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烟草营销师考试：卷烟品牌营销高级理论试题及答案（强化练习）
2018-11-19 01:24:36 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  所谓（），是指市场竞争十分激烈，甚至竞争对手占有明显优势。

A、成熟型市场
B、成长型市场
C、进攻型市场
D、机会型市场


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2、单项选择题  专门用来打击竞争对手的产品是（）。

A、销量型产品
B、利润型产品
C、战术型产品
D、战略型产品


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3、单项选择题  制定区域市场品类规划必须坚持（），围绕“卷烟上水平”的战略任务，贯彻落实国家品牌发展战略和各项品牌发展要求。

A．市场导向
B．政策导向
C．品牌导向
D．管理导向


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4、多项选择题  根据市场上消费者的特点数量，竞争者的多寡强弱，可将现有市场分为（）类型。

A、导入型
B、成长型
C、成熟型
D、衰退型


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5、判断题  个人因素对消费者行为的影响最难以识别，又是最广泛、最深远的。


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6、单项选择题  第一提及知名度是在没有品牌提示的情况下，消费者（）的品牌。

A、最先想起
B、唯一想起
C、主动联想到
D、最先想起或唯一想起


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7、单项选择题  当企业运作效率与组织稳定和部门及个人利益冲突时，必须保证（）优先。

A.效率
B.组织隐定
C.部门利益
D.个人利益


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8、单项选择题  货源规划的内容不包括（）。

A、决定采购清单中的品牌和规格
B、进行各采购品项的重要性分类，并确定相应的货源管理策略
C、对工业企业进行分析，调整货源采购策略
D、确定各个品牌所订购的数量


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9、单项选择题  以下关于成熟型市场采取的措施不正确的是（）。

A、防止竞争者进入或者搅乱，造成销量提升受阻
B、采取品牌全面布局方式，实施高、中、低全方位包围
C、保持灵敏的反应速度，避免对手抓住某个特殊空隙借机进入该市场
D、积极研发新品牌，扩大影响力


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10、多项选择题  服务流程优化的步骤有（）。

A、搜集相关数据
B、现状调研诊断
C、业务流程优化
D、构建服务信息链


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11、判断题  商业企业营销组织结构的特点是直属管理、模块管理。


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12、判断题  通过绩效计划可以在公司内建立起一种科学合理的管理机制，能有机的将企业利益和员工个人利益整合起来。


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13、多项选择题  不属于市场经理职责的是（）。

A、任务分解
B、过程控制
C、制定实施计划
D、补增消费者样本


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14、多项选择题  可测性要求评估指标都有精确的数值表现，包括（）等指标。

A.市场占有率
B.品牌成长率
C.客户忠诚度
D.客户响应率


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15、单项选择题  （）不属于绩效管理对企业的作用。

A.对于提升企业的竞争力具有巨大的推动作用。
B.促进管理流程和业务流程的优化。
C.保证组织战略目标的实现。
D.提高企业盈利水平。


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16、判断题  绩效计划是绩效管理实施流程的第一个步骤，也是实施绩效管理的主要平台和关键手段。


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17、单项选择题  服务反馈可以让服务营销体系形成一个有效的（）。

A、圆环
B、循环
C、通路
D、闭环


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18、判断题  产品维度中的总量是用监测点数据推断总体情况。


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19、多项选择题  关于需求预测的具体步骤，下列表述正确的是（）。

A、运用时间序列法，判断销售趋势，预测年度销量基数
B、运用因果分析法，分析影响市场容量的关键因素，对预测基数进行调整
C、运用季节性调整预测法，进行季节调整，确定半年或季度分解量
D、运用历史数据对比法，对预测结果进行再调整


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20、判断题  烟草企业卷烟营销组织发展呈现出了新特点：结构扁平化、组织柔性化、组织虚拟化。


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21、判断题  关键指标法是通过对组织内部流程的输入端、输出端的参考参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。


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22、单项选择题  在当今客户需求多样化的时代，经济环境要求企业必须开发出合适的绩效评估方法，尽量（）。

A、最大化评估时间、最小化改进经营活动
B、最小化评估时间、最大化改进经营活动
C、最小化评估经营活动、最大化改进时间
D、最大化评估经营活动、最小化改进时间


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23、多项选择题  关于需求预测的操作法则，下列说法正确的有（）。

A、先总后分，层层深化
B、先考虑特别影响因素，再定趋势
C、先易后难，逐项排除
D、定量分析做基础，定性分析做辅助


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24、判断题  正式报告关系，包括组织层次的多少和管理幅度的宽窄，主要指协作。


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25、判断题  商业企业编制区域市场发展规划首先要深入研究卷烟市场的发展现状，通过不同角度的市场调查把握经济环境、社会环境、消费特点及变化趋势等影响卷烟消费的关键因素，为科学制定规划提供依据。


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26、单项选择题  客户（）是企业采取某些方式改变客户行为，预期未来可能产生的客户价值。

A．未来价值
B．实际价值
C．潜在价值
D．当前价值


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27、单项选择题  卷烟零售客户投诉源于卷烟产品，如（）。

