A、使用终了日期栏和止号栏
B、止号栏
C、数量栏

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

164、单项选择题  旅客列车的停站次数规定：有两对及其以上的特、直快车运行的线路，要实行（）停车。

A.分别
B.交错
C.选择
D.先后

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

165、填空题  为方便旅客的旅行生活，限量携带初生雏（）只。

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本题答案：20
本题解析：试题答案20

166、判断题  旅游列车是指往返于大、中城市至旅游城市或旅游城市间的特快旅客列车和旅客快车。（部竞赛题）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

167、单项选择题  对构成运输收入违纪行为的直接责任者按规定给予的经济处罚是（）。

A、罚款
B、罚金
C、没收非法所得

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

168、单项选择题  铁路临时定期乘车证的最长有效期为（）。

A.1个月
B.2个月
C.3个月
D.4个月

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

169、单项选择题  旅客违反铁路安全规定，不听从铁路工作人员引导、劝阻等违法违章行为或其他自身原因造成的伤害，属于（）。

A.铁路企业责任
B.承运人责任
C.旅客自身责任
D.其它责任

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

170、判断题  发售车票、承运行李和个人托运的包裹及货物发生的运杂费必须核收现金。（部竞赛题）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

171、单项选择题  铁路发售学生票时，凭（）购票。

A、学校发给的学生证。
B、学校发给的减价优待证。
C、学校证明。

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

172、填空题  党的最高领导机关是党的（）和它所产生的（）。

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本题答案：全国代表大会；中央委员会
本题解析：试题答案全国代表大会；中央委员会

173、单项选择题  包用客车，按客车种别、（）客票票价。

A.定员核收全价
B.旅客实际乘车人数核收全价
C.旅客实际乘车人数分别核收全价或半价
D.超成定员核收全价

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

174、判断题  铁路站车广告管理暂行办法自2011年9月1日起施行。（铁运〔2011〕85号）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

175、单项选择题  站、车对身高超过1.5m的儿童使用儿童票乘车时，应补收（）。

A.全价票价
B.儿童票价与全价票价的差额
C.儿童票价与全价票价的差额并核收手续费
D.儿童票与全价票的差额

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

176、单项选择题  铁路客运运价包括旅客票价和（）。

A.客运杂费
B.行李运价
C.包裹运价
D.行李包裹运价

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

177、单项选择题  列车车门口验票由列车员负责，列车内验票工作由（）负责。

A.列车员
B.值班员
C.列车长
D.乘警

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

178、问答题  在列车内发现危险品时怎么办？

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本题答案：答：首先判明性质将旅客姓名、单位、地址、车票发到站、票
本题解析：试题答案答：首先判明性质将旅客姓名、单位、地址、车票发到站、票号、所带危险品品名、数量等编制客运记录，必要时会同乘警一起（或连同旅客）交列车最近前方停车站处理。属于三炮（摔、拉、砸炮）要立即进行水浸，不可倒置、捣装、脚踢、手捏，属于雷管、炸药、子弹、导火索之类由公安按规定处理。

179、单项选择题  一旅客持5月2日K58次山海关—哈尔滨硬座空调 www.91eXam.org客快票（全程934km），旅客车票的有效期截止到（）。

A.5月3日24时止
B.5月4日0时止
C.5月5日24时止
D.5月5日0时止

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

180、名词解释  铁路专用线

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本题答案：指由企业或其他单位管理的与国家铁路或者其他铁路线路接轨
本题解析：试题答案指由企业或其他单位管理的与国家铁路或者其他铁路线路接轨的岔线.

181、判断题  附加票是客票的补充部分，均不得单独使用。（部竞赛题《客规》）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

182、判断题  如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的50%核收运费。（部竞赛题）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

183、名词解释  春运

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本题答案：铁路春节旅客运输.
本题解析：试题答案铁路春节旅客运输.

184、问答题  客运人员在接班前有何纪律要求？

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本题答案：客运人员在接班前要充分休息，保持精力充沛。严禁在接班前
本题解析：试题答案客运人员在接班前要充分休息，保持精力充沛。严禁在接班前和工作中饮酒。

185、填空题  中央开展创先争优活动的要求是：（）、（）、（）、（）。

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本题答案：推动科学发展；促进社会和谐；服务人民群众；加强基层组织
本题解析：试题答案推动科学发展；促进社会和谐；服务人民群众；加强基层组织

186、填空题  旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售（），对乘坐空调车区段另行核收（）。

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本题答案：全程普通硬座车票；空调车与普通车的票价差额
本题解析：试题答案全程普通硬座车票；空调车与普通车的票价差额

187、单项选择题  车站工作人员对列车上移交的寻衅滋事、扰乱公共秩序的旅客应（），情节严重者应送交公安部门处理。

A.带出站外
B.批评教育
C.区别对待
D.送交其所在单位

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

188、单项选择题  候车室和应用中的客车（）消毒、杀虫、灭鼠一次，夏季应增加次数。

A.每月
B.每半年
C.每季度
D.每年

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

189、多项选择题  对（）等重点旅客做到重点照顾。

A、老、幼
B、病、残、孕
C、老、弱
D、首长、外宾
E、部标

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本题答案：A,B
本题解析：暂无解析

190、单项选择题  各级收入管理部门有权对客运售票系统生成的（）进行稽核、检查。

A.票据
B.报表
C.统计信息
D.原始信息

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

191、单项选择题  客流调查一般以（）为单位，在吸引区范围内进行。

A.列车
B.车站
C.车务段
D.铁路局

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

192、单项选择题  《铁路旅客运输安全检查管理办法》所称安全检查，是指为了保证铁路旅客运输安全，（）依法对旅客携带品的检查。

A.客运部门
B.铁路公安和地方政府
C.铁路部门
D.公安和客运员

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

193、填空题  临时列车指非本次列车办理（）的停车。

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本题答案：客运业务
本题解析：试题答案客运业务

194、判断题  2007年4月18日，中国铁路进行了第六次大面积提速。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

195、单项选择题  对于在列车内寻衅滋事，扰乱公共秩序的旅客，列车工作人员可（）下车。

A.责令
B.强制
C.命令
D.通告

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

196、单项选择题  租用客车（重车）在国家铁路的旅客列车挂运时，按（）核收挂运费。

A.标记定员票价的80%
B.实际人员票价的80%
C.标记定员票价
D.实际人员票价

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

197、单项选择题  旅行服务工作由主管旅行服务的客运部门（）管理，财务单独核算。

A.统一
B.统一实行专业化
C.进行专业化
D.实行规范

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

198、填空题  客票、空调票的起码里程为（）千米。

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本题答案：20
本题解析：试题答案20

199、单项选择题  贴有优惠卡的学生证由（）印制。

A.中国铁路总公司
B.教育部
C.教育部、学校
D.学校

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

200、问答题  旅客列车始发后，列车长要组织乘务员进行危险品检查，请列举铁道部公布的管制刀具有哪些品名？

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本题答案：管制刀具包括：匕首、三棱刀（包括机械加工用三棱刮刀）、
本题解析：试题答案管制刀具包括：匕首、三棱刀（包括机械加工用三棱刮刀）、带有自锁装置的弹簧刀（跳刀）以及其他相类似的单刀、双刃、三棱尖刀。