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通信业务营业知识考试：通信业务营业知识考试考试题（最新版）

2018-11-14 01:02:57 来源:91考试网作者:www.91exam.org 【大中小】

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1、判断题各服务渠道信息保持一致，信息的实时更新和传送最长不超过30分钟。

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2、判断题国内居民有效身份证仅限于身份证原件、临时身份证原件、带有身份证号码的护照原件。

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3、判断题向客户提供满意方案这个任务一共包含两个步骤：要清楚地了解客户的需求、要说明某种产品或服务的效益如何能够满足这些需求。

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4、判断题 VPN,也就是虚拟专用网络，指的是在公用网络上建立专用网络的技术。

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5、判断题&nbs p; 客户是指中国联通服务的消费者或潜在消费者,享有中国联通提供的服务,即一个客户就是一个用户。

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6、判断题营业厅所有人员不得将通信工具及个人物品带进工作受理台现场，须放到指定位置。

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7、判断题销售过程中，同样的情况，需要解决同样的问题，由于不同的问法，可以得到不同的结果。

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8、判断题使用IP电话拨打国内长途，以6秒为一个计算单位。

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9、判断题在提出投诉建议时要向客户说明解决问题所需要的时间及其原因，如果客户不认可或拒绝接受解决方案，坦诚地向客户表示公司的规定。

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10、判断题每天统计销售做好固话、宽带、手机、卡类以及业务的销售日报，并与库存情况进行核对。

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11、判断题台席业务标牌应与实际柜台业务、服务人员相符，台席长时间无人时应撤掉业务标牌。

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12、判断题归档的文件应齐全完整，并进行系统排列。每卷中，相关的档案材料、复印件要放在一起，复印件在前、材料在后。

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13、判断题 FASTR中，思考诉求的是智力，引起客户对问题集中或分散的思考，对客户创造认知和解决问题的体验。

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14、判断题演示设备主要用于客户试用、体验、了解公司产品和业务，必须摆放在营业厅隐蔽位置以保证尽可能延长设备可用寿命。

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15、判断题集团公司客户服务部是全国客户投申诉的管理部门。其主要职责是：根据集团公司发展战略，负责制定客户投申诉管理规范，指导、监督检查省级分公司及相关运营机构的执行情况并实施考核。

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16、判断题移动预付费业务包括：激活业务、充值、换、补卡业务、解锁、挂失等业务。

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17、判断题商品库存存货发生意外财产损失事故或其他突发事件时，应以意外事故方式处理。

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18、判断题固话用户办理呼出限制业务后，可在话机上限制拨打国内长途，如需拨打国内长途电话需要取消呼出限制业务。

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19、判断题根据国家有关规定，固网本地网营业区内通话费共设3档，首次3分钟资费标准分别为0.18元、0.20元、0.22元，以后每分钟标准分别为0.09元、0.10元、0.11元。

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20、判断题固定电话网通信业务包括固定网本地电话业务、固定网国内长途电话业务、固定网国际长途电话业务、IP电话业务和国际通信设施服务业务。

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21、判断题营业厅内设备应按固定资产管理办法进行管理，设立专人负责。

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22、判断题月初月底因交费等业务较多导致营业厅繁忙时，应安排足够人员值岗。

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23、判断题固定网国内长途电话业务是指通过长途电话网，在不同的营业区间提供的电话业务。

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24、判断题大数法则的机率原则告诉我们：要想达成销售业绩，其前提保证是发展足够的客户数量。

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25、判断题营业厅员工未经公司许可，不得接受媒体采访。

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26、判断题专场培训后培训记录报告营业厅经理留存即可，个人培训记录计入个人培训档案。

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27、判断题根据国家有关规定，全国固定电话基本月租费标准为10-30元。

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28、判断题质检经理应监督、指导后台稽核员、工单管理员、库管员等高质高效完成本职工作，有效规避各类风险，确保业务质量指标达标。

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29、判断题在划线更正时如果是文字错误，可只划错误部分，如果是数字错误，可只划错误数字。

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30、判断题固定通信其主要特征是终端的不可移动性或有限移动性。

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31、判断题新增加的信息分析岗，主要任务是编制营业销售日报，进行销售数据的深度挖掘

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32、判断题接入电话会议业务的终端必须是本地用户终端。

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33、判断题当客户表现出决定购买的行为和语言时，销售代表更要继续推销，以便让客户了解更多的产品信息。