A、紧俏货源供应、适销对路品牌分配、卷烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况
B、适销对路品牌供应、紧俏货源分配、卷烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况
C、适销对路品牌供应、紧俏货源分配、滞销烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况
D、紧俏货源供应、适销对路品牌分配、滞销烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况


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28、单项选择题  关于周存销比和市场价格的综合判断，下列描述正确的是（）。

A.高存销比、低价格证明表现趋好
B.高存销比、高价格证据表现趋好
C.低存销比、低价格证明表现趋坏
D.低存销比、高价格证明表现趋好


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29、多项选择题  品牌组合战略包括。（）

A、涉及品牌组合的结构
B、明确各品牌的范围、职能
C、理清多品牌组合的管理
D、明确各品牌的相互关系


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30、多项选择题  企业采取单一品牌结构的作用是（）。

A、提高企业的信誉和知名度
B、能够减少品牌设计推广方面的费用
C、企业产品的统一形象，能够给消费者留下更深刻的印象
D、企业品牌良好的市场信誉更有利于新产品的推出


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31、多项选择题  现代烟草行业卷烟营销组织发展呈观出的新特点有（）

A.组织柔性化
B.结构扁平化
C.组织虚拟化
D.管理多元化


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32、判断题  营销评估指标要有代表性，当有多个评估指标时，选择最能说明问题的重要性指标。


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33、单项选择题  在工商协同品牌评价法中，属于品牌保障能力指标的是（）。

A、营销人员能力与水平
B、产品质量
C、产品动销率
D、品牌忠诚度


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34、单项选择题  单品（）体现了一段时间内卷烟品牌被重复采购的占比。

A.满足率
B.上柜率
C.重需率
D.订足率


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35、多项选择题  属于描述机会型市场的是（）。

A、消费者对产品的需求尚未明确
B、竞争对手占优势
C、应该采取跟随领先者的策略
D、充分利用“游击战”式的外延扩张


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36、单项选择题  进行投诉案例分析应包括的主要步骤（）。

A、选择所要分析的案例
B、还原事情过程
C、分析案例并提出解决对策
D、以上都是


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37、判断题  卷烟商业企业可以结合实际将品类特点分为重点品类、潜力品类、常规品类和一般品类。


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38、单项选择题  在货源定位模型中，纵轴代表（）。

A、每个品项的影响风险等级
B、采购品项的支出
C、采购品项的收入
D、每个品项的重要程度


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39、单项选择题  管理者与员工之间在责任目标与如何实现目标上所达成共识的过程是下列哪一个？（）

A.组织管理
B.员工管理
C.目标管理
D.绩效管理


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40、多项选择题  定性研究通过对客户和企业内部的员工进行访谈，了解如下问题（）。

A.对某项服务而言，什么因素对客户来说是很重要的
B.客户和员工认为公司在这些方面的表现怎样
C.什么因素阻碍了公司在这些方面的表现
D.公司怎样向顾客提供服务


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41、单项选择题  营销工作过程评估是衡量企业在卷烟营销工作中对提升（）效果的重要内容。

A.企业形象
B.企业外部形象
C.企业美誉度
D.企业知名度


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42、单项选择题  结果检查是指在（）将各项服务结果与设定的目标值进行比对的方法。

A.服务执行开始前
B.服务执行结束后
C.服务追踪过程中
D.销售执行过程中


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43、单项选择题  （）才是最重要的公平。

A、最大限度地满足零售客户利益
B、最大限度地满足消费者利益
C、最大限度地满足国家利益
D、最大限度地满足货源供应


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44、单项选择题  以下哪个指标不属于零售客户从经营情况纬度划分的分类指标（）。

A、经营规模
B、销售结构
C、主销品牌
D、业态类型


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45、多项选择题  服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为而引起时，通常可以从（）进行纠正。

A、沟通
B、惩罚机制
C、奖励机制
D、培训


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46、单项选择题  成长型市场（）。

A、市场竞争十分激烈，甚至竞争对手占有明显优势
B、竞争对手占绝对优势，消费者需求有待开发
C、品牌和产品在该区域具有很强的影响力，占据着很大的市场份额
D、区域市场容量和发展潜力巨大，企业在竞争中处于优势地位


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47、单项选择题  “3+X”分类设定法中的“3”指的是（）。

A．在每个品类中设定3个常规品牌规格作为重点培育单品。
B．在每个品类中设定3个常规品牌规格作为一般培育单品。
C．在每个品类中设定3个重点骨干品牌规格作为重点培育单品。
D．在每个品类中设定3个重点骨干品牌规格作为一般培育单品。


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48、多项选择题  根据品牌-产品矩阵，可以对品牌战略的（）做出评价。

A、产品范围
B、广度
C、深度
D、品牌范围


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49、判断题  一般认为，达到较高的上柜率，才能有较高的销售量。


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50、单项选择题  问卷内容的展开过程是一个目标层层分解的过程，这个过程可以采用（）工具完成。