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34、判断题 www.91exAm.org 预付费用户当月的实时费用只能在出帐之后体现出来。

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35、判断题营业厅经理应按公司要求定期上报人员考勤表，出勤状况纳入员工月度工资绩效的评核。

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36、判断题用户信用额度越高，相应的可欠费的金额越多。

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37、判断题固话悦铃业务是由主叫用户申请定制，为被叫用户提供的个性化回铃音业务。

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38、判断题中国大陆地区固定电话加拨10193拨打中国澳门地区电话资费标准为0.39元/分钟。

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39、判断题套餐类融合业务内成员用户须采用统一账户方式付费，必须归属同一客户，可按照套餐规定确定设定主客户。

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40、判断题很多营业员都不喜欢客户提出的问题，他们认为客户对产品的价格、质量等提出质疑时，是故意找他们的麻烦。

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41、判断题当你在销售过程中遭遇到障碍时，最好的做法就是问一些好的问题，找出真正的问题所在。

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42、判断题客户投诉和障碍申告均严格执行首问负责制，投诉处理时限按照《各类投诉处理时限表》规定执行，障碍修复时限按照公司服务标准执行

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43、判断题固定通信业务就是指固定电话网通信业务。

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44、判断题中国大陆地区固定电话加拨10193拨打中国香港地区电话资费标准为0.39元/分钟。

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45、判断题固网国内长途电话直拨和IP加拨，都实行分时段优惠政策。

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46、判断题感官是引起人们的注意力，情绪是使体验变得个性化，思考是加强对体验的认知。

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47、判断题销售代表的数量应占前台营业人员数量的50%

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48、判断题销售代表岗位职级应高于销售支撑岗位职级，受理岗位职级应高于销售支撑其他岗位职级

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49、判断题三方通话，又称多方通话，是指当客户与一方通话时，第三方呼入通话，可在不中断对方通话的情况下实现与两方通话的业务。

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50、判断题固定电话闹钟服务功能不收取月功能使用费。

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51、判断题对于“优柔寡断型”的客户，销售人员要冷静地引导客户表达出所疑虑的问题，然后根据问题做出说明。

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52、判断题中国大陆地区固定电话加拨10193拨打中国台湾地区电话资费标准为0.69元/分钟。

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53、判断题单位有效证件是指单位注册登记证照原件或盖单位公章的注册证照复印件。

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54、判断题体验营销强调人、环境、设备互动，并不关注客户的参与。

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55、判断题在营业中巡视时，营业厅经理或值班经理应查看客户意见本，及时了解客户反映的各种意见和建议，疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在客户意见本上。

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56、判断题提出隐含问题的目的之一是引发更多的问题。

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57、判断题计费职责包括接受CRM侧资料，前台受理用户资料及资费信息，实时同步到计费，有短暂时延。

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58、判断题 “三包”规定时限内，消费者凭检测报告单要求换货，如果消费者有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者必须对已使用产品按规定收取折旧费后予以退货。

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59、判断题固话用户使用呼叫转移不收取功能使用费，但是转移成功后要收取呼转费。

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60、判断题自有营业厅在渠道体系中发挥样板示范作用，促进社会渠道规范化、标准化，提升整体渠道的服务水平，提高渠道的市场竞争力。

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61、判断题班后会将当日销售、服务等工作情况汇总并进行通报。对表现优异的营业人员提出表扬；对表现较差的营业人员及存在的问题提出批评并督导整改；对典型事例进行分析，并对当事人的处理方式进行点评。

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62、判断题 “冷淡傲慢型”客户不易接近，但一旦建立起业务关系，便能够持续较长的时间。

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63、判断题可视电话需要通话主、被叫双方均具有可视电话设备，若被叫方不是可视电话终端，则双方通话自动挂断。

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64、判断题产品优点，是跟其他产品对比中产生的正面性的东西，有正面倾向。

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65、判断题当营业厅突然停电或由于特殊原因造成系统瘫痪时，值班经理应立即告知相关部门，暂停受理业务，待系统恢复正常后，再进行录入派单。

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66、判断题商品管理人员每月按规定时间负责与上一级主管部门进行账务上的核对或结算，填写相应统计报表，确保帐目清晰，准确无误。

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67、判断题历史成本是指在当前市场上取得或制造某项财产物资时所实际支付的现金或者其他等价物。

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68、判断题营业厅按功能分类，分为沃品牌店、旗舰营业厅、标准营业厅、小型营业厅。

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69、判断题使用赞美接近法时，应注意赞美客户本人。如可以只赞美客户的衣服好看，不应赞美客户会选择衣服与懂得颜色搭配。

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70、判断题营业厅内应按要求公示“服务公约”、“服务项目”、“资费标准”、“服务承诺”、“业务办理及使用须知”等有关规定，接受客户监督。

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71、判断题固定电话用户只用热线服务时需要按月缴纳功能使用费。

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72、判断题营业厅各员工按岗位分工开启电脑及其他营业设施电子显示屏、多媒体查询机、自助服务设备、电视机、影碟机等音响设备，并使其处于可随时营业状态，保持设备清洁。音响音量要适度。

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73、判断题现状问题，即询问客户背景、事实和目前状况。一般情况下可以通过其他途径获得，而不一定从客户的口中获得。

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74、判断题客户是指中国联通服务的消费者或潜在消费者,享有中国联通提供的服务,即一个客户可以对应多个用户。

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75、判断题免打扰服务指当用户外出或不方便接听电话时,如有电话呼入,对方可听见语音，告知用户暂时不在的业务。

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76、判断题电子客户资料只需保存2年。

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77、判断题面对“沉默寡言型”的客户，销售人员应该多讲解。

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78、判断题为提高销售效率，销售代表只负责产品和业务销售工作

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79、判断题没有长途权限的固定电话可以使用IP方式打长途。

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80、判断题 “为了事情进展顺利，这事除了和您谈之外，您还建议我同谁谈

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81、判断题营业厅所有的区域，都是与客户接触的关键点。

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82、判断题营业厅基本功能区有11个，包括欢迎区、业务办理区、自助服务区、业务演示与体验区、客户休息区等

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83、判断题保密性原则是指对客户投诉、咨询、建议等文件文档、各类分析报告，要注意其保密性，在未得到部门领导同意的情况下，不得外传或外借。

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84、判断题因特网预受理时限≤5工作日，最长为7工作日。入网开通时限平均值≤2工作日，最长为4工作日。

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85、判断题问开放式问题是为了创造需求，问封闭式问题是为了锁定成交。

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86、判断题神经质型客户对外界事物、人物反应异常敏感，且耿耿于怀；他们对自己所作的决策容易反悔；情绪不稳定，易激动。应对办法：要耐心地和他们周旋，这不会引起他们太多的反感。对于性格随和的客户，服务人员的幽默、风趣自会起到意想不到的作用。

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87、判断题固网国际电话一次连续通话跨不同计费时段的，按通话开始时段的资费标准全程计费。

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88、判断题固网本地网营业区内电话和营业区间电话资费标准不同，但计费方式相同。

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89、判断题同一客户名称、身份证件号码身份证关联15和18位身份证号下全国范围内最多只可办理10个3G后付费号码包括3G后付费手机及后付费无线上网卡产品，手机号码状态为在网。

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90、判断题同一客户名称、身份证号码下最多只可办理5个预付费号码包括2G预付费、3G预付费及省分预付费无线上网卡产品。

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91、判断题引起客户的注意处于客户购买心理的第一个阶段。

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92、判断题营业厅经理仅须在新员工入职时安排职业道德规范和劳动纪律的内容培训，并在日常工作进行监督和考核。

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93、判断题总账和明细账登记的原始依据相同，内容相同，项目名称相同，两者结合起来既总括又详细地反映同一事物。但是，总账和明细账需要平行登记。

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94、判断题固定网本地电话业务是指通过本地电话网在同一个营业区范围内提供的电话业务。

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95、判断题以客户为中心的体验式营销所提的困难问题仅仅是客户的隐藏需求，不会直接导致购买行为，只是推动客户购买流程中的一个过程。

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96、判断题营业厅逐步改变传统“柜台受理”模式，实施“体验营销”模式，重点调整的内容涉及只涉及人员岗位、、激励考核。

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97、判断题如果交叉优惠捆绑的一个用户主动拆机或逾期欠费拆机，则取消交叉优惠的捆绑关系以及相应的优惠。

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98、判断题营业受理ADSL改制LAN时，应遵循“先拆后装”的原则。