A、逻辑树
B、分解法
C、分类法
D、假设树


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51、多项选择题  从绩效管理的层次上可以分为（）。

A.员工绩效管理系统
B.组织绩效管理系统
C.员工与组织相结合的绩效管理体系
D.员工与组织相结合的绩效管理系统


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52、判断题  问题排序要按照逻辑由浅入深，时间由近到远排列。


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53、判断题  服务反馈可以让整个服务营销体系形成一个有效的闭环。


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54、多项选择题  品牌组合管理中选择哪一类型的品牌取决于（）。

A、企业期望品牌组合建立的速度
B、对品牌市场地位目标的控制程度
C、企业战略目标
D、企业愿意承担的经济风险规模


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55、单项选择题  通过服务监测结果以及专项服务评估了解客户服务工作现状，包括（）和客户评价基本情况等。

A、客户满意度
B、客户美誉度
C、客户忠诚度
D、客户支持度


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56、单项选择题  以下哪项不属于城镇消费类型的消费特点（）。

A、人口稠密
B、人员流动性强
C、从众消费明显
D、个性化需求更为明显


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57、单项选择题  企业的（）是执行营销汁划、服务市场购买者的职能部门。

A.营销部门
B.生产部门
C.分销中心
D.市场部


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58、单项选择题  与动态竞争条件相适应的具有不断适应环境和自我调整能力的组织成为（）

A.柔性组织
B.虚拟组织
C.扁平化组织
D.离散组织


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59、多项选择题  绩效改进计划的属性包括（）。

A、全面性
B、合理性
C、可行性
D、系统性


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60、不定项选择  在竞争对手占优势的消费需求有待开发的市场上，最明智的策略是跟随领先者，其要点包括（）。

A、贴近竞争对手
B、最大限度地嫁接渠道资源，制定高张力的渠道政策
C、最大限度地投入市场需要的资源
D、保持资源投入的盈亏平衡


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61、单项选择题  产品属性的吸味评价包括（）。

A、焦油量
B、回味
C、一氧化碳含量
D、醇香度


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62、单项选择题  品牌开始被消费者接受，产品进入批量生产，其市场销量和利润大幅度上升的阶段称为（）。

A.品牌导入期
B.品牌成熟期
C.品牌成长期
D.品牌试销期


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63、单项选择题  绩效实施与管理是（）绩效计划完成与落实的中间过程。

A.保障
B.保证
C.确保
D.关系


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64、多项选择题  以下关于重需率的描述正确的是（）。

A.高重需率是卷烟品牌进入成长期的判定标准
B.单品重需率体现了一段时间内卷烟品牌被重复采购的占比
C.单品重需率是反映零售客户对某单品的需求旺盛程度的指标
D.有消费才会有重需，重需率是市场接受程度的客观反映


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65、单项选择题  管理者与员工之间在责任目标与如何实现目标上所达成共识的过程成为（）

A.目标管理
B.标杆管理
C.过程管理
D.绩效管理


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66、多项选择题  常规类品牌，将订货、采购过程（）。

A、标准化。
B、电子化。
C、统一化。
D、流程化。


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67、判断题  现代市场营销企业是一个“以市场为中心”的现代市场营销企业。


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68、单项选择题  基于消费需求的品类划分一般有四种方法，分别是（）。

A、单一因素划分法、多个因素划分法、系列因素划分法和综合因素划分法。
B、单一因素划分法、综合因素划分法、系列因素划分法和主导因素划分法。
C、单一因素划分法、标准因素划分法、系列因素划分法和主导因素划分法。
D、单一因素划分法、综合因素划分法、系列因素划分法和关键因素划分法


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69、单项选择题  绩效标准的确定，有助于保证绩效考核的（）性，否则就无法确定员工绩效水平的高低。

A.公平
B.公正
C.公开
D.准确


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70、单项选择题  下列关于价格分析方法描述错误的是（）。

A.绝对值判断是对各指标的绝对值进行直接分析，从数据本身判断市场状态
B.对比分析是对价格未来的情况作预测性的分析
C.定比分析就是绝对值同全国统一批发价格的分析
D.趋势分析是对价格走势的分析


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71、单项选择题  绩效标准是指与其相对应的每项目标任务应达到的绩效（）。

A.成果
B.要求
C.标准
D.结果


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72、单项选择题  下列关于户均库存量描述错误的是（）。

A.是某一时点社会库存量的平均值
B.能反映即时的社会库存量平均水平
C.可以辅助存销比指标对卷烟库存的合理性进行判断
D.有利于对卷烟供应在不同时期中的均衡性进行判断


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73、多项选择题  投诉可以从总零售客户进行统计，也可以从（）角度进行统计。

A.分片区按零售客户进行统计
B.分业态类别按零售客户进行统计
C.分商圈类型按零售客户进行统计
D.分订货方式按零售客户进行统计


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74、多项选择题  标杆法在卷烟营销绩效管理中的应用的步骤包括（）