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99、判断题固定通信业务包括固定网本地电话业务、固定网国内长途电话业务、固定网国际长途电话业务、IP电话业务和国际通信设施服务业务。

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100、判断题固网国际长途电话计费单元为分钟，不足1分钟按1分钟计。

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101、判断题商品管理人员负责商品的出入库，严格履行出入库手续，即出、入库要依据出、入库单的数量进行入帐或出库，出入库单要填写详细，办理过程中双方要签字后方可出、入库。

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102、判断题固话用户使用呼叫转移业务要按月收取功能使用费。

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103、判断题接近客户技巧的第一个目标就是先将自己销售出去。

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104、判断题求同接近法是表示与客户有相同的观点、经历、看法、兴趣、爱好、或一同喜欢的事情等，以此迅速缩小与客户之间距离，取得客户好感与信任。

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105、判断题固定电话缩位拨号功能只能用1位号码来代替电话号码。

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106、判断题系统软件完善性维护是为了扩充功能和完善系统性能而进行的修改。

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107、判断题系统软件维护是系统维护工作中最重要的，也是工作量最大的一项维护工作。

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108、判断题限时办结原则是指所有客户投诉必须在规定或者给客户承诺的时限内解决，或者就一定的解释口径和客户达成一致。

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109、判断题用户只要处于无欠费状态下就可办理套餐变更。

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110、判断题现金和银行存款日记账月末结账时一般只需在最后一笔业务下通栏划单红线即可。

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111、判断题宽带预受理时限平均值≤1日，最长2日。入网开通时限平均值≤5日，最长为10日。

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112、判断题营销中的“营”就是营造一种打动人心的价值；“销”就是把产品销售出去。

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113、判断题对于在销售过程中表示不需要的客户要挖掘客户的需求。

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114、判断题在销售与服务序列内，在销售与客户服务序列内，将营业厅岗位划分为销售管理、销售和销售支撑三个专业。设置销售代表岗位，将原前台营业员的销售职责与受理职责分离。受理员属于销售支撑专业

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115、判断题 “虚情假意型”客户在表面上十分和蔼，但缺少购买的诚意。

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116、判断题中国大陆地区固定电话使用IP方式拨打中国台湾地区电话资费标准为1.50元/分钟。

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117、判断题隐含问题，是指关于客户难题的影响、后果和暗示，隐含问题能够触到客户的痛处，从而引起客户强烈的需求欲望。

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118、判断题个人用户、代办人、经办人个人有效证件类别中包含居住在中华人民共和国境内的中国公民的临时居民身份证。

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119、判断题与客户接触时，语气要温和、亲切。

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120、判断题固网国内长途电话计费单元为6秒钟，不足6秒按6秒计。

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121、判断题对于位于住宅小区周边的营业厅来说，用户群的上班时间是营业厅的客流量低峰。

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122、判断题稽核员在营业期间负责监督本营业厅营业员办理清退预存款、销号退款、当日收费返销等各项业务办理是否符合规定。

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123、判断题营业厅主要面向家庭客户、集团客户，同时为个人客户提供服务。

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124、判断题 “免费试用”能够有效消除客户的疑虑，让客户觉得开通了3G数据业务不会有任何风险。

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125、判断题 “三包”规定时限内，消费者凭检测报告单要求换货，如果消费者有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当免费予以退货。

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126、判断题非固定摆放在明显位置、仅业务需要时定期或不定期使用的设备，应由专人管理，做好领、借用登记。

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127、判断题系统软件适应性维护是为了为系统增加新的功能、提高系统的处理效率。

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128、判断题固网国际长途台港澳直拨资费标准为0.20元/6秒，0:00-7:00优惠新疆、西藏延后2小时，不分工作日和节假日。

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129、判断题中国大陆地区固定电话使用IP方式拨打中国香港地区电话资费标准为0.39元/分钟。

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130、判断题消除客户异议的第一步是认同。

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131、判断题产品的好处，是产品共性的优点带给客户的利益，具有个性化和生动性。

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132、判断题 FASTR中，感官的诉求目标是创造知觉体验的感觉，它由视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉组成。

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133、判断题聆听是一个尊重别人谈话的过程，客户所说的每一句话我们都应该听好，这是我们获得销售成功的钥匙。

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134、判断题客户资料存档时只存贮纸质客户资料。

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135、判断题班前会记录：由会议主持完成，应详细记录班前会信息如日期、主持人、参会人员、出勤状况、训练主题、工作总结及工作安排摘要、上级工作要求等。