A.确定标杆管理信息，需求，定义标杆管理条目
B.选择、监督和管理一个标杆管理团队
C.确定收集标杆管理信息的信息源
D.依照改善的建议和确立的方法进行实施


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75、多项选择题  下列描述属于服务监测内容的有（）。

A.服务评估
B.服务改进
C.服务监督
D.服务测量


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76、多项选择题  要改变消费者的品牌态度的方式有（）。

A.改变消费者对这一品牌特征的信念
B.改变所有信念中对态度最重要的信念
C.改变消费者对这一品牌包装的态度
D.增加新的信念


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77、单项选择题  企业通过对员工在绩效考核期间的工作任务和工作要求所做的界定，基于此标准，实现对员工（）。

A.工作考核
B.目标考核
C.绩效管理
D.绩效考核


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78、多项选择题  针对服务目标的专项测评中，一般而言（）

A、高满意度代表服务目标达成情况非常好
B、高满意度代表服务目标达成情况不是非常好
C、低满意度可能意味着目标未达成
D、低满意度可能意味着目标已达成


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79、单项选择题  影响卷烟品牌营销的关键因素是（）。

A．社会发展因素
B．行业发展因素
C．经济发展因素
D．群体发展因素


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80、单项选择题  营销组织指（）

A.为了实现某一目标而安排人员和其他资源以共同努力的过程
B.由任务、工作流、责任关系和链接组织各部门的沟通渠道所构成的系统
C.企业内部涉及营销活动的各个职位及其结构
D.许多人按照一定方式联系起来的系统


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81、单项选择题  能不断适应环境的意外变化，并适时根据可预测的变化迅速调整营销行为的营销组织是（）

A.虚拟营销组织
B.柔性营销组织
C.扁平化营销组织
D.多元化营销组织


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82、多项选择题  从采购的角度看品牌组合策略，我们需要明确（）。

A、采购清单中应该包含哪些卷烟品牌线
B、每个品牌线下适合的在销单品数量
C、是否需要增加新的品牌线
D、以上都不对


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83、单项选择题  下面关于机会型市场的说法正确的是（）。

A、消费者对品牌具有一定的忠诚度或者吸食性
B、消费者通常都较为青睐竞争对手的品牌
C、消费者并没有特别青睐于哪种品牌，对某品牌的忠诚度正在形成或者尚未形成
D、消费者对产品的需求尚未明确


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84、单项选择题  每个细分市场不仅消费者数量、卷烟需求量不一样，而且消费特征有显著差异，也就是说，各个细分市场不仅市场容量不一样，而且消费者的（）、行为特征也是不一样的。

A．价值特征
B．需求特征
C．品牌特征
D．品类特征


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85、多项选择题  以下属于城镇消费类型的消费特点的是（）。

A、商业发达
B、人口稠密
C、人员流动性强
D、个性化需求更为明显


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86、多项选择题  客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。“长期稳定关系”表现为客户的（），即（）。

A.持久性
B.时间性
C.客户生命周期
D.客户存在时间


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87、判断题  市场细分不是对商品进行细分，而是对需求各异的消费者进行细分。


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88、单项选择题  下列关于需求预测描述错误的是（）。

A.需求分潜在需求和真实需求
B.预测凭的是历史数据，而非历史经验
C.在难以定量分析的情况下，我们可以采取一些定性的方法来帮助判断
D.应该建立一些趋势模型或者因素影响模型来进行预判


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89、判断题  次价值客户是最没有吸引力的一类客户。


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90、单项选择题  销量10万箱以下的地市公司，销售品牌数量要控制在（）个以内，规格数量控制在（）个以内。

A.40、80
B.50100
C.55110
D.60120


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91、判断题  系统数据调阅是通过调阅业务系统里的各种数据，如从网上查阅客户销售数据，查阅客户经理日志、电话订货员的文书作业等。


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92、单项选择题  考评者与被考评者将在绩效计划基础上签署一份正式的书面内部协议，即（）。

A.绩效计划合同
B.绩效计划和评估表
C.绩效计划协议
D.绩效计划契约


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93、多项选择题  客户价值是根据客户（）和（）等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。

A.消费行为
B.消费能力
C.消费特征
D.消费结果


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94、单项选择题  某烟草公司在一个时间周期内总收到投诉10次，具体如下：4个零售客户投诉品牌短缺；4个零售客户投诉服务不热情；1个零售客户投诉供应不搭售1次，未得到满意处理，在统计周期内就该次事件又进行了2次投诉，合计投诉3次。计算本次重复投诉率为（）。

A.27.27%
B.18.19%
C.22.22%
D.以上都不对


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95、单项选择题  周存销比合理范围设定不包括以下哪项（）。

A.规模
B.业态
C.紧俏程度
D.存销比指标范围


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96、单项选择题  世纪30年代以前，西方企业以（）作为指导思想，大部分都采用单纯的销售部门

A.生产观念
B.产品观念
C.销售观念
D.服务观念


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97、判断题  企业建立组织职位需要考虑两个要素，即职位类型和职位数量。


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98、单项选择题  调查人员直接同客户见面，根据预定的调查项目与内容进行询问与记录，以获取所需的资料是客户询问的（）方法。

A.面谈调查
B.留置调查
C.电话调查
D.网络调查


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99、单项选择题  由于各个层次对应的绩效管理的对象不同，企业在具体应用中的（）也会有所差别。

A.工作重点
B.侧重点
C.工作重心
D.重点工作


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100、单项选择题  “市场营销”成为一个企业的经营哲学的时候，这个企业才能算是一个“以顾客为中心”的（）

A.单纯的销售部门
B.现代市场营销企业
C.现代市场营销部门
D.独立的市场营销部门


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101、单项选择题  对关键类品牌，应关注采购的（）。

A、价格
B、总成本
C、货源情况
D、技术复杂性


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102、多项选择题  以下关于品牌定位知觉图的描述正确的是（）。

A.企业可利用知觉图来分析和了解产品的差异性与顾客需求的变化关系
B.知觉图基于产品属性来更好地描述现有产品或品牌在整个市场中所处的地位
C.知觉图能够为新品牌明确定位
D.卷烟商业企业可以利用知觉图来降低选择因子的难度，还能更全面的进行分析


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103、单项选择题  在卫星道信的通信分系统中，双变频的优点是（）

A.频带宽
B.允许多载波工作
C.增益高，电路工作稳定


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104、单项选择题  区域市场影响因素分析主要是对影响（）的各种因素做基本的分析。

A．区域市场规划
B．区域市场计划
C．区域市场策划
D．区域市场谋划


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105、多项选择题  以下属于SAMRT原则的选项是（）。

A、明确性
B、衡量性
C、可实现性
D、时限性


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106、单项选择题  分类品牌架构是指（）。

A.企业的所有产品都统一使用同一品牌
B.企业将所有产品进行分类，并给各类产品赋予不同的品牌
C.企业被赋予同一产品两个或两个以上品牌
D.企业在同类产品中，使用两种或两种以上的品牌


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107、单项选择题  在卷烟采购目标制定时，某商业企业提出“将×××品牌平均采购提前期缩短20%”，这是（）方面的要求。

A、交付前置期
B、可获得性
C、供应连续性
D、特殊需求品牌采购


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108、多项选择题  制定绩效改进计划的流程包括（）。

A.绩效考核结果沟通
B.存在差距的原因
C.拟定重点发展的方面
D.制定行动方案
E.指出需要管理者支持的资源


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109、多项选择题  在货源定位模型中，根据各采购品项在横轴、纵轴上的位置，在图中划分的象限包括（）。

A、常规象限
B、杠杆象限
C、瓶颈象限
D、关键象限


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110、判断题  绩效指标是指绩效的维度，也就是说要从哪些方面来对员工的绩效进行考核。


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111、单项选择题  （）评估时一种正式的员工评估制度。

A.个人绩效
B.企业绩效
C.组织绩效
D.企业盈利


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112、单项选择题  现代卷烟营销体系建设的显著特征是（）。

A.结构扁平化
B.组织刚性化
C.组织柔性化
D.组织虚拟化


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113、单项选择题  目标是否明确是团队成功的重要原因，（）是重要的影响因素？

A、团队成员水平不一
B、完成时间太久
C、目标模凌两可
D、信息传递的途径太长


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114、单项选择题  合格的问卷应该目标明确，问题始终围绕（）展开，不应涉及与本次调查无关的内容。

A、调查目的
B、调查主题
C、调查要求
D、调查范围


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115、多项选择题  需求预测的操作法则包括（）。

A、由总量到结构，层层深化
B、先做趋势预测，再做适应性调整
C、先易后难，逐项解决
D、以定量分析为基础，结合定性分析


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116、判断题  在杠杆类品牌，采购者在供应商面前有更高的话语权。


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117、单项选择题  企业采用单一品牌架构，一旦统一品牌下的某一产品出现问题，就可能发生（）。

A.“株连效应”
B.“扩展效应”
C.“连带效应”
D.“声誉效应”


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118、单项选择题  绩效管理是指管理者和员工之在责任目标与如何实现目标上所达成（）的过程。

A.共识
B.协议
C.差异
D.异议


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119、多项选择题  以下描述的情形，可以借货源投放来实现（）。

A、在通常的渠道管理中区域覆盖。
B、在通常的渠道管理中客户覆盖
C、渠道激励手段
D、零售客户利润率。


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120、单项选择题  调研前的动员由（）负责。

A、公司领导
B、市场经理
C、客户经理
D、项目经理


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121、多项选择题  满足“以客户为中心”的组织构建，要求（）

A.客户发展战略
B.客户价值导向
C.岗位设置完善
D.优化业务流程


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122、单项选择题  下面关于“跟随领先者”的做法正确的是（）。

A、贴近竞争对手
B、最大限度地嫁接渠道资源
C、保持资源投入的盈亏平衡
D、以上都对


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123、单项选择题  品牌组合战略中，如果竞争品牌以产品特色来挑衅，企业可以引入新的品牌、主副品牌或者（）的方式来应对。

A、描述性词语
B、攻击性词语
C、强调性词语
D、总结性词语


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124、多项选择题  对于需要控量投放的品牌，在新品上市、成长期、成熟期各环节，订足率都是重要的监测指标，以下描述错误的是（）。