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136、判断题营业厅应当符合防火、防盗、防水、防静电、通风等有关对现场的要求。

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137、判断题难点问题，即有关客户面目前存在的问题、难点、困难和不满的问题。

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138、判断题 “彩话”业务是一项在通话过程中由主叫用户为被叫用户设定特殊个性化的回铃音业务

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139、判断题找出现状问题是推动客户购买流程的一个基础，也是了解客户需求的基础。所以，问的现状问题越多越好。

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140、判断题与客户接触时，不能直视客户，否则客户会有不受尊重的感觉。

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141、判断题公允价值是指在内部交易中，熟悉情况的交易双方自愿进行资产交换或债务清偿的金额。

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142、判断题营业厅管理人员应在讲求成本的条件下，注重营业厅现场作业环境的整洁、秩序、美观以鼓舞和提高士气，使企业产生更高的效益。

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143、判断题系统软件完善性维护是为了减少今后的维护工作量、维护时间以及维护费用。

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144、判断题计费中用户的付费类型不同会影响到用户滞纳金的收取。

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145、判断题投诉问题指标是面向前台服务受理人员，从公司内部管理视角出发，追踪客户投诉问题产生的具体环节及原因，并关联到业务、产品、问题发生渠道、客户服务需求以及产品组织方式等维度。

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146、判断题合作营业厅营业厅是由中国联通投资建设、购买或租赁，拥有产权或使用权的营业服务场所。

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147、判断题营业后的整理工作中，营业厅经理应督促各岗位的营业人员将次日所需的各类设施进行整理和妥善保存，关闭所有的营业设施，包括：将各区域的营业设备如电脑、打印机、复印机、详单打印机、手机充电器、电视机关闭，最后将厅内的总电源关闭。

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148、判断题班前会晨会一般由营业厅经理或值班经理主持

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149、判断题当日审核如发现不符合项目，通知责任人，限期整改；到期仍未进行整改或整改不合格的，营业厅经理负责在月度考核中进行扣罚。

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150、判断题面对完全失控的客户应礼貌地指出问题避免太大声、太小声、太快、太慢、猜测客户意思，并以封闭式问题确认。

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151、判断题聆听需要竖起耳朵听，同时还要分析客户说的话，观察客户说话的表情、动作等。

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152、判断题需求回报问题将解决方案的利益与客户的需求建立起了纽带。

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153、判断题中国联通卡类业务主要分为IP电话卡、IC电话卡和密码记账卡三类。

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154、判断题升级投诉全部处理过程最长不超过7个工作日。

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155、判断题业务办理区应设在明显位置，方便客户缴费和办理业务

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156、判断题营业厅商品可与营业厅其他设备工具放置一起，通信卡及通信终端不得与其他库存材料物资混放或在有安全隐患的地方存放。

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157、判断题体验营销认为客户是理性的，是只用左脑思考的，在消费过程中主要考虑是经济利益。

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158、判断题营业厅的运营管理指现场管理

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159、判断题固网国际长途电话直拨国外固定电话号码是拨“0＋国家(或地区)代码＋城市代码+固定电话号码”。

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160、判断题固网国内长途电话在每日21：00-次日7：00实行优惠，费率为0.04元/6秒。

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161、判断题固网国内长途电话直拨通话费为长途电话费加本地通话费。

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162、判断题营业厅在安排时段上班人数时应注意考虑节假日顾客晚起晚休的作息习惯。

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163、判断题标准营业厅提供业务销售和办理、收费等工作，是实现对公众客户销售、服务的主要窗口。

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164、判断题移动后付费用户办理停机保号业务时只能立即生效。

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165、判断题系统会对预付费用户随时进行用户账户余额与实时费用和信用度的比较，当余额小于信用度时，系统会触发停机流程，给用户做停机处理。

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166、判断题对于在销售过程中表示不了解的客户要挖掘客户需求。

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167、判断题明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出相应的处理建议，告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见，并在客户没有提出要求赔偿之前，提及赔偿问题。

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168、判断题有效的聆听必须要有反馈。反馈可以通过语言方式及非语言方式来表达。

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169、判断题 FASTR中，情绪的诉求点在于客户内在的感情与情绪，目标是创造情感体验。