A.对于新品，订足率低与市场的初始接受程度无关
B.成熟品牌一旦出现订足率下降，则显示了市场的波动，需要立即引起注意。
C.判断品牌是否进入成熟期时，持续、大面积的订足率代表着品牌具有增量的后劲
D.订足率并不能够表现单品市场表现情况


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125、单项选择题  设定品类宽度的原则,不包括（）。

A、上下互动
B、保持严肃
C、定期优化
D、市场导向


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126、单项选择题  “3+X”分类设定法中的“X”指的是（）。

A．根据品类角色、市场需求等确定替代品牌规格配置数量。
B．根据品类角色、市场需求等确定其他品牌规格配置数量。
C．根据品类角色、市场需求等确定潜力品牌规格配置数量。
D．根据品类角色、市场需求等确定补充品牌规格配置数量。


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127、单项选择题  新品营销中，点投放对于（），寻找市场突破口，有着尤其重要的意义。

A.拉动市场需求
B.调控市场资源
C.缓解货源压力
D.集中资源优势


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128、单项选择题  在工商协同品牌评价法中，以下哪项不属于消费者评价指标（）。

A、品牌认知度
B、产品吸味
C、品牌经常购买率
D、价格波动状况


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129、多项选择题  服务流程优化的方法有（）。

A、系统化改造法
B、实验法
C、结果导向法
D、全新设计法


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130、单项选择题  服务监测的内容包括服务监督与（）。

A.服务测量
B.服务评估
C.服务实施
D.服务改进


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131、多项选择题  卷烟零售客户投诉集中度分析可以改变以往分不满处理投诉的情况，将投诉集中起来，便与（）。

A、记录
B、分析
C、总结原因
D、提出解决方案


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132、单项选择题  卷烟营销运行体系评估，是（）企业卷烟营销体系运行过程和效果的评估。

A.针对
B.突出
C.反映
D.开展


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133、多项选择题  影响营销组织设置的因素一般包括（）。

A.消费水平
B.企业规模
C.市场状况
D.产品特点


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134、单项选择题  绩效管理对企业的作用包括（）、促进管理流程和业务流程的优化、保证组织战略目标的实现。

A、提升企业的竞争力
B、提升企业销售业绩
C、提升企业的综合能力
D、提高员工能力素质


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135、多项选择题  合理的品类宽度，可以使企业（）之间达到最大程度的平衡。

A、企业管理的精度
B、企业资源配置效率
C、企业管理的深度
D、市场需求


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136、多项选择题  绩次反馈的主要方式一般包括（）。

A.绩效反馈面谈准备
B.绩效反馈实施
C.绩交改进
D.绩效沟通


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137、单项选择题  关于设定品类宽度的原则，以下描述错误的是（）。

A、品类宽度具有规范性
B、品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”的过程
C、定期优化，需定期调整品类宽度和单品选择
D、调整周期一般为半年一次


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138、单项选择题  标杆管理主要是一个明确（）的过程。

A努力方向
B.手段
C.工具
D.内容


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139、判断题  我们需要对重大影响的采购品项制定采购目标，而对不太重要的品项，则设定通用采购目标就足够了。


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140、多项选择题  以下关于客户价值管理的描述正确的是（）。

A.一般来说，带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇
B.企业应该将资源和努力平均分摊到每一个客户
C.不同价值的客户应该“分开抓”，而不是“一起抓”
D.不同价值的客户应该“一起抓”


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141、单项选择题  下列关于周时点存销比描述正确的是（）。

A.能够阶段性地反映问题
B.因应工作需要划分人工周为统计周期
C.存销比中的存是指周日营业开始时的库存
D.适用于日常的市场跟踪


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142、单项选择题  采取提高经销商返利折扣或底价操作的总经销制策略属于（）。

A、品牌促销
B、区域联合
C、利润均摊
D、嫁接渠道资源


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143、判断题  当前多数烟草商业企业采用的划分标准是将需求满足率高于60%的卷烟归入顺销单品。


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144、判断题  公司的采购品项清单由公司的品牌组合策略决定，采购人员只需执行采购即可，无需提出建议。


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145、单项选择题  企业通过对员工在绩效考核期间的工作任务和工作要求所做的（），基于此标准，实现对员工绩效考核。

A.界定
B.要求
C.标准
D.维度


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146、多项选择题  品牌组合战略管理的意义（）。

A.协同效应
B.资源配置
C.应对竞争
D.战略发展
E.减轻负担


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147、判断题  个人绩效评估的结果可以直接影响到薪酬调整、奖金发放及职务升降等诸多员工的切身利益。


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148、单项选择题  评估零售终端的渠道价值，以下哪个方面不是通常的评价指标（）。

A、态度与行为
B、渠道能力
C、销售结构
D、营销潜力


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149、单项选择题  有了清晰的（）战略，各品牌的定义范围以及相互关系就能明朗化。

A、市场细分
B、消费者分类
C、品牌组合
D、零售终端分类


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150、判断题  投放策略关系到公司针对不同类型的零售渠道主推什么产品和对不同渠道分别采取什么样的维护策略。


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151、多项选择题  对于确保达成上柜率目标的描述，正确的是（）。

A.要在拜访工作的初期给客户留下深刻的印象
B.对于不同类别的客户，应采取不同的策略
C.要尽可能的说服客户增加新品的订购量
D.要使客户充分认识到该新品的优势进而产生信心


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152、判断题  瓶颈品项不是一个必要认真对待的问题。


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153、判断题  绩效计划可以在公司内外建立起一种科学合理的管理机制，能有机将企业利益和员工个人利益整合在一起。


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154、多项选择题  以下哪些方面影响着零售客户的经营成长（）。

A.零售客户的经营技能
B.零售客户所处商圈的成熟度
C.零售客户的业态的变化
D.零售客户的规模的变化


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155、判断题  绩效反馈是遵循SMART的原则，包括绩效反馈面谈准备和绩效反馈实施。


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156、多项选择题  通常而言，合理的商品组合结构应包含（）角色。

A、主销品牌
B、替代品牌
C、新品牌
D、待淘汰品牌


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157、单项选择题  市场部门所提交的需求预测表应对影响片区需求的因素进行分析，这些因素不包括（）。

A、影响消费人口构成的因素
B、影响消费习惯的因素
C、影响市场规范程度的因素
D、市场价格


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158、单项选择题  单一主导因素划分法的缺点，表述正确是（）

A.不能精确反映零售客户需求差异
B.不能精确反映消费者需求差异
C.不能精确反映市场需求品牌差异
D.不能精确统计消费者需求差异


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159、单项选择题  基础工作保障是衡量卷烟（）运行保障效果的重要内容。

A.专卖
B.营销体系
C.工商协同
D.公司


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160、单项选择题  只保留自己的核心专长及相应的功能，使组织规模小型化、分子化，体现了营销组织的（）

A.专长化
B.合作化
C.离散化
D.灵活性


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161、单项选择题  费群体的划分是以消费者的（）为基础。

A.一般需求
B.共同需求
C.特殊需求
D.卷烟需求


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162、单项选择题  区域市场发展的大前提是（），并与其保持一致，脱离了这个大前提，任何规划工作都徒劳无功。

A.工业企业品牌发展方向
B.商业企业行业发展形势
C.中国烟草品牌发展方向
D.市场品牌需求发展方向


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163、多项选择题  绩效评估又称（）。

A.绩效考评
B.绩效评价
C.绩效反馈
D.绩效监督


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164、单项选择题  品类宽度具有一定的（），经确定后，非经规定程序，不可随意更改。

A、严肃性
B、规范性
C、严格性
D、统一性


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165、多项选择题  进行货源采购定位主要考虑以下哪些因素（）。

A、货源品项的年度支出水平
B、货源品项的年度收入水平
C、货源品项的影响程度
D、货源品项缺货的可能性


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166、多项选择题  下列描述属于服务监测的作用的有（）。

A.提供评估依据
B.服务监测实施
C.服务改进参考
D.指导服务人员


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167、单项选择题  从对立、相反的角度去思考问题属于（）。

A.相似联想
B.发散思维
C.逆向思维
D.动态思维


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168、多项选择题  选择要分析的投诉案例应（）。

A、通过投诉集中度分析得出各服务项目投诉集中情况后，在集中度较高、重要性高的服务项目中抽取投诉事件
B、可以采用随机抽查或找具有代表性的典型投诉为案例
C、对重复投诉次数多的事件进行案例分析，找出根源
D、通过听取录音、调阅文档记录、调查访谈等方法，使所投诉事件发生的原委在分析者眼前呈现


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169、多项选择题  在制定绩效改进计划过程中，管理者应保持与员工的持续沟通，以保证绩效改进计划的（）。

A.全面性
B.合理性
C.可行性
D.操作性


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170、单项选择题  市场容量和市场价值都不高的品类，用于满足（）。

A．消费者需求
B．消费者习惯
C．较大的细分市场需求
D．较小的细分市场需求


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171、单项选择题  在现阶段制定品类规划、实施品类管理时，应当有意识地逐步（）高价位品类的宽度，（）低价位品类的宽度。

A．缩小扩大
B．扩大保持
C．保持扩大
D．扩大缩小


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172、多项选择题  卷烟商业企业运用知觉图寻找市场机会时需要注意以下哪些方面的内容（）。

A.定位图的空白部分等于市场机会
B.定位图的空白部分不一定等于市场机会
C.若定位图中的定位范围空间较大，不易于把握具体的定位在哪一点，企业可以利用“理想品牌”的定位点作为参照
D.若定位图中的定位范围空间较大，不易于把握具体的定位在哪一点，企业可以利用“优势品牌”的定位点作为参照


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173、多项选择题  过程控制通过预先设定（），在服务追踪过程中，在不同节点检查各个参数值，与目标值进行比较，将偏差反馈个服务制定或指导人员，随后进行调整。