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170、判断题 FABE法向客户推介产品时，可以没有F，也可以没有A和E，但绝不能没有B。

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171、判断题营业厅业务受理人员在业务受理柜台内应用体验营销技能负责销售产品和终端，这种营销模式也称之为“体验营销”模式

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172、判断题对于一些犹豫不决的客户，营业人员不可以建议客户购买，以结束销售。

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173、判断题营业工作设施指支撑营业人员用于提供各类业务服务的支撑系统及办公设施，如营业受理支撑系统、终端设备含自助服务终端、接口设备、系统软件、系统信息库。

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174、判断题营业厅的作业流程包括销售流程、受理流程，营业厅应严格执行不得擅自调整

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175、判断题预约服务提供时间原则上以客户要求为主，从客户提交服务请求到服务开始提供最长不超过6小时。

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176、判断题回访客户的时限为：在投诉处理结束7日内完成。

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177、判断题为避免入网时的虚假客户资料，营业厅应在建档前加强客户资料的稽核工作，及时修改错误信息。

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178、判断题根据国家有关规定，固网本地网营业区内通话费共设3档，首次3分钟资费标准分别为0.18元/分钟、0.20元/分钟、0.22元/分钟。

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179、判断题营业厅服务时间与当地商业环境相匹配，与本地区行业内服务要求相适应，与客户消费特征及需求相一致。

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180、判断题当客户十分口渴的时候，体验营销就是不仅要满足客户口渴喝水的需求，还要让客户对满足口渴的各种产品深入了解，而且产生对某些种类的水的喜好和偏爱。

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181、判断题 2G用户转3G用户只是针对156号码的用户申请订购3G套餐成为3G用户的业务。

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182、判断题 3G后付费用户和预付费用户(含186用户和无线上网卡用户)均可订购2G套餐或2G标准资费转回为2G用户。

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183、判断题国际通信设施服务业务是固定电话网通信业务的一部分。

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184、判断题如客户出现过激行为，应根据实际情况，及时通知保安或报案处理，忌大声应对或以暴制暴。

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185、判断题对待客户投诉，要运用提问技巧，让客户尽情地说；注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录。

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186、判断题当客户提出的要求和大众要求不一致时，销售代表应该不要放过背后的问题。

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187、判断题个人用户委托他人代办的通信业务时，在登记信息时，不必登记代办人的有效证件类别、有效证件所载的姓名和编号。

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188、判断题客户投诉问题“一对一”地被定位到引发投诉问题产生的公司内部相关业务、产品、政策、流程、服务渠道和服务过程以及发生问题的系统、设备等具体环节。

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189、判断题体验营销认为客户既是理性的，同时也是感性的，更注重消费过程中的良好体验。

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190、判断题纸质客户资料包括：入网登记单、入网服务协议、业务协议、受理单、帐详单等。

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191、判断题会计主体可以是独立法人，也可以是非法人。

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192、判断题移动终端售出之日起第8日至第15日内，移动终端出现性能故障的，消费者可以凭检测报告单选择换货或者修理，不能进行退货。

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193、判断题稽核员每日负责对营业员办理的各项业务、所有营业款进行稽核，与个人出库量和返库量进行核对，并于营业结束后按规定进行缴款和报帐，收入日报表需经营业厅经理签字

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194、判断题销售人员利用赠送礼品的方法来接近客户，以引起客户的注意和兴趣。

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195、判断题应对“喋喋不休型”的客户要有足够的耐心和控制能力。当客户情绪激昂，高谈阔论时要给予合理的时间，切不可在客户谈兴正浓时贸然制止。

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196、判断题社区经理做为开户受理单位，负责建立客户资料，在开户环节做好入网把关工作。营业员办理入网时，应审核并验证客户有效证件，并按要求留存证件复印件，同时登记联系电话、身份证地址和通信地址。

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197、判断题您打算把您的产品或者服务销售给谁，谁有可能购买您的产品，谁就是您的潜在客户，它具备两个要素：用得着和买得起。

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198、判断题融合业务校验时，如果原产品是融合产品，解除时客户还需提供原融合产品归属主客户的有效证件。

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199、判断题使用求教接近法时，不论请教什么方面的内容，营业人员都应谦虚诚恳，多听少说；请教在前，赞美在后；请教在前，推销在后。

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200、判断题体验营销主要是通过引导客户，让客户在消费过程中享受使用产品所带来的乐趣。

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