A.过程节点
B.流程节点
C.参数值
D.参数指标


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174、单项选择题  将营销资源集中在经销商和终端激励上，加大渠道推力，实现终端拦截，属于（）。

A、品牌促销
B、区域联合
C、贴近竞争对手
D、嫁接渠道资源


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175、单项选择题  可以通过与零售客户和客户经理进行访谈，了解在具体的经营指导过程中，什么样的指导对客户来说是很重要的，是陈列指导还是进货指导等是卷烟零售客户满意度监测的步骤的（）。

A.问题定义
B．定性研究
C．定量研究及其实施步骤
D．成果利用


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176、多项选择题  品牌构架是（）的排列组合。

A、产品
B、品牌
C、品类
D、品牌名称


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177、多项选择题  不是柔性组织共同的特点的有（）。

A.合作化
B.灵活性
C.离散化
D.专长化


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178、多项选择题  一般说来，所有的企业都是从（）这些基本职能展开的。

A.财务
B.生产
C.销售
D.会计


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179、单项选择题  绩效，从管理学的角度看，是组织期望的（）。

A.结果
B.效果
C.目标
D.标准


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180、单项选择题  20世纪30年代以后，西方企业以（）作为指导思想，需要进行经常性的市场营销研究、广告宣传以及其它促销活动。

A.推销观念
B.生产观念
C.产品观念
D.服务观念


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181、多项选择题  在货源定位模型中，按照每个品项的影响风险等级将采购品项划分为（）。

A、高影响/风险
B、中影响/风险
C、低影响/风险
D、可忽略的影响/风险


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182、单项选择题  物理下行控制信道采用的调制方式（）

A、QPSK
B、16QAM
C、64QAM
D、8PSK


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183、多项选择题  绩效评估要遵循以下基本的原则（）、代表性、操作性。

A.系统性
B.可测性
C.独立性
D.典型性


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184、单项选择题  各品类宽度（单品数量）由（）决定。

A、客户需求
B、公司决策层
C、市场需求
D、企业经营目标


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185、单项选择题  以下不是常用到的服务目标改进的方法的是（）。

A、修正服务目标
B、服务流程优化
C、建立内部考核体系
D、完善服务流程


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186、单项选择题  企业资源丰富、经营目标较高、管理水平较高，则品类宽度可以相对较宽，品类结构的细致程度则取决于（）深度与精度。

A．货源投放
B．销售计划
C．策略制定
D．企业管理


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187、多项选择题  卷烟零售客户投诉的产生一般来源于（）。

A、卷烟产品
B、卷烟价格
C、服务
D、配送速度


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188、单项选择题  对于满足消费者需求有着重要意义是：（）

A.常规品类
B.重点品类
C.潜力品类
D.一般品类


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189、单项选择题  从消费者需求差异度上看，比较合理的品类分布结构应该是品类宽度随价格增长呈现（）形。

A．正金字塔
B．倒金字塔
C．纺锤
D．双金字塔


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190、单项选择题  个人的绩效评估是一种正式的员工评估制度，它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在（）上的工作行为和工作成果。

A.岗位
B.绩效
C.职责
D.职务


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191、单项选择题  客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的（）承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。

A.商品
B.服务
C.产品和服务
D.商品和服务


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192、单项选择题  品牌架构的策略包括单一品牌架构、复合品牌架构、多品牌架构和（）。

A、组合品牌架构
B、细分品牌架构
C、分类品牌架构
D、多维品牌架构


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193、单项选择题  品牌评价分析报告中的品牌评价详细分析不包括（）。

A．品牌销售表现分析
B．品牌保障能力分析
C．品牌消费者评价分析
D．品牌利润表现分析


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194、多项选择题  相互独立问题中备选答案必须（）。

A、互不抵触
B、互不相容
C、互不联系
D、互不重叠


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195、单项选择题  营销组织演变的过程为（）.①兼有附属职能的销售部门②独立的市场营销部门③现代市场营销部门④现代市场营销企业

A.①一②一③一④
B.②一①一③一④
C.①一②一④一③
D.②一①一④一③


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196、单项选择题  区域市场发展规划是对未来卷烟品牌营销工作作出的战略性安排，因此，必须（）把各种因素对区域市场未来品牌发展的影响纳入考虑范围。

A．动态地
B．及时地
C．科学地
D．静态地


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197、判断题  绩效计划作为企业实施绩效管理的初始环节和关键手段，也是实现绩效管理系统的重要工具。


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198、单项选择题  同时考虑供给和消费两方面的因素，包括公司期望达到的市场需求满足度，以及品牌如何精准地投放到目标消费者而不是被渠道囤积，这种投放策略属于哪种货源（）。

A、紧俏货源
B、临时性货源
C、顺销货源
D、滞销货源


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199、单项选择题  进行客户投诉分析时，一般而言（）。

A、高投诉率代表已达成服务目标
B、高满意度代表未达成服务目标
C、低满意度代表已达成服务目标
D、低投诉率代表已达成服务目标


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200、多项选择题  绩效实施的特点有（）。

A.持续沟通
B.及时反馈
C.综合评价
D.提供支持性


